“三段八步法”特色班前会介绍材料

第一篇：“三段八步法”特色班前会介绍材料

枣泉煤矿“三段八步法”特色班前会介绍材料

班前会是班组每天工作的起步器，发动机，总开关。开好班前会，对于班组高质量完成好当班任务，确保安全生产具有至关重要的作用。枣泉煤矿经过安全管理创新实践，在班前会常规任务的基础上，不仅植入了每班3名不同工种的作业人员，分别针对本岗位标准作业流程进行危险源辨识，而且引入了全员绩效考核通报、安全警示教育、包队领导和包队科室进班组等特色方法，规范形成了一套“三段八步法”特色班前会流程，使班前会的内容设计更加科学，质量大幅提升，班组整体素质得到了均衡发展。

一、“三段八步法”特色班前会流程介绍 三段：第一阶段：班前状态检查及绩效考核通报

第二阶段：任务安排及安全教育培训 第三阶段：重点管控措施强调及安全宣誓

八步：1.点名； 2.唱队歌； 3.全员绩效考核通报；

4.当班任务分配； 5.安全警示教育； 6.岗位标准作业流程描述及危险源辨识； 7.重点管控措施强调； 8.安全宣誓。

枣泉煤矿现有118个班组，每天早、中、晚三个班次分别召开

班前会，“三段八步法”，就是“三个阶段、八步流程”。“三段”：即在2208模式的基础上创新为“班前状态检查及绩效考核通报”段、“任务安排及安全培训”段，“重点管控措施强调及安全宣誓”段。八步：即将三个阶段的内容进一步细化，规范为“点名、唱队歌、全员绩效考核通报、当班任务分配、安全警示教育、岗位标准作业流程描述及危险源辨识、重点管控措施强调、安全宣誓”等八步具体流程。

第一阶段：班前状态检查及绩效考核通报

本阶段包括“点名、唱队歌、绩效考核通报”三项内容，通过点名引导员工集中注意力、提振员工精神，通过唱队歌让员工排除思想杂念，以饱满的精神状态投入到当班工作中，通过绩效考评真实反映员工的工作效果，切实评价员工的贡献大小与价值，最终实现提升个人工作绩效与班组良性发展。

第一步：点名。班长按照花名册对当班员工点名，点到人员要大声答“到”并起立。

第二步：唱队歌。全体与会人员立正，班长起歌，齐唱队歌，提升员工士气，号召员工以饱满的精神投入到工作中。

第三步：（上班次）全员绩效考核通报。班长根据每名员工在上一班次完成任务指标、工作质量、安全操作等实际表现的评分结果，在班前会进行通报。这样做：一方面可以使被考核的员工进一步了解到自己的优点和缺点、长处与短处，激励考核成绩好的员工

再接再厉，继续保持先进；鼓舞考核成绩不好的员工心悦诚服，奋起上进；另一方面，还有助于防止考核中可能出现的偏见以及种种误差，确保考核的公平与合理。

第二阶段：任务安排及安全培训

本阶段主要包括“当班任务安排、岗位分工、事故案例警示教育、本安理论知识抽考及开展以岗位标准作业流程为轴线的危险源辨识活动，让员工清楚掌握班中危险源的存在状态和防控措施，从思想上为当班安全生产筑牢防线。

第四步：当班任务分配。由班长根据区队的当班任务指标及员工的出勤情况，对员工当班岗位进行明确分工；让员工在进行危险源辨识前首先清楚自己的当班任务。

第五步：安全警示教育。每日选播一例安全事故案例教育片或由班组员工讲一则安全小故事。强化和营造一种警示和震慑氛围，通过警示教育，让员工从现实案例中举一反

三、吸取教训，确保员工思想深处警钟高悬。

第六步：当班危险源辨识（含安全理论知识抽考）。班长根据当班工作任务，随机抽取3名不同工种的作业人员，进行本安理论知识抽考，并对各自岗位的标准作业流程进行描述，辨识出每一道工序中存在的危险源，提出防控措施，通过以岗位标准作业流程为轴线的危险源辨识活动，使辨识结果更加规范化，系统化，防控措施更具有针对性和联动性，不但有利于岗位自保，更有利于岗位协

同过程的联保、互保。

第三阶段：重点管控措施强调及安全宣誓

本阶段包括“重点管控措施强调、安全宣誓”两项内容，主要作用是明确当班的重点工作，清楚当班工作中的重大危险源及管控措施；通过安全宣誓，使员工提高安全责任，集中精力投入到当班工作中。

第七步：重点管控措施强调。跟班队干根据当班任务和危险源辨识结果，梳理安排当班重点危险源管控标准和措施，并对当班生产中需注意的一些细节问题进行强调和提醒，队长仅作补充要求。

第八步：安全宣誓。会议结束前，全班人员集体起立宣誓：“我的安全我负责，我在岗位您放心！”让每名员工带着对当班安全生产的承诺和信念开始一天的工作。

二、“三段八步法”特色班前会创新和应用实效 创新一：突出流程规范统一，提高了班前会质量。

规范统一后，按照“三段八步法”流程，使整个班前会节奏分明，顺序流畅，内容科学，注重质量，避免了各班组在组织班前会中五花八门、良莠不齐，也防止了各班组班前会偷工减料、杂乱无章，特别是矿规定包队矿领导、科室定期参加班前会督导，推进了班前会按规范流程高质量召开。

创新二：突出依据各个岗位标准作业流程辨识各工序危险源的比重，提高班前安全教育实效。

以2208为基础，将每日一题等常规培训任务，通过创建矿队两级微信公共账号，及时将大量安全教育培训信息发至微信平台，方便员工闲暇阅读掌握，不再挤占有效的班前会时间，因此班前会第二时段的主要任务就是当班危险源辨识。

在具体方法上实行“先分工，后辨识”，增强了岗位危险源辨识的针对性，避免了员工死记硬背的僵硬化辨识。推行3个不同工种不重复的3名员工依据本岗位标准作业流程辨识每一道工序的危险源，精准描述出岗位的标准作业流程，通过将岗位标准作业流程和危险源辨识的有机融合，让员工既能知道自己当班的工作，而且能按照标准要求做出准确的操作，实现了员工从立足自保到强化互保、联保的转变，将我是本安人的思想、意识铭记心中，真正实现员工知道也能做到。

创新三：植入全员绩效考评通报，发挥激励引导作用。当班通报上班次全员绩效考核结果，并将其固化为班前会一项规定流程，其目的就是增强全员绩效管理的严肃性、公正性，发挥全员绩效考评的正面引导和激励作用。班组长作为班组全员绩效考评的操作者，根据每名员工在上一班次完成任务指标、工作质量、安全操作等实际的表现进行量化打分，奖罚到人，并将结果在班前会进行通报，即使对员工的信息公开，也是对考核者的一份自我约束，让受到奖励的员工有荣誉感、受到考核的人员能针对性改进不足，真正使员工挣“明白分”。

创新四：推行“每班一警示”教育活动，强化事故案例的心理震慑作用。

将班前会第五步流程安排为安全警示教育，每天选编一个案例在班前会播放或由班组员工讲一则安全小故事，使员工在班前会中接受一次安全警示教育，通过鲜活的事例，教育员工要时刻铭记安全警钟，心存敬畏，起到了心理的震慑作用。

创新五：把班前会交给班长主持，培养企业后备人才。班前会理应由班组长唱主角，这不仅仅是形式，更应该落实在具体实践中，一些单位干部“包办”班前会，削弱了班组长的管理权威，其管理职责不能得到有效施展，甚至有的班组长在班前会沦为配角。枣泉煤矿“三段八步法”班前会特色流程中，对班长角色进行了制度保障，八项流程中，七项由班组长主持，仅有一项为队干补充安排重点事项，这一规定最直接的受益人就是班组长，一是倒逼他们提高语言组织能力，总结提炼能力，掌控会议节奏、营造会议氛围的能力；二是通过实打实的岗位锻炼，为基层班组长铺实成长道路，促使班组长查找自身不足，助推个人成才。

第二篇：班前会八步法流程意见规范

签发：王文东

关于班前会流程规范的通知

矿属各单位（外委施工单位）：

2014年4月27日，由王文东副矿长主持召开修订“班前会八步法”流程意见征集会议。会上就修订班前会流程的意见进行了征集，通过征求各基层单位的意见和建议，班前会流程仍按照现有流程进行，在顺序上作如下调整：

一、班前会点名结束后，班组长对上班工作任务进行总结，对存在的问题及安全隐患要及时传达到每位员工。总结完上班工作，对当班的生产任务进行详细安排，明确每个人的工作任务、职责。班工长在开班前会前必须做好会议准备，列好提纲，保证突出重点，言简意赅，切记拖沓冗长。

二、班组长工作安排结束后，由跟班队领队和队长（书记）对重点工作补充强调，要抓住重点简明扼要，切忌长篇答论。

三、所有工作安排结束后进行安全培训。

（1）对上班次的培训内容进行提问考核。形式可以是员工之间的互动提问，可以是班组长或队领导对员工进行随机提问。每班次提问人数不少于5人次，每周内对所有人员进行轮流提问一次。提问过程中对知识点掌握不好的员工要进行多次提问，加强记忆，强化培训效果。

（2）危险源辨识。根据上班次的安全隐患、当班生产任务和井下工作现场的实际，对作业过程中的动态危险源、危险因素进行辨识，并提出预控措施，做好记录，然后对员工进行培训，让每位员工熟知、熟记。在辨识过程中应当员工与班组长同时进行辨识。

（3）安全培训，要对本岗位的“两日一题“进行有针对性的讲解，也可以结合当班工作任务中辨识出的动态危险源和近期工作重点制定安全培训内容，真正发挥培训工作的实际性、实用性和实效性。

四、所有流程结束后进行安全宣誓或唱歌。

五、要求各单位严格按照新的规范召开班前会，必须在4月30日的中班开始执行，培训中心将会同班前会督导组进行督导考核。每位员工要认真做好班前会记录。

培训过程中不能照本宣科，重形式，走过场，要结合实际，对照规程措施、质量标准化等规范进行有针对性的讲解。要充分利用多媒体教学，制作好培训课件。

金凤煤矿培训中心 2014年4月30日

第三篇：班前会七步法例题

班前会七步法例题

一、班前点名

在班前会议室窗明II净、物品摆放整齐、会议室干净整洁、参加班前会的人员要穿戴（军装）整齐的前提下，对当班人员按顺序点外，被点到名的员工起立、立正、喊“到”。要求八点班班前会队长、班长同时参加，四点、零点班前会必须由队长主持。

二、精神状态确认

由当班会议主持人对当班出勤人员精神状态进行确认，及时排查出思想情绪不稳，精神状态不佳人员，严禁这些人员下井。（由班长起身巡视每位工人的精神状态）。

三、“三违”人员现身说法

由当班三违人员台向员工讲述自己“三违”的经过、受到的处罚、应该吸取教训和思想认识的提高，直到本班出现下一人“三违”方可停止。

四、班组长谈本班隐患整改情况

由当班班组长谈本班前一个班次隐患的整改落实情况以及本班应该注意的事项。

五、抽考安全知识

由会议主持人结合岗位特点，对一名员工进行安全基本知识、操作规程等抽考（内容为本队的每日一题），抽考结果纳入本人安全考核，由班组长在当班评分中落实。

六、安全讲评

由会议主持人总结前一天本班、上一班安全生产情况，对存在的问题进行深刻剖析。

七、当班工作安排

由会议主持人安排当班安全生产任务，并传达上级的安全会议精、各种指示、指令、要求、事故交通等；对当班安全生产工作进行分析，对重点安全工作、作业环境、设备设施完好状况、可能存在的隐患问题、隐患问题的解决方法和措施、需要特别注意的安全事顶进行讲解分析。对预知到的危险充分准备、超前安排；有针对性地学习贯彻作业堆积、安全措施；联点包队、跟班、带班人员强调当班安全注意事项。

八、宣誓，面对全家福照片大声喊出来。内容：

我宣誓 今天上班 坚决做到 遵章守纪 杜绝三违 服从管理 团结协作 为自已负责 为家人负责 为企业负责

九、全体起立合唱《安全之歌》。

队 列 教 学 法

军事训练动作要领

课目：单个军人的队列动作

目的：通过训练，使同志们学会立正、稍息及跨立动作要领，掌握本课组织训练的基本方法

内容：立正、稍息 时间：50分钟 地点：操场

方法：讲解示范，个人体会，分组练习要求：（略）

一、军事队列动作

军事队列动作是军人精神面貌与组织纪律的集中表现。进行队列动作训练可以培养良好的军姿。

第一节立正

一、讲解示范

立正是军人的基本姿势，是队列动作的基础。口令：立正

要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两肩自然下垂，手指并拢，自然微曲，拇指贴于食指尖第二关节，中指贴于裤缝，头要正、颈要直、口要闭、下颚回收，两眼平视前方。

二、重点体会 立正时，精神振奋，姿势端正，表情严肃自然，作到“三挺一瞪，两收两平”。即挺腿、挺胸、挺腿、挺颈、瞪大眼睛；收腹、收下颚、两肩要平、两眼平视前方。用好“六股颈”，即脚的蹬劲，两腿向后的绷劲，小腹和臀的收颈，两肩向后的张颈，颈部的硬颈，头向上的顶颈。

第二节跨立（即跨步立正）

跨立用于军体操作、值勤和舰艇上站立等场合，可与立正互换。

一、讲解示范 口令：跨立

要领：左脚向左跨约一脚之长，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重点落于两脚之间，两手后背，左手握右手手腕，右手手指并拢，自然弯曲，手心向后。

二、重点体会

稍息时，上体要保持立正姿势、体重大部分落于右脚，两腿要自然挺直，做到“两快一准”。即出脚快、收脚快，动作准确。

第四节敬礼

敬礼表示军人之间相互团结友爱，表示部属与首长、下级与上级的互相尊重。敬礼分为举手礼、注目礼。

1、举手礼

口令：敬礼、礼毕。（1）停止间徒手敬礼

要领：听到：敬礼“的口令，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢，自然伸直，中指微接帽沿右角前约2厘米处（戴无沿帽或不戴寰帽时微接太阳穴，与眉同高）。手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。听到“礼毕”的口令，将手放下。

（2）行进间徒手敬礼

要领“在距受礼者5~7步处转头向受礼者行举手礼，并继续前进，待受礼者还礼后，将手放下。

2、注目礼

要领：携枪或未戴军帽等不便行举手礼时，面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头不超过45度）。待受礼者还礼后礼毕（携手枪或背枪时行举手礼）。

第五节蹲下

一、讲解示范 口令：蹲下/起立

要领：蹲下午时，上体保持立正姿势，竖直下蹲，两臂严紧，自然沿两侧体下滑，贴于膝盖上；左脚全底着地，右脚脚尖着地时，左腿大腿与地面夹角约75度，右腿大腿保持与地面平行。起立时，身体向竖直方向起立，两臂自然上滑贴紧，右脚靠左脚脚跟，成立正姿势。

二、重点体会 蹲下时要做到“两正一准、一平一瞪”，即头要正、颈要正、手臂下滑时落于膝盖处要准，肩要平、眼睛要瞪。

第六节停止间转法

一、讲解示范

（一）向左（右）转 口令：向左（右）——转

要领：以左（右）腿跟为轴，左（右）脚跟和右脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向左（右）转90度，体重落在左（右）脚，右（左）脚取捷径迅速靠拢左（右）脚，成立正姿势；转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。

（二）向后转 口令：向后——转

要领：按向右转的要领向后转180度，（三）半面向右（左）——转。口令：半面向右（左）——转。

要领：按向右（左）转要领半面向右（左）转45度。

二、重点体会

转体：转动时，上体应保持立正姿势，不得左右摇晃和前后倾仰，两臂轻贴身体并随身体自然转动，不得外张，两腿挺直，裆部要夹紧，后方脚脚跟要摆正，靠脚要快，两脚跟一次靠齐，动作迅速、节奏感强、有力度。做到“两快一稳”，即转体快，转向新方向后取捷径靠脚快，转动时身体要稳自始至终保持良好的军姿。

第七节行进

一、讲解示范

行进的基本步法为齐步、正步和跑步，辅导步法为便步、踏步和移步。

（一）齐步

齐步是军人行进的常用步法。口令：齐步——走

要领：左脚向正前方迈出约75厘米，身全重心前移，右脚照此法动作，上体正直、微向前倾、手指并轻握拢，拇指尖贴于食指第二关节、两臂前后自然摆动。向前摆臂前，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正扣线与最下方衣扣同高（着夏季作训服时，与第四衣扣同高；着冬季作训服时，与第五衣扣同高），离身体约25厘米，向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米，行进速度每分钟116—112步。

（二）正步

正步主要用于分列式和其它礼节场合。

口令：左脚向正前方踢出约75厘米（腿要绷直、脚尖下压、脚掌与地面平行，离地面约25厘米），适当用力使全脚掌着地。同时，身体重心前移，右脚照此法动作。上体正直、微向前倾，手指轻轻握拢，拇指尖帖于食指第二关节，向前摆臂时，肘部弯曲、小臂略成水平、手心稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（着夏季作训服时，约与第三衣扣同高）；向后摆臂时（左手续心向右，右手心向左），手腕前侧距裤缝线为30厘米。行进速度每分钟110—116步。

（三）跑步 跑步用于快速行进 口令：跑步——走

要领：听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指帖在食指第一关节和中指手二关节上），提到腰带同高，拳心向内，肘部稍合，听到动令时，上体微向前倾，两腿微弯，同时前移，左脚照此法动作；两臂前后自然摆动，向前摆略直，肘部后摆臂时，拳贴于腰际。行进速度每分钟170—180步。

（四）立定 口令：立——定

要领：齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地；两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚成立正姿势。跑步时，听到口令时，再跑两步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时，将手放下，成立正姿势（踏步时，听到口令，继续踏两步，在按上述要领进行）。

（五）踏步

踏步用于调整步伐和整齐。停止间口令：踏步——走 行进间口令：踏步。要领：两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地），上体保持正直，两臂按齐步或跑步摆臂的要领摆动。

踏步时，听到“前进”的口令，继续踏2步再换齐或跑步，行进方向改变

行进方向改变，是队列在行进中改变行进方向的一种队列动作。

（一）横队和并列纵队方向改变

停止间口令：左（右）转弯，齐步——走，或左（右）后转弯，齐步——走。

行进间口令：左（右）转变（齐步走），或左（右）后转弯（齐步走）

第八节整齐、报数

1、整齐，是使列队人员按规定的间隔、距离，保持行、列齐整的一种队列动作。整齐分为向右（左）看齐和向中看齐。

①向右（左）看齐

口令：向右（左）看——齐。

报数：动作要领：基准兵不动，其他人员各右（左）转头，眼睛看右（左）邻人员的腮部，前四名能通视基准人员，自第五名起，以能通视到本人以右（左）为度。后列人员，先向前对正，再向右（左）看齐。

②向中看齐 口令；以XXX同志为准，向中看——齐。

动作要领：当班长或排长指定“以XXX同志为准（或者以第X名为准）”时，被指定为基准备兵的士兵应答“到”，同时左手握拳举起，大臂前伸与肩略平，小臂垂直上举，拳心向右。当听到“向中看——齐”的口令后，基准兵迅速将手放下，其他人员按照向右、左看齐的要领分别向右、左看齐。上述动作完成后，班长或排长便可下达“向前——看“的口令。列队人员听到口令后，迅速将头转正，成立正姿势。

2、报数是对列队人员进行清点的一种队列动作。口令：报数

动作要领：听到报数口令后，横队从右至左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音报出自己在队列中的数目，报数时同时转头（纵队报数，头向左转），但队列中的最后一名只报数不转头。如为数列横队，最后一列的最后一位应按实际情况报“满伍”或“缺X名”。

第四篇：八步法简报

晋中分公司榆次油库从强化规范管理和服务入手，开展了创建“345工程”的活动，即“三统一、四到位、五步法”。“三统一”即统一认识、统一行为、统一内务；“四到位”即环境卫生到位、语言举止到位、微笑表情到位、设备维护到位；参照加油员“加油八步法”，制定了“付油五步法”。通过活动开展，进一步强化了设备维护管理、规范了付油员作业行为，付油环境也得到了美化。

3月23日，中石化河南许昌县石油分公司组织全体员工从加油“八步法”等方面入手，在全公司范围内进行了为期一天的员工服务技能培训，进一步激发了一线员工立足岗位、钻研业务、成才立业的热情。

培训前，许昌县公司经理姚河明就组织好员工培训等重点工作提出了明确要求。他说，今年开展“比学赶帮超”活动就是要以实际行动擦亮中国石化的金字招牌，各加油站要以这次培训为契机，把开展好“比学赶帮超”活动与企业经营管理结合起来，弘扬先进，树立榜样。要从规范化服务做起，从细节着眼，从点滴入手，真正体现石化人对客户的真诚关怀。站与站、员工与员工之间要通过比安全、看管理，争创安全无事故；比零售、看服务，争创中石化品牌加油站，进一步提升中石化的品牌形象。

培训中，教员们还从加油员销售技巧六要点、加油“八步法”和服务态度、仪容仪表等方面进行了重点培训，向员工灌输服务观念，培养员工的服务技能和营销意识，使全体员工以优质服务作为自己的行为准则，推动了“比学赶帮超”活动深入扎实有效地开展。

加油站加油讲究“八步法”

发布时间:2005-08-01 07:53:31 “加油八步法”

昨天下午，记者来到中国石化北京石油公司亚运加油站加油。22岁的加油员张小惠引导记者的车停靠在加油机旁，然后笑盈盈地说：“您好，欢迎光临亚运加油站。为了您的安全，请您熄火后加油。”

记者从车上下来后，她主动走上前说：“我可以帮您打开油箱盖吗？”获得同意后，她熟练地接过车钥匙，把油箱盖打开。开始加油前，她先详细询问：“您加什么型号的油？加满吗？现金还是IC卡？您要发票吗？”当记者出示加油卡后，她立刻说了句：“欢迎您使用中国石化加油卡！”

从加油机上取下油枪的同时，她提示记者看加油机：“请您看好泵码已回零。”然后准确地将油枪管插入到位，开始加油。加油过程中，她又笑着问了记者一句：“我可以帮您擦拭车窗玻璃吗？”记者表示不用。油加好了，她大声说道：“油已加好，请您核对。”随后盖好油箱盖，并快速跑到站内开出发票，然后送到记者手中。在说完“再见，欢迎您再次光临”后，她用手势引导记者的车出站。整个过程不过三五分钟，但她规范化的动作、文明用语和微笑的表情都给记者留下了深刻印象。

记者注意到这家加油站进站口挂着全国级“青年文明号”的金色牌匾，墙上还挂着“五星级加油站”的标牌。记者随后亮明身份对该加油站进行了采访。

站长侯军告诉记者，该站总共有18名加油员，平均年龄二十三四岁。加油员加油是有操作规范的，他们叫做“加油八步法”，包括“引车入位、问候顾客、开油箱盖、加注油品、擦拭车窗、盖油箱盖、结算货款、引车出站”。侯军详细解释说：“加油八步法是我们对员工进行管理和培训时所提出的具体要求，在实际操作中，有些内容是必须的，有些内容像开油箱盖、擦拭车窗等则要首先征求顾客的同意，在得到允许的情况下再实施。”侯站长还建议：“希望顾客多使用加油卡，可以避免使用油票和现金

时出现的找零和加油尾数的繁琐，使加油更加方便快捷。目前中石化北京石油公司有432个加油站可以使用加油卡加油，有150个发卡网点，24小时可以充值、圈存。”

记者在现场还随机采访了几位前来加油的顾客。张师傅是物美惠新店免费班车的司机，经常到亚运加油站来加油，加油员们都认识他了。昨天又赶上张小惠为他加油。当记者问他对该加油站服务的评价时，张师傅冲着张小惠竖起了大拇指，连声说：“相当好！服务好！”一位姓曹的司机师傅也是亚运加油站的常客，他告诉记者：“这里的服务态度挺好的，服务也很规范。”

专家建议

标准化作业实现规范化服务

加油站是窗口服务行业，既是面向社会服务顾客的窗口，也是企业形象的窗口。要想树立良好的职业形象，首先要做到规范化服务，具体来说就是要在服务过程中实行标准化作业。其中规范形体动作和文明用语就显得尤为重要。

就拿亚运加油站来说，一个加油站4个加油机、16条加油枪可以同时操作，同时加油的车辆比较多。“引车进站”看似是很简单的一个动作，却有着特殊的作用。有经验的加油员可以根据车型和油箱的位置等因素科学、合理地引导车辆停在合适的位置。如果没有这一步骤，现场车辆停得乱七八糟，就会大大延长顾客加油的时间。同时，加油员的服务水平也需要规范化。据了解，中国石化有一套《加油站管理规范》，其中有一个章节涉及规范化服务，制定了服务态度标准、着装仪表标准、服务语言标准、形体动作标准等。

专家观点

规范服务

以方便顾客为主

在制定加油员规范化服务内容时，不仅要考虑到如何提高加油员的专业水平和服务质量，还应充分考虑到顾客的利益，其中，方便顾客是最为重要的。

顾客到加油站加油，一方面希望获得专业化的服务，另一方面也希望得到极大的便利。比如，减少等候的时间、方便结算等。专家建议，制定服务规范时要充分考虑到顾客的利益，同时，还应根据顾客的需求变化对服务规范进行更新。比如，油票取消后，中国石化加油IC卡就成为了顾客很好的支付手段，使用加油卡的顾客将大量增多，如果能根据这一新的变化趋势，对相关的服务规范进行调整或补充，以便为顾客提供更大的方便，将会进一步提升服务水平

第五篇：课外阅读八步法（本站推荐）

“课外阅读八步法”初探

吉林省通化兴华教育中心通钢

二小冷秀霞

【摘要】：阅读教学是语文教学的重点，所涉及的阅读方法有很多，笔者经过多年的实践，探索总结出“课外阅读八步法”，学生阅读效果非常好。本文对此进行了详细的阐述。

【关键词】：阅读能力阅读兴趣阅读指导阅读方法

著名特级教师霍懋征曾经说过：“一位好的教师应该让学生当演员，自己当导演，教给学生的应该是点金术，而不是仅给学生一小块金子。”这就是说，课堂教学中要充分调动学生的积极性，让学生成为学习的主人。叶圣陶老先生也认为语文教学的最终目的是学生“自能读书，不待老师讲；自能作文，不需老师改。”叶老倡导的这种培养学生语文自学能力的教育思想，体现了语文学习的认识规律，具有很强的科学性。

为了将老一辈的教育思想付诸于教学实践。最近，我对“课外阅读”进行了尝试指导，初步总结出“八步阅读法”。

（一）自审课题

文题是文章的眼睛，理解文题可以帮助我们更好地把握文章的内容和思路，提高阅读能力。读前审题，看文题在提示内容、提炼主题、把握思路等方面给予哪些提示。例如《董

存瑞舍身炸暗堡》解释了文章的主要内容；《金色的鱼钩》揭示了文章的主题；《将相和》揭示了文章的思路。理解文题时，要问几个“为什么”，带着问题去读书。如《西湖的绿》看到题目，便可想到：西湖的绿有什么特点？带着问题去读书，就会加深对问题的理解。

（二）自读课文

拿起文章，先浏览一两遍，熟悉全文，了解概貌，只要粗略地了解便可。

（三）自学生字、新词

在浏览过程中把不懂的字、词圈画出来，同时标上记号，然后利用工具书进行查阅，掌握字的音、形、义；明确词语的表达作用。清除字词障碍，为阅读打下基础。

（四）学习语法、修辞

再读课文，画出文中的佳言警句，同时，可用红笔在文章的行间、天地、左右空白处作注释、点评，也可摘抄于笔记本上。如：在阅读《西湖的绿》时，有的同学就用波浪线把“黄龙洞绿得幽，屏风山绿得野，九溪十八涧绿的闲……”划了下来，同时在空白处注明“观察细致。用词恰到好处”的字样。通过自己的琢磨、分析，这样的句子便会在头脑中留下深刻的印象。

（五）理清思路

通过对字、词、句的学习，疏通了全文，在此基础上。应细读课文、理解文意、理清作者的写作思路。

（六）明中心、析特点

在理清作者写作思路的基础上，慨括文章的主要内容，体会作者的写作目的，评议、分析文章的写作特色，从选材立意、布局谋篇、语言艺术诸角度，领略文章的精妙，找出成功的规律。

（七）质疑问难

在阅读过程中，由于同学们的知识基础，分析能力均不相同，所以会遇到这样或那样的困难，要鼓励学生及时发现、及时提出，或向人请教，或查阅有关资料，使疑难得以解决，提高阅读效果。

（八）写读书笔记

为了使阅读的文章在头脑中留下持久而深刻的印象，可写读书笔记，通过写读书笔记对阅读内容进行小结，联系自己的实际，对零散的知识进行梳理、归纳和整理，发现事物的共性，总结出规律性的东西，使获得的东西条理化、系统化。

（九）结束语

“八步阅读法”符合学生的接受心理。通过此项训练，学生养成了浏览群书的习惯；养成了眉批圈点、边读边想的习惯；养成了随手查阅工具书释疑的习惯，由“学会”到“会

学”，阅读的速度加快了，自学的质量提高了，真正成了学习的主人。

课内外阅读书籍是学生精神食粮汲取的主要手段,读书是学生获得知识的主要途径,也是中小学生的主要任务.少年朋友阅读课外书,有两点请时时注意:应在老师家长指导下,有选择地阅读适合自己年龄知识水平的书籍.2切勿将主要兴趣和求知中心转移到课外阅读上去,课内与课外阅读的主辅关系不可颠倒.参考文献

【1】《小学语文课程标准》人民教育出版社。

【2】《小学语文拓展阅读的实验研究》徐国平宁波大学学报

【3】《小学生课外阅读现状的调查与对策》何文浩四川教育

学院学报