第一篇：计算机网络管理培训教材1
计算机及网络管理培训教材
第一章 概述
为规范集团的计算机系统及局域网、互联网应用和管理，确保集团内信息安全、保证计算机系统与网络系统的正常运转，制定计算机及网络管理办法，适用范围为集团所有计算机使用人员及网络用户。
集团对需要使用计算机办公的单位和部门配备计算机及附属设备，并组建局域网，开通宽带上网功能。计算机及网络系统的主要功能是：提高工作效率、及时有效准确的传递信息、实现资源共享、促进集团管理规范化、程序化，实现企业办公与管理现代化，逐步实现数字化。
第二章 计算机及网络的管理职责
一、集团行政部设臵专门的计算机及网络管理人员，对集团内所有计算机及网络进行统一管理，其主要职责是：
（一）负责集团局域网的管理和日常维护；
（二）负责新配网络设备的安装调试；
（三）检查督促各单位计算机及网络使用情况，并提出考核意见；
（四）负责集团网站管理，并监督各单位网站管理，保证集团所属各网站的正常运行；
（五）按照主管领导的批示，对集团各单位电脑软件进行维护；
（六）对所有的计算机及外设进行统计和编号管理，并进行不定期检查；
（七）缴纳集团网络年租费；
（八）处理和完成计算机及网络方面的其他工作。
二、各公司行政部负责本公司计算机和网络使用情况的检查督促和管理，其职责是：
（一）监督计算机及网络使用情况；
（二）负责本公司计算机及网络硬件的计划、采购和维护；
（三）负责本公司计算机（含笔记本电脑）的管理；
（四）负责统计、汇总和申报本单位计算机软件故障维修；
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第二篇：培训教材1
一.感情因素
任何人做大部分选择时，实际上都在考虑成本，选择a而不选择b是因为觉得选择a得成本相对的低一些。同样道理，客户之所以给你订单而不给别人，是因为他觉得把订单给你是最节省成本的，那么我们发着推上去，要想拿到订单，就让客户觉得他得成本最节省或者相对节省。
那么在外贸中，影响成本的因素有哪些呢？价格当然是一个非常重大得因素，但是只有价格吗？非也，还有其他得例如：交货期，付款方式，基本上影响成单的最大因素就是这三个：价格，交货期，付款方式！
当然有一种情况，我们需要排除，就是感情问题，在感情世界里，有时候时不计成本，可以说大多数时候时不计成本的。
到了外贸里就是，如果，这个业务人员跟客户投缘了，脾气相投了，让客户觉得专业真诚了，即使这三个要素不是最优，也照样可以拿到客户！
我上一份工作的公司有一个业务员，85年的小姑娘，就有这么一个客户。我招这个小姑娘进公司的时候，她完全没有任何经验，就是外语好点，什么函电，什么外贸知识几乎不懂，但是有两点打动我：沟通能力强，真诚，有亲和力；再就是学习能力强；本来把她定位在助理，协助一下我的工作，顺便培养一下看是否能够成才！
就是这样一个小姑娘，却能一个接着一个拉单子进来，她平时如何跟客户沟通，让客户那么喜欢她，其实我也不知道，我想应该很大成分时她的真诚，亲和力和主动积极吧。
做管理闲来无事，有时候跑到她电脑旁边看她跟客户谈判，我亲眼见识了她的一个订单过程，客户问，价格多少了现在？她回答，2000usd。客户：你这个价格比较高啊，我接到一个报价1800usd呢，能不能便宜啊，便宜我就下订了。她的回答：不能了，不好意思，就是这个价格。
客户的回答让我瞠目：准备合同吧，我信任你！
一个单子就这样成了，第一次合作啊，我当时那个惊讶，难以言表！当然这是个特例，她手头上也就是这几个客户，但是就是这几个客户，让她得订单连接起来，成绩斐然。
这就是不计成本的例子，就像是谈恋爱，就是看上眼了，有情饮水饱，跟着你吃糠咽菜也跟了。这些东西我没学会，也没法给大家讲，只是先排除这个特例，下面我们将转入正题！
当然，试着让客户去认可你，是一种营销手段，这叫做卖东西不如卖自己！
二.价格和交货期
上面我们分析的时候提到了三个要素：价格，交货期，付款方式，是影响订单的三个最重要要素，这三个要素按照重要程度排序，估计很多人都把价格排到第一位！的确，价格对订单的影响是显而易见得，你最低价不一定能够谈下客户，但是最高价却往往第一个被淘汰，这几乎是人类共有的习惯！现在竞标都是直接把最高标价者淘汰，价格得影响可见一斑！
很多外贸业务员都有过这样的经历，很有购买诚意的客户，因为自己报价太高而丢掉，甚至报价过高，直接被吓跑，再也没有主动跟我们联系！
于是往往形成了这样一种错误的想法，外贸就是价格战，价格越低拿下客户的可能性越大，正是在这种大环境的驱使下，中国的外贸同行们，互相压价，斗得不亦乐乎，而国外客户却是坐收渔翁之利！
（先牢骚一下，牢骚归牢骚，自己的同行为了抢市场，拼命降价，甚至把刚刚调整到9%的退税中的4%让给对方来打击我们，我们怎么办？自命清高？那最后就都喝风了！即使我们不像对手那样让出4%得血汗钱，也不能让这个差价拉开太大，否则我们就成了第一个出局者，连上台的表演机会都没有，节目就被毙了，不就冤死了）
很多人就说了，我认为的价格很低了，怎么客户还是不要我的货呢？老板告诉我了，不赚钱了都，客户还是不要啊，咋办？
这里有一个问题出现了，你认为或者你老板认为你的价格很低了，是如何获知的？但从自己工厂的角度？还是问的同行，我有个哥们很老实，刚开始做外贸，去问同行，你的某种产品多少钱啊，对方问，你多少啊，他实实在在的说了一个数，对方说，恩，不高不高啊，没问题啊，我们也基本上这个数，甚至要高！
他信了，所有的报价出去石沉大海，知道某一天有一个热心的客户告诉他，他的价格比同行普遍高出很多很多……而且包装也不合算，造成一个集装箱容量比其他客户少，单位海运费增加……
商场如战场，想要了解同行，直接问实不可取，兵者诡道，你不会把自己变成客户吗？
只有真正的了解了对方才是真正的竞争，否则，所有的工作都是盲目的！
但是真的价格最低得就是拿到订单的吗？未必，交货期和付款方式这两个因素不是不起作用，甚至有时候比价格更起决定作用！
引入一个不恰当的例子，但是能说的更清楚，一村剩女，每有男子找老婆，总有一堆应征者，最后呢，剩下了几个条件（相貌身材等）差不多的姑娘等待男方做出最后决定。
情况一：男子老爹病重，于十天后肯定将去世（设计情节，请勿当真），过世前一定要见到儿子成亲，于是第一考虑条件就成了时间，经确认十天之内不能成亲（为什么不能成亲，不知道！）的姑娘排除（这里面也许就有一个要价（彩礼）最低的！）
这种情况在外贸里面经常见，尤其是客户是中间商，他们已经跟终端客户基本上确定了最迟交货期，扣除海运时间，我们的交货期他们将是他们考虑的重大问题。
终端客户也不仅仅有一个两个中间商。当其中一个中间商，为了多赚点钱，重点考虑最低价供应商，却始终不能满足交货期得时候，他们可能丢了这个单子，因此他们宁愿少赚一点也不能不赚，还有一个例子，例如马上圣诞节了，很多的礼品厂都接单接到手软，这个时候客户再下单，可能就要拖到很晚，甚至有可能耽误圣诞前销售，他们就会考虑交期问题；
再或者，价格处于高点的时候，我要进口，必须在这个月卖完，否则下个月一跌价，就要赔钱，很多人说你可以不买啊，不买意味着你要丢掉一些长期客户，有些时候丢了就不一定会回头……
在这个过程中需要的是你对客户这种心态的把握，只要把握住了，就等于捏住了蛇的七寸，即使到时候你的价格不是最低，他能不就范吗？
9月份有一个单子就是这样，同行提供了每吨低于我们24美元的价格，但是就是满足不了十天内交货的条件，而我们当时果断的将不是很急的一个单子，挪到后面，顺顺当当得接下了订单，当这个月今天，我们总共接到这个客户11个柜的订单，完全是因为当时的一个判断和决定！
当然我们因曾经因为满足不了供货期，低价也被客户踢出局的时候，这就是供货期的影响！
而且当我们判断准了客户，完全可以把交货期作为谈判的一个工具，如我曾经分享的那两个客户正是抓住了这点，“如果你继续纠缠价格，而不下订单，我们可能就不能按照既定时间交货了，因为我们手头马上有个信用证或者预付款进来，优先安排，您的货物就只能往后排了”.客户会权衡，失掉订单，失掉客户和少赚几十美元哪个更合算！
三.付款方式
情况二：男方已经基本上确定其中一家女子中选，因为他们要的彩礼最少。结果对方要求婚前一次性付清所有彩礼，恰好这时候，男方一下子不能拿出这么多流动资金或者有但是想要投入到能产出更多回报的领域再或者怕一旦提前给了女方所有钱，自己的主动权就让渡出来，怕被动，谈判未果，于是崩盘。于是选用备选，双方达成协议，由第三方（身份比较特殊，比较公正，非男方家人，掌握着男方的一部分家财）担保，婚后三十天内付清，皆大欢喜！
能看出来，这里指的是付款条件。
TT最方便的，前TT是对卖家最好的保护，但是对于买家来说，第一方面，资金安全的问题，全部把钱给你了，你会不会是骗子？
第二方面，对方全部TT预付后，等于完全让渡出了贸易的主动权，任卖方摆布，有什么问题都不好解决；
第三方面，资金流动性，给钱后，可能几个月之后才能拿到货，资金却早也不能为自己创造增值价值；
第四方面，万一我这时候正好缺钱，又必须买进产品怎么办？
第五方面，假如我的货币处于汇率低点，如印度的卢比，即时汇率50：1美元，预测一个月后会变成45：1，这意味着，如果一个月之后付款，同样是一美元，我可以节省5卢比，如果是60000美元则可以节省30万卢比！比即时汇款实际上是节省了6666.66美元，价格稍微高点又怎么了？（这是印度客户给我算的帐，我觉得很有道理！）我们的目标是前TT，也会尽量的去每单按照前TT去谈，但是太执着于这种付款方式，可能会逼走一大批客户，毕竟前TT对于买家成本是如此之高，能够在第一次合作中接受前TT的少之又少，当然除非你谈单超一流，总是能让意向客户签单，而且是前TT，希望你能够跟我们分享一下。
现在国际贸易中，信用证是大家最愿意采用的方式，说最愿意，不是绝对的，对于买方，希望采用CAD或者后TT，再或者DA，DP，对于卖方，当然是希望全部前TT。当双方争执不下的情况下，信用证将是最好的解决方式！
一方面，由银行担保，卖家能够拿到钱；另一方面，买家可以暂缓资金压力，保证自己的安全，和贸易主动性。双方共赢，找到了共同点，谈判要顺利的多！
我报价时候有一个原则，层次性原则，提出几种付款方式供对方选择，前TT，价格多少；信用证即期价格多少（往往高15美元每吨）；30天信用证，价格再高20；然后在后面往往会建议采用即期信用证，因为是我们第一次合作，我们不会强烈要求前TT，我们是有充分的诚意合作的！
前几天刚刚挖来了同行一个客户，印度的客户，在印度同行业中规模处于第二位，上市公司。做的是即期信用证，开证行亚洲某大型银行（想想就知道），交货期20天，试订单30.6吨，两个小柜！
就是按照上面第五条的计算，他们很有信心（不知道听到什么消息了？），一个月后汇率变成45：1，我们的价格比同行高出40美元每吨，不过同行要求前TT，而我们按照上面的层次性建议他，报价后没有五分钟，就来了电话，超兴奋，说谢谢我们提醒了他，这样实际上每吨货能够省下210美元，210减去40，还能省下170呢！
这就是付款方式的成本。包括我刚刚收到的韩国90天假远期信用证70000美金，也是采用付款方式拿下的单子，我们价格比同行最低报价高出72美金每吨，但是就是因为给了对方融资的机会，对方选择了我们，下个月这个客户的合同已经订下，1月16日全TT4个小柜的货款！这就是上次合作建立的信任！
做生意要胆大心细，胆大就是要敢于去突破一些模式，都说经济危机，信用证也不信用，信用证为什么不信用，除非开证行倒闭，但是除了美国的个别银行倒闭外，还有几家银行倒闭了？面对一些大客户，该采用一些手段一点要采用，要知道，大客户难求！
要心细，就是要考虑全面，不能盲目的乐观，包括一切的条款，必须清楚，了然于胸，不然出了问题，就是大问题！
第三篇：计算机网络管理日常工作报告1
计算机网络管理日常工作报告
1.职责：
1.1负责计算机网络系统的日常维护和管理，及时协助同事处理计算机网络相关问题。
1.2负责系统软硬件的安装、升级、保管、维护等工作。
1.3负责计算机网络、U盘的安全运行；服务器安全运行和数据备份；internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理；各种软件的用户密码及权限管理；协助各部门进行数据备份。
1.4执行企业计算机安全管理数据保密制度，严守企业商业机密。
2．管理
2.1网络系统维护
2.1.1 每日定时对机房内清扫和网络服务器、邮件服务器、Internet服务器进行日常巡视。
2.1.2 对于系统和网络出现的异常现象应及时进行分析，处理，采取积极应对措施。针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理结果、预防措施等内容记录下来。
2.1.4 维护Internet，监控外来邮件和对外访问情况，如有安全问题，及时处理。
2.1.5 及时下载最新的病毒库，防止服务器受病毒的侵害。
2.2计算机维护系统及平台软件的管理。
2.2.1 对公司所有计算机都进行了详细的配置登记，并把每台机器责任到人。
2.2.2 定期对公共计算机进行系统维护、垃圾清理。
2.2.3 应及时下载系统及平台软件的相关补丁程序，并与原系统进行配套管理和使用。
2.2.4 公司所有计算机用户权限的分配，相应的部门给于不同的用户应用程序和上网访问权限。
2.2.5 划分部分工作组，便于各部门之间文件的访问。
2.2.6 公司员工要安装特殊软件要经部门经理批准，给予安装。
2.2.7 自动或手工备份的数据应在系统故障时能够准确恢复。
2.3计算机病毒防治
2.3.1 在服务器和客户端计算机上安装病毒自动检测程序和防病毒软件，应及时下载防病毒库，用户应及时检测、杀毒。
2.3.2 对于外来的图纸和文件，在使用前要进行病毒监测。
2.3.3 送外维修和欲联网的计算机必须经过病毒检测后，方可联入网络。
2.3.4 为了防止病毒侵蚀，员工不得从internet网下载游戏及与工作无关的软件（QQ等），不得在计算机、服务器上安装、运行游戏软件。
2.4公司演播视频管理
2.4.1每天定时播放LED演播视，配合其他部门发布生产部门计件工资表的播放。
2.5IP地址和用户密码管理。
2.6其它上级领导交办事项。
3.工作计划
3.1公司网络结构分布图进行优化，合理布置。
3.2计算机用户管理、权限分配合理、数据安全更明确实施，为公司同事提高一个稳定、方便的工作平台。
时斌2011-11-22
第四篇：1洗浴管理的培训教材目录
支点桑拿洗浴管理系统软件标准培训教材
目录
第一章：WIN98/WIN2000基础知识(第1页)
第二章 系统登录(第2页)
第三章 收银管理(第3页)
3-0 功能简介(第3页)
3-1 发手牌(第6页)
3-2新建组(第9页)
3-3组管理(第10页)
3-4锁定/解锁(第11页)
3-5换钥匙(第12页)
3-6 退手牌(第13页)
3-7钥匙维修(第14页)
3-8实际运作管理技巧(第14页)
3-9帐务处理(第15页)
●3-9-1记帐(第16页)
●3-9-2 修改单据(第19页)
●3-9-3 商品赠送与取消赠送(第20页)
●3-9-4 冲帐(第21页)
●3-9-5 提示信息与清除提示信息(第22页)●3-9-6 个人转帐(第23页)
●3-9-7 多人转帐(第24页)
●3-9-8 结帐(第26页)
3-10 问题单处理(第38页)
3-11 会员管理(第42页)
●3-11-1 发行新卡(第43页)
●3-11-2 修改会员卡(第45页)
●3-11-3 会员卡充值(第45页)
●3-11-4 IC会员卡注销(第45页)
●3-11-5 会员卡挂失(第45页)
3-12 打印未结清单(第48页)
3-13 牌号结帐查询(第49页)
专业桑拿洗浴管理软件提供商
第四章 包房管理(第50页)
4-1 包房管理概述(第50页)
4-2 开新包间(第52页)
4-3 包间事务处理(第53页)
4-4 包房历史查询(第56页)
4-5 设置维修房(第57页)
4-6 设置预订房(第57页)
4-7 设置自定义房态(第57页)
4-8 包房管理中的一些特殊功能(第57页)
第五章 钟房管理(第58页)
5-1 钟房流程概述(第58页)
5-2 钟房事务处理(第59页)
第六章：交接班报表(第62页)
第七章 系统设置(第64页)
7-1 部门设置(第64页)
7-2 付款方式设置(第65页)
7-3 单据类型设置(第66页)
7-4 协议设置(第67页)
7-5 AR客户设置(第70页)
7-6 用户设置(第72页)
7-7 员工设置(第80页)
7-8 系统参数设置(第83页)
7-9 消费项目设置(第91页)
7-10包房设置(第97页)
7-11收银点设置(第101页)
7-12牌号设置(第103页)
第八章 查询统计(第106页)
8-1 系统简介(第106页)
8-2 系统登录(第106页)
8-3 销售查询(第108页)
8-4 帐单查询(第113页)
8-5 钟房项目统计(第116页)
8-6会员卡消费(第119页)
8-7短信中心(第125页)
8-8券的管理(第130页)
8-9部门业绩查询(第133页)
8-10 综合统计报表(第135页)
8-11 包房销售查询(第136页)
8-12 转帐记录查询(第137页)
8-13 流量查询(第138页)
8-14 操作日志查询(第139页)
8-15 服务员业绩统计(第140页)
8-16 AR客户查询(第143页)
8-17 数据维护(第145页)
8-18 单位信息更改(第147页)
8-19 打折方案查询(第148页)
8-20 问题处理(第149页)
第九章 异常情况处理(第150页)
附件一 检查ODBC数据源是否正确连接的方法(第153页)附件二 几个需要管理员注意的事项(第157页)
附件三 EPSON TM88IIIP的OPOS打印配置说明(第165页)附件四 关于不同时段浴资价格不同的处理方法(第170页)附件五 洗浴中心接待客人流程图（粗略）(第174页)附件六 前厅收银特殊情况的相关管理办法(第178页)附件七 收银领班的岗位职责(第182页)
附件八 收银员的岗位职责(第183页)
附件九 浴场技师业绩稽核表参考样式(第185页)
附件十 支点软件设备配置说明表(第186页)
附件十一 支点桑拿洗浴套票管理全攻略(第188页)附件十二 浴场经营策划点滴(第195页)
第五篇：管理干部培训教材1
管理干部培训教材
第一堂：管理探讨与交流
第一节：管理定义
1、管理是指：带领你的部属或者整个团队，统一方向和思路，有计划有组织地去执行或完
成某一项工作任务。
2、管理五大职能：组织、协调、统筹、指挥、调度。
（1）：组织；是指将你的整个团队组建成有统一思想、目标、方法，共创佳绩；
（2）：协调：是指将各部属的工作任务协助完成并适当调节和调解；
（3）：统筹：是指将你手头上的工作科学及合理地计划、安排给各部属；
（4）：指挥：是指如何安排指示你的团队或部属友好且顺利地完成工作，并做出正确指导；
（5）：调度：是指管理者在现场或指挥室对所有工作人员的合理调动和调配。
第二节：何谓合格管理
1、具有一定素质、教养的领导者才算具备了合格管理者的基本资格。
2、有一定的文化水平或学历，有一定的授课、教育、指导能力。
3、有包容并指导下属及时改善的能力。
4、有临时解决问题的能力。
5、能及时并准确高效地完成上级下达的各项工作指令。
6、具有一定的计划、组织、协调能力。
7、具有全方面的技能能力更佳。
8、应有持续改进、与时俱进的思想和学习精神。
第三节：理论与实际
1、理论是前辈们用自身的知识与经验和对未来社会发展、事态所需而总结的一套符合逻辑的语言描述。人们由实践概括出来的关于自然界和社会的知识有系统的结论。
2、实际是指实实在在的情况，某一个工厂或特有环境现存的实体。
3、实际离不开理论的支撑，而理论也必须结合实际，才能产生实效。
4、只有理论与实际相结合，才能推动一家工厂或公司突飞猛进的发展。
5、有了理论与实际相结合，自身也可以总结或编写许多的理论来鞭策和引导它人顺利前
进。
第四节：突破语言障碍
1、语言交流是人与人之间沟通最通常的一种交流方法，当然交流还有很多种方式，比如：
手式（不能说话、语言不同）、行动（用行为来感动对方）等。
2、“祸”从口出，有时说话一不小心就会冒犯对方或同事，或者直接给别人落下把柄和笑
柄。同样的一件事情，我们可以用多种不同的语言方式来描述，在说出来之前首先要在心里先想好几种方式来表达（肚稿），择一种觉得较好的方式来表达。
3、讲话时，声音要清晰明了，口齿清楚，不要断断续续，语言应尽可能简洁，且避免重复。
4、文明用语，不要说脏话，争做文明人，别人生气我不气，多包容对方。
5、别人说话时，不要轻易插嘴，要等人说完一个内容后方可答话，如需中途插话，应申明：
不好意思，我插一句可以吗。
6、勇于并主动同别人交流、说话，但要多留空间给别人说话，不能一个人涛涛不绝说个不
停。
7、察颜观色，当感觉别人不想听或实在听不得这方面话的时候，就应该转换一个话题或停
止交流，找个理由终止谈话。
8、不断学习，多总结自己语言方面的不足，并持续加以改进。
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