创建满意医院

第一篇：创建满意医院

功能检查科为创建“群众满意医院”实施方案

为进一步加强医院行风建设，增强服务意识，创新服务理念，提升服务水平，更好地规范医疗服务行为，提高人民群众对医疗服务的满意度，2012年12月1日下午4时召开功能科全体工作人员会议，认真学习了医院创建“群众满意医院”的实施方案，结合本科室工作实际，特制定以下实施方案：

一、指导思想

深入贯彻落实党的十八大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，紧紧围绕全县卫生改革发展大局，坚持两个提高，不断提高医疗水平及服务质量，构建医患和谐关系，提高人民群众对医疗服务的满意率，促进医院又好又快发展。

二、目标和任务

以“文明礼貌、周到服务对待患者”为主题，紧密结合“三好一满意”活动，我们更新服务意识、创新服务机制、提高服务能力，以勤廉的工作作风来创新群众满意医院使我们卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用逐步走向合理化、规范化，提高人民群众对医疗卫生工作的满意度。

三、具体措施

一是提高医疗技术水平。通过认真学习并结合医改和二级医院复审活动，完善科室医疗质量的管理体系，严格执行奖惩制度，实施“门诊一卡通”、叫号分诊，增开诊室，做到一诊室一病人，检查项目细致化，通过在职学习、外出进修、专家授课、学术交流等形式，尽量使检查结果达到迅速、准时、正确。

二是规范科室人员的从业行为。积极组织科室人员学习上级下发的行风建设文件精神。提高窗口服务水平，杜绝服务禁语，优化服务流程，实行弹性排班，认真学习门诊一卡通流程和使用方法，落实岗位责任制、服务承诺制以及医院制定的便民服务措施，我们一定要做到服务态度文明礼貌、热情耐心，挂牌上岗，对患者的咨询要“一口清”，一次性清楚告知患者想要了解的问题。在服务过程中一定要做到五个主动：主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见。严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、离岗、串岗；上班时不在电脑上玩游戏、干私活、聚众聊天以及做与工作无相关的事；一定要保持清洁的工作环境，无脏、乱、差现象。

第二篇：创建满意医院交流汇报

加强基础管理 改善医患关系

争创群众满意医院

××市××中心卫生院

2010-9-10

根据市委、市政府关于“创建群众满意医院”活动的要求，抓住我院被定为试点单位的契机，我院高度重视，迅速行动，集中力量，突出重点，结合我院实际，以积极的姿态开展创建活动，取得初步成效。现将我院近阶段开展创建活动情况简要汇报如下：

一、统一思想，提高认识

为加强卫生行风建设，规范服务行为，改善和提高医疗服务质量，着力解决群众反映强烈的热点问题，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以维护人民群众利益为目的，按照党的十七大提出的“加快推进以改善民生为重点的社会建设”的要求，实现构建“病有所医”和谐社会的目标要求，紧密结合医院管理年活动，在巩固“规范收费医院”的创建成果之上，以群众满意为标准，以规范收费和优质报服务为抓手，以医德医风建设为重点，以民主评议行风为平台，以促进医疗资源均衡为根本，通过创建活动，进一步建立防治不正之风的长效机制，并力求运用先进典型的示范引导，促进医院风气的进一步好转，构建更加和谐健康的卫生事业。我院通过进一步完善制度和加强监督，提高医疗质量和改善服务态度等措施，促进了医德医风建设持续深入开展，并推出惠民新措施，使卫生行风明显好转。构建了和谐的医患关系，结合医院实际，抓重点，统一思想，提高认识，全面提高医院管理水平。

二、成立组织，加强领导

为了加强行风建设，规范收费和诊疗行为，进一步改善服务态度和提高服务质量，根据市委，市政府关于创建群众满意医院活动的要求，确保创建活动的顺利进行。经研究决定成立创建工作领导小组：院长徐建国兼组长：负总责，副院长杨李兼副组长具体抓落实，院办公室、医教组、护理部等职能科（组）负责人为成员。责任到人，各负其责。把创建群众满意医院纳入了医院工作的议事日程，下设创建办公室，形成了上面有人管，科室有人抓，层层有人负责的管理体系。

三、深入宣传，动员部署

我院开展创建活动以后，5月4日成立了创建工作领导小组，召开了创建工作领导小组会议，制定了创建群众满意医院活动的实施意见和具体实施步骤。充分利用宣传栏对创建“群众满意医院”活动进行宣传、发动。于5月10日、5月25日召开全院职工大会，进一步深入地宣传、发动和教育组织全体医务人员学习相关规定和规范，统一争创的思想，积极营造人人参与的氛围。

四、完善制度，狠抓落实 以医院管理和行风建设各项规范为依据，围绕创建的基本标准和“五抓”的主要措施，在全面梳理创建“规范收费医院”制度的同时，针对存在的问题，拾遗补缺，将创建侧重点集中在建立健全各项制度和预防性长效机制上，同时落实制度执行力度，加强调查研究，探索治本之策的长效机制，建立健全规范医院管理、医药收费、诊疗行为、行业纪律以及纠风责任制等制度。以制度管人，以制度纠风。7月12日扬州市纪委、江都市纪委、江都市卫生局的相关领导来我院对前期创建工作给予了充分的肯定，并后期创建进行了具体指导，并提出改进的措施。9月9日江都市纪委、市物价局、市卫生局就我院创建工作再次作了要求。

我院在门诊收费处、住院收费处、检验化验处，以及其它各科室等主要收费场所的醒目位置设置公示牌，对服务承诺、惠民措施进行公示。下发了十三项核心制度，积极组织了一次“规范收费医院”回头看工作，进行了自查自纠，巩固了“规范收费医院”成果，完善监管机制，公开接受社会监督。各科室服务规范上墙，促使医务人员改善服务态度，提高服务质量。严格执行“三合理”规范、《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗机构处方管理办法》、《单病种限价收费制度》和《医院检验检查结果互认制度》以及临床技术、诊疗护理规范等有关规定，严格医药费用控制指标。落实《告病员书》、《医患道德合约》、《出院病人跟踪调查表》制度。为行动不便患者增设轮椅，并设置无障碍通道，在输液室、超声室增设免费供应开水，检验科免费为外地患者邮寄报告单，对本院未开展的检验项目，为满足患者要求，免运费为患将标本送上级医院检查；我院将于10月份和民政部门、残联联合开设康复健康中心。

五、实事求是、稳妥推行

在创建阶段我院一直秉承实事求是的精神，结合我院实际情况，来制定各项规章制度，杜绝弄虚作假，杜绝表面文章，把创建活动作为一个长久而深入的活动来抓，把“四满意”作为医院管理的最终目标。在创建活动中，满意来自于能否看好病、医务人员服务水平和态度、医院收费是否合理以及患者后期的康复。因而满意是个“相对的满意”、“逐步的满意”，我院科学理解所要达到的“四满意”，针对不同人群，满足不同层次的需求。实现“四满意”需要一个长期的努力，并非能一蹴而就。在倾听患者意见，充分尊重，自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利、构建和谐的医患关系的同时，我院把依法运行、规范运行作为一切行为的准则。

在创建过程中，我们根据我院实际情况，不把创建活动当作负担，把创建活动和建立和谐医患关系结合起来，真心的投入到创建中，把过去是上级部门“要求创”，转变成为“我要创”。但是在创建过程中我们也遇到了一些具体问题，想就此机会向上级提出我们的建议：

（一）、创建群众满意医院应按医院分级实施 乡镇医院和二甲医院特别与三甲医院在软硬件上有着很大的差距，这就要求创建群众满意医院应按等级医院制定不同的评定标准，比如在评定标准中的一些硬件要求在乡镇医院由于经费投入不足、效益不佳，在一定时间内难以实施。例如

1、由于硬件设备不全，我们无法做到自助医药价格查询，但我们可以在收费处设立医药价格查询处进行人工查询。2，费用清单制我们可以提供出院清单，但一日一清单则实行难度较大，乡镇医院本来效益不好，这样就进一步增加了支出。

（二）、创建群众满意医院应按医院具体情况实施

病人到乡镇医院和到二、三甲医院就医有不同的要求，不同医院有不同的特色，这就要求创建群众满意医院应根据医院具体情况制定具体的方案，所以评分细则要有所区别，更加细化。例如1，乡镇医院规模较小，功能区也不复杂，且病员多为当地居民，和医务人员较熟，是否有必要设立导医台2，建立60岁以上居民健康档案的任务是卫生院的任务还是防保所的任务？目前我镇防保所正在建立相关档案，医院是否有必要再建。

我院在上级领导的指导下，在创建“规范收费医院”成果的基础之上，以创建“群众满意医院”活动为契机，在全院干部职工中树立“一切以病人为中心”的思想，大力提倡爱岗敬业，精益求精，乐于奉献，以高超的医术和高尚的医德，使人民满意，让社会放心，为人民群众提供文明、优质的服务。

第三篇：满意医院汇报材料

重庆市南川区鸣玉中心卫生院

建设“群众满意的乡镇卫生院”汇报材料

一、我院资源配置情况

我院是具有独立法人资格的事业单位，业务用房3000余平方米，基本符合乡镇卫生院标准化建设要求，功能布局合理。坚持和完善基本医疗和基本公共卫生服务功能，根据服务人口、交通条件和区域经济发展规划，合理确定诊疗科室和村卫生室设置。临床科室设置了内、外、妇、儿、口腔、护理、放射、检验、影像、中医馆、公共卫生等科室。医疗设备有CR、彩超、胃镜、TCD、十二导联心电图、全自动生化分析仪、阴道镜、心电监护仪、全自动洗胃机、呼吸机、颈椎腰椎牵引仪等。

我院距南川城区21公里，常住人口1.2万，医疗辐射面积达37平方公里。人员上按服务人口千分之1.2-1.7配置职工50人，临床医师19人，护士12人，公卫医师3人，中级职称有12人，初级职称25人，公共卫生专（兼）职人员12人，占全院职工的24%。

二、建设“群众满意乡镇卫生院”的做法

（一）加强人才队伍建设

认真贯彻落实重庆市卫生计生委《关于加强基层医疗卫生机构人才队伍建设的意见》，依照“合理、精干、高效” 的要求，配备了各科室相关专业技术人员，打破了原来无证人员加强以全科医生培训、临床医师进修为重点的卫生人才队伍建设，建立和完善符合卫生人才发展规律的人才工作机制，形成卫生技术人员“引得进，留得住，用得好”的新格局。积极争取二级医疗机构对口支援我院工作，使群众能就近享受到较高水平的医疗卫生服务。

（二）规范内部管理

实行院长负责制和院长任期目标责任制管理。实行人员聘用制和岗位管理制，并实施分类管理和考核。严格财务管理和会计核算，执行财务集中管理制度。强化自主管理，实行院务公开和重大事项民主决策。推进以电子健康档案为核心的信息化建设。统一服务标识，增添便民设施，改善院容院貌。

（四）提高服务效率

实施绩效管理，建立绩效工资动态调整机制，完善与绩效挂钩的激励分配机制，提高奖励性绩效工资比例，合理拉开收入差距，调动医务人员积极性。优化服务流程，使诊疗服务和公共卫生服务便捷有效，逐年提高诊疗人次和住院人次，提高基本公共卫生服务覆盖面，提高居民感受度。

（五）强化医疗质量和安全

严格卫生技术人员准入制度，严禁非卫生技术人员从事医疗卫生技术岗位工作，落实重庆市基层医疗卫生机构医疗

服务管理核心制度，加强护理、临床检验、医学影像等质量监管，健全消毒、隔离制度，按规定处理医疗废物，防范医源性感染和医院感染。严格执行基本药物制度，强化合理用药。执行国家基本公共卫生服务项目规范，提升服务质量和效果。建立完善乡镇卫生院医疗责任风险防范机制，维护正常工作秩序。

（六）转变服务模式

注重防治结合，服务贴近群众。继续加大力度开展主动服务和签约服务，对辖区居民进行连续动态的健康管理。推进乡村卫生服务一体化管理，将 40%左右的基本公共卫生服务任务交由村卫生室承担，加强对村卫生室和乡村医生进行技术指导、药品器械配送管理和绩效考核。探索实行基层首诊、双向转诊制度，形成小病到村卫生室，常见病、多发病到乡镇卫生院，大病到区县级以上医院的合理就医格局。

（七）加强医德医风建设

遵守医疗机构从业人员行为和道德规范，树立良好的行业形象。弘扬救死扶伤精神，积极推进基层医疗卫生文化建设，加强对医务人员的人文素质培养和职业道德教育。建立完善社会监督，畅通医德医风投诉、举报渠道，正确处理群众反映的问题，和谐医患关系，提高居民的满意度。创建满意乡镇卫生院后取得的成果和亮点工作： 三、四院同创

文明医院、清洁医院、无烟医院、花园医院

一是院领导班子对“四院同创”工作进行了具体的分工（分管），领导班子成员每个人分管一项具体工作，做到了职责明确。二是建立健全爱国卫生组织及有关卫生规章制度，经常性开展群众性爱国卫生运动；加大了室内外环境卫生的整治力度，无乱扔乱倒现象。三是加强医德医风建设，常规开展职业道德培训和业务技能培训，规定了每月27日下午为全院干部职工固定学习日，以提升医务人员综合素质，树立良好的职业形象，完善了各种公示制度。四是积极开展控烟工作，建立健全相关组织和各项规章制度，领导带头控烟，在门诊和住院部等公共场所设置明显的禁烟标识，办公室、会议室等公共区域禁止摆放烟缸或与烟有关的用品，对职工开展控烟知识培训，并明确全体职工劝阻他人吸烟和帮助他人戒烟的责任和义务，落实了（兼）职控烟劝导员，在相应的科室设立戒烟医生和咨询电话。五是在住院部院坝设置了花园，种上了白羊树。为每个科室摆放了一盆绿色植物。六是建立健全了健康教育领导组织，设置健康教育宣传专栏2处，每月更换一次宣传内容，广泛宣传了卫生知识、控烟知识和疾病预防控制知识，提升了广大群众的健康知识知晓率和健康行为形成率。

四、两精管理

1、按照乡镇卫生院规范化建设标准、标识标牌、院容

院貌进行维修改造。

2、健全基本制度，有序规范管理

3、提高医护质量，强化院感管理。

4、实施国家基本药物制度，降低群众医药负担

5、加强疾病防控和妇幼保健工作，规范公共卫生管理

五、乡村签约服务

(一)提供基本医疗服务。乡村医生为签约村民提供常见病、多发病的一般诊治，将超出诊治能力的患者及时转诊到上级医疗机构治疗。完善门诊日志。

(二)提供基本公共卫生服务。乡村医生要以签约村民需求为导向，以村民健康档案为基础，以65岁以上老年人、0-6岁儿童、孕产妇、慢性病人、重型精神病患者等为重点服务对象，实行包户责任制开展以下工作：一是为村民建立健康档案并进行动态管理；二是开展农村65岁以上老年人、0-6岁儿童、孕产妇健康管理服务和高血压、糖尿病、重型精神病患者的筛查、随访工作，为服务对象提供健康生活行为干预指导和诊疗路径指导服务；三是为行动不便的签约对象提供电话咨询、上门访视、家庭护理、家庭病床和家庭康复指导服务；四是运用适宜的中西医（药）技术，对诊断明确、病情稳定的慢性病进行规范化治疗，为慢性病、重型精神病患者提供每年不少于4次的健康咨询和分类指导服务。

(三)健康评估与转诊服务。乡村医生每年对签约村民进行1次健康状况评估，根据评估结果量体制订个性化健康方案，使居民既了解自己的健康状况，知道如何进行预防保健。鼓励乡村医生根据实际需要和个人能力，适当开展以健康管理为主要内容、以主动服务为主要形式的其它个性化服务，收费根据国家有关收费政策和标准执行。

六、落实国家基本药物制度

1、药品统一网上采购，零利润。

2、控制药占比。

3、减低门诊、住院均次费用。

4、村卫生实行一体化管理。

七、创建满意乡镇医院存在问题：

1、房屋设置布局不合理。

2、医疗市场化，乡镇卫生院缺乏人才，引进留住困难。

3、基层经费投入不足，面临发展运行困难。

4、三级医疗机制不健全，导致三甲医院病人人满为患，基层医疗薄弱，老百姓信任度低。

5、乡村医生退出机制不健全，养老保险没得到解决。

6、公共卫生经费补助40%下拨村卫生困难。

2015年4月16日

..口腔医生操作考试评分标准（含助理）

在所有的检查当中都要有医嘱，要有爱伤观念，要洗手（跟老师提，除了检查等等一般不会要求洗手，但提出来就能得分），记住，这是考试，本身报名上班就已经够累了，千辛万苦报上名接受操作考试。在考场中考官打分很主观随意的,往往操作估分准确性很低，因此得在考场中相当注意自己的一言一行，注意细节，都是为了头痛的考试，为了那张属于自己的证，因此也要学会接受，珍惜目前的机会，认真对待，才能一考而过！本人考助理考执业皆因抱着这个心理，才都一次顺利通过！甚至为了给自己打气，把考操作的时候自己跟自己说这是在表演，换一种情绪，保持这种信心状态！目的很简单，把这次操作考试让考官给你打60分以上就行！那么自己也就不虚此行！

还有就是熟悉以下内容之后两个或者几个熟悉的考生相互抽题考试，找不到的就自己对着镜子反复联系几次，这样的话在考场经验上自然就能增加经验值！衷心祝愿我的同行们认真对待，一考而过！因为我跟大家一样都是饱受欺凌的一名普通医生！因为仅限个人经验，不足之处敬请批评指正，希望能对各位口腔同仁的考生有所帮所！

一，病历采集（标准）20分 1，问诊的方法、主诉、病史采集

问诊重点突出、准确，主诉三要素明确（时间、部位、性质）一，现病史，二，既往史，三，全身情况等 5分 2，口腔检查准备

一，医患体位正确，二无菌观念强，三爱伤观念强 2分 3，诊断及鉴别诊断

① 运用现病史，体征检查及正确选用辅助检查经过综合分析，作出正确诊断和鉴别诊断 5分

4，治疗设计包括常用处方正确医嘱基本无误 4分 5，病历书写

格式规范，用语合理，文字通顺，条理性强，书写工整，标点符号正确 4分

二，无菌操作（洗手及口腔粘膜消毒）1，洗手 1分钟 1分

双手肥皂揉搓 0﹒3分 吸收前需剪指甲，清楚甲垢，①掌心②交叉掌心③掌心对手背④手尖⑤手尖对手掌⑥大拇指虎口⑦手腕 流水冲洗 0﹒3分 洗手时间为10秒钟

正确戴手套 0﹒4分 带手套，高不过头，低不过腰（这八个字要说出来，充分让考官知道你是很有经验的）。右手提，先戴左手 2，口腔粘膜消毒 1分钟

消毒剂正确选择0﹒4分 常用的为1%碘酊或01%洗必泰或1%碘伏 干棉球擦干术区 0﹒3分 口腔手术，消毒全口

消毒剂擦拭方式 0﹒3分 注射点则只消毒注射点周围5CM以上

三，口腔检查评分标准（6分钟）8分

注意：做以下每项检查都要说医嘱，体位，洗手，戴手套，提提就行了，监考老师就会加分，考试的时候主观上要满足考官的情绪，如果你的上一个考生考得很差，考官的情绪还未调整过来，而你的表现如果也跟上一个差不多，分自然也会跟上一个差不多了，如果你表现得很不错，那么自然你的分数就提高了！尝试着进门就说老师辛苦了之类的话，你也许会有意想不到的结果，这是技巧！1，探诊 1﹒5分钟 2分

握持方式及支点 1分 有支点，检查龋齿范围、深、敏感、洞底软硬度 探针正确应用 05分 及牙髓暴露情况，箭头端可用来检查邻面龋 动作及顺序 05分 先探合（牙合）面，再颊舌，再邻面 2，扪诊 1﹒5分钟 2分

手法 0﹒5分 手指压根尖部粘膜，有无压痛及波动。如有肿胀，手指压

肿胀部位，了解范围、硬度、有无压痛及波动感。患者头部宜稍向下附，组织松弛，检查淋巴结是否对称，质软，有压痛。

检查部位 0﹒5分 检查淋巴结步骤：①枕后②耳后③耳前④腮腺区（⑤颊部 ⑥颌下⑦刻下此三点可用双合诊）⑧胸锁乳突肌⑨锁骨上窝 医患体位 0﹒5分 头偏向检查侧

扪诊内容 0﹒5分 根尖部、淋巴结、脓肿 3，叩诊 1﹒5分钟 2分

器械选择 0﹒5分 金属器械的平头末端

叩诊动作 0﹒5分 垂直叩诊检查根尖周病变，水平叩诊检查牙周膜 叩诊顺序 0﹒5分 先扣正常牙，后扣患牙

叩诊反映描述 0﹒5分 描述为（－）（±）（＋）（＋＋）（＋＋＋）4，松动度 1﹒5分钟 2分 器械选择 0﹒5分 镊子

器械放置部位 0﹒5分 夹前牙切缘或闭合的镊子抵住磨牙合（牙合）面窝沟 检查动作 0﹒5分 轻轻向颊舌侧或近远中摇动 结果判断0﹒5分 Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ度松动 5，咬合关系检查 3分钟完成 4分

磨牙咬合关系描述 1﹒5分 上颌6金钟颊尖对下颌6近中颊沟为正中，对近中为远中，对远中为近中

前牙咬合关系描述 1﹒5分 深覆盖实质上下前牙的水平关系，分Ⅰ度3-5mm、Ⅱ度5-7，Ⅲ度大于7mm深覆(牙合)上下切缘的垂直距离Ⅰ度切1/3-中1/3，Ⅱ度中1/3-颈1/3，Ⅲ度为超过颈1/3。

中线描述 1分 是通过两眼之间、鼻尖、两上颌中切牙及两下颌牙之间的 6，牙髓温度测试 3分钟完成 4分

医嘱说明 0﹒5分 医嘱说明：检查原因，要求患者配合，疼痛就举手，不痛就摆手示意（对被检查的要说出来）

对照牙选择及测试顺序 1分 与对侧同名牙或邻牙对比 测试牙隔离 0﹒5分 隔湿，热侧，涂布凡士林，石蜡油

测试用其放置部位 1分 冰测用小冰棒，热侧用牙胶（烧软不冒烟）测试反应描述 1分 正常，敏感，迟缓，无反应。

冷热无反应表示坏死，冷热立即出现疼痛表示，有炎症刺激去除立即消失表示牙髓充血，冷测化脓性牙髓炎缓解。

7，颞下颌关节检查 3分钟 4分

检查部位 1分 医生站患者前方，双手食指贴放于患者耳屏前，嘱患者做开闭口前伸和侧向

运动，髁状突运动两侧是否协调，是否运动受限，并触压关节及其周围组织，了解有无压痛。扪诊手法 1﹒5分 了解关节、动度

检查内容 1﹒5分 ① 关节动度，②有无压痛，③有无弹香，④开口型 ⑤ⅠⅡⅢ张口度，⑥颞肌咬肌⑦咬合关节检查⑧面部外形 8，牙周袋探测 3分钟 4分

器械选择 0﹒5分 选择有刻度的钝头牙周探针

握持方式及支点 1分 力量20-25克，探针的尖端紧贴牙面，握笔式有支点

探查动作 1分 与牙长轴平行探测，缓慢，先探颊近中、中央、远中，再探舌侧

探诊内容 1﹒5分 每个牙要记录6个位点的探诊深度，附着水平，是否出血溢脓，龈下根面是否有牙石

在做以上八项检查的时候最好是一边做一边说，你就当考官是你的学生或者是 病人家属，你抱着穷尽所能的教会他的这种思想，考官会加你分，千万别三棒棒 不出一个屁来，那就完了！

四，口腔基本技术 10分钟 25分 1，龈上洁治术

医嘱，口腔卫生的宣传教育，询问有无出血性疾病（这个一定要问出，要说出来，并且可以根据这些按你自己的思想多说几句，没人怪你啰嗦，考官都看在眼里，他心里已经默默的在为你打高分了，其实这都是你期待的，所以要勇敢的说出来）① 基本范围为一区段不多于三颗牙 ②医患体位 3分 戴护目镜，洗手带手套 ② 器械选择 握持及支点

选择 2分 合适的器械 镰型的是近远中，锄型，唇舌面大块牙石 握持 ：改良式握笔法 3分

支点：中指或无名指与中指紧贴作支点 2分 口内支点尽量靠近治疗区 1﹒5分

支点稳固、不得用力时失去支点 1﹒5分 ④操作方式 45-90度之间，最好是80度

牙刃关系：洁治操作时洁治器工作面与牙面角度在 45-90度之间洁治器尖端紧贴牙面，不得刺伤牙龈。牙石整块剥离 2分

用力方式：肘、腕部用力，以支点为中心，力传至器械取出牙石，个别精细部位可用指力，手指拉力，手腕旋转力 3分

用力方向：向冠方用力，也可向颊、舌水平方向用力，但不得向牙龈方向用力 2分 ⑤洁治效果： 牙石是否去干净 2分 牙龈是否受损 2分 ⑥洁治后处理： 洁治后抛光，冲洗，隔湿 0﹒5分 洁治后用0﹒3%双氧水冲洗及上药 0﹒5分

上下牙列因模制取标准

医嘱，调整椅位，光源，去除牙石，取出食物残渣，漱口，洗手带手套，比试，请护士调材料。说明取模型的目的，嘱患者放松！

1，托盘选择：牙弓大小 2分 比试 3分 5分

根据患者牙弓长、宽，高度选择合适的成品托盘，托盘与牙弓内外侧应有3-4mm的间隙，翼缘不妨碍唇、颊、舌活动，成品托盘可进行适当修改，游离端缺失或缺隙很大时，需先用自

凝树脂或印模膏制作个别托盘。

2，体位：调头托 1分 医患体位 2分 医嘱 2分 5分

取上（下）颌印模时，使上（下）颌牙弓 与地面平行,取上颌印模时，患者的上颌与医师肘部相平或稍高,取下颌，医师上臂中分与患者下颌大致相平，嘱患者放松配合 3，托盘就位：牵开口角，旋转就位 3分 医嘱 1分 4分

用口镜牵开嘴角，将盛有印模材料的托盘旋转放入口内，（取下颌时，嘱患者舌向上、前）保持托盘稳定至印模材料完全硬固 4，功能修整： 有 4分 无 0分

托盘就位后，在印模材料凝固之前，进行适当的唇颊舌的功能整塑 5，印模质量 全 3分 清晰 4分

印模材料凝固以后，将印模完整取下来，不能有脱模和变形 印模要清晰、完整、无气泡、包括牙列、牙槽骨、系带切迹 边缘伸展适度

口腔基本技术

1，开髓术 25分 10分钟

a,操作程序（含器械握持及支点）7分 b,开口位置及洞形 5分 c,髓骨顶去净 5分 d,根管口暴露5分 e,髓室底完整 3分 ②龈上洁治术 25分 10分钟

a,医患体位 3分 b,器械选择、握持及支点 10分 c,操作方式 7分 d,洁治效果及洁治后处理 5分

③局部麻醉 25分 10分钟

a,注射点 7分 b,进针方向 7分 c,行针过程 7分 d,回吸动作 2分 e,注射量 2分 ④上下牙列印模制取 25分 10分钟

a,托盘选择 5分 b,体位及医嘱 5分 c,托盘就位 4分 d,功能修整 4分 e,印模制取 7分

在做口腔技术的同时嘴巴一定要说话，因为这些事你每天做，你很熟悉，你就 根据以上的各项得分点大胆的说话，讲过程，讲注意事项，尽可能的讲细致讲 全面!五，基本急救技术

1，人工呼吸 7分钟 15分 ①急救指征：3分

A,呼吸停止1﹒5分b,和（或）心脏停止1分c,和（或）意识丧失0﹒5分 ①急救准备

开放气道 3分 病人体位 2分 ②操作方法

a,口对口人工呼吸/仰卧压胸法 6分 b,呼吸节律 1分 2,吸氧术 7分钟 15分 鼻导管

①吸氧指征 心源性疾病 肺源性疾病

a呼吸困难 1分 b紫绀 1分 c呼吸道梗阻 1分 ②物品准备

a氧气装置 0﹒5分 b鼻导管 1分 c湿化瓶 0﹒5分

③操作方法

a开启给氧装置 1分 b放置鼻导管 3分 c调节氧流量 3分 d停氧 1分 ④注意事项

a,检查导管及更换 0﹒5分 b,及时观察病人1分 c,正确放置0﹒5分 3,胸外心脏按压 7分钟 15分 ①急救指针 3分

②急救准备 病人体位 2分 医生体位 1分 ③操作方法 心外按压 8分 节律 1分 4,血压 7分钟 15分

①测量方法 7分 ②血压判断 8分

六，胸外心脏按压标准 1，急救指针 3分 ① 心脏停止 1﹒5分 ② 或呼吸停止 1分 ③或意识丧失 0﹒5分 2，急救准备: 2分

①病人体位：a,仰卧位 b,背垫木板（硬板）或仰卧于地 c，一、口腔基本技术(10分钟25分)

1、龈上洁治术

医嘱，口腔卫生的宣传教育，询问有无出血性疾病(这个一定要问出，要说出来，并且可以根据这些按你自己的思想多说几句，没人怪你啰嗦，考官都看在眼里，他心里已经默默的在为你打高分了，其实这都是你期待的，所以要勇敢的说出来)

①基本范围为一区段不多于三颗牙

②医患体位3分戴护目镜，洗手带手套

②器械选择握持及支点

选择2分合适的器械镰型的是近远中，锄型，唇舌面大块牙石

握持：改良式握笔法3分

支点：中指或无名指与中指紧贴作支点2分

口内支点尽量靠近治疗区1.5分

支点稳固、不得用力时失去支点1.5分

④操作方式45-90度之间，最好是80度

牙刃关系：洁治操作时洁治器工作面与牙面角度在45-90度之间洁治器尖端紧贴牙面，不得刺伤牙龈。牙石整块剥离2分

用力方式：肘、腕部用力，以支点为中心，力传至器械取出牙石，个别精细部位可用指力，手指拉力，手腕旋转力3分

用力方向：向冠方用力，也可向颊、舌水平方向用力，但不得向牙龈方向用力2分

⑤洁治效果：牙石是否去干净2分牙龈是否受损2分

⑥洁治后处理：洁治后抛光，冲洗，隔湿0.5分

洁治后用0.3%双氧水冲洗及上药0.5分

上下牙列因模制取标准

医嘱，调整椅位，光源，去除牙石，取出食物残渣，漱口，洗手带手套，比试，请护士调材料。说明取模型的目的，嘱患者放松!

1、托盘选择：牙弓大小2分比试3分5分

根据患者牙弓长、宽，高度选择合适的成品托盘，托盘与牙弓内外侧应有3-4mm的间隙，翼缘不妨碍唇、颊、舌活动，成品托盘可进行适当修改，游离端缺失或缺隙很大时，需先用自凝树脂或印模膏制作个别托盘。

2、体位：调头托1分医患体位2分医嘱2分5分

取上(下)颌印模时，使上(下)颌牙弓与地面平行，取上颌印模时，患者的上颌与医师肘部相平或稍高，取下颌，医师上臂中分与患者下颌大致相平，嘱患者放松配合

3、托盘就位：牵开口角，旋转就位3分医嘱1分4分

用口镜牵开嘴角，将盛有印模材料的托盘旋转放入口内，(取下颌时，嘱患者舌向上、前)保持托盘稳定至印模材料完全硬固

4、功能修整：有4分无0分

托盘就位后，在印模材料凝固之前，进行适当的唇颊舌的功能整塑

5、印模质量全3分清晰4分

印模材料凝固以后，将印模完整取下来，不能有脱模和变形

印模要清晰、完整、无气泡、包括牙列、牙槽骨、系带切迹

边缘伸展适度

口腔基本技术

1、开髓术25分10分钟

a，操作程序(含器械握持及支点)7分b，开口位置及洞形5分

c，髓骨顶去净5分d，根管口暴露5分e，髓室底完整3分

②龈上洁治术25分10分钟

a，医患体位3分b，器械选择、握持及支点10分

c，操作方式7分d，洁治效果及洁治后处理5分

③局部麻醉25分10分钟

a，注射点7分b，进针方向7分c，行针过程7分

d，回吸动作2分e，注射量2分

④上下牙列印模制取25分10分钟

a，托盘选择5分b，体位及医嘱5分c，托盘就位4分

d，功能修整4分e，印模制取7分

在做口腔技术的同时嘴巴一定要说话，因为这些事你每天做，你很熟悉，你就根据以上的各项得分点大胆的说话，讲过程，讲注意事项，尽可能的讲细致讲全面!

二、基本急救技术

1、人工呼吸7分钟15分

①急救指征：3分

A，呼吸停止1.5分b，和(或)心脏停止1分c，和(或)意识丧失0.5分

①急救准备

开放气道3分病人体位2分

②操作方法

a，口对口人工呼吸/仰卧压胸法6分b，呼吸节律1分

2、吸氧术7分钟15分鼻导管

①吸氧指征心源性疾病肺源性疾病

a呼吸困难1分b紫绀1分c呼吸道梗阻1分

②物品准备

a氧气装置0.5分b鼻导管1分c湿化瓶0.5分

③操作方法

a开启给氧装置1分b放置鼻导管3分

c调节氧流量3分d停氧1分

④注意事项

a，检查导管及更换0.5分b，及时观察病人1分c，正确放置0.5分

3、胸外心脏按压7分钟15分

①急救指针3分

②急救准备病人体位2分医生体位1分

③操作方法心外按压8分节律1分

4、血压7分钟15分

①测量方法7分②血压判断8分

三、胸外心脏按压标准

1、急救指针3分

①心脏停止1.5分

②或呼吸停止1分

③或意识丧失0.5分

2、急救准备：2分

①病人体位：a，仰卧位;b，背垫木板(硬板)或仰卧于地c，头偏向一侧

d.松解衣扣腰带各0.5分

②医师体位：位于病人胸部右侧，跪式或站式1分

3、操作方法：8分

①心外按压：a部位：胸骨体中下1/3交界处

b方法：掌根重叠，手指不触及胸壁，手臂于胸骨垂直

c力量适度：胸骨下陷3-5cm d按压与放松比例1：2各2分

②按压节律1分

a.60～80次/分0.4分

b.呼吸与心外按压比1：50.3分

c.小儿按压100次/分0.3分

四、吸氧术标准

1、吸氧指征

①心源性疾病;②肺源性疾病;③脉速1分

2、物品的准备

①氧气装置：含氧气瓶，流量表，扳手0.5分

②鼻导管鼻塞：清洁鼻导管或鼻塞0.5分检查是否通畅0.5分

③湿化瓶：a.是否准备;b.有蒸馏水或洁净水各0.25分

3、操作方法

①开启给氧装置：a.开氧气总开关;b.开流量表;c.连接湿化瓶;d.氧气是否通畅各0.25分

②放置鼻导管或鼻塞：a.导管长度测量(鼻尖～耳垂的2/3长度)1分;b.湿润导管前段0.25分c.清洁鼻腔0.25分

d.操作轻柔，自鼻孔向上向后插入鼻咽腔1分;e.无呛咳后固定0.5分

③调节氧流量：①轻度缺氧2L/分②中度2-4L/分③重度4-6L/分各1分

④停氧：①取下鼻导管或鼻塞②关流量表及总开关③放余气

④清洁病人面颊部各0.25分

4、注意事项

①检查及更换导管：

a.检查给氧是否通畅;b.持续给氧每日更换导管2次，双侧鼻孔交替各0.25分

②及时观察病人1分

a.及时清除分泌物;b.使病情调节氧流量各0.5分

③正确放置

a.避明火;b.禁明烟各0.25分

五、人工呼吸标准

1.急救指征

a.呼吸停止1.5分b，和/或心跳停止1分c，和/或意识丧失0.5分

2.急救准备

①开放气道

a.清除口鼻腔分泌物及其它异物(取下假牙)1分

b.举、抬颈、向前上方拉下颌骨1分

c.舌向外拉出(正确使用舌钳)1分

②病人体位

a.仰卧位0.5分b，背垫木板(硬板床)或仰卧于地上1分

c.松解衣领腰带0.5分

3.操作方法

⑴口对口呼吸法或仰卧压胸法

①口对口呼吸法：a.一手打开口腔、一首捏鼻。

b.术着深吸气后对病人口腔张口吹气。

c.无漏气连续4～5次。

d.吹气有效、胸部抬起各1.5分

②仰卧法：a.双手平放病人胸肋部，拇指向内靠胸骨。

b.挤压病人胸部，推送膈肌上移。

c.放松压力，膈肌复位。

d.反复操作，每4～5次停一次。各1.5分

⑵呼吸节律

①12—16次/分②呼吸与心外按压比例1：5各0.5分

六、血压测定15分7分钟

1.测量方法(肱动脉血压)7分

a.病人坐或卧位1分b，上臂、心脏、血压计零点三者位于同一水平线1分

c.血压计袖带置于上臂，下缘距肘窝2-3cm1分

d.听诊器置于肘窝动脉搏动明显处1分

e.第Ⅰ相声音为收缩压，第Ⅱ相声音转弱为舒张压2分

f.记录方式mmHg或Kpa1分

2.血压判断成人8分

①正常

a.收缩压12-18Kpa90-140mmHg1分

b.舒张压8-12Kpa60-90mmHg1分

c.脉压差4-6.3Kpa30-40mmHg1分

②测得值准确(±3-5mmHg)2分

③收缩压140mmHg以上或舒张压90mmHg以上为高血压1.5分

④低于80/50mmHg为低血压1.5分

七、病历采集(标准)20分

1、问诊的方法、主诉、病史采集

问诊重点突出、准确，主诉三要素明确(时间、部位、性质)

一，现病史，二，既往史，三，全身情况等5分

2、口腔检查准备

一，医患体位正确，二无菌观念强，三爱伤观念强2分

3、诊断及鉴别诊断

①运用现病史，体征检查及正确选用辅助检查经过综合分析，作出正确诊断和鉴别诊断5分

4、治疗设计包括常用处方正确医嘱基本无误4分

5、病历书写

格式规范，用语合理，文字通顺，条理性强，书写工整，标点符号正确4分

八、无菌操作(洗手及口腔粘膜消毒)

1、洗手1分钟1分

双手肥皂揉搓0.3分吸收前需剪指甲，清楚甲垢，①掌心②交叉掌心③掌心对手背④手尖⑤手尖对手掌⑥大拇指虎口⑦手腕

流水冲洗0.3分洗手时间为10秒钟

正确戴手套0.4分带手套，高不过头，低不过腰(这八个字要说出来，充分让考官知道你是很有经验的)。右手提，先戴左手

2、口腔粘膜消毒1分钟

消毒剂正确选择0.4分常用的为1%碘酊或01%洗必泰或1%碘伏

干棉球擦干术区0.3分口腔手术，消毒全口

消毒剂擦拭方式0.3分注射点则只消毒注射点周围5CM以上

九、口腔检查评分标准(6分钟)8分

注意：做以下每项检查都要说医嘱，体位，洗手，戴手套，提提就行了，监考老师就会加分，考试的时候主观上要满足考官的情绪，如果你的上一个考生考得很差，考官的情绪还未调整过来，而你的表现如果也跟上一个差不多，分自然也会跟上一个差不多了，如果你表现得很不错，那么自然你的分数就提高了!尝试着进门就说老师辛苦了之类的话，你也许会有意想不到的结果，这是技巧!

1、探诊1.5分钟2分

握持方式及支点1分有支点，检查龋齿范围、深、敏感、洞底软硬度

探针正确应用05分及牙髓暴露情况，箭头端可用来检查邻面龋

动作及顺序05分先探合(牙合)面，再颊舌，再邻面

2、扪诊1.5分钟2分

手法0.5分手指压根尖部粘膜，有无压痛及波动。如有肿胀，手指压

肿胀部位，了解范围、硬度、有无压痛及波动感。患者头部宜稍向下附，组织松弛，检查淋巴结是否对称，质软，有压痛。

检查部位0.5分检查淋巴结步骤：①枕后②耳后③耳前④腮腺区(⑤颊部

⑥颌下⑦刻下此三点可用双合诊)⑧胸锁乳突肌⑨锁骨上窝

医患体位0.5分头偏向检查侧

扪诊内容0.5分根尖部、淋巴结、脓肿

3、叩诊1.5分钟2分

器械选择0.5分金属器械的平头末端

叩诊动作0.5分垂直叩诊检查根尖周病变，水平叩诊检查牙周膜

叩诊顺序0.5分先扣正常牙，后扣患牙

叩诊反映描述0.5分描述为(-)(±)(+)(++)(+++)

4、松动度1.5分钟2分

器械选择0.5分镊子

器械放置部位0.5分夹前牙切缘或闭合的镊子抵住磨牙合(牙合)面窝沟

检查动作0.5分轻轻向颊舌侧或近远中摇动

结果判断0.5分Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ度松动

5、咬合关系检查3分钟完成4分

磨牙咬合关系描述1.5分上颌6金钟颊尖对下颌6近中颊沟为正中，对近中为远中，对远中为近中

前牙咬合关系描述1.5分深覆盖实质上下前牙的水平关系，分Ⅰ度3-5mm、Ⅱ度5-7，Ⅲ度大于7mm深覆(牙合)上下切缘的垂直距离Ⅰ度切1/3-中1/3，Ⅱ度中1/3-颈1/3，Ⅲ度为超过颈1/3.中线描述1分是通过两眼之间、鼻尖、两上颌中切牙及两下颌牙之间的

6、牙髓温度测试3分钟完成4分

医嘱说明0.5分医嘱说明：检查原因，要求患者配合，疼痛就举手，不痛就摆手示意(对被检查的要说出来)

对照牙选择及测试顺序1分与对侧同名牙或邻牙对比

测试牙隔离0.5分隔湿，热侧，涂布凡士林，石蜡油

测试用其放置部位1分冰测用小冰棒，热侧用牙胶(烧软不冒烟)测试反应描述1分正常，敏感，迟缓，无反应。

冷热无反应表示坏死，冷热立即出现疼痛表示，有炎症刺激去除立即消失表示牙髓充血，冷测化脓性牙髓炎缓解。

7、颞下颌关节检查3分钟4分

检查部位1分医生站患者前方，双手食指贴放于患者耳屏前，嘱患者做开闭口前伸和侧向运动，髁状突运动两侧是否协调，是否运动受限，并触压关节及其周围组织，了解有无压痛。

扪诊手法1.5分了解关节、动度

检查内容1.5分①关节动度，②有无压痛，③有无弹香，④开口型

⑤ⅠⅡⅢ张口度，⑥颞肌咬肌⑦咬合关节检查⑧面部外形

8、牙周袋探测3分钟4分

器械选择0.5分选择有刻度的钝头牙周探针

握持方式及支点1分力量20-25克，探针的尖端紧贴牙面，握笔式有支点

探查动作1分与牙长轴平行探测，缓慢，先探颊近中、中央、远中，再探舌侧

探诊内容1.5分每个牙要记录6个位点的探诊深度，附着水平，是否出血溢脓，龈下根面是否有牙石

第四篇：医院 三好满意

为贯彻落实卫生部通知精神，巩固“两好一满意”和“全面提升年”活动成果，着力改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，改进医德医风，提升医疗质量和服务水平，我院决定从今年三月份开始，全面实施以“三好一满意”为主题的素质工程，现将开展活动的有关事宜通知如下：

一、总体要求

以科学发展观统领全局，以服务好、质量好、医德好、群众满意为目标，以人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

1、服务好。改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通，构建和谐医患关系。

2、质量好。认真抓好各项医疗质量安全制度的落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。

3、医德好。以正面教育为主，加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

4、群众满意。深化公立医院改革，落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风，让社会满意。实现各部门、各科室形象有新提升，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、活动内容

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把人文关怀贯穿于医疗服务的全过程。要创建“病人满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊、医技、住院处等服务窗口的管理，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，使病人看病方便，花钱明白。

3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟

通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作，高度重视患者回访工作，保证回访率大于80%。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集并及时改进病人对医院服务中的意见。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，抓好核心制度的落实，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和操作程序，做到有效沟通及合法、合理、合情告知，避免纠纷发生。

2、严格规范诊疗服务行为，做到合理治疗、合理用药、合理检查。积极推行国家基本药物制度，认真落实《侵权责任法》，严格执行《聊城市第三人民医院合理用药违规处罚规定》，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，尤其要加强对心脑血管病药品使用的管理和监督，严格规范医生的医嘱、处方行为，促进合理治疗、合理检查、合理用药。

3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，医院暂定5—10个病种试行，积极稳妥地把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理进一步向专业化、规范化、科学化、精细化方向发展。

4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术要精益求精，营造“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”的良好医院文化氛围，个个争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生、好护士。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用行业内的典型案例以案说法、以案说纪。

2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，进一步完善从业人员行为准则，明确医、护、药、技各类专业人员的行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要在继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度、办法和监管措施，深化长效机制建设。要加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，严禁为商业目的统方。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人

民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

1、落实便民利民惠民措施。严格执行国家有关医保、新农合、基本药物使用等相关政策，针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医院改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要研究建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映患者意见和建议；调查对象要全面，不仅包括住院患者和门诊患者，而且还要包括出院患者；形式要多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

3、充分发挥社会监督员的作用，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。

四、重点工作任务

“三好一满意”活动重点任务是开展“五项主题实践活动”、提升“四个素质”、打造“三个品牌”。

（一）五项主题实践活动。一是创建市级平安医院主题实践活动，紧紧围绕医疗改革大局，继续开展平安医院创建活动，巩固已有成果，再创新高。二是文明单位创建主题实践活动。以“讲文明、树新风、促和谐”为主题，深入开展文明单位、文明岗位、文明职工创建活动，对在创建活动中涌现出的先进典型，要进行宣传和表彰。三是开展“惠民工程”主题实践活动。在原有基础上不断完善措施，做好服务，使群众受益。四是认真开展“诚信服务杯”主题实践活动，不断提高医院的竞争力和可信度。五是组织职工积极参与文体活动，丰富职工的业余文化生活。组织开展好庆祝建党90周年、护士节等系列活动。

（二）提升“四个素质”。一是以学习实践科学发展观为核心，提升全院职工政治素质。按照医院的要求，组织科室人员认真学习医疗改革政策，统一思想，抓住机遇，应对挑战，在新的高度上形成深化医疗改革，推进科学发展的思想共识。二是广泛开展职业道德和社会主义荣辱观教育，提升文明素质，倡导文明言行，普及文明礼仪知识，引导广大医务人员树立正确的人生观、价值观和利益观，自觉捍卫白衣天使的尊严。三是大力加强岗位培训，提升业务素质。要采取灵活多样的形式，对医务人员进行技能培训，搭建各种平台，使人才脱颖而出。四是加强身心修养，提高身体心理素质。积极开展适合员工特点的活动，增强职工适应繁重工作的能力。

（三）打造“三个品牌”。一是诚信品牌。进一步健全和完善社会服务承诺制，服务价格公示制，开展服务形象展示活动，提升社会公信度和知名度。二是技术品牌。把增强医务人员责任心、提高技术水平、避免医疗差错、杜绝医疗事故作为首要工作，精心打造名科、特色

专科及名医团队，为群众提供专业化的医疗服务。三是和谐品牌。倡导和谐理念，培育和谐精神，形成全院上下、行业内外、医患之间相互信任，相互帮助，团结协作的良好局面。

五、实施步骤

第一阶段（3月25日—4月10日）：宣传动员阶段。开展宣传启动工作，让全院干部职工了解开展“三好一满意”活动的重大意义和目的，充分调动广大职工的积极性、参与性和创造性。努力营造各科室、各部门重视，全员参与的良好氛围。

第二阶段（4月11日—2012年2月29日）：实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进全员素质提升，全面促进各项工作的开展。

第三阶段（2012年3月1日—3月31日）总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，形成书面材料，上报市卫生局。

六、组织领导

为加强对此项工作的领导，医院成立“三好一满意”活动领导小组，领导小组下设办公室组长：孔祥之

副组长：陶希利任永杰陈铭张洪军常立国李良臣何华

成员：席凤英谭洪亚林凤玲宋敏郭向明赵桂荣吴怀英华滨 刘宁高明忠办公室设在党办，主任陶希利（兼）

七、几点要求

（一）高度重视、加强领导。各科室、各部门要高度重视，切实加强对活动的组织领导，调动各类宣传资源，细化分工，狠抓落实。

（二）精心组织、统筹安排。保证活动扎实有效、不走过场，工作中要搞好结合，同行风建设结合起来，与本科室中心工作结合起来。

（三）贴近实际、务求实效。整个活动要坚持贴近实际、贴近工作、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展得卓有成效，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，群众就医环境有新的变化，医院文明程度和职工文明素质有新的提升，让主管部门放心，让广大人民群众满意。

第五篇：创建满意学校

以学生为中心，规范办学行为，提高办学质量，办人民满意的教育

—— 学校创建“群众满意学校”汇报材料

为进一步优化教育环境，学校认真贯彻落实上级关于“深化人民群众满意基层单位创建活动”的工作要求，积极部署，始终把学生和家长的利益放在首位，把教育教学质量放在首位，坚持依法治校，规范办学行为；狠抓师德师风建设，树立崇高师表形象；实施精细化管理，不断提高教育教学质量；不断增强学校服务群众，服务社会的本质功能，努力创建群众满意学校。现将我校创办群众满意学校情况汇报如下：

一、正本清源，提高对办“群众满意学校”的认识。

“办人民满意学校”是党和国家赋予我们的神圣使命，那么学校和做才能令人民满意呢？作为实施基础教育的学校，我们办学目的就是要“面向社会、面向人人”，不断提高教育教学质量。我们只有坚持以学生为中心，规范办学行为，规范收费行为，自觉维护学生和家长利益，狠抓师德师风师能建设，创建平安和谐校园，不断提高学生综合素质，促进学生全面发展。学校才会赢得社会认可，家长放心，我们的学校才是让群众满意的学校。因此，“以学生为中心”是落实办“群众满意学校”的出发点和落脚点，规范办学行为，提高办学质量则是落实办“群众满意学校”的关键。

二、高度重视，建立健全创建“满意学校”工作机制。1.成立领导小组，周密部署创建工作。

学校成立了以校长付贤荣为组长，三位副校长为副组长，中层领导为组员的创建“群众满意的中小学”活动的领导小组。根据学校实际，制订了《学校创建“群众满意学校”活动实施方案》，对创建工作做了明确分工和具体安排，提出了工作要求。

2、强化管理，落实责任。

工作中严格落实责任制，实行责任追究制。学校校长是创建工作的第一责任人，分管领导为具体责任人。工作领导小组对创建工作强化督促检查，及时发现问题及时整改。学校各部门、全体教职工各负其责，认真履行工作职责。

3、宣传发动，营造活动氛围。

一是召开了学校领导班子、全体教师专题工作会，动员部署，进一步统一思想，提高认识，明确目标，理清思路，强化责任。二是加强宣传、营造氛围。充分利用宣传栏、座谈会、教师会等多种形式，向全体教职员工宣传创建工作的重要性和必须性，努力营造人人知晓、个个参与的创建氛围。

三、以学生为中心，坚持依法治校，规范办学行为，自觉维护学生和家长利益。

学校严格贯彻执行党的教育方针政策，坚持依法治校，依法执教，尽力维护学生和家长利益。

1、不断健全学校规章制度，完善学校办学章程。

学校按照教育政策、法律法规，制定了《学校办学章程》，并先后制定了关于教育教学、财务、教师、学生、后勤、安全等各方面的规章制度近100项，并将各项制度汇编成册，打印下发每一位教师，供全校教职工学习并规范落实。健全的工作制度，是学校依法治办学的具体体现，促进了学校管理的科学性和规范性。

2、严格遵守招生制度，实行“阳光招生”。

我校坚持义务教育免试入学制度，公开招生程序和政策，严格按照学区免试入学的原则招生，确保学区内适龄儿童全部入学接受义务教育，尽力满

足群众享受优质教育的需求。

3、依法治教，规范教学管理和教师从教行为，促进学生全面发展。一是严格执行课程标准，开足开全课程，严格控制学生的在校时间和作业量；认真落实双休和法定节假日制度，禁止节假日、双休日补课等行为。

二是学校采取多种措施规范教师的从教行为，坚决制止教育乱收费现象，严禁教师体罚或变相体罚学生，严格治理违规购买教辅资料行为、有偿家教行为、乱办班和乱印发资料等违规违法行为。对有偿家教及违规推荐教辅资料的教师，实行师德师风考核采取“一票否决”制度，考核直接定为不合格。

三是严格财务管理，规范教育收费。学校认真贯彻落实义务教育经费保障机制的各项政策，严格执行教育惠民政策；严格执行物价部门的核定收费依据，实行收费公示制度，不代办不包办收费，做到收支公开，对于任何违规收费行为，学校严格查处，实行一票否决制，并依法追究相关责任人的责任。

四、牢记宗旨，实施“四大”工程，提高人民群众满意率。

学校以教育教学硬件的改善、学生思想素质和教学质量的提高、行风建设作为提高群众满意的四项工程，不断完善全方位的服务体系，全面完成了学校既定的工作目标和任务，在教学、管理、后勤保障等方面优化服务，取得了丰硕的成果，促进了学校规范办学和全面发展。

1、加强基础建设，改善教育教学设施条件，优化校园硬件环境。近年来，学校克服资金困难，加大投入，逐步改善教育教学设施，努力提升学校硬件环境，适应教育发展需要。一是学校投入资金170余万元，建设了5000 m2的高规格的运动场地；二是倾力打造校园文化，营造浓厚育人氛

围，学校投资20余万元，粉刷墙壁8000 m2，树立文化石7块，并精心设计每一块墙壁，充分利用现有空间广栽花草树木，形成了四季有绿树，三季有鲜花，步步呈美景的校园景观；三是为36个教学班添置了图书柜、更换了课桌椅，添置了各部室器材；四是学校投资近百万元，配备了36套电子白板，实现了教育资源班班通工程。

2、以人为本，拓宽德育途径，努力提高学生思想素质和良好行为习惯。我校始终将德育工作放在首位，充分发挥党、团、工、队的引领作用，坚持以传承民族文化、民族精神，以爱国主义、养成教育、法制教育、文明礼貌教育为主要内容，充分发挥“社会、家庭、学校”三结合德育网络作用，注重德育实践，开展形式多样的德育教育活动。

一是充分发挥少先队德育工作主阵地作用，结合各学科课程有机渗透德育教育。每周利用主题中队会、红领巾广播站、国旗下讲话、校内卫生纪律评比等活动，对学生进行思想品德、日常行为规范的教育和管理；通过“优秀班集体”、星级少年、道德模范的评选，促进了学生良好行为习惯的养成。

二是大力开展德育实践活动，促进校园文明风尚进一步形成。学校坚持“国学精粹”进校园活动，了对学生每月素质综合考核、星级少年评选活动；坚持定期更换“星星河宣传栏”、文化长廊内容、经常举行各类“手抄报”评选活动，丰富“绿色银行”储蓄活动内涵，结合“三创”工作和传统节日，大力开展德育实践活动。

有效的德育工作，促进了良好的校风和班风的形成，学生思想道德素质的提高，精神风貌有了很大的改进，学生良好的行为习惯已经逐渐养成，学生举止文明、校园秩序良好，师生犯罪率为零。近年来，学校先后被评为省市级“平安校园”、“依法治校示范学校”、“第八届全国少儿书信文化活动陕

西赛区优秀组织单位”；汉中市“文明校园”、“未成年人思想道德建设先进集体”；2010年、2011年，学校连续被共青团陕西省委、陕西省教育厅、陕西省少工委授予“陕西省少先队工作先进集体”，连续两年被评为县级“未成年人思想道德建设先进集体”。近期，正在申报省级“未成年人思想道德建设先进集体”。

3、以教学为中心，加强教学常规管理，努力提高教学质量。

我校坚持以教学为中心，狠抓教学常规落实，不断提高教学质量。学校严格落实教学常规“七认真”（计划、备课、上课、辅导、作业、考核、总结与反思）的过程管理。严格执行课程标准和教学计划，不随意增课、减课、调课、停课，坚持实行备课周前审签制度，教学工作月检查考核制度，将教师落实教学常规情况纳入教师季度绩效考核与发放；并坚持教学管理月研判制度，及时解决教学管理和质量存在问题，不断改革教学评估方式，促进教学管理向着科学化精细化方向发展。

在2013年全县学生综合素质检测中，全镇全学段全学科全体学生的教育教学质量全面提升，均超过县定标准。

4、以行风建设为抓手，加强师德建设和教师业务综合素质培训，努力塑造教师良好师表形象。

加强教师职业道德建设,提高教师业务素质，是树立教师形象工程建设的重点，只有这样，才能树立良好的社会形象，才能赢得学生、家长和社会的认可。

为进一步规范教师从教行为，树立学校教师良好社会形象。学校以《中小学教师职业道德规范》为基本依据，重新修订了教职工师德考核实施办法。在教师中大力倡导“学高为师、身正为范”的追求目标，长期坚持不懈地对

全体教职工进行师德教育。利用政治学习会和师德师风整顿教育活动，组织全体教师学习了《教师法》、《中小学教师职业道德规范要求》、《汉中市教育系统“十严禁”“十不准”》、《未成年人保护法和预防未成年人犯罪法》、《教育改革和发展纲要》和《公民道德建设纲要》等法律法规；充分发挥党员教师的先锋模范作用，组织教师学习校内外先进人物事迹，结合身边的典型事例和个案及时做好教师的思想教育工作；每学期与教师签订《教师师德师风建设个人承诺书》，始终坚持领导、同事、学生、家长师德考核制度，坚持师德考核一票否决制。

学校以校本研修为载体，充分挖掘校本研修资源，打造骨干教师队伍体系，通过各级各类培训、“青蓝工程”、师徒结对、名师骨干教师引领，提高了教师专业素质和能力。

扎实的师德师风活动的开展和业务培训，提高了全体教师的宗旨服务意识、教学质量意识和业务素质，树立了良好的师表形象。

近三年，全镇被市教育局、人社局表彰优秀校长3人，优秀教师3人，安全稳定工作先进个人1人；县委县政府表彰师德标兵、优秀教师、优秀教育工作者9人。以“省、市、县、镇”教学能手为学科带头人，以中青年教师为教学骨干的教师队伍骨干体系基本形成。涌现省市县级“教学能手”9人。

五、加强家校沟通，让学生、家长和社会全面了解学校，积极形成教育向心力。

学校要和家庭经常见面对话，教师和家长心连心，才能增强互信，利于学校工作的正常开展。学校成立了由11为家长为成员的家长委员会，让家长委员会代表参与学校的活动，每学期召开家长会和家长委员会会议，及时征求家长意见，听取其建议，共同管理学校。学校还认真落实“大家访”活动，坚持每学期一次家长会制度，向学生家长介绍学校教学、管理相关制度，接受家长问询等。通过电话联系、告家长书、家校互访等方式履行与学生家长联系沟通制度。要求班主任、任课教师每学期与班级每一位学生谈心不少于1次，定期召开学生座谈会和后进生转化座谈会，或通过问卷调查的方式了解学生对学校和教师的教育教学方面的评价。

六、以人为本，规范安全管理，构筑安全和谐的育人环境，让人民群众放心。

学校安全工作是一项长期性、经常性的工作。学校安全管理也是学校规范化管理的一项重要内容。安全规范管理程度越高，安全事故就发生得越少人民群众就越放心越满意。

1、建立健全学校安全工作管理制度。根据《中小学幼儿园安全管理办法》等规章和文件，我校建立健全了安全工作管理制度，同时制定了校园安全突发事件应急预案，层层签订了安全工作责任状，确保广大师生校园内的安全。

2、加强安全教育工作。我校始终把安全工作放在第一位，坚持“以预防为主”的方针，充分利用安全教育月、班会、校会对全体师生，采取主题讲座、安全演练、发放告家长通知书、签订安全责任书等形式进行安全知识、安全避险的教育，增强了全体师生的安全意识，提高了师生的安全避险和应急能力。

3、强化安全检查和安全岗位监管职责的落实。学校根据实际设立了安全全面的安全监管岗位，做到不留监管空挡、不留安全监管死角，明确安全岗位监管责任人和职责，由值周组领导每天进行检查，学期末考核；二是加强对学校教育教学设施的安全检查，每月定期进行安全工作研判，及时消除安全隐患。同时主动联系公安、工商、卫生等部门对学校周边环境进行集中整

治。确保校园周边无摆摊设点现象，无无证经营的小卖部，无饮食卫生安全事故的发生，给未成年人一个干净、育人的良好环境。

4、严格贯彻《学校卫生工作条例》，制定和实施健康教育工作计划，增强学生健康卫生意识，增加学生健康卫生知识，促使学生养成良好卫生习惯。在学生中开展常见病及流行性传染病的宣传教育防治工作，同时积极做好学生的心理健康教育，促进学生健康成长。

5、加强师生的法制教育。学校始终把依法治校、依法治教贯施在平时的工作中。坚持上好开学法制教育第一课活动，利用校会、班队课、国旗下的讲话加强法律知识宣传和教育，牢固树立了全体师生知法守法的法制意识。

七、加强学校民主管理和监督，推行校务公开，形成教育凝聚力。

1、学校认真落实学校教代会制度，每学年召开一次教代会，在会议中教师代表畅所欲言，对学校管理和发展提出自己的建议和意见，使学校管理更加规范。

2、严格执行校务公开制度。在学校工会的组织下，成立了校务公开领导小组，并设立了财务监督小组和政务监督小组。校务公开的程序规范、公布及时、档案规范。通过职代会、校委会、学校行政例会和校务公开栏随时向师生、家长公开学校收费标准、招生情况、财务收支情况、考核评优、职称晋升、干部任免、人员招聘、基建项目招标和大宗采买、绩效工资发放情况、补助贫困生情况等师生关心的热点焦点情况；学校工会每学期组织财务监督小组对财务进行了全面清理，政务监督小组对对招生、收费、经费使用、人事安排、评优评先等关系民生和教职工切身利益的问题进行了全程监督。

3、认真实施领导干部述职述廉活动。学校依据《西乡县中小学党政主要领导干部向教育体育局局务扩大会议述廉述效实施办法》每学期开展学校领

导干部述职述廉活动，要求领导班子每位成员从廉洁自律等五个各方面对自己工作情况进行全面总结，并在由教职工代表和党员代表组成的评议小组上逐一宣读，由到会代表对其工作打分评议。此项工作，极大地改进了行风，拉近了干群的关系。

阳光校务的实施，在教职工中形成了学习管理、参与管理、行使管理的氛围，充分调动了全体教职员工的积极性和主人翁意识，增强了学校的凝聚力，使他们自觉主动地参与学校的发展。通过问卷调查，学生、家长、教师对学校各项管理工作满意率达100%。

学校的发展得到了各级政府和主管部门的肯定，学生的发展得到了社会的肯定，得到了家长的认同，学校走上了健康发展的轨道。我们相信，只要我们继续坚持以学生为中心，继续坚持依法治校，依法治教，不断改革创新，不断提高教育教学质量，我们的教育一定会得到人民的认可，我们一定可以向人民交一份满意的答卷。