创建满意基层站工作总结5篇

第一篇：创建满意基层站工作总结

范县建设工程质量群众满意站活动

工 作 总 结

2011年以来，质监站在上级业务主管部门正确领导下，深入贯彻和落实科学发展观，以规范参建各方质量行为、落实质量责任为重点，以创新监督方法、深化监督内容、改进监督手段为措施，不断加强我站自身建设，特别在今年以来，以群众性满意质监站的要求严格要求自己，在全站干部职工的努力下，紧紧围绕“质量第一、服务在先”这一目标，健全监督机制、改善服务设施、拓宽服务渠道，使政风行风建设得到了较大进步，形成了“人人讲奉献、人人比服务”的良好局面。特别在质量监督工作中坚持标准、严格执法，有效确保了工程质理安全稳定。进一步改革完善监督管理模式，加强工程质量监督的巡查力度，切实提高工程质量监督管理，顺利完成了濮阳市质监站和市、县住建局下达的各项工作任务和目标。

一、单位基本情况：

范县建设工程质量安全监督监察站隶属于范县住房和城乡建设局，为局属自收自支事业单位，担负着全县建设工程质量、安全监督管理工作任务。现有干部职工6名，站长一名、副站长一名，具有中级职称人员4人。设工程质量监督室、安全监督室、备案管理室。

担负着全县建设工程质量、安全监督管理工作任务。我们在局党组的正确领导下深入贯彻落实科学发展观、坚持“以人为本”的监管理念，突出抓好工程参建各方质量保证体系的健全与质量责任的落实，重点抓好住宅工程与大型公共建筑质量，强化建筑工程节能与竣工验收备案环节的监管，不断完善监督机构自身建设，进一步提高监管工作效能、促进全县工程建设质量的全面提升。

（一）、工作目标

1、新开工工程监督覆盖率100%；

2、受监工程质量达到国家标准要求，主体结构合格率100%，竣工验收工程合格率100%，工程质量备案率100%；

3、新开工工程节能标准执行率100%。

（二）、工作思路与要点

1、加强监督机构建设。

一是积极探索新形势下监督机构建设工作，梳理好各自工作职责、人员配备、监督费取消后费用支出等方面的情况，加强与当地编办、人事、财政部门的协调，争取支持，理顺体制，尽快解决人员工资和日常监督经费等问题：二是加强业务学习和作风建设，各级建设主管部门要针对质量监管工作中存在的监督不规范、效率不高等问题，与当前开展的学习实战科学发展观活动结合起来，进一步加强监督人员的业务学习和培训，增强服务意识和责任意识，提高监督工作的权威性、科学性和公正性，全面提升工程质量监管工作水平，树立良好的社会形象。

2、突出重点，加大工程质量监督执法力度。按照“掌握动态、服务指导、监督执法、提高质量”的基本工作原则、实行差别化管理，及时掌握各地监督管理情况以及参建各力主体行为、实物质量存在的问题，有针对性地开展检查执法工作，提高监督工作效率。一是开展住宅工程质量专项治理，突出做好构造措施、用电安全、消防、避雷、防水等方面质量通病的防治。二是开展对室内环境质量的治理，突出对污染源的监督检查。三是加强对大型公共建筑施工质量的监督，注重对关键部位的到位检查，对基槽、地基基础、主体结构等关键部位实施停止点式的到位检查，及时消除工程质量隐患，确保工程质量安全。突出检查地基与基础的处理、钢结构、玻璃幕墙、模板支撑体系、混凝土施工、建筑物防水等重点部位和重点环节。四是强化建筑节能质量监督，加大对国家机关办公建筑、大型公共建筑和居住建筑的节能监督工作。严格查验建筑节能设计专项审查和节能施工方案、监理细则；认真执行节能专项监督交底制度，严把节能材料进场关和施工验收关。凡有违反节能要求的工程，不得通过验收。五是开展全县工程质量综合执法检查、涵盖节能、竣工备案、检测，分户验收等各项工作，推进综合治理。

3、进一步规范工程质量检测工作。加快检测信息化建设进程，畅通检测机构信息上传渠道，逐步实施检测数据自动化采集，建立检测机构和从业人员诚信档案。加强检测人员的业务培训和继续教育，进一步提高检测人员的业务素质，全面提高检测工作质量，配合省总站对检测机构从事主体结构的持证人员进行现场操作考核。

4、继续推进建筑市场信用体系建设。认真贯彻《河南省建筑市场诚信行为信息记录和公示管理办法》，整合全县建筑市场信息资源、建立健全长效机制，与工程质量投诉管理工作相结合、完善建筑业准入清出机制。同时，要认真、及时、公正、客观地做好质量投诉的受处理工作，严肃处理质量违法行为。

5、引导和鼓励企业创建精品工程，实施“龙乡杯”品牌带动战略。激发施工企业及有关单位创优积极性，全面营造自觉执行强制性标准、应用四新技术、安全文明的工程建设环境。把创优作为提高行业素质，提升我县建筑业品质的一个总抓手，与强化管理、创建精品、优质服务相结合，逐步缩小乡镇与县区、企业与企业、项目与项目之间的差距，推动我县建筑业又好又快发展。

二、业务工作开展情况：

（一）严格按照群众满意质监站要求开展工作

一年来在市质监站、县纠风办、县住建局的正确领导下，局领导高度重视，局党组几次召开专题会议，对质监站创建工作提出了具体的要求。我站围绕为群众满意为总目标认真抓落实，按照文件要求建立健全了岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问首责制、责任追究制、一次性告知制等制度。开展了面对面评议大会，针对评议会提出的整改建议，逐条梳理分析，认真自查自纠，采取有力措施进行整改。根据质监站的统一工作部署及监督工作实际，在工作任务、职责范围等方面进行了相应调整，各工作人员的工作职责更加明确。通过对现有监督管理制度的积极完善，切实加强外部监督，打造廉洁高效的质量监督队伍。完善了有关文明创建的的文件资料10余项；开展了学习、创建活动、环境建设并留下照片、图片30余张；制定补充了信访投诉接待制，畅通了信访渠道，妥善解决来访群众提出的问题和困难，并及时进行处理。

（二）依照法律法规和工程建设标准规范，扎实作好日常监督工作

我们认真贯彻执行《建筑法》、《河南省建筑市场管理条例》及有关法律法规，加强建设工程质量监督工作，建立健全工程质量监督告知制度，提高监督执法的透明度，使工程质量监督工作真正成为“监督服务”，减少和避免质量事故的发生。对每一工程项目有针对性的制定监督方案，公开检查内容和标准，严格规范监督档案。

注重对关键部位的到位检查，对基槽、地基基础、主体结构等关键部位实施停止点式的到位检查，及时消除工程质量隐患，确保工程质量安全。注重对工程技术资料的审核，对每一工程项目的检查都紧密结合技术资料的核查，强调其真实、及时、准确、完整，有效地提高了各方对施工技术资料严肃性的认识。

强化对竣工验收工程的监督，注重对验收程序、验收组织和实物质量的监督检查，重点查处影响使用功能的质量问题。严格备案资料的审查，重点审查各类基建手续的办理情况、施工图审查后设计文件的落实情况，确保工程质量合格才能交付使用。

2010-2011年受监在建工程情况：全年监督工程24项，单体工程72项，总建筑面积17.37万平方米。市政基础设施工程：沥青混凝土路面、人行道铺设、给排水工程、路灯安装等共5项工程。办理竣工验收备案手续工程2项（面积2.9万M2），受监工程质量验收合格率100%。严格执行国家标准、规范。工程节能标准执行率100%。

（三）、加大工程巡检力度，依法实施不良行为记录

开展了多种形式的宣传教育活动，深入宣传和贯彻工程建设方面的法律、法规和技术性标准，尤其是省建设厅下发的《河南省建筑市场诚信行为信息记录和公示管理办法》等文件。我站及时向相关建设、施工、监理、设计等单位进行了传达，使不良记录管理办法深入人心。工程质量巡查是工程监督的新模式，改变了过去单一停检点监督的模式，使工程日常监督和巡查有机地结合在了一起。加大了对各责任方质量行为的检查监管力度，能够做到及时发现问题及时解决，有效的消除了质量隐患，促进了工程质量的提高。

一年来，共对全县30余项工程进行了巡检，并对其中的2项工程下发了整改通知单。接受工程质量投诉2起，积级协调建设单位对发生的质量问题进行了维修处理，有效地维护了购房者的合法权益。

（四）、严格分户验收制度、做好竣工验收备案工作

建设工程竣工验收备案是建设工程管理的重要环节，我站依照建设部令78号《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案管理暂行办法》和省建设厅《关于落实竣工验收备案责任制的通知》精神，制定了我市竣工验收备案规定。

认真审核备案文件，确保其准确、齐全、交圈，符合备案要求。加大对建设单位的宣传力度，促使其转变观念，提高认识，落实质量责任和义务，重视竣工工程备案工作，以尽快提高竣工工程备案率。对未按时办理竣工备案手续的建设单位发放工作联系单，责令其限期办理竣工备案手续。

（五）、高度重视建设领域安全生产

严格执行《建筑法》、《建设工程安全生产管理条例》，认真落实安全生产责任目标，抓好安全防范工作，使建设领域安全生产工作制度化、规范化、日常化。会同河南省建科院对县域内21台塔式起重机进行了安全性能检测。加强对建筑工地检查力度，先后对全县施工工地进行了五次安全生产全面大检查，进行了3次包括建筑起重机械、外墙脚手架等安全专项检查，严格按照《建筑施工安全检查标准》，对发现的安全隐患和存在的问题及时提出整改意见，限期整改，下达整改通知书36份。通过一系列扎实有效的工作，我县建筑施工现场安全得到了很大提高。

（六）、积级开展自身建设，提高从业人员素质

我站一直把自身建设作为各项工作的重中之重，不断提高站内工作人员的自身素质及业务水平。加强政治理论学习，经常性的开展丰富多采的党群活动，提高了广大职工的政治思想觉悟。强化业务知识学习，一方面定期组织职工集中学习工程建设技术知识、法律、法规和工程建设强制性条文等相关知识，不断提高业务能力和监督水平，另一方面积极参加我局组织的各项学习，以提高监督人员的政治素质。加强制度建设，认真落实监督人员的岗位职责，规范监督行为，极大地提高了服务质量和工作效率。

四、工作中存在的问题及下步工作打算

少数建设单位缺乏工程建设法规意识，在没有办理工程质量监督手续的情况下，纵容施工企业盲目施工，影响了工程质量及工程质量监督管理。部分工程监理人员履行监理职责不力，存在将不符合要求的材料、设备和检验批工程按合格签字验收的情况。

下一步重点做好以下具体工作：

1、继续强化日常监督抽查工作；对县域在建工程质量进行定期监督排查，督促工程建设、监理单位加强质量管理；

2、不断学习总结其他地市工程质量监督的经验，分析存在的问题并及时协调处理解决，真正实施动态的监督管理，以有效提高监督效率。

范县建设工程质量监督监察站 2011年10月10日

第二篇：创建基层满意单位实施方案

双政发[2010]35号

双河口镇人民政府

关于创建“人民群众满意基层单位”活动

实 施 方 案

双河口中心卫生院：

为了认真学习实践科学发展观，全面落实十七大精神，加强与人民群众生活和利益密切相关的基层站所和公共服务行业窗口单位的政风行风建设，促进基层站所和窗口服务单位改进工作作风,增强服务意识,创新服务理念，提升服务水平，按照县政府纠风办要求，现就我镇基层单位创建“人民群众满意基层站所”和“人民群众满意窗口单位”活动提出如下实施方案：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕保增长、保民生、保稳定这条主线，按照中央、省、市、县关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求，以“服务人

民、奉献社会”为宗旨，以公正执法和优质服务为重点，以群众满意为标准，在党委、政府的领导下，依靠社会各界力量和广大人民群众积极参与和支持，有计划、有组织地对各基层单位的作风情况进行民主监督和公开评议，促进基层单位的作风建设、制度建设和职业道德建设，进一步提高办事效率和服务质量。

二、创建对象

确定双河口中心卫生院为创建“人民群众满意基层单位”。

三、创建活动的内容

（一）深入开展学习教育活动。深入开展学习实践科学发展观活动，进行以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，提高工作人员的思想政治素质和道德水平，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性和“服务人民、奉献社会”的宗旨意识。开展经济、法律、科技、业务等知识学习活动，提高工作人员的业务素质和服务水平。

（二）加强制度建设。实行政务、财务、事务公开制度，完善服务承诺制度，建立首问负责制度，严格实行行政执法责任制和责任追究制。建立制约机制，强化群众监督，规范行政行为。

（三）改进工作作风。端正服务理念，改进工作作风，规范服务行为，改善服务态度，提高工作水平，更好地为发展服务，为基层服务，为群众服务。

（四）解决突出问题。要倾听群众呼声，从群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题入手，认真查找和解

决单位工作人员存在群众反映强烈的问题；坚决纠正公共服务行业利用特殊地位和管理优势限制消费者权利、设置服务陷阱、推行强制服务、指定消费和乱收费等损害消费者权益的问题，努力为群众办实事办好事。卫生院要推出具体实在、有特点的惠及群众的实事和好事。

四、创建标准

“人民群众满意基层单位”总体标准是：有强烈的服务意识；有优良的工作作风；有健全的服务机制；有满意的工作效果。服务环境干净整洁；服务态度热情礼貌；便民措施齐全周到；服务效率快捷高效；服务监督渠道畅通。具体标准是：

1、队伍建设方面。基层组织齐全，班子团结有力，领导干部带头贯彻落实科学发展观；能将政风行风建设列入议事日程并有分管领导负责，年初有安排，半年有检查，年终有评比；干部职工敬业爱岗、遵纪守法、乐于奉献，有强烈的工作责任心

2、制度建设方面。各项工作制度健全，学习教育经常；岗位责任明确，管理规范有序；监督机制完善，责任追究落实。对违反规章制度及有关规定的工作人员有具体的处罚措施，做到了奖惩分明、处罚有力。

3、作风建设方面。实行政务（业务）公开，公开办事程序、办事结果和收费标准；设立监督举报投诉电话，聘任政风行风监督员；全面推行“面对面、三公开”制度（面对面向行政和服务对象公开述职述廉；面对面向行政和服务对象公开服务承诺；面

对面向行政和服务对象公开征求意见和测评），及时了解民情、听取民意，多渠道发挥社会监督作用，干部职工工作中无“冷、硬、顶、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为。

4、优质服务方面。工作人员持证上岗，挂牌服务；业务熟练，办事快捷；用语文明，态度和蔼；制度落实，作风优良。办事窗口有办事公开指南和公开服务承诺。执法和服务质量不断提高，行业风气不断好转，在纠风办组织的评议中，广大人民群众的满意率和认可度较高。

根据以上创建标准，都要在单位的醒目位置有政务（业务）公开栏、承诺公示牌。

创建活动的方式和阶段划分

创建活动共分为三个阶段：

1、创建阶段（8月1日——10月30日）

按照“条块结合，以条为主”的原则，创建活动由各行业的主管单位，根据本《方案》中的创建活动内容和标准要求，结合各自基层单位职能职责、规范标准等，将创建活动的内容标准细化、量化，制定本系统具体、操作性强的实施方案，并组织实施。２、评议评选阶段（11月1日——11月30日）

按照“条块结合，双评双选”的原则，各主管部门（行业）按照本方案中的《评议评选程序》，给各创建单位评定等次。３、整改阶段（12月1日——12月30日）

创建单位认真解决存在的问题，建立整改台帐，积极进行整改。对问题较多、群众反映强烈、被评为“不满意”等次的单位，镇政府和主管部门要责令其进行认真检查,针对存在的问题,制定符合实际的整改措施，限期进行整改。整改结束后，镇政府、县纠风办和主管部门将共同组织验收。对整改不力、效果不好的单位，将对该单位领导和有关工作人员进行责任追究。对连续两年被评为“人民群众不满意基层站所”的单位，站所主要负责人要引咎辞职。

六、几点要求

（一）明确责任，加强领导。各创建单位的主要负责同志为创建活动“第一责任人”，要充分认识搞好基层单位政风行风建设的重要性和紧迫性，认真履行职责，采取有效措施，精心安排部署，加强对创建活动的督促指导，及时协调解决创建活动中遇到的问题，防止形式主义、走过场。

（二）发扬民主，贴近群众。创建活动要广泛听取人民群众和社会各界的意见，评议工作要坚持走群众路线，充分调动群众参与的积极性、主动性，确保评议结果公开、公平、公正。

（三）突出重点，注重实效。要着眼于解决好群众反映的突出问题，着力于解决思想作风、执法和服务、内部管理等方面存在的薄弱环节，用实实在在的行动，抓出实实在在的效果，惠及于民、取信于民。

（四）建章立制，实行责任追究。要进一步建立健全规章制

度，规范工作人员行为。各主管部门、各行业系统要加强监督检查，及时发现和查处违规违纪行为，对群众的投诉和反映，做到件件有着落、事事有回音。对创建活动期间因疏于教育管理致使出现的新的不正之风，要追究单位主要负责人的责任，并对当事人予以严肃查处。

（五）广泛宣传，营造氛围。各基层单位要通过多种形式广泛宣传创建活动，努力营造浓厚的舆论氛围。对创建活动中涌现出的先进典型要进行表彰；对反面典型，予以曝光。

二O一O年七月十日

主题词：创建满意单位实施方案

抄送：县纠风办

双河口镇党政办公室2010年7月10日印发

共印12份

第三篇：创建人民群众满意基层站所活动工作总结

天堂卫生院

关于上报创建“人民群众满意基层站所” 活动

工作总结的报告

县卫生局：

我院在县卫生局和有关上级部门的领导下，紧紧围绕创建“人民群众满意基层站所”活动，自我加压，同心协力，真抓实干。切实改进医院作风建设，强化服务，提高效率，促进发展，认真开展创建“人民群众满意基层站所”活动，不断提高医院管理水平，不断深化医院内部改革，全面推行绩效工资，较好地调动了全院职工的积极性。现将此次创建活动汇报如下：

一、建立长效机制，提升服务质量

在活动中，深入学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，切实践行全心全意为人民服务宗旨，大力提升医疗服务水平、服务质量和服务效率，从建立健全各项监督机制入手，进一步端正医德医风，不断改善服务态度，着力提升医护人员服务质量。我院制定并严格执行“十要”、“八不准”制度，即：接待病人要热情；对病人服务要周到；询问病史要详细；检查要全面；诊断要准确；治疗要及时；收费要合理，严格执行国家规定收费标准；价格要公开；对住院病人生活上要照顾；对病人精神上要安慰、鼓励。不准接受或索要患者及其亲友给予的“红包”、物品和吃请；不准接受药品、耗材、设备等生产（经营）企业或销售人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；不准给病人做不必要检查；不准乱开药、乱收费；不准私自收费、设立小金

库；不准歧视病人；不准与病人争吵；不准开“大处方”、“人情方”、“人情假”或与病情不相符合的诊断书或假报告等，并向社会公开，主动接受社会监督。

二、注重内涵建设，提升医治水平

我院始终把提高医疗质量和服务水平作为生存之本、发展之基，更加注重医院的内涵建设。通过开展岗位大比武大练兵、服务质量评比等活动，努力改善服务态度，提高业务水平，提升病人的满意度和安全感。

三、改进服务方式，提升医院形象

在学习实践活动中，我们充分发挥主观能动性和行业优势，立足于“人民群众得实惠”，积极转变服务方式，变接诊、坐诊为出诊、义诊，先后利用如：结核病宣传日、护士节、世界无烟日等法定宣传日，多次开展了为群众体检义诊等活动，接待服务群众约800余人次，收到了较好的社会效果。

四、注重医疗安全，严格防范医疗纠纷及事故

在严格执行各项制度的基础上，我们十分注重医疗安全，认真制定了防范处理医疗事故预案，防范措施到位，杜绝医疗事故的发生，一旦发生要能迅速、及时、认真地处理，并及时上报。

平时注重建立和完善医患沟通制度，主动加强与病人的联系，耐心向病人交代和解释病情，使用通俗易懂的语言，充分尊重患者的知情同意权。

教育职工牢固地树立“医疗安全，重如泰山”的观念，安全就是质量，安全就是效益，时刻绷紧医疗安全这根弦。由于安全意识浓厚，制

定了医疗事故预防及处理预案，确保抢救渠道畅通。年初以来我院未发生医疗事故及医疗纠纷事件，医疗秩序井然，医患关系和谐。

尽管在过去我们取得了一些进步，但是我们清醒地认识到还存在许多不足。我们一定与时俱进，不断改进服务，为广大患者提供优质服务。

天堂卫生院 二〇一一年九月二十六日

第四篇：2011年创建基层满意站所工作汇报

俞垛卫生院

2011年创建基层满意站所工作汇报

为认真贯彻市局关于深化基层医疗卫生机构作风建设开展“群众满意基层站所”创建工作的实施意见，我院扎扎实实地开展创建活动，今年来，我院认真谋划，精心组织，狠抓落实，坚持发展才是硬道理，认清形势，自我加压，同心协力，真抓实干。切实改进医院作风建设，强化服务，提高效率，促进发展，认真开展创建基层满意站所活动，不断提高医院管理水平，不断深化医院内部改革，创建活动取得了一定成效，现将今年的创建活动汇报如下：

一、狠抓服务质量，建立长效机制。

在活动中，结合学习科学发展观，我们在请进来、送出去的基础上，从建立健全各项监督机制入手，进一步端正医德医风，不断改善服务态度，着力提升医护人员服务质量。我院制定并严格执行“十要”、“八不准”制度，即：接待病人要热情；对病人服务要周到；询问病史要详细；检查要全面；诊断要准确；治疗要及时；收费要合理，严格执行国家规定收费标准；价格要公开；对住院病人生活上要照顾；对病人精神上要安慰、鼓励。不准接受或索要患者及其亲友给予的“红包”、物品和吃请；不准接受药品、耗材、设备等生产（经营）企业或销售人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；不准给病人做不必要检查；不准乱开药、乱收费；不准私自收费、设立小金库；不准歧视病人；不准与病人争吵；不准开“大处方”、“人情方”、“人情假”或与病情不相符合的诊断书或假报告等，并向社会公开，同时聘请了8名行风监督员，主动接受社会监督。

二、加大基层建设，改善医疗环境。

我院针对患者的要求，采纳各方相关人士的建议，加大了基础设施投入力度，改善就医环境。花费200多万元完成了对门诊楼、病房楼及行政楼的装修改造，满足广大患者和家属就医环境的需求。目前新建病房配置了空调、彩电、淋浴房、免费供应开水，使病人的住院环境更加人性化，环境更为优雅。满足不同层次的需求。下一步医院准备进行院内花园绿化改造工程及路面下水道改造工程，进一步提升医院整体环境，满足广大患者需求。

三、完善院务公开，强化民主监督。

建立和完善院务公开制度。积极推行院务公示制度，健全职代会制度，充分发挥职工民主管理的作用，提高管理效率，凝聚职工力量。在醒目处设立专门的院务公示栏，将医院人事、财务等有关制度、规定、具体运作过程在院务公示栏向职工公示，把医疗服务、药品、检查等收费项目、收费标准、收费依据、门诊、住院平均医疗费用水平情况、服务承诺以及有关诊疗程序、规定等通过电子屏幕向社会公示，公开内容必须真实可信，突出重点并讲求时效，提高医疗服务和诊疗工作的透明度，保证患者及家属享有知情权，加强社会对医院工作的监督，以良好的信誉取信于民。继续完善了病人选医生、门诊收费清单制和住院费用一日清单制等行之有效的制度。成立医院收费领导小组，严格执行物价规定，不存在乱收费等损害群众利益的问题。

四、注重内涵建设，提升医疗水平。我院始终把提高医疗质量和服务水平作为生存之本、发展之基，更加注重医院的内涵建设。通过开展病历书写竞赛、服务质量评比等活动，努力改善服务态度，提高业务水平，提升病人的满意度和安全感。在此基础上，立足于放大优势，打造特色，在全院广泛深入地开展了“争创地方小名医”活动，努力把各科室做大、做优、做强，努力做到院有名科，科有名医，不断提升医院的服务能力，不断增强医院的竞争力。

五、改进服务方式，提升医院形象

在学习实践活动中，我们充分发挥主观能动性和行业优势，立足于“人民群众得实惠”，积极转变服务方式，变接诊、坐诊为出诊、义诊，先后开展了给敬老院献爱心活动，为孤寡老人提供免费体检、义诊，并捐款1000多元常有药品给敬老院。目前医院正积极组织开展全辖区内65岁以上老人体检活动，免费为老人开展一般体格检查、血糖、血脂、肝功、肾功、血尿常规、心电图及评估工作。截止目前为止已完成千余老人的体检工作，赢得了社区老人的高度好评。

尽管我们取得了一些进步，但是我们清醒地认识到还存在许多不足。我们一定与时俱进，不断改进服务，为全镇及广大患者提供优质服务。

第五篇：创建人民群众满意基层站所窗口单位

加强作风建设坚持养管并重

提升我县农村公路养护管理能力

——户县农村公路管理站创建人民群众满意基层站所窗口单位活动单行材料

户县农村公路管理站现有干部职工18人，下设行政办公室、养护股、工程股、综合股4个股室，主要工作职责是做好农村公路的管理和养护。

近年来，我站在县局的正确领导下，在局纠风办的大力支持下，始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以公路“建、养、管”工作为重点，以创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动为主线，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以做好全县农村公路养护管理为己任，以群众满意度为标准，坚持遵循廉洁、务实、规范、高效的工作作风，加强全站作风和制度建设。结合工作实际，全面提升全站政风行风建设水平，不断转变观念和工作作风，创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动取得初步成效。现将我站创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动开展情况汇报如下：

一、加强组织领导，健全创建机制

作为交通运输系统的一个公路管理“窗口”单位，公路养管工作至关重要，为塑造一支技术过硬、管理严格的公路-1-

管理队伍，我站坚持把创建“人民群众满意基层站所窗口单位”工作摆到重要位置，以政风行风建设为抓手，做到领导重视，组织得力，常抓不懈。为确保创建工作开展顺利，我站成立了创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动领导小组，同时召开全站干部职工会议，组织学习创建活动内容，从明确任务、责任落实、督促检查、问题整改几方面进行了详细分工，做到层层落实，形成了全员参与，各尽其责，各尽其能的创建工作机制，保证创建工作真正落到实处。

二、规范管理制度，增强职工责任感

今年初，我站认真制定和完善各种规章制度，切实落实党风廉政责任制，把党风廉政建设贯穿于项目建设的各个环节。坚持实行“每周例会制”、“主管领导负责制”等制度的基础上，进一步完善了各项站务工作制度，明确了各股室个人的岗位职责。全站干部职工实行绩效管理，奖罚分明，把日常工作的各个环节分解到人，增强了职工的责任感和使命感，使全站干部职工逐步形成遵章守纪、爱岗敬业的良好形象。

三、加强管理，提升农村公路建设养护工作水平

在农村公路建设管理方面，我站针对投资主体多元化和建设管理模式多样化的新情况，加强对重点项目实施的组织协调、指导和监管，加强计划的跟踪管理，合理安排，确保全年目标任务和重点工作按时完成。

创建省级交通运输示范县作为我站今年工作重点，按照“统筹规划，整体推进，加强养护，提高功能”的工作思路，在参观学习眉县通村公路养建后，我们进一步加大工作力度，推进我县交通运输示范县创建工作。截至目前，共改建、改造县乡油路380.9公里，修建通村水泥路550.8公里。结合县局目标任务书，目前已完成县乡公路33.85公里路基工程、25.4公里路面基层和18公里的路面面层。同时，我站及时安排一宇养护公司实施6座危桥改造工程，站马桥、候家庙桥已完工，小庵桥、丁村桥即将完工，其余2座桥正在紧张施工中。

在养护管理上，牢固树立建设是发展、养护也是发展的观念，继续以创建省级“交通运输示范县”为契机，全面落实精细化管理的各项措施，坚持建、管、养并重的原则，充分调动群众爱路护路、维护路产路权的积极性，达到“有路必养、有路必管、养必优良、管必到位”的目标，使农村公路管理养护工作逐步走上正常化、规范化、制度化的轨道，努力营造“畅、洁、绿、美、安”五位一全的农村公路环境，让人民群众出行安全畅通，舒适便捷。

四、建立便民服务举措，强化服务理念

认真落实各项便民利民措施，以人民群众满意不满意作为衡量农村公路管理工作成效的标准，通过意见箱、座谈会和走访等途径，广泛征询人民群众和社会各界的意见建议，接受监督抓整改。全站工作实行“五公开”，向社会和群众公开办事依据、程序、时限、结果和监督方式；优化服务环境，各股室工作职责和工作流程上墙，规范、透明、公开操作；工作环境整洁无脏、乱、差现象，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办。

在作风建设方面，我站着力解决人民群众反映强烈的热点、难点问题，杜绝“冷、硬、顶、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为发生，切实保障人民群众的合法权益。为进一步方便群众及其他业务部门的工作联系，我站充分利用现代通信手段，与业务单位及乡镇村组建立便民联系卡，公开站领导电话及相关业务股室责任人电话，实行零距离接触，零距离服务。有些事情能电话联系解决的，尽量电话联系解决，几件事情能集中办理的，尽量集中办理，避免群众不必要的路途奔波，大大提高了工作效率。

五、立足本职岗位，树立交通服务形象

交通系统体制改革以来，我站积极转变工作职能，更新观念，将工作的重心切实转变到管理、服务、协调上来，从人民群众最关心、最直接、最现实的问题抓起，把好农村公路“建、管、养”质量关，为农村经济服务，为群众出行服务，树立公路站良好的服务形象。

一是在农村公路建设管理工作中，我站加强当地政府和群众密切配合，加强对农村公路建设的技术指导和质量监督

检查，严格执行“农村公路建设管理”制度，在工程施工期间放弃节假日，深入村组及建设工地，加大质量巡查力度，狠抓质量监控，确保质量关。

二是在农村公路养护管理工作中，我站积极拓展工作职能，抢抓机遇，今年初与全县400个行政村签订了日常养护合同，协助乡镇农村公路管理所及村委会聘请农村公路日常养护人员，对养护人员和相关责任人进行了日常养护知识培训。同时，严格按照《户县农村公路日常养护管理办法》考核标准，加强县乡村道日常养护巡查和技术指导，对养护质量进行每月考评，督促养护责任的落实，确保农村公路整洁畅通，延长农村公路使用寿命。我站同一宇路桥养护公司签定了2010年农村公路中小修养护工程项目合同，截止目前，修复破损路面全长30.417公里，使我县县乡村公路破损路面得到改善，确保农村公路完好畅通。同时，建立了农村公路“建、管、养”综合管理档案，完善了“一村一档”及全县103座桥梁档案，实行规范管理。

三是开展学习教育活动，深化学习能力。我站定期进行党风廉政教育和业务技能培训，组织广大干部职工认真学习党的十七届四中全会精神，广泛开展社会主义荣观教育。干部职工利用业余时间努力学习与本职工作相关的科技和业务知识。通过经常性学习，进一步提高我站干部职工政治思想素质和业务工作能力，改进了工作作风，提高了服务水平。

我站全体干部职工还积极踊跃参加“义务献血”、“救灾捐款”等活动，为社会奉献爱心！

通过创建活动的开展，“一切为了人民满意”理念正越来越深入地融合进我站干部职工中间，成为他们自觉的行动。我站广大干部职工在今后的工作中，紧紧围绕“管理上水平、行业争领先、工作创优良、文明上台阶”的目标加倍，以创建交通运输示范县为动力，不断为推动我县的农村公路建设养护事业的发展、县域经济科学发展和构建和谐社会提供良好运输环境。

二○一○年七月二十八日