创建人民群众满意基层站所窗口单位

第一篇：创建人民群众满意基层站所窗口单位

加强作风建设坚持养管并重

提升我县农村公路养护管理能力

——户县农村公路管理站创建人民群众满意基层站所窗口单位活动单行材料

户县农村公路管理站现有干部职工18人，下设行政办公室、养护股、工程股、综合股4个股室，主要工作职责是做好农村公路的管理和养护。

近年来，我站在县局的正确领导下，在局纠风办的大力支持下，始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以公路“建、养、管”工作为重点，以创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动为主线，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以做好全县农村公路养护管理为己任，以群众满意度为标准，坚持遵循廉洁、务实、规范、高效的工作作风，加强全站作风和制度建设。结合工作实际，全面提升全站政风行风建设水平，不断转变观念和工作作风，创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动取得初步成效。现将我站创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动开展情况汇报如下：

一、加强组织领导，健全创建机制

作为交通运输系统的一个公路管理“窗口”单位，公路养管工作至关重要，为塑造一支技术过硬、管理严格的公路-1-

管理队伍，我站坚持把创建“人民群众满意基层站所窗口单位”工作摆到重要位置，以政风行风建设为抓手，做到领导重视，组织得力，常抓不懈。为确保创建工作开展顺利，我站成立了创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动领导小组，同时召开全站干部职工会议，组织学习创建活动内容，从明确任务、责任落实、督促检查、问题整改几方面进行了详细分工，做到层层落实，形成了全员参与，各尽其责，各尽其能的创建工作机制，保证创建工作真正落到实处。

二、规范管理制度，增强职工责任感

今年初，我站认真制定和完善各种规章制度，切实落实党风廉政责任制，把党风廉政建设贯穿于项目建设的各个环节。坚持实行“每周例会制”、“主管领导负责制”等制度的基础上，进一步完善了各项站务工作制度，明确了各股室个人的岗位职责。全站干部职工实行绩效管理，奖罚分明，把日常工作的各个环节分解到人，增强了职工的责任感和使命感，使全站干部职工逐步形成遵章守纪、爱岗敬业的良好形象。

三、加强管理，提升农村公路建设养护工作水平

在农村公路建设管理方面，我站针对投资主体多元化和建设管理模式多样化的新情况，加强对重点项目实施的组织协调、指导和监管，加强计划的跟踪管理，合理安排，确保全年目标任务和重点工作按时完成。

创建省级交通运输示范县作为我站今年工作重点，按照“统筹规划，整体推进，加强养护，提高功能”的工作思路，在参观学习眉县通村公路养建后，我们进一步加大工作力度，推进我县交通运输示范县创建工作。截至目前，共改建、改造县乡油路380.9公里，修建通村水泥路550.8公里。结合县局年度目标任务书，目前已完成县乡公路33.85公里路基工程、25.4公里路面基层和18公里的路面面层。同时，我站及时安排一宇养护公司实施6座危桥改造工程，站马桥、候家庙桥已完工，小庵桥、丁村桥即将完工，其余2座桥正在紧张施工中。

在养护管理上，牢固树立建设是发展、养护也是发展的观念，继续以创建省级“交通运输示范县”为契机，全面落实精细化管理的各项措施，坚持建、管、养并重的原则，充分调动群众爱路护路、维护路产路权的积极性，达到“有路必养、有路必管、养必优良、管必到位”的目标，使农村公路管理养护工作逐步走上正常化、规范化、制度化的轨道，努力营造“畅、洁、绿、美、安”五位一全的农村公路环境，让人民群众出行安全畅通，舒适便捷。

四、建立便民服务举措，强化服务理念

认真落实各项便民利民措施，以人民群众满意不满意作为衡量农村公路管理工作成效的标准，通过意见箱、座谈会和走访等途径，广泛征询人民群众和社会各界的意见建议，接受监督抓整改。全站工作实行“五公开”，向社会和群众公开办事依据、程序、时限、结果和监督方式；优化服务环境，各股室工作职责和工作流程上墙，规范、透明、公开操作；工作环境整洁无脏、乱、差现象，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办。

在作风建设方面，我站着力解决人民群众反映强烈的热点、难点问题，杜绝“冷、硬、顶、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为发生，切实保障人民群众的合法权益。为进一步方便群众及其他业务部门的工作联系，我站充分利用现代通信手段，与业务单位及乡镇村组建立便民联系卡，公开站领导电话及相关业务股室责任人电话，实行零距离接触，零距离服务。有些事情能电话联系解决的，尽量电话联系解决，几件事情能集中办理的，尽量集中办理，避免群众不必要的路途奔波，大大提高了工作效率。

五、立足本职岗位，树立交通服务形象

交通系统体制改革以来，我站积极转变工作职能，更新观念，将工作的重心切实转变到管理、服务、协调上来，从人民群众最关心、最直接、最现实的问题抓起，把好农村公路“建、管、养”质量关，为农村经济服务，为群众出行服务，树立公路站良好的服务形象。

一是在农村公路建设管理工作中，我站加强当地政府和群众密切配合，加强对农村公路建设的技术指导和质量监督

检查，严格执行“农村公路建设管理”制度，在工程施工期间放弃节假日，深入村组及建设工地，加大质量巡查力度，狠抓质量监控，确保质量关。

二是在农村公路养护管理工作中，我站积极拓展工作职能，抢抓机遇，今年初与全县400个行政村签订了日常养护合同，协助乡镇农村公路管理所及村委会聘请农村公路日常养护人员，对养护人员和相关责任人进行了日常养护知识培训。同时，严格按照《户县农村公路日常养护管理办法》考核标准，加强县乡村道日常养护巡查和技术指导，对养护质量进行每月考评，督促养护责任的落实，确保农村公路整洁畅通，延长农村公路使用寿命。我站同一宇路桥养护公司签定了2010年农村公路中小修养护工程项目合同，截止目前，修复破损路面全长30.417公里，使我县县乡村公路破损路面得到改善，确保农村公路完好畅通。同时，建立了农村公路“建、管、养”综合管理档案，完善了“一村一档”及全县103座桥梁档案，实行规范管理。

三是开展学习教育活动，深化学习能力。我站定期进行党风廉政教育和业务技能培训，组织广大干部职工认真学习党的十七届四中全会精神，广泛开展社会主义荣观教育。干部职工利用业余时间努力学习与本职工作相关的科技和业务知识。通过经常性学习，进一步提高我站干部职工政治思想素质和业务工作能力，改进了工作作风，提高了服务水平。

我站全体干部职工还积极踊跃参加“义务献血”、“救灾捐款”等活动，为社会奉献爱心！

通过创建活动的开展，“一切为了人民满意”理念正越来越深入地融合进我站干部职工中间，成为他们自觉的行动。我站广大干部职工在今后的工作中，紧紧围绕“管理上水平、行业争领先、工作创优良、文明上台阶”的目标加倍，以创建交通运输示范县为动力，不断为推动我县的农村公路建设养护事业的发展、县域经济科学发展和构建和谐社会提供良好运输环境。

二○一○年七月二十八日

第二篇：创建人民群众满意基层站所活动工作总结

天堂卫生院

关于上报创建“人民群众满意基层站所” 活动

工作总结的报告

县卫生局：

我院在县卫生局和有关上级部门的领导下，紧紧围绕创建“人民群众满意基层站所”活动，自我加压，同心协力，真抓实干。切实改进医院作风建设，强化服务，提高效率，促进发展，认真开展创建“人民群众满意基层站所”活动，不断提高医院管理水平，不断深化医院内部改革，全面推行绩效工资，较好地调动了全院职工的积极性。现将此次创建活动汇报如下：

一、建立长效机制，提升服务质量

在活动中，深入学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，切实践行全心全意为人民服务宗旨，大力提升医疗服务水平、服务质量和服务效率，从建立健全各项监督机制入手，进一步端正医德医风，不断改善服务态度，着力提升医护人员服务质量。我院制定并严格执行“十要”、“八不准”制度，即：接待病人要热情；对病人服务要周到；询问病史要详细；检查要全面；诊断要准确；治疗要及时；收费要合理，严格执行国家规定收费标准；价格要公开；对住院病人生活上要照顾；对病人精神上要安慰、鼓励。不准接受或索要患者及其亲友给予的“红包”、物品和吃请；不准接受药品、耗材、设备等生产（经营）企业或销售人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；不准给病人做不必要检查；不准乱开药、乱收费；不准私自收费、设立小金

库；不准歧视病人；不准与病人争吵；不准开“大处方”、“人情方”、“人情假”或与病情不相符合的诊断书或假报告等，并向社会公开，主动接受社会监督。

二、注重内涵建设，提升医治水平

我院始终把提高医疗质量和服务水平作为生存之本、发展之基，更加注重医院的内涵建设。通过开展岗位大比武大练兵、服务质量评比等活动，努力改善服务态度，提高业务水平，提升病人的满意度和安全感。

三、改进服务方式，提升医院形象

在学习实践活动中，我们充分发挥主观能动性和行业优势，立足于“人民群众得实惠”，积极转变服务方式，变接诊、坐诊为出诊、义诊，先后利用如：结核病宣传日、护士节、世界无烟日等法定宣传日，多次开展了为群众体检义诊等活动，接待服务群众约800余人次，收到了较好的社会效果。

四、注重医疗安全，严格防范医疗纠纷及事故

在严格执行各项制度的基础上，我们十分注重医疗安全，认真制定了防范处理医疗事故预案，防范措施到位，杜绝医疗事故的发生，一旦发生要能迅速、及时、认真地处理，并及时上报。

平时注重建立和完善医患沟通制度，主动加强与病人的联系，耐心向病人交代和解释病情，使用通俗易懂的语言，充分尊重患者的知情同意权。

教育职工牢固地树立“医疗安全，重如泰山”的观念，安全就是质量，安全就是效益，时刻绷紧医疗安全这根弦。由于安全意识浓厚，制

定了医疗事故预防及处理预案，确保抢救渠道畅通。年初以来我院未发生医疗事故及医疗纠纷事件，医疗秩序井然，医患关系和谐。

尽管在过去我们取得了一些进步，但是我们清醒地认识到还存在许多不足。我们一定与时俱进，不断改进服务，为广大患者提供优质服务。

天堂卫生院 二〇一一年九月二十六日

第三篇：政务服务中心创建人民群众满意窗口单位

政务服务中心创建人民群众满意窗口单位

阎良区政务服务中心

创建人民群众满意窗口单位工作汇报

（2009年11月4日）

今年以来,中心在区委、区政府的正确领导下，严格按照“人民群众满意窗口单位”的标准，进一步深化行风建设，不断强化队伍建设，积极拓宽服务领域，充分发挥职能作用，真心实意为群众办实事、办好事。通过创建活动的开展，改进了干部的思想作风和工作作风，提高了服务质量和办事效率，促进了中心各项工作的深入开展。现将中心创建工作的主要做法汇报如下：

一、加强领导，广泛宣传，为创建工作深入开展奠定基础。

为加强对创建活动的领导，我们及时成立了由中心主任、副主任及各科室负责人为成员的创建活动领导小组，形成了“一把手”负总责，分管领导具体抓的领导格局，在日常工作中，中心把创建工作放到重要的议事日程，与其它业务工作同研究、同部署、同检查、同考核。同时，有效利用干部大会对创建工作进行广泛宣传，使全体干部深入了解开展创建活动的目的和内容，激发了干部参与创建的积极性，形成了齐抓共管、人人参与的良好局面，带动中心创建活动蓬勃开展。

二、创新形式，丰富载体，扎实推进创建工作深入开展。

（一）以学习实践活动为契机，切实提高队伍综合素质

为塑造一支政治强、业务精、作风正的干部队伍，我们以深入学习实践科学发展观活动为契机，切实抓好干部政治思想教育。利用集中学习、自学、观看知识讲座等多种形式组织党员干部认真学习“三个代表”重要思想、党的“十七大”、“十七届四中全会”精神、科学发展观等重要内容。通过形式多样的学习教育，加强了全体干部创新发展、科学发展的意识，深刻认识到作为一个面向社会大众服务的窗口，全心全意为人民服务的重要性。如工商分局窗口特事特办，开通“无障碍”服务通道为企业快速办理股权出质登记；司法公证窗口自动放弃休息时间，加班加点为当事人办理公证事项；农林局窗口把事项办理后的实地回访作为窗口工作的延续，确保每一项政策真正落实到群众手中；卫生局窗口实行加班延时服务，为不少从乡镇赶来的群众提供了随来随办的人性化服务等，都用实际行动生动诠释了为民服务的理念。

（二）以电子监察系统为载体，大力推进中心作风建设

1、实施严格管理，不断加强中心作风建设。科学的管理离不开有效的制度。我们把制度建设作为管理工作的根本，不断建立和完善，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的工作格局。制定了《阎良区政务服务中心管理办法》，以《办法》为总纲，结合中心工作特点，制定和完善了受理事项办理制度、窗口和人员考核办法、首问负责制、服务承诺制、限时办结制等28项规章制度。同时，加大执行力度，对人员考核实行“一票否决”制，将人员考核与值周人员奖惩相挂钩，考核与岗位津贴相挂钩，加大上下班考勤和在岗巡查力度，坚持环境卫生检查制度等。通过严格落实各项管理制度，窗口人员工作状态良好，服务质量和办事效率得到较大提升。

2、充分利用监察平台，不断加强中心效能建设。为有效解决群众普遍反映的一些部门审批时限太长，审批效率不高等问题，我们科学引进了行政审批电子监察系统。该系统能对所有进驻中心的行政许可及服务事项的受理、审核、批准、办结等过程和部门工作人员的出勤、服务态度、办事效率等情况进行实时监控，并自动对违反审批条件或审批程序、超过审批时限、违规收费等情况发出警告信息，有效提高审批服务效率。形成了由“人管”向“机管”转变的新型管理模式，强化了窗口工作人员主动热情、高效服务的意识。据统计，中心运行3个月来，该系统共监察到行政审批事项3899件，办结3848件。未发生一起超时办件。事

项按时办结率达到100%。

3、推行政务公开，多渠道接受群众监督。我们通过实行服务内容、办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准、办理结果、投诉渠道“八公开”，健全窗口人员服务评价体系，在中心网站和LED屏幕上公布办理结果等方式，全方位、多渠道接受群众监督。同时，为了更好地服务大众，我们计划在年底组织召开“中心服务对象民主测评会”，以面对面交流的方式，认真听取社会各界对中心的评价，征求各界群众对中心的意见和建议。

（三）以效能提升年活动为抓手，狠抓中心规范化建设

今年以来，我们以开展“效能提升年”活动为载体，紧紧围绕“作风转变、效能提升、环境优化”这个重点，强化效能建设各项措施的落实，着力营造“人人讲效能、事事抓效能”的工作氛围，采取多项措施，狠抓中心规范化建设。

1、打造一条龙服务线，有效提升中心效能。中心着力打造出基本建设项目审批、企业注册登记审批、审批与收费三个“一条龙”服务线，形成了“一站式办理、一条龙服务、一个窗口收费”的科学运作模式。特别是“企业注册登记一条龙”服务线启动运行后，通过投资咨询、工商、质监、统计、国税、地税等部门的流水操作和紧密配合，企业注册审批由原来的22个工作日缩减为1个工作日。在“一条龙”服务线的有效带动下，其他各窗口也都采取相应措施，或加班加点提前办结，或下到基层集中办理，努力提高服务效率。其中，司法局窗口所办理的公证承诺事项，只要办事人手续齐全均可当场办结，当场办结率达90%以上，提前办结率达到100%。

2、推行包抓窗口责任制，确保窗口规范运行。中心运行3个月以来，我们始终以“下到窗口寻找问题、在运行中解决问题”为工作重点，采取看、问、听等多种方式深入窗口一线，及时发现并有效解决了窗口运行中存在的问题。同时，为进一步规范和延续“下窗口”工作，使“下窗口”工作真正成为中心寻找问题并有效解决问题的有效途径，我们推行了“干部包抓窗口责任制”，对入驻中心30个窗口的业务运行及50名工作人员的日常考核实行干部分包管理。经过近3个月的深入窗口调查研究，10月底，各分包干部已经对各分包窗口的运行情况作出了深入分析，形成了分析报告。在此基础上，我们计划适时召开“中心运行情况分析会”，对进驻中心30个窗口的128项审批服务项目从业务办理流程、单轨运行、项目授权、规范收费、窗口存在问题等方面进行逐项分析排查，针对问题症结，认真研究解决，确保中心健康顺利运行。

（四）以创建活动为动力，全力打造政务服务品牌。

人民群众满意窗口单位创建活动开展以来，我们始终以群众满意不满意作为工作的出发点和落脚点，开展了形式多样的业务知识培训活动，目的是为了通过培训和学习，使全体干部进一步增强为群众服务的质量和效率，努力打造服务态度热情、服务技能精湛、工作作风优良的人民群众满意的政务服务品牌。一是精心筹划岗位大练兵活动。为了切实提高窗口人员业务技能，使人人成为规章熟、业务精、能力强的岗位能手，更好地为办事群众服务，我们精心筹划了以“工作要有新面貌、管理要有新成效、服务要有新水平、审批要有新速度”为目标的岗位大练兵活动。力争通过自学自练、集中学习、专题讲座、业务培训、讨论交流和知识测试等方式，全面提高练兵效果。二是成功开展业务推介。为进一步提高全社会及广大人民群众对中心工作的了解，扩大“一站式”服务的影响面，10月24日，我们组织30家窗口单位及53名工作人员走出中心，到千禧广场开展了以“打造阳光政务、提高行政效能、创优发展环境”为主题的业务推介，通过悬挂标语横幅、发放业务资料、开展问卷调查、接受群众现场咨询等多种形式，向社会各界宣传中心。三是积极组织业务培训。利用中心现代化设备，将“专家”请进中心，进行《行政许可法》等相关法律知识培训；根据窗口服务特点，有针对性地组织全体干部观看生动有趣、实用性强的服务礼仪知识讲座，深化“工作讲奉献，服务讲礼仪，审批讲效率”的服务理念。同时鼓励窗口主动压缩审批时限，加快办件

速度，从而提升服务质量，让群众更加满意。

人民群众满意窗口单位创建工作开展以来，通过提高队伍素质、加强作风建设、推进窗口规范化管理等，中心效能得到不断提升。截至目前，中心共接待办事群众5000余人次，受理各类审批服务事项3899件，事项按时办结率实现100%，1-10月累计规范收费2546万余元，达到了高效便民的目的，群众满意率达到100%。《陕西日报》、《西安日报》、《劳动者报》、学习实践官方网站、中国西部网、新华网陕西频道、西安新闻网等多家媒体网站对中心的规范管理和高效运作进行了大力宣传，市委副书记王成文，市委常委、市纪委书记刘春雁，区委书记苗宝明，区长王凤萍等市区级领导也先后莅临中心视察指导工作，对中心的高效运行表示肯定。

总之，创建工作开展以来，我们虽然做了大量工作，也取得了一定成绩，但需要完善的方面仍有很多。在今后的工作中，我们将进一步提高认识，严格按照创建标准，继续努力，开拓创新、扎实工作，全面提高中心干部的文明素质，把创建工作提高到一个新水平，真正使广大人民群众满意。

渭南分公司“面对面三公开”创建人民群众满意窗口单位

2009-09-23 11:13 稿件来源：渭南分公司 肖凤丽

为推进创建“人民群众满意窗口单位”活动的深入开展，切实加强行风建设，不断提升服务水平，近日，渭南分公司根据省公司统一安排部署，在分公司范围内全面开展“面对面三公开”活动。

大荔支公司通过召开专网专线客户座谈会和公开述职述廉活动，向与会代表汇报了支公司近年来的主要工作和支公司领导执行廉洁制度的有关情况，公开了《大荔支公司优质服务标准》、《大荔支公司首问责任制实施细则》、《大荔支公司限时结办制实施细则》等各项服务承诺,并发放了公开测评和征求意见表210份，征询用户意见和建议。

合阳支公司邀请县广电局局长和纪检书记以及社会各界群众代表60余人，参加支公司召开的“面对面三公开”征询意见大会，征集到各类意见建议40余条。

韩城支公司邀请市人大代表、政协委员、政府机关代表、社区居民代表、农村用户代表及有影响的知名人士共50余人，参加支公司举办的“面对面三公开”会议。会上支公司经理做了公开述职述廉报告，副经理代表支公司公开了五项服务承诺，并面对面征求了与会代表意见。各与会代表还对支公司班子全体成员进行公开测评。

渭南分公司要求，各支公司要针对群众意见和建议，认真组织员工进行自查自纠，分析原因，找准症结，制定行之有效的解决办法，增强员工素质，提高客户满意度。通过“面对面三公开”活动的开展，进一步拉近了与群众之间的距离，为优质服务和创建“人民群众满意窗口单位”活动起到了良好的推进作用。

第四篇：创建人民群众满意基层站所活动总结

创建人民群众满意基层站所活动总结

创建“群众满意基层站所”活动是践行“三个代表”重要思想、维护人民群众利益的一项重要工作。2011年以来，按照省市县的安排部署，在上级主管部门的精心指导下，在**镇党委、政府的正确领导下，**镇劳保所按照“办事要公、作风要实、为政要廉”的总体工作要求，把“服务规范、办事公正、管理严格、廉洁自律、成绩突出”作为服务工作的总标准，以创建人民满意站所为目标，坚持以便民、利民、惠民为出发点，以群众满意为宗旨，以解决热点、难点问题为突破口，认真开展创建“群众满意基层站所”活动，现将有关情况总结如下：

1、加强领导，广泛宣传，营造良好评建工作氛围。

创建“群众满意基层站所”活动是抓好作风建设的一个重要载体，在创建伊始，**镇劳保所立即成立了创建领导小组，同时，召开针对性会议，制订创建“群众满意基层站所”活动计划，并召开创建动员大会，会上对创建工作的目标、方法步骤、措施、要求等重点进行了周密的部署，布置**镇劳保所创建的具体工作，要求全所上下一心，搞好创建活动。此外，为了扩大宣传面，通过悬挂条幅、制作宣传板牌、设立学习交流园地等方式，宣传介绍劳保所开展创建活动的最新情况。同时，将创建活动与正在开展的“转方式、正风气、提效能”活动、“建设渠首生态经济示范区大讨论”活动及我镇“人大行风评议”活动相结合，发动各方面各层次人员大力支持和积极参与，提高创建及评议活动的公众参与度和社会影响力，同时公布举报投诉电话，接受群众监督，为深化创建活动营造了浓厚的氛围。

2、夯实基础，提高素质，努力建设人民满意的服务型机关。

创建活动开展以来，劳保所紧紧围绕中心工作，因地制宜，科学谋划，立足服务，全所形象有了较好的提升。

1、切实加强队伍建设。一是抓好理论学习。坚持利用每周下午一个小时的时间，组织全所人员学习上级重要文件和领导讲话精神以及各级政府关于创建群众满意基层站所的实施意见、活动方案等规章文件，教育全所人员树立正确的人生观、世界观和价值观。二是抓好党风廉政建设。将创建群众满意的基层站所活动与党风廉政建设结合起来，根据镇党委对党风廉政建设提出的目标与要求，及时召开党风廉政建设专题会议，确保树立良好的行风，让群众放心。

2、成立劳动保障大厅，将为民服务落到实处。一切以群众满意为准则，为了在工作中确保服务对象满意，更好地服务广大人民群众，我镇成立了劳动保障大厅，直接面向用人单位和人民群众，集就业服务、人事人才服务、社会保险经办服务大厅、劳动保障监察、劳动人事争议仲裁等服务窗口为一体，并深入开展创建满意服务窗口活动。一是制定严格的考核细则。将工作作风、工作效果等进行量化，对履职不力受到投诉、违反服务承诺以及发生违法违纪问题的，严格追责，实行一票否决。二是优化工作流程。建立业务工作流程图，明确工作中的各个环节，将管理职能和服务分解到岗、落实到人，防止工作随意性，方便群众知情办事。三是规范服务行为。按照满意服务窗口创建标准，突出抓好人员轮流坐班制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等制度落实，对符合政策、手续齐全的即时受理，在规定时限内办结，对受政策法规限制不能尽快解决的问题，当场向服务对象明示并做好解释工作。通过切实改进工作作风，提高工作效能，努力提升人力资源和社会保障服务品牌。

3、加强干部队伍教育培训工作，不断提高干部队伍整休素质。一是加强为民服务宗旨和廉政教育，加大对法律法规和业务技能等知识的学习培训力度，不断提高综合素质和能力水平。进一步改进作风，努力树立亲民为民、开拓进取、爱岗敬业、真抓实干、雷厉风行的作风，不断增强为民服务意识，提升为民服务效能。对服务意识淡薄、服务能力低下、服务态度恶劣、群众反映强烈的工作人员，依法依规进行处理。二是在为民服务过程中违反服务承诺的，行政不作为、工作推诿扯皮、服务态度冷硬，故意刁难群众、蛮横霸道，造成损失和不良影响的，上班时间上网聊天、玩游戏、打扑克、搓麻将、炒股的，其它违反工作纪律，损害经济发展软环境的行为，劳保所将对其进行严厉查处。

4、推动工作创新，提高社会管理和公共服务水平。以制度建设为突破口，健全完善基层便民服务体系。全面推行“服务承诺制”、“办事公开制”、“监督反馈制”和“责任追究制”，形成用制度规范执法和服务行为，按制度办事，靠制度管人的有效工作机制；以民主评议为手段，建立和完善作风建设的长效机制。结合自身实际，进一步创新和完善“齐抓共管、民主评议、激励约束”的工作机制。提高服务水平的切入点，以解决群众反映强烈的难点、热点问题和关系人民群众利益的问题为突破口，制定具体措施，提高服务意识和服务能力。

三、下步工作打算

1、增强服务意识，提高服务水平。

创建“群众满意基层站所”活动的最终目的和永恒主题离不开“服务”两个字，不但要服务于地方经济，更要为群众服务。对此，我所将进一步在“服务”上下足功夫，对上，做好劳动局、社保局和镇党委政府安排的各项工作任务；对下，做好人民的公仆，服务于人民利益。要求全所人员始终把全心全意为人民提供优质服务放在首位，并全力以赴的为之而努力，在工作中以“超前服务”、“期待服务”为动力，实行“承诺服务制”、“首问责任人制度”和“一次性告知制”，彻底打破“门难进，脸难看，事难办”的局面，做到人来“一张笑脸、一张凳、一杯茶”，真正成为“服务员”和“人民公仆”，树立良好形象。

2、走访群众，听取意见，开展批评自我批评。

加强同辖区单位、企业的联系，秉承“从群众中来到群众中去”的工作理念，积极走访辖区社区居委会群众干部、居民代表、人大代表，听取意见，积极整改，并在走访过程中，积极为群众办实事，发现问题，解决问题。通过走访，不但要了解自身存在的不足并加以整改，还要了解群众需要些什么，该为他们解决些什么，使全所更明确自身今后的工作方向及工作思路。

3、开拓进取，不断完善，建立作风建设长效机制

在整个创建活动中，我所要注重吸收经验，不断完善，开拓进取，建立长效作风建设机制。以人民满意为最高价值取向，切实解决作风建设中存在的突出问题，努力打造一支品德好、能力强、作风正、办实事的队伍，为推动我镇经济建设又快又好发展作出自身应有的贡献。

虽然人民群众满意基层站所创建活动取得了一定的效果，但是面对成绩，**镇劳保所全体人员将不骄不躁，继续深入做好各项创建工作，力求通过创建工作使全所人员的思想道德素质、业务水平、行政能力、服务质量和办事效率进一步提高，继续深化优质服务窗口创建活动，探索建立社会评价和监督机制不断提高服务质量的水平，把劳动保障部门建成让党和政府放心、让人民群众满意的部门，在人民群众中树立起良好的形象。

第五篇：创建人民群众满意学校[模版]

申 报 材 料

单位(章)：蓟县上仓镇南闵庄完全小学

2010年10月

“创建人民群众满意学校”

上仓镇南闵庄完小

依据教育局关于“创建人民群众满意学校”申报工作的通知要求，为进一步加强我校行业作风建设，着力优化教育教学环境，规范办学行为，促进依法治校、依法治教，加强教师师德师风建设，提高管理服务水平，提升学校内涵建设，全面提高教育教学质量，深入扎实开展创建“群众满意学校” 工作，现将情况汇报如下：

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照县教育局关于开展创建“群众满意学校”活动的总体要求，以群众满意为标准，以师德师风建设为重点，强化内涵建设，坚持纠建并举，切实做到依法治校、规范办学、严谨治学、服务社会，创建群众满意的学校。

二、具体工作内容

1、开展学习教育活动。

利用民主生活会、例会、学习小组和网络等多种形式认真开展学习实践科学发展观活动，同时开展宗旨教育、文明礼仪教育、职业道德教育、法纪观念教育等多种形式的主题教育，提高理论水平，进一步增强了教师队伍的战斗力、凝聚力和向心力。

在加强政治理论学习的同时，注重学习掌握现代教育理论、教育法律法规和科技、文化、管理等专业知识，拓宽知识结构，提高业务水平，不断提高运用科学理论分析和解决问题的能力，进一步增强工作的科学性、预见性和创造性，不断提高教职工的业务素质和服务水平，全面推进我校教育事业的改革和发展。

2、加强制度建设。

建立健全了内部管理制度，实行政务（办事）、财务、党务等公开制度，在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等方面做到应公开尽公开：

（1）实行服务承诺制度和首问负责制度。

（2）建立完善受理、办事、整改和反馈群众反映问题的制度机制。

（3）建立完善监督制度，落实政风行风建设责任制、行政执法责任制和责任追究制。

（4）将收费项目、收费标准向家长和社会公示，自觉接受家长、社会的监督。

（5）严格执行财务制度，加强对经费使用的监督。

（6）抓好校务公开，做到制度化、经常化，形成长效管理机制。

3、严格依法行政（办事）。

（1）规范办学行为。严格执行国家、市、县关于规范办学行为的有关规定。办学方向、办学理念符合素质教育要求。严格执行招生政策，合理分班，和谐排座，科学施考。开齐开全三级课程，保证每节课的教育质量。认真落实党和政府的扶贫救困政策，采取行之有效的措施帮扶贫困家庭子女就学工作。

（2）治理乱收费乱补课。严格执行国家教育收费政策，不擅立收费项目，不超标准收费，不借服务性收费和代收费项目损害群众利益。不以各种名义统一征订教辅资料、课外读物、报刊杂志。严格执行学校不准补课办班收费的规定。严禁利用学校教育资源举办面向学生收费的各

种培训、补课班与社会办学机构合作举办向学生收费的各种培训补习班、提高班等。

4、改进工作作风。

（1）落实和加强领导班子的思想组织和作风建设，落实学校领导干部的党风廉政建设责任制，健全、完善学习制度，加强班子的团结和民主建设，做到“依法治教、从严治教，规范管理”。

（2）在学校网站开辟“寄语校长”专栏，吸收更多的有利于改进学校工作的正确意见和建议，把各项工作落到实处，不断提高办学效益和办学水平。（3）实行民主管理，认真推行教代会制度和校务公开制度，做到制度健全、运转规范。实施“阳光工程”，学校重要事项要通过班子集体、教代会讨论决定。

（4）加强师德师风建设。加强对教师的学习和法制教育。依法执教，为人师表，爱生如子，坚决杜绝体罚和变相体罚学生，尊重每个学生的人格，鼓励教师向师德高尚的先进人物学习,突出“锤炼师德”工程，规范教师从教行为。

①学校制定了《师德标兵评选细则》，每学年评选出6名“师德标兵”获得者，并开展师德报告演讲活动，使全体教师牢固树立了五种意识：大局意识、服务意识、奉献意识、合作意识和进取意识，人人争为实小作贡献。

②严格执行 “五严“规定，全面实施素质教育，着眼学生长远发展。通过有效的教育教学活动，引导学生健康成长，确保教育教学质量不断提高。

③对全体教师进行师德评议考核，并作为教师评先、职评、晋级等的重要依据

（5）强化教育服务意识。教职员工做到对来访、来信和来电的家长主动热情、耐心细致。真诚欢迎社会各界、家长和学生对学校予以监督

5、开展优质服务竞赛。

加强教师队伍建设，强化师德提高。以岗位大练兵为契机，以校本研修活动为载体，为教师的专业成长搭建平台，全面提升教育发展环境，不断提高教师整体素质。落实纠风工作责任制，加强督查，形成制度和长效机制。以师德建设为载体，开展以“铸师魂、展师风、重师能、树形象”为主要内容的活动，塑造人民教师新形象。严格执行《教师十不准》和《中小学教师师德行为规范》，做到爱岗敬业，严谨治学，热爱学生，无私奉献，品行端正，表里如一。

6、解决突出问题。

按照“为民、务实、清廉”的要求，深入群众开展调查研究，通过召开座谈会、走访群众和企业等多种形式，面对面倾听企业和群众的意见建议，认真解决群众反映的问题，努力为群众办实事、办好事。

（1）大力实施教育资助行动，确保家庭经济困难学生顺利完成学业。

（2）做好留守学生教育工作，妥善解决外出务人员的后顾之忧。

（3）开展 “结对”帮扶活动，每名党员教师从思想、学习、经济上帮扶一名学生。

（4）关心教职工生活，切实提高教职工的生活福利待遇，特别是帮扶困难教职工。

（5）组织教职工文娱体育活动，营造教职工团队和谐氛围。

（7）取得成绩。

学校先后被评为“天津市九年义务教育示范校”，“希望工程”教研教改示范校，县级“贯彻落实中小学生日常行为规范示范校”、“教学质量优质校”“卫生先进单位”“社会治安综合治理先进校”、“安全学校”、“校园经济一类校”等称号，大课间活动县级二等奖，教师中市级先进个人1名、县级优秀教师7名、骨干教师4名、优秀班主任5名。

学校将以“办人民满意的教育，创特色鲜明的学校”。”为学校整体发展的工作思路。学生能够健康成长是我们的共同责任，社会、家长对我们的关注和支持是励志民族中学发展的不竭动力，请社会各界人士和学生家长给我们提出最宝贵的建议。

2010-10-11