创建市级满意站所经验材料

第一篇：创建市级满意站所经验材料

推行“高铁服务模式” 打造群众满意站所

——蔡甸区政务中心创建群众满意基层站所工作纪实

今年以来，蔡甸区政务中心以群众是否满意为唯一检验标准，以党组织创先进、党员争优秀为动力，以“治庸问责”为契机，着力改进服务、规范管理、提高效能，全力推行“高铁服务模式”，不断深化和推进创建群众满意基层站所活动的开展： 1-6月，区政务中心各窗口共累计接待群众咨询19382人次，受理办结行政许可和社会公共服务事项39481件，其中即办事项30125件,占总数的76.3%；行政审批与法律法规规定的时限相比平均提速75%，办件差错率万分之零点二五。收到各类锦旗、表扬信30余面（封）；服务满意率98%，基本满意率2%，群众投诉及时回复率100%。省市媒体10余次报道中心工作，接待省市领导视察16人次、全省各地来访者2000余人次；先后获得省、市、区荣誉20余项。

一、广泛深度宣传，营造创建氛围

为保证创建群众满意基层站所活动有声有色的开展，扩大政务中心创建工作的社会影响。一是开展培训。先后组织了三次大型会议集中培训，聘请了两位华中师范大学的教授作为客座教授作专题文明礼仪、优质高效讲座。二是组织讨论。以四个党支部为主体组织了四场“群众（企业）需要什么，我能做什么”的大讨论，35个部门窗口首席代表研讨会。三是大力推介。邀请新闻媒体6次到中心推介创建群众满意站所的声势、做法及典型经

1验。四是典型宣传。为把创建工作推向深入，还先后组织了蔡甸区十大青年服务标兵、中心身边的优秀共产党员专题先进事迹报告会、由多部门窗口共同组成的宣讲团深入到社区、工业园区开展咨询、送服务上门，主动将创建工作引向社会，置身于社会监督之下，进一步增强做好创建工作的紧迫感、责任感。

二、实施集约办公，铺设快车轨道

实现“高铁服务模式”的前提是一体化、集约化管理，政务中心的“高铁式”模式其关键是行政许可和政府公共服务事项办理必须事在窗口办、字在窗口签、章在窗口盖、证在窗口发，杜绝“前店后厂、体外循环、双轨运行”，只有这样才能达到“快捷”的目的。我们的做法：一是基础设施建设规模化。中心办公面积由原来的600余平方米增加到6200余平方米，是原来的10倍，其中办事大厅3000余平方米、便民服务区1200余平方米，服务设施投入近1000万元，形成了集政务服务、行政投诉、综合招投标、农村综合产权交易等多功能为一体的政府公共服务平台，服务环境、服务功能满足了全区行政许可和政府公共服务事项集中办公地的基本需求。二是审批、服务集中化。在市政府集中整治“十大突出问题”活动中，我们立足于做到“三集中”即：本部门的全部审批职能、审批事项、审批人员一律集中到政务中心，本部门内设科室不再办理审批业务，落实“五个一”，即：本部门的审批服务职能只能一个领导分管、一个行政许可科负责，整体进驻政务中心、政务中心一个窗口对外、政务中心一个窗口首席代表审批、一个行政审批专用章。目前，进驻中心集中

办公地部门达到35个，占全区具有行政许可职能和政府公共服务职能的89.7%；进驻窗口的审批、服务项目414个，占全区审批(子项)、服务项目的90.4%；办事窗口127个，窗口工作人员达到180余人。18个职能部门的行政许可科整体进中心，占全区具有审批职能部门的46%。为建立“高铁服务模式”提供了组织保障。三是审批流程统一化。按照市政府“减程序、减时限、减费用”的要求，我们集中3个月的时间深入部门和企业广泛调研，以ISO9000国际认证标准为框架，结合市里工业项目审批总流程图，不断完善全区工业项目审批总流程，优化部门审批单体项目流程。区建设局窗口优化办事流程，2天办结49个单项《竣工验收备案证》的做法被《长江日报》在显著位置上宣传。四是行政收费一体化。由区人民政府统一公布收费标准，所有收费集中在区政务中心窗口及指定账户内收费。同时，进一步拓宽群众投诉渠道，一般性群众投诉当日受理、当日回复，复杂投诉3天内回复。

三、制定服务标准，规范服务行为

“高铁服务模式”的基础是标准服务。以建设全国一流的区级政务服务中心为目标，推行“高铁式”标准服务模式。一是人人按标准管理。全体工作人员统一指纹签到，统一着工作服上岗，统一请假制度和A、B角办事制度、办理事项统一在网上和电子屏上公示等，全面实行“准军事化”管理。二是点点按标准要求。各窗口大到设备配置、工作人员的服务规范，小到每个办公设备、文件和“一次性告知”资料等的摆放，都制定详细的标准要求并

制定文件下发。三是岗岗按标准规范。在《蔡甸区政务服务中心窗口工作人员行为规范》的基础上，重申了“治庸问责”八项规定，严格规范考勤、仪表、言行、桌面、计算机操作、投诉查处等行为。每个岗位“做什么”、“怎么做”都用标准规定下来，做到“岗岗有标准规范，人人按标准履职”。四是处处按标准考核。完善了窗口集体和个人的服务工作考核评比细则，在全市率先开展了电子服务评价，对窗口集体和个人业务管理、服务效能等情况进行定期考核，对连续2次排名末尾的3个窗口或个人进行诫勉谈话。

四、转变审批方式，提供“快线”服务

“高铁服务模式”追求的目标是满足群众办事快的需求。区政务服务中心针对办事窗口多、审批事项多的实际，推出更快、更易、更优的“快线式”高效服务。一是从“串联办”到“并联办”。充分发挥中心服务平台作用，开展了房产、国土规划窗口两证“同台联办”，工商、质监、国税、地税窗口“一照三证”联办等联办服务。目前，中心房产、国土证集体7个工作日、个人3个工作日可办结、个人资料齐全当日可取；工商、质监、国税、地税证照当日可办结。中心当日办结率由原来的45%提高到84.9%。二是从“指挥办”到“授权办”。组织开展“授权到位”工作，逐一核实中心全部事项的办理环节与职权并形成办理目录，推行以保障审批事项运行、环节流畅有序的“流水线”式管理。实现了“分散办”向“集中办”转变、“小室办”向“大厅办”转变、“多人办”向“一人办”转变、“审管一体”向“审管分离”转变。行政审批时限比法律法规规定的办理时限压缩

70%。三是从“上门办”到“上网办”。中心各窗口今年累计上门为企业和群众服务达120余人次，网上办件28000余件，占办件总量的72%。同时，加快三级联动电子政务网络建设，让企业和群众“办大事不出镇，理小事不出村”。四是从“正常办”到“超常办”。明确重点企业、重点项目、重承诺守信用企业申办事项，畅通“绿色通道”，目前，工商注册、税务登记、机构代码等86个项目当日可取，占全区130个常办件的66%。各类承诺办件的服务时限由法定7个工作日提速到1-3个工作日。与此同时，各窗口还积极开展延时服务。星期六和下班时间只要行政相对人有需要，工作人员随时到位服务。据不完全统计，1至6月，中心全部窗口开展延长时间服务已达到400余小时。

五、彰显特色服务，激发助推动力

区政务服务中心立足于当好服务的标杆，不断显现特色服务，为“高铁服务模式”增添动力。一是实行亮相服务。中心向社会公开“八项承诺”，广泛开展了以“督查践诺“为中心的公开承诺、按月督诺、季度点评、半年评议、全年总评的公开承诺制度，中心全体工作人员在公示栏亮出自己的岗位承诺和实事承诺，接受群众监督，已召开小型评诺会2次，完成了季度点评、半年评议，召开人大代表、政协委员、企业群众代表座谈会1次，发放征求意见表1078份，现场抽查、电话回访715人次，督促各类承诺的兑现，评议践诺情况。并以典型命名窗口，评选“红旗窗口”、“红旗示范岗”、“党员示范岗”和“青年文明号示范岗”等，亮出服务品牌；评选“政务服务明星”、“青年服务标兵“、“优秀共产党员”等，将其事迹和照片放置在醒目位置，放大亮相效应。今年，24个“红旗窗口”、5个“红旗示范岗”、2个“党员示范岗”、2个“青年文明号示范岗”、13个“青年服务标兵”已经得到广大行政相对人的好评。二是实行微笑服务。进行微笑式礼仪服务训练，唱响“中心纪律之歌”，推行笑脸上岗，还设立“委屈奖”，推进“笑脸、效率、效果”同步。三是实行陪办服务。组织区政务服务中心四个党支部的党员轮流到各窗口开展“服务体验陪办活动”，在陪同群众、企业办事中体验服务，并交流陪办服务体会，为改进服务建言献策。中心综合支部书记、发改委窗口负责人冯凡陪办事群众在民政、老龄委、人社局等窗口办理生活补贴事项得到群众好评。四是实行贴心服务。工商窗口开展上门为企业年检服务，卫生局等窗口提供预约服务，环保局窗口增设邮寄服务，实行帮办服务等。一系列贴心服务，让企业和群众享受到高铁时代“特色式”优质服务的温馨。

蔡甸区政务服务中心管委会办公室

2011年7月9日

第二篇：2011年创建基层满意站所工作汇报

俞垛卫生院

2011年创建基层满意站所工作汇报

为认真贯彻市局关于深化基层医疗卫生机构作风建设开展“群众满意基层站所”创建工作的实施意见，我院扎扎实实地开展创建活动，今年来，我院认真谋划，精心组织，狠抓落实，坚持发展才是硬道理，认清形势，自我加压，同心协力，真抓实干。切实改进医院作风建设，强化服务，提高效率，促进发展，认真开展创建基层满意站所活动，不断提高医院管理水平，不断深化医院内部改革，创建活动取得了一定成效，现将今年的创建活动汇报如下：

一、狠抓服务质量，建立长效机制。

在活动中，结合学习科学发展观，我们在请进来、送出去的基础上，从建立健全各项监督机制入手，进一步端正医德医风，不断改善服务态度，着力提升医护人员服务质量。我院制定并严格执行“十要”、“八不准”制度，即：接待病人要热情；对病人服务要周到；询问病史要详细；检查要全面；诊断要准确；治疗要及时；收费要合理，严格执行国家规定收费标准；价格要公开；对住院病人生活上要照顾；对病人精神上要安慰、鼓励。不准接受或索要患者及其亲友给予的“红包”、物品和吃请；不准接受药品、耗材、设备等生产（经营）企业或销售人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；不准给病人做不必要检查；不准乱开药、乱收费；不准私自收费、设立小金库；不准歧视病人；不准与病人争吵；不准开“大处方”、“人情方”、“人情假”或与病情不相符合的诊断书或假报告等，并向社会公开，同时聘请了8名行风监督员，主动接受社会监督。

二、加大基层建设，改善医疗环境。

我院针对患者的要求，采纳各方相关人士的建议，加大了基础设施投入力度，改善就医环境。花费200多万元完成了对门诊楼、病房楼及行政楼的装修改造，满足广大患者和家属就医环境的需求。目前新建病房配置了空调、彩电、淋浴房、免费供应开水，使病人的住院环境更加人性化，环境更为优雅。满足不同层次的需求。下一步医院准备进行院内花园绿化改造工程及路面下水道改造工程，进一步提升医院整体环境，满足广大患者需求。

三、完善院务公开，强化民主监督。

建立和完善院务公开制度。积极推行院务公示制度，健全职代会制度，充分发挥职工民主管理的作用，提高管理效率，凝聚职工力量。在醒目处设立专门的院务公示栏，将医院人事、财务等有关制度、规定、具体运作过程在院务公示栏向职工公示，把医疗服务、药品、检查等收费项目、收费标准、收费依据、门诊、住院平均医疗费用水平情况、服务承诺以及有关诊疗程序、规定等通过电子屏幕向社会公示，公开内容必须真实可信，突出重点并讲求时效，提高医疗服务和诊疗工作的透明度，保证患者及家属享有知情权，加强社会对医院工作的监督，以良好的信誉取信于民。继续完善了病人选医生、门诊收费清单制和住院费用一日清单制等行之有效的制度。成立医院收费领导小组，严格执行物价规定，不存在乱收费等损害群众利益的问题。

四、注重内涵建设，提升医疗水平。我院始终把提高医疗质量和服务水平作为生存之本、发展之基，更加注重医院的内涵建设。通过开展病历书写竞赛、服务质量评比等活动，努力改善服务态度，提高业务水平，提升病人的满意度和安全感。在此基础上，立足于放大优势，打造特色，在全院广泛深入地开展了“争创地方小名医”活动，努力把各科室做大、做优、做强，努力做到院有名科，科有名医，不断提升医院的服务能力，不断增强医院的竞争力。

五、改进服务方式，提升医院形象

在学习实践活动中，我们充分发挥主观能动性和行业优势，立足于“人民群众得实惠”，积极转变服务方式，变接诊、坐诊为出诊、义诊，先后开展了给敬老院献爱心活动，为孤寡老人提供免费体检、义诊，并捐款1000多元常有药品给敬老院。目前医院正积极组织开展全辖区内65岁以上老人体检活动，免费为老人开展一般体格检查、血糖、血脂、肝功、肾功、血尿常规、心电图及评估工作。截止目前为止已完成千余老人的体检工作，赢得了社区老人的高度好评。

尽管我们取得了一些进步，但是我们清醒地认识到还存在许多不足。我们一定与时俱进，不断改进服务，为全镇及广大患者提供优质服务。

第三篇：创建人民群众满意基层站所窗口单位

加强作风建设坚持养管并重

提升我县农村公路养护管理能力

——户县农村公路管理站创建人民群众满意基层站所窗口单位活动单行材料

户县农村公路管理站现有干部职工18人，下设行政办公室、养护股、工程股、综合股4个股室，主要工作职责是做好农村公路的管理和养护。

近年来，我站在县局的正确领导下，在局纠风办的大力支持下，始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以公路“建、养、管”工作为重点，以创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动为主线，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以做好全县农村公路养护管理为己任，以群众满意度为标准，坚持遵循廉洁、务实、规范、高效的工作作风，加强全站作风和制度建设。结合工作实际，全面提升全站政风行风建设水平，不断转变观念和工作作风，创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动取得初步成效。现将我站创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动开展情况汇报如下：

一、加强组织领导，健全创建机制

作为交通运输系统的一个公路管理“窗口”单位，公路养管工作至关重要，为塑造一支技术过硬、管理严格的公路-1-

管理队伍，我站坚持把创建“人民群众满意基层站所窗口单位”工作摆到重要位置，以政风行风建设为抓手，做到领导重视，组织得力，常抓不懈。为确保创建工作开展顺利，我站成立了创建“人民群众满意基层站所窗口单位”活动领导小组，同时召开全站干部职工会议，组织学习创建活动内容，从明确任务、责任落实、督促检查、问题整改几方面进行了详细分工，做到层层落实，形成了全员参与，各尽其责，各尽其能的创建工作机制，保证创建工作真正落到实处。

二、规范管理制度，增强职工责任感

今年初，我站认真制定和完善各种规章制度，切实落实党风廉政责任制，把党风廉政建设贯穿于项目建设的各个环节。坚持实行“每周例会制”、“主管领导负责制”等制度的基础上，进一步完善了各项站务工作制度，明确了各股室个人的岗位职责。全站干部职工实行绩效管理，奖罚分明，把日常工作的各个环节分解到人，增强了职工的责任感和使命感，使全站干部职工逐步形成遵章守纪、爱岗敬业的良好形象。

三、加强管理，提升农村公路建设养护工作水平

在农村公路建设管理方面，我站针对投资主体多元化和建设管理模式多样化的新情况，加强对重点项目实施的组织协调、指导和监管，加强计划的跟踪管理，合理安排，确保全年目标任务和重点工作按时完成。

创建省级交通运输示范县作为我站今年工作重点，按照“统筹规划，整体推进，加强养护，提高功能”的工作思路，在参观学习眉县通村公路养建后，我们进一步加大工作力度，推进我县交通运输示范县创建工作。截至目前，共改建、改造县乡油路380.9公里，修建通村水泥路550.8公里。结合县局目标任务书，目前已完成县乡公路33.85公里路基工程、25.4公里路面基层和18公里的路面面层。同时，我站及时安排一宇养护公司实施6座危桥改造工程，站马桥、候家庙桥已完工，小庵桥、丁村桥即将完工，其余2座桥正在紧张施工中。

在养护管理上，牢固树立建设是发展、养护也是发展的观念，继续以创建省级“交通运输示范县”为契机，全面落实精细化管理的各项措施，坚持建、管、养并重的原则，充分调动群众爱路护路、维护路产路权的积极性，达到“有路必养、有路必管、养必优良、管必到位”的目标，使农村公路管理养护工作逐步走上正常化、规范化、制度化的轨道，努力营造“畅、洁、绿、美、安”五位一全的农村公路环境，让人民群众出行安全畅通，舒适便捷。

四、建立便民服务举措，强化服务理念

认真落实各项便民利民措施，以人民群众满意不满意作为衡量农村公路管理工作成效的标准，通过意见箱、座谈会和走访等途径，广泛征询人民群众和社会各界的意见建议，接受监督抓整改。全站工作实行“五公开”，向社会和群众公开办事依据、程序、时限、结果和监督方式；优化服务环境，各股室工作职责和工作流程上墙，规范、透明、公开操作；工作环境整洁无脏、乱、差现象，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办。

在作风建设方面，我站着力解决人民群众反映强烈的热点、难点问题，杜绝“冷、硬、顶、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为发生，切实保障人民群众的合法权益。为进一步方便群众及其他业务部门的工作联系，我站充分利用现代通信手段，与业务单位及乡镇村组建立便民联系卡，公开站领导电话及相关业务股室责任人电话，实行零距离接触，零距离服务。有些事情能电话联系解决的，尽量电话联系解决，几件事情能集中办理的，尽量集中办理，避免群众不必要的路途奔波，大大提高了工作效率。

五、立足本职岗位，树立交通服务形象

交通系统体制改革以来，我站积极转变工作职能，更新观念，将工作的重心切实转变到管理、服务、协调上来，从人民群众最关心、最直接、最现实的问题抓起，把好农村公路“建、管、养”质量关，为农村经济服务，为群众出行服务，树立公路站良好的服务形象。

一是在农村公路建设管理工作中，我站加强当地政府和群众密切配合，加强对农村公路建设的技术指导和质量监督

检查，严格执行“农村公路建设管理”制度，在工程施工期间放弃节假日，深入村组及建设工地，加大质量巡查力度，狠抓质量监控，确保质量关。

二是在农村公路养护管理工作中，我站积极拓展工作职能，抢抓机遇，今年初与全县400个行政村签订了日常养护合同，协助乡镇农村公路管理所及村委会聘请农村公路日常养护人员，对养护人员和相关责任人进行了日常养护知识培训。同时，严格按照《户县农村公路日常养护管理办法》考核标准，加强县乡村道日常养护巡查和技术指导，对养护质量进行每月考评，督促养护责任的落实，确保农村公路整洁畅通，延长农村公路使用寿命。我站同一宇路桥养护公司签定了2010年农村公路中小修养护工程项目合同，截止目前，修复破损路面全长30.417公里，使我县县乡村公路破损路面得到改善，确保农村公路完好畅通。同时，建立了农村公路“建、管、养”综合管理档案，完善了“一村一档”及全县103座桥梁档案，实行规范管理。

三是开展学习教育活动，深化学习能力。我站定期进行党风廉政教育和业务技能培训，组织广大干部职工认真学习党的十七届四中全会精神，广泛开展社会主义荣观教育。干部职工利用业余时间努力学习与本职工作相关的科技和业务知识。通过经常性学习，进一步提高我站干部职工政治思想素质和业务工作能力，改进了工作作风，提高了服务水平。

我站全体干部职工还积极踊跃参加“义务献血”、“救灾捐款”等活动，为社会奉献爱心！

通过创建活动的开展，“一切为了人民满意”理念正越来越深入地融合进我站干部职工中间，成为他们自觉的行动。我站广大干部职工在今后的工作中，紧紧围绕“管理上水平、行业争领先、工作创优良、文明上台阶”的目标加倍，以创建交通运输示范县为动力，不断为推动我县的农村公路建设养护事业的发展、县域经济科学发展和构建和谐社会提供良好运输环境。

二○一○年七月二十八日

第四篇：创建基层满意水利站所心得体会发言

创建基层满意水利站所心得体会发言

各位领导、各位同事：

大家下午好！为深入推进机关作风建设,进一步巩固满意基层站所创建活动成果，区纪委从2011年实施“群众满意基层站所（办事窗口）先进单位和示范单位”以来，我站所对评选工作认真落实，深刻领悟到基层站所创建的重要性。在2012年有幸被评为市、区两级群众满意基层站所。下

面，我就如何创建满意基层站所谈一下自己的心得体会，还望大家批评指正。

**区域水利站位于**街道中心小学附近，现有工作人员6名，承担着**、**、**、农场水利工程的日常管理和小型农田水利的勘测、施工、管理等日常工作。因为是面向基层的站所，我们更直接地面对农村群众，更容易了解到他们的需求。而我们服务质量和态度的好坏更是从根本上决定了群众对我们站所是否满意。因此，我们以创建“群众满意基层站所”为契机，更加努力加强自身业务水平，切实改进工作方法，转变工作作风，努力建设服务为民的基层站所。

我认为服务群众，首先要方便群众。由于我站承担着防汛、农田水利、河道疏浚等水利任务，而这些直接关系着农村环境的变化，直接影响着群众的居住环境等。为更有效地服务好群众，我站积极倾听基层对水利工作的意见和建议，努力为农村、企业、群众做好水利保障服务工作。针对意见较大的问题和不足，认真制定和落实措施。对能办的立即办；对暂时有困难的，想方设法，创造条件办。同时，认真接受群众的相关咨询、热情礼貌招待，极大地方便了群众。

服务群众，其次要转变观念。工作作风直接关系着工作人员精神面貌、领导水平、办事效能、服务质量的综合外在表现，如何从根本上转变工作观念，自觉提高服务质量，这个是关键。为了在工作中确保服务对象满意，全站人员团结一心，提出以为农服务六满意为目标。一是辖区街道农场，水利规划让群众满意。二是工程质量让群众满意，每项工程与施工监督管理，群众不满意不准继续施工，不组织验收。三是服务态度让群众满意。四是项目建设后继续管理让群众满意。工程结束后，立即与办事处，村委会进行探讨如何保持好现状水环境。五是适时服务让群众满意。如果各村委需要我站人员到现场指导。我站做到及时，不找借口。为推诿，不拖拉。对急需的服务随叫随到。六是本站自身建设让群众满意。规范服务程序，优化办公环境。对站务工作月月公示，努力创一流的服务。取信于民，让群众对我站的工作形象满意。在今年年初局里召开为期两个月的水利系统思想作风效能建设集中教育活动中，我站连续开展“办实事，解难题”、“如何多干实事，让群众得实惠”大讨论等活动，努力达到对老百姓的事更“上心”了，跟群众更“贴心”了，到我站办事更“称心”之目的。

服务群众，更是要把群众放在心上。为了解决群众普遍关心的难点和热点问题，我站人员注意倾听群众的呼声，跟街道工作人员一起，经常深入基层，广泛开展调查研究工作。在防汛抗旱期间，坚持“以人为本，安全第一，预防为主，确保重点，统筹兼顾”的原则，积极当好防汛参谋，帮助辖区内的街道农场完善防汛预案修编，得到三办一农场领导的好评。同时，在近年开展的“百乡和讯”建设工程中，积极协助做好三办一农场的“百乡和讯”工程建设有关资料数据的提供；在河道疏浚过程中，碰到政策处理难度大的，我们积极协调，努力把群众的利益实现好，维护好，保护好，使河道疏浚工作得到顺利开展。2012年共完成河道疏浚22.5公里，完成疏浚土方量20.23万m3,总投资231.8万元。特别在**街道的河道收疏浚工程过程中，全站人员在任务重，人手少，时间紧等情况下，克服各种困难，使**街道提前出色完成市区的区块整治考核目标；在农田水利基本建设中，站所人员分赴三个街道和农场进行现场技术指导，使农田水利基本建设早日见效。

我站在区水利局的领导和指挥下，认真履行职责，严格要求自己，无论是站所内部还是面向社会、群众，都一样热情和气，努力完成好各项任务，真正做到了政府和群众认可的基层工作部门，全力创建一个群众从内心满意的基层站所。

第五篇：创建人民群众满意基层站所活动工作总结

天堂卫生院

关于上报创建“人民群众满意基层站所” 活动

工作总结的报告

县卫生局：

我院在县卫生局和有关上级部门的领导下，紧紧围绕创建“人民群众满意基层站所”活动，自我加压，同心协力，真抓实干。切实改进医院作风建设，强化服务，提高效率，促进发展，认真开展创建“人民群众满意基层站所”活动，不断提高医院管理水平，不断深化医院内部改革，全面推行绩效工资，较好地调动了全院职工的积极性。现将此次创建活动汇报如下：

一、建立长效机制，提升服务质量

在活动中，深入学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，切实践行全心全意为人民服务宗旨，大力提升医疗服务水平、服务质量和服务效率，从建立健全各项监督机制入手，进一步端正医德医风，不断改善服务态度，着力提升医护人员服务质量。我院制定并严格执行“十要”、“八不准”制度，即：接待病人要热情；对病人服务要周到；询问病史要详细；检查要全面；诊断要准确；治疗要及时；收费要合理，严格执行国家规定收费标准；价格要公开；对住院病人生活上要照顾；对病人精神上要安慰、鼓励。不准接受或索要患者及其亲友给予的“红包”、物品和吃请；不准接受药品、耗材、设备等生产（经营）企业或销售人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；不准给病人做不必要检查；不准乱开药、乱收费；不准私自收费、设立小金

库；不准歧视病人；不准与病人争吵；不准开“大处方”、“人情方”、“人情假”或与病情不相符合的诊断书或假报告等，并向社会公开，主动接受社会监督。

二、注重内涵建设，提升医治水平

我院始终把提高医疗质量和服务水平作为生存之本、发展之基，更加注重医院的内涵建设。通过开展岗位大比武大练兵、服务质量评比等活动，努力改善服务态度，提高业务水平，提升病人的满意度和安全感。

三、改进服务方式，提升医院形象

在学习实践活动中，我们充分发挥主观能动性和行业优势，立足于“人民群众得实惠”，积极转变服务方式，变接诊、坐诊为出诊、义诊，先后利用如：结核病宣传日、护士节、世界无烟日等法定宣传日，多次开展了为群众体检义诊等活动，接待服务群众约800余人次，收到了较好的社会效果。

四、注重医疗安全，严格防范医疗纠纷及事故

在严格执行各项制度的基础上，我们十分注重医疗安全，认真制定了防范处理医疗事故预案，防范措施到位，杜绝医疗事故的发生，一旦发生要能迅速、及时、认真地处理，并及时上报。

平时注重建立和完善医患沟通制度，主动加强与病人的联系，耐心向病人交代和解释病情，使用通俗易懂的语言，充分尊重患者的知情同意权。

教育职工牢固地树立“医疗安全，重如泰山”的观念，安全就是质量，安全就是效益，时刻绷紧医疗安全这根弦。由于安全意识浓厚，制

定了医疗事故预防及处理预案，确保抢救渠道畅通。年初以来我院未发生医疗事故及医疗纠纷事件，医疗秩序井然，医患关系和谐。

尽管在过去我们取得了一些进步，但是我们清醒地认识到还存在许多不足。我们一定与时俱进，不断改进服务，为广大患者提供优质服务。

天堂卫生院 二〇一一年九月二十六日