母婴护理员初级考试大纲

第一篇：母婴护理员初级考试大纲

台州贵宝贝母婴护理员职业培训考试大纲（初级）

母婴护理员考试大纲（初级）

第一章 职业道德 第一节 职业道德基本知识

考核要点

1．熟悉道德与职业道德基本概念 2．掌握母婴护理员的职业道德

第二节 职业守则

考核要点

1．掌握母婴护理员的工作职责 2．掌握母婴护理员的行为准则

第二章 孕产妇照护基础 第一节 孕产妇生理、心理知识

考核要点

1．熟悉女性解剖结构 2．熟悉孕产妇主要生理变化 3．熟悉孕产妇心理特点

第二节 孕产妇照护基础知识

考核要点

1.掌握孕产妇生活照护知识 2.掌握孕产妇主要保健知识

第三章 孕产妇照护 第一节 孕妇照护

学习单元1 妊娠期自我监护---数胎动

考核要点 台州贵宝贝母婴护理员职业培训考试大纲（初级）

1．熟悉数胎动的意义及胎动异常识别

2．掌握数胎动的体位、方法和胎动的计数方法

第二节 产褥期照护 学习单元1 产妇休养环境清洁

考核要点

1．掌握产妇休养环境的要求 2．了解产后运动的作用

3.掌握产后运动的原则及注意事项

学习单元2 产妇个人卫生护理

考核要点

1．了解产妇消化排泄代谢特点 2．掌握产妇的个人卫生

3．掌握产妇洗擦浴及洗头的注意事项

学习单元3 会阴清洁与护理

考核要点

1．熟悉会阴清洁和会阴水肿护理的目的和适应证 2．掌握会阴清洁和会阴水肿护理注意事项

学习单元4 恶露的观察与处理

考核要点

1．掌握产后恶露的正常表现

2．掌握异常恶露的处理方法

学习单元5 哺乳期乳房护理指导

考核要点

1．掌握产后乳房的一般护理方法 台州贵宝贝母婴护理员职业培训考试大纲（初级）

2．掌握产后乳胀、乳房结块、乳头皲裂的护理方法。

第四章 新生儿照护 第一节 新生儿照护基础知识 学习单元1 新生儿解剖、生理知识

考核要点

1．熟悉新生儿各大系统的解剖及生理特点

学习单元2 新生儿几种特殊生理状态知识

考核要点

1．掌握生理性黄疸的特点 2．掌握生理性体重下降特点

3．熟悉乳腺肿大和假月经的表现及原因

4．熟悉新生儿“马牙”和“螳螂嘴”的表现及原因 5．熟悉新生儿红斑及粟粒疹的表现及原因

学习单元3 新生儿保健知识

考核要点

1．掌握新生儿期保健要点

2．熟悉培养婴儿良好的生活习惯的方法 3．掌握预防接种的反应及其处理措施

第二节 新生儿生活照护 学习单元1 新生儿照护的基本技能

考核要点

1．熟悉新生儿体温调节特点 2．掌握新生儿体温测量注意事项 台州贵宝贝母婴护理员职业培训考试大纲（初级）

3．掌握为新生儿修剪指甲的方法

4．掌握新生儿啼哭的常见原因及护理方法 5．熟悉新生儿特点

6．掌握新生儿安全的睡眠环境及睡姿

学习单元2 新生儿排便照护

考核要点

1．掌握新生儿大小便的正常性状 2．熟悉布尿布和纸尿裤的优缺点

学习单元3 新生儿用品的清洁与消毒

考核要点

1．熟悉奶瓶蒸汽消毒锅的选择

2．宝宝皮肤特点及尿布皮炎的发生和预防 3．掌握奶瓶、尿布及衣物的消毒方法及注意事项

学习单元4 新生儿清洁与卫生

考核要点

1．掌握新生儿眼部、耳部、口腔及鼻部清洁的方法与技巧 2．掌握新生儿洗头与洗脸的注意事项 3．掌握新生儿沐浴方法的注意事项

4．掌握新生儿脐部常规护理方法及异常情况的识别

学习单元5 新生儿安全照护

考核要点

1．熟悉婴儿运动功能发育特点 2．熟悉婴儿消化系统解剖生理特点 3．熟悉婴儿衣服与被褥的选择 台州贵宝贝母婴护理员职业培训考试大纲（初级）

4．掌握抱新生儿的注意事项 5．掌握新生儿穿脱衣与盖被

6．掌握新生儿溢奶的预防与处理的护理措施

第三节 新生儿疾病预防与护理 学习单元1 新生儿常见症状判断

考核要点

1．熟悉新生儿胆红素代谢的特点 2．熟悉新生儿黄疸的分类 3．熟悉胆红素脑病的临床表现 4．熟悉新生儿黄疸的治疗要点

5．熟悉腹泻的病因、临床表现和治疗要点 6．熟悉呕吐的病因、临床表现和治疗要点 7．熟悉发热的病因、临床表现和治疗要点 8．熟悉惊厥的病因、临床表现和治疗要点

9．掌握新生儿黄疸、腹泻、呕吐、发热、惊厥的护理要点

学习单元2 给新生儿喂药

考核要点

1．熟悉新生儿药物代谢特点 2．掌握给新生儿喂药的操作技巧

第五章 营养与烹饪基础 第一节 营养基础知识

考核要点

1.熟悉热能的单位及人体热能消耗

2.熟悉六大营养素及膳食纤维的生理作用及食物来源 3.掌握各类食物营养价值 台州贵宝贝母婴护理员职业培训考试大纲（初级）

第二节 烹饪基础知识

考核要点

1.熟悉常见烹饪原料 2.掌握菜肴烹饪技法

第六章 孕产妇营养基础 第一节 孕产妇营养原则

考核要点

1.掌握孕妇营养原则 2.掌握产妇营养原则

第二节 孕产妇营养评价基本方法

考核要点

1.熟悉孕产妇营养评价基本方法

第三节 月子营养食谱编制基本方法

考核要点

1.熟悉月子营养食谱编制基本方法

第七章 新生儿营养与喂养基础 第一节 新生儿营养需求特点

考核要点

1.熟悉新生儿营养需求 2.熟悉新生儿的胃肠道特点

第二节 母乳喂养基本知识

考核要点 台州贵宝贝母婴护理员职业培训考试大纲（初级）

1.掌握母乳营养特点 2.掌握母乳喂养的优越性 3.掌握母乳喂养指导的基础知识 4.掌握母乳喂养的注意事项 5.熟悉特殊婴儿的母乳喂养

第三节 人工喂养和混合喂养基本知识

考核要点

1.熟悉人工喂养的适用情况及代乳品的选择 2.掌握代乳品及水的喂养方法 3.熟悉混合喂养方法的种类 4.掌握混合喂养的注意事项

第八章 母婴营养与喂养 第一节 孕产妇营养 学习单元1 孕期膳食营养与制作

考核要点

1．熟悉孕期不同阶段的饮食安排

学习单元2 产妇膳食营养与制作

考核要点

1．熟悉产妇营养需求

学习单元3 产后便秘的膳食指导

考核要点

1．熟悉产后便秘的原因 2．掌握产后便秘膳食指导

台州贵宝贝母婴护理员职业培训考试大纲（初级）

第二节 新生儿喂养 学习单元1 母乳喂养的指导

考核要点

1．掌握促进母乳喂养成功的措施 2．掌握母乳喂养的体位及喂乳托抱姿势

3．掌握促进新生儿含接的方法及乳头含接姿势判断 4．掌握哺乳注意事项

学习单元2 人工喂养的指导

考核要点

1．掌握奶具的选择

2．掌握配方奶粉的冲调注意事项 3．熟悉奶瓶喂奶的注意事项 4．掌握奶具的清洁与消毒

第九章 坐月子文化习俗简介

考核要点

1． 熟悉不同地区坐月子期间产妇的饮食习俗 2． 了解不同地区坐月子期间的禁忌

第十章 基本人文素养

第一节 母婴护理员职业工作须知及现代生活技能

考核要点

1．了解母婴护理员工作职责及现代生活技能

第二节 母婴护理员礼仪规范与日常人际沟通

考核要点

1．熟悉常用礼仪规范及仪表规范 台州贵宝贝母婴护理员职业培训考试大纲（初级）

2．掌握沟通技巧

第三节 家用电器安全操作、家庭防火防盗常识

考核要点

1．熟悉家用电器安全操作知识

2．熟悉家庭防火和防盗知识

第四节 食品质量与安全基础知识

考核要点

1．掌握采购环节食品安全知识

2．掌握加工环节食品安全知识

3．掌握保藏环节食品安全知识

第五节 母婴护理员个人防护知识

考核要点

1．熟悉母婴护理员回避风险的方法

第十一章 相关法律、法规知识

第一节 劳动合同、劳动保护等劳动法律规定

考核要点

1．熟悉劳动合同的定义及《劳动合同法》的基本内容 2．熟悉在签订劳动合同时的注意事项

第二节 家庭服务业管理的法律规定

考核要点

1．了解家庭服务业相关概念

2．了解《家庭服务业管理暂行办法》相关条款

台州贵宝贝母婴护理员职业培训考试大纲（初级）

第三节 未成年人和妇女权益保障的法律规定

考核要点

1．了解《妇女权益保障法》常识

2．了解《未成年人保护法》常识

第四节 食品安全管理的法律规定

考核要点

1．了解食品安全管理的定义

2．了解食品安全管理的制度

3．熟悉母婴护理员应遵守的个人卫生制度

第五节 母婴保健的法律规定

考核要点

1．了解《母婴保健法》常识

第六节 消费者权益保护的法律规定

考核要点

1．了解消费者权益保护法的特点和作用 2．了解消费者权益保护法的相关条款

第七节 预防接种的法律规定

考核要点

1．了解我国关于预防接种的相关法律

2．了解《疫苗流通和预防接种管理条例》的相关条款

第八节 计划生育的法律规定

考核要点

1．了解《人口与计划生育法》的相关条款 台州贵宝贝母婴护理员职业培训考试大纲（初级）

考试方案

（一）理论考核

单选题50题，每题1分，判断题50题，每题1分，共100分，考试时间60分钟。

（二）技能考核

母婴护理员技能实操题2至3题，共100分，根据操作内容，考试时间为30-60分钟。

（三）成绩比例

理论考核占30%，技能考核占70%。

第二篇：母婴护理员基础知识

基础知识

第一部分就业导向

20l0年《国务院关于加强职业培训促进就业的意见》明确提出职业培训要以“就业导向”“技能为本”的要求，努力实现“培训一人，就业一人”和“就业一人，培训一人”的目标。

一、何谓就业导向

就业导向就是指培训工作要以“就业”为目标，适应社会产业结构和职业结构的变化，满足用人单位对生产、服务、管理第一线技术技能型人才的需求，实现个人的就业愿望。实施就业导向，也就是要实现真正的大众化教育，谁想学谁就可以学，想学什么就可以学什么，想什么时候学就可以什么时候学，想到什么地方学就可以到什么地方学。

二、为何要以就业为导向

“用工荒”在近几年的媒体中出现的频率非常高，然而，许多年轻人找不到工作而“啃老”也开始成为一个引人关注的社会问题。

一方面，企业招聘不到人，一方面，许多人找不到工作。针对这一现象，政府和许多专业机构人士都在找原因。有一点不容忽视：求职者不具备实际胜任工作的技能!许多学校培养出来的学生所读的课程教材堆起来有三尺多高，但就业的本领却不高!

三、母婴护理员(月嫂)的就业导向目标

以就业导向为目的，就是要为社会培养应用型技术人才。而这最直接的体现就是实现被教育对象的顺利就业。这就要求受教育者在学习期间能够掌握所学领域比较实用的操作技能，并能在实践中加以运用，让受教育者达到行业要求。

母婴护理员的就业培训目标是使受训者在学习完后掌握就业所需知识，能够顺利实现就业，并具备一定的成长空间。

第二部分母婴护理员(月嫂)上岗须知

一、母婴护理员(月嫂)的概念

母婴护理员(月嫂)是从事产妇生活护理、心理护理、新生儿的生活护理、早期智力开发等相关工作的家政服务人员的一种统称，是家政服务的一个具体的工作岗位，俗称“月子保姆”、“月子护理”等，国外称为“月陪”。

由于母婴护理员(月嫂)的服务期限一般限于产妇坐月子期间，而且比较适宜成年已婚女性承担，因而人们习惯上把从事该项服务工作的人员成为“月嫂”。

二、母婴护理员(月嫂)服务内容

母婴护理员(月嫂)服务内容主要为：

(1)孕妇产前护理。包括产前的营养指导、心理指导、协助做助产操、为新生儿准备衣物及孕妇产后所需物品购置等。

(2)产妇产后护理。包括产妇用品的换洗、消毒；产后形体锻炼、康复保健，产后心理疏导，卫生指导；煲汤做饭、饮食搭配、指导哺乳，协助沐浴等。

(3)新生儿的护理与观察。包括新生儿的科学喂养、沐浴、皮肤护理、新生儿抚触、新生儿常见问题的预防及观察，潜能开发和启蒙训练、日常用品的换洗、保洁和消毒等。

(4)母乳喂养知识与喂养技巧的指导。包括人工喂养配方奶、奶的选择与配置、奶具管理等。

(5)家常烹饪、家居保洁等针对雇主家庭全体成员的家务劳动。

(6)采购、记账。

月嫂服务的家庭可依赖的人越少，月嫂服务的内容越多、越丰富。家务事情比较琐碎不可能分得太清楚，在做好本职工作的同时应该主动做一些其他的事情。

三、母婴护理员(月嫂)服务形式

母婴护理员(月嫂)的服务形式从不同的角度划分可得出不同的结论。

(一)按时间划分

按服务时间来分，其服务方式分“计时制”“按月制”和“包月制”三种形式。

计时制：指母婴护理员（月嫂）每天上门服务若干小时，按服务时间收费。

按月制：指母婴护理员（月嫂）提供的服务是以月为单位收费。服务时间分为8小时、10小时、12小时和24小时不等。费用高低根据服务的时间长短而定。

包月制：指母婴护理员（月嫂）提供的服务也是以月为单位收费，与按月制不同的是，它一般提供24小时护理服务。

(二)按是否住家来分

按是否住家来分，分为‘‘住家型’’和‘‘不住家型”两种服务形式。

住家型：即母婴护理员（月嫂）要住在产妇家中，为产妇和新生儿提供的是全天候的服务。不住家型：奶母婴护理员（月嫂）晚上不住在产妇家中，白天按双方合同约定的上下班服务时间上下班，提供不少于合同约定的服务时间。

第三部分母婴护理员(月嫂)职业要求

一、基本能力要求

由于月子的时间限定性，做母婴护理员(月嫂)就意味着经常要更换服务的家庭与服务对象。我们知道，家庭环境千差万别，人的脾性也各有所不同，服务的具体要求也会有所不同。月嫂一定要尊重雇主的生活习惯，对于饮食口味、起居作息时间、房间布置、生活用品的采购或放置，都要按照用户的习惯和喜好去做，切不可自作主张，以自己的意愿安排用户的生活。

能够很快进入角色，与服务对象相知相融，是做好月嫂工作的前提条件之一。要想做好月嫂工作，必须具有以下两方面的能力：

(一)要有一定的人际沟通能力

也就是要有一定的亲和力，能够妥善处理工作中遇到的一些矛盾与问题。现在的产妇，特别是那些工作繁忙的白领女性，患产后抑郁症的比例很高，在这种情况下，月嫂要通过必要的沟通帮助产妇走出心理误区。同样，有的产妇家人在请人来护理月子的问题上还比较保守，也需要一个善谈的月嫂加以沟通。

(二)要有一定的环境适应能力

环境适应体现在多个方面，对月嫂而言主要是工作上的适应。月嫂服务的内容是合同事先约定好的，服务的知识与技能是规范化的、模式化的，但是，不同的家庭环境会有不尽相同的服务要求。月嫂在具体的服务过程中，在不影响正常工作的前提下，可以适当考虑适应雇主提出的一些要求。如果墨守成规，强迫雇主按自己的意思去做，得不到雇主的配合，月嫂将很难开展工作。

二、职业道德要求

(一)爱岗敬业

有些人也许是出于无奈或其他原因才去做月嫂，但不管如何，一定要干一行爱一行，既要做就要把它做好。雇主花钱购买的是你提供的服务。你只有付出相应的劳动才能获得相应的劳动所得，才能问心无愧。

(二)尽职尽责

由于“月子”期间的饮食、保健等都直接影响产妇和新生儿健康，因而月嫂的服务可以说是责任重大。月嫂在护理过程中稍有不慎，就可能影响产妇身体康复和新生儿发育成长。尤其是可能给产妇带来终生的病痛(俗称“月子病”)，甚至危及到新生儿的生命安全，所以月嫂要以高度的责任心来对待该工作。

(三)爱心奉献

爱心是做好每项工作的前提和基本条件，服务业尤其如此。服务对象的特殊性决定了月嫂服务是一个爱心工程。奉献出自己的爱心，把每一个产妇都当成自己的姐妹，把所有的婴儿都当作是自己的孩子照料。这样才会把工作做好，这样才会赢得雇主的信赖。

月嫂在服务过程中首先要体现出对生命的关爱。一是对新生命的关爱，对哺育生命的“母亲”的关爱。二是对弱者的关爱。不管是新生儿或是产妇，他们都处在人生中机体免疫力较低、易患病的阶段，需要对他们报以更多的关爱，帮助他们度过人生中这一特殊时期。

尤其是对那些在意生男生女的家庭。当愿望与结果有差距时，产妇可能会受到来自自身或家人的无形压力，产生心理上的波动。在这种情况下，月嫂要付出更多的关心和体贴。

三、文明礼貌要求

(一)言谈

声音要柔和。由于月嫂服务的对象比较特殊，一方面是需要调整身心的产妇，另一方面是需要特别关爱的新生儿，他们有一个共同的要求，就是需要安静的环境，以有利于他们睡眠休息。所以，月嫂不要扯着嗓门说话，说话声音要低一点，要柔一点，嗓门要小一点，使对方能听清楚就可以了。一是听起来好听；二是不会影响产妇和新生儿睡眠；三是不会吓到新生儿；第四也是早期教育的要求。切忌大声说话，语惊四座；语速适中，更要避免连珠炮式地讲话。

(二)举止

月嫂在做家务时一定要注意动作的力度控制，不要发出太大的声响，尤其不要发出刺耳的噪音，以免影响产妇及新生儿睡眠，甚至走路也要尽量放轻。

(三)接人待物

产妇生产以后，来走亲串友的客人一般比较多，月嫂要注意接人待物的礼貌分寸。首先要做到态度亲切。亲切真诚的服务，能使雇主产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感；其次做到仪表仪容端庄大方，待人接物有礼有节，给雇主和客人留下一个良好的印象。

四、专业知识要求

各行各业都需要精通业务的员工，因为是否精通业务，关系到工作成效，关系到服务质量，关系到劳动报酬。家政服务业也不例外，尤其是月嫂这个工作岗位，因为其工资高，岗位竞争激烈，雇主要求也比较高，业务娴熟与否是一个重要的衡量标准。

五、着装要求

(1)纯棉衣物，衣物上不能有饰物，如：亮片金属饰物等。颜色尽量以浅色为好。

(2)不可佩戴任何首饰。

(3)不可穿奇装异服，短裤、吊带裙、超短裙都不可以穿。

第三篇：母婴护理实习大纲

《母婴护理》实习大纲

一、总目标

通过的实习能掌握母婴护理的基本理论知识，使学生学会在临床实践中正确运用护理程序的科学方法管理病人，掌握母婴护理的专科护理操作。具有对妇女进行卫生宣教及计划生育宣教的工作能力，及病区的管理能力，并培养学生对妇幼事业强烈的责任感及事业心，以适应现代护理学发展的需要，适应21世纪人材培养的需要。

二、实习时间

共6周：产房2周，母婴2周（高危），产科门诊1周（包括B超室、胎儿监护），妇科1周三、实习内容、要求

1、掌握母婴课程的护理评估和康复技能指导，掌握危急病症的急救与护理；

2、了解新理论、新知识、新技术和各学科的进展；加强临床思维能力的培养；

3、完成实习大纲规定的教学要求，能应用护理理论及相关知识解决个人及家庭的健康问题；应用沟通技巧建立良好的护患关系；

4、培养自学和自我发展能力；具有初步的护理管理能力，为今后从事临床护理、教学、管理工作打下良好的基础。

（一）产房

1、基本理论：

1）做好分娩的生理和病理的个案护理

2）常见分娩并发症的护理（胎膜早破、产后出血、胎儿窘迫、新生儿窒息）

3）高危产妇的个案护理：妊高症，妊娠合并心脏病，妊娠合并糖尿病

4）掌握催产素类药物的临床应用注意事项

2、基本操作：

1）临床孕妇入院护理，掌握三个产程的观察和护理，肛查、并绘制产程图。

2）接生前的辅助护理，各种手术助产前的辅助护理，配合新生儿窒息抢救。

3）配合平产接生，会阴保护，会阴破裂缝合术，会阴切开术及缝合术。

4）掌握会阴消毒的专科技能操作。

5）产后二小时的观察及护理，产后出血的基本抢救工作。

6）掌握各种敷料包及常规所用物的准备工作。

7）掌握产房抢救车的准备、新生儿抢救器械的准备及保养。

8）熟悉产房环境的布局，设施和各种消毒方法。

（二）母婴室（高危孕妇）

1、基本理论

1）做好妊高症，妊娠合并心脏病、合并糖尿病等高危孕妇的个案护理。

2）熟悉妊娠晚期出血性疾病的护理。

3）掌握高位妊娠胎儿的监测。

4）掌握产褥期生理观察及康复指导。

5）做好新生儿的日常护理与观察，掌握高危新生儿的个案护理。

2、基本操作

独立完成专科操作技能：

1）会阴擦洗

2）新生儿沐浴

3）新生儿断脐术

4）乳房护理

5）新生儿预防接种

6）阴道冲洗、擦洗。

（三）妇科病区

1、基本理论

1）做好妇科肿瘤（子宫肌瘤、子宫颈癌、子宫内膜癌、卵巢肿瘤）的个案护理。

2）做好滋养叶细胞疾病的个案护理。

3）掌握妇科手术前的准备和术后的护理及康复指导。

4）掌握妊娠早期出血性疾病（流产、宫外孕）的急救护理。

2、基本操作

1）阴道冲洗

2）阴道擦洗

3）妇科手术病人的术前准备护理

4）制定术后护理措施

（四）产科门诊

1、基本理论

1）产前检查

2）产前保健宣教

3）吸宫手术、节育环手术指征。

2、基本操作

1）产前检查（包括四步手法检查、听胎心和骨盆外测量），并绘制妊娠图。

2）产妇登记

3）产前保健宣教

4）见习计划生育操作程序。

5）初步熟悉“B”超在妇产科领域中应用和胎心率监护仪操作。

6）了解“B”超在产科的应用（胎盘位置、胎盘分级、胎心、胎位、双顶径、羊水量）。

7）了解胎心监护仪的图纸分析（胎心率、基线和波形）。

（五）妇科门诊

1、基本理论

1）月经的周期性变化。

2）阴道炎、宫颈炎的病因，诊断及处理。

4）早孕的临床、实训室诊断

5）性病的知识。

2、基本操作

1）初步熟悉常用妇科检验的标本采集法（宫颈粘液检查、宫颈刮片、阴道涂2）片、滴虫悬液检查，至少各2—5例）。

2）熟悉妇科常用的检查方法（阴道窥阴器检查、双合诊、三合诊、肛腹诊）。

3）熟悉妇科门诊的设备管理，各种器械的消毒法。

4）被性病污染的物品的消毒隔离法。

四、考核方式与评分办法

实习生的考核可分为理论考核、技能考核、综合考评。

综合考核以平时提问，同时重视患者的反映和意见，带教老师、学校辅导老师平时对学生逐项进行全面评价的信息积累。

第四篇：初级查勘员定损考试大纲

初级查勘定损员考试大纲

第一部分

保险知识部分

一、保险原理

1．了解风险的概念，理解什么是商业保险，风险是指在某一特定环境下，在某一特定时间段内，某种损失发生的可能性。风险是由风险因素、风险事故和风险损失等要素组成。换句话说，是在某一个特定时间段里，人们所期望达到的目标与实际出现的结果之间产生的距离称之为风险。

所谓商业保险是指通过订立保险合同运营，以营利为目的的保险形式，由专门的保险企业经营： 商业保险关系是由当事人自愿缔结的合同关系，投保人根据合同约定，向保险公司支付保险费，保险公司根据合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或达到约定的年龄、期限时承担给付保险金责任。

2．了解保险合同的概念，理解为什么保险合同是双方有偿合同，为什么保险合同是附和合同？为什么保险合同是射幸合同？为什么保险合同是最大的诚信合同？为什么保险合同还具有法定性？

保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议。

有偿合同是指当事人双方任何一方在享受权利的同时负有以一定对等价值的给付义务的合同。如买卖、租赁、承揽、有偿委托、有偿保管等有偿合同大多数是双务合同。其特点在于：当事人双方均有给付义务；当事人双方所为的给付具有财产内容。民法上区分有偿合同与无偿合同的意义在于确立当事人履行合同义务时的注意程度及其违约责任大小。有偿合同当事人应对故意和一切过失负责，且违约责任较重。

附和合同，也称格式合同、标准合同或定式合同，是指由一方预先拟定合同的条款，对方只能表示接受或不接受，即订立或不订立合同，而不能就合同的条款内容与拟订方进行协商的合同。保险合同的条款是由保险人单方面预先制订而成立的标准化合同。其特征是，在订立保险合同时，投保人只能被动地服从、接受或者拒绝保险方所提出的条件，所以，其具有较强的附和性。

射幸合同，就是指合同当事人一方支付的代价所获得的只是一个机会，对投保人而言，他有可能获得远远大于所支付的保险费的效益，但也可能没有利益可获；对保险人而言，他所赔付的保险金可能远远大于其所收取的保险费，但也可能只收取保险费而不承担支付保险金的责任。保险合同的这种射幸性质是由保险事故的发生具有偶然性的特点决定的，即保险人承保的危险或者保险合同约定的给付保险金的条件的发生与否，均为不确定。诚信合同。由于保险经营活动的特殊性，对履行诚信原则的要求更为严格，要求保险双方当事人在订立与履行保险合同的整个过程中都能做到最大化的诚实守信。要求投保人或被保险人自愿地向对方充分而准确地告知有关标的的重要事实;要求保险人如实地向投保人说明保险合同条款内容等。

为什么保险合同还具有法定性，即意味着订立的保险合同对双方当事人产生法律约束力，当事人必须严格履行保险合同，否则除法定例外以外，必须承担违约责任。因而，保险合同的有效订立事实上包括两个方面：一是双方商定了保险合同的条款，即保险合同已经成立；二是保险合同对双方发生法律约束力，即保险合同生效。

3．理解和掌握保险的种类，按保险标的的内涵分，保险为什么哪几类？理解和掌握什么是定值保险？什么是不定值保险？什么是足额保险？什么是不足额保险？什么是超额保险？了解什么是原保险？什么是再保险？

定值保险又称定价保险合同，约定价值保险，是“不定值保险”的对称。保险合同双方当事人事先确定保险标的的价值，并在合同中载明以确定保险金最高限额的财产保险合同。

“不定值保险”是“定值保险合同”的对称，指双方当事人在订立合同时只列明保险金额，不预先确定保险标的的价值，须至危险事故发生后，再行估计其价值而确定其损失的保险合同，这种采用不定值合同的保险即为不定值保险。不定值保险合同中保险标的的损失额，以保险事故发生之时保险标的的实际价值为计算依据，通常的方法是以保险事故发生时，当地同类财产的市场价格来确定保险标的价值。但无论保险标的的市场价格发生多大的变化，保险人对于标的所遭受的损失的赔偿，均不得超过合同所约定的保险金额。

足额保险是不足额保险的对称，亦称全额保险。足额保险是指保险金额与保险价值相等的保险合同。在足额保险合同的场合，保险事故发生造成保险标的全部损失时，保险人应依保险价值全部赔偿。不足额保险是指保险金额低于保险价值的保险。

4．了解什么保险合同的主体？主体由哪些人组成？什么是保险客体？ 5．理解和掌握保险合同内容有哪些？什么是保险合同的基本内容？基本内容有哪些？

6．理解保险合同的形式主要有哪些？车险中保险合同的形式有哪些？ 7．理解保险合同的订立、变更、解除和终止条件； 8．理解保险合同的的履行都包括哪些方面；

9．理解保险合同的解释原则，争议的处理和解决途经； 10．理解和掌握保险的基本原则。

二、保险条款 1．交强险条款

（1）掌握交强险条款中保险责任与责任免除；（2）掌握垫付条件。2．本公司现行商业险条款

（1）熟练掌握基本险条款中保险责任、责任免除、义务条款及赔偿处理；（2）掌握主要附加险条款中的保险责任、责任免除及赔偿处理。

三、车险理赔实务

1．车险理赔工作基本流程及系统操作（1）掌握机动车辆保险理赔的特点

（2）了解机动车辆保险理赔工作基本流程（3）熟悉车险理赔主要单证

（4）熟练掌握查勘定损工作的系统操作流程及要求 2．《车险查勘工作指引》

（1）理解和掌握第一现场查勘与非第一现场查勘的流程；（2）明确知道哪些情形应查勘第一现场或复勘第一现场；（3）明确知道查勘装备应符合什么要求；

（4）能够按公司的规定掌握和使用“易碎贴”；（5）理解公司对查勘工作的要求；

（6）理解和掌握公司对估损工作的基本要求；（7）理解和掌握调查取证工作的主要内容；

（8）熟练掌握现场照片的拍摄要求与规范，了解视频图像采集；（9）熟练掌握车损照片的拍摄要求与规范；（10）能够熟练缮制规范的现场查勘报告；（11）理解和掌握询问笔录的主要内容；（12）会写理赔联系记录；（13）了解残值处理流程；

3．主要的车辆事故损失类型与查勘要则（1）掌握碰撞事故损失类型与查勘要则（2）了解车辆水灾事故的查勘要则（3）了解车辆被盗（抢）现场查勘要则（4）掌握汽车玻璃破损的查勘要则（5）了解物损查勘要则

（6）了解施救指引，掌握施救费用确定原则 4．了解车险理赔权限管理制度及相关规定

第二部分 汽车知识部分

一、汽车基本知识 1．机动车辆的分类

（1）掌握汽车的分类知识

（2）能够识别国产汽车厂牌型号（3）能够识别进口汽车厂牌型号 2．汽车的基本构造（1）熟悉汽车的组成

（2）了解汽油发动机的结构和工作原理（3）了解柴油发动机的结构和工作原理（4）熟悉底盘的结构和了解其工作原理（5）熟悉车身结构

（6）了解电器设备及附件 3．会使用EPC

二、碰撞损失修理与评估知识 1．了解汽车用材料；

2．了解主要金属材料的修理工艺，初步掌握钢质材料件的修与换的原则，了解有色金属材料的修理工艺，了解有色金属件修与换原则； 3．熟悉塑料件的维修，初步掌握塑料件的修与换；

4．了解电气设备的维修工艺，了解主要电气设备的修与换； 5．了解车身测量知识，了解维修工艺，掌握主要件的更换原则；

6．了解涂装工艺，能够区分油漆种类，了解修补技术，掌握车身油漆损失评估方法。

7．熟练掌握理赔系统操作，清楚权限管理制度，8．熟练掌握报核价系统操作与管理制度。

第三部分 法律法规部分

一、民法、侵权责任法、道交法及道交法实施条例 1．民法基本知识

（1）了解《民法通则》的基本原则；

（2）理解什么是民事责任？什么是合同责任？什么是侵权责任？ 2．侵权责任法知识

（1）理解和掌握什么是过错责任原则？什么是无过错责任原则？

（2）理解和掌握《侵权责任法》第六章机动车交通事故责任的全部条文。3．掌握道交法的立法精神，掌握和领会《道路交通安全法》第76条； 4．掌握和领会《道路交通安全法实施条例》第16条，机动车安全技术检验规定；第22条，机动车驾驶证的有效期规定；第四章，道路通行规定的全部条文。

二、合同法与保险法基本知识

1．理解合同的概念，了解合同的分类、合同订立的程序、合同的过失责任、合同的抗辩权；

2．理解和掌握合同的解释规则。

三、刑法相关知识

1．了解与保险有关的刑事犯罪；

2．理解什么是保险诈骗罪？什么是职务侵占罪？

四、交强险条例

1．掌握交强险条例的制定依据和制定精神，了解交强险费率的制定原则； 2．了解和掌握交强险合同解除条件；

3．了解什么条件下机动车可以投保短期交强险； 4．掌握交强险的保险责任；

5．了解和掌握交强险的责任限额是如何分类的，现行的各项限额是多少？ 6．了解什么是救助基金，基金使用有什么规定？

7．牢记第27条、第28条、第29条的理赔时效规定；

第四部分 行为规范与职业道德

一、行为制度

1．知道并遵循仪容仪表规范

2．知道并严格执行服务规范用语 3．牢记并恪守职业道德规范

二、管理制度

1．牢记并严格履行查勘员岗位职责 2．牢记并坚守现场查勘纪律

第五篇：初级查勘员定损考试大纲

初级查勘定损员考试大纲

第一部分

保险知识部分

一、保险原理

1．了解风险的概念，理解什么是商业保险。

风险是指在某一特定环境下，在某一特定时间段内，某种损失发生的可能性。

商业保险是指通过订立保险合同运营，以营利为目的的保险形式，由专门的保险企业经营。2．了解保险合同的概念，理解为什么保险合同是双方有偿合同，为什么保险合同是附和合同？为什么保险合同是射幸合同？为什么保险合同是最大的诚信合同？为什么保险合同还具有法定性？

保险合同是投保人和保险人约定保险权利义务关系的协议。有偿合同是指合同双方当事人的权利取得需花费一定代价。附和合同是指合同双方当事人不充分商议合同的重要内容。

射幸合同是指当事人双方在签订合同时不能确定履行内容的合同。

最大诚信原则是指保险合同的双方当事人在保险合同的签订和履行过程中，必须以最大的诚意，履行自己的义务，互不欺骗和隐瞒，恪守合同的约定，否则保险合同无效。

3．理解和掌握保险的种类，按保险标的的内涵分，保险为什么哪几类？理解和掌握什么是定值保险？什么是不定值保险？什么是足额保险？什么是不足额保险？什么是超额保险？了解什么是原保险？什么是再保险？

按保险标的的内涵分为财产保险和人身保险。

定值保险是指以保险当事人双方商定的价值作为保险金额，并载明于保险合同的保险形式。不定值保险是指不列明保险标的的实际价值，只列保险金额作为最高赔偿限度，并载明于保险合同的保险形式。

足额保险是指投保时约定的保险金额与保险标的价值相等的保险。

不足额保险是指投保时约定的保险金额小于保险标的的实际价值的保险。超额保险是指投保时约定的保险金额大于保险标的的实际价值的保险。

原保险是指投保人与保险人直接签订保险合同而建立保险关系的一种风险。再保险是指保险人将承担的保险业务，部分转移给其他保险人的一种保险。4．了解什么保险合同的主体？主体由哪些人组成？什么是保险客体？

保险合同的主体是指保险合同订立、履行过程中享有合同赋予的权利和承担相应义务的人。主体分为当事人和关系人两类。

保险客体是指是投保人对保险标的的保险利益，表现为因保险标的的完好无损而使其受益，因保险标的遭受损坏而使其蒙受经济损失。

5．理解和掌握保险合同内容有哪些？什么是保险合同的基本内容？基本内容有哪些？

保险合同的内容是投保人、被保险人与保险人之间所有约定的权利与义务及其他有关事项，用条款的方式写在保险合同中，它是双方履行合同义务、承担法律责任的依据。

保险合同的基本内容是《保险法》规定必须列明的、涉及合同双方当事人权利义务的内容，是保险合同必不可少的组成部分。

保险合同的基本内容有：保险人名称和住所；投保人、被保险人名称和住所，以及人生保险的受益人的名称和住所；保险标的；保险责任和责任免除；保险期间和保险责任开始时间；保险价值；保险金额；保险费以及支付方法；保险金赔偿或者给付方法；违约责任和争议处理；订立合同的年、月、日。

6．理解保险合同的形式主要有哪些？车险中保险合同的形式有哪些？

保险合同的形式主要有投保单、保险单、保险凭证、暂保单和批单等五种。

车险中保险合同的形式有保险条款、投保单、保险单、批改申请书、批单和特别约定。7．理解保险合同的订立、变更、解除和终止条件；

保险合同的订立是指投保人和保险人在意思表示一致时双方订立保险合同的行为。

保险合同的变更是指在保险合同有效期内，当事人依法对保险条款所做的修改和补充。

保险合同的解除是指保险合同有效成立之后，有效期届满之前，保险合同当事人双方协议或一方行使合同解约权，使合同关系归于消灭的法律行为。

保险合同终止的条件期限届满、合同解除、合同违约失效、合同履行以及保险标的灭失或被保险人死亡。

8．理解保险合同的的履行都包括哪些方面；

保险合同的履行即合同双方各自履行应尽的义务，分为投保人义务履行和保险人义务履行两种。9．理解保险合同的解释原则，争议的处理和解决途经；

保险合同的解释原则是指在保险实践中，保险双方当事人由于种种原因对保险合同往往有不同的解释，经常引发保险纠纷，此时的必须依据一定的原则作为准绳，正确解释合同的含义，并使双方均认同。

争议的处理是指当保险合同双方对合同内容的解释产生异议，又无法达成妥协，即产生了保险合同的争议。

解决途径有协商、仲裁和诉讼三种。10．理解和掌握保险的基本原则。

保险的基本原则包括最大诚信原则、保险利益原则、近因原则、损失补偿原则以及损失补偿原则派生出来的代位原则和分摊原则。

二、保险条款 1．交强险条款

（1）掌握交强险条款中保险责任与责任免除；

（一）死亡伤残赔偿限额为为110000元；

（二）医疗费用赔偿限额为10000元 ；

（三）财产损失赔偿限额为2000元；

（四）被保险人无责任时，无责任死亡伤残赔偿限额为10000元；无责任医疗费用赔偿限额为1000元）；无责任财产损失赔偿限额为100元）。

第十条 下列损失和费用，交强险不负责赔偿和垫付：

（一）因受害人故意造成的交通事故的损失；

（二）被保险人所有的财产及被保险机动车上的财产遭受的损失；

（三）被保险机动车发生交通事故，致使受害人停业、停驶、停电、停水、停气、停产、通讯或者网络中断、数据丢失、电压变化等造成的损失以及受害人财产因市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低造成的损失等其他各种间接损失；

（四）因交通事故产生的仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用。（2）掌握垫付条件。

对于符合规定的抢救费用，保险人在医疗费用赔偿限额内垫付。

被保险人在交通事故中无责任的，保险人在无责任医疗费用赔偿限额内垫付。2．本公司现行商业险条款

（1）熟练掌握基本险条款中保险责任、责任免除、义务条款及赔偿处理；（2）掌握主要附加险条款中的保险责任、责任免除及赔偿处理。

三、车险理赔实务

1．车险理赔工作基本流程及系统操作（1）掌握机动车辆保险理赔的特点

·被保险人具有公众性、·损失率高且损失幅度较小、·保险标的流动性大、·理赔过程与汽车维修行业密切相关、·道德风险普遍存在，且呈现蔓延之势。（2）了解机动车辆保险理赔工作基本流程

报案、调度、查勘、核损、单证收集、理算、核赔、追偿和结案归档。（3）熟悉车险理赔主要单证

共性单证：驾驶证、行驶证复印件，事故照片，出险通知书等； 车损类单证：修车发票，交通事故认定书、定损单等；

人伤案件类单证：医疗费发票，门诊病历，伤残鉴定书，误工证明等； 财产类单证：财产损失清单，各类工程预算，专家技术鉴定等。（4）熟练掌握查勘定损工作的系统操作流程及要求 2．《车险查勘工作指引》

（1）理解和掌握第一现场查勘与非第一现场查勘的流程；（2）明确知道哪些情形应查勘第一现场或复勘第一现场；（3）明确知道查勘装备应符合什么要求；

（4）能够按公司的规定掌握和使用“易碎贴”；（5）理解公司对查勘工作的要求；

（6）理解和掌握公司对估损工作的基本要求；（7）理解和掌握调查取证工作的主要内容；

（8）熟练掌握现场照片的拍摄要求与规范，了解视频图像采集；（9）熟练掌握车损照片的拍摄要求与规范；（10）能够熟练缮制规范的现场查勘报告；（11）理解和掌握询问笔录的主要内容；（12）会写理赔联系记录；（13）了解残值处理流程；

3．主要的车辆事故损失类型与查勘要则（1）掌握碰撞事故损失类型与查勘要则（2）了解车辆水灾事故的查勘要则

（3）了解车辆被盗（抢）现场查勘要则（4）掌握汽车玻璃破损的查勘要则（5）了解物损查勘要则

（6）了解施救指引，掌握施救费用确定原则 4．了解车险理赔权限管理制度及相关规定

第二部分 汽车知识部分

一、汽车基本知识 1．机动车辆的分类

（1）掌握汽车的分类知识

（2）能够识别国产汽车厂牌型号（3）能够识别进口汽车厂牌型号 2．汽车的基本构造

（1）熟悉汽车的组成：发动机、地盘、车身和电气设备。（2）了解汽油发动机的结构和工作原理

汽油机结构：曲柄连杆机构、配气机构、起动系统、点火系统、燃料供给系统、冷却系统、润滑系统。

工作原理由进气、压缩（点火）、做功、排气四部分组成。（3）了解柴油发动机的结构和工作原理

柴油机结构：曲柄连杆机构、配气机构、起动系统、燃料供给系统、冷却系统、润滑系统。工作原理由进气、压缩（压燃）、做功、排气四部分组成。（4）熟悉底盘的结构和了解其工作原理

底盘结构：转向系统、制动系统、行驶系统、传动系统。（5）熟悉车身结构

（6）了解电器设备及附件 3．会使用EPC

二、碰撞损失修理与评估知识 1．了解汽车用材料；

2．了解主要金属材料的修理工艺，初步掌握钢质材料件的修与换的原则，了解有色金属材料的修理工艺，了解有色金属件修与换原则；

3．熟悉塑料件的维修，初步掌握塑料件的修与换；

4．了解电气设备的维修工艺，了解主要电气设备的修与换；

5．了解车身测量知识，了解维修工艺，掌握主要件的更换原则；

6．了解涂装工艺，能够区分油漆种类，了解修补技术，掌握车身油漆损失评估方法。7．熟练掌握理赔系统操作，清楚权限管理制度，8．熟练掌握报核价系统操作与管理制度。

第三部分 法律法规部分

一、民法、侵权责任法、道交法及道交法实施条例 1．民法基本知识

（1）了解《民法通则》的基本原则；

一、平等原则；

二、自愿原则；

三、公平原则；

四、等价有偿原则；

五、诚实信用原则；

六、禁止权利滥用原则。

（2）理解什么是民事责任？什么是合同责任？什么是侵权责任？

民事责任，是指民事主体在民事活动中，因实施了民事违法行为，根据民法所承担的对其不利的民事法律后果或者基于法律特别规定而应承担的民事法律责任。

合同责任是指因违反合同约定的义务、合同附随义务或违反《合同法》 规定的义务而产生的责任。侵权责任是指侵害民事权益后应当承担的民事责任。

2．侵权责任法知识

（1）理解和掌握什么是过错责任原则？什么是无过错责任原则？

过错责任原则也叫过失责任原则，它是以行为人主观上的过错为承担民事责任的基本条件的认定责任的准则。

无过错责任原则：也叫无过失责任原则。它是指没有过错造成他人损害的，依法律规定应由与造成损害原因有关的人承担民事责任的原则。

（2）理解和掌握《侵权责任法》第六章机动车交通事故责任的全部条文。

第六章 机动车交通事故责任

第四十八条机动车发生交通事故造成损害的，依照道路交通安全法的有关规定承担赔偿责任。

第四十九条因租赁、借用等情形机动车所有人与使用人不是同一人时，发生交通事故后属于该机动车一方责任的，由保险公司在机动车强制保险责任限额范围内予以赔偿。不足部分，由机动车使用人承担赔偿责任；机动车所有人对损害的发生有过错的，承担相应的赔偿责任。

第五十条当事人之间已经以买卖等方式转让并交付机动车但未办理所有权转移登记，发生交通事故后属于该机动车一方责任的，由保险公司在机动车强制保险责任限额范围内予以赔偿。不足部分，由受让人承 担赔偿责任。

第五十一条以买卖等方式转让拼装或者已达到报废标准的机动车，发生交通事故造成损害的，由转让人和受让人承担连带责任。

第五十二条盗窃、抢劫或者抢夺的机动车发生交通事故造成损害的，由盗窃人、抢劫人或者抢夺人承担赔偿责任。保险公司在机动车强制保险责任限额范围内垫付抢救费用的，有权向交通事故责任人追偿。第五十三条机动车驾驶人发生交通事故后逃逸，该机动车参加强制保险的，由保险公司在机动车强制保险责任限额范围内予以赔偿；机动车不明或者该机动车未参加强制保险，需要支付被侵权人人身伤亡的抢救、丧葬等费用的，由道路交通事故社会救助基金垫付。道路交通事故社会救助基金垫付后，其管理机构有权向交通事故责任人追偿。

3．掌握道交法的立法精神，掌握和领会《道路交通安全法》第76条；

为了维护道路交通秩序，预防和减少交通事故，保护人身安全，保护公民、法人和其他组织的财产安全及其他合法权益。

第七十六条 机动车发生交通事故造成人身伤亡、财产损失的，由保险公司在机动车第三者责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。超过责任限额的部分，按照下列方式承担赔偿责任：

（一）机动车之间发生交通事故的，由有过错的一方承担责任；双方都有过错的，按照各自过错的比例分担责任。

（二）机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故的，由机动车一方承担责任；但是，有证据证明非机动车驾驶人、行人违反道路交通安全法律、法规，机动车驾驶人已经采取必要处置措施的，减轻机动车一方的责任。

交通事故的损失是由非机动车驾驶人、行人故意造成的，机动车一方不承担责任。

4．掌握和领会《道路交通安全法实施条例》第16条，机动车安全技术检验规定；第22条，机动车驾驶证的有效期规定；第四章，道路通行规定的全部条文。

第十六条 机动车应当从注册登记之日起，按照下列期限进行安全技术检验：

(一)营运载客汽车5年以内每年检验1次；超过5年的，每6个月检验1次；

(二)载货汽车和大型、中型非营运载客汽车10年以内每年检验1次；超过10年的，每6个月检验1次；

(三)小型、微型非营运载客汽车6年以内每2年检验1次；超过6年的，每年检验1次；超过15年的，每6个月检验1次；

(四)摩托车4年以内每2年检验1次；超过4年的，每年检验1次；

(五)拖拉机和其他机动车每年检验1次。

营运机动车在规定检验期限内经安全技术检验合格的，不再重复进行安全技术检验。

第二十二条 机动车驾驶证的有效期为6年，本条例另有规定的除外。

机动车驾驶人初次申领机动车驾驶证后的12个月为实习期。在实习期内驾驶机动车的，应当在车身后部粘贴或者悬挂统一式样的实习标志。

机动车驾驶人在实习期内不得驾驶公共汽车、营运客车或者执行任务的警车、消防车、救护车、工程救险车以及载有爆炸物品、易燃易爆化学物品、剧毒或者放射性等危险物品的机动车；驾驶的机动车不得牵引挂车。

二、合同法与保险法基本知识

1．理解合同的概念，了解合同的分类、合同订立的程序、合同的过失责任、合同的抗辩权；

《中华人民共和国合同法》第2条：合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

第一，单务合同和双务合同 单务合同，是指合同当事人仅有一方承担义务。双务合同，是指合同的双方当事人互负对待给付义务的合同关系。

第二，有偿合同和无偿合同 有偿合同，是指一方通过履行合同规定的义务而给付对方某种利益，对方要得到该利益必须为此支付相应代价的合同。

无偿合同，是指一方给付某种利益，对方取得该利益时并不支付任何报酬的合同。

第三，有名合同和无名合同有名合同，又称典型合同，是指法律上已经确定了一定的名称及规则的合同。无名合同，又称非典型合同，是指法律上并未确定一定的名称及规则的合同。第四，要式合同和不要式合同要式合同，是指法律规定或当事人约定必须采取特殊形式订立的合同。

不要式合同，是指依法无需采取特定形式订立的合同。

第五，主合同和从合同

主合同，是指不依赖其他合同而能独立存在的合同。

从合同，是指以其他合同的存在为存在前提的合同，又称为附属合同。

合同订立的程序:

（一）要约

（二）承诺

（三）合同成立的时间与地点。

合同缔约过失责任是指在合同订立的过程中，一方因其违反诚实信用原则所生的义务，给对方造成损失所应承担的损害赔偿责任。

抗辩权是指妨碍他人行使其权利的对抗权，至于他人所行使的权利是否为请求权在所不问。

2．理解和掌握合同的解释规则。

合同解释的规则是指确定合同事实上或应该具有内容的标准、依据，以及合同解释过程中必须综合考虑的主客观等各方面的具体情况。

三、刑法相关知识

1．了解与保险有关的刑事犯罪；

2．理解什么是保险诈骗罪？什么是职务侵占罪？

是指以非法获取保险金为目的，违反保险法规，采用虚构保险标的、保险事故或者制造保险事故等方法，向保险公司骗取保险金，数额较大的行为。

职务侵占罪，是指公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的行为。

四、交强险条例

1．掌握交强险条例的制定依据和制定精神，了解交强险费率的制定原则；

为了保障机动车道路交通事故受害人依法得到赔偿，促进道路交通安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国保险法》，制定本条例。

保监会按照机动车交通事故责任强制保险业务总体上不盈利不亏损的原则审批保险费率。2．了解和掌握交强险合同解除条件；

被保险机动车被依法注销登记的；被保险机动车办理停驶的；被保险机动车经公安机关证实丢失的。

3．了解什么条件下机动车可以投保短期交强险；

1、境外机动车临时入境的；

2、机动车临时上道路行驶的;

3、机动车距规定的报废期限不足1年的；

4、保监会规定的其他情形。

4．掌握交强险的保险责任；

5．了解和掌握交强险的责任限额是如何分类的，现行的各项限额是多少？ 6．了解什么是救助基金，基金使用有什么规定？

车祸救助基金，是指依法筹集用于垫付机动车道路交通事故中受害人人身伤亡的丧葬费用、部分或者全部抢救费用的社会专项基金。

1、抢救费用超过交强险责任限额的

2、肇事机动车未参加交强险的

3、机动车肇事后逃逸的

4、依法应当由救助基金垫付受害人丧葬费用、部分或者全部抢救费用的，由道路交通事故发生地的救助基金管理机构及时垫付。

7．牢记第27条、第28条、第29条的理赔时效规定；

第二十七条被保险机动车发生道路交通事故，被保险人或者受害人通知保险公司的，保险公司应当立即给予答复，告知被保险人或者受害人具体的赔偿程序等有关事项。

第二十八条被保险机动车发生道路交通事故的，由被保险人向保险公司申请赔偿保险金。保险公司应当自收到赔偿申请之日起1日内，书面告知被保险人需要向保险公司提供的与赔偿有关的证明和资料。

第二十九条保险公司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起5日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人；对不属于保险责任的，应当书面说明理由；对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内，赔偿保险金。

第四部分 行为规范与职业道德

一、行为制度

1．知道并遵循仪容仪表规范

2．知道并严格执行服务规范用语 3．牢记并恪守职业道德规范

二、管理制度

1．牢记并严格履行查勘员岗位职责 2．牢记并坚守现场查勘纪律