北林 物业环境管理整理版(完整版)

第一篇：北林 物业环境管理整理版(完整版)

仅供北京林业大学物业管理专业学生参考，认真背诵，态度端正，宁老师不会为难你们滴~~~分数还是不错哒，虽然背的时候痛苦了些。。

与大纲版内容略有出入，请各位见谅。学姐一片心意，望学弟学妹笑纳~

——物业09-1 袁小米~~~ 重点：环境污染、安全管理、社区建设、社区文化、ISO14000、环境道德 名词解释：

1.物业环境：是针对主体“物业”而言周围的地方及其情况和条件；是能对物业的存在和状况起到影响作用的所有相关事物及相互关系的总和。（生活居住、生产、商业和办公）

2.环境问题:是指由于人类活动作用于周围环境所引起的环境质量变化，以及这种变化对人类的生产、生活和健康造成的影响。

3.环境管理：依据国家的环境政策、环境法律、法规，从综合决策入手，运用各种有效手段，调控人类的各种行为，协调经济、社会发展同环境保护之间的关系，限制人类损害环境质量的活动以维护区域正常的环境秩序和安全，实现区域社会可持续发展的行为总体。

4.物业环境管理：物业服务公司根据物业项目特点及物业服务合同的规定，运用科学的手段和先进的管理技术，对物业区域的环境进行的维护和改善的一系列活动。5.物业安全管理

是物业管理的一项重要工作，是物业公司的首要责任，是物业管理公司为保证所管物业区域内财产不受损失，人身不受伤害，用户的工作、生活秩序正常而进行的防盗、防破坏、防爆炸、放自然灾害等一系列安全管理活动。6.物业环境污染：人们在生产和生活活动过程中，由于有害物质进入生态系统的数量，超过了生态系统本身的自净能力，造成环境质量下降或环境状况恶化，使生态平衡及人们正常的生活条件遭到破坏。

7.社区文化：在一定的区域范围内，在一定的社会历史条件下，社区成员在社区社会实践中共同创造的具有本社区特色的精神财富及其物质形态

（在一定的社区内，人们在社会生活中孕育、创造出来的人工环境、行为模式和生活方式。

广义：社区居民在特定区域内长期实践中创造出来的物质文化、观念文化和制度文化的总和。

狭义：社区居民在特定区域内长期活动过程中形成的，具有鲜明个性的群体意识、行为模式、生活方式等文化现象的总和。）

8.环境道德是用来约束和规范人们对待生态环境的行为，调整人与人之间对待生态、对待环境的关系，是调整人与自然之间关系的道德规范的总和，其核心是关于人类尊重、爱护与保护自然环境的伦理道德。

9.物业环境质量管理，就是指为了保证人类的生存和发展，而对物业区域内的自然环境质量和社会环境质量所进行的各项管理工作。

10.ISO14000环境管理系列标准是促进世界经济持续发展而制定的第一套关于组织内部环境管理体系建立、实施与审核的通用标准。11.环境卫生管理，是指物业服务公司通过日常清洁工作，定时、定点、定人进行各种生活工作垃圾的分类收集、处理和清运，进行环境宣传教育、监督治理和保护物业区域环境的一系列活动。

填空： 1.环境的层次

自然、原生；次生；人工；社会 2.环境管理发展

中国：“以治代管”——“以管促治” 全球：指令性——协议式——自愿式 3.环境管理的对象

对决策、生产、消费行为的管理 4.物业环境管理基本原则：5 环境具有价值原则 全局和整体效益最优原则 环境与经济综合平衡原则 政府干预和公众参与相结合原则 可持续发展原则

5.物业环境的特点 3个统一体 内部居住环境与外部居住环境的统一体 硬环境与软环境 自然环境与社会环境 6.物业环境管理理论 环境管理理论 健康社区理论 生态建筑学理论 人类生态学理论 人居环境科学理论

理论基础：“人地”关系论；生态经济管理理论；协调发展理论（核心思想：自然环境与人类之间的一种平衡）

上述理论着重研究人与环境之间的相互关系，强调把人类聚居作为一个整体，从政治、社会、文化、技术等各个方面，全面地、系统地、综合地加以研究，从而更好地建设符合于人类理想的聚居环境。把人居环境分为五个层次,即建筑、社区、城市、区域、全球五个层次。7.战争难民与环境难民之比1：4 8.环境管理的产生： 环境科学发展的客观需要 环境管理实践发展的需要

9.环境管理的目的：维持环境秩序和安全 10.环境管理的核心——是对人的管理。长期以来，环境管理中的一个误区就是把污染源作为管理对象，这种环境管理，实质上是一种物化管理——对污染源和污染设施的管理，而忽视对人的管理。人是各种行为的实施主体，是产生各种环境问题的根源。11.环境管理4个职能：计划、组织、协调、控制

12.物业环境管理的主要任务：保持、维护和改善物业区域内整体形象，保证物业区域内业主及使用人的身心健康，提高物业的知名度和企业形象等。13.物业环境管理预测方法

回归预测，概率预测，灰色系统预测

14.环境管理决策是决策理论与方法在环境保护领域的具体应用，是环境管理的核心。它具有目标性、主观性、非程序化等特点。15.多阶段决策方法是环境管理中的主要决策方法。

16.非确定型决策方法根据外界情况出现的概率分为不定型和风险型两种决策 17.建筑、社区、城市、区域、全球五个层次 18.自然演变和自然灾害引起的原生环境问题。

人类活动引起的次生环境问题，一般分为环境污染和环境破坏两大类。19.环境问题的实质：就是经济问题和社会问题，是人类自然的，而且是自觉的建设人类文明的问题。不仅是发展问题，更是安全问题，进而是生存问题。20.物业环境管理体系构成：

物业环境管理涉及的主要内容包括十个方面：

水环境系统、气环境系统、绿色建筑材料系统、废弃物管理与处置系统、绿化系统、能源系统、光环境系统、智能控制与物业管理系统、生态的宣传与学习及生态组织与评估体系。

21.生产性污染分为工业污染源、交通运输污染源和农业污染源等。

生活性污染物主要是指居民生活用煤、生活用水及生活垃圾等。22.对供水设施必须考虑节水、节能和水质量要求。23.适合人类生活的环境声音：15dB—45dB之间 24.物业噪声的来源

①交通噪声。②生产噪声主要包括工业生产噪声和建筑施工噪声。③社会噪声。25.社区文化特点：

企业化色彩、有潜在的功利性、具有理性化和世俗化的特征、具有开放性特征。26.环境质量评价的对象是环境质量的价值，即环境质量与人类生存发展需要之间的关系。

27.城市人均住宅建筑面积：≥25m²；城镇最低收入家庭每户人均住宅建筑面积：≥8m²；城市居民绿地标准为60平方米/人 28.生产方式、生活方式从外延向内涵型发展转变

29.国际标准化组织（ISO）于1993年10月成立了ISO/TC207环境管理技术委员会。1996年9、10月先后颁布了 ISO14001、ISO14004、ISO14010、ISO14011和ISO14012。30.物业环境质量的理论基础：

全面质量管理（哲学体系+指导方针）；物业环境全面质量管理；城市生态环境理论 31.物业环境所必需的条件：安全性、健康性、方便性、舒适性 32.物业环境质量指标：环境要素指标、环境设施指标、人文环境指标 33.吴良镛的城市人居环境理论 34.人居环境质量评价方法：

指数与综合指数法；特尔斐法；模糊综合评价法；层次分析法 简答、论述：

1.物业管理可持续发展的要求：

环境管理的最终目的是为居民创造一个舒适、宁静、高雅、安逸的高质量生活环境，并在此基础上为业主(住户)创造一种从物质到精神，既具有现代风貌，又具有个性特征的生活方式。与社会服务相结合的、功能完善的物业管理是以“物业”为中心的一个“微型社会”，通过良好的环境管理形成一个“陶冶情操，净化心灵，提升精神”的小社会。2.物业环境管理的作用 4 企业实现物业社会、经济、环境效益的统一 树立城市形象，创造和谐人居环境 建立绿色物业管理新思维

有效预防公共卫生事件，如楼宇综合症等 3.物业环境管理目标： 4 建立良性物业区域生态平衡系统

正确处理物业区域社会、经济与环境协调关系 建立健全绿色物业环境管理机制

开展保护环境的宣传教育构建物业环境文化 4.物业环境管理职能主要包括：4 拟定物业区域内环境保护的标准和规范。

组织环境监测，掌握所管物业区域的环境科学研究。会同有关部门组织所管物业区域的环境科学研究。

负责具体的环保工作，如环境的净化、美化、绿化、安保等。5.管理难点 4 政府对物业环境管理重视不够 物业服务公司环境管理水平不高 对物业环境管理认识偏差

ISO14000环境质量认证标准的普及困难重重 6.物业环境管理发展趋势 绿色建筑、生态社区的专业化管理 建立完善物业环境管理体系运行机制 创造环境安全、工作舒适有智能建筑管理 建立绿色物业管理服务品牌营销机制 7.物业环境管理的必要性

物业环境管理的提出与发展，孕育了一种新型环境文化，这种环境文化代表了人与自然关系的新的价值取向，认为人与自然本质上是一个整体，人与自然应当和谐相处。这种新型的环境文化，标志着人类在现代社会中高文化水平的意识觉醒，提高和普及公众的环境意识，是现代文明进步的标志和尺度。

8.环境管理理论在物业环境管理中的体现： ①强化环境卫生管理 ②重视绿化系统建设和维护

③加强保安车辆管理，形成秩序井然的居住环境 ④提高物业的智能化，增强物业的适应性 ⑤注重环保意识的培养

9.物业环境管理直接影响到物业环境的质量，调节着人类居住、生产活动对自然环境的影响。物业管理全行业应该共同努力和行动起来，把高效率的物业环境管理落实到百姓生活工作的方方面面，以促进中国社区的环境建设快速的发展，以实际行动为建设节能型社会作出应有的贡献。10.物业安全管理的主要内容 治安管理

防止灾害事故，盗窃、破坏、流氓等违法活动 消防管理

预防火灾，对火灾隐患治理、排除，增强安全感 车辆道路管理

物业区域交通管理，确保业主及车辆安全 违章搭建管理

防止违章私建，优化区域环境 11.物业大气污染及防治

产生：生活污染源 ；工业污染源 ；交通污染

防治：(1)大气的自净作用。(2)发展植物净化。(3)运用先进的科学技术。(4)加强对大气污染的监测管理。12.物业水污染防治

(1)减少污(废)水的排放量。(2)降低所排污水的有害程度。(3)加强废水处理环节，杜绝任意排放。(4)加强对水体及其污染源的监测管理。13.物业环境质量管理的内容

（1）物业环境质量监控，就是对物业区域内的环境质量进行监测和控制。监测就是在对环境进行调查、研究的基础上，监视、检测代表环境质量的各种指标数据的全过程，以便及时分析和处理这些数据，掌握环境质量的现状及变化发展趋势。

区域环境监控，污染源的监控，污染事故的监测分析（2）对物业环境质量进行评价

物业环境质量评价，主要是对物业区域的环境质量进行回顾评价、现状评价和影响评价，是按照一定的评价标准和评价方法，对区域的环境质量状况及变化趋势进行量的描述、评定和预测。（3）编写物业环境质量报告书

编写物业环境质量报告书，就是在对物业区域内的环境进行检测和评价的基础上，提出对物业环境质量状况的分析以及改善环境质量的措施和对策。

14.物业管理作为城市管理的重要组成部分，物业服务企业担当社区文化建设的责任。社区文化需求是社区居民物质生活改善、环境需求不断满足以后的必然结果，居有定所、衣食无忧，社区文化活动就会在社区成员中自发地产生。物业服务企业因为特殊的身份与角色，凝聚社区成员文化关注的目光，成了社区文化的组织者、实践者。

15.（一）物业管理与社区文化建设的关系

1、社区文化建设对物业管理的互动

2、物业管理对社区文化建设的整合

环境道德是用来约束和规范人们对待生态环境的行为，调整人与人之间对待生态、对待环境的关系，是调整人与自然之间关系的道德规范的总和，其核心是关于人类尊重、爱护与保护自然环境的伦理道德。

（二）物业环境文化的内容及功能 物业环境文化的内容

环境文化：是由社区成员共同创造、维护的自然环境与人文环境的结合，是社区精神物质化、对象化的具体体现。

行为文化：是社区成员在交往、娱乐、生活、学习、经营等过程中产生的活动文化。

制度文化：与社区精神、社区价值观、社区理想等相适应的规章制度、组织机构等。

精神文化 ：精神文化是社区文化的核心，包括社区精神、社区道德、价值观念、社区理想、行为准则等。

物业环境文化管理的功能

引导功能：指社区文化对社区成员的思想和行为的取向具有引导作用，使之符合社区理想和目标。

约束功能：主要表现在社区文化中制度文化建设。

凝聚功能：一种特有的集聚、凝结的社区合力和整体效应。

娱乐功能：指社区文化能起到给人们的消遣提供一种轻松、舒适的环境。激励功能：社区文化能使社区成员从内心产生一种积极向上和进取的精神。改造功能：最直接的表现是解决精神方面的社会问题。

16.ISO14000环境管理系列标准是促进世界经济持续发展而制定的第一套关于组织内部环境管理体系建立、实施与审核的通用标准。主要用于组织通过经常和规范化的管理活动，实现对减少污染和环境保护的承诺和应尽义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的环境体系(EMS)，再通过不断的环境评价，管理评审和体系审核（内审和外审）活动促进环境质量不断改进。在物业企业管理中实施ISO14000环境管理体系，是物业环境质量的有力保证。17.人居环境，是人类聚居生活的地方，是与人类生存活动密切相关的地表空间。它是人类在大自然中赖以生存的空间，是人类利用自然、改造自然的主要场所，是一个综合的大系统。

人居环境质量是人居环境系统客观存在的一种本质属性，是对特定条件下人居环境系统状态的整体表示。

“五大前提，五大系统，五大层次，五大原则”构成了人居环境科学的理论框架。

1、五个基本前提：

（1）人居环境的核心是“人”。（2）大自然是人居环境的基础。（3）人居环境内容涵盖丰富。

（4）人居环境是人类活动与自然之间发生的联系和作用。（5）人创造人居环境，人居环境又对人的行为产生深远影响。

2、五大系统：

（1）自然系统，是聚居产生并发挥其功能的基础，是人类安身立命之所，侧重于人居环境有关的自然系统的机制、运行原理及理论和实践分析。

（2）人类系统，侧重于对物质的需求与人的生理、心理、行为等有关的机制及原理、理论的分析。

（3）社会系统，强调人居环境是“人”与“人”共处的居住环境，人居环境在地域结构和空间结构上要适应“人与人” 的关系特点，最终目标 是促进整个社会的和谐幸福。

（4）居住系统，强调住房不能仅当作是一种实用商品来看待，必须要把它看成促进社会发展的强有力的工具。

（5）支撑系统，主要指人类住区的基础设施，包括公共服务体系、交通系统以及通讯系统和物质规划等等。它对其它系统和层次的影响巨大，包括建筑业的发展与形式的改变等。

3、五大层次：

根据中国存在的实际问题和人居环境研究的实际情况，初步将人居环境科学研究范围简化为全球、国家（或区域）、城市、社区（邻里）、建筑等五大层次。

4、五大原则：

通过对全球和中国若干问题的广泛思考，对21世纪中国人居环境问题应当有一个清晰的共识：

（1）正视生态的困境，提高生态意识；（2）人居环境建设与经济发展良性互动；（3）发展科学技术，推动经济发展和社会繁荣；（4）关怀广大人民群众，重视社会发展整体利益；（5）强调科学的追求与艺术的创造相结合。18.（一）ISO14000系统的主要内容：

1）环境管理系统；2）环境审计；3）环境标记；4）环境业绩评估；5）寿命周期评价。国际标准组织把环境审计、环境业绩评估、寿命周期评价和环保标记看作建立环境管理系统的支持性工具，而企业需要通过认证的部分为环境管理系统和环保标记。

（二）ISO14000的作用：

（1）促进国际贸易；（2）提高企业管理水平，增强企业竞争力。对企业组织、企业经营、企业市场营销的好处：

19.按照ISO14000标准要求所建立起来的环境管理体系是组织全面管理体系的一个组成部分，包括为实施和保持环境管理所需要的组织机构、策划活动、职责、程序、过程和资源。环境管理体系遵循PDCA循环模式，在为业主服务的过程中，始终遵循计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、总结再优化(Action)的循环方式。

（一）ISO14000与ISO9000的联系

ISO14000与ISO9000均是在各类组织建立科学、规范和程序化的管理系统；ISO14000某些标准的框架、结构和内容参考了ISO9000中的某些标准规定的框架、结构和内容；是具有普适性的标准体系。

所谓“普适性”是指可适用于不同的产业机构及其产品，这里的“产品” 不仅是实物性的商品，也包括了所提供的各种服务，其提供者可以是产业组织，也可以是公共管理机构或政府部门。

ISO9000注重的是对提供“产品”机构的质量管理水平的评价。ISO9000质量认证，意味着该产品或服务符合消费者的要求。

ISO14000则侧重于产品或服务时环境影响的评价。表明该产品或服务不会对环境造成不利的影响。

1、两套标准的基本区别

1、承诺对象不同：ISO9000标准的承诺对象是产品的使用者、消费者，它是按不同消费者的需要，以合同形式进行体现的。而ISO14000系列标准则是向相关方的承诺，受益者将是全社会，是人类的生存环境的人类自身的共同需要，这无法通过合同体现，只能通过利益相关方，主要是政府来代表社会的需要，用法律、法规来体现。

2、承诺的内容不同：ISO9000系列标准是保证产品的质量；而ISO14000系列标准则是要求组织承诺遵守环境法律、法规及其他要求，并对污染预防和持续改进做出承诺。

3、体系的构成模式不同：ISO9000质量管理模式是封闭的，而环境管理体系则是螺旋上升的开环模式。要求体系不断地有所改进和提高。

4、审核认证的依据不同：ISO9000标准是质量管理体系认证的根本依据；而环境管理体系认证除符合ISO14001外，还必须结合本国的环境法律、法规及相关标准。

5、对审核人员资格的要求不同 20.物业服务企业实现绿色健康服务 “创用户满意物业”的需要。物业管理自身发展的需要。有利于企业改进和降低成本。物业管理公司增强竞争力的需要。

在未来的物业管理市场，要靠精品和名牌去占领与拓展。ISO14000是先进的管理体系，是现代企业的消费水平和环境意识普遍提高条件下的重要促销手段。有条件的物业管理公司就尽早行动起来，借ISO14000的推行和ISO14000环境管理体系的建立，让“绿色、环保”意识成为企业投资的良机。21.物业服务企业推行ISO14000的必然性

1、物业管理的基本内涵要求推行ISO14000环境管理体系

2、物业管理行业的特点决定了实施环境管理体系的必然

物业管理行业的社会化特点

从业人员多，服务范围广，有利于环保意识的宣传和普及

市场对物业服务企业深层次服务的要求

22.（三）物业服务企业推行ISO14000的主要目标

1、确立超前定制绿色健康服务目标

2、物业管理绿色服务实施操作要点 致力于物管企业的内部管理改造

采用新技术、新工艺，不断提高小区技术管理水平建立环境管理体系（EMS），提高企业环境管理水平要做好对于绿色服务理念的宣传，深化沟通 23.物业服务中的责任、权利与义务的体现

（一）责任：

1、以经济效益指标为工作目标，向企业负责。

2、以管理成效为基础，向业主会负责并向所在企业负责。

3、有明确的工作责任范围。

（二）权利：

1、参与所在企业工作方针、发展方向的制定。

2、具有明确的工作权利范围。

3、享有企业的利益分配或企业期权。

（三）义务：

1、保障企业（或管理项目）在其管理期间内经济效益呈稳定增长态势。

2、服务对象（业主）对享有的服务满意，对物业服务公司的管理工作有较好的评价，赢得了业主的信赖。

3、企业人员稳定、敬业，未发生事故等责任事故，杜绝一切违法乱纪行为。完善的监督管理机制

在物业服务过程中设立不同层次和级别的监督管理。

第二篇：物业环境管理

物业环境管理

所谓物业环境指的就是物业辖区内、房屋周围明确征用、占用、租用的地域。而对于一家物业管理公司来说，一个辖区内的环境好坏表明这家物业管理公司的管理层次的与否。所以，本物业管理公司将对环境中的环境卫生进行严密的管理。

环境卫生管理（以下简称环卫管理）是物业管理中一项经常性的管理服务工作，其目的是净化环境，给住用人提供一个清洁宜人的工作、生活环境。

本物业管理公司将下设环卫部来负责美华大厦的环卫管理，并招聘专业清洁人员进行日常的清扫保洁工作，虚心接受当地环境卫生管理部门的业务监督指导工作。

本物业管理公司将会在管理中加强对清洁卫生的范围要求。首先，清洁卫生的范围可以分为以下3个方面：

1、楼宇内的公共部位：指楼宇内从底楼（含地下）到顶楼天台的所有公共部位，包括楼梯、大厅、天台、电梯间、公用卫生间、公共活动场所、楼宇外墙等。

2、物业区域内的公共场地：指物业辖区内（或大厦周围）的道路、绿化地带、公共停车场、公共娱乐地方等所有公共场地。

3、生活废弃物：包括垃圾和粪便两大类。

其次是对清洁卫生工作的基本要求：“五定”。即“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”。对上述范围内的任何一个地方都应有专人负责清洁卫生，并明确其清扫保洁的具体内空、时间和质量要求；而每一个清洁人员都要知晓自己负责清扫保洁的范围、时间、任务与质量要求。

本物业区域道路清洁标准是：一是每天清扫两遍，全日清洁；二是达到“六不”、“六净”，即：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、两水口净、树坑墙根净、果皮箱净。

垃圾的清除必须及时，做到当日垃圾当日清除。并特定相应的管理制度。如：清洁员的岗位责任制、劳动纪律要求、奖惩条例等。

只有良好的环境卫生不但

第三篇：物业环境管理

物业环境管理：就是物业管理公司按照物业服务合同约定，对所管辖区域的物业环境进行管理的活动。

物业环境管理的主要内容：

1、物业环境污染防治；

2、物业环境卫生管理；

3、物业环境绿化美化；

4、物业环境安全管理；

5、物业环境宣传

物业环境管理的目标：

1、创造一个洁净、整齐的卫生环境；

2、创造一个清新、绿色的美好环境；

3、创造一个放心、稳定的安全环境；

4、创造一个和谐、舒适的人文环境

物业环境管理的重要性：

1、物业环境质量直接影响到人们生活质量；

2、物业环境质量关系到城市的可持续发展；

3、物业环境管理质量具有品牌效应；

4、良好的物业环境管理可以实现一定的经济效应

环境污染对人体的危害：急性危害、慢性危害、远期危害 循环经济的原则：减量化、再利用、再循环

室内环境污染的主要原因：

1、室内装饰材料及家具中的挥发性化学物质的污染；

2、建筑物自身的污染；

3、住宅厨房污染；

4、室外污染物的污染；

5、吸烟造成的室内空气污染；

6、使用日用化学品

保护和改善室内环境质量的建议和措施：

1、养成良好的生活习惯、加强室内的通风换气；

2、慎重使用装修材料和日化用品；

3、提高灶具的质量，让燃料燃烧完全；

4、有选择地使用空气净化装置；

5、室内可适当种植一些绿色植物 环境噪声污染：是指所产生的环境噪声超过国家规定的环境噪声排放标准，并干扰他人正常生活、工作和学习的现象。

适合人类生活的环境声音在15~45dB之间。

环境卫生管理：是指通过采取各种措施，来改善、消除一定区域中单位和个人在工作和生活中产生的废弃物、灰尘对环境、个人健康等的影响，创造有利于健康的工作和生活环境。环境卫生管理的基本要求：

1、环境卫生管理要责任分明；

2、环境卫生管理要明确指标；

3、环境卫生管理要及时快速；

4、环境卫生管理要因地而异 清洁剂的类型：酸性清洁剂、中性清洁剂和碱性清洁剂。

物业保洁人员常见的职业伤病：外伤、疲劳损伤、化学性皮肤炎症、传染病、呼吸道疾病、设备造成的肢体损伤与振动伤害

保洁人员职业伤病防护措施：

1、改善工作环境；

2、安全使用化学品；

3、保持正确的工作姿势；

4、正确选用工具；

5、正确使用劳动保护器具

6、注意个人卫生

7、进行正确、规范的操作规程培训；

8、定期检查身体

城市生活垃圾的污染危害：

1、严重污染空气；

2、侵占大量土地、污染土壤；

3、严重污染水体；

4、引发垃圾爆炸事故；

5、造成生物性污染；

6、侵占并破坏农田 物业生活垃圾袋装化的好处：

1、有利于改变人们乱倒、乱扔垃圾的陋习，培养良好的卫生习惯。

2、有利于消除垃圾裸露现象，减少空气污染，净化、美化环境；

3、有利于降低蚊蝇虫的数量，减少孳生地；

4、有利于避免垃圾运输中的散落现象；

5、有利于减少拾荒现象及辖区（楼）内的治安保安的工作量；

6、有利于垃圾集中分类和处理；

7、有利于区域内人们减少疾病和身心愉快 采用药剂杀虫灭鼠的安全事项：

1、灭治人员上岗前要预先进行相关知识和操作技能培训；

2、配制药剂中需要开启药瓶塑密封塞时，必须使用工具，严禁用裸露手指开启；

3、灭治人员一般要求身体健康；

4、在灭治过程中，不得吸烟、饮水、进食；不得用被药液污染的手擦嘴、眼睛和脸。

5、作业时发现头痛、恶心、头昏、呕吐等症状，必须立即离开现场，并及时送医院诊治；

6、作业结束后，要立即清洗器械。

公共绿地：是面向全体公众开放的以游览、休息、生态、美化等为目的绿地，是构成城市绿化的主要组成部分。

居住区绿地：是指城市居住用地内的绿地，包括组团绿地、宅旁绿地、配套公建绿地、小区道理绿地。

环境绿化的功能：

1、净化空气；

2、净化水体；

3、调节湿度和温度；

4、降低噪声；

5、杀灭细菌；

6、安全防护；

7、提升城市美观；

8、提供休闲场所 植物配置的原则：适用、美观 植物配置的方式：规则式和自然式

居住区绿化的植物园设置和树种选择：

1、要考虑绿化功能的需要，以植物园为主，提高绿化覆盖率，创造良好的生态环境效益；

2、要考虑四季景观及普遍绿化的效果，采用常绿树与落叶树、乔木和灌木、速生与慢生树等不同形式和色彩的树木相结合，创造优美生态的景观居住环境；

3、植物园材料种类不宜过多，力求形成特色，同时采取丛植、群植等多种植物布置形式，以丰富室外空间；

4、树种宜选择生长健壮、管理粗放、病虫害少、有地方特色的优良树种；

5、忌用有毒、有刺、易引起过敏的植物，活动场地不易栽植大量飞絮飘落的树木

室内环境绿化原则：

1、点缀的原则；

2、协调的原则；

3、主题（个性）突出的原则；

4、合理选择植物的原则

建筑小品：指的是园林中小型建筑作品，包括亭、廊、园门、园桥、园路、园凳、圆桌、护栏等。

环境小品：是指用于点缀园林环境的小品，如水池、假山、喷泉、雕塑、花架、花池等。居住区道路交通特征：106 车辆的停放方式：平行式、垂直式和斜放式

物业治安管理：是指物业管理公司依照我国治安管理的法律、法规和规章，运用物业管理的手段和方法，为维护物业管理区域内的治安秩序，预防各种治安危害的发生，针对所管物业实施的一系列管理活动。

物业治安管理方式：

1、封闭式管理；

2、开放式管理 火灾的分类：

按燃烧物特性分为：A/B/C/D/E五类，A类火灾指固体物质火灾；B类指液体和可溶化的固体物质火灾；C类指气体火灾；D类指金属火灾；E类指电器和精密仪器火灾

按人员伤亡和财产损伤数不同划分：特大火灾、重大火灾和一般火灾，特大火灾死亡10人以上，重伤20人以上，死亡、重伤20人以上，受灾50户以上，烧毁财务损失100万元以上；重大火灾死亡3人以上，重伤10人以上，死亡、重伤10人以上，受灾30户以上，烧毁财务损失30万元以上；一般火灾不具前两项情形的火灾，为一般火灾。灭火的基本方法：冷却法、窒息法、隔离法和抑制法

室内消火栓：是建筑物内的一种固定灭火供水设备，它包括消火栓及消火栓箱。

第四篇：第八章 物业环境管理

第八章

物业环境管理

1、简述物业环境管理包括哪些内容？

答：物业环境管理包括物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治等管理服务。

第一节

清洁卫生管理

1、简述清洁卫生服务的内容？

答：物业的清洁卫生服务的基本内容有：（1）建筑外公共区域清洁；（2）建筑物内公共区域清洁；（3）垃圾收集与处理；（4）管道疏通服务；（5）外墙清洗；（6）泳池清洁；（7）上门有偿清洁服务；（8）专项清洁工作。

2、简述清洁卫生管理的基本方法有哪些? 答：清洁卫生管理的基本方法有：（1）清洁卫生操作的基本方法有

清洁卫生操作的基本方法包括：全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、泳池循环过滤、泳池日常清洁和泳池加药消毒等。

（2）清洁卫生服务管理的基本方法 清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类：外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；自行作业是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。

3、简述清洁工作的日常管理方法与要点？

答：清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成，其中日检应覆盖小区主要实内外公共区域。检查的主要部位有：建筑物的内外墙角、地面、顶棚、天台、道路、停车场、公共区域门窗、扶手等。

同时还要区分物业类型，注意检查以下方面：（1）多层小区

①室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水； ②绿化带内垃圾杂物；

③楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物； ④业主信报箱上部的积尘； ⑤楼梯扶手积尘；

⑥室外公共区域的垃圾杂物； ⑦公共区域各类乱张贴；

⑧停车蓬（场）内及顶棚垃圾杂物、积尘； ⑨清洁工仪容仪表及工作纪律等；

此外，北方地区冬天还应重点检查道路积雪，积冰情况，及时清扫积雪、避免因雨雪天路滑对小区居民造成伤害。

(2)高层小区及写字楼

①大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘； ②室外沙井及排水明沟内烟头等杂物、积水； ③各类机房，设备房内的积尘；

④公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴； ⑤电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物、积水； ⑥信报箱、窗台上平面积尘； ⑦绿化带、花坛内垃圾杂物；

⑧地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等； ⑨清洁工仪容仪表及工作纪律等。

第二节

白蚁及卫生虫防治

1、简述白蚁的防治方法有哪些？

答：白蚁的防治方法有：挖巢法、药杀法、诱杀法、生物防治法。

（1）挖巢法：挖巢法是根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖出的办法。

（2）药杀法：药杀法是通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，是出入的白蚁身上沾上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡。

（3）诱杀法：诱杀法有药物诱杀和灯光诱杀两种方法。（4）生物防治法：利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀。

2、简述其他虫害的防治？

答：（1）鼠害的防治方法主要有：防鼠、化学灭鼠、器械灭鼠、生物灭鼠。（2）灭蚊的方法主要有：环境治理、药杀。

（3）灭蝇（ying）的方法主要有：环境治理、诱杀、药杀。（4）灭蟑的方法主要有：

①对建筑物各种孔缝进行堵眼；（填缝堵眼）

②严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物；（清理垃圾）

③彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度；（搞好卫生）④利用灭蟑药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等化学防治。（药杀）

第三节

绿化管理

1、简述物业绿化管理的基本内容？ 答：物业绿化管理的基本内容包括：（1）日常管理

绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等。另外，日常管理中还包括园林建筑小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养等。

（2）翻新改造

绿化翻新改造内容包括草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等。

（3）花木种植

花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植。（4）环境布置

环境布置是指节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置。

（5）绿化有偿服务

绿化有偿服务是利用物业管理物业服务企业所拥有的园林绿化专业人才开展针对业主、物业使用人甚至是物业管理区域外其他单位的绿化有偿服务。

2、简述各类物业的绿化管理要求？

答：各类物业的绿化管理要求包括基本要求和针对性要求。

（1）基本要求是：保持植物正常生长；加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；及时对妨碍业主、物业使用人生活活动的绿化植株进行改造、减少人为践踏对绿化造成的危害；创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。（2）针对性要求：不同类型的物业，应根据物业不同特点和要求实施针对性管理。①酒店及会所绿化

a、合理划分工作范围；

b、灵活调整工作时间。②学校绿化管理

对于校园布局紧凑、人员活动较多的区域，应采用精品式管理，对绿篱、灌木等进行人工造型修剪，及时清除残花败叶，保持绿化环境整洁、富于生气；

对小游园、坡地、备用地等人员活动较少的地方以及全校的大乔木则宜采用自然式的管理，保持树形生长自然，以保持学校绿化环境的幽静、协调。

③医院绿化

医院绿化管理时，要对园林绿化植物的保洁、清残及植物长势进行重点管理。避免过多的人为修剪，保持植物良好的长势，创造清新、幽雅、舒适的环境。

④机关单位的绿化

机关单位的绿化管理要求庄严、整洁、高雅。多做规则式设计，比较讲究立体空间的垂直绿化。修剪及清除枯枝黄叶应是机关绿化管理的重点。

⑤工厂绿化

工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以环保为主，在植物选用上多选用生长快，成活率高、抗性强的树种。绿化管理中，要注意合理浇水，尤其注意不要使用工厂排出的有污染的水来浇植物，而尽量使用自然水。

⑥大型公共物业绿化

大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点、在进行绿化管理时必须注意：

a、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物。b、不宜使用果树或大花植物做绿化。

c、植物养护应注意绿地的维护、避免人为因素造成植物损坏。

3、简述各类绿化植物检查日常管理的方法？

答：日常管理的方法包括：建立健全绿化管理制度、明确日常绿化检查内容与检查重点。

各类绿化植物检查重点内容：（1）乔木

虫害、病害的情况；攀爬及寄生植物情况；有无枯黄枝及折断枝；植物长势及肥水情况；植物修剪状况。

（2）灌木植物虫害、病害的情况；有无攀爬及寄生植物；植物肥水状况；有无枯黄枝及折断枝；植物修剪、造型状况、植物生长势；松土除草状况等。

（3）绿篱及造型植物

虫害、病害情况；修剪造型情况；有无寄生或杂生植物、杂草；施肥及水分状况；有无枯黄枝、空堂、空脚现象；生长势；有无垃圾杂物等。

（4）地栽花卉

有无残花、观花植物结果枝、黄叶；有无虫害、病害；施肥及水分状况；有无枯黄枝；植物花后修剪状况；生长势；松土除草；有无垃圾杂物等。

（5）草坪

杂草状况；修剪是否及时；施肥、淋水是否合理；表面平整度、秃斑；垃圾杂物。（6）绿化保洁

草坪内垃圾杂物及落叶；灌木及绿篱下落叶杂物；地栽花卉内垃圾杂物；有机肥料裸露情况；花盆花槽内烟头等杂物；室内花木叶面是否积尘等。

（7）棕榈（zhonglu：及棕树）科植物

枯黄叶能否及时清除；花苞及花果枝及时清除；病虫害情况等。（8）花卉

花坛摆设造型、花坛植物的残花清理情况、花坛卫生等。

（9）植物枯黄叶情况、植物叶面积尘情况、植物盆内杂物清理情况、植物生长情况等。

第八章

物业环境管理

1、简述物业环境管理包括哪些内容？

第一节

清洁卫生管理

1、简述清洁卫生服务的内容？

2、简述清洁卫生管理的基本方法有哪些?

3、简述清洁工作的日常管理方法与要点？

第二节

白蚁及卫生虫防治

1、简述白蚁的防治方法有哪些？

2、简述其他虫害的防治？

第三节

绿化管理

1、简述物业绿化管理的基本内容？

2、简述各类物业的绿化管理要求？

3、简述各类绿化植物检查日常管理的方法？

案例题 案例一

某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用15年的住宅小区，建筑面积60万m2,以高层建筑为主。最近一段时间业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。

问题：

1、产生上述情况的可能原因有哪些？

答：产生上述情况的可能原因是环境脏乱导致。其中，积水较多是孳生蚊蝇的主要原因，有食物是老鼠较多的原因。

2、应采取怎样的措施来解决这一问题？

答：（1）蚊子防治方法包括：加强环境治理。及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，对于大面的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼虫。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。

为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外，还应该积极做好“四害”（鼠、蚊、蝇、蟑）知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。

（2）鼠害的防治方法主要有：防鼠、化学灭鼠、器械灭鼠、生物灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。

（3）蝇的防治方法包括：环境治理；诱杀；药杀。

案例二

陈大妈居住在某小区，2011年10月的某天下午晚饭后，陈大妈在小区活动区域内进行锻炼，广场周围有几株粗大的老杨树。寒冬已至，树叶以落，枯枝清晰可见。突然，一阵旋风刮来，枯枝纷纷坠落，来不及躲闪的陈大妈被一根较粗的枯枝砸倒在地。闻讯赶来的保安员把陈大妈送到医院。

问题：

1、请问物业服务企业对小区内老杨树是否有管理义务？如果没有管理义务，说明为什么？

答：物业服务企业对小区内的老杨树有管理义务。居住小区物业管理的内容之一是绿化管理，老杨树属于绿化范围，故物业服务企业对小区的老杨树有管理义务。

2、物业服务企业对小区内老杨树是否有管理义务，其基本要求有哪些？

答：有管理义务，绿化管理的基本要求包括：（1）保持植物正常生长；

（2）加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；

（3）及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害。（4）创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。

3、对于此案的树木致人受伤，物业服务企业是否应该承担赔偿责任？

答：对于此案的树木致人受伤，物业服务企业应负赔偿责任。老杨树上的枯枝被一阵风吹过就会断裂，已经给树周围的人构成人生和财产伤害的威胁，而物业服务企业作为老杨树的管理者应该发现却没有及时发现可能断裂的枯枝，为及时采取适当措施，故应就枯枝断裂造成的损失承担赔偿责任。

案列三

某商住楼业主小高在经过其所住的商住楼大堂时，因地面有油渍（zi）地滑而摔倒在地，造成骨折住院，花费医疗费用数千元。小高认为其摔倒主要是因为地面油渍地滑，因此，物业服务企业应负担一定责任，赔偿其医疗费、误工费和精神损失费。

问题：

该物业服务企业是否应承担责任。为什么？

答：该物业服务企业应该承担责任。具体分析如下：

物业服务企业对其大堂具有管理责任。物业服务企业应该对建筑物内公共卫生进行清洁。包括：大堂清洁、地面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。对公共场所应该跟踪保洁，做到无积物、无果皮、无纸屑（xie）、无痰迹等等。对大堂清洁要求地面光洁、晶面研磨光泽均匀等。应保证行人在大堂内正常行走的安全，故若经证实小高摔倒却因大堂地面湿滑造成，而物业服务企业对此面有油渍湿滑发现处理不当或不及时，或未设明显警示标志等提醒行人，则应承担赔偿责任。

案例四

华贸小区为2011年新建的一个多层住宅小区，但是，近日有业主频频向管理处反映楼道卫生很差。于是，管理处服务中心安排事务助理现场查看，发现楼梯间走廊确实存在一些纸屑、花生壳等垃圾。管理处马上找到清洁管理负责人，将现场清理干净后问其原因时，负责人解释此楼道负责打扫的工作人员今天有事情请假没有打扫。

问题：

1、假如你是某物业管理公司的环境管理人员，负责环境卫生和绿化管理工作，请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求。

答：（1）清洁卫生服务的主要内容有： ①建筑物外公共区域卫生； ②建筑物内公共区域卫生； ③垃圾收集与处理； ④管道疏通服务； ⑤外请清洗； ⑥泳池清洁； ⑦上门有偿清洁服务； ⑧专项清洁服务。

（2）物业绿化管理的基本要求是： ①保持植物正常生长；

②加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；

③及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害。

④创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。

2、作为一个多层小区，日常的清洁工作应该注意检查哪些方面？

答：作为一个多层小区，日常的清洁工作应注意以下几方面的检查： ①室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水； ②绿化带内垃圾杂物；

③楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物； ④业主信报箱上部的积尘； ⑤楼梯扶手积尘；

⑥室外公共区域的垃圾杂物； ⑦公共区域各类乱张贴；

⑧停车蓬（场）内及顶棚垃圾杂物、积尘； ⑨清洁工仪容仪表及工作纪律等；

此外，北方地区冬天还应重点检查道路积雪，积冰情况，及时清扫积雪、避免因雨雪天路滑对小区居民造成伤害。

3、案例中，由于工作人员休息，是否可以当天不进行清洁？

答：不可以。清洁工作应严格按照《物业服务合同》的清洁频率和标准操作。如工作人员请假应迅速安排其他人员进行打扫，如有不符合要求，应严格按照相关约定和制度进行处罚。

案例五

乱派招贴是市场经济发育过程中出现的流行病，蔓延于城市的大街小巷，并被人戏称为城市的“牛皮癣”。即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的A花园，也未能幸免。该小区管理处欲下大力气加以整治，力求开辟出一方净土。通过加强护卫巡逻工作，很快就基本杜绝了户外乱派招贴。但在刘内乱活塞乱贴搬家、装修、送餐、美容之类广告的现象，却屡禁不止。实行封闭式管理的楼宇内部，又何以如此呢？管理处在查处了几例之后，发现楼内广告的派发有三种情况：一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为；二是以探访名义上楼而实有其他意图的住户亲友乘隙所为；三是本人承做特定生意的个别住户刻意所为。

问题：

1、请问物业服务企业在环境管理方面的重点是什么？

答：物业服务企业应在环境管理上重点做好以下工作：（1）清洁卫生服务；（2）绿化管理服务。

2、请根据案例中的情况制定管理办法？

答：物业管理公司可以采取以下几种方法进行管理：（1）疏导管理。在每幢大厦入口处设置一广告橱窗，为有向花园住户传播信息的各界人士提供广告橱窗，为有向花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服务，变堵为疏（先提供正当渠道，再去堵歪门邪道，工作阻力就小了），进而实现对其的有序管理。

（2）说服教育。发现楼内派发广告，当即按照广告上的联系渠道，或打电话要人前来，指出其错误做法和应当怎样去做，敦促其依规行事。

（3）对屡教不改的强制管理。某些单位不听劝诫继续乱派广告，就把列入“黑名单”，严格限制这些单位在花园内的经营活动，直至其作出保证，并确实校正了自己的违规行为为止。

第五篇：物业环境管理部职责

物业环境管理部职责

1、负责物业到家服务(家政、维修、干洗、搬家等)的业务拓展，提出业务解决方案;

2、供方的开发和维护;

3、组织各下属单位或合作伙伴按照规划要求开展到家服务业务;

4、组织和推动产品团队、核心开发团队，快速完成解决方案产品化工作。

物业环境管理部职责21、全面贯彻落实执行公司的各项管理制度，工作方针、政策;

2、负责所在项目保洁绿化工作管理;

3、负责项目保洁绿化工作、季度、月度工作计划制定、监督、完成;

4、负责所管辖区团队人员的在岗指导、在职培训、专业技能培训及工作考核;

5、负责落实业主投诉处理事项和各项有偿、无偿便民服务事宜;

6、负责记录保洁绿化各项质量记录检查台帐;

7、全面负责辖区现场环境管理工作，落实保洁、绿化、消杀等工作要求、检查标准和考核制度工作;

8、监督低值易耗品质量，并协助采购;

9、协助其他部门完成检查、评比工作及领导交办的其他工作。

物业环境管理部职责3

一

落实环境专业管理体系

为环境专业体系文件的搭建/修订/更新维护/发布提供管理、专业意见，逐步完善工作标准及流程。

制定考核机制，根据关键目标达成情况实施奖惩。

整合内外部资源，梳理、沉淀、研发环境体系专业知识及培训课件，提供专业讲解。

二

环境团队建设及人才培养管理

制定人员培养计划，开展人员培养，优化团队架构。

通过培训、考核、监督检查、支持帮扶等方式，提升环境人员专业能力，培养专业黑带。

三

目标计划管理

负责环境专业考核指标的把控及达成。

负责专业计划的指导、制定及落地执行管理。

四

品质监督管理

制定品质检查计划、标准及评价规则，督导项目针对品质不合格项的整改落地及执行反馈。

梳理品质管理流程，制定帮扶计划，确保环境品质标准高效落地。

五

服务类供方管理

监督服务类供方采购和过程管理的有效执行。

统筹地方公司合同供方的筛选、引入、系统评价、合约规划等过程管理。

六

包括会议管理、培训管理、内务管理在内的环境专业内部管理。

物业环境管理部职责41、统筹管理各物业项目清洁、绿化工作的制度流程及标准制定

2、拟定工作方案，组织清洁、绿化事务执行

3、组织提报耗材申购计划及物资盘点

4、管理清洁分包事务，执行人员培训等工作。

物业环境管理部职责51、参与并推进公司物业服务质量管理体系环境管理模块的规划、建设和完善。

2、负责开展环境模块质量标准文件的管理、修订、完善、督导落实。

3、制定环境质量目标，对环境管理运作流程进行监控，收集、统计与通报各物业项目的环境质量目标达成情况，并推动不符合项改进。

4、负责结合业务发展实际需求，开展环境管理新理念、新技术、新设备、新材料、新系统的测试及推广应用工作。

5、为物业环境类外包单位提供业务支持，并对外包单位服务进行质量监管。

6、负责编写环境管理培训课件，组织环境管理相关工作岗位培训等。

7、完成上级领导交办或与其它部门合作的工作任务。

物业环境管理部职责6

1.贯彻执行集团环境条线管理制度、规范，全面统筹本地下属项目绿化、保洁工作，根据现场品质要求及季节特点拟定工作计划并组织实施和检查;

2、协助项目环境团队搭建及管理，负责对日常的品质督导、业务指导工作;

3、负责对项目一线保洁、绿化人员制度规范、业务知识、实操、保洁相关线上工具使用等培训;

4、开展对所辖项目开展巡检，每月梳理环境类巡检报告，参与对保洁人员月度考核;

5、协助保洁、绿化工的岗位编制工作，同时负责保洁工作量的合理划分工作;

6、负责保洁用品、绿化用品及工具的领用、发放及制定合理的采购计划;

7、参与市场尽调，负责新项目接管的专项整改;

物业环境管理部职责71、组织品质环境端口的培训计划，督导项目落实，审核落实成果，提升项目业务品质;

2、审核各项目环境条线月度工作评估、月度工作计划、确保现场品质稳固提升;

3、实行科学化管理，掌握季节及环境工作淡、旺季的特点，制定具体操作实施计划，实现项目品质管理的不断提升;

4、对外包方的管理工作;

5、领导安排的其他工作。