提高GSM系统接通率

第一篇：提高GSM系统接通率

提高GSM系统接通率

一、引言

本文介绍GSM系统接通率的概念，参照华为在各种网络建设方面的经验，总结提高GSM系统接通率的一些基本措施，以便安装维护M900/M1800移动通信系统的工程技术人员在实践中，不断总结经验，优化网络，从根本上提高移动通信系统的接通率。

二、GSM系统接通率概念

GSM系统远比一般的固定交换系统复杂，它不仅包括常规的网络交换部分，还包括无线部分。对于固定交换系统来说，“接通率”实际是固定交换系统话统的应答率，是应答次数与入局试呼次数的比率。而对于GSM系统而言，接通率一般需要考虑以下三个关键指标：

1、无线接通率

无线接通率＝（1－忙时SDCCH 溢出总次数 / 忙时SDCCH 试呼总次数）×(1－(忙时话音信道溢出总次数 /(忙时话音信道试呼总次数＋忙时越区切换请求总次数)))×100％ 具体含义如下：

系统忙时为上午10：00－11：00。

忙时SDCCH试呼总次数：指本系统忙时所有对SDCCH试呼的总次数，试呼包括正常始呼、位置更新、越区切换及短消息等请求分配SDCCH的情况。

忙时SDCCH溢出总次数：指本系统忙时所有对SDCCH试呼中指派不出SDCCH信道的总次数。

忙时话音信道试呼总次数：指所有占用SDCCH后对TCH的试呼次数，试呼只包括主叫和被叫试图建立通话的情况，不包括各种切换情况。

忙时话音信道溢出总次数：指本系统忙时呼叫能够占上SDCCH但指派不出话音信道而产生溢出的总次数，包括因切换情况而产生的溢出次数。

忙时越区切换请求总次数：指系统在忙时同一CELL之内、同一BSC的CELL间和不同BSC的CELL间的切换请求总次数，只包括切换出CELL的总次数。

2、交换机接通率

交换机接通率＝（（忙时固定到本地GSM 呼通总次数＋忙时固定到外地GSM 呼通总次数＋忙时本交换机GSM 到本交换机GSM 呼通总次数＋忙时本地GSM 到固定呼通总次数）（/忙时固定到本地GSM 试呼总次数＋忙时固定到外地GSM 试呼总次数＋忙时本交换机GSM 到本交换机GSM 试呼总次数＋忙时本地GSM 到固定试呼总次数））×100％ 具体含义如下：

忙时固定到本地GSM试呼总次数：指忙时固定用户到本地GSM用户的试呼总次数。固定用户指本地市话用户、本地模拟移动用户、不在本MSC中的GSM用户及其它用户；本地GSM用户指被叫时刻在本VLR中的用户，包括来访漫游用户。

忙时固定到本地GSM呼通总次数：指忙时固定用户呼叫本地GSM用户的应答总次数。久叫不应、系统回放录音通知、呼叫转移不成功不视为接通，以计费应答为准。

忙时固定到外地GSM试呼总次数：指忙时固定用户呼叫外地GSM用户的试呼总次数。外地GSM用户指被叫时刻不在本VLR中登记的GSM用户。

忙时固定到外地GSM呼通总次数：指忙时固定用户呼叫外地GSM用户的应答总次数，以计费应答为准。

忙时本交换机GSM到本交换机GSM试呼总次数：指忙时本交换机VLR中的GSM用户之间的试呼总次数。

忙时本交换机GSM到本交换机GSM呼通总次数：指忙时本交换机VLR中GSM用户之间的呼叫应答次数，以计费应答为准。

忙时本地GSM到固定试呼总次数：指忙时本交换机VLR中的GSM用户对所有固定用户的试呼次数。

忙时本地GSM到固定呼通总次数：指忙时本交换机VLR中的GSM用户呼叫所有固定用户的应答总次数，以计费应答为准。

3、话音接通率

话音接通率＝无线接通率×交换机接通率 如上所述，GSM系统所关心的接通率即是话音接通率，也可称为全网接通率

三、提高M900/M1800移动通信系统接通率的基本措施

1、保证设备完好率，中继完好率，信道完好率

加强日常维护工作，定期检查，保证设备运行正常。如定期进行中继逐条拨测检查，检查2M口接头，确保中继完好，降低呼损；定期对天馈线进行检查，检查天馈线接头、馈线损耗、天线的方位角、俯仰角，降低因信号质量差引起的掉话；定期对BTS传输质量检查，检查2M口接头等，减少Abis掉话；定期对BTS MCK的13MHZ时钟检查，保证信号同步，提高切换成功率。

2、合理配置MSC模块负荷

多模块中继、链路配置应遵循以下原则：（1）保持各模块的话务负荷基本相当；

（2）减少跨模块的消息包；

尽量保持话路和其对应的优选链路在同一模块内，避免一个模块中只有话路而无链路的情况。如果通过STP点转接，则尽可能将该话路分配在包含去往该STP点的链路的模块内，这样不仅可以保证模块间的安全性，而且最大程度地减少了模块间负荷，避免七号链路的消息在模块间大量转发。对一般的端局，本地通常会有两个对等的汇接局作为其上级局，此时可以把去往这两个汇接局的中继、链路分别集中于两个模块中；本地可能有两个对等的LSTP点提供链路，这时可以把中继按局向分别集中两个模块内，去往某个局向的信令以本模块内的链路集为优选路由；（3）尽量保证同一链路集中的不同链路保持相同的负荷。

当某一局向有多条七号信令链路时，就涉及到了链路的选择。一般情况下，可能会有两条链路，这时，可选择SLS的任一比特作为负荷分担，最好选择SLS的比特1。其中有两个原则，第一、选择的比特位要足够多，可以区分出各条链路，第二、所选择的比特位含义即是此条链路控制N条话路，再隔N条话路，在控制N条话路。

N=比特0*1+比特1*2+比特2*4+比特3*8 比特位选中为：‘1’，不选为：‘0’。

3、尽量选用七号信令中继，并注意中继选线方式

对于七号信令电路，国标规定了两种选线方式：大小/小大、主控/非主控（LIFO/FIFO即 先进先出/后进先出），优先使用主控/非主控方式。有些交换机，如5ESS等，可能会采用大小/小大方式，这时要注意：对接的两个局，一方从CIC最大的电路开始选择，另一方从CIC最小的电路开始选择，但MSC的电路选择则是根据中继内码来实现的，要注意CIC与中继内码的映射关系，做出正确的数据。由于七号信令电路是双向电路，电路可能会发生同抢，为此预先规定对接的两个交换机各自主控一半电路，当发生同抢时，非主控方释放对电路的占用，并在另外一条空闲电路上重新发起呼叫。在两个交换机间，信令点编码大的一方主控CIC为偶数的电路，信令点编码小的一方主控CIC为奇数的电路。

4、合理配置数据，无线参数（1）注意合理设定字冠数据

对于长途、自动寻呼、特服号码等要求主叫号码的被叫，最好主动发送主叫

号码，以减少局间消息包数目，同时这样在有一号到七号互通时本局能主动送出主叫类别。如果原有数据不主动发送主叫号码，将造成七号信令链路上有GRQ/GSM消息，增大了No.七链路的负荷及内部消息，从而使MSC负荷加重。在做出局字冠表时，一定要求把到本地呼叫的字冠做详细，否则出中继上会因为字冠不对而出现空、错号的呼损。例如：本地网中字冠2，只有局号211，如果字冠做2的话，会导致字冠为22-

29、212-219的2XXXXXX（移动用户拨号为成组发码）号码也会占用中继出局，从而造成呼

损。（2）合理配置SDCCH信道数量

调整基站配置，合理分配SDCCH信道的数量，减少移动台正常始呼、位置更新、越区切换及短消息等请求分配SDCCH时不能指配SDCCH而造成的无线接通率的下降。（3）调整基站参数，合理分配话务。

如可通过调整相邻小区移动台允许接入的最小信号电平，小区重选的参数C2（即调整CRO，通过CRO值可以调整各小区的C2值），使处于相邻小区边缘的移动台尽量驻留在话务量较低的小区。

5、大力宣传新业务的使用

如向用户开放遇忙转移，对于具有多种通信工具（如CALL机、宅电）的用户，可以设置遇忙转移业务，将遇忙的呼叫转移到语音邮箱、中文秘书台或其它通信工具。

6、使用话统及时发现问题解决问题

通过话务统计可以进行日常的数据统计，为GSM网络的规划和管理提供例行的数据。利用话统的大容量、覆盖面广等特点，还可以进行很多工作。通过话统分析数据，可发现呼损的原因，例如小区话务量过大，可增加载频，甚至增加微蜂窝疏导话务。

7、及时作好设备维护工作

（1）及时处理传输和对端局故障，使中继线尽早恢复；（2）分析七号信令消息，保证信令链路完好。常见的一些影响接通率链路消息产生的原因包括：（1）SEC 申请不到内部资源（如CR、CCB等）； 模块间链路不稳，拆除呼叫； 申请不到前转资源；

选取不到HW等资源（2）CFL

在交换机无法接通呼叫，其他消息都无法表示失败原因的情况下，发送此消息。如一条入中继在本局被占用作了一个半永久连接，而对端局又有呼叫占用这条中继电路时，中继呼入、呼出权限受限时，会发送CFL。（3）LOS

在固定网中，被叫用户线不工作或故障时发送的后向信号。如用户话机没有挂好，话机处于锁定态，这时如果有呼叫打入该话机，会回送此消息。在移动网中，移动用户做被叫时，由于基站子系统设备损坏等原因无法寻呼到被叫用户时，MSC发送LOS消息。

第二篇：如何提高GSM网络的系统容量

如何提高GSM网络的系统容量

赵东升

黑龙江大学 电子工程学院 黑龙江 哈尔滨 150000

摘要：本文对小区分裂、频段扩展、频率紧密复用、采用微蜂窝与微微蜂窝、采用 GMS901-1800双频系统、定期进行网络优化等提高GSM网络容量的方法作了综述性的介绍，并从实际出发对提高GSM网络容量采用的方法提出建议。

关键词：GSM，小区分裂，频率复用，双频网络，网络优化

0引言

随着我国电信事业的飞速发展，GSM移动业务也随之得以迅猛发展，同时也暴露出了一些问题。随着网络的不断扩容、用户数的不断增加，使网络规模急速膨胀，但由于新增用户绝大多数是低端用户，网络投资巨大而所带来的收益与以往相比有明显的下降。为了解决投资和收益问题，运营商希望更多地通过采纳新技术来扩充GSM网络容量。传统的GSM网络扩容方法是小区分裂和频段扩展，但是由于GSM网络的发展太迅速，采用小区分裂方法在话务密集区易受到干扰的限制，而要得到新的频谱资源更是难上加难。因此传统的GSM网络扩容方法已经不太适用，取而代之的则是更加紧密的频率复用技术、建立微蜂窝，微微蜂窝、建设GSM900/1800双频网络以及进行网络优化等新的GSM网络扩容方法。小区分裂技术

小区分裂技术是增加网络容量的理所当然的首选方案。GSM建网初期，主要是解决覆盖问题。在频谱资源宽裕的地区／时期，随着用户的增加，可将原来的小区分裂成更多的覆盖面积较小的小区或者增加原有小区的载频数，从而达到扩容的目的。通过小区分裂或新增载频，全网基站数增加，全网载频数、信道数、话务量、用户数等均大幅度增加。小区分裂提高频谱利用率的关键在于减小了单位小区的面积。选择小区分裂扩容法应遵循以下原则：

（1）确保已建基站可继续使用；

（2）应保持频率复用方式的规则性与重复性；

（3）尽量减少或避免过渡区；

（4）确保今后可继续进行小区分裂。

全向小区分裂为全向小区的方法主要有1：3分裂法；全向小区分裂为全向及走向小区的方法有：1：7分裂法；全向小区分裂为定向小区的方法有：1×3×4分裂法及1 ×6×3分裂法；定向小区分裂为定向小区的方法有：六角形边中心分裂法及六角形顶点分裂法。频段扩展和频率紧密复用技术

频段扩展当然是扩容的理想手段，但在现有情况下，得到新的频谱的可能性不大。而现在有的基站间距离只有四五百米,站间距离太近，导致了同频及邻频干扰的增大。此外，天线增益越高，其在垂直面内的波束宽度也就越窄，若站距太近，则移动台处于天线主波束外的概率大大增加。另外，A网移频的余地也不是很大，因此，频谱扩展的空间十分有限。不过，由于GSM采用了诸如GMSK、均衡调制、交织编码等手段，特别是还提供了其它一些旨在提高频谱效率的技术，如跳频、非连续发射（DTX）、功率控制、半速率信道、分集接收以及移动辅助切换等，从而降低了网络对同频与邻源干扰指标的要求，使得频率的紧密复用成为可能。

（1）跳频。跳频就是载频按某种频率序列进行跳变，它包括基带跳频与射频跳频两种。跳频的作用是提供了频率分集，提高了系统的抗干扰、抗衰落能力。

（2）非连续发射（fDTX）。采用DTX技术，可降低系统总的干扰水平。

（3）功率控制。这也是降低干扰从而提高容量的有效手段。

（4）半速率信道。这可使系统容量增加一倍。

（5）分集。分集有多种形式，利用分集技术，可以改善系统抗衰落的能力。采用更紧密的频率复用技术

在频段受到限制的情况下，采用更紧密的频率复用方式无疑是提高系统容量最直接的方法之一。GSM中可以使用的频率复用方法主要有肝：7小区复用方式、4×3复用方式、3×3复用方式，4×3与3×3的混合复用方式、2×6复用方式、1×3复用方式以及同心圆（Concentric Cell）技术与多重复用MRP（Multiple frequency 频率复用系数一般也不同，外层一般用4×3复

用方式，而内层则采用更紧密的复用方式，如3×3、2×3或1×3等方式。根据同心圆的实现方式不同，可分为普通同心圆与智能双层网（IUO）两种，两者的主要区别在于内层的发射功率与内外层的切换算法。普通同心圆内层的发射功率一般要低于外层，从而降低了同频干扰，其内外层的切换一般是基于功率与距离的。而Pattern）方式等等。

（1）7个基站区的复用方式 这种7个基站区为一个复用组的复用方式适用于话务量较低或用户密度较小的地区，一般为全向基站，其D/R＝4.58，同频复用距离较远。

（2）4×3复用方式 这是“900MHz TDMA数字公用陆地蜂窝移动通信网络技术体制”建议采用的复用方式，也是GSM系统中最常用和最典型的复用方式。对于三叶草60度天线，其D/R＝6；对于120 度天线，其D/R=3.46采用三叶草60度无线时同频干扰性能更好。

（3）3×3复用方式 这也是“900MHzTDMA数字公用陆地蜂窝移动通信网络技术体制”建议采用的复用方式。3×3复用方式与跳频、DTX、功率控制一起使用，可到同频干扰要求。但带宽在6MHz以下时，不能提供足够的跳频增益，因此性能不佳。

（4）2×6复用方式 这是Motrola提出的用以解决高话务地区频率复用的方法。该方法在不同天线方向上有着不同的频率复用程度，其D/R小于3×3复用方式。

（5）1×3复用方式 这一方式是目前最紧密的复用方式，其主要特点为：适用于频带较窄，容量比较集中，不需很多基站的地区；可在较小的基站数下提供较大容量；需要采用部分加载方法，即载频不能用满，收发信机数目为载频的一半左右；需要采用射频跳频、功率控制、不连续发射、天线分集等技术，以降低干扰；不需改变现有网络结构。不过，虽然这一方式频率利用率很高，但系统干扰增加很大，如采用的抗干扰措施不够有效，可能对网络质量产生较大影响，因此应谨慎使用。

（6）同心圆技术 同心圆技术就是将通常的小区分为外层（Overlay）和内层（Underlay），外层的覆盖范围为传统的蜂窝小区，而内层的覆盖范围则主要集中在基站附近。另外，内外层的IUO内外层的发射功率是完全相同的，并基于C/I进行切换。普通同心圆对容量的提高约为10％－30％左右，提高量不大，IUO方式对容量提高相对较大，一般为20％－40％，并能在提高容量的基础上保证通话质量。

（7）MRP方式 MRP方式就是将所有可用载频分为几组，每一组载频作为独立的一层，不同层的频率采用不同的复用方式，频率复用逐层紧密。为保证BCCH的安全，MRP中用于BCCH的载频数应不少于12个。按TCH分组方法的不同，MRP又可分为严格的MRP与改进的MRP。MRP复用方式有以下几个特点：可较大程度提高容量，在7.2MHz带宽情况下，比 4×3复用率提高47％；信道分配灵活；可释放出一些频率用于微蜂窝；采用基带跳频，较易实现。在使用MRP时，应注意以下问题：必须采用跳频、功率控制、DTX等抗干扰手段，这也是MRP技术应用的前提；采用MRP技术时，应注意频率分配的顺序。一般应先分配BCCH，然后分配TCH5，接着分配TCH4，直至TCH1；不同区域基站的频率应分别规划； 根据具体的干扰情况，调整邻区设置。从各地的使用情况看，MRP技术可根据容量需求及话务分布情况灵活进行频率规划，可逐步提高网络容量，比仅使用3×3复用网络容量高，与1×3复用相比对网络质量影响较小，采用的技术如跳频、功率控制、不连续发射是GSM系统应具备的技术，在硬件设备及软件上无其它特殊要求，是目前应用得比较成功的频率复用方式。微蜂窝与微微蜂窝技术

采用微蜂窝及微微蜂窝技术也是提高网络容量的有效方法之一。在以下两类地区可考虑使用微蜂窝：一是“热点”地区。最主要的“热点”地区是如大型宾馆、饭店、写字楼、大型商场、娱乐场所及车站、码头、机场等等。二是为解决全网容量问题，在现有宏蜂窝下再建一个

连续覆盖的微蜂窝。宏蜂窝用于覆盖低话务密度地区，以解决高速移动用户的覆盖；微蜂窝用于覆盖高话务地区，以解决低速运动用户的覆盖。低损耗的馈线。

（5）因在GSM Phase2中增补了许多性能，信令种类相对增多，因此，在A接口的信令链路微蜂窝具有以下优点：设备体积小，安装简单灵活，可快速解决热点地区的容量与覆盖问题；无需改变网络结构，无需特殊手机；采用后容量可明显提高。微蜂窝也具有以下一些缺点：为解决大城市的连续覆盖，需要大量的微蜂窝，投资十分庞大；采用分层结构时，网络结构复杂，增加了频率规划的难度。采用GSM900/1800双频系统

在话务量特别大或频率资源特别紧张的地区，可考虑适时推出GSM900/1800双频网络。双频系统具有以下优点：除射频部分外，GSM1800系统具有与GSM900系统基本相同的软硬件结构；两网络拓扑结构相同，可共用MSC、HLR、BSC及OMC；两网络可共站址，可充分利用机房、传输、电源、空调及其它配套设施，大大节省建设投资与日常维护费用；虽然900MHz与1800MHz电波的传播特性不尽相同，但GSM1800与GSM900的无线频率规划方法及工具却基本相同；GSM1800无线覆盖范围小，小区半径小，覆盖相同的区域需要较多基站，因此提高了单位面积的网络容量；由于两者原理与系统结构相同，可以节约网络运行维护及人员培训费用。在建设双频网络的过程中，应注意以下几个问题：

（1）双频系统的建设应视具体情况区别对待，应坚持解决话务密集地区为重点的方针，并要充分利用现有的GSM900系统的设备，将两者有机结合。对于话务量较小的地区，双频网络可共用MSC、BSC等设备，甚至可共基站，这样可灵活配置网络，为未来的扩容留出余地。对于话务量相对较大的地区，应考虑将两者的交换机分开设置。这可以减轻原有的GSM900交换机的压力，并降低实施GSM1800系统工程时对GSM900系统的影响。

（2）应尽可能共基站，以节省建设投资与维护费用。

（3）应减少双频切换，尽量让GSM900系统保证覆盖，而GSM1800系统充分吸收话务。这可通过调整两系统间的切换算法及切换电平门限等方法而实现。

（4）在建网时应尽量选用高增益的天线、配置上应有一定的冗余度。定期进行网络优化

随着网络规模与复杂度的不断增加，定期进行网络优化已日显紧迫，网络优化已成为间接提高网络容量的一种十分有效的手段。网络优化是在系统正常运行下对系统的一个全范围的调整，通过对网络资源的经常性调整，可使网络实时地适应移动通信网动态变化的要求。网络优化的基本步骤包括：

（1）网络数据的收集。主要包括：通过场强测试而掌握无线覆盖情况；通过呼叫质量的测试，从用户的角度去了解网络情况；通过OMC的话务报告，掌握话务分布情况；通过收集频率规划数据，了解小区频率规划的合理性；通过采集交换机数据，了解交换机运行情况等等。

（2）对收集到的数据进行分析，并依据分析结果进行以下几方面的网络调整：提高交换机的处理效率、增加容量；信道数调整、基站位置变更、尽量利用高大建筑物作隔离；天线位置的变更、DownTilt角度的适当调整；切换参数、频率等的调整。建议

综合考虑无线覆盖要求及工程建设的经济合理性与时间紧迫性，我们认为提高GSM网络容量的一般方法是：首先，采用宏蜂窝，并用小区分裂技术，建设更多的小的宏蜂窝；其次，采用较紧密的频率复用方式，以提高频率利用率； 第三，在“热点”地区及重要场所建立微蜂窝与微微蜂窝（也可与前两步交替进行）；第四，采用双频系统。在上述四种方法中，还应同步进行网络的优化。

参考文献

[1]马红兵.移动通信蜂窝规划方法的演进过程和发展方向（下）.邮电设计技术，1993(3).[2]王勇.GSM频率复用的MRP技术及其实际应用.电信科学.1999(1).[3]任海晨，刘京奎.GSM900/1800双频系统及其组网考虑.电信科学，1999(2).[4]魏景新.于臻.北电双频网解决方案探讨及应用-华北科技学院学报,2006(3).

第三篇：浅谈如何提高95598供电服务热线的接通率

浅谈如何提高95598供电服务热线的接通率

摘要：95598热线是电力企业一口对外的窗口，24小时不间断受理客户的报修、咨询、投诉、举报等所有电力业务，本文通过分析我局的话务量和接通率的情况，以及影响接通率的因素，谈如何采取有效措施提升接通率。使95598更好地为社会服务 一引言

95598热线是电力企业一口对外的窗口，24小时不间断受理客户的报修、咨询、投诉、举报等所有电力业务，由于其服务 方便快捷，在社会上已广大为人知并成为电力客户的首选服务方式，而在电力企业承包内部，95598的接通率是电力客户服务品质的重要体现，是国家电网公司指标考核之一，本文通过哈局话务量和接通率的情况，以及影响接通率的各种因素，谈如何采取有效措施提高接通率。使95598更好地为社会服务。

二、2009年哈局95598接通率情况及分析

2009年哈局话务量远远高出黑龙江省其他13个城市，哈局全年接通率为，未达标，特别是2009年11月“SG186”营销系统上线，我局我接通率明显降低，2009年我局全年月话务接通率数据统计见表1。

其中未达标月份原因如下：

5月：当月系统极不稳定，故障导致服务中断话务损失，系统缓慢造成业务处理速度慢，系统缺陷产生了莫名呼损。

6-8月：因高温时期，用电量增大，配网故障明显增多，话务翻倍增加达

造成接通率低。11月：“SG186”营销系统上线、人员、系统处于磨合期，系统运行极不稳定，员工系统操作不熟练。

12月：年底各供电局加大电费回收力度，停电咨询、电费查询、请求复电的电话的突增达18万鑫，虽全力加班但接通率未达标。

由上分析可知，天气、业务变化和系统等客观原因直接影响接通率。

三、如何应对各种情况降低呼损、提高接通率

2010年，95598接通率被纳入省公司营销服务重要考核指标之一，我局高度重视95598服务品质的提升，明确了将提升接通率作为我局今年的重点工作之一，并作为首席课题研究，通过制定各种有效措施，我局的接通率明显提高

（一）天气等因素造成的故障报修话务突增。

高温高负荷期间，雷雨天气，外力破坏和其他原因引起的线路和设备故障，将导致的大面积的停电，停电期间，一是由于大量的客户电话同时打入，排队等待的客户突增，接通率瞬间下降；二是由于不能及时恢复供电，客户焦急怨，反复拔打热线，未恢复送电的热线将持续发热，呼损增加。三是由于生产与95598之间的信息渠道不畅通，也导致客户咨询时坐席难以在较短的时间内答复，通话时间增长而占用服务通道，也导致其他电话无法接入。应对措施如下：

（1）为减少高温高负荷造成的线路和设备故障，应加强电网建设和日常的运行维护，对于平时客户反映的供电局质量问题，95598应及时反馈至生产管理部门及时整改。（2）作为后台的抢修工作必须指挥有力，严密组织，尽可能投入人力物力，在保证安全的情况下加快抢修进度恢复送电。

（3）遇突发情况，95598应快速判断故障类型第一时间发送报修工单并催办。故障处理期间，配电调度和现场抢修应与95598保持信息互通，使95598及时掌握故障处理情况向客户耐心解释。

（4）出现持续的高温高负荷期间或故障短期无法恢复的，可加入话机的语音提示，如“现南岗地区出现部分停电，故障正在处理中，短时间难以恢复送电，请您谅解”，以上减少人工服务工作量。

2010年某天，在所有人员的全力配合和努力下，95598当日的接通率达到了90%以上。

95598热线迅速“升温”。电费查询、停电信息咨询、故障报修，热线声此起彼伏。遇上雷雨天气，热线服务人员更是忙得不可开交。面对繁忙的话务，该局95598客户服务中心在提高接通率上动脑筋，想办法，出台了一系列的新举措：在24小时四班三运转值班方式的基础上增设机动班，保证白班和中班的高峰时段有6人值班，夜班有3人值班。遇节假日、大面积停电等特殊情况，则根据实际情况及时启动应急预案灵活排班。通过调整值班方式，合理利用人力资源，有效加强了话务高峰时段的值班力量，大大提高了“95598”热线的接通率，使热线“降温”。

据统计，截至7月31日，该局95598热线本共计受理各类业务3289件，比去年同期增加2876件；电话呼入总量达109453次，比去年同期增加50000次。由于紧紧盯住“接通率”这一指标，该中心在业务量大幅上升的同时保证了接通率的持续增长。

今年下半年，该局95598客户服务中心将继续做好优质服务，落实各项有效措施，实行管理标准化，培训常态化，力争各项指标再创新高，让95598的阳光服务温暖每一位电力客户。（来 静）

为满足客户需求，呼叫中心采取了7项措施提高95598供电服务热线的人工接听率。首先是不断增加座席人员，从各分局抽调人员补充到呼叫中心，现在该中心共有座席人员30人，从根本上满足客户来电需求；第二，该中心每天根据客户电话反映，将计划停电或电网故障等比较集中的问题及时编辑并加入到自动语音播放中，使80%以上的报修客户能从自动语音及时了解情况，大大减少了人工座席的来电排除数量；第三，根据话务分布情况进行人员调配，合理排班，大大提高了人工接通率；第四，认真执行95598应急管理办法，在紧急情况下，启动应急管理预案，及时调集二、三梯队充实座席人员。第五，以短信的形式，将配网故障信息和客户关注的焦点发到局领导以及相关负责人的手机上，提高了抢修速度和优质服务水平；第六，通过各种形式提高人员素质，对座席人员进行不定期的考试和抽查，提高沟通质量和效率，减少了人工接话占用时间；第七，及时把各种新信息上传到95598客户系统的知识库，座席人员遇到问题时能够快速找到答案答复客户

本网讯 通讯员 倪慧岚 报道 4月2日，笔者从省公司营销部了解到，鹰潭95598人工接通率超95%，其接通率连续两周居全省客服热线之首。这是该公司今年自推广应用智能电表以来首个95598热线电话咨询高峰。

随着江西电网智能电表安装使用工作逐步推广，由于用户不习惯智能电表的使用，95598也因此迎来了一个又一个话务高峰。为提高热线电话的人工接通率，用心解决客户反映“95598难打通”的呼吁，该公司95598呼叫中心通过将当天的计划停电通知加进了自动语音播放；合理排班，提高坐席员业务素质、强化坐席员绩效考核力度等方式做好了话务接待工作。一是提前做好智能电表的性能了解工作。客服中心请来计量中心人员，向95598坐席员详细介绍了新型智能电表的功能及使用方式，让每位坐席员做到心中有数。二是模拟用户提出问题制定解决方案。将客户提出的较为普遍的问题，如：客户认为电表走得快，该如何自行检查等问题进行总结和整理，统一答复口径，制定出较为合理和简便易懂的答复方式统一答复用户。三是主动了解施工进度，提前做好准备工作。95598主动与智能电表改造负责人沟通，在施工前就将施工安排进度，改造点施工负责人的联系方式等详细资料掌握在手，在改造期间如用户来电询问相关问题做到准确答复并在第一时间协助用户解决处理；四是合理调度座席人员，保证电话畅通。每值由值长统一调配正常班和坐席人员，做到分工明确，遇到话务高峰全员接听电话，话务低谷再安排人员进行回访和催办，保证电话畅通。

通过采取以上可行性措施，该公司95598呼叫中心不仅保证了电话的畅通，确保了解答的规范性，还提高了咨询电话的一次解决率，缩短了通话时长。该中心将会继续为智能电表的改造保驾护航，使该公司优质服务水平更上一个新的台阶。

第四篇：论文—浅析影响网络接通率的因素及提高网络接通率的措施

浅析影响网络接通率的因素及

提高网络接通率的措施

长春通信分公司网管中心 张丽娟、张颖、蔡泉、李桐

1、内容摘要：本文主要通过对影响接通率的各种因素进行分析阐述，总结出提高接通率所采取的有效措施，从而确保各交换机高质量的运行。

2、关键词：

网络接通率 用户线不工作 对端拥塞 其它呼损 呼叫失败

3、作者简介：

张丽娟：女，1969.6出生，大学本科、长春通信分公司网管中心，工程师，联系电话7778567、2770001，邮编130051，通信地址为长春市青岛路40号 电信枢纽大楼15楼。

张颖：女，1973.5出生，大学本科、长春通信分公司网管中心，工程师，联系电话2770001，邮编130051，通信地址为长春市青岛路40号 电信枢纽大楼15楼。

蔡泉：女，1970.4 出生，大学本科、长春通信分公司网管中心，工程师，联系电话2770001、8161208，邮编130051，通信地址为长春市青岛路40号 电信枢纽大楼15楼。

李桐：女，1972.12 出生，大学本科、长春通信分公司网管中心，工程师，联系电话2770001、8881319，邮编130051，通信地址为长春市青岛路40号 电信枢纽大楼15楼。

浅析影响网络接通率的因素及 提高网络接通率的措施

网络接通率可以如实地反映各交换机的运行情况、网络将呼叫接通到某一被叫本地网终端的能力，同时也反映网络组织、维护水平。它是集团公司、省公司和省网管考核我分公司全网运行质量的唯一指标。

一、网络接通率的概述

1、网络接通率的公式

网络接通率的统计点是在北方十省省会城市，统计话务报告类型为目的码，即在对端统计0431目的码的话务数据。它的新公式是中国电信于2002年初引入的。新公式如下：

接通次数+用户忙+用户线路不工作*0.5 +拨号不全或空号+业务能力未实现 网络接通率=—————————————————————* 100% 接通次数+用户忙+用户线路不工作+拨号不全或空号+对端拥塞+呼叫失败+业务能力未实现+其它呼损

从公式我们可以看出，影响网络接通率的因素是用户线路不工作、对端拥塞、呼叫失败、其它呼损。用户线路不工作信号产生的原因很难进行区分是用户原因或者是网络运行的原因，所以在计算网络接通率时分子乘以一个加权系数0.5。

2、网络接通率的统计报告——目的码TDC报告 S1240机型的TDC原始话务报告：

CHANGCHUN 2003-04-08 09:00:37 TU PW0002 0130/0006/0001 SEQ=2972+2002-02-03 05467 ASKTROCH DWBBAE01 C6NXIH30 ACTIVATE-TDC-REPORT SUCCESSFUL RESULT PART 0001 +

-----------TDC REPORT R E S U L T S DATE OF ISSUE : 2003-APR-8 MSTID = RECORD PERIOD : 0H 0M9H 0M RESULTS LIST : T D C OBJECTS 1 : 29

-----------T D C CALL-ATT SEIZ ANSW OCC CONV-OCC THRSW CD-BUSY CONG-DIST PSIG-CLF RETRIES LOS CFL CONG-OWN SERV-UNAVL ADI-UNN OTHERS

-----------解释如下：

TDC：目的码 CALL-ATT：试呼次数 SEIZ ：占用次数 ANSW：应答次数 OCC：占用话务量 CONV-OCC：有效话务量 THRSW：接通次数 CD-BUSY：用户忙次数

CONG-DIST：对端拥塞次数 PSIG-CLF：未完成呼叫次数 RETRIES：中继重选次数 LOS：用户线路不工作 CFL：呼叫失败次数 CONG-OWN：本端拥塞次数 SERV-UNAVL：承载业务未获得 ADI-UNN：拨号不全或空号次数 OTHERS：其它次数

网络接通率的公式就是引入了上面的各项字段值，因此计算公式也可以写成如下格式：

THRSW + CD-BUSY + LOS *0.5 + ADI-UNN + SERV-UNAVL

网络接通率=—————————————————————* 100% THRSW + CD-BUSY + LOS + ADI-UNN +

CONG-DIST + CFL + SERV-UNAVL + OTHERS

3、网络接通率考核时段

数据采集日期：每月取15天非工作日（即星期一至星期五）。

早忙时考核时段：10：00—11：00 晚忙时考核时段：20：00—21：00

4、网络接通率考核指标为97%。

二、影响网络接通率的因素

长春市本地网各交换机、占层专网局点多机型杂、各运营商情况复杂，导致信号不规范、临时障碍时有发生，这样对网络接通率都有一定的影响。

影响网络接通率的因素主要有“用户线路不工作”、“对端拥塞”、“呼叫失败”、“其它呼损”。

1、用户线路不工作

用户线路不工作即目的地不可达：表示不能到达用户所指示的目的地，目的地接口工作不正常。在目前的网上，观察到以下情况被叫端局回用户线路不工作信号： a.用户没有挂好机，嚎鸣音过后。b.用户外线故障引起的用户线混线。c.用户电路端口OOS。

2、对端拥塞: 以下情况被叫端局回对端拥塞信号：

 无电路/通路可用：表示目前尚无可用的电路/通路以处理呼叫。电路群溢出、话务控制、电路故障等。

 交换设备拥塞：交换设备在话务量高峰时，交换机资源不足产生的拥塞。比如以往NEC892#交换机资源不足、远端模块的资源不足都可已产生交换设备拥塞。 无路由到指定的转接网。 网络未正常工作。 无路由到目的地。 预占-电路留作再用。

 所请求的电路/通路不可用。

3、其它呼损

其它呼损的原因很多，下面几种情况都归属于其它呼损。

 资源不可用，未指定：该原因仅在没有任何其它的资源不可用类型可以使用时，报告一个资源不可用事件。应该统计在对端拥塞中，但目前统计在其它呼损中。 定时器终了时恢复。 互通，未指定。

 协议错误，未指定等等。 电路复原信号

4、呼叫失败

目前观察到5ESS交换机录音通知由于电路板故障送不出来产生呼叫失败。

三、提高网络有效率的几点措施

1、迅速而准确地排除各种交换机障碍，保证交换系统的设备运行正常。

 尽量消灭由于交换设备拥塞而引起的“对端拥塞”信号，及时处理相关硬件设备和软件障碍。

 消灭用户电路端口OOS而引起的“用户线不工作”信号。 消灭由“电路复原信号”而引起的“其它呼损”信号。“电路复原信号”的处理办法很简单，只要双方BOOT的相应中继模块或相应的中继板即可。

 处理5ESS交换机录音通知板障碍，解决由于电路板故障送不出录音通知而产生呼叫失败问题。

2、对网络进行优化，解决一些交换机资源不够用的问题。

 增扩中继电路，解决由“无电路/通路可用” 而引起的“对端拥塞”问题。

 增扩母局与远端模块之间的2M电路，或重新调整用户的分布情况，解决由于远端模块的资源不足产生交换设备拥塞的问题。

 增扩小交换机中继线，减少产生“对端拥塞”信号的机率。

3、对突发障碍采取相应的紧急措施，如临时修改路由，或启动话务控制，把经济损失降到最低点，抑制交换拥塞、并防止拥塞扩散，确保交换机正常运行，从而提高网络接通率。

4、修改网络中存在的一切不规范的信号。

5、每天时时分析话务数据，掌握网络的一切情况，不断地发现问题，解决问题，尽量做好障碍的预防工作。

提高网络接通率，保证全程全网的通信畅通，确保通信网高效、稳定的运行，是为用户提供满意服务的前提，是我公司经济发展的需要。

第五篇：经济型GSM路灯防盗报警系统说明书

GSM型全天候智能路灯线缆防盗 GSM短信、电话报警系统使用说明书

一、概述：

针对目前市政道路路灯线缆被盗非常严重的情况，我公司及时研制生产了GSM型全天候智能路灯线缆防盗GSM短信、电话报警系统。该系统能在路灯线路带电与否，都能正常、有效地对线路进行监控。一旦出现盗情，GSM报警器立即发出盗情信息，值班人员能通过手机迅速获取报警信息；接警总台也能同步接收到报警信息，并在电脑上清晰地显示出来。该系统的研制成功，填补了国内市政道路路灯线缆防盗领域的一项空白。为市政路灯管理部门提供了一套理想的路灯线缆防盗报警系统。

二、工作原理：

GSM型全天候智能路灯线缆防盗GSM短信、电话报警系统，是由GSM报警器和若干台路灯控制器组成。当线路正常供电时，GSM报警器对线路进行电压检测，一旦断电，GSM报警器立即发出断电报警信息；另外，当线路停止供电时，GSM报警器的7路线缆接线端口与路灯控制器构成一个闭合的环路；一旦线缆被剪断，GSM报警器马上发出报警信息；此时，值班人员能很清晰地知道是哪一路传来的盗情信息；接警总台也同时获取该信息。达到同时报警的目的。

三、主要功能：

1.GSM报警器可单独使用，也可跟总台、电脑组网使用统一管理。2.GSM报警器可选发短信或打电话报警方式，也可同时使用。3.电话实时报警时，不用接听即可通过手机来电显示报警地址。4.短信报警时，报警信息可区分7路线缆和第8路控制箱断电报警。5.通过短信遥控GSM报警器布、撤防，并可查询、修改报警信息。6.通过短信存储、修改5组接警GSM手机号码和1组总台电话。7.可向一部手机发送定时短信息，并可设置定时发送时间1-99小时。

四、GSM报警器安装使用方法：

1.SIM卡应选用新的卡或是没有存储任何信息的，并预存有足够的通信费，以确保GSM报警器正常工作。

2.SIM卡应在报警器GSM模块断电的时候才能放、取SIM卡！

3.SIM卡安装好后GSM模块就可以上电工作，初次上电后等GSM模块寻找网络，橙色指示灯闪烁,30秒后指示灯转为绿色长亮，表示进入撤防状态，这时可用手机发短信存储报警手机的电话号码，等GSM报警器回传确认信息，此时指示灯由绿色转为橙色5秒左右后转为绿色长亮；再发短信布防，指示灯再转为橙色5秒左右后转为绿色闪烁，即进入布防状态。

4.设置时使用的手机收到回复短信，确认无误后表示设置成功，若手机没收到回复短信，表示设置失败，请重新发送正确的短信指令格式对GSM报警器进行设置；若无法布防，先查询是否存入一组电话号码。

5.将GSM报警器的上盖盖好，GSM报警器安装在适当的位置，插好标准的单相制220V电源线，并接好相应的监控线路的一条相线和零线，再把路灯控制器接到线路末端对应得相线和零线上，即可投入正常的监控状态。

6.七路路灯线路输入端分开，并与路灯控制器配合使用，监控每一条线路；如果控制箱只有四路或只接两路，只要先将GSM报警器内不用的监控线路用短路块插上短接，使该线路停止监控；要再使用时，只要将相应的短路块拔下，插一脚备用，即可进入相应线路监控状态。

7.在电池供电充足的情况下，就可以断一相电测试报警，指示灯转为红色闪烁，表示正在报警当中，报警完指示灯转为绿色闪烁，恢复供电后就再进入监控状态。

五、GSM报警器信息存储、修改方法(指令)：

1．布、撤防：

1#0#（撤防）；

1#1#（布防）2．短信报警开、关：

12#0#（短信报警关）；

12#1#（短信报警开）3．电话报警开、关：

15#0#（电话报警关）；

15#1#（电话报警开）4．修改密码：

31#+六位数新的密码+#（初始密码为：123456）5．查询手机电话号码：（此命令只能单独使用）

50## 6．预存手机电话号码：（此命令不能与其它命令混合使用）

51#+11位手机电话号码+#（预存第一组手机电话号码）52#+11位手机电话号码+#（预存第二组手机电话号码）53#+11位手机电话号码+#（预存第三组手机电话号码）54#+11位手机电话号码+#（预存第四组手机电话号码）55#+11位手机电话号码+#（预存第五组手机电话号码）7．查询报警中心电话号码：（此命令只能单独使用，中心联网用）70## 8．存储报警中心固定电话号码：（3000型单向报警接收总台，中心联网用）71#+电话号码（0—15位数）+# 9．存储本机方位码：（3000型单向报警接收总台，中心联网用）72#+方位码+#（001--999三位数字的本机方位码）

10．存储短信报警中心手机电话号码:（短信报警监控中心，中心联网用）

73#+11位手机电话号码+# 11．存储定时短信接收手机电话号码: 74#+11位手机电话号码+# 12．存储定时短信的定时时间：

75#+（1-99）+#(定时时间为1-99小时可选)

13．查询报警短信内容：（此命令只能单独使用）

80## 默认的短信内容为：

1:端口1报警；2:端口2报警；3:端口3报警；4:端口4报警； 5:端口5报警；6:端口6报警；7:端口7报警；8:端口8报警； 9: 控制箱断电报警；

14．存储报警短信内容：（此命令不能与其它命令混合使用）

81#+短信内容（1到8个字）+#（存储端口1的短信）82#+短信内容（1到8个字）+#（存储端口2的短信）83#+短信内容（1到8个字）+#（存储端口3的短信）84#+短信内容（1到8个字）+#（存储端口4的短信）85#+短信内容（1到8个字）+#（存储端口5的短信）86#+短信内容（1到8个字）+#（存储端口6的短信）87#+短信内容（1到8个字）+#（存储端口7的短信）88#+短信内容（1到8个字）+#（存储端口8的短信）89#+短信内容（1到8个字）+#（存储端口9的短信）15．查询当前工作状态：（此命令只能单独使用）

90## 初始密码为：123456，当用户发短信对GSM报警器进行设置时，每条短信息前面必须加上六位密码+#再加指令码+#指令或信息+# 每条短信息最长不能超过40个字（80个字节）,“#”要使用数字的符号，不能使用中文的符号“＃”。

（例1）:123456#51#135XXXXX359#（存储第一组手机电话号码）（例2）:123456#81#线路1报警#82#线路2 报警

#（存储并修改端口1和端口2的短信内容）（例3）:123456#50##（查询预存的手机电话号码）（例4）:123456#80##（查询报警短信内容）

（例5）:123456#1#1#12#1#15#1#（设置布防、短信报警开、电话报警开）

六、GSM报警器、路灯控制器的接线方法：

GSM报警器一般安装在路灯电控箱内，路灯控制器一般安装在距离电控箱≤3公里的线缆上。最好是能够隐藏的地方。单相（220V）电源线对应接入GSM报警器。GSM报警器底部有一排十六位的接线端子，从左至右每两位为一路，共七路。每两位中左边的接线端子接火线，右边的接线端子接零线（注意：一定不能接反）。路灯控制器额定工作电压为220V。红色电缆线接火线，黄色（或绿色）电缆线接零线（注意：一定不能接反），第八路（第十五、十六端口）为防拆端口，接防拆开关时用。每一路控制器与GSM报警器的接线端子对应连接好。请参考安装示意图。1．GSM报警器：AC220V输入。

2．路灯控制器为AC220V输入，红线：相线； 绿黄线：零线。

七、安装示意图：

八、注意事项：

1.智能SIM卡需使用新卡，没有存储任何信息的，输电话号码时，最好只输入相关值班人员（主要负责人）或是一两个电话号码即可。

2.用户用手机发送设置短信给GSM报警器时，每次发送短信后，GSM报警器都会3.4.5.6.7.回传相应的回复短信给用户的手机校验，若是无回复短信，表示设置失败。有设置定时短信的用户，回复的短信为本机方位号，本机方位号为空时，信息也是空的！只能在手机上保存号码时姓名栏输入相应的地址来区分回复信息！装卸智能SIM卡时需断开发射模块的电源！机内有高压检测电路，非专业人员请先断电后再进行相应的操作调整！

发射机内部电池没电时，需先充电10小时以上，再进行安装试验。（发射机放置几天后，电池没电，可取接变压器的这一组220V电源线进行充电。）

接线过程要认真、仔细、接线要牢固，不要因接线不牢、线头接触不良产生误报现象。

定期检查报警器工作是否正常，通讯是否正常、可靠，并做好日常管理工作。

8.线路断电或断线时，GSM报警器报警后如未及时检查或修复线路，每天会定时发送报警信息给管理人员。如短期内无法恢复供电，可先将GSM报警器撤防掉，等线路修复并恢复供电后再布防。

9.接收总台与电子地图软件操作方法详见相关说明书。10.注：机器实物外观与图片有所偏差时与机器的外观为主。

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