浅析工业工程在煤矿安全管理中的适用性（五篇模版）

第一篇：浅析工业工程在煤矿安全管理中的适用性

xx公司xx矿 见习转正论文

浅析工业工程在煤矿安全管理中的适用性

姓 名：小粽子

见习部门：调度室

见习时间：2013.8-2014.8

2014 年 8 月 6 日

浅析工业工程在煤矿安全管理中的适用性

摘要：我国煤矿事故频发，严重影响了煤矿的安全生产。本文在阐述了影响我国煤矿安全生产关键因素的基础上，结合煤矿安全管理的特点，分析了工业工程在煤矿安全管理中的适用性。实践表明，工业工程在煤矿安全管理中的应用，为煤矿的安全生产提供了有效保障。

关键词：煤矿；安全管理；工业工程；适用性

煤矿要实现安全生产必须依靠精细化的管理手段，将可能对煤矿的安全生产造成威胁的各种因素充分地细化、分解，制定详细可行的标准和措施并加以严格贯彻执行。而工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科，它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术，以及工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。简言之，工业工程的目标就是使生产系统投入的要素得到有效利用，降低成本，保证质量和安全，提高生产率，获得最佳效益。因此，应用工业工程能够提高矿井安全精细化管理的效率，针对性地促进煤矿的安全管理工作。

一、影响煤矿安全生产的关键因素

影响我国煤矿安全生产的关键因素表现在：①我国煤矿地质基础条件差，水、火、瓦斯、粉(煤)尘、噪声、顶底板、热害等灾害对矿井的安全生产造成了极大地威胁，且随着开采规模的扩大和采掘深度的延伸，煤矿井下将面临着更多的生产安全问题；②从业人员素质普遍较低，根据相关调查资料显示，全国近40个年产500万吨的大中型煤炭企业中，煤矿生产一线工人85％以上为初中以下文化程度，下井采煤的工人80％以上为农民工，基本上都是文盲；③我国煤矿安全投入的欠账非常大，由于投入不足，煤矿设备老化，技术落后，井下防灾抗灾能力差，加剧了事故发生的可能；④煤矿的安全管理水平参差不齐。国有或国有控股的煤矿企业管理水平较高，发生事故的概率较小，而地方政府或个人投资的煤矿安全管理水平相对较低，发生事故概率较大。

二、工业工程与安全管理的关系

1.注重基础管理。煤矿安全的基础管理包括的方面较多，如安全质量标准化的建立、安全措施的制定和落实、安全设施的投入和布局等内容。而工业工程技术应用于研究对象时就非常注重对基础标准、工艺流程的合理性、设施布局等基础层面的问题进行分析和改善。

2.注重人的因素。对于煤矿来说由于自然条件及安全投入欠缺的原因，完全消除“物的不安全状态”是不现实的，因此在煤矿生产中培养良好的工作习惯，杜绝从业人员的“不安全行为”能够十分有效地防止事故的发生。而工业工程技术在对所研究的对象进行分析时就非常注重人的因素，使从业人员掌握标准的操作流程、动作和安全意识，养成良好的安全行为习惯。

3.注重环境的因素。长期在煤(粉)尘、噪声、照明不足、湿度大、温度高等“脏、乱、差”环境中工作容易产生疲劳、思想上容易麻痹，产生管理和操作失误。不可避免地会导致事故的发生。在煤矿的安全管理过程中可以采用工业工程中人机工程学的知识对生产场所的煤(粉)尘、噪声、照明、湿度、温度等参数进行优化，对生产设施设 备操作的安全性、舒适性进行优化，为工人提供良好的工作环境，从而提高效率、确保安全生产。

4.注重持续优化。煤矿在实际的生产过程中，各种危险有害因素在一定条件下是可以转化的，如某些被认为是具有很大危险性的危险源经过整改、采取措施后反而会变得安全起来，而原来构不成威胁的一些因素则会由于疏于管理而变成重大危险源，可能导致重大事故的发生。因此，煤矿的安全管理是变化的、动态的，需要不断地持续加以优化，这个优化没有终点，这与工业工程所倡导的持续优化的思想是一致的。

三、浅析工业工程在煤矿安全管理中的适用性 3．1 适用于不同管理水平的煤矿

我国的煤矿企业由于投资主体的不同，管理的水平也不相同。相比较而言，国有或国有控股煤矿的管理水平相对较高，而地方或个人投资的煤矿管理水平则相对较低。由于管理具有累积性，不是一蹴而就的事情，所以实际的安全管理手段必须具有针对性，要与当前煤矿企业的管理水平相适应，不能脱离实际。

（1）管理水平落后的煤矿。对于管理水平相对比较落后的煤矿企业，基础工业工程中的方法研究、作业测定及现场管理是其用武之地。如可采用工业工程技术，根据《煤矿安全规程》的规定，结合煤矿开采条件、工程内容、系统和工艺要求等，对工人的操作流程进行合理的优化分析、对作业规程的编制提供帮助、对基础设施的布局进行优化分析、对危险性作业的动作进行研究等。

（2）管理水平先进的煤矿。对于管理水平相对较先进的煤矿企业，在应用工业工程的基础上可以更好地采用现代工业工程的有关技术和方法。如对国有大型煤矿进行安全管理时，可以综合运用计算机技术、无线通讯技术、系统优化技术等实施对生产的各个方面进行监控，无论是在矿井下，还是在矿井上作业人员的行踪、作业状态都一目了然。此外，还可以采用计算机仿真技术对煤矿中潜在的危险有害因素所产生的后果进行模拟，以便为安全管理提供有针对性的对策。3．2 适用于不同的管理层次

工业工程能够适用于不同的安全管理层次，无论是安全战略规划的制定、安全管理投入决策、还是具体安全措施的实施和制定。工业工程都能很好地适应。

（1）宏观的管理层次。在煤矿的宏观管理层次上，工业工程能够帮助决策者对安全管理的规划、安全费用的投入以及取得的效果进行预先的分析，达到“未雨绸缪”，可以在今后的安全管理工作中少走弯路，获得以较少的安全投入，取得较佳的安全效果。同时还可以从总体上分析把握一个安全生产周期内，安全状况的总体情况。

（2）微观的管理层次。微观的安全管理层次指的是具体的安全管理，比如生产现场安全隐患的识别、工人操作动作不规范的发现和纠正、作业流程合理化、安全生产设施的合理配备、安全质量标准化标准的合理制定、作业规程的制定等均可以采用工业工程来实现。3．3 适用于不同的工作场合 工业工程在煤矿安全管理中的适用性是较为广泛的，不仅可以适用于现场的安全管理，而且可适用于辅助服务部门的安全管理，还可以在员工的安全教育和培训方面发挥作用。

（1）生产现场的安全管理。工业工程对煤矿生产现场的管理是卓有成效的，煤矿的生产系统多、涉及的设施设备多、生产环境复杂、生产工艺流程多，加之工种也较多，如果不合理地进行规划和管理，则安全事故的发生是很有可能的。如可以采用“5S”管理的基本方法和理念来对现场进行优化管理，清除不必要的杂物，保持工作场所的井然有序，提高工作质量，确保安全生产。

（2）辅助服务部门的安全管理。辅助服务部门的安全管理同样重要，在安全管理过程中为煤矿生产的辅助服务部门(如生产调度、材料供应、运输、后勤保障等)同样需要运用工业工程技术的理论和方法，对各自的系统进行优化、改善，确保安全生产的顺利进行。

（3）员工的安全教育和培训。煤炭生产是一个特殊的具有高度危险性的行业，必须对从业人员定期进行岗位技能培训和安全培训。工业工程在员工的安全教育和培训中的应用，一方面是采用工业工程的方法合理地安排培训计划，针对不同层次的人员安排不同的培训内容，做到用较少的培训工作量和经费投入，达到最好的培训效果；另一方面是将工业工程的效率、安全的思想和方法灌输到员工的头脑中，做到在工作中时时刻刻能够发现问题、识别安全隐患，并积极地采用包括工业工程在内的方法来消除安全隐患，确保安全生产。3．4 适用于不同的安全管理对象

（1）煤矿安全设施设备的管理。煤矿的生产系统是一个复杂的系统，涉及的设施设备较多，这些设施和设备兼具生产和安全保障的功能，如机电硐室、避难硐室、井下消防硐室、井下火药库、通风机、空压机、提升运输机、液压支架等。对这些设施设备要很好地加以管理，具体的做法是根据《煤矿安全规程》及煤矿设计的基本要求，将工业工程的思想和方法融入到这些安全设施设备的管理过程中去，能够合理地布置和使用这些安全设施设备，便能够发挥出更大的安全和经济效益。

（2）煤矿安全生产环境的管理。我国的煤矿多数受着瓦斯、水、顶底板、热害等自然因素的侵扰，除此之外，生产过程中火、粉(煤)尘、噪声也是严重的职业危害。在矿井的安全生产过程中采用工业工程技术结合煤矿安全生产的专有技术，首先对这些危害因素进行最大程度的消除，然后对作业环境进行彻底的优化和治理，能够收到良好的效果。

（3）煤矿安全标准化基础标准的管理。煤矿要实现安全生产，则必须实施精细化的管理模式，而精细化管理模式必须以煤矿安全质量标准化为基础。煤矿安全质量标准化是指煤炭企业在生产经营活动中实施质量标准化工作，在安全宣传教育，隐患排查检查，信息反馈和统计，事故预防、抢险、处理等方方面面建立起工作规范、责任制度、管理质量标准，并严格执行，以减少、避免直至消除安全事故，使煤矿始终处于安全生产的良好状态。而工业工程技术特有的“精细入微”的分析问题的思路和方法对制定安全质量标准化无疑是非常适用的。

（4）煤矿安全投入资金的管理。煤矿的安全生产必须要有一定的安全投入作为保障。这种投入最终将转化为煤矿的安全成本。在煤矿的生产实践中。安全保障度过低，事故频发，损失大，是要避免的，但也不是不计效益地越高越好，客观上要求实现一个合理的安全保障度。这就需要采用工业工程的思想和理论方法，在确保达到安全保障水平的基础上，尽可能地控制安全投入的成本。

（5）煤矿安全信息的管理。在煤矿的安全管理中对安全信息的管理是非常重要的，因为煤矿涉及的生产系统多、设备设施数量大、工种复杂，地质条件差。而要对这些危险有害因素进行及时的掌握，则必须要建立矿井的安全信息管理系统。矿井安全信息管理系统重点为生产调度系统、通风防毒系统及物资供应系统。运用工业工程技术结合计算机网络技术构建可靠的安全信息管理系统就可以实现对井上下各生产系统的合理调度、追踪和发现工人的不当操作行为、识别安全隐患、安全生产必须的物料的短缺情况等，并及时采取应对措施。3．5 适用于煤矿安全管理的不同阶段

对煤矿的安全管理是一项系统的管理过程，要从煤矿安全管理的战略高度进行规划、设计，然后在具体的安全管理过程中时刻注意防范事故的发生，一旦发生安全事故时，能够立即启动应急救援工作，在最短的时间内将事故降低到最大限度。

（1）煤矿安全管理的规划与设计。煤矿安全管理的规划与设计就是运用工业工程的基本原理和方法，统筹考虑某一生产周期内要达到的安全保障度、安全投入的资金，集团公司或主管部门对安全工作的指示等因素制定每个生产环节、每个阶段应该采取的管理手段和措施。只有事先对安全管理所要达到的目标进行规划，并制定相应的应对措施才能低成本、高效率地实现安全生产的总体目标。

（2）煤矿正常生产时事故的预防和控制。煤矿正常生产时，就是要运用工业工程发现问题和分析问题的方法，对可能发生的问题进行预先的识别和控制，将事故的根源消灭在萌芽状态。对于煤矿来说，发现安全隐患问题是制定安全措施确保安全生产的首要工作，但这一点有时是相对比较困难的。而工业工程可以采用特有的手段，采用看出问题、问出问题、实验出问题、换角度找出问题以及挖掘出问题等方法来发现安全隐患。然后结合煤矿的具体实际，迅速制定隐患整改措施，并付诸实施。

（3）煤矿事故发生时的应急救援。一旦发生事故时，可以采用工业工程的优化组织的相关理论和方法，成立救援指挥中心，迅速启动应急救援预案，合理调配救援物资和救援人员，组织相关的工程技术人员和抢险救护人员迅速有效地施救，将生命和财产损失降到最低。

四、结 语

由于工业工程的特性，其在煤矿的安全管理过程中发挥的作用是显而易见的，今后的主要工作是做好工业工程的宣传和推广工作，以便扎实有效地推动工业工程在煤矿安全管理中的应用，为煤矿的安全生产起到应有的支撑保障作用。

第二篇：关于信息技术在煤矿安全管理中的应用

关于信息技术在青岗坪煤矿安全管理中的应用

[摘 要]随着现代信息技术的高速发展和在各行业中的应用，煤炭产业也逐渐从粗放型管理向精细化管理转型，各种信息技术管理手段逐步应用到煤矿安全生产当中，各种影响煤矿安全的不利因素都可以得到有效控制，使煤矿安全管理有了质的飞跃，真正为实现“安全第一、预防为主”奠定了坚实的基础。煤矿安全信息技术应该充分的将计算机管理与安全生产管理紧密整合，有效地管理控制煤矿安全工作，保障矿井的安全有效建设。

[关键词]信息技术 煤矿 计算机

青岗坪井田位于陕西省咸阳市旬邑县东北约30公里处，处于旬耀煤田的中东部。青岗坪井田东西长约5.0km，南北宽约2.1-3.3km，井田面积约12.1km2。地质资源量127.61Mt。本井田地质构造简单，储量较为丰富，开采技术条件优越，主要可采煤层赋存稳定，煤质优良，具有建设高产高效大型矿井的资源条件。

我国煤炭产量居世界首位，煤矿数量超过世界上其他主要产煤国家的煤矿总数，煤炭行业是我国国民经济和社会发展的支柱产业。安全是煤炭生产的头等大事，尽管近年来，国家针对煤矿安全问题采取了多方面的有力措施，但由于长期以来煤矿安全投入明显不足，煤矿企业安全装备严重缺乏，安全管理手段比较落后，国家煤矿安全形势十分严峻。因此，加大煤矿安全投入，推广采用先进的煤矿安全装备与手段已成为煤炭行业迫在眉睫的问题。

随着现代信息技术的高速发展和在各行业中的应用，煤炭产业也

逐渐从粗放型管理向精细化管理转型，各种信息技术管理手段逐步应用到煤矿安全生产当中。特别是近几年国家出台了一系列煤矿安全生产监测系统在煤矿生产中的强制应用手段，这些系统的使用使各级管理部门能及时了解各煤矿的瓦斯、井下人员、产量等数据，对监督和管理煤矿起到了很好的效果。

一、我国煤矿行业当前特点

我国煤炭行业发展现状能源是人类赖以生存繁衍、社会得以繁荣进步的重要物质基础，也是国民经济发展和人民生活水平提高的重要物质基础。煤炭资源作为一种不可再生资源，既是工农业生产和日常生活的主要燃料，又是化工生产的重要原料，是中国能源安全的基石，在国民经济中具有重要的战略地位。煤炭在我国能源结构比重中占绝对优势。由于我国能源储量特点，长期以来，一次能源生产结构中煤炭的比重保持在70%的高位水平；从1953年的96.2%到1978年的70.7%再到2007年的70.4%，煤炭消费比重居高不下。但是，我国煤矿地质构造比较复杂，自然灾害严重。煤矿事故主要还是由四大类构成：瓦斯事故、顶板事故、水害事故和运输事故，所占比例分别为36%、33.3%、9.9%和9.3%。据统计，仅国有重点煤矿中就有44.4%的矿井高瓦斯或煤与瓦斯突出，自然发火危险矿井占51.3%，煤尘有爆炸危险的矿井占87.4%，水文地质条件复杂或极复杂类型煤矿占25.04%。小煤矿中高瓦斯或煤与瓦斯突出矿井超过15%，具有煤尘爆炸危险矿井占91.35%，其中高达57.71%的矿井具有强爆炸性。总体来看，目前我国煤矿行业信息化水平还比较

低，信息技术和安全投入都还不满足实际需求。

二、煤矿安全管理信息技术建设目标和原则

作为未来“数字煤矿”的一个子系统，安全管理信息系统是煤矿持续发展的基础，与矿井地理、生产、物流等子系统类似，其主要内容是安全信息的采集、信息的传输、信息的处理、信息的应用与集成。实时、准确、全面的安全信息管理和响应是煤矿安全管理的核心。煤矿安全管理信息系统应是集分析、预防、监控、应急全方位、一体化的系统工程。尤其应注重预防和应急处理模块，转被动为主动，利用通信、计算机、自动化等多项技术的紧密整合，有效地管理控制煤矿安全工作，保障矿井的安全有效建设。

三、煤矿安全管理信息技术的应用

目前，各软件和系统集成商开发的系统千差万别，但从信息设施的各类来划分，可以分为检测、监控、通讯、信息管理四大部分。

1、安全信息收集。

安全信息收集主要是由安全岗员在安全检查过程中对收集到的安全信息录入到计算机中。本模块主要包括安全信息录入、对安全隐患的处理意见、领导审批意见、对安全隐患处理落实情况和安全信息的综合查询等功能。

2、信息监控

计算机信息技术在煤炭生产安全监控中的应用，既是提升煤炭生产安全水平的一次技术革命，同时也是强化煤炭生产安全监督的一次管理革命。煤炭作为我国目前最重要的能源资源，其生产安全历

来受到各级政府和社会各界的高度重视。但长期以来，由于局限于传统的生产技术和落后的管理监督体制，煤炭生产安全事故问题一直得不到有效控制，煤矿的煤炭瓦斯爆炸、透水事件等恶性事故频发，给国家和人民生命财产安全带来严重威胁。计算机信息技术在煤炭生产安全监控中的成功应用，从根本上改变了以往传统落后的煤炭生产安全管理方式，把煤炭生产安全监督管理纳入了信息化现代化轨道。

作为煤炭行业的先导性技术，“数字煤矿安全”广域网络动态实时多级监管系统中集成了计算机网络技术、数字通信技术、微电子技术、软件应用等诸多内容。其中很鲜明的一点便是，通过政府和部门提供的相关支持，引入安全领域技术，打造综合性应用网络，实现多级单位的大规模、大范围联网。该系统可以对网络管辖区域内所有煤矿瓦斯防治情况，包括井下瓦斯浓度、风机开停状态、设备送电断电情况等实施集中监控、远程监控和实时监控，针对突发情况及时采取调整作业方式、停止生产、撤离人员等措施。另外，通过该监控系统，还可以对井下采掘工作的位置进行全程跟踪。

3、计算机检测系统

主要完成的工作是将井下的检测站采集的人员信息通过计算机之间的数据通讯传送到监控计算机，监控计算机对人员信息进行存储、显示和跟踪。计算机通过编程形成一个较为完备的数据库，显示井下各检测站的人员信息，存储人员的历史信息。同时，编制了一大道简单、便于维护的矿井拓扑图绘制软件，为直观地显示井下

人员的分布情况提供了保证。

4、人员定位查询

可查询到某人员当前是否下井及在某一时间段的下井记录。此外，部分模块还可以和其他矿井信息技术结合使用。以上面介绍的人员状态查询模块为例，除可单独应用外，还可以和跟踪定位系统配合使用。目前通讯技术和计算机技术为一体的煤矿人员定位系统，可在任何联网地方监控入井人员数量、身份和井下工作位置，是打击煤矿超能力生产，超人员入井的有效的高科技手段。在突发情况下，监控计算机上还可立即查询事故现场的人员位置分布情况、被困人员数量、为事故抢险提供科学依据。

5、人员考勤定位系统

系统以现代无线通讯技术为基础，应用通讯技术中的信令技术及无线发射接收技术，在井上调度室设置中心控制计算机系统，在井下相关位置布置监控基站。监控基站和中心控制计算机系统之间通过光纤、电缆或以太网环网相连接，煤矿井下人员、车辆、设备之间等目标分别携带无线数据收发机，系统通过监控基站与收发机之间的无线通讯，实时了解井下人员的数量及分布情况。

四、结束语：

计算机信息技术在煤炭生产安全中的应用具有划时代的意义，但是目前煤矿安全信息系统在信息共享和互通互联方面还有很多不足，“信息孤岛”还大量存在。由于供应商众多应用系统五花八门，设备也是型号多样，极不统一。监测系统、控制系统和管理系统还

不能有效实现联动，满足实际需求，由于不能信息共享，信息的价值大打折扣，对集中管理、决策不能提供有效的支持。因此，加快发展适于煤矿安全生产的电子产品和装备，推进我国煤矿行业信息技术应用，提高信息化水平，为进一步提升煤矿安全生产水平做好技术支撑，仍然是今后摆在我们面前的重要任务。相信随着信息化技术在煤矿行业的推广和应用，煤矿安全事故频发的现状会得到有效遏制，煤矿行业也能在现代信息技术的带动下走上健康、可持续的发展道路。

第三篇：工业工程在现代服务业中的应用

现代工业工程与管理研讨会(MIEM’06)论文集 2006正

工业工程在现代服务业中的应用

声学军

(天津科技大学机械工程学院，天津300222)

摘要：本文研究工业工程的理论和方法在服务性行业中的应用，以大型超市为研究对象，探讨利用工业工程中的 设施选址及布置，标准化管理，方法研究和人因工程等理论在超市经营和管理中的应用。关键词：工业工程；超市；标准化管理；方法研究 引言

偏重于组织领导的企业管理而言，工业工程在微观管理方面有实用的理论和方法，已经在制造业广泛

随着经济的快速增长，人民生活水平和生活质 应用，成绩卓著。因此，同样可以采用工业工程中的 量普遍提高，与人民生活密切的银行、超市、邮局等 一些理论，指导超市的经营。如：应用于布点及选店

服务场所遍布于城市的各个社区，给人民的日常生 评估的设施规划理论；应用于卖场动线规划、物流分 活提供了极大的方便。超市是上世纪80年代中后 析的设施布置原理；应用于超市内的设备器材设计、期在中国沿海导入，到90年代后期特别是近几年，货架陈列的人因工程等。超市在我国城市零售业中异军突起，成为各种零售 2．1设施选址及布置 业中发展最快、最具市场活力与市场竞争力的一种 设施建在何处，将关系到该设施在今后长期生 独特的业态形式。产运行的合理性、可靠性和经济性。大的居住小区 工业工程(IE)起始于20世纪20年代后期的制 是设立超市的理想场所。在超市内部，设施布置尽造业，随着世界生产力和科学技术的高速发展，现代 量简单，商品陈列做到模块化高，分区明显，层次有 IE的应用领域已从制造业向第三产业等其它领域 条理。使顾客容易识别和记忆，节约顾客的找寻物 拓展，现代工业工程则将其关注点转为对整个生产 品的时间。系统和服务系统的管理、集成、控制、改善和优化。布局零乱不仅使有效的经营面积减少，而且顾 为此美国工业工程师学会按照工业工程应用领域划 客购买物品不方便。特别是要合理的进行超市的通 分了21个专业委员会，代表着其研究与服务范围，道设计。对于环形通道，具有主干道和分干道，在主

其中就包括零售与商业¨j，但是在我国，工业工程 干道可以看见分干道的入口，入口用大标识牌标明 技术还没有得到广泛的推广，特别是在服务业缺乏 了此人口的主要经营商品，消费者可以挑选自己喜 系统的研究和应用，本文主要是对工业工程的设施 好的人口进入。环形通道可以分成数段，方便退出 规划、人因工程及标准化等技术在超市中应用的初 主干道进行新的选择。相对于目前超市大多采用的 步探讨，还需要在下一步继续作深入的研究。长条形的通道，环形通道更加人性化。在一些大的

2工业工程与超市 商场也同样存在布局缺乏人性化设计，层次混乱的 对于大中型的超市，超市提供给消费者的日常 问题，整体缺乏层次和规律，经常是顾客在银台付完款，再回去取物品就费尽周折。因此，对于现在大型生活用品包括食品、日用百货、家电、洗涤化妆用品、的商场、各类超市内的布局要进行科学合理的设计，服装、音像制品等。在超市连锁店的经营中，主要靠 不仅可以有效的提高经营面积，也为顾客提供方便、低价位盈利，供应链和库存管理非常重要。相对于 舒适的购物环境。

2．2标准化管理B1

收稿日期：2005一12—30；修订日期：2006—03—22 作者简介：卢学军(1968一)，女(汉族)，河北省天津科技大学机

实现由粗放型管理到精细管理、由经验管理到械工程学院，研究方向：服务业中工业工程应用，人因 科学管理的转变，标准化是重要内容。标准化在制 工程． 造业中有成功的应用，采用标准化可以达到技术储

2006正 现代工业工程与管理研讨会(MIEM’06)论文集 ·19·

备、提高效率、防止再发和教育训练等目的。所谓标 将单人单线的服务，改为单人多线的服务，顾客自动 准化就是将企业里的各种规范，如规程、规定、标准、将不同品种的物品分类，放在不同的传送带上，减少 要领等形成文字化的东西统称为标准。制定标准，而然后依标准付诸行动则称为标准化。认为编制或 修改了标准即认为已完成标准化的观点是错误的。操作人员对物品分类的耗时，其次，将刷卡和现金付 款通道严格分开，改善收银过程中的等待现象。另 外，双手操作是比较有效率的操作方式，而收银员更 只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。现场是进行生产或提供服务的场所，也是实施 员，较喜欢把办

工作场所，而且希望自己远离发生事件的

现场。而在现场每天都有问题发生，如金属碎屑掉 落，卡住传动带造成机器故障，或者超市顾客抱怨收银速度慢，或者货物堆放零乱。管理人员必须依照 现场现物的原则，详细观察问题，找出问题的原因，在确定解决问题的方式和效果后，将新的工作程序标准化并执行。“标准”的其中一种定义是指“做事情的最佳方法”。标准化是用来确保改善的效果，使之能继续维持下去。现场员工遵照标准工作，确保 产品质量或者顾客满意。

标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的 术、经验，通过文件的方式加以保存，而不会因为 人员的流动，整个技术，经验跟着流失。将个人的财富转化为企业的财富，更因为标准化，每项工作即使 更换了不同的人操作，不会带来效率和品质上太大 的差异。

在超市经营中，对各类工作人员的工作流程要 有明确的标准，并进行训练和指导，管理人员应该到 现场监督标准的执行情况，只有执行了标准，才能达 到目的。如对于理货员的工作要求是保持货架上的货物整体，可以在很多超市会发现，很多拆开包装的衣服。如果理货员按照标准执行，将顾客打开的包 装及时整理好，那么货品就会保持干净整体。3方法研究及人因工程p J 随着超市规模扩大，进出顾客增多，高效率的服 加顾客的满意度，提高销售量。在很 多超市经常出现顾客排长队付款的现象。利用工业 工程的方法研究分析收银员的收款过程，并提出改 善意见。显然，每位顾客的服务时间为：

a+b+C。服务

时间主要受到物品条形码扫描和收银的限制。传输 带的利用效率很低。为了减少服务时间，可以采用

多的是单手操作，增加了作业时间和收银员的工作 强度。标准的场所。大多数经理或管理人

操作人员

传输带 公室当作 说明

时间／s 说明

时间／s

空闲

传送物品

条形码扫 b 空闲 b

描，核实

收银 C 空闲 图1人一机操作分析图

现代服务业能够得到消费者认可的最有效手段 就是提供人性化的服务。零售企业的卖场设计应研 究消费者的心理特点，并与之相适应，为消费者提供 最适宜的环境条件和最便利的服务设施。如商品的 技

陈列要注意研究消费者的购买心理。消费者买商品 一般要经过感知、兴趣、注意、联想、欲求、比较、决 定、购买的过程，在商品陈列方面必须做到易为消费 者所感知，要最大限度的吸引消费者，如对儿童食品

和玩具要放到儿童眼睛可以看到，手可以触及的位

置。

3结论

先进的管理理念和方法不会因为行业的不同而 丧失其作用，制造业中的标准化、精益生产为企业提 高利润，可持续发展起到了很大的作用。在服务业 可以借鉴和发展这些先进的管理理论和方法，提升

服务水平，打造品牌，创造利润，实现企业的可持续 发展。

参考文献： [1]罗宜美，齐二石，杨文生．工业工程应用趋势研究[J]．高等工

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第四篇：工业工程

Mydesign

工业工程英语

运筹学

工业经济学

工业工程基础

人因工程

设施规划与物流分析

质量管理

生产与运作管理

先进制造系统

选修)供应链管理

系统工程

管理信息工程

企业资源计划（ERP）

成本管理

工业设计

人力资源管理

现代物流管理

数学

基础数学：代数学、多复变函数论、复几何与复分析、几何与拓扑学、非线性泛函、调和分析与逼近论、代数几何与现代数论。

应用数学：非线性偏微分方程及其应用、常微分方程和动力系统、组合集论在拓扑学与计算机科学中的应用、格上拓扑与模糊逻辑、天体力学与辛几何。

学第三语言，实践，软件，挑战杯

哈佛商学院将案例学习应用在工商管理学院的教学中，并取得了空前的成功。分析一个案例有用的策略是：仔细的阅读案例—做笔记—找出案例所涉及的问题—识别其中的逻辑观点—考虑相关的信息并做出一些假设—开出可能的解决方案并选择一个方案—决定如何实现这个最好的方案，并且你不能够期待一个正确的答案，对于实际上发生什么的解释，各个案例的一个一般规律以及你可以解决案例中的所有问题。第1集对话：格力棋道(董明珠女士，珠海格力电器总经理)

第2集对话：十年海航（陈峰，海南航空股份有限公司董事长）

第3集对话：汽车之路（竺延风，中国第一汽车集团公司总经理）

第4集对话：开启航程（魏家福，中国远洋运输集团总公司总裁）

第5集对话：首钢求变（罗冰生，首钢集团党委书记、董事长）

第6集对话：中国企业国际竞争力系列之一——中集集团（麦伯良，中国国际海运集装箱股份有限公司总裁）

第7集对话：中国企业国际竞争力系列之二——泰康人寿（陈东升，泰康人寿保险股份有限公司董事长兼CEO）

第8集对话：中国企业国际竞争力系列之三——大唐电信（周寰，大唐电信科技产业集团董事长）

第9集对话：中国企业国际竞争力系列之四——格兰仕（俞尧昌，广东格兰仕集团副总裁）

第10集对话：中国企业国际竞争力系列之五——华立集团（汪力成，华立集团董事长）

第11集对话：中国企业国际竞争力系列之七——埃力生集团（上海埃力生有限公司董事局主席兼CEO）第12集对话：直面反倾销（曹德旺，福耀集团董事局主席兼总裁）

第13集对话：一元顾问（梁定邦，中国证监会首席顾问）

第14集对话：2001经济人物——卫留成（卫留成，中国海洋石油总公司总经理）

第15集对话：再造新华润（华润有限公司副董事长兼总经理）

第16集对话：中国彩电重返欧盟（郭则理，厦华公司总经理；易春雨，TCL海外控股公司总经理；黄宏生，创维集团董事长）

第17集对话：成思危解读风险投资（成思危，全国人大常委会副委员长）

第18集对话：百年新航程（秦晓，招商局集团董事长）

第19集对话：海尔出海（张瑞敏，海尔集团董事局主席兼首席执行官）

第20集对话：整合普天（欧阳忠谋，中国普天信息产业集团公司总裁）

第21集对话：中粮家事（周明臣，中国粮油食品进出口有限公司董事长）

第22集对话：以小搏大（司考特.麦克尼利，Sun电子计算机有限公司首席执行官）

第23集对话：雅虎十年（杨致远，雅虎公司联合创始人）

第24集对话：重组郑百文（张继升，三联集团总裁）

第25集对话：梦断资本（童家威，原美商网CEO）

第五篇：工业工程

业务培养目标：本专业培养具备现代工业工程和系统管理等方面的知识、素质和能力，能在工商企业从事生产、经营、服务等管理系统的规划、设计、评价和创新工作的高级专门人才。

业务培养要求：本专业学生主要学习工业工程方面的基本理论和基本知识，受到应用工业工程理论与方法分析和解决实际问题方面的基本训练，具有实际管理系统开发与设计的初步能力。

毕业生应获得以下几方面的知识和能力：

1.掌握工业工程学科的基本理论、基本知识；

2.掌握系统管理的分析方法和管理技术；

3.具有某一工程学科(如机械工程)的基本技术；

4.熟悉经济建设和企业管理的有关方针、政策和法规；

5.了解现代工业工程的理论前沿、应用前景和发展动态；

6.掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有科学研究和实际工作的初步能力。主干学科：管理学、机械工程(或电子科学与技术等)

主要课程：电子技术基础、机械设计(或电子、冶金等某一类工程设计)基础、运筹学、系统工程导论、管理学、市场营销学、会计学与财务管理、管理信息系统等

主要实践性教学环节：包括金工实习、电子工艺实习、生产实习、毕业实习等，一般安排32周。

主要专业实验：人机工程实验、生产系统仿真实验、物流系统分析实验、质量控制模拟实验、工作研究实验等

修业年限：四年

授予学位：管理学或工学学士

开设院校：西安理工大学 北京工业大学 首都经济贸易大学 天津理工学院 河北科技大学 上海理工大学 上海大学 江苏大学 浙江工业大学 南昌大学 山东矿业学院 广西工学院 电子科技大学 西安电子科技大学 中国矿业大学 上海海运学院 北京航空航天大学 郑州航空工业管理学院 西北工业大学 清华大学 天津大学 东北大学 上海交通大学 重庆大学 四川大学 西安交通大学(五年)桂林电子工业学院 沈阳工业大学 南京理工大学 山东大学 南京航空航天大学 陕西理工学院 沈阳大学 北京联合大学 广东工业大学 内蒙古工业大学 北京理工大学 华北电力大学 河北工业大学 河北理工学院 太原重型机械学院 华北工学院 安徽工业大学 郑州大学 河南科技大学 武汉理工大学 湖南科技大学 吉林大学 东北农业大学 南京建筑工程学院 盐城工学院 贵州工业大学 长安大学 西安工业学院 陕西工学院 北京工商大学 天津科技大学 长春大学 吉林化工学院 上海水产大学 南京经济学院 浙江大学 浙江工程学院 华中科技大学 湖北工学院 襄樊学院 重庆工学院 攀枝花学院 西南交通大学 西南科技大学 四川师范大学 云南农业大学 西安工程科技学院 兰州交通大学 新疆大学 石河子大学等