2014年百胜有限公司噪声作业工人听力检测报告（精选多篇）

第一篇：2014年百胜有限公司噪声作业工人听力检测报告

2014年百胜有限公司 噪声作业工人听力检测报告

噪声是影响范围很广的一种生产性有害因素，不仅引起听力下降，还对神经系统、心血管系统、内分泌系统等都有不同程度的影响。对于长期接触噪声对听觉系统的损伤已经被公认。为了解噪声对工人的影响，2014年公司对510名噪声作业工人职业健康进行了全面检测，现将检测结果报告如下：

一、检测目的

分析噪声对纺织企业作业工人健康的影响，为企业开展噪声危害控制提供依据。

二、检测对象与方法

1、对象。选择纺织厂510名从事噪声作业工作，工龄1年以上；排除听觉系统其它疾患及爆震、头部外伤、家庭性耳聋史以及耳毒性药物史等；经内科检查排除引起听力损失的其它非职业性因素。

2、方法。根据GBZ188-2007噪声作业体检规范，耳科及声导抗检查排除其他疾病，检查时环境噪声小于30dB（A）的隔音室进行，被检查者必须脱离噪声16H以上。分别测试左右耳500、2000、3000、4000、6000Hz共6个频率的纯音气导听阈测试。纯音气导测试仪器为丹麦产听力设备AD-226电测听仪，经计量部门检验合格，符合GB7341-1984的标准要求。纯音测定结果按《声学耳科正常人的气导阈与年龄和性别的关系》（GB7582-1987）对年龄进行修正。

3、听力损失判定标准。参照职业性听力操作诊断标准GBZ49-2007，高频听力损失是以3000、4000、5000、6000Hz中任一频率听阈值＞25dB（A）为高频听力损失，语频听力损伤是以500、1000、2000Hz中任一频率听阈值＞25dB（A）为语频听力损伤。

4、作业场所噪声强度监测。采用HS5628B个人声暴露计检测作业场所噪声强度，按《工业企业噪声组检测规范》对生产性噪声进行测定。测定前仪器经鉴定合格。

三、结果

1、作业场所噪声测定结果。企业实行3班倒工作制，工人实际接触噪声为6~8H，噪声测定44个点，获102个数据，强度为80.4~95.2dB（A）。

2、不同性别噪声作业工人听力损失情况。工厂510名噪声作业工人电测听检查，结果有65人检出听力损失，检出率为12.74%。其中男工检出率为10.81%（24/222），女工检出率为14.23%（41/288），两者之间差异无统计学意义（X2=1.17，P＞0.05），表明在此次体检分析中听力损失情况与性别无直接联系。

3、不同工龄噪声作业工人听力损失情况。工龄10年组听力损失检出率为43.84%（32/73），3个工龄组之间差异有统计学意义（X2=51.64，P<0.05）。

4、不同年龄组噪声作业工人听力损失情况。<20年龄组听力损失检出率为11.90%（5/42）；20~29年龄组听力损失检出率为10.82%（21/194）；30~39年龄组听力损失检出率为19.59%（19/97）；≥40年龄组听力损失检出率为29.85%（20/47）。不同年龄组间差别有统计学意义（X2=14.68，P<0.05）。

5、佩戴防护用品情况与噪声作业工人听力损失关系。耳塞、耳罩等防护用品的使用率为71.75%（284/400），按要求使用防护用品的听力损失检出率为8.71%（25/287），未按要求佩戴防护用品的听力损失检出率为35.39%（40/113），两组间差异有统计学意义（X2=41.65，P<0.05）。

四、整改措施

我国目前有超过1000万从业人员在噪声超标的环境下工作，其中有数百万人患有不同程度的听力损失。噪声可使劳动者听觉器官的敏感性下降，进而使听力减弱，严重者会发生职业性耳聋。通过本次噪声作业场所检测情况和本次体检结果表明，纺织厂噪声作业场所的噪声超标。并且工人的听力损失情况也不容乐观，听力损失检出率12.74%。本次调查结果显示，不同工龄组、不同年龄组听力损失的严重程度均有差别，说明听力损失与接触时间长短有明显联系，随接触时间的增加而加剧。从防护用品的佩戴情况看，虽然企业给工人发放了耳塞、耳罩等防护用品，但由于日常教育督促不够，工人的认识不足，导致佩戴率不高。工人缺乏职业卫生以及个体防护措施等相关知识，对听力防护用品的使用缺乏自觉性。

今后我们将针对公司噪声源，包括生产车间内的喷气织机、动力系统的空压机、风机、水泵等进行整改，在设备选择上优先考虑低噪设备，对所用的高噪设备进行防震基础安装和减震措施，车间采用吸声材料，厂区加强绿化，重点在动力设备上进行降噪隔声处理。主要噪声防治措施如下：

（1）、对于喷气织机等生产设备，集中位于室内摆放，加强隔音门窗，采取防振、减振措施，尽可能降低噪声影响。

（2）、动力系统的空压机、空调和通风系统的风机等，选择低噪声的空气压缩机和风机，吸声仙设置消声器，设备基础加装减振系统，动力站房内加装吸间材料，门窗隔音。

（3）、给排水系统的主要噪声源为水泵等，选择低转速、低噪声水泵，水泵进出口安装曲扰胶接头，水泵基础采用减振措施，选用噪声指标低于75分贝的冷却塔，水泵集中于带隔声措施的水泵房内。

（4）、合理平面布置，从根本上减少重点噪声源对厂界的影响。（5）、完善和设置生产厂区绿化隔离带，厂房四周及厂界围墙边大面积绿化，总绿化率达到20%，尽可能多采用高大乔木，提高绿化的降噪作用。

第二篇：百胜实习报告

实习报告

（一）单位简介

百胜餐饮集团中国事业部（YUM!Brand Ins China Divison）,隶属于百胜全球餐饮集团（美国），是中国最大的餐饮集团，93年在上海成立，它为包括中国台湾、泰国在内的所有独资、合资和特许经营的肯德基、必胜客、必胜客宅急送、塔可钟、东方既白餐厅提供营运、开发、企划、财务、人力资源、公共事务以及特许经营等服务，截止2011年4月，中国白胜已成功在中国大陆开发出超过3200家肯德基餐厅，500多家必胜客餐厅，100多家必胜客宅急送和20多家东方既白餐厅，员工人数达30万，2010年中国百胜的营业额为336亿元人民币，是百胜全球餐饮集团发展最快、增长最迅速的市场。

百胜（西安）客服中心隶属于中国百胜餐饮集团事业部旗下，拥有1000坐席，2000多名员工，支持全国1195家KFC和43家必胜客的电话、订餐、咨询、反馈等工作，为客户介绍产品、下订单、解决困惑等，让客户真正享受到“安居家中坐，美味送到家”的服务。

（二）工作经历及感受

其实从入职到到这份报告，我在此已工作半年时间，一直是以兼职身份工作，至现在对这份工作的感受还好，工作其实蛮轻松而且相对自由，公司内部总有一股积极进取的精益求精的气氛存在，鼓励着大家“为客疯狂”。

从最开始说起，我觉得自己还算比较幸运。今年寒假末，再即将开学之季，我接到了一个陌生电话，说是有一个工作，询问我是否抽时间去面试一下，在经历了一番思索后，我还是去了（可笑的是我怕被骗，连手机都未带）。原本可能太过自卑，可能干的都是体力活，对于想进到写字楼，有个舒服的工作环境，一直觉得是种奢望，所以当我走进这家公司时心里有些忐忑，甚至怕会被嘲笑。但毕竟我的勇气还是有用的，首先要通过每分钟30字的考核，对于常常在聊天时被朋友指责说“你真慢！”的我，抱着试一试的心坐到椅子上了，还好没有次数限制，看着旁边一个个都迅速过关了，不仅让我更加紧，而且让我很受激动，我以压线的成绩终于过了，可以说当看到显示屏上的30字记录时，我差点从椅子上跳起来！成功在于不懈，当然首先有不懈的下去的条件。

下来，我跟着六人一组上到另一个楼层面试，是一对一面试，对于我来说是很新颖的，而且脑袋里一片空白，想着随便试试。等待了有两个小时，终于轮到我，当我打开那扇门时，眼前是一个光亮的房子，两把椅子，中间夹着一个桌子，面试官是一个大不了我多少的年轻人（我现在的主管TONY），一口的南方普通话。他询问的问题很简单，一个是我是否可以承受工作的枯燥，另一个是我能在此干上多长时间。对于第一个问题我将此与以前的工作做了比较，表达了我曾受过的枯燥，意味着现在的工作环境，对我是怎样的赠予，很向往。当我讲给他听时，可能带有点愤世情绪，可表达的挺流畅，毕竟是以前深有体会的事情，此时气氛变的不像开始那么严肃，我像是将他看成一倾诉者，漫话我的经历。最后我给出了半年的工作期限，他也答应了，在我的申请表后评语是“表达能力好，负有责任心！”，说实话，我当时很受鼓励，心情愉悦。下来我就算是真正入职了。

这样的开始，让我心喜，特别是那次面试给我印象很深，今后的路上，我会更加重视实干，而少去夸夸其谈自己，能力不会被表象的东面覆盖提高，实实在在的经历过的，无论怎样它依然很真实，不可否认我现在多了些自信。

入职后，在经历的八天的培训，五天的授课培训和三天的上线实践。和我一块每天听课的有几十个，每天从下午五点到晚上十点，每天都在用公司发的小笔记本记录着，对那样我未曾了解的东西如饥似渴的吸收着，它并不像我以前想的那些要求有多高，多少不可捉摸，但也不怎么简单，听了一节节课后，每个人都有满满的一本子东西，个个都磨拳檫掌等待上线，因为那才是真正的工作。在模拟系统中，训练了几次，最后终于上线了，电话那边是真正的客人，会挑剔、会不满意、会骂娘，开始的我每一通电话再出现有不合固定话语流程的部分，都会万分紧张，以至于经常都会吞吞吐吐，不知再说什么为好，我也经常被老客人看穿，说我是新工，弄到最后我还反被服务了。为了解决这个问题，那个时期我一直追求高语速，少麻烦，但没怎么感悟“为客疯狂”的意义。

培训是接受一份工作最快的的方式，对于新的东西，往往好奇让自己会有很高的热情和动力，如果说那次我还算是比较认真的话，那么如果真有下次我希望我每节课都坐在前面，我将更加认真去听。遇事沉着冷静，不乱阵脚还是很难的，我们往往回首，经历过的并不会像那时想的那么可怕，今后经历的多了，也就淡定了。光阴如梭，我在这个地方已经有半年的脚印了，要说这半年我还是蛮遗憾的。我的TeamLead曾经找过我谈话，经常会问我在这里做兼职的目的和目标是什么，当时的回答目的是为了挣钱花，目标并没有。应验了这句荒唐透顶的话，我在这个框里朦胧了很久，我总在计算一小时6.7元的工资，自己一个月可以挣到多少，可以说是知足而乐吧，也没多大的追求了。我不是为了攒钱买部好手机，好的电脑或者好的衣服，而是单纯的的想让自己的户头多存点钱，好像如此心里踏实，就觉得自己富有，但这种目的所带来的动力是有限的，抵不过一个周的枯燥空虚。我只是想简单的证明自己可以，而未想如何做的会更好，工作中我开始认识到自己的学习时间有多么有限，矛盾让我排斥这种工作，而挣钱的目的还是让我垂死挣扎，虽然我还坐在那客服席位上，但很显然我不懂得怎样在工作上要求上进，还把一直以为自己有份很强的责任心抛在了脑后，每个月都会有矿工记录（其实上班时间并非紧张），也将我的TeamLead磨的对我失去了耐性。

这是我半年来大部分时间的工作状态，性格上懒散困扰了行动，目的上的“小儿科”，让我没有多大动力，若说时间是一张白纸，我总很大方的翻找一页又一页，而好像是很怜悯自己的笔墨似的，当现在翻找前面，我觉得很难有意义可寻！我会形容这段时光像是一步步走向低谷，带着日益坠落的态度和总扯不完的心绪，每次上班总有40多分钟下班后从那里向学校走的时间，对于很晚的孤寂和灯火通明的城市，自己像是一个流浪汉，一个十字路口又一个十字路口，距离上像是在缩短，但心里像是更加久远。我用半年的代价，虽然未换得多少现实意义的价值，而在生活的两方面我求得了改变，一方面，纠结上百次，现在或许平静如常了，虽是现在怎都无法抹的回忆，但自己已经能够控制住情绪，要做自己该干的的事情。

另一方面，我想现实对我的刺激更大一些。半年让我在这里由一名新工变成了相对的老工，时间上我算是高了一点，可实质上没啥变化，就像经常有人会问我“你干了半年还在接线？”，这对我来说带有些嘲讽意味的问题，终于让我重新思考起来自己应该怎样做？要追求什么？我可以和他人一样改单，当AOD，但MOD，竞聘高级客服，我希望在此给以后留下些什么，那些可以耀眼的，我想出色！其实暑假虽然就这样将我拉回了原来的起跑线上，但我想今后我会跑得很快。

（三）客服感受

有很多人在打过来电话，第一句会是“肯德基您好，我要订餐！”，在这种意义来说，KFC客服在大众心理和KFC爷爷一样，所以我们要对宅急送的产品“无所不知”，像生活常识一样重要，下来则是优惠活动，还有对于各种问题的解答技巧，但也不仅仅限于这些。

作为一名KFC的普通客服人员，工作经历让我了解了客服，虽然要求不算是太过苛刻，只要会讲普通话就成，但当一名客服最重要的是需要耐性、忍性、应变能力。耐性表现在若是连续接线几个小时，要控制好心情变化和自身状态，客人会喋喋不休或是比较“外行”的客人，无论那通电话会持续多久，都要以最饱满的热情引导和帮助对方。忍性表现在面对客人对自己的不解时。客服仅靠的是设计的流程系统工作，往往这样是不能做到全面的，比如说订餐要查询地址，在当我们按照流程确认客人无法外送时，一般收到的答复是“怎么可能？”，然后客人会解释到自己距餐厅有多近，有多方便，可电话这头的我就像一婴儿般无能为力，抱有无奈的心情，开始不断解释他们的地址确实不外送，虽然可以将责任推卸给系统，但客人指责的会是他正与之交流的人，抱怨有多么让他们多么的失望，或者直接的“砰”一声，挂断电话。虽然一天会接上上百通电话虽然只是在闻其声，但未能服务好，确实有时让我失落。客服不应该是做好应做的，然后以事不关己，高高挂起的态度面对客人，最基本的追求应该是争取客人对自己一种诚心的谢意。

说到应变能力，其实可以说是客服唯一可以发挥主观能动性的地方，除固定流程外，我们将应答各种各样客人的问题，不需要大家有一样的话解释，不需要唯一标准，只要做到话语正式让客人易懂舒心则可。

（四）对于公司的认识

原本身边的人总该开玩笑调侃我说：“人家都在世界500强工作，不是一个阶级了。”虽然我也觉得这个兼职没多大技术含量可言，但这家同样满是中国人的企业，但给我的感觉并不一样。

我的不努力让我看见一同入职的同事，有很大进步时，我自己会非常懊悔，但这也恰恰证明主管给我们的承诺——“这里不分贵贱，同在一个起点，只要努力，踏实，就会把发觉”，大家用同样的设备，同样的工作——接电话，但出色的人会在短短的时间内升到“改单”、“家长”等等。这里是一个大团队，不分你我，面对工作时可以畅快的交流问题。我现在的TeamLead、主管都有一样的条件，一把椅子，一个小的工作台，一台电脑，仅仅是工作内容上的不同，他们也都很年轻，有许多的90后没多大代沟、他们看见自己“家”里的一分子，大部分都以直接叫上名字，而却无论自己多忙，都会送对方一温馨的笑‘有一次我很拘谨的坐在TeamLead面前与她交谈，可能她看出我身上的不自然，一会给我吃的，一会还随便叫我叫他外号。与过去相比，曾经在电视厂打工，几个人为了一小班长职务闹得翻脸，流水线上的线长整天像是没事人一样在电脑前聊天、看电影，有时候好不容易过来一次，还板着脸，随意训斥上几句，然后拍屁股走人。有问题找他时，他只会说“你们。。，这个我不管”。在这种气氛下上下关系很明显，人和人的关系复杂的多，大伙干活就等于是在磨洋工，因为就算干的再好也没用，就像在验机台呆了16年的赵师傅一样。虽然我未了解多少现实，但YUM这种气氛我感觉舒适。在工作上人人都是主人翁。

在中国人的字典里，鼓励认同估计会有很少人翻到，多半就算是认为对方出色，也只是放在心里，堙没起来。在公司我发现一面墙，墙上全都是写着评语的卡片，卡片上有写的人和受鼓励者名称，评语的内容是怎样怎样的认同对方，夸奖对方。当第一次看到这些时，我心里真有些佩服那些写的人的勇敢。这些卡片原本是附带在YUM币旁（公司内部流通钞），一般是在工作时，当AOD认同工作者的出色工作时发给的，一方面可以保存YUM币那半部分，积攒到一定数量就可以在三个月一次员工大会上，竞拍YUM纪念物，另一方面利用卡片参加“大富翁”抽奖，我未抽过，所以具体的奖品是什么我不知道。半年的工作我只获得过一张YUM币，我会很珍惜，但是评语并非夸赞我的工作出色，而是在一次约定中我信守承诺了，所以我会很渴望得到YUM币，当每次AOD巡检工作时，我都会有点紧张，或许这里的许多人和我一样，我不得不说个人非常欣赏YUM这种鼓励制度。

“YUM!”其实不仅是几个英文字母那么简单而已，它的原意是外国人在餐厅食用过产品后表示满足而发出的声音，这个标志表现出百胜“为客疯狂”的理念。“客人就是上帝”在YUM被表示的淋漓尽致。在产品上，虽然重视花样，但在另一方面，对产品的细化，以用来满足不同需求的客户，就像一块吮指原味鸡，客人可以有五种选择。在订餐过程中也能体现，为追求便利，会留有老客人的信息（所谓老客人就是订过餐的人），对于客人地址，如果可以必须要问到门牌号为止。在订餐中，我们首先要做一些新产品的介绍，必须介绍到客人完全明白为止。最后给出送餐时间，听说必须在这个时间之内送到还要返回餐厅；若是客人要求几点几分送到，这边则必须准时到达，那怕等也要准时在要求的时间送到。在对我们的工作考核中，就有一项“为客疯狂”成绩，重在考核Agent们的服务态度和客人对服务的满意度这项指标是与晋升有关的。

在之间我说到了YUM公司的工作环境特别好，真正做到为员工历尽所能。面对这样枯燥度比较高的工作，当你看到公司到处满是绿色的植物时，也许心情会愉悦一阵。我们工作靠的是动嘴说话，免不了要口干舌燥，而每个工作区域都会有饮水机，在我的记忆里，我还没遇到过没水喝的情况。在饮水机旁会放有清茶和冰糖，这样还可以换换口味。为了保证大家的健康，我们每次上班前都要用酒精棉擦拭耳机和键盘，那些装酒精棉的盒子也从来都是满满的。入职时一位人事部经理向我们讲到“你们多幸福，你们看那厕所都是四星级酒店待遇。”有些夸张卖弄，但毋庸置疑，公司内部还有电影院，小憩音乐厅，和几个员工食堂，或者在服务台那边还可以借书和娱乐工具来消遣空余时间，这样的环境确实很好。小结

这个暑假对我来说是做了一次在外孤零一人的尝试，租房、吃饭、娱乐等等，虽说是在外打工，却没有那样踏实。结果可以说我的计划并未执行的很好，算是一种失败吧！但我想将来我如果能在城里工作，对于刚开始的生活，这次实践算是留下了一些经验。希望将来会成功的安排生活！

第三篇：百胜实习报告

实习报告

（一）单位简介

百胜餐饮集团中国事业部（YUM!Brand Ins China Divison）,隶属于百胜全球餐饮集团（美国），是中国最大的餐饮集团，93年在上海成立，它为包括中国台湾、泰国在内的所有独资、合资和特许经营的肯德基、必胜客、必胜客宅急送、塔可钟、东方既白餐厅提供营运、开发、企划、财务、人力资源、公共事务以及特许经营等服务，截止2011年4月，中国白胜已成功在中国大陆开发出超过3200家肯德基餐厅，500多家必胜客餐厅，100多家必胜客宅急送和20多家东方既白餐厅，员工人数达30万，2010年中国百胜的营业额为336亿元人民币，是百胜全球餐饮集团发展最快、增长最迅速的市场。

百胜（西安）客服中心隶属于中国百胜餐饮集团事业部旗下，拥有1000坐席，2000多名员工，支持全国1195家KFC和43家必胜客的电话、订餐、咨询、反馈等工作，为客户介绍产品、下订单、解决困惑等，让客户真正享受到“安居家中坐，美味送到家”的服务。

（二）工作经历及感受

其实从入职到到这份报告，我在此已工作半年时间，一直是以兼职身份工作，至现在对这份工作的感受还好，工作其实蛮轻松而且相对自由，公司内部总有一股积极进取的精益求精的气氛存在，鼓励着大家“为客疯狂”。

从最开始说起，我觉得自己还算比较幸运。今年寒假末，再即将开学之季，我接到了一个陌生电话，说是有一个工作，询问我是否抽时间去面试一下，在经历了一番思索后，我还是去了（可笑的是我怕被骗，连手机都未带）。原本可能太过自卑，可能干的都是体力活，对于想进到写字楼，有个舒服的工作环境，一直觉得是种奢望，所以当我走进这家公司时心里有些忐忑，甚至怕会被嘲笑。但毕竟我的勇气还是有用的，首先要通过每分钟30字的考核，对于常常在聊天时被朋友指责说“你真慢！”的我，抱着试一试的心坐到椅子上了，还好没有次数限制，看着旁边一个个都迅速过关了，不仅让我更加紧，而且让我很受激动，我以压线的成绩终于过了，可以说当看到显示屏上的30字记录时，我差点从椅子上跳起来！成功在于不懈，当然首先有不懈的下去的条件。

下来，我跟着六人一组上到另一个楼层面试，是一对一面试，对于我来说是很新颖的，而且脑袋里一片空白，想着随便试试。等待了有两个小时，终于轮到我，当我打开那扇门时，眼前是一个光亮的房子，两把椅子，中间夹着一个桌子，面试官是一个大不了我多少的年轻人（我现在的主管TONY），一口的南方普通话。他询问的问题很简单，一个是我是否可以承受工作的枯燥，另一个是我能在此干上多长时间。对于第一个问题我将此与以前的工作做了比较，表达了我曾受过的枯燥，意味着现在的工作环境，对我是怎样的赠予，很向往。当我讲给他听时，可能带有点愤世情绪，可表达的挺流畅，毕竟是以前深有体会的事情，此时气氛变的不像开始那么严肃，我像是将他看成一倾诉者，漫话我的经历。最后我给出了半年的工作期限，他也答应了，在我的申请表后评语是“表达能力好，负有责任心！”，说实话，我当时很受鼓励，心情愉悦。下来我就算是真正入职了。

这样的开始，让我心喜，特别是那次面试给我印象很深，今后的路上，我会更加重视实干，而少去夸夸其谈自己，能力不会被表象的东面覆盖提高，实实在在的经历过的，无论怎样它依然很真实，不可否认我现在多了些自信。

入职后，在经历的八天的培训，五天的授课培训和三天的上线实践。和我一块每天听课的有几十个，每天从下午五点到晚上十点，每天都在用公司发的小笔记本记录着，对那样我未曾了解的东西如饥似渴的吸收着，它并不像我以前想的那些要求有多高，多少不可捉摸，但也不怎么简单，听了一节节课后，每个人都有满满的一本子东西，个个都磨拳檫掌等待上线，因为那才是真正的工作。

在模拟系统中，训练了几次，最后终于上线了，电话那边是真正的客人，会挑剔、会不满意、会骂娘，开始的我每一通电话再出现有不合固定话语流程的部分，都会万分紧张，以至于经常都会吞吞吐吐，不知再说什么为好，我也经常被老客人看穿，说我是新工，弄到最后我还反被服务了。为了解决这个问题，那个时期我一直追求高语速，少麻烦，但没怎么感悟“为客疯狂”的意义。

培训是接受一份工作最快的的方式，对于新的东西，往往好奇让自己会有很高的热情和动力，如果说那次我还算是比较认真的话，那么如果真有下次我希望我每节课都坐在前面，我将更加认真去听。遇事沉着冷静，不乱阵脚还是很难的，我们往往回首，经历过的并不会像那时想的那么可怕，今后经历的多了，也就淡定了。

光阴如梭，我在这个地方已经有半年的脚印了，要说这半年我还是蛮遗憾的。我的TeamLead曾经找过我谈话，经常会问我在这里做兼职的目的和目标是什么，当时的回答目的是为了挣钱花，目标并没有。应验了这句荒唐透顶的话，我在这个框里朦胧了很久，我总在计算一小时6.7元的工资，自己一个月可以挣到多少，可以说是知足而乐吧，也没多大的追求了。我不是为了攒钱买部好手机，好的电脑或者好的衣服，而是单纯的的想让自己的户头多存点钱，好像如此心里踏实，就觉得自己富有，但这种目的所带来的动力是有限的，抵不过一个周的枯燥空虚。我只是想简单的证明自己可以，而未想如何做的会更好，工作中我开始认识到自己的学习时间有多么有限，矛盾让我排斥这种工作，而挣钱的目的还是让我垂死挣扎，虽然我还坐在那客服席位上，但很显然我不懂得怎样在工作上要求上进，还把一直以为自己有份很强的责任心抛在了脑后，每个月都会有矿工记录（其实上班时间并非紧张），也将我的TeamLead磨的对我失去了耐性。

这是我半年来大部分时间的工作状态，性格上懒散困扰了行动，目的上的“小儿科”，让我没有多大动力，若说时间是一张白纸，我总很大方的翻找一页又一页，而好像是很怜悯自己的笔墨似的，当现在翻找前面，我觉得很难有意义可寻！

我会形容这段时光像是一步步走向低谷，带着日益坠落的态度和总扯不完的心绪，每次上班总有40多分钟下班后从那里向学校走的时间，对于很晚的孤寂和灯火通明的城市，自己像是一个流浪汉，一个十字路口又一个十字路口，距离上像是在缩短，但心里像是更加久远。我用半年的代价，虽然未换得多少现实意义的价值，而在生活的两方面我求得了改变，一方面，纠结上百次，现在或许平静如常了，虽是现在怎都无法抹的回忆，但自己已经能够控制住情绪，要做自己该干的的事情。

另一方面，我想现实对我的刺激更大一些。半年让我在这里由一名新工变成了相对的老工，时间上我算是高了一点，可实质上没啥变化，就像经常有人会问我“你干了半年还在接线？”，这对我来说带有些嘲讽意味的问题，终于让我重新思考起来自己应该怎样做？要追求什么？我可以和他人一样改单，当AOD，但MOD，竞聘高级客服，我希望在此给以后留下些什么，那些可以耀眼的，我想出色！其实暑假虽然就这样将我拉回了原来的起跑线上，但我想今后我会跑得很快。

（三）客服感受

有很多人在打过来电话，第一句会是“肯德基您好，我要订餐！”，在这种意义来说，KFC客服在大众心理和KFC爷爷一样，所以我们要对宅急送的产品“无所不知”，像生活常识一样重要，下来则是优惠活动，还有对于各种问题的解答技巧，但也不仅仅限于这些。

作为一名KFC的普通客服人员，工作经历让我了解了客服，虽然要求不算是太过苛刻，只要会讲普通话就成，但当一名客服最重要的是需要耐性、忍性、应变能力。耐性表现在若是连续接线几个小时，要控制好心情变化和自身状态，客人会喋喋不休或是比较“外行”的客人，无论那通电话会持续多久，都要以最饱满的热情引导和帮助对方。

忍性表现在面对客人对自己的不解时。客服仅靠的是设计的流程系统工作，往往这样是不能

做到全面的，比如说订餐要查询地址，在当我们按照流程确认客人无法外送时，一般收到的答复是“怎么可能？”，然后客人会解释到自己距餐厅有多近，有多方便，可电话这头的我就像一婴儿般无能为力，抱有无奈的心情，开始不断解释他们的地址确实不外送，虽然可以将责任推卸给系统，但客人指责的会是他正与之交流的人，抱怨有多么让他们多么的失望，或者直接的“砰”一声，挂断电话。虽然一天会接上上百通电话虽然只是在闻其声，但未能服务好，确实有时让我失落。客服不应该是做好应做的，然后以事不关己，高高挂起的态度面对客人，最基本的追求应该是争取客人对自己一种诚心的谢意。

说到应变能力，其实可以说是客服唯一可以发挥主观能动性的地方，除固定流程外，我们将应答各种各样客人的问题，不需要大家有一样的话解释，不需要唯一标准，只要做到话语正式让客人易懂舒心则可。

（四）对于公司的认识

原本身边的人总该开玩笑调侃我说：“人家都在世界500强工作，不是一个阶级了。”虽然我也觉得这个兼职没多大技术含量可言，但这家同样满是中国人的企业，但给我的感觉并不一样。

我的不努力让我看见一同入职的同事，有很大进步时，我自己会非常懊悔，但这也恰恰证明主管给我们的承诺——“这里不分贵贱，同在一个起点，只要努力，踏实，就会把发觉”，大家用同样的设备，同样的工作——接电话，但出色的人会在短短的时间内升到“改单”、“家长”等等。这里是一个大团队，不分你我，面对工作时可以畅快的交流问题。我现在的TeamLead、主管都有一样的条件，一把椅子，一个小的工作台，一台电脑，仅仅是工作内容上的不同，他们也都很年轻，有许多的90后没多大代沟、他们看见自己“家”里的一分子，大部分都以直接叫上名字，而却无论自己多忙，都会送对方一温馨的笑‘有一次我很拘谨的坐在TeamLead面前与她交谈，可能她看出我身上的不自然，一会给我吃的，一会还随便叫我叫他外号。与过去相比，曾经在电视厂打工，几个人为了一小班长职务闹得翻脸，流水线上的线长整天像是没事人一样在电脑前聊天、看电影，有时候好不容易过来一次，还板着脸，随意训斥上几句，然后拍屁股走人。有问题找他时，他只会说“你们。。，这个我不管”。在这种气氛下上下关系很明显，人和人的关系复杂的多，大伙干活就等于是在磨洋工，因为就算干的再好也没用，就像在验机台呆了16年的赵师傅一样。虽然我未了解多少现实，但YUM这种气氛我感觉舒适。在工作上人人都是主人翁。

在中国人的字典里，鼓励认同估计会有很少人翻到，多半就算是认为对方出色，也只是放在心里，堙没起来。在公司我发现一面墙，墙上全都是写着评语的卡片，卡片上有写的人和受鼓励者名称，评语的内容是怎样怎样的认同对方，夸奖对方。当第一次看到这些时，我心里真有些佩服那些写的人的勇敢。这些卡片原本是附带在YUM币旁（公司内部流通钞），一般是在工作时，当AOD认同工作者的出色工作时发给的，一方面可以保存YUM币那半部分，积攒到一定数量就可以在三个月一次员工大会上，竞拍YUM纪念物，另一方面利用卡片参加“大富翁”抽奖，我未抽过，所以具体的奖品是什么我不知道。半年的工作我只获得过一张YUM币，我会很珍惜，但是评语并非夸赞我的工作出色，而是在一次约定中我信守承诺了，所以我会很渴望得到YUM币，当每次AOD巡检工作时，我都会有点紧张，或许这里的许多人和我一样，我不得不说个人非常欣赏YUM这种鼓励制度。

“YUM!”其实不仅是几个英文字母那么简单而已，它的原意是外国人在餐厅食用过产品后表示满足而发出的声音，这个标志表现出百胜“为客疯狂”的理念。“客人就是上帝”在YUM被表示的淋漓尽致。在产品上，虽然重视花样，但在另一方面，对产品的细化，以用来满足不同需求的客户，就像一块吮指原味鸡，客人可以有五种选择。在订餐过程中也能体现，为追求便利，会留有老客人的信息（所谓老客人就是订过餐的人），对于客人地址，如果可以必须要问到门牌号为止。在订餐中，我们首先要做一些新产品的介绍，必须介绍到客

人完全明白为止。最后给出送餐时间，听说必须在这个时间之内送到还要返回餐厅；若是客人要求几点几分送到，这边则必须准时到达，那怕等也要准时在要求的时间送到。在对我们的工作考核中，就有一项“为客疯狂”成绩，重在考核Agent们的服务态度和客人对服务的满意度这项指标是与晋升有关的。

在之间我说到了YUM公司的工作环境特别好，真正做到为员工历尽所能。面对这样枯燥度比较高的工作，当你看到公司到处满是绿色的植物时，也许心情会愉悦一阵。我们工作靠的是动嘴说话，免不了要口干舌燥，而每个工作区域都会有饮水机，在我的记忆里，我还没遇到过没水喝的情况。在饮水机旁会放有清茶和冰糖，这样还可以换换口味。为了保证大家的健康，我们每次上班前都要用酒精棉擦拭耳机和键盘，那些装酒精棉的盒子也从来都是满满的。入职时一位人事部经理向我们讲到“你们多幸福，你们看那厕所都是四星级酒店待遇。”有些夸张卖弄，但毋庸置疑，公司内部还有电影院，小憩音乐厅，和几个员工食堂，或者在服务台那边还可以借书和娱乐工具来消遣空余时间，这样的环境确实很好。

小结

这个暑假对我来说是做了一次在外孤零一人的尝试，租房、吃饭、娱乐等等，虽说是在外打工，却没有那样踏实。结果可以说我的计划并未执行的很好，算是一种失败吧！但我想将来我如果能在城里工作，对于刚开始的生活，这次实践算是留下了一些经验。希望将来会成功的安排生活！

第四篇：贵州百胜投资管理有限公司经营管理思路（精选）

贵州百胜投资管理有限公司经营管理思路

一、贵州百胜投资管理有限公司下设六个部门：

1、项目管理部

2、房地产开发部

3、工程造价计财审计部

4、人力资源行政部

5、劳资财务部

6、经营部

二、各部门的工作职能：

1、项目管理部：主要从事工程项目管理，包括房地产开发项目的甲方现场施工管理；工程项目的施工监理；项目总承包管理；项目（总承包）管理；该部门开展工作需要申请的资质有：建筑工程施工监理资质、项目管理资质。

2、房地产开发部：主要从事房地产开发，对房地产开发进行策划、融资、开发、销售。该部门是公司发展的主业，需要申请的资质是：房地产开发资质。

3、计审部：主要从事建筑工程造价编制、审核、审计，财务审核、审计工作，公司内部的成本核算、成本分析等，是公司成本管理的重要机构；需要申请的资质有：建筑工程造价咨询资质、会计师事务所资质。

4、人力资源行政部：主要对公司的行政管理、人力资源管理全面负责，做好公司的后勤管理、人力资源调度，全面发挥管理优势，保障公司发展的良性循环。

5、劳资财务部：主要对公司的劳资、财务进行管理，负责公司的劳资分配、股东权益分配、公司账务管理、公司开展工作的日常资金管理、工商、税务的联系沟通工作，是公司内部管理的核心机构。

6、经营部：是公司对外的主要部门，为公司开展的各项业务进行对外接洽联系，是公司对外形象的代表。

三、公司管理阶层的分工：

公司成立股东会，由股东会按照公司章程选举产生董事会，董事会为股东会负责，董事会选举产生董事长，董事长为董事会负责，是公司的法定代表人，董事长提名总经理，由董事会批准任命，总经理负责公司的一切经营活动；总经理提名公司的副总经理、总工程师、总会计师、总经济师，经董事会批准任命。各部门经理由副总经理、总工程师、总会计师、总经济师提名，经公司办公会批准任命。董事长、总经理、副总经理、总工程师、总会计师、总经济师组成公司办公会，由董事长负责，总经理主持。

4、人力资源行政部：主要对公司的行政管理、人力资源管理全面负责，做好公司的后勤管理、人力资源调度，全面发挥管理优势，保障公司发展的良性循环。

副总经理负责公司项目管理部、房地产开发部、经营部，总工程师负责公司项目工程（任何项目）的技术、生产管理，总会计师负责公司计审部、劳资财务部，总经济师负责公司人力资源行政部、经营部、房地产开发部。

四、公司决策方式：

公司在起步阶段由总经理提交公司经营发展纲要交董事会讨论、修改、批准、通过，由总经理根据批准通过的经营发展纲要具体安排实施，各部门对总经理提出的发展思路进行全面的评估，作出详细的实施方案报办公会论证通过后实施。

各部门根据自身的职能特点制定各部门的经营发展方向，实行全员经营的法则，在公司经营范围内开展全员经营活动，项目管理部、计审部开展的经营活动不受公司发展纲要的限制，可以自主开拓业务，只要公司可以盈利都可以实施。

公司采用的决策方式：为董事会为公司发展方向的最高决策机构，办公会是公司经营方针的最高决策机构，各部门是公司各项具体业务的实施战术机构。

五、公司管理制度：

公司建立建全各项规章制度，以制度为公司管理的基准，公司所有员工必须依照执行；公司的规章制度如下：（公司管理制度另册）

六、公司各部门的经营管理模式

1、项目管理部：主要从事工程项目管理，包括房地产开发项目的甲方现场施工管理；工程项目的工程施工监理；项目（总承包）管理；该部门是公司的技术核心部门，经营内容复杂，但是技术内容基本一致，员工基本属于工民建及施工管理专业的技术管理人才，可以在该部门的各个经营项目上互相换岗，首先各部门就应该建立一支强大的技术队伍，更好地开展项目管理部的各项经营活动。

（1）房地产开发项目的甲方现场施工管理：在公司开发的项目里作为甲方代表及项目监理，为公司开发项目把好关，降低公司的开发成本，实现公司开发经营利润最大化；

（2）工程项目的施工监理：监理咨询应该具有准确的战略定位，目标明确，实现组织结构扁平化，以提高效率、降低成本；建立学习型组织，以实现组织决策的科学化与分散化；合理授权，讲求民主科学，以降低各种风险；实现组织运作虚拟化，建立柔性组织，以有效借助外部资源、实现资源共享、风险共担、利益共享。监理咨询必须把握企业发展的阶段变化，进行有效的经营管理模式转变，保持旺盛的活力。监理咨询应该具有如下基本特点：A创新能力强;B业务拓展快，高速成长;C知识管理能力强;D项目管理能力强;E企业文化起到核心作用。监理咨询最大的资本是知识型团队，而知识型团队中最大的资本是知识型员工，知识型员工具有自主性、创造性与流动性的特点，“诚信、进取、沟通、协作、服务、开放”的企业文化对增加企业凝聚力、迎接各种挑战具有核心的推动作用，对所输出的产品和服务，就能够向客户交付价值，帮助客户获得成功，充分体现

企业知识型员工集体的创造性知识成果；能够全面发挥这种团队精神的经营管理模式就是采用“战略项目管理”与“项目股份化”的经营管理模式为主流，通过项目各方干系人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目的目标，满足项目干系人的需求，达到各干系人的共赢。

（3）项目（总承包）管理：分为项目管理和施工总承包管理；二者之间的差别是：前者是为建设单位服务，作为建设单位的代表，建立工程项目管理班子，监督管理项目工程，实现业主的建设目标；后者是针对项目施工进行管理，组织工程施工项目管理班子，管理各施工作业班组，对工程项目进行建设，最终实现建筑工程经营管理的利益最大化。其经营管理模式也基本一致，按照现代经营管理的理念我们可以从以下几个方面去尝试。A建立培养一支复合型人才团队，加强法规学习、规范工作行为，提高项目管理水平；B增强配套协作能力，提升管理水平；C开展项目信息化管理，提高项目的承包竞争力；即:a通过信息化管理，加强追踪项目信息来源，提前做好招投标的准备工作；b通过信息化管理，加强对项目实施过程中的远程管理，实现项目管理信息化、虚拟化，让所有的管理项目都清晰的展现在管理者的眼前，更能实现项目竞争目标；D充分发挥整体优势，实践项目管理目标；E 在项目管理中提倡股份化管理，充分利用各种有利的条件，整合社会资源，提高企业的竞争力。

2、房地产开发部：主要从事房地产开发投资，开展房地产策划、融资、开发建设、销售等业务，是公司发展的主业。从经营的角度上，公司应该根据目前的能力，坚持十字方针：“做小盘转大盘，从县城到省城;”用十年时间发展壮大公司，让公司在十年时间走向上市，成为名副其实的集团公司。从管理的角度上，公司必须坚持杜绝人治的管理体制，坚持采用制度管理的方针；公司的管理制度可以从起初的单一的普通制度逐步完善，通过职工代表大会讨论，公司办公会讨论，董事会讨论，逐步转变，逐步修改完善，使之成为较为完整的适合公司发展的一整套管理制度，创立公司自己的品牌，让公司的发展走向良性循环。

房地产开发的其他具体运作见另册（房地产开发的发展思路）

3、计审部：主要从事建筑工程造价编制、审核、审计，财务审核、审计工作，公司内部的成本核算、成本分析等，是公司成本管理的重要机构；该部门既有对外经营的业务，也有内部管理的职能；对外经营是承接工程造价编制、审核、审计，财务审核、审计等业务，坚持中介机构的中立性，做到客观公正，树立公司形象；经营管理的策略是采用项目股份制，即充分利用各种有利的条件，整合社会资源，实现业务目标，共创共赢。对内成本核算和成本分析，主要是对公司承接的建筑工程施工、项目管理、工程监理、房地产开发等对外经营项目、开发项目进行成本分析、成本核算，为公司在管理决策上提供第一手资料，为公司对对外经营项目开展项目股份化提供决策依据，为公司合同管理提供依据。

4、人力资源行政部：主要对公司的行政管理、人力资源管理全面负责，做好公司的后勤管理、人力资源调度，全面发挥管理优势，严格执行公司的规章制度，保障公司发展的良性循环，是公司管理的内部机构。

5、劳资财务部：主要对公司的劳资、财务进行管理，负责公司的劳资分

配、股东权益分配、公司账务管理、公司开展工作的日常资金管理、工商、税务的联系沟通工作，是公司内部管理的核心机构。同时，随着公司发展，该部门也要开展对外经营服务，公司是从事投资管理房地产开发的公司，也可能向小额贷款和担保公司方向发展，这主要看国家对金融市场的开放情况而定。

6、经营部：是公司对外的主要部门，为公司开展的各项业务进行对外接洽联系，是公司对外形象的代表。经营部门主要是各部门的专业能手组成，是每个部门对外的窗口，凡是公司对外的工程项目联系、开发项目联系按规定均由各部门抽调业务骨干到经营部负责专项联系工作，依照各部门的专业特点进行业务洽谈，有利于开展项目股份化的管理模式，同时也降低项目管理成本。

七、公司合同管理及项目股份管理 另册

贵州百胜投资管理有限公司

陆诚

二00二年四月八日

第五篇：关于百胜餐饮必胜宅急送社会实践报告

实习小结

实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

2013年的暑假我和同学一起去了必胜宅急送社会实践，实践时间为2013年7月12号至2011年8月25号。实践内容是当服务员，主要工作是送餐，在必胜客里我们叫“骑手”，就是要骑着电动车去给客人送快餐。工资是按小时计，一个小时12.5元，每送一笔提成0.5元，恶劣天气额外享受1元每笔的补贴。我和我同学一起在必胜宅急送文诚店面试的，只不过我被派到了三湘店那边。

必胜宅急送三湘店在大学城地铁站边上的三湘财富广场，离我们学校不算远，坐松莘B线大概10分钟左右就到了，当然也可以自己骑车去的，但是由于我没有买自行车，我每次只好提前半个多小时去等公车。

面试的时候经理就跟我说了，我进去大概只能做骑手，因为骑手很缺人。但是由于我不怎么了解餐厅的规矩，而且我本人也不穿皮鞋的，所以刚到餐厅报道的第一天我是学的做内场，因为餐厅规定每个人都得穿黑色皮鞋。当天餐厅还给我们每人发了工作服，很正式的西裤，加上红色的长袖衣服，就是我们的工作服啦，火红的衣服让我有了很大的工作热情。当然，那天晚上我就在网上买了双黑皮鞋。两天后，我的皮鞋到了，我也就从内场开始转成外场。

骑手的第一天，我在骑手训练员明哥的带领下去逛商圈。因为我是外省学生，而且我这人有点宅，对松江这一片都不熟，要老骑手带着我们熟悉地理环境，还有送单的范围。我们送单的范围以三湘餐厅为中心，向外骑限速电动车15分钟左右的路程。我们送单的主要对象都是宅在家里的那些客人，送的最多的也就那些市区上班住宅区和学校，比如三湘四季159弄、蔷薇九里、御上海、保利西子湾等等这些住宅区及我们松江七校区。

经过一天的培训，我已经能自己送单了，当然，每次出发前我都得看看地图（店里挂了幅放大的商圈地图）。轮到我时，餐厅就会派单给我去送，刚开始调度员会特意选些比较近比较好找的地方派给我，后来慢慢熟了就是轮到哪就去哪了。出去送单一定是安全第一，不管是快迟到了的还是有很多单一起送的都好，安全送到客人手中是我们的第一宗旨。

刚开始送单的时候给我的感觉就是披萨好贵啊，他们点的那些披萨，一顿都要好几十块钱。一个十二寸的披萨都是八九十了，再加上一些饮料啊，蛋糕啊，一顿下来都要上百块的。而且外送费都8块钱啦。特别让我印象深刻的还有一个客人是住在餐厅楼上的，他就点了一饭，从楼上都懒得下来了，要我们送上去的，加收外送8块钱。真是太有钱噶，我们餐厅里的人吃饭都是从家里或外面带的食物，没办法，餐厅的食物我们消费不起。

送单时最高兴的当然就是得到客人的肯定啦。有很多次我按客人的门铃时客人会惊讶的说“这么快，真不愧是必胜宅急送”的时候我都会很自豪自己的速度。这么多天的骑手生活，我真心感受到这世界上好心人还是很多的。有时候，店里爆单了，多数单都会超出送单时间，这时候我们先给客人打个电话，说我们会迟到几分钟，请客人原谅，几乎全部客人都会说没关系。七八月，上海热得狗几乎成热狗了，我们骑手坐在电动车上都是股股热风来袭，我们把东西送客人门前，很多客人开门就对我们说：“外面这么热，辛苦了，要不进来做做！”当然，由于工作原因我们拒绝了，因为我们是不进客人家里的，免得出差错，我们会在客人门口把东西给交接了，但这掩盖不了我内心的感动。最令我感动的是极少数客人在那个场景会递给我一杯冰饮，这真的很感动，他们都是好心人，愿他们一生平安！

在必胜客工作最好的一点就是开心，餐厅里的员工大都是大学生，像我们这样的去做兼职的有好多，除了店长跟排班经理、组长及少部分员工是必胜客的正式员工之外，大部分都是做兼职的。都是同龄人大家也很容易相处，这样的工作环境较为轻松，所以不会给我们太大的工作压力。

在必胜客实习真的是学到了很多很多。每天都与不同的客人打交道，要面对一个又一个的陌生人，这种实习锻炼了我与人交往的能力，为以后面对社会奠定了良好的基础。在餐厅里，团队协作能力也是相当重要的，只有跟内场的人做好协调你才能更好的服务于客人。

这个暑假我过得很充实！