现代工业工程学年论文-人力资源管理的业务流程在工业工程中的应用

第一篇：现代工业工程学年论文-人力资源管理的业务流程在工业工程中的应用

现代工业工程

现代工业工程学年论文

研究会计的业务流程在工业工程中的应用

2008 年 12 月 24 日

（1）1 山东建筑大学

研究人力资源管理的业务流程在工业工程中的应用

王晓雪

财务071 摘要：本文是为了研究在人力资源管理的过程当中，依据其方法类比于在现代工业工程中对各种业务的解决办法，利用分析常见人力资源问题的处理方法，研究其特点，并得出，处理的步骤用在解决现代工业工程的各种问题中可达到思路清晰和易理解的效果。首先从了解人力资源管理入手，通过简单介绍，然后对比工业工程得出结论。

关键词：人力资源业务工业工程

引言：1 人力资源的目标是指人力资源工作预期达到的要求，是适应生产发展的需求而产生；工业工程是综合运用数学物理学及社会科学的基础知识及工程分析的方法，将人力 物资 装备和能量 信息组成一个集成系统，并对这样的系统进行规划 设计 评价和改进的活动。2 研究的目的是为了更好的有效处理工业工程中的各类问题。3 研究范围在人力资源管理的范围内，并着重在其步骤上。4 用理论分析的方法。5 利用这一成果将使人力资源管理处理更为有效以及简便。

正文：

在工业化阶段，使用工业化时代的管理与技术是最实惠的。在尚未实现工业化的中国，决不能完全照搬已经进入后工业化时代美国的一套。要提高生产率，在大多数情况下还得靠泰勒的办法；要提高经济效益，就要改进管理。中国要想赶上发达国家，要先从最简单的做起，补好这堂课。日本迅速赶上美国，就是学的是这一招，并创造了无敌的丰田生产方式；而美国重新夺回竞争优势，靠的还是这一招；不过这次是美国人向日本学的。十六大报告强调的是“以信息化带动工业化”，不是“取代”，报告一再强调“实现工业化仍然是我国现代化进程中艰巨的历史性任务”。物质财富的生产永远是人类文明建设的一个永恒主题。说信息化带动工业化，工业化依然是基础，是载体。离开了工业化，信息化发挥不了作用。中国工业化的道路还很漫长！工业工程对于实现当前国策的直接促进作用，优化资源配置，加快与推进各个领域的信息化，利用人因工程实现以人为本，利用知识管理和认知工效学提升自主创新能力，利用绿色制造等理论加快绿色工业化，落实科学发展观。

综上所述工业工程的应用在大部分领域里都是大有所为的，本文着重研究在人力资源管理流程中的应用

现代工业工程是把技术和管理有效地结合起来，将人、设备、物料、信息和环境等生产要素进行优化配置，使专业工程（机械工程、电子工程等）提供的新技术、新工艺和新设备转化为现实生产力，从而提高工业生产率和社会经济效益的技术支持体系。如果没有IE，管理和技术是相分离的，技术和设备所能达到的最大生产力不能得以充分地实现。

随着现代科学技术和生产力的高度发展，尤其是高新技术的蓬勃发展和消费者生活质量的提高，当代的生产经营环境和条件发生了很大的变化。现代工业工程吸收了越来越多的新的学科知识和高新技术，如信息科学、自动化技术、计算机技术、优化理论和仿真技术等，从而使得现代工业工程的应用和发展提供了更广阔的空间I如今，现代IE已扩展到整个生产和经营管理系统，渗透到社会生产的各行各业。IE不仅在制造过程中得到广泛应用，如计算机集成制造系统、灵捷制造、MRP—Ⅱ、ERP等，在服务性行业、运输行业也得到了广泛的应用，如金融工程、Logistic, Supply chain等方面的应用，通过Internet和Intranet等通讯技术，把生产商、供应商、经销商、银行和用户联结成一个网络，作为一个统一的大系统来研究。现代IE将信息技术作为企业经营战略的支持。广泛采用计算机强化信息的采集、处理、传输，开发管理信息系统和决策支持系统等计算机辅助管理系统和信息化、智能性制造系统，建立完善的信息网络，做到信息传递迅速反馈及时，从而进一步提高企业管理水平和工作效率，达到强化企业维持竞争优势或者削弱对手的竞争优势。现代工业工程重视人的作用，注重研究人与机器的最佳配合。现代生产和经营管理系统的核心要素是人，人是这一复杂系统中起决定作用的，知识和智力资源日益占据主导地位。近年来，美国、日本等工业发达国家把人力资源开发提到非常重要的地位。21世纪，现代工业工程将结合生命科学，着眼于研究大幅度提高脑力劳动的效率和准确性，提高科学技术工作的创造力和改善科技人员管理的科学性等问题。现代工业工程的应用提供了成本更低、效益更高的新材料、新工艺、新技术和新产品，从而产生了新的行业和新的产业。人力资源开发与管理能否跟得上这一步伐，提供数量上足额、质量上合格的各种人力资源，对企业的发展十分重要。此外，现代工业工程的应用也造成现有一批缺乏竞争力的企业濒临经营上的危机，固守老技术、老产品的企业将被淘汰，造成人员的失业。这样可能出现一个国家、一个企业需要的人力资源不足，不需要的人力资源过剩，人力资源得不到相对的平衡。结果造成社会的“震荡”、企业的不稳定和破产。在现代工业工程的应用环境下，人力资源供需结构均衡的要求给人力资源在开发和管理上提出了新的挑战。

现代工业工程引入了计算机技术，强调信息化建设，广泛地应用信息技术的最新成果，提出了新的现代生产系统模式和创新的管理方式。使得企业的组织结构和经营布局从原来的以技术为中心向以人为中心的转变，从多层递阶结构向扁平网络结构转变，这对人力资源管理提出了更高的要求。现代工业工程环境下，企业的技术力量、管理水平、经营策略和信息化程度是企业能否赢得竞争优势的根本因素，而决定这一切的是有知识和技能的人。这就决定了人力资源开发与管理面临着向信息经济领域输送各种人力资源的艰巨任务。国内外实践证明，工业工程应用中重视人的因素，发挥人的主动性和创造性，已经取得了良好的效果；而忽视人的作用，过分强调技术，必然导致企业失败。例如日本丰田生产方式的三大支柱，即全面质量管理（TQC）、全面预防维修制度和准时化生产制（JIT），都强调全员参与，把人的因素放在首位。丰田生产方式成功的根本原因就在于企业建立了一支素质优异、技艺精良、有高度主人翁感、能在各种岗位自觉地进行创造性工作的职工队伍。因此，现代工业工程的应用成效在很大程度上取决于有效的人力资源管理。当前，我国相当多的企业在市场竞争中时起时落，甚至大起大落，其原因就在于不能形成企业自身的核心竞争优势、未能开发出高素质的人力资源。现有许多产品都是从国外引进的，甚至整条生产线都是从国外引进的，但企业往往只追求引进技术和设备，忽视引进技术的消化和吸收，忽视人才的培养和开发，技术创新缓慢，新产品的开发能力差，一旦市场需求发生变化，产品滞销，就导致巨额资金引进的设备闲置，巨额贷款无力偿还，给企业带来了致命的打击。

基于现代工业工程的人力资源管理。当代全球竞争的热点已由硬资源（物质资源）转向软资源，即科技、信息、资金和人才，争夺的焦点不仅是占有这些资源，更重要的是资源的优化配置和合理利用。这是现代工业工程致力于解决的问题，它强调对人、事以及人事配合的系统分析，注重每一个体最大限度地发挥潜能。而人力资源的开发与管理则为这一问题的解决提供了智力支持和根本保证。人力资源管理研究的核心就是人与事的配合，人力资源开发所要达到的目的就是：让最适当的人干最适当的工作。具体来说运用现代工业工程技术应该从如下几方面改进人人力资源管理工作：

1应用现代工业工程的思想，制定合理的人力资源规划 现代工业工程的应用，使得现代生产系统从市场定制产品到产品设计以及产品的制造都呈现自动化的趋势，这就需要企业必须具备快速响应能力。譬如采用了新的生产设备、进行技术创新或管理创新都对人力资源的需求发生变化。企业必须根据内外部环境的变化和企业整体的发展战略目标来制定人力资源计划，包括人力资源补充计划、人力资源开发计划、减员计划和人力资源的使用计划等等，做

到人力资源的开发与管理与企业的发展相适应。

2建立人力资源信息系统，有效地开发人才资源 对于一个大型公司来说，面对成百上千甚至上万名员工的管理，使用传统的人工收集、处理信息的办法显然是行不通的。为了减轻企业人力资源管理的工作量，企业需要一套全面的人力资源管理系统，将人事档案、人事的考核与评价以及薪金计算纳税申报等等内容全部纳入这一系统中来统管人力资源管理活动的方方面面。譬如，在人力资源规划阶段，通过各类表格或相关记录获取员工的背景知识及经验（如工作经验、受教育程度、技能水平等与工作有关的信息），并将所有这些信息输入计算机。通过计算机对信息的处理，可以为今后提供合格的候选人名单、确定员工的培训内容或发展项目、评价目前不同种类员工的供应状况以及帮助员工确定职业生涯计划与职业途径等等。

3实施人本管理，进行员工的长期教育与培训，培养出高素质的职工队伍代工业工程的应用要求高素质的人才，不仅要求企业员工有较高的专业知识和技能，而且还要具有较高的管理能力。尽管在员工招聘选择时，对员工素质有了一定要求，企业仍然要持续投入力量开发职工的技能、挖掘潜力，实行培训终生化，以便有足够能力对付外部的各种挑战。实际上现代工业工程把员工的教育与培训也当作生产经营系统中的一个工艺过程，而且对员工的教育与培训的投资回报将是巨大的。

结论：企业的竞争就是产品的竞争，产品的竞争就是人才的竞争。现代工业工程的核心目标是实现“人”与“事”的最佳配合，这也正是人力资源开发与管理的最终目标。所以，在企业人力资源管理中体现现代工业工程思想，必然对企业的管理改革和发展以及实现企业的最终目标大有裨益。

参考论文：（1）汪应洛 袁治平.工业工程导论[M].北京：中国科学技术出版社

（2）汪应洛.新世纪我国工业工程发展的战略思考[J].工业工程

（3）金勇.工业工程环境下的人力资源管理[J].湖北工学院学报

（4）霍纪文 贾晓文.漫谈企业人力资源管理[J].科技情报开发与经济

（5）卢福才.人力资源管理[M].经济管理出版社

第二篇：现代工业工程论文

【王斌制作·必是经典】

校名名

现代工业工程论文

论文题目：浅谈现代工业工程的历史与未来

提

要：工业工程；回顾；展望

作

者：

班

级：

时间

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目录

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第一章 绪论

1.1工业工程是什么？

工业工程(简称IE)是将人、设备、物料、信息和环境等生产系统及要素进行系统优化配置，并对工业生产过程进行系统规划与设计、评价与创新，从而提高工程生产效率和社会经济效益的专门化综合技术。它以现代工业化生产为背景，对国家经济的高效、快速发展起着举足轻重的作用。该学科起源于20世纪初的美国，迄今已有近百年历史。但对于我国产业界和学术界来说，工业工程还是一门新兴学科，正受到各方面的关注和重视。

由于它的内容强调综合地提高劳动生产率、降低生产成本、保证产品质量，使生产系统能够处于最佳运行状态而获得最高之整体效益，所以近数十年来一直受到各国的重视，尤其是那些经历过或正在经历工业化变革的国家或地区，如美国、日本、四小龙及泰国等地方，都有将其视为促进经济发展的主要工具，同时相对地IE技术在这种环境下亦得到迅速的成长。1.2 工业工程做什么？

其实这个问题解答起来也不十分的困难，举例来说，每个人每天都会刷牙，可是，你知道怎样刷牙才是正确的吗？我相信很多人都不知道.这就好像现场，工人每天都在现场工作，但他们实际上还是不知道怎么做才是正确的,每天只是按照自己的经验和习惯去做。所以还是需要工业工程人员为他们制定标准操作，然后对他们进行培训，要求他们按照制定的标准来做。

这个时候，技术人员可能要说话了，因为我们最懂得技术，怎么保护牙齿，怎么刷牙我们知道呀。这一点我们工业工程的承认，但是问题是，仅仅你们知道，刷牙的科学方法早就有，可是人们现在还是不知道！还是需要我们将这些方法推广下去，让每个人都按照这种方法去做。但是工业工程也不能脱离了技术和现场的任何一方，其实是二者之间的沟通桥梁，正所谓技术与管理相结合。所以，应该这样说，技术是在讲自然规律，而管理则更多的是涉及社会规律，所以，工业工程所做的其实就是将自然规律和社会规律相结合，实现技术的合理化应用。

1.3 工业工程怎么做？

工业工程推行困难的原因很多，但是概括起来阻力来源可能会有两大类情况：

第一种情况，支持却不了解工业工程的人。这样的人对于工业工程的使命和目的是了解的，也是赞同的，但是却不了解工业工程该怎么去推行，什么时候能取得效果，甚至一些刚进入工业工程领域的人也会倾向于这一类。他们往往对工业工程期望过高或是操之过急，总想很快的看到很大的改善效果，这实际上是不可能的，就好像病人去治病，医生总要去对病人的健康状况有个认真的了解，然后才可以对症下药，但为了赢得他们的支持，经常性的将阶段的改善效果show给他们看，也是不错的一种方法。

第二种情况，就是不支持工业工程的人。他们对工业工程的推行是从开始就抵触的，这种抵触有两方面的原因，第一，对工业工程不了解，觉得没什么用处，反而还碍事；第二，能够理解工业工程，但是工业工程的改善活动触及到了他们的个人或小团体利益。其实第一中人对工业工程不会有太大的阻力，尤其是在看到改善效果之后，他们极有可能转向支持工业工程，所以对这样的人，就要不急不躁，并尽量争取他们的配合，以他们的所希望的方式来呈现改善的效果，以改善成果来换取他们的信任；而第二种人就比较难对付了，因为个人或小团体利益可能会受到损害，他们可能不仅不支持，甚至会反对。所以，在推行的时候，一定不可操之过急，就好像去治疗一个危重病人，就算你有再好的特效药，也不要指望他很快就会痊愈，总要有个缓慢的适应性的过程，逐步让他们接收改善。其实工业工程更多的时候做的是制定标准的工作，担负着标准使用者和标准作用者两方面的压力，标准过高，标准作用者会不满，标准过低，标准使用者不接受，所以，就会把工业工程夹在中间，工业工程的难处就在这里，它需要协调双方面的利益，通过最后制定标准来为

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双方的争端画上一个句号。所以在制定标准的初期，应该会有所偏颇，具体偏向哪一方，就该看哪方力量弱了，所谓柿子专拣软的捏，表面上看起来，工业工程师好势力啊，居然在制定标准的时候还偏向，其实不然，这时候的标准表面上看起来不利于弱者，但实际是支持弱者的，因为标准一旦得到强者的承认，就会成为弱者的依据，强者不再有机会对弱者进行进一步的挑衅，因为有标准，而且他们已经承认，这是第一步，即让双方都承认标准，并养成一种依照标准来行事的习惯。以后的工作就是不断的修改标准，并最终达到较为满意的程度，标准的修改应尽量与利益受损者交流，争取他们的支持，不能因为是正确的就强制推行。总之，工业工程者本身一定要努力，在制定标准时做到维护大局，不偏不倚，在执行时，做到有步骤，有层次，稳步推进，才能使工业工程的理念深入人心，为以后工业工程更大的改善打下坚实的基础。

1.4 本论文的研究内容和目的 本论文主要研究以下内容： 工业工程的发展历程 工业工程的发展趋势

我国工业工程的发展与展望

工业工程学科的发展经历了一百多年的历史，伴随着科学技术的发展，其研究的范围、手段也日益扩大和综合，学科体系亦日趋完善。中国工业工程理论的研究必须结合我国的国情，分层次、分地域、分类型地进行，它将对我国经济增长方式的转换发挥巨大的作用。

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第二章 工业工程的发展历程

工业工程是从“劳动专业化分工”和“科学管理”逐步演化而来的。1776年，亚当•史密斯在《原富》中提出“劳动专业化分工”概念，是推动产业革命的一个重要力量。上个世纪之初美国泰勒提出了“科学管理”概念，对工业工程的发展作出了重大贡献，被认为是工业工程的开端，因此，他也被称作“工业工程之父”。而“工业工程”一词的正式使用并作为一门工程学科进行研究，是1901年由葛恩开始的，此后，工业工程的研究和应用得到快速发展。

2.1萌发期：从产业革命到19世纪末

产业革命以后，社会生产力获得快速发展，在此背景下，美国的惠特尼首先于18世纪中叶提出了“零件互换性”概念，规定了各零件的公差，促进了零件可以互换的性质。这种方式奠定了合理化、专业化、机械化、简单化及标准化的基础，使工业生产能够向着大规模的生产方向发展。

对工业工程先驱者产生直接影响的是英国剑桥大学教授C•W•Babbage于1832年发表的《论机器和创造业的经济》一书，该书论述了专业分工、工作方法、机器与工具的使用、成本管理等。他对工业工程的另一个重要贡献是试图制造出一种他称之为“分析计算的机器”——计算机，而一百年后这一理想才得以实现。

随后，美国的普尔为铁路公司等大企业提出了一些诸如组织化、通讯联系和情报资料的管理原则。这些都为生产的标准化、专业化和管理的科学化奠定了基础，并孕育了工业工程的思想。

2.2奠基期：从20世纪初到第一次世界大战

20世纪初进入“科学管理时代”，也是工业工程发展壮大的重要时代。通过吸收数学和统计学方面的知识，创立了许多工业工程的原理和方法，特别是统计质量控制、进度图、库存模型、人的激励、组织理论、工厂布置、物料搬运等方法为工业工程提供了科学基础。其中最有影响的是1911年泰勒所发表的《科学管理原理》一书。该书内容涉及制造工艺过程、劳动组织、专业分工、标准化、工作方法、作业测量、工资激励制度和智能组织等，是代表工业工程发展的经典著作。他把19世纪英美两国产生和发展起来的相关成果加以综合，形成一套整体思想，使一些无条理的首创事物和试验有了一个哲学体系。这些都为生产的标准化、专业化和管理的科学化奠定了基础。

同时做出卓越贡献的还有美国的吉尔布雷斯夫妇，他们主要从事动作研究和工作流程研究，主张重视每一细微动作，认为极细微动作的不当和成千上万次的重复所造成的浪费是惊人的。他们把人的动作划分为17个基本要素，这些至今仍然是进行动作分析的标准。他们更加强调工作中人的因素，认为在应用科学原理时，必须首先看到人，并了解其性格的需要，这对后来的行为科学发展有着重要影响。他们指出，工业工程区别于其他工程学科的唯一特点，是对工人的价值、作用以及人对工作和环境反应的重视。此外，他们在技能研究、疲劳研究及时间研究等方面的成就也对工业工程的发展产生了重要影响。

在这期间，还有一大批技术及管理专家对工业工程的创立与初步完善、管理科学的发展做出过不同程度的贡献。像福特、甘特、法约尔、哈里斯等人所做的工作都属于这一阶段的成果。

1908年美国宾夕法尼亚州立大学还根据泰勒的建议，首先单独设立工业工程系。此后美国的许多学校成立了更多的工业工程专业或系，并且出现了专门从事工业工程职业的人。同时又出现了许多相关的书籍和组织，1901年《工业工程与工业文摘》开始出版，1902年《工业工程》杂志出刊。1917美国成立了第一个工业工程组织，即工业工程师协会。1933年，美国康奈尔大学授予从事动作研究的学者巴恩斯第一个工业工程博士学位。这些重大事项都推动着工业工程在社会上产生更加广泛的影响。

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2.3成熟期：从20世纪20年代到第二次世界大战

这一时期是心理学、社会学、数学和统计学等方法在工业工程中得到综合运用的重要阶段。1924年休哈特著有《统计质量管理》一书，根据统计学的抽样理论提出一种统计的质量管理方法，即MTM法，并开始在工业生产上运用，以解决质量控制问题。第二次世界大战期间及其后一段时间，MTM法逐步被普遍采用。工作研究、工作简化、质量控制、人事评价与选择、工厂布置、生产计划、材料管理等都已正式成为工业工程的主要内容。

由于战争的需要，这一时期运筹学也得到了很大程度的发展。专家们运用运筹学为战役决策提供可行性方案。第二次世界大战后，根据经济建设和工业生产发展的需要，工业工程相关原理与运筹学得以结合，为学科提供了更为科学的方法基础，使其技术内容得到了极大的丰富和发展。另外，计算机的广泛运用也为工业工程提供了有效可行的技术手段。

1948年，美国工业工程师学会(简称AIIE)成立，后来又发展成为国际性的学术组织，并在1954年第一次正式给出了工业工程的定义。从此以后，工业工程便建成了较为完整的学科体系。

2.4革新期：第二次世界大战至今

这一时期也称为工业与系统工程时期或现代工业工程时期。第二次世界大战以后，随着自动化、电子化的进一步发展，人的因素对生产的影响更为明显，人与机器的关系进一步扩展为人与环境的关系。20世纪50～60年代，随着学科专业在科学、技术水平方面的高速发展和生产力水平的极大提高，工业工程对复杂的工业和社会化生产系统进行量化分析和系统设计的能力大大增强。尤其是系统工程学和电子计算机技术的产生与发展，逐步奠定了工业工程的理论与技术基础，进一步推动了它的发展和广泛应用，使之成为一门更加成熟的学科。

此阶段工业工程不仅在美国得到了广泛的发展与应用，而且在其他工业化国家如英、法、德、日本、澳大利亚、前苏联等国也获得到了重大发展。同时韩国、新加坡、印度以及中国的香港和台湾地区也开始建立工业工程的教育和应用体制。目前工业工程已被列为世界高等教育的十大支柱之一，并且与MBA齐名。第三章 工业工程的发展趋势

现代工业工程被认为是工程学科中发展最快的一个领域，一系列的系统工程原理和方法运用于工业工程，完善了工业工程的理论基础和分析方法。特别是系统分析与设计、信息系统、决策理论、控制理论等武装了工业工程之后，使其应用范围从微观系统扩展到宏观系统、从工业和制造部门扩大到政府部门和各种组织，在普适性方面具备了鲜明的时代特征。在当前经济全球化以及计算机、信息技术迅猛发展的背景下，未来工业工程的发展将呈现以下几个方面的趋势。

概括起来说，未来工业工程的发展，一方面在集柔性化、敏捷化等管理理念的应用研究上将有长足的进展，例如在虚拟企业、电子商务、全球供应链等方面会面临突破；另一方面在研究的理论与方法上将进一步形成多样化的格局，会不断借鉴和吸收计算机、人工智能、信息科学、运筹学等相关学科的最新成果。例如，由于复杂性科学的诞生，对工业系统的复杂管理问题也提出了崭新的研究途径。可以预见，这些新兴领域将得到迅速发展，并与传统领域逐渐交叉融合，促进工业工程向更高的水平发展。3.1工业工程研究对象和应用范围将逐步扩大

工业工程不仅在制造过程中得到广泛应用，而且逐步扩展到如CIMS、AM、MRPⅡ、ERP等领域，尤其近年来，在服务性行业、运输行业也得到广泛推广，如金融工程、物流、供应链等方面，更是把制造厂、供应商、销售商、银行和用户联结成一个网络，通过Internet等通讯网络以及电子商务进一步推进全球经济一体化。甚至在政府部门和其他公共服务组织中，也逐步形成了一般系统一大系统一超大系统的多层次、全局优化的结构，并日益注重用系统观点和系统工程方法来处理问题。

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3.2利用信息技术，提高企业管理水平和效率 当前，计算机和信息技术得到了广泛的普及和应用，这种快速而精确地处理大量数据的能力，使得工业工程能够借此设计出有效、大型而复杂的管理系统，并能够控制这种系统的运作。由于工业工程与其他工程不同，它的许多原理和方法很难在实物或物理模型上试验，而借助计算机仿真技术，能够设计出工程构造、制造过程的仿真模型，预测不同方案、不同管理策略。

3.3随着工业工程的理论研究不断完善，新兴的研究领域应运而生

在遗传算法、模糊逻辑、人工神经网络等领域，研究正在向企业的实际应用方面转移。同时还有一些新兴研究领域也呈活跃势头，如在基于网络的工业工程应用研究方面，全球供应链、电子商务、虚拟企业等的研究与应用，以及电子商务在金融、旅游、交通等领域的成功应用等。

3.4优化方法更为广泛

除了研究不同学科领域中计算机综合应用技术已形成一种发展趋势外，解决综合性的工程课题，还要求用综合性的技术手段。这也正反映了工业工程本身的特点，而优化方法正是获取这种综合效果的理想手段。当前优化方法的重点之一是研究人与其他要素之间的关系。即在高效率设施条件下，研究人与机器的最佳配合，解决好人的适应性和提高生产率的问题。因此，现代工业工程要对所面临的新生产环境的特点和发展特征作出正确的判断和分析，采用新手段、新方法、新工具研究和探讨“优化”问题。3.5注重研究对象的适宜工作模式

现代工业工程是在现代科学技术和生产力的条件下，研究生产系统如何提高生产率和竞争力的学科，它强调对象系统的高效、集成与柔性。随着企业经营环境的变化，多品种、小批量、短交货期为特征的先进生产模式发展很快，如计算机集成制造系统、智能制造系统、柔性制造系统、精益生产、敏捷制造等。这就要求现代工业工程对象系统要按照先进生产模式集成起来。

3.6学科体系日趋完善，研究队伍不断壮大

工业工程专业要解决生产系统的优化组合问题，必须要研究生产系统的输入和转换过程，能够最合理地综合运用各种资源，提高企业的生产率。工业工程专业人员不但应具有较坚实的工科专业基础知识，而且要具备经营管理方面的相关知识，他们在企业中所起的作用是一般管理专业人员无法替代的。因此，培养一批知识结构合理、训练有素的管理队伍，必然会对推动工业工程学科体系的发展与完善产生深远影响。

第四章 我国工业工程的发展与展望

工业工程在其他工业化国家广泛发展和应用的同时，自然也会引起我国相关方面的关注。民国初年留美学生杨铨、马寅初、穆藕初、张廷金、曹云祥、王抚洲等人就已闻知传统的工业工程，实际即为“科学管理”，他们回国后对工业工程均有所介绍。国民党执政后，某些高校便开设了工业管理课程，并派人去美国研习工业工程，也有人获得博士学位。抗战期间，兵工署和航空委员会分别派人去美国学习工业工程与质量控制，回国后在兵工厂应用。1930年6月成立了以实业部长孔祥熙为理事长的“中国工商管理协会”，在1930年11月召开的“全国工商会议”上，“官、产、学、研”各界头面人物，包括著名的民族资本家、企业家荣宗敬、刘鸿生、范旭东、吴蕴初等产业界人士，也将“科学管理”列为重要的议题，曹云祥还倡议举行“全国管理会议”。可见。推行科学管理在抗日战争爆发以前的中国已形成了一定的声势，并出现了一些这方面的样板企业，如项康元的“康元印刷制罐厂”、王云五的商务印书馆。台湾在20世纪60年代初，由东海大学首倡，中原大学、逢甲大学、(新竹)清华大学、台北工业专科学校等相继设立工业工程系。

大陆方面，最早出现“工业工程”一词是在(上海)交通大学1921～1922“校历”和“课

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程一览”中，是机械工程科(系)工业管理门(专业)四年级下学期(即毕业班)的课程。但在新中国成立以后的30年间，不再提及“工业工程”，而使用中国管理工程的主流名称——“系统工程”或“管理科学”。其间，已故著名数学家华罗庚教授于60年代领导并开展了优选法、统筹法与经济数学的理论研究，同时结合中国的实际情况，组织小分队先后到23个省、市、自治区推广优选法、统筹法，并成功地应用于化工、电子、冶金、煤炭、石油、电力、机械制造、交通运输、建材、环境保护、国防工业等领域，取得了丰硕的成果。这是国内最早从事工业工程研究与应用工作的团队。

改革开放以来，中国内地学术界逐渐认识到了工业工程学科的重要性。朱镕基主编的《管理现代化》，首次译介了AIIE．在1954年公布的“工业工程”定义，并总结了工业工程的研究范围。“工业工程”这时才真正进入中国企业。许多外资、合资企业均采用工业工程管理模式，并首先在汽车、钢铁、机械、家电、建材等十几个行业获得显著的应用成果，成为我国实施企业改革和迈向现代化之路的典型表现之一。

为了进一步推动工业工程在我国的应用和发展，1990年6月中国机械工程学会工业工程研究会在天津成立，同时召开了首次工业工程学术会议。它标志着我国工业工程的系统研究和发展进入了新时期，出现了工业工程的学习和推广热潮。到1999年5月已先后有6次工业工程学术会议召开。1995年10月在上海、1996年10月在重庆、1998年8月在北京，有三次工业工程国际学术会议举办，另外还组织了学者互访、交流和考察。目前，该领域有团体会员96个，包括院校、科研设计院所、企业、地方或部门的学会等。有10个省市和两个行业部门成立了工业工程研究会，有38所高校设置了工业工程专业并有近万名学生就读，有10所学校培养硕士和博士生。在继续教育和自学考试科目中也设置了工业工程专业。主要的专业性刊物有《工业工程与管理》、《工业工程》等，还出版了一系列工业工程方面的专著、论文集及科普读物。

中国的工业工程是在现代工业工程大发展的前提下逐步发展壮大的。目前在我国尽管已经有了如上所说的许多良好开端，但就全国范围而言，工业工程的实施力度尚小，绝大部分国企和中小型企业对现代工业工程的内涵还缺乏了解。鉴此。对我国实施工业工程战略提出几点建议：

4.1结合我国国情发展具有自身特色的工业工程

必须要按照循序渐进的客观规律办事，在更高速度、更高水平上实现快速累积。结合我国具体情况，跟踪世界最新潮流，实施战略性原则指导，必将成为工业工程在我国发展和推广的重要一环。各企业应结合自身特点，创造适合自身发展的管理创新模式。

4.2走多层次、多样化发展道路

我国企业发展的多层次性决定了我国工业工程的应用也必须体现这种多层次性。要努力推进从外资向内资、从东向西、从沿海向内地快速的阶梯式发展，对不同地区、不同类型、不同层次的企业必须采取不同的工业工程管理模式，应用不同层次的工业工程管理技术。

4.3实施传统工业工程与现代工业工程相结合、工业工程管理技术与计算机应用技术相结合的复合管理模式

目前，国内许多企业的管理水平与现代化的要求相距甚远，主要表现为工业工程基础工作不扎实，组织机构和作业流程未经重组和优化，难以给现代工业工程的实施提供合适的运行环境和有效平台；同时，信息化浪潮正席卷全球，引领着整个世界经济和社会的进程，计算机技术和信息共享技术无疑将对产业管理和工业工程发展产生不可估量的影响。因此，对于我国来说，必须走复合管理模式的道路。

4.4注重工业工程理论与应用相结合的研究

工业工程理论发展至今已有100多年的历史，在不同的生产力发展时期有其不同的内容；同时，工业工程又是一门实践性极强的应用技术，所以，跟踪世界最新潮流，结合我国国情

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研究工业工程，以指导工业工程在国内各行业中的应用是当务之急。当前国有大中型企业应用和实施工业工程的研究正不断深化，为使工业工程理论适应国内工业工程迅猛、持续发展的需要，建议成立中国工业工程应用协会，以便更好地规划、指导各方面的工业工程应用工作，并组织开展应用成果交流和示范活动。

4.5成立专门的工业工程咨询服务机构，促进高校与企业联手。共同发展工业工程

当前，在高校集中了工业工程理论研究的高级人才，担负着跟踪国际工业工程学科发展最新动态和为企业培养工业工程专门人才等方面的重任。不久，国内将会出现工业工程的应用热潮，针对高校的资源有限，面对数百万企业对工业工程人才的大量需求必将形成供不应求的局面；加之企业运行机制方面的限制，特别是小型企业不可能聘用专职工业工程人员等实际情况，应学习发达国家的经验，成立专门的工业工程咨询服务机构，由掌握现代工业工程理论和先进制造技术的学者和专家介入，为需要应用工业工程技术的单位和用户提供咨询、策划、讲座、培训、实施等全方位、多层次的服务。第五章 结束语

工业工程是兴业之道，企业成功之术，其发展的趋势必将与生产经营环境的变化相适应。当前。如何提高生产率和竞争力已成为这门学科鲜明的时代特征，为了使我国的企业适应当代生产经营环境的变化，实现可持续发展，我们必须在了解工业工程的历史及其今后发展趋势的基础上，对我国企业的经营理念和策略做出适时的调整，以适应时代的需要。我们深信，21世纪工业工程技术将在我国全面推行，它的研究与应用将不断得到发展和深化，并在经济增长方式的转换过程中发挥其巨大的作用。

第三篇：信息技术在现代工业工程中的应用十分广泛

第四套

1、信息技术在现代工业工程中的应用十分广泛，CAM是___b_的缩写。A、计算机辅助设计 B、计算机辅助制造C、计算机辅助管理D、计算机辅助计划

2、世界上公认的第一台电子计算机诞生于__d__国。A、英B、匈牙利C、中D、美

3、PC系列计算机属于_d___。

A、巨型机B、大型机C、小型机D、微型机

4、把计算机内存中的数据存储到软盘上，这个过程称为__c__。A、输入B、读盘C、写盘D、打印

5、某飞机场的机场定票系统程序属于_b___。

A、工具软件 B、应用软件C、系统软件D、文字处理软件

6、字母“B”ASCII码以二进制表示成01000010。化成十进制数是____。A、66B、42C、102D、67

7、存储一个16×16点阵的汉字占__c__个字节。24*247232*32128 A、16B、24C、32D、64

8、计算机的运算速度以___c_为单位。A、MHZB、bpsC、MIPSD、MB

9、当运行软盘上一个程序时,发现该程序已感染病毒,应当__d__。

A、立即将该盘上所有文件复制到一张干净的软盘上,然后将带有病毒的软盘格式化

B、立即将该软盘写保护,以防感染其他磁盘C、取出软盘,放回磁盘盒中,让病毒慢慢消失

D、用杀毒软件清除该盘上的病毒或将其格式化

10、在“关闭Windows”对话框中，选项“注销User001”的意思是__a__。A、关闭User001账户，另外再打开一个账户B、关闭User0001账户，切换到系统管理员账户

C、关闭User0001账户同时关闭计算机D、删除User001账户

11、所谓多文档应用程序，是指_a___。

A、可以同时打开多个文档的应用程序B、可以将当前文档同时保存成多个文档的应用程序

C、可以多次运行才能打开多个文档的应用程序D、可以打开多种不同格式文档的应用程序

12、通过“开始”菜单执行的搜索命令，不可以搜索__c__。

A、文件名模糊的文件B、局域网上的计算机C、当前安装的硬件设备D、正在使用计算机的用户

13、通过控制面板的“打印机”组件，不能进行的设置是_b___。A、添加多个打印机B、更换默认打印机的驱动程序 C、取消正在等待的打印D、设置新的默认打印机

14、在输入法的“功能设置”菜单中，无法进行的工作是__c__。

A、定义词典B、设置是否光标跟随C、设置软键盘上的符号D、切换输入法

15、录音机所录制的声音文件数据格式是_a___。A、WAVB、MIDIC、MP3D、RMI

16、“本地连接”是指利用__b__和通讯线路与局域网的连接。A、声卡B、网卡C、视频卡D、打印机

17、下列命令中__a__为外部命令。A、FORMATB、COPYC、REND、TYPE

18、通过单击菜单栏__b__里的“工具栏”,可在屏幕上显示相应的工具栏。A、编辑B、视图C、格式D、工具

19、PowerPoint的普通视图方式下有3个窗格，其中不包括___b_。A、大纲窗格B、母版窗格C、备注窗格D、幻灯片窗格 20、PowerPoint可以处理的音频格式有_c___。

A、CD、WAV等B、WAV、MP3等C、RM、WAV、MP3等D、CD、WAV、RM等

21、关于幻灯片母版下列说法正确的是_c___。A、通过文本框在幻灯片中添加的文本其外观受母版支配 B、应用新的设计模版则删除已经添加到幻灯片母版的图片 C、标题母版的外观控制了使用“标题幻灯片”版式的幻灯片 D、幻灯片母版中包含了文本占位符，但不包括页脚占位符

22、幻灯片切换对话框中不可设置__c__。

A、切换效果的切换速度B、换页方式C、幻灯片顺序D、声音效果

23、在PowerPoint按下_c___键，常用工具栏的“灰度黑白预览”，按钮的名称就成了“纯黑白预览”

A、CtrlB、AltC、ShiftD、Del

24、在OSI参考模型中，对传输的比特流进行校验的是_d___。A、传输层B、网络层C、会话层D、数据链路层

25、下面对网络适配卡描述正确的是__D__。

A、网络适配卡包含物理层协议和网络层协议B、网络适配卡包含数据链路层协议和网络层协议

C、网络适配卡包含数据全部链路层协议和物理层协议D、同一个局域网中，必须使用工作方式相同的网卡

26、网络操作系统所具有的共性不包括_c___。

A、支持磁盘镜象，磁盘双工B、采用用户名及口令验证合法用户 C、对重要数据采用双备份D、对文件及目录给用户分设不同的存取权限

27、当前Internet提供的服务主要体现在五个方面，即_c___。A、通信协作、资源共享、远程医疗和教育、网上商务、文化娱乐 B、电子公告牌、资源共享、远程医疗和教育、网上商务、文化娱乐 C、通信协作、资源共享、远程医疗和教育、文件检索、文化娱乐 D、通信协作、资源共享、远程医疗和教育、网上商务、信息广播

28、在网页的关键字搜索方式中，用来限制该关键字必须出现在检索结果中的搜索控制符为_d___。A、ORB、NOTC、*D、+

29、电子邮件在Internet上传输时，由于网络错误无法传送到对方的信箱中电子邮件系统会_b___。

A、保存到服务器上B、在一段时间后将电子邮件退还到发信方的邮箱中 C、删除电子邮件D、等待以后继续发送直到传送到对方信箱为止 30、只提供两个人进行交流的是_c___。

A、网络聊天B、电子公告牌系统C、网络寻呼D、新闻组

31、„是用于_b___的标记。

A、用于HTML文件结构B、用于文字格式化C、用于段落和页面格式化D、用于图形格式化

32、关于Word 2000的样式，下列错误的是d____。

A、指一组已经命名的字符和段落格式B、系统已经提供了多种样式

C、可以保存在模板中供其他文档使用D、不能自定义用户样式，只能使用已有的系统样式

33、在“字体”对话框的“字体间距”标签中,不包含_b___操作。A、缩放B、下划线C、间距D、位置

34、在Word2000中关于插入行，下列说法不正确的是_b___。A、任意选中一行，单击表格里的“插入”命令

B、单击任意一行中的任一单元格，按Tab键可增加一行

C、将光标插入点置于任一单元格内，单击“表格”里的插入命令，可插入一行 D、选中任意一行中的任一单元格，可插入一行

35、在Word 2000中，在设置分栏排板时，不能设置的项目是_c___。A、分栏数B、栏宽C、分隔线线型D、应用范围

36、下面关于EXCEL2000叙述正确的是_B___。

A、每个单元格内容长度有最大限制，单元格可显示全部内容 B、可以将选择的整个工作表定义名称

C、标题栏右边的最小化、最大化和关闭按钮是作用于当前工作簿的 D、每个工作表的最后一列的列标是VI

37、在某一单元格输入'=1/2，则EXCEL2000认为是d____数据类型。A、数值型B、日期型C、逻辑型D、文字型

38、下列关于隐藏工作表工作簿的说法正确的是_d___。

A、隐藏工作簿就不能隐藏其中的工作表B、隐藏工作表则其工作簿就不能隐藏 C、工作簿中所有工作表可同时隐藏D、包含隐藏工作表的工作簿也可隐藏

39、在EXCEL2000中，可以定义并成组保存的格式集合是_b___。A、模板B、样式C、格式D、组合

40、在Excel页面设置中，不包括c____标签。A、页面B、页边距C、版式D、工作表

第四篇：探讨管理心理学在人力资源管理中的应用论文

企业任何制度的建立和完善都要以企业高质量的人力资源管理为前提，而要达到高质量人力资源管理的目标，就要将管理心理学合理的应用到人力资源管理中，人力资源管理者要充分发挥管理心理学的作用，尊重每一位员工的心理特点，关心每一位员工的成长，健全薪酬考核机制和激励机制，积极引进并留住优秀人才，推动企业良性发展。

一、人力资源管理内涵及特征

（一）人力资源管理内涵。根据我国学术界对人力资源管理的定义可知，人力资源管理，即企业为了实现自己的发展目标，所做的可行性人力资源计划，以及开展的一系列部署和管理活动。人力资源管理，是企业管理中的重要内容以及决定企业发展的关键因素，其在提升企业综合竞争力方面起着重要的作用。

（二）人力资源管理特征。第一，系统性。所谓的系统性就是要求企业人力资源管理中各项管理的连贯性，比如企业在做好符合实际需求的人才招聘、培养和管理规划后，需要做好人才部署，避免因人员过多造成资源浪费，以及避免因岗位空缺阻碍企业发展。第二，战略性。企业在发展过程中，必须要拥有战略性人力资源，该部分人员将会成为企业的核心人才，成为企业发展的支柱。第三，导向性。要想提高企业人力资源管理水平，企业需要树立长远、明确的发展目标，并充分发挥人力资源管理的导向作用，引导企业其他各项工作科学、有序地开展。

二、管理心理学概述

（一）管理心理学内涵。管理心理学是运用心理学的一般规律去解决管理过程中人的心理问题，并使之在管理领域具体化。它主要研究特定组织中人的心理和行为规律，从而提高管理者预测、引导、控制人的心理和行为的能力，以便有效实现组织目标。研究能够激励员工的因素，能够保持员工积极性的途徑等。

（二）应用管理心理学的意义。在人力资源管理中引入管理心理学的意义在于：一，充分发掘人的潜能，不断提高工作效率；二，对员工进行心理方面的培养和训练。通过掌握工作中员工的心理活动及其需求，才会在管理上制定出相关规定和方法，从而切实提高企业员工的工作效率和企业的生产效率。通过掌握、吸收并理解管理心理学知识，才能将其真正运用到企业人力资源管理中去，从而提高员工对工作的积极性和员工的整体素质。

三、心理学在人力资源管理中的具体应用

（一）在心理调节方面的应用。企业在激烈的市场竞争中占有一席之地的重要因素就是加强的综合实力，所以企业在日常的工作中要注重对员工工作兴致的引导，以及对员工工作能力的培养，以便能够实现企业核心竞争力提高的目的。心理学家认为，虽然人在早期活动中的价值观已经确定，对事物的倾向性也有明显的差异，而且比较容易接受与自身价值观相符的观念或事物，所以企业管理者要善于应用管理心理学在员工心理调适方面的作用，随时关注员工的心理变化，及时给予疏导，并引导员工树立正确的三观，这样能够员工进行心理调节，帮助员工矫正心理偏差。

（二）在薪酬管理中的应用。薪酬体系是企业人力资源管理顺利开展的重要工具，管理心理学在薪酬体系中的应用，可以帮助企业留住人才，调节人际关系，鼓励企业员工积极工作，有效提升企业效益。传统的薪酬管理并没有凸显激励的重要性，只是以物质报酬为主，这种薪酬管理体系正在逐渐被全面薪酬体系所取代。

然而在全面薪酬管理体系中，要求企业员工明确企业所倡导的行为，该种行为既包括物质性的报酬，又包括一些内在的薪酬，比如工作条件、晋升机会、企业文化、表彰与嘉奖等。所以，在现代的薪酬管理中必须重视员工的心理报酬，管理心理学提倡的不仅仅是确认员工对企业的贡献，还要依托传统的战略目标和价值观念，提高非物质性报酬在薪酬设计中的比重。

（三）在选择人才方面的应用。立足管理心理学角度，在选择人才时，企业为了全面、更好地了解岗位具体信息，需要应用管理心理学对其工作性质、内容、任职者要具备的素质等进行综合分析和考量，从而可以更有效的判断任职者的个人能力和素质。为让员工真正了解自己是否适合所在岗位，需要通过管理心理学来对员工的综合素质进行分析，利用管理心理学细致地判断胜任本岗位所具备的能力等，通过管理学的分析结果，可适当增加工作的难度，重新设计岗位职责，为企业和员工提供双向的、更大的发展空间。

（四）在员工培训方面的应用。对员工进行培训和开发可以有效促进人力资源的增值，最终通过提升员工的技能与业绩来提升企业的经济效益。传统观念的人才培训只注重员工的知识和技能方面，而在具体实践中，除了技能和知识能够帮助企业实现经济效益外，员工的心理素质和自我肯定等，也能够达到同样的目的，所以，企业要想获得长足发展，必须注重对员工心理素质与潜在素质的挖掘。

四、结语

综上所述，管理心理学在人力资源管理中的员工培训、人才聘用方面发挥着重大作用，所以企业要根据时代的发展趋势，对管理心理学在人力资源管理中的应用模式加以改进，合理处理二者存在的差异，构建管理心理学与人力资源管理结合的人才聘用、培训、管理模式。

参考文献：

[1]张仁.人力资源管理心理学框架下的招聘配置管理探讨[J].当代教育实践与教学研究，2016，01：143.

第五篇：工业工程在现代服务业中的应用

现代工业工程与管理研讨会(MIEM’06)论文集 2006正

工业工程在现代服务业中的应用

声学军

(天津科技大学机械工程学院，天津300222)

摘要：本文研究工业工程的理论和方法在服务性行业中的应用，以大型超市为研究对象，探讨利用工业工程中的 设施选址及布置，标准化管理，方法研究和人因工程等理论在超市经营和管理中的应用。关键词：工业工程；超市；标准化管理；方法研究 引言

偏重于组织领导的企业管理而言，工业工程在微观管理方面有实用的理论和方法，已经在制造业广泛

随着经济的快速增长，人民生活水平和生活质 应用，成绩卓著。因此，同样可以采用工业工程中的 量普遍提高，与人民生活密切的银行、超市、邮局等 一些理论，指导超市的经营。如：应用于布点及选店

服务场所遍布于城市的各个社区，给人民的日常生 评估的设施规划理论；应用于卖场动线规划、物流分 活提供了极大的方便。超市是上世纪80年代中后 析的设施布置原理；应用于超市内的设备器材设计、期在中国沿海导入，到90年代后期特别是近几年，货架陈列的人因工程等。超市在我国城市零售业中异军突起，成为各种零售 2．1设施选址及布置 业中发展最快、最具市场活力与市场竞争力的一种 设施建在何处，将关系到该设施在今后长期生 独特的业态形式。产运行的合理性、可靠性和经济性。大的居住小区 工业工程(IE)起始于20世纪20年代后期的制 是设立超市的理想场所。在超市内部，设施布置尽造业，随着世界生产力和科学技术的高速发展，现代 量简单，商品陈列做到模块化高，分区明显，层次有 IE的应用领域已从制造业向第三产业等其它领域 条理。使顾客容易识别和记忆，节约顾客的找寻物 拓展，现代工业工程则将其关注点转为对整个生产 品的时间。系统和服务系统的管理、集成、控制、改善和优化。布局零乱不仅使有效的经营面积减少，而且顾 为此美国工业工程师学会按照工业工程应用领域划 客购买物品不方便。特别是要合理的进行超市的通 分了21个专业委员会，代表着其研究与服务范围，道设计。对于环形通道，具有主干道和分干道，在主

其中就包括零售与商业¨j，但是在我国，工业工程 干道可以看见分干道的入口，入口用大标识牌标明 技术还没有得到广泛的推广，特别是在服务业缺乏 了此人口的主要经营商品，消费者可以挑选自己喜 系统的研究和应用，本文主要是对工业工程的设施 好的人口进入。环形通道可以分成数段，方便退出 规划、人因工程及标准化等技术在超市中应用的初 主干道进行新的选择。相对于目前超市大多采用的 步探讨，还需要在下一步继续作深入的研究。长条形的通道，环形通道更加人性化。在一些大的

2工业工程与超市 商场也同样存在布局缺乏人性化设计，层次混乱的 对于大中型的超市，超市提供给消费者的日常 问题，整体缺乏层次和规律，经常是顾客在银台付完款，再回去取物品就费尽周折。因此，对于现在大型生活用品包括食品、日用百货、家电、洗涤化妆用品、的商场、各类超市内的布局要进行科学合理的设计，服装、音像制品等。在超市连锁店的经营中，主要靠 不仅可以有效的提高经营面积，也为顾客提供方便、低价位盈利，供应链和库存管理非常重要。相对于 舒适的购物环境。

2．2标准化管理B1

收稿日期：2005一12—30；修订日期：2006—03—22 作者简介：卢学军(1968一)，女(汉族)，河北省天津科技大学机

实现由粗放型管理到精细管理、由经验管理到械工程学院，研究方向：服务业中工业工程应用，人因 科学管理的转变，标准化是重要内容。标准化在制 工程． 造业中有成功的应用，采用标准化可以达到技术储

2006正 现代工业工程与管理研讨会(MIEM’06)论文集 ·19·

备、提高效率、防止再发和教育训练等目的。所谓标 将单人单线的服务，改为单人多线的服务，顾客自动 准化就是将企业里的各种规范，如规程、规定、标准、将不同品种的物品分类，放在不同的传送带上，减少 要领等形成文字化的东西统称为标准。制定标准，而然后依标准付诸行动则称为标准化。认为编制或 修改了标准即认为已完成标准化的观点是错误的。操作人员对物品分类的耗时，其次，将刷卡和现金付 款通道严格分开，改善收银过程中的等待现象。另 外，双手操作是比较有效率的操作方式，而收银员更 只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。现场是进行生产或提供服务的场所，也是实施 员，较喜欢把办

工作场所，而且希望自己远离发生事件的

现场。而在现场每天都有问题发生，如金属碎屑掉 落，卡住传动带造成机器故障，或者超市顾客抱怨收银速度慢，或者货物堆放零乱。管理人员必须依照 现场现物的原则，详细观察问题，找出问题的原因，在确定解决问题的方式和效果后，将新的工作程序标准化并执行。“标准”的其中一种定义是指“做事情的最佳方法”。标准化是用来确保改善的效果，使之能继续维持下去。现场员工遵照标准工作，确保 产品质量或者顾客满意。

标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的 术、经验，通过文件的方式加以保存，而不会因为 人员的流动，整个技术，经验跟着流失。将个人的财富转化为企业的财富，更因为标准化，每项工作即使 更换了不同的人操作，不会带来效率和品质上太大 的差异。

在超市经营中，对各类工作人员的工作流程要 有明确的标准，并进行训练和指导，管理人员应该到 现场监督标准的执行情况，只有执行了标准，才能达 到目的。如对于理货员的工作要求是保持货架上的货物整体，可以在很多超市会发现，很多拆开包装的衣服。如果理货员按照标准执行，将顾客打开的包 装及时整理好，那么货品就会保持干净整体。3方法研究及人因工程p J 随着超市规模扩大，进出顾客增多，高效率的服 加顾客的满意度，提高销售量。在很 多超市经常出现顾客排长队付款的现象。利用工业 工程的方法研究分析收银员的收款过程，并提出改 善意见。显然，每位顾客的服务时间为：

a+b+C。服务

时间主要受到物品条形码扫描和收银的限制。传输 带的利用效率很低。为了减少服务时间，可以采用

多的是单手操作，增加了作业时间和收银员的工作 强度。标准的场所。大多数经理或管理人

操作人员

传输带 公室当作 说明

时间／s 说明

时间／s

空闲

传送物品

条形码扫 b 空闲 b

描，核实

收银 C 空闲 图1人一机操作分析图

现代服务业能够得到消费者认可的最有效手段 就是提供人性化的服务。零售企业的卖场设计应研 究消费者的心理特点，并与之相适应，为消费者提供 最适宜的环境条件和最便利的服务设施。如商品的 技

陈列要注意研究消费者的购买心理。消费者买商品 一般要经过感知、兴趣、注意、联想、欲求、比较、决 定、购买的过程，在商品陈列方面必须做到易为消费 者所感知，要最大限度的吸引消费者，如对儿童食品

和玩具要放到儿童眼睛可以看到，手可以触及的位

置。

3结论

先进的管理理念和方法不会因为行业的不同而 丧失其作用，制造业中的标准化、精益生产为企业提 高利润，可持续发展起到了很大的作用。在服务业 可以借鉴和发展这些先进的管理理论和方法，提升

服务水平，打造品牌，创造利润，实现企业的可持续 发展。

参考文献： [1]罗宜美，齐二石，杨文生．工业工程应用趋势研究[J]．高等工

程教育研究，2005，(4)：69—71。

[2]魏大鹏．丰田生产方式研究[M]．天津：天津科学技术出版社，2003．

[3]阚树林．基础工业工程[M]．北京：高等教育出版社，2005．

务系统可以增

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