宝发保安部暂行制度

第一篇：宝发保安部暂行制度

保安部经理职责

一、负责宝发物业管理有限公司保安部的运作和管理，在保安及安全事宜上提供意见；

二、保证保安队伍有相应的保安装备，保障宝发大厦范围安全，确保客人、业主及公司人员的人身、财产安全；

三、准备并递交任何有要求的，涉及安全工作的报告，保持与当地公安机关、消防机构和当地政府的关系，并保持一个良好的交往方式；

四、做好宝发集团物品遗失、台风及其它自然灾害的预防，并进行专业训练和演习，以此来减少公司的损失；

五、督察各子公司、各部门的安全工作，并检查其落实情况；

六、督察各级保安遵守各子公司、各部门的管理章程和保安部的条例、条令和规章制度，制定各项紧急突发事件处理方案；

七、决定录用、解聘、任免各级保安，裁定、奖罚事宜及细则，督察、督导管理各级保安的日常工作、个人操守、行为纪律；

八、策划训练项目，检查训练情况，制定条令条例，评定保安考核。

九、参加必要的会议。向各级保安人员传达会议精神，组织各级保安学习政府文件及各子公司、各部门政策；

十、负责保安部预算和工作计划。批示本部门奖罚条决及所有经费的使用和申请；

十一、带领保安部全体人员确保宝发集团各子公司、各部门安全，塑造一支高质量、高水平、有战斗力、有凝聚力的保卫队伍，为争创造南方最优秀的保安队伍而努力。

十二、完成领导交办的其他任务、保安主管岗位职责

一、在保安部经理的领导下工作，带领队伍人员不折不扣地完成上级交给的各项任务；

二、做好队伍的安全防范工作。加强防火、防水、防盗、防爆、防破坏、防恐和防自然灾害的教育；

三、了解和掌握队伍情况。根据上级安全工作的指示计划和要求，制定、落实具体措施，领导部属贯彻执行；

四、领导队伍的军事、服务技能训练，组织落实训练计划，保证各项训练任务的顺利完成；

五、领导部属严格执行条例、条令和规章制度，遵纪守法，严守秘密，做好安全工作，预防各种事故；

六、主持队伍的各种会议；对队伍防区内的治安，灾害事故亲自组织调查；

七、负责本队伍人员的业务培训及考核，评定考核成绩。提议任免部属，审查本队人员的考勤；

八、教育、培训所属员工，不断提高他们的军事素质、业务和服务技能；

九、协同各部门处理各项突发紧急事件；

十、积极主动配合各部门做好各项警卫服务之工作。

宝发物业保安部

消防主管岗位职责

1、根据本岗位的特点完善和建立各项规章制度，根据实际情况和实际操作，制定消防预案，每周不少于一次检查制度及预案的执行和落实情况，对相应的不实际内容进行调整和补充。

2、每天对消防中心工作实行检查，查看火警报警记录，了解处理结果。

3、每周组织一次对消防隐患的检查，检查包括：灭火器材、安全疏散通道、安全指示标志、动用明火情况、公共区域的物品存放情况。并将检查中存在的隐患报告部门经理。

4、每月对要害部门进行一次的检查，检查的岗位的包括：配电室、热力机房、电梯机房、电话总机、消防水泵房。检查的内容：灭火器的配备使用情况，防火制度的落实及执行情况。

5、协作经理作好培训工作，使全店上岗员工知防火常识、知灭火常识、会报警、会协助救援、会逃生自救。在人力资源培训部的安排下对全店员工和新入店员工 进行消防常识的培训。

6、向部门经理汇报每次检查情况和部门的工作布臵情况，向部门经理汇报消防隐患的排查和整改措施的落实情况。

7、保证消防设施的有效和可靠的工作，提前作好消防设施的年检工作。向工程部提出消防设备的改造计划及监控设备的改造计划。

8、对要害岗位的防火档案进行管理，对配电室、电梯机房、热力机房、电话总机、消防水泵房等建立要害部位档案。内容有结构、高度、要害部门位臵、消防设施的配备情况。

9、结合各子公司、各部门的实际情况进行，充分利用各子公司、各部门的宣教窗口进行消防常识教育和不同季节的防火要点，举办多样化的宣教活动，提高员工的防火意识和灭火能力。

10、搞好对外联络和协作关系。熟悉国家相应的法律法规，提高自身的工作能力。、配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。

12、审批动火许可证，对施工现场消防安全进行监护。

宝发物业保安部

保安领班岗位职责

1、热爱本职工作、秉公执法、办事果断、思维敏捷，能承受压力，以身作则，模范遵守各子公司、各部门及部门的各项规章制度，团结同事。

2、在保安部主管的领导下，直接负责本班次的安全保卫工作，负责妥善安排在岗值勤人员的岗位，分派工作任务，组织替换岗，保证重点部位警卫人员不离岗。

3、负责处理涉及客人、员工生命财产和公司安全方面的调查，具体调查事件事实经过，并呈报主管或经理。

4、接到各部门案件报告时，要迅速与当值保安人员奔赴现场，及时采取恰当果断的处理措施，重大问题要及时上报主管部门经理。

5、负责对重要案件及事故进行调查，核实情节，发现线索，组织追查，及时整理结果并提出处理意见，上报主管部门经理。

6、负责与各部门联系，对违反各子公司、各部门规定的宾客进行有效地劝说制止，重大问题报上级领导。

7、直接负责本班次查哨、检查保安员坚守岗位情况，督促检查属下保安员执勤、着装、用餐、替换岗等情况，落实部门的通知，及时了解保安员的思想情况及值勤中发生、发现的问题，做好处理登记，并及时上报。做好队员思想工作。

8、经常检查各项防火安全措施，负责消防器材和防范措施的检查落实工作。重点巡查防范有关的薄弱环节，确保各子公司、各部门安全。

9、负责检查、督促本班各岗位保安设备、器材的使用、保管工作，确保完好无损。

保安员岗位职责

一、服从命令，听从指挥，勇敢顽强，坚决完成执勤任务。

二、积极参加各项学习及训练课目，熟练地掌握使用方法，不断提高各项业务技能，提高文化素养、服务技能和思想觉悟。

三、遵守国家法律法规，执行各子公司、各部门及保安部的条令条例和规章制度，认真负责的执行上级领导下达的各项指令。

四、艰苦奋斗，厉行节约，爱护装备公物。

五、尊重领导，服从管理，团结同事，以各子公司、各部门为家，爱护集体荣誉。协助部门宣传消防、安全常识教育。

六、积极做好警卫服务履行主动、热情、耐心、诚信、周到的高标准服务宗旨，做好各子公司、各部门的形象代言人。

七、向客人提供良好优质的警卫服务，保证客人及各子公司、各部门员工的人生和财产安全。

八、做好“五防”，（防火、防盗、防恐、防破坏、防自然灾害）禁七害工作（黄、嫖、毒、赌、抢、盗、骗），协助公安机关做好社会治安秩序。

九、积极完成领导交予的其他任务。

宝发物业保安部

保安队员主要职责和权限

保安员的职责和权限

1.有权制止一切违法犯罪行为，在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。

2.对发生在公司区域内刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维持秩序、提供情况，但无勘察现场的权力。

3.在防范和打击犯罪活动时，保安员可以配备和使用非杀伤性防卫械具。4.对违反治安管理条例行为的人，保安员有权劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决等处罚的权力。

5.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫。

6.对携带和运送可疑物品，身带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人员有权进行盘查、监视、报请当地公安机关处理，但无权侦察、扣押、搜查。

7.对出入各子公司、各部门、大厦的可疑人员、车辆及所携带、运载的物品，按规定有权进行验证、检查。

8.积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向领班报告(制止违章要先敬礼)。

9.熟悉和爱护各子公司、各部门内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

10.廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。

11.积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。

12.密切联系群众，积极向业主客人进行治安防范和管理方面的宣传，协助业主、客人做好安全防范工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向领导报告，协助整改。

宝发物业保安部

保安仪容仪表标准

一、保安仪容标准

1.保安人员在岗位值勤、各子公司、各部门巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。

4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。

5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。

7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。

8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。

9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

二、保安仪表标准

1.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

4.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。5.值岗人员只能在指定处休息、喝水，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在岗位区域走动。

6.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

宝发物业保安部

保安员岗位操作制度

一.保安员职责：

（1）保护各子公司、各部门、客人及员工的人身和财产安全、维护各子公司、各部门区域正常秩序。

（2）保护各子公司、各部门区域内发生的刑事、治安案件和灾害事故现场、维护现场秩序。

（3）把现场违法犯罪嫌疑人扭送公安机关。

（4）做好五防工作（防火、防盗、防破坏、防恐、防自然灾害）。

二.岗位制度：

（1）接班领班要提前十分钟集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。（2）严格按着装要求着装，统一着装，仪容严整，精神饱满，衣着整洁，发不盖耳遮

领，不得剃光头，不做怪异发型，手部不留长指甲，佩戴齐全，准时列队上岗。

（3）上岗期间必须穿深色皮鞋，严禁穿便鞋,皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。（4）上岗保安人员严禁私着便装，或不同种类服装混穿。

（5）保安人员上岗期间，必须根据天气变化以班组为单位统一着装。

（6）内外衣口袋不准放过多东西，如香烟，打火机等，腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。

（7）交接班时要求步伐整齐，交接有序，表情庄重，详细交代需跟进事宜。避免因交接不清引起的工作失误及公物损失。

（8）严格执行交接班制度，填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确，上不清下不接，负责区域内的卫生清洁，维护车场的公共设施。

（9）接班后要仔细检查对讲机及公共设备是否完好无损，数量是否齐全。

（10）接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。（11）要熟记部门对讲机编号，正确使用对讲机，不得在对讲机里讲方言，开玩笑，聊天，骂人，等与工作无关的话语，保障对讲机呼叫通畅，严格要求按照对讲机使用管理规定进行操作。

（12）熟练掌握消防知识及灭火器材的正确使用方法。

（13）禁止聚堆聊天、吸烟、会客、与员工打闹、无故脱岗或到一边休息不工作等现

象出现。

（14）值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，认真检查车辆，在岗期间不准做与工作无关的任何事情，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。如需离岗需向领班汇报经批准后方可离岗，对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。

（15）严格按警械使用规定使用警械，对违反警械使用，造成后果者，视情节轻重严肃处理，对私自将警械转借他人或因责任心不强，造成警械丢失及损失的，要严肃处理，并赔偿全部损失。

（16）熟悉各子公司、各部门所有应急程序，熟悉各楼面消防器材的分布情况，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速上报。（17）积极参加部门组织的培训和训练提高岗位操作技能，学习法律知识提高自身素养。

（18）坚持“预防为主、防治（消）结合”充分体现、人防、物防、技防的安全管理方针并严格要求自已加强对岗位的巡查力度。

（19）所有队员严格遵守制度当值期间不准与他人打闹、玩手机、看报、听收音机，吃零食等与工作无关的事，保持好个人岗位形象，做好礼节礼貌、和引导工作，不做有损各子公司、各部门形象的事，在值班期间，不得背靠或依附在其它物体上，见领导应主动起立、敬礼、问候，不得脱岗、聚岗、睡岗，或躲到一边，必须坚守岗位。

（20）严格遵守各子公司、各部门制度及部门规定，完成上级领导交办的其他任务。

三.保安礼仪及仪容、仪表：

保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。（1）要面带微笑，和颜悦色，给人一亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板.微笑时表情自然。

（2）主动敬礼、问候、打招呼、并使用文明用语，不得大声大叫。（3）为客人提供相关服务的咨询，（4）见到各子公司、各部门领导时要敬礼加问候，还礼后再礼毕。

（5）员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。(6)任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

(7)应每日修剪胡须，头发前不及眉、侧不盖耳、后不遮领，不得剃光头，不做怪异

发型。

(8)保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

四.岗位操作流程规范： 601＃岗 值班领班：

（1）在保安部主管的领导下，直接负责本班次的安全保卫工作，负责妥善安排在岗值勤人员的岗位，分派工作任务，组织替换岗，保证重点部位警卫人员不离岗。（2）负责处理涉及员工生命财产和公司安全方面的调查，具体调查事件事实经过，并呈报主管或经理。

（3）接到各部门案件报告时，要迅速与当值大堂副理联系奔赴现场，及时采取恰当果断的处理措施，重大问题要及时上报主管和经理。（4）协助主管对重要案件及事故进行调查。

（5）检查保安员坚守岗位情况，督促检查属下保安员执勤、着装、用餐等情况，落实部门的制度，及时了解保安员的思想情况及值勤中发生、发现的问题，做好处理登记，对违纪队员进行教育或处罚，并及时上报。

（6）重点巡查防范有关的薄弱环节，确保公司区域的安全。

（7）负责检查、督促本班各岗位安保设备、器材的使用、保管工作，确保完好无损。（8）在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对各子公司、各部门各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领导。

(9)熟悉各子公司、各部门所有应急程序，熟悉各楼面消防器材的分布情况，掌握灭火器材的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速上报。

602#岗停车场收费岗：

1、负责停车场收费员岗位职责熟练使用停车场收费系统，并严格按停车场操作规程进行收费；

2、监控车道出入口的车辆情况，随时与车场保安员保持联系，维护保养道闸及收费系统正常运转。

3、按规定配合车场收费主管和同事完成收费岗的工作交接班工作、保障岗亭内的卫生；

4、配合主管对进出车辆异常情况进行处理，发现问题及时处理、做好值班记录；

5、严格按照车场操作规程对车辆进行放行，并做好异常放行记录登记；

6、对于出现的紧急情况或不能处理的问题及时上报领导并协助处理；

7、礼貌收费，维护停车场良好的形象，确保停车场收费工作的顺利；

8、对公检法等特殊车辆或公司领导安排放行的车辆及时做好放行工作，并做好详细记录。

9、对使用废票、假票的车主进行处罚和教育并及时上报领班，禁止私吞财物中饱私囊、私放车辆。

10、车主交费后，收费员须按金额出具相应的票据或发票。

11、票据与现金清点清楚，存放好放到指定位臵，交接班时交接清楚并做好详细记录。

12、夜班禁止关窗值班、关灯、关窗等同于睡岗，夜班将空调关掉。

603＃岗 604#岗

各子公司、各部门广场岗：（603＃岗大堂门前 604#岗车场入口处）

（1）负责指挥疏通车辆和人员进出、维护大堂门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使各通道畅通无阻，车场车库停满无车位时应在车场入口提示客人去附近停车，避免堵塞通道。

（2）指挥车辆慢速行驶，引导车辆在指定车位停放，严禁乱停乱放，若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行劝阻，纠正时先敬礼，再使用文明用语，作好解释工作。并提醒车主关好车门窗，将贵重的物品随身带走。并仔细检查车辆情况，如发现问题应报告车主，在《值班记录表》上进行记录，由车主签字确认。

（3）车辆进入或离开车场时，车场保安员要及时跟进，跑动指挥进出车辆，避免碰撞其他车辆。如造成车辆碰撞时，要立即通知客人并协助受损车主做好有关赔偿和调解工作，制止肇事车辆逃逸、及时通知大堂副理和领班到现场处理，如调解无效时，则请交警人员协助处理。（4）严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员、衣衫不整者、精神病患者等进入各子公司、各部门区域,掌握好进出各子公司、各部门人员的动向，发现异常情况及时处理并及时上报。

（5）制止人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入各子公司、各部门区域，发现后应将物品扣留。

（6）如喜庆节日要求燃放烟花爆竹应指引到指定地点燃放。

（7）维护好通道区域的秩序，劝阻客人不要在通道逗留时间过长。

（8）维护好大堂的正常秩序，对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝止,保持大堂高雅、肃静、并及时上报。

（9）制止一切发生在各子公司、各部门内的客人争吵、打架斗殴等不良情况及时处理，防止事态恶化。

（10）注意保护各子公司、各部门区域设施，不准客人随意刻画、敲击和损坏，不允许在各子公司、各部门区域处睡觉。

（11）必须时刻注意客人的一举一动，察言观色，发现问题及时处理,如车主/驾驶员在停车场内行驶或停放过程中因失误或其他不当造成公物或设备设施损坏的,须照价赔偿,对拒付者应及时上报领导处理，必要时可采取强制手段。

（12）不得与其他服务人员在岗闲聊或作与工作无关的事。

（13）交接班时要将值班情况，待处理事项登记在《车场岗位交接班记录表》上。

605＃岗 商场、超市

1、负责商场安全防范工作，保障商场区域正常运行。

2、执勤中要文明服务、礼貌待人、规范用语，上岗期间不得与商户及顾客有任何争吵。

3、熟悉商场内消防设施、设备的分布情况及使用知识，认真检查治安、防火、防盗情况，发现隐患及时上报。

4、在巡逻中发现形迹可疑的人，应立即对其进行查询，对发现推销人员在商场内散发传单、名片及乱拉业务等扰乱商场正常经营秩序的现象要及时进行制止。

5、如遇到商场内商户装修，巡逻员应查看其是否有占用公共消防通道、破坏消防设施及有无火灾隐患等现象，如有违反上述规定的现象应及时处理或上报领导。

6、如遇突发事件能迅速到位，并按照突发事件预案进行处理。

7、根据商场规定的营业时间按时开门、锁门，认真填写值班记录。

8、遇到火险及其它事故应迅速扑救或采取其它有效措施保护好现场并及时上报，如因临阵退缩而导致严重后果的将追究相应责任。

9、随时保持高度警惕，要坚持巡视管辖区域，坚决杜绝不安全隐患，发现异常情况要及时处理或汇报。

10、清场过程中严格认真、不留死角，对营业厅内柜台、小库、试衣间、卫生问、办公区等部位都要认真检查：对锁门情况、灯箱照明灯等电源关闭情况要逐一捡查，做好检查记录。

11、清场过程中严格要求，不得随意进入柜台、展区或精品区动用商品，更不得偷拿商品。

12、清场时不得大声喧哗、嬉戏打闹、聊天，应时刻提高警惕，发现异常情况及时汇报,记录。

13、清场过程中发现可疑人员要认真盘问，并将其带至办公室汇报领导，不得擅自处理。

14、清场时遇有商场内装修施工等情况应严格检查审批手续，检查施工人员的入场证件及证件有效期限，做到一人一证、人证相符，无证人员一律清理出场；同时对施工现场的安全用火、用电情况细心检查，发现隐患立即制止。

15、清场过程中不得催促客人，在保证责任区域无异常情况后方可继续清场检查，如有问题立即汇报。

16、清场过程中逐个角落检查到位，由各商铺营业员签字确认正常才可离开。

17、清场过程中，保安人员不得单独进行清场工作，必须有班长带领或有商场工作人员陪同。

606＃岗员工通道岗：（员工通道及后花园区域）

（1）负责监控员工上下班打卡、控制外来人员。

（2）禁止摩托车自行车停放在后花园区域、应停放到指定的地方。

（3）大宗物品离店必须提交公司部门放行条，应有部门经理和总经办签字方可放行，收回放行条交于领班。

（4）检查离店员工所携带的包裹，让其自行打开接受检查，确认无各子公司、各部门物品方可放行，如有不配合者，及时汇报本部门领导，由领导联系其部门负责人进行处理。

（5）加强周边区域的巡查做好安全防范工作，引导车辆进入车库。（6）做好当值期间的各项情况记录工作。

607＃（一号车库）：608＃（二号车库）609＃（三号车库）岗：地下停车场

1、引导车辆到指定地点有序停放及车辆检查并提醒车主拿走贵重物品、锁好车门窗、如车辆有伤痕立即告知车主得以确认、填写记录让车主签字。

2、禁止在停车库内洗车、修车、试车、练车。

3、所有摩托车、电单车、自行车应按要求停放在指定位臵。

4、停车库内禁止停放其它物品。

5、及时制止在停车场内加油、吸烟或动用明火,并告诫由此产生的一切后果由当事人承担。

6、车主/ 驾驶员不得携带或存放易燃易爆、危险或非法物品于停车场内，否则由此引发的一切责任均由当事人承担。

7、检查车库内的消防设备设施及公共设备设施，值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉、不得随意离开停车场，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，对车主的合理要求给予帮助。

8、保持车库地面干净、整洁。

9、陌生客人进入车库必须由保安陪同，确保车库安全。换岗人员详细检查车辆的车况,发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知领班.严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告领班及时处理,避免交通意外事故发生.10、当停车库发现可疑人员时,保安岗应急时前往对可疑人员进行查问,同时用对讲机通知领班,由其他人员及时巡视检查停车所有车辆,有无丢标志,车辆有无损伤,车门、车窗、后备箱有无撬痕.如未发现问题, 可把可疑人员放行.当发现可疑物品及车辆有损时,应立即送交保安部进行处理,并进行事件的记录 610＃岗 17#楼各子公司、各部门大堂岗：

1.2.3.4.5.6.7.8.负责大堂和西餐厅 保安员必须严格遵守《保安部工作规范》。上班时间必须按规定的姿势站立，可以在大堂范围内走动巡视。

注意巡视在大堂活动客人的动态，密切注意可疑人员，看好宾客行李等物品。

维护大堂秩序，控制衣冠不整、穿拖鞋、精神失常、派发广告等闲杂人员进入各子公司、各部门。

文明执勤，要有礼貌地同客人打招呼；认真看护好大堂公共设施，对大堂吵闹、打架、斗殴必须主动礼貌劝阻，并及时向领班报告并组织人员控制。

密切配合监控室，接到紧急信号（火警、烟感及火灾报警，应急报警），协助当班领班、主管迅速检查落实，密切注意周围环境，保证大堂秩序。

熟记公安机关通缉的案犯特征，识别监控可疑人员出入，如发现有可疑人员进店要立即用对讲机向主管报告，并与巡逻岗联系，予以控制。

对住宿、结账、来访人员要密切注意，既要保证其人身、财产安全，又要识别可疑人员。对携带大量现金、贵重物品人员要密切关注其周围人员的动态，并报当班主管向大堂副理提出，提示客人妥善保管。

对夜间进出的客人要密切注意，对进出物品严格控制，并履行手续，严禁易燃、易爆、剧毒、腐蚀、放射性等危险品或动物进店，对携带物品出入的可疑人员要进行礼貌盘查。对大堂沙发上睡觉、看书刊、大声喧哗、小孩四处乱窜、坐姿不雅等现象加以劝说纠正。对收银台、行李部和大堂各种设施密切关注。发现有客人争吵应及时劝阻。

保安员配合各营业场所对逃帐客人进行拦阻。

配合大堂副理处理出现的其它不正常现象，以及可能发生的各类突发事件。9.10.11.12.13.14.611＃岗 中餐厅

1.负责餐厅的安全保卫工作，餐厅保安员要检查餐厅的各种消防设施，发现问题及时解决。2.餐厅保安员注意观察进入餐厅的可疑人员并进行询问，如无特殊情况，劝说可疑人员离开。3.对可能醉酒的客人重点看护，发生客人醉酒现象时，应根据客人的醉酒程度采用不同的服务方式。

4.对违反各子公司、各部门规定，在餐厅闹事、斗殴、影响其他用餐者的劝其冷静或将其带离餐厅区域处理。

5.当餐厅发生事故，如火警、凶杀、爆炸等情况时，餐厅保安员要沉着冷静，立即报告上级，并且有序地疏散客人，并有效保护现场。

6.发生客人拒付款事件时由餐饮部领导与客人进行协商解决，值班员在现场维持秩序并上报领班。

7.餐厅服务员与客人发生矛盾时，如尚未构成治安案件，应由餐厅管理人员与客人协商解决；如构成治安案件，应报告部门经理解决。

8.餐厅营业期间，餐厅保安员检查防火通道是否安全畅通，若发现通道内堆放物品和垃圾，及时上报领班请示处理意见。

9.检查餐厅区域是否有客人丢弃的未熄灭烟头，消防设备是否能正常使用。10.餐厅如有重要宴会或大型酒会，餐厅保安员要在门口负责维持治安秩序。

11.餐厅营业结束后，要认真进行安全检查，确定厨房火种全部熄灭、气阀关闭、电源断电后再锁门。

12.值班保安员对餐厅安全隐患提出意见和建议汇总后反馈给部门经理。619＃岗 消防监控中心：

（1）保障和维护监控系统、消防设备的正常运作，配合其它岗位监控进入各子公司、各部门的可疑人员，密关注楼层情况、和各区域监控画面，及时检查消防设备设施如有安全隐患及时制止，填写安全隐患整改通知单，并上报当班领班、及消防主管。

（2）学习掌握和宣传消防法规、消防常识和熟悉火灾危险因素，协助领导建立健全消防档案消防安全制度、完善、落实防火措施。

（3）加强消防训练和备勤，熟练掌握消防器材的性能和使用方法，及消防设备的分布位臵。

（4）学习使用一般灭火器材及火警处理的操作技能，做好“一灭火、二抢救、三疏散、四保护”。

（5）学习、贯彻、落实、消防中心的操作流程及规章制度，认真填写相关表格。

宝发物业保安部

第二篇：保安部制度

保安部周五消防大检查制度

（1）每周五下午对大厦消防栓、灭火器、消防报警按钮、应急灯、安全指示灯、防火门、闭门器、排烟道风口、排烟风机、消防泵、喷淋系统以及烟感报警系统等进行全面检查，并做好检查记录。

（2）对检查情况在本部门厅内通报，对责任区搞的好的责任人进行表扬或奖励，对责任区 搞得不好的，除责令搞好外，还要附明处罚。

保安部周一领班以上会议制度

（1）每一位领班对上周工作作出总结，对本周工作进行安排，拿出计划；

（2）对保安部工作进行评议，哪些是好的，值得发扬的，哪些是今后工作中值得注意和完 善的。

（3）保安主管进行概括性发言。

（4）保安部经理进行总结。

保安部早上列队培训讲评制度

（1）每天早上7：30保安部全体队员在停车场集团点名；

（2）以停止间转法、三大步伐为基础，结合停车场指挥车辆的规范动作与保安的基础理论 进行培训，提高队员素质；

（3）对晚上值班情况进行讲评；

（4）对白天工作进行安排以及对今后的工作进行重点强调。

消防责任区划分制度

（1）一区：地下一层至四层，由李磊、刘国强负责，一班其它员工队员协助、配合；

（2）五层至十层，由张本顺、姚兴波负责，二班其它队员协助、配合；

（3）以上责任区负责人要定期对责任区内的消防设备、设施进行检查、保养、擦拭、上油，使设备保持良好的备用状态。

保安部白班、夜班带班人员负责制

为加强大厦夜间值班力量，合理配置警力，保安部将原来的班次由三班制调整为二班（白班、夜班），实行经理、主管带班负责制，进行有针对性的治理整顿和监督，提高工作标准。

夜间内部员工进出大厦登记制

为加强管理，确保大厦的夜间安全，在大厦的两个出口：员工通道、停车场（外保）建立两个内部员工夜间进出大厦登记本，两个登记本各出口一个，对夜间进出人员进行登记，注明：人员部门、姓名、进店时间、离店时间，进出店事由，同时进行严格的例行检查。

定期消防演习制

（1）保安部每季度将会同工程部，并在与客房、餐厅协调的基础上进行一次消防演习；

（2）消防演习将从人员疏散、火情模拟、烟感测验、消防供水等几个方面综合进行，同时对参加部门人员及演习情况做好书面记录。

保安部夜间巡逻、值班、检查制度

（1）夜间巡逻人员除严格执行《保安部各工作岗位基本职责与要求中第三项“楼层巡逻岗”的基本职责与要求外，还应对一层仓库、更衣室、地下一层仓库、二楼餐厅东北门、五楼办公区、二层厨房五个重点保卫部门每小时巡查一遍；

（2）现五个重点保卫部位现都设有“楼层巡逻表”，巡逻人员每次巡逻至该部位时都必须在巡逻表上注明时间、情况，并签名，发现问题及时向带班人员报告，同时采取相应处理措施。

（3）各岗位值班人员除严格执行〈〈保安部各工作岗位基本职责与要求>>的与其岗位相应的基本职责与要求外,还应注意夜间值班工作的特殊性和保持应有的警惕性,以及坚决杜绝脱岗睡岗现象的发生.(4)夜间保安领班不间断的对保安部各个岗位进行检查、指导，贯彻各岗位职责与要求，必要时根据工作需要，请示带班经理或主管同意后，增加规范内容，发现脱岗、睡岗等其它严重违纪行为，移交带班负责人处理。

（5）带班负责人无规律性对夜间各工作岗位进行督查，对发现的问题做好记录。遇有紧急情况，及时采取相应措施，并有权对保安部各工作岗位的保安进行统一调配和布置，同时向驻店经理汇报。

（6）带班负责人每天早上要将夜间值班情况事无巨细、详细向保安部经理汇报，并提出改进和加强夜间值班工作的合理化建议。

（7）其它事项，根据工作需要随时补充和健全。

保安部公共物品、个人物品卡片登记制

（1）2002年7月8日保安部对全部门公用物品及个人使用物品进行清查，同时建立了保安部公用物品登记卡和个人物品登记卡，做了备案。

（2）员工离店时，将按该登记卡内容进行交接，如该物品非正常磨损或丢失，该员工将承担相应赔偿责任。

保安部各工作岗位基本职责与要求

一、员工通道

1、基本职责

A：监督各部门员工上下班打卡，严禁代打卡。

B：对酒店下班员工进行例行检查，如发现员工私自携带酒店物品，当场查封同时报告部门负 责人进行处理。

C：密切注意进出人员，对形迹可疑人员进行盘查，严格执行外来人员登记制度。

D：对来店找人的店外人员，要严格进行登记，并用电话与被找员工部门联系，如确需会见，安排在门口会见，严禁外来人员直接进入店内找人。

E：进店送货车辆，禁止进入边防武警内调头，外出时要严格进行检查。

F：保持摩托车、自行车停放整齐，认真看管，杜绝车辆丢失现象的发生。

G：对十点钟以后进出大厦的内部员工要进行登记（包括夜总会人员部门经理以上人员除外）H：其他未尽事项，根据工作需要随时补充。

2：要求

A：着装整齐，精神饱满，注意力集中，保持高度警惕性。

B：服从管理，认真履行工作职责，出色完成工作任务。

二、停车场

1、基本职责：

A：营业时间保持立岗，树立三星级酒店保安形象。

B：按规范动作指挥车辆进出以及停泊。

C：严格执行进出车辆登记制度，对入店车辆严格检查，并做好记录，注明时间。

D：认真看管好车辆，遇有车辆碰撞事件发生要及时向领导报告，及时处理。

E：对进店送货、拉泔水等车辆出入店时，一定要跟车检查，发现私自携带酒店物品，及时查 封，报告部门负责人进行处理。

F：对进出酒店可疑人员进行盘查，发现可疑及时报告。

G：对夜间十点钟以后进出大厦的内部员工要进行登记（包括夜总会人员，部门经理以上人员 除外）。

H：其他未尽事项，根据工作需要随时补充。

2：要求

A：着装整齐，精神饱满，反映迅速。

B：指挥动作规范、熟练。领导经过时要敬礼。

C：与客人对话时，语气适中、客气，使用文明礼貌用语，不得用粗话、脏话冲撞客人。D：尽最大努力为客人提供方便，提高服务标准。

三、楼层巡逻

1、基本职责

A：对大厦重点保卫地点，每小时巡查一遍，同时做好记录，确保大厦财产安全。

B：在巡查中发现火灾隐患或其他不安全因素及时排除，并向上级报告。

C：在巡查中发现火情或其他突发事件，先采取必要应急措施，同时向上级报告。

D：对可疑人员进行询问、盘查，必要时移交值班负责人处理。

E：客人遇到难处，主动为客人提供帮助，与客人对话时使用文明礼貌用语，与客人走对面时，要侧身靠边，让客人先行。

F：其他未尽事项，根据工作需要随时补充。

2、要求作到“闻、听、问、看”四个字。

A：“闻”就是用鼻子对气味进行辨别。如：汽油味、烟味、烧焦味等，寻找发生这种特殊气味的根源，及时采取措施。

B：“听”就是用耳朵进行分辨特殊声音，如：呼救声、叫骂声、不应该有声音的地方发出声音等。发现后要寻找声音的出处及原因，并进行相应处理。

C：“问”就是用嘴去询问、盘查，发现可疑现象及时报告处理。

D：“看”就是用眼睛去观察、发现可疑现象或火灾及不安全因素等隐患，如地上未熄灭的烟头、门锁被破坏等，发现后及时报告并采取相应措施。

四、消防中心

1、基本职责

A：按规范程序正确操作机器设备，严禁擅自拆卸或私自改变机器设备程序。

B：接报火警，立即通知巡逻人员带对讲机、灭火器赶赴现场，按火警处理程序进行处理，同

时做好处警记录。

C：根据火警处理情况，请示值班领导决定是否拨打119或120电话或采取其他相应措施。D：定期对大厦消防设备设施进行检查、维修、保养、擦拭、上油，保证消防系统始终处于良 好运行状态。

E：密切注视电视监控，发现可疑情况，立即通知巡逻人员赶赴现场进行盘查，同时做好录像 工作。

F：严格执行大厦钥匙存放管理制度，做好钥匙存取登记工作。

G：其他未尽事项，根据工作需要随时进行补充。

2、要求

A：值班人员精神饱满、注意力集中，对火警及监控情况迅速做出反映。

B：爱护使用室内设施设备，保持室内机器运行状态良好。

C：遇火警或其他紧急情况，立即通知各相关部门，做好联动工作。

D：交接班要清楚明了，对交接物品要进行清点，同时做好值班记录。

E：保持室内卫生清洁，通风情况良好。

保安部内务管理制度

（1）每个宿舍都要按人数抽出轮流值日表，值日人员要保持宿舍干净、卫生、通风情况良好，室内无异味，床铺及被褥摆放整齐化一，其它物品摆放整齐，井然有序。

（2）领班要对宿舍卫生监督、检查，卫生情况搞得好的和不好的，都要做书面记录，作为月底考核中的一项，直接与经济收入挂钩。

（3）每周五下午进行一次卫生大扫除，把所有死角都清理干净，领班以上部门负责人将进行检查、讲评。

保安部员工日常行为规范

（1）员工除应遵守《员工手册》大厦的规章制度以及保安部的所有内部管理制度外，还应遵守本规范之规定。

（2）员工应文明执勤，礼貌对客，不得讲粗话、脏话以及冲撞客人。

（3）员工应注意仪容仪表，不得留长发、大鬓角，蓄胡须，以及其它从事酒店服务应当禁止的行为。

（4）员工应爱岗敬业，尽职尽现完成工作任务，在岗期间不得做与工作无关的事情。

（5）员工在岗上执勤时，不得做掏耳朵、修指甲、挠痒痒等一些不雅的动作。

（6）员工执勤时应作风严谨，动作规范，反映迅速，不得嬉笑打闹，勾肩搭背。

（7）员工在上岗前2小时内不得饮酒，坚决杜绝酒后上岗。

（8）员工应注意保持工作场所及宿舍卫生，还应当注意个人卫生，勤洗澡和换洗衣服。

（9）员工之间应当团结、互助，和睦相处。

（10）其它规范，根据工作需要，随时强调和补充。

保安部每月执勤标兵评选制度

（1）保安部每月底组织保安部全体员工公开投票与领班评议相结合的原则，分别在外保与内保中各评选一名执勤标兵。

（2）评选标准：从员工值班情况、立岗状态、巡逻情况、内务卫生情况、仪容仪表情况以及对客服务与交流情况进行综合考评。

（1）对当选“执勤标兵”的员工除大会表彰外，还给予物质奖励。

保安部夜间灯光关闭制度

1．保安部负责区域灯光关闭时间：（1）外保负责一个射灯的开关，应天黑时打开，天亮时关 闭；（2）停车场西边射灯及宣传灯箱，由消防中心在天亮时关闭。

2．保安巡逻时的灯光关闭（1）夜间11点以后，保安在巡逻楼过程中应将东西两个消防楼梯 的灯隔一个关闭一个，早是根据楼梯内亮度情况，决定将楼梯内灯光部分关闭或全部关闭。

3．在巡逻过程中，如发现应关闭的灯光而未关闭，应当将该灯光关闭，并做好记录，如员工餐厅、办公室。

保安部内部制度

001保安部周五消防大检查制度 002保安部周一领班以上会议制度 003保安部早上列队培训讲评制度 004消防责任区划分制度 005保安部白班、夜班带班人员负责制 006夜间内部员工进出大厦登记制 007定期消防演习制

008保安部夜间巡逻、值班、检查制度 009保安部公共物品、个人物品卡片登记制 010保安部各工作岗位基本职责与要求 011保安部内务管理制度 012保安部员工日常行为规范 013保安部每月执勤标兵评选制度 014保安部夜间灯光关闭制度

第三篇：保安部巡更制度

保安部巡更制度

1.0目的

全方位监视巡查管理区域，保证辖区的安全和良好秩序。2.0适用范围

管理处所有护卫队员。3.0制度

3.1 巡点时间根据各个管理处实际情况制定。

3.2 巡楼护卫队员乘电梯到天台，从上至下认真仔细的巡视一遍，发现不安全因素或问题要及时处理，并报告班长，做好值班记录（上天台后必须从楼梯逐层巡查至最底层）。

3.3 巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素要及时和维修人员取得联系，力争尽快处理，并做好记录。

3.4 巡查每层楼时，要用眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多闻有无异常气味等。当发现有业主或物业使用人室内冒烟并伴有焦糊味；歹徒撬门行窃行凶；可疑人员在楼道徘徊；室内有水溢出门外；业主或物业使用人房门大开，呼叫无人应答；业主或物业使用人室内有打闹、哭叫、呼救声传出时，应立即采取行动，按有关规定及时处理。

3.5 及时发现和消除各种隐患，巡逻时要仔细检查房屋主体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损。若有损坏或异常情况要填写故障通知单，情况严重的要立即报告班长或主管及时处理，并做好值班记录。3.6 仔细巡查各机房重地，包括：发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等重点部位，发现不安全因素，迅速与值班人员取得联系，及时消除隐患。特别是暴风雨等恶劣天气期间，更要加强巡查，做好应急准备工作。3.7 一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，按相关规定处理，做好值班记录并上报。

3.8 巡点时间与计划时间偏差5分钟内为正常，超过此限度记为提前或迟到。

3.9 巡点时间与计划时间偏差15分钟以上为巡检记录无效，按漏检处理。3.10 如一个班次内巡检期间迟到(早到)累计超过两次者，罚款10元。漏检或未巡者处以20元/次。特殊情况由班长签字认可，但一周内班长认可权限不得累计超过三次。

3.11 巡点行进路线根据各管理处实际情况制定。

第四篇：保安部处罚制度

保安部各岗位职责及基本规定

一、各工作岗位职责

（1）保安部经理、队长的岗位职责

1、在在总经理的领导下，全面负责酒店的安全防范管理工作。

2、制订、部署保安部的工作计划，督导部门员工做好各项工作。

3、主持部门例会，传达、贯彻执行上级各项指令。

4、负责部门员工的培训和考核。

5、注重部门员工仪容仪表和礼貌礼节管理。

6、负责各类安全器材的维修与保养管理。

7、组织消防组成员及员工进行消防知识培训让员工了解并会用消防器材，以确保人身财产安全。

8、处理各种治安问题。

9、督导属下做好客人车辆的停放和保管工作，以保证客人的财产安全。

10、协助楼面部搞好员工宿舍、饭堂秩序。

11、遵守职业道德，保守公司机密，维护公司形象。

12、搞好各部门沟通与协调。

13、严格遵守公司的管理制度，禁止在公司组织打架等一切违法活动。（2）保安部大门保安岗位职责

1、负责公司外部秩序和安全，检查一切外来人员之情况，疏散一切闲杂人员，善于发现一切要疑人员。大门必须保持畅通无阻。

2、指挥客人车辆停泊中与起行工作，做到手势程序到位，敬礼后帮客人开车门并进行礼节性问候，帮客人拿行李，雨天帮客人打雨伞。客人有重量物包携带，理应请示客人后帮忙提送。

3、遇客人醉酒应做好扶送工作。

4、凭《物品放行条》检查公司物品外带情况，如有偷拿公物现象，立即截留并上报主管处理。

5、对来访之人员，按公司规定进行登记管理。

6、保持与各部的联络，发生任何意外事情，必须立即合理地加以制止。

7、负责书信、报纸及时收送。

8、负责大门前花草、植物的保护工作，不得随意让外人坐玩，践踩、采摘。

9、未经上级领导同意，不允许有任何酒水、食品、饮品带入公司内部饮用。

10、了解客人车号以及上锁情况，对不上锁车辆必须提醒客人。

11、定期巡逻，对自己的责任区域负责。

12、积极参加体能训练和业务技能训练。

13、阻止一切员工从大门出入，下班以后非工作需要，严禁员工进入营业场所。

14、积极参加体能训练、消防知识和业务技能训练。（3）保安部停车场保安岗位职责

1、负责客人车辆入场停泊（下客），指挥客人车辆停放地点，做到排列有序，手势程序到位，敬礼后帮客人开车门并进行礼节性问候，帮客人拿行李，雨天帮客人打雨伞，客人有重量物包携带应请示客人后帮忙提送。

2、维护车场里车辆安全，客人车辆属自己弄坏之处，应即向客人讲明，以免产生误会，处理不了立即呼叫上级处理。

3、了解客人车号以及上锁情况，对不上锁之车辆必须提醒客人。

4、负责客人车辆起行，注意车辆和手势，以免发生意外。

5、严防人员盗窃和捣乱，进入车场之闲杂人员，应上前阻问，不属于消费及访友应及时阻拦。

6、保持与各部的联络，发生任何意外事情，必须立即配合并合理地加以制止。

7、积极参加体能训练、消防知识和业务技能训练。（4）保安部员工通道保安岗位职责

1、负责后门（员工通道）进出物品之检查，员工带出一切物品必须凭《物品放行条》方可放出。

2、监督员工进出佩戴工牌及上下班打卡情况，发现有员工代打卡者一律记下工牌号上报处罚。

3、严格控制员工级乘坐电梯。

4、严禁车辆、物品或人员堵塞通道。

5、营业时间内，负责员工一切外出，须凭《放行条》方可放行，否则一律不可以外出。

6、定时巡视周围，如发现有疑之事或人应及时处理，处理不了立即上报。

7、随时配合各部和各岗位处理突发性事件

8、负责夜场后门之安全，员工下班后非公事不允许任何员工进入。

9、极积参加体能训练、消防知识和业务技能训练。（5）保安部营业保安职责

1、按时上、下班，穿着整齐、仪表端庄、不得离岗。

2、不得在营业现场使用公司各类物品和用具。

3、非公事需要，严禁随意进入总控室、水吧台、收银台、西厨房和仓库。

4、负责营业场所防火安全，财产安全以及人生安全。

5、保持高度警惕，预防和制止一切突发事件发生。

6、上班时严禁与客人、朋友、同事、员工聊天、喝酒等。

7、阻止醉酒者、进入KTV，随时进行巡视，确保执勤点周围一切安全。

8、协同楼面部负责营业清场检查工作，发现可疑之人和未关水、灯、煤气，未关设备等现象时应及时处理并登记上报。

9、负责营业场地之安全，营业结束后非公事任何人员不得进入。

10、积极参加体能训练、消防知识和业务技能识训练。

二、保安部查包程序及礼貌用语

1、“晚上好，欢迎光临！”

2、有客人背包进入时，应先要求客人存包：“非常抱歉，先生小姐，您的提包响警号了（或超标了），我们这里有存包处，请把提包存起来，好吗？这边请。”

3、客人不愿存包时，“对不起，先生小姐，接公安机关和公司指示，为了您和大家的安全，凡带包进入的必须接受检查，请您谅解。”

4、客人不愿检查时，“对不起，先生小姐，我们也不想麻烦，如果您把包存起来，就不用查包了，谢谢。”

5、客人接受检查时，“多谢您的理解，先生小姐，请进，祝您玩得开心。” 检查要求：

查包时，以观看和双手在包或袋子的外面检查的方式，严禁把手伸进包或袋子里面翻动检查。

三、保安员基本规定

1、仪容、仪表规定

（1）着装整齐，礼貌待人，文明值勤，规范用语，树立保安形象。（2）不留长发、胡须、不染彩发，不戴耳环、项链；（3）不许穿内衣裤到公共场所。（4）不许穿拖鞋上班。

2、着装管理规定

（1）保安人员上岗执勤时，按规定着统一的保安服装，佩戴统一的帽徽、肩章、臂章。（2）保安人员要按规定着装，不得混穿。

①夏服：着夏服时戴大沿帽，半袖衬衣不佩戴领花，系领带，带领带夹；如不系领带，上衣第一颗钮扣打开；衬衣系在腰带内，使用统一配发的内腰带。②春秋服：着春秋服时应戴大沿帽，可系武装带。

③长袖衬衣：单独穿着或作为春秋服的衬衣穿着时，均不佩戴领花，系领带，将衬衣系在腰带内。(3)保安人员着装要整齐清洁，举止端庄，注重仪容风纪。

(4)保安员应妥善保管服装，不得将服装借给他人穿用，不得私自拆改、变卖。（5）保安员非上岗执勤时，不得着保安服装。

（6）调离或被辞退的保安人员必须将含有保安标志的物品或器械（如帽徽、肩章、臂章、领花等）退回公司。

（7）保安员着装实行稽查制度，发现滥穿保安服装的要严肃处理。

3、职业道德规范

（1）热爱本职，忠于职守。（2）遵纪守法，勇于护法。（3）不计得失，乐于奉献。（4）文明值勤，礼貌待人。（5）廉洁奉公，不牟私利。

4、交接班制度

（1）值班人员要坚守工作岗位，未经批准不得擅离岗位，确有急事需要离岗时，应向领导报告，由领导安排接班人员接班后，方可离岗。

（2）按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位，接班人员未到达时，当班人员不得离岗。（3）接班人员要详细了解上一班的值班情况和本班应注意的事项，应做到“三明”，即上班情况明、本班接办的事情明、物品、器械清点明。

（4）交接班人员在下班前必须填写好值班记录，应做到“三清”，即本班情况清、物品器械清、交接情况清。

（5）当班人员发现问题要及时处理好，如不能移交给下班的要继续处理完毕后，方能离开。（6）交接班时要做好值班记录并签名。不得在值班记录上随意乱涂，乱画。（7）各级值班记录月底统一上交公司档案室保存。

（8）当班保安员应如实、认真、工整填写《保安员执勤情况记录表》。

（9）执勤保安员要认真详尽将值班情况、可疑问题、特别待办的任务等逐项向下一班执勤保安员交接，做到交接手续规范、完整、准确。

（10）在各楼层执勤点设立《保安员执勤巡查记录》，保安必须没一至两小时巡查一次各楼层并填写《巡查记录表》，上一级巡查人员巡查时，在《巡查记录表》填写巡查及有关事项，被巡查人员要服从巡查人员的检查。

保安部处罚制度

罚款50元：

1、上班不穿工作服或不按规定着装者。

2、工作服破损、不整洁者。

3、工作期间长时间拨打、接听与工作无关电话者。

4、办公环境脏乱、无秩序者。

5、在重要文件、资料、图纸及质量记录上乱写乱画者。

6、在工作场所抽烟、玩手机、追逐打斗者。

7、违反公司请假制度者。

9、与同事开过分玩笑造成纠纷者。

10、未经领导的同意擅自换岗者。

11、上班时非工作需要阅读书刊、杂志者。

12、办公区域内吃东西、抽烟者。

13、泄露自己工资或打听别人工资者。

14、上班时私自会见亲友者，办私事、聊天者。

15、信息传达不及时、不准确，造成工作贻误者。

16、管理、指挥、督导、检查、培训工作失控，下属出现工作失误者。

17、非工作需要私自到其他部门办公室串门者。罚款100元：

19、矿工半天至一天者。20、在客人有合理的服务需求时，不积极解决问题，带情绪服务怠慢客人遭到客人投诉者。

21、与客人有私人交易行为或向客人要求或暗示送礼者。

23、浪费资源者。

24、拉帮结派者。

25、不服从上司的工作安排、不执行领导批令，延误工作者。罚款200元：

26、使用蔑视和侮辱性的语言者。

27、工作互相推诿、贻误者。

28、旷工一天至两天者。

29、工作失误、给公司造成一般损失者。

30、与人吵架、吵闹、骂人、特别是有租户在场者。

31、发现问题不及时处理、不报告者。

32、与违规者共守同盟者。罚款300元：

33、向客户及外人谈论公司管理及人事机密者。

34、未按正常程序在公开场合批评公司制度和决策者。

35、未按时完成服务，引起客人及员工投诉者。

36、与客人及同事开过份玩笑，造成纠纷者。

37、违反公司操作程序或法定规程，给公司造成损失者。

38、未经许可擅自离岗造成重大事故者。

39、遇到事件退缩，造成事故者。

40、徇私舞弊着，擅自动用公司及客人钱物者。

41、无事生非、挑拨离间、搞不团结者。

43、挑唆客人或同事干预公司管理，挑唆同事与客人、同事与同事、客人与客人之间的关系者。

44、取笑训斥客人及同事或冷淡刁难客人及同事者。

45、在值班时未经允许私自睡觉者。

47、自留外人住宿者。

48、未经允许将公司财产带出工作区者。

开除：凡违犯以上同等条例超三次将视为屡教不改予以开除；触犯以下条例予以开除；对公司造成经济损失的追究其一切经济损失赔偿和法律责任并将情节严重者送公安机关处理。

1、提交不真实报告、情节严重者。

2、拾到员工或客人物品不上交者。

3、泄漏公司机密未造成公司损失但情节严重者

4、借故闹事不利于公司管理者。

5、盗取公司经营管理资料者。

6、在公司、宿舍范围内与人打架、斗殴者。

7、多次违反职业规范屡教不改者。

8、打架、辱骂客人、同事、上司者。

9、监守自盗或伙同不法分子偷窃公司财产者。

10、违反操作规程或损坏公司物品造成重大损失、造成重大影响者。

11、玩忽职守，在公司范围内非工作需要上网或在公司范围内玩牌者。

12、矿工连续3天以上者。

注：

1、所有违纪行为一律开据处罚通知书，内容必须清楚、确切，当事人必须在处罚通知书上签名却认；如果当事人对通知书内容有异议可在三日内向所属部门最高领导申诉，过申诉期不申诉而不签名者视为拒签；拒签处罚通知书者按处罚通知书的处罚金额双倍处罚。一季度内累计两次拒签处罚通知书者给予辞退处理，不做任何赔偿。

2、一季度内违犯相同错误两次者，按同等处罚加倍处理。

3、本制度未涉及到的内容按员工手册条款处理。

保安部 2013.07.25

第五篇：保安部巡查制度

保安部巡查制度

1.目的：

对物业服务中心所属小区保安工作日常运作是否符合规定要求，进行监督、检查、指导，不断改善和提高保安队伍整体工作水平。

2．范围：

对保安部各中队各岗位职责规章制度，治安安全，消防安全，工作态度进行巡查，包括定期检查和不定期抽查。

3．职责：

物业服务中心保安部队长负责安排督导属下对小区的治安安全、消防安全、规章制度、岗位职责进行监督、检查，负责组织每次专项检查，并对现场情况进行建议、指导、跟踪整改。

4．规程：

4．1定期检查每月一次，不定期抽查依据工作需要，随时组织进行。

4．1．2定期检查是把每月专题通知保安部各中队。

4．1．3检查前，物业服务中心保安部人员各自编制《检查表》并准备好。

4．1．4在进行现场检查前，物业服务中心保安部队长应召集检查人员召开一次碰头会，明确各项内容的检查时限，检查人员分工，检查总结会议的时间，以及其它注意事项，会议不超过15分钟。

4．1．5在现场检查过程中，各检查人员按检查表的内容、客观公正地进行检查、填写。

4．1．6检查人员在检查中发现存在问题时，应有保安部各中队或受检人员的认同，实事求是地将检查结果分别填在检查表中。

4．1．7现场检查完毕后，检查人员将发现的所有存在问题并通知保安部各中队负责人。

4．1．8检查小结会应按原定时间进行，由检查负责人主持，检查人员轮流汇报检查结果，最后由检查负责人公布受检单位存在问题统计情况，并将结果填入保安部日检统计表中，汇报后受检单位一份，对于存在问题、内容由有关负责人提出整改措施，同时，将检查登记表带回物业服务中心报主任阅示。

4．1．9物业服务中心保安部在规定时间内对整改措施、完成时间、效果进行跟进。

4．1．10检查记录须分类妥善保存，保存期为三年。

4．2．巡查项目和注意事项：

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4．2．1巡查项目：

4．2．1．1治安安全：治安情况、刑事案件、安全隐患、违法违纪等。

4．2．1．2消防安全：防火责任制贯彻落实情况、用电用气设备的安全情况＼消防设施维护保养情况、员工自救自防能力、培训工作、消防隐患等。规章制度：保安员的上岗规定、保安员的仪容仪表及规范用语规定、保安工作检查制度、保安员工交接班规定、对讲机的管理及使用规定、保安部(队)文件报批规定、保安部各中队值班制度、保安员集体宿舍管理规定等。

4．2．1．4岗位职责：保安部各中队职责、保安队长岗位职责、保安员岗位职责、消防员岗位职责、闭路监控中心职责、消防监控中心职责等。

4．2．1．5工作态度：保安部各中队(保安员)思想是否端正，是否对上级交待的工作任务按时、按质量完成，是否服从命令听从指挥、是否发生案情及时上报还是隐瞒不报、业主投诉等。

4．2．2注意事项：

4．2．2．1巡查可采取查阅记录、提问、观察、向住户(业主)征询、向有关单位了解情况等方法。

4．2．2．2如巡查合格，在检查结果栏中划“√”，如不合格，则对不合格情况做简单描述，对严重不合格，治安案件发生情况须书面说明。

4．3．对保安部巡查中出现的不合格事项处理方法可包括：

4．3．1要求责任人解释，并提出更改方案。

4．3．2召开专题会议，审定更改方案。

4．3．3追究当事人，责任人的责任。

4．4．预防措施：

4．4．1对任何要求预防措施的问题确定所需的处理步骤。

4．4．2对采取的预防措施实施控制，．确保其有效性。

4．4．3跟踪验证预防措施的实施效果。

4．5．纠正措施：

4．5．1小区各保安部必须按照物业服务中心的各项管理规定对所有住户的投诉要求，进行有效的处理，确保业主(住户)满意为止。

4．5．3 保安部各中队鼓励保安员工针对出错的问题提出采取纠正措施的要求。

4．5．3整改措施：

4．5．3．1调查并记录，存在问题产生的原因。

4．5．3．2确定消除存在问题所需的整改措施。

4．5．3．3保安部各中队长负责监督其责任范围内整改措施的有效执行。

4．5．3．4保安部各中队对其整改措施进行跟进处理。

5．相关文件

5．1保安部各岗位职责

6．相关记录

6．1《保安部消防设施检查记录表》