募役乡卫生院开展“优质服务年”活动实施方案

第一篇：募役乡卫生院开展“优质服务年”活动实施方案

募役乡卫生院开展“优质服务年”活动

实施方案

为贯彻落实党的十七届五中全会、省委十届十次全会精神，以及全国、全省及全市卫生系统纪检监察暨纠风工作会议精神，扎实推进“创先争优”活动、“三个建设年”活动和卫生部组织开展的“三好一满意”活动，进一步树立和弘扬“救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热忱，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医”的卫生行业新风尚，根据县卫食局《关于全县卫食系统开展“优质服务年”活动的实施方案》的文件精神，结合我院实际，特制订募役乡卫生院“优质服务年”活动实施方案。

一、开展“优质服务年”的指导思想

开展“优质服务年”，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照党的十七届五中全会、省委十届三次全会、县委二届十二次全会的部署，高举发展、团结、奋斗的旗帜，围绕“转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”为主题，把开展“优质服务年”与开展“三好一满意”、创先争优活动，落实2011年公共卫生事业建设工程结合起来，突出工作重点，采取有力措施，加快转变行业作风，努力提高医疗卫生服务质量、服务水平，让群众满意，为促进医疗卫生事业又好又快、更好更快发展提供有力支撑。

二、开展“优质服务年”的目标要求

开展“优质服务年”要达到的目标是：服务好、质量好、医德好、让群众满意。

（一）、服务好。通过改进服务态度，优化服务流程，实行公开透明服务，加强医患沟通，是群众看病就医更加方便，群众看病就医知情权得到进一步保障，医患关系进一步和谐。

（二）、质量好。通过抓医疗质量安全各项制度的落实，规范诊疗服务行为，加强医疗技术和设备临床应用管理等，使医务工作者医疗质量安全责任意识进一步增强，推进合理治疗、合理用药、合理检查，医疗质量管理得到进一步加强。

（三）、让群众满意。通过开展“优质服务年”，进一步缓解人民群众对“看病难、看病贵”的感受，对卫生行业作风的满意度有所提高。

三、开展“优质服务年”的工作内容

开展“优质服务年”使一次卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。其中，“服务好、质量好、医德好”是前提、是基础，“群众满意”是目的、是根本。四个方面，紧密联系、相互促进、不可分割。只有做到了“三好”，才能体现优质服务，才能实现“群众满意”。

（一）、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作的宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，推进服务模式，优化服务流程，提升服务水哦，努力为群众和患者提供全程优质服务。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。坚持首诊负责制，让病人在就医过程中，遇问有人答，事事有人管。大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀。医务人员着装整洁，对患者一视同仁，做到态度和蔼可亲、有问必答、温馨服务。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。积极稳妥推行“先诊疗、后结算”服务模式，简化、优化就医流程。医疗区域力求安静、舒适，配齐必要的服务设施，优化就医环境。

3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，努力提供全方位的医疗服务信息，方便群众就医选择。完善和落实内部控制制度，严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理。努力做到医疗收费公开透明，做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开，严格实行费用清单制和费用查询制，定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，是群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。医务人员要切实转变服务理念，加强医患沟通，充分尊重和维护患者的知情权、选择权，多与病人进行感情沟通，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

（二）、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。重点抓好医疗质量核心制度落实，逐步建立医疗质量持续改进长效机制，健全医疗质量管理控制体系，完善管理制度、标准和指标体系，提高医疗质量控制。加强医院内部管理和基础医疗质量管理，严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规。加大对医务人员的培训和教育，努力加强医疗质量内涵建设。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。采取有力措施，制订并认真落实各项诊疗规范和《医疗机构药事管理规定》和抗菌药物临床应用指导原则，严格执行《处方管理法》、加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。医务人员要树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、专研技术上，对技术精益求精，在本职岗位上创先争优，争做人民满意的好医生。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、继续加大医德医风教育力度。结合卫生行业特点，通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，特别是要继续深入组织学习《刑法修正案

（六）》和最高人民法院、最高人民检察院《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》，切实增强医务人员的纪律法规观念，利用发生在卫生系统的违纪违法案件广泛开展警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。

2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。加大纪律制度建设力度，完善医务人员医德规范，建立医务人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的问题，促进医德考评更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效地激励和约束机制。深化医院收入分配制度改革，完善激励机制，实行岗位绩效工资制度，引导医务人员靠技术、靠工作提高待遇。

3、坚决查处医药购销中的不正之风案件，严肃行业纪律。对索要红包、收受回扣、乱收费、发生严重质量安全事故等典型问题，作出严肃处理，并以案说法、以案说纪，充分发挥办案的警示作用。进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。深化医药卫生体制改革，研究制定切实惯用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。加大对医院领导班子的监督力度，落实“三重一大”事项集体讨论决定制度。对容易滋生商业贿赂的重点部门和重点岗位人员，要定期交流轮岗，并形成制度。建立健全医药购销领域商业贿赂不良记录，实行动态管理，坚决打击商业贿赂行为。

（四）、深入开展行风评议，积极注动接受社会监督，努力做到“让群众满意”

1、结合深化医改，落实便民利民措施。在深化医改工作中，抓好体制机制创新等重大问题，针对群众看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到改革带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。

2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。广泛组织开展患者满意度调查，研究建立科学的评价指标体系，真实全面反映患者意见和建议。

3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风工作，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

四、加强领导，精心组织，确保“优质服务年”取得成效

（一）加强组织领导

把开展“优质服务年”活动纳入2011年卫生院工作总体规划，成立由燕文敏（院长）为组长，文发芹（副院长）为副组长，全院职工为成员的“优质服务年”领导小组。下设办公室在卫生院，由文发芹负责日常工作的统筹，部署。

（二）明确实施步骤

开展“优质服务年”分为：

1、动员阶段（2011年2月至3月）。主要任务是成立领导小组，制订工作方案，开展宣传动员，安排部署工作。

2、组织实施阶段（2011年3月至11月）。主要任务是排查存在的问题，分解工作任务，抓好整改落实。

3、考核总结阶段（2011年11月至12月）。主要任务是对开展“优质服务年”活动进行考核、总结。

募役乡卫生院

2011年3月10日

第二篇：募役乡卫生院精神文明建设工作计划

募役乡卫生院精神文明建设

工 作 计 划

根据2010县卫食局综合目标要求，为了使我院精神文明建设工作的开展能顺利进行，进一步提高全院职工的精神文明素质和思想水平，不断改善精神风貌，增强职工的事业心和责任感。以便提高服务质量，促进工作效益，从而使卫生院的各项工作正常开展。特拟定2010年精神文明建设工作计划如下：

一、加强卫生院精神文明建设，提高职工思想素质

1、卫生工作是关系到人民群众身体健康、社会发展的想、一项重要工作，是体现社会主义精神文明的重要窗口，是认真学习和贯彻“三个代表”重要思想的具体表现之一。所以我院在2010年中，一定要加强职工学习好上级的有关文件精神，制定出合理、合法的有关制度，工作中，不说卫生行业服务目标的禁语；严禁向患者收取“红包”，提倡文明行医、文明接待患者，说话文明，办事文明。

2、制定开展精神文明建设活动，并组织实施，一年至少开展2次文明活动。

3、组织职工学习八荣八耻内容，树立职工正确的荣辱观，帮助职工明辨善恶美丑的观念，才能形成良好的道德风尚。

4、在医院过道尽头设立吸烟区，避免患者及家属在病房、输液大厅等处吸烟，给患者带来一个良好的无烟环境。组织戒烟活动，由医院职工带头并帮助群众戒烟，为成为无烟单位打下基础。

5、建立残疾人、军人优先窗口，在走廊等处为患者提供免费饮用水，给患者及家属带来方便。

6、要求全院职工在工作中，文明行医，文明用语，文明办事，并归纳为文明礼貌十六点，让全院职工共同监督执行，并作为年终职工考核之一。

（1）衣着举止文雅一点；

（2）院内走动轻捷一点；

（3）清洁卫生主动一点；

（4）接待病人热情一点；

（5）回答病人小声一点；

（6）工作台上整洁一点；

（7）闲言碎语少说一点；

（8）文明用语多说一点；

（9）上班时间准时一点；

（10）水电财务节约一点；

（11）接打电话简短一点；

（12）出现问题冷静一点；

（13）宝贵时间珍惜一点；

（14）业务知识多学一点；

（15）解决问题及时一点；

（16）共同工作协作一点。

二、加强精神文明建设，树立卫生院文明形象

加强精神文明建设，不光是喊口号，要把行动落实到实际行动上，所以我院规定每位职工选一名贫困户（或贫困患者）进行帮扶，推进单位文明活动。并且我院决定在今年的六一儿童节和八一建军节组织职工开展精神文明活动，活动在六一儿童节时选1-2所小学进行帮助，给困难学生送上我们的爱心；利用八一建军节乡民政组织复员退伍军人免费检查身体、测血压等，并根据检查结果，对高血压患者和严重缺钙的老人给予一定的药物免费治疗。

通过以上的计划、要求和决定，我们相信我院全体职工在文明建设和思想觉悟上会有所提高，通过学习与实践，一定能树立良好的世界观，从而增强职工的责任感和事业心，牢固树立工作的主动性和自觉性，树立“人民卫生为人民”的思想，全心全意更好地为老百姓服务。

募役乡卫生院

2010年3月12日

第三篇：“优质服务年” 活动开展情况

“优质服务年” 活动开展情况

为进一步转变工作作风，提高服务经济发展、服务于重大项目、服务于群众的能力，按照上级部门开展“优质服务年”活动工作要求，我站扎实开展了“优质服务年”活动。成立了领导小组，召开了动员大会，制定了实施方案，并认真进行了自查、自纠。现将情况汇报如下：

一、领导重视,认识提高

我站领导十分重视“优质服务年”活动的开展情况,在繁忙的工作中还时常对各个科室所负责的工作进行检查和指导，并提出切实有效的措施,针对工作不到位的方面进行整改。并于2010年4月15日召开了工作会议,研究当前工作中的不足与问题,对下一步工作做出了部署和安排。

在会上,***站长提出努力达到“四个新”既“新思想、新队伍、新形象、新作为”的整体要求,把“优质服务年”活动贯穿于我们质量安全监督的各项工作中。通过征求意见、查摆问题、建章立制、创新服务方式、改进工作措施、改善办公环境等,进一步增强了服务意识,提高了服务质量和效率,使服务更让群众满意。

二、整改工作情况

(一)优化办公环境,提供优质服务

随着我市的快速发展，为使内部工作不脱节、不陈旧，采取程序化、规范化管理,特别在优化办公环境上下功夫。在工作经费紧张的情况下,配备了办公桌椅、电话、电脑、传真机等办公设备,营造了良好的工作环境。各科室也相继将《岗位责任制》上墙公布,明确人员的工作职责

和工作要求,同时也让前来办事的群众了解办事的责任人、领导,以及办事的流程、时限、所需的相关资料和收费情况。以良好的服务态度接待来访群众,使优质服务落到实处,给群众宾至如归的感受。

(二)加强工作纪律,建立规章制度

在日常工作上,要求全体干部职工,按时上下班,建立考勤登记制度,外出办事需请假、销假,在上班时间要着装整齐,并挂牌上岗,要求工作人员严格遵守“十不准”等工作纪律,不得随意离岗。我站在原有的规章管理制度下,不断地修改完善各项制度,包括财务管理、车辆管理和办文管理制度等一套完整的工作规程和制度,从而保证了质监工作的科学性、民主性和透明度,促进了廉洁规范执政。

(三)努力服务群众,提高办事效率

要做好优质服务工作就要不断创新工作方式,将工作思路变为主动做好服务,时刻把“想群众所想,送群众所需,释群众所疑,排群众所忧”作为自身的服务信条。如接到群众投诉后,及时快速认真处理,在规定的时限内给予答复,做到“件件有答复、事事有回音”。要求及时处理、认真解决,将矛盾和问题解决在萌芽状态,消除和化解各种社会矛盾,创建和谐郑州。

(四)召开专题研究会议,加强督导和检查

为了更好地开展“优质服务年”活动,我站召开了专题会议,从如何建立强烈的服务意识,创新服务机制,扎实工作作风,建立良好的服务环境等方面征求意见与建议,大家纷纷出谋划策,大胆谏言,提供了不少好点子和创新措施,为活动的开展打下了良好的基础。站领导经常到各个

科室进行检查指导,为开展“优质服务年”活动提供指导和帮助,不定期的进行检查,对好的做法和表现良好的工作人员进行表扬,对工作不到位的人员提出批评和整改意见,并定期复查是否落实整改措施、是否工作到位,要保证“优质服务年”活动不走过场、不流于形式。

三、下一步工作计划

下阶段,我站将全面落实整改措施,及时收取反馈意见并定期复查。根据“优质服务年”活动的总体要求,认真做好“优质服务进建设项目”、“优质服务进工地”、“优质服务办公”等专题活动。

在确保我站“优质服务年”活动整改工作落实到位的同时,邀请广大群众来监督我站工作,为我站“优质服务年”活动的深入开展提供宝贵意见与建议。

二○一一年*月*日

第四篇：xx卫生院开展优质服务年工作计划

xx卫生院开展优质服务年工作计划

为了深入贯彻落实党的十七届五中全会和xx卫生和食品药品监督管理局关于开展优质服务年的通知精神，进一步加强卫生质量管理，改进服务态度和工作作风，促进行风建设，优化服务环境，推进医药卫生体制改革深入开展，更好的为广大患者健康服务，经我院研究决定，制定以下工作计划： 召开全院职工会议

召开全体职工会议，在全院掀起开展优质服务年活动的良好氛围。制定工作计划和实施方案

此项工作大概于8月底结束。

具体实施阶段

围绕“三好、一满意”这一活动主题（服务态度好、医疗质量好、医德医风好以及群众满意）。通过具体的活动工作开展，希望能更好的提高医院整体服务水平和医疗工作质量，为患者提供更加优良的服务环境。自查整改阶段

通过开展优质服务年活动，从中查找医院内部存在的一些不良作风和歪风邪气，发现医院管理方面存在的漏洞和不足，在不断总结和完善过程中，更好更快的提高医院的服务和管理水平。这一阶段大概到11月31日。

五、整理完善各项活动资料，迎接上级部门检查，时间从12月1日到12月31日。

第五篇：关于开展“优质服务年”活动的实施方案

连云港北亚华山骨科医院

关于开展“优质服务年”活动的实施方案

根据医院2018工作思路及具体安排，经研究决定在全院范围内开展“优质服务年”活动，具体方案如下。

一、工作目标

通过一年时间的努力，做到让患者便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，患者看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。

二、基本原则

（一）坚持以问题为导向。

坚持以问题为导向，认真梳理服务中的突出问题，提出针对性整改措施，细化分解整改任务，持续改进医疗服务。

（二）坚持以患者为中心。

坚持以患者为中心，进一步端正服务理念，改造优化诊疗布局及流程，落实便民惠民措施，切实改善群众看病就医体验。

（三）坚持以质量为核心。

坚持以质量为核心，认真落实医疗核心制度，加强内部质量管理与控制，细化医疗质量控制指标，努力提高医疗质量。

三、活动内容

（一）全面提升医疗服务质量

1、狠抓医疗质量管理制度尤其是十八项核心制度的落实，不断提高质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。突出重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。细化质控环节，使每一个质量管理记录、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。

2、强化病案管理

加强病案知识培训。组织医务人员系统学习病案管理知识。试行“跟查代训”。低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病历检查。开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。定期举办病历书写大赛，以促进病案质量不断提高。

3、加强患者入出院指导和随访

强化患者入出院指引和相关告知。完善转科、转院交接流程，认真做好患者出院指导；加强出院患者一级随访。利用“易随诊”系统，扎实做好患者一级随访工作；拓展“院后服务”。在电话随访的基础上，对周边或适宜病人，提供上门复查、用药、康复指导等服务；积极接待和处理投诉。公开医疗纠纷解决途径和流程，及时组织讨论和评估，最大限度保障院患双方权益。

（二）持续提高护理服务质量

1、开展体验式服务

加强护理精细化管理。全面推行责任制整体护理服务模式，在所有病房开展优质护理服务；积极倡导亲情化服务、无铃声服务。强化床边护理工作制，将护理工作重心前移至患者床旁；和谐护患关系。切实做好对患者的全面准确评估、病情观察、健康宣教、康复指导、心理护理等工作，提升护理工作质量。

2、提高护理质量

开展品管圈质量改善活动。落实规范要求，完善制度标准，提高护理人员安全管理意识；加强优质护理服务长效机制建设。强化支持保障系统建设，减轻临床一线护士负担，把时间还给护士，把护士还给病人；广泛听取患者及家属意见。着重从患者体验的角度每月进行满意度调查，不断改善服务态度，提高服务质量，达到病人满意。

3、加强培训考核力度

加强人文知识学习。强化护理文化建设，制作护患沟通文化展板，积极打造磁性科室；加大优质护理考核力度。定期召开护士长专题会议，开展护理服务明星评选活动，在科室设立荣誉榜，营造人人争做服务明星的氛围；提升护士职业素养。规范护士仪容仪表、语言、行为管理，组织《护士礼仪规范》学习，观看护士基础服务礼仪视频资料。

（三）切实改善门诊医技服务质量

1、优化就医流程

简化就医环节。明确各诊室、各岗位职责（或兼责），实现门诊服务无缝隙全覆盖。完善就诊流程。科学规划门诊布局；减少患者等候时间。实行错时服务、互补服务，缩短患者等候检查、出报告时间。

2、提升服务质量

选派高年资医师坐诊,提高门诊患者疾病诊断率和治愈率，提高下级医师业务水平。加强全员培训及科内培训质量，提升整体素质。医技科室检查报告要及时准确，坚持双人签字。所有窗口科室对患者实行文明用语、微笑服务。加强用药指导，药房要建立合理用药咨询台，使患者能够明白用药、安全用药。

3、强化导医服务

提升服务层次。对导医沟通技巧、业务知识、慢性病签约、专家出诊等情况培训；改善服务措施。实行站立式、走动式服务，变被动回答为主动介绍、引导，分诊到位；改进服务态度。通过调查问卷、专题会，定期征求临床科室、病人意见、建议，不断改进工作。

（四）理顺拓宽行政职能科室服务渠道

1、提高工作效率

增强工作时效性。对医院安排工作限时办，对一线需要工作及时办；加强工作主动性。变临床、医技科室往上走为职能科室往下跑，下送、下收、下传、下联，为一线提供优质、高效和快捷的服务。

2、加强沟通交流

畅通临床医技科室与职能科室的沟通渠道。实行职能科室挂包制，每周至少1次深入挂包科室调查了解工作落实、需求情况，帮助解决问题；促进职能科室之间的沟通。相互配合、相互协作，分工不分家，共同完成好工作。

3、提升管理水平

提高人员素质。强化管理知识、专业知识、医德医风、传统文化等相关知识培训，增强服务能力；强化服务管理。落实岗位职责，将管理寓于服务之中，改进管理措施，注重服务质量。开展互评互促活动。每月组织临床医技科室对职能科室进行评价，结果与绩效挂钩。

4、创造便捷就医环境

强化基础设施建设，改善就医环境。加快和完善门急诊硬、软件建设步伐，为患者提供清洁、温馨、舒适、私密性良好的诊疗环境。开展惠民服务。健全便民设施。完善各类标示，使患者按照标示就能找到目的地，顺利、安全就医。

5、提升后勤保障服务质量

建立综合调度保障体系。通过网络、电话、人员衔接，确保24小时应急服务。强化外包单位的管理。定期或不定期对保洁、膳食等工作进行检查，提高饭菜、保洁质量，提升服务品质。加强巡检，主动服务，做到叫修与预防维修相结合。探索后勤信息化管理。畅通信息沟通渠道，使数据收集更快捷，提升后勤管理运行保障能力，提高服务质量与工作效率。确保设备安全正常运行。做好设备验收、维护及保养，加强操作人员培训，定期巡检，建立安全运行档案。

四、活动步骤

每个阶段不分时间，各项工作穿插进行。

（一）宣传动员阶段。（2018年3月1日至3月15日）

制定实施方案，召开动员大会，各科室对活动方案进行传达学习，积极营造活动氛围。各相关科室制定相应详细工作计划、工作措施。

（二）自查提高阶段。（2018年3月16日至6月31日）

各科室找出服务的不足，制定服务标准和流程，切实解决群众反映强烈、自身确实存在的问题。各科室要克服“差不多”、“说得过去”等平庸思想，结合自身实际，创新思维，高点定位，围绕服务、技术、便民、效能等方面作文章，形成百花齐放、竞相提升的工作氛围。

（三）考核督导阶段。（2018年7月1日至11月30日）

由各督查组定期、不定期对活动开展情况进行督查考核，由社会服务部进行征求意见，并将分数与每月绩效相结合。

（四）总结表彰阶段。（2018年12月1日至12月31日）各科室对活动开展情况进行总结，在此基础上，医院将对整个活动开展情况进行评价，总结经验，建立服务提升的长效机制。对在活动中表现突出的先进科室（岗位）、先进个人给予表彰奖励。

五、活动要求

（一）加强领导，明确责任。为保证活动顺利开展，成立医疗质量提升年活动领导小组，负责对活动指导、协调工作，领导小组成员要认真履行责任，推进各项工作的完成与落实。

（二）统一思想，提高认识。全体工作人员要充分认识开展服务提升年活动的重要意义，统一思想认识，以积极的态度投入到活动之中。通过开展活动，形成人人讲优质服务、处处抓优质服务的良好氛围，使服务速度更快、服务水平更高、服务质量更优。

（三）精心组织，周密安排。科室负责人作为开展活动的主要责任人，切实做好组织协调工作。服务提升年活动与日常工作及医院标准化建设相结合，根据自身工作实际，认真分析存在的问题和不足，创新工作思路，充分挖掘潜力，研究制定本科室的具体实施方案。及时向宣传组汇报工作亮点。

（四）及时总结，不断完善。在开展活动中，各科室要认真总结各自的做法和经验，及时提出完善科室工作的方案和措施。将加强对活动的宣传，树立先进典型，发挥先进典型的示范和激励作用，改进不足之处，推进各项活动扎实有效地开展，确保服务提升年活动取得实效。

连云港北亚华山骨科医院

2018年2月26日