杭州市机动车维修企业客户满意度抽样调查表

第一篇：杭州市机动车维修企业客户满意度抽样调查表

北京现代客户满意度抽样调查表

尊敬的车主朋友：

为了更好地了解您对所在我们企业服务产品和服务质量的满意程度，不断促进行业服务水平整体提升，有效提高行业管理能力，北京现代服务管理局将对您所修车辆的维修企业进行客户满意度抽样调查，本次调查采取无记名问卷形式进行，您的回答不涉及是非对错，只需根据您的实际情况在相关选项中点击即可，每条内容限选一项。

Ⅰ您的基本情况

1.1 您的性别： 男 女

1.2 您的年龄： 25岁及以下 26-35岁 36-45岁 46-55岁 56岁及以上 1.3 您送修车辆所在企业的单位名称： 1.4 您的车辆品牌型号：

Ⅱ问卷主体部分

2.1您对该汽车品的售后服务质量总体印象打几分？（注：1-10分别代表满意程度。下同）非常不满 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意

2.2您对这家单位为您提供维修服务的总体印象打几分？ 非常不满 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意

2.3 您对这家单位提供休息、等候场所环境的满意度打几分？ 非常不满 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意

2.4您对这家单位接待人员服务态度的满意度打几分？ 非常不1 2

非常满意 满

2.5 您对这家单位服务人员专业水平的满意度打几分？ 非常不满 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意

2.6您对这家单位价格公开情况满意度打几分? 非常不满 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意

2.7您对这家单位进行汽车维修/保养过程的透明满意度打几分? 非常不满 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意

2.8您对这家单位工时费总价合理的满意度打几分？ 非常不满 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意

2.9您对这家单位配件质量及价格合理的满意度打几分？ 非常不满 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意

2.10服务人员将要进行的维修/保养内容及预计费用的解释工作，您的满意度为几分？ 非1 2

非常满意 常不满

2.11您对这家单位维修/保养正确诊断故障的满意度打几分？ 非常不满 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意

2.12您对这家单位维修/保养任务完成质量满意度打几分? 非常不满 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意

2.13您对这家单位提供的一与维修/保养有关的附加服的满意度打几分？如免费检测、上门取、送车等。

非常不满 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意

2.14您对这家单位兑现服务承诺方面的满意度打几分？ 非常不满 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意

2.15您对这家单位依约完工交车时间的满意度如何? 非常不满 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意

2.16在维修/保养前，这家单位有没有与您签订过维修合同、预检交接单和委托书等单据（列明将要进行的维修/保养项目）？ 有 没有

2.17您的汽车在更换过零部件（不含机油、三滤等常规保养件）后，这家单位服务人员是否主动询问您如何处（打算自己带走还是让维修企业处理）？ 有 没有

2.18汽车维修/保养结束后，这家单位是否给您一结算清单？ 有 没有

涉及二级维护、总成修理、整车修理的车辆，维修竣工后，这家单位是否还同时给您一《机动车维修竣工出厂合格证？没有可不选。有 没有

2.19您在这家单位维修/保养汽车，是否发生过返修现象? 没有 偶尔 经常

如果发生过，您对返修的接待处理情满意度打几分？没有可不选。

非常不满 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意

2.20这家单位是否主动为您提供一提醒服务如通过电话、短信或当面提醒您平时用车的注意事项和保养时间等。没有 偶尔 经常

如果有提供过，您提醒服务的满意度打几分？没有可不选。

非常不满 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意

感谢您对此次调查的配合，最后，请您对我市机动车维修行业服务发展情况的总体印象打分

非常不满 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意

并提出宝贵意见和建议

第二篇：客户满意度调查表

客户满意度调查表

尊敬的秦风客户： 为了践行“主动服务、主动沟通、主动承担”服务理念，进一步提升的服务质量，本所现就贵公司对本所服务的评价展开客户满意度调查工作。在调查过程中必定会占用您的宝贵时间，我们深表歉意。但您的意见和建议将是本所的宝贵财富，并将激励人更加努力地工作。为此，我们真诚的期待您能毫无保留的提出您的意见和建议，以推动我们不断为您及企业提供更优质、更满意、更有价值的服务。

最后，我们万分感谢您在百忙之中协助我们完成此项调查。如果您有服务投诉和任何问题，欢迎致电：

一、请您好对本所提供的服务进行客观的评价。

1.您对本所所提供的服务的总体评价如何?

□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意

2.您对本所指派律师的服务态度如何评价?

□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意

3.您对本所指派律师的服务能力和水平如何评价?

□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意

4.您对本所所提供服务对企业的经营和发展的作用如何评估？ □作用很大□作用较大□一般□作用较小□作用很小

二、您对本所提供服务中存在的问题和改进意见？

三、您希望我们现在或将来所需要重点法律服务的方面或领域？

您的姓名：

您的职务：

您的联系方式:2014年月日

第三篇：客户满意度调查表

中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心

招商

刘宏焕

中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心

满意度调查问卷

商户号 姓名 电话： 为了不断提高本公司管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们管理服务中各项服务的真实感受，该调查是我们公司对商场物业管理工作满意度进行的调查，是我们今后改善物业管理的依据。恳望阁下认真填写以下调查表内容，如实客观地对我们的工作做出评价，对需要改进的地方请提出宝贵的意见或建议。（在您认可的“□”内划“√”）

一、管理服务类：

1)您对工作人员的行为规范、服务热情是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2)您对公司客服热线的接听及时率是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 3)您对投诉的处理是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

二、秩序维护服务类：

1)您对保安工作是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2)您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 3)您对车辆停放秩序是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

三、保洁服务类：

1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2)您对道路的卫生是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 3)您对室内和公共区域的卫生是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

四、维修服务类：

1)您对目前维修服务工作总体评价？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2)您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

五、其它类： 中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心

招商

刘宏焕

1)您对我们物业整体的服务是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）

□人员素质低 □服务不到位

□服务态度差 □不听取业主的意见

□安保服务不到位

□该管的不管 □其他___________________ 3)您认为一个好的服务管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？

□及时完善的专业服务 □价格合理

□有资质 □从业人员素质较高 □其他______________________

六、您对目前本公司各项工作有何其他方面的建议和意见？

七．需要提供哪些服务内容？

再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。

中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心

管理处

二0一二年八月二十五

第四篇：客户满意度调查表

北京利惠达物业管理有限责任公司金隆基大厦

客户满意度调查表

尊敬的业主：

感谢您一如既往对物业公司工作的支持，我们深表谢意！

本次物业管理服务客户满意度调查，请您给予合理公正的平价（在您认可的栏目内画v）并提出您的需求和建议，以便我们及时改进服务工作。请于年月日前填妥此表，并烦劳交于我们的工作人员或物业管理公司前台或传真至本公司。

咨询电话：传真号：

北京利惠达物业管理有限责任公司

金隆基大厦

200年月日

服务人员仪表特约服务

很不满意不满意一般满意很满意很不满意 不满意一般满意很满意 1管理人员1 □2□3□4□5□1家政服务质量1□2□3□4□5□ 2前台接待员1 □2□3□4□5□2家政服务质量及时性 1□2□3□4□5□ 3保安人员1 □2□3□4□5□3入户维修质量1□2□3□4□5□ 4保洁人员1 □2□3□4□5□4入户维修及时性1□2□3□4□5□ 5维修人员1 □2□3□4□5□社区文化活动

6绿化人员1 □2□3□4□5□很不满意不满意一般 满意 很满意

7家政人员1 □2□3□4□5□1□2□3□4□5□

安全管理服

很不满意不满意一般满意很满意您认为物业有待改进的还有哪些方面？ 1停车场管理1□2 □3 □4 □5□

2安全管理1□2 □3 □4 □5□

3消防管理1□2 □3 □4 □5□

4应急处理1□2 □3 □4 □5□

环境管理服务您认为在本地区物业管理服务比较好的公

很不满意不满意一般满意很满意司有哪些？

1清洁状况1□2 □3 □4 □5□

2蚊虫消杀1□2 □3 □4 □5□

3绿化管理1□2 □3 □4 □5□

公共设施管理服务其它建议？

很不满意不满意一般满意很满意

1公共设施1 □2□3□4□5□

运行保养情况

2公共设施1 □2□3□4□5□您的楼房号：楼号

维修及时性您的姓名：电话：

3房屋本性1 □2□3□4□5□填写人： 1业主 □2租户 □

维护情况3其它

说明：姓名，住址请务必填写，否则将视为无效表格不计入统计结果。谢谢合作！

第五篇：客户满意度调查表

客户满意度调查表

以下由被访对象填写：

请您对 ******公司 在 ********工程项目中服务工作的以下几方面情况进行评价（在选中框内打“√”）：

1、施工人员服务态度的评价：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

2、施工人员技术水平的评价：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

4、与客户沟通能力的评价：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

5、施工质量的评价：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

填报人（被访对象）公章

年月日

以下由管理机构填写：

很满意（）项，满意（）项，一般（）项，不满意（）项，总体评价（）

说明：“很满意”达到3项总体评价为“很满意”；“满意”达到3项总体评价为“满意”；“一般”达到3项总体评价为“一般”；“不满意”达到3项总体评价为“不满意”。