第一篇：福府办〔2012〕15号优化环境优化服务若干措施 D46
福府办„2012‟15号
关于印发《福田区进一步优化环境优化服务 促进辖区经济发展若干措施》的通知
各街道办事处、区政府直属各单位：
现将《福田区进一步优化环境优化服务促进辖区经济发展若干措施》印发给你们，请遵照执行。
二○一二年四月二十日
—1— 福田区进一步优化环境优化服务 促进辖区经济发展若干措施
为进一步优化政府服务、提高服务企业工作效率，为企业排忧解难，优化辖区环境，推动辖区产业结构调整和经济发展方式转变，扶持企业做强做大，特制定本措施。
一、加强政府服务经济力度
（一）加强对优化环境优化服务工作统筹领导。成立福田区服务企业工作领导小组，由区政府主要领导任组长，常务副区长任常务副组长，副区长任副组长，相关职能部门为成员。领导小组办公室设在区企业发展服务中心，专司对辖区企业的综合服务工作。
（二）强化各部门间的协调服务。建立有效的牵头与协办机制、首问责任制。企业服务工作由企业发展服务中心牵头、各相关部门各负其责，简化审批程序；建立各部门信息共享、信息交流平台。
（三）建立重大项目协调推进机制。对我区年度的重大投资项目、招商引资重大洽谈项目，由分管区领导主持召开协调会，对项目建设、引进中存在的困难和问题逐个协调、明确责任，切实加快项目推进进度。
（四）加大财政统筹和扶持力度。区政府逐步加大扶持力度，着力支持对辖区经济贡献突出的重点项目、重点企业。
（五）建立企业分类服务制度。根据企业的不同类型，建立分类服务制度；区领导定期带队下企业，研究处理企业遇到的困—2— 难和问题；各部门对企业提出的问题进行跟进，并列入本部门重点工作加以解决；企业发展服务中心负责协调并督促落实；对落实推进不力的，区督查室进行跟踪督办，区监察局根据规定予以问责。
（六）建立政策评估与反馈机制。强化经济运行监测、统计和评估工作；定期召开经济运行形势分析会；加强对经济政策措施的动态跟踪和绩效评估；组织开展政策宣讲活动，帮助企业了解政策，用活用好用足政策。
二、加快完善福田服务经济体系
（七）实施“服务经济”主导战略。加快构建以楼宇经济为载体，以现代服务业和总部经济为引领的福田服务经济体系，推动经济发展方式转型升级。
（八）强化总部经济优势地位。实施“区域总部聚集行动”和“上市公司总部扎根行动”，推进“内源总部发展壮大计划”，巩固总部经济优势地位。对列入市区引进的重点企业给予重点支持。
（九）大力发展现代服务业。对金融业、现代物流业、服务外包业、专业服务业、商贸会展业、信息服务业、文化创意产业、科技服务业等领域的生产性服务业给予支持。
（十）提升楼宇经济发展质量。巩固高端楼宇，优化中端楼宇，提升低端楼宇，注重发展特色楼宇，拓宽城区发展空间，提高辖区经济容积率。鼓励产业集聚，推广楼宇单一产权模式。搭
—3— 建楼宇信息平台，完善楼宇精细化管理的技术手段。对商务楼宇的主要业主企业、物业服务企业、配套服务企业；商务楼宇的行业协会组织；新建、改建楼宇的开发企业给予支持。
三、推动企业转型升级
（十一）加快推动自主创新。坚持以自主创新提升产业核心竞争力，重点推进互联网和电子商务、物联网、新一代信息技术、生物医药、新材料、新能源等战略性新兴产业发展；建立健全中小企业技术创新服务体系，加大高科技产业园区、产学研资合作基地、国家省市级重点实验室等创新载体建设力度；完善知识产权保护体系，加快专利技术转化平台建设。
（十二）提升企业竞争力。鼓励企业加大研发投入，引导企业打造自主品牌，鼓励和支持企业宣传推广自主品牌。对实施生产工艺改造、改善生产经营、提高信息化水平所实施的信息化应用项目、获得国家认定的技术或服务平台给予扶持
（十三）支持发展新兴产业。大力培育引进以创新为动力、适应市场需求的新兴产业。对行业领先、带动作用明显的重点供应链企业、国际电子商务平台企业、连锁经营企业、大型商贸流通企业给予支持。
（十四）加速发展文化产业。不断深化“文化＋科技”、“文化＋市场”、“文化＋品牌”、“文化＋总部”、“文化＋金融”的文化创意产业发展模式。提升文化产业内涵和品牌影响力，拓展文化创意产业发展空间，打造文化创意先锋城区和国际创意文化产—4— 业中心。
四、提升外溢型经济发展水平
（十五）构建“总部＋分支、研发＋制造、营运＋配送、中心＋网络”的外溢型发展模式。从更大范围、更高层次配置资源，不断增强向珠三角乃至全国的辐射力。
（十六）支持企业开拓国内外市场。鼓励行业协会和企业组团或自行参加国内各类展会推介活动。充分发挥境外展会的平台作用，促进企业拓展海外市场。对企业参加市区政府主办的年度重点境外展览的展位费、布展费、人员差旅费予以相应资助。对在海外新设符合条件的福田产品展示交易中心给予相应支持。
五、拓展产业发展空间
（十七）完善城区产业布局。高标准打造环CBD高端产业带，推动中央商务区（CBD）向中央活力区（CAZ）转型升级。建立辖区产业空间数据库，定期向社会发布。
（十八）加快推进城市更新。加快推进岗厦河园片区、泰然工业园、天安数码城、福田燃机电厂、原赛格日立工业区及下沙村、下梅林等重点更新项目建设；推动上步片区、八卦岭片区、金地沙头片区等区域更新改造。
（十九）促进产业空间向周边地区延伸。支持引导辖区企业将总部、研发、结算、销售等高端环节留在福田，生产环节向深汕特别合作区和福和产业园等园区转移，拓展产业发展空间。
六、拓宽企业融资渠道
—5—（二十）创新融资支持方式。支持企业上市直接融资，鼓励发行“公司债”、“集合债”等适合中小企业的新型债务融资方式；鼓励金融机构为福田区企业提供各种创新金融服务；支持专业机构、社团组织面向辖区企业开展扶持企业上市、协助解决企业融资难问题等培训和交流活动。
（二十一）降低企业融资成本。对中小企业、出口企业给予贴息、贴保等扶持，给予担保机构风险补偿金支持。
（二十二）搭建中小企业融资平台。发挥政府职能部门在政策引导、项目推荐等方面的桥梁作用，搭建银企合作平台。
七、加大选商引智力度
（二十三）加大福田投资环境推介力度。广泛开展境内外重大经贸及推介活动，加大在主流媒体宣传福田营商环境的力度，吸引更多投资者到福田投资。
（二十四）积极探索选商引智新模式。加强与行业协会、专业组织、中介机构的沟通与联系，对承办由区政府组织的境内外重点推介活动、招才引智活动的行业协会、专业组织、中介机构，给予支持。
八、优化辖区投资环境，提高综合服务效率
（二十五）鼓励多渠道改善公共配套服务。对投资建设专业公共服务平台、实施商务楼宇公用设施更新改造，给予支持。完善中央商务区、重点产业园区和商务楼宇集中片区的供餐、配餐、公共停车环境，“十二五”期间新增10000个停车位；每年在商务—6— 楼宇集中片区重点安排一批功能提升工程、市容环境美化项目，提升和完善的城市配套功能。
（二十六）加大人才引进、人才住房、教育、医疗等配套服务力度。“十二五”期间，力争全区在人才住房、教育资源、医疗服务等方面加大对重点企业的服务力度。为辖区企业提供人才住房；新增优质学位；增加区内各级公立医院、非公立医院床位；优化福田区特别保健中心配置，为辖区企业人才提供就医保健优质服务。
九、执行原则
（二十七）执行原则。措施享受的优惠政策按照福田区产业扶持资金各项实施细则执行。自发布之日起实施，有效期至2014年12月31日止。
主题词：经济发展 优化环境 优化服务 措施 通知
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抄送：区有关领导，区委各部门，区人大办、政协办、纪委办，区法院、检察院，各群团组织，驻区有关单位。
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福田区人民政府办公室 2012年4月20日印发
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（共印200份）
—7—
第二篇：优化环境
车站街办事处整顿作风
进一步优化发展环境的情况汇报
我车站街办事处立足实际，着眼长远，把整顿作风，进一步优化发展环境列为重要的议事日程。在辖区范围内开展了优化发展环境专项活动。经过学习教育，进一步提高了广大干部党员对该项活动的认识。增强了广大干部职工的履职意识和发展意识。遵照转型跨越，先行发展的理念，党员干部的宗旨意识明显增强，工作作风明显转变，服务水平明显提高，发展环境进一步优化。下面，就这一情况作一简要汇报。
一、活动开展情况
（1）、班子重视，机构人员到位。
办事处成立了以党工委书记高向阳任组长，办事处主任鲁建辉，副书记李川杰为副组长，辖区四个社区主任为成员的优化发展环境领导小组。为优化环境提供了强有力的保障。
（2）、各站所、各部门、各社区进一步理清思路，明确服务内容，做出服务承诺；办事处在门口大厅设立了党务、政务公示栏。公布举报电话，以方便办事的群众联系和监督，进一步了规范党政干部领导和干部职工的行为。
（3）、措施得力，整改落实到位。
自优化发展环境活动开展以来，结合保持党的纯洁性教育活动，以机关纪律作风整顿为契机，办事处党员干部通过认真学习，深入查找了在思想、工作作风上存在的不足和差距。通过“自己查、群众提、组织点、上级帮”的方式，认真查找和整改。一是通过召开座谈会，发放征求意见表等形式，加强与党代表、人民代表、退休老干部及企业的联系，广泛征求社会各方面的意见和建议，共征求到意见和建议62份，693条。二是自我剖析不足，每个工作人员结合各自职责，认真查摆，深刻剖析在思想观念、工作作风、服务意识等各方面存在的不足和差距。积极寻求解决对策，各自写出自查报告和整改措施。
二、取得的成效
通过优化发展环境教育活动，进一步增强了广大干部职工的责任感和紧迫感，形成了风清气正、思上进、干事业、促发展的良好局面，实现了服务零距离、办事无阻力，形象高标准，群众评议好的目标。
一是学习意识明显提高。广大干部职工逐步树立起终身学习的观念，并在理论和业务知识的学习上下功夫、在更新观念上下功夫，努力做到学以致用。通过学习，看到了差距，更新了观念，解放了思想。
二是责任观念明显增强。通过优化发展环境和解放思想大讨论活动，办事处上下一致认识到，没有良好的发展环境、没有思想的大解放就没有经济社会的快速发展。目前面临的机遇与挑战前所未有，而思想如果还停滞在以前的发展思维上，机遇意识、忧患意识、发展意识淡漠，就很难在新一轮的竞争中立足，我们只有不断增强责任意识，站在新的起点上，以新的视角，超前谋划，力争优化发展环境、增强服务意识，加快发展速度，才能推动辖区经济持续健康发展。
三是工作作风明显转变。通过活动的开展，激发了广大干部职工工作的积极性，形成办事处上下心往一处想、劲往一处使、团结干事的良好局面。通过此次教育活动，广大干部职工进一步解放了思想，更新了观念，振奋了精神，理清了工作思路，党工委的凝聚力和战斗力进一步加强。
三、主要做法
（一）、统一思想、提高认识是推进优化发展环境专项活动的重要前提。
办事处把统一思想、提高认识贯穿于优化发展环境专项活动的始终。在活动中，我们及时传达区优化发展环境专项活动会议精神，并及时总结我办事处在活动中取得的成绩及存在问题，对下一阶段活动进行更准确地部署。要求各单位、各部门、各社区必须深化对此次活动的认识，吃透活动精神，认真
做好学习和查摆问题，及时对所查摆出的问题进行限期整改，促使广大党员干部提高了认识，确保了活动顺利进行。
（二）、把创新活动形式作为推进活动的突破口。
一是结合实际，开展了“一查二摆三调研四服务”主题实践活动，深刻查摆了在工作中存在的问题及不足，制定了整改措施，思路清晰，分析准确，认识深刻，使活动进行得有声有色。二是深入基层，“三听三访”作调研。办事处班子成员以及各社区党员干部深入基层包单位和居民，开展“三听三访”的调研行动。（“三听”指听取私营经营者、基层干部、普通群众对办事处和各单位的呼声；“三访”指访人大代表、访离退休领导干部、访老党员。）调研组就“着力改善民生；转变干部作风，建设新型干部队伍；化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定；新形势下进一步提高基层组织战斗力；推进基层党风廉政建设。”等内容开展调研活动。通过深入基层，深入实际，召开座谈会，征求意见和建议，找准存在问题，分析原因，总结干部群众在实践中创造的好经验、好办法，寻求对策。共召开专题讨论会、座谈会13次，参加人次153人；办事处设立意见箱1个。三是立足实际谋发展，把专项活动贯穿到谋思路、抓发展、促落实的具体工作中，创新思维抓重点。实行包抓重点工作责任制。为确保2012年各项目标任务全面完成，办事处把低保、廉租房、经济适用房、安全监督、计划生育、党建等重点工作，逐一进行分解立项，分别由班子成员任第一责任人包抓，在规定时限内完成重点工作目标任务。要求始终把重点工作摆在突出位置，精心组织，狠抓落实。四是抓好宣传教育，营造良好氛围。我们充分利用板报、标语等多种形式对专项活动进行宣传，活动期间，各社区编写简报16份，站所简报12份，为开展专项活动营造了良好的氛围。
（三）、坚持把“三个结合”作为专项活动的落脚点。第一，把专项活动与加快发展相结合。各单位、各部门、各社区立足各自实际，进一步振奋精神，鼓舞士气，创造性地开展工作，力求重点工作有突破，整体工作上水平，尤其是各社区要对照年初与办事处党工委签定的各项目标管理责任书认真抓紧抓实。
第二，把专项活动与维护稳定相结合。当前，社会矛盾比较突出，不稳定因素仍然很多。在开展活动过程中，我们把维护稳定放在重要位置，进一步强化社会管理综合治理，继续从基础性工作、从治本措施入手，高度重视并做好信访工作，全面落实党的各项政策，积极研究解决涉及群众利益的实际问题，努力创造良好的社会环境。
第三，把专项活动与抓好当前工作、解决实际问题、确保完成年初目标任务结合起来。在开展专项活动时注重结合当前区委、区政府所部署的中心工作，统筹安排，精心组织，正确
处理中心工作与专项活动的关系，做到了既不脱离中心工作，孤立地搞专项活动，也不以工作忙为理由，疏于开展专项活动，做到工作与专项活动两不误、两促进。
总之，办事处开展优化发展专项活动取得了一定的成效，使广大干部职工的思想进一步解放、发展意识、责任意识进一步增强，破解难题、服务基层、扎实干事的作风在办事处蔚然成风，切实使专项活动成为促进我办事处各项事业大发展的强大推动力。在活动的开展过程中，也存在有部分问题和不足，如部分同志没有充分认识到专项活动的重要意义，对有的认为承诺与不承诺一个样，有的对那些事项该承诺那些事项不该承诺还认识不清；有的思想解放得还不够，因循守旧，得过且过，没有充分体现在有力地促进工作上。这些问题，我们将在以后的教育活动中加以改进，以期更强有力地推进我办事处的各项工作。
第三篇：优化环境
优化发展环境，人人有责
（西和县喜集九年制学校唐兴娟）
目前全县上下正大力开展“优化环境发展，塑造良好形象”活动，对全县各级各部门提出了更高的要求。全县的教师和青少年将是以后优化环境发展的主力军，更是践行社会主义荣辱观，构建和谐西和的先锋队。
我们作为乡村教师应该积极发挥自己的优势，努力为优化发展环境做贡献：
一.首先应树立环保意识，人的生活离不开环境，大到生态环境，人文环境，社会环境，小到家庭环境，心灵环境，个人生存环境。不难看出，处处是环境，人人是环境，要克服优化发展环境是投资商的事是政府的事的错误认识，树立优化发展环境人人有责的观念。围绕社会主义新农村建设，实施“新农村，新教师，新作为”发展计划。一是大力提高农村教育，二是培育乡村孩子的环保意识，着力倡导乡村新风尚。
二．着眼于长远发展，加快完善机制，引导青少年转变观念，积为优化发展环境做贡献。以爱国主义教育为核心，组织广大青少年观看革命旧址，缅怀革命先烈，接受革命传统教育 1
和洗礼，以此增强艰苦奋斗，勤学上进，热爱西和，建设西和的决心和信心。优化发展环境，核心是优化政务环境，关键是提高工作效率，提升服务质量。作为教师应在广大青少年中牢固树立“人人是环保，处处是形象”“抓环境就是抓发展”的观念，把思想统一到优化西和发展环境做贡献上来，把力量凝聚到为优化西和发展环境先锋上来。
三、抓思想先导，高度重视学生的基础文明教育。针对建校后教学规模迅速扩大，学生数量激增，但文明素养偏低，基础文明建设难度加大的实际，学校高度重视并在学生中积极开展补课加提升并举的基础文明教育。一是通过持续开展以新生始业教育、毕业生教育、行为规范和规章制度教育、法制教育、安全教育、心理健康教育、“做有志青年、当文明学生”、“共建美好家园、共享文明成果”等专题教育活动，为不断提高学生的基础文明素质奠定了坚实的思想基础。二是在学生日常管理中，把基础文明的教育渗透到班级管理、宿舍（公寓）管理、环境卫生管理、文体活动开展等各项管理工作中，贯穿到学生学习、生活、交往、活动的各个层面，有力地保证了学校对学生基础文明的要求得到全过程、全方位的落实。
四．在青少年中大力弘扬“万众一心，众志成诚，不畏艰险，百折不挠，以人为本，尊重科学”的伟大抗震救灾精神，教育引导青少年自力更生、艰苦奋斗、团结互助、感恩图报。在青少年中广泛开展“优化发展环境，树立良好形象”主题教育,把广大青少年的思想和行动统一到为西和发展做贡献上来。以优化育人环境，提高育人成效为目标，努力完善精神文明建设的基础设施。我们充分认识到，精神文明建设的基础设施，既是学校教学基础设施的重要组成部分，又对加强和推进精神文明建设、改善育人环境、营造育人氛围、提高育人成效具有重要意义。为此，在加强教学基础设施建设中，高度重视和精心策划精神文明建设基础设施的建设，按照品位、特色、氛围相协调的原则，以营造品位高雅的文化环境，严谨开放的学术环境，催人奋进的学习环境，舒适宜人的生活环境，清新亮丽的生态环境，和谐奋发的人际关系环境为目标，在新老两个校区持续实施了绿化、美化、净化、靓化工程，努力做到了绿化及时、美化合理、保洁彻底、具有本校特色的校园有线低音广播系统和宣传、文化设施系统等，为提高文化品位、浓厚育人氛围和为师生学习、工作、生活、成营造更加优良的环境提供了重要的硬件支撑。
建设一个好的发展环境人人有责，可以说人人都是发展环境，事事关乎陇南形象。我们每个西和人要从自己做起，从身边的小事做起，要把建设一个好的发展环境当成自己份内的事情，爱岗敬业，乐于奉献。
2010年4月5日
第四篇：优化服务措施和效能惩戒制度
告 诫 制 度
一、违反首问负责制、一次性告知制、同岗替代制、办事预约制的，给予诫勉教育或效能告诫。
二、因业务不熟悉而违反机关效能建设有关规定的，第一次给予待岗学习一个星期，经单位组织考试合格后再上岗；第二次给予调整工作岗位。
三、故意刁难服务对象或吃、拿、卡、要、报的，给予效能告诫，情节严重的移送纪检监察机关处理。
四、凡是所辖人员一月内2人次以上或一年内累计5人次以上，受到效能告诫处理的，要对办、站负责人进行告诫。
被诉待岗制度
一、机关工作人员在办理公务、为服务对象提供服务或履行其他工作职责中，因服务态度不好，办事效率低下等违反机关效能建设规定的行为被群众投诉（调查后事实清楚的），一月内被投诉三次以上的，一律待岗。
二、被诉待岗人员在待岗期间，必须按机关正常上下班时间到单位认真学习党的政策、国家法律法规和机关效能建设的有关文件、规定，并认真检讨自己在工作中的存在问题。
三、待岗期为15天，待岗期满后，经群众评议、组织考评合格后，fwsir.com视情节恢复原工作、重新安排工作岗位或辞退。群众评议要有服务对象代表和单位工作人员代表参加。
四、待岗期间，一律停发岗位考核奖金。
效能违规教育制度
一、效能违规教育制度是对本单位工作人员因违反效能建设有关规定情节较轻，不够追究党纪、政纪责任的纪律教育制度。
二、效能违规教育采用行政告诫制度，具体分为口头告诫和书面告诫两种形式。
（一）口头告诫适用范围
1、在执行服务承诺制中出现违诺现象，情节较轻能够及时纠正的。
2、“首问”责任人没有履行“首问”责任。
3、在规定期限内无特殊原因，没有联系反馈预约人的。
4、违反一次性告知制，同岗替代制，情节较轻的。
（二）书面告诫适用范围
凡不执行或违反效能建设有关制度规定，受到投诉、举报，造成不良影响，情况属实的。
三、行政告诫的程序
1、根据调查情况提出行政告诫建议提交效能建设领导小组审定。
2、口头告诫的由当事人到监察室直接接受口头告诫。
3、书面告诫由监察室负责填写《告诫通知书》，由效能领导小组主要领导签发后，当面送达被告诫人。并告知所在办、站负责人，由所在股室对被告诫人进行帮教。被告诫人收到《告诫通知书》后7日内，须将书面检查交所在办、站负责人审查签字后，送交监察室。
4、凡受到行政告诫两次的，取消当评先资格。
失职追究制度
一、失职追究的对象：
机关全体工作人员。
二、失职追究的内容：
1、诫免提醒类：告诫、书面检查、通报批评、取消评先资格。
2、组织处理类：调离、停职、免职、降职。
3、纪律处分类：按照《中国共产党纪律处分条例》等有关规定办理。
三、失职追究的运用
1、不认真贯彻执行党的路线、方针政策和国家的法律法规以及上级的命令、决定。情节轻微的给予诫勉谈话、告诫、书面检查或通报批评，情节较重的给予调离、停职、免职或党纪政纪处分。
2、因长期疏于管理或不敢大胆管理，造成股室人员违规违纪群众意见较大，反映强烈的，追究当事人及有关领导责任。情节轻微的，给予通报批评，取消评先资格。情节较重的，给予调离、免职、降职或党纪政纪处分。
3、对配偶、子女发生违规违纪行为知情不报或知情不管的领导干部、一经发现查实给予告诫，书面检查，故意包庇、纵容的，视其情节给予党纪、政纪处分或报纪检监察机关处理。
4、在行政执法中徇私舞弊，利用职权为自己或他人谋取私利，“吃拿卡要”，接受“红包”，接受对公正执行公务有影响的宴请，参与用公款支付的高消费娱乐活动，经查证属实、情节轻微的给予通报批评，取消评先资格，情节较重的给予免职、降职或党纪、政纪处分。
5、股室人员发生的问题不报告，不及时认真组织查处或查
第五篇：优化服务措施和效能惩戒制度
告 诫 制 度
一、违反首问负责制、一次性告知制、同岗替代制、办事预约制的，给予诫勉教育或效能告诫。
二、因业务不熟悉而违反机关效能建设有关规定的，第一次给予待岗学习一个星期，经单位组织考试合格后再上岗；第二次给予调整工作岗位。
三、故意刁难服务对象或吃、拿、卡、要、报的，给予效能告诫，情节严重的移送纪检监察机关处理。
四、凡是所辖人员一月内2人次以上或一年内累计5人次以上，受到效能告诫处理的，要对办、站负责人进行告诫。
被诉待岗制度
一、机关工作人员在办理公务、为服务对象提供服务或履行其他工作职责中，因服务态度不好，办事效率低下等违反机关效能建设规定的行为被群众投诉（调查后事实清楚的），一月内被投诉三次以上的，一律待岗。
二、被诉待岗人员在待岗期间，必须按机关正常上下班时间到单位认真学习党的政策、国家法律法规和机关效能建设的有关文件、规定，并认真检讨自己在工作中的存在问题。
三、待岗期为15天，待岗期满后，经群众评议、组织考评合格后，2191.cn视情节恢复原工作、重新安排工作岗位或辞退。群众评议要有服务对象代表和单位工作人员代表参加。
四、待岗期间，一律停发岗位考核奖金。
效能违规教育制度
一、效能违规教育制度是对本单位工作人员因违反效能建设有关规定情节较轻，不够追究党纪、政纪责任的纪律教育制度。
二、效能违规教育采用行政告诫制度，具体分为口头告诫和书面告诫两种形式。
（一）口头告诫适用范围
1、在执行服务承诺制中出现违诺现象，情节较轻能够及时纠正的。
2、“首问”责任人没有履行“首问”责任。
3、在规定期限内无特殊原因，没有联系反馈预约人的。
4、违反一次性告知制，同岗替代制，情节较轻的。
（二）书面告诫适用范围
凡不执行或违反效能建设有关制度规定，受到投诉、举报，造成不良影响，情况属实的。
三、行政告诫的程序
1、根据调查情况提出行政告诫建议提交效能建设领导小组审定。
2、口头告诫的由当事人到监察室直接接受口头告诫。
3、书面告诫由监察室负责填写《告诫通知书》，由效能领导小组主要领导签发后，当面送达被告诫人。并告知所在办、站负责人，由所在股室对被告诫人进行帮教。被告诫人收到《告诫通知书》后7日内，须将书面检查交所在办、站负责人审查签字后，送交监察室。
4、凡受到行政告诫两次的，取消当评先资格。
失职追究制度
一、失职追究的对象：
机关全体工作人员。
二、失职追究的内容：
1、诫免提醒类：告诫、书面检查、通报批评、取消评先资格。
2、组织处理类：调离、停职、免职、降职。
3、纪律处分类：按照《中国共产党纪律处分条例》等有关规定办理。
三、失职追究的运用
1、不认真贯彻执行党的路线、方针政策和国家的法律法规以及上级的命令、决定。情节轻微的给予诫勉谈话、告诫、书面检查或通报批评，情节较重的给予调离、停职、免职或党纪政纪处分。
2、因长期疏于管理或不敢大胆管理，造成股室人员违规违纪群众意见较大，反映强烈的，追究当事人及有关领导责任。情节轻微的，给予通报批评，取消评先资格。情节较重的，给予调离、免职、降职或党纪政纪处分。
3、对配偶、子女发生违规违纪行为知情不报或知情不管的领导干部、一经发现查实给予告诫，书面检查，故意包庇、纵容的，视其情节给予党纪、政纪处分或报纪检监察机关处理。
4、在行政执法中徇私舞弊，利用职权为自己或他人谋取私利，“吃拿卡要”，接受“红包”，接受对公正执行公务有影响的宴请，参与用公款支付的高消费娱乐活动，经查证属实、情节轻微的给予通报批评，取消评先资格，情节较重的给予免职、降职或党纪、政纪处分。
5、股室人员发生的问题不报告，不及时认真组织查处或查处不到位造成小问题酿成大问题的，追究当事人、部门领导责任。情节轻微的给予书面检查，通报批评；情节较重的给予调离、停职、免职或党纪政纪处分。
6、办事拖拉、作风生硬、态度粗暴、故意刁难，不按时限要求办理公务，效能低下贻误工作，评议中群众意见较大。情节轻微的给予告诫，书面检查，通报批评，情节较重的给予调离、停职、免职或党纪政纪处分。
7、在公务活动和向社会服务承诺中不负责任或不正确履行自己的职责，造成不良影响，损害全局形象或被效能投诉经查证属实的，情节轻微给予告诫，或通报批评情节较重的给予停职、免职或党纪、政纪处分。
办事预约制
一、在办公室楼道设置工作人员去向牌，各办设置办事预约登记本。
二、群众到机关办事找不到经办人员时，把需办的事宜和联系地址、电话等写在登记本上或打电话联系，与负责经办的人员预约办事。
三、经办人员看到预约留言或接收到预约办事电话后，能直接办理的事项要马上办，并及时告知预约人；不能立即办理的事，要在规定时限内与预约人联系，把有关情况及时反馈给预约人。
四、对因故不能到岗（位）的人员，要指定替代人员负责履行其职责，无法替代的，有关人员要耐心向办事人
解释清楚，并让其对办理的事项进行预约，尽力方便群众办事。
五、各办要把办理预约的有关情况登记在册，建立档案备查。
首问负责制
一、首问责任人是指在本机关范围内第一个接待来电、来访、来信、来函或其他有关人员（以下简称办事人）询问的机关工作人员。
二、实行首问负责制，要求机关全体工作人员必须熟悉本办、站工作职能和办事程序，明确自己的岗位职责，了解机关的基本岗位职责；强化职业道德意识，树立为群众、基层服务的思想；加强业务学习，提高业务能力和水平，做到内增素质，外树形象。
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