保安员处理问题的原则和方法(培训教材-1)（大全五篇）

第一篇：保安员处理问题的原则和方法(培训教材-1)

保安员处理问题的原则和方法

一、原则

保安员在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住 户）的安全和利益的同时，应遵循：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人的原则。公司的反恐方针：

【预防为主、确保重点，打击犯罪、保障安全】 公司的反恐目标: 杜绝闲杂人等进出本厂范围 2 杜绝不明物体混入本厂进出货品 3 建立完善可追溯的反恐管理系统

二、方法

1、对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通 过说服教育的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不要结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。

2、在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反 情节轻微，不需予以治安处罚的，交公安机关处罚。

3、违反其它行政规定的，交行政机关处罚。of 10

4、对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公 安机关。

常见治安、刑事案件的处理措施

一、发生斗殴的处理

1、耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违反治安管理行为或犯罪倾向，应将行为人扭送公安机关处理。

2、提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。

3、说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序。

4、协助公安人员查看打斗现场，收缴各类打斗凶器，辩认为首分子。

二、盗窃的处理

1、发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同证物送公安机关处理。

2、保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

3、对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关做出详细报告。

4、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。

三、发生刑事案件和恶性事故的处理

1、值班员迅速向管理处报告和向公安机关报案，如有公务员迅速送附近医院救治，如受侵害的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公of 10 司。

2、保护案现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员查看现场，收集证物和线索。

3、登记发现人和事主的情况，向发现人或周围群众了解案件、事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录。

4、向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。

四、执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理

1、迅速制止犯罪，当群众叫喊打劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近保安人员和群众制止犯罪。

2、如劫匪逃离现场，要向目击或问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向，并立即组织发动群众堵截，并报警。

3、保护抢劫现场，不让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放在原处时，要收起交公安机关。

4、访问目击群众，收集案件情况，做好记录提供给公安机关。

5、事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院抢救并做报告。

应急情况处理办法

一、目的

确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护客of 10 户人身及其生命财产安全，特制定本办法。

二、适应范围

管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等突发事件或异常情况均适用本办法。

三、职责

1、单位主要负责人，负责组织员工进行突发事件及异常情况处理，并负责抢险现场指挥及督导。

2、维修部人员负责水、电供应等的抢修工作。

3、保安员负责安全防范、消防等的处理工作。

4、其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。

5、各部门主管负责与该部门相关的应急情况处理的培训。

四、处理办法

（一）、盗窃、匪警应急处理程序

1、保安员在值班过程中遇到（或接到）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取毁坏客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即用通讯设备呼叫求援。

3、所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时视情节轻重向有关领导汇报。

4、若犯罪分子逃跑，一时追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、of 10 身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告有关领导，重大案件要立即拨打“110”报警。

5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何物品，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。

6、记录客户提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问客户是否有任何线索。

7、若是运动过程作案，无固定现场的，对犯罪分子遗留下的各物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将管理人员或其它人员的指纹等痕迹留在物品上。

8、事主或现场如有人员受伤，要立即送医院治抢救并报告公安机关。

9、保安主管做好现场记录，并写出书面报告给有关领导。

（二）、火警处理办法

1、保安员接到火灾报警后，严守各自岗位待命。

2、各岗位值班做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；维修人员将电梯迫降至首层，以防出现电梯困人。

3、所有员工应听从指挥，无条件报从领导及主管调配，按照分工，各负其责，勇往直前，扑救抢险。

4、现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由直接领导决定是否破门进入房间扑救，事后由直接领导负责向客户做解释工作。of 10

5、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

6、扑救完毕后，客户有关领导安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。

7、保安部做好事故记录，并写出报告予客户有关负责人，总结经验教训，提出整改措施。

（三）、发现斗殴的处理程序

1、执勤中（以及客户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

2、制止原则：

①劝阻双方住手、住口；

②争吵或斗殴的双方或一方劝离现场； ③持有器械斗殴应先制止持械一方主管领导； ④有伤员则先送伤员到医院救治。

3、迅速报告主管领导，由主管领导派人出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。

4、在制止争吵、斗殴时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

（四）执勤中发现可疑分子的处理

1、门岗执勤中发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入本服务区。

2、巡逻执勤保安员发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到治安办公室进一步审查。of 10

3、发现有推销业务和散发广告的要坚决制止。对屡次趁隙溜进辖区的人员，如证件齐全，则把证件号码登记下，教育后放走，如无证件，应留意其是否有可疑行为，并责令其离开服务区。

4、发现有做案嫌疑的要严格审查，必要时可送到派出所审查。

5、在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

（五）、发现客户醉酒闹事或精神病人的处理

1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。

2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让其带回。

3、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其扭送公安部门处理。

（六）、值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆方垃圾的地方堆放垃圾等行为，可采取以下处置方法：

1、纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。

2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向保安部主管汇报。

3、发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报办公室，由办公室出面妥善处理。

4、若有不法分子来本辖区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节of 10 严重的，报公安机关依法处理。

（七）、触电事故和应急处理程序

1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

2、在未关闭电源之前切不可用人接触，以防自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。

3、立即进行人工急救，拨打120。

（八）、突发性水浸事故处理程序

1、当接到客户投诉或报告后，立即前往现场观察。

2、抵达现场后，立刻查找出水原因，检查了水阀位置，并立即关闭有关的水阀，下水道堵塞，应即疏通。

3、观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

（九）、台风袭击前或吹强烈大风的预防措施

1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。

2、将紧急应用电话表张贴于服务区内显眼的地方。

3、提醒客户搬离放在窗台花架上的花盆及各类杂物。

4、天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

5、搬离放在围墙顶及其他高处之类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及水渠，确保其畅通。

6、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等门窗，还必须做好防水措施。

7、加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。of 10

8、留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号贴于适当地方，以便向客户显示台风的强弱情况。

9、刮八号以上台风时，非当值班员工须与本部门主管联络，听候指示。

10、员工为本身安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及时知会其他员工。

11、如风暴持续昼夜不停，员工需轮流值班，无论任何时候主管办公室应有值班人员接听电话。

（十）、台风来临后的措施

1、当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题 及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。

2、当台风迅号减至3号时，单位相应部门应指派专人立即进行检查及填报台风损毁报告，以便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理台风所造成的垃圾，保证下水通道的畅通。]

（十一）、电梯故障困人救援程序

1、轿车停于接近电梯口的位置，且高于或低于楼面不超过 0.5米时：

①确定轿厢所在位置（根据楼层指示或小心开户外门察看）。②关闭电源总掣。of 10 ③用专用外门钥匙开启外门，用人力开启轿厢门，协助客户 离开轿厢。

2、轿厢停于远离厅门口的位置时，应首先将电梯轿厢移动至 就挝的电梯外门口（以高于或低不超过0.5米为合适）。然后照上述所列步骤救出客户。

3、移动轿厢的方法如下：

①利用电话或其他方式通知轿厢内的客户保持镇静，并说明轿厢可能移动，不可将身体任何部位探出轿厢以免发生危险；同时轿厢门处于半关闭或开启状态，则应先行将其完全关闭后开。

②进入机房关闭故障电梯的电源，打开引机轴的后盖安上盘车摇柄，一人持住摇柄，一人手持掣动杆，轻轻松开制动，轿厢将会由于自重而移动。of 10

第二篇：保安员处理问题的原则和方法

保安员处理问题的原则和方法

一、原则：保安员在工作中处理问题时应维护服务单位的安全和利益，同时应遵循依法办事，执行政策，不循私情以理服人的原则。

二、方法：对不同性质问题要采取不同方法处理。

1对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导；

对一时解决不了又有扩大趋势的问题，可尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。处理问题时坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育；

如需要治安处罚的则报警控制交公安机关处理。

3违反其他厂纪厂规、行政规定的，交人事、行政机关协调处理。对于犯罪行为，应及时予以制止，并有权利把犯罪分子驱逐报警或扭送公安机关。保安员工作要求《外塑形象、内强素质》

1岗前自我检查，严格按照保安公司规定着装，仪表仪容整洁端庄，精神状态饱满。

2上岗前不得饮酒和吃异味重的食物，执勤时不得随意抽烟，吃零食，看书报，不得与他人闲聊、乱开玩笑（言多必失）。袖章、肩章、领带、对讲机佩戴要整齐。执勤时精神要饱满，微笑真诚，使人感到庄重温暖。待人要有礼貌，语言要亲切温和，做到微笑迎宾，真诚服务，相送告别。无论干预或劝解，自觉做到文明用语，态度和蔼公平公正。不能与人发生肢体语言冲突！更不可与服务单位领导发生争吵。

5除紧急情况或领导安排执行任务外，不准进入非权限区域，不得私自使用服务单位的通信设备或其他资源。

6忠于职守，做到领导在与不在一个样；白天与黑夜一个样；有重大活动与无重大活动一个样。以高度的事业心和责任感，认真负责地做好安保工作，履行自己的职责。

7认真学习有关法规和各项规章制度，增强法制观念、政策观念、纪律观念，自觉遵纪守法。做到岗位无投诉，无违纪，无责任事故。养成良好的个人素养！严于律己，以宽待人。保安员纪律

1遵守《保安员仪容仪表规定》。做到精神饱满、文明执勤。2执行公司文明礼貌用语规定，讲文明，有礼貌。3严格遵守公司员工请销假制度及《交接班制度》。

4值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准会客、看书报、听广播；不准做其他与值班、执勤无关的事。下班后不做低级趣味的事（赌博、嫖娼、买马等）5爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意带出。6遵守《员工宿舍管理规定》，未经允许不得带人留宿。

7禁止在公司所管理的范围区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。8加强学习，团结互助，禁止闹纠纷，不说赃话，不做不利于班组团结的事。保安员交接班制度 按时交接班，接班人员应提前10分钟参加班前会，列队接班。接班人员未到达前当班人员不能离岗。2接班人员要详细了解上一班情况和本班应注意事项，做到三明： A上班情况明；

B 本班接办的事情明；

C物品、器械明。3交班人员在下班前必须填好值班记录，应做到三清：

A本班情况清；

B 交接的问题清；

C物品、器械清。当班人员发现问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完毕；接班人员协助完成。5交接时要做好记录并签名。

保安员培训规定

一、上岗前培训，新录用的保安员上岗前必须认真进行岗前培训，内容包括：

1服务单位的基本情况，保安管理的基本知识，主要学习《保安执勤管理条例》有关内容及实施细则。2服务公司的内部管理制度：员工守则，工作纪律，劳动纪律，人事管理规定等。3学习保安员工作岗位的质量方针和质量目标，工厂的保安管理体系等！5学习治安防范管理和消防安全的基本业务知识。6其他有关知识：普法知识教育、职业道德教育等。7 队列训练。

二.岗位培训：对在职的保安员进行常规培训，内容包括：

1、详细学习中队、分队制定的各类规章制度：职责权限、规章规定、工作程序、规范、标准、应急。

2、常规训练：队列训练、体能训练、消防灭火训练、突发事件处置训练、交通指挥训练。保安员权限

一、在执行任务时，对杀人、抢劫、盗窃等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、搜查、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。但同时要做好自我安全防范工作。

二、对发生在服务执勤区内的刑事或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

三、按照规定有权制止闲杂人员、推销人员及其他不明身份人员进入执勤区，以防止造成危害！

四、对出入服务执勤区的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定细心进行验证、检查。

五、在执勤中，如遇不法分子行凶，危及生命安全时，可采取正当防卫。认真学习防卫5个条件！

六、宣传法制，协助服务单位做好“四防”工作。落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向上级报告，积极协助整改。

七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他行迹可疑人员在确保安全情况下有权进行盘查监视，并及时报当地公安机关处理。

八、对违反《治安管理处罚条例》的人有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。

九、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查。

保安员仪容仪表规定

一、适用范围：分队服务管理区域内服务的保安员

二、着装规定 统一着装，要求举止文明、大方得体、精神抖擞。统一穿黑色皮鞋，戴保安帽，佩戴工作牌，服装整齐干净。3不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

三、形象规定

1注意检查和保持仪表整洁。

2不准留长发，蓄胡，留长指甲。头发不得露于帽檐，帽沿下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。不得随地吐痰，乱丢杂物 精神振作，姿态良好，抬头抬胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插在口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。4岗位中不的随意哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。5不挖耳，抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。

6做到微笑服务。待人友善、热忱，严格遵守公司规定的文明礼貌用语及行为守则。

四、队列规定

1、在集体活动时，如训练、集合，开班前会，外出交流、学习等，要穿戴整齐，统一整队集合，保安

员要动作迅速。集合完毕，指挥员要检查仪容仪表，下达整理服装的口令。凡未达到要求、精神不振者不能参加集体活动。

2、执勤巡逻中要求两人并列行走，三人成行行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。

3、在队列训练和巡逻中保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力。

五、注意事项

1、上岗前，必须整理着装，检查衣、帽、鞋带及装备是否穿戴整齐规范，班长当场应检查并纠正。在岗期间保安队长必须穿制服，带头遵守仪容仪表规。

对讲机使用规定

一、对讲机保管：遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则，交接班时保安员必须交接清楚对讲机的数量及使用情况。如有缺损等情况应当面交清记录。岗位的交接，交接双方也同样适用该原则。

二、电池板使用：对讲机电池板的调换和充电工作由保安当班班长负责。电池板充电前必须充分放电。充电时必须充足。每块电池板调换和充电，班长必须检查记录。

三、呼叫用语：对讲机的呼叫用语必须简单明了，使用文明用语，一般情况下对讲机内不准呼叫与工作无关的内容。为规范呼叫用语，对常用的呼叫用语作如下规定：

1、正常巡检：正常情况巡检人员每巡检一定区域，应向班长报告巡检情况。呼叫规则如下：

甲：×××呼叫保安领班，听到请回答。

乙：听到呼叫，有事请讲。

甲：我们已巡检到×区域，情况正常报告完毕。

乙：明白，你辛苦了。

2、非正常巡检：如巡检时发生治安情况呼叫规则如下：

甲：×××紧急呼叫保安班队长听到请回答。

乙：听到呼叫，有事请讲。

甲：××区域发生×情况，请求支援，报告完毕。

乙：明白，立即赶到。

3、遇火警处理，保安领班接到消防报警，应立即呼叫巡检人员查看，呼叫规则如下：

乙：紧急呼叫×××，听到请回答。

甲：×××听到呼叫，有事请讲。

乙：××区域报火警请速去查看，通知完毕。

甲：明白，立即执行。

出入证《访客证》发放规定

1、发放的访客证是给在服务单位得到上级允许短时期工作、参观或送货的人员使用的不得作为它用。

2、访客证临时因需发放给出入服务区的人员，需有人事部通知保安队队长才可发放。临时施工人员进入小区应提供具体人员名单、单位及所需理由，确认（电话或单位领导许可）后方可发放允许进入。

3、因公进服务执勤区时，应要求在门卫室确认登记，工作结束后，应到门卫室办理离开手续，并交还临时出入证。

4、进服务执勤区应持有访客证，遵守服务单位的各项制度，应在指定的地点工作，不得擅自参观窜访。

5、所有访客人员，在工作结束后即刻离开。

6、保安人员有权在任何时间任何地点内进行抽查，违章者将根据情节轻重给予阻拦驱离控制或送交公司行政部门或移交公安机关处置。

保 安 工 作 考 核 表

2011年

月

日 项 目：

分值 ：

扣 分 说 明

扣分

得分

备注 仪表仪容符合警卫值勤规定和要求

1.1上岗着装不整，不规范有一人扣 2 分

1.2未佩带工作证、不洁有一人扣 5 分

1.3头发、胡须、指甲、鼻毛者不得上岗上岗执勤、坐立规范、语言文明

2.11立岗歪、靠；坐岗倚、躺有一人扣 3 分

2.12闲谈说笑、看书、看报有一人次扣 2 分

2.13 同客人争吵有一人次扣 10 分

2.14执勤抽烟，一人扣 3 分巡逻时间符合规定和要求

3.11巡逻路线不符合规定一人

次扣 2 分

3.12没携带规定的设备器材巡逻 一次扣 2 分

3.13不排除不安全因素一次

扣 3 分

3.14看到垃圾不及时处理通知清理一次扣 3 分

3.15记录不真实、全面者

扣 2 分外来人员的管理

4.11 外来人员验证不清一人次扣 3 分

4.12外来人员记录不齐全有一人次扣 2 分

4.13外来人员没验证进入小区一人次扣 3 分

4.14推销人员未按规定进入，已产生影响一次扣 10 分

4.15外来施工人员未得许可通报进入有一人次扣5分

物品出门符合规定

任何物品（除人随身物品）未许可予以放行一次 扣 3 分车辆管理符合规定

进出车辆漏记一次扣 2 分

过夜车辆未得到允许有一辆扣 1 分

车辆未检查擅自放行扣 3 分

非公司车辆出门不叫确认检查一次扣 2 分 保安管区卫生执行场地保持清洁

未按规定的时间打扫保管区卫生一次扣 3 分

打扫不洁一次扣 1 分

执勤场地不洁一块 扣 1 分

交接班手续清楚

交班、设备、器材清点不正确扣 2 分

工作状况交班不清一次扣 1 分

外来人员暂留证件交班不正确扣 3 分

交班、值班室卫生不洁一块扣 2 分

严格执行工作纪律

违反工作纪律（1）—（5）一人次扣 2 分

违反工作纪律（6）（7）违纪者解除合同扣 5 分

违反考勤纪律（1）—（5）一人次扣 2 分

考勤上报不正确一人次 扣 5 分

擅自离岗一人一次扣5分

检 查 人 ：

交接班长：

当班班长：

****年**月**日

第三篇：保安员培训教材

保安员培训教材(全)

一、员工守则遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项任务。严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关逗留。讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

二、工作态度服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1.礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应

使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2.乐观——以乐观的态度接待客户。

3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎

接客户及与同事相处。

4.热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6.平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

（一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）

1、冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色军用皮鞋；夏季扎统一的警用皮腰

带。

2、保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。

3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装

过大过厚物品。

5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

（二）仪容仪表精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）行为举止举止文明、大方、端庄、稳健。用语文明，谈话自然。精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。不得随地吐痰，乱丢杂物。注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

第四篇：保安员培训教材

安保部培训教材

一、员工守则 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质按量完成各项工作任务。5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

二、工作态度 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1.礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2.乐观——以乐观的态度接待客户。

3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4.热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6.平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

（一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）

1、冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色军用皮鞋；夏季扎统一的警用皮腰带。

2、保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。

3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

4、制服外衣衣袖、衣领，制服衬衣领口处，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

（二）仪容仪表 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。3 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）行为举止 举止文明、大方、端庄、稳健。2 用语文明，谈话自然。精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5 不得随地吐痰，乱丢杂物。注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

五、保安员考核标准作业规程

（一）奖励办法：有下列情况，经确认酌情奖励。1 抓获盗窃（赃物价值2000元以上）嫌疑人送公安机关 2 抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关 凡破获重特大案件（如盗窃业主汽车、机器）及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关 5 抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关 抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关 7 抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人，送交公安机关 8 及时排除险情灾情,避免发生伤亡事故，保障了人民生命财产的安全 提供犯罪线索，协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的 在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保安全且成绩显著的，分别给予表扬及奖励。面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇，树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度，呈报公司给予奖励。对拾金不昧的保安员，根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。保安主管、领班在执勤过程中，检查到保安员违章违纪作出罚款处理的，分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/

6、1/3作为奖励。除上述奖励外，在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的，公司负责全部医药、医疗费，并给予适当的营养补助费。保安员个人内务整理评比优秀的奖励。

（二）处罚办法 执勤时不按规定扎武装带，不戴帽子，不挂执勤牌等警容风纪不整，一次罚款10元，二次加倍，经教育拒不改正者，三次予以辞退。值班时看书报、杂志、会客，做与值勤无关的事，每次罚款10元；二次加倍，屡教不改者，予以辞退处理。值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，一次罚款50元，半年累计三次予以辞退。未按要求做好值班记录，交接班时未做好交接班手续，每次各罚款20元。认真执行请销假制度。外出请假，归队销假。未经批准私自外出或在外留宿，每次罚款20元，容留外来人员留宿每次罚款 100元。无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每次罚款20元。执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到每分钟罚款2元，早退一次罚款50元，情节严重的予以辞退。8 爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除照价赔偿外罚款50-100元。9 不履行岗位责任，无故脱岗、私自串岗，每次罚款50－200元，月累计三次予以辞退。10 提倡团结队友，互相爱护。保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款100元或予以辞退。11 辱骂、刁难业主、客户、员工，视情节轻重予以批评教育，并罚款50-150元；造成公司及本部门声誉、形象受损，情节恶劣者，加 倍处罚直至辞退。应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，每次罚款20元，情节严重者予以辞退。13 执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。对责任区内业主、住户因巡查防范失控造成损失的，按损失大小每次对当班岗位值班员罚款50－100元；

损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态发展，又没有及时汇报造成工作贻误的，每次罚当班值班员100元。保安员业务学习、军事训练考核不合格，每次罚款50元。补考不合格、试用期内不合格辞退处理。17 保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的，每次罚款20元。上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款50元；二次加倍；三次予以辞退。19 隐瞒和虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别罚款50-150元。保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职，以及保安班（组）长自身在平时生活、工作中的违章违纪参照相应条款加倍处罚。以上在执勤当班时间内及责任区内的违章违纪，负直接管理责任的主管、领班分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6及1/3作为监管不力或管理失职予以处罚。保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。保安员违反<<保安装备管理标准作业规程>>视情节轻重，分别罚款50—150元或辞退处理。24 保安员违反<<保安员内务管理标准作业规程>>视情节轻重，分别罚款50—150元。负直接管理责任的主管、领班、分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6作为监管不力或管理失职予以处罚。车管员违反操作规程造成车辆、器材损坏的视情节轻重罚款50－300元保安员不服从上级检查，辱骂、威胁上级的经核实后视情节轻重罚款100－200元或辞退处理。27 保安主管、领班在执勤时违纪按《保安员考核规程》加倍处理。

（三）保安员有下列行为之一的坚决予以辞退 1.违法乱纪受过公安机关处罚的；

2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的； 3.利用工作之便，监守自盗的； 4.值班时间喝酒的；

5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；

6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的；

六、保安员交接班管理标准作业规程；

（一）职责 当值保安领班负责交接工作的讲评、检查工作。2 当值保安领班负责所管班组的交接班工作。3 当值保安员负责具体工作的交接。

（二）工作程序 交接班前十分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。接班领班要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。接班领班负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。4 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。7 出现下列情况不准交接班

a)上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

b)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

8发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接； 9

在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助；交接班时，交接双方要相互问好。七 保安宿舍管理制度 保持宿舍内、外清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。2 每月1号或每周星期一由领班安排该房当月或一周内务轮值值班员，并张贴公布。3 内务值班员负责当天室内、门前责任区、卫生间的清洁卫生及公共物品的摆放。保持床面、墙面整洁，床上除了被子和枕头外，不能放置其他物品（枕头放于进门的一侧，被子放于另一侧），墙面不得乱涂乱画和张贴。鞋子按要求摆放成线，鞋跟由高到低的顺序排列，香皂、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。6 保持室内、放物柜内的整洁，室内、柜内不能摆放其它没有定位的物品。人员来访必须以不影响他人休息为前提，原则上接待时间不得超过二小时，来访人员必须24：00前离开宿舍。来访人员不得擅自进入保安员集体宿舍。未经安保部经理、主管批准不准留宿外来人员。8 未经安保部经理批准任何人不得在外居住。未经主管同意，保安员不得私自调换房间或床位。9 保安员外出必须请假，请假外出及非值勤队员24：00前必须返回宿舍休息。宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品。宿舍内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响他人休息。打扑克和进行一些娱乐活动应注意他人休息，不允许带任何赌博性质的活动，宿舍内不得设置炉灶炒菜做饭。夜间休息时间任何人不得吵闹亨歌，交接班人员要做到轻手轻脚不得影响其他队员休息。14 宿舍内的电源插座只能用于对讲机充电及小功率电器。讲究公共卫生；室内、外公用洗脸盆应保持干净，厕所内应冲洗干净，保持清洁无异味。16 所有保安员不得衣衫不整在宿舍外公共部位活动。八

内务卫生标准 宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑等垃圾。墙面整洁无乱张贴、蜘蛛网等。宿舍内玻璃干净无污渍。2 床上除了被子外不能放置其他物品，被子样式应统一并叠成方形，床单样式统一，床单表面整洁无异味。床下鞋子应摆放成线，鞋跟由高到低的顺序排列。制服、便装应挂在指定位置。放物铁柜摆放整齐表面无灰尘。口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。4 墙面、门窗、和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。5 冲凉房和洗手间及时冲洗，无污垢、杂物和异味。6 宿舍内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。九 保安员值班制度 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。5 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合班、队里做好治安防范工作。

7.值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。十 停车场管理标准作业规程

（一）车辆入场 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。3 必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”。当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不 允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告领班、主管处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员，以免误会。9 遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上，10 值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。

（二）车辆离场 停车场值班员必须按规定收取停车费，上岗前准备零钞，必须将停车发票持在左手中，不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。当有车出场时，应用停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出场车辆图像不符，一律不得放行，并报告领班协助处理。4 对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到办公室办理相关手续。5 当遇到车辆“冲卡”时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。7 车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告领班，由领班安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。8 进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报上级主管部门。做好交接班手续，交接班双方点验物品，交待遗留工作和上级领导特别交代的事项并作好记录。

（三）交通巡逻岗 交通巡逻岗在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。

（四）车管员服务用语 当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。2 对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？ 对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。4 对停车月卡已过期的应说：“您好，您的停车卡已过期，请您到相关部门办理充值手续”。5 对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车道，请您道走人行道，多谢 车场拒不交费的顾客，应面带微笑：“先生（小姐）您已超时，请按规定交费”，“我们是按停车场规定收费的，如果您觉得服务上有什么不妥，我们将进一步改进。” 需检查对方证件时“先生（小姐），请出示您的证件”，验证完毕，应说“谢谢”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。十一 礼貌服务用语

（一）十字服务用语

1、请

2、您好

3、谢谢

4、再见

5、对不起。

（二）礼节与文明用语

1、顾客问路，必须问好，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、值岗时遇保安领班、主管以上领导、部门经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应起身问好。

3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇业主经过岗位时，应右带微笑，起身问好；如因事与业主、顾客交流，应事先要问好。

6、因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

7、当客户、业主、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。

8、对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一

趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。

9、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多问好。

（三）敬 礼 适用对象：

a)公司部门经理以上领导； b)公司领导陪同人员； c)上级公安机关有关人员；

d)到区域检查、视察工作的领导和随从人员； e)对进出车辆发卡、收卡时； f)对到区域问路的顾客；

g)安保部领导、主管、到岗上查岗查哨时； h)纠正违纪违章或检查时； 要求：

a)保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。

b)敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕；

顾客问路时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。

十二、法律法规及基本知识

（一）名词解释

1、物业管理：是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理与服务技术，按照委托管理合同对已投入使用的各类物业实施企业经、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供有效周到的服务创造安全方便的居住和工作环境，提高物业的使用价值和经济价值。

2、治安管理主要是：必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄漏、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等、还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及合种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作，生活秩

序正常。

3、正当防卫的定义：指为了使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并对不法侵害人造成必要损害的行为。

4、正当防卫的条件：

1）、必须是对客观存在的不法侵害行为实施； 2）、必须是对正在进行的不法侵害行为实施； 3）、防卫的目的必须正当； 4）、必须针对不法侵害者实行；

5）、不能明显超过必要限度造成重大损害；（必要限度为正好足以制止不法侵害者的侵害行为，又不造成不应有的损害。）

5、防卫过当的定义：指正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的行为。

6、防卫过当的法律责任：应当负刑事责任，但是应当减轻或免除处罚。

7、紧急避险：就是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害他人人身或财产的行为。

8、紧急避险的民事责任 :《民法通则》第129条规定：因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人承担民事责任。如果危险是由自然原因引起的，紧急避险人不承担民事责任或者承担适当的民事责任。因紧急避险采取措施不当或者超过必要的限度，造成不应有的损害的，紧急避险人应当承担适当的民事责任。最高法院关于贯彻执行《民法通则》若干问题的意见第178条也规定：因紧急避险造成他人损失的，如果险情是由自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。

受害人要求补偿，可以责令受益人适当补偿。可见，紧急避险因具有合理性、正义性是受到法律保护的，关键在于要控制损害的程度。

（二）保安员权限

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3、照法律、法规规定和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。

4、出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。

5、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

6、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。

7、业主、公司员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助业主、单位及时整改。

8、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

9、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

10、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

11、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

（三）保安二十条禁令

1.即依法取缔各类非法保（治）安组织，对未经公安机批准自建的保（治）安组织，立即予以解散，并清退私自招聘的保安员。

2.犯罪活动的保（治）安员依法查处，对个人素质低下，不能胜任保（治）安员工作的予以辞退。3.严格保（治）安员的招录审查。凡违法违纪的保（治）安一经开除，或由于素质下被辞退的，全市任何保（治）安组织不得再次录用。

4.坚决清理整顿各类依附于公安派出所的保（治）安组织，任何派出所不得自行聘请保（治）安员，不得组建保（治）安组织和派出所合署办公或并列挂牌。5.严禁保（治）组织、保（治）安员从事警务活动。

6.严禁保（治）组织、保（治）安员非法持有、使用警械及任何杀伤性武器。7.严禁保（治）安穿着军队、警察相类似的制服（如各类迷彩服）。8.严禁保（治）安员在非上岗时间穿着制式服装和配带保安器械。9.严禁各类保（治）安组织、保（治）安员设置限制人身自由的场所。

10.严禁保（治）安员驾驶标有“公安”、“警察”字样及“派出所”等警用标志的机动车辆。11.严禁保（治）安组织、保（治）安员经营管制刀具及警用标志、军警制式服装和警用器械。

12.严禁保（治）安队伍、保（治）安员超越职责从事执法行为。严禁保（治）安员搜查他人住处，罚款或没收财物，扣押 他人证件或财物等行为。

13.严禁保（治）安员刁难、辱骂、殴打他或者教唆殴打他人、侵害群众合法权益。14.严禁保（治）安员妨碍国家机关工作人员依法执行公务。

15.严禁保（治）安组织、保（治）安员处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议。16.严禁保（治）组织、保（治）安员私自为任何人提供保安服务。

17.严禁保（治）组织、保（治）安员从事监视工人生产劳动和生活的工作。18.严禁娱乐场所自建保安队、私招保安员。禁保安服务公司以外的任何单位、组织或个人提供有偿或变相的保安服务。20 严禁保（治）安组织、保（治）安员其他违反法律规定的活动。对违反上述规定的组织和个人，将依法依规追究相关责任。

（四）保安九不准

1.不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为； 2.不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利； 3.不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益； 4.不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞； 5.不准妨碍国家工作人员依法执行公务； 6.不准私自为他人提供有偿服务； 7.不准非法限制他人人身自由；

8.不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；

9.不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

十三、各种问题的处理方法

1、保安员辨别盘查可疑人员 a)执勤时要集中精力，注意观察。

b)当与对方保持3米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

c)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。d)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。e)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

f)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。g)所携带的物品是否与身份相符。

h)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

2、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

a)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

b)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。c)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

d)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知领班、主管，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

3、对个人的携带物品出入管区的管理

a)对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资，要求主动出示厂家签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票，接受保安员的检查。

b)认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。

4、车辆出货物资管理

a)对驶出管理服务区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。

b)对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票。c)认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。d)对物单不符或没有业主（厂家）出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。

e)对没有业主（厂家）出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。

f)请个人或驾驶员回单位重新开具业主（厂家）出货物资放行条。g)立即通知领班、主管，将人或车辆送交保安部。

5、盗窃案件的处理

盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。

6、现门窗被撬：

a)及时通知领班、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。

b)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。

c)及时通知业主到场。

d)对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。e)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。

7、发现人员被撞、记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。a)如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。

b)抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。

8、发现车辆碰撞

当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。c)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。d)公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。e)详细做好值班记录。

9、临时车的进出场工作流程及防止闸杆被撞的处理

A.车辆压到地感后按出卡键，出卡后闸杆自动升起，车辆入场。出场时，刷卡后读卡机会提示收费多少元，后收卡再升起闸标车辆出场。

B.如何操作才能有效防止道闸标被撞。正常情况下，注意来住行人及非机动车辆的通行，同时入场时，示意司机稍停，待闸杆完全起后再进场，出场时，值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出这样就可以防止道闸杆被撞。

10、抢劫的处理

A.接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。

B.向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。C.如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部报告。D.发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。

E.果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。

F.做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。G.保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。H.访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。

I.事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。J.要求事主一起到派出所报案。

11、醉酒的处理

A.当班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位领导或其家属。B.对不认识的醉酒汉应见机行事，不要与其争吵论理。

C.现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。D.酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出所，强行将其约束到酒醒。

12、煤气泄露的处理

A.现煤气泄露，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃，打电话等一切能冒火花的工具。

B.所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。C.通知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸。

D.轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时（或带上防毒面具），在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。

E.现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。F.知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。G.配合有关部门查明原因，了解情况。

13、哄抢财物的处理

A.现群众集体哄抢事件，应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为，告诉现场群众不要盲目受骗上当。

B.速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。

C.公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，同时协助公安机关清点现场物资，弄清哄抢损失的财物。

14、聚众打架斗殴的处理

A.即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理； B.保持中立态度，尽量保护自己人身安全。

C.双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。D.助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

15、纠纷的处理

A.时劝止，并向上级或办公室报告。

B.细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。C.说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。D.招集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。E.要求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。F.双方执着，调解无效，交公安机关处理。

16、劳资纠纷、上访告状、罢工的处理 A.速报告上级领导和公安机关。

B.组织人员及时赶往现场劝止，避免矛盾激化。

C.了解事态原因，做好群众的宣传教育工作，劝散围观群众。D.协助公安机关及有关部门做好调解工作。

E.高空抛物的处理：

F.发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。

G.迅速向保安部报告，并派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。

H.伤（亡）者，应将伤员送就近医院并立即报警。I.封锁楼梯口，等公安机关派员调查。

17、爆炸的处理

A.可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。B.法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。C.群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关处理。D.可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。

18、遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法

A.保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附进保安员和群众支援；

B.对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保卫部门；

C.有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。

19、执勤中发现客户斗殴处置方法

A.劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理；

B.警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动； C.劝阻围观群众离开，确保区域内的正常治安秩序。20、对醉酒滋事或精神病人闯入目标的处置办法 A.进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；

B.及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。C.如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。

21、台风暴雨、水浸的处理 1）台风暴雨来临之前：

A.张帖警示通告，提醒各业主、住户，各单位进出员工做好防范工作。B.检查楼宇楼面、联络各住户关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。

C.检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知工程、清洁工予以疏通。D.搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的的物品。E.楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带。F.频危建筑及时配合给予加固。G.通知保安员备好雨具。

H.对一些不稳的道路标识牌予以加固。

I.对保安员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护，以防淋雨损坏。2）台风暴雨袭击时

A.通知所有保安员注意安全，巡逻保安员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔。B.提醒过往的业主、小区员工注意安全，勿在户外逗留。C.对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线。D.严密监视，严防不法分子趁火打劫。

E.台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，清理垃圾。3）水浸的处理

A.组织抢险突击队，负责装填运送沙包。B.及时通知业主储备食用水。

C.在地库出入口开口处堵成道沙包墙并派人看护。

D.保护一切因水浸后易遭破坏的重要公共设施，如电梯等电力系统。

E.发现有水浸入电梯井、强弱电井,应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源，处理电井房水浸问题。F.水浸过后，搬离所有沙包，打扫卫生。

22、紧急避险的处理

1、急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。

2、紧急避险必须具备以下三项： A.保护合法权益； B.正在面临的危险；

C.在不得已的情况下才能施行紧急避险，不能超过必要限度。

23、保安员在执勤时，如遇住户（单位）房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧锁（闭），室内无人应答，又联系不到业主：

A.保安员应立即报告保安部和办公室，并致电派出所。B.力争找到突破口，与邻居说清楚，取得邻居的同意，在保自身

安全的前提下，谨慎地从邻居的阳台口爬入。

C.需要破门进入救助时，报告派出所民警，由派出所民警授权。D.如住户内无人时，应保证两名以上队员在场。E.及时与业主、住户联系。

24、保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时 A.迅速报告上级领导。

B.应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力，C.安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。D.如有条件应迅速铺设垫子。

25、凶杀案件的处理

A.到报警后，迅速赶到现场，单独或多人将凶手抓获。

B.即向派出所报警，如现场有生命危险的立即送往就近医院抢救。

C.罪犯分子已逃跑，应立即用对讲机通知岗位保安员设法阻拦，封锁各路口。D.争即要抓获罪犯，又要保护好自己的人身安全。E.护现场，直到公安人员到来。

F.解知情人，犯罪特征、面貌、衣着、等向公安人员提供证据。G.助公安机关处理善后工作。

26、电梯困人的处理程序

A.消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值领班和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困），组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。

B.监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

C..如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。D.被困者救出后，续询问: 是否有不适，是否需要帮助等。

提供姓名、地址、联系电话及到本区域的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录在案。

E..值班领导填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

十四 消防安全知识

1． “一知”、“三懂”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三懂是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。

2． 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。

3． 火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。4． 电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

5． 日光灯起火：主要是镇流器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。6． 电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。

7． 烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。

8． 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。A.可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。

B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。C.着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。

10、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；煤炉火焰：1000；烟囱飞火：600；碳与水反应：600-700；气体灯焰：1600-2100；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；植物油灯焰：500-700；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽车排气管火星：600-800。

11、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。

12、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。

13、义务消防队的任务（职责）

A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习； B、开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为； C、进行消防安全检查，督促整改火险隐患； D、保护火灾现场，协助调查火灾原因；

E、熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方法，维护保养灭火器材和设备、设施；

F、及时报警并积极参加火灾扑救。

14、汽车发生火灾的原因：

A、燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）； B、用明火加温发动机；

C、车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧； D、电气系统出现故障引起火灾事故 E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾； F、高温天气引燃车间易爆物品。

15、灭火器

A、化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。

一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒——6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。

该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，——距离1.5-2m。C、干粉灭火器

常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

16、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。

17、灭火方法

A、冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。

B、隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。

C、窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。D、抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤

代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。

18、扑救初起火灾的要求：A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员。

19、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。20、火场义务消防队的任务：

A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务；

B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。

21、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队： A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务； B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资； C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等；

D、后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等；

E、警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。

21、疏散自救方法：

A、熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便于关键时刻逃离火场。B、保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。C、不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。D、简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。

E、善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安 全地点，或利用下水管滑下楼脱险。

F、避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。

G、传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救）。

H、火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。I、缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打

湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。

22、燃气钢瓶爆炸前火情判断

A、钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟，就有爆炸危险； B、钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆；

C、火焰颜色白亮刺眼，声音变细，发出“嘶嘶”声，如此持续5-10秒左右，声音和火焰突然消失，随即爆炸。

23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。

24、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。

25、汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。26 火警、火灾应急处理程序

一、岗亭值班、车管、巡逻保安员、及其相关人员发现火警、火灾处理发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾

1)、及时通知管理处，部门领导，同时通知相关人员现场确认； 2)、利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭； 27 发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外

1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车； 2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾； 3)、做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场； 28 发现停放车辆着火

1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭； 2)、向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理；

3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沬灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。中控室值班人员火灾、火警处理

1)值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)2)如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况； 30 火灾事故处理

1)、当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打“119”电话报警，同时通知公司、上级领导，并安排专人去路口迎接消防车；

2)、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。31 停车场车管员注意事项：

1)停车场内严禁停放易燃、易爆车辆；

2)临时装卸车辆应“三证”齐全(危险物品准运证，危险车辆驾驶证及危险物品装运工操作证)同时应通知巡逻保安员严 格监控以防意外；

3)装卸完毕后应及时清离现场并做好相关记录

第五篇：国家保安员资格考试培训教材

国家相关法规—《保安员培训教材》

国家保安员资格考试培训教材

一、保安服务业的概述 1．保安服务的含义

答：为满足公民、法人及社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位提供专业化、社会化的安全防范服务及相关服务。

2．保安服务业的含义

答：是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已成为一支重要的社会安全防范力量。

3．中国第一个保安服务公司

答：1984年12月，广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司---------蛇口区保安服务公司。

4．我国保安服务业的现状 答：（1）保安服务领域日益广泛（2）保安服务的社会作用日益显著（3）保安服务活动日益规范 5．我国保安服务业的展望 答：（1）保安服务管理规范化

（2）保安服务主体多元化

（3）保安服务质量和水平将大幅度提高

（4）保安服务范围不断扩大

6．保安服务的对象

答：客户和自行招用保安员的单位

7．我国保安服务的业务

答：保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外，还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。

8．保安服务的主要任务

答：（1）维护客户单位及服务区域内的正常秩序

（2）预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件和治安事件

（3）预防客户单位及服务区域内的违法犯罪

9．保安服务的特点

答：特许性 有偿性 防范性 风险性 契约性

共8页

第1页 国家相关法规—《保安员培训教材》

10．保安从业单位的内部管理制度

答：（1）保安服务管理制度

（2）岗位责任制度

（3）保安员管理制度

（4）紧急情况应急预案

（5）枪支管理制度

二、保安员

1、保安员的基本条件

答：年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。

2、有下列情形之一，不得担任保安员

答：（1）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的（2）曾因故意犯罪被刑事处罚的（3）被吊销保安员证未满3年的（4）曾两次被吊销保安员证得

3．保安员为了履行职责任务，可以采取以下主要措施 答：（1）查验出入人员证件，登记出入车辆和物品（2）开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动（3）维护公共场所秩序（4）设立临时隔离区（5）制止违法犯罪行为 4.保安员国家职业分级情况

答：《保安员国家职业标准（试行）》于2007年1月1日起施行；

⑴初级保安员（国家职业资格五级）

⑵中级保安员（国家职业资格四级）

⑶高级保安员（国家职业资格三级）⑷保安师（国家职业资格二级）⑸高级保安师（国家职业资格一级）5．保安员的权利

答：（1）享受社会保险的权利

（2）接受安全教育和技能培训的权利

（3）签订劳动合同的权利

（4）享受劳动条件和劳动保护的权利

（5）受表彰奖励的权利

共8页

第2页 国家相关法规—《保安员培训教材》

（6）正当防卫、紧急避险 6.保安员的义务

答：守法义务 履行合同的义务 保密义务 遵纪义务 7.保安员在提供保安服务时不得有下列行为

答：（1）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人的（2）扣押、没收他人证件、财务的（3）阻碍依法执行公务的

（4）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷的（5）删改和扩散保安服务中形成的监控录像资料、报警记录的（6）侵犯个人隐私、泄露涉密信息

（7）违法法律和其他行政法规的其他行为

8.职业道德的含义及内容

答：含义：在职业活动中形成的行为准则和基本规范就是职业道德

内容：诚实守信 爱岗敬业 团结互助 文明服务 9.保安员职业道德的作用 答：（1）规范保安员服务行为

（2）形成高尚职业情操

（3）塑造良好企业形象

（4）形成和谐人际关系

10.礼仪规范

答：语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素，保安员行为举止包括举止端庄、仪容整洁、举止规范等内容

三、保安员专业技能

1、保安守护的含义及类型

答：含义：是保安员以门卫、守护等方式对服务单位特定目标进行看护和守卫的服务形式

类型：出入口守卫（门卫）、目标部位守护

2、出入口守卫的任务及特点

答：任务：（1）查验出入人员、车辆的证件，阻止无关人员、车辆进入。（2）登记出入人员和携带的物品、出入车辆和运输的物品，防止危险品、违禁品入内及服务区域内物品被盗（3）疏导出入口车辆和人员，确保出入口畅通有序。（4）做好出入口安全防范工作。（5）完成与服务单位约定的其他任务。

出入口守卫的特点：位置独立 岗位固定 工作连续 人员较少 对象复杂。

3、出入口守卫的岗位类型

共8页

第3页 国家相关法规—《保安员培训教材》

答：站岗 坐岗 礼宾岗 专业设施控制岗

4、出入口守卫的主要方法 答：验证 登记 观察 疏导

5、影响目标部位守护的因素

答：人的因素 物的因素 自然因素 技术因素

6、.目标部位守护的程序及要求 答：（1）制定目标部位守护方案（2）熟悉目标部位守护方案（3）部署岗位（4）做好上岗前准备（5）执行目标部位守护方案 8．保安武装守护的任务及原则

答：任务：确保守护目标的安全，防止违法犯罪分子的破坏活动，协助服务单位维护守护区域的秩序，预防和处置可能危害守护目标的事故和灾害。

原则：重点防守 严密控制 灵活机动 方便群众 严守政策 区别对待的原则 9．区域巡逻的任务

答：（1）维护巡逻区域内的秩序（2）发现各种可疑情况，制止不法侵害

（3）排除各种不安全因素，防止治安灾害事故发生（4）协助处置区域内的自然灾害事故（5）保护

10．区域巡逻的特点

答：对象固定 主动性强 流动性强 风险度高 11．区域巡逻的方式

答：步巡、骑巡、车巡、舟巡；徒步巡逻主要有单线巡逻、往返巡逻、交叉巡逻、点线巡逻等形式。

12．区域巡逻的程序与要求 答：（1）制定区域巡逻方案（2）熟悉区域巡逻方案

（3）接班

（4）填写接班记录

（5）按方案要求巡逻

（6）填写巡逻记录

（7）填写交班记录

共8页

第4页 国家相关法规—《保安员培训教材》

（8）巡逻中特殊情况的处理

13．区域巡逻中常见的异常情况

答：异常气体 异常的人 异常物品 异常设施设备 14．人员密集场所巡逻的特点及任务

答：特点：（1）危险因素不确定（2）勤务难度大（3）精力、体能消耗大（4）处置要求高。任务：（1）疏导人员有序行进和流动（2）巡视、检查场所内的安全设施，确保正常运转（3）进行安全宣传（4）预防制止违法犯罪活动（5）协助处理紧急情况

15．人员密集场所人群疏导及隔离区设置

答：人群疏导通常用人墙法、多路引导法、截留疏导法、疏散引导法、隔离法、强制疏散法等进行疏导设置隔离区包括事先划定和活动中设置两种形式

⑴事先划定隔离区通常采用划线隔离、利用专用隔离设施进行隔离、采用人墙隔离以及利用汽车隔离等方法实施

⑵活动中设置隔离通常采用穿插隔离、包围隔离、单向隔离等方法实 16．保安押运的对象及押运分类

答：对象：来源合法、可以移动的财物，特别是贵重物品和危险物品。如现金、有价证劵、贵重金属、文物、机密资料、枪支、易燃易爆剧毒放射性危险物品、价值昂贵的机器设备以及其他物品等

分类：按照路途的远近分为长途押运和短途押运按照是否使用枪支分为武装押运和非武装押运

17．安全技术防范的特点答：（1安全性强，操作方便

（2可靠性强，可及时发现险情

（3主动性强，可快速反应

（4技术性强，专业获程度高 18．安全技术防范系统的组成

答：入侵报警系统、视频安防监控系统、出入口控制系统、楼宇对讲系统、电子巡查系统、停车场管理系统、防爆安全检查系统、安全管理系统、GPS系统、火灾报警系统等。

19.风险管理的三个要素答： 风险分析 风险评价 风险控制 20.秩序维护的定义及手段

答：定义：是指保安员为保持服务区域内正常的工作、生活有条不紊，不出现混乱局面所提供的一系列服务活动手段：巡视查看、安全检查、报警监控、纠正和制止不良行为、疏导人群有序流动等手段

四、保安员基础知识

共8页

第5页 国家相关法规—《保安员培训教材》

1、火灾预防的具体要求(四懂四会)答：懂火灾危险性 懂预防火灾措施 懂火灾扑救方法 懂防火巡查

会报火警 会使用灭火器材 会扑救初起火灾 会组织疏散逃生

2、防火巡查的内容

答：（1）用火用电有无违章情况（2）安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好3）消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完（4）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用（5）消防安全重点部位的人员在岗情况，其他消防安全情况

3.保护火灾现场的主要措施

答：（1）划出警戒区，指派专人看护，不准无关人员进入现场（2）对火灾现场的一切遗留物，燃烧过的或未燃烧过的物质及陈设位置必须保持原样，在没有经过现场勘查人员允许前一律不准搬动（3）撤销现场保护，清扫火灾现场，必须得到当地公安消防监督机关的同意

4．室内消火栓系统的组成

答：消防水池 消防给水设施 消防给水管网 消火栓箱。5.道路交通活动的四大要素

答：人 车 道路 交通环境 6.道路交通信号灯的种类

答：机动车信号灯 非机动车信号灯 人行横道信号灯 方向指示信号灯 车道信号灯 闪光警告信号灯 道口信号灯。

7．物理隔离交通安全设施

答：交通护栏 交通隔离带 交通岛 隔离墩 隔离栅

其中交通岛包括导流岛 安全岛 中心岛。

8．现场救护常用的止血方法

答：指压止血法 加压包止血法 止血带止血法 9．现场心肺复苏的步骤

答：打开气道 人工呼吸 胸外心脏按压。10.食物中毒处理

答：（1）发现有人食物中毒，要及时送到医院就诊，不要自行乱服药，医治越早越好，切莫延误时间；

（2）立即停止食用可疑食品，就地收集封存，以备检验；（3）要保护好现场，及时收集患者的呕吐物、粪便等，以备检验‘（4）大量饮水。立即喝下大量洁净水，稀释毒素；（5）催吐。用手指压迫咽喉，尽可能将胃里的食物吐出

共8页

第6页 国家相关法规—《保安员培训教材》

五、保安员法律常识 1．法的本质及特征

答：法是一种特殊的社会规范，即具有规范性、国家意志性、国家强制性、普遍有效性和程序性的社会规范或行为规范

特征：（1）法是调整人们的行为或社会关系的规范（2）法由国家制定或认可（3）法由国家强制力保证实施（4）法在国家权利管辖范围普遍有效（5）法具有严格的程序性

2.法律的实施

答：包括3个环节：守法、执法和司法 3.公民的基本权利

答：（1）平等权

（2）政治权利

（3）宗教信仰自由

（4）人身自由

（5）批评建议权，申诉、控告、检举权和取得赔偿权（6）社会经济权利

4.犯罪的特征及构成要件

答：特征：（1）犯罪时危害社会的行为（2）犯罪是触犯刑法的行为，即具刑事违法性（3）犯罪时应受到刑罚处罚的行为构成：犯罪客体 犯罪的客观方面 犯罪主体 犯罪的主观方面

5.正当防卫的条件

答：（1）必须有正当的防卫意图（2）必须有不法侵害发生（3）必须不法侵害正在进行（4）必须针对不法侵害本人实施（5）防卫行为不能超过必要限度

6.刑罚的种类

答：分为主刑和附加刑主刑包括管制 拘役 有期徒刑 无期徒刑和死刑五种附加刑包括罚金 剥夺政治权利和没收财产三种

7.违反治安管理必须具备四个特征

答：（1）具有社会危害性（2）具有违反治安管理法律法规性，即违反了治安管理的法律法规（3）不够刑事处罚性，即该行为不构成犯罪（4）应受行政处罚性，即该行为应该受到行政处罚

8．常见违反治安管理的行为

答：（1）扰乱公共秩序的行为（2）妨碍公共安全的行为（3）侵犯人身权利、财产权利的行为

（4）妨碍社会管理的行为

9．治安管理处罚的种类

答：警告 罚款 行政拘留 吊销公安机关发放的许可证 10.公安机关在治安管理中经常采用的其他法律措施

答：（1）没收违法所得、没收非法财物（2）责令赔偿（3）责令改正或限期改正（4）收缴（5）依法取缔（6）责令管教（7）责令看管和治疗（8）责令停止活动、立即疏散（9）强行带离现场（10）约束（11）扣押

共8页

第7页 国家相关法规—《保安员培训教材》

11.劳动者的基本权利

答：劳动权 劳动报酬权 休息休假权 获得劳动安全卫生保护的权利 接受职业技能培训的权利 享受社会保险和福利权

12.单位内部治安保卫人员职责

答：（1）开展治安防范宣传教育，并落实本单位的内部治安保卫制度和治安防范措施（2）根据需要检查进入本单位人员的证件，登记出入的物品和车辆

（3）在单位范围内进行治安防范巡逻和检查，建立巡逻、检查和治安隐患整改记录（4）维护单位内部的治安秩序，制止发生在本单位的违法行为，对难以制止的违法行为以及发生的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件应当立即报警，并采取措施保护现场，配合公安机关的侦查、处置工作

（5）督促落实单位内部治安防范设施的建设和维护 13.大型群众性活动的含义及特点

答：含义：指法人或者其他组织面向社会公众举办的每场次预计参加人数达到1000人以上的活动。特点：具有规模大、参加人员多、危险系数高、安全问题突出等

2011.5.17

共8页

第8页