品质提升案例

第一篇：品质提升案例

坚持内涵特色发展

提升学校办学品质

兰州新区秦川镇周杰希望小学 张泽瑜

新时期，新气象，学校工作将全面贯彻党十八大以来的全会精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入学习贯彻总书记系列重要讲话精神，牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。紧紧围绕提高教育质量这一战略主题，以坚持内涵发展提升学校办学品质为方向、以立德树人为根本任务，秉承百卅老校优良传统，弘扬“崇善尚德、团结奋进、敢为人先、追求卓越”的实小精神，坚持“给孩子最坚实的起步、让教师最充分的发挥、促学校最和谐的发展”的管理理念，牢牢把握“教育观念要有新跨越，特色创建要有新突破，学校管理要有新举措，文化建设要有新变化，教育质量要上新台阶”的工作要求，加快推进教育现代化，营造“幸福教师，快乐学生，和谐校园”的育人氛围，全力打造集“环境、书香、刚性、人文、文化”五美为一体的高雅艺术殿堂，创办能够为未来培养优秀人才、有特色、孩子喜欢的高品质文明学校。

一、齐抓共管，夯实学生养成教育

1.创新传统德育活动。加强和改进学校德育工作，把培育践行社会主义核心价值观、增强学生社会责任感、创新精神、实践能力作为重点任务贯彻到教育全过程，推动文明校园创建活动，加强劳动教育。立足课堂德育教育主阵地，深入挖掘课程德育资源，把社会主义核心价值观教育贯穿始终，持续开展“三爱”（爱学习、爱劳动、爱祖国）教育，落实“情感、态度、价值观”的课程目标。抓主题促教育，利用重大节庆日、民族传统节日以及开学典礼、毕业典礼等时机，开展爱国主义、民族传统、礼节礼仪、感恩母校、感谢恩师等教育。

2.继续推行“日行一善”。针对当前小学身心成长特点，以道德形成的“知、情、意、行”理论为指导，以诵读《论语》、《中华诵》，践行《弟子规》、《三字经》为载体，遵循“知行合一”的原则，融入到学生日常生活和学习中去，做到潜移默化，落到实处，形成常态，教育引导学生树立正确的人生观、世界观和价值观。通过该主题实践活动，以文化（包括环境文化、制度文化、精神文化）影响习惯，用特色引领养成，靠体验加以实施，使学生在寻善、言善、行善、扬善的过程中感受“真善美”，体验奉献的快乐，从而知荣辱、辨是非、懂美丑，并逐步实现“日行一善”到“时时行善”，最终实现“善行一生”, 从而达到“明德为善、诚信做人、礼仪立身、诗书传家”的教育目标。同时，通过“阳光爱心服务队”“小手拉大手”等活动，带动家庭其他成员共同参与，起到“一个学校教育一批学生，一个孩子带动一个家庭，一部分人带动整个社会”的社会效应，积极构建学校、家庭、一体的德育教育，达到全社会参与，全方位育人的目的。

3.细化落实“八好”习惯。要把学生良好习惯养成教育作为一项长期坚持的重点工作来抓，不断完善学生日常行为管理制度，坚持把养成教育与推进校风校纪建设结合起来，与推进文明学校和文明班级创建活动结合起来，促进良好校风、校纪的形成，努力营造“愉快的早上、紧张的上午、多彩的下午、轻松的夜晚、自主的周末、快乐的童年”的和谐育人环境，建设一种体现主体性、民主性、开放性和个性的学生文化。学校不仅教给学生知识，更注重教会学生做人，学校在继续深入开展“净化书包还我轻松”、“拒绝零食 健康成长”、“弯腰捡纸 净化校园”、“失物认领 减少丢失”、“日行一善 从家做起”、“勤修甲、常洗手、遇见长辈让让座”、“晨起一杯水、早餐一个蛋、健康永相伴”、“争当阳光少年成就美好人生”等主题活动的同时，新学期将进一步关注“八好”习惯的落实（即把操做好、把地扫好、把字写好、把歌唱好、把路走好、把话说好、把饭吃好、把物放好），德育处应在学期初就将“八好”习惯的要求细化到每一周的教育内容中，做到一周一重点，一周一督查，有效地引领学生走近真善美，远离假丑恶，在健康向上的校园文化中茁壮成长。

4.关注学生身心健康。生命教育是学校德育的基点，要贯穿德育的全过程，渗透到德育教育的方方面面。要继续注重教育过程中学生的自主参与、自我教育、自我发展，让学生在教育体验中潜移默化养成道德好习惯，使学生具有健康舒展的身心，正直道德的品格。要在教育中整合生理、心理、安全、生存智慧等教学资源，使学生发现生命之美；整合道德、法制、关心、感恩等内容资源，让学生学会尊重生命，关爱宽容；整合环保、生态、节能等知识资源，使学生学会与自然和谐相处。同时，结合健康教育、品德与生活等学科的教学活动，多渠道地了解和掌握学生的心理问题。

5.培育良好学习风气。结合学生年龄特点，坚持从小处着眼，从小事抓起，培养学生良好的学习习惯，促进良好学风的形成。开学第一天，各班班主任、学科教师就要要求学生认真上好第一节课，排好第一次队，做好第一次操，唱好第一次歌，扫好第一次地，做好第一次作业，进一步规范学生课堂、晨读、午读等的学习行为，培养学生主动学习、刻苦学习的精神。语文学科重点抓好学生课前认真预习、课中专心听讲记笔记、课后及时复习、课外广泛阅读及做好读书笔记等习惯；数学学科重点抓好学生使用草稿本、错题订正本的好习惯；英语学科重点加强学生的听力训练，规范英语家庭作业形式，书面作业、朗读和听力有机结合，采用家长签字和教师检查形式培养学生的听读习惯。教务处坚持月工作考核、学生问卷调查、查阅学生作业和读书笔记等手段，严格督促学生养成按一定的书写要求和格式做作业，错题及时订正等书写习惯，培养学生良好的书写习惯和学习品质。德育处应将学风建设纳入“文明班级”的评比内容，常督常促，促进良好学风的养成。

二、比学赶超，促进教师专业成长

1.重塑师德文化建设。继续以《教师职业道德规范》为准绳，从提升教师的职业责任感、使命感、幸福感出发，创设丰富载体，深入开展“重塑教师文化建设、肩负立德树人使命”活动。通过开展各类教师社团活动，积极构建富于学习进取、团结协作、探究创新、爱生如子、兴趣高雅、人文关怀的教师群体，增强全体教职工的归属感，激发动力、焕发活力，凝心聚智推进教育发展。

2.提升教师教学素养。首先是提高教师自身素养。每位教师要加强学习，拓宽视野。要多看书籍，知天下，悟人生，启心智，陶性情；更要多读教育专业书籍，知不足，学方法，品内涵，求上进；要坚持自我学习，自我完善，自我提升。其次要坚持岗位练兵。全体教师要继续以“实施有效教学，构建幸福课堂”为主线，以落实有效课堂为切入点，做到六个一：即研读一本教育名著，承担或参与一个课题研究，上一堂体现有效课堂的研讨课，撰写一篇有关落实有效课堂反思类文章（教后感、教学日记、教学案例、教育随笔均可），发表一篇落实有效课堂有关策略的专业论文，制作一个带有新理念的多媒体课件或编制一份有一定风格的试卷。第三要要加强对自己教学工作的反思。每位教师要充分利用网络资源的优势，联系个人实际，深入剖析自己工作上存在的问题，教学艺术上存在的不足，把工作中的得与失、问题与策略进行梳理，在自己的博客上展示自身对工作以及职业人生的思考，总结经验，寻找对策，提高自身的业务水平，更好地服务于教育教学工作。

3.促进教师专业成长。师徒结对帮扶是帮助青年教师少走弯路、快速成长的有效办法，学校将努力为成长中的青年教师搭建“专家引领、名师示范、同伴互助”的校本培训平台，织织青年教师与骨干教师、名师结成师徒关系，充分发挥学校各级名师、学科带头人、骨干教师的引领、辐射、示范作用，以老带新，以新促老，使师徒双方达到教学相长、共同提高的目的。

三、强基固本，全面提升教学质量

1.规范教学常规，向精致管理要质量 ⑴落实课程标准。严格执行课程标准和课时计划，认真落实省颁《小学课程计划》，根据课程计划开齐开足各类课程，不随意增减课程和课时，不挤占技能科课程，重视音、体、美等综合课程，把落实课程“五规范”纳入教师绩效考核中，并在评优、表彰、晋级等活动中，对每一学科教师都一视同仁，不厚此薄彼。

⑵优化教学过程。进一步推进备课方式的改革，深入推行教学反思制度，要落实把时间交给学生，以互动探究为主要形式，创造生动活动的课堂教学氛围，减少学生作业量的创新基本模式。在课堂教学中，逐步做到由教学生的过程向师生互动共同发展的过程转变，由重结论向重过程转变，由重学科知识传授向关注人的全面发展转变。坚持“轻负担、高质量”，切实减轻学生的学习负担，各学科的作业布置要有一个统筹安排，严格控制学生作业数量，精选作业内容，布置有效作业，确实做到减负不减质，确保学生自主支配时间、娱乐时间和锻炼时间，促进学生健康发展。

⑶严格教学督查。建立全面性、常态性监测机制，成立以校长为组长的教学督查小组，实施“一月一重点”检查制度，做到有检查、有记载、有反馈、有整改。开展“日巡课”制度，督查小组成员扎实开展课堂随堂听课、推门听课制度，及时掌握教师的课堂教学情况，与全体教师共同探讨教学过程中出现的困惑与疑难问题，切蹉教育教学方法，对教师中存在的问题与不足，及时给予帮助和指导，对于工作不够认真负责的，教学水平比较低下的及时给予指点，引领全体教师认真上好每一堂课，教好每一个学生，提升全校各个学科的教学水平和教育教学质量。

⑷加强质量监控。完善教学质量激励机制，关注基础知识的教育和基本能力的培养工作，加强对各学科教学质量的监控，采取随机检测、随堂听课、查看学生作业等方式进行检查。各个科任老师应认真做好培优辅差工作，做到人人单元过关。备课组长要负责做好单元试卷统一管理工作，协调好本组统一考试、统一改卷的时间，做到各个单元有单元反思，有整改措施。

2.强化教育科研，向有效教学要质量

⑴进一步夯实校本研训效果。学校将继续扎实开展每周主题教研活动。深入开展“人人上有效课”活动，全体教师要以名师经典课例为标准，加强理论学习和基本功训练，转变教学理念，不断自我反思，自我成长，上好有效课，上出优质课。同时要善于相互学习，每学期听课至少20节以上并做好评课记录，在教研活动中踊跃发言，发表见解，形成浓郁的教学科研之风，在上课、听课、评课、反思的过程中提升自我。⑵进一步提升课题研究实效。学校要以落实有效课堂为核心，全面实施有效教学。全体教师要确立“问题即课题，教学即研究，课堂即实践”的意识，将课题研究与科研活动有机结合起来，摒弃“泡沫式”、“应景式”、“画饼式”等“假”研究现象，做到有效备课、高效课堂，逐步形成自己有效的教学风格，构建教学互动、情感交流、合作学习和主动探究的幸福课堂教学模式，致力于培养学生的思维能力和自学能力，使课堂教学真正成为培养学生创新精神和实践能力的主阵地。各课题组成员要结合本课题研究情况，每学期至少上一节课题观摩研讨课，加强课题的评课交流研讨，并做好资料积累、经验总结等相关研究工作，促进课题组教师向科研型发展，努力提升学校教科研水平，使学校教育科研在全县小学课堂教学中起到引领、示范、辐射作用。

四、与时俱进，推进信息建设进程

1.进一步打造教育信息平台。学校将本着“总体规划、分步实施、着眼未来、满足需要”原则，在现有班班通的基础上，更新升级校园服务器，并进一步优化网络建设，实现学校办公、班级教室、多功能馆室的互通互联。争取通过一年的努力，给师生提供非常人文的、方便的信息化环境，确保学校的每一间教室，教师都能随时调出资源库中的文、图、声像媒体素材，满足教学需要

2.进一步提升教师信息水平。学校信息技术的建设与应用，要靠全体教师的共同努力。新学期，学校拟采用“培训促普及、竞赛促提高、活动促发展”的工作方式提高全体教师的信息素养，实施“专家引领、同伴互助、自我反思”的园丁工程，探索开展层级式、学用结合、课题研究等操作性较强的培训方式，通过分层分段培训、提高培训、个性发展指导等，进一步提升全体教师的信息技术应用水平。同时，鼓励教师，尤其是中青年教师进行计算机与各学科课程整合的尝试和探索，并通过举办相关实验课、观摩课等活动，让全体教师在行动中研究，在研究中反思，在反思中提高，使学校信息化建设逐步走上一条“以研促学，以研促建，以研促管，以研促用”健康发展的轨道。

3.进一步深化网络研训活动。根据教育部《教育信息化“十三五”规划》，加快推动信息技术与教育教学融合创新发展。大力推进“三通两平台”建设与应用，深入开展“一师一优课、一课一名师”活动，加快推进“网络学习空间人人通”，提高师生信息素养，普及信息化教学常态应用。每位教师要充分利用网络资源的优势，结合智慧校园建设要求及“微课堂”课题研究，进一步学习掌握现代教育手段。中青年教师要积极参加各级各类“优课”“晒课”及微课评选和教学基本功岗位练兵等活动，切实提高教育教学水平。各备课组应结合学科特点和教学实际，到网上查找学科教学所需的各种资源，并安排本组教师整理制作本册教学所需要的教学方案、简单的教学课件、微课堂课例，上传到学校教学资源库，建立富有本校特色、学科个性和实用价值的资源库，使其成为学校教育教学辅助系统的重要模块。

五、传承创新，凝练特色追求卓越

1.书香校园。学校应继续传承“读经典、品书香、润情操”宗旨，进一步深入开展“悦读点亮人生”读书活动。从阅读内容、阅读时间、指导方式、测评方式等方面入手，扎实推进中华经典诵写讲行动，进一步探索实施校园读书活动更有效的办法，促进学生读书的自觉性，营造更加浓郁的书香氛围，让阅读成为良好习惯，让学生在经典中受益，在书香中成长，为终生学习奠定良好的基础。为达到这一目的，新学期开始，学校将更加重视培养教师阅读示范和指导能力，通过建立读书博客，举办读书讲座、读书沙龙、交流阅读心得以及书香教师、优秀博文评选等方式激发教师阅读兴趣，保证阅读质量。同时，积极向家长宣传活动意义，大力开展“亲子阅读”活动，从而真正形成全民阅读的浓厚氛围，让“阅读”成为学校最突出的亮点。

2.兴趣培养。继续组织并抓好书画、作文、演讲与口才、田径、球类等特色项目活动。学校、年段的各种俱乐部要在上学期的基础上，提前部署，交叉进行，做到定时间、定地点、定内容、定指导老师，确保活动的有序性和实效性。5月份，举办“艺术节”活动，全面检测各项活动成果，给学生提供一次展示自我的舞台。艺术教师要认真做好特长学生指导工作，组织学生参加新区举办的书法、大合唱、运动会等各项艺术比赛，并力争获得良好成果。

3.阳光体育。学校将认真贯彻落实《中共中央国务院关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》，牢固树立“健康第一”的指导思想，组织引导师生积极开展“阳光体育”运动，按课程计划开齐上足上好体卫艺课程，全面落实大课间体育活动制度，保证学生每天1小时体育活动时间。提高“两操”质量，落实《国家学生体质健康标准》，加强对师生健康知识、疾病防治及良好卫生习惯的教育。推进校园足球的普及，开展校园足球活动竞赛，加强校园足球特色学校建设。

4.一笔一绳一球。继续深入开展书法“墨香校园育品行”和体育“绳彩飞扬健身心”足球进校园“”三项特色教育活动。书法方面，要努力做到课内与课外，普及与提高相结合，把写字教学当作一种必备技能来要求，注重过程指导，保证写字教学的实效性，让学生养成良好的写字习惯，写出美感，写出个性。跳绳方面，应在上一学期花样跳绳全员培训的基础上，进一步推进群体性跳绳活动，在普及中跳出花样。做到70%的学生跳会做2种以上的跳法，30%的学生会3种以上的花样跳法。竞赛方面，每名队员要精修5种跳法，能够承办花样跳绳校级团体表演，学校3-6年级组建校园足球队，申报校园足球特色校，形成体育特色项目。学校将定期举办师生书法、摄影作品展及花样跳绳团队表演，展示“一笔一绳一球”教学成果，进一步激发学生参与的兴趣，促进“一笔一绳一球”特色活动深入开展。

第二篇：提升品质

提升品质

提高产品的质量水平就是提高顾客的满意程序，增强市场竞争力。

市场投诉的高低、挡货率的高低是检验产品质量水平高低的一个标准，近几个月来，宜家验货员来验货基本上是一个月挡一次货，因此在接下的半年里，我们的目标是：将挡货率降低至2月/1次，并2个月总结一次挡货率、客诉率。不断的总结，不断的更新目标。产品质量的提高离不开一个好的工作环境，每天上下班前生产部门必须对现场清扫一遍，保护现场环境干净、整洁由ISO进行稽核。

只有好的机器才能生产出好的产品，因此模具课须每天对机器进行保养并做好保养记录以便排除故障。

成型班长每2个星期对作业员进行品质培训，哪些为不良品、哪些为良品、哪些在标准允许范围内，会可接受的哪些不可接受的，决不接受不良品，不制造不良品不传递不良品，每次开会班长做好相关记录并由品管监督。

定期对品管培训宣导，品管的职责是发现问题消除不良流动，预防问题解决问题每天早上如今所有品管人员开会针对每天发生的品质异常采取措施、处理结果等。

1）负责巡机台人员每日针对机台所生产宜家产品进行检验并与样品核对结果、外面及检验尺寸有无在允许范围，每2小时做一次巡检验并依照制程检验标准书对产品进行检验，将检验结果记录在首末件巡机检验记录上，她们要引导并督促作业员做好自检及要求的操作方法，当发现机台异常必须立即与班长联系调机改善，若异常无法在1小时内改善要求停机，并开妯《异常通知单》，要求生产部门改善，改善后由品管验证OK后方可继续生产，每2小时按照抽样计划及制程检验指导书对现场满板的产品进行抽验，将检验结果记录在《每日工作检验报表》上，检验完毕对产品进行标识，合格的贴通过单不合格的贴拒收单，将不良品记录在《每日不良拒收描述状况表》并联系班长要求返工，返工时，品管须在现场监督，每天上下班前将每日所发生问题点记录在巡机交接本上进行交接。

严格区分产品待检验区、成品区，作业指导书应保持与实际操作一致，切实起到指导作用，如抽样方案的实施，检验的内容与方法、缺陷的判定准则与允收程度等，指定符合要求的人员执行最终检验，加强对最终检验员的授权培训，提高其从“顾客”的角度去检验的能力与责任感。

2）终检根据年批次大小、抽样计划进行抽验，检验时依据各产品的检验标准书进行检验，并记录在《最终检验报告》合格贴通过单，不合格贴拒收单并注明原因退回相关部门返工，若为批量性拒收时则开出《纠正预防措施通知单》至生产部门进行改善并验证结果。最终检验重复发现的问题或偶尔发现的严重问题，应作为持续改进的重要方向并对改进效果进行跟踪。确认并及时更新所有参考资料或样品，并将日期文件归档保存或做好相关销毁记录。

当问题产生时，如：验货员难到的问题、市场反馈的问题等，品管立即召集相关部门进行原因分析，制定相应的措施并完成在此期间，品管要负责追踪确认。

第三篇：品质提升方案

浅谈高星级酒店抓好质量提升的途径

酒店质量提升，就是要全力以赴、全员、全方位的来提升发展的“质”，使其从“量”上不断去“追寻宾客的需求，追求宾客的赞誉”，从而不断赢得更多的客人满意度和忠诚度，最终实现向质量提升要效益，向质量提升要品牌，向质量提升要发展的结果。具体地说，质量提升主要应包括人员素质提升、产品质量提升、服务质量提升、配合质量提升、保障质量提升和管理质量提升六大途径，解决好这些问题，高星级酒店才能真正去找到自己的“蓝海”!

一．全力抓好“人员素质”提升，为酒店的发展夯实基础。

酒店的服务对象是“人”，而提供服务的主体也是“人”，一个酒店员工素质的高低会直接影响客人对这家酒店的评价。没有经过培训的不够专业的员工其实是酒店最贵的员工，因为他们会不断去得罪酒店的客人，损失酒店营业额，所以“质量提升”，首先要将人员“提素”工程纳入各级管理者的重要日程。

一是要严格把好员工入口关。人力资源部招聘人员前必须了解酒店各部人员编制、缺编情况及岗位素质要求，要与各大专业院校建立良好关系，真实了解入职员工背景，在录入时要针对岗位不同，有侧重的考评应聘人员形象、气质、性格以及专业能力，把合适的人放在合适的位臵上，在用工上要做到与部门提前沟通，提前预想，提前储备；

二是用制度来引导员工提升。人力资源部应牵头形成细致可行的培训结果与晋升工资挂钩考核办法，并严格执行。可以建立“英语、技能、训导师”达到各层级水平的专项津贴制度，用良好的制度来引导人，真正做到学与不学不一样，学好学坏不一样，使学以致用，学用结合，在酒店营造一个乐于学习、善于学习、比学赶超的氛围；

三是应不断提高各级管理者专业能力及培训水平，要明确各级管理人员必须是培训者。作为管理者，既要有实践经验，更应有理论知识，不具备学习能力和培训能力的管理人员在酒店应逐步淘汰；

四是为愿意学习的员工要搭建平台。酒店可尝试与旅游管理学院合作办学，为员工报销一定比例学费的方式，鼓励员工参加技能资格认证学习及学历学习，同时也可与部分旅游管理学院合作教师到酒店挂职的方式，一方面增强教师的实践经验，同时也可以让酒店员工更多的理论及专业知识，从而使培训真正成为给员工的最大福利；

五是应该加强与优秀酒店的相互走动、交流与合作。采取“走出去、请进来”的方式，通过向管理水平、服务水平高的同行学习取经，可以开阔眼界，不断提高全员的服务水平和管理水平。

二、全力抓好“产品质量”提升，努力形成客人口口相传。

面对激烈的竞争，特别是越来越同质化的竞争，一个高星级酒店必须不断形成自己的独特亮点，形成招牌和特色，这就必须以产品质量提升为抓手，以过硬的产品来赢得市场，要通过客人对酒店高质量出品的认可，形成客人对酒店的口口相传，这才是酒店最大的营销。

从餐饮方面讲，主要应做以下提升：一是对客人所点菜品要进行记录及跟踪，在每日客人用餐完毕后，各餐厅厨师长必须到现场观察菜品的消费情况，对很少动的菜品分析原因，对客人不喜欢的菜、很少点的菜要及时调整；二是要采用菜品标准配方（菜品名称、主料、辅料、调味品名称及用量、烹制方法、操作注意事项等）固化目前点击率较高和受欢迎的菜品，确保菜品质量稳定出品。同时要努

力形成各餐厅的几道“招牌菜”和“金牌菜”，以独特的口味和特色形成对客人的吸引力；三是各餐厅后厨必须建立新菜品研发团队，定期组织去做的好的酒店进行考察观摩，结合实际及客人喜好定期推出自己的新菜品，以“自主研发为主，借鉴为辅”，要通过原材料、调味品创新及地方特色菜的移植、嫁接和改良，力争在菜品研发和创新方面有所突破，让客人感觉常变常新；四是要在市场和消费者调查的基础上，结合菜品流行趋势，定期推出各类美食节，努力创建餐饮知名品牌，引导消费潮流；

从客房方面讲，主要应做以下提升：一是要切实提高员工做房速度，降低查房不合格率及返工率，提高工作效率，确保客房内所有设施设备要始终处于良好状态；二是对套房及VIP用房，要提供更多的人性化、个性化服务；三是对客房内一次性用品进行调整，用装在墙上质量更好洗护用品代替原来的小瓶装沐浴液和洗发液，既降低成本，又为客人提供更好的服务；四是对房间内销售的商品进行排序，将消费少的商品撤出，更换成更迎合客人喜欢的各类消费品，要做到既方便客人，又能够大大增加酒店客房的附加收入。

三、全力抓好“服务质量”提升，创造更大的顾客满意度。

顾客的购买过程其实也是一个顾客在消费过程中寻求尊重的过程。高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。作为酒店人应当铭记，只有动机真正出于对顾客的信任和尊重，真正真诚地视顾客为朋友，给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”，才能真正赢得顾客，让顾客体验到“最亲”的感觉。只有优秀的服务，才能创造更大的顾客满意度，才能真正留住客人。在“服务质量”提升中，以下几个方面应该切实加以提高：

一是餐饮部应建立起一支专业的点菜师和营养师队伍，要充分了解酒店菜品的特点、价位、营养搭配相关知识，结合不同的客人要能够快速做出各种让客人满意的搭配组合，让客人在酒店吃出健康、吃出营养、吃出品味、吃出口碑；

二是前厅部要更好地开展微笑服务、问候服务、快捷服务，要简化服务流程，固化服务标准，注意收集宾客的意见和反馈，及时录入客人的喜好及特殊要求，特别是大堂经理在对客服务中要更好地贯穿“金钥匙”用心极致的服务理念，抓好“快速办理通道”的运用与管理；

三是营销部应加强营销人员对酒店应知应会的掌握及营销技巧培训，要在更全面了解酒店设施设备及各类政策的前提下做销售，才可能为客人提供更好的服务。针对会员客户、大客户、回头客要特别加大跟进和关注力度，要加强信息收集，加大对商务市场以及能够给全酒店餐饮、会议、住房带来综合消费的会议市场开发，营销营销，就是要先 “营”后“销”，而“营”，就是策划，就是“怎么卖”？同时营销不是简单的卖，更是帮助顾客买，只有营销才能实现饭店商品到货币那“惊险的一跃”，因此，酒店必须注重以营销活动的策划及方案的实施，来使酒店获得口碑，从而争取更大的市场份额；

四是酒店应将总机改为“客服中心”，从而更强化其服务职能。要使总机由普通接线员职能向指挥调度中心职能转变，要更加了解酒店的整体情况，实行首问负责制，对客人提出的问题要有跟进，有落实，有反馈，及时解决客人问题，减少客人投诉，就会更大提高客人满意度；

五是酒店各部门都应正确对待和积极应对客户投诉，要把每一次顾客投诉作为一次提升服务质量和加强顾客品牌忠诚度的一次契机。根据权威机构研究，开发一

个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，而流失一个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补！因此，在顾客选择企业的时代，顾客对企业的态度极大程度地决定着企业的兴衰成败。针对不同层次的投诉类型，必须由不同层级的管理者亲自处理。要做好投诉记录工作，形成案例，举一反三，要做好客户资料整理，实施“精细化”跟进服务，从而使顾客感觉到“尊贵、优越、独享、贴身、个性化”的服务品牌，就能够提升对酒店的品牌忠诚度。

四、全力抓好“配合质量”提升，树立全酒店一盘棋思想。

酒店是一台高效运转的大联动机，要想创造和留住每一位客人，必须依靠全酒店各部门的及时沟通和相互配合。在酒店，没有谁比谁更重要的说法，各部门只有分工不同，但目标一致，就是要在创造顾客最大的满意度中使酒店健康长效的发展。这就必须全员都要建立以顾客为中心的观念，各部门必须树立起全酒店一盘棋的思想，一切工作和配合都要围绕营销这个“龙头”来展开，要把客人的需求(特别是重点VIP及会员客人的需求)当做全员的努力方向，把“有利于提高对客服务质量，有利于提高客人满意度，有利于提高对客服务效率”当作一切工作的出发点，处处从方便客人的角度出发，全面加强各部门沟通、协调及配合。对于在酒店举办的大型会议，一定要坚持会前开协调会，会后开问题分析会，深入解决在酒店配合中存在的主要问题；对酒店不方便客人的相关政策、程序应经常进行梳理，用高效的配合，和谐的氛围，才会让客人真正感觉到“酒店有家一样亲的氛围”。

五、全力抓好“保障质量”提升，二线要为一线提供保证。

在酒店经营中，经营部门离不开二线部门保障作用的支持，要形成经营部门为宾客服务，保障部门为经营部门服务的意识，经营部门就是保障部门的“客人”。从财务工作方面：一是应加强培训强化各级管理人员财务知识，算帐意识，帮助各部门及时发现成本异动情况，加强成本管理与控制；二是要在财务允许范围内，尽可能简化流程，为经营部门提供高效快捷服务；三是应不断提高对现代信息技术的追踪及运用，变革更多手工统计方式为计算机统计，既提高准确度、运算效率，又节省人力；四是要着手研究建立酒店内部市场结算制度，使酒店在内部形成“客户”关系，用制度来引导酒店保障部门配合职能的充分发挥；

从工程方面：一是应加强各类设备设施维护检查力度，使其始终保持在良好运转状态。要对经营部门提出的工程问题在第一时间反应，并在规定时间内给以解决，一时不能解决的，必须明确解决时间；二是对各部门使用的设施设备操作流程及维护应定期做专题性培训，建立健全所有大型设备，能耗设备档案；三是应积极对酒店大型用电设备进行节能技改，引入LED等新型节电光源；四是电脑房除做好计算机系统日常维护外，更应做好酒店信息化软件的引入、开发和应用，用最新的科技成果为酒店实施人性化服务提供坚实保证；

从安全方面：一是要加强各项安全应急预案的准备及演练，在应急情况发生时能随时启动；二是对酒店食品卫生安全、酒店资金使用安全、宾客人身财产安全、工程设备运行安全、员工劳动安全都应常抓不懈，为酒店的健康发展营造一个安全的环境；

从人力资源管理方面：一是应加强人力调配与储备工作，最大限度地调动部门积极性，提高运作效率；二是制定合理的薪酬体系，将岗位技能水平与薪酬挂钩，为每位员工提供合理的晋升空间，做到发现人才，留住人才，发挥人才的价值；三是结合各部门实际，要研究推出各类激励管理制度(如计件、计时挂钩考核办法)，调动员工的积极性，真正使干多干少不一样，干好干坏不一样。

六、全力抓好“管理质量”提升，为跨越式发展积累后劲。

一是应全面加强经营目标预算管理。对收入指标、利润指标、成本费用指标应以经营指标为准，酒店按月下达预算指标，各部门逐级分解，形成“千斤重担大家挑，人人身上有指标”；同时，各部门紧扣预算管理，要坚持月、季、年召开经营分析会，着重就经营工作中存在的问题拿出解决方案，限期整改完毕； 二是倡导务实的管理作风和工作作风。要建立上传下达的真实信息渠道，形成“有令则行，有禁则止”的管理作风，敢于发现问题，暴露问题，解决问题，将各部门影响对客服务的薄弱环节作为整改的重点，加大走动式管理，加大细节管理的跟进与服务；

三是要实施全方位、全过程质量管理。全方位质量管理就是对酒店所有的部门都要进行质量管理，不是将眼光只停留在前厅、餐饮等窗口部门上；酒店所有员工都要参加质量管理，每个部门、每个岗位的员工都要有质量管理意识，而不是把质量管理看作仅是质检部门的事；全过程质量管理是对酒店服务的三个环节：事前、事中、事后都要进行严格的控制管理。事前管理主要是要消除质量发生的隐患，也就是预防；事中管理主要是当质量事故发生后立即采取纠正措施加以改善；事后管理主要是对服务质量进行科学的评价，提出改进意见，促使服务质量不断提高；

四是应加强管理创新能力提升。各级管理人员要能够将工作着眼点从市场角度、宾客角度去拓展新思路，实践新方法。不断寻求产品开发的创新，服务理念的创新，成本控制的创新，管理水平的创新，不断自我完善，加强学习与实践。如班次可以更加科学合理的排定，对客服务流程设计可以进一步优化，最重要的是一定要能够突破“定式思维”，敢于打破“惯例”，将实际工作与酒店的经营特点相结合，在规范标准的前提下，应该鼓励各级管理人员大胆去“推陈出新”。“路虽远，行则必至；事虽难，做则必成。”目前，虽然作为高星级酒店处于一个充满变数不够景气的经济环境，但是，危机总是与转机并存，困难总是与机遇同在，作为高星级酒店，只要能够真正去落实“质量提升”这个主思路，以质量提升这根主线来向市场要效益，要发展，笔者相信，就一定能够进一步提升酒店的形象和竞争力，开启品牌发展的新篇章!

第四篇：提升阅读教学品质

《提升阅读教学品质》

陈庄学校

提升阅读教学品质，个性化阅读是时代的呼唤。那么,在初中语文教学中,如何进行个性化阅读教学呢?不少专家、学者和教师提出了必须立足文本的观点。笔者则认为,实施个性化阅读教学,在立足文本的同时,不可忽视学生课外阅读的指导。

一、抓好课外阅读的必要性

个性化阅读是建立在学生广阔的阅读视野的基础上的。目前的语文教学中,因为应试教育的桎梏,教师常常特别强调对课本上少量精品文章的精读精讲,从而使学生的阅读视野变得非常狭窄,更加可悲的是学生逐渐失去了阅读的兴趣。这种短视的功利主义阅读也与现代语文的教学特点极不一致。当今,人类已经进入了一个信息化的社会,报刊和因特网上每天都充斥着大量的信息,然而当前语文课堂教学一个很重要的缺陷就是信息量太少,一堂课的教学仅仅围绕着课文转,很少能够跳出课本,超越课本。实践证明,要进行个性化阅读,必须开拓学生的阅读视野,做到博览和精读有机结合。不但要指导学生对重点篇章仔细阅读、揣摩、体味,更需要把学生的阅读视野引向课外,引向一个更加广阔的空间,加大学生的课外阅读量,鼓励学生多读书,勤于做读书笔记,上网阅读信息,并从中获取精神养料。为了提升阅读的实效性和针对性,在进行阅读教学的时候,教师还要提高教学的课程意识,摆脱课堂和课本的束缚,特别要注重加大课堂内的阅读信息量。教师应尽量多翻阅一些资料,及时恰当地补充新信息,勇于跳出课本,从大的视野来把握课文,使学生能充分阅读。

二、开展课外阅读教学的措施

1.激发兴趣,增强学生课外阅读的内驱力

兴趣是需求的内驱力,只有培养学生对课外阅读的浓厚兴趣,学生才会积极主动地投入到阅读中。教师要将优秀的文学作品引入课堂教学中,鼓励学生多读书、读好书、读整本的书。在激发学生阅读文学作品的兴趣时可以采用“四步四方法”。

第一步为“设置悬念法”,即每天在课前利用五分钟的时间,给学生讲文学作品中的精彩片段,设置悬念。如讲《三国演义》中诸葛亮面对司马懿十五万大军上演“空城计”,学生听到精彩处,急于要知道结果,我却设置悬念,不告诉学生,而是让他们利用课余时间自己去看书,下节课告诉老师结果。无形中学生中了教师的“圈套”,主动去找书看,了解自己想知道的故事情节,慢慢对读名着产生了兴趣。

第二步为“扩展阅读法”,即分阶段、有步骤地指导学生由阅读节选向阅读原着,或由阅读课文向阅读相关篇目扩展。例如,学了鲁迅的《风筝》,可以让学生读他的《朝花夕拾》;学了泰戈尔的《金色花》,可以推荐学生读他的《新月集》《飞鸟集》;学了冰心的《纸船》,可以推荐学生读《繁星·春水》;学了老舍的《济南的冬天》,可以推荐学生读他的《骆驼祥子》等。阅读长篇文学名着可以“不求甚解”,随着年龄和知识阅历的增长,到了适当的时候学生就会豁然开朗,它对学生人文素养、生活情趣、思想品德的养成起到潜移默化的熏陶作用。

第三步为“情境设置法”。在学生阅读了一定量的文学作品后,采用情境设置法,通过请学生上讲台讲精彩故事、评文学人物、演精彩片段等方式,再创情境,加深学生对文学作品的理解。例如,在读完《唐雎不辱使命》这个故事后,我让学生把这个故事改编成课本剧,分角色扮演唐雎和秦王,从情境表演中让学生感受唐雎有胆有识、不畏强暴、敢于斗争的勇士形象。情境设置法有效激发了学生的学习兴趣,提高了学生对文学作品的理解能力。

第四步为“合作探究法”,在引导学生读文学作品的同时,注意让学生学会交流、合作、探究。鼓励学生分小组讨论读书心得、分析人物形象、赏析精彩片段等,要求小组成员合作、创新,用喜欢的方式展示阅读成果。我惊喜地发现有的小组用读书笔记来展示成果,有的小组用读书卡片,还有的小组用读书手抄报。学生们通过合作、交流,发挥了集体的智慧,完成了一本本内容丰富的读书笔记,制作出了一张张精美的读书手抄报作品,设计了一张张富有个性的读书卡片,甚至有的小组设计了期刊来展示本小组的阅读成果,学生们由衷地感受到了读书的快乐和成功的喜悦。

2.将阅读与情感教育结合起来,陶冶学生情操

现在市场上书籍良莠不齐,一些书籍充斥着暴力、色情、凶杀等思想,教师要定期推荐优秀文学作品给学生,既尊重学生的阅读喜好,又帮助他们把握好阅读的方向,使他们免受不良书籍的影响。对于不同阶段的学生,根据他们的年龄、兴趣、爱好来推荐不同体裁的文学作品,初一学生可推荐《繁星·春水》《伊索寓言》《童年》《昆虫记》等,初二学生可推荐《爱的教育》《鲁滨孙漂流记》《钢铁是怎样炼成的》等,初三学生可推荐《名人传》《水浒传》《简·爱》《三国演义》等,这些作品适合不同学段的学生阅读,能对学生的情感教育起重要的作用。如冰心的《繁星·春水》歌颂母爱、童心、自然,能净化学生的心灵,让他们体会到母爱的伟大、童心的纯洁、自然的美丽;《钢铁是怎样炼成的》中的保尔坚强不屈的意志、不向命运低头的精神,可鼓励学生在生活学习中乐观积极,不向困难言败;《简·爱》可帮助学生树立正确的人生观、爱情观。高尔基说过“读一本好书,就如同和一位高尚的人说话”,学生在文学作品中汲取的不仅是知识的养料,更重要的是精神的力量。语文课程标准在阅读目标中就明确提出“喜欢阅读,感受阅读的乐趣”这一情感态度方面的目标。只有把这股精神力量转化为学生内在的情感,才能让学生的思维保持一种鲜活灵动的状态,才能让学生的个性得到张扬,从而更好地促进学生喜欢阅读,感受阅读的乐趣,提高阅读的效率,促进学生可持续发展和终身发展。

3.指导科学的阅读方法,养成良好的读书习惯

新课程教学法中明确指出,为了提高学生阅读的效率,教师必须结合阅读教学,有目的地教给学生有关阅读的方法,让学生运用多种阅读方法进行自主阅读,从而提高独立阅读的能力。教师要引导学生在朗读、默读、诵读、精读、略读、猜读、探究性读等多样化的阅读实践活动中学会自主阅读,以阅读为纽带,把掌握阅读方法的过程与提高独立阅读能力的过程有机结合起来,同时提倡合作探究性阅读,分享阅读带来的乐趣。在每个星期的阅读课上,我要求学生“不动笔墨不读书”,指导学生做好读书笔记,每月阅读一本好书,写下自己的感受或评论,对学生进行仿写创作训练,让学生从仿写开始,逐渐过渡到创新写作。将文学作品的阅读与写作有机结合起来,长期坚持,学生的综合素质会有明显的提高。学生只要学会挖掘、利用好文学作品,就不愁心中没有一汪清澈的泉眼,手下的妙笔自能生花。

第五篇：品质提升方案（精选）

第一条 材料控制

1.材料控制是施工质量的前提，所有进场材料必须按照国家相关程序报监理检验并形成相应记录，另砌筑材料、砌筑抹灰砂浆配比控制、防水材料、铝合金门窗、成品烟道必须按照万科相应表格重点检查验收。

2.钢筋：钢筋品牌必须征得监理和万科项目管理部的同意后方可采购进场；钢筋进场后监理公司必须见证送检，按照国家《钢筋混凝土用热轧带肋钢筋》和当地质检部门的规定抽取试件作力学性能检验；钢筋必须分类码放，材料标识齐全，不同级别钢筋须做好标识，严禁混放。

3.混凝土：每次混凝土浇筑时，第一车混凝土到场，监理公司必须旁站，混凝土供货商须随车提交混凝土配合比、出厂检验报告等资料给监理，砼试块留置按规范执行。

4.砌筑材料：

（1）总包在确定砌体材料供应厂家前，必须组织监理和万科项目管理部到厂家考察，征得万科项目管理部认可后，方可采购，砌体材料进场必须有产品的合格证书和产品性能检测报告，重点关注砌体的尺寸规整性和养护龄期指标；

（2）砌筑材料进场堆放必须注明进场时间，蒸压加气混凝土砌块应注意防雨、防潮等措施，要求下垫上盖；砌块进场后，每批都需报监理验收，加气砼砌块除进行常规检测外必须进行干燥收缩率的检测；

（3）加气混凝土等混凝土砌块需重点关注砌块的进场养护龄期，龄期不够的，严禁使用。

5.水泥：水泥品牌必须经过监理和万科项目管理部认可后方可采购进场。

6.防水材料：要求施工单位防水材料按照合同约定的品牌采购，进场时报监理组织验收。

7.砂浆：砂浆集中搅拌，配合比标识牌明确，计量设施完整（增加上料平台），加气块砌筑采用干法施工工艺，外加剂为“赛力特”CL 专用砂浆添加剂：清水=200g:40L（±5%）。

8.水电材料：按甲方指定品牌采购，否则按不合格处理。

第二条 实体质量控制

1.主体结构

（1）模板：周转次数不超过七次，发现起皮及时更换，楼梯踏步、坡屋面要求增加上部盖板；

（2）浇筑前，必须进行模板清理、修整、涂脱模剂，要求总包必须配置吸尘器清理模板内垃圾，浇筑前必须用水湿润模板，柱底内必须留有垃圾清扫口；

（3）浇筑前，作业面必须搭设专用浇筑通道和泵管支撑体系；

（4）钢筋：板、柱钢筋保护层垫块应使用塑料专用垫块，板面筋马凳需架在板底筋上；

（5）混凝土浇筑完成后必须注意养护，特别是屋面混凝土尤其是斜屋面混凝土的养护（斜屋面必须覆盖湿麻布袋），施工单位必须有专人负责浇水养护；

（6）屋面、露台、卫生间等有防水要求的混凝土板，浇筑时结构自找坡。

2.砌筑、抹灰

（1）砌筑必须进行样板施工，要求所有基本户型均需做样板，样板经监理和万科项目管理部验收后，方可大面积施工；必须填写《户型砌筑样板验收表》和在现场样板房做好标识；

（2）砌筑放线：砌筑不仅要放出墙体、门洞边线，还需在离墙边250-500mm 范围内放出方正控制线，并保留到移交精装单位；

（3）蒸压加气混凝土砌块砌筑采用干法施工；

（4）抹灰前需打灰饼，并放出建筑1 米线、门洞中线，木门副框安装完成后抺灰，及副框塞缝；

（5）砌体拉接筋：必须后植或者用膨胀螺栓；

（6）烟道：对于烟道安装，要求靠烟道的墙必须抹灰后再安装烟道，同时用C20 细石混凝土堵塞缝隙（烟道和墙体之间），烟道与楼板相交处用C20 膨胀混凝土进行吊洞处理，烟道在卫生间内做反坎，安装完后烟道整面挂网，和墙体一起抹灰；

（7）总包必须设有专门的砂浆搅拌场地，并悬挂砂浆配比标识牌，严禁砌筑砂浆、内墙抹灰砂浆、外墙抹灰砂浆、防水砂浆在一起搅拌；砂浆必须在砂浆搅拌场集中搅拌，严禁在工作面现场搅拌，由搅拌场集中搅拌后，运到作业面，用专用砂浆料斗盛放；

（8）砌筑砖缝砂浆饱满，所有砌筑都必须双面勾缝，严禁通缝；

（9）采用混合砂浆抹灰时，阳角部位先做护角；

（10门洞预留：洞口位置、几何尺寸准确，门框塞缝宽度0mm-20mm；

3.细部做法

（1）涂料做法的外墙第一层抹灰完成需预留成品塑料分割线条，分割线条离窗洞口和瓷砖面的交接部位5cm 远处断开；

（2）在楼梯下口和外墙窗的上沿（窗楣）抹灰需做塑料成品滴水线，且外墙铝合金窗台室外下沿口（窗台泛水）抹灰为成一自然向外排水坡度，高差不小于1cm 且大于10%;

（3）所有突出外墙面的构件如凸窗台板、空调洞板、雨棚板上面的平面要做泛水坡度，坡度大于5%,板与墙体相接处需抹成园形R 角；

（4）所有突出外墙面的构件如凸窗台板、空调洞板、雨棚板的下口需做塑料成品滴水线；

（5）外墙砖（劈开砖、窑变砖）须使用专用勾缝剂进行勾缝处理；普通外墙砖使用水泥膏勾缝处理。

4.防水施工

总包在防水施工前做基层的清理和蓄水试验，监理、甲方防水单位联合验收不渗漏后，才能开始防水施工，防水层施工后，进行二次蓄水试验，经监理、万科项目管理部验收不渗漏后，进行保护层和其它工序施工。

5.结构自防水

（1）降板：要求结构施工中，阳台降板100mm,有保温要求的露台降板250mm,无保温要求的露台降板100 mm;雨棚降板100mm 或加200mm 混凝土反坎，空调板降板100mm或加200mm 混凝土反坎，非沉箱式卫生间降板80,设地漏，沉箱式卫生间降板约350mm（可根据周边的梁高确定），箱底设侧排地漏口，厨房降板5cm;

（2）混凝土反坎：厨、卫间周边设砼导墙高200mm,室外空调板靠室内墙体周边设200mm高，室内单元楼梯和楼梯平台靠同住户户内墙体设200mm 高，卫生间类的管道井周边设200mm 高反坎；（建议反坎与结构一起浇筑）；

（3）套管：所有穿越外墙的水管必须预埋钢制防水套管，其中地下室外墙防水套管两端的长度需比外墙完成面高2cm,套管和水管间封堵推荐用沥青麻丝封堵密实，然后用1:2防水砂浆封堵；卫生间侧排地漏等穿墙套管为防水套管，水管和套管间用1:2 防水砂浆封堵（掺水泥用量3.8%的防水粉）；管道穿越楼板无防水套管的时候需加管材配套的专用防水止水环；

（4）空调套管：所有砌体中的空调洞、排气扇洞、热水器洞需采取预制块做法，要求预留pvc 管管道坡向室外，为内高外低，高差3cm,管道伸出预制块各2cm;梁内的上述洞无需采取预制块做法，但也需保持套管坡度；

（5）堵洞：脚手架不得在外墙体中设置脚手眼。所有堵洞要求样板先行，由专人负责堵洞，并要求监理全数隐蔽验收；所有外墙的洞口需用C20 细石膨胀混凝土封堵，严禁用砂浆封堵，封堵后需做1mm 厚JS 防水加强，防水面大于洞口10cm;

（6）外墙窗台压梁：对外窗台要在砌体上做钢筋砼窗台压梁，在砌筑时预留2 根φ6 钢筋，伸入墙内150mm（加气块砌体为通长），并预留100mm 高度，后浇C15 混凝土现浇窗台压梁，要求压梁两端伸入墙体不小于150 mm,且内高外低，高差不小于30 mm；

（7）侧排地漏：所有沉箱排水和屋顶保温层内排水的侧排地漏口标高需低于结构面2cm,结构自找坡坡向侧排地漏。

6.淋水试验

（1）要求坡屋面、外墙、铝合金窗需做淋水试验，由监理单位组织专项淋水验收，并形成专项记录（《外墙淋水记录》），每2 个小时记录一遍渗漏情况，第一次淋水范围包括有防渗漏要求的外墙、铝合金窗、坡屋顶、卫生间墙面、厨房地面，发现渗漏后进行整改，第二次淋水范围可针对第一次淋水渗漏点，以此类推，直到未发现渗漏；

（2）淋水试验的管道布设、水泵、阀门、用水由总包单位负责，淋水试验每六层设置一道，水压力为2 公斤，流量为0.5L/S*m（水管管长），Φ25PVC管，孔距100mm,淋水时间为12 小时。

7.水电工程

（1）水管压槽：给水管道采取在结构混凝土表面压槽施工工艺，先压槽（深度不超过20mm），以后再进行水管配管和试压等工序，严禁直接埋在混凝土结构层中；剪力墙部位也采取压槽方法，避免以后剔凿混凝土，水管在楼面的水平走向为离墙20-50cm 为宜，冷热水管间间距10cm；

（2）给水管保护：施工完成水管后，水管必须打压，打压验收合格后，立即用1:2.5 水泥砂浆保护，要求保护层为返出水管两边各10cm,高出混凝土结构面2cm,要求交付装修前必须通水，带水作业；

（3）给水水管标识：要求总包在毛坯房移交前对地面、墙面水管做好成品保护工作，冷热水管必须做好油漆走向标识，在冷热水管两侧20cm 弹墨线做为保护区域控制线，在水管上用红兰油漆分别标识冷热和注明方向；

（4）给水管移交：所有给水管道要求总包试压完成后，带水移交给精装修单位，所有接水点处需用堵头封堵，注意卫生间和厨房的接水点的堵头需露出毛坯面1.5cm,避免精装修贴砖后堵头太深需加接头或太突出不美观（热水器部位，总包需用软管将冷热水连通，保持热水管道中也充水）；

（5）排水管道和地漏移交：室内的地漏安装由装修单位根据装修面来施工，因此排水管道移交时需装修单位倒水检测管道通畅情况，然后用专用管帽封堵好，移交后的管道保护由装修单位负责；

（6）室内电气：要求总包将所有室内线盒在安装完成后用铁皮盖保护，防止污染，线盒周边收口到位，线盒埋设超过2cm 的必须加套盒，穿电线由总包完成（如为毛坯交付给业主则仅需穿铁丝），无需并线头，住户箱由总包安装，并通电到位，移交后电箱、电线的成品保护责任由装修单位负责。

8.线位移交

（1）门洞线位移交：总包应移交，门洞中线、方正控制线、1米线；

（2）窗洞线位移交：总包应移交建筑1米线、外墙灰饼、窗中线；

（3）精装线位移交：总包应移交地面墙体方正控制线，建筑1米线。

9.工序移交

（1）防水基层移交：基面干净平整、坡度符合要求、阴角圆弧处理、节点按图施工；

（2）木门塞缝由总包单位负责；

（3）电梯门塞缝由总包单位负责；

（4）铝合金门窗塞缝由铝合金门窗安装单位负责，总包负责收口；

（5）移交精装修：总包应把已施工完成的毛坯房移交甲方，甲方可委托第三方按合同、技术规范、图纸等要求对已施工完成的毛坯房验收，总包必须配合，并在限定时间内完成整改质量问题；

（6）外墙涂料基面移交：总包应按高级抹灰标准对基面进行移交，涂料施工单位可以因为抹灰质量问题拒绝接收，质量问题由总包负责整改。

第三条 建筑防水和墙体渗漏问题专题

住宅建筑渗漏问题一直是工程质量方面的棘手问题，并且很容易由报修处理演变为工程质量投诉。在解决渗漏问题的过程中，公司一方面在技术、成本、人力上有很大的投入，但由于渗漏问题的复杂性原因，业主对渗漏维修的效果和效率方面并不满意，严重的甚至对我们丧失信心，从而引起业主激烈的反应。

研究范围：城市花园、紫金苑、花园新城、金色家园、四季花城

研究的依据：

《屋面工程质量验收规范》GB50207-2002

《建筑防水工程技术》

《建筑工程防水设计与施工手册》

《建筑施工手册》第四版

《地下防水工程施工及验收规范》GBJ208-83

《地下工程防水技术规范》GBJ108-87

《建筑工程质量检验评定标准》GBJ301-88

1.客户关系矛盾问题

渗漏问题之所以成为工程质量难点问题，和业主的高度关注有关，和业主的切身利益相干，业主从心里上不能容忍这样的问题存在。对我们的维修要求较高。但由于渗漏问题处理存在着渗漏原因判断困难、责任判定困难、成本投入较大、维修工艺复杂等因素，造成我方维修的时效和效果和业主的要求存在很大的差距，甚至多次维修仍然没能解决问题，业主态度转而激烈，最终造成客户关系对立。

2.渗漏原因分析：渗漏问题产生的原因多种多样，归纳起来有设计、材料、施工方面的原因，概略分析如下：

（1）设计是前提：

图纸是工程施工的关键性技术文件，图纸首先要满足国家设计规范规定的强制指标（如：防水工程的防水等级），其次要明确构造做法，再次要有详细的细部处理图示。分析以往图纸产生的问题，强制规定和构造做法基本满足要求，但细部处理图示不足。但防水施工的关键就在于细部处理，通常图纸会给定标准图集具体节点，但标准图集和实际工程结合程度并不紧密，甚至根本没有标注。

在和设计院探讨具体问题细节时发现，设计人员对细部问题处理也不清楚应该怎么做，或者对此问题也没有更好的解决办法。图纸问题从而转化为施工问题。

图纸上各专业交叉问题没有规定统一做法，结构设计和建筑设计的矛盾主要表现在坡屋面工程、厨房卫生间降板。水电专业和土建的矛盾主要表现在厨房卫生间和墙体。

土建专业设计问题还缺少防渗漏构造做法，如：外墙抹灰、空调板、飘窗、外窗栏杆、阳台栏杆等。

（2）对应措施一：

①参与编制设计任务指导书-具体要求设计的深度（细部构造图示、标准图索引）；

②参与并跟踪设计进程-反馈墙体砌筑构造、外挑构件构造、节点构造缺陷与不足，加强工艺难点部位图示程度；

③重点关注专业矛盾问题-厨卫水暖布管和防水施工交叉问题设计技术措施；

④材料是关键：国家对防水工程材料选择有详细的规定，结合工程特点有很大的材料选择空间，但是目前防水建材行业比较混乱，市场上充斥着大量的假冒伪劣产品，这给我们在材料选择方面提出了较高的要求-汰劣存优，这是防水材料作为抵抗雨水渗透的屏障作用所决定的。沈阳公司应用过的防水材料多种多样，如：SBS卷材、双组分聚氨酯、高分子、固安诺、单组分聚氨酯、JS、刚性防水等。从近几年的问题分析可以得出结论：聚氨酯不适合应用于外露表面，刚性防水效果并不稳定，固安诺不适合快速的施工节奏。

（3）对应措施二：

①结合目前的建材市场和工程实际需要，在公司内部已经明确了防水施工材料：屋面和地下工程防水为SBS,厨卫、阳台防水材料为单组分聚氨酯，卷材和涂膜的厚度根据图纸要求和国家规范执行；

②材料采购注重选择有实力、质量管理体系健全的、社会信誉良好的防水材料生产厂家入围招标。确实保障运用到工程中的防水材料在技术性能、耐久性能等各方面满足需要；

③施工是基础：防水施工由于涉及到人工操作、工序交接、交叉作业等问题，因此施工管理和控制将最终决定防水施工质量的好坏，分析以往的案例，施工工人的操作水平、责任心，前后道工序的质量，成品保护，施工方案得当，技术交底培训，检查监督，盛水试验，交接检查验收等任何方面出现问题，都会影响到实际防水施工质量。因此施工管理将是我们现场工程人员的核心工作之一。

（4）对应措施三：

①施工方案的编制要坚决杜绝为了编制而编制的现象，方案措施选择要满足工程实际需要，并能有针对性的解决以前出现的问题，在方案中明确施工工艺和操作工艺，明确工序质量标准，不合格工序坚决返工，不能姑息；

②样板引路制度要大力推广，通过样板引路制度验证施工方案的不足和发现新的问题。展示施工过程和工序标准及交接验收标准，并作为培训有关的施工管理人员和操作人员的实体教材；

③强化工序交接检查验收制度，不合格工序下道工序拒绝接受。

（5）对应措施四：

针对防水问题从责任、利益、义务的角度分析，以前我们走过的道路证明：走单纯技术保证的路子是有其局限性的，我们单独外委防水施工单位进行防水施工，虽然防水施工单位的专业能力要强一些，事实上却肢解了工程，造成了工程质量责任载体的多样化，增加了管理环节和控制协调的难度。各方只对自己负责的部分负责，总包单位没有意愿对甲委施工的工程质量负起管理责任，并且没有确实的管理投入，成品保护意识不强。由于总包的优势地位造成甲委防水施工单位不能严格进行工序交接检查验收制度。一旦出现质量问题，双方互相推委，最终我方处于一种尴尬的裁判的地位，需要耗费大量的精力调查取证，并且判断的结果还很难令双方满意。

为此我们首先要做的是理顺工程质量责任主体，并按照责任主体的利益和义务调整我们的工程管理思路和采购模式。2014年防水采购我们选用了两种方式，防水材料采购和工程采购，最终由项目部根据需要选择合适的方式。

颠覆以前怕出问题的想法，害怕问题也没有避免，关键是出了问题不用判断就能确认是谁的问题，谁来负责，谁来处理，因此总包施工单位承包防水施工将能简化工程管理环节，利益明晰，责任明晰。

（6）目前问题的处理：对以往工程遗留问题加大投入力度，彻底解决，小修小改的解决不了就大修大改，要抛掉包袱轻装上阵。

第四条 防水（渗）漏体系专篇

第一部分：防水（渗）体系编制原则

防水工程的设计及施工应遵循“防、排、截、堵相结合，刚柔相济、因地制宜，综合治理的原则”,做到先排后防，即首先不能有积水，要将水在短时间内顺畅地排出。其次必须强化结构自防水功能，每一处节点均要对结构本身的防水功能给予充分的重视。因此，防水（渗）工程应综合治理，注重抓好三关：

第一是结构自防水，包括混凝土墙、柱、板、墙体材料及砌筑、抹灰层、塞缝等，这是整个防水体系的基础，基础工作不过关，防水体系就无法保证；

第二是在各饰面层、防水层施工前、后的淋水、蓄水试验，是对紧前工序防水能力的真实检验，只有通过淋（蓄）水试验的防水才是可信的；

第三是防水材料（聚氨酯、JS、卷材）的应用，这是防水工程的最后一道关口。

根据目前的情况，工程人员普遍存在的意识是只重视最后一关--防水材料的应用及其质量，忽视了前两项对防水设防的重要性，从而导致在防水材料出现轻微失效的情况下，建筑物也就轻易地出现了渗漏。因此，我们要强调三关并重，缺一不可。

说明：除具体说明外，单位为mm；本防水体系由万科工程管理部解释。

第二部分 防水材料选用

1.防水材料品牌

为保证防水工程质量，公司统一指定防水材料品牌，由工程部另行通知确定。指定材料应在投标文件中明确，使用中必须依照执行，如果本体系未规定的，应通知工程部确定。

2.防水材料检验

监理公司必须严格按规范规定对防水材料进行进场检验，并核对材料的产地来源。

3.防水材料选用

（1）防水涂料

①聚氨酯防水材料（GB/T19250-2003）

分类：

a.产品按组份分为单组份（S）、多组份（M）两种；按拉伸性能分为Ⅰ、Ⅱ两类。

b.聚氨酯防水材料标准：国家标准Ⅰ类、单组份或双组份。

c.使用部位：地下室侧墙、露台及屋面节点处理。

d.品牌选用推荐：“东方雨虹”、“盘锦禹王”和“上海汇丽”.②聚合物水泥防水涂料（简称JS防水涂料）（JC/T 894-2001）

分类：

a.以丙烯酸酯等聚合物乳液和水泥为主要原料，加入其他外加剂制得的双组份水性建筑防水涂料，产品分为Ⅰ型和Ⅱ型两种。Ⅰ型：以聚合物为主的防水涂料；Ⅱ型：以水泥为主的防水涂料。聚合物水泥防水涂料必须以丙烯酸酯为乳液。其中Ⅰ型产品主要用于非长期浸水环境下的建筑防水工程，Ⅱ型产品适用于长期浸水环境下的建筑防水工程。

b.使用部位：JS-Ⅱ型1.5厚（卫生间楼面、泳池、穿楼板管道、烟道节点防水）、JS-Ⅱ型1.5厚（卫生间墙身立面）、JS-Ⅰ型1.5厚（铝合金门窗框）。

c.品牌选用推荐：“东方雨虹”、“盘锦禹王”和“上海汇丽”.③水泥基渗透结晶型防水材料（GB18445-2001）

a.使用部位：地下室侧墙和底板（优先选用柔性防水材料）。

b.采用涂刷法时，涂层厚度应大于0.8mm,应多遍涂刷，每遍涂刷养护固化具备强度后方可进行下一遍涂刷；采用干粉撒覆施工时，将1kg/m2的粉料均匀撒覆在未完全初凝的混凝土面上，立即用木抹子、磨光机将粉料压入混凝土内并进行压光。

c.品牌选用推荐：“东方雨虹”、“盘锦禹王”和“上海汇丽”.④防水卷材（GB18967-2003）

a.本防水体系规定防水卷材采用弹性体（SBS）改性沥青防水卷材，在恶劣气候条件下，报工程部审批同意后，可选用“东方雨虹”、“盘锦禹王”湿铺自粘式防水卷材[Ⅱ型、聚酯胎、双面膜、4MM厚].b.防水卷材标准为：国家标准Ⅱ型、聚酯胎、双面膜、4MM厚。

c.使用部位：屋面、露台、地下室顶板。

d.品牌选用推荐：“东方雨虹”、“盘锦禹王”牌。

（2）刚性防水材料

①抗渗混凝土

a.采用砂石连续集料配制，能达到抗渗性能较高的抗渗混凝土；另在实际工程中，由于水泥品种、砂、石粒径不尽人如意，为减少水化热以避免或减少收缩而降低水泥用量，为了避免商品混凝土坍落度损失过多和为了提高施工的和易性，须掺加外加剂（减水剂、加气剂、早强剂、防水剂、膨胀剂）而制成外加剂抗渗混凝土。

b.使用部位：地下室结构砼（按设计要求，且≥S8）、泳池（按设计要求，且≥S8）、屋面及露台（按设计要求，且≥S6）。

②嵌缝材料

a.使用部位：改性沥青嵌缝油膏用于沉箱卫生间；合成高分子密封材料用于屋面伸缩缝、变形缝。

b.品牌推荐：改性沥青-湖南湘潭，合成高分子-汉高、西卡、科顺。

③过滤层、隔离层、保护层、加强层

a.疏水层：种植地下室顶板采用注塑聚丙烯排水板，其它种植屋面采用高抗聚苯乙烯（HIPS）吸塑排水卷材，排水板支点抗压≥10t/m2;地下室底板和花池采用碎石疏水层；

b.土工布隔离层：符合GB/T 17639-1998,选用优质聚酯及涤沦等短纤维，经纺织的梳理、铺网、针刺、定型等工艺制造。规格≥150g/m2,厚度≥2.4mm,断裂强度≥9.5KN/m,抗撕裂强度≥0.24KN,顶破强度≥1.5KN,刺破强度≥350N.c.耐碱纤维网格布：≥120 g/m2;

d.地下室外侧墙防水层的保护层用6厚挤出式发泡PE.④隔热材料

a.压缩强度≥250kpa;其他由建筑做法和活荷载确定；

b.密度：由压缩强度确定，当压缩强度为250 kpa时，密度为30~36kg/m3;

c.厚度：40mm厚，节能计算需加厚的，以节能计算厚度为准；

d.屋面、露台的保温材料推荐采用欧文斯科宁挤塑聚苯板。

（3）瓷砖粘结剂和填缝剂：

①瓷砖胶：选用水泥基胶粘剂普通型（C1）（具体型号需提供粘贴材质供厂家确认）。

②填缝剂：选用普通型水泥基填缝剂（CG1）。

③品牌推荐：瓷砖胶：汉高、韦伯。

④填缝剂：汉高、韦伯。

（4）金刚砂地面：用干粉撒覆施工时，将金刚砂地面硬化剂均匀撒覆在未完全初凝的混凝土面上，立即用木抹子、磨光机将粉料压入混凝土内并进行压光，金刚砂地面硬化剂用量≥5kg/m2,耐磨层厚度≥3mm。

第三部分 防水部位构造通用做法说明

1、结构降板

（1）非沉箱式卫生间降板80,设地漏；厨房降板20,不设地漏。

（2）沉箱式卫生间降板350（可根据周边的梁高确定），箱底设侧排地漏。

（3）有保温要求的露台降板250,无保温要求的露台降板100,当下部空间不能采用降板形式的，改用反坎或反梁做法。

（4）阳台降板100.（5）突出外墙的构造板（包括雨棚、空调板等）降板200或加200高混凝土反坎（反坎与主体一次浇筑完成）。

2、反坎设置

（1）厨房、卫生间周边墙体下设200高同墙体厚混凝土反坎；内墙下凸出墙身的梁设缺口梁，缺口100*50.（2）外墙加气混凝土砌块必须设置100高混凝土导墙。

（3）高度不超过1.5m的屋面女儿墙全部为现浇砼结构，超过1.5m高采用砖砌时，构造柱间距不大于3m,截面尺寸为180*墙厚，配4ф12纵筋及ф6@200箍筋，压顶截面为120*墙厚，配2ф12纵筋及ф6@200箍筋。

（4）室外楼梯临边、与房间墙体的交接处设置200高混凝土反梁或反坎，楼梯板嵌入墙体。

（5）屋面、露台和房间墙体的交接处设置350高的混凝土反梁或反坎（反坎与屋面一次浇筑）。

3、淋蓄水试验

（1）屋面结构板、露台结构板、阳台结构板、卫生间结构板、楼板吊洞48小时蓄水试验。

（2）外墙第一遍面漆完成后（或外墙砖粘贴完成后）进行淋水试验，水压力为2公斤，流量为0.5L/S*m（水管管长），PVC管为Φ25,孔距100mm；建筑物层数在12层以下的，淋水时间为12小时，13~22层淋水16小时；23~33层淋水24小时。

（3）装修阶段必须采用带水作业，提前发现渗漏隐患。

4、其他

（1）所有窗台板必须浇筑同墙宽100高C20混凝土浇筑压板，每边伸入墙内不少于250mm.（2）砼压板向外找坡，高差20（装模时外侧模板比内侧模板低20）。

（3）屋面、顶板的结构反梁内需预留Φ50PVC排水管。

（4）花池四周设混凝土池壁，花池必须设排水孔，覆土花池做碎石滤水层。

（5）所有防水基层阴阳角位必须做成圆角和倒角。

（6）屋面、露台设置盲沟排汽。

（7）凡安装给排水立管设置管卡穿透防水层或有防水要求的外墙时，管卡钻孔位置必须采用细砂防水砂浆封堵密实。

（8）卫生间淋浴房及浴缸JS防水层高出建筑完成面2.0m.（9）首层建筑墙体与室外地坪交接处设置一道圈梁防潮层。

5、所有防水层在阴阳角、管根、管井、地漏等部位都需按施工规程做防水附加层，防水附加层除说明外，材料及做法与地面防水层相同，沿各方向防水附加范围各为250mm.凡节点大样与上述说明矛盾的，以节点大样要求为准。

第四部分 各部位节点

1、地下室防水做法

地下室地面按照6m×6m设置4×20（宽×深）缩缝，内嵌聚氨酯油膏密封。

⑴地下室、半地下室挡土墙防水建筑做法

①通用说明：适用内侧为室内（如私家住宅、车库、功能房、架空活动区）挡土墙，当室外地坪不在同一标高时，注意现场确定防水收头位置，防水层收头处设20*20凹槽。

②构造做法：

a.回填土夯实，密实度达93%;

b.6厚挤出式发泡PE保护层；

c.2厚聚氨酯防水涂料（高度超过室外完成面不小于500,超出地坪部分洒石米，抹灰需满挂15*15镀锌钢丝网，钢丝直径为0.7mm,钢丝网高出凹槽100）；

d.抗渗混凝土墙板（抗渗等级按设计要求）。

③关键质量控制点：

a.模板对拉螺杆使用止水螺杆；

b.施工缝处设置贯通3厚止水钢板；

c.防水基面需清理，孔洞修补后再施工防水；

d.防水材料、配比、厚度必须经验收和检查。

（2）地下室车库底板防水建筑做法

①通用说明：房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1/2者，功能房应根据使用要求另进行结构和防水设计。

②构造做法：

a.100厚C25混凝土（不能掺加粉煤灰），配？4@200双向钢筋网，面撒金刚砂，随捣随机械抹光（周边设排水沟），（6×6m设置4mm宽缩缝或以一个开间设置4mm宽缩缝，切深20,聚氨酯油膏填塞）；

b.无纺布隔离层；

c.级配碎石疏水层100厚；

d.抗渗混凝土底板（结构自找坡0.5%,坡向排水沟，抗渗等级按设计要求）；

e.100厚C15素砼垫层；

f.素土夯实（密实度≥93%）。

③关键质量控制点：

a.底板混凝土浇筑不得留施工缝；

b.为提高砼面层耐磨性，砼面层水灰比和坍落度应尽可能小，采用机械抹光机压实收光（不准采用人工收光）；

c.结构自找坡（砖模起坡）；

d.底板混凝土7天洒水养护。

（3）半地下室车库底板防水建筑做法

①通用说明：房间地面低于室外地平面的高度不超过1/2者；本做法仅适用回填土厚度不大于1000的车库，如果回填土厚度大于1000,需另行结构设计，截水沟设置按设计图。

②构造做法：

a.100厚C25混凝土（不能掺加粉煤灰），配？4@200双向钢筋网，面撒金刚砂，随捣随机械抹光（周边设排水沟），（6×6m设置4mm宽缩缝或以一个开间设置4mm宽缩缝，切深20,聚氨酯油膏填塞）；

b.200厚C25抗渗混凝土，配？6@200双向钢筋网

c.200厚石粉垫层（掺6%水泥）压实；

d素土夯实（密实度≥93%）

③关键质量控制点：

a.素土夯实；

b.找坡；

c.为提高砼面层耐磨性，水灰比和坍落度应尽可能小，采用机械抹光机压实收光（不准采用人工收光）。

（4）私家住宅、商铺、管理用房半地下室底板防水建筑做法

①通用说明：房间地面低于室外地平面的高度不超过1/2者；装饰面层根据交付标准。

②构造做法

a.装饰面层；

b.20厚1:2.5水泥砂浆保护层；

c.渗透结晶型防水层1mm厚

d.抗渗混凝土结构板；

e.100厚C15素砼垫层；

f.素土夯实（密实度≥93%）。

③关键质量控制点：

a.素土夯实；

b.防水材料、配比、厚度的验收和检查。

（5）地下室顶板防水建筑做法

①通用说明：适用种植屋面，结合建筑施工图、结构施工图施工，注意反梁（如果有）的高度，覆土厚度，以及管线找坡的可能。结构为反梁，需在梁内预留排水管。

②构造做法（绿化部分顶板防水建筑做法）：

做法一：

a.种植土；

b.土工布滤水层（150G/M2）；

c.20高注塑聚丙烯排水板（周边用成品塑料盲沟管集水与排水系统连接）；

d.40厚C20细石砼保护层，内配筋？4@200双向

e.聚酯胎防水卷材；遇墙上反高出种植土面不少于400,地漏、管道周围刷2.0厚聚氨酯防水涂料，上反高出种植面不少于400,水平面不少于250;

f抗渗钢筋砼（结构自找坡1%,抗渗等级按设计要求）。

做法二：

a.种植土；

b.土工布滤水层（150G/M2）；

c.80厚20~30碎石疏水层（周边用成品塑料盲沟管集水与排水系统连接）；

d.40厚C20细石砼保护层，内配筋？4@200双向

e.聚酯胎防水卷材；遇墙上反高出种植土面不少于400,地漏、管道周围刷2.0厚聚氨酯防水涂料，上反高出种植面不少于400,水平面不少于250;

f.抗渗钢筋砼（结构自找坡1%,抗渗等级按设计要求）。

（6）道路部分顶板防水建筑

①做法：

a.装饰面层；

b.道路结构砼；

c.间距2000埋设直径50的成品盲沟管连通道路两侧（路基无需回填时采用）；

d.土工布滤水层（标高达不到设计要求时选用）；

e.40厚C20细石砼保护层，碎石垫至设计标高（标高达不到设计要求时选用）；

f.聚酯胎防水卷材；遇墙上反高出种植土面不少于400,地漏、管道周围刷2.0厚聚氨酯防水涂料，上反高出种植面不少于400,水平面不少于250;

g钢筋混凝土抗渗砼（结构自找坡1%,抗渗等级按设计要求）。

②关键质量控制点：

a.结构找坡；

b.变形缝侧墙必须与地下室顶板砼同时浇筑，一次成型；

c.防水材料、配比、厚度的验收和检查；

d.节点部位的防水施工质量，防水材料的上反高度；

e.防水层、吊洞完成后48小时蓄水检查渗漏；

f.若上返高度不足400mm的，在砼墙顶面收口，并与地下室外墙防水相搭接100mm。

（7）架空车库地面建筑做法

①通用说明：适用于回填土厚度不大于1000的车库；回填土大于1000,需另行结构设计（改用预制板+60厚？6@200混凝土）；截水沟设置按设计图。

②构造做法；

a.200厚C25混凝土，配筋双向？4@200,面撒金刚砂随捣随机械收光；（6×6m设置4×20（宽×深）伸缩缝，聚氨酯油膏密封）；

b.200厚石粉垫层（掺6%水泥）压实；

c.素土夯实（密实度≥93%）。

③关键质量控制点：

a.素土夯实；

b.找坡；

c.为提高砼面层耐磨性，水灰比和坍落度应尽可能小，必须采用机械抹光机压实收光（不准采用人工收光）。

（8）商铺、住宅、架空活动区地面防水建筑做法

①通用说明：商铺、住层、架空活动区地面按结构配筋，结构板后浇的（与梁分开浇筑）应注意钢筋预留和梁的标高。

②构造做法

a.建筑面层；

b.钢筋混凝土板；

c.冷底子油防潮层（两遍）；

d.100厚C15混凝土垫层；

e.素土夯实（密实度≥93%）。

③关键质量控制点：

a.素土夯实；

b.楼地面防水做法；

c.卫生间楼面防水建筑做法。

（9）通用说明：卫生间的洁具应先确定，以便确定排水、给水管的位置。

构造做法一（非沉箱式）：

①楼地面：

a.预留后铺的门槛和地砖镶贴；

b.预留后铺的门槛和地砖处1.5厚JS-Ⅱ型附加防水层，与地面及上返的墙身防水层搭接；

c.1:2.5干硬性水泥砂浆粘贴地面砖；

d.1.5厚JS-Ⅱ型防水涂料，四周卷起至少比卫生间楼面结构面高300;

e.最薄处20厚1﹕2.5水泥砂浆找坡层；

f.钢筋混凝土楼板（四周浇注200高同墙厚导墙）。

②墙身：

a.瓷砖粘结剂粘贴墙面砖；

b.淋浴区（或浴缸区）并外延200宽，立面1.5厚JS-Ⅱ型防水涂料高2000）

c.15厚1:4CL30水泥砂浆；（不准采用混合砂浆）

d.墙身砌体（墙根部设200高同墙厚砼导墙）。

构造做法二（沉箱式）：

①楼地面

a.预留后铺的门槛和地砖镶贴；

b.预留后铺的门槛和地砖处1.5厚JS-Ⅱ型附加防水层，与地面及上返的墙身防水层搭接；

c.1:2.5干硬性水泥砂浆粘贴地面砖；

d.1.5厚JS-Ⅱ型防水涂料，四周卷起至少比卫生间结构面高600;

e.40厚细石混凝土，内配筋∮6@200单层双向，下铺无纺布，与墙四周用沥青油膏嵌缝；

f.30-50粒径石子疏水层；

g.20厚1:2.5水泥砂浆保护层；

h.1.5厚JS-Ⅱ型防水涂料，四周卷起至少比卫生间结构面高600;

i.最薄处20厚1:2.5水泥砂浆找坡；

j.钢筋混凝土楼板（四周浇注200高同墙厚导墙）。

②。墙身：

a.瓷砖粘结剂粘贴墙面砖；

b.淋浴区（或浴缸区）并外延200宽，立面1.5厚JS-Ⅱ型防水涂料高2000）

c.15厚1:4CL30水泥砂浆；（不准采用混合砂浆）

d.墙身砌体（墙根部设200高同墙厚砼导墙）。

③关键质量控制点：

a.缺口梁留设和混凝土导墙；

b.穿楼板吊洞试水；

c.找坡；

d.整体结构蓄水试验48小时，不渗漏才能施工防水层；

e.防水基层微孔密闭，防水材料、配比、厚度得验收和检查；

f.防水层、吊洞完成后48小时蓄水检查渗漏；

g.防水材料的上反高度；

h.门槛石或贴门槛石处地砖后贴并附加防水；

i.地砖完成面标高最高处低于厅房15mm;

j.瓷砖粘结剂须机械集中搅拌

2.厨房楼面防水建筑做法

（1）通用说明：厨房建筑完成面比客厅建筑完成面低10,地面砖采用湿铺法粘贴。

（2）构造做法：

①1:2.5水泥干硬性水泥砂浆粘贴地面砖；

②烟道与楼板交接处用细石砼做50*50挡水基（与预留洞口灌缝砼一次浇筑），刷1.5厚JS-Ⅱ型防水涂料，上反300,四周延伸不少于300;

③钢筋混凝土楼板。

（3）墙身：

①瓷砖粘结剂粘贴墙面砖；

②15厚1:4CL30水泥砂浆；

③墙身砌体（墙根部设200高同墙厚砼导墙）。

（4）关键质量控制点：

①48小时蓄水检查吊洞渗漏；

②防水材料、配比、厚度得验收和检查；

③防水上反高度；

④瓷砖粘结剂须机械集中搅拌。

3.阳台防水建筑做法

（1）通用说明：穿阳台板落水管在管口周边刷JS-Ⅱ型1.5厚防水涂料，注意完成面的排水坡度。

（2）构造做法：

①1:2.5干硬性水泥砂浆粘贴地面砖（保持1%坡度）；

②阳台楼板的管根处四周半径250mm宽范围内均刷JS-Ⅱ型1.5厚防水涂料上返100;阳台地面与室内墙体交接处刷JS-Ⅱ型1.5厚防水涂料上返150,水平150;

③最薄20厚1:2.5水泥砂浆找坡层（坡度1%,坡向地漏）；

④现浇钢筋混凝土板。

（3）关键质量控制点：

①吊新旧砼接触面毛化处理；

②吊洞完成后48小时蓄水检查渗漏；

③防水材料、配比、厚度得验收和检查；

④防水上反高度；

⑤铝合金门槛处铝合金施工单位施工的防水层。

4、屋面防水做法

（1）斜屋面防水建筑做法

①通用说明：出斜屋面的墙体、烟道、管道需刷1.5厚JS-Ⅰ型防水涂膜，上反立面不少于200,平面范围不少于250.构造做法一（钢瓦）：

a.钢瓦；

b.铝箔布；

c.安装铝合金挂瓦条（下垫尼龙膨胀垫圈）；

d.30厚挤塑聚苯板隔热层（用于有保温要求的屋面）；

e.20厚1:2.5水泥砂浆找平层；

f.钢筋混凝土屋面结构板。（板上预留钢筋头？8@500X500,外伸100mm）

构造做法二（水泥瓦）：

a.1:2水泥砂浆铺贴水泥瓦（水泥瓦同时用0.8铜丝端部拧成环压在砂浆内或不锈钢钉钉入砼保护层固定）

b.40厚C20细石砼保护层，内配？6@200X200钢筋网，网片与预留钢筋连接；

c.30厚挤塑聚苯板隔热层（用于有保温要求的屋面）；

d.2厚聚氨酯防水涂料

e.20厚1:2.5水泥砂浆找平层；

f.钢筋混凝土屋面结构板。（板上预留钢筋头？8@500X500,外伸100mm）。

②关键质量控制点：

a.48小时淋水；

b.节点部位的处理（如伸缩缝、转角位）。

（2）种植屋面防水建筑做法

①通用说明：

构造做法一：

a.种植土；

b.土工布滤水层（150G/M2），四周上翻100高，用粘贴剂粘结；

c.20高高抗聚苯乙烯（HIPS）吸塑排水板（卷材，支点向上满铺）；

d.40厚C20细石砼保护层，内配？4@200X200钢筋网；

e.聚酯胎防水卷材，遇墙上反高出种植土面不少于400,地漏、管道周围刷2.0厚双组份聚氨酯防水涂料，上反高出种植面不少于400,水平面不少于250;

f.抗渗钢筋混凝土结构板（结构自找坡1%,抗渗等级按设计要求）。

构造做法二：

a.种植土；

b.土工布滤水层（150G/M2），四周上翻100高，用粘贴剂粘结；

c.60厚20~30碎石疏水层；

d.40厚C20细石砼保护层，内配？4@200X200钢筋网；

e.聚酯胎防水卷材，遇墙上反高出种植土面不少于400,地漏、管道周围刷2.0厚双组份聚氨酯防水涂料，上反高出种植面不少于400,水平面不少于250;

f.抗渗钢筋混凝土结构板（结构自找坡1%,抗渗等级按设计要求）。

②关键质量控制点：

a.结构找坡；

b.防水材料、配比、厚度的验收和检查；

c.节点部位的防水施工质量；

d.结构板、防水层、吊洞完成后48小时蓄水检查渗漏；

e防水材料的上反高度；

（3）上人平屋面防水建筑做法

①通用说明：排水体系是找坡、明沟、排气有机的结合，明沟设置根据屋面形状及图纸，保证排水通畅、迅速。下方为楼梯间、开放空间（车库、架空层）无需隔热，取消保温层，3改为塑料薄膜隔离层。小于10平方的私家露台不设置明沟。

②构造做法：

a.20厚1:2.5水泥砂浆粘贴地面砖；

b.40厚C20细石混凝土，内配筋？4@200双向，平面四周（沿墙和水沟边）设伸缝，缝宽10 mm,缝内嵌聚氨酯密封膏；平面内间距≤3000mm设缩缝，用切割机切深15mm;

c.40厚挤塑聚苯板保温层，用塑料排水板设置盲沟兼排气，3000mm×3000mm横纵布置，相互连接汇集到地漏里（非保温屋面取消此层）；

d.聚酯胎防水卷材，遇墙上反高出种植土面不少于400,地漏、管道周围刷2.0厚聚氨酯防水涂料，上反高出种植面不少于400,水平面不少于250;

e.抗渗钢筋混凝土屋面结构板（结构自找坡1%）。

③关键质量控制点：

a.坡度；

b.结构板48小时淋水检查渗漏；

c.防水材料、配比、厚度的验收和检查；

d.防水层、吊洞完成后48小时蓄水检查渗漏；

e.防水材料的上反高度；

f.排气管的设置（要求排气管伸入排水口，并下弯100mm）；

g.分隔缝的施工；

h.屋面落水口应比防水层低10-15mm,且做成喇叭口。对立管洞口要洒水湿润洞壁和管面，在粘结面刷一度108胶水泥浆，先灌10-15mm厚1:2水泥砂浆，再灌砼，用铁棒捣实，刮平表面，第二天刷嵌一层防水材料，再补10-15mm厚1:2水泥砂浆，凹10mm左右，待修补料终凝后进行蓄水48h试验，做到不渗水。

（4）不上人平屋面防水建筑做法

①通用说明：排水体系是找坡、盲沟、明沟、排气有机的结合，明沟设置根据屋面形状及图纸，保证排水通畅、迅速；盲沟设置在另侧为室内的墙体根部，宽100.下方为楼梯间、开放空间（车库、架空层）无需隔热处，取消保温层。2改为塑料薄膜隔离层。

②构造做法：

a.40厚C20细石混凝土，内配筋？4@200双向，平面四周（沿墙和水沟边）设伸缝，缝宽10 mm,缝内嵌聚氨酯密封膏；平面内间距≤3000mm设缩缝，用切割机切深15mm;

b.40厚挤塑聚苯板保温层，用塑料排水板设置盲沟兼排气，3000mm×3000mm横纵布置，相互连接汇集到地漏里；

c.聚酯胎防水卷材，遇墙上反高出结构面不少于400;（地漏、管道、烟道周围刷2.0厚双组份聚氨酯防水涂料，上反高出结构面不少于400,水平面不少于250,如果女儿墙低于400,防水层在女儿墙檐口收头）；

d.抗渗钢筋混凝土屋面结构板（结构自找坡2%）。

③关键质量控制点：

a.坡度；

b.结构板48小时淋水检查渗漏；

c.防水材料、配比、厚度得验收和检查；

d.防水层、吊洞完成后48小时蓄水检查渗漏；

e.防水材料的上反高度；

f.排气管的设置（要求排气管伸入排水口，并下弯100mm）；

g.分隔缝的施工。

4、外墙防水做法

（1）外墙防水建筑做法

①通用说明：抹灰使用标号32.5水泥外墙面砖要做抗拔试验。

②构造做法：

构造做法一（水泥砂浆涂料面）

a.外墙涂料（一底两面）（涂料甲供）；

b.刮外墙腻子，打磨平整；

c.8厚1﹕4CL30水泥砂浆压光（每立方砂浆添加12mm长纤维1kg,CL30外加剂1kg）；

d.12厚1﹕4CL30水泥砂浆（每立方砂浆添加12mm长纤维1kg, ,CL30外加剂1kg）；

e.不同材料交界处挂250㎜宽镀锌钢丝网（标称直径0.7mm,网格15×15）；

f.CL30水泥砂浆甩毛（重量比：水泥：砂：CL30=50:50:0.25）；

g.混凝土砌块墙体（双面勾缝）。

构造做法二（外保温砂浆涂料面）

a.外墙涂料（一底两面）（涂料甲供）；

b.5mm厚防水抗裂砂浆复合耐碱纤维网格布；

c.玻化微珠保温砂浆（厚度按设计要求）；

d.不同材料交界处挂250㎜宽镀锌钢丝网（标称直径0.7mm,网格15×15）；

e.CL30水泥砂浆甩毛（重量比：水泥：砂：CL30=50:50:0.25）；

f.混凝土砌块墙体（双面勾缝）。

构造做法三（内保温砂浆涂料面）

a.外墙涂料（一底两面）（涂料甲供）；

b.刮外墙腻子，打磨平整；

c.8厚1﹕4CL30水泥砂浆压光（每立方砂浆添加12mm长纤维1kg）；

d.12厚1﹕4CL30水泥砂浆（每立方砂浆添加12mm长纤维1kg）；

e.不同材料交界处挂250㎜宽镀锌钢丝网（标称直径0.7mm,网格15×15）；

f.CL30水泥砂浆甩毛（重量比：水泥：砂：CL30=50:50:0.25）；

g.混凝土砌块墙体（双面勾缝）；

h.CL30水泥砂浆甩毛（重量比：水泥：砂：CL30=50:50:0.25）；

i.不同材料交界处挂250㎜宽镀锌钢丝网（标称直径0.7mm,网格15×15）；

j.玻化微珠保温砂浆（厚度按设计要求）；

k.3mm厚防水抗裂砂浆复合耐碱纤维网格布；

l.内墙涂料（一底两面）（涂料甲供）。

构造做法四（贴砖面）

a.外墙面砖（勾缝采用专用勾缝剂，严禁擦缝，淋水养护）（面砖甲供）；

b.在铺贴面砖之前基层满刮一道专用瓷砖粘结剂，并立即用专用瓷砖粘结剂粘结面砖；

c.8厚1﹕4CL30水泥砂浆毛面（每立方砂浆添加12mm长纤维1kg, ,CL30外加剂1kg）；

d.12厚1﹕4CL30水泥砂浆（每立方砂浆添加12mm长纤维1kg, ,CL30外加剂1kg）；

e.不同材料交界处挂250㎜宽镀锌钢丝网（标称直径0.7mm,网格15×15）；

f.CL30水泥砂浆甩毛（重量比：水泥：砂：CL30=50:50:0.25）；

g.混凝土砌块墙体（双面勾缝）。

③关键质量控制点：

a.墙体砌筑质量，水平缝饱满度达到90%以上，竖缝饱满度达到80%以上；

b.严格要求空调洞做预制块；

c.严格分层抹灰；

d.外墙不得留脚手架；

e.抹灰的养护及工序间隙；

f.铺贴面砖采用专用的机械搅拌器充分搅拌，用齿型刮刀将粘结剂涂抹于工作基面、要求分布均匀，且每次涂刮1平方米左右；

g.在外墙面上部用直径20的PVC管，每隔50打孔，向墙面连续淋水12小时；

h.用机械喷浆甩毛，砂含量符合要求。

④外墙砌体在梁下推荐二种做法，可任选一种：

方法一：用斜砌顶砖，按传统做法及相关工艺要求执行。

方法二：在梁下预留30-50mm缝隙，用微膨胀水泥砂浆或细石砼填缝，外墙面做1.5厚JS-Ⅱ防水一道。

具体做法如下：

a.砌块砌至梁顶停砌7天以上，预留缝宽30-50mm（每段墙身从实际梁底往下排砖，调整下面导墙高度，确保上面缝宽）；

b.用微胀水泥砂浆或细石砼（UEA掺量为水泥用量的10%）填塞密实，内外表面平整；

c.填缝至少5天后，在外墙面梁下与砌体相交之水平灰缝处，涂刷防水层一道；

d.防水层要求：JS-Ⅱ型防水涂膜，厚度1.5mm,宽度200mm.5、铝合金防水建筑做法

（1）通用说明：

①窗台板必须浇筑同墙宽100高C20混凝土浇筑压板，每边伸入墙内不少于250mm,砼压板向外找坡，高差20（装模时外侧模板比内侧模板低20）。

②塞缝：塞缝宽度不允许超过35mm,铝合金门窗框安装前，应撕去水泥砂浆接触处的包装纸并涂刷聚氨酯清漆等保护剂，采用掺适量防水材料的1﹕2干硬性水泥砂浆塞缝以减少砂浆收缩裂缝，之后在外侧窗框与外墙连接处用ф12钢筋条勾缝，最后在第一道抹灰的外表面刷一道1.5厚金汤JSⅠ型防水涂料，窗边阳角收口。

③密封胶：外墙门窗框与外墙连接处采用中性胶密封；玻璃与框扇连接处采用优质玻璃胶密封；框与扇之间的密封材料采用优质三元乙丙胶条。

④配件：门窗上框料要有滴水线条，下方框料要有排水槽；平开窗框料必须为高低角形式。

⑤外墙门框下部统一设置小型门坎，以防止潮气侵入。

⑥安装：安装所用的螺丝应为铜螺丝或不锈钢螺丝，钉口应做好防渗处理。

⑦铝合金窗外周边留宽5mm深8mm槽，密封胶嵌缝。

⑧外窗下框宜有泄水结构，如无时应做如下处理：

a.推拉窗：导轨在靠两边框处铣8mm宽的泄水口；

b.平开窗：在靠框中挺位置每个扇洞铣一个8mm宽的泄水口。

（2）关键质量控制点：

①型材、玻璃进场检查；

②土建交付洞口的精确度；

③窗台素混凝土压顶；

④塞缝的密实度；

⑤防水涂料的厚度；

⑥打胶；

⑦在外墙面上部用直径20的PVC管，每隔50打孔，向墙面连续喷水12小时。

6、雨棚、挑板防水做法

（1）混凝土雨棚、挑板防水建筑做法

①通用说明：下表为无组织排水做法，周边无上反梁；如果周边设置上反梁，必须设置地漏。

②构造做法：

a.最薄处15厚1:3水泥砂浆找坡压光，坡度2%（根部批R=50的圆角）；

b.钢筋砼结构板（根部素砼做反坎200高，与主体一次浇注完成）。

③关键质量控制点：

a.12小时淋水检查渗漏；

b.反坎。

（2）玻璃雨棚建筑做法

①通用说明：室外与户外或地下室采光井；

②构造做法：玻璃排水坡度为6%;

③关键质量控制点：

a.密缝胶的施工；

b.泛水构造设置。