第一篇：供电优质服务贴心到家
“电管家”——让用电服务贴心到家主要情况简介
XXX市供电公司，目前拥有用电客户35万户，其中居民客户30万户。面对分布在全市不同区域、居住在年代各异、供配设施不同的住宅小区的居民客户，供电企业的常规服务已远不能满足广大居民客户的需求。如何深入一线地了解百姓用电需求和解决居民用电疑问，如何提升服务质量，使客户享受到最贴心的服务，是公司思考问题。
在这种形势下，XXX市供电公司积极探索“建立社区电管家”服务模式，依托这一由员工志愿服务者组成的服务团队作为载体，与广大居民所在的社区、村委形式“一对多”、“点对面”的服务对子，通过开展常态化、个性化的服务，搭建起社区（村委）服务平台，建立供电公司与居民客户沟通交流的桥梁。将社区电管家打造成为百姓用电政策的宣传者、用电业务的解答者、用电困难的解决者，从而实现营造和谐用电氛围、推动电网建设发展的效果。XXX市供电公司电管家服务具体做法如下：
（一）搭建服务网络
服务的精准定位。为规范服务行为，明确职责分工，2012年初，公司即推出了《XXX市供电公司社区电管家工作规范》，为社区电管家活动奠定了基础。同时，公司提出了“以街道为依托、以社区为平台“的服务方式和“亲情电力、和谐XXX”的服务理念。团队的高效协作。公司鼓励青年员工踊跃报名，在社区电管家工作小组人员配备上考虑中青结合，以一名经验丰富、专业过硬的老员工带领一名踏实肯干的青年员工。目前城区30个社区居委会和全市175个行政村共配备了410名社区电管家，实现了社区电管家的全覆盖。承诺的一言九鼎。公司向社会公开社区电管家服务承诺，并接受社会公众的监督和考评。公司要求广大社区电管家以“认真细致、积极主动、准确高效、力求满意”的态度做好“了解客户服务需求、解决居民用电困难、主动宣传供电服务、培养员工队伍作风、树立公司良好形象、促进社会和谐发展”六个方面的工作，并执行闭环管理制度，即对于客户提出的意见，要做到及时答复，并确保事事有着落，件件有回音。今年1-4月，电管家就走访社区（村）1072次，为客户解决370个用电难题。
（二）强化内训管理
完善制度建设。为进一步规范和完善社区经理的相关工作，2012年8月—2014年1月，公司先后4次对《XXX市供电公司社区电管家工作规范》进行了重新修订，随后公司客服中心又从常规服务、业务咨询、计量管理、投诉举报四方面着手，编制了《社区电管家工作考核与管理办法》，弥补了各类工作中容易出现的漏洞，杜绝了遇事推诿扯皮的现象，做到流程管事，制度管人，增强了做事的公开化、透明化和规范化。注重团队建设。公司建立并完善了社区电管家培训制度，以集中授课、现场观摩、交流学习等多种形式开展服务技能培训，培训内容涵盖服务礼仪、营业业务、电费结算、电能计量等方面。根据营销服务、营业业务相关政策的变动两次更新社区经理培训手册、知识库并组织集中培训。通过季度会议的形式，探讨服务经验，加强横向沟通与协调，简化了客户反馈问题的内部处理流程，提高了服务效能。针对各社区经理活动中产生的各种问题，进行汇总分析，不断完善机制，整合资源，加强了管理。同时通过公司“争创居民示范区“专题网站，充分展示了社区电管家传播国网企业文化、服务社会、践行志愿者精神的实际行动，使每一位成员在实践中体会到了服务的荣誉感和自豪感，增强了团队合力。
（三）梳理特色服务
公司电管家服务团队坚持塑造知行合一的团队文化，以标准化作业指导书和指导卡规范服务实践，以随叫随到、方便快捷的应急抢修为客户用电保驾护航，以真情无私的爱心奉献赢得用户的交口称赞，成为XXX人民“身边的活地图”。由公司营销部牵头组织开展周、月、季“电管家三星”评选，推行“亲情服务法”，为客户提供“一站式”服务，为特殊人群开设绿色通道，从而打造队伍内部和谐齐心、对待用户和睦友善、与其它部门和衷共济的“三和弦”。公司在不断规范电管家服务过程中，形成了“点菜——为客户提供多种服务，配菜——想到客户的心里，送菜——上门服务传递爱心”的“饭店式服务”做法，实实在在地方便了广大客户。同时，在日常服务中，公司整合中低压抢修力量，在处理居民故障以及城区各企业用户报修抢修任务同时，以“举手之劳”延伸服务额外帮助用户解决内部故障，用实际行动展示电力人诚信履责、服务为民形象。
经过三年多的实践和锤炼，公司电管家服务品牌工作走出了一条服务居民客户的探索之路，受到了百姓的好评，赢得了地方政府的赞誉。具体成效如下：
（一）细节化服务成效显著
随着公司志愿者服务队伍的扩大，公司社区电管家团队也已由最初的255人增加至410人，来自公司各部门、不同岗位、专业、年龄的员工，以低调踏实的工作作风、诚恳热情的服务态度，赢得百姓的认可，成为一支代表公司形象的服务铁军。目前，社区电管家的服务范围已涵盖全市所有社区、乡镇，真正实现了社区客户经理的全覆盖目标。
（二）实现与社区工作双赢
社区电管家已成为供电企业与社区居民沟通和交流的纽带和桥梁。电管家及时反馈、有效处理广大居民客户反映的问题、提出的建议和意见，近距离地解答百姓的用电疑问，在加快电网建设的过程中赢得广大居民客户的理解与支持。
（三）树立了国企正面形象
公司“电管家”服务品牌先后被中央电视台、新华社、人民网、新浪网、常州政府网、《扬子晚报》、《江南时报》等媒体积极报道，社区电管家服务活动在提升居民客户满意度的同时，使国网“服务百姓、奉献社会”的国企形象更深入人心。
在电管家服务团队里也有多个集体和个人获各级表彰：溧城镇电管家服务队所在的城区营业班被表彰为“全国巾帼文明示范岗”，别桥电管家服务的案例获得全国海王杯qc竞赛成果一等奖，龙泉山庄社区电管家潘伟被表彰为“江苏省优秀志愿者”、码头街社区电管家缪云琦被授予常州市“劳动模范”，三和村社区电管家杨立波杯授予XXX市“十大青春榜样”……
为使社区电管家活动更持久地发挥作用，下一步公司将进一步完善服务制度，丰富流程，在原有基础上创新服务，在满足个性化需求的前提下，实施差异化服务；总结、推广活动的成果经验，将精髓培育到供电服务的其他领域，带动供电服务质量的整体提升。
第二篇：快乐到家观后感
快乐到家观后感
寒假到了，有许许多多的电影都上映了，类型也有许多，有搞笑的，爱情的，恐怖的，警匪片，动作片，等等等等，有许多好玩的电影，但是上我最记忆犹新的还数快乐家族和一只名叫乖乖的小狗主演的一部电影，~~~~快乐到家。
这部电影主要讲述了泰国华裔富家小姐乖乖想利用国际名犬大赛扬名立万，但她却不知什么是“名犬”，巴松多次想要得到乖乖的芳心，可乖乖多次没有领情。乖乖豪掷三百万买回一条名犬“乐乐”。亚洲知名的华人训犬大师“威廉”和美容大师“哈利”兄弟俩，为了达到挣钱的目的，违心地想将“名犬乐乐”草鸡变凤凰。大赛临近，“名犬乐乐”却被宠物大盗坡姐和萨嘟嘟偷走，之后乐乐又被觊觎乖乖财色已久的奸商公子巴松抢去。于是在异域他乡的泰国，上演了一出人狗情缘、悲欢离合的搞笑又动人的爆笑喜剧。这部电影让我知道了宠物是我们的伙伴，我们不能就把宠物当我们的玩具来捉弄它。这一部电影让我十分的感动，让我们一起来保护宠物吧！
第三篇：安全到家幸福到家
安全到家，幸福到家
打开电视新闻，那一幅幅血淋淋的车祸画面，让人触目惊心，那一个个鲜活的生命如昙花一现，烟消云散了。每年的车祸，不知有多少个家庭瞬间家破人亡，不知有多少爷爷奶奶失去了孙子孙女，又不知有多少儿女失去了爸爸妈妈。原本幸福的家，顷刻之间就是悲痛万分，原本团团圆圆的家，顷刻之间就是亲人之间的阴阳两隔。万恶的车祸啊，你何时不再发生？
然而，又有多少车祸原本可以不发生。就是因为司机多喝了一杯酒，就是因为人们对红绿灯视而不见，就是因为心中缺少对亲人、对家庭的那份牵挂，更是对自己、对别人生命的藐视。司机叔叔呀，只要不喝那口酒，你就不会失去自己、伤害别人。行人呀，只要“尊重”红灯绿灯，你就不会撞上别人，别人也不会撞上你。司机们每次驾车外出，只要想到父母、妻儿盼着自己安全回家，就不会惘顾交通规则，与生命开起玩笑。只要对安全警钟的一秒钟的忽视就会留下永远的痛苦和遗恨。
人们啊，少一点痛苦就能多一点幸福！生命只有一次，我们要百般地珍惜，不能让交通工具变成伤害生命的工具。人人遵守交通规则，让每一个生命活得长久而精彩，让幸福常伴你我他的身边。我们没有任何理由轻视自己的生命、幸福和快乐，任何人也没有理由去夺取无辜者的生命、幸福和快乐。
我虽然还是个学生，但我知道“安全到家，幸福到家”。我的叔叔每次出车，我总是拉着叔叔的手说“叔叔，慢点，安全到家。”每次走在马路上，看到汽车从我的身边飞驰而过时，我在心里都会重重地说“司机叔叔，你慢点，要安全到家呀。”当我坐在公共汽车上时，我只要看到司机打手机，我会毫不客气地对司机说“司机叔叔，开车不能打手机呀，只有你的安全才有我们大家的安全。”司机叔叔从来没有过不高兴的，有的只是歉意的点头和善意的笑脸。每当这时，我有一种神圣的感觉。可有些人就不是这样了。
你看那摩托车还在车流中横冲直撞，那满载“乘客”的农用车还在崎岖的山间“车路”上爬行，还有那轮子都快压扁的大货车在公路上飞驰，还有那„„每当我看到这些，我都为车上的生命捏一把汗。我在心里问他们，你们能走多远？前方等着你的是安全和幸福吗？ 太多的车祸，该让人们警醒了。不管是驾车者，还是行人，我们都有遵守交通规则的义务，我们都有珍爱自己和别人生命的义务。只有安全到家，幸福才能到家。
龙王江中学九年级学生戴万富
指导教师姜志松
2012年3月20日
第四篇：关怀到家XP
喜讯 新年的钟声即将敲响，时光的车轮又留下了一道深深的印痕。在此辞旧迎新之际，公司领导为了感谢各位业务同仁在过去的一年里为公司作出的贡献，同时也为了激励大家在春节前的这段时间里再接再厉，站好最后一班岗，打好收官之战，特面向业务部同仁（经理、组长除外）推出“关怀到家”活动。
活动详情：
公司将为2010年12月1日—2011年1月31日总业绩达到80000元及以上的前十名业务部同仁购买春节返乡机票，让领导的关怀陪伴大家回家。注：
1.所购机票航班目的地以当事人户籍所在地就近机场为准，公司不负责转机、转车费用；
2.所购航班时间在2011年1月29日—2011年2月1日之间，具体时间以行政部通知为准；
3.“关怀到家”活动为公司福利，名额不可转借或转让他人；
4.符合“关怀到家”条件的同仁如遇以下情况：无返乡计划、户籍所在地航班不便、无票、恶劣天气等，公司将以1000元现金发放给当事人，其他条件不予兑现现金，敬请谅解。
5.此活动旨在激励广大业务同仁，如遇业绩作弊即取消当事人参加活动资格并按公司相关规定惩处。
深圳市联合财富网络技术有限公司
2010年12月16日
第五篇：快乐到家观后感
快乐到家观后感
快乐到家观后感1
周六下午，我和几个好朋友去了环球电影城看电影，并愉快地回家了。这部电影里有许多大明星，如喜剧之王、杜汶泽、韩庚等。甚至快乐营里的“快乐家庭”也来了。
我想给大家介绍几个角色：乐乐（狗演员）、世界著名驯狗师威廉（何贵）、哈利（织女星）、达林小姐（吴欣）、巴松（杜汶泽）和盗贼组合：坡杰（谢娜）马鞍（杜海涛）。
故事讲述了达林小姐买了一只名叫乐乐的狗，并让威廉带着它。后来，他相信是上帝偷了它，然后他让恶棍巴松管把它拿走了。达林小姐、威廉、哈利和小偷去找巴松管算账。巴松管把乐乐扔进洗衣机。巴松管工厂失火了。威廉叫乐乐醒来。最后，乐乐和他们逃出了工厂。
这种电非常奇妙。让我们看看它。
快乐到家观后感2
我只是一个默默支持者，一直喜爱大本营，喜爱炅炅，娜娜，维嘉，快乐家族。今天，终于做出了行动，去影院看了《快乐到家》，而且是首映的当天。
整个电影，很搞笑。乐乐太可爱了，给电影真是增色不少。对于刚刚跨入电影这一行的快乐家族，确实是有点生熟，为了搞笑也有点刻意的成分。不过，娜娜向来如此，也就没什么啦。像是电影版的快乐大本营。但是，却看到各位真切的努力！很感动，真的。有温暖的感觉。其实，我觉得没必要对演技过于苛刻，我们看的`只是一种感觉，快乐的，真诚的，温暖的。
虽然很多人说电影不好看，但是我觉得一部电影给了我快乐，给我感动就够了！
支持《快乐到家》！
快乐到家观后感3
《快乐到家》是快乐大本营的几位主持人一起拍的一部电影，作为一个从小看大本营到大的学生，我很期待快乐家族的表现，对快乐家族的狗狗的主题电影是充满期待的。
上午刚考完试，我就去看了快乐到家，其中维嘉反串人妖，杜海涛太胖被门夹，何炅伤心乐乐安慰，娜式四川英语和吴昕大小姐的前后转变都充满亮点，也是最吸引我的。
另外杜文泽的夸张表演，倪大红的不苟言笑，韩庚的斗鸡眼，阿sa的算命瞎扯，陈思成的演技都是加分点。让我影响最深的就是乐乐的表现，太好了。身上的灰，眼神中的变化，通人性等无不表现出制作人的'细心以及乐乐的资质与努力，何炅的那一段话充分说明了别把自己当人看的重要，以及要保护动物，善待动物的宗旨。最起码在我们眼中，秒杀一切，直排第一！
永远支持《快乐到家》，支持《快乐大本营》！
快乐到家观后感4
《快乐大本营之快乐到家》首映第一天我就跑去看的，怎么说呢，看完后感觉还不错，倪大红杜汶泽演技超好，乐乐很棒，快乐家族真的也不错，可是在我心里想给快乐家族排个名，这些纯属给人意见。
第一名，谢娜，在这部电影里面，娜娜是演的最好的，在看百变大咖秀中娜娜真的是扮什么像什么。
第二名：海涛，我喜欢，拍过一些电影，这次的表演还是不错的，甚至比主持的还好。
第三名：嘉嘉，那个装扮增分不少，总体感觉很厉害，尤其骗何炅那段更是精彩。
第四名：何炅，不是说你演的不好，或许是我对你期望太高，真的有点失望，演技和你的主持能力有些差距。
第五名：吴昕，我觉得你身上的贵族气质还不够。
好了，我就说这么多了，快乐家族的'粉丝别怪我，我说的实话，我也是快乐家族的粉丝，我是真心希望他们再接再厉，我还会一如既往的支持你们。
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