管理干部培训教材1

第一篇：管理干部培训教材1

管理干部培训教材

第一堂：管理探讨与交流

第一节：管理定义

1、管理是指：带领你的部属或者整个团队，统一方向和思路，有计划有组织地去执行或完

成某一项工作任务。

2、管理五大职能：组织、协调、统筹、指挥、调度。

（1）：组织；是指将你的整个团队组建成有统一思想、目标、方法，共创佳绩；

（2）：协调：是指将各部属的工作任务协助完成并适当调节和调解；

（3）：统筹：是指将你手头上的工作科学及合理地计划、安排给各部属；

（4）：指挥：是指如何安排指示你的团队或部属友好且顺利地完成工作，并做出正确指导；

（5）：调度：是指管理者在现场或指挥室对所有工作人员的合理调动和调配。

第二节：何谓合格管理

1、具有一定素质、教养的领导者才算具备了合格管理者的基本资格。

2、有一定的文化水平或学历，有一定的授课、教育、指导能力。

3、有包容并指导下属及时改善的能力。

4、有临时解决问题的能力。

5、能及时并准确高效地完成上级下达的各项工作指令。

6、具有一定的计划、组织、协调能力。

7、具有全方面的技能能力更佳。

8、应有持续改进、与时俱进的思想和学习精神。

第三节：理论与实际

1、理论是前辈们用自身的知识与经验和对未来社会发展、事态所需而总结的一套符合逻辑的语言描述。人们由实践概括出来的关于自然界和社会的知识有系统的结论。

2、实际是指实实在在的情况，某一个工厂或特有环境现存的实体。

3、实际离不开理论的支撑，而理论也必须结合实际，才能产生实效。

4、只有理论与实际相结合，才能推动一家工厂或公司突飞猛进的发展。

5、有了理论与实际相结合，自身也可以总结或编写许多的理论来鞭策和引导它人顺利前

进。

第四节：突破语言障碍

1、语言交流是人与人之间沟通最通常的一种交流方法，当然交流还有很多种方式，比如：

手式（不能说话、语言不同）、行动（用行为来感动对方）等。

2、“祸”从口出，有时说话一不小心就会冒犯对方或同事，或者直接给别人落下把柄和笑

柄。同样的一件事情，我们可以用多种不同的语言方式来描述，在说出来之前首先要在心里先想好几种方式来表达（肚稿），择一种觉得较好的方式来表达。

3、讲话时，声音要清晰明了，口齿清楚，不要断断续续，语言应尽可能简洁，且避免重复。

4、文明用语，不要说脏话，争做文明人，别人生气我不气，多包容对方。

5、别人说话时，不要轻易插嘴，要等人说完一个内容后方可答话，如需中途插话，应申明：

不好意思，我插一句可以吗。

6、勇于并主动同别人交流、说话，但要多留空间给别人说话，不能一个人涛涛不绝说个不

停。

7、察颜观色，当感觉别人不想听或实在听不得这方面话的时候，就应该转换一个话题或停

止交流，找个理由终止谈话。

8、不断学习，多总结自己语言方面的不足，并持续加以改进。

第二篇：培训教材1

一.感情因素

任何人做大部分选择时，实际上都在考虑成本，选择a而不选择b是因为觉得选择a得成本相对的低一些。同样道理，客户之所以给你订单而不给别人，是因为他觉得把订单给你是最节省成本的，那么我们发着推上去，要想拿到订单，就让客户觉得他得成本最节省或者相对节省。

那么在外贸中，影响成本的因素有哪些呢？价格当然是一个非常重大得因素，但是只有价格吗？非也，还有其他得例如：交货期，付款方式，基本上影响成单的最大因素就是这三个：价格，交货期，付款方式！

当然有一种情况，我们需要排除，就是感情问题，在感情世界里，有时候时不计成本，可以说大多数时候时不计成本的。

到了外贸里就是，如果，这个业务人员跟客户投缘了，脾气相投了，让客户觉得专业真诚了，即使这三个要素不是最优，也照样可以拿到客户！

我上一份工作的公司有一个业务员，85年的小姑娘，就有这么一个客户。我招这个小姑娘进公司的时候，她完全没有任何经验，就是外语好点，什么函电，什么外贸知识几乎不懂，但是有两点打动我：沟通能力强，真诚，有亲和力；再就是学习能力强；本来把她定位在助理，协助一下我的工作，顺便培养一下看是否能够成才！

就是这样一个小姑娘，却能一个接着一个拉单子进来，她平时如何跟客户沟通，让客户那么喜欢她，其实我也不知道，我想应该很大成分时她的真诚，亲和力和主动积极吧。

做管理闲来无事，有时候跑到她电脑旁边看她跟客户谈判，我亲眼见识了她的一个订单过程，客户问，价格多少了现在？她回答，2000usd。客户：你这个价格比较高啊，我接到一个报价1800usd呢，能不能便宜啊，便宜我就下订了。她的回答：不能了，不好意思，就是这个价格。

客户的回答让我瞠目：准备合同吧，我信任你！

一个单子就这样成了，第一次合作啊，我当时那个惊讶，难以言表！当然这是个特例，她手头上也就是这几个客户，但是就是这几个客户，让她得订单连接起来，成绩斐然。

这就是不计成本的例子，就像是谈恋爱，就是看上眼了，有情饮水饱，跟着你吃糠咽菜也跟了。这些东西我没学会，也没法给大家讲，只是先排除这个特例，下面我们将转入正题！

当然，试着让客户去认可你，是一种营销手段，这叫做卖东西不如卖自己！

二.价格和交货期

上面我们分析的时候提到了三个要素：价格，交货期，付款方式，是影响订单的三个最重要要素，这三个要素按照重要程度排序，估计很多人都把价格排到第一位！的确，价格对订单的影响是显而易见得，你最低价不一定能够谈下客户，但是最高价却往往第一个被淘汰，这几乎是人类共有的习惯！现在竞标都是直接把最高标价者淘汰，价格得影响可见一斑！

很多外贸业务员都有过这样的经历，很有购买诚意的客户，因为自己报价太高而丢掉，甚至报价过高，直接被吓跑，再也没有主动跟我们联系！

于是往往形成了这样一种错误的想法，外贸就是价格战，价格越低拿下客户的可能性越大，正是在这种大环境的驱使下，中国的外贸同行们，互相压价，斗得不亦乐乎，而国外客户却是坐收渔翁之利！

（先牢骚一下，牢骚归牢骚，自己的同行为了抢市场，拼命降价，甚至把刚刚调整到9%的退税中的4%让给对方来打击我们，我们怎么办？自命清高？那最后就都喝风了！即使我们不像对手那样让出4%得血汗钱，也不能让这个差价拉开太大，否则我们就成了第一个出局者，连上台的表演机会都没有，节目就被毙了，不就冤死了）

很多人就说了，我认为的价格很低了，怎么客户还是不要我的货呢？老板告诉我了，不赚钱了都，客户还是不要啊，咋办？

这里有一个问题出现了，你认为或者你老板认为你的价格很低了，是如何获知的？但从自己工厂的角度？还是问的同行，我有个哥们很老实，刚开始做外贸，去问同行，你的某种产品多少钱啊，对方问，你多少啊，他实实在在的说了一个数，对方说，恩，不高不高啊，没问题啊，我们也基本上这个数，甚至要高！

他信了，所有的报价出去石沉大海，知道某一天有一个热心的客户告诉他，他的价格比同行普遍高出很多很多……而且包装也不合算，造成一个集装箱容量比其他客户少，单位海运费增加……

商场如战场，想要了解同行，直接问实不可取，兵者诡道，你不会把自己变成客户吗？

只有真正的了解了对方才是真正的竞争，否则，所有的工作都是盲目的！

但是真的价格最低得就是拿到订单的吗？未必，交货期和付款方式这两个因素不是不起作用，甚至有时候比价格更起决定作用！

引入一个不恰当的例子，但是能说的更清楚，一村剩女，每有男子找老婆，总有一堆应征者，最后呢，剩下了几个条件（相貌身材等）差不多的姑娘等待男方做出最后决定。

情况一：男子老爹病重，于十天后肯定将去世（设计情节，请勿当真），过世前一定要见到儿子成亲，于是第一考虑条件就成了时间，经确认十天之内不能成亲（为什么不能成亲，不知道！）的姑娘排除（这里面也许就有一个要价（彩礼）最低的！）

这种情况在外贸里面经常见，尤其是客户是中间商，他们已经跟终端客户基本上确定了最迟交货期，扣除海运时间，我们的交货期他们将是他们考虑的重大问题。

终端客户也不仅仅有一个两个中间商。当其中一个中间商，为了多赚点钱，重点考虑最低价供应商，却始终不能满足交货期得时候，他们可能丢了这个单子，因此他们宁愿少赚一点也不能不赚，还有一个例子，例如马上圣诞节了，很多的礼品厂都接单接到手软，这个时候客户再下单，可能就要拖到很晚，甚至有可能耽误圣诞前销售，他们就会考虑交期问题；

再或者，价格处于高点的时候，我要进口，必须在这个月卖完，否则下个月一跌价，就要赔钱，很多人说你可以不买啊，不买意味着你要丢掉一些长期客户，有些时候丢了就不一定会回头……

在这个过程中需要的是你对客户这种心态的把握，只要把握住了，就等于捏住了蛇的七寸，即使到时候你的价格不是最低，他能不就范吗？

9月份有一个单子就是这样，同行提供了每吨低于我们24美元的价格，但是就是满足不了十天内交货的条件，而我们当时果断的将不是很急的一个单子，挪到后面，顺顺当当得接下了订单，当这个月今天，我们总共接到这个客户11个柜的订单，完全是因为当时的一个判断和决定！

当然我们因曾经因为满足不了供货期，低价也被客户踢出局的时候，这就是供货期的影响！

而且当我们判断准了客户，完全可以把交货期作为谈判的一个工具，如我曾经分享的那两个客户正是抓住了这点，“如果你继续纠缠价格，而不下订单，我们可能就不能按照既定时间交货了，因为我们手头马上有个信用证或者预付款进来，优先安排，您的货物就只能往后排了”.客户会权衡，失掉订单，失掉客户和少赚几十美元哪个更合算！

三.付款方式

情况二：男方已经基本上确定其中一家女子中选，因为他们要的彩礼最少。结果对方要求婚前一次性付清所有彩礼，恰好这时候，男方一下子不能拿出这么多流动资金或者有但是想要投入到能产出更多回报的领域再或者怕一旦提前给了女方所有钱，自己的主动权就让渡出来，怕被动，谈判未果，于是崩盘。于是选用备选，双方达成协议，由第三方（身份比较特殊，比较公正，非男方家人，掌握着男方的一部分家财）担保，婚后三十天内付清，皆大欢喜！

能看出来，这里指的是付款条件。

TT最方便的，前TT是对卖家最好的保护，但是对于买家来说，第一方面，资金安全的问题，全部把钱给你了，你会不会是骗子？

第二方面，对方全部TT预付后，等于完全让渡出了贸易的主动权，任卖方摆布，有什么问题都不好解决；

第三方面，资金流动性，给钱后，可能几个月之后才能拿到货，资金却早也不能为自己创造增值价值；

第四方面，万一我这时候正好缺钱，又必须买进产品怎么办？

第五方面，假如我的货币处于汇率低点，如印度的卢比，即时汇率50：1美元，预测一个月后会变成45：1，这意味着，如果一个月之后付款，同样是一美元，我可以节省5卢比，如果是60000美元则可以节省30万卢比！比即时汇款实际上是节省了6666.66美元，价格稍微高点又怎么了？（这是印度客户给我算的帐，我觉得很有道理！）我们的目标是前TT，也会尽量的去每单按照前TT去谈，但是太执着于这种付款方式，可能会逼走一大批客户，毕竟前TT对于买家成本是如此之高，能够在第一次合作中接受前TT的少之又少，当然除非你谈单超一流，总是能让意向客户签单，而且是前TT，希望你能够跟我们分享一下。

现在国际贸易中，信用证是大家最愿意采用的方式，说最愿意，不是绝对的，对于买方，希望采用CAD或者后TT，再或者DA，DP，对于卖方，当然是希望全部前TT。当双方争执不下的情况下，信用证将是最好的解决方式！

一方面，由银行担保，卖家能够拿到钱；另一方面，买家可以暂缓资金压力，保证自己的安全，和贸易主动性。双方共赢，找到了共同点，谈判要顺利的多！

我报价时候有一个原则，层次性原则，提出几种付款方式供对方选择，前TT，价格多少；信用证即期价格多少（往往高15美元每吨）；30天信用证，价格再高20；然后在后面往往会建议采用即期信用证，因为是我们第一次合作，我们不会强烈要求前TT，我们是有充分的诚意合作的！

前几天刚刚挖来了同行一个客户，印度的客户，在印度同行业中规模处于第二位，上市公司。做的是即期信用证，开证行亚洲某大型银行（想想就知道），交货期20天，试订单30.6吨，两个小柜！

就是按照上面第五条的计算，他们很有信心（不知道听到什么消息了？），一个月后汇率变成45：1，我们的价格比同行高出40美元每吨，不过同行要求前TT，而我们按照上面的层次性建议他，报价后没有五分钟，就来了电话，超兴奋，说谢谢我们提醒了他，这样实际上每吨货能够省下210美元，210减去40，还能省下170呢！

这就是付款方式的成本。包括我刚刚收到的韩国90天假远期信用证70000美金，也是采用付款方式拿下的单子，我们价格比同行最低报价高出72美金每吨，但是就是因为给了对方融资的机会，对方选择了我们，下个月这个客户的合同已经订下，1月16日全TT4个小柜的货款！这就是上次合作建立的信任！

做生意要胆大心细，胆大就是要敢于去突破一些模式，都说经济危机，信用证也不信用，信用证为什么不信用，除非开证行倒闭，但是除了美国的个别银行倒闭外，还有几家银行倒闭了？面对一些大客户，该采用一些手段一点要采用，要知道，大客户难求！

要心细，就是要考虑全面，不能盲目的乐观，包括一切的条款，必须清楚，了然于胸，不然出了问题，就是大问题！

第三篇：服务人员培训教材1

服务人员的十项工作必须

1.必须随时保持微笑，见人必须打招呼。2.必须随时为你的客人斟酒。3.必须随时为客人更换骨盘、烟缸。

4.必须将“请、对不起、谢谢、不客气”等礼貌用语挂在嘴边 5..必须保持走路时的轻声，严禁跑步。6.必须随时保持工作台面及桌面的清洁。7.服务时必须随时使用托盘。

8.服务时必须和客人有交流，知会客人你的服务。9.工作中操作任何事情，必须动作轻松、姿势要幽雅。10.必须说好字正腔圆的普通话，说话时不急不徐，不说口头禅。

服务员应注意的各项要点

1.托盘好比服务员的手，故此不论是拿大的物件或是小的牙签筒都必须要用托盘。

2.和客人错身而过时，一定要让路，不可以直接超前或横穿过去。3.对设备、服务、出品都要做到很完美，不管多么少的东西，多么小的事，都不要把不完美的东西摆在客人面前。4.为了不破坏现场的快乐气氛，一定要保持肃静。5.要经常保持良好且随时可以服务客人的姿态。6.服务员切记经常保持适应的笑容。

7.绝不可以用手指客人，指示方向时，不要用一只手指指，要用手指并紧手掌向上指。

8.要控制住打嗝、咳嗽、打喷嚏，尤其是在客人面前应转过身去用手帕或面巾遮住嘴巴，并说“对不起”。9.对待客人要一视同仁。

10.除了和客人握手以外，不可以碰到客人的身体。

11.迎接或欢送客人时，要以由衷的态度来服务客人，和客人打招呼，但不可以太过热情。

12.绝对不可以在现场内切切私语。

13.走路时，要有技巧地把重心放在脚尖部分，不要弄出声音来。14.上班前，应有良好的心情，不可以将私人情绪带到工作中，遇到同事应主动打招呼。

15.不要和客人及同事争论，要多倾听。

16.餐具是我们的财产，所以清理收拾时，要注意不要打破，另外 要按照规定的方法小心的放，不要弄出噪音。

17.服务请使用普通话并以清晰明了的音调，小声地和客人说话。18.有下列习惯者，应立即改正： A.用手摸头或脸 B．挖鼻子

C．把手放在口袋内和放在臀部上 D．拖鞋，把脚放在外面 E.不自觉且不停的抖动

19.要特别注意体具或口臭，特别味道很强时，一定要适当地处理。20.对同事的称呼，不要直呼姓名和绰号，对同事和部下要用XX小姐，XX先生来称呼，对上面的人，要用其职衔来称呼对方。21.不要弯腰驼背或靠墙站。

22.当看见客人左右徘徊时，应主动上前打招呼。

员工服务禁忌

在你成为XXX餐厅的员工之前，你除了知道必要的服务程序及标准以外，你还需要知道什么是不正确和错误的动作，以下56条是服务员易犯的错误，会使餐厅由兴转衰，失去客人的信任，因此你必须牢记并尽力避免。

1． 不用敬语问候客人，或任何不耐烦甚至粗暴的“问候”，及随便向客人打招呼。2． 让女宾客自己入座而不拉椅。3． 摆台不按标准，用具排列不齐。4． 营业前准备工作不够充分。

5． 当新来客人时，视而不见，无动于衷。6． 从错误的一侧上酒水或菜。7． 将手一直伸到客人面前。

8． 工作过程中不使用敬语和礼貌用语。9． 不锈钢用具不洁或者弯曲。10． 有缺口的玻璃杯或瓷器。11． 咖啡或茶过满或外溢。12． 杯碗盘碟上有指印。13． 手巾搭在肩上。

14． 对客人亲密过分，以致十分随便。15． 用手摸嘴或鼻子。

16． 当班时扎堆聊天，交头接耳而不顾及客人。17． 当班时高声谈笑或争辩。18． 盘、碟、杯碰击声。19． 地毯污迹斑斑。

20． 丢三落四，忘了配套装饰物。21． 水杯空了而未及时添加。22． 倒的太满的水杯或饮料杯。23． 忘记跟出食品的附属调料。

24． 烟灰缸烟头多于2个而不及时更换。

25． 管理人员在客人面前大声呼喊或批评服务员。26． 注意节目表演而忽视了客人的存在。27． 用手接触食物。28． 客人餐具掉在地上不予以马上换干净，而仍让他用原来的餐具。29． 忘了客人的特殊要求。

30． 不及时把客人的酒水、饮料等送上。31． 忘记客人的预约和定单。

32． 推销酒水、点心、菜肴时，不送上菜单。33． 不按规章、张冠李戴。

34． 为清理桌面把细小赃物往地上拂试。35． 流质溢洒在桌面上或洒在客人身上。36． 未等所有客人用完之后，擅自撤走一切。37． 当客人离走后，不及时收台。

38． 上完咖啡后，不主动为客人添加而让客人自己要。39． 工作台不干净，杂乱无章。40． 职责过于“分明”，当不属于自己管的桌子上客人有要求时，不

予理睬。

41． 服务员急于下班或干其它事情而催促客人付款。42． 结帐不及时，让客人等的过久。

43． 给客人帐单是不用帐单夹而将帐单直接放在客人面前。44． 客人离开时忘了向客人致谢，说再见。45． 向客人索要小费或暗示客人给小费。46． 在大厅内数小费。

47． 客人离开时没有及时提供服务。如：拉椅、帮客人拎包或穿大

衣。

48． 托盘不干净、有污迹。

49． 制服不整洁，有污迹破洞，掉了纽扣，脱开线脚。50． 走路拖鞋跟，不按规定线路走，乱穿大厅。51． 脏手黑指甲或涂指甲油。52． 身带异味，如口臭、体臭。

53． 浓装艳抹，佩带首饰，使用劣质刺鼻的香水。54． 头发不梳整，胡子不刮净，鼻毛出鼻孔等。55． 当班时心不在焉或无精打采。56.破损脏污的毛巾仍给客人使用。

礼 貌 敬 语

礼貌、微笑为待客之本，在面对客人和同事的时候应使用以下的礼貌敬语：

您好 麻烦您

对不起，给您添麻烦了 不好意思 不要客气

有什么需要请随便吩咐

* 对不起让您久等了 * 谢谢您的体谅 * 谢谢您的来电 * 请问阁下是哪一位？ * 有什么我可以帮助吗？ * 有什么困难我可以帮助您解决的吗？

请尽情享用 * 很高兴我能帮助您

谢谢你们对我们的支持和关心 * 我会尽力而为 无须介意，这事是常有的 希望你有个愉快的晚上

* 能为你们服务是我们的光荣

注意：和客人对话时，眼光必须注视着对方，将双手放在背后，保持适当的笑容是最为重要。习惯将上述礼貌用语常挂嘴边，对您日后处事的态度会有很大帮助。

电 话 礼 仪

回答电话要点：

1.迅速回答电话（电话铃一响）这会使对方明白你和你的公司是热心为他服务．

2.自我介绍（应说“XXX餐厅，您好”）

3.如客人订座，要请问客人位数，公司名（或贵姓），联系电话，时间，特别要求等，并重复一遍客人的要求和内容，以确定客人的要求。

4.如客人要找本公司的高职，要请问客人贵姓，然后叫客人 5.假设被找的人不在，则提供必要的帮助，你记下的留言定要尽快传交至当事人。

6.把每个电话看为重要，牢记在电话中，你代表着整个公司。7.一定要多使用礼貌用语。

8.打电话时，要注意身体姿势，不可依靠在墙壁或柜台上。电话上应对用语：

1.请问有什么可以帮忙的吗？ 2.您的要求是„„ 3.好的,我们马上为您安排.4.很抱歉,您能再重复一遍吗? 5.我们期待着您的光临.6.他暂时不在这里，可以留下口讯吗？

6.请留下姓名和电话，我会通知XX先生，您曾打来电话。

工作职掌表（仅做参考）

一: 职称: 酒吧服务员 二: 部门：营运部

三: 工作时间: 18：30—凌晨2：00 每周工作6天 四: 直属上级：酒吧主任 五：职责：

1.保持吧台的卫生及每日良好的营业状态。2.确保酒水及配料充足。3.按照标准程序出品酒水。4.为客人提供服务类咨询。5.维护酒吧的设施设备。6.做好酒水的盘点。

7.提供高效优质的服务，保证每位客人满意。六：具体工作：

1.接受主管分派的任务并保证及时优质的完成。2.参加每日前培训

3.工作时间保证个人形象整洁干净，女员工工作开始前要化妆。4.熟悉各种酒水知识掌握各种销售技巧。5.保证吧台卫生及设备的使用正常。

6.备好开吧所用的酒水及配料，并摆放有序。7.欢迎宾客并推销酒水。8.做好每张定单酒水出品。9.解答客人的各种询问。

10.及时清洁吧台台面撤掉空杯并提供客人适当的服务 11.帮助客人结帐。

12.处理客人的一般性投诉。13.提供各部门所需的酒吧物品。14.按规定擦亮酒杯。15.爱护负责酒吧设备。

16.做好收吧工作及酒水的保管。17.定期盘点酒水并制表。

18.服务过程中，必须面带微笑，动作大方得体，举止优雅。19.发展与客人的良好关系。20.熟知企业文化和奖惩条例。

21.及时将客人的需求反映给上级。

工作职责表（仅做参考）

一．职称：外场服务员

二．部门：营运部

三．工作时间：18∶30----02∶00(包含半小时休息)每周休息一天

四．工作职责

1、负责本区域的卫生及保持良好的营业状态

2、向客人推销酒水及食物

3、按流程提供标准的服务

4、为客人提供各类咨询

5、配合各部门工作

6、做好帐物处理

7、维护营业点的安全及设备

五.直属领导：服务经理、外场服务主任

六．具体工作：

1、每日参加营业前培训

2、负责本区域的细卫生，家具的维护

3、备好每日营业的用品及小料

4、接受领导的安排，配合各部门的工作

5、欢迎宾客并侍坐

6、向客人推销酒水、食品并按程序点单

7、为客人呈送酒水、食品

8、做好外场的服务工作

9、解答客人的各种咨询

10、帮助客人买单并做好帐目

11、遇到客人抱怨，耐心解释，并协助领导处理。

12、做好每日的收尾 工作，恢复状态

13、不断熟练岗位技能和服务技巧

14、必要时协助其它部门工作

工作职掌表（仅做参考）

一．职称：领台员 二．部门: 营运部

三．工作时间： 18：30---凌晨2：00 每周工作6天 四．直属上级: 外场服务主任 五．职责：

1.熟悉当天的预定情况，以便正确引导客人入座。2.语言、行为得当、动作落落大方，始终面带微笑。

3.时刻保持与外场、酒吧的联系，以便快捷引导客人入座。六．具体工作：

1.在岗时要仪容仪表整洁，注意笑容。2.了解餐厅的特征和情况。

3.熟知店内各项规章制度及企业文化。4.热情地迎接客人，并按客人的意愿来安排选择座位，尊重各人对 座位的要求。

5.主动介绍餐厅情况，以及节目安排的情况，推荐消费。解答客人提出的问题。

6.为留言客人服务，引领迟到的客人。与外场服务人员配合，为客人提供优质的服务。7.负责迎送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示：“多谢光临„„”。

8.保证预定本干净整洁。

9.与客人及时沟通并保持良好的关系。10.将客人的特殊要求通知相关部门。

11.是客人打来电话，首先要问客人要吸烟区还是非吸烟区，再请问客人几位、何时到、请客人留下联络电话，以便联系。最后提醒客人订位最晚保留15分钟。12.接听电话时声音要甜美，洪亮。

13.营业开始，一个写订位单，另一个人协助接电话，二人站位，然后引导客人到指定或需要的地方。

14.引领客人到达预定的座位后要询问客人是否还有其他客人要晚到，并留下姓名。

15.所有预订单要用铅笔填写，如有改动，要注明经手人。

16.保留常客的姓名及相关资料并及时向上级报告重要客人的预定及要求。17.熟知菜单、酒单各项设施以及当天节目单及表演人。

工作职掌表（仅做参考）

一．职称：迎宾 二．部门: 营运部

三．工作时间:18:30-凌晨2:00,每周工作6天 四．直属上级:外场服务主任 五．职责: 1.注意个人形象气质及仪态.2.负责为客人开、关车门工作。3.负责为客人开、关大门工作。

六．具体工作：

1.参加每日营业前例会。

2.面带微笑，彬彬有礼的迎送每一位宾客。3.必要时可配合泊车的工作。4.熟知企业文化与奖惩制定。

5.不可随意空岗，有事要提前向主管汇报。6.做好与领台组的衔接工作。7.工作时间保证个人形象整洁。

8.负责在雨、雪天气门口脚垫和存伞设备的摆放工作。9.负责为客人安排出租车。10.正常情况下，不可越级汇报工作。

工作职掌表（仅做参考）

一．职称：传菜员 二．部门: 营运部

三．工作时间: 18:30-凌晨2:00 每周工作6天 四．直属主管: 外场主管 五．职责: 1.注意传菜设备的保养与清洁。2.熟悉场内所有菜品的内容及价钱。3.能够灵活的配合各部门的工作。六．具体工作: 1.每日参加营业前例会。2.做好每日开场前的准备工作。

3.要准确无误的将客人所点菜品快速的呈递出来。4.选择最佳的传菜路线,节省时间。

5.熟练工作的服务流程,注意与各部门的衔接工作。6.熟知企业文化及奖惩条理。

7.熟悉掌握外场的服务流程，必要是协助工作。8.做好每月的收尾工作，恢复状态。9.正常情况下，不要越级汇报工作。10.熟知菜品的形状和配料，出菜时要检查。11.保证用具充足，摆放整齐。

外场服务员工作流程（仅做参考）

1.6：30准时到岗，换好工服，打卡上岗。

2.参加每日班前例会，了解当日场内预订情况及节目安排。3.检查各自服务区域的摆设及卫生情况。

4.检查自身形象，状态饱满，站在各自服务区域迎宾。5.客人到来后，主动打招呼并侍座，并赠送饮料。6.递送酒单询问客人喜欢之酒水。

7.要当客人面确认客人点单，并在电脑前准备落单。8.注意服务过程中的细节，勤换烟缸，勤添酒水。9.注意吧台客人的服务，要及时服务并结帐。

10.外场是台桌客人总结帐，当客人买单时服务员在收银处，拉出帐单，向客人报价后请客人确认并买单。

11.客人离场时，服务员要主动送别，多谢客人光临并欢迎客人下

再来。

12.送宾同时要提醒客人不要遗落物品。

13.要及时撤台，在最短时间内恢复台面的清洁与美观。14.注意保持地面卫生，关店是要环视区域内安全状况，所有物品 归位。

酒吧服务员工作流程

准备工作：

1.酒吧服务员都应是熟练高级的服务员，他们应该是吧台内的亮点，提供高质量服务。

2.他们应该根据吧台的工作单执行工作。

3.保证吧台内所有用具准备齐全，吧台面干净整洁，吧凳码放整齐，备好烟缸及干净杯垫，检查酒水饮料存量，并补货和码放整齐，保证杯具干净。当班工作：

1.参加例会并培训业务知识。

2.接受主管分派的任务并保证及时优质的完全。

3.女员工工作前要化妆，工作时间要保证个人形象整洁干净。具体工作：

1.热情友好的接待每一位客人。

2.让客人感觉很舒服并把自己介绍给客人。

3.接受客人点单，并主动推荐和提议客人喝什麽酒水。4.特别推荐每日的特饮。5.迅速地上饮料。

6.定单必须正确清楚，使用适当缩写。7.使用标准服务程序、服务酒水。

8.观察客人的满意程度，并适当的进行推销。9.给客人推荐下酒食品。

10.及时清洁吧台台面撤掉空杯并提供适当的服务。11.客人要结帐的时候，马上把帐单交给他。12.感谢客人的光临。

13.马上收拾台面并为将来的客人作好准备。14.倾听客人人的抱怨并协助领导处理。

15.协助其他部门的工作，给其他部门员工提供酒水相关咨讯。收尾工作：

1.下班以前清洁吧台。2.执行分配任务。

3.接受领导的检查工作以后才下班。

餐 中 服 务 标 准

1、服务员在客人点完餐后要时刻注意出菜的情况关心客人的菜品、酒水是否及时呈上是否上齐，若有遗漏或延误应及时通知酒吧或厨房。

2、为客人上酒水或菜时要注意桌面的情况是否有位置能放下，上菜或酒水时要报菜名说“您好，这是您点的XXX，请您慢用。”

3、上酒类的时候要按照酒类的出品标准为客人服务，特别是昂贵的葡萄酒和洋酒。

4、在客人用餐期间服务员应关注客人的要求是否需要烟缸，更换餐具等酒水在客人快饮完前应询问客人是否需要再添加，服务员应尽量做到把动作做在客人要求之前。

5、续加咖啡、茶水时应注意咖啡茶是否热，不要把凉的茶水给客人。

6、客人用餐时应随时注意更换烟缸，烟灰缸内的烟蒂不得超过两根更换烟缸时应按标准作业避免烟灰飞扬。

7、如若要为客人更换骨碟应检查新骨碟是否清洁有无缺口、水渍，在更换时要知会客人说：“对不起，为您换骨盘。”待客人确定后先从客人左手边沿桌面撤下脏骨盘，再换上干净的骨盘。在客人用完餐后应询问客人对酒水、菜品的满意程度若有任何情况应反应给主管处理。

服务员为客人结账的工作流程

1、如若客人需要结账应对客人先说：“好的，请您稍等”然后至收银处，向收银处报出结账桌台号，结取账单。

2、将账单送给客人时账单一定要放在帐单夹内，除了结账客人外尽量避免让其他客人知道。

3、询问客人是用现金还是信用卡，若是信用卡则要提醒收银员确认是否为效卡，刷完后连同笔一块放在收争簿内请客人签字确认。

4、客人若是用现金结账，将钱放入账单簿后应退到客人约两步前后的位置，点清数目后送到收银处，这样若有疑问的话可马上向客人提出。

5、若客人用支票结账则一定要用墨水笔填写，另要求客人在支票背后写上联络电话、身份证号码及姓名，以便有总是的话可联系上。

6、收银员收完账后服务员将找赎款项连同发票一起放在账单簿内双手递回客人。

7、在收银的时候一定要保持良好的态度，不可露出期待小费的姿态。

8、客人结账时可再询问客人对用餐及服务的满意态度，并对客人致谢。

客人结帐时服务员要更加注意服务细节，并注意客人的语气及态度，尽量作到让客人满意。有特殊情况要知会当班主管。

注：如若有时间可根据实际情况将流程表做成图表流程图

服 务 动 作 标 准

一． 如何为客人斟酒 1． 确认。

2． 斟完酒应顺时针转动以免滴出。3． 香槟、白葡（整瓶）应跟冰桶上

4． 各种酒分量标准：为客人斟酒时，酒标签必须面对客人，右手握住酒瓶后1/3至1/2处（瓶装）。5． 若从背后斟酒需从客人右手边上。6． 凡是客人点整瓶酒应让客人确认后再开瓶。附：各种酒倒入量：

红葡：2/3杯 香槟：1/2杯 白兰地：1盎司 白葡：1/3杯 甜酒：1杯 威士忌及各种烈酒：1盎司

二．使用托盘的技巧

1.托盘应使用左手，将手掌放在盘底中央把手指打开，掌心要悬空。2.左手臂呈“L”型，小臂托住托盘边，重心放在手掌上。3.重的和高的物品要放靠在身边，轻的物品靠外边，这样才不会容易将物品翻倒。所有开口的液体器皿应放在托盘中央。4.托盘行走中眼睛应看前方，不要盯住托盘，而是依靠手掌力量来控制平衡。5.托盘严禁放在客人的桌子上。

6.即使托盘上没有东西，亦要平托着托盘。

现场急救程序

1． 公司自备急救箱和一般性药品包括：创可贴、云南白药、好得快止痛喷剂、纱布、消炎药、感冒药、止痛药、速效救心丸。2． 任何员工无权拔打急救或报警电话，所有意外发生后要通知本部门经理，由经理初步进行安排，再由经理通知当班副总定夺。3． 所有员工要注意客人的安全，无地毯的地面要保持无水迹，注意饮酒过多的客人的行动，避免意外发生。

4． 急性的病症如心脏病、高血压要由客人自己确定用药（如客人尚且清醒），确定时一定要有第三者在场以示证明，一般性外伤原则同上。

客人遗留物品处理程序

1． 服务员在客人离开时应提醒客人带好随身物品。2． 若发现客人遗留物品切勿有贪念，应及时报告当值主管。3． 和主管一起清点物品，并填好《遗留物品登记表》。4． 由主管负责尽量联系客人并报告情况。

5． 如客人回来领取所失物品时，当班经理应首先确认客人所遗失物品，确认后方可交还客人，并需客人签字认可。

第四篇：班主任培训教材1

班主任培训教材 一

———疏堵结合凝沙成塔 作者介绍：

田丽霞

1965年出生，中共党员，本科毕业，石家庄第42中学高级教师。曾荣获市青年教师评优课一等奖、市教育能手称号，现为石家庄市兼职教研员，2002年被评为全国优秀语文教师，她多年担任班主任工作，总结出一套适合当代学生的班级管理方法——田丽霞班主任工作法，2002年，石家庄市召开田丽霞班主任工作艺术研讨会，2006年，获得“全国百名德育科研专家”称号，同年，河北教育出版社出版《田丽霞班主任工作法》。她采取辩证的方法管理班级，所带班级班风正，学风浓，成绩优异，学生全面发展，2005年被评为首届全国十佳班主任。

各位老师，金秋九月，新的学年开始了，学校迎来了新同学，成立了新班级，我们作为一个班主任又要走马上任了，又要开始我们新的一轮工作，那我们班级管理从哪里入手呢？学生最容易受环境的影响，班级是他们最密切关注的环境，树立良好的班风，优化班级环境，培养班级凝聚力，是新班级成立后的第一要务。如何培养班集体的凝聚力呢？我认为应该找准凝聚点，做到疏堵结合、凝沙成塔。

一、纪律——班级建设的第一个凝聚点

纪律是班级建设的第一个凝聚点。新学期伊始，一个新的班集体刚刚成立，同学们带着不同的习惯，从不同的家庭、不同的学校走到一起。怎样才能使同学们尽快的安下心来，全身心的投入到学习之中呢，只有明确纪律才能够做到这一点，而这时宣布纪律也往往最有效。

（一）要明确纪律，上好第一节课。

良好的开端，是成功的一半。新生刚刚入学，老师、同学都是新的，都有新鲜感同学们站在同一起跑线上，都想给人留下一个好映像。在这种心理驱动下，学生对教师可谓言听计从，这个时候教师的一句话等于以后的一百句，教师就要充分利用学生这种心理特点，上好第一堂课，那么第一堂课讲什么呢？要讲两个问题：

首先要明确学校的各项规章制度，而且还要对全班同学提出具体要求，还要明确班级建设的目标。

中学生自我意识增强，特别注意自己在老师和同学心中的形象，这一点在新生中尤其明显。他们来到一个新环境，都想好好表现一下，但因为缺乏判断是非的能力，有时会做出不当之举。平时我们看学生所犯的错误，各式各样，五花八门，可归纳起来，只有两类，即无意识犯错和有意识犯错。无意识犯错是指学生由于对学校的规章纪律要求不明确而导致的错误，它不是出于主观故意。有意识犯错是指学生出于主观故意，明知纪律不允许而犯的错误。中学生尤其是新生，他所犯的错误多数属于无意识。中学生自尊心很强，而且特别敏感，有时教师的一句表扬，会使他们兴奋不已，一句不经意的批评又会使他们垂头丧气，甚至消沉。怎样才能做到既保护孩子的上进心，又不伤害其自尊心呢？这就要求教师一开始就把各项规章制度、各种要求以及相关的处罚措施明确的告诉学生，让他们知道什么该做，什么不该做。而不要等到学生犯了错误，再来指责批评学生，在提出这样和那样的要求。如果那样的话，班级管理总处于修修补补的被动状态，既挫伤了学生的积极心，损害了孩子的自尊心，也会影响师生的关系。先明确了要求，就好比在前进的道路上亮了一盏盏红灯，划出了一个个禁区，避免了学生无意识犯错，减少了师生之间不必要冲突，更容易形成和谐融洽的师生关系和班级气氛，促进教育教学工作的正常开展。所以，新学期的第一课要详细的、具体的、新学校、新学年、新班级的各项规章制度、纪律要求，奖惩措施等等。

需要强调的一点是，老师们应该记住，我们这里所说的具体不是不迟到，不早退，努力学习的空话套话，而是要说清楚，几点钟到校，几点钟放学，某一位同学在哪一天值日，达到什么标准。例如：我们学校是早上7︰40课，有位同学7︰45才到进教室，我问他为什么迟到，他说我来的不晚，来了以后去厕所了。这个学生在这里转空子，当然这不不怪学生。怪我没有说明白，所以我要告诉学生的是，早晨7︰40进教室坐到属于你的那把椅子上才算不迟到，把这些丑话说到前面，以后的工作就好做了。当然，教师所提的要求必须切合实际，不切合实际的要求千万别提，比如迟到几次就开除，不完成作业就停课等等。这些不能实现的要求，只能使自己陷入被动状态。

我们说，上好第一节课很重要，不仅是因为第一节课开启了同学们的新生活，将会深深的映在每一个同学的脑海里，还因为它开启了我们教师新一轮的工作，这节课的内容也就是我们今后工作内容的纲领。

二、教师——班级建设的第二个凝聚点

教师是班级建设的第二个凝聚点。纪律这个凝聚点能维持多久呢？是否对全班同学都有效呢？任何事物的发展都是一个波浪式前进，螺旋式上升的过程。前进中总会遇到挫折，甚至倒退，学生的成长也是这样，他们虽然都有上进的愿望，但稍有松懈，不良的行为习惯就会回潮，表现在日程行为中，这样教师就理所当然的成为班级建设的第二个凝聚点，常言道，如果不想让一个人犯错误，那就不要给他犯错误的机会，教师应该细致观察，尤其对那些有不良行为习惯的同学，更要多加注意，及时发现发现苗头，做到防患未然，其实，学生在什么阶段犯什么错误是有根据的，也是有规律的。只要勤观察 细琢磨，就能得知。比如，迟到是一件很小的事情，刚开学肯定没有人迟到，两周以后，同学们紧张的思想有所放松，迟到的现象就会出现，作为教师，是等迟到的现象出现后严厉批评，杀一儆百呢？还是在将要出现之时，及时提醒，防患未然呢？我认为应该及时提醒，其实利用周会时间，三言两语，点到为止。学生就会立刻警觉起来，迟到现象就不会出现，这就起到了警钟长鸣的作用。忘记是人的天性，教师希望自己的一句话能让学生记一辈子是不可能的，所以对学生要时时提醒。多年以来，在开学的第一个学期，我在每一个周会上都要强调纪律。我开周会，一般有四个内容：

总结上一周的工作，表扬先进，批评落后。提出下一周工作的要求。而这一切都是围绕规章制度纪律这一个中心来进行。所以，总结、表扬、批评的目的只有一个，重申纪律，再敲警钟。也许有人会问，天天讲，学生烦不烦啊？的确，如果总是用一种方式，一个腔调来讲，学生当然会烦。所以要采用多种形式来明确纪律。

每个人都有惰性，每个人都存在侥幸心理，我们可以允许学生忘记校纪校规、班纪班规，甚至允许他们不止一次的忘记，但是作为教师，绝对不能忘记自己给学生提出的要求。这些要求就是我们衡量学生的标准，对达到要求的同学，要给予表扬，对没有达到要求的同学，要给予提醒，对违反规矩的同学要给予批评，对于这样的批评，学生心服口服。作为教师，最忌讳的是把自己提出的要求放在脑后，今天提一个要求，明天又提一个要求，学生按要求去做了，不给予肯定，违反了要求，又不给予处罚。使遵守纪律的学生无所适从，不遵守纪律的学生有隙可乘。学生们很快就会明白，这些规章制度纯属唬人的玩意，那些侥幸心理就会悄悄地频繁的出现，惰性就会表现出来。所以只要提出了要求，就一定按要求去做，把它落到实处。要求学生不能迟到，教师就应该在规定的时间，规定的地点出现在学生的面前，要求学生按时交作业，教师就要及时检查，而且对所以学生一视同仁。

教师应该注意几个“第一次”

新的学期将要到来，教师期待着学生，学生也期待着教师。学生们会在心里想象着老师的摸样。因此，当教师第一次出现在学生们的面前的时候，每一位学生都会在心理悄悄地给老师一个评价，这个评价将会决定他们近期内对老师的态度，也将决定教师能否顺利打开局面，开展工作，所以教师应该注意几下以后第一次：

1、第一次在学生面前亮相，教师应该特别注意自己的形象，我认为，教师的发型和着装，既要适合自己的年龄、气质，可以朴素大方，也可以典雅华贵，可以贴近时尚，也可以趋向传统，但要给学生以美感，还要适合学生的期望，前些年，我所面对的都是省会的学生，就尽量使自己的着装庄重得体，最近几年，我面对的学生，大多数都是从农村到省城求学的的学生，我尽量使自己的衣着朴素大方，以缩小和学生的心理距离。

2、第一次在学生面前讲话。讲话最能显示教师知识水平和综合能力，学生从教师的讲话中了解教师，所以班主任第一次在学生面前讲话，一定要做好充分准备，尽量使自己的讲话，有条理，有文采，有幽默感，做到有话则长，无话则短，千万不要没话找话，拖延时间。

3、第一次布置和检查任务，开学第一天，班级还处于无序状态，但班里还有很多事情要做，需要班主任亲自布置，甚至是亲力亲为，这最能表现教师的行事风格和脾气涵养，是拖拖拉拉，还是雷厉风行。学生一看就能知道，所以，教师一定要做到布置任务要合理，检查任务要及时。因为从某种意义上来说，教师是学生的样本，今天是明天的底片。

4、第一次排座位，排座位是家长和学生最关心的事，也是入学第一天必须做好的事情，更是必须做，而且不能出问题的事。小座位是个大问题，所以教师一定要做到公平民主，对于刚成立的班级来说，排座位最简单、最公平的做法就是按照身高来排，男生女生各占一排，依次穿插入座，有特殊情况的，再作个别调整，当然这种调整必须是公开的，合理的，相关同学是完全自愿的。排座位不能讲人情，否则以后就不好办了，每次排座位，我先和同学们沟通。告诉他们，个子有高有矮，位置有前有后，大家都想坐到好位置这种心情是可以理解的，但这种愿望是不可能全部实现的，至于同学的性格、成绩、习惯等等问题，希望同学不要太挑剔，应该包容他人，学会与人和平相处。对于任何个体而言，其他人都是以背景出现的，希望各位同学都能成为同桌的一道亮丽的风景。通过沟通，师生之间，学生之间，达成共识，排座位成为一件轻松愉快的事。

5、第一天不要轻易的喊出学生的名字。很多有经验的教师都认为，教师应该提前熟悉学生，最好在开学第一天就能叫出全班同学的名字，或者叫出一部分同学的名字，最起码叫出几个。我认为教师不要轻易叫出学生的名字，客观的说，教师单凭一张档案，一张照片来记住学生的名字需要花费很大的经历，用心良苦，令人敬佩，但是我觉得，这没有必要，每一位同学都带着从零开始的愿望，在他们看来，教师叫不出他们的名字是很正常的，如果叫出他们的名字，他们会很惊讶，大概老师们要的就是这种效果，但其实这种惊讶毫无用处，-有时反而会给学生增加精神负担。他们会想，老师是怎样认识我的，为什么会叫出我的名字呢？们如果这个同学原来有些缺点，他们还会心生疑虑，他们会想是不是以前的缺点被新老师知道了？果真如此，那么这个学生的热情之火就会被我们的努力熄灭。如果这个同学以前比较优秀，这也许就会助长他的骄傲，让她把误把昔日的荣耀当成今日的成绩好的资本，她前进的动力也许会因此减弱。而且学生们都会很敏感，如果我们我们第一天叫出了几个同学的名字，那学没有被叫出名字的同学心中就会出现猜忌和不平，老师和他有关系么？老师为什么这么偏向他呀？这种心理一旦形成，在想扭转是非常困难的，教师们你辛苦了半天的结果就是孤立了少数人，打击了多数人。为自己工作制造了阻力，何苦而来呢。所以，班主任何不轻轻松松的走进教室，坦然的告诉学生，告诉同学们我叫不出你们的名字就像你们叫不出我的名字一样。因为在此之前我们不认识，请你用自己的行动告诉我你是一个怎样的人，让我早日的认识你，记住你。这是一种激励，也是一种号召，能够激起同学们的热情。他们会努力发掘自己的优点寻找一切机会来证明自己是最值得老师认识和器重的人。不提前叫出同学的名字，实际上给了同学们一个公平竞争的机会。

有一年，新生入学，开学报到的第一天，有一个同学来的很早，帮我扫地，擦地，把教室的桌椅摆放的很整齐，我告诉同学们，他是我认识的第一个同学，因为她的主动勤奋，我记住了她，他很高兴，同学们也很羡慕，甚至有的同学还感到一丝遗憾，后来的每一次开学，同学们来的都很早，放学后，有一个同学主动和我打招呼，我问过他的名字后，说你是第一个和我主动打招呼的同学，我记住了你，因为你很有礼貌，他很高兴，和他同行的同学则面露羞愧之色。第二天，有一个同学把黑板擦的很干净，我对全班同学说，因为他把黑板擦得很干净，我记住了他的名字，后来我们班的黑板擦得越来越干净一直到高三。课上，一个同学举手提问，而且声音洪亮，我说因为你勤学好问，声如洪钟，所以我记住了你。一个同学主动提出要做我的课代表，我说我不会忘记勇敢者的名字。当然，也有些同学是这样被我认识的，你是第一个迟到的人，你是第一个不完成作业的人，你是第一个早退的人，你是第一个违反校规校纪的人，当然要这些简单的话就是对学生最严厉的批评，谁愿意被这样认识呢，于是同学们都把自己的缺点收藏起来。其实学生的缺点犹如生物体的器官一样，闲置久了，就会萎缩。缺点萎缩了，优点就扩大了。整个人就进步了。

我认为即使我们看了学生的档案，即使我们认识一部分学生，即使其中有我们熟识的孩子，也不要第一天就当众叫出他们的名字。要让他们知道，过去不可怕，老本不能吃，人情不可靠，一切从零开始。要用自己的行动交给老师一张写满自己优点的名片。教师最容易记住的是两类同学，一类是尖子生，另一类是后进生。我认为教师应该慢一点记住后进生的名字，不要一开始就记住他们。即使记住了，也可以假装不记得。因为这些同学身上存在一些缺点，可能会犯一些小错误，如果在第一天就记住了他，会给他们带来压力，使他们产生破罐破摔的想法。

三、班干部——班级建设的第三个凝聚点。

我们明确了纪律，明确了要求，这就好比亮起了一盏盏红灯，学生知道不该做什么了，加强了监督就好比修筑了堤坝，学生没有机会犯错误，但是学生终归是学生，他们精力充沛，有表现欲，有上进心，单纯的限制不解决根本的问题，必须加以正面的引导，让他们把精力投入到健康、有益的地方。如何做到这一点呢，光靠教师的命令和督促是远远不够的，俗话说，火车跑的快全靠车头带。班干部就是班级的核心，是班级这列火车的车头，组建强有力的班委会，是班级建设的重要一环。

（一）、怎样选择班干部

怎样选择班干部呢？在选拔班干部的问题上，我一直是很慎重的，处于成长期的青少年，心里比较敏感也很脆弱，承受力很低，如果草率的任命一个班干部，经过一段时间发现不能胜任在撤职，对学生的打击非常大，所以每一个新班级成立，我都不急于确定班干部，而是仔细观察、从长记忆。我观察的范围很广，可以说是普遍撒网，重点培养，中心开花。其实新班级成立之初，杂事最多，收缴各种费用，填写各种报表，参加大型集会，这都是发现苗子的好机会，我在班里公开说，现在没有班干部，希望大家自己管理自己，更希望大家多为集体献计献策，各尽所能，为班级出力，希望大家做伯乐，发现并推荐班干部，更希望大家要做毛遂，勇敢自荐。每当有新任务，我就让同学自愿报名，或者临时指定负责同学，看他们办事的能力如何，一旦发现好苗子，多给他们锻炼的机会，而且多加指导。这样经过半个学期的培养，在期中考试后，由同学们民主投票。选出同学们信任，老师满意的班委会。

为什么要等到期中考试以后再选呢，因为刚开学，同学们互不了解，最先让同学们了解的肯定是那些开朗，活泼，能玩，会闹的同学，如果刚入学就选，当选的肯定就是这些同学，但是，从长远考虑，这些同学不一定有组织能力和工作能力，在同学中不一定有较高的威信，他的学习成绩也不一定很理想，到期中考试时，同学们相处了两个多月，基本上互相了解了，又有了期中考试成绩作为参考，更有利于班干部的选拔和任命，那么学生投票能否符合教师的心意呢，这就要看班主任怎样引导了，在投票之前，班主任应该先总结一下前一段的工作，对那些为积极为集体献策献计，为班级体出力，并有一定的工作能力的同学要给于肯定和表扬。讲明选班干部的目的和班干部应该具备的基本条件。希望同学们珍惜自己的权利，选出能为同学服务的，带领大家前进的班干部。比如，2000年10月，班里举行班干部选举，在选举之前，我总结了前一段时间的工作，在过去的半个学期里，我们的各项工作都走在了学校的前列，这是大家努力的结果，也是临时班委会努力的结果。他们对工作认真负责，任劳任怨，处处起带头作用，具有较强的工作能力，我逐一指出了几个临时班干部的优点和成绩，这既是对临时班干部的肯定，给他们前一段时间的工作画上一个圆满的句号，也是对同学们选举倾向所做的引导，选举结果出来了，选出的班干部都是最优秀的，临时班长以64票高票当选。在选举班干部时，教师的引导是很必要的，但教师不能有任何的私心杂念，即使是同事、朋友，领导的孩子，如果没有能力也绝对不能做班干部。

（二）、怎样培养班干部

怎样培养班干部呢？我认为天生的优秀班干部是没有的，班主任要善于发现引导培养班干部。教师要经常和班干部谈心，让他们认清自己的职责，找准自己的位置。我告诉班干部，你永远是一位普通的同学，没有任何特权，但你又不是一个普通的学生，你是同学们的表率，你比普通同学多得是义务和责任。

1、怎样对待班干部的错误

如果班干部犯了错误，教师也应该给予应有的批评，而且我的原则是在什么场合犯的错误，就要在什么场合给予批评。当然，善后工作特别重要，课下我会及时找班干部谈心，给予必要的解释和鼓励。一句话，作为班主任不能溺爱班干部。让他们恃宠而骄。

2、帮助班干部树立威信

作为班主任，还应该帮助班干部树立威信，因为班级建设，离不开班主任的日常管理，但没有威信的班干部是没有办法管理班级的，所以班主任要通过各种方式帮助班干部树立威信。比如说高中阶段，学习特别紧张，我们作为省重点学校，学生学习非常主动也很努力。我就想给同学们一节课外活动时间，这在同学们看来是求之不得的，一入学就给是可以的，但我没有这样做，我在班委会成立以后，第一次班委会上说出了自己的想法，班干部们讨论通过，表示同意，我对同学们说，经过班干部提议，我决定在每周三的第八节课，自习课改成课外活动课。同学们对新的班委会正拭目以待，这件事让同学们觉得班委会是为大家着想的。再如，我想订一个书架，在班级开设一个图书角，于是，我找来木板和工具，和班干部们一起钉好，我告诉大家，班干部们利用课余时间为大家定做了一个书架，丰富大家的课余生活。这些“金”如果贴在教师脸上不会增加太多的光彩，但贴到班干部脸上就能提高班干部的威信，融洽“干群关系”，增强班级的凝聚力。

3、教给班干部一些工作方法

班干部有了威信，他会努力工作么？班干部有没有好的工作方法呢？如果不教给他，他是没有的，班干部大多都有工作热情，但缺少方法，这就需要我们班主任教给他们怎样开展工作，甚至和他们一起进行工作。有一次学校组织拔河比赛，这件事理应由体育委员来负责，可是体育委员从来没有参加过，甚至没有看到过一场真正的拔河的比赛，对比赛的方法、技巧一窍不通，虽然他热情很高，但工作没有头绪，准备工作做的相当混乱，他把我们班的所有胖子都选派上场，对同学们反复说的一句话是大家一定要使劲，一定要赢啊。同学们七嘴八舌，意见纷纷，弄得他忙乱又烦躁，其实拔河是一个集体项目，既是一种力量的比拼，也是一种技巧的较量，更是一种集体的协作精神和意志力的展现，所以，我要求拔河比赛不仅要求参赛队员自身要有重量，还要求选手会使劲。一般来说，在高中生中，胖和壮是两个概念，胖不一定有劲，而且有劲的人不一定会使劲。即使每个队员都很有劲，也会使劲，如果步调不一致，不能形成合力，也不能取胜。于是，我把体委叫到办公室，告诉他拔河比赛的注意事项：队员除了高大健壮外，还要动作协调，要选一个同学做场上的指挥，来统一队员的步调，要提前进行练习，使指挥员和队员能够配合默契。我建议，由他牵头，召开一个班干部会，和大家一起商量比赛的事宜，我告诉他，班长在这一方面比较有经验，他很高兴，立刻组织班干部开会，很快确定了上场的队员，排列的上场的顺序，选出了指挥人员，并且邀请曾经参加过拔河比赛的班长做自己的助手，辅助自己的工作，会后，他又立刻在全班召开一个动员会，宣布了参赛队员的名单，让班长讲了有关比赛的注意事项，包括队员和指挥员的配合问题，场上队员和场下啦啦队员的配合问题等等。准备工作一下子变得井然有序了。

当然，这次比赛我们取得了很好的成绩。为什么我不直接出面组织这场比赛呢？我认为经历本身就是经验，中学生没有丰富的经历，很多事情不会做是正常的。学习就是增益其所不能，所以我不能越俎代庖，包办代替，剥脱他们组织比赛的权利。对于一个班级来说，输掉一场比赛没有什么，但不能输掉学生成长的机会，不能输掉师生之间互相信任。为什么我明明知道班长在这方面很有经验，却不直接让班长负责此项工作，或点名让班长协助体委工作呢？我认为，个人的能力总是有限的，一个人应该懂得合作，懂得博采众长。一个优秀的组织者是能够主动去发现发掘并集中优势力量争取成功的。对于体委来说，他不仅懂得了拔河比赛的知识，更重要的是，懂得了合作的重要性，学会了与人合作。班主任要培养学生，首先要培养班干部，对班干部不仅要扶上马，还要送一程。班干部是班主任的得力助手，在任何情况下，班主任都要尊重他们的工作，尊重他们的人格，班主任不要与班干部争风。

（三）、大胆的使用班干部 我们不仅要培养班干部，还要使用班干部，而且要大胆的使用班干部。选出班干部后，我都要给班干部进行分工，明确班干部各自的职责，以避免相互扯皮，互相推诿。班主任一定要充分信任班干部，让他们放开手脚，大胆工作，班干部起顾问和保驾护航的作用，不要过多干涉。例如：住宿生上早操的问题，这是一个老大难的问题，冬天，同学们嫌冷，不愿意起床，迟到的多；夏天嫌热，不愿意跑步，偷懒的多。班主任严肃纪律，严格要求是必须的。天天跟操也不失为一个好办法。但发挥班干部的作用，调动学生的能动性是一个更有效更彻底的办法。我把这个办法交给两个体委，由于我们体育课，男女生分开上，所以两个体委，一个男生，一个女生，我让他们想办法，问题很快得到了解决。体委在后黑板上开辟了一个专栏，对每天的早操情况进行点评。开始写的是某某同学没有跑操，几天以后，写的是某某同学迟到，后来变成了早操全部到齐，再后来又变成了早操集合又快又好。有一天，我来到教室，发现后黑板写的是这样的话，天冷风大，同学们集合又快又齐，好感人呀!我每天用一分钟的时间，用一句对早操进行讲评，同学们渐渐形成了早起跑步的习惯。按时出操，不在是个难题。

对于一些常规的工作，我就指定专门的人负责。比如：双周周日换座位，由班长负责；一个月出一次板报，由宣传委员负责；每天的卫生清扫，由卫生委员负责；教师日志，由学习委员负责，按时上交；门窗桌椅的保护及上报维修由组织委员负责。班干部在独立工作中锻炼了能力，赢得了同学们的信任。班干部有了威信，班级就有了较强的凝聚力，班级的各项工作更加顺利。当然，班干部也常常向班主任反映一些问题，对于这些问题，我一定要进行核实，这样才可以杜绝班干部的谎言。如果班干部反映的问题属实，在解决问题时，我绝不说，据班干部反映的话，否则会把班干部陷入孤立的状态，教师再也听不到真话了。对于班干部在工作中的一些失误，班主任应该承担一些。不要动不动就把责任推给班干部，更不要动不动就撤职，冷了学生的心，对于同学们反映的班干部问题，要了解清楚，在做决定。

我告诉同学，班干部也是普通同学，他们为集体出力，只有付出，没有回报，这大概是世界上唯一没有薪水，没有企图的官职了，因此，大家应该对班干部给予信任、理解、支持。这样经过一段时间的培养，班干部的工作能力会不断地提高。威信会一点点的建立起来，成为班级建设的核心。班主任的支持和信任就是对班干部最大的鼓励和奖赏。

四、目标——培养班级建设的凝聚点

选出了班干部，同学们是否心甘情愿，积极主动，竭尽全力的配合班干部的工作呢？这要求教师在摸清学生底细的基础上加以合理及时的引导，明确班级的奋斗目标，点燃学生心中的火把。让每个同学都把精力用到健康有益的活动中，用在紧张的学习中，为班级建设做贡献，这个过程是一个星火燎原的过程，也可以说是一个核裂变的过程，会产生巨大的能量，怎样才能真正做到这一点呢？首先要发挥课堂主渠道的教育作用。

（一）、发挥课堂主渠道的教育作用 一直以来，我充分利用周会时间，对学生进行理想教育，引导学生树立远大理想，和正确的世界观和人生观。对学生进行思想教育，使他们认识到学习的重要性，让学习成为他们的自觉行动。我鼓励同学们开展良性竞争，鼓励学生们塑造浓厚的学习氛围，心里的话语，激活学生内心的奋进之火。使班里快速形成比学赶班超的良好氛围。同学们的经历全部投入到学习中，也就无暇滋事。打个比方，学生的经历好比河水，那么明确纪律就是修筑堤坝，引导工作就是 疏通河道，堤坝牢固，河水才会奔流入海。纪律明确，学生才会把经历全部用在学习上。一个没有理想、没有激情的人是不会为集体目标而奋斗的。班主任应该是春风，鼓起同学们的理想之翻6；班主任应该是火把，点燃同学们的激情之火。

（二）、给每一个学生以机会

每一个学生都渴望成功，都渴望表现自己，这一点，在新生中表现得尤为突出，好表现自己并不是什么坏事，这是十五六岁孩子共有的心态，如果加以引导，就可以把学生的表现欲变为学习的动力，反之，则可能成为学习的阻力。教师要充分了解每个学生的特点，尽量给每个学生表现的机会，例如，我们班有一个女生，学习一般，但心灵手巧，用一根丝带，能编出各种各样的装饰品，总在课间折来折去，吸引了很多女生，影响了班级学习。如果，严厉批评，勒令不准带到学校来玩，可以做到，如果和家长取得联系，要求她在家里也不玩，也可以做到。但是不玩不等于学习，我的目的不是要阻止她玩，而是要引导她学，如何做到，既尊重她的个性特长，又让她把心思放在学习上来呢，经过反复思考，我决定采用正面引导，彻底结束她的。。恰巧元旦将至，我让其组织女生，给每一位任课教师编一个小小的花篮作为新年礼物，这一来，她可有了用武之地，用灵巧的双手，编出一个个精美的小花篮，老师给以最真诚的感谢，同学们投来赞许的目光。事后，我对她说，你很聪明，能把一根简单的丝带编出花篮，为什么不能把这种聪明才智用到学习上呢，为自己编制一个美好的未来呢。听了我的话，他陷入了沉思，从此以后，他有了很大的改变，成绩不断上升。类似的学生狠多，我努力创造机会，让每个同学都能展示自己的才华，让擅长朗读的同学参加演讲比赛，让擅长体育的同学，在运动会上大显身手；写字平漂亮的同学为大家办板报；机智幽默的同学做元旦联欢晚会的主持人；高大英俊的同学做升旗手。这样，每个同学都找到了进展自己青春舞台的机会，他们的经历都投入到了积极有意义的活动中。这不仅增加了同学之间的了解，促进的班级的团结和稳定，也使他们增加了自信，觉得我也行，我能行。

当所有同学都不甘落后时，班级的预期目标才能顺利实现。

（三）、给每一次闪光以肯定

高中的学生已经学会了沉默，表面上好像对老师的表扬满不在乎，实际上他们特别愿意听到老师的表扬，针对这一心理特征，我努力寻找每一个同学的闪光点，并给予及时的表扬，让他们觉得老师很重视我，自己做的一切，老师都知道，都看在眼里。

有一个学生，平常懒懒散散，好像对什么都不在乎，看破了一切。有一天他走到楼道里，看见一盏灯亮着，他伸手把灯关上去了，我认为这虽然是一件小事，但能折射出他关心集体的美好品质。我立刻在班里表扬了他，并且告诉同学们，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。没有人规定他那么做了，但是他做了，而且做得那么自然，这说明他发自内心的高尚。他听到表扬以后，显得很平静，但自从那以后，他逐渐改掉了懒散的毛病。后来我才知道，他把勿以善小而不为，勿以恶小而为之当成了自己的座右铭。教师要善于发现和捕捉学生闪光的瞬间，把瞬间之光化为永恒，以使整个集体晶莹夺目。每个学生都是一颗尚未打磨完成的宝石，如果把他们闪光的一面聚合起来，定会光芒四射，照亮前进的目标。

（四）、取譬说理，导之以行

中学生的另一个特点是具有了知识储备、理论水平和思考能力，单讲大道理，他们似乎什么都懂，说到学习的作用，远大的理想都头头是道，但是也缺乏具体行动，良好的动机，大多只停留在口头上，不能转化为具体的行动。怎样才能引导他们把动机转化为行动呢？

首先要交给他们具体的形式的方法，例如：爱集体，所有的同学都认为自己爱集体，可班里的事没有人主动去管，出了问题互相推诿，对此，我告诉同学做好本职工作，就是爱集体，努力学习，遵守纪律就是爱集体。这样一来，互相推诿变成了各司其职，满腹牢骚变成了默默无闻的工作，于是，灯有人关了，门有人锁了。班级管理上了轨道，学习成绩普遍提高。我班的卫生情况非常好，周六周日也非常干净整齐，地上没有一片纸屑，同样，没有隔夜垃圾，按照座位顺序，一人一天轮流擦黑板，虽然座位经常变化，但是却没有出现不擦黑板的现象。这是因为，大家把为集体服务当成是自己的职责，看成是爱集体的表现。其实，中学生大多都有扫天下的宏愿，只是不懂得，一屋不扫何以扫天下这个道理。因此，只要我们及时引导，就能把他们扫天下的宏愿化成扫一屋的实际行动。

2001年秋天，沙尘暴多次袭击华北平原，狂风大作，沙尘飞扬，教师的窗户被吹坏了，门需要用拖布顶着才能上课，风在外面发威，发出狼嚎一样的鬼叫声，同学们在周记中都写到了风。有人写可恶的风，哪去了那吹面不含的杨柳风；还有的人写春风啊，你真的绿过江南岸么。同学们都意识到了环境污染的严重危害，强烈呼吁保护环境，重现绿水蓝天。就这个问题，我专门召开了一次班会，我说，有一副对联说，风声雨声读书声声声入耳，家事国事天下事事事关心，同学们在作文中表现出了强烈的环保意识，这非常好，但是你们想过没有，环境污染是谁造成的？滥砍滥发，过度放牧，破坏了植被，小印染、小电动、小造纸、小采矿，小纺织污染了江河湖海，灭绝性的捕捞、狩猎，大量的使用化肥农药，使许多物种濒临灭绝，汽车工厂排出的废气，破坏了大气环境，致使厄尔尼诺和拉尼娜交替出现，这些都是我们人类肆虐自然造成的恶果，只发牢骚是不行的，我们应该要行动起来。经过引导，同学们觉得坐而谈，不如行动起来。决定在操场种树，为母校只一片绿荫，在总务处老师的帮助下，我们全部同学自费在操场种下20棵白杨树，同学们热情很高，定期浇水，甚至有的同学天天去看，还用手指掐一掐树苗，看看有没有成活。我觉得，学生的热情是可贵的，应该给予保护，但这种做法又是不科学的，于是就给他们读了柳宗元的《种树郭橐驼传》，文中讲到，种树最忌讳的就是每天去摇一下、晃一下，用手指掐一下看是否成活的做法，同学们听到这里不由得笑了起来。秋天来了，树叶黄了，但有几棵树生了虫，树叶掉光了，一个同学看了以后很着急，我知道此时树叶的生长对树的生长已无多大作用，但为了保护同学们的热情，我只的答应他找点农药杀虫。春天，万物复苏，同学们觉得操场的土质太硬，土质太差，树长得太慢，我赶紧找来化肥，让同学们赶紧给树施肥，我觉得教师就应该是个播火者，我所做的这一切，就是为了保护同学们的热情，点燃他们的爱之火。小树在同学们的关爱下，茁壮成长，保护环境的意识在同学们心中牢牢地扎下了根。从此，环保从我做起，从身边做起，少用一次一次性筷子，少用一次一次性餐盒，少买一张贺卡，节约一张纸，成为同学们自觉地行动。还有一些事情，学生们知道该做也知道怎么做，却没有勇气去做。有一天中午，我发现一个女生在厕所外徘徊，好像要进男厕所，原来，男厕所的水管没有关，水在哗哗的流，她想关，又不敢进去，我问她为什么不到教室叫一个男生把水管关上呢？她说她怕别人笑它多事。做好事心存顾虑，这并不是个别现象，很多人都有这种心理，因为，现实中，真有一部分人，对做好事的人说三道四，冷嘲热讽，使得很多人不敢做好事。良好的到的动机不能外化为美好的行为。再怎样打消学生这样的顾虑呢？教师要给学生肯定和支持，我对她你很了不起，你是一个真正的环保卫士。当然只给予肯定并不能解决根本问题，还要努力营造和谐的环境，让文明成为一种常态、成为一种风气，使大家坦然的、理直气壮的做好事。把自己的道德理念外化为行为。当同学们把美好的愿望化为具体的行动的时候，预期的目标也就切近了。

经过严格的限制，严密的监督，学生已经把纪律铭刻在心中，初步养成了良好的行为习惯，在班主任的引导、班干部的带动，同学们树立了奋斗的目标，也具有了主人翁的责任感，班集体形成了巨大的凝聚力，而以上几个凝聚点的变化体现了由低到高，由外及内，由被动到主动，有松散集体向合作集体再到团结有爱集体的发展过程。如果说，每个学生都是一粒金沙，我们的班级就是一座凝沙而成的宝塔；如果说每个学生都是一个零部件，我们的班集就是一个性能稳定而优良的机器。在这个集体中，每个个体都能发挥出自己的潜能，而集体的力量又远远超过所有个体力量的总和。共同的目标，给了同学们前进的动力，正确的舆论约束了同学们的行为，严格的纪律保障了各项工作的完成；优秀的班干部带动了班级的发展；和谐的人际关系是同学们的个性得到了最大限度的张扬。整个集体就像一座熔炉，熔炼和改变着每一个同学，形成合力，共同进步！

第五篇：消防员培训教材1

消 防 员 培 训 教 材

目录

第一章 法律法规

1、中华人民共和国消防法

2、公安部61号令《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》 第二章 理论常识

1、燃烧的本质

2、燃烧的条件

3、燃烧条件在消防工作中的应用

4、火灾的定义和分类

5、火灾危害划分

6、燃烧的类型 第三章 业务技能

1、原地着消防战斗服

2、灭火器的操作

3、一人一盘水带连接

4、一人二盘水带连接

5、一人三盘水带连接

6、逃生与自救结绳法 第四章 体能训练

1、水带百米负重跑

2、水带负重登楼 3、3000米中长跑

第一章 法律法规

1、消防法

[中华人民共和国主席令]

《中华人民共和国消防法》已由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2008年10月28日修订通过，现将修订后的《中华人民共和国消防法》公布，自2009年5月1日起施行。

中华人民共和国主席胡锦涛

2008年10月28日

1998年4月29日第九届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过2008年10月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第五次会议修订

目录

第一章总则

第二章火灾预防

第三章消防组织

第四章灭火救援

第五章监督检查

第六章法律责任

第七章附则

第一章总则

第一条为了预防火灾和减少火灾危害，加强应急救援工作，保护人身、财产安全，维护公共安全，制定本法。

第二条消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。

第三条国务院领导全国的消防工作。地方各级人民政府负责本行政区域内的消防工作。

各级人民政府应当将消防工作纳入国民经济和社会发展计划，保障消防工作与经济社会发展相适应。

第四条国务院公安部门对全国的消防工作实施监督管理。县级以上地方人民政府公安机关对本行政区域内的消防工作实施监督管理，并由本级人民政府公安机关消防机构负责实施。军事设施的消防工作，由其主管单位监督管理，公安机关消防机构协助；矿井地

下部分、核电厂、海上石油天然气设施的消防工作，由其主管单位监督管理。

县级以上人民政府其他有关部门在各自的职责范围内，依照本法和其他相关法律、法规的规定做好消防工作。

法律、行政法规对森林、草原的消防工作另有规定的，从其规定。

第五条任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何单位和成年人都有参加有组织的灭火工作的义务。

第六条各级人民政府应当组织开展经常性的消防宣传教育，提高公民的消防安全意识。

机关、团体、企业、事业等单位，应当加强对本单位人员的消防宣传教育。

公安机关及其消防机构应当加强消防法律、法规的宣传，并督促、指导、协助有关单位做好消防宣传教育工作。

教育、人力资源行政主管部门和学校、有关职业培训机构应当将消防知识纳入教育、教学、培训的内容。

新闻、广播、电视等有关单位，应当有针对性地面向社会进行消防宣传教育。

工会、共产主义青年团、妇女联合会等团体应当结合各自工作对象的特点，组织开展消防宣传教育。

村民委员会、居民委员会应当协助人民政府以及公安机关等部门，加强消防宣传教育。

第七条国家鼓励、支持消防科学研究和技术创新，推广使用先进的消防和应急救援技术、设备；鼓励、支持社会力量开展消防公益活动。

对在消防工作中有突出贡献的单位和个人，应当按照国家有关规定给予表彰和奖励。

第二章火灾预防

第八条地方各级人民政府应当将包括消防安全布局、消防站、消防供水、消防通信、消防车通道、消防装备等内容的消防规划纳入城乡规划，并负责组织实施。

城乡消防安全布局不符合消防安全要求的，应当调整、完善；公共消防设施、消防装备不足或者不适应实际需要的，应当增建、改建、配臵或者进行技术改造。

第九条建设工程的消防设计、施工必须符合国家工程建设消防技术标准。建设、设计、施工、工程监理等单位依法对建设工程的消防设计、施工质量负责。

第十条按照国家工程建设消防技术标准需要进行消防设计的建设工程，除本法第十一条另有规定的外，建设单位应当自依法取得施工许可之日起七个工作日内，将消防设计文件报公安机关消防机构备案，公安机关消防机构应当进行抽查。

第十一条国务院公安部门规定的大型的人员密集场所和其他特殊建设工程，建设单位应当将消防设计文件报送公安机关消防机构审核。公安机关消防机构依法对审核的结果负责。

第十二条依法应当经公安机关消防机构进行消防设计审核的建设工程，未经依法审核或者审核不合格的，负责审批该工程施工许可的部门不得给予施工许可，建设单位、施工单位不得施工；其他建设工程取得施工许可后经依法抽查不合格的，应当停止施工。

第十三条按照国家工程建设消防技术标准需要进行消防设计的建设工程竣工，依照下列规定进行消防验收、备案：

（一）本法第十一条规定的建设工程，建设单位应当向公安机关消防机构申请消防验收；

（二）其他建设工程，建设单位在验收后应当报公安机关消防机构备案，公安机关消防机构应当进行抽查。

依法应当进行消防验收的建设工程，未经消防验收或者消防验收不合格的，禁止投入使用；其他建设工程经依法抽查不合格的，应当停止使用。

第十四条建设工程消防设计审核、消防验收、备案和抽查的具体办法，由国务院公安部门规定。

第十五条公众聚集场所在投入使用、营业前，建设单位或者使用单位应当向场所所在地的县级以上地方人民政府公安机关消防机构申请消防安全检查。

公安机关消防机构应当自受理申请之日起十个工作日内，根据消防技术标准和管理规定，对该场所进行消防安全检查。未经消防安全检查或者经检查不符合消防安全要求的，不得投入使用、营业。

第十六条机关、团体、企业、事业等单位应当履行下列消防安全职责：

（一）落实消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程，制定灭火和应急疏散预案；

（二）按照国家标准、行业标准配臵消防设施、器材，设臵消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效；

（三）对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查；

（四）保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准；

（五）组织防火检查，及时消除火灾隐患；

（六）组织进行有针对性的消防演练；

（七）法律、法规规定的其他消防安全职责。

单位的主要负责人是本单位的消防安全责任人。

第十七条县级以上地方人民政府公安机关消防机构应当将发生火灾可能性较大以及发生火灾可能造成重大的人身伤亡或者财产损失的单位，确定为本行政区域内的消防安全重点单位，并由公安机关报本级人民政府备案。

消防安全重点单位除应当履行本法第十六条规定的职责外，还应当履行下列消防安全职责：

（一）确定消防安全管理人，组织实施本单位的消防安全管理工作；

（二）建立消防档案，确定消防安全重点部位，设臵防火标志，实行严格管理；

（三）实行每日防火巡查，并建立巡查记录；

（四）对职工进行岗前消防安全培训，定期组织消防安全培训和消防演练。第十八条同一建筑物由两个以上单位管理或者使用的，应当明确各方的消防安全责任，并确定责任人对共用的疏散通道、安全出口、建筑消防设施和消防车通道进行统一管理。

住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务。

第十九条生产、储存、经营易燃易爆危险品的场所不得与居住场所设臵在同一建筑物内，并应当与居住场所保持安全距离。

生产、储存、经营其他物品的场所与居住场所设臵在同一建筑物内的，应当符合国家工程建设消防技术标准。

第二十条举办大型群众性活动，承办人应当依法向公安机关申请安全许可，制定灭火和应急疏散预案并组织演练，明确消防安全责任分工，确定消防安全管理人员，保持消防设施和消防器材配臵齐全、完好有效，保证疏散通道、安全出口、疏散指示标志、应急照明和消防车通道符合消防技术标准和管理规定。

第二十一条禁止在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火。因施工等特殊情况需要使用明火作业的，应当按照规定事先办理审

批手续，采取相应的消防安全措施；作业人员应当遵守消防安全规定。

进行电焊、气焊等具有火灾危险作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须持证上岗，并遵守消防安全操作规程。

第二十二条生产、储存、装卸易燃易爆危险品的工厂、仓库和专用车站、码头的设臵，应当符合消防技术标准。易燃易爆气体和液体的充装站、供应站、调压站，应当设臵在符合消防安全要求的位臵，并符合防火防爆要求。

已经设臵的生产、储存、装卸易燃易爆危险品的工厂、仓库和专用车站、码头，易燃易爆气体和液体的充装站、供应站、调压站，不再符合前款规定的，地方人民政府应当组织、协调有关部门、单位限期解决，消除安全隐患。

第二十三条生产、储存、运输、销售、使用、销毁易燃易爆危险品，必须执行消防技术标准和管理规定。

进入生产、储存易燃易爆危险品的场所，必须执行消防安全规定。禁止非法携带易燃易爆危险品进入公共场所或者乘坐公共交通工具。

储存可燃物资仓库的管理，必须执行消防技术标准和管理规定。

第二十四条消防产品必须符合国家标准；没有国家标准的，必须符合行业标准。禁止生产、销售或者使用不合格的消防产品以及国家明令淘汰的消防产品。

依法实行强制性产品认证的消防产品，由具有法定资质的认证机构按照国家标准、行业标准的强制性要求认证合格后，方可生产、销售、使用。实行强制性产品认证的消防产品目录，由国务院产品质量监督部门会同国务院公安部门制定并公布。

新研制的尚未制定国家标准、行业标准的消防产品，应当按照国务院产品质量监督部门会同国务院公安部门规定的办法，经技术鉴定符合消防安全要求的，方可生产、销售、使用。

依照本条规定经强制性产品认证合格或者技术鉴定合格的消防产品，国务院公安部门消防机构应当予以公布。

第二十五条产品质量监督部门、工商行政管理部门、公安机关消防机构应当按照各自职责加强对消防产品质量的监督检查。

第二十六条建筑构件、建筑材料和室内装修、装饰材料的防火性能必须符合国家标准；没有国家标准的，必须符合行业标准。

人员密集场所室内装修、装饰，应当按照消防技术标准的要求，使用不燃、难燃材料。

第二十七条电器产品、燃气用具的产品标准，应当符合消防安全的要求。

电器产品、燃气用具的安装、使用及其线路、管路的设计、敷设、维护保养、检测，必须符合消防技术标准和管理规定。

第二十八条任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。人员密集场所的门窗不得设臵影响逃生和灭火救援的障碍物。

第二十九条负责公共消防设施维护管理的单位，应当保持消防供水、消防通信、消防车通道等公共消防设施的完好有效。在修建道路以及停电、停水、截断通信线路时有可能影响消防队灭火救援的，有关单位必须事先通知当地公安机关消防机构。

第三十条地方各级人民政府应当加强对农村消防工作的领导，采取措施加强公共消防设施建设，组织建立和督促落实消防安全责任制。

第三十一条在农业收获季节、森林和草原防火期间、重大节假日期间以及火灾多发季节，地方各级人民政府应当组织开展有针对性的消防宣传教育，采取防火措施，进行消防安全检查。

第三十二条乡镇人民政府、城市街道办事处应当指导、支持和帮助村民委员会、居民委员会开展群众性的消防工作。村民委员会、居民委员会应当确定消防安全管理人，组织制定防火安全公约，进行防火安全检查。

第三十三条国家鼓励、引导公众聚集场所和生产、储存、运输、销售易燃易爆危险品的企业投保火灾公众责任保险；鼓励保险公司承保火灾公众责任保险。

第三十四条消防产品质量认证、消防设施检测、消防安全监测等消防技术服务机构和执业人员，应当依法获得相应的资质、资格；依照法律、行政法规、国家标准、行业标准和执业准则，接受委托提供消防技术服务，并对服务质量负责。

第三章消防组织

第三十五条各级人民政府应当加强消防组织建设，根据经济社会发展的需要，建立多种形式的消防组织，加强消防技术人才培养，增强火灾预防、扑救和应急救援的能力。

第三十六条县级以上地方人民政府应当按照国家规定建立公安消防队、专职消防队，并按照国家标准配备消防装备，承担火灾扑救工作。乡镇人民政府应当根据当地经济发展和消防工作的需要，建立专职消防队、志愿消防队，承担火灾扑救工作。

第三十七条公安消防队、专职消防队按照国家规定承担重大灾害事故和其他以抢救人员生命为主的应急救援工作。

第三十八条公安消防队、专职消防队应当充分发挥火灾扑救和应急救援专业力量的骨干作用；按照国家规定，组织实施专业技能训练，配备并维护保养装备器材，提高火灾扑救和应急救援的能力。

第三十九条下列单位应当建立单位专职消防队，承担本单位的火灾扑救工作：

（一）大型核设施单位、大型发电厂、民用机场、主要港口；

（二）生产、储存易燃易爆危险品的大型企业；

（三）储备可燃的重要物资的大型仓库、基地；

（四）第一项、第二项、第三项规定以外的火灾危险性较大、距离公安消防队较远的其他大型企业；

（五）距离公安消防队较远、被列为全国重点文物保护单位的古建筑群的管理单位。

第四十条专职消防队的建立，应当符合国家有关规定，并报当地公安机关消防机构验收。专职消防队的队员依法享受社会保险和福利待遇。

第四十一条机关、团体、企业、事业等单位以及村民委员会、居民委员会根据需要，建立志愿消防队等多种形式的消防组织，开展群众性自防自救工作。

第四十二条公安机关消防机构应当对专职消防队、志愿消防队等消防组织进行业务指导；根据扑救火灾的需要，可以调动指挥专职消防队参加火灾扑救工作。

第四章灭火救援

第四十三条县级以上地方人民政府应当组织有关部门针对本行政区域内的火灾特点制定应急预案，建立应急反应和处臵机制，为火灾扑救和应急救援工作提供人员、装备等保障。

第四十四条任何人发现火灾都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。人员密集场所发生火灾，该场所的现场工作人员应当立即组织、引导在场人员疏散。任何单位发生火灾，必须立即组织力量扑救。邻近单位应当给予支援。消防队接到火警，必须立即赶赴火灾现场，救助遇险人员，排除险情，扑灭火灾。

第四十五条公安机关消防机构统一组织和指挥火灾现场扑救，应当优先保障遇险人员的生命安全。火灾现场总指挥根据扑救火灾的需要，有权决定下列事项：

（一）使用各种水源；

（二）截断电力、可燃气体和可燃液体的输送，限制用火用电；

（三）划定警戒区，实行局部交通管制；

（四）利用临近建筑物和有关设施；

（五）为了抢救人员和重要物资，防止火势蔓延，拆除或者破损毗邻火灾现场的建筑物、构筑物或者设施等；

（六）调动供水、供电、供气、通信、医疗救护、交通运输、环境保护等有关单位协助灭火救援。根据扑救火灾的紧急需要，有关地方人民政府应当组织人员、调集所需物资支援灭火。

第四十六条公安消防队、专职消防队参加火灾以外的其他重大灾害事故的应急救援工作，由县级以上人民政府统一领导。

第四十七条消防车、消防艇前往执行火灾扑救或者应急救援任务，在确保安全的前提下，不受行驶速度、行驶路线、行驶方向和指挥信号的限制，其他车辆、船舶以及行人应当让行，不得穿插超越；收费公路、桥梁免收车辆通行费。交通管理指挥人员应当保证消防车、消防艇迅速通行。赶赴火灾现场或者应急救援现场的消防人员和调集的消防装备、物资，需要铁路、水路或者航空运输的，有关单位应当优先运输。

第四十八条消防车、消防艇以及消防器材、装备和设施，不得用于与消防和应急救援工作无关的事项。

第四十九条公安消防队、专职消防队扑救火灾、应急救援，不得收取任何费用。单位专职消防队、志愿消防队参加扑救外单位火灾所损耗的燃料、灭火剂和器材、装备等，由火灾发生地的人民政府给予补偿。

第五十条对因参加扑救火灾或者应急救援受伤、致残或者死亡的人员，按照国家有关规定给予医疗、抚恤。

第五十一条公安机关消防机构有权根据需要封闭火灾现场，负责调查火灾原因，统计火灾损失。

火灾扑灭后，发生火灾的单位和相关人员应当按照公安机关消防机构的要求保护现场，接受事故调查，如实提供与火灾有关的情况。

公安机关消防机构根据火灾现场勘验、调查情况和有关的检验、鉴定意见，及时制作火灾事故认定书，作为处理火灾事故的证据。

第五章监督检查

第五十二条地方各级人民政府应当落实消防工作责任制，对本级人民政府有关部门履行消防安全职责的情况进行监督检查。

县级以上地方人民政府有关部门应当根据本系统的特点，有针对性地开展消防安全检查，及时督促整改火灾隐患。

第五十三条公安机关消防机构应当对机关、团体、企业、事业等单位遵守消防法律、法规的情况依法进行监督检查。公安派出所可以负责日常消防监督检查、开展消防宣传教育，具体办法由国务院公安部门规定。

公安机关消防机构、公安派出所的工作人员进行消防监督检查，应当出示证件。

第五十四条公安机关消防机构在消防监督检查中发现火灾隐患的，应当通知有关单位或者个人立即采取措施消除隐患；不及时消除隐患可能严重威胁公共安全的，公安机关消防机构应当依照规定对危险部位或者场所采取临时查封措施。

第五十五条公安机关消防机构在消防监督检查中发现城乡消防安全布局、公共消防设施不符合消防安全要求，或者发现本地区存在影响公共安全的重大火灾隐患的，应当由公安机关书面报告本级人民政府。

接到报告的人民政府应当及时核实情况，组织或者责成有关部门、单位采取措施，予以整改。

第五十六条公安机关消防机构及其工作人员应当按照法定的职权和程序进行消防设计审核、消防验收和消防安全检查，做到公正、严格、文明、高效。

公安机关消防机构及其工作人员进行消防设计审核、消防验收和消防安全检查等，不得收取费用，不得利用消防设计审核、消防验收和消防安全检查谋取利益。公安机关消防机构及其工作人员不

得利用职务为用户、建设单位指定或者变相指定消防产品的品牌、销售单位或者消防技术服务机构、消防设施施工单位。

第五十七条公安机关消防机构及其工作人员执行职务，应当自觉接受社会和公民的监督。任何单位和个人都有权对公安机关消防机构及其工作人员在执法中的违法行为进行检举、控告。收到检举、控告的机关，应当按照职责及时查处。

第六章法律责任

第五十八条违反本法规定，有下列行为之一的，责令停止施工、停止使用或者停产停业，并处三万元以上三十万元以下罚款：

（一）依法应当经公安机关消防机构进行消防设计审核的建设工程，未经依法审核或者审核不合格，擅自施工的；

（二）消防设计经公安机关消防机构依法抽查不合格，不停止施工的；

（三）依法应当进行消防验收的建设工程，未经消防验收或者消防验收不合格，擅自投入使用的；

（四）建设工程投入使用后经公安机关消防机构依法抽查不合格，不停止使用的；

（五）公众聚集场所未经消防安全检查或者经检查不符合消防安全要求，擅自投入使用、营业的。建设单位未依照本法规定将消防设计文件报公安机关消防机构备案，或者在竣工后未依照本法规定报公安机关消防机构备案的，责令限期改正，处五千元以下罚款。

第五十九条违反本法规定，有下列行为之一的，责令改正或者停止施工，并处一万元以上十万元以下罚款：

（一）建设单位要求建筑设计单位或者建筑施工企业降低消防技术标准设计、施工的；

（二）建筑设计单位不按照消防技术标准强制性要求进行消防设计的；

（三）建筑施工企业不按照消防设计文件和消防技术标准施工，降低消防施工质量的；

（四）工程监理单位与建设单位或者建筑施工企业串通，弄虚作假，降低消防施工质量的。

第六十条单位违反本法规定，有下列行为之一的，责令改正，处五千元以上五万元以下罚款：

（一）消防设施、器材或者消防安全标志的配臵、设臵不符合国家标准、行业标准，或者未保持完好有效的；

（二）损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材的；

（三）占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的；

（四）埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距的；

（五）占用、堵塞、封闭消防车通道，妨碍消防车通行的；

（六）人员密集场所在门窗上设臵影响逃生和灭火救援的障碍物的；

（七）对火灾隐患经公安机关消防机构通知后不及时采取措施消除的。个人有前款第二项、第三项、第四项、第五项行为之一的，处警告或

者五百元以下罚款。有本条第一款第三项、第四项、第五项、第六项行为，经责令改正拒不改正的，强制执行，所需费用由违法行为人承担。

第六十一条生产、储存、经营易燃易爆危险品的场所与居住场所设臵在同一建筑物内，或者未与居住场所保持安全距离的，责令停产停业，并处五千元以上五万元以下罚款。生产、储存、经营其他物品的场所与居住场所设臵在同一建筑物内，不符合消防技术标准的，依照前款规定处罚。

第六十二条有下列行为之一的，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚：

（一）违反有关消防技术标准和管理规定生产、储存、运输、销售、使用、销毁易燃易爆危险品的；

（二）非法携带易燃易爆危险品进入公共场所或者乘坐公共交通工具的；

（三）谎报火警的；

（四）阻碍消防车、消防艇执行任务的；

（五）阻碍公安机关消防机构的工作人员依法执行职务的。

第六十三条违反本法规定，有下列行为之一的，处警告或者五百元以下罚款；情节严重的，处五日以下拘留：

（一）违反消防安全规定进入生产、储存易燃易爆危险品场所的；

（二）违反规定使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火的。

第六十四条违反本法规定，有下列行为之一，尚不构成犯罪的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处警告或者五百元以下罚款：

（一）指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；

（二）过失引起火灾的；

（三）在火灾发生后阻拦报警，或者负有报告职责的人员不及时报警的；

（四）扰乱火灾现场秩序，或者拒不执行火灾现场指挥员指挥，影响灭火救援的；

（五）故意破坏或者伪造火灾现场的；

（六）擅自拆封或者使用被公安机关消防机构查封的场所、部位的。

第六十五条违反本法规定，生产、销售不合格的消防产品或者国家明令淘汰的消防产品的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门依照《中华人民共和国产品质量法》的规定从重处罚。人员密集场所使用不合格的消防产品或者国家明令淘汰的消防产品的，责令限期改正；逾期不改正的，处五千元以上五万元以下罚款，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处五百元以上二千元以下罚款；情节严重的，责令停产停业。公安机关消防机构对于本条第二款规定的情形，除依法对使用者予以处罚外，应当将发现不合格的消防产品和国家明令淘汰的消防产品的情况通报产品质量监督部门、工商行政管理部门。产品质量监督部门、工商行政管理部门应当对生产者、销售者依法及时查处。

第六十六条电器产品、燃气用具的安装、使用及其线路、管路的设计、敷设、维护保养、检测不符合消防技术标准和管理规定的，责令限期改正；逾期不改正的，责令停止使用，可以并处一千元以上五千元以下罚款。

第六十七条机关、团体、企业、事业等单位违反本法第十六条、第十七条、第十八条、第二十一条第二款规定的，责令限期改正；逾期不改正的，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分或者给予警告处罚。

第六十八条人员密集场所发生火灾，该场所的现场工作人员不履行组织、引导在场人员疏散的义务，情节严重，尚不构成犯罪的，处五日以上十日以下拘留。

第六十九条消防产品质量认证、消防设施检测等消防技术服务机构出具虚假文件的，责令改正，处五万元以上十万元以下罚款，并对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上五万元以下罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；给他人造成损失的，依法承担赔偿责任；情节严重的，由原许可机关依法责令停止执业或者吊销相应资质、资格。前款规定的机构出具失实文件，给他人造成损失的，依法承担赔偿责任；造成重大损失的，由原许可机关依法责令停止执业或者吊销相应资质、资格。

第七十条本法规定的行政处罚，除本法另有规定的外，由公安机关消防机构决定；其中拘留处罚由县级以上公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定决定。公安机关消防机构需要传唤消防安全违法行为人的，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定执行。被责令停止施工、停止使用、停产停业的，应当在整改后向公安机关消防机构报告，经公安机关消防机构检查合格，方可恢复施工、使用、生产、经营。当事人逾期不执行停产停业、停止使用、停止施工决定的，由作出决定的公安机关消防机构强制执行。责令停产停业，对经济和社会生活影响较大的，由公安机关消防机构提出意见，并由公安机关报请本级人民政府依法决定。本级人民政府组织公安机关等部门实施。

第七十一条公安机关消防机构的工作人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，有下列行为之一，尚不构成犯罪的，依法给予处分：

（一）对不符合消防安全要求的消防设计文件、建设工程、场所准予审核合格、消防验收合格、消防安全检查合格的；

（二）无故拖延消防设计审核、消防验收、消防安全检查，不在法定期限内履行职责的；

（三）发现火灾隐患不及时通知有关单位或者个人整改的；

（四）利用职务为用户、建设单位指定或者变相指定消防产品的品牌、销售单位或者消防技术服务机构、消防设施施工单位的；

（五）将消防车、消防艇以及消防器材、装备和设施用于与消防和应急救援无关的事项的；

（六）其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的行为。建设、产品质量监督、工商行政管理等其他有关行政主管部门的工作人员在消防工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，尚不构成犯罪的，依法给予处分。

第七十二条违反本法规定，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第七章附则

第七十三条本法下列用语的含义：

（一）消防设施，是指火灾自动报警系统、自动灭火系统、消火栓系统、防烟排烟系统以及应急广播和应急照明、安全疏散设施等。

（二）消防产品，是指专门用于火灾预防、灭火救援和火灾防护、避难、逃生的产品。

（三）公众聚集场所，是指宾馆、饭店、商场、集贸市场、客运车站候车室、客运码头候船厅、民用机场航站楼、体育场馆、会堂以及公共娱乐场所等。

（四）人员密集场所，是指公众聚集场所，医院的门诊楼、病房楼，学校的教学楼、图书馆、食堂和集体宿舍，养老院，福利院，托儿所，幼儿园，公共图书馆的阅览室，公共展览馆、博物馆的展示厅，劳动密集型企业的生产加工车间和员工集体宿舍，旅游、宗教活动场所等。

第七十四条本法自2009年5月1日起施行。

2、机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定（公安部61号令）

第一章 总则

第一条为了加强和规范机关、团体、企业、事业单位的消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，根据《中华人民共和国消防法》，制定本规定。

第二条本规定适用于中华人民共和国境内的机关、团体、企业、事业单位（以下统称单位）自身的消防安全管理。法律、法规另有规定的除外。

第三条单位应当遵守消防法律、法规、规章（以下统称消防法规），贯彻预防为主、防消结合的消防工作方针，履行消防安全职责，保障消防安全。

第四条法人单位的法定代表人或者非法人单位的主要负责人是单位的消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责。第五条单位应当落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确逐级和岗位消防安全职责，确定各级、各岗位的消防安全责任人。

第二章 消防安全责任

第六条单位的消防安全责任人应当履行下列消防安全职责：

（一）贯彻执行消防法规，保障单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全情况；

（二）将消防工作与本单位的生产、科研、经营、管理等活动统筹安排，批准实施消防工作计划；

（三）为本单位的消防安全提供必要的经费和组织保障；

（四）确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程；

（五）组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题；

（六）根据消防法规的规定建立专职消防队、义务消防队;

（七）组织制定符合本单位实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练。

第七条单位可以根据需要确定本单位的消防安全管理人。消防安全管理人对单位的消防安全责任人负责，实施和组织落实下列消防安全管理工作：

（一）拟订消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作；

（二）组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实；

（三）拟订消防安全工作的资金投入和组织保障方案；

（四）组织实施防火检查和火灾隐患整改工作；

（五）组织实施对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通；

（六）组织管理专职消防队和义务消防队；

（七）在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练；

（八）单位消防安全责任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理人应当定期向消防安全责任人报告消防安全情况，及时报告涉及消防安全的重大问题。

未确定消防安全管理人的单位，前款规定的消防安全管理工作由单位消防安全责任人负责实施。

第八条实行承包、租赁或者委托经营、管理时，产权单位应当提供符合消防安全要求的建筑物，当事人在订立的合同中依照有关规定明确各方的消防安全责任； 消防车通道、涉及公共消防安全的疏散设施和其他建筑消防设施应当由产权单位或者委托管理的单位统一管理。

承包、承租或者受委托经营、管理的单位应当遵守本规定，在其使用、管理范围内履行消防安全职责。

第九条对于有两个以上产权单位和使用单位的建筑物，各产权单位、使用单位对消防车通道、涉及公共消防安全的疏散设施和其他建筑消防设施应当明确管理责任，可以委托统一管理。

第十条居民住宅区的物业管理单位应当在管理范围内履行下列消防安全职责：

（一）制定消防安全制度，落实消防安全责任，开展消防安全宣传教育；

（二）开展防火检查，消除火灾隐患；

（三）保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通；

（四）保障公共消防设施、器材以及消防安全标志完好有效。其他物业管理单位应当对受委托管理范围内的公共消防安全管理工作负责。

第十一条举办集会、焰火晚会、灯会等具有火灾危险的大型活动的主办单位、承办单位以及提供场地的单位，应当在订立的合同中明确各方的消防安全责任。

第十二条建筑工程施工现场的消防安全由施工单位负责。实行施工总承包的，由总承包单位负责。分包单位向总承包单位负责，服从总承包单位对施工现场的消防安全管理。

对建筑物进行局部改建、扩建和装修的工程，建设单位应当与施工单位在订立的合同中明确各方对施工现场的消防安全责任。

第三章消防安全管理

第十三条下列范围的单位是消防安全重点单位，应当按照本规定的要求，实行严格管理：

（一）商场（市场）、宾馆（饭店）、体育场（馆）、会堂、公共娱乐场所等公众聚集场所（以下统称公众聚集场所）；

（二）医院、养老院和寄宿制的学校、托儿所、幼儿园；

（三）国家机关；

（四）广播电台、电视台和邮政、通信枢纽；

（五）客运车站、码头、民用机场；

（六）公共图书馆、展览馆、博物馆、档案馆以及具有火灾危险性的文物保护单位；

（七）发电厂（站）和电网经营企业；

（八）易燃易爆化学物品的生产、充装、储存、供应、销售单位；

（九）服装、制鞋等劳动密集型生产、加工企业；

（十）重要的科研单位；

（十一）其他发生火灾可能性较大以及一旦发生火灾可能造成重大人身伤亡或者财产损失的单位。

高层办公楼（写字楼）、高层公寓楼等高层公共建筑，城市地下铁道、地下观光隧道等地下公共建筑和

城市重要的交通隧道，粮、棉、木材、百货等物资集中的大型仓库和堆场，国家和省级等重点工程的施工现场，应当按照本规定对消防安全重点单位的要求，实行严格管理。第十四条 消防安全重点单位及其消防安全责任人、消防安全管理人应当报当地公安消防机构备案。

第十五条 消防安全重点单位应当设臵或者确定消防工作的归口管理职能部门，并确定专职或者兼职的消防管理人员；

其他单位应当确定专职或者兼职消防管理人员，可以确定消防工作的归口管理职能部门。

归口管理职能部门和专兼职消防管理人员在消防安全责任人或者消防安全管理人的领导下开展消防安全管理工作。

第十六条 公众聚集场所应当在具备下列消防安全条件后，向当地公安消防机构申报进行消防安全检查，经检查合格后方可开业使用：

（一）依法办理建筑工程消防设计审核手续，并经消防验收合格；

（二）建立健全消防安全组织，消防安全责任明确；

（三）建立消防安全管理制度和保障消防安全的操作规程；

（四）员工经过消防安全培训；

（五）建筑消防设施齐全、完好有效；

（六）制定灭火和应急疏散预案。

第十七条 举办集会、焰火晚会、灯会等具有火灾危险的大型活动，主办或者承办单位应当在具备消防安全条件后，向公安消防机构申报对活动现场进行消防安全检查，经检查合格后方可举办。

第十八条 单位应当按照国家有关规定，结合本单位的特点，建立健全各项消防安全制度和保障消防安全的操作规程，并公布执行。

单位消防安全制度主要包括以下内容：消防安全教育、培训；防火巡查、检查；安全疏散设施管理；

消防（控制室）值班；消防设施、器材维护管理；火灾隐患整改；用火、用电安全管理；

易燃易爆危险物品和场所防火防爆；专职和义务消防队的组织管理；灭火和应急疏散预案演练；

燃气和电气设备的检查和管理（包括防雷、防静电）；消防安全工作考评和奖惩；其他必要的消防安全内容。

第十九条 单位应当将容易发生火灾、一旦发生火灾可能严重危及人身和财产安全以及对消防安全有重大影响的部位确定为消防安全重点部位，设臵明显的防火标志，实行严格管理。

第二十条 单位应当对动用明火实行严格的消防安全管理。禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火；

因特殊情况需要进行电、气焊等明火作业的，动火部门和人员应当按照单位的用火管理制度办理审批手续，落实现场监护人，在确认无火灾、爆炸危险后方可动火施工。动火施工人员应当遵守消防安全规定，并落实相应的消防安全措施。

公众聚集场所或者两个以上单位共同使用的建筑物局部施工需要使用明火时，施工单位和使用单位应当共同采取措施，将施工区和使用区进行防火分隔，清除动火区域的易燃、可燃物，配臵消防器材，专人监护，保证施工及使用范围的消防安全。

公共娱乐场所在营业期间禁止动火施工。

第二十一条 单位应当保障疏散通道、安全出口畅通，并设臵符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施，保持防火门、防火卷帘、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态。

严禁下列行为：

（一）占用疏散通道；

（二）在安全出口或者疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物；

（三）在营业、生产、教学、工作等期间将安全出口上锁、遮挡或者将消防安全疏散指示标志遮挡、覆盖；

（四）其他影响安全疏散的行为。

第二十二条 单位应当遵守国家有关规定，对易燃易爆危险物品的生产、使用、储存、销售、运输或者销毁实行严格的消防安全管理。第二十三条 单位应当根据消防法规的有关规定，建立专职消防队、义务消防队，配备相应的消防装备、器材，并组织开展消防业务学习和灭火技能训练，提高预防和扑救火灾的能力。

第二十四条 单位发生火灾时，应当立即实施灭火和应急疏散预案，务必做到及时报警,迅速扑救火灾，及时疏散人员。

邻近单位应当给予支援。任何单位、人员都应当无偿为报火警提供便利，不得阻拦报警。

单位应当为公安消防机构抢救人员、扑救火灾提供便利和条件。

火灾扑灭后，起火单位应当保护现场，接受事故调查，如实提供火灾事故的情况，协助公安消防机构调查火灾原因，核定火灾损失，查明火灾事故责任。未经公安消防机构同意，不得擅自清理灾现场。

第四章 防火检查

第二十五条 消防安全重点单位应当进行每日防火巡查，并确定巡查的人员、内容、部位和频次。其他单位可以根据需要组织防火巡查。巡查的内容应当包括：

（一）用火、用电有无违章情况；

（二）安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；

（三）消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；

（四）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；

（五）消防安全重点部位的人员在岗情况；

（六）其他消防安全情况。

公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少每二小时一次；营业结束时应当对营业现场进行检查，消除遗留火种。

医院、养老院、寄宿制的学校、托儿所、幼儿园应当加强夜间防火巡查，其他消防安全重点单位可以结合实际组织夜间防火巡查。

防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处臵火灾危险，无法当场处臵的，应当立即报告。发现初起火灾应当立即报警并及时扑救。

防火巡查应当填写巡查记录，巡查人员及其主管人员应当在巡查记录上签名。

第二十六条 机关、团体、事业单位应当至少每季度进行一次防火检查，其他单位应当至少每月进行一次防火检查。检查的内容应当包括：

（一）火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；

（二）安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；

（三）消防车通道、消防水源情况；

（四）灭火器材配臵及有效情况；

（五）用火、用电有无违章情况；

（六）重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况；

（七）消防安全重点部位的管理情况；

（八）易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况；

（九）消防（控制室）值班情况和设施运行、记录情况；

（十）防火巡查情况；

（十一）消防安全标志的设臵情况和完好、有效情况；

（十二）其他需要检查的内容。

防火检查应当填写检查记录。检查人员和被检查部门负责人应当在检查记录上签名。

第二十七条 单位应当按照建筑消防设施检查维修保养有关规定的要求，对建筑消防设施的完好有效情况进行检查和维修保养。

第二十八条 设有自动消防设施的单位，应当按照有关规定定期对其自动消防设施进行全面检查测试，并出具检测报告，存档备查。

第二十九条 单位应当按照有关规定定期对灭火器进行维护保养和维修检查。对灭火器应当建立档案资料，记明配臵类型、数量、设臵位臵、检查维修单位（人员）、更换药剂的时间等有关情况。

第五章 火灾隐患整改

第三十条 单位对存在的火灾隐患，应当及时予以消除。第三十一条 对下列违反消防安全规定的行为，单位应当责成有关人员当场改正并督促落实：

（一）违章进入生产、储存易燃易爆危险物品场所的；

（二）违章使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火等违反禁令的；

（三）将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通的；

（四）消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用的；

（五）常闭式防火门处于开启状态，防火卷帘下堆放物品影响使用的；

（六）消防设施管理、值班人员和防火巡查人员脱岗的；

（七）违章关闭消防设施、切断消防电源的；

（八）其他可以当场改正的行为。

违反前款规定的情况以及改正情况应当有记录并存档备查。

第三十二条 对不能当场改正的火灾隐患，消防工作归口管理职能部门或者专兼职消防管理人员应当根据本单位的管理分工，及时将存在的火灾隐患向单位的消防安全管理人或者消防安全责任人报告，提出整改方案。

消防安全管理人或者消防安全责任人应当确定整改的措施、期限以及负责整改的部门、人员，并落实整改资金。

在火灾隐患未消除之前，单位应当落实防范措施，保障消防安全。不能确保消防安全，随时可能引发火灾或者一旦发生火灾将严重危及人身安全的，应当将危险部位停产停业整改。

第三十三条 火灾隐患整改完毕，负责整改的部门或者人员应当将整改情况记录报送消防安全责任人或者消防安全管理人签字确认后存档备查。

第三十四条 对于涉及城市规划布局而不能自身解决的重大火灾隐患，以及机关、团体、事业单位确无能力解决的重大火灾隐患，单位应当提出解决方案并及时向其上级主管部门或者当地人民政府报告。

第三十五条 对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，单位应当在规定的期限内改正并写出火灾隐患整改复函，报送公安消防机构。

第六章 消防安全宣传教育和培训

第三十六条 单位应当通过多种形式开展经常性的消防安全 宣传教育。消防安全重点单位对每名员工应当至少每年进行一次消防安全培训。宣传教育和培训内容应当包括：

（一）有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；

（二）本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施；

（三）有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；

（四）报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。

公众聚集场所对员工的消防安全培训应当至少每半年进行一次，培训的内容还应当包括组织、引导在场群众疏散的知识和技能。

单位应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全培训。

第三十七条 公众聚集场所在营业、活动期间，应当通过张贴图画、广播、闭路电视等向公众宣传防火、灭火、疏散逃生等常识。

学校、幼儿园应当通过寓教于乐等多种形式对学生和幼儿进行消防安全常识教育。

第三十八条 下列人员应当接受消防安全专门培训：

（一）单位的消防安全责任人、消防安全管理人；

（二）专、兼职消防管理人员；

（三）消防控制室的值班、操作人员；

（四）其他依照规定应当接受消防安全专门培训的人员。前款规定中的第（三）项人员应当持证上岗。

第七章 灭火、应急疏散预案和演练

第三十九条 消防安全重点单位制定的灭火和应急疏散预案应当包括下列内容：

（一）组织机构，包括：灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组；

（二）报警和接警处臵程序；

（三）应急疏散的组织程序和措施；

（四）扑救初起火灾的程序和措施；

（五）通讯联络、安全防护救护的程序和措施。

第四十条 消防安全重点单位应当按照灭火和应急疏散预案，至少每半年进行一次演练，并结合实际，不断完善预案。

其他单位应当结合本单位实际，参照制定相应的应急方案，至少每年组织一次演练。

消防演练时，应当设臵明显标识并事先告知演练范围内的人员。

第八章 消防档案

第四十一条 消防安全重点单位应当建立健全消防档案。消防档案应当包括消防安全基本情况和消防安全管理情况。

消防档案应当详实，全面反映单位消防工作的基本情况，并附有必要的图表，根据情况变化及时更新。单位应当对消防档案统一保管、备查。

第四十二条 消防安全基本情况应当包括以下内容：

（一）单位基本概况和消防安全重点部位情况；

（二）建筑物或者场所施工、使用或者开业前的消防设计审核、消防验收以及消防安全检查的文件、资料；

（三）消防管理组织机构和各级消防安全责任人；

（四）消防安全制度；

（五）消防设施、灭火器材情况；

（六）专职消防队、义务消防队人员及其消防装备配备情况；

（七）与消防安全有关的重点工种人员情况；

（八）新增消防产品、防火材料的合格证明材料；

（九）灭火和应急疏散预案。

第四十三条 消防安全管理情况应当包括以下内容：

（一）公安消防机构填发的各种法律文书；

（二）消防设施定期检查记录、自动消防设施全面检查测试的报告以及维修保养的记录；

（三）火灾隐患及其整改情况记录；

（四）防火检查、巡查记录；

（五）有关燃气、电气设备检测（包括防雷、防静电）等记录资料；

（六）消防安全培训记录；

（七）灭火和应急疏散预案的演练记录；

（八）火灾情况记录；

（九）消防奖惩情况记录。

前款规定中的第（二）、（三）、（四）、（五）项记录，应当记明检查的人员、时间、部位、内容、发现的火灾隐患以及处理措施等；

第（六）项记录，应当记明培训的时间、参加人员、内容等；第（七）项记录，应当记明演练的时间、地点、内容、参加部门以及人员等。第四十四条 其他单位应当将本单位的基本概况、公安消防机构填发的各种法律文书、与消防工作有关的材料和记录等统一保管备查。

第九章 奖

惩

第四十五条 单位应当将消防安全工作纳入内部检查、考核、评比内容。对在消防安全工作中成绩突出的部门（班组）和个人，单位

应当给予表彰奖励。对未依法履行消防安全职责或者违反单位消防安全制度的行为，应当依照有关规定对责任人员给予行政纪律处分或者其他处理。

第四十六条 违反本规定，依法应当给予行政处罚的，依照有关法律、法规予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第十章 附

则

第四十七条 公安消防机构对本规定的执行情况依法实施监督，并对自身滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的行为承担法律责任。第四十八条 本规定自2002年5月1日起施行。本规定施行以前公安部发布的规章中的有关规定与本规定不一致的，以本规定为准。

第二章 理论常识

1、燃烧的本质

国际（GB5907-86）规定：燃烧是可燃物与氧化剂作用发生的放热反应，通常伴有火焰、发光和（或）发烟现象。

2、燃烧的条件

（一）燃烧的必要条件

燃烧过程的发生和发展，必须具备以下三个条件，即：可燃物、氧化剂（助燃剂）和温度（点火源）。三个条件无论缺少哪一个，燃烧都不能发生。

（二）燃烧的充分条件

1、一定浓度的可燃物

要燃烧，必须使可燃物质与助燃物（氧化剂）有一定的浓度比例，如果可燃物与助燃物比例不当，燃烧就不一定发生。

2、一定比例的助燃剂

要使可燃物质燃烧，助燃物的数量必须足够，否则燃烧就会减弱，甚至熄灭。

3、一定能量的点火源

无论何种能量点火源，都必须达到一定的强度才能引起可燃物质着火，也就是说，点火源必须有一定的温度和足够的热量，否则，燃烧便不会发生。

4、必须使可燃物、助燃物和点火源三者相互作用。

实验证明，燃烧不仅必须具备可燃物、助燃物和点火源，并且

满足相互之间的数量比例，同时还必须使三者相互结合、相互作用。否则，燃烧也不能发生。

3、燃烧条件在消防工作中的应用

（一）防火的基本措施

根据燃烧条件，一切防火措施都是为了防止燃烧的三个条件同时结合在一起。为此，防火的基本措施是：1.控制可燃物；2.隔绝助燃物；3.消除着火源；4.阻止火势蔓延。

（二）灭火的基本原理

灭火的基本原理可以归纳为四个方面，即冷却、窒息、隔离和化学抑制。

4、火灾的定义和分类 3火灾的定义

根据国家标准（GB5907-85《消防基本术语 第一部份》，将火灾定义为：在时间和空间上失去控制的燃烧所发生的灾害。

（一）火灾的分类

国家质检总局、国家标准委最近发布第131号公告,批准发布GB/T4968-2008《火灾分类》推荐性国家标准,该标准代替GB/T4968-1985,于2009年4月1日起实施。《火灾分类》国家标准自1985年发布以来,在消防工作中发挥着十分重要的基础作用,广泛应用于防火灭火的各个领域。

A类火灾：固体物质火灾。这种物质通常具有有机物性质，一般在燃烧时能产生灼热的余烬。

B类火灾：液体或可熔化的固体物质火灾。

C类火灾：气体火灾。

D类火灾：金属火灾。

E类火灾：带电火灾。物体带电燃烧的火灾。

F类火灾：烹饪器具内的烹饪物（如动植物油脂）火灾。

5、火灾危害划分，分四类：

1、特别重大火灾是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾；

2、重大火灾是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接财产损失的火灾；

3、较大火灾是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾；

4、一般火灾是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾。

注：“以上”包括本数，“以下”不包括本数

6、燃烧的类型

燃烧有许多类型，主要是闪燃、着火、自燃和爆炸等。

一、闪燃

（一）闪燃：在液体（固体）表面上能产生足够的可燃蒸气，遇火能产生一闪即灭的燃烧现象称为闪燃。

也就是说，液体可燃物表面会产生可燃蒸气，固态可燃物也因蒸气、升华或分解产生可燃气体或蒸气，这些可燃气体或蒸气与空气混合而形成可燃性气体，当遇明火时会发生一闪即灭的火苗或闪光的现象。

（二）闪点：在规定的试验条件下，液体（固体）表面能产生闪燃的最低温度称为闪点。在低于某液体的闪点温度下，就不可能点燃它上面的空气和蒸气混合物。

（三）液体的闪点

同系物的闪点随其分子量的增加而升高，随其沸点升高而升高。如甲醇的闪点为7℃，丙酮的闪点为-10℃，（四）固体的闪点

木材垢闪点在260℃左右，从这一温度起木材热分解加快，放出的分解产物加多。

二、着火

可燃物在空气受着火源的作用而发生持续燃烧的现象，叫做着火。物质着火，需要一定的温度。可燃物开始持续燃烧所需要的最低温度，叫做燃点（又称着火点）。如丙酮的燃点为55℃，萘的燃点为86℃。