关于印发创建人民群众满意基层单位实施方案的通知(修)

第一篇：关于印发创建人民群众满意基层单位实施方案的通知(修)

黎中卫党支发[2011] 15号

中共南郑县黎坪中心卫生院支部

关于创建“人民群众满意基层单位”实施方案的

通 知

各科室：

为认真贯彻落实县卫生局提出的关于继续开展创建“人民群众满意基层单位”的精神，大力加强我院政风行风建设，切实纠正损害群众利益的突出问题，牢固树立全心全意为人民的思想，营造人人向上、奋发进取的氛围，把医院建设成为作风优良、技术精湛、服务一流的“人民群众满意基层单位”。现提出如下实施方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，按照县卫生局关于加强行业作风建设的规定和要求，坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”原则，突出“以人为本，服务群

众”这一主题，以职业道德和专业素质建设为基础，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗环境为重点，不断加强单位内部管理，努力提升卫生系统在人民群众心目中的形象，为人民群众提供便捷、优质、满意的医疗卫生服务而努力。

二、创建活动的内容及标准

（一）创建活动的内容

（1）开展医德教育。要结合建党90周年和“三好一满意”活动，组织医务人员继续开展优良传统教育、爱岗敬业教育、廉洁从业教育，努力提升医务人员的职业道德素质和专业技术水平，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性，引导医务人员牢固树立“以病人为中心”的理念，自觉为人民群众健康服务。

（2）落实规章制度。认真落实院务公开等制度，完善服务承诺制度，完善医务人员医德考评和领导问责制度，强化群众监督机制，规范服务行为，改善服务态度，更好地为人民群众提供满意的服务。

（3）解决突出问题。要坚持从人民群众满意的方面做起，从人民群众不满意的方面改进，要在为群众办实事和办好事上下功夫。有针对性地解决人民群众反映强烈的热点难点问题，对照“为民、务实、清廉”的要求，深入开展调查研究，倾听群众的呼声，认真解决损害群众利益的突出问题，不断提升卫生系统的行业形象。

（4）落实“面对面，三公开”制度。各科室要认真落实“面

对面，三公开”（面对面向服务对象公开述职述廉；面对面向服务对象公开服务承诺；面对面向服务对象公开测评和征求意见并接受质询）制度，要切实加强组织领导，认真安排部署，抓好“面对面，三公开”的落实，确保取得实效。

（二）、创建活动的标准

1、医疗执业守法。严格执行医疗卫生法律法规、规章制度以及诊疗护理规范、常规，依法执业，行为规范，无违法违规行为。

2、医疗服务优良。医务人员服务行为规范；医疗机构环境洁净、布局合理，合理检查用药。健康宣教针对性强，窗口服务方便快捷，病房整洁、设施配套。

3、医疗质量安全。健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度，无重大医疗安全事故。

4、医疗收费规范。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，未发生国家规定之外擅自设立新的收费项目的行为，无分解项目、比照项目收费和重复收费的行为。

5、医患关系和谐。增强服务意识，增进医患沟通。让患者知道遵守的诊疗秩序和规章制度、就尊重医护人员哪些诊治权、进行特殊检查和手术应该履行的手续；知道治疗疾病的诊疗项目和药品费用价格；知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。明白看病医疗费用和药费用到什么地方；明白应做什么检查；明白治疗疾病方法；明白病情转化应注意的事项。

6、社会形象良好。注重诚信服务，全面履行便民惠民服务承诺，构建和谐的医患关系；尊重同行，公平竞争、规范发布医疗服务广告，实事求是宣传医疗业绩，无欺诈行为；服务对象的社会综合满意度≥85%。

三、实施步骤

1、组织实施（7月下旬）

围绕创建内容标准结合我院工作实际，制定创建活动方案、建立健全规章制度、明确创建责任、细化管理措施，全面有效开展创建活动。

2、自查自纠（8月—9月）

按照创建活动内容和标准组织自查自纠，遵照“边查边纠、边纠边改”的原则，发现问题要及时纠正解决。自查自纠工作结束后，及时上报自查总结材料。

3、民主评议（10月底前）

采取邀请各级组织和人员进行会议座谈、问卷调查对我院进行评议和测评。评议结果上报卫生局。

4、整改阶段（11—12月底）

根据评议结果认真查找自身问题，积极进行整改。对问题属实的，在责令整改的同时追究具体人、科主任及分管领导的责任。

四、组织领导

院里成立创建“人民群众满意基层单位”活动领导小组，负责全院创建工作的组织、指导、督促工作。支部书记、院长黄敏

同志任组长，副院长、工会主席任副组长，各科室主任为成员，领导小组下设办公室，杜彦菊同志兼任办公室主任，具体负责创建活动的日常工作。创建活动要求，注重创建实效，充分发挥民主，坚持客观、公开、公平、公正的原则，始终把服务人民群众放在突出位置，为求使干部职工的政治素质、业务水平、行政能力、工作作风、服务质量明显提高，使人民群众更加满意。

二O一一年八月二十二日

抄送：南郑县卫生局，黎坪镇党委。

黎中卫党支发[2012]9 号

中共南郑县黎坪中心卫生院支部委员会 关于印发深化干部作风建设工作实施方案的

通 知

本院各科室：

为了认真贯彻落实县卫生局关于深化干部作风建设工作实施方案的通知，经院委会研究决定，制定以下实施方案，请贯彻执行。

一、成立机构，加强领导

为了切实加强深化干部作风建设工作的组织领导，医院成立深化干部作风建设工作领导小组，支部书记、院长张涛同志任组长，副院长何林任副组长，各科主任为成员，下设办公室，由付良文同志任办公室主任，具体负责日常工作。成立督导检查组，支部书记、院长任组长，按照我院领导分工，抓好各自包抓科室的干部作风建设工作。

二、重点整治影响作风建设的“四股歪风”

作风建设的成效，直接体现在为民态度、服务理念和工作效能上。一个单位作风建设搞得扎实不扎实，不仅反映在干部职工的精神状态上，更重要的体现在为民服务的效率上。当前，群众对我院的少数干部职工服务不满意，集中体现在：工作责任感缺失，要么上班不在岗，看病找不见人，要么在岗不尽责，经常推诿病人；办事不公不力，要么推诿拖拉，随意设碍，要么吃拿卡要、不按法度，随意裁决。影响这些问题的原因是深层次的，既有思想上的根源，也有制度机制上的缺位。今年，我们作风建设的重点，就是要抓住工作效能不高，服务质量低下这个要害，从整治干部职工参与赌博风、干部走读风、吃拿卡要风、政令不畅风“四股歪风”入手，通过强有力的举措，解决干部职工责任不实、效率不高的问题。

1、要狠刹干部职工赌博风。赌博历来是坏心术、丧品行、损钱财的社会丑恶现象，不仅影响心身健康，懈怠工作，而且造成家庭不和、社会不稳；不仅败坏社会风气，助长不劳而获恶习，而且影响人与人之间真诚友谊，更有甚者因此丧失理智，萌生邪念，最终害人害已。党员干部一旦沾染赌博恶习，必将丧失革命斗志，必将丧失工作激情，必将丧失道德操守，必将懈怠责任、必将贻误工作。凡是上班期间进行赌博的干部职工一律严肃查处，情节恶劣的一律报送上级组织进行处理。

2、要狠刹干部职工走读风。我们基层医疗卫生单位是国家方

针政策的具体执行者，是党的作风最直接的体现者。干部职工作风好坏，对于基层建设、对于社会的稳定、民心的凝聚、经济的发展和社会的进步影响很大。基层干部走读是责任心、事业心不强的体现，是宗旨意识淡薄、吃苦精神不强的体现，是纪律松懈、作风散漫的体现。

3、要狠刹吃拿卡要风。吃拿卡要是权力私有化、权力利益化的集中体现，是官僚主义和消极腐败的具体体现。“肥”了个人，“苦”了百姓，“坑”了事业，“坏”了形象。“吃拿卡要”带来的最大危害就是不给好处不办事，给了好处乱办事。同时要加强院务政务公开，公开办事流程，公开收费标准，公开等候时限，以人为本切实改善服务态度，提高服务质量，增强窗口单位服务意识，设立便民措施，认真开展“三好一满意”活动，严格遵守医疗操作规范，增强责任意识，减少医患纠纷。

4、要狠刹政令不畅风。作风建设的大忌是政令不畅，效能建设的重点就是要解决政令不畅的问题。政令不畅体现在办事拖拉、执行不力，服务水平低下，存在的根源是全局利益局部化、公共利益个人化。一个单位政令不畅，足以说明这个单位领导工作能力差、职工思想素质低。如果政令不畅，再好的工作目标、再好的发展机遇都会全部落空。如果我们服务不高效、落实不及时，办事推诿扯皮、敷衍塞责、消极执行，必将在新一轮竞争中落伍，甚至淘汰出局。要解决政令不畅问题，首先要建立完整的责任体系、实行岗位责任制和重点工作责任主体负责制，确保每项工作

都有明确的责任主体、质量标准、推进措施、奖惩办法，形成完整的无缝责任链条，解决好无责可负、有责不负和相互推诿的问题。其次，要解决好执行脱节的问题。院方制定印发的各种规章制度要不折不扣地执行，印发的文件、安排的任务要在规定时限内完成，该上报的要及时上报，不得拖拉应付。要进一步强化考核问责，严格责任追究，不搞下不为例，不搞迁就照顾，不设过度地带，不讲客观原因。对出现推诿扯皮、执行不力、弄虚作假、失职渎职，造成重大损失的，一律追查到底，严肃处理。

三、强化措施，推动干部作风建设取得更大成效

深化干部作风建设，消除干部多年形成的陋习，根治长期存在的积弊，必须持之以恒抓下去，坚持不懈抓下去，深入持久抓下去，使作风建设取得的成果不只是停留在口头上，而是体现在实际工作中和服务对象对我们的口碑上，并不断巩固和发扬。

1、要在组织领导上再强化。要强化作风建设不抓不行、不真抓不行、不抓出成效不行的意识，坚决克服松懈麻痹、消极应付、厌倦畏难情绪，把作风建设摆在更加重要、更加突出的位置，把作风建设作为塑造班子新形象、推动班子新作为、实行工作新突破的重要抓手和保障措施，精心组织、周密部署，迅速行动，强力推进，尽快掀起以整治“四风”为重点的抓作风、强纪律、提效能、优环境的作风建设热潮。各院领导要亲自安排部署、亲自督导落实，对影响本单位作风建设的一些难点问题要敢动真动硬，严抓严管，要善于在解决深层次问题上出实招、下功夫，形成风

清气正干事业、雷厉风行抓落实的强大合力。各院领导及科主任要以身作则，率先垂范，要求职工做到的，领导干部首先要做到。

2、要在督导检查上动真格。督导检查是深化干部作风建设最有效、最有力的手段。要进一步加大督查的密度和强度，通过明查暗访、突击检查、模拟办事等形式，对重点工作的推进落实、“四股歪风”的集中整治进行重点督查，一律真查、一查到底，一律真究、一究到位，一律问责、问责到人。

3、要在制度建设上出实招。要靠制度管人、管事、管物、管钱，靠制度规范作为，保障目标和措施落实到位。要围绕作风建设、责任落实、优化服务、效能提升、绩效考评等关键环节，积极探索并建立一些兴利除弊、激发活力的制度机制，使作风建设常抓常新。今年，要把提高制度的执行力和执行制度问责问效上升到空前的高度，对执行中打了折、走了样、变了味的要严肃追究。

二O一二年三月二十二日

抄送：南郑县卫生局、黎坪镇党委。

第二篇：铁炉镇财政所创建人民群众满意基层单位活动实施方案

铁炉镇财政所创建”人民群众满意基层单位”活动实施方案

为了贯彻岚皋县财政局关于开展创建”人民群众满意基层单位活动”的实施意见的文件精神,进一步提高我镇财政服务水平,结合我所实际,特制定铁炉镇创建”人民群众满意基层单位”活动的实施方案

一、指导思想

坚持以邓小平理论和三个代表为指导，全面落实科学发展观和县局文件精神，紧紧围绕我镇党委政府的中心工作，以提高我所的服务效率和服务水平为目标，以”群众满意”为创建标准，明确职责，建立制度，提高服务质量，开展行风建设，为我镇的发展作出应有的贡献。

二、创建活动内容

1、财政服务做到：公开、公平、公正

为了让群众明确上级各项政策和法规、各项业务的规范办事流程、以及各种收费标准，我所专门建立了财政公示宣传栏，将上述各方面向社会公开，同时对群众的服务承诺和各项业务的办理时限都做了硬性规定，同时每个财政工作人员，在具体业务中都会耐心对群众进行政策和办事程序的宣传。

严格按政策和各项规定办事，规范办事流程，所有业务一事同仁，严格按制度办理，不徇私情，按各岗位设立监督办法，杜绝一切不公平的事情发生。

2、树立服务意识，提高服务质量，为了最大限度地方便群众，我所准备建立标准化的服务大厅，实行一厅式服务，减少群众到处找人的麻烦。服务大厅的群众休息区设立相应的设施，极大地方便前来办事群众的等候和休息，另一方面全面提高财政工作人员的服务意识，用一张笑脸面对群众，使用礼貌用

语面对群众，树立“群众永远是对的，用我们的服务迎得群众的满意”这个信念。服务于群众。

3、提高办事效

为了进一步提高办事效率，我所计划为每个工作人员配备电子办公设备，全部实行会计电算化，从而在硬件上提供了高效办事的基础，另外，每个岗位和各项工作都明确工作时限，各工作人员按时限考核。从制度上保证办事的高效率，严禁工作拖拉扯皮，实行首问负责制，第一个接待人要负责群众的办事的程序解答，并通知相关办理人员办理。

4、开展行风建设

结合党风廉政建设，重点在尽职尽责、廉洁自律，徇私舞弊,以权谋私方面加大监督力度和考核力度,建立一票否决制度,和群众评议制度,力求财政工作风清气正.5、建立健全各项规章制度，建立符合我所特点的长效机制，重点是强化内部管理，规范办事程序，统一标准，行风建设，财务及资金管理资产管理监督等方面建立相应的规章制度。并逐步建立长效机制。

6、全面落实面对面三公开制度，财政所负责人面对面向群众公开述职述廉；财政所面向群众公开服务承诺；财政所面对面向群众征求意见和公开测评。

二、实施步骤

（一）创建和自评（5月1日至7月1日）

重点做好服务大厅改建，对照县局文件精神，自查处纠，在广泛征求意见的基础上，认真整改查出的问题，全面建立各项规章制度，为群众办实事，努力提高群众满意率。

（二）评议和自评（7月2日至8月31日）

我所由镇政府采取座谈会，问卷等形式进行评议，到时邀请人大代表,政协委员群众代表,参加,评议结果上报财政局

(三)验收检查阶段（9月1日到10月31日）

将第二阶段的评议结果统一公示,将结果上报纠风办和财政局,迎接上级验收。

第三篇：创建人民群众满意学校[模版]

申 报 材 料

单位(章)：蓟县上仓镇南闵庄完全小学

2010年10月

“创建人民群众满意学校”

上仓镇南闵庄完小

依据教育局关于“创建人民群众满意学校”申报工作的通知要求，为进一步加强我校行业作风建设，着力优化教育教学环境，规范办学行为，促进依法治校、依法治教，加强教师师德师风建设，提高管理服务水平，提升学校内涵建设，全面提高教育教学质量，深入扎实开展创建“群众满意学校” 工作，现将情况汇报如下：

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照县教育局关于开展创建“群众满意学校”活动的总体要求，以群众满意为标准，以师德师风建设为重点，强化内涵建设，坚持纠建并举，切实做到依法治校、规范办学、严谨治学、服务社会，创建群众满意的学校。

二、具体工作内容

1、开展学习教育活动。

利用民主生活会、例会、学习小组和网络等多种形式认真开展学习实践科学发展观活动，同时开展宗旨教育、文明礼仪教育、职业道德教育、法纪观念教育等多种形式的主题教育，提高理论水平，进一步增强了教师队伍的战斗力、凝聚力和向心力。

在加强政治理论学习的同时，注重学习掌握现代教育理论、教育法律法规和科技、文化、管理等专业知识，拓宽知识结构，提高业务水平，不断提高运用科学理论分析和解决问题的能力，进一步增强工作的科学性、预见性和创造性，不断提高教职工的业务素质和服务水平，全面推进我校教育事业的改革和发展。

2、加强制度建设。

建立健全了内部管理制度，实行政务（办事）、财务、党务等公开制度，在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等方面做到应公开尽公开：

（1）实行服务承诺制度和首问负责制度。

（2）建立完善受理、办事、整改和反馈群众反映问题的制度机制。

（3）建立完善监督制度，落实政风行风建设责任制、行政执法责任制和责任追究制。

（4）将收费项目、收费标准向家长和社会公示，自觉接受家长、社会的监督。

（5）严格执行财务制度，加强对经费使用的监督。

（6）抓好校务公开，做到制度化、经常化，形成长效管理机制。

3、严格依法行政（办事）。

（1）规范办学行为。严格执行国家、市、县关于规范办学行为的有关规定。办学方向、办学理念符合素质教育要求。严格执行招生政策，合理分班，和谐排座，科学施考。开齐开全三级课程，保证每节课的教育质量。认真落实党和政府的扶贫救困政策，采取行之有效的措施帮扶贫困家庭子女就学工作。

（2）治理乱收费乱补课。严格执行国家教育收费政策，不擅立收费项目，不超标准收费，不借服务性收费和代收费项目损害群众利益。不以各种名义统一征订教辅资料、课外读物、报刊杂志。严格执行学校不准补课办班收费的规定。严禁利用学校教育资源举办面向学生收费的各

种培训、补课班与社会办学机构合作举办向学生收费的各种培训补习班、提高班等。

4、改进工作作风。

（1）落实和加强领导班子的思想组织和作风建设，落实学校领导干部的党风廉政建设责任制，健全、完善学习制度，加强班子的团结和民主建设，做到“依法治教、从严治教，规范管理”。

（2）在学校网站开辟“寄语校长”专栏，吸收更多的有利于改进学校工作的正确意见和建议，把各项工作落到实处，不断提高办学效益和办学水平。（3）实行民主管理，认真推行教代会制度和校务公开制度，做到制度健全、运转规范。实施“阳光工程”，学校重要事项要通过班子集体、教代会讨论决定。

（4）加强师德师风建设。加强对教师的学习和法制教育。依法执教，为人师表，爱生如子，坚决杜绝体罚和变相体罚学生，尊重每个学生的人格，鼓励教师向师德高尚的先进人物学习,突出“锤炼师德”工程，规范教师从教行为。

①学校制定了《师德标兵评选细则》，每学年评选出6名“师德标兵”获得者，并开展师德报告演讲活动，使全体教师牢固树立了五种意识：大局意识、服务意识、奉献意识、合作意识和进取意识，人人争为实小作贡献。

②严格执行 “五严“规定，全面实施素质教育，着眼学生长远发展。通过有效的教育教学活动，引导学生健康成长，确保教育教学质量不断提高。

③对全体教师进行师德评议考核，并作为教师评先、职评、晋级等的重要依据

（5）强化教育服务意识。教职员工做到对来访、来信和来电的家长主动热情、耐心细致。真诚欢迎社会各界、家长和学生对学校予以监督

5、开展优质服务竞赛。

加强教师队伍建设，强化师德提高。以岗位大练兵为契机，以校本研修活动为载体，为教师的专业成长搭建平台，全面提升教育发展环境，不断提高教师整体素质。落实纠风工作责任制，加强督查，形成制度和长效机制。以师德建设为载体，开展以“铸师魂、展师风、重师能、树形象”为主要内容的活动，塑造人民教师新形象。严格执行《教师十不准》和《中小学教师师德行为规范》，做到爱岗敬业，严谨治学，热爱学生，无私奉献，品行端正，表里如一。

6、解决突出问题。

按照“为民、务实、清廉”的要求，深入群众开展调查研究，通过召开座谈会、走访群众和企业等多种形式，面对面倾听企业和群众的意见建议，认真解决群众反映的问题，努力为群众办实事、办好事。

（1）大力实施教育资助行动，确保家庭经济困难学生顺利完成学业。

（2）做好留守学生教育工作，妥善解决外出务人员的后顾之忧。

（3）开展 “结对”帮扶活动，每名党员教师从思想、学习、经济上帮扶一名学生。

（4）关心教职工生活，切实提高教职工的生活福利待遇，特别是帮扶困难教职工。

（5）组织教职工文娱体育活动，营造教职工团队和谐氛围。

（7）取得成绩。

学校先后被评为“天津市九年义务教育示范校”，“希望工程”教研教改示范校，县级“贯彻落实中小学生日常行为规范示范校”、“教学质量优质校”“卫生先进单位”“社会治安综合治理先进校”、“安全学校”、“校园经济一类校”等称号，大课间活动县级二等奖，教师中市级先进个人1名、县级优秀教师7名、骨干教师4名、优秀班主任5名。

学校将以“办人民满意的教育，创特色鲜明的学校”。”为学校整体发展的工作思路。学生能够健康成长是我们的共同责任，社会、家长对我们的关注和支持是励志民族中学发展的不竭动力，请社会各界人士和学生家长给我们提出最宝贵的建议。

2010-10-11

第四篇：创建人民群众满意检察院倡议书

创建人民群众满意检察院倡议书

各位领导、各位同仁：

在这春意盎然、万象更新的季节里，按照高检院“恪守检察职业道德，促进公正廉洁执法”主题实践活动的统一部署要求和市院党组“提升检察软实力”的具体安排，全市检察机关吹响了提升检察软实力的号角，奏响了西安检察争创全国一流的进行曲。新的形势催人奋进，新的征程你我同行。我们将以昂扬向上、奋发进取的精神状态，铸就忠诚品格，树立公正理念，强化清廉意识，提升文明素养，为崇高的检察事业发奋图强，再创佳绩。在此，我们向全市检察干警发起如下倡议：

一、认真学习、提高能力，做刻苦钻研的楷模

个人能力是提升检察软实力的核心。要牢固树(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）立自觉学习、全面学习、终身学习的理念，积极投身“学习型检察院”建设，加强政治理论和检察业务学习，不断扩大知识储备，拓展知识领域，优化知识结构、能力结构和素质结构，提高学习能力、实践能力和创新能力，努力做检察工作的“排头兵”，做推动西安检察事业发展的时代先锋。

二、团结协作、敬业奉献，做勤奋敬业的标兵

树立牢固的团队意识和强烈的事业心、责任感，胸怀大局，协作配合，互相学习，互相帮助，提升团队整体法律监督能力。继续保持高昂的工作姿态和热情、饱满的工作激情，忠于职守，扎实工作，甘于奉献，提高工作效率和服务水平，扎实做好本职工作，树立西安检察良好的社会形象。

三、争先创优、追求卓越，做开拓创新的能手

目标已经确定，机遇就在眼前。要积极投身西安检察事业快速发展的大潮中，解放思想，大胆创新，以新的理念引领发展，以新的境界谋划工作，以新的标准完成任务，以新的作为推进发展，在干事创业中完善自我，在履行职责中实现理想，争当人民满意的检察官。

四、求真务实、改进作风，做严格执法的表率

坚持以人民群众满意为最高标准，牢记执法为民理念，认真解决好“为谁执法，为谁服务”的根本问题。自觉践行“忠诚、公正、清廉、文明”的检察职业道德，坚持“三个至上”，注重“三个效果”，改进执法作风，保证办案质量，提高为人民群众服务的自觉性，以公正廉洁、优质高效的执法活动取信于民。

展望前程，任重道远；争创一流，责无旁贷。同仁们，党和人民赋予我们神圣的使命，时代为我们提供了施展才华的舞台。让我们携起手来，从自身做起、从现在做起、从点滴做起，积极投身提升检察软实力的伟大实践，为开创西安检察事业新局面贡献力量！

第五篇：陕晋界开展创建人民群众满意基层单位活动的3

陕晋界收费站开展创建人民群众满意基层单位活动先进事迹材料

各位领导： 大家好！

首先对各位的莅临表示非常感谢，接下来我就陕晋界收费站开展创建人民群众满意基层单位活动向各位做一简要汇报：

一、基本概况

陕晋界收费站隶属于陕西省交通建设集团公司吴靖分公司，位于青（岛）银（川）高速1053+300处，负责吴靖高速公路吴堡主线车辆通行费的收费还贷任务和超限车辆检测任务。下设办公室、卡票室、四个收费班，实行四班三运转的工作程序。现有职工115人，男66人，女49人，平均年龄25岁；大专以上文化程度占99.91%，是一支年轻化、知识化的收费队伍。

二、创建工作

（一）建立创建组织机构，加强创建活动的组织领导。成立了以站领导为主要成员的创建活动领导小组，站、班分别设有创建活动指导员、督查员、检查员和宣传员，同时制定了首问负责制、督查检查制、廉洁保证书及管理考核办法等系列工作制度。按照“依法行政、办事公开、工作高 效、服务优化、勤政廉政、勇于争先、业绩突出、人民满意”的创建要求，站、班组各司其职，协调配合，营造了目标明确，责任落实，人人参与的创建氛围，强有力的组织领导为创建活动持续深入开展提供了坚强保证。

（二）加强制度建设。

为了让创建活动发挥持久效力，进一步提升文明服务水平，陕晋界收费站不断健全收费管理制度，以“精细化管理年”为契机，不断完善首问负责制、岗位责任制、服务承诺制等制度，切实提高了工作效率和服务水平；通过举办礼仪培训、开展ETC知识专项培训等方式，提高业务能力和综合素质，从而更好的服务社会，服务群众。

（三）深化创先争优。

为了让“创先争优”活动有力推动争当“人民群众满意基层单位”活动的开展，陕晋界收费站在创建活动中充分发挥党员模范带头作用，以争创“党员示范岗”为契机，结合“树意识、强技能、塑形象”为主题的收费技能大比武活动，深化创先争优工作，引领活动向更高层次迈进。通过劳动竞赛，收费站文明服务水平明显提高，各班之间真正形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，彻底改善和提升了陕晋界收费站服务形象，全力推进了陕晋界收费站的收费工作。

（四）主动接受司乘及人民群众监督。在站区广场的显著位置上设置了”六公开” “服务承诺”等标志牌，设立举报箱和监督电话及悬挂宣传横幅，向司乘公开标准承诺，接受群众监督，同时利用便民服务岗加大服务宣传力度。定期召开行风监督员会议，主动征求地方政府、单位及司乘代表的意见建议，不断改进服务措施和手段，扎实促进陕晋界收费站文明服务水平的整体提升。通过对司乘群众发放100问卷调查表统计，群众满意率达到99%，无一起责任投诉。

（五）落实廉政责任。

不吃拿卡要，规范公正办事，是让群众满意的前提陕晋界收费站在加强监督检查的同时，和收费班组签订《廉洁自律承诺书》，公开服务承诺，确保收费廉政安全。通过认真学习有关法律法规、行业作风建设的规定和要求，进行以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，有效提高了收费人员的思想政治素质和“服务人民、奉献社会”的意识。

（六）重视社会监督。

活动开展以来，陕晋界收费站把加强社会监督工作作为开展创建活动的主要措施之一。一方面通过行风监督员不定期的明访暗查和定期的意见反馈来帮助收费站提高文明服务水平；另一方面加强自身管理，狠抓文明服务。活动开展以来，陕晋界收费站的文明服务水平和工作能力显著提升。

（七）做好安全保畅工作。

一是设备人员到位。执法车、清障车、消防车随时待命，值班领导现场指挥，随时处理可能出现的突发事件；二是协调分工作业。在车流量高峰期，内勤人员充实一线疏导，确保所有出口车道全部开启，保证小车、客车道畅通，货车有序通行；三是加强现场安全保障。安排警务室人员在交接班时护送收费人员和票款至接送车，由公安人员护送上解通行费，保障收费工作安全；四是提升员工业务技能。加大收费人员的业务培训与考核，提升工作效率，提高放车速度；五是强化服务措施。要求收费人员文明服务，微笑服务。在收费广场设立便民服务岗提供饮水、修车工具和常备药品等。六是保证信息畅通。每天按时报送现场信息，与山西军渡收费站、煤检站及时联系，实现保畅信息共享。

让人民群众满意是交通服务行业亘古不变的主题，作为交通基层窗口单位，打造让人民满意，让人民放心的高速公路是陕晋界收费站全体员工永不懈怠的目标追求。通过我站员工长期坚持不懈的努力，建站以来，先后荣获了“榆林市志愿者服务者先进集体”、省交通运输厅规范化合格单位、市级“巾帼文明岗”、市级“青年文明号”等荣誉称号。陕晋界收费站将继续以行风建设为契机，以创建活动为载体，不断改进工作作风、完善监督管理模式，提高服务质量，不 断提升广大人民群众的满意率，为构建和谐企业、和谐社会做出应有贡献。

陕晋界收费站 二Ｏ一一年十一月八日