第一篇：语音质量测试工具——DSLA使用指导书-改进版
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0前言
用于商用终端MOS分评分的软件主要包括：（1）Ixia Chariot（2）DSLA(Digital Speech Level Analyser)，是一种用于语音信号强度及质量测试的高精度工具。
本文主要介绍DSLA的使用，使其更好地应用于涉及语音质量评估尤其是MOS评分的测试项目中。
1概述
1.1 MOS评分的原理介绍
MOS（Mean Opinion Score）评分是常用的检测语音质量的手段，它的高低、波动直接反映了无线网络的语音质量情况。MOS分需要建立在CS呼叫建立的基础上，然后通过主被叫双方录音、放音的方式，将通话语音记录降级文件（录下来的语音文件），再与原语音文件进行对比，通过一种算法来比较两个文件的差异，给出一个量化的数值来反映这次通话语音的质量，这个数值即MOS分。
MOS是目前最广泛使用的一种主观评定方法，评分范围一般为1~5。.2017-4-26
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1.2 仪器外观及硬件连接 1.仪器面板介绍
DSLA前面板如下：
测试手机终端在通话过程中的语音质量，需要用自制的语音测试线，第一根的一端连到Channel A的Handset，另一端连到手机终端的耳机接口；第二根的一端连到Channel B的Handset，另一端连到另一部手机终端的耳机接口。
DSLA的后面板如下：
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连接维护网线到Ethernet Port，连接电源线即可。
注：与其他任何工具一样，要保证在PC上用IPOP工具绑定与其同一网段的IP后，能够PING通DSLA仪器的IP，才能DSLA的软件对它进行维护和测试操作。设备默认IP为192.168.1.100,自已电脑要设成192.168.1.101~253皆可。软件的安装
2.1 软件安装
插上硬件狗，进入驱动盘里点击自动安装程序，选择MultiDSLA：
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2.2 License管理
当前使用硬件狗的方式，License固化。在测试PC上，插上硬件狗，则可打开MultiDSLA软件。
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3.1 主界面
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3.2 工具栏中常用功能与操作
3.2.1 测试管理器
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3.2.2 节点管理器
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3.2.3 报表生成器
报表生成器中的测量配置，用于设置需要输出的测试结果项。一般用的多就是Speech Quality中的POLQA用于输出MOS分。另外还有时延、抖动和丢包等观测项，可选择性输出。
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3.2.4 任务列表编辑器
任务列表编辑器是整个工具软件的核心部分，主要用于语音样本的导入、测试任务的建立和编辑等。
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3.2.5 事件记录
事件记录用于监测测试执行中，测试任务执行的情况。用红框框住的部分，代表了一次测试脚本执行过程的所有记录。DSLA用于语音质量测试
4.1 测试前环境配置
4.1.1 在GROUP中添加测试节点
打开MultiDSLA软件。在主界面上找到Groups，在里面添加新的节点，也可以在工具栏中的节点管理器中新增节点。
在弹出的窗口界面，如下操作，基名随意取，IP地址为DSLA仪表的IP。这里取基名为“1”，数量选择“2”，主界面的节点管理器中就会显示“1 1”和“1 2”两个节点。
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要想利用这对节点进行VoLTE语音测试，还要进行相关配置。点击节点11，就会在右边弹出它的属性编辑框。要使用该仪器进行商用终端的语音测试，其中最重要配置选项为： 1）2）信道类型选择Handest，采样率与使用的语音样本一致，测试中选择48K； 模型选择宽带，POLQA开关开启。
按照同样的设置配置节点12的属性。
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4.1.2 选择测试脚本
根据可以使用DSLA测试仪器自带的测试脚本，也可根据需求自行编写测试脚本。这里暂先介绍使用默认脚本的操作方法。
在下拉菜单中，有常用的各种测试脚本，这里以 Quick Quality Check为例。
4.1.3 建立测试任务
选择好测试脚本后，则在软件下方的任务列表编辑器（Tasklist Editor）中就可以看到该测试脚本的详细信息了。这时，可以根据语音测试需求，在Tasklist Editor中建立测试任务。
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Name：可以根据测试任务取，这里是以语音样本名字命名的； Nodes：实际建立的节点数，就是2；
Execute：代表每次测试任务中测试脚本执行的次数；
Allow Rotate：取True表示可以来回播放语音样本，取False表示只能单向播放语音样本 Store Results：取True，因为我们需要保存测试结果。
然后点开测试任务的加号，添加测试中需要的Speaker和Listener测试项，并对其进行测试任务设置：
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Path：所用语音样本的本地保存路径 File：语音样本的文件名
Level：调节信号电平，单位为dBm，一般采用-20dBm的信号电平，语音质量较好。本次VoLTE语音测试采用的是采样率48K的德电语音样本，如下图所示。
这些参数包括语音样本都可以根据测试需要更改，但更改后一定要保存整个测试模板，下次执行测试脚本时生效。比如，我们要把当前执行次数修改为100，2017-4-26
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修改后，保存到Test.mtl，替换原有测试模板。
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4.2 商用终端的语音质量测试
4.2.1 执行测试任务和脚本
1）开始测试
在节点1 1上点击一次，然后在1 2上再次点击，或者从1按下鼠标左键，拖到2，即可开始测试(反过来也行)。这就在两个节点间建立起了一条链路，在节点的灰线上方有向前2017-4-26
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移动的虚线表示脚本在执行。
测试过程中两个Node之间会有虚线来回传送，待变为实线的时候，测试结束。
实线的颜色代表了本次通话的语音质量等级：
绿色代表语音质量很好，橙色代表好，红色代表一般或者很差。2）中止测试
测试过程中，如果需要终止测试任务，需要执行如下操作：
这样便中止了正在进行的测试任务，如果还想再次开始测试，需要先将上次的测试链路清除掉，如下图所示：
在测试终止后的实线上右键，选择清除分值线即可。如果想把事件记录中的测试结果也一并清除，在事件记录里右键选择清除所有。
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4.2.2 导出测试结果
测试过程中，可以在事件记录中实时监测测试任务的执行情况。事件记录中还可以选择显示的测试内容，如下图所示：
测试任务执行完毕后，可以从事件记录中看到每次测试脚本执行时的语音质量MOS评分，导出测试后结果有以下几种方法。
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1）2）3）双击测试结束后两节点之间的实线，即可查看结果
单击报表生成器中的“Open in Excel”，可直接打开有测试结果生成的Excel表格 点击报表生成器中的“输出到文件”，以CSV的格式保存测试结果到指定目录。
4.2.3 分析测试结果
打开导出的测试结果，其中主要结果项说明如下：
其中的POLQA SWB代表语音质量MOS分值，offset代表端到端时延。
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第二篇：GSM语音质量后台指标跟踪指导书
GSM语音质量后台跟踪操作指南
概述：跟踪用户信息，需要知道主被叫电话号码以及主被叫号码所在的BSC，若需要跟踪主叫号码信息，则在主叫号码所在的BSC输入被叫号码，若需要跟踪被叫号码信息，则在被叫号码所在的BSC输入主叫号码；电话号码输入位置下面会讲到。此文主叫号码：187*****43，被叫号码：150******87。请大家注意每张图片上的文字标注： 第一步：打开M2000，如下图：
第二步：点击主拓扑，如下图：
进入下面界面：
第三步：下面以DBSM13B为例，主叫号码：187*****43，被叫号码：150******87，其中需要观察的为被叫号码，其位置处于BSCM13B；右键点击需要跟踪的号码所在的BSC，左键点击维护台，如下图：。
进入下图界面：然后点击设备维护：
第四步：右键点击左上角BSC，选择用户资源维护——单用户资源查询，如下图：
第五步：输入需要跟踪用户的信息,如下图：
第六步：打开鼠标连点器（此处仅讲解按键精灵的使用），打开按键精灵软件，点击在中间位置的《新建》，创建脚本：命名为MS监控； 第七步：
在脚本撰写界面上，点击《抓抓》，抓取鼠标所需要进行的操作的坐标，我们需要抓取4组坐标，分别为《查询》、《查询结果》、《语音信息》、《确定》：
四组坐标，由于电脑的不同，导致坐标不同，即使为同一电脑，由于中间有过种种操作，亦可导致坐标不同，因此每次使用时，尽量使用抓抓核查一次坐标,，此次讲解的此处坐标如以下四图： 图1查询坐标：
图2查询结果坐标：
图3语音信息坐标：
图四：确定点的坐标：
第八步：采集以上坐标，按顺序输入以下位置：
在鼠标命令界面，我们将所抓取的4组坐标插入进去：
插入坐标
修改坐标
插入动作
插入各个动作所需要的时间，考虑MR报告上传的时延以及M2000系统运算的时延以及计算机运算的时延，我们将时间设定控制在以下时间内，可以保障在470ms时间内可以监控到MR报告。
修改时延
保存退出
建议时延：300ms、50ms、20ms、30ms，快捷键尽量设置组合按键，避免与网页、M2000等软件冲突，循环次数设定为循环到终止位置！
输入坐标后，点击保存然后关闭该窗口，弹出以下窗口：按Ctrl+F10即可自动连点。
编著：李洪超
注：此文仅供GSM ATU测试使使用，同时其第一到第八步可以供投诉使用，可以跟踪到用户的信号以及话质情况。
第三篇：第六章 质量改进质量改进的工具和技术
第三节
四、头脑风暴法
四、头脑风暴法
(一)头脑风暴法的概念
头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法等，是由美国奥斯本（alex f.osborn）博士于1941年提出来的。它是采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题(如质量问题)，广开言路、激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。(二)头脑风暴法的用途
头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可以来识别潜在的质量改进的机会。在质量改进活动中的用途很广。画因果图、树图、亲和图时，就可运用这种方法。
(三)头脑风暴法的应用步骤(三)头脑风暴法的应用步骤 1．准备阶段
(1)准备会场，安排时间。会议时间以一个小时为宜；(2)确定会议组织者，明确会议目的和议题；(3)准备必要的用具，并指定记录人等。2．引发和创造思维的阶段
(1)与会者都是平等的，无领导与被领导之分；
(2)与会的成员依次发表意见，可以相互补充，但不能评论，更不能批驳；(3)把每个人的观点毫无遗漏地记录下来，特别是奔放无羁的创意。3．整理阶段
将每个人的观点重述一遍，使每个成员都知道全部观点的内容，去掉重复的、无关的观点，对各种见解进行评价、论证，最后进行集思广益，按问题进行归纳。评价论证归纳时要注意以下几点：
(1)是否还有另外更好的方法?例如，考虑降低不合格品率的同时，也考虑不良品的再利用；(2)是否可借用过去相似的创意？
(3)新创意是否可以变更或变更一部分？是否可以替代或替代一部分？
五、树图
五、树图
(一)树图的概念
树图能将事物或现象分解成树枝状，又称树型图或系统图。树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。在计划与决策过程中，为了达到某种目的，就需要选择某一种手段；这一级手段成为下一级的行动目的。如此把要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开，直到可以采取措施为止，并绘制成树图。参见图6.4-9。(二)树图的分类
在树图法中，所用的树图大体上可以分为两个大类：一类是对组成事项进行展开，称为“构成因素展开型”；另一类是对解决问题的措施进行展开，称为“措施展开型”。
tu
(四)绘
(四)绘制树图的一般步骤 1．确定目的或目标
要把应用树图最终要达到的目的或目标，明确地记录在卡片上。在确定目的或目标时，应该注意最终目的一目了然，各层目的或手段逐步细化。2．提出手段和措施
为了达到预定的目的、目标，必须召开会议集思广益，提出必要的手段、措施，并依次记录下来。提出这种手段、措施，有几种方法可供参考：(1)从第一层的措施开始，按逻辑顺序边想边提；
(2)从最底层措施出发，边提边归纳到上一层的手段或措施；
(3)也可以按随意想到的方式，提出手段或措施，最后进行归纳。
3．对措施
3．对措施、手段进行评价
要对提出的手段、措施一一进行评价，每项手段、措施是否可行或是否需要经过调查才能确认。在有限制事项时，也要对该限制事项进行评价。
注：否定某项措施一定要慎重；评价过程中可以补充新的措施。4．绘制手段、措施卡片
把经过评价后提出的手段、措施，用通俗易懂的语言写在一张张卡片上。5．形成目标手段的树状展开图
树图的绘制方法分为三个层面。第一层面，称为问题ⅰ：提出目标或目的。第二个层面：称为问题ⅱ：这实现上一层的目标或目的，采取的措施或手段；第三个层面，称为问题ⅲ：从最底层出发，逐层确认措施或手段能否达到上一层的目标或目的。
这一过程可
这一过程可参见图6.4-10
六、过程决策程序图(PDPC)
六、过程决策程序图(pdpc)(一)过程决策程序图(pdpc)法的概念 过程决策程序图(process decision program chart)法，简称pdpc法。所谓pdpc法，是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍或结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。pdpc法是运筹学中的一种方法，其工具就是pdpc图。1．pdpc法的特征
(1)pdpc法不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，因而可作全局性判断。
(2)可以按时间先后顺序掌握系统的进展情况。
(3)可以密切注意系统进程的动向，能找出“非理想状态”，也能掌握产生非理想状态的原因。
(4)当出现过去没有想到的情况时，可以不断补充、修订计划措施。2．PDPC法的概念图
2．pdpc法的概念图 pdpc法的概念图(二)使用pdpc法的步骤 pdpc法的基本步骤如下：
(1)召集所有有关人员(要求尽可能地广泛地参加)讨论所要解决的课题。(2)从讨论中提出达到理想状态的手段、措施。(3)对提出的手段和措施，列举出预测的结果。(4)对各项措施按难易程度分类。
(5)决定各项措施实施的先后顺序，并研究其对其他线路是否有影响。(6)落实实施负责人及实施期限。
(7)不断修订pdpc图。
(二)使用PDPC法的步骤(三)pdpc法的用途
利用pdpc法，可从全局、从整体掌握系统状态以做出全局性判断，可以按时间顺序掌握系统的进展情况。在质量管理中，用pdpc法有助于在解决问题过程中，恰当地提出所有可能的手段或措施，在实施过程中碰到困难时，能迅速采取对策，其具体用途如下：(1)制订方针目标管理中的实施计划。(2)制订科研项目的实施计划。
(3)在系统或产品设计时，对整个系统的重大事故或故障进行预测。(4)预测制造过程会出现的异常和误操作，制订控制工序的方案和措施。
七、网络图
七、网络图
(一)网络图的概念
网络图又称为网络计划技术，它是安排和编制最佳日程计划，有效地实施进度管理的一种科学管理方法，其工具是箭条图，故又称矢线图。所谓网络图是把推进计划所必须的各项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种“矢线图”。一项任务或工程，可以分解为许多作业，这些作业在生产工艺和生产组织上相互依赖、相互制约，网络图可以把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰地表示出来。通过网络图，能找出影响工程进度的关键和非关键因素，因而能进行统筹协调，合理地利用资源，提高效率与经济效益。
在日程计划与进度方面，人们常使用横道图，也叫甘特图(cantt chart)。参见表6.4-3（教材452页）。
甘特图是传统的进度计划的一种表示方法，其左边按工作的先后顺序列出项目的工作名称，右边是进度表，图上边的横栏表示时间，用水平线段在时间坐标下标出项目的进度线，水平线段的位置和长短反映该项目从开始到完工的时间。
甘特图的优点是
甘特图的优点是简单明了，易于掌握，便于检查和计算资源需求情况。但甘特图只能给出比较粗略的计划简单的作业指示，由于表现不出作业间的从属关系，因而存在如下缺点：
(1)难以给出极详细的计划；(2)在计划阶段不便于反复推敲与思考；
(3)进入实施阶段后的情况变化与计划变更难以处理；
(4)不能获得有关某项作业迟滞对整个计划影响的正确情报；(5)设计规模稍大即难以掌握计划全貌；
20世纪50年代后期，美国海军为弥补甘特图的不足，提出了一种新的计划管理方法，称为计划评审法(pert-program evaluation review technique)。1956年，美国的杜邦和兰德公司为了协调公司内部不同业务部门的工作，提出了关键路线法cpm(critical path method)，取得显著效果。网络图是这两种方法的结合。
(二)网络图的组成(二)网络图的组成
网络图是一张有向无环图，由节点、作业活动组成。
(三)网络图绘制规则
(三)网络图绘制规则
(1)网络图中每一项作业都应有自己的节点编号，编号从小到大，不能重复。
(2)网络图中不能出现闭环。也就是说，箭条不能从某一节点出发，最后又回到该节点。(3)相邻两个节点之间，只能有一项作业，也就是，只能有—个箭条。(4)网络图只能有一个起始节点和一个终点节点。
(5)网络图绘制时，不能有缺口。否则就会出现多起点或多终点的现象。以上是画网络图必须遵循的基本规则，违背了这些规则，就不可能应用网络图法正确地解决问题。
(四)网络图中时间值的计算 1．计算时间值的目的(1)确定整个工程的工期。
(2)确定关键线路，便于控制工程进度。关键线路是由关键工序连接组成。所谓关键工序，就是在完成该工序的时间上，没有富裕时间，将关键工序连接起来，就是关键线路。在网络图中，关键线路是所有线路中耗时最长的线路，关键线路上的时间之和是工程所需的时间，称为总工期。由于只有通过压缩关键路线上的活动时间，才能使整个工期缩短，因此关键路线上的活动是影响整个工程进度的主要因素。应当注意，关键线路不一定唯一。(3)计算非关键工序的时差。所谓有时差，就是完成工序的时间上有富裕，可以机动的时间。有时差的工序是非关键工序，时差为0称为关键工序。计算时差的目的在于合理安排和调度劳动力、机器设备、物料和时间等资源。
2．节点时间值的计算方法 2．节点时间值的计算方法
网络图节点时间值可以根据网络图依次计算各工序最早开工时间、最迟开工时间、最早完工时间、最迟完工时间。现在某工程项目网络图（图6.4-15）为例，计算各节点最早开工时间和最迟完工时间。
最早开工时间(.)=｛前一节点的最早开工时间+作业时间｝中的最大者 最迟开工时间(.)=｛后一节点的最迟完成时间－作业时间｝中的最小者
3.作业时间的计算
作业时差=“最迟完工－最早开工－作业时间 4.关键线路
作业时差为0的工序称为关键工序。图6.4-15中的粗黑线表示的工序a、d、g、k这关键工序。关键线路为①→②→③→⑤→⑥。
(五)网络计划的优化
(五)网络计划的优化
所谓网络计划的优化，就是利用时差，不断改进网络计划的方法，达到工期最短，资源利用最有效和费用最少的一种方法。从网络图上可以看出各工序的时差，时差越大，就表明机动时间就越多，优化的潜力就越大。利用时差，可以进一步挖掘潜力，求得计划安排和资源分配的合理方案。(六)网络图的作用
总的来看，网络图具有以下作用：(1)制订详细的计划；
(2)可以在计划阶段对方案进行仔细推敲，从而保证计划的严密性；
(3)进入计划实施阶段后，对于情况的变化和计划的变更都可以做出适当的调整；
(4)能够具体而迅速地了解某项工作工期延误对总体工作的影响，从而及早采取措施，计划规模越大，越能反映出该工具的作用。
八、矩阵图
八、矩阵图(一)矩阵图的概念
所谓矩阵图是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法。其工具是矩阵图。在分析质量问题的原因时、将质量目标(设为l)放在矩阵图的左边，质量目标提出的质量措施(设为r)列在矩阵图的上方，用不同的符号表示它们之间关系的强弱，通常用◎表示关系密切，o表示有关系，△表示可能有关系，如图6．4—16所示。
在寻求问题的解决手段时，若目的（或结果）能够展开为一元性手段（或原因），则可用树图法。然而，若有两种以上的目的（或结果），则其展开用矩阵图法较为合适。
(二)矩阵图的种类
(二)矩阵图的种类
在矩阵图法中，按矩阵图的型式可将矩阵图分为l型、t型、x型和y型四种。如图6．4—17所示(教材256页)。(三)矩阵图的主要用途
(1)确定系统产品开发、改进的着眼点；
(2)实施产品的质量展开以及其他展开，被广泛应用于质量机能展开(qfd)之中；(3)核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系，便于全面地对工作质量进行管理；
(4)发现制造过程不良品的原因与其它要素之间的关系；
(5)了解市场与产品的关联性分析，制订市场产品发展战略；(6)明确一系列项目与相关技术之间的关系；
(7)探讨现有材料、元器件、技术的应用新领域。
九、亲和图
九、亲和图（kj法或a型图解法）(一)亲和图的概念
亲和图是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、创意等语言、文字资料，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。
亲和图适合解决那些需要时间长、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题，不适用于简单的、需要迅速解决的问题。(二)亲和图的绘制步骤 1.确定课题
2．收集语言资料
(1)语言文字资料的收集方法随亲和图的用途与目的不同而异，如下表所示。
3．将语言
3．将语言资料制成卡片将收集的语言资料，按内容进行逐个分类，并分别用独立的、简洁的语言写在一张张卡片上。注意不要用抽象化的语言表述，而应尽量采用形象生动的、让大家都能理解的语言来表示。4．整理综合卡片
卡片汇在一起以后，将卡片逐张展开，用一定的时间反复阅读几遍。在阅读卡片的过程中，要将那些内容相似或比较接近的卡片汇总在一起，编成一组，并命名。整理卡片时，对无法归人任何一组的卡片，可以独立地编为一组。5．制图
卡片编组整理后，将它们的总体结构用容易理解的亲和图来表示。6．应用
绘制出亲和图后，可以反复观看，也可以采用小组的形式，组内轮流讲解，还可以就亲和图写一些报告，在这些活动过程中，就逐步达到了使用亲和图的目的。
十、流程图
十、流程图
（一）流程图的概念
流程图就是用图的方式将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤表示出来的一种图示技术。
流程图可以用于从原材料到产品销售和售后服务全过程的所有方面。流程图可用来描述现有的过程，亦可用来设计新的过程。流程图的符号，见下图。
(二)流程图应用程序(1)判别过程的开始和结束。
(2)设想、观察或判断从开始到结束的整个过程。
(3)规定在该过程中的步骤(输入、活动、判断、决定、输出)。(4)画出表示该过程的一张流程图的草图。(5)与该过程的有关人员共同评审该草图。(6)根据评审结果，改进流程图草图。
(7)与实际过程比较，验证改进后的流程图。(8)注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考(可用作过程实际运作的记录，亦可用来判别质量改进的程度、机会)。
(三)流程图应用实例
图6.4-22(教材p263页)为复印一份文件的流程图。
十一、水平对比法
十一、水平对比法(一)水平对比法的概念
水平对比法（benchmarking）就是组织将自己的产品或服务与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法。
根据使用频率的不同，可分为单独的、定期的和连续的三种比较模式。(二)水平对比法的用途
使用水平对比法，可有助于认清目标、找准差距和确定改进计划编制的优先顺序，激发应用者的主观能动性，以使自己在市场竞争中处于有利地位。(三)水平对比法的应用步骤
水平对比法通常可按以下步骤进行： 1.选择用来进行水平比较的项目 首先要明确在满足客户需求上，与领先对手相比自己的产品或服务在哪些方面存在差距，将其作为水平比较的项目。
选择项目时应注意，用来进行水平比较的项目应是影响产品或服务的关键特性。要注意比较的项目不能过于庞大，不然会导致最后无法实施。2.确定对比的对象
比较的项目或课题确定后，要选择领先对手，领先对手可能是竞争对手，也可能不是竞争对手，但在对比项目上是公认的领先者，甚至可能是其他行业的，例如机加工企业可能与化工企业对比，提升安全管理的水平。
3．收集数据
3．收集数据
可通过直接接触、考察、访问、人员调查或公开刊物等途径获取有关过程性能数据和顾客需求的数据。需要时，可以组成小组开展活动，要让小组成员都清楚自己的任务。数据的收集方法参见表6.4-8 4．归纳对比分析数据 将获得的数据进行分析对比，以明确与领先者的差距，并针对有关项目制定最佳的追赶目标。5．实施改进
根据顾客的需求和领先者的绩效确定质量改进的机会，制定实施追赶计划并予以实施。
小结：6.4 质量改进的工具和技术 小结：6.4 质量改进的工具和技术
第四篇：体育质量测试改进措施
体育质量测试改进措施
1、针对部分学生体能较差的情况，教师必须把课内与课外相结合，课内认真抓好体能训练，必须固定时间选择适合学生年龄特点的内容有效地进行练习，课外布置课后作业，依托社区资源与家长的支持，有练习有反馈，有落实。培养学生自觉锻炼身体的意识，终身体育的意识。
2、我校场地小，班级多，人数多，为了提高每节课的练习效果，就必须在课前进行充分准备，备好每节课，协调好场地，根据需要调整学习内容，把学生的安全放在首位，有效地进行组织教学，充分激发学生的学习兴趣，把学会运动技术当作重点来抓，再在课外进行针对性练习，用正确的运动技术提升体能，同时加强思想品质的教育，克服吃苦耐劳的品质。
3、对于一些各方面素质较弱的学生采用个别不同的方法，及时发现他们的闪光点，用赏识的眼光看待他们，可以适当降低一些标准，提高学习兴趣，让他们也能感受成功的快乐。
4、与班主任加强沟通，良好的身体素质是保障学习的重要条件，引起班主任的足够重视，寻求配合，共同做好家长支持、督促孩子完成体育课后作业的任务
5．加强培养学生顽强的意志，克服怕苦怕累的心理，养成刻苦锻炼的良好习惯，同时要严格训练，重视补差工作，提高特困学生的单项成绩。
6．以发展学生灵敏，柔韧为辅助，让学生的身体素质能得到全面的发展，能考出好成绩。
7．加强良好的饮食习惯培养，改善学生的身体形态，力争提高身高体重分。
8．教学中注重活动形式的多样性，提高学生活动兴趣
第五篇：质量改进的七种工具与技术
质量改进的工具与技术
质量改进有老七种工具：因果图；排列图；直方图；检查表；分层法；控制图；散布图。
新七种工具：关连图；系统图（树图）；矩阵图；网络图（箭条图）；PDPC法（过程决策程序图）；亲和图（kj法）；矩阵数据解析法。
补充工具有：流程图；水平对比法；头脑风暴法。
一、因果图
（一）因果图的概念
因果图又称鱼刺图或石川图或特性要因图，是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。用来分析因果关系，表达因果关系；通过识别症状、分析原因、寻找原因促进问题的解决。
（二）因果图的绘制
1、利用逻辑推理法绘制因果图的步骤（1）确定质量特性（结果）；
（2）将质量特性（结果）写在纸的右侧，用方框框上，从左至右画一箭头（主骨），列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上；
（3）列出影响大骨（主要原因）的原因，也就是第二层次原因，作为中骨；用小骨列出第三层次原因，以此类推；（4）将认为对质量特性（结果）有显著影响的重要原因标出来；
（5）在图上记录必要的有关信息（如产品、工序或小组名称、参加人员、日期等）。
它是用逻辑推理法去确定第一层次原因（大骨），第二层次原因（中骨），第三层次原因（小骨）与结果之间的关系，故称“逻辑推理法”。
2、利用发散整理法绘制因果图的步骤（1）确定质量特性；
（2）尽可能找出所有可能会影响结果的因素；
（3）找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头联接起来；
（4）将认为对结果有显著影响的重要因素标出来；（5）在因果图上标上必要的信息。
它的特点是开放式的查找原因（最有效的方法是“头脑风暴法”），然后根据对结果的影响从小骨到中骨再到大骨系统地整理这些原因，形成因果图形状，故称为“发散整理法”。
（三）因果图的注意事项
1、绘制因果图的注意事项
（1）确定原因应集思广益，以免疏漏；（2）确定原因应尽可能具体；（3）有多少质量特性，就要绘制多少张因果图；
（4）验证原因必须要细化，直至能采取措施为止，如分析出的原因不能采取措施，说明原因分析尚未到位。
上述注意事项，告诉我们要实现“重要的因素（原因）不能遗漏”和“不重要的因素不要绘制”两方面要求，最终的因果图往往越小越有效。
2、使用因果图的注意事项
（1）在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性既科学又符合逻辑；
（2）因果图使用时要不断加以改进。
二、排列图
（一）排列图是一横二纵按高低顺序排列的矩形，加上一条累计百分比折线组成的图，其目的是通过对发生频次从最高到最低的项目进行排列，以确定“关键的少数”，通过对这些“少数”原因的排除，避免由此引起大量损失。
这一方法是美国朱兰博士运用洛伦兹的图表法，将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”，并将这种方法命名为“巴雷特分析法”。
（二）制作排列图的步骤
1、确定所要调查的问题以及如何收集数据；
选题——确定调查期间——确定收集哪些数据及将数据分类——采用调查表形式去收集数据1、2、3、4、5、设计一张数据记录表；
将数据填入设计的数据记录表中并合计； 制作排列图用数据表；
按数量从大到小顺序，将数据填入数据表中； 画两根纵轴和一根横轴，左边纵轴标上频数（件数）的刻度，右边纵轴标上比率（频率）的刻度，最大刻度为100％，左右两边刻度高度相等；
6、在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表不合格项频数的大小；
7、在每个直方柱右侧上方，标上累计值，描点，用实线连接成频数折线（巴雷特曲线）；
8、图上记上有关必要事项，如排列图名称、数据、单位、作图人姓名，采集数据的时间、主题、数据合计数等。
（三）排列图的分类
排列图可分为分析现象用排列图和分析原因用排列图。
1、分析现象用排列图
这种排列图与不良结果（质量、成本、交货期、安全）有关，用来发现问题的主要原因。
2、分析原因用排列图
这种排列图与过程因素（操作者、机器、原材料、作业方法）有关，用来发现问题的主要原因。
（四）排列图的注意事项
1、制作排列图的注意要点
1）分类方法不同，得到的排列图不同；
2）为了抓住“关键的少数”，通常将累计比率为0%～80%的因素为A类因素即主要因素（关键的少数），80%～90%的因素为B类（次要）因素；90%～100%的因素为C类（一般）因素； 3）“其他”项占的比例大，则分类不够理想；
4）如果数据是质量损失，则一般将其在纵轴上表示出来。
2、使用排列图的注意要点
1）解决问题，应抓住“关键的少数”；
2）当造成质量原因很多时，为了分析主要原因经常使用排列图；
3）排列图可用来确定采取措施的顺序；
4）对照采取措施前后的排列图，可以对措施效果进行验证。
（五）排列图和因果图结合使用，有时特别有效。
三、直方图
（一）直方图的概念与作用
直方图法是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理后，用一系列等宽、高度不等的矩形来表示数据分布的图，通过直方图可以观测并研究这批数据的取值范围、集中及分散等分布情况。用以找出过程的波动情况，预测工序质量好坏，估计产品不合格率的一种常用工具。
（二）如何使用直方图
1、直方图的常见类型
（1）标准型（对称型）。数据的平均值与中间值相同或接近，平均值附近数据的频数最多，逐步向两边缓慢下降，以平均值左右对称，这种形状最常见。
（2）锯齿型。当分组过多或测量方法有问题或读错测量数据时，会出现锯齿状。
（3）偏峰型。数据的平均值于中间值的左侧（或右侧），从左至右（或从右至左），数据分布频数增加后突然减少，形状不对称，当下限（或上限）受到公差等因素限制时，由于心理因素往往会造成这种形状。
（4）陡壁型。平均值远左离于（或右离于）中间值，频数自左至右减少（或增加），直方图不对称。当工序能力不足，经过全数检查后，将符合要求的产品画出的直方图或过程中存在自动反馈调整时，常出现这种形状。（5）平顶型。当几种平均值不同的分布混在一起，或过程中某种要素缓慢劣化时，常出现这种情况。
（6）双峰型。靠近直方图中间值的频数较少，两侧各有一个“峰”，当有两种不同的平均值相差大的分布混在一起时，常出现这种形状。（7）孤岛型。在标准型的直方图的一侧有一个“小岛”。当夹杂了其他分布少量数据，如工序异常、测量错误，或混有另一分布的少量数据会出现“孤岛型”。
2、直方图与公差限的比较 典型的五种情况：
1）直方图符合公差要求，不需作调整；
2）直方图能满足公差要求，但不充分，应设法减少波动； 3）直方图不能满足公差要求，应采取措施，使平均值接近规格的中间值；
4）直方图不能满足公差要求，应采取措施，以减少波动； 5）直方图不能满足公差要求，应采取3）和4）的措施，既要使平均值接近中间值，又要减少波动。
（四）头脑风暴法
（一）概念
头脑风暴法又叫畅谈法，集思法等，是美国奥斯本于1941年提出的，它是采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路，激发灵感，在自已头脑中掀起风暴，毫无顾忌，畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。
（二）用途
头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可用来识别潜在质量改进的机会。画因果图、树图、亲和图时，就可运用这种方法。
（三）头脑风暴法的应用步骤
1、准备阶段
（1）准备会场，安排时间；
（2）确定会议组织者，明确会议议题和目的；（3）准备必要的用具（纸、笔等）；
2、引发和产生创造思维的阶段
（1）与会者是平等的，无领导和被领导之分；（2）与会成员依次发表意见；
（3）成员可相互补充各自观点，但不能评论、不能批驳别人的观点；
（4）提出奔放无羁的创意；（5）毫无遗漏地记录各人的观点；（6）持续到无人发表意见为止；（7）将每人的意见复述一遍。
3、整理阶段
将每个人的观点重述一遍，去掉重复的、无关的观点，对各种见解进行评价、论证，最后进行集思广益，按问题进行归纳。
五、树图
（一）概念
树图能将事物或现象分析成树枝状，又称树型图或系统图。树图就是把要实现的目的和需要采取的措施和手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。
在树图展开时，为了达到某种目的，就需要采取某种手段，而采取这一手段时又要考虑它下一级的相应手段，如此采用系统图方法层层展开，直到可以采取措施为止，并绘制成树图。
（二）树图的分类
一类是把组成事项展开，称为“构成因素展开型”；
另一类是为了解决问题和达到目的或目标的手段、措施加以展开，称为“措施展开型”。
（三）树图的主要用途（1）新产品设计质量的展开；（2）质量保证活动的展开；
（3）目标、方针、实施事项的展开；（4）部门职能、管理的展开；
（5）解决质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。
（四）绘制树图的一般步骤1、2、3、确定具体的目的或目标（作为绘制树图的起点）； 提出手段和措施（树图展开）
对措施、手段进行评价，评价结果用〇可行、△调查后才能确认、╳不可行表示；4、5、6、7、六、过程决策程序图（PDPC法）
（一）PDPC法的概念
1、PDPC法的概念 绘制手段、措施卡片；
形成目标手段的树状展开图（提出问题I和问题II）； 确认目标能否充分地实现（提出问题III）； 制定实施计划。
为完成目标而制定的实施计划，随着各方面情况的变化，当初拟订的计划不一定行得通，往往需要临时改变计划，为应付这种意外情况，就提出一种有助于使事态向理想方向发展的解决问题的方法，即为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法，当原计划执行受阻时，仍能按第二或其他方案进行，以便达到预定的计划目标。这一方法称为过程决策程序法，简称PDPC法，它是运筹学中的一种方法，其工具就是PDPC图。
2、PDPC法特征
（1）PDPC法不是从局部，而是全局、整体掌握系统的状态，因而可作全局性判断；
（2）可按时间先后顺序掌握系统的进展情况；（3）掌握产生非理想状态的原因；
（4）当出现意想不到的情况，可不断补充、修订计划措施。
（二）使用PDPC法的步骤
（1）召集有关人员讨论所要解决的课题；（2）提出达到理想状态的手段和措施；
（3）列出预测结果，原措施方案行不通时，应采取另外的措施和方案；
（4）将各项措施按紧迫程度、所需工时、实施可能性及难易程度予以分类；
（5）决定各项措施实施的先后顺序；（6）落实实施负责人及实施期限；（7）按需不断修订PDPC图。
（三）PDPC法用途
（1）制订方针目标管理中的实施计划；（2）制订科研项目的实施计划；（3）对整个系统的重大事故进行预测；
（4）预测制造过程会出现的异常和误操作，制订控制工序的措施。
七、流程图
（一）概念
流程图（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。通过一个过程中各步骤之间的关系的研究，能发现故障存在的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进。流程图可以用来描述现有的过程，亦可以用来设计一个新的过程。
（二）流程图应用程序（1）判别过程的开始和结束；
（2）设想、观察或判断从开始到结束整个过程；
（3）规定在该过程中的步骤（输入、活动、判断、决定、输出）；（4）画出过程的草图；（5）有关人员评审该草图；（6）按评审结果改进流程图草图；（7）验证改进后的流程图；（8）注明正式流程图的形成日期。流程图常用的标志：
开始和结束 活动说明 决策 过程流程的流向
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