提高群众满意度的措施方案范文

第一篇：提高群众满意度的措施方案范文

房村镇教育办公室提升群众满意度实施方案

2015年4月11日镇党委政府召开了提升群众满意度的专题动员会，制定并下发了《2015年群众满意度提升工作实施方案》，进一步明确了提升目标：实现位次和满意度成绩“双提升”，列全区位次“力争前10”，满意度成绩提升2个百分点以上；群众满意度调查各单项内容均力争进入全区前10位，成绩相应提升2个百分点以上。

《方案》对教育的要求及与此相对应所采取的措施：

1、“加强教育教学管理，特别是师生管理，不断提高管理水平和办学效益，着力突破学校管理水平、老师教学能力和态度等问题，要重点解决管理不到位、教学水平低、上学不方便、学校收费不公开等问题”。

一是坚持“严细实恒”地抓好教学常规管理，向教学环节管理要质量，检查量化、坚持原则、公正公开，规范和引导教师永远力求精益求精；加大和坚持走课、巡查、考勤力度，严禁教师私自离开学校、早走、晚到（随便赶集上店外出这种现象，也是造成群众满意度底的一个原因），确保不因任何原因而出现一节空堂和溜堂现象。提高教育教学质量永远是教育的生命线，也是提升群众满意度生命线，是我们办学和办教育并为之奋斗的永恒主题。二是坚持大力推进课堂教学改革，真正调动和激发学生学习的兴趣和积极性，上出学生喜欢的课堂，做学生喜欢的科任教师。要坚持每节课5分钟听写和一日十算不动摇，夯实基础，苦练基本功，练就“童子功”。

三是延伸对学生双休日等节假日的监管，通过成立学习、安全、读书小组或者利用双休作业上家长对孩子行为的纪实，实现教师与家长的沟通与对接。

四是加强对学生的日常行为习惯养成教育的管理，积极探讨自主管理，强化安全管理，学生在校期间实现全员、全过程、全方位管理；学生未到校或因事因病离校，要在第一时间班主任和学校与家长取得联系，把对孩子的真正关心和爱护化为细节和行动，无微不至。

五是规范办学行为，自觉抵制有偿家教、违规办班，不以职务之便谋取私利，不收受学生和家长财物与宴请；教师要真正关爱每一个孩子，既要有博大的爱心、稳定愉悦的情感，又要有传递、表达、实现爱的智慧和能力，不体罚和变相体罚学生；加强学校教辅资料征订和收费管理，实行学校报告申批制度，凡根据教学实际并经学校讨论研究决定后，报教办审批，批准后在坚持学生和家长自愿的前提下，先印发明白纸，同意签字后再付诸实施，并要在学校大门口张榜公示相关详细内容，自觉接受学生和家长的监督。对出现违规收费的学校、校长和个人，由有关部门介入调查，并进行组织问责，给予相应处分，直至追究法律责任。

2、“建立健全各种规章制度，做到以制度来约束人，身教重于言教，学校领导尤其要以身作则，率先垂范，做维护制度权威、严肃性的典范”。

一是坚决落实好所有的规章制度和各种评价实施方案，制度面前人人平等；同时，要做到日查日公示、周结周公示、月总月公示、学期兑奖惩，把制度的公平贯彻于全过程、把公开贯穿于全过程、把公正体现于全过程、把结果诚服于每个人。切实用制度管好人、干好事，调动好大家干事创业的积极性和主动性。

二是校长和领导干部要工作在前、吃苦在前、困难在前、奉献在前、牺牲在前，享受在后、荣誉在后，始终比一般老师付出的多得多，索取的少得少，始终做全校师生的道德标杆和人生示范，用自己的思想境界和人格魅力来影响和带动大家抬头看、往前走、不停留。

三是校长坚持亲自带班周一早迎接和周五晚送师生家长，领导班子成员其他时间早迎晚送和护送师生到校离校制度。这不仅是一种姿态，更是一种情怀，坚持下来就会成为我们办学的一张名片和一道独特的亮丽的风景线。

3、“继续加大教育投入，继续加大对基层中小学的教育教学经费投入，为素质教育提供可靠的物质基础保证”。

一是坚决配合党委政府，如期完成为民要办的八件实事中涉及教育的四件，抢抓机遇，努力改善办学条件，提升办学硬件层次。二是各校要进一步解放思想，更新观念，勤俭节约，超常规地集中财力物力彻底解决制约学校发展的物质性瓶颈，实现学校跨越式发展和突破性提升，办师生和家长内心喜欢、感觉舒畅幸福的学校和教育。

4、“抓好学校、社会、家长三维一体的三结合工作，定期召开学生家长会，加大学校各种制度在家长中的宣传力度，调动学生家长的积极性”。

一是坚持每月一封学校致学生家长的一封信，用满腔热情写好、用心发放组织好，确保每位家长都能认真看好，期望能最大限度地引起家长和社会的同振与共鸣，进而了解、理解、信任和支持学校与我们全镇的教育，真正形成教育合力。

二是坚持每月一次教办对学校、学校对班级和老师的电话满意度抽测，对反馈上来的问题，不回避，不掩饰，结合大走访问题汇总台账，分析研判，逐项逐条制定科学合理的整改措施，狠抓整改落实。同时，及时进行电话和当面回访，用问题的解决和积极、真诚、负责的态度赢得家长和社会的肯定和赞许。抽测结果纳入教师师德考核和对学校及校长的考核。

三是坚持每月一次家长委员会会议、每学期三次家长会（开学、期中、期末）、分类型家长会、每学期一次针对家长如何教育孩子的专家报告会、每周2—4名学生家长到校义工和义教、重大活动邀请家长参加参与、每学期开放周时集中邀请家长听课和参观学校等活动。四是坚持利用好校讯通、重点家访、电话访、节假日大走访等活动，加大与家长联系、沟通、交流的频率和影响力，牢牢地把家长维系在我们身边和周围，始终感受的强烈的“没有比学校更在意学生的进步，没有比家长更着急孩子成长”的焦急和牵挂。

实现教育教学质量和群众满意度的双提升既是我们今年工作的中心和重点，也是党委政府和教育局交给我们艰巨的政治任务，更是我们今后长期的教育理想和办学理念，学生、家长、社会对教育的呼唤，永远是我们毅然决然的回应和为之奋斗不止的呐喊！

教育办公室的邹本涛和李义元两位同志为主要责任人，具体负责此《方案》的调度、督促和落实。

房村镇教育办公室 2015年4月13日

第二篇：提高群众满意度

如何提高群众对党风廉政建设满意度

（一）搭建导向平台，提高公众关注度。一是在考核体系中凸显民意。一方面在考核内容中体现民意，将群众普遍关注的教育、医疗收费等热难点问题，以及惠民政策落实等民生民本问题，纳入考核评价内容，作为一个时期反腐倡廉工作的重点。另一方面在考核方式上尊重民意，除组织考评外，加入民意调查指标，民调分值占整个考核分值的50%。同时，强化民调结果运用，规定集体测评好票率低于70%的，责成该领导班子写出剖析报告，取消当年评先评优资格并予以诫勉谈话；个人测评好票率低于75%的，予以“三早”预警或给予组织处理，促使各级各部门自觉围绕民意抓工作。二是在对外宣传中引导民意。建立“纪委开放日”制度，与社会各界“零距离”接触了解，“面对面”沟通交流，“点对点”咨询解答。建立警示教育制度，定期召开警示教育大会，通报查处的典型案例，让群众共享反腐成果。建立信息公开制度，及时公布反腐倡廉工作信息，用官方声音引导舆论。三是在廉政文化中凝聚民意。大力开展“三色”教育（“红色”理想信念教育、“绿色”健康成长教育、“橙色”警示提醒教育），深入开展“五廉下乡”活动（送廉政电影、廉政广播、廉政戏曲、廉政书籍、廉政讲座下乡），弘扬清风正气。

（二）搭建监督平台，提高公众参与度。一是把决策参与权交给公众。建立落实“四项制度”（即“三重一大”决策参与、民主听证会、政企恳谈会、吸收党员群众代表参与办信办案制度），增强工作透明度，提高科学民主依法决策水平。如，在查办涉及救灾资金发放、项目资金使用、征地拆迁等损害群众利益案件时，有意识地吸收涉案所在地部分党员代表参与案件调查工作，既消除了群众疑虑和误解，又使一些时间跨度大、取证困难的疑难信访案件及时得到化解。二是把监督检查权交给公众。积极开展“百姓点题、纪委破题”活动，公开向社会征集“民生工程”监察项目，将公众较为关注的热点难点问题作为当的监察重点，使监督检查工作更富有针对性。三是把工作评价权交给公众。开展“三评三创”活动。“三评”（即评效能、评行风、评环境），大力开展“百企千村万人评效能评行风”活动，采取走访座谈、发放问卷调查表、集中测评等方式，对政府职能部门勤廉履职情况，面向公众开展满意度测评，在媒体公布动态排行榜；“三创”（即创建满意行业、满意基层站所、优质服务窗口），积极鼓励全县各级各部门和广大党员干部在工作中创先，在服务中争优。

（三）搭建服务平台，提高公众认可度。一是让干部下基层关注民生。坚持把“四个大兴”（大兴密切联系群众之风，大兴求真务实之风，大兴艰苦奋斗之风，大兴批评和自我批评之风）贯穿作风建设始终，结合“挂包帮”活动，提出工作在一线开展、民意在一线收集、问题在一线解决、矛盾在一线化解的“四个一线”要求，乡镇党政领导干部下村不少于6个月。下派56名机关干部到重点项目村、移民重点村和软弱涣散村任第一书记。二是让政务进乡村赢得民心。围绕建立廉洁、规范、高效的服务型政府，深入推进县政务服务中心标准化建设。深入开展“三服务”效能公开承诺活动，优化办事流程，精减办事环节，提高行政效率。三是让追责成常态维护民利。深入开展作风建设年活动，大力整治“庸懒散慢”机关作风，着力解决不作为、乱作为、慢作为等行为。坚持“抓大不放小”理念，从严从快查处损害群众利益、与民争利等发生在群众身边的腐败案件，以反腐败的实际成效取信于民。

第三篇：仁里教育提高群众满意度方案

仁里集镇教育办公室为“提高群众满意度”近期工作安排

一、召开全体教育干部会，提高认识，明确责任。（2013年4月22日召开）

“提高群众满意度”是全镇教育系统共同努力的目标，教育干部要高度重视，与本校教师要共谋“提高群众满意度”的策略，并针对本校实际及存在问题，找准工作突破口。

二、各学校召开全体教职工会，对近期“提高群众满意度”工作进行安排。（本周内，有会议记录）

倡导“全镇教育一盘棋，全体教师一家人，我是学校主人翁”理念；特别是教育教师在日常工作中的一言一行、一举一动，都要做出表率，给学生以良好的教师形象，让学生把高素质的教师形象带给学生家长和社会，从而提高社会对教师形象的重新认可。

三、召开全体学生家长会。（本周内或假期后第一周）

各校提前制定好方案，统一会议程序，要有校长讲话（广播或书信）、班主任对班级及每一位学生的评价、家长与教师的互动、反馈意见的处理等等，并将整个活动材料收集整理，统一存放。另外，幼儿园可与小学错时召开家长会，家长会应以学生学习成果展示为主。

三、对家长进行问卷调查。（和家长会一起搞）

各校要对调查问卷中提出的问题进行汇总，并制定整改意见和具体实施方案。

四、开展为期2周的集中家访活动。（2013年4月29—5月12日）

先有各校制定本校的家访活动实施方案。方案包括时间、方式、比例、家访提纲、问题汇总、整改措施，特别是针对家长问卷中提出的问题，着重解决。寄宿制学校：同家长见面家访比例不低于30%，其余学生为电话家访（即70%）；学区小学包括幼儿园见面家访比例为60-80%，电话家访比例为40-20%。同时要求班主任认真填写家访记录，坚决杜绝家访期间吃请现象。每个班主任上交2个成功家访案例。

五、召开一次有家长和学生共同参与的趣味运动会。（2013年5月4日—10日）

运动会要“团队合作”，而且要求学生全员参与，可设有拔河比赛、三分钟踢毽子、运球接力、跳绳比赛、仰卧起坐、后抛实心球、换物接力、滚轮胎等集竞技性、趣味性于一体的项目。

六、开展“母亲节”感恩教育主题活动，做好“五心”行动。（2013年5月11日—12日）

给母亲一封信，写上想对妈妈说的话，送妈妈一份意外的开心；向妈妈道一声谢谢和祝福，送妈妈一份温馨；为母亲做一件力所能及的家务，给妈妈一个舒心；搜集一个和妈妈的故事，送妈妈一份欢心；送母亲一份自制的节日礼物，送妈妈一份爱心。

七、致全镇学生家长的一封公开信。（时间为2013年5月上旬）

此信重在宣扬教育近几年取得的成果及我们教育系统现在的奋斗方向及教育系统共性问题的处理意见等，此信有教办统一印发。

八、各校校长对对所辖各村干部进行走访，征求意见，了解情况，宣传成绩等。走访不准吃请，要有走访记录，并及时解决存在问题。（时间为2013年5月上旬，假期后一周内）

九、有教办对各校进行电话随机抽查。（时间为2013年5月上旬）

（1）对上述措施的落实情况。

（2）按照县纪委电话随机抽查的形式、内容，对各校进行随机抽查，并打分。

仁里集镇教育办公室

二0一三年四月二十二日

附：

评议内容：教学质量、收费罚款、学生管理、校园安全、师德师风、食堂管理等群众关注的方方面面。

第四篇：小学提高群众满意度总结

小学开展提升群众满意度专项整改总结

我校根据要求开展了开展提升群众满意度专项活动。学校高度重视，把此项工作作为大事要事来抓，采取多种形式虚心听取老师、学生、家长以及社会各界对学校的意见和建议，以创建促发展，使得各项工作稳步推进，人民群众满意度不断提高，达到了的预期目的。现将我单位群众满意度活动情况汇报如下：

本次活动，我们向学生家长发放无记名问卷调查表，问题涉及学校收费、师德师风、规范办学、家长对学校和教师的意见建议等。从回收的测评卷中，可以看出家长对这次问卷调查相当重视，填写普遍比较认真，调查表回收率达100%。

我们对所有的测评表中的数据进行了全面统计。其中家长对学校工作认为“满意”的占99.8﹪，认为“比较满意”的占0.2﹪，认为“不满意”的为0；家长对教师师德师风满意率达到了100﹪。统计数据表明，家长对学校、教师总体满意度比较高，同时也对学校和教师方方面面的工作中肯地提出了意见建议。现总结汇报如下：

1、家长对老师的工作满意率很高，普遍认为老师爱岗敬业、工作勤奋、爱生如子，对家长态度热情，能在学习和生活各方面关心每个孩子。

2、家长对学校的教学环境很满意，普遍认为学校管理科学规范，师资条件好，教学硬件一流，孩子放在学校非常放心、安心。部分家长也对学校的发展、教师的工作提出了一些中肯的建议，部分家长建议归纳如下：

1、学校应让学生有更多的活动平台，培养学生的实践能力，使学生全面发展。

2、学校要加强家校联系渠道，让家长随时了解孩子在校情况以及每天的家作情况。

3、学校要加强管理体系，严格规范学生上、下学的秩序。从家长的建议中可以看出，家长对学校的教育提出了一些要求，也反映出家长对学校教育的重视。在今后的教育教学中，我们将根据意见有针对性地采取了如下措施：

1、采用多种形式与家长进行联系，交流孩子在家表现，学校开展讲座加强教育。

2、利用班队会、课堂、学校督察等形式加强学生的学习、行为习惯教育。

3、组织丰富多彩的课外活动，利用综合实践让学生接触自然、接触社会。

4、教师采用电话、QQ、飞信、家长会、家访等形式多与家长进行联系，交流学生的在校表现。

第五篇：“四得”提高群众满意度

四得”提高群众满意度

2014年以来，XXX县司法局认真按照《全市司法行政系统提升队伍建设群众满意度工作要点》的要求，充分挖掘队伍潜力，坚持以民意为导向，紧紧围绕“四得”这一中心思想建立了一支作风硬、素质高、能力强、老百姓满意的司法行政队伍。

一、规范化建设强力推进让司法行政工作“查得”

该局于2014年中旬深入开展了“整体工作大促进、业务流程大规范、管理能力大提升”活动，进一步加强了司法行政工作规范化建设。此次活动结合党的群众路线教育实践活动，以作风建设、队伍建设、能力建设为重点，建立考核奖惩长效机制，定期对基层司法行政工作进行督查评比，在评比中挖掘先进典型，加强工作交流，促进工作创新，规范业务流程，按照要求补充、完善各项资料，将工作以看得见的形式体现出来，让司法行政工作“查得”。

二、纪检监督层层落实让司法行政工作“访得”

纪检工作全面展开，主要领导与分管领导、分管领导与科所

室负责人、科所室负责人与一般干部职工层层落实签订《党风廉政建设责任书》，党组负主体责任、纪检组负监督责任，环环相扣，定期对自己负责的干部职工谈话，发现问题、提出问题、解决问题紧紧相连，随时了解干部职工在哪里、干什么、想什么、需要什么；为着力解决有关部门反应的“基层司法所少有人上班、遇事不见人”的这一状况，XXX县司法局制定“八严格”，以纪律问题为突破口，切实扭转基层司法所松散、散漫的状况。该局督查小组进行不定时督查工作，各基层司法所若被督查到有违反纪律行为的，一次批评教育，二次开展诫勉谈话，三次进行逆向交流，从根本上杜绝违反纪律行为的发生；要想提高群众满意度，光喊口号可不行，必须花大力气从廉政建设入手，坚决杜绝吃拿卡要和门难进、脸难看、事难办。为此，该局开通“XXX司法局微信建议、投诉平台”的同时继续使用“QQ投诉中心”并在各司法所设立“局长信箱”来满足不同层次群众的诉求，并严格做到“有诉必究、一究到底”，以此诫勉全局干部职工要“廉政为民、执法为公”。2014年该局领导班子下基层走访调研总计467天，下访共120余次，涉及群众达860余人。全年该局开展纪检督查12次发出通报12期，严肃司法行政纪律，让司法行政工作 “访得”。

三、提升司法行政队伍新形象让司法行政工作“听得

该局党组提出“规范型、学习型、清廉型、创新型、亲民型”

五型司法局创建规划，立足本职工作全面提升司法行政队伍新形象。一是扎实做好社区矫正和安置帮教工作，完善机构设置，加强矫正助理员队伍建设，强化对社区服刑人员的日常监管和帮教，积极探索社区矫正工作新举措，全力帮助社区服刑人员及刑满释放人员做好安置工作，预防重新犯罪效果好。二是加大基层工作力度，积极争取相关政策支持，努力解决好司法所人员短缺和待遇问题，落实调解员补贴，切实提高干部工作积极性，充分发挥人民调解工作化解矛盾纠纷的作用，维护社会和谐稳定。三是加强窗口服务单位硬软件建设，完成法律援助中心、公证处、社区矫正中心规范化、标准化建设，打造重庆市一流法律服务行业窗口，提高服务群众能力。四是依法管理律师、公证、法律援助等工作，积极拓展业务范围，加强法律服务诚信执业教育。坚持执法为公、执法为民，从而获得人民群众的信任与称赞，让司法行政工作“听得”。

四、强化干部业务素质让司法行政“看得”

2014年该局深入开展司法行政干部队伍建设能力提升活动，全年共召开业务培训会及法规政策培训会共计8次，参训人员达398人次，极大程度上解决了部分干部思想政治、科学文化、法律素养、宣传能力、科技信息化技术应用和做群众工作的能力、水平不高等问题。同时督促干部职工从群众中来，到群众中去，做到感情上与群众“心连心”，工作中与群众“面对面”，为群众办

事“实打实”，向群众宣传“情牵情”。法援中心、基层法律服务所、公证处、基层司法所等窗口单位设立“一栏、一册、一箱”即：一个宣传栏向社会公示为办事的内容，程序，职责，全面接受社会各界的监督，一本宣传册向群众介绍司法行政机关的职能，提升群众知晓率，提高群众明白率，一个意见箱，征集群众对我们工作的意见建议，让司法行政工作“看得”。