2016年李立军一级建造师土建实物总结（推荐5篇）

第一篇：2016年李立军一级建造师土建实物总结

1、基坑开挖时，应检查的项目：P101平面控制桩、平面位置、水准点、水平标高、边坡坡度、降水、排水系统，并随时观测周围环境变化。

2、井点管布置应根据：P99 基坑平面布置与大小、地质和水文情况、工程性质、降水深度

3、基坑支护方法：P430 排桩、地下连续墙、水泥土墙、土钉墙、锚杆、逆作拱墙、原状土放坡、支撑、上述组合 应根据基坑周边环境、开挖深度、工程地质与水文地质、施工作业设备和施工季节

4、锚杆设计的构造要求：P431 锚杆自由段长度不宜小于5m并应超过潜在滑裂面1.5m 土层锚杆锚固段长度不宜小于4m 锚杆上下排垂直间距不宜小于2m，水平间距不宜小于1.5m 锚杆锚固体上覆土层厚度不宜小于4.0m 锚杆倾角宜为15°~25°，且不应大于45°

5、幕墙节能工程材料复验的项目：P460 保温材料的导热系数、密度、燃烧性能；

幕墙玻璃的可见光透射比、传热系数、遮阳系数、中空玻璃露点； 隔热型材的抗拉强度、抗剪强度进行复验（力学性能和热变形性能）

6、装饰工程应复验及功能检测的项目：P212 瓷砖、花岗岩的放射性；

水泥：抗压强度、抗折强度、安定性、凝结时间； 外墙面砖：吸水率、抗冻性；

人造木板及粘接剂：甲醛含量及释放量；

外窗：抗风压性能、雨水渗漏性能、空气渗透性能

幕墙工程：抗风压性能、雨水渗漏性能、空气渗透性能、平面变形性能、后置埋件的现场拉拔强度

饰面板：后置埋件的现场拉拔强度

硅酮结构密封胶：相容性和剥离粘结性试验、邵氏硬度复验、标准状态拉伸粘结性能复验、进口应具有商检报告

饰面砖样板件：粘结强度

保温材料：导热系数、密度、抗压强度 粘结材料：粘结强度

增强网：力学性能、抗腐蚀性能

7、施工进度计划调整的内容及方法：P209 调整的内容：施工内容、工程量、起止时间、持续时间、工作关系、资源供应

调整的方法：关键工作调整、改变某些工作的逻辑关系、剩余工作重新编制进度计划、非关键工作调整、资源调整

8、水泥土搅拌桩：P416 施工中应检查机头提升速度、水泥浆或水泥注入量、搅拌桩的长度及标高，施工结束后，应检查桩体强度、桩体直径及地基承载力

承重水泥土搅拌桩应取90d后的试件，支护水泥土搅拌桩应取28d的试件

9、预制桩检查项目：P417 静力压桩过程检查压力、桩垂直度、接桩间歇时间、桩的连接质量及压入深度； 预应力管桩施工过程中应检查桩的贯入度情况、桩顶完整状况、电焊接桩质量、桩体垂直度、电焊后的停歇时间；

重要工程电焊接头做10%探伤检查，结束后应对承载力及桩体质量做检查

10、强夯地基检查项目：P415 施工前应检查夯锤重量、尺寸、落距控制手段，排水设施及被夯地基的土质 施工中应检查落距、夯击遍数、夯点位置、夯击范围 施工结束后，检查被夯地基的强度并进行承载力检验

11、建筑工程地基基础、主体验收程序：P222 企业自评、设计认可、监理核定、业主验收、政府监督

12、主体工程验收应提交资料：P224 施工单位质量自评报告，应有项目经理和施工单位负责人审核、签字、盖章 监理单位质量评估报告，应有总监和监理单位有关负责人审核、签字、盖章

勘察、设计单位对勘察、设计文件及设计变更进行检查，对工程主体实体是否与设计图纸及变更一致，进行认可。主体工程验收通知书

工程规划许可证复印件（需加盖建设单位公章）中标通知书复印件（需加盖建设单位公章）工程施工许可证复印件（需加盖建设单位公章）

混凝土结构子分部工程结构实体混凝土强度验收记录 混凝土结构子分部工程结构实体钢筋保护层厚度验收记录

13、地下防水隐蔽工程的主要内容：P226 防水层的基层、防水混凝土结构和防水层被掩盖的部位、施工缝、变形缝、后浇带防水构造做法、管道穿过防水层的封固部位、结构裂缝注浆处理部位、基坑的超挖和回填、渗排水层、盲沟和坑槽

14、工程资料分类：

工程准备阶段文件、监理资料、施工资料、竣工图、竣工文件

15、竣工文件包括：

竣工验收文件、竣工决算文件、竣工交档文件、竣工总结文件

16、事故调查报告应包括内容：P390 事故项目及各参建单位的概括 事故发生的经过和事故救援情况 事故造成人员伤亡和经济损失 质量检测报告和技术分析报告 事故发生的原因和事故的性质

事故责任的认定和事故责任者的处理建议 事故防范和整改措施

17、泥浆护壁灌注桩坍孔的原因：P235 泥浆比重不够，起不到护壁作用

孔内水头高度不够或孔内出现承压水，降低水压力；护筒埋置太浅下 端孔坍塌；松散砂层转孔时，进尺速度太快 施工时撞击孔壁

18、混凝土表面缺陷的原因：P237 模板接缝不严，漏浆，表面污染 钢筋保护层垫块设置不当 混凝土坍落度，和易性不好 混凝土离析，漏浆或振捣不实，混凝土拆模过早

19、防水混凝土施工缝渗漏水的原因：P241 施工缝留的位置不当

封内杂物没有清除，形成夹层 未按规定处理施工缝，粘结不牢 钢筋过密，混凝土浇筑困难 下料方法不当骨料集中施工处 新老接茬部位产生收缩裂缝

20、卷材屋面开裂的原因及措施：P242 有规则：温度变化，屋面板账缩引起板断角变：卷材质量低老化或冷韧性及延伸度下降 无规则：搭接太小：收缩后接头开裂翘起：卷材老化龟裂、鼓泡：找平层分隔设置不当，水泥砂浆不规则开裂

处理：用盖缝条补缝：用干铺卷材作延伸层；用防水油膏补缝

21、危险源的辩识的方法：P252 专家调查法、头脑风暴法、德尔非法、现场调查法、工作任务分析法、安全检查表法、危险与可操作性研究法、事件树分析法、故障树分析法

22、安全检查的主要形式：P254 现场日常巡查、专项检查、定期安全检查、经常性安全检查、季节性安全检查、节假日安全检查、开工、复工安全检查、专业性安全检查、设备安全验收检查等

23、《安全管理评分表》保证项目：P256 安全生产责任制、施工组织设计及专项施工方案、安全技术交底、安全检查、安全教育、应急救援

24、《文明施工评分表》保证项目：P257 现场围挡、封闭管理、施工场地、材料管理、现场办公与住宿、现场防火

25、《基坑工程评分表》保证项目：P257 施工方案、基坑支护、降排水、基坑开挖、坑边荷载、安全防护

26、《模板支架评分表》保证项目：P257 施工方案、支架基础、支架构造、支架稳定、施工荷载、交底与验收

27、《施工升降机检查评分表》保证项目：P257 安全装置、限位装置、防护设施、附墙架、钢丝绳、安拆、验收与使用

28、《施工用电检查评分表》保证项目：P257 外电防护、接地与接零保护系统、配电线路、配电箱与开关箱

29、基础工程安全控制的主要内容：P259（1）、挖土机械作业安全

（2）、边坡与基坑支护安全

（3）、降水设施与临时用电安全

（4）、防水施工时的防火、防毒安全

（5）、桩机施工的安全防范 30、基坑监控方案包括：P260 监控目的、检测项目、监测点的布置、监控报警值、检测方法及精度要求、检测周期、工序管理、记录制度、信息反馈系统

31、基坑工程检测重点：P260 支护结构水平位移、周围建筑物、地下管线变形、地下水位的监测

32、基坑开挖出现漏水的处理方法：

坑底设沟排水；引流修补；密实混凝土封堵；压密注浆；高压喷射注浆

33、建筑工程施工对环境的常见影响： 噪声排放、粉尘排放、有毒有害废弃物排放、光污染、污水排放、资源消耗

34、塔吊的安全装置包括：P279 动臂变幅限制器、行走限位器、力矩限制器、吊钩高度限制器、行程限位开关

35、节地与施工用地保护技术要点：P295 临时设施的占地面积应按用地指标所需的最低面积设计。要求平面布置合理、紧凑。临时设施占地面积有效利用率大于90%。

应对深基坑施工方案进行优化；减少土方开挖和回填量； 红线外尽量使用荒地、废地、少占用农用和耕地 充分利用原有建筑物、道路、管线为施工服务 按照永久道路和临时道路相结合的原则布置，施工现场内形成环形通道，减少道路占用土地

36、建筑劳务用工合同：P327 合同期限、合同内容。工作条件、工资标准、支付方式、支付时间、合同终止条件、双方责任、劳务用工档案：劳动合同、考勤表、完成工程量登记表、工资发放表、班组结清证明

37、施工总平面图的设计内容：P351 施工用地范围内的地形状况 拟建和其他基础设施的位置

施工用地范围内的加工、运输、储存、供电、供水供热、排水排污设施及临时施工道路和办公、生活用房

现场必备安全、消防、保卫和环境设施 周边建筑物及相关环境

38、专项方案论证的内容：P393 专项方案的内容是否完整、可行

专项方案计算书和验算依据是否符合有关标准规范 安全施工的基本条件是否满足现场实际要求

39、施工单位参加专家论证会的人员：P393 分管安全的负责人、技术负责人、项目负责人、项目技术负责人、专项方案编制人员、专职安全管理人员

40、施工总平面图布置的要求及原则： P351 满足施工需求、现场文明、安全有序、整洁卫生、不扰民、不损害公共利益、绿色环保 ①、科学合理，施工场地占用面积少 ②、合理组织运输，减少二次搬运

③、充分利用既有建筑物，降低临时设施建筑费用 ④、办公、生活、生产宜分区设置 ⑤、符合节能、环保、安全、消防要求

41、进度计划的检查内容： 工程量的完成情况 工作时间的执行情况

资源使用及进度的匹配情况 上次检查提出问题的整改情况

42、职业健康安全管理应遵循的程序： 识别并评价风险

确定职业健康安全目标

编制并实施安全技术措施计划 实施结果验证；持续改进措施

43、施工组织设计进行修改和补充： 工程设计有重大修改

有关法律、法规、规范修改和废止 主要施工方法有重大调整 施工环境有重大改变 施工资源有重大调整

44、单位工程施工组织设计包括：

工程概况；施工部署；施工进度计划；施工准备与资源配置计划；主要施工方案；施工现场平面布置

45、组织识别项目风险的程序：

收集有关的信息；确定风险因素；编制风险识别报告

46、模板支架选择的依据：

工程结构形式、荷载大小、地基土类别、施工设备、材料供应条件

47、“四不放过”原则： 事故原因没查清不放过

事故责任者和群众没有受到教育不放过 事故责任者没有处理不放过 事故未整改不放过

48、成本计划编制的依据：

合同文件、项目管理施工计划、可研报告和设计文件 市场价格信息

相关定额，类似项目成本资料

成本控制的依据：合同文件；成本计划；进度报告；工程变更与索赔资料 成本核算的三同步原则：形象进度、产值统计、成本归集

49、施工测量的内容：

施工控制网的建立；建筑物定位、基础放线机细部测设；竣工图的绘制；施工和运营期间对建筑物的变形观测

50、屋面防水质量验收提交报告及记录：

出厂合格证；型式检验报告；出厂检验报告；进场验收记录；进场验收报告

工序交接检验记录、检验批质量验收记录、隐蔽工程验收记录、淋水或蓄水试验记录、观感质量检查记录、安全与功能抽样检验记录

51、安全技术交底的内容：

施工作业特点和危险点；针对危险点的具体预防措施；应注意的安全事项；相应的安全操作规程和标准；事故发生后应采取的避难和急救措施

52、事故调查组由有关人民政府、安全生产监督管理部门、负有安全生产监督管理职责的有关部门、监察机关、公安机关以及工会派人组成，并应当邀请人民检察院派人参加。事故调查组可以聘请有关专家参与调查。P389

施工安全检查与评定P256~258 《安全管理检查评分表》 ：安全生产责任制、施工组织设计和专项施工方案、安全技术交底、安全检查、安全教育、应急救援

《文明施工检查评分表》 ：现场围挡、封闭管理、施工场地、材料管理、现场防火、现场办公和住宿

《基坑工程检查评分表》 ：施工方案、基坑开挖、降排水、基坑支护、坑边荷载、安全防护

《模板支架检查评分表》 ：施工方案、支架基础、支架稳定、支架构造、施工荷载、交底与验收

《施工用电检查评分表》 ：外电防护、接地与接零保护系统、配电线路、配电箱和开关箱 《施工升降机检查评分表》 ：安全装置、限位装置、防护设施、附墙架、钢丝绳、安拆、验收与使用

安全检查方法：听、问、看、量、测、运转试验

危险源辨识的方法：专家调查法、头脑风暴法、德尔菲法、现场调查法、工作任务分析法、安全检查表法、危险与可操作性研究法、事件树分析法和故障树分析法

施工安全检查的主要形式：日常巡查、专项检查、定期安全检查、经常性安全检查、季节性安全检查、节假日安全检查、开工、复工安全检查、专业性安全检查和设备设施安全验收检查

安全专项施工方案的编制与论证P391~394

专项方案的审核：由施工单位的技术部门组织本单位施工技术、安全、质量等部门的专业技术人员进行审核。经审核合格的，由施工单位技术负责人签字。实行施工总承包的，专项方案应由总承包单位技术负责人及相关专业承包单位技术负责人签字。

不需专家论证的专项方案，经施工单位审核合格后报监理单位，由项目总监理工程师审核签字。

超过一定规模的危险新较大的分部分项工程专项方案应由施工单位组织专家论证。施行总承包的，由施工总承包单位组织召开专家论证会。

参加专家论证会的人员：①、专家组成人员

②、建设单位项目负责人或技术负责人

③、监理单位项目总监理工程师及相关人员

④、施工单位分管安全的负责人、技术负责人、项目负责人、项目技术负责人、专项方案编制人员、项目专职安全生产管理人员

⑤、勘察、设计单位项目技术负责人及相关人员

专家组成员应有5名及以上符合相关专业要求的专家组成。本项目参建各方的人员不得以专家身份参加专家论证会。

专家论证的主要内容：①、专项方案的内容是否完整、可行

②、专项方案的计算书和验证依据是否符合有关标准规范

③、安全施工的基本条件是否满足现场实际情况

专项方案论证后，专家组应提交论证报告，对论证的内容提出明确的意见，并在论证报告上签字。该报告作为专项方案修改完善的指导意见。专项方案的实施：施工单位应当根据论证报告修改完善专项方案，并经施工单位技术负责人、项目总监理工程师、建设单位项目负责人签字后，方可组织实施。

在实施之前，编制人员或项目技术负责人应当向现场管理人员和作业人员进行安全技术交底。

对于按规定需要验收的危险性较大的分部分项工程，施工单位、监理单位应当组织有关人员验收，验收合格的，经施工单位项目技术负责人及项目总监理工程师签字后，方可进入下一道工序。

现场文明施工的基本要求

出入口管理：现场应设置警卫岗亭，安排24h值班，检查出入人员证、材料运输单，以达到管理有序、安全的目的。

动火管理：一级由项目经理组织编写防火安全技术方案，填写动火申请表，报企业安全管理部门审查批准后方可动火；二级由责任工程师组织拟定防火安全技术措施，填写动火申请表，报项目安全管理部门和项目负责人审查批准后方可动火;动火证当天有效，如动火地点发生变化，需要重新办理动火审批手续。P361 临时用水包括：现场施工用水量、施工机械用水量、施工现场生活用水量、生活区生活用水量、消防用水量 P356

现场封闭、围挡：必须封闭，围挡一般路段不低于1.8m，市区不低于2.5m。P289 五牌一图：工程概况图、管理人员名单及监督电话牌、消防保卫牌、安全生产施工牌、文明施工和环境保护牌、施工现场总平面图。P289

现场道路：主要道路必须硬化，裸露土方应采取覆盖、固话或绿化等措施，土方作业应有防尘措施，搅拌站应采取封闭、降尘措施。

布置场内临时运输道路：主干道应进行硬化处理，主干道应有排水措施。临时道路要把仓库、加工厂、堆放和施工点贯穿起来，按货运量大小设计双行干道或单行循环道满足运输和消防要求。主干道宽度单行道不小于4m，双行道不小于6m。木材场两侧应有6m宽通道，端头应设置12m*12m的回车场，消防车道不小于4m，载重车转弯半径不宜小于15m。P352

临时宿舍：严禁在拟建建筑物内临时居住。宿舍净高不小于2.5m，严禁通铺，每间宿舍居住不得超过16人，通道不小于0.9m。必须设置可开启式窗户，床铺不得超过2层。P352 噪声：夜间22时至次日6时严禁强噪音作业，必须作业时应采取降噪、遮阳措施，办理夜间施工临时许可证，市面公告附近居民，求得谅解。结构施工阶段白天噪音限值不得超过70DB，夜间施工不得超过55db。P287

15天向工程所在地县级以上地方人民政府环境保护管理部门，施工现场污水向市政管理部门。

P287

夜间室外照明灯应加设灯罩，透射方向集中在施工范围。电焊作业采取遮挡措施，避免电焊弧光外泄。

施工现场防火消防要求 P359 编制施工组织设计时，必须包括消防、防火安全措施内容。并报公安监督机关审批备案。现场应划分固定动火区和禁火区，施工现场动火必须严格履行动火审批手续

明火作业，电焊工从事焊接作业时应持动火证和操作证。并配备看火人员和灭火器具，动火之前，要清理周围的易燃、可燃物，必要时采取隔离措施，作业后必须确认无火源隐患方可离开。动火证当日有效，地点变化应重新办理动火证。

消防器材的配备：一般临时设施区，每100㎡配置两个10L的灭火器；临时加工车间、油漆车间每25㎡设置一个灭火器；大型临时设施总面积超过1200㎡时，应配有专供消防用的太平桶、积水桶、黄沙池，且周围不得堆放易燃物品。P360

室外消防栓：间距不应大于120m，消防箱内消防水管长度不小于25m，消防栓离路边不大于2m，消防栓距拟建建筑物距离不小于5m，且不大于25m。P360

安全距离要求：氧气瓶、乙炔瓶工作间距不得小于5m，与明火间距不小于10m 焊割作业点与氧气瓶等危险品距离不小于10m，与易燃易爆物品的距离不得小于30m 危险品距离不小于10m，危险品与易燃易爆品距离不小于30m 乙炔发生器和氧气瓶存放间距不小于2m，使用距离不小5m。P360~362

施工现场临时用电P353~357 临时用电施工组织设计：临时用电设备在5台及以上或设备总容量在50kw及以上，应编制用电组织设计，其应由电气技术人员编制，相关部门审核，企业技术负责人批准，经监理签认后实施。

三级配电：总配电箱、分配电箱、开关箱；分配电箱和开关箱距离不超过30m，开关箱与用电设备水平距离不宜超过3m。

安全电压规定：隧道、人防工程、高温、有导电灰尘、比较潮湿或灯具离地面高度低于2.5m等场所的照明，电源电压不应大于36V。

潮湿和易接触及带电体场所的照明，电源电压不得大于24V。

特别潮湿场所、导电良好的地面、金属容器内的照明，电源电压不得大于12V。

人工挖孔桩电源大超过12V，吊装运行器。

一机一闸：每台用电设备必须有各自专用的开关箱，严禁同一开关箱直接控制两台及以上用电设备。

材料管理P211~

213、P317~319 合格质量证明文件的检查：（出厂合格证、性能检测报告、生产厂家的备案证书、技术报告、进口材料的商检报告）现场检查：（数量、规格、品种、外观质量）使用前见证取样复验 材料的进场检验

瓷砖、花岗岩的放射性；

水泥：抗压强度、抗折强度、安定性、凝结时间； 外墙面砖：吸水率、抗冻性；

人造木板及粘接剂：甲醛含量及释放量；

外窗：抗风压性能、雨水渗漏性能、空气渗透性能

幕墙工程：抗风压性能、雨水渗漏性能、空气渗透性能、平面变形性能、后置埋件的现场拉拔强度

饰面板：后置埋件的现场拉拔强度

硅酮结构密封胶：相容性和剥离粘结性试验、邵氏硬度、标准状态拉伸粘结性能、进口应具有商检报告

饰面砖样板件：粘结强度

保温材料：导热系数、密度、抗压强度 粘结材料：粘结强度

增强网：力学性能、抗腐蚀性能

钢筋：屈服强度、抗拉强度、伸长率、冷弯、单位长度重量偏差；当钢筋脆断、焊接性能不良或力学性能显著不正常时，应对钢筋材料化学成分检验。室内人造地板的游离甲醛含量或游离甲醛释放量 室内天然花岗石材或瓷质砖的放射性 外墙陶瓷面砖吸水率及抗冻性能。

节能幕墙还需要复验以下3种材料：保温材料（导热系数、密度）玻璃：可见光透射比、传热系数、遮阳系数、中空玻璃结露点 隔热型材：抗拉强度、抗剪强度

墙体保温材料应复验项目及指标 保温材料：导热系数、密度、抗拉强度 粘结材料：粘结强度

增强网：力学性能、抗腐蚀性能

幕墙工程应复验项目及指标

硅酮结构密封胶：相容性和剥离粘结性试验，并对邵氏硬度、标准状态拉伸粘结性能、进口应具有商检报告

后置埋件：现场拉拔试验

幕墙：抗风压性能、空气渗透性能、雨水渗漏性能、平面变形性能

材料质量控制的过程

P317 主要体现以下四个环节：材料的采购、材料进场试验检验、过程保管和材料的使用 通过市场调研，选择供货质量稳定、履约能力强、信誉高、价格有竞争力的供货单位

材料进场时，用提供材料或产品合格证，验证包括材料品种、型号、规格、数量、外观检查和见证取样。

项目应安排专人管理材料并建立材料管理台账，进行收、发、储、运等环节的技术管理，避免混料和将不合格的材料使用到工程上

合理组织材料使用，减少材料损失，采取有效措施防止损失、变质和污染环境。

甲供材料的管理：材料到场前24小时通知承包人共同验收，在约定时间内双方共同验收。验收合格后，由承包人负责保管和看管，费用由业主承担，但承包人应承担丢失及损坏责任；使用前，承包人负责取样复验，费用由业主承担，不合格者由业主负责清退出场。

工程验收管理P219~228 检验批验收程序：由专业监理工程师组织施工单位项目专业质量检查员、专业工长等进行验收

分项工程验收程序：由专业监理工程师组织施工单位项目专业技术负责人等进行验收 分部工程验收程序：由总监理工程师组织施工单位项目负责人和项目技术负责人等进行验收

勘察、设计单位项目负责人和施工单位技术、质量部门负责人用参加地基基础分部工程验收。

设计单位项目负责人和施工单位技术、质量部门负责人应参加主体结构、节能分部工程的验收。

单位工程验收程序：①、单位工程达到竣工验收条件后，施工单位应自查、自评工作完成后，填写工程竣工报验单，并将全部竣工资料报送项目监理机构，申请竣工验收。

②、总监理工程师应组织各专业监理工程师进行预验收。存在施工质量问题时，应由施工单位整改。整改完毕后，由施工单位向建设单位提交工程竣工报告，申请竣工验收。③、建设单位收到竣工验收报告后，由项目负责人组织施工、设计、监理、勘察等单位项目负责人进行竣工验收。④、单位工程有分包的，分包单位应按规定的程序和组织检查评定，总包人应派人参加。完工后，应将有关分包工程资料报总包人，分包人也应参加单位工程质量验收。不合格的处理规定：①、经返工重做或更换器具、设备的检验批，应重新进行验收。②、经有资质的检测单位检测鉴定能够达到设计要求的检验批，应予以验收。③、经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算认可能满足结构安全和使用功能的检验批，可予验收。④、经返修或加固处理的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸但仍能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收。⑤、通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位工程，严禁验收。

工程保修

质量保修书提交时间：提交竣工验收报告的时间同时提交。

室内环境质量验收管理P413~414 验收时间：应在工程完工至少7天后，工程交付使用前。检查项目：氡、甲醛、笨、氨、TVOC 检测数量规定：抽检总数5%，不少于3间，凡进行样板间室内环境污染测试结果合格的，抽检数量减半，但不少于3间。

检测点数量规定：房间面积＜50㎡，检查点数1个；50~100㎡，2个；100~500㎡，不少于3个;500~1000㎡，不少于5个。取平均值 必须检测项目及检测条件规定：一类建筑：氡≤200，甲醛≤0.08；笨≤0.09，氨≤0.2，TVOC≤0.5 检测不合格的重新检测要求：查找原因、采取措施处理，并再次检验。抽验数量增加1倍，并包括同类房屋及原不合格房间，再次检验结果符合规范要求，应评定为室内环境质量合格。

法规关于安全、环境保护的知识

施工现场大气污染的防治，重点是防治扬尘污染。P185 土方作业阶段，采取洒水、覆盖等措施，达到作业区目测扬尘高度小于1.5米，不扩散到场区外。

结构施工、安装装饰装修阶段，作业区目测扬尘高度小于0.5米。总承包单位配备项目专职安全生产管理人员应该满足要求：（1）、建筑工程、装修工程按照建筑面积配备：①、1万平方米以下的工程不少于1人；②、1万~5万平方米的工程不少于2人；③、5万平方米及以上的工程不少于3人，且按专业配备专职安全生产管理人员。

（2）、土木工程、线路管道、设备安装工程按照工程合同价配备：①、5000万元以下的工程不少于1人；②、5000万~1亿元的工程不少于2人；③、1亿元及以上的工程不少于3人，且按专业配备专职安全生产管理人员。

P217 施工项目负责人的安全生产责任主要是：①、对建设工程先买的安全施工负责；②落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程；③确保安全生产费用的有效使用；④、根据工程的特点组织制定安全施工措施，清除安全事故隐患；⑤、及时、如实报告生产安全事故情况。

项目负责人每月带班生产时间不得少于本月施工时间的80%

建筑施工企业负责人要定期带班检查，每月检查时间不少于其工作日的25%。建筑施工企业负责人带班检查时，应认真做好检查记录，并分别在企业和工程项目存档备查。工程项目进行超过一定规模的危险性较大的分部分项施工时，建筑施工企业负责人应到施工现场进行带班检查。工程项目出现险情或发生重大隐患时，建筑施工企业负责人应到施工现场带班检查，督促工程项目进行整改，及时清除险情和隐患。P218 安全教育培训形式：安全形式报告会、事故案例分析会、安全法制教育、安全技术交流、安全竞赛、师傅带徒弟。P224 施工单位防火检查的内容包括：①、火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；②、疏散通道、消防车通道、消防水源情况；③、灭火器材配置及有效情况；④、用火、用电有无违章情况；⑤、重点工种人员及其他施工人员消防知识掌握情况；⑥、消防安全重点部位管理情况；⑧、防火巡查落实情况；易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施落实情况

P238

第二篇：一级建造师学习心得总结

一级建造师一次过4门经验谈（转）这哥们写的很实在，青年们加油吧。

一级建造师一次4门通过经验谈不敢在这里说大话，山外有山天外有天。但是以我一年高分通过4门的经历，给大家谈点经验只谈，愿意听的当我给你做个参考，不以为然的当我耳边风好了，无意指导你的学习，只为初考者提供一些老考生的经验罢了。谢谢您的支持和信任，能看完下面这段文字。再次感谢您，祝您顺利通过考试！@学习的方向和重点：第一、一级建造师考试和其他大部分注册考试类似，都属于文科类性质的考试，顾名思义，死记硬背即可过关；第二、注册考试都属于过关型考试，意思就是及格就万岁，区别于高考这类的竞争性考试，分数只求更高，没有最高。既然上述两个性质特点，那么就决定了我们学习和复习的方向和重点，我们只要拿到60%的分数线就是通过了，无需追求高分。所以我们复习的重点就是抓重点放难点。对于每年必考，分值高，性价比突出的章节，我们一定要争取不丢分；对于难点难于理解难于记忆知识点很分散的章节，可以少花时间甚至于放弃，因为我们不追求100分。复习总体思路及要点：学习讲究方法，方法比努力更加重要。我的体会是：第一：看书分三遍法；第二：只做历年真题不看复习题集。三遍法学习：第一遍看书，快速浏览，掌握大体框架，建立学科知识体系架构；把书看薄；第二遍看书，慢速浏览，结合课件学习，把每一个知识点吃透理解，把书看的很厚很厚；第三遍看书，结合历年真题看，只看分值高，出题点集中的区域，一定要争取把性价比高的章节全部理解吃透，把书看的很薄很薄，就如同重点小抄一样，书本只剩下这些重点知识体系；只做历年真题不做配套习题集：陈印大师讲过，历年真题的水平如同张曼玉林青霞，而配套习题集的水平犹如芙蓉姐姐，你用做了芙蓉姐姐的水平去参加张曼玉林青霞的水平的考试，你能及格，那是你运气，你不及格，那是应该的；因为其中原因：配套习题集的水平太差，纯粹属于粗制滥造为了赚钱的产物，纯粹就是教授手下叫几个研究生把市面上的习题集东拼西凑抄几百页凑数卖钱的产物，你愿意做，那是你自愿，当我什么都没说，谢谢。各科复习要点和重点：第一、相关法规：推荐老师：学而森学院陈印。国内一级建造师法规科目第一人。授课特点：讲课举例多，不会照搬书本讲解，风趣幽默便于理解。推荐学习方法：法规重在于理解和熟练运用，而不在于死记硬背。法条原文要掌握其中意思和精髓，因为出题不会出填空题，而是利用法条原文给你出个场景和事件，叫你判断选择。推荐重点：安全法规体系一块；质量法规体系一块；各占总分值的20%左右，甚至在项目管理和实务中也有相应分值，必须重点掌握，熟练运用；推荐非重点：各种其他法规，篇幅也不少，涉及分值很少，有时间可以看，时间紧张的可以不看。第二、项目管理：推荐老师：东北学院顾永才。国内一级建造师项目管理科目第一人。授课特点：讲课语速快，自信，连珠炮，不按部就班讲教材，按照自己理解讲课。推荐学习方法：重点掌握项目管理框架体系，必须掌握网络图。重点还是安全管理和质量管理一块内容，还有合同管理一块的程序和时间记忆，必须准确。第三、工程经济：推荐老师：梅世强，我认为的国内一级建造师工程经济科目第一人，也有人认同段继校。授课特点：喜欢自己认为的重点讲给你听，不一定准确，但是是老师多年心得，值得借鉴。推荐学习方法：经济大家普遍认为难学，我不这么认为。第一章是时间价值，只要理解了其中原理，任何题目都难不倒你，也不需要记忆，只需要理解，典型的理科学习方法，用文科思维去学习，必定失败。掌握理解了第一章，你想丢分都很难，难上加难。第二章是财务，这章最难，难在与记忆，财务和大家都不熟悉，很多概念需要记忆，如果碰到难于记忆的章节，直接可以选择放弃，但是区别于第一章的是不能有任何一点放弃。第三章是工程估价，这章和很多有实际工作经验的人很熟熟悉。但是请记住，理论和实际不同，不要混淆概念，对于有点基础的考生，很好理解。重点要记忆程序和步骤，不能用实际中的方法去考试答题。对于工程经济三章，复习可以完全按照自己的顺序来安排，如果没基础的人，一看第一章时间价值就很头疼，建议先学习第三章，然后循序渐进学习第一章。重点在于第一章必须熟练掌握运用。放弃第一章的考生，工程经济绝对不会及格。工程经济三章分值基本三分天下。第四、实务：实务科目分十几个专业，我不能一一分述，但是有一点，实务的安全管理和质量管理也是两块重点，分值很高，基本占两道主观题的分值；网络计划必考，也占一道主观题分值；投资和资金控制必考，占一道主观题分值。当然各科目不一定一样。还有一个大前提，实务考试有运气成分，你刚刚看过的考了，你及格无疑，考的东西你刚刚没看到，你就很玄。答题技巧：

一、单选题，有题必答，不会也蒙一个。答题可以采取排除法，对比法，近似法，等等方法；

二、多选题，务必谨慎，不会的模棱两可的尽量不要选择，宁可少选也不要猜蒙。因为多选题的扣分规则决定了答题技巧，具体扣分规则不细说。

三、主观题：看清题义，多答有益，精炼答题，多写不扣分，是采取得分点加分法。

四、卷面必须整洁，给评分老师一个印象分，当然你书法好，字体写的漂亮更加好。因为阅卷老师看的多了就乏了累了，看到一幅糊里糊涂的答卷，哪怕全对，也不会给满分；看到一幅神清气爽的答题，就算全错也会酌情加分。暂时就写这么多，我不想罗哩罗嗦写很多，希望上述经验对各位准建造师们有用@！

第三篇：一级建造师学习总结

一级建造师学习方法(一)

今年报考四门，全部通过，分数不算高，经济66、法规88、项目管理88、工程实务104.现在跟大家分享一下咱们这学员的经验。

1、首先要树立信心。既然是考试，尤其是资格考试，这不是岗位有限的选拔性考试，难度有，但是有限，主要就是考察考生对基本概念、理论、方式、方法等的掌握情况，有一定规律可循。万变不离其宗，只要大家认真看书，对照考试大纲，把需要掌握的要吃透，理解的要大体记住内容，了解的需要看一看，我觉得通过不会很难。

2、必须要看书。对经济、法规、项目管理先通读一遍，然后有重点的看一部分。我从2009年6月份开始看书，中间有一个月整天泡在工地上，早出晚归，基本没有看书。其余时间每天晚上保证两个小时的看书时间（白天在办公室事情太多，看书根本没有效率）。我在经济和项目管理上花的时间比较多，都看了三遍以上，一些公式如现值求终值、终值求现值、到岸价、离岸价等等，必须记住，每年肯定有题。项目管理里一些基本概念性的东西，不但要理解，还要记住大体内容。这是最基本的要求。项目管理记忆性的东西比较多，有几章需要反复的看。法规也就详细看了一遍，粗略的过了一遍。实务基本上靠吃老底，看了一点点。但是实务中工程索赔、延期、网络图等，基本上每年都有题，我感觉这就是给大家送分的；至于实务选择题，这个可考的内容太多，谁也不知道考些甚么，能看就看点吧。

3、在对待考试的战略上，一定不要把各种培训班的押题等作为主要方向，固然有些老师能划的很准，但是不可能什么都划到，即使是划到了，你没看，也没有一点用处。另外，如果思想上抱定押题、偷题的想法，学习上就放松了，也没心思学了。前几年一级建造师考试泄题很严重（2004、05、06每年都有，只不过不像2007年闹得那么大罢了），今年偷不到题，结果在论坛上一家人在骂出题太偏，强烈要求降分。这就是没有免费的午餐可吃了的酸葡萄心理，如果在2010年考试中还抱有这种思想，80%以上的可能通不过。我自己感觉，几年的分数在公布前已经调整了，公布后就不可能再变，如果再变那么人事考试中心的人不是自己打自己的嘴巴吗？

4、要合理分配时间。自己要心里有数，哪一门最弱，应该多花点时间看书。我自己是认为经济最难，花的时间最多；项目管理记忆性的东西最多，也花了很多时间；法规最容易，即使一点书不看，也能考60-70分；实务最难考，最难复习，实际上也没有很好的办法，一个是靠平时多积累，另一个就看培训的效果和运气了。大家一定要把有限的时间分配好，因为我们都要工作，要挣钱养家糊口，不可能每天看10个小时的书。

5、合理利用习题集和模拟题。书上的习题集实际上用处不大，边看书边做以后很快就遗忘了。我的经验是最好全部看完书以后，做几套模拟题，即使一次做不完也没关系，可以多次完成（因为每门考试的时间足够，不用担心时间不够用的问题），然后对照答案，把错了的题目包含的知识点前前后后一定搞清楚，下次遇见不能再错。对照做模拟题出现的问题和不足要抓紧把知识巩固。一般来说做4-6套模拟题，就把大纲上包含的知识点覆盖到80%以上了，不必做的太多。我自己是做了4套经济、3套项目管理、3套法规、2套实务，再多实在是也没有时间。

6、关于考试技巧的问题。试卷是不作为阅卷依据的，可以在上边随便划，不会的题目标出来，先向下做，可能做完以后在反过头来，就把那个知识点记起来了；答题卡一定要写清楚姓名、考号等个人信息；实务尤其要注意，每道案例题留的空间太多，根本就写不了那么多，要注意在规定的地方答题。

7、关于实务案例。既然是考试，就没有模棱两可的答案，肯定有标准答案，是就一级建 不是就是不是，一定不能含糊，要掌握的原则是：有问必有答，一答对一问。有些人考实务的时候，啰啰嗦嗦的写了一大堆，结果没有写到点子上，阅卷老师还得从一大堆文字中给你找得分点，累不累啊？实际上回答很简单，问对不对的，直接回答对或者不对；问为什么的，就把在材料中的做法列举，尤其注意如果能拿得很准是什么规范或者法规的，就把规范或法规写上，如果记不住，不要乱写，只写根据有关法规或规范即可，不要弄巧成拙，把规范或法规搞错了，反而不得分；如果是问你认为该怎么做的，就比较难一些，这就要写的比较多，而且一定要的比较全，把自己认为正确的全部加上，阅卷老师只看对的，只要不是很离谱，一般不会倒扣分；如果是让你列举几种对的做法或者指出材料中对或错的做法，一定要看明白是几种，不必写多了；每一小题之间、每一小题中的每一问之间一定要预留一部分空间，以利于修改；另外字体尽量工整，回答尽量简洁，自己写的少不累，阅卷老师也看得舒服，何乐而不为？还有，实务试卷是扫描后存入电脑中批改的，所以一定不要把答案写到规定范围以外，防止扫描不到。实务阅卷是一个老师评分，至少两个老师复核，一般不会给你少得分，实际上阅卷老师也是在尽量给你找得分点的，这点职业道德他们还是有的。总之，文字工整、文笔简洁、有问有答，这就是得高分的秘诀。

8、关于多项选择题。考试中的多项选择题是选对一个得0.5分，选错一个不得分，所以，在自己非常确定能拿准的时候才选4个答案，只要有一个拿不准，就不要选，宁可不要2分，也要得分，差距往往就在那一分半分上！

第一《工程法规》

法规好理解，确实不难。但不难不代表不需要花时间。内容多较灵活，首先熟悉教材切记背教材，除非你对法律情有独钟，看似简单的法规背背不就可以了，其实法律知识延伸的东西太多了。涉及到方方面面，不善于总结归纳的人没有一定的基础的人，还是很难把控的，看得明了，做起题了要命。死记硬背未必可行，整本书背下来，法规也不一定能及格。听课+做题+温习三环相扣必不可少。第二《项目管理》

项目管理说难不难，说容易不容易，一成不变的知识较多，没有法规那么活，有些人喜欢活的，有些人喜欢死的。死东西，最好对付了。知识点是死的，记一个算一个，记两个赚一双。如果参加杨强、李素红老师的辅导，知识点和必考衍生的考点基本都总结归纳好了，此科逢考必过，除非你不想过，那没有办法。第三《工程经济》

工程经济，很多考生被经济两字妨碍了学习的激情，工程经济中的计算题和公式只有20%的分值，工程经济考试的精髓在哪儿？不在计算，在于认真理清书本上的基本概念，各指标的定义、意义以及计算方法，将它们系统地联系起来，使其连贯起来运用。那么计算要不要看。答案是必须的。

第四《工程管理与实务》

（十个专业）工程管理与实务整本教材的结构分值相同，选择题40分。案例题120分。显然从分值来看案例题比重大。3/4都是案例了，但是，往往决定实务能否及格的更在于选择题的的分值。因为按照历年真题(10年除外)案例题，基本上是各知识点的综合表达能力自由发挥得当就能得分。而选择题虽然分值只占40分，但这40分却是重中之重，因为知识点极其零散而多，难以掌控。案例是管理与实践理论相结合的灵活运用的体现，有工作经验对各知识的理解分析表达更到位。那么通过也就是自然而然的事情

第四篇：六一李立军《读天狗》有感

读《天狗》有感

六年级一班李立军

《天狗》，大家一听到这个名字，就会想到“天狗食月”吧！但这篇文章中的“天狗”并不是“天狗食月”，而是两只上天堂的狗。

它们就是小白和黑朵，被流放深山，却与两匹恶狼斗智斗勇的狗。它们虽然是狗，但是，它们一声的经历却是多姿多彩的。

在最后与坏蛋争斗时，黑朵的肚皮划了一道长长的口子，因失血过多而死，小白虽然重新回到了主人的拥抱，但因黑朵的死，伤心至极，为之殉情。这个故事是多么震撼人心，故事的结局让我觉得可惜，它们本来应该快乐幸福的生活在一起，但因为一个坏人的插入，让它们升入天堂，希望它们在天堂快乐的生活。

与狼遭遇；山林寻住；风云突变；流落街头；巧克力之战；结缘黑朵；雪落黄河本性难易；小白被捕；流放嵩山；丁丁失踪；星夜营救；智斗绑匪；天狗飞天。这是它们一生的经历，是多么令人难忘。

繁华的城市，辽阔的雪原，遥远的深山，一匹叫小白的西魔术和一匹叫黑朵的牧羊犬在这里自由流浪，围捕野兔，与狼交锋，勇斗绑匪......最终，黑朵重伤离世，小白为之殉情，两匹流浪狗用生命演绎了永恒的忠诚......读完这本书，我被书中的人物深深感动了，无论是人，还是狗，或是其他动物都拥有着最质朴的情感，这也是自然界中的一种美妙的，默契的情感，这就是——爱！

第五篇：李燕军2010总结

2010年终工作总结

又到一年的年底，回想这一年的经过，不管那些记得还是不记得的，2010年，我主要的是工作。2010年6月4号到公司上班，第一天我很不知所措，在这个行业的领域我从未接触，但我并不害怕，因为了解自己，也对自己有信心！我爱自己从事的任何一个行业，对我来说，工作不仅仅是工作，工作是我娱乐的一部分，学习的一部分，爱好的一部分；我不在乎我对一份工作付出了多少！我看重的是，我自己在这份工作中学到了多少，懂得了多少！

在工作中，我主要负责浙江省所有地市的支撑工作和浙江客服QQ网站管理，刘晶晶协助我处理浙江所有工作。我们浙江有11个地市，浙江暂时有3360家单位，总共建站2127家。我是从6月份接手浙江的所有工作，浙江省从6月份初到11月底总共开单数为57家，因为单位不是很多，所以我们确保都是100%建站，同时也确保每一位真实客户的建站质量和后期维护沟通！浙江项目8000家单位，从12月初到现在截至开单800多家单位，在所有客服的支撑下，我们全部按搭建要求完成了这些单位的建站！浙浙江的每一个新单，我们都会要到支撑那里确认是否是真实客户建站，如果是的话，一定问清楚是否有建站资料，是否有建站要求，或者客户自己对网站的一些自己看法，浙江这边一般采取的是，我们都会主动联系客户，到建站工作全部完成并得到客服满意，我们一直做到联系客户-收集资料-搭建网站-搭建完成回复-客户反馈意见-修改反馈-确定完成建站-后期维护等一系列的程序。浙江的单一直不是很多，所以我们需要做到更细微的工作，提供更好的优质服务，呈现我们公司客服的最佳实力！

在建站过程中，其实都有遇到一些问题，之前2.0还没有运用出来的时候，网站搭建确实遇到了不少问题，客户提出的一些要求，是我们很难达到的，像真实客户阿尔法要做一个两种语言的网站，这是我们之前1.0建站无法满足的，但是我们一直也没有放弃，不断的与客户协商，与美工、主管讨论如何可以实现客户的要求，后面我们商量是开通两个企业建站，一个做中文，一个做英文，相互连接就好了，客户虽然有点小意见，但最终也同意了这种做法，只要能与客户的想法达到基本一致，网站建站就容易了，后期两个网站都搭建完成，客户自己看了，提了一些修改要求，基本就定型了！现在后期的话，一直都是一些网站的维护和一些资料的更新！这位客户我们也是一直都有联系，虽然没有明确的肯定我们的服务态度，但是他对我们的态度有了很大的转变，从之前的态度恶劣，到现在都很客气的与我们沟通。这说明他心里已经是认同我们的，这就是一个好的开始！

在接手浙江的工作中，还一起有一个专门的客服QQ管理，我是每天上班期间一直都是在线登录的，以方便客户的咨询。里面现在有9个地市的部分客户和10个移动客户经理！在接手浙江以来的，需要联系的客户我都询问是否有网络联系方式，以方便于以后的交流和对网站的一些实时关注！像对于网站一些不明白的地方，和一些小的修改意见，客户会马上联系我，我这边会马上处理，或者处理中有什么问题，也可以及时反馈回复！客服QQ这一块也主要处理一些问题的咨询，和一些网站修改更新的一些问题，把需要更新的资料传送给我，我在网站后台实时修改，有的客户有时也想自己维护自己的网站，为此，我们浙江支撑：陈凯也想到了这个问题，做了一个简易的添加资料和图片的文档，这样为我节省了不少时间。客服QQ这一块客户都是反映不错的。比如，有一个移动经理，给我们一个样板网址，问我们的企业建站是否可以达到这个效果，这个咨询美工和主管后，1.0建站确实是没有办法，后面直接回复经理说：我们的企业建站暂时不能实现，但是我们的新产品2.0可以实现，这个产品我们还需要一段时间才能上线；经理说：上线的时候，通知一下他！等到正式上线后，已经是一个月后，我再次询问经理的时候，经理说：“你们还记得啊，是的，但是之前那个那个客户已经找了别的在做了！不够你们态度还是蛮好的!一个月了还记得想我反馈，我觉得我的话也蛮有分量的！” 这件事情上，我看到客服是体现在细节方面，要是我当时不记得了，可能经理也不会觉得有什么，但是我记得并且和他说了，那他的心里会起到很大的变化，这就是区别！这件事情很小，可是我一直都记得他说的，分量这个词！是的，其实我们每个人也一样的，追求的也就是价值与分量的问题！

因为客服这个工作的特殊性，有些问题都是不能当天就可以完成的，所以我的电脑桌面都有一个“待处理”文本文档，以方便我记事，把没有处理的都归档，每天都忙完一些事情的时候在看下，那些是还要跟进的和马上要处理联系的种种，也会在下班的时候清理一次，主要是一天工作的回顾，那些处理的怎么样了的，是否有新的问题，那些是已经处理了的不需要在跟进的，或者其他的情况！这也让自己清楚明天的工作心里具体有一个底。

现在想起来自己从什么都不了解，到对三网建站，W2M，各个后台操作系统以及平台新开发不久的2.0企业建站系统的熟练，这个过程其实也觉得很有趣的！刚进来时，是刘静姐带我，在工作上她很细心的教我，会特别的说明那些是特别需要注意的！然后让我自己做一次，她在检查，在我自己做的时候，因为不熟练，比较的慢，静姐也不会说我，总是在鼓励我，给我信心！但是我总记得她说:“为什么你总是不问呢，这个你懂吗？”“不懂”“不懂你为什么不问呢”，呵呵，偶尔总会听到这样的对话，是的！为什么我总是不问呢？因为之前在什么都没有懂的情况下，我根本就不知道它原来是个问题，有些不懂得，我不知道该怎么去描述这个所谓问题的问题！那段时间有点头痛，可我从没想过要放弃，在工作中，我最起码的要求是，我可以达到说服我自己的最低要求，连自己的最低要求都没有达到的情况下，我何以说放弃，从没真正的懂得，怎么去放弃！所以，我想，或许这一块，我是没有别人理解的那么快，可是那时的我是多么的希望自己可以像公司里面的任何一个客服那么熟练的操作，所以我得花上更多的时间和精力在上面，有一次，我为建站通宵，朋友很不理解，说为一份工作需要这么拼命吗！我回答：“这不是拼命，这是我对我的工作负责，我们建站每个人都有平等的分量，但是为什么我一个人要完不成，不管我是否还是新来的，但是这都不是理由，没有完成就是没有完成，所以我是不是新人不是重要的，重要的是我明天是否可以交出我自己的成绩！”是的，这不是对自己严格，这是对工作最起码的负责！我算是公司客服支撑里面时间最短的，因为这样，也有一些好处，客服的其他同事们每一个都可以说是师傅，因为他们都有教给我不一样的东西，而我自己也把他们当成我的目标！我需要动力，我需要目标，这样我才可以更好的锻炼我自己。

在工作中无论是支撑市场还是在与客户交流，我都是以站在他们的角度来想一件事情，这样才可以更好的了解情况和处理事件，当受到支撑和客户肯定的时候，心情还是很舒畅的，因为看到了自己的努力，在解决他们需要解决的问题的时候，同时也在提升自己，加强了自己处理问题的能力和业务知识的拓展面。

在工作之余，会查看一些更新的网站功能和一些文件，让自己的业务知识与产品一样实时更新，也充实下自己；有时同事们偶尔开个玩笑，娱乐下心情，让心情又一个小的放松。自己有时候参与，有时候就听着，也会觉得很舒心，我很喜欢这样的气氛，不压抑。也没有恶性的竞争，大家愿意帮你是真的真心真意的帮你。像我们很多客服还有支撑，他们都有帮到我很多，所有我很感谢他们，他们让我觉得自己在这个团队也很重要，有重视到我，让我觉得真实！这个客服团队也让我感觉的互助、真挚！

除了以上基本的还要做好外，浙江的项目还是不能放松，因为明年的任务就比较重，8000家单位暂时开单不到1000家，还有7000多家的任务要在四月底完成，所以可能会着重的放在这一块。然后做完浙江这个项目，时间允许的话，把浙江的后台整理一下，因为我们接手之前的后台数据与报表和其他的数据都有出入，一直都想清楚的整理好，这样也方便于一些工作！

从事事都要请教的阶段，到自己也可以独档一面！当然在工作中自己还是出现了一些小问题的，比如自己有时候工作上有些的粗心，或者有些的问题其实自己想到了，但是没有在意，导致问题的出现，和在一些决定上面自己还不是很果断，这些都是自己正要改进的地方，在以后的工作中我会更加的严格要求自己,让自己的业务知识和服务技巧有一个更好的完善！

谢谢！

部门：客服部 职位：客服人员 姓名：李燕军

2011.01.25