第一篇：5月高级人力资源管理师综合评审真题题 答案
2008年5月企业人力资源管理一级文件筐测试 情境【】 祁煤集团是某省属国有独资重点煤炭企业，包括6家控股子公司、4个直属单位
和1家参股公司。主要经营煤炭生产、洗选、贸易。2000年开始，该集团并购了该省的几家老煤矿(老煤矿在安全和环保措施上和集团的标准有较大差距)，并将
集团的重点业务从传统的煤炭生产逐渐向利润更高、更符合环保要求的高硫无烟煤合成油项目、煤层气的开发和煤化工转化。2008年，祁煤集团拟以煤炭、煤化工为主营核心业务组建股份公司后在A股上市，并提出了“清洁化发展”的理念。该集团已向相关机构提出上市环保核查的请示，并提交了上市环保核查相
关申请材料。您(章林辉)是该集团去年年底新聘的人力资源总监，目前人力资源部下设六个主管岗位，招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管、劳动关系主管和安全主管，每个主管均有1-2位下属。〃 ． 现在是2008年5月16日上午8点，您提前来到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等信息文件，您需要针对这些文件作出解决方案。在您处理
文件的过程中，您可以以电话、文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做出书面表述。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！【文件一】 类 别：电子邮件 来电人：戚中哲
集团副总裁 接受人：章林辉
人力资源部总监 日 期：5月15日 小章： 上个月的管理高层例会上，公司的高层一致认为即将投产的煤化工甲醇项目的环保处理系统是该项目的关键系统之一，但目前企业内部没有能负责环保系统的合适人选。会议中有人推荐S公司(某国外知名化工企业)的技术经理裴涛。下周在西安举办的国际煤化工设备与应用展会，裴涛会代表S公司参展，我们希望你能想办法了解他的具体情况，并能和他本人商谈，你考虑一下怎么操作合适，有空给我回个电话。戚中哲
准备好下列资料后面谈副总裁。
1、授权招聘主管对煤化工甲醇项目的环保处理系统工作岗位进行分析。
2、草拟该项目经理岗位工作说明书。
3、授权招聘主管搜集整理裴涛的相关资料。
4、构建项目经理胜任特征模型。
5、公布招聘信息，公开选拔项目经理，先内部后外部。
6、指示下属核查下周在西安应用展会的具体时间、地点。
7、预定参加展会的机票和酒店。
8、指示下属弄清s公司的展位及参加展会人员。
9、委托猎头公司调查裴涛的教育背景和薪资待遇以及家庭背景等资料。
10、草拟和裴涛进行沟通的谈话内容。
11、初步制定裴涛薪酬待遇。
12、安排好赴西安参加展会期间的本职工作。
13、所有工作做好保密。
【文件二】 类
别：便函： 来件人：武岭 绩效主管 收件人：章林辉
人力资源部总监 日 期：5月15日 章总； 8月份我们将要对集团的4家直属企业的管理班子进行考核。过去直属单位的考核由两部分组成，业绩考核和行为考核。各公司的业绩考核结果就是该班子成员的个人业绩结果，同一个公司的管理人员的业绩考核结果就是该公司的经营业绩评估结果，再加上集团的几位领导对直属企业的管理班子成员进行的行为评价结果，业绩考核结果和行为考核结果各占一半权重。上次我们和集团领导开会的时候，集团的几位领导反映对多数管理成员并不熟悉，很难给出行为评分。同时，很多直属企业的管理人员也认为，班子成员的业绩考核分数都一样其实是很不公平的。我们想对该考核方案进行调整，不知您的意见如何? 武岭 授权下属做好如下工作
1、对现在的绩效考核方案进行分析，找出主要问题。
2、面谈直属企业的领导人员，倾听他们对绩效考核的意见。
3、沟通集团领导，询问领导对直属单位考核的意见。
4、查看近一年对直属企业领导班子考核结果。
5、构建直属单位领导和集团领导沟通交流的平台和机制。
6、制定新的绩效考核方案，建议采用360度考核。
7、指标的制定要符合smart原则。
8、业绩最为个人考核的关键指标。
9、重点关注安全生产指标。
10、考核方案确定后要被考试人签字。
11、最好绩效考核面谈工作。
12、下级对上级的考评要主要保密工作。
【文件三】 类 别：电话 来件人：赵刚 劳动关系主管 收件人：章林辉
人力资源部总监 日
期：5月15日 章总： 有一件急事向你汇报，据刚得到的消息。今年1月份集团刚刚收购的灰山煤矿今早出现了小规模的群体静坐事件。原因大概是我们在该矿实施了新的考核制度，加入了一些安全和环保的考核指标，5月初我们进行了第一次考核，结果很多矿井的工作组都不达标，造成部分人员的薪酬大幅度下降。此事应该如何处理，请指示!找刚
1、立即上报总裁。
2、启动应急预案，成立突发事件处理领导小组。
3、指派赵刚立即赶往灰山煤矿调查事件起因，做好员工的稳定工作。
4、立即致电给灰山煤矿经理，了解事情缘由。
5、立即致电其他合并过来公司经理，启动预警机制。
6、待事件平息后做好如下工作：（1）做好企业文化的宣传培训工作。（2）全面培训绩效考核方案。（3）绩效考核方案考核人和被考核人双方共同制定，被考试人签字确认。（4）做好企业战略发展的宣传推广工作。（5）对绩效考核不合格的员工要进行提供培训，培训后仍不能胜任的要转岗。（6）安全生产作为否决指标纳入对个人考核中。（7）做好新员工的招聘工作。
【文件四】 类 别：电子邮件 来件人：魏刚 环保监督部部长 收件人：章林辉 人力资源部总监 日 期：5月15日 章总：您好!由于集团今年准备在A股上市，节能减排的要求日益迫切。集团准备将节能减排的指标进行量化管理。希望能通过考核的方式逐步推进到集团的各个层面，我想和您商量一下具体的方案，并在合适的时间将我们讨论的结果上报给集团的领导。如果您方便，请随时通知我。魏刚 授权下属做好如下工作后约谈魏刚。
1、查看公司上市的日程安排。
2、调查节能减排目前的进展情况，离上市标准还有多少差距。
3、主持有公司高层参加的节能减排工作会议，统一大家思想。
4、授权下属到各分公司或公司各个层面进行调研，倾听中高层对指标量化的意见。
5、指派绩效主管协同魏刚制定节能减排达标时间表。
6、授权绩效主管对节能减排指标进行指标量化，层层分解指标，纳入到绩效考核中去。
7、在公司内部全面贯彻公司发展战略和目标。
8、在各个层面做好环保方面的教育培训，提高员工的社会责任感。
9、约谈魏刚讨论并制定出节能减排逐步推进方案。
10、将方案上报集团领导，带批复后进行贯彻落实。【文件五】 类 别：便函 来件人：樊欣
安全监督部部长 收件人：章林辉 人力资源部总监 日 期：5月15日 章总：您好！最近我设计了一系列井下安全的培训课程，该课程的原型来自于国外同行业的经典教程，我做了适当的修改，准备在集团内部推广。我想就这套课程的推广和您商量一下，如您有空，请和我联系。樊欣
1、授权樊欣做一次培训需求调查。
2、建议樊欣在借鉴国外经验的基础上，针对企业员工现状进行针对性培训。
3、建立培训转化机制，将培训内容转化到工作生产中去。
4、建议培训中加入安全教育和珍爱生命的的培训。
5、建立培训考核机制。
6、将培训工作日常化、常态化。
7、培训可以加入反面案例的教育。
8、建立先培训后上岗、不培训不上岗的机制。
9、培训应取得部门经理的支持，推广首先对经理层级进行培训。
10、培训后建立安全生产的监督机制，对违反培训内容不安全生产的予以辞退。
11、培训后要参加人员上报培训心得，并签字存档。【文件六】 类 别：电话录音 来件人：吴政 总裁 收件人：章林辉
人力资源部总监 日
期：5月15日 小章： 省环保局计划6月初对我们进行全面的考察，我希望你能负责这次考察的接待工作，我和其他集团领导会全程陪同考察团。这次考察的重点是我们收购的几家老煤矿和我们要上马的煤层气的开发项目。那几家老煤矿的环保指标肯定是有问题的，但我们不必掩盖和回避问题，实事求是地配合考察团的工作。你下午来我办公室一趟，我想听听你的想法。准备下列工作后面谈总裁：
1、授权下属致电省环保局，核实考察人员级别及大概人数。
2、如实撰写汇报材料：煤气层开发是前景和安全措施。
3、准备好检查组的吃、住、行。
4、协同行政部，准好接送检查组车辆和司机。
5、对参与接待人员进行全面培训。
6、联系新闻媒体进行报道，做好企业的宣传工作。
7、联系收购的老煤矿经理，通报此事，做好迎接检查准备。
8、分析当前收购的煤矿存在的问题以及整改措施和整改时间表。
9、对检查组的检查意见要认真落实，及时反馈给检查组，争取早日环保达标。
10、委派环保监督部长做好检查后的监督落实工作。
11、建立快速联系渠道，有环保问题直接向上联系。【文件七】 类 别：请示 来件人：谈清 招聘主管 收件人：章林辉 人力资源部总监 日 期：5月15日 章部长；您好!原灰山矿长李金发(现任副矿长)今天向集团提出了辞职，听说他经常和集团委派的张可欣矿长发生冲突，认为张矿长不了解矿里的情况，采取的管理措施过于生硬，挤走了自己的很多老部下。李矿长认为自己无法和张矿长合作，希望集团能作出选择。附件是他的辞呈，尚未递交给集团领导，您看该如何处理? 谈清
1、电话沟通李金发，稳定李金发的情绪，先做好工人的稳定安抚工作。
2、肯定合并收购后李金发的工作。
3、授权劳动关系主管调查李金发辞职原因。
4、授权下属调查二位矿长发生冲突的缘由，是工作能力问题还是工作方法问题。
5、安排下属面谈灰山煤矿员工，了解张可欣任职后的工作情况。
6、根据调查结果做如下处理：（1）如张可欣排挤老员工，嫉贤妒能，责对其批评教育，不能改正将调岗。（2）如张可欣工作思路清晰，安全意识超强对工作认真负责，应肯定其工作。（3）如果李金发反应情况不属实，且有煽动原灰山煤矿员工闹事的倾向，则批准其离职，按程序办理交接。（4）如二人工作能力均强，只是工作方式意见不一致，考虑对李金发转岗。
7、相关调查工作要保密进行。
8、谨慎处理收购公司领导离职问题，控制影响范围和波及人群。【文件八】 类 别：便条 来件人：商玲
集团技术研究中心一部主任 收件人：章林辉
人力资源部总监 日
期：5月16日 章总：您好!有件事情想和您当面商议。今年集团给了我们一部聘用两个应届毕业生的名额，经过多轮筛选，我们确定了两名候选人，即将签署合同。这两名候选人均为地质大学的硕士生，其中一名已经在我们部实习了半年，基本功扎实，具有一定的项目经验，与我部的其他同事合作也非常愉快。另一名在硕士学习阶段重点研究煤层气的开发，毕业论文的质量非常高，在选聘过程中表现不错，但昨天集团的张克渊副总裁交给我一份简历，希望我对该应聘者进行照顾。我看过简历后，觉得无论从学历、资历甚至专业上看，该应聘者都不具备进入我部门的条件。但我不便直接回绝张总。此事希望能得到您的协助。
商玲
1、肯定商玲对招聘工作的尽职尽责。
2、授权招聘主管调查二位应聘者和张副总推荐人员情况。
3、做好岗位分析，构建胜任特征模型。
4、对于张克渊副总裁推荐的人选做好保密工作。
5、成立招聘小组，由小组进行招聘。
6、通过公开选拔最终确定聘用人员，保证招聘过程的公正、公开、公平。
7、如张副总推荐的人最终被聘任，要感谢张副总对技术研究中心的支持和关心。
8、如张副总推荐的人员未获得聘用，同样感谢张副总对技术研发中心的支持和关心，做出必要的解释，并根据实际情况将该人推荐给其他部门经理。
9、将招聘结果由招聘小组人员签字上报总裁和张副总各一份。
10、做好招聘人员的培训和职业生涯规划。【文件九】 类
别：电子邮件 来信人：崔咏枫 集团项目投资部主任 接受人：章林辉 人力资源部总监 日 期：5月14日
章总监； 集团重点投资的煤化工甲醇项目今年下半年将投产，目前己进入人员招募的准备阶段，我们项目组的成员将于5月24日召开一次研讨会议，就该项目的人员需求和招募方式进行协商，希望人力资源部能派一位负责人参加。崔咏枫
1、授权招聘主管按时参加会议，并协助项目组做好招聘的相关工作。
2、将讨论会结果上报总裁，主管副总和人力资源部。
3、对招聘岗位进行分析，构建胜任特征模型。
4、制定岗位工作说明书。
5、制定不同岗位相应的薪酬制度。
6、结合岗位工作说明书，制定绩效考核方案。
7、拓宽招聘渠道：内部招聘、网络招聘、招聘会招聘、大学生招聘、猎头公司等。
8、利用各种机会做好企业的宣传工作。
9、整理新员工入职培训材料，做好入职培训。
10、做好项目人力资源规划配臵。
11、做好新员工的职业生涯规划。
【文件十】 类 别：信函 来信人：周洲 省人才服务中心主任 接受人：章林辉 人力资源部总监 日 期：5月14日 老章： 好久没和你联系了，今年的石油、矿业专场招聘会正在筹备中，不知祁煤今年愿否参加，如果参会，需要多少展位，需要我们提前做哪些准备，请提前告知。我们合作快十年了，经上级批准，以后可以给象祁煤集团这样重要的长期合作伙伴在收费上予以优惠，并提供更具针对性的服务。希望我们的合作能继续下去，有问题请随时和我联系。
周洲
1、请招聘主管沟通各部门负责人，确定招聘人员计划。
2、根据参加招聘部门人员确定参会展位。
3、沟通财务部，落实招聘费用。
4、调查近几年来的招聘会招聘效果。
5、回复周洲，确定招聘展位数量。
6、感谢人才服务中心对公司的照顾和优惠，建立长期合作的关系。
7、优先考虑展位的位臵。
8、如不能参展，致电周洲，表示对以往合作的感谢。
9、参加招聘人员的招聘期间工作的安排。
10、沟通行政班遇到参展的车票和住宿。
第二篇：2016年广东省企业人力资源管理师二级(综合评审)真题试题及答案
1、绩效管理的核心是()
A、绩效沟通
B、绩效辅导
C、绩效反馈
D、绩效计划
答案： A
解析：绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。
2、专门就工资分配事项签订的专项集体合同指的是()
A、工资集体协商
B、工资集体协商制度
C、工资协议
D、工资指导线制度
答案： C
解析：工资协议是指专门就工资分配事项签订的专项集体合同。工资集体协商是指企业工会(雇员)代表与企业(雇主)代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商，在协商一致的基础上签订工资协议的行为。工资集体协商制度是我国集体合同制度的重要组成部分，是调整劳动关系运行的重要机制。工资指导线制度是在市场经济体制下，政府宏观调控工资总量和水平，调节工资分配关系，指导工资增长，指导企业工资分配的办法、规定的总称。
3、[单选题] 企业资源优势具有()，企业要不断投入以保持和创新优势。
A.绝对性和时间性
B.相对性和时间性
C.绝对性和暂时性
D.相对性和暂时性
【参考答案】：B
【参考解析】：企业资源优势具有相对性和时间性，随着时间的推移以及竞争环境的变化，资源的优势可能会衰退、消失，企业要保持资源优势必须进行不断投入，以使其优势得以维护和创新。
4、[多选题] 下列各项中，属于适应性现场培训的程序的是()。
A.制订个别指导计划书B.确定现场培训的指导者C.颁发上岗证
D.编写现场培训指导书E.培训结束后对受训者进行考试或考核
参考答案：B,C,D,E
5、[多选题] 事业部制结构的不足在于()。
A.管理人员增多，企业费用增加
B.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象
C.部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调
D.各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益
E.缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高
参考答案：B,D
参考解析：事业部制结构的主要不足体现为：①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象;②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。A项是超事业部制结构的缺点;C项是职能制结构的缺点;E项是直线制结构的缺点。
6、[多选题] 公司简介的功能包括()。
A.传达公司的价值观
B.让应聘者明确期望
C.让应聘者对未来工作有心理准备
D.吸引行业内精英
E.使应聘者感到可以信赖
参考答案：A,B,C,E
参考解析：通过编制和发放公司简介可以起到以下几个方面的作用：①公司传达其价值观，展示真实的公司概况和工作情景可以使应聘者首先进行一次自我筛选，判断自己与这家公司的要求是否匹配;②公司简介可以使应聘者清楚地知道什么是可以在这个组织中期望的，什么是不可以期望的;③公司向应聘者全面、真实地介绍公司概况及工作情景会使应聘者感到公司是真诚的，值得信赖的;④公司简介所呈现出的工作概况以及对具体环境和条件的描述，可以使应聘者对未来发展可能面临的困难和问题，有一定的思想准备，即使将来在工作中遇到一些困难和问题，他们也不致退缩和回避，而是采取积极的态度，面对困难，想方设法去解决问题。
7、[单选题]()是组织报酬体系设计和实施的第一原则。
A.公平公正B.适当激励C.效率优先D.成本节约
【参考答案】：A
【参考解析】：公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则，包括：①分配公平;②程序公平;③互动公平。
8、[单选题]()是一种最高层次的职业道德。
A.敬业B.合作C.诚信D.奉献
【参考答案】：D
【参考解析】：“不以追求报酬为目的”是奉献的最根本特性，也是我们判断是否奉献的重要标准，因此奉献在职业道德领域中处于最高层次。
9、主要用于考察被测评者分析问题的能力、语言表达能力及影响力的题目类型是()
A、开放式问题
B、两难式问题
C、排序选择型问题
D、资源争夺型题目
答案： B
解析：两难式问题是指让被测评者在两种互有利弊的选项中选择其中的一种，并说明理由。主要用于考察被测评者分析问题的能力、语言表达能力及影响力。这种题目易于引起争论，使被测评者综合发挥自己的能力。
10、专门就工资分配事项签订的专项集体合同指的是()
A、工资集体协商
B、工资集体协商制度
C、工资协议
D、工资指导线制度
答案： C
解析：工资协议是指专门就工资分配事项签订的专项集体合同。工资集体协商是指企业工会(雇员)代表与企业(雇主)代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商，在协商一致的基础上签订工资协议的行为。工资集体协商制度是我国集体合同制度的重要组成部分，是调整劳动关系运行的重要机制。工资指导线制度是在市场经济体制下，政府宏观调控工资总量和水平，调节工资分配关系，指导工资增长，指导企业工资分配的办法、规定的总称。
11、主要用于考察被测评者分析问题的能力、语言表达能力及影响力的题目类型是()
A、开放式问题
B、两难式问题
C、排序选择型问题
D、资源争夺型题目
答案： B
解析：两难式问题是指让被测评者在两种互有利弊的选项中选择其中的一种，并说明理由。主要用于考察被测评者分析问题的能力、语言表达能力及影响力。这种题目易于引起争论，使被测评者综合发挥自己的能力。
12、[单选题] 企业资源优势具有()，企业要不断投入以保持和创新优势。
A.绝对性和时间性
B.相对性和时间性
C.绝对性和暂时性
D.相对性和暂时性
【参考答案】：B
【参考解析】：企业资源优势具有相对性和时间性，随着时间的推移以及竞争环境的变化，资源的优势可能会衰退、消失，企业要保持资源优势必须进行不断投入，以使其优势得以维护和创新。
13、[多选题] 公司简介的功能包括()。
A.传达公司的价值观
B.让应聘者明确期望
C.让应聘者对未来工作有心理准备
D.吸引行业内精英
E.使应聘者感到可以信赖
参考答案：A,B,C,E
参考解析：通过编制和发放公司简介可以起到以下几个方面的作用：①公司传达其价值观，展示真实的公司概况和工作情景可以使应聘者首先进行一次自我筛选，判断自己与这家公司的要求是否匹配;②公司简介可以使应聘者清楚地知道什么是可以在这个组织中期望的，什么是不可以期望的;③公司向应聘者全面、真实地介绍公司概况及工作情景会使应聘者感到公司是真诚的，值得信赖的;④公司简介所呈现出的工作概况以及对具体环境和条件的描述，可以使应聘者对未来发展可能面临的困难和问题，有一定的思想准备，即使将来在工作中遇到一些困难和问题，他们也不致退缩和回避，而是采取积极的态度，面对困难，想方设法去解决问题。
14、企业的总体战略中，进人战略不包括()
A、购并战略
B、内部创业战略
C、合资战略
D、多样化发展战略
答案： D
解析：进入战略是企业要进入新的行业领域的战略，主要包括购并战略、内部创业战略和合资战略。
15、[多选题] 人的发展特征包括()。
A.充分发展的可能性
B.阶段性
C.发展方向的多样性
D.长期性
E.发展结果的差异性
【参考答案】：A,C,E
【参考解析】：人的发展具有下列特征：①充分发展的可能性;②发展方向的多样性，个体与生俱来的差异是多样性发展的物质基础，纷繁复杂的社会需要是人的多样性发展的外在要求;③发展结果的差异性，体现在不同的发展方向、发展层次、个性特长等方面。
16、[多选题] 事业部制结构的不足在于()。
A.管理人员增多，企业费用增加
B.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象
C.部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调
D.各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益
E.缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高
参考答案：B,D
参考解析：事业部制结构的主要不足体现为：①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象;②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。A项是超事业部制结构的缺点;C项是职能制结构的缺点;E项是直线制结构的缺点。
17、[多选题] 人的发展特征包括()。
A.充分发展的可能性
B.阶段性
C.发展方向的多样性
D.长期性
E.发展结果的差异性
【参考答案】：A,C,E
【参考解析】：人的发展具有下列特征：①充分发展的可能性;②发展方向的多样性，个体与生俱来的差异是多样性发展的物质基础，纷繁复杂的社会需要是人的多样性发展的外在要求;③发展结果的差异性，体现在不同的发展方向、发展层次、个性特长等方面。
18、主要用于考察被测评者分析问题的能力、语言表达能力及影响力的题目类型是()
A、开放式问题
B、两难式问题
C、排序选择型问题
D、资源争夺型题目
答案： B
解析：两难式问题是指让被测评者在两种互有利弊的选项中选择其中的一种，并说明理由。主要用于考察被测评者分析问题的能力、语言表达能力及影响力。这种题目易于引起争论，使被测评者综合发挥自己的能力。
19、[单选题] 目前我国职工参与管理的形式是职工代表大会制度和()。
A.工会制度
B.平等协商制度
C.集体协商制度
D.职工大会制度
【参考答案】：B
【参考解析】：《劳动法》第八条规定：“劳动者依照法律规定，通过职工大会、职工代表大会或者其他形式，参与民主管理或者就保护劳动者合法权益与用人单位进行平等协商。”根据劳动法的有关规定，在劳动关系存续期间，雇员可以通过多种形式参与管理，如有组织地参与(职工大会)、代表参与(经合法程序产生职工代表参与)、岗位参与(质量小组)、个人参与(合理化建议)等。目前我国职工参与管理的形式主要是职工代表大会制度和平等协商制度。20、[单选题]()是一种最高层次的职业道德。
A.敬业B.合作C.诚信D.奉献
【参考答案】：D
【参考解析】：“不以追求报酬为目的”是奉献的最根本特性，也是我们判断是否奉献的重要标准，因此奉献在职业道德领域中处于最高层次。
21、[多选题] 现代人力资源管理的基本测量技术包括()。
A.工作岗位研究
B.KPI技术
C.关键事件访问
D.BSC技术
E.人员素质测评
参考答案：A,E
参考解析：在人力资源管理的学科体系中，运用现代数学、心理学、生理学、卫生学、人机工程学等学科的研究成果而形成的测量应用技术，可以分成两大类：一是以工作——“岗位”为研究对象的学问，即工作岗位研究;另一类是以劳动者——“人”的自身品质为研究对象的学问，即人员素质测评。
22、下列选项中，不属于360度考评方法的优点的是()
A、具有全方位、多角度的特点
B、有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系
C、采用实名考评方式，保证了考评结果的真实性
D、加强了管理者与组织员工的双向交流
答案： C
解析：360度考评方法的优点有：(1)360度考评具有全方位、多角度的特点;(2)360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征;(3)360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势;(4)360度考评采用匿名考评方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了考评结果的有效性;(5)360度考评充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性;(6)360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性;(7)促进员工个人发展。
23、[单选题] 以下各项中，不属于绩效考评类型的是()。
A.工作态度考评B.业绩考评C.能力考评D.工作热情考评
参考答案：D
参考解析：绩效考评包括能力、态度和业绩考评等具体内容。态度考评与其他项目的区别是，不管你的职位高低，不管你的能力大小，态度考评的重点是工作的认真度、责任度、工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等。
24、[单选题] 尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体工作特点决定了他们仍须接受()。
A.基础性培训
B.特定性培训
C.适应性培训
D.非个性化培训
【参考答案】：C
【参考解析】：在被录用的员工中，有相关工作经验者一般占相当大的比重，许多企业只聘用有一定工作经验的求职者。这些人尽管有一定工作经验，但由于企业和具体工作的特点，仍须接受适应性培训，除了要了解这个企业的概况、规章制度外，还必须熟悉这个企业的产品和技术开发的管理制度。
第三篇：2015年企业人力资源管理师二级(综合评审)真题考试资料
1、订立劳动合同必须主体要合法、()的合法。
A.约定条件 B.法定条款 C.条件 D.内容
参考答案：D
2、订立劳动合同必须主体要合法、()的合法。
A.约定条件 B.法定条款 C.条件 D.内容
参考答案：D
3、可能会影响到绩效考核的工作特征包括()。
A.企业规模
B.岗位在组织与企业中的地位
C.人员流动情况
D.利润与产值完成情况
参考答案：B
4、劳动定额的基本表现形式有()。
A.时间定额
B.看管定额
C.服务定额
D.产量定额
E.消耗定额
参考答案：A, D
5、人力资源与其他资源不同，具有()等特征。
A.战略性、能动性和被开发的无限性
B.战略性、能动性和被开发的有限性
C.积极性、创造性、可用性和无限性
D.积极性、主动性、创造性和有限性
参考答案：A
6、劳动定额的基本表现形式有()。
A.时间定额
B.看管定额
C.服务定额
D.产量定额
E.消耗定额
参考答案：A, D
7、集体劳动合同体制以()为主导体制。
A.基层集体合同 B.行业集体合同 C.集团集体合同 D.地区集中合同
参考答案：A
8、在企业发展的()阶段，更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。
A.创立 B.扩张 C.稳定 D.衰退
参考答案：C
9、关于团队，表述正确的是()。
A.成熟的团队倾向于对革新思想持保守、封闭的态度
B.团队成员可根据自己的专业技术水平和爱好扮演某种单一角色
C.优秀的团队领导者能澄清目标和价值观，确保团队成员不偏离目标
D.团队成员可将个人利益与团队利益相结合，以最大限度达到团队目标
E.工作团队是正式的工作群体，但并非任何正式工作群体都可称之为团队
参考答案：A, C, D, E
10、订立劳动合同必须主体要合法、()的合法。
A.约定条件 B.法定条款 C.条件 D.内容
参考答案：D
11、由于现代企业越来越重视员工的人际能力和沟通能力，所以()面试越来越重要。
A.结构化 B.非结构化 C.半结构化 D.单独面试
参考答案：B
12、周岁
参考答案：B
13、经济运行主体可以分为()三个层次。
A.个人 B.工会 C.企业 D.社会 E.投资人
参考答案：A, C, D
14、旨在确保企业在适当的时间获得适当的人员的人力资源管理环节是()。
A.人员选拔 B.培训与开发 C.职业生涯管理 D.人力资源规划
参考答案：D
15、周岁 D.16、集体劳动合同体制以()为主导体制。
A.基层集体合同 B.行业集体合同 C.集团集体合同 D.地区集中合同
参考答案：A
17、劳动定额的基本表现形式有()。
A.时间定额
B.看管定额
C.服务定额
D.产量定额
E.消耗定额
参考答案：A, D
18、定员标准的形式一般可分为()。
A.单项定员标准和综合定员标准
B.单位用工标准和服务比例标准
C.企业定员标准和单位用工标准
D.行业通用标准和企业定员标准
参考答案：B
19、集体劳动合同体制以()为主导体制。
A.基层集体合同 B.行业集体合同 C.集团集体合同 D.地区集中合同
参考答案：A 20、对招聘中实行双向选择的好处，描述正确的是()
A.使企业不断提高效益，增强吸引力
B.使劳动者努力提高科学文化知识、技术业务水平
C.使企业改善自身形象 D.使劳动者身体强健
E.使企业改善自身形象
参考答案：A, B, C, E
21、定员标准的形式一般可分为()。
A.单项定员标准和综合定员标准
B.单位用工标准和服务比例标准
C.企业定员标准和单位用工标准
D.行业通用标准和企业定员标准
参考答案：B
22、周岁 D.23、周岁
参考答案：B
24、周岁 D.25、开发主要是指管理开发，指一切通过()转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。
A.传授观念 B.传授技能 C.传授知识 D.传授经验
参考答案：C
26、劳动争议仲裁的原则不包括()
A.裁决应先行调解
B.当事人不服仲裁，只能向法院提出诉讼
C.在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁
D.可能影响公正裁决的人应当回避
参考答案：C
27、我国劳动法规定的劳动年龄为()
A.28、在人力资源管理成本核算中，人力资源的()是两个最基本的概念。
A.原始成本与重置成本
B.直接成本和间接成本
C.可控制成本与不可控制成本
D.实际成本与标准成本
参考答案：A
29、经济运行主体可以分为()三个层次。
A.个人 B.工会 C.企业 D.社会 E.投资人
参考答案：A, C, D 30、库克曲线的研究对象是组织中的()
A.管理人员 B.大学生 C.研究生 D.一般科研人员
参考答案：C
31、在培训需求调查面谈中收集到的资料可以找出他们对培训()，从他们的反应中可以预估他们对培训的支持程度
A.接受程度 B.态度 C.看法 D.态度和看法
参考答案：D
32、()适用的对象是中层以上管理人员。
A.榜样法 B.角色扮演法 C.视听法 D.安全研讨法
参考答案：D
33、在招聘员工时，()是一项重要的考虑因素。
A.性别 B.工作经历 C.个人特点 D.身高
参考答案：B
34、劳动争议仲裁的原则不包括()
A.裁决应先行调解
B.当事人不服仲裁，只能向法院提出诉讼
C.在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁
D.可能影响公正裁决的人应当回避
参考答案：C
35、库克曲线的研究对象是组织中的()
A.管理人员 B.大学生 C.研究生 D.一般科研人员
参考答案：C
36、周岁 B.37、目标管理法的步骤是()
A.制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制→分析回顾目标
B.制定组织规划目标→制定战略目标→实施控制→分析回顾目标
C.制定战略目标→制定组织规划目标→分析回顾目标→实施控制
D.分析回顾目标→制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制
参考答案：A
38、如果一个部门以利润为中心，那么，最好采用()。
A.事业部制的结构或形式
B.复杂的结构或形式
C.直线制的结构或形式
D.矩阵的结构或形式
参考答案：A
39、开发主要是指管理开发，指一切通过()转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。
A.传授观念 B.传授技能 C.传授知识 D.传授经验
参考答案：C 40、当员工的薪酬与其工作价值大体相当，可认为该企业的薪酬管理做到了()。
A.外部公平B.内部公平C.程序公平D.个人公平
参考答案：B
41、能否确保培训经费的来源和能否合理地分配及使用经费，直接关系到()，而且也关系到培训者与学员能否有很好的心态来对待培训。
A.培训的规模
B.培训的水平
C.培训的程度
D.培训的信度
E.培训的效果
参考答案：A, B
42、周岁 C.43、可能会影响到绩效考核的工作特征包括()。
A.企业规模
B.岗位在组织与企业中的地位
C.人员流动情况
D.利润与产值完成情况
参考答案：B
44、当员工的薪酬与其工作价值大体相当，可认为该企业的薪酬管理做到了()。
A.外部公平B.内部公平C.程序公平D.个人公平
参考答案：B
45、正式组织的本质特征是()。
A.个人所提供的心理状态
B.个人所提供的思维习惯
C.个人所提供的行为习惯
D.贯彻按劳分配原则
参考答案：D
46、面对目前越来越多的择业机会，在以下说法中，你认为可取的是()。
A.树立干一行、爱一行、专一行的观念
B.多转行，多学习知识，多受锻炼
C.可以转行，但不可盲目，否则不利于成长
D.干一行就要干到底，否则就是缺少职业道德
参考答案：A, C
47、劳动争议仲裁的原则不包括()
A.裁决应先行调解
B.当事人不服仲裁，只能向法院提出诉讼
C.在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁
D.可能影响公正裁决的人应当回避
参考答案：C
48、劳动定额的基本表现形式有()。
A.时间定额
B.看管定额
C.服务定额
D.产量定额
E.消耗定额
参考答案：A, D
49、岗位研究首先产生于()
A.美国 B.中国 C.德国 D.英国
参考答案：A 50、劳动定额的基本表现形式有()。
A.时间定额
B.看管定额
C.服务定额
D.产量定额
E.消耗定额
参考答案：A, D
51、定员标准的形式一般可分为()。
A.单项定员标准和综合定员标准
B.单位用工标准和服务比例标准
C.企业定员标准和单位用工标准
D.行业通用标准和企业定员标准
参考答案：B
52、在招聘员工时，()是一项重要的考虑因素。
A.性别 B.工作经历 C.个人特点 D.身高
参考答案：B
53、可能会影响到绩效考核的工作特征包括()。
A.企业规模
B.岗位在组织与企业中的地位
C.人员流动情况
D.利润与产值完成情况
参考答案：B
54、以下说法正确的是()。
A.招聘总成本=直接成本+间接费用
B.工作规范与工作说明书在内容上不能出现重叠
C.培训与开发的需求分析由工作任务需求分析和人员需求分析两部分组成D.在制定薪酬体系的六个基本步骤中，薪酬分级和定薪在薪酬结构设计之前进行
参考答案：A
第四篇：上海市高级人力资源管理师考试真题(201209)
2012年9月论述文
新经济时代全球化竞争日趋激烈，企业纷纷选择战略转型，人力资源管理以组织战略为导向，肩负着实现企业转型的重任。人力资源不仅是组织的资产，更是组织“软实力”的重要载体及体现。人力资源管理通过提升员工能力，设计激励制度，优化组织流程，创新企业文化，更有效的帮助企业赢的人才与组织的竞争优势，支持企业战略转型的实现。
请根据以上背景，结合所在行业和单位的实际情况，自己题目，论述人力资源管理的实践活动，论述文字不少于1500字。
2012年9月项目策划
（一.）郭慧MBA毕业到卫慧医院做人力资源总监, 卫慧医院是国家三级综合性医院，是一家著名大学的教学医院，拥有床位750张，职工1000人，其中中高级职称350人，医院设有临床医技科室25个。近年来，医院的硬件水平得到了较大的改善，但大家普遍认为医院管理方面的问题很多。一方面，多年以来事业单位的管理方式、思维模式、行为习惯等的影响根深蒂固，改变起来很难；另一方面，医疗改革、医药分离、事业单位工资改革等如一波大潮，正在推动着医院的改革步伐，面对于医院来说，当前急需解决组织和人力资源管理方面的问题。
人力资源部有20多人，4名主管，一段时间后发现如下问题：各部门不喜欢沟通，一开会相互抱怨。人力资源部20多人，大部分不是人力资源专业，不具备做人力资源工作的经验，4名主管有一名是图书管理员转岗的，有一名做行政，其他的很多是做其他工作转过来的。人力资源部虽然工作很繁杂，忙于招聘、培训这些，一方面人力资源部门同事之间也基本不沟通，另一方面其他部门抱怨人力资源部反应慢，很多事情没有效果。
公司提但倡“团队„„”文化，员工却对此没什么感触，认为只是墙上贴的口号而已。
1.郭慧应该如何把人力资源从传统型人力资源向战略性人力资源转变？
2.当前人力资源最重点的工作是什么？
（二）中钢收购沙钢，中钢收购后，管理人员技术人员严重缺乏，管理模式照搬中钢，管理人员从中钢调过去，部分技术人员和作业员在当地招，但招聘过程中发现当地薪酬偏高，且符合的人员很少，招不到人。沙钢内部人员也人心惶惶，中钢内部员工都不愿意过去沙钢，有人觉得离家太远，有的觉得家中人员无人照看，大家都无心工作，防备心特别强。
1.公司并购过程中存在什么问题？
2.你作为人力资源总监应该采取哪些针对性措施？
第五篇：2014物业管理师真题及答案
2014年物业管理师资格考试
《基本制度与政策》
2014物业管理师资格考试
《基本制度与政策》
试卷说明：
▲本卷共分为 2大题 80小题，作答时间为 150分钟，总分 100 分，60 分及格。
一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1、物业管理专业化的两大制度基础是物业服务企业资质管理制度和（）。A、物业承接查验制度 B、物业管理师制度
C、前期物业管理招标投标制度 D、住宅专项维修资金制度
2、关于业主对建筑物专有部分以外的共有部分的权利与义务的说法，错误的是（）。A、业主享有共同管理的权利 B、业主享有权利的同时也承担相应义务 C、业主放弃权利时可不承担义务 D、业主不得以放弃权利不履行义务
3、关于临时管理规约的说法，正确的是（）。
A、物业服务企业应制定临时管理规约 B、建设单位应在业主入住前制定临时管理规约
C、物业买卖合同不应包括临时管理规约 D、物业买受人应当书面承诺遵守临时管理规约
4、根据《物业管理条例》，召开业主大会临时会议须经（）以上的业主提议。A、10% B、15% C、20% D、25%
5、根据《物业管理条例》，物业服务企业承接物业时应对（）进行查验。A、建设单位已出售的房屋 B、专有部分和共用部分 C、共用部位、公共设施设备 D、建设单位所移交的部分
6、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。业主确需改变用途的，应当（），并告知物业服务企业。
A、经业主大会同意 B、经业主委员会同意 C、经行政主管部门审批 D、依法办理有关手续
7、根据《物业管理条例》，下列事项中，不属于业主大会议事规则约定内容的是（）。A、物业的使用和维护 B、业主大会的表决程序 C、业主委员会的组成和任期 D、业主大会的议事方式
8、根据《物权法》，未经批准，业主对专有部分不得作出的行为是（）
第1页/共10页 2014年物业管理师资格考试
《基本制度与政策》
A、抵押贷款 B、出租经营 C、赠与他人 D、改变使用性质
9、业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，还应经（）同意。A、同楼宇的所有业主 B、同楼层的所有业主 C、有利害关系的业主 D、有相邻关系的业主
10、建筑物及其附属物设施的费用分摊，有约定的按照约定；没有约定或者约定不明确的，应按照（）确定。
A、业主大会的决议 B、业主委员会的决议 C、户数均摊 D、专有部分占建筑物总面积的比例
11、建设单位擅自占用业主共有部分进行经营性活动的所得，业主要求将扣除合理成本后的收益用于补充专项维修资金的，建设单位应对成本的支出及其合理性承担（）责任。A、告知 B、公示 C、说明 D、举证
12、根据《物权法》，关于更换建设单位聘请的物业服务企业的说法，错误的是（）。A、业主有权依法更换 B、通过招标的方式更换 C、请求行政主管部门更换 D、经全体业主同意后更换
13、在物业管理过程中，物业服务企业与业主之间形成交易关系是基于（）。
A、物业服务合同 B、物业管理条例 C、业主大会议事规则 D、建筑物区分所有权
14、物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的（）基础服务。A、公有性 B、专业性 C、关联性 D、全面性
15、根据 《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，下列服务标准中，属于一级服务标准的是（）
A、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率 75%以上 B、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话
C、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志 D、载人电梯早 6 点晚 12 点正常运行
16、根据我国经济发展状况和群众现实生活水平，物业服务费既不能超出业主的实际承受能力，也不能一味降低收费水平，这个观点强调的是物业服务收费应当遵循（）原则。A、合理 B、公开 C、市场调节 D、政府指导
17、实行市场调节价物业服务收费的，价格协调的双方主体是（）。
A、业主与物业服务企业 B、物业服务企业与价格行政主管部门
第2页/共10页 2014年物业管理师资格考试
《基本制度与政策》
C、业主与价格行政主管部门 D、价格行政主管部门与房地产行政主管部门
参考答案：www.xiexiebang.com
18、某住宅小区实行酬金制物业服务收费方式，下列内容中，不属于物业服务企业应当履行的义务是（）。
A、向业主大会公布物业服务资金预决算 B、每年一次公布物业服务资金的收支情况
C、聘请专业机构对物业服务资金预决算进行审核
D、及时答复业主大会对公布的物业服务资金预决算提出的质询
19、实行明码标价的物业服务收费标准发生变化时，物业服务企业应当在执行新标准前（）天，将所标示的相关内容进行调整，并应标示新标准开始实行的日期。A、15 B、20 C、30 D、60 20、《物业服务定价成本监审办法（试行）》中的物业服务定价成本，是指（）。A、价格主管部门核定的物业服务社会平均成本 B、房地产主管部门核定的物业服务社会平均成本 C、价格主管部门发布的物业服务指导成本 D、行业协会发布的物业服务指导成本
21、下列费用中，不属于物业服务定价成本构成的是（）。
A、人员费用 B、共用设施设备的更新费用 C、固定资产折旧 D、管理费分摊
22、关于物业服务企业固定资产折旧的说法，正确的是（）。
A、物业服务企业固定资产折旧应当列入物业共用部位设施设备日常运行和维护费用 B、物业服务企业固定资产折旧采用年限平均法 C、物业服务企业固定资产残值率按 3%-6%计算
D、计算折旧的物业服务企业固定资产是指使用年限 2 年以上的资产。
23、职工的医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险等社会保险费的计提基数，应当按照（）确定。
A、核定的相应工资水平B、社会的平均工资水平 C、企业的平均工资水平D、上年的平均工资水平
24、下列内容中，不属于在物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业应当履行的义务是（）。
A、采取应急措施以避免损失扩大 B、及时向有关行政管理部门报告事故
第3页/共10页 2014年物业管理师资格考试
《基本制度与政策》
C、协助做好救助工作 D、负责事故善后工作
25、根据《保安服务管理条例》，下列人员中，不得担任保安员的是（）。A、曾两次被行政拘留的 B、被吊销保安员证未满 4 年的 C、年龄超过 60 周岁的 D、曾两次被吊销保安员证的
26、前期物业服务合同的终止时间是（）。A、业主大会成立之日
B、业主委员会与物业服务企业签署物业服务合同之日。C、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效之日。D、物业服务企业之间完成项目移交之日。
27、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同，不应对（）进行约定。
A、物业管理事项 B、物业服务质量 C、物业服务费用 D、物业增值保值
28、对于故意违反公共秩序并给其他业主造成损害的业主，物业服务企业可以依法追究其（）责任。
A、侵权 B、违约 C、行政 D、社会
29、下列物业服务企业的行为中，属于行政主管部门应当追究其行政责任的是（）。A、未按制定的服务细则提供服务 B、违反合同约定减少人员配置 C、不移交物业管理相关资料 D、未履行向全体业主公布的服务承诺 30、从特别法的角度，物业服务合同各方主体的民事责任主要通过（）来规范。A、民法通则 B、物权法 C、合同法 D、行政法规和司法解释
31、首次业主大会会议筹备组中业主代表的产生，由（）组织业主推荐。A、房地产行政主管部门 B、建设单位
C、物业服务企业 D、街道办事处，乡镇人民政府或者居民委员会
32、业主大会议事规则的主要内容不包括（）。
A、业主代表的产生方式 B、业主大会，业主委员会印章的使用和管理 C、业主委员会的职责 D、物业共用部分的收益分配
33、下列业主的共同决定事项中，属于应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意的是（）。
A、修改管理规约 B、选聘物业服务企业 C、改建附属设施 D、选举业主委员会
34、业主在物业管理活动中,应当享有的权利是（）。
第4页/共10页 2014年物业管理师资格考试
《基本制度与政策》
A、执行业主大会的决定 B、交纳物业服务费用 C、参加业主大会会议 D、遵守管理规约
35、业主委员会委员出现下列情况时，其委员资格自行终止的是（）。A、因物业转让不再是业主的 B、拒不交纳物业服务费的 C、拒不履行业主义务的 D、侵害他人合法权益的
36、业主委员会任期届满前（）个月，应当组织召开业主大会会议，进行换届选举。A、1 B、2 C、3 D、4
37、关于《管理规约》的说法，错误的是（）。
A、《管理规约》是业主自我管理、自我约束、自我规范的规则约定 B、《管理规约》对全体业主具有约束力
C、对不遵守《管理规约》的业主委员会委员，业主可以依法予以更换 D、《管理规约》对物业使用人不发生效力
38、根据《前期物业管理招投标管理暂行办法》，投标人可以（）。A、联合其他人投标 B、向招标人获取潜在投标人的情况 C、以他人名义投标 D、互通投标信息
39、关于前期物业管理项目招标完成期限的说法,正确的是（）。A、新建现售商品房项目在销售前60日完成
B、预售商品房项目在取得《商品房销售许可证》之前完成 C、新建物业项目在交付前60日完成
D、新建现售商品房项目在业主入住前90日完成
40、实施新建物业承接查验，主要依据的文件不包括（）。A、物业买卖合同 C、建设单位移交的图纸类资料 B、物业规划设计方案 D、商品房预售许可证
41、根据《物业承接查验办法》，建设单位应在现场查验（）日前，向物业服务企业移交资料。
A、5 B、10 C、15 D、20
42、从事物业管理项目招标的代理机构，应当具备的条件是（）。A、有注册的物业管理师 B、有注册的建筑工程师
C、有能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量 D、有独立完整的评标专家库
第5页/共10页 2014年物业管理师资格考试
《基本制度与政策》
43、物业服务企业申请核定资质等级，在申请之日前1年内有（）行为的，资产审批部门不予批准。
A、企业重组 C、发生劳务纠纷 B、法定代表人变更 D、擅自利用物业共用部位进行经营
44、物业服务企业名称、法定代表人等事项发生变化的，应当在办理相关手续后30日内，到原资质审批部 门办理资质证书（）手续。
A、变更 B、注销 C、重新核定 D、撤销
45、某物业项目总建筑面积36万㎡ ,其中有高层住宅21万㎡，办公楼10万㎡，商业5万㎡，该物业 项目的物业管理服务应当由（）资质的物业服务企业承接。A、一级 B、二级 C、三级 D、三级（暂定）
46、国家对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业（）制度。A、备案 B、注册 C、准入 D、考试
47、物业管理师以第一作者身份公开出版5万字以上物业管理专著，必修课（）学时。A、5 B、10 C、15 D、20
48、住宅专项维修资金专用票据的购领、使用、保存、核销，应当接受（）的监督检查。A、审计部门 B、财政部门 C、税务部门 D、专户开户银行
49、国家所有土地的所有权由（）代表国家行使。
A、全国人民代表大会 B、国务院 C、省级人民政府 D、国土资源部
50、下列建设项目用地中，土地使用权出让的最高年限不是50年的是（）用地。A、综合 B、图书馆 C、汽车装配厂 D、购物中心
51、下列建设项目的土地使用权中，属于划拨范围的是（）用地。
A、城市基础设施 B、商业项目建设 C、两限房建设 D、加油站
52、在城市规划中，城市基础设施用地的控制界限，称为城市的（）。A、绿线 B、蓝线 C、黄线 D、紫线
53、商品房预售合同登记备案，应当由（）办理。A、房地产开发企业 C、商品房预购人
B、房地产销售代理机构 D、房地产开发企业和商品房预购人共同
54、抵押房地产的房屋所有权人是（）。
A、借款人 B、抵押人 C、贷款人 D、抵押权人
55、房屋抵押权自申请（）之日起生效。
第6页/共10页 2014年物业管理师资格考试
《基本制度与政策》
A、抵押合同签订 B、抵押合同备案 C、抵押权登记 D、领取他项权利证书
56、在办理房屋登记时、房屋所有权人与该房屋占用的土地使用权人不属同一人且原因不明的，房屋登记 机构应当（）登记。
A、办理预告 B、办理更正 C、办理异议 D、不予办理
57、根据《物权法》，预告登记的效力是（）。
A、物权效力 B、对抗效力 C、合同效力 D、备案效力
58、因继承取得的房屋，继承人应申请办理房屋所有权（）登记。A、初始 B、更正 C、变更 D、转移
59、下列房地产经济活动中，不属于房地产中介服务的是（）。
A、房地产咨询 B、房地产估价 C、房地产交易 D、房地产经纪 60、根据《城市房屋白蚁防治管理规定》，白蚁防治单位应确保房屋建筑工程竣工后至少（）年不受白蚁危害。
A、10 B、15 C、20 D、25
二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0、5分)
61、根据《 物业管理条例》，物业服务合同应当对（）等内容进行约定。
A、服务质量 B、服务费用 C、保修期限 D、保修范围 E、管理用房
62、根据《物业管理条例》，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得（）的同意后，按照规定办理有关手续。
A、相关业主 B、业主大会 C、业主委员会 D、物业服务企业 E、有关行政管理部门
63、根据《物权法》，对损害他人合法权益的行为，业主大会和业主委员会，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人（）。
A、停止侵害 B、消除危险 C、排除妨害 D、赔偿损失 E、提起诉讼 64、根据《物权法》，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属由当事人通过（）等方式约定。
A、登记 B、变更 C、出租 D、出售 E、附赠
65、物业服务合同约定的内容，不应当包括（）。
第7页/共10页 2014年物业管理师资格考试
《基本制度与政策》
A、业主室内装饰装修管理服务 B、业主专有部分的维修、养护与管理
C、特约服务和延伸服务 D、专项维修资金的监管 E、物业管理区域内的交通协管服务
66、物业服务定价成本监审应当遵守的原则的有（）。
A、合法性 B、公开性 C、对应性 D、合理性 E、相关性
67、业主因维修物业需要临时占用、挖掘道路、场地的，只有在征得（）同意的情况下才可实施。
A、居民委员会 B、业主委员会 C、规划部门 D、物业行政管理部门 E、物业服务企业
68、根据《保安服务管理条例》，保安员在履行保安服务职责过程中可以采取的措施有（）。
A、查验出入服务区域人员的证件 B、登记出入的车辆和物品 C、扣押嫌疑人员的证件和物品 D、限制嫌疑人人身自由 E、在服务区域内进行巡逻
69、前期物业服务合同的特征有（）。
A、具有过渡性 B、是要式合同 C、合同内容具有特殊性 D、服务期限具有不确定性 E、由建设单位定价
70、根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》，下列情形中，属于人民法院对物业服务企业的物业费请求应予支持的有（）。A、经书面催交，业主无正当理由拒绝缴纳的
B、物业服务合同的权利义务终止后，业主仍拖欠物业费的 C、物业服务企业向业主委员会提出物业费主张的
D、物业的承租人未按照与业主的约定交纳物业费，业主应当承担连带责任的 E、物业服务企业违反合同约定提高收费标准，业主提出抗辩的 71、业主委员会应当建立工作档案，工作档案主要内容包括（）。
A、业主大会会议记录 B、物业服务合同 C、公共设施设备的保养维修资料
D、业主及业主代表名册 E、物业承接查验资料 72、临时管理规约的主要内容包括（）。
A、共用部位公用设施设备的使用规定。B、物业服务企业的权力与义务 C、物业的权属状况 D、房屋装饰装修规定 E、物业的自然状况
第8页/共10页 2014年物业管理师资格考试
《基本制度与政策》
73、根据《物业承接查验办法》，现场查验记录应当包括（）。
A、查验时间 B、查验结论 C、存在问题 D、交接方式 E、查验方法
74、根据《物业承接查验办法》，实施承接查验的物业应当具备的条件为（）。
A、市政公用设施设备按规划设计要求建成 B、公用配套设施按规划设计要求建成
C、建设工程竣工验收合格 D、共用设施设备取得使用合格证书 E、完成物业交接手续
75、根据《物业管理师制度暂行规定》，物业管理师的执业范围包括（）。A、制定并组织实施物业管理方案 B 查验物业共用部位，共用设施设备 C、审定并监督执行物业管理财务预算 D、维护物业管理区域内的环境卫生和秩序
E、签署物业服务合同
76、住宅专项维修资金管理的原则包括（）。
A、统收统支 B、专户存储 C、专款专用 D、所有权人决策 E、政府监督
77、下列土地中，属于国有土地的有（）。
A、城市市区的土地 B、已被国家依法征收的土地
C、依法不属于集体所有的林地 D、宅基地 E、经济适用住房占用的土地
78、房地产转让方式有（）。
A、买卖 B、抵债 C、赠与 D、租赁 E、继承 79、房地产变更登记是指（）所进行的登记。
A、集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入城市管理范围 B、房屋买卖，交换，继承等致使房地产权属发生变更 C、房屋权利人改换姓名，名称 D、房屋灭失，他项权利终止 E、房屋状况发生变化
80、房屋权属登记的种类有（）登记。
A、注销 B、初始 C、延续 D、变更 E、他项权利
第9页/共10页 2014年物业管理师资格考试
《基本制度与政策》
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