工作总结制度(暂行)

第一篇：工作总结制度(暂行)

XXXX工作总结制度（暂行）

一、制度目的：1、2、3、明确工作方向，协调各方工作； 减少重叠和浪费性工作； 利于公司运营处于受控状态；

二、制度内容：

（一）部门周工作总结：

1、每周一下午16:00前，总裁办整理各部门上周遗留任务、本周计划任务与周例会上指派任务后，发电子版给各部门负责人；

2、各部门负责人须于每周六12:00前，按实际工作进度填写《每周部门工作计划及进度表》，发电子版给总裁办；

3、总裁办须于每周六17:00前整理好《每周部门工作进度表》，留档并呈报总裁。

（二）部门周工作进度跟踪：

1、总裁办须在每个工作日下午16:00前将该日各部门工作跟踪情况汇总制表；

2、总裁办须于每周六17:00前整理好《每周部门工作进度跟踪表》，留档并呈报总裁。

注: 制度中所规定时间视情况如有变动，总裁办另行通知。

第二篇：出差暂行制度

员工出差暂行制度

一、出差申请制度

出差申请制度适用于员工因联系业务、拜访客户、项目开发和实施、设备安装调试及维修、投标、会议、展览等原因离开公司所在地至外地出差一天以上的情况。

1.公司所有人员出差必须以书面形式提出申请，填写《出差申请表》，待部门经理批准后方可出差，报销时需附上《出差报告书》。

2.出差申请上应注明出差的任务（目的）、地点、时间、约计差旅费金额等。（见《出差申请表》）

3.出差人须持经审批的出差申请表，经行政办主任核准后，领取《派车单》，如需借款，金额不得超过《出差申请表》中的约计差旅费金额。

二、出差报告制度

出差报告制度是指员工经公司授权的相应领导批准出差后返回公司，对此次出差的情况以书面的形式进行总结汇报的制度。

1.部门总经理以下所有人员出差返回后，必须以书面的形式提交出差报告。

2.出差报告采用上行汇报制度，即出差人在申请出差时的授权审批人为出差报告的听取人。

3.出差报告上应详细写明此次出差拜访的公司名称、客户姓名、会谈结果及跟进事项等。报告听取人应对报告进行认真听取及评估，对报告中反映的问题提出处理意见，或安排相应的跟进措施。

4.出差人须持经批阅的《出差申请报告》至财务部结算差旅费用。附：员工出差报告审批程序

出差人填写《出差报告书》及《差旅费用借款单》，授权人审批，持《出差报告书》至财务部报销《差旅费报销单》。

三、出差费用预支和报销制度

1.外地出差一人以上的，为便于财务进行费用审核，减少重复工作，由其中一人负责向财务部办理借款和报销手续。

2.借款金额可按出差人数、预计出差天数和上述费用开支标准计算，经有权审批人批准后，到财务部办理借款手续。凡出差费用预算须提前一至两天通知财务部，以便做好现金准备。

3.出差返回后两天内向财务部报账，按费用项目分类填写报销单。按照公司的出差补助费规定进行报销。

4.出差补助费的具体金额：本市区补助每人每餐20元，如果需要住宿每人每天30元。如有特殊请客、送礼等情况，必须电话汇报总经理批准后方可支出。出本市区出差，出差补助费要高于本市出差补助费的30%。

四、交通工具及安全

1.无论是公车还是私车，为公司所用，必须领取《派车单》，履行办理公司用车手续，否之均视为私用。

2.出车前司机必须做好车辆检查，在确保安全时方可出行，否之一切后果均由个人承担。

3.在行车中，司机一定要遵守交通规则，安全行驶。因违规引发的事故，均由个人承担。

4.车辆行驶前，认真抄写车辆里程表，回归后要如实的抄写里程表，计算出行驶里程上报，行政办主任做好抽查核实工作。

第三篇：景区暂行管理办法及其他制度文档

游客接待中心工作制度

（一）遵守工作纪律，保证工作时间做到不迟到，不早退，不旷工，不脱岗，不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。

（二）讲究礼仪规范，做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，语言文明，服务热情周到，亲切和蔼。

（三）根据分工，明确责任，按照程序认真完成当日的工作。严禁工作时间喝酒接待游客，发现一次罚款30—50元。在游客中造成恶劣影响的重罚，直至解除聘用。

（四）讲究个人卫生，办公场所卫生。做到地面清洁，墙壁干净，窗玻明亮，桌、椅、柜摆放整齐。

（五）坚持24小时值班制度，值班人员要遵守时间，处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。

（六）工作人员三个一：一口流利的普通话，一笔好字（导游员一项绝活），一份永远快乐的好心情。

（七）接待游客六个一：一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见。

（八）接待工作两个二：二分钟忘掉烦脑，二声铃响必接电话。

（九）接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”；不能与客人争吵；不能收受游客的礼品、回扣；不

能假公济私、循私舞弊；不能做任何有损于公司形象和声誉的事情。

（十）接待工作实行首问负责制。接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能半途而废，不能不做任何努力而予以回绝。

（十一）导游上下山实行签到挂号制和导游员预备制，导游员要上山有记录，下山要挂号，并建立导游员预备档案，以备应急。

（十二）建立个人工作日志，实行个人填报、自我鉴定，班组评议，经理督查制度。

（十三）制度执行要做到令行禁止，否则根据违犯制度内容、情节及引起的不良后果处以10—50元罚款，给公司造成经济损失的还要予以赔偿，情节特别严重的给予开除处分。

（十四）建立制度执行记录，每天由接待部经理会同业务主管根据当天执行情况实事求是认真填写。

（十五）认真收发每一份传真，回复时要核准确认。并妥善保管，严禁他人乱翻乱看。

（十六）按照统一按排原则，并遵守旅行社、游客要求，统筹按排好入住家庭宾馆游客。

（十七）重大节假日、黄金周应根据传真数量对入住农家游客认真登记、编排、联系。架起游客、旅行社与家庭宾馆之间的连心桥。

导 游 管 理 制 度

（一）按照规定语种提供讲解服务，努力学习，提高自身素质和业务技能。

（二）讲解期间，做到站姿标准，讲解生动，语言规范，仪表整洁，举止端庄。

（三）及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。

（四）带领游客游览应善始善始，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”。

（五）结合景点自然景观结构、传播科普知识。

（六）在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。

（七）不得以任何理由与游客发生争吵。

（八）不得向游客索取小费及提出其它要求。

（九）以上规定若有违反、视其情节轻重，给予批评教育，停班整顿，直至停职处理。

投 诉 处 理 制 度

（一）投诉事件均由“投诉中心”负责受理，各相关部门要积极配合，协同处理。

（二）对人民群众和游客的来访，工作人员要文明礼貌，满腔热情地接待，认真诚恳地同他们交谈，并作好记录、登记工作。

（三）以“实事求是”为原则，深入实际调查研究，弄清事情真相，严禁徇私舞弊，主观臆断。

（四）严格按照有关政策法律、法规和规章制度秉公处理事件，办事做到公平、公正、合理。

（五）当时能解决的不得推诿、拖延，当时解决不了的，要在接到投诉之日起三日内处理完毕，对三日内不能解决的重大事件，要立即向主管领导报告。

（六）投诉中心委托其它部门处理的投诉事件，处理后必须将结果报“投诉中心”备案归档。

燕泉山景区经营管理（暂行）办法

为了加强燕泉山景区的建设和管理，实现燕泉山景区资源的有效保护、合理开发，促进人与自然和谐发展，结合景区实际，制定本办法。

一、管理机构及职能

1、风景区管理主体单位：燕泉山景区办公室

主要职能：

(1)统筹管理燕泉山景区所有景点、资源、公用设施。(2)贯彻执行国家有关旅游的法律、法规、规章和方针政策。(3)负责景区内建设项目报批，等级评定，参与生态、佛教、文物的保护、开发、利用方案的制定，并组织协调有关人员加以实施。

(4)参与景区发展规划、景点建设计划的制定和实施。(5)组织实施旅游文化促销活动，添置和维护景区内各项基础设施，开发经营旅游娱乐项目。

(6)加强对景区内车辆停放、商品销售、食宿店馆的管理，力求规范有序。

(7)处理景区日常事务，调处旅游纠纷、投诉，协调相关部门解决相关事宜。

(8)上级领导交办的其他事项。

二、门票收入管理

实行“一票制”。景区只在一个山门一个正门处出售门票，景区管办公室各派一人值班，其他地方一律不再设售票点。门票价格定为10元∕张。

三、旅游商品销售规范

由燕泉山办公室牵头，旅游局、对燕泉山景区旅游纪念品销售进行整治和规范。并设立固定销售点，统一进货，统一定价，统一销售，杜绝跟客诱买、恶性竞争等不良经营行为的发生。

该暂行办法从二Ｏ一一年五月一日开始实行。

燕泉山景区环境卫生管理制度

一、管理机构

成立燕泉山景区环境卫生管理工作小组，工作小组由燕泉山景区办公室、旅游局等单位的同志组成。

工作小组应按照国务院《风景名胜区管理暂行条例》和有关环境卫生法规，对燕泉山景区的环境卫生实施管理，并负责环境卫生清扫、垃圾粪便的处理以及对游人污染环境行为的管理。

二、责任范围

1、燕泉山景区办公室：负责景区清洁卫生。

三、管理细则

（一）环境卫生

1、在风景区内按规划设置公共厕所、垃圾箱、果皮箱等公共卫生设施。

2、设立垃圾处理场，妥善处理粪便、污水，对垃圾等废弃物做到日产日清。

3要按国家有关标准处理排放风景区内的废水、废气、废渣等有害物质。

4、保持风景区内道路完好、清洁。

5、保持主要游览区无牲畜粪便，绿地中无垃圾和其它废弃物。

6、落实驻景区的单位和住户“门前三包”，经常保持周围环境整洁。有效防止乱搭、乱建、乱堆、乱挂等现象发生。

7、教育培养景区内居民良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢污物，不乱倒垃圾，不乱泼污水，不随地大小便。

（二）设施管护

1、保持各类自然景物、人文景物完好度，防止破败、毁损、污染等影响观瞻的现象发生，严禁破坏文物的历史原貌。

2、清理景区内道路和公共场地上的违章堆弃和乱搭乱建，督促施工场地进行围栏作业，做到工完场清。

3、保持景区内景观设施、休闲设施和公共设施完好和整洁，禁止在景点的山石、树木、文物上乱刻乱画。严禁在文物保护区内烧钱化纸、敬香点蜡、燃放鞭炮。

4、对景区内设置的景点介绍牌、标志牌，做到定期维修、油饰，保持图文清晰，清洁美观。

5、禁止向景区内的各种水域倾倒废物和超标排放污水。做到定期疏浚，保持水流畅通、水面清洁。

6、景区内的工作人员及从业人员应做到仪表端庄，衣着整洁。

（三）行业卫生管理

1、风景区内各行业要保持环境清洁卫生，室外绿化、美化，室内地面、四壁、顶棚清洁，厕所内外干净，粪便清运及时。

2、对饮用水进行消毒、净化，达到国家生活饮用水标准。

3、督促个体摊贩定点挂证经营，商品摆放整齐，保持摊位及周围清洁，无尘土污染和虫蝇。杜绝不符合条件的餐饮业经营单位和经营直接入口的小商贩在景区经营，以确保景区食品安全。

燕泉山景区安全管理制度

一、管理机构

设立燕泉山景区安全管理工作小组，工作小组由燕泉山景区等单位的同志组成。

安全工作小组应根据《风景名胜区管理暂行条例》和《新疆安全管理条例》等有关法规，对燕泉山景区认真进行安全管理，健全各项安全管理制度，落实安全管理责任，按照“谁主管，谁负责”的原则，逐级签订安全管理责任书，确保景区内无任何安全事故发生。

二、游览安全

1、游览设施要有专人负责管理，严格遵守操作规程，定期检查。

2、在游览危险地段及水域、完善安全防护措施，设立必要的提示、警告标志，并安排专人负责安全，3、在游人、车辆通行的地方施工时，应设立标志，采取可靠的安全防护措施。

4、制订安全应急救援预案，完善救助措施。

三、治安安全

1、加强景区治安管理，杜绝盗窃文物、盗伐破坏森林、损毁名胜古迹等违法犯罪行为和聚众斗殴、闹事、抢夺财物等治安案件的发生。

2、开展健康、文明的文娱活动，严厉打击各种有害活动。有效控制封建迷信、卖淫嫖娼、赌博等不法活动。

四、消防安全

1、严格执行《消防法》和《古建筑消防管理规则》等消防法规，按要求配备并合理分布灭火器材。消防器材要登记造册，并安排专人管理，定期检查。

2、建立安全用电制度，保证用电安全，避免因违章用电引起的事故发生。

3、在重点部位设立醒目的禁烟禁火标志，并派专人监督管理。严格控制火警起数，做到“有火不成灾”。

燕泉山景区林木管理制度

一、管理机构

成立燕泉山景区林木管理工作小组，工作小组由燕泉山景区、林业局等单位的同志组成。

二、保护和管理

1、做好景区内的封山育林、植树绿化和防治病虫害工作，切实保护好林木植被。

2、加强森林防火宣传，落实各项森林防火措施，配备护林防火队伍和通讯、消防器材，并与风景区内所有单位、居民签订森林防火责任书。

3、禁止村民和游客擅自烧山、烧荒和在规定地点以外区域吸烟、野炊、烧纸、燃放鞭炮。

4、禁止砍伐及破坏林木、野生动植物资源、蚕食国有林地。

6、应严格控制野外火源，加强火情火险监督。

燕泉山景区护林公约

遵照《中华人民共和国森林法》和景区的有关规定，特制订如下公约。

一、保护、培育林木，合理利用景区资源，加快景区绿化美化，发挥景区园林功能，改善生态环境。

二、林木、花草及野生动植物景观。应受到游客和景区住户及景区工作人员的保护，任何人不得侵犯和损坏。

三、未经景区管委会批准，禁止在景区野外用火；不准在景区划定的用火范围以外烧纸、燃烛、放鞭炮；不准在林区吸烟点火。

四、禁止毁坏景区植被、采集和猎捕景区动植物资源。景区住户砍柴必须报请管委会批准，由管委会指定专人现场指导，以保护景区自然景观。

五、严禁滥伐景区内林木。因景区建设确需砍伐林木，必须经林业局审核同意后，依法办理<林木许可采伐证>，按<林木许可采伐证>的规定实施采伐。

六、凡违反本公约者，情节轻微的要负责赔偿损失，情节严重的将依法追究相关责任人的法律责任。

场所安全巡查制度

为了保护游客、的人身安全及景区的财产安全，结合公司实际，特制订场所安全巡查制度。

1、安全巡查人员由专职管理人员和保安员担任。

2、安全巡查应每2小时进行一次。

3、巡查人员应尽心尽职，认真负责巡查整个工作区域，做好“四防”，确保公司安全。

4、在景区范围内进行治安防范巡逻和检查，建立巡逻、检查和治安隐患整改的记录。发现紧急情况及时报警，同时报景区领导和上级保卫部门，并组织人员做好先期处置工作。

5、经常性地检查各部门的治安保卫工作，对存在的内部治安隐患及时报告校领导。

6、认真做好夜间巡逻工作，及时制止有妨碍单位治安秩序的行为。

7、督促、检查安全员辖区的安全进行检查，及时发现安全隐患，确保工作区域的水、火、电及员工及宾客的人身财产安全。

8、加强对外来人员的管理，要求出示身份证，做好登记手续。

9、各部门的防火巡查由在岗位的防火责任人、员工对辖区岗位上的消防安全状况、安全操作执行情况进行检查。

10、营业结束时应当对营业现场进行检查，消除遗留火种。

11、安全巡查人员当及时纠正违章行为，妥善处置火灾隐患。无法处置时，应当立即报告。

12、发现初起火灾应当立即报警，并及时扑救。

13、防火巡查内容：（1）、用火、用电有无违章情况；（2）、安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；（3）、消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；（4）、常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品影响使用；（5）、消防安全重点部位的人员在岗在位情况；（6）、其他消防安全情况。

14、安全巡查人员应填写巡查记录，巡查人员及其主管人员应当在巡查记录上签名。

15、发现火灾隐患应及时填写火灾隐患整改通知，并督促整改。

第四篇：环境卫生评比暂行制度（模版）

环境卫生评比制度（暂行）

为深入开展好人居环境整治清洁风暴行动，切实提升集镇各条街道环境卫生质量，提高人民群众生活水平和幸福指数，按照有关环境保护法律法规和《寨蒿镇集镇管理通告》，结合地方实际，经群众会议研究通过，特制定以下环境卫生评比制度。

一、魅力街道评比

根据划定的街道，实行街长和义务监督员共同管理，每月由镇党委、政府对各街道进行评分，并公布评分结果；每季度对各街道进行星级评定，按照街道条数的20%比例评出魅力街道（95分为评比线），相应的评比出魅力街长和魅力义务监督员。相应评出“落巴街道”、“落巴街长”、“落巴义务监督员”。

采取百分制计分，主要评比的内容：街道是否建立管理制度（5分）；是否坚持每天巡逻宣传，是否制定落实环境卫生门前三包，是否保护好公共设施完好（30分）；是否保持街道干净、整洁，整治管理占道经营、私搭乱建的力度如何（30分）；街道商户和住户是否乐于接受街道管理、是否做到文明经营、和谐相处（20分）；是否开展星级住户、星级商户评比（15分）。

二、星级文明户评比

星级文明户分为环保星、道德星、守法星、致富星、科教星，由街长和义务监督员来组织召开街道会议，采取会议无记名投票和平时检查得分综合评比。

环保星：以房前屋后、经营店面干净整洁规范经营为评选标准。相应评定不环保黄牌户、红牌户。

道德星：以尊老爱幼、邻里和睦、助人为乐为评选标准。相应评定不道德黄牌户、红牌户。

守法星：以遵纪守法、不打架、不赌博、不吸毒为评选标准。相应评定不守法黄牌户、红牌户。

致富星：以勤劳致富、诚实守信为评定标准。相应评定不诚信黄牌户、红牌户。

科教星：以尊师重教、崇尚学习、崇尚科技为评定标准。相应评定不合格黄牌户、红牌户。

三、奖惩

（一）奖励措施

1.街道：对每季度评比出来的魅力街道、魅力街长、魅力义务监督员，由镇党委政府行文通报表扬，授予奖牌奖状（街道为流动奖牌、个人为奖状），并分别给以奖励700元、200元、100元。

2.住（商）户：对每季度评比出来的环保星、道德星、守法星、致富星、科教星，由市监局、寨蒿商会、市政队和街长综合意见后报镇党委政府批准，授予流动奖牌。每条街道评比户数按总户数的5%定名额（四舍五入），每户给以奖励100元。

（二）惩罚措施

1.街道：连续2个季度被评为“落巴街道”的街道，由镇党委政府终止街长聘任，并建议另外推选街长。

2.住（商）户：第一个季度被评为黄牌户的且在第二季度不整改的，直接评为红牌户。黄牌户采取3个月限制性管理，红牌户采取6个月限制性管理，即在行政事务方面暂缓办理相关业务，村支两委、镇属各部门及镇党委政府暂停向提交申请办理相关业务的户签字盖章，直至解除黄牌和红牌户以后方可给以办理。红牌户的解除要先降为黄牌户后，经考评合格后方可解除为普通户。

四、其他规定

（一）各村星级户评定和管理，参照本制度执行。

（二）其他为明确事宜，按有关法律法规和国家行政管理规定执行。

（三）本制度解释权归寨镇人民政府。本暂行制度自公布之日起执行。

2017年8月10日

第五篇：公司出勤制度(2014暂行)

考勤制度

（2014年试行版A）

一、出勤

1.上班时间：09：00-18：00

午餐（休）时间：12：30-13：30

晚餐时间：18：00-18：30。

2.员工上下班必须打卡，每个工作日上下班各打卡一次。

3.人力资源部每月对员工出勤记录进行提取，此考勤表将作为员工月度薪酬制作依据，与当月薪酬挂钩。

4.忘记打卡处理：忘记打卡者需在当月内到前台进行登记，由所属部门负责人签字证明，交人资行政部备档。每月忘记打卡超过5次者，不计算全勤。

5.迟到：每月累计迟到（超过30分钟）前三位将登上“大咖榜”，进行公布。

1)月度累计迟不超过15分钟，当月视为全勤。

2)月度累计迟到大于15分钟，少于60分钟（含），需要在考勤公布3天内完成“集赞”交人资行政部，可豁免扣除全勤，（集赞：集齐公司20人签名同意豁免）；并以平时加班时间抵扣（以0.5小时为单位扣减，最高每月抵扣1小时）。

3)未集齐签名及没有平时加班抵扣者，不计算全勤。

4)月度累计迟到超过60分钟，不计算全勤。

5)单日迟到超过60分钟，无任何不可抗力的客观原因，且未进行报备者，按当天缺勤处理，扣除当日薪资的50%及不计算全勤。

6.早退者按当日缺勤处理。

7.外勤：需到前台填写《外出登记》。

二、请假、休假

1.事假：员工休假需提前填写《请假条》，3天（含）以内由部门负责人审批后交人资行政部备档；3天及以上由总经理审批后交人资行政部备档。未经准假而擅自不出勤者视为旷工。

2.病假：需提交相关的医院证明（病历、药单发票、休假建议书），否则按照事假处理，每月2天（含）以内的病假时间发放日工资70%，2天以上按事假处理。

3.补休：补休需要提前填写《请假条》，补休按1小时为单位计算。

4.部门主管休假需由总经理审批并报备人资行政部。

5.未能于事前填写请假单的，应于当天10点前以电话或短信形式报批部门负责人、人资行政部，并于假后上班1天内补办书面请假手续，否则按旷工处理。

6.事假时间扣除全额工资。

7.连续旷工达3天，或全年累计旷工达10天，将视为重大违纪，作辞退处理，不获得任何经济

补偿。

人资行政部每月8号（如遇节假日顺延）发出考勤记录，请各位于3天内对各自异常出勤进行处理，逾期将按事假处理。

（人资行政部报备电话：189 0226 3606邮箱：hr@chocoteddy.net）

本规定自2014年6月1日起生效，特此通知!

广州新元素商贸有限公司

人资行政部

2014年6月

已阅《考勤制度（2014年试行版A）》，并承诺遵守执行。