销售八步法讲稿

第一篇：销售八步法讲稿

客户进店的第一步跟客户打招呼

营销当中最有力的武器是什么？：微笑、语言、嘴巴，最重要的是嘴巴。不要恐惧营销，不要害怕来顾客。如果能在1秒钟给对方留下好印象，千万不要留到三秒以后。每天上班保持愉快的心情，即使心情不好客户来了也要积极地礼貌的打招呼。

如果客户问到没听过我们这个品牌：就要讲我们的品牌价值，讲LD不要从2000年开始讲起，讲LD一定要讲唯美集团，LD是广东唯美集团制造的，唯美集团始创于1988年，是中国陶瓷行业的领军企业，党和国家领导人习近平，李克强，李长春都去厂里面视察过。而L&D品牌则是是中国陶瓷品牌的第一高端品牌。我们的品牌从一开始就紧跟时代最新潮流，我们的设计、和工艺都是国内行业内最优秀的。我们是中国500强价值品牌，品牌价值34.85亿。

为什么客户进店的第一步，要讲品牌价值。因为现在是一个购买品牌的时代，加上我们的产品零售价那么高，如果不去诉求品牌价值，产品根本就买不去。

现在的问题是很多销售人员都不以为然，觉得这些没有必要，买个瓷砖搞那么复杂干什么。我们不是搞促销了，实实在在的便宜，爱买不买，我们有大店优势等等。其实，这些都是我们之前的思维固化了。大家都习惯了，等天吃饭，靠天吃饭，这个肯定是不行的，我们必须解决我们专业的问题，而不能片面的强调价格优势，店面优势。

那么消费者在购买商品时，并不是只关注价格，而是价值。就像我们现在买平板电脑一样，首先的一定是苹果IPAD，而三星、诺基亚可能还有更便宜的平板电脑，甚至性能比苹果更加优越。但我们还是会选择苹果。大家都用手机，摩托罗拉出了CPU四核、八核，三星显示屏比苹果分辨率更高，内存比苹果大，价钱只有2千元，但苹果手机买要5千，苹果手机卖的还是最好的。这里我要特别要讲清楚的是，并不是高端品牌就是卖给高端群体的，今天在做的各位都用的都是苹果手机，我们自问大家算不算高端群体。所以影响消费者购买的第一要素一定是品牌，而不是价格、和技术。

第二步：让客户坐下来看实景样板图册，---，让客户初步对我们的产品有所了解，第一滞留时间长，第二我们专业，各种户型都能设计。可以根据你的户型量身设计。这个时候，需要运用IPAD、大图册、电脑等工具。

这让客户坐下来的过程之中，一是滞留的时间长，一个是让她感觉我们的专业性。把以前较好的设计案例在电脑上打开给客户看，让他觉得，哦，原来你们服务过那么多的客户，有这么多种设计和搭配。我们现在很多大斜板上面呈现的就是一片砖，还卖那么贵，根本看不效果。就想试衣服一样，你得让他不断的试，先选好，才能谈价格。在客户盘图片的过程中，你就告诉他我们产品的创意源，穿插的说。

第三步: 初步选砖，初步做报价（从第二步引入下来）

这个时候客户可能对一个效果图有了感觉了，这个时候你再带他去实景样板间，告诉他这款产品不仅你喜欢，很多高端的客户，有品味的客户都喜欢这款，是我们店里买的最好的一款。这个时候要问这个客户，你想把这个产品用在那里？哦，米兰纹杏石用在客厅，我们的米兰200块钱一平方，你的客厅50平方，就9千到一万之间

所以，初步选砖，初步做报价，就是起这个作用。不管客户问不问就都要报价。一个客厅2万左右，你就要看客户能否承受，一般客户就是两个选择，能承受的一般都会顺着你的意思，承受不了就要换砖了。

第四部，加深印象，印证效果。

这个时候要再次让客户看图片，就是围绕刚才选砖的图片。这个环节中，要求我们要平时做好这个工作，在平时我们的设计师、导购将图片按系列分好，能在第一时间找到。很多时候，我们给客户看图册和效果图，自己都在电脑里面找了半个小时都没有搞清楚，客户早就烦你了，很可能就走了。我们要求做到，每个销售人员一定要熟悉我们的图册、等各种销售工具，就好比，王先生，你翻开这本图册的弟9页，这个产品挺适合你。这样才能体现出我们的专业性。这里有个重点，就是要聚焦之前看好的产品，让客户能定下来。而不要走马观花了。要帮客户拿主意，确定方案。第五步：确定功能区及用砖产品（收定金、量房设计）

客户能走到这一步，证明是了一定我们的客户，有了初步报价可以判断出此客户有这个消费能力，这时应该大胆的要定金。

1、方便我们尽快安排给你做出效果图来，第二，方便我们要安排设计师去给你去量房。做设计，这些都是公司有规定的。第三，你要是不满意，定金是可以退的。让他没有后顾之忧。而事实上，大家都知道，有多少客户在定好瓷砖后，交完定金后，还会去退的。应该是非常少的。

这里需要主意的是，收定金，各店面要统一口径。第六步，谈方案（先谈效果，再落实方案，再分步介绍报价）。

经过上门量房，客户的效果图、报价预算，基本上都做出来了。

在过前面5个环节，到这一步，客户再次在来店里面，那基本上都是全家总动员了，什么老爸、老妈，老公、老婆，七大姑八大姨都来了。这个时候就要回顾前五步了，你要是直接拿出一个效果图来，就开始报价这个客厅5万，卧室2万。一共7万。那完蛋了。

所有的都满意以后。在一个一个空间谈方案。这就是为什么小蜜蜂能把单子做的那么大，靠的就是这个。我们现在都把单子和在一块，拧在一起。10万啊，太贵了，没达到客户的预期。如果这样一个一个空间谈，有什么好处呢，客户就算没有在店里定了全部的产品，他可能没有那么多的预算，但是他至少还能定一个卫生间吧。

第七步：谈价格（谈品牌价值）

不谈价格的客户，成功率只有0.1%。你谈价格，我谈价值。谈价格，这是一个令很多销售人员都头疼的问题，砍了半天价，还是嫌贵，这个价格还不知道老板批不批。其实，真正不谈价格的客户，根本就不是客户。大家都有经验啊，我也经常去逛其它的陶瓷店面，我是从来不和导购谈价格的，因为我根本就不会买砖嘛。那些拿着一个麻袋的钱，不差钱去买瓷砖的还是极端个案了。所以，客户经常问马可波罗现在给我多少折，多少钱一片，比你们便宜多了,诺贝尔又怎么搞促销了。我们的销售人员往往都慌了，连忙申请价格了。其实，只要你前面6步做好了，到这一步就没有那么辛苦了，因为之前他都是非常满意了，最后就是给他小礼物，实在不行就优惠一点就差不多能定下来了。

如果碰到那种一定要你砍价的客户，比如说我们的底限是7折，但他偏偏要你6折他才买，碰到这种情况我们不要轻易对客户说不，而是装作跟你的上级请示，如果经理或者店长在店里面就要出来帮忙，如果确实不能让步，就对客户讲 我也特别想帮您省钱，但我们公司现在搞活动，已经是底限了，其实客户也就是图个心理平衡，怕被宰。如果客户看到你确实用心的帮他争取利益，即使你没争取到他也会理解你的，只要他是真心想买。

第八步：成交（交款或离开）

谈完价格，交款，离开。这个时候还没有结束，交款后要将我们的售后服务与客户讲清楚。比如施工注意事项及收费标准、退补货服务，投诉电话，防水要注意什么，什么拉毛，找平之类的要注意什么。虽然这些和我们买瓷砖没有什么直接联系，但是表现了我们专业，我们是关心客户利益的。这些话要提前讲，避免以后售后大量投诉。未成交离开，以附送我们的小礼品或发图片的理由将地址电话留下来，以便下次跟踪。或者说进店的客户都要坐下来喝杯茶，说这是公司规定，聊几句后留个电话号码应该没问题，给自己留第二次销售的机会。

第二篇：八步法简报

晋中分公司榆次油库从强化规范管理和服务入手，开展了创建“345工程”的活动，即“三统一、四到位、五步法”。“三统一”即统一认识、统一行为、统一内务；“四到位”即环境卫生到位、语言举止到位、微笑表情到位、设备维护到位；参照加油员“加油八步法”，制定了“付油五步法”。通过活动开展，进一步强化了设备维护管理、规范了付油员作业行为，付油环境也得到了美化。

3月23日，中石化河南许昌县石油分公司组织全体员工从加油“八步法”等方面入手，在全公司范围内进行了为期一天的员工服务技能培训，进一步激发了一线员工立足岗位、钻研业务、成才立业的热情。

培训前，许昌县公司经理姚河明就组织好员工培训等重点工作提出了明确要求。他说，今年开展“比学赶帮超”活动就是要以实际行动擦亮中国石化的金字招牌，各加油站要以这次培训为契机，把开展好“比学赶帮超”活动与企业经营管理结合起来，弘扬先进，树立榜样。要从规范化服务做起，从细节着眼，从点滴入手，真正体现石化人对客户的真诚关怀。站与站、员工与员工之间要通过比安全、看管理，争创安全无事故；比零售、看服务，争创中石化品牌加油站，进一步提升中石化的品牌形象。

培训中，教员们还从加油员销售技巧六要点、加油“八步法”和服务态度、仪容仪表等方面进行了重点培训，向员工灌输服务观念，培养员工的服务技能和营销意识，使全体员工以优质服务作为自己的行为准则，推动了“比学赶帮超”活动深入扎实有效地开展。

加油站加油讲究“八步法”

发布时间:2005-08-01 07:53:31 “加油八步法”

昨天下午，记者来到中国石化北京石油公司亚运加油站加油。22岁的加油员张小惠引导记者的车停靠在加油机旁，然后笑盈盈地说：“您好，欢迎光临亚运加油站。为了您的安全，请您熄火后加油。”

记者从车上下来后，她主动走上前说：“我可以帮您打开油箱盖吗？”获得同意后，她熟练地接过车钥匙，把油箱盖打开。开始加油前，她先详细询问：“您加什么型号的油？加满吗？现金还是IC卡？您要发票吗？”当记者出示加油卡后，她立刻说了句：“欢迎您使用中国石化加油卡！”

从加油机上取下油枪的同时，她提示记者看加油机：“请您看好泵码已回零。”然后准确地将油枪管插入到位，开始加油。加油过程中，她又笑着问了记者一句：“我可以帮您擦拭车窗玻璃吗？”记者表示不用。油加好了，她大声说道：“油已加好，请您核对。”随后盖好油箱盖，并快速跑到站内开出发票，然后送到记者手中。在说完“再见，欢迎您再次光临”后，她用手势引导记者的车出站。整个过程不过三五分钟，但她规范化的动作、文明用语和微笑的表情都给记者留下了深刻印象。

记者注意到这家加油站进站口挂着全国级“青年文明号”的金色牌匾，墙上还挂着“五星级加油站”的标牌。记者随后亮明身份对该加油站进行了采访。

站长侯军告诉记者，该站总共有18名加油员，平均年龄二十三四岁。加油员加油是有操作规范的，他们叫做“加油八步法”，包括“引车入位、问候顾客、开油箱盖、加注油品、擦拭车窗、盖油箱盖、结算货款、引车出站”。侯军详细解释说：“加油八步法是我们对员工进行管理和培训时所提出的具体要求，在实际操作中，有些内容是必须的，有些内容像开油箱盖、擦拭车窗等则要首先征求顾客的同意，在得到允许的情况下再实施。”侯站长还建议：“希望顾客多使用加油卡，可以避免使用油票和现金

时出现的找零和加油尾数的繁琐，使加油更加方便快捷。目前中石化北京石油公司有432个加油站可以使用加油卡加油，有150个发卡网点，24小时可以充值、圈存。”

记者在现场还随机采访了几位前来加油的顾客。张师傅是物美惠新店免费班车的司机，经常到亚运加油站来加油，加油员们都认识他了。昨天又赶上张小惠为他加油。当记者问他对该加油站服务的评价时，张师傅冲着张小惠竖起了大拇指，连声说：“相当好！服务好！”一位姓曹的司机师傅也是亚运加油站的常客，他告诉记者：“这里的服务态度挺好的，服务也很规范。”

专家建议

标准化作业实现规范化服务

加油站是窗口服务行业，既是面向社会服务顾客的窗口，也是企业形象的窗口。要想树立良好的职业形象，首先要做到规范化服务，具体来说就是要在服务过程中实行标准化作业。其中规范形体动作和文明用语就显得尤为重要。

就拿亚运加油站来说，一个加油站4个加油机、16条加油枪可以同时操作，同时加油的车辆比较多。“引车进站”看似是很简单的一个动作，却有着特殊的作用。有经验的加油员可以根据车型和油箱的位置等因素科学、合理地引导车辆停在合适的位置。如果没有这一步骤，现场车辆停得乱七八糟，就会大大延长顾客加油的时间。同时，加油员的服务水平也需要规范化。据了解，中国石化有一套《加油站管理规范》，其中有一个章节涉及规范化服务，制定了服务态度标准、着装仪表标准、服务语言标准、形体动作标准等。

专家观点

规范服务

以方便顾客为主

在制定加油员规范化服务内容时，不仅要考虑到如何提高加油员的专业水平和服务质量，还应充分考虑到顾客的利益，其中，方便顾客是最为重要的。

顾客到加油站加油，一方面希望获得专业化的服务，另一方面也希望得到极大的便利。比如，减少等候的时间、方便结算等。专家建议，制定服务规范时要充分考虑到顾客的利益，同时，还应根据顾客的需求变化对服务规范进行更新。比如，油票取消后，中国石化加油IC卡就成为了顾客很好的支付手段，使用加油卡的顾客将大量增多，如果能根据这一新的变化趋势，对相关的服务规范进行调整或补充，以便为顾客提供更大的方便，将会进一步提升服务水平

第三篇：课外阅读八步法（本站推荐）

“课外阅读八步法”初探

吉林省通化兴华教育中心通钢

二小冷秀霞

【摘要】：阅读教学是语文教学的重点，所涉及的阅读方法有很多，笔者经过多年的实践，探索总结出“课外阅读八步法”，学生阅读效果非常好。本文对此进行了详细的阐述。

【关键词】：阅读能力阅读兴趣阅读指导阅读方法

著名特级教师霍懋征曾经说过：“一位好的教师应该让学生当演员，自己当导演，教给学生的应该是点金术，而不是仅给学生一小块金子。”这就是说，课堂教学中要充分调动学生的积极性，让学生成为学习的主人。叶圣陶老先生也认为语文教学的最终目的是学生“自能读书，不待老师讲；自能作文，不需老师改。”叶老倡导的这种培养学生语文自学能力的教育思想，体现了语文学习的认识规律，具有很强的科学性。

为了将老一辈的教育思想付诸于教学实践。最近，我对“课外阅读”进行了尝试指导，初步总结出“八步阅读法”。

（一）自审课题

文题是文章的眼睛，理解文题可以帮助我们更好地把握文章的内容和思路，提高阅读能力。读前审题，看文题在提示内容、提炼主题、把握思路等方面给予哪些提示。例如《董

存瑞舍身炸暗堡》解释了文章的主要内容；《金色的鱼钩》揭示了文章的主题；《将相和》揭示了文章的思路。理解文题时，要问几个“为什么”，带着问题去读书。如《西湖的绿》看到题目，便可想到：西湖的绿有什么特点？带着问题去读书，就会加深对问题的理解。

（二）自读课文

拿起文章，先浏览一两遍，熟悉全文，了解概貌，只要粗略地了解便可。

（三）自学生字、新词

在浏览过程中把不懂的字、词圈画出来，同时标上记号，然后利用工具书进行查阅，掌握字的音、形、义；明确词语的表达作用。清除字词障碍，为阅读打下基础。

（四）学习语法、修辞

再读课文，画出文中的佳言警句，同时，可用红笔在文章的行间、天地、左右空白处作注释、点评，也可摘抄于笔记本上。如：在阅读《西湖的绿》时，有的同学就用波浪线把“黄龙洞绿得幽，屏风山绿得野，九溪十八涧绿的闲……”划了下来，同时在空白处注明“观察细致。用词恰到好处”的字样。通过自己的琢磨、分析，这样的句子便会在头脑中留下深刻的印象。

（五）理清思路

通过对字、词、句的学习，疏通了全文，在此基础上。应细读课文、理解文意、理清作者的写作思路。

（六）明中心、析特点

在理清作者写作思路的基础上，慨括文章的主要内容，体会作者的写作目的，评议、分析文章的写作特色，从选材立意、布局谋篇、语言艺术诸角度，领略文章的精妙，找出成功的规律。

（七）质疑问难

在阅读过程中，由于同学们的知识基础，分析能力均不相同，所以会遇到这样或那样的困难，要鼓励学生及时发现、及时提出，或向人请教，或查阅有关资料，使疑难得以解决，提高阅读效果。

（八）写读书笔记

为了使阅读的文章在头脑中留下持久而深刻的印象，可写读书笔记，通过写读书笔记对阅读内容进行小结，联系自己的实际，对零散的知识进行梳理、归纳和整理，发现事物的共性，总结出规律性的东西，使获得的东西条理化、系统化。

（九）结束语

“八步阅读法”符合学生的接受心理。通过此项训练，学生养成了浏览群书的习惯；养成了眉批圈点、边读边想的习惯；养成了随手查阅工具书释疑的习惯，由“学会”到“会

学”，阅读的速度加快了，自学的质量提高了，真正成了学习的主人。

课内外阅读书籍是学生精神食粮汲取的主要手段,读书是学生获得知识的主要途径,也是中小学生的主要任务.少年朋友阅读课外书,有两点请时时注意:应在老师家长指导下,有选择地阅读适合自己年龄知识水平的书籍.2切勿将主要兴趣和求知中心转移到课外阅读上去,课内与课外阅读的主辅关系不可颠倒.参考文献

【1】《小学语文课程标准》人民教育出版社。

【2】《小学语文拓展阅读的实验研究》徐国平宁波大学学报

【3】《小学生课外阅读现状的调查与对策》何文浩四川教育

学院学报

第四篇：2016中石化八步法心得体会

2016中石化八步法心得体会

中石化八步法是中石化加油站的服务要求，八步法分别是迎、问、开、加、擦、盖、结、送八个字，下面是小编整理中石化员工学习八步法的心得体会 中石化八步法心得体会一

早在04年,中国石化就在销售企业推行了规范化管理服务体系，在此后的几年间不断充实、完善，形成了现在的“八步法”服务业务流程。它通过对服务软环境的磨练，以此提升中石化加油站的整体形象，彰显品牌，给客户以亲朋感、信任感，促进企业的品牌建设。

为了让员工学习规范服务，活用八步法，南昌分公司于09年4月10在跨一加油站组织全区加油站员工开展“八步法”服务竞赛活动。跨一站的员工都以饱满的热情参与到活动中来，学习系统的八步法操，了解八步法的核心内容体系。

八步法的引入就是规范服务，而规范化服务本质在于服务的标准化、程序化、合理化和制度化。加油站规范化服务概括一句话就是员工接人待物的问题，是服务层面的问题。规范化服务对加油站员工的劳动纪律、服务态度、仪容仪表、服务语言、形体动作、加油操作和提醒、服务效率、顾客提出异议处置标准、现场管理和顾客投诉等进行了全面的界定。加油站是一个窗口，人们认识、认知中国石化首先是从加油站开始，更进一步讲也就是从认识加油站的员工开始。壳牌好在那里?服务规范和管理!好的服务是在良好的习惯中养成的。每次去中国移动缴纳话费，我都会在那里尽情享受那种贴心式服务，进入移动大厅后那一声声亲切、温馨的问候，得体的引导入座动作，让你惬意、让你舒心，每每这时，上帝的感觉便油然而生!加油站规范化服务在形式上虽然有别与中国移动，但内涵相通。应该说加油站的客户遍布三、六、九等的人群，文化和涵养的差异常常会带来迥异的消费感受。文明的、粗俗的;精明的、马虎的;苛刻的、随和的，各种形形色色的人物随时都会聚齐到加油站来，因而精细化、差异化、个性化和人性化的现场服务就显得尤为重要。往往一句体贴周到温暖的问候，就能化解顾客等待加油的烦恼，改变以往消费过程中对你的成见，一笑解恩仇，更能成为常来常往的客人。

加油八步法业务流程是加油站规范化服务的核心内容，人们把八步法概括为：迎、问、开、加、擦、盖、结、送八个字。对于八步法我们要全面掌握，规范操作，立足加油现场活学活用。对待新老顾客在服务态度、服务标准上要一个样，但在服务环节上有时可以有所区别。一位忠诚的客户进站加油，由于多年常来常往，对加油机位置明确，车辆直接到位，这时我们在服务环节就不能再按部就班，而应在问、加、结、送等操作环节上下下功夫;随和的客人在等待加油的间隙，他们会主动下车打开油箱盖等待加油，这时加油员工及时的送上真诚致谢和问候，客人就会感受到受尊重的荣光!同样是老顾客，在加油高峰时段，可以省去擦拭车窗环节，但要及时沟通，时刻让他们感受到彼此间的理解、感受到真诚和尊重......通过此次竞赛，不但有效推动了加油操作员提升职业技能，促进加油站基础管理和服务水平的提升，还展现了跨一站石化员工的时代风采，让企业优质服务形象播撒四方 中石化八步法心得体会二

一、引车到位。车辆进站时，加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车;正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，作前后挥手引车;讲话声音要清晰宏亮。

二、问候顾客。车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客，(提醒顾客熄火加油)，同时用亲切语言，正确引导顾客消费。

三、开油箱盖。征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖。油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，放在适当位置。

四、加注油品。开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管(仅限汽油客车)，移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品。

五、擦拭车窗。加油过程中，加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后，迅速地擦拭车窗玻璃。擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭，逐步移向身边，最后擦拭边角。

六、盖油箱盖。加油结束后，加油员一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管(仅限汽油客车)，把油枪放回原处，并放置好胶管。(征得顾客同意盖油箱盖)，一手拿着油箱盖，另一只手用清洁布托着(仅限汽油客车)，移至油箱口，把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给顾客。

七、结算货款。加油终了要唱加油数量和应收钱数;双手接过顾客的钱(或加油凭证)，同时要唱接收的钱数，并谢谢顾客。要准确甄别钱币、油票真伪，防止收进假币、假票;若需找零，要唱找给顾客的零钱、零票数;若要开发票时，加油员应迅速到站内如实开出发票，双手送到顾客手中，再次道谢。

八、引车出站。加油员应精神饱满、面带微笑，礼貌引导车辆出站。加油过程中，对后来的顾客也要热情地打招呼，做到“加一看二照顾三”

第五篇：工作管理八步法

工作管理八步法

作为管理者，不仅要善于管理自己，更要善于管理工作，才能确保在职场上风生水起，然，现实中，让管理者非常困惑痛苦的就是工作安排下去了，却迟迟等不来想要的结果或等来的结果与自己的满意度存在很大的差距。

第一步：选对合适的执行人

作为管理者，在安排工作前，务必要根据工作的内容复杂性、重要性选定合适的执行者，最怕的就是胡乱安排给一个人，导致不能得到满意的工作结果，不仅管理者内心不舒服，还会引起执行者内心的不服，可以说是两败俱伤。

毕竟每个人的理解能力、思维认知、社会阅历、工作经验都存在很大的差异，所以，作为管理者，在确定工作执行人选时，务必要对执行人选的实际情况有所了解，以确定工作安排给谁会更合适。

第二步：安排工作，明确要求，确保正确执行

选定合适的执行人后，务必要单独与执行者充分沟通，将工作的要求详细告知执行者，必要时，可让其复述对要求的理解与认知，以确认是否与管理者的要求相吻合，防止似懂非懂、似明非明的情况出现，导致执行出现偏差或错误。

明确要求最好严格按照5W1H原则交待清楚，必要时，可要求执行者予以详细记录。

第三步：适时跟踪，防止拖延，确保进度

为了确保工作能按时交付，作为管理者，不妨根据实际情况，亲自或授权相应的人适时跟踪进度，防止执行者出现遗忘或拖延，影响工作结果的交付。

第四步：适时关心，给予帮助，确保结果

作为管理者，要根据安排的工作重要性、复杂性、执行人的能力等在合适的阶段给予关心问候，了解执行人在执行过程中是否存在阻力或难度，必要时给予适当的帮助指导，目的就是为了得到满意的工作结果。

第五步：主动催要结果，提高执行人的时间观念与执行力

优秀的管理者，都是一个善于主动催问工作结果的人，毕竟下属的工作内容不是这一项，而是有很多项的工作需要执行，甚至在执行过程中还出现其它突发的、临时的工作内容，出现疏忽也是在所难免的。

作为管理者，要给予理解，所以，要学会主动向执行人催要工作的直接结果，一是提醒执行人，二是引起执行人的重视，让执行人知道这项工作非常重要，不能拖延。

第六步：审查结果，予以点评，增强执行人的信心

工作要求与执行结果总会存在或多或少的偏差，也许执行人认为结果非常满意了，但不代表管理者认为结果满意，最好管理者得到工作结果后，再认真审查确认，并给予点评。

对于执行人做到位的要予以认可与肯定，存在不足的要予以指出，以便执行人真正明白并加以改进完善。

第七步：督促改进，再次审查，实现满意

执行人对第一次审查结果发现的不足之处更正改进后，作为管理者，最好是再确认下，以保证不足之处确实得到改进完善，同时确保工作结果整体满意。

第八步：总结分析，识别不足，避免再现

若管理者安排的某项工作非常重要，为了进一步提升执行人的能力，聚合彼此之间的向心力，不妨在可行的情况下，与执行人针对本次工作的整体执行过程进行总结分析，肯定到位之处，总结不足之处，其目的：

—避免在下一次工作安排中再出现同样或类似的不足；

—确保下属在下一次工作执行中得到更好的提升与完善；

—提高管理者在下属心目中的威信，强化管理者的魅力与影响力。