宁夏12333多措并举提高人工电话接通率

第一篇：宁夏12333多措并举提高人工电话接通率

宁夏12333多措并举提高人工电话接通率

随着群众对人力资源社会保障政策需求的不断增长，群众拨打宁夏12333电话咨询服务专线打不进来、接通率不高的情况也随之增加。为及时解决这一问题，宁夏12333通过补充咨询员、加强培训、完善升级话务系统等措施，进一步提升咨询服务水平，人工电话接通率不断提升。

一是强化咨询员培训。通过实地培训、定期考试、阶段考核等方法，提高咨询员培训实效性。设置信息查询专席，安排新聘人员上线接听社会保障卡制卡进度查询、挂失及社会保险参保信息查询等业务，亲身亲耳体验咨询过程。

二是优化咨询员配置。安排7位“老人”解答政策性咨询问题，8名“新人”接听数量多、情况相对简单的信息查询类来电，通过“老”咨询员与“新”咨询员一对一帮带，做到集中接听、分类处理、分头办理。

三是拓宽政策宣传渠道。通过12333微信、微博宣传人社工作政策法规，解答群众集中关心的问题，介绍最新工作进展，对微信、微博评论进行回复，减轻电话接听压力。在宁夏电视台公共频道公共事线栏目开设专题，解答群众关心的热点问题。

四是升级话务系统。为有效化解服务供给不足，对话务系统进行升级优化，力争5月下旬开通自助语音查询服务，群众可根据需求选择相应自主查询服务。

4月25日至5月9日，日均来电量超过2100个，同比日均增加240多个。在来电量不断增加的情况下，每日人工接听率增长9.7%、接通率增长9.85%。

（政研处）

第二篇：多措并举提高信息报送质量

多措并举

不断提升信息报送工作质量

在通讯手段不断飞速发展的今天，信息日益成为社会各领域中最活跃的因素，向上级报送信息材料，反映基层真实情况，对领导进行科学决策和推动各项工作落实，发挥着重要的作用。近年来我们革新工作思路，加大工作力度，完善工作方法，报送信息一步一个脚印，一年一个台阶，受到了上级部门的充分肯定。

一、领导重视、全员参与

我委员会高度重视信息报送工作，把信息报送工作摆在整体工作中的重要位置，主委作为信息工作负责人，对信息工作进行整体把握和布置；同时采取多种办法强化全员的信息报送意识，使及时报送信息成为全体盟员的自觉行动。每年的年初全体盟员大会上，都会对信息报送工作作专门的工作安排。大型集体活动，主委均指定专门人员报送信息；盟员结合自身工作开展的活动，也都会及时主动报送活动信息。将信息报送与各项工作有机结合，两手抓、两促进、两提高、两不误。形成领导亲自抓，专人具体抓，人人都参与的良好工作格局。

二、注重日常、突出亮点

按照服务群众、贴近生活的原则，结合我委员会工作重点，抓住活动闪光点，报送信息。往往一条信息，既包含着一些常规工作又有自身特色，既有老生常谈的东西，又有一些新内容，要善于总结新亮点，突出其推广价值。除日常报送会议、学习等一般性活动外，重点报送具有本区特色的重点活动。如积极参与“三城联创”，及时发现和总结活动中的特色和亮点，撰写《助力xx“三城联创”，民盟xx委员会在行动》等活动信息，既与目前全市开展的“三城联创”活动紧密结合，有展示了我委员会多年来坚持的环保志愿行特色活动。民主党派的界别优势非常明显，大多数成员都是中高级知识分子。我们xx委员会从事法律事务的盟员比较多，多年来结合本职工作特点，针对普法工作开展活动，从自己最熟悉的领域入手，不仅切入点好，而且针对性强。如撰写《建设法治辽宁 巾帼在行动》、《学法明权利，用法促和谐》等活动信息。

三、正视问题，善于报忧

反映社情民意信息是信息报送工作中的一个重要部分，正视问题，实事求是地报送客观存在的问题和基层群众反映的热点，使之能够得到解决，是党派活动的一个重点工作。实际工作中，我们广泛收集各种社情民意信息，了解干部群众有什么困难和要求，及时反映他们的意见和建议，使各级政府能够更好的掌握群众的需求，急群众之所急，为群众之所需。同时注意报送具有萌芽性，趋势性的信息，对可能影响社会稳定的苗头、隐患及时上报，将问题解决在萌芽状态。

四、力求及时，务求真实

时效性是信息的最突出特点，以快求效，及时雨才能润心田。一条好的信息如果反应迟钝贻误了报送时机，就变得毫无价值。因此我委员会十分重视信息报送工作的时效性，信息一旦产生，就要尽快形成文字材料，快速撰稿、快速传递，快速上报。力求在第一时间报送，目前基本做到当日信息当日报送。如“两会”期间，我委员会组织盟员观看学习“两会”精神，均在当晚形成文字材料，并配图发送审阅。实事求是是信息报送的原则，讲真话，道实情，实实在在，不添枝加叶，不渲染夸大，不生编硬造，实事求是，以认真负责的态度撰写信息。从某种意义上说，信息报送具有“内参”的性质，对于一些事情，需要站在“第三方”的角度去审视和思考，只有这样才能使信息报送真正成为领导了解基层情况的有效途径，为制定和完善相关决策，使之更加符合实际提供重要基础和依据。

第三篇：多措并举提高远程授权成功率

多措并举提高远程授权成功率

为贯彻落实总行关于深化远程授权改革的意见，进一步提高远程授权质量，提升内控核算水平，增强案防能力，工商银行**开发区支行多措并举，力促不断提升远程授权成功率。

加强业务知识学习，提高内部员工素质

一是利用晨会夕会时间，组织员工认真学习《中国工商银行远程授权管理办法》、《远程授权系统业务操作指南》等相关文件，重点学习拒授率较高的业务，积极总结经验。同时及时学习业务流程变化、制度调整、系统升级等有关内容，准确掌握正确操作的方法。二是提高员工风险防范意识，让员工意识到提高远程授权成功率意味着降低业务操作风险，在每笔授权时，先认真审核拍摄资料是否完整，合规，准确掌握每笔业务的风险点，切实提高风险防范门槛。

加强外部授权沟通,提高授权通过率

一是遇到新业务、特殊业务或疑难业务时，现场管理人员积极与远程授权人员沟通，统一操作标准，在风险可控、业务真实完整的情况下，最大限度提高远程授权通过率。二是遇到因制度理解不同而导致的拒绝业务时，与远程授权中心人员沟通后，积极向市分行运行管理部反映在实际操作中遇到的问题，并提出优化远程授权的建议。

加强现场管理力度，做好授权初审工作

在办理每一笔授权业务时，现场管理人员要做好客户身份识别工作，确保业务真实有效，并根据《中国工商银行山东省分行远程授权管理实施细则》的规定，认真核实客户提供资料是否完整、凭证填写是否规范、填写要素是否完整等内容，做好现场初审工作，第一时间筛选出不合规业务，进而提高授权成功率。

第四篇：多措并举提高基层党员组织生活

多措并举提高基层党员组织生活

一、基层党员组织生活现状

一是形式多样性不足。

一些基层党组织的组织生活仍然以会议的形式开展，主要由党组织书记以讲话灌输方式传达知识，没有深入了解党员的具体需求，而且是形式单一，单向输出为主，交流互动比较少，缺乏吸引力，影响党员参与组织生活的积极性。

二是组织生活内容比较单一。

党课教育环节多是一人说，众人听，党员参与少，使得组织活动失去吸引力和效果，内容简单重复，缺乏知识性和趣味性。出勤考核落实不严，对党员缺乏约束力，进而影响了活动效果。

三是组织生活缺乏新生力量。

基层参加组织生活的党员年龄都比较大，大多是离退休老党员，或者无职无岗的基层老党员，年轻成分比较少；同时，部分基层发展党员不够及时，新鲜血液得不到补充，导致党员队伍年龄结构老化，组织生活气氛稍显沉闷、不够活跃。

二、几点对策建议

1、灵活多样创新方式，提升组织生活吸引力

提高党组织生活质量，关键是要联系实际情况、深入了解党员的思想状况，及时掌握党员的思想动态和基层党组织存在的问题，有针对性的开展组织生活，不断探索创新党组织活动方式，进一步增强组织生活的吸引力与实效性。组织生活形式单一、方式简单、程序化明显会影响组织生活的质量，会影响广大党员，尤其是年轻

党员的参与热情，选择有效的形式、载体和途径，不仅使党的组织生活更加生动有趣，而且会更加富有成效，更好的发挥作用。例如，以廉政教育为主题的组织生活，可以选择廉政教育基地、红色教育基地等有代表性的场所开展组织生活。采取参观学习与体会交流相结合的方式，使党员切实感受到党性教育、廉政教育的重要性。

2、集思广议丰富内容，凸显组织生活实效性

为实现通过“三会一课”使“党员经常受教育、党组织增强凝聚力”的目标要求，在广泛征求基层党员意见的基础上适当采取定活动主题、定形式、定要求的方式，着力增强组织生活实效性。一是开展主题党课，提高基层党组织感召力。按照与党员思想相关联、与重点工作相衔接、与党建目标相融合的原则，精心提炼主题，上好红色党课、素质拓展课。二是开展“5+N”主题党日活动，扩大组织生活社会效应。利用建党周年日、党员入党日等特殊日期，组织开展志愿服务日、党员政治生日、互访慰问日等主题活动。

3、新旧结合完善制度，保障组织生活高质量

实践证明，高质量的党的组织生活，要由严格有序、务实管用的党的组织生活制度提供根本保障。一要坚持党的优良传统，完善和执行好“三会一课”、民主生活会、组织生活会、民主评议党员等基本制度，制定具体实施细则和操作办法，使这些基本制度更具针对性和操作性。二要完善组织生活质量评价体系。完善自我考核与对下考核机制，激励基层党组织开拓创新。

第五篇：多措并举,提高高中数学课堂教学效率

多措并举,提高高中数学课堂教学效率

【摘要】 面对高考，常听同学感慨：“得数学者，得天下。”那么如何提高学生学习数学的能力就成为关键因素了，高中生从生理、心理都比初中生成熟。因此，自制力较强，学习相对主动。如何尽可能地提高学生在课堂40分钟的学习效率，这是一个深刻的问题，每一个教师都有自己的见解。笔者个人就如何创高效数学课堂谈谈一些看法，供大家参考。

【关键词】 高中 数学 课堂 教学效率

【中图分类号】 G633.6 【文献标识码】 A 【文章编号】 1992-7711（2014）12-001-01

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一、有明确的教学目标

教学目标是教学大纲的具体化，是教材所包含的知识因素和能力训练的具体要求，是评估教学质量的依据。教学目标决定着教学活动的方向，决定着教学内容、方法、途径的选择，决定着教学效率的提高。教学目标分为三大领域，即认知领域、情感领域和动作技能领域。因此，在备课时要围绕这些目标选择教学的策略、方法和媒体，进行必要的内容重组。在数学教学中，要通过师生的共同努力，使学生在知识、能力、技能、心理、思想品德等方面达到预定的目标，以提高学生的综合素质。

二、抓知识的形成

数学的一个概念、定义、公式、定理等都是数学的基础知识，这些知识的形成过程容易被忽视，事实上这些知识的形成过程正是数学能力的培养过程。一个定理公式的证明往往是新知识的发现过程，在掌握知识的过程中，就培养了数学能力的发展，因此要改变重结论轻过程的教学方法，要把知识形成过程看作是数学能力的培养过程。

三、抓课堂练习，精讲精练

根据课堂教学内容的要求，教师要精选例题，按照例题的难度、结构特征、思维方法等各个角度进行全面剖析，不片面追求例题的数量，而要重视质量。解答过程视具体情况可以由教师完整写出，也可部分写出，或者请学生写出，关键是让学生也参与进来，充分调动学生思考问题和解决问题的积极性，锻炼其思维的灵活性和应变性。练习题教师要反复推敲选择，使其具有代表性和针对性，以一当十，以少胜多，把精讲和精练有机的结合起来，才能节约时间大幅度的提高课堂教学效率，教师还要腾出时间让学生反思小结，进一步强化本堂课的教学内容。

四、抓解题方法与规范性

一题多解使学生从多角度思考问题，有利于启发学生的思维，拓宽学生的视野，增强分析问题的能力，但作为一名好的数学教师，我认为仅仅关注一题多解是远远不够的，还要关注多题一解，即通法。关注通法将一题多解变为多题一解，可以使学生从劳累的“题海战术”中解脱出来，起到举一反三的作用。使教师在短短的一节课中给学生带来最大限度的收获，数学中，广义上的通法即可以理解为波利亚的“怎样解题”，但较为抽象，学生理解上有较大的难度，狭义上的通法可以理解为一种可以解决一类具有相同特征的数学问题的方法，教师必须要多观察、多总结，并引导学生发现其中的规律。教师还要总结并引导学生掌握各种题型的解题规律和方法步骤，另外，还要让学生注意到解出答案并不是我们追求的唯一目的，还要有意识的安排并写出规范的解题步骤，让完美没有缺憾，正确的解题方法加上规范的解题步骤才是完美的答案。

五、运用多媒体教学手段

现代化教学手段，其显著的特点：一是能有效地增大每一堂课的课容量，从而把原来四十五分钟的内容在四十分钟中就加以解决；二是减轻教师板书的工作量，使教师能有精力讲深讲透所举例子，提高讲解效率；三是直观性强，容易激发起学生的学习兴趣，有利于提高学生的学习主动性；四是有利于对整堂课所学内容进行回顾和小结。在课临近结束时，教师引导学生总结本堂课的内容，学习的重点和难点。同时通过投影仪，同步地将内容在瞬间跃然“幕”上，使学生进一步理解和掌握本堂课的内容。在课堂教学中，对于板演量大的内容。如立体几何中的一些几何图形、一些简单但数量较多的小问答题、文字量较多应用题，复习课中章节内容的总结、选择题的训练等等都可以借助于投影仪来完成。可能的话，教学可以自编电脑课件，借助电脑来生动形象地展示所教内容。

六、对课堂及时总结，必要时给予鼓励

在教学过程中，教师要随时了解学生的对所讲内容的掌握情况。如在讲完一个概念后，让学生复述；讲完一个例题后，将解答擦掉，请中等水平学生上台板演。有时，对于基础差的学生，可以对他们多提问，让他们有较多的锻炼机会，同时教师根据学生的表现，及时进行鼓励，培养他们的自信心，让他们能热爱数学，学习数学。充分发挥学生为主体，教师为主导的作用，调动学生的学习积极性，学生是学习的主体，教师要围绕着学生展开教学，在教学过程中，自始至终让学生唱主角，使学生变被动学习为主动学习，让学生成为学习的主人，教师成为学习的领路人。

七、渗透教学思想方法，培养综合运用能力

常用的数学思想方法有：转化的思想，类比归纳与类比联想的思想，分类讨论的思想，数形结合的思想以及配方法、换元法、待定系数法、反证法等。这些基本思想和方法分散地渗透在中学数学教材的各章节之中。在平时的教学中，教师要在传授基础知识的同时，有意识地、恰当地讲解与渗透基本数学思想和方法，帮助学生掌握科学的方法，从而达到传授知识、培养能力的目的，只有这样，学生才能灵活运用和综合运用所学的知识。

总之，在数学课堂教学中，要提高学生在课堂40分钟的学习效率，要提高教学质量，我们就应该做到备教材、备学生、备教法，提高自身的教学机智，发挥自身的主导作用，使学生充分认识到数学的意义，减轻学生认为数学枯燥无味的顾虑，激活学生们的数学思维，达到最佳教学效果，从而提高教学质量。