6号关于印发《鸡西市“青年文明号”星级管理办法(试行)》的通知

第一篇：6号关于印发《鸡西市“青年文明号”星级管理办法(试行)》的通知

鸡青发„2010‟6号

关于印发《鸡西市“青年文明号”星级

管理办法（试行）》的通知

各县（市）区团委、市直各团委（团工委）：

为进一步规范对鸡西市级青年文明号的管理和监督，强化团市委的监管作用，促进市级青年文明号健康、有序发展，更好地发挥青年文明号的示范作用，团市委决定对市级青年文明号实行星级管理。现将《鸡西市“青年文明号”星级管理办法（试行）》印发给你们，请参照执行。

附件：《鸡西市“青年文明号”星级管理办法（试行）》

共青团鸡西市委员会 2010年3月8日

主题词：青年文明号 星级管理 印发 通知 共青团鸡西市委办公室 2010年3月8日印

共印70份 抄报：市委主管领导、团省委青工部 附件：

鸡西市“青年文明号”星级管理办法（试行）

第一条 为加强和完善对鸡西市级青年文明号的管理和监督，强化团市委的监管作用，进一步提高市级青年文明号的服务水平，特制订本办法。

第二条 创建“星级青年文明号”是青年文明号活动的延伸和升级，在全市各窗口单位、企业、机关事业单位、社区、非公有经济组织中广泛开展。

第三条 “星级青年文明号”评定以《鸡西市青年文明号管理办法》为标准，按照管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流等方面进行综合评定。

第四条 依据创建集体生产管理、服务水平和社会满意程度，分为三星级、四星级和五星级三个等级。

第五条 “星级青年文明号”采取逐级申报制度。创建集体由所在单位认定后，按团组织隶属关系逐级上报，经团市委确定为创建集体，开展创建活动一年后向团市委申报评定。

第六条 创建集体每季度上报创建方案，团市委组织考核组，对创建集体进行考核。两次不合格，提出警告批评，并限期整改；三次不合格，取消创建资格。

第七条 现有市级青年文明号集体全部晋升为三星级青年文明号，获三星级一年以上可申报四星级，获四星级一年以上可申报 2 五星级，晋升为五星级青年文明号方可推荐参加省级、国家级青年文明号评选。

第八条 “星级青年文明号”集体须符合以下标准和条件：

（一）创建集体中35周岁以下青年占50%以上，主要负责人中至少有一人年龄不超过35周岁；

（二）创建集体中的青年职工能够树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉加强政治理论学习，用科学的理论武装头脑；

（三）创建集体的职工热爱本职工作，刻苦钻研业务，遵纪守法，具有较高的职业理想、职业道德、职业技能水平和服务水平，创建活动取得了较好的经济效益、社会效益和人才效益；

（四）创建集体所在单位的团组织健全，能够围绕本单位的中心工作开展活动，发挥团员青年的模范带头作用，根据青年特点扎实有效地开展创建活动；

（五）创建集体的所在单位成立了创建青年文明号领导机构，并制定了切实可行的创建方案，制定和完善相应的管理措施，形成了规范的考核、激励机制；

（六）创建集体积极开展创新创效活动和岗位练兵、岗位成才活动，有一名系统级以上的青年岗位能手，并形成了较好的培养和输送青年人才的运行机制，在本单位及同行业中名列前矛。

（七）创建集体张贴了明显的创建标志及承诺服务内容，且工作人员能坚持佩戴团徽或上岗服务证上岗；

（八）创建集体年度内未发生群众投诉和集体、个人的违纪违法等现象，在日常工作中未发生重大责任事故。

第九条 星级青年文明号实行年度考核，创建集体每年都要通过上级主管单位向团市委提出申报和确定等级，不申报视为放弃。

第十条 经考核达到本办法所规定的标准和条件的申报集体，团市委将在公示后，统一命名、认定等级。

第十一条“星级青年文明号”如发生重大事故，直接降低或取消其星级。

第十二条 本办法自2010年3月1日实行。由鸡西市创建“星级青年文明号”领导小组办公室负责解释。

第二篇：广东省青年文明号星级管理办法

广东省卫生系统“青年文明号”星级评审

管理办法（试行）

为规范青年文明号活动，加强对现有国家级和省级青年文明号的管理，使青年文明号管理工作更科学、有序和实效，让青年文明号保持先进性，围绕科学发展观，根据广东省卫生系统青年文明号现况、《全国青年文明号活动管理办法》和《广东省卫生系统国家级“青年文明号”竞标办法》，现制定《广东省卫生系统“青年文明号”星级管理办法（试行）》如下：

一、基本条件

（一）参评范围：

已获得国家级或省级的青年文明号均按照本办法进行星级评定管理。

（二）评审周期：

国家级和省级青年文明号均每两年进行一次星级评审管理，同时进行。

二、评审程序

（一）申报

1、凡参加星级评审管理的单位，要经本单位团委、所在地的团市委或上级团委推荐，以标书的形式，报省卫生厅直属机关团委。

12、申报单位还须填写星级评审申报表（见附件一）。

3、不申报者视为放弃青年文明号星级评审管理者处理。

（二）资格审查

由省卫生厅直属机关团委确认其参与资格。

（三）现场考核

由省卫生系统青年文明号专家库成员组成的考核小组，根据《广东省卫生系统“青年文明号”具体考核标准及评分方法》（星级评审管理版）见附件二，进行现场考核。

现场考核包括两个程序：

1、听取参与星级管理评审单位负责人对青年文明号管理工作的汇报。

2、根据《广东省卫生系统“青年文明号”具体考核标准及评分方法》（星级评审管理版）进行评分。

（四）星级初评

根据现场考核的总分，排名前30%初定为4星级候选名单，30%——60%初定为3星级的候选名单，60%——80%直接定为2星级候选名单，剩余20%为1星级。

（五）竞标答辩

初评为4星级和3星级的单位分别进行竞标答辩，初评为2星级和1星级的单位不参与竞标答辩。

1、竞标采用答辩会的方式进行。竞标答辩会由省卫生厅组织。

2、各个参加竞标的单位，应按照有关要求按时递交标书。答辩时设一名主汇报人，一名副汇报人。每个单位答辩时间为7分钟，5分钟介绍标书（用多媒体的形式汇报），2分钟回答评审专家提问。

3、评审专家根据评分标准，对各参与单位进行评分。

（五）综合评定（综合分数=现场考核分数+竞标答辩分数）

初评为4星级单位的，综合分数排名在前20%的单位授予5星级称号，排名在后20%的单位授予3星级称号，排名在20%——80%者授予4星级称号。初评为3星级单位的，综合总分排名在前20%的单位授予4星级称号，排名在后20%的单位授予2星级称号，排名在20%——80%者授予3星级称号。

三、标书要求

参与竞标的单位必须书写标书，标书应包括以下内容：

1、青年比例：按照有关规定，35岁以下青年必须占60％以上，负责人中至少有1人年龄不超过35岁。

2、创建情况及历史：明确的创建主题、创建口号、创建目标和服务承诺，具体可行的创建措施和形式多样的创建活动，醒目的创建标志；悬挂的青年文明号牌匾和青年文明号服务承诺牌；患者意见征询表；创建历史；创建目标和服务承诺是否得以完成和兑现，创建措施是否得以落实；未能完成创建目标的原因及改进方案；下一步创建计划。

3、自评得分情况。

（二）管理机制

1、是否设有专门的青年文明号领导小组，并把创建“青年文明号”活动纳入本单位总体规划；党委一把手是否担任领导小组组长。

2、是否有明确的管理制度和考核制度，是否建立了激励、约束并举的运行机制；是否定期组织学习和检查目标完成情况，是否落实责任到人。

3、是否设有明确的岗位和岗位责任以及岗位培训计划。

4、是否有明确的奖惩制度。

1、是否有独创的特色服务活动和新举措。

2、开展该活动的目的、实施方案及所取得的效果。

3、开展该活动中存在的问题及进一步改进的计划。

（四）创建效果

1、是否在精神文明建设创建活动中领先于本单位其它部门，是否被评为先进单位。

2、患者满意度是否有明显提高，社会影响力是否增强，比如：是否得到较多病人表扬信、锦旗，是否受到新闻媒介宣传表扬。

3、主动服务意识和创建青年文明号的参与意识是否增强。

4、业务技能和服务水平是否有明显提高，是否涌现出先进个人，并被上级党政部门表彰。

第三篇：区青年文明号管理办法（试行）

文章标题：区青年文明号管理办法（试行）

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第一章总则

第一条为了推动“青年文明号”创建活动更加广泛、深入地开展，使活动走上规

范化、制度化的轨道，根据《孝感市“青年文明号”管理办法（试行）》，结合我区实际，特制定本办法。

第二条“青年文明号”是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体（班、组、队），青年岗位（岗、台、车、所、店）和青年工程。

第三条创建“青年文明号”活动在交通、城建、卫生、公安、电力、工商、税务、金融、商贸等窗口行业及重点建设工种、工业企业、党政群机关、学校、乡镇、社区和非公有制经济组织开展。

第四条创建“青年文明号”活动是以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性劳动竞赛。创建活动旨在组织和引导青年立足本职岗位，诚实劳动，文明从业，树立与社会主义市场经济相适应的敬业意识和质量、效率、安全、效益、竞争、服务观念，展现当代青年的精神风貌，塑造行业和企业事业单位的良好形象。

第五条团区委负责对全区创建“青年文明号”活动进行统一协调管理，下发指导性文件，制定有关政策，督促检查落实。由团区委联合有关单位成立创建“青年文明号”，争当“青年岗位能手”活动领导小组，并负责制定行业考评标准和管理办法，开展申报、检查和命名表彰工作。

第二章条件

第六条“青年文明号”的基本条件

1、35周岁以下青年占总人数的70以上，负责人中至少有一人年龄不超过35周岁的青年集体或青年集体创建的岗位和工程。



2、该集体中的青年热爱本职工作，敬业意识强，职业道德良好，遵守党和国家的政策、法规及本单位的各项规章制度、操作规程和服务规范。



3、在生产、经营、管理、服务中讲文明、讲质量、讲创新、讲效益，取得突出成绩。



4、努力学习业务，钻研技术，掌握本职工作所必须的知识和技能，有相当数量的青年成为工作岗位的能手。



5、青年集体中团组织健全，能紧密围绕本单位的中心工作开展活动，充分发挥团员的模范带头作用，根据青年特点生动活泼，扎实有效地开展创建活动。



6、建立创建“青年文明号”活动档案，有明确的创建规划、工作目标和措施。



7、开展创建活动达半年以上，建立创建活动档案，有明确的创建规划、工作目标和得力措施。

第三章评选办法

第七条全区“青年文明号”的评选采取自下而上，逐级申报、考核、推荐的办法进行，区级最高级别的“十佳青年文明号”必须从本级“青年文明号”集体中产生，市、省、全国“青年文明号”必须从下一级“青年文明号”集体中产生。

第八条各级团组织和行业主管部门要密切配合，严格把关，被推荐的青年集体必须具有先进性和代表性。

第九条全区创建活动领导小组根据推荐上报的材料，对被推荐的集体、岗位、工程进行检查验收，评选出真正符合标准，在全区各行各业单位中具有影响和示范作用的青年集体、岗位和工种，进行命名表彰。

第四章检查考核

第十条采取“一听、二看、三查、四问”的方法。即听取有关争创“青年文明号”情况汇报；查看争创“青年文明号”活动的档案资料；询问争创青年集体部分成员和现场群众开展“青年文明号”活动的效果。

第十一条检查考核内容



（一）符合本系统制定的创建标准。



（二）现场环境达到“三化”：净化、绿化、美化，设有便民服务项目。



（三）青年文明号集体中35岁以下的青年占70以上，负责人中至少1人年龄在35岁以下，能够自觉带领青年争先创优，在两个文明建设中创造一流成绩。



（四）青年文明号集体主要负责人政治素质强，业务素质精，工作业绩得到上级主管部门和团组织及当地党政领导的肯定，得到社会的良好评价。



（五）党、团组织健全，青年文明号集体具有良好的职业纪律和朝气蓬勃、团结向上的精神风貌。



（六）对创建活动实行目标责任管理，在岗位责任制的基础上制定出创建方案，建立一套优质服务、科学管理的机制。



（七）遵守法律法规，无违法、违纪、群众投诉事件。

第五章表彰奖励

第十二条团区委、区文明办联合开展创建活动的各有关部门共同举办“青年文明号”命名授牌仪式，对区级“青年文明号”发文授牌。

第十

第四篇：江苏油田“青年文明号”管理办法(试行)

江苏油田“青年文明号”管理办法（试行）

第一章

总则

第一条 以党的十五大和全国九届人大精神为指针，以敬业爱岗、奉献社会、弘扬新风

为主题，以提高青年的岗位文明、岗位技能和岗位效益为重点，教育和引导全

局团员青年服务大局，为油田改革发展作贡献。

第二条 创建“青年文明号”活动是共青团中央实施跨世纪青年文明工程的核心内容，是广大青年建功成才的现实途径。旨在通过培育优秀青年集体来引导广大油田

青年弘扬职业文明提高综合素质、提供优质服务、建设文明工程、创造一流成绩。

第三条 开展创建“青年文明号”活动的总体目标是：通过广泛发动、狠抓落实，使我局

省（总公司）级青年文明号集体每年都有增长。每年创建10个局级青年文明号，不断扩大创建活动的覆盖面和青工参与率，推动各项工作任务的优质速完成，促进精神文明建设，培养和造就能承担江苏油田发展重任的跨世纪人才。第四条 本办法适用于我局35岁以下青年占70％以上，负责人中至少有一名年龄不超过35

周岁的青年集体。

第二章

要求和创建标准

第五条 要求。

１、具备成立团组织的集体，团组织健全，能紧密围绕本单位的中心工作充分发挥团员

的模范带头作用。

２、遵守法纪，模范执行企业各项规章制度。能正确处理国家、集体、个人三者之间的

关系。３、机构健全，有条件的单位，要组织成立厂（处）青年文明号活动组委会。

４、在窗口行业重点推行青年文明号服务卡，针对人民群众迫切需要解决的实际困难，立足行业、单位特点，为群众和特殊困难户组建服务队，上门服务，使青年文明号

向社会延伸、向家庭延伸，倡导服务经济、服务社会、服务青年的职业道德和团结

互助、扶危济困的社会风尚。

５、争创青年岗位能手活动开展的成绩突出，青年文明号集体中有一名以上厂（处）

级青年岗位能手，100％青年岗位技能达到岗位要求。

６、积极组织开展岗位学习、岗位培训，且措施得力，崐取得了较好的成绩。

７、结合本单位特点总结、探索、建立属于自己的服务规范、操作规范、行业标准及科

学管理的模式，创建意识强。

８、青年集体的负责人政治性强，业务熟练、能带动青年争先创优，岗位建功，岗位成才

，并接受团的指导，支持团的工作。

第六条 创建标准

１、安全生产好。坚持进行安全教育，集体成员积极参加各项安全生产主题活动，受教

育面100％，活动参与率达80％。岗位青工无违章指挥、违章操作、违反劳动纪律现

象，具有独立处理一般突发性问题的能力。无上报事故。

２、质量落实好。集体成员技术过硬，工作责任心强，具体工作中高标准、严要求，无

不达标行为和不合格产品(成果)，质量管理达同行规定的标准。

３、成本管理好。大力开展“双增双节”和“节能降耗”工作，实行全年的成本管理。

集体成员有“能干会算”意识，并具备相应素质，做到成本分解到人、责任落实到人

，单位(岗位、工程)成本不超过考核标准和市场要求。４、团结协作好。集体荣誉感强，具有整体战斗力。成员之间团结协作，有事互商、有利

让、有难互帮，工作中相互配合、相互支持、相互帮助形成合力。无因协作问题而影

响进度和建设的情况。整体创建性地开展工作。

５、综合效益好。按照少投入多产出原则，推行“三标”和HSE管理要求，注重经济、社会、人才效益的统一。在不断提高劳动生产率的前提下，实现经济效益处于同行

业先进水平，社会形象好、声誉高，岗位职工胜任本职工作，青年岗位能手多，善

于创造一流成绩，推优荐才工作成效明显。

第三章 “青年文明号”的认定

第七条 “青年文明号”分局、厂(处)二级。厂(处)级青年文明号活动组织委员会，负责

对厂（处）级“青年文明号”的评审认定。局青年文明号活动组织委员会，负责

对局级“青年文明号”的评审认定。

第八条 局“青年文明号”由局青年文明号活动组织人员对“青年文明号”争创集体定期

或不定期进行验收，本着成熟一个命名一个的原则，对达到创建标准的青年集体

当即授牌，并在适当时机进行集体表彰颁发证书。

第九条 厂(处)级以上“青年文明号”评选要严格贯彻落实“青年文明号”申报公示制度。

１、凡申报处级以上“青年文明号”的集体，应在当年申报评选前一个月内，在本单位内 外醒目的地方，设置(张贴)“申报公示”，以接收单位干部、群众和社会各界的评议

监督。[后附局级“青年文明号”集体申报公示(参考样本)]

２、“申报公示”主要包括的内容有：所申报层次的“青年文明号”的主要标准和条件；

本单位申报该层次“青年文明号”集体基本条件的认可态度；本单位和上级青年文明

号活动组织委员会办公室的监督电话。

３、各级青年文明号活动组织委员会要加强对下级组织申报公示工作的组织领导和检查，认真做好来信、来电的处理，并做好核实和检查工作。要通过传媒宣传“青年文明号”

的先进事迹，积极、严肃地做好申报公示制度的宣传和实施工作，认真接收社会的评

议监督，不断提高创建水平。

４、在申报公示结束一周内，将各单位申报公示制度执行情况书面汇报局青年文明号活动

组织委员会办公室。

第四章 表彰和奖励

第十条 要广泛地宣传“青年文明号”的先进经验和典型事迹，充分发挥“青年文明号”

的示范作用、榜样作用。

第十一条被评为、国家、省(总公司)级“青年文明号”的集体，可根据局、厂（处）有关

规定给予适当奖励，使“青年文明号”真正成为培养优秀青年人才的基地。

第十二条 各基层单位要把“青年文明号”集体的负责人，作为后备干部重点加以培养、推荐，提供必要的学习、培训和锻炼机会。第十三条 各单位可从实际出发，制定“青年文明号”创建活动的具体奖励办法。

第十四条 各级“青年文明号”每年进行评选、表彰和奖励一次。

第十五条 被评为“青年文明号”的集体，由负责评审的单位颁发奖状，并给予一次性奖励。

第五章 管理措施

第十六条 建立和完善局“青年文明号”申报、推举、考核、命名、奖励的档案资料，实现管理工作科学化、制度化、规范化。

第十七条 “青年文明号”实施挂牌制度。作为加强基层单位和窗口行业的形象设计

的重要环节，凡获得各级“青年文明号”荣誉称号的集体，要将“青年文明号”

牌匾公开悬挂在醒目位置，以便接收社会的监督。

第十八条 各级“青年文明号”牌匾的制作遵照团中央的有关规定：

１、材料：铜板底；

２、字体：“青年文明号”统一使用江泽民总书记的题字，落款、监督电话为黑体字；

３、字体颜色：“青年文明号”为红色，其余字为黑色；

４、牌匾尺寸：局级560mm*350mm，厂(处)级为480mm*300mm；

５、监督电话：牌匾落款下方可印上同级授牌单位电话号码。

第十九条 重新认定的“青年文明号”集体可继续悬挂上一的牌匾。

第二十条 争创青年文明号活动组委会将定期、不定期地进行检查和抽查工作，对不达标

者，出示黄牌，限期一个月整改；到期仍不达标者撤销其荣誉称号。

第二十一条“青年文明号”不搞终生制，实行考核。考核以组织检查与特约检查员的

意见为主要依据。符合标准的继续授予本的“青年文明号”称号，否则予 以撤销。连续三年挂牌的另外颁发纪念性标志。

第二十二条 凡由于年龄超过，或其他自然条件发生变化而不具备“青年文明号”条件的

，则自动取下“青年文明号”牌匾，由颁发机构换发纪念标志。

第二十三条 凡局级“青年文明号”集体发生以下情况之一的，将被强制撤消牌匾。

１、本集体中有违法、违纪、违反党和国家政策的现象发生的。

２、在日常生产、经营、管理、服务工作中发生重大责任事故的。

３、凡被舆论曝光、群众反映强烈、经检查情况属实的。

第六章

附

则

第二十四条 本办法自颁布之日起施行。

第二十五条 本办法解释权归江苏石油勘探局青年文明号活动组织委员会。

局级“青年文明号”集体申报公示

(参考样本)

“青年文明号”集体是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业

文明，创造一流工作成绩的青年集体（班、组、队）、青年岗位、青年文明工程，经社会认可

和有关部门严格核评选、命名的先进集体。

根据<<江苏石油勘探局“青年文明号”管理办法>>的有关规定，局级“青年文明号”集

体的标准，主要条件是：

１、35周岁以下的青年占70％以上，负责人中至少有一人年龄不超过35岁；

２、集体成员遵章守纪、热爱本职工作、敬业意识强，100％的青年岗位技能达到岗位

要求；

３、青年岗位能手活动开展的成绩突出，至少有一名处级以上青年岗位能手； ４、积极组织参加“五小”科技攻关、“挖潜增效”、“双增双节”等活动，所提出的

建议或技术革新经组织实施，年增经济效益显著；

５、实行目标责任管理，活动有规划、创建有目标，分工明确、责任到位；

６、集体中团组织健全，领导班子团结进取、坚强有力，创建活动扎实有效，发挥作用好；

按《江苏石油勘探局“青年文明号”管理办法》的规定，在评选出现下列情况之一的

不得参加当年的评选：

⑴ 本集体中有违法、违纪、违反党和国家政策的现象发生的。

⑵ 在日常生产、经营、管理、服务工作中发生重大责任事故的。

⑶ 凡被舆论曝光、群众反映强烈、经检查情况属实的。

根据本集体的创建情况，对照上述标准，认为已基本符合局级“青年文明号”集体条件的

要求，故已申报局级 “青年文明号”集体。

欢迎本单位职工和社会各界人士监督。如有意见，可于申报评选前的一个月内向局、厂(处)青

年文明号组委会办公室反映。

局青年文明号活动组委会办公室监督电话：0514-7762093

厂青年文明号活动组委会办公室监督电话:0514-6741269

第五篇：星级服务管理办法(试行)》的通知

陕西省交通厅运输管理局

陕交运发[2011]57号

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关于印发《陕西省汽车客运站

星级服务管理办法（试行）》的通知

各设区市、杨凌示范区道路运输管理机构：

为进一步加强汽车客运站（场）的管理，规范经营行为，树立行业形象，省局制定了《陕西省汽车客运站星级服务管理办法（试行）》，现印发给你们，请认真贯彻落实。

二O一一年十一月九日

陕西省汽车客运站星级服务管理办法

（试行）

第一章

总 则

第一条

为加强汽车客运站管理，规范汽车客运站经营行为，提高服务质量，保障旅客和客运经营者的合法权益，树立行业文明形象，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站场管理规定》、《陕西省道路运输管理条例》及部颁相关规章，结合我省汽车客运站服务管理实际，制定本办法。

第二条

本办法适用于陕西省行政区域内经道路运输管理机构许可并核发《道路运输经营许可证》的一、二级汽车客运站。

第三条

汽车客运站星级服务共分五星、四星、三星三个等级。评定标准见附件。

第四条

道路运输管理机构应按照“三优三化”工作要求，规范和加强汽车客运站经营管理，树立行业良好窗口形象。

第五条

汽车客运站经营者应当自觉遵守国家和行业有关法规，主动接受道路运输管理机构监督，加强领导、严格管理，不断提高汽车客运站管理能力和服务水平。

第二章

服务设施设备

第六条

汽车客运站的建设必须符合交通运输部制定的《汽车客运站级别划分和建设要求》（JT/T200-2004）。汽车客运站内的停车场地、服务设施设备等应与经营规模、经营范围相适应，且性能良好使用正常。多种经营面积不超过候车厅面积的15%。汽车客运站站名标识突出醒目，清晰明显，周围无广告牌等遮挡。

第三章

服务质量

第七条

汽车客运站应按照《道路旅客运输“三优”、“三化”服务规范》设置岗位，配备人员和规范作业程序；汽车客运站设置以下基本服务岗位：

值班站长、问讯员、“三品”安检员、导乘员、小件寄存员、售票员、检票员、广播员、调度员、行包托运员、车辆安检员、出站安检员、安全保卫员、环卫保洁员。

第八条

服务人员具有良好的职业道德，服务态度端正，行为举止文明大方，服务知识全面清楚，服务技能熟练准确，业务操作规范高效。

第九条

服务项目齐全，设置合理、配套、方便旅客，形式多样，适时调整，满足旅客需求。

第十条

建立健全岗位责任制，制定服务质量标准；建立检查评比制度，定期进行检查考核；建立车站承诺服务制度，公开承诺服务内容；建立旅客监督制度，设立监督电话和意见箱。

第四章 站内环境及秩序

第十一条

站容及环境

（一）站内做到“六无四净”（无杂草、无垃圾、无污水、无痰迹、无蚊蝇、无异味；门窗玻璃净、墙壁地面净、桌椅板凳净、各种设施净）。

（二）各种服务标志醒目，设施设备摆放得当、整齐。

（三）站场绿化率一级站不低于20%，二级站不低于15%。环境空气达到国家检验要求；种植花草树木，布置花卉盆景。

第十二条 车容

（一）营运车辆应保持车身无碰伤、干净整洁，行李仓柜完好无损，座椅座套舒适整洁无破损，车门开启灵活，空调设备良好。

（二）线路标志牌按规定位置摆放，进站证张贴规范，设置旅客意见簿及票价里程表。

第十三条

仪容。所有汽车客运站工作人员按照《道路旅客运输服务人员职业服装款式和标志（JT/T490-2003）》规定，做到统一着装、佩带服务证（牌）上岗，用语文明，态度和蔼，服务热情。

第十四条

站内秩序。汽车客运站实行封闭管理，无关人员和车辆不得进站，站内人流、车流和行包流不交叉，车辆进出口分开设置；窗口售票，旅客凭票进站，车辆进站发班，旅客站内检票上车；停发车区与生活、商业、办公、服务区隔离；除规定的车辆和旅客专用通道外，其他可以进入站内的通道一律关闭。在车辆进出口、旅客下客区和停车场等区域，应设置明显的导向标识、警示标志、地面标线，引导旅客、车辆安全通行。各出入口、通道应设专人看守，疏导车辆、人员有序进出。加强站前广场的管理，净化广场环境。站前广场及其周围300米以内，无非法、兜圈、绕行的违规车辆运营。

第五章 安全管理

第十五条

安全管理制度完善、管理机构健全，制定突发公共事件应急预案，安全生产事故预防措施切实可行。

第十六条

设立“三品”检查点，严禁“三品”进站、上车。配置并正常使用安全检测仪，并指定专人负责。

第十七条

严格执行交通运输部“三不进站、五不出站”管理制度，和客车安全例检,“四证一牌一单”报班和客车出站检查登记制度，落实专人负责进出站安全管理。

第十八条

规范站内行驶路线，限制站内行车速度，严格做到“人车分流”。

第十九条

做好车辆日常维护，有条件的汽车客运站可提供车辆检修服务，严格执行进站车辆例检制度，确保营运客车发车时技术状况良好。

第二十条

汽车客运站应按规定配置消防设施（灭火器、消防斧、沙子、铁锨等）并安装电子监控设备。在签订租房合同的同时，签订消防、治安、用电、用水、用气等安全责任书，由车站负责监督管理。

第六章 经营管理

第二十一条

进站经营。汽车客运站须办理《道路运输经营许可证》后方可从事经营，不得接纳未经许可的客车进站经营。建立健全管理制度及基础台账。

第二十二条

班次安排。汽车客运站经营者和进站发车的客运经营者应当依法自愿签订服务合同，双方按合同的规定履行各自的权利和义务。汽车客运站经营者应当按月和客运经营者结算运费。汽车客运站要严格按照“公开、公平、公正”的原则安排客运经营业户的车辆进站、发班及车位摆放等。

第二十三条

收费管理。

（一）汽车客运站必须严格执行交通运输主管部门和物价主管部门核定的旅客票价，在经营场所醒目位置予以公示。

（二）汽车客运站必须亮证收费，公开收费项目和收费标准，严禁巧立名目、搭车收费。汽车客运站公共厕所不得向旅客收取费用。

（三）二级及以上汽车客运站实行微机售票，必须将票价、旅客站务费和燃油附加费分项单列打印，以便社会监督。

第二十四条

站房出租。汽车客运站不得将正常经营范围内的房屋、设施挪作它用，使其功能丧失从而影响车站的正常经营。车站对服务性商店、饮食摊点应设置规范、布局合理，证照齐全。

承租单位（个人）的一切活动均应合法，不得影响车站的正常经营。

第七章 评比程序

第二十五条

汽车客运站星级服务竞赛活动每年开展一次，原则上与客运站质量信誉考核一并进行。

第二十六条

省级道路运输管理机构组织开展全省汽车客运站星级服务评比工作，具体负责全省一级汽车客运站星级服务评比工作，并对二级汽车客运站评比工作进行抽查。

市级道路运输管理机构组织开展辖区内一级汽车客运站星级服务初评及二级汽车客运站星级服务评比工作。

县级道路运输管理机构组织开展辖区内二级汽车客运站星级服务初评工作。

各级道路运输管理机构均应按照此办法，结合辖区内汽车客运站管理实际情况，制订具体实施方案，认真部署，积极宣传，对辖区内汽车客运站评比活动进行指导、督促和检查。

第二十七条

对星级服务评定为三级及以上的汽车客运站由道路运输管理机构授予星级服务标志牌。

第八章 评分标准

第二十八条

汽车客运站星级服务分为五星、四星、三星三个等级。评比实行计分制，评定标准满分为100分。五星级服务分值不低于95分（得分≥95分）；四星级服务分值为90分至95分（90分≤得分<95分）；三星级服务分值为85分至90分（85分≤得分<90分）；评比总分中，服务设施设备占25分、服务质量占20分、服务环境及站内秩序占20分、经营管理占20分、安全管理占10分、车站管理占5分。具体评比标准见《陕西省汽车客运站星级服务评定标准》。

第九章 奖惩措施

第二十九条

汽车客运站星级服务考评结果作为今后客运站建设项目投资、站级核定、站务收费标准核定、新增进站车辆、质量信誉考核的重要依据和前置条件。

第三十条

出现下述情况之一者，经查证属实后取消星级服务参评资格：

（一）乱立名目或不按规定标准收取费用的；

（二）因车站经营管理不当，造成客运经营者封堵车站大门、集体停运、聚众越级上访的；

（三）站务管理混乱，出现重大安全责任事故的；

（四）发生恶性服务质量事故的（指由于客运站原因对旅客或经营者造成严重人身伤害或重大财产损失；在社会造成恶劣影响；受到省级以上交通运输主管部门或道路运输管理机构通报批评；造成投诉和新闻媒体曝光的服务质量事故）；

（五）在星级服务评比过程中弄虚作假、隐瞒情况或提供虚假情况、情节严重经查属实的。

第三十一条

汽车客运站星级服务连续两次被评定为五星的：

（一）优先扶持配备设施设备、安排技术和智能化改造；

（二）设施设备、车站规模相关指标达到上一站级等级的，可优先进行升级。

第三十二条

汽车客运站星级服务评比达不到三星的：

（一）停止安排新增班车进站经营；

（二）取消汽车客运站当年评优推优资格；

（三）由辖区道路运输管理机构责令其进行为期半年的整改。整改期间，降低2%客运代理费。整改期满，由负责考核的道路运输管理机构对整改情况进行验收；

（四）道路运输管理机构重新审核其站级等级和收费标准。

第八章 附 则

第三十三条

本办法由陕西省交通厅运输管理局负责解释。

第三十四条

本办法自2011年11月9日起执行。