质量改进的七种工具与技术

第一篇：质量改进的七种工具与技术

质量改进的工具与技术

质量改进有老七种工具：因果图；排列图；直方图；检查表；分层法；控制图；散布图。

新七种工具：关连图；系统图（树图）；矩阵图；网络图（箭条图）；PDPC法（过程决策程序图）；亲和图（kj法）；矩阵数据解析法。

补充工具有：流程图；水平对比法；头脑风暴法。

一、因果图

（一）因果图的概念

因果图又称鱼刺图或石川图或特性要因图，是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。用来分析因果关系，表达因果关系；通过识别症状、分析原因、寻找原因促进问题的解决。

（二）因果图的绘制

1、利用逻辑推理法绘制因果图的步骤（1）确定质量特性（结果）；

（2）将质量特性（结果）写在纸的右侧，用方框框上，从左至右画一箭头（主骨），列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上；

（3）列出影响大骨（主要原因）的原因，也就是第二层次原因，作为中骨；用小骨列出第三层次原因，以此类推；（4）将认为对质量特性（结果）有显著影响的重要原因标出来；

（5）在图上记录必要的有关信息（如产品、工序或小组名称、参加人员、日期等）。

它是用逻辑推理法去确定第一层次原因（大骨），第二层次原因（中骨），第三层次原因（小骨）与结果之间的关系，故称“逻辑推理法”。

2、利用发散整理法绘制因果图的步骤（1）确定质量特性；

（2）尽可能找出所有可能会影响结果的因素；

（3）找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头联接起来；

（4）将认为对结果有显著影响的重要因素标出来；（5）在因果图上标上必要的信息。

它的特点是开放式的查找原因（最有效的方法是“头脑风暴法”），然后根据对结果的影响从小骨到中骨再到大骨系统地整理这些原因，形成因果图形状，故称为“发散整理法”。

（三）因果图的注意事项

1、绘制因果图的注意事项

（1）确定原因应集思广益，以免疏漏；（2）确定原因应尽可能具体；（3）有多少质量特性，就要绘制多少张因果图；

（4）验证原因必须要细化，直至能采取措施为止，如分析出的原因不能采取措施，说明原因分析尚未到位。

上述注意事项，告诉我们要实现“重要的因素（原因）不能遗漏”和“不重要的因素不要绘制”两方面要求，最终的因果图往往越小越有效。

2、使用因果图的注意事项

（1）在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性既科学又符合逻辑；

（2）因果图使用时要不断加以改进。

二、排列图

（一）排列图是一横二纵按高低顺序排列的矩形，加上一条累计百分比折线组成的图，其目的是通过对发生频次从最高到最低的项目进行排列，以确定“关键的少数”，通过对这些“少数”原因的排除，避免由此引起大量损失。

这一方法是美国朱兰博士运用洛伦兹的图表法，将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”，并将这种方法命名为“巴雷特分析法”。

（二）制作排列图的步骤

1、确定所要调查的问题以及如何收集数据；

选题——确定调查期间——确定收集哪些数据及将数据分类——采用调查表形式去收集数据1、2、3、4、5、设计一张数据记录表；

将数据填入设计的数据记录表中并合计； 制作排列图用数据表；

按数量从大到小顺序，将数据填入数据表中； 画两根纵轴和一根横轴，左边纵轴标上频数（件数）的刻度，右边纵轴标上比率（频率）的刻度，最大刻度为100％，左右两边刻度高度相等；

6、在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表不合格项频数的大小；

7、在每个直方柱右侧上方，标上累计值，描点，用实线连接成频数折线（巴雷特曲线）；

8、图上记上有关必要事项，如排列图名称、数据、单位、作图人姓名，采集数据的时间、主题、数据合计数等。

（三）排列图的分类

排列图可分为分析现象用排列图和分析原因用排列图。

1、分析现象用排列图

这种排列图与不良结果（质量、成本、交货期、安全）有关，用来发现问题的主要原因。

2、分析原因用排列图

这种排列图与过程因素（操作者、机器、原材料、作业方法）有关，用来发现问题的主要原因。

（四）排列图的注意事项

1、制作排列图的注意要点

1）分类方法不同，得到的排列图不同；

2）为了抓住“关键的少数”，通常将累计比率为0%～80%的因素为A类因素即主要因素（关键的少数），80%～90%的因素为B类（次要）因素；90%～100%的因素为C类（一般）因素； 3）“其他”项占的比例大，则分类不够理想；

4）如果数据是质量损失，则一般将其在纵轴上表示出来。

2、使用排列图的注意要点

1）解决问题，应抓住“关键的少数”；

2）当造成质量原因很多时，为了分析主要原因经常使用排列图；

3）排列图可用来确定采取措施的顺序；

4）对照采取措施前后的排列图，可以对措施效果进行验证。

（五）排列图和因果图结合使用，有时特别有效。

三、直方图

（一）直方图的概念与作用

直方图法是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理后，用一系列等宽、高度不等的矩形来表示数据分布的图，通过直方图可以观测并研究这批数据的取值范围、集中及分散等分布情况。用以找出过程的波动情况，预测工序质量好坏，估计产品不合格率的一种常用工具。

（二）如何使用直方图

1、直方图的常见类型

（1）标准型（对称型）。数据的平均值与中间值相同或接近，平均值附近数据的频数最多，逐步向两边缓慢下降，以平均值左右对称，这种形状最常见。

（2）锯齿型。当分组过多或测量方法有问题或读错测量数据时，会出现锯齿状。

（3）偏峰型。数据的平均值于中间值的左侧（或右侧），从左至右（或从右至左），数据分布频数增加后突然减少，形状不对称，当下限（或上限）受到公差等因素限制时，由于心理因素往往会造成这种形状。

（4）陡壁型。平均值远左离于（或右离于）中间值，频数自左至右减少（或增加），直方图不对称。当工序能力不足，经过全数检查后，将符合要求的产品画出的直方图或过程中存在自动反馈调整时，常出现这种形状。（5）平顶型。当几种平均值不同的分布混在一起，或过程中某种要素缓慢劣化时，常出现这种情况。

（6）双峰型。靠近直方图中间值的频数较少，两侧各有一个“峰”，当有两种不同的平均值相差大的分布混在一起时，常出现这种形状。（7）孤岛型。在标准型的直方图的一侧有一个“小岛”。当夹杂了其他分布少量数据，如工序异常、测量错误，或混有另一分布的少量数据会出现“孤岛型”。

2、直方图与公差限的比较 典型的五种情况：

1）直方图符合公差要求，不需作调整；

2）直方图能满足公差要求，但不充分，应设法减少波动； 3）直方图不能满足公差要求，应采取措施，使平均值接近规格的中间值；

4）直方图不能满足公差要求，应采取措施，以减少波动； 5）直方图不能满足公差要求，应采取3）和4）的措施，既要使平均值接近中间值，又要减少波动。

（四）头脑风暴法

（一）概念

头脑风暴法又叫畅谈法，集思法等，是美国奥斯本于1941年提出的，它是采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路，激发灵感，在自已头脑中掀起风暴，毫无顾忌，畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。

（二）用途

头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可用来识别潜在质量改进的机会。画因果图、树图、亲和图时，就可运用这种方法。

（三）头脑风暴法的应用步骤

1、准备阶段

（1）准备会场，安排时间；

（2）确定会议组织者，明确会议议题和目的；（3）准备必要的用具（纸、笔等）；

2、引发和产生创造思维的阶段

（1）与会者是平等的，无领导和被领导之分；（2）与会成员依次发表意见；

（3）成员可相互补充各自观点，但不能评论、不能批驳别人的观点；

（4）提出奔放无羁的创意；（5）毫无遗漏地记录各人的观点；（6）持续到无人发表意见为止；（7）将每人的意见复述一遍。

3、整理阶段

将每个人的观点重述一遍，去掉重复的、无关的观点，对各种见解进行评价、论证，最后进行集思广益，按问题进行归纳。

五、树图

（一）概念

树图能将事物或现象分析成树枝状，又称树型图或系统图。树图就是把要实现的目的和需要采取的措施和手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。

在树图展开时，为了达到某种目的，就需要采取某种手段，而采取这一手段时又要考虑它下一级的相应手段，如此采用系统图方法层层展开，直到可以采取措施为止，并绘制成树图。

（二）树图的分类

一类是把组成事项展开，称为“构成因素展开型”；

另一类是为了解决问题和达到目的或目标的手段、措施加以展开，称为“措施展开型”。

（三）树图的主要用途（1）新产品设计质量的展开；（2）质量保证活动的展开；

（3）目标、方针、实施事项的展开；（4）部门职能、管理的展开；

（5）解决质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。

（四）绘制树图的一般步骤1、2、3、确定具体的目的或目标（作为绘制树图的起点）； 提出手段和措施（树图展开）

对措施、手段进行评价，评价结果用〇可行、△调查后才能确认、╳不可行表示；4、5、6、7、六、过程决策程序图（PDPC法）

（一）PDPC法的概念

1、PDPC法的概念 绘制手段、措施卡片；

形成目标手段的树状展开图（提出问题I和问题II）； 确认目标能否充分地实现（提出问题III）； 制定实施计划。

为完成目标而制定的实施计划，随着各方面情况的变化，当初拟订的计划不一定行得通，往往需要临时改变计划，为应付这种意外情况，就提出一种有助于使事态向理想方向发展的解决问题的方法，即为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法，当原计划执行受阻时，仍能按第二或其他方案进行，以便达到预定的计划目标。这一方法称为过程决策程序法，简称PDPC法，它是运筹学中的一种方法，其工具就是PDPC图。

2、PDPC法特征

（1）PDPC法不是从局部，而是全局、整体掌握系统的状态，因而可作全局性判断；

（2）可按时间先后顺序掌握系统的进展情况；（3）掌握产生非理想状态的原因；

（4）当出现意想不到的情况，可不断补充、修订计划措施。

（二）使用PDPC法的步骤

（1）召集有关人员讨论所要解决的课题；（2）提出达到理想状态的手段和措施；

（3）列出预测结果，原措施方案行不通时，应采取另外的措施和方案；

（4）将各项措施按紧迫程度、所需工时、实施可能性及难易程度予以分类；

（5）决定各项措施实施的先后顺序；（6）落实实施负责人及实施期限；（7）按需不断修订PDPC图。

（三）PDPC法用途

（1）制订方针目标管理中的实施计划；（2）制订科研项目的实施计划；（3）对整个系统的重大事故进行预测；

（4）预测制造过程会出现的异常和误操作，制订控制工序的措施。

七、流程图

（一）概念

流程图（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。通过一个过程中各步骤之间的关系的研究，能发现故障存在的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进。流程图可以用来描述现有的过程，亦可以用来设计一个新的过程。

（二）流程图应用程序（1）判别过程的开始和结束；

（2）设想、观察或判断从开始到结束整个过程；

（3）规定在该过程中的步骤（输入、活动、判断、决定、输出）；（4）画出过程的草图；（5）有关人员评审该草图；（6）按评审结果改进流程图草图；（7）验证改进后的流程图；（8）注明正式流程图的形成日期。流程图常用的标志：

开始和结束 活动说明 决策 过程流程的流向

第二篇：第六章 质量改进质量改进的工具和技术

第三节

四、头脑风暴法

四、头脑风暴法

(一)头脑风暴法的概念

头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法等，是由美国奥斯本（alex f.osborn）博士于1941年提出来的。它是采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题(如质量问题)，广开言路、激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。(二)头脑风暴法的用途

头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可以来识别潜在的质量改进的机会。在质量改进活动中的用途很广。画因果图、树图、亲和图时，就可运用这种方法。

(三)头脑风暴法的应用步骤(三)头脑风暴法的应用步骤 1．准备阶段

(1)准备会场，安排时间。会议时间以一个小时为宜；(2)确定会议组织者，明确会议目的和议题；(3)准备必要的用具，并指定记录人等。2．引发和创造思维的阶段

(1)与会者都是平等的，无领导与被领导之分；

(2)与会的成员依次发表意见，可以相互补充，但不能评论，更不能批驳；(3)把每个人的观点毫无遗漏地记录下来，特别是奔放无羁的创意。3．整理阶段

将每个人的观点重述一遍，使每个成员都知道全部观点的内容，去掉重复的、无关的观点，对各种见解进行评价、论证，最后进行集思广益，按问题进行归纳。评价论证归纳时要注意以下几点：

(1)是否还有另外更好的方法?例如，考虑降低不合格品率的同时，也考虑不良品的再利用；(2)是否可借用过去相似的创意？

(3)新创意是否可以变更或变更一部分？是否可以替代或替代一部分？

五、树图

五、树图

(一)树图的概念

树图能将事物或现象分解成树枝状，又称树型图或系统图。树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。在计划与决策过程中，为了达到某种目的，就需要选择某一种手段；这一级手段成为下一级的行动目的。如此把要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开，直到可以采取措施为止，并绘制成树图。参见图6.4-9。(二)树图的分类

在树图法中，所用的树图大体上可以分为两个大类：一类是对组成事项进行展开，称为“构成因素展开型”；另一类是对解决问题的措施进行展开，称为“措施展开型”。

tu

(四)绘

(四)绘制树图的一般步骤 1．确定目的或目标

要把应用树图最终要达到的目的或目标，明确地记录在卡片上。在确定目的或目标时，应该注意最终目的一目了然，各层目的或手段逐步细化。2．提出手段和措施

为了达到预定的目的、目标，必须召开会议集思广益，提出必要的手段、措施，并依次记录下来。提出这种手段、措施，有几种方法可供参考：(1)从第一层的措施开始，按逻辑顺序边想边提；

(2)从最底层措施出发，边提边归纳到上一层的手段或措施；

(3)也可以按随意想到的方式，提出手段或措施，最后进行归纳。

3．对措施

3．对措施、手段进行评价

要对提出的手段、措施一一进行评价，每项手段、措施是否可行或是否需要经过调查才能确认。在有限制事项时，也要对该限制事项进行评价。

注：否定某项措施一定要慎重；评价过程中可以补充新的措施。4．绘制手段、措施卡片

把经过评价后提出的手段、措施，用通俗易懂的语言写在一张张卡片上。5．形成目标手段的树状展开图

树图的绘制方法分为三个层面。第一层面，称为问题ⅰ：提出目标或目的。第二个层面：称为问题ⅱ：这实现上一层的目标或目的，采取的措施或手段；第三个层面，称为问题ⅲ：从最底层出发，逐层确认措施或手段能否达到上一层的目标或目的。

这一过程可

这一过程可参见图6.4-10

六、过程决策程序图(PDPC)

六、过程决策程序图(pdpc)(一)过程决策程序图(pdpc)法的概念 过程决策程序图(process decision program chart)法，简称pdpc法。所谓pdpc法，是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍或结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。pdpc法是运筹学中的一种方法，其工具就是pdpc图。1．pdpc法的特征

(1)pdpc法不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，因而可作全局性判断。

(2)可以按时间先后顺序掌握系统的进展情况。

(3)可以密切注意系统进程的动向，能找出“非理想状态”，也能掌握产生非理想状态的原因。

(4)当出现过去没有想到的情况时，可以不断补充、修订计划措施。2．PDPC法的概念图

2．pdpc法的概念图 pdpc法的概念图(二)使用pdpc法的步骤 pdpc法的基本步骤如下：

(1)召集所有有关人员(要求尽可能地广泛地参加)讨论所要解决的课题。(2)从讨论中提出达到理想状态的手段、措施。(3)对提出的手段和措施，列举出预测的结果。(4)对各项措施按难易程度分类。

(5)决定各项措施实施的先后顺序，并研究其对其他线路是否有影响。(6)落实实施负责人及实施期限。

(7)不断修订pdpc图。

(二)使用PDPC法的步骤(三)pdpc法的用途

利用pdpc法，可从全局、从整体掌握系统状态以做出全局性判断，可以按时间顺序掌握系统的进展情况。在质量管理中，用pdpc法有助于在解决问题过程中，恰当地提出所有可能的手段或措施，在实施过程中碰到困难时，能迅速采取对策，其具体用途如下：(1)制订方针目标管理中的实施计划。(2)制订科研项目的实施计划。

(3)在系统或产品设计时，对整个系统的重大事故或故障进行预测。(4)预测制造过程会出现的异常和误操作，制订控制工序的方案和措施。

七、网络图

七、网络图

(一)网络图的概念

网络图又称为网络计划技术，它是安排和编制最佳日程计划，有效地实施进度管理的一种科学管理方法，其工具是箭条图，故又称矢线图。所谓网络图是把推进计划所必须的各项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种“矢线图”。一项任务或工程，可以分解为许多作业，这些作业在生产工艺和生产组织上相互依赖、相互制约，网络图可以把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰地表示出来。通过网络图，能找出影响工程进度的关键和非关键因素，因而能进行统筹协调，合理地利用资源，提高效率与经济效益。

在日程计划与进度方面，人们常使用横道图，也叫甘特图(cantt chart)。参见表6.4-3（教材452页）。

甘特图是传统的进度计划的一种表示方法，其左边按工作的先后顺序列出项目的工作名称，右边是进度表，图上边的横栏表示时间，用水平线段在时间坐标下标出项目的进度线，水平线段的位置和长短反映该项目从开始到完工的时间。

甘特图的优点是

甘特图的优点是简单明了，易于掌握，便于检查和计算资源需求情况。但甘特图只能给出比较粗略的计划简单的作业指示，由于表现不出作业间的从属关系，因而存在如下缺点：

(1)难以给出极详细的计划；(2)在计划阶段不便于反复推敲与思考；

(3)进入实施阶段后的情况变化与计划变更难以处理；

(4)不能获得有关某项作业迟滞对整个计划影响的正确情报；(5)设计规模稍大即难以掌握计划全貌；

20世纪50年代后期，美国海军为弥补甘特图的不足，提出了一种新的计划管理方法，称为计划评审法(pert-program evaluation review technique)。1956年，美国的杜邦和兰德公司为了协调公司内部不同业务部门的工作，提出了关键路线法cpm(critical path method)，取得显著效果。网络图是这两种方法的结合。

(二)网络图的组成(二)网络图的组成

网络图是一张有向无环图，由节点、作业活动组成。

(三)网络图绘制规则

(三)网络图绘制规则

(1)网络图中每一项作业都应有自己的节点编号，编号从小到大，不能重复。

(2)网络图中不能出现闭环。也就是说，箭条不能从某一节点出发，最后又回到该节点。(3)相邻两个节点之间，只能有一项作业，也就是，只能有—个箭条。(4)网络图只能有一个起始节点和一个终点节点。

(5)网络图绘制时，不能有缺口。否则就会出现多起点或多终点的现象。以上是画网络图必须遵循的基本规则，违背了这些规则，就不可能应用网络图法正确地解决问题。

(四)网络图中时间值的计算 1．计算时间值的目的(1)确定整个工程的工期。

(2)确定关键线路，便于控制工程进度。关键线路是由关键工序连接组成。所谓关键工序，就是在完成该工序的时间上，没有富裕时间，将关键工序连接起来，就是关键线路。在网络图中，关键线路是所有线路中耗时最长的线路，关键线路上的时间之和是工程所需的时间，称为总工期。由于只有通过压缩关键路线上的活动时间，才能使整个工期缩短，因此关键路线上的活动是影响整个工程进度的主要因素。应当注意，关键线路不一定唯一。(3)计算非关键工序的时差。所谓有时差，就是完成工序的时间上有富裕，可以机动的时间。有时差的工序是非关键工序，时差为0称为关键工序。计算时差的目的在于合理安排和调度劳动力、机器设备、物料和时间等资源。

2．节点时间值的计算方法 2．节点时间值的计算方法

网络图节点时间值可以根据网络图依次计算各工序最早开工时间、最迟开工时间、最早完工时间、最迟完工时间。现在某工程项目网络图（图6.4-15）为例，计算各节点最早开工时间和最迟完工时间。

最早开工时间(.)=｛前一节点的最早开工时间+作业时间｝中的最大者 最迟开工时间(.)=｛后一节点的最迟完成时间－作业时间｝中的最小者

3.作业时间的计算

作业时差=“最迟完工－最早开工－作业时间 4.关键线路

作业时差为0的工序称为关键工序。图6.4-15中的粗黑线表示的工序a、d、g、k这关键工序。关键线路为①→②→③→⑤→⑥。

(五)网络计划的优化

(五)网络计划的优化

所谓网络计划的优化，就是利用时差，不断改进网络计划的方法，达到工期最短，资源利用最有效和费用最少的一种方法。从网络图上可以看出各工序的时差，时差越大，就表明机动时间就越多，优化的潜力就越大。利用时差，可以进一步挖掘潜力，求得计划安排和资源分配的合理方案。(六)网络图的作用

总的来看，网络图具有以下作用：(1)制订详细的计划；

(2)可以在计划阶段对方案进行仔细推敲，从而保证计划的严密性；

(3)进入计划实施阶段后，对于情况的变化和计划的变更都可以做出适当的调整；

(4)能够具体而迅速地了解某项工作工期延误对总体工作的影响，从而及早采取措施，计划规模越大，越能反映出该工具的作用。

八、矩阵图

八、矩阵图(一)矩阵图的概念

所谓矩阵图是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法。其工具是矩阵图。在分析质量问题的原因时、将质量目标(设为l)放在矩阵图的左边，质量目标提出的质量措施(设为r)列在矩阵图的上方，用不同的符号表示它们之间关系的强弱，通常用◎表示关系密切，o表示有关系，△表示可能有关系，如图6．4—16所示。

在寻求问题的解决手段时，若目的（或结果）能够展开为一元性手段（或原因），则可用树图法。然而，若有两种以上的目的（或结果），则其展开用矩阵图法较为合适。

(二)矩阵图的种类

(二)矩阵图的种类

在矩阵图法中，按矩阵图的型式可将矩阵图分为l型、t型、x型和y型四种。如图6．4—17所示(教材256页)。(三)矩阵图的主要用途

(1)确定系统产品开发、改进的着眼点；

(2)实施产品的质量展开以及其他展开，被广泛应用于质量机能展开(qfd)之中；(3)核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系，便于全面地对工作质量进行管理；

(4)发现制造过程不良品的原因与其它要素之间的关系；

(5)了解市场与产品的关联性分析，制订市场产品发展战略；(6)明确一系列项目与相关技术之间的关系；

(7)探讨现有材料、元器件、技术的应用新领域。

九、亲和图

九、亲和图（kj法或a型图解法）(一)亲和图的概念

亲和图是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、创意等语言、文字资料，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。

亲和图适合解决那些需要时间长、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题，不适用于简单的、需要迅速解决的问题。(二)亲和图的绘制步骤 1.确定课题

2．收集语言资料

(1)语言文字资料的收集方法随亲和图的用途与目的不同而异，如下表所示。

3．将语言

3．将语言资料制成卡片将收集的语言资料，按内容进行逐个分类，并分别用独立的、简洁的语言写在一张张卡片上。注意不要用抽象化的语言表述，而应尽量采用形象生动的、让大家都能理解的语言来表示。4．整理综合卡片

卡片汇在一起以后，将卡片逐张展开，用一定的时间反复阅读几遍。在阅读卡片的过程中，要将那些内容相似或比较接近的卡片汇总在一起，编成一组，并命名。整理卡片时，对无法归人任何一组的卡片，可以独立地编为一组。5．制图

卡片编组整理后，将它们的总体结构用容易理解的亲和图来表示。6．应用

绘制出亲和图后，可以反复观看，也可以采用小组的形式，组内轮流讲解，还可以就亲和图写一些报告，在这些活动过程中，就逐步达到了使用亲和图的目的。

十、流程图

十、流程图

（一）流程图的概念

流程图就是用图的方式将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤表示出来的一种图示技术。

流程图可以用于从原材料到产品销售和售后服务全过程的所有方面。流程图可用来描述现有的过程，亦可用来设计新的过程。流程图的符号，见下图。

(二)流程图应用程序(1)判别过程的开始和结束。

(2)设想、观察或判断从开始到结束的整个过程。

(3)规定在该过程中的步骤(输入、活动、判断、决定、输出)。(4)画出表示该过程的一张流程图的草图。(5)与该过程的有关人员共同评审该草图。(6)根据评审结果，改进流程图草图。

(7)与实际过程比较，验证改进后的流程图。(8)注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考(可用作过程实际运作的记录，亦可用来判别质量改进的程度、机会)。

(三)流程图应用实例

图6.4-22(教材p263页)为复印一份文件的流程图。

十一、水平对比法

十一、水平对比法(一)水平对比法的概念

水平对比法（benchmarking）就是组织将自己的产品或服务与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法。

根据使用频率的不同，可分为单独的、定期的和连续的三种比较模式。(二)水平对比法的用途

使用水平对比法，可有助于认清目标、找准差距和确定改进计划编制的优先顺序，激发应用者的主观能动性，以使自己在市场竞争中处于有利地位。(三)水平对比法的应用步骤

水平对比法通常可按以下步骤进行： 1.选择用来进行水平比较的项目 首先要明确在满足客户需求上，与领先对手相比自己的产品或服务在哪些方面存在差距，将其作为水平比较的项目。

选择项目时应注意，用来进行水平比较的项目应是影响产品或服务的关键特性。要注意比较的项目不能过于庞大，不然会导致最后无法实施。2.确定对比的对象

比较的项目或课题确定后，要选择领先对手，领先对手可能是竞争对手，也可能不是竞争对手，但在对比项目上是公认的领先者，甚至可能是其他行业的，例如机加工企业可能与化工企业对比，提升安全管理的水平。

3．收集数据

3．收集数据

可通过直接接触、考察、访问、人员调查或公开刊物等途径获取有关过程性能数据和顾客需求的数据。需要时，可以组成小组开展活动，要让小组成员都清楚自己的任务。数据的收集方法参见表6.4-8 4．归纳对比分析数据 将获得的数据进行分析对比，以明确与领先者的差距，并针对有关项目制定最佳的追赶目标。5．实施改进

根据顾客的需求和领先者的绩效确定质量改进的机会，制定实施追赶计划并予以实施。

小结：6.4 质量改进的工具和技术 小结：6.4 质量改进的工具和技术

第三篇：读书笔记《信息处理技术与工具》

《信息处理技术与工具》

姓名：朱明薪

学号：10411037

第12章 信息处理概述

12.1信息处理基础知识

12.1.1信息的概述：信息是客观世界各种事物变化和特征的反映。1

2。信息是知识；

3信息是对数据的解释。信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。12．1．2 信息处理及其全过程

1为了保证收集的质量：准确性原则、全面性原则、实效性原则。

2信息收集方法：社会调查、建立情报网、战略性情报的开发、从文献中获取信息。

3．信息分类：用途分类：决策信息、预测信息、统计信息、行政信息、控制信息、反馈信息、销售信息、计划信息、管理信息、经济信息。

3．信息加工

（1）信息加工的概念：是将收集到的信息按照一定的程序和方法进行分类、分析、整理、编制等，时期具有可用性，信息加工时信息得以利用的关键。

（2）信息加工的内容：1分类 2比较 3综合 4研究 5编制

（3）信息加工的方法：统计分析法

（4）信息加工的方式：手工方式和电子方式；

1：手工处理的方法：划记法、抄录法，折叠法、卡片法。

2：电子计算机的加工过程：选择计算机、资料编码、选择计算机软件、数据录入、数据加工、信息输出、信息存储。

4．信息传递：流向不同：单向传统、反馈传递和双向传递：信息量的集中程序不同分：集中和连续：按传递范围或与环境关系的不同：内部传递和外部传递。

5．信息存储的注意：A存储的资料要安全可靠；B对于大量资料的存储要节约空间；C信息存储必须满足存取方便、迅速的需要，则将给信息的利用带来不便。

12．1.3 信息系统的概念：

1信息系统是对信息进行，必要时能向有关人员提供有用信息的系统。

2信息系统的目标：息，实现组织中各项活动的管理，调整和控制。

3信息系统包括信息处理系统和信息传输系统。

12．1．4 信息系统的发展

3(1971___1980);

4信息系统的进一步发展（1980年至今）

1执行信息系统----用于支持领导岑的决策

2战率信息系统-----用于在竞争中支持战略决策；

3计算机集成制吵系统

3专家系统和其他基于知识的系统。

（1）执行信息系统EIS又称总裁信息系统，是专供高岑决策者使用的系统。

（2）战略信息系统是一种把信息技术作为实现企业战略目标、竞争武器和主要手段的信息系统。

信息技术是微电子技术革命的结果，他由计算机、自动化和通信3类高技术组成。开发战略信息系统的关键一步是收缩并确定企业战略机会。

（3）计算机集成执照系统；

（4）专家系统；

（5）信息资源管理的产生与发展（信息资源的 3 个基本要素是信息的生产者、信息和信息技术。

信息资源管理的特征：

1强调信息管理不能单靠技术因素，必须重视人文因素；

3强调信息商品和信息经济的概念；

3突出在组织中发挥信息资源的作用；

4强调信息的战略管理和高岑管理。

12．1．5信息系统的类型

信息系统被分为作业信息系统和管理信息系统。

1作业信息系统：作业信息系统由业务处理系统，过程控制系统和办公室自动化3部分组成。

（1）业务处理系统

（2）过程控制系统（主要指用计算机控制正在进行的生产过程）

（3）办公自动化系统

2管理信息系统包括:1信息报告系统 2决策支持系统3执行信息系统

12。.1.6 管理信息系统概述

1管理信息系统及其特点：（（3）有预测和控制能力；（4）面向决策。

2管理信息系统的结构：是指管理信息系统的组成及其各组成部分之间的关系。

（1）管理信息系统的参次结构分为作业管理、管理控制和战略管理。

（2）管理信息系统的功能结构。

（3）管理信息系统的综合结构：是指将参次结构和功能结构按一定方式结合而成的一种

管理信息系统。

3管理信息系统的发展对企业的影响。

管理信息系统和计算机辅助设计CAD、计算机辅助制造CAM结合在一起形成的计算机集成制造系统被称为是21世纪的管理系统。

12．2 数据处理基础知识 包括数据的收集、分类、排序、组织、运算、输出等数据处理。

12。.2.1数据处理概念

信息是经过加工对客观世界产生影响的数据。其目的是：

（1）把数据转化成便于观察分析、传送或进一步处理的形式；

（2）把数据加工成为正确决策有用的数据；

（3）把数据编辑后存储起来，供以后使用。

数据处理的基本内容：数据收集、转换、分类、组织、运算、存储、检索、输出。电子信息处理系统EDPS又叫事务处理系统TPS。

12。.2.2 数据处理的方式：成批处理和联机实时处理。

12。.2.3 数据的收集和输入

1数据的收集：

(1)收集数据的正确性；

(2)收集数据的时间性；

数据来源：一是已建立的数据源；二是从实际系统中获取。

2数据的输入：

（1）传统的是：从原始单据上获取、数据被转换成机读形式、直接输入设备。

（2）数据自动化输入

（3）电子数据交换

12。.2.4数据组织

数据组织是把数据按照便于计算机处理的形式组织起来。其目的是对数据进行有效地管理。数据结构是指数据在外存和内存的组织，包括存储结构及操作方法。

1数据组织的岑次：

（1）数据项；

（2）记录

（3）文件（记录变长的原因：不同记录数据项的长度不同；不同记录的数据项数目不同。

（4）数据库

2数据间的描述形式：

（1）数据的物理描述；

（2）数据的逻辑描述。

3数据的物理组织

（1）顺序的数据组织：实用与在要求按顺序将存储的许多记录打印成报告；文件记录的数据量大，而每一运行需要处理少量记录的情况。

（2）直接的数据组织

4数据的逻辑组织：是对相关记录进行逻辑编排。

12。.2.5文件组织

文件的组织方式是要有顺序文件、索引文件和直接存取文件

带有索引表的文件叫索引文件。其在存储器上分为索引区和数据区。

12。.3信息安全

12.3.1信息安全及其基本特征

A信息安全是指信息的保密性、完整性、可用性。

保密性是为保障信息仅仅为那些被授权的人使用；

完整性是为保护信息及其处理方法的准确性和完整性

可用性是为保障授权使用人在需要时可以获取信息和使用相关的资源。

B信息安全的基本要素：

机密性是确保信息不暴露给未授权的实体和进程

完整性事只有得到允许的人才能修改数据，并能够判处数据是否被篡改；

可用性是得到授权的实体在需要时可访问数据；

可控性是可以控制授权范围内的信息流向及行为方式

可审计性是对出现的安全问题提供调查的依据和手段。

12。.3.2安全威胁

安全威胁是指莫个人、物、事件对信息资源的保密性、完整性、可用性或合法性曹成的危害。

12。.3.3影响数据安全的因素：内部、外部。

12。.3.4数据加密与解密

按作用不同数据加密技术分为：数据传输、存储、完整性的鉴别以及蜜月管理技术。密钥加密技术分为对称密钥体制（仕人密钥加密）和非密钥体制（公开密钥加密）。

数据加密技术可分为对称性加密、不对称加密、不可逆加密。

1对称加密技术

2非对称加密技术

3密钥管理：（1）密钥产生；（2）密钥备份与恢复；（3）密钥更新

12。.3.5数据备份与恢复

备份数据时应注意的：

（1）重要数据要定时备份，时间不要太长

（2）利用数据压缩技术

（3）使用时要口令、加密技术、数字签名等

（4）系统运行日志是对每个文件进行修改的记录，包括修改前与修改后

（5）要备份数据的存储介质

（6）定期检查备份数据的有效性

12。.3.6文件存取控制

它是用来解决文件保护，保密和共享3个问题。

1存取控制矩阵和存取控制表（二维矩阵）其特点便于管理。

2用户权限表

3使用口令（优点是占空间少，方便；缺点是保护能力弱，改口令不方便）

4使用密码（优点是保密性强，缺点是需要编码技术）

12。.3.7文件保护和保密

1文件保护是防止文件因用户操作系统或系统故障而受到破坏。

2文件加密：

文件加密与保护的不同是文件保护是防止文件被破坏，而文件的保护是防止不经文件拥有者授权二窃取文件。

常用文件保密措施：隐蔽文件目录，设置口令，和使用密码。

3文件共享

包括不允许同时使用和允许同时使用。

第13章 信息处理法律法规

13。.1知识产权

13。.1.1知识产权的概念：包括著作权、专利权、商标权、名称标记权、资质不正当竞争，而不包括科学发现权、发明和其他科技成果。

13。.1.2知识产权分类

1工业产权；2著作权

13。.1.3知识产权的特点：无形性、双重性、确认性、独占性、地域性、时间性

13。.1.4我国保护知识产权的法规

13。.2计算机软件著作权

13。.2.1计算机软件著作权的主体：公民和法人等其他组织

13。.2.2计算机软件著作权的客体：

是指著作权法保护的计算机软件著作权的范围。

1计算机程序

2计算机的文档

13。.2.3计算机软件受著作权法保护的条件：

1独立创作

2可被感知

3逻辑合理

13。.2.4计算机软件著作权的权利：

包括著作人身权、著作财产权、著作权的形使

1计算机软件的著作人生权：精神权利和经济权利

2计算机软件著作财产权;而其软件著作权享有：使用权、复制权、修改权、发行权、翻译权、注视权、信息网络转播权、出租权使用许可和获得报酬权、转让权。

3软件合法持有人的权利

4计算机软件著作权的行驶：

A软件经济权利的许可使用：独占许可使用；独家许可使用；普通许可使用；法定许可使用和强制许可使用。

B软件经济权利的转让使用

5计算机软件著作权的保护期：是至产生完成之日，保护期为50年。

13。.2。5计算机软件著作权侵权的鉴定

1计算机软件著作权的侵权行为：10种

2不构成计算机软件侵权的合理使用行为：软件合法获取；合理使用要少量；使用目的要具有商业营业性。

3计算机著作权软件侵权的识别：技术性、依赖性、多样性、运行性。

13。.2.6计算机软件著作权的法律责任

1民事行为

2新政责任

3刑事责任

13。.3计算机安全条例和法规

13。.3.1计算机信息系统安全保护条例

13。.3.2有关计算机机房的国家标准和规定

13。.4互联网安全的法律法规

13。.4.1互联网信息服务管理方法

13。.4.2计算机信息网络国际联网安全保护管理办法 一．总则

二．安全保护责任

三．安全监督

四．法律责任

五．附则

13。.5信息安全的法律法规

1总则

2安全保护制度

3安全监督

4法律责任

5附则

第四篇：技术工具学习心得

技术工具学习心得

随着计算机、多媒体、现代通讯网络为代表的信息技术的迅猛发展，信息技术已经渗透到了教育领域，在教育领域中引起了一场深刻的变化。信息技术工具在教育领域的应用，对于转变信息教育观念，促进教育模式，教学内容，教学方法和教学手段的改革，对于推进中，全面提高教育质量和效益重要的意义。

通过这学期的网上研修学习，使我进一步了解了信息技术这一门科目。在各个工作领域中，每个职业都离不开信息技术。教会学生学习，对于知识更新快，实践性强的信息技术课来说，是最佳的教学策略。根据教学实践，我认为信息技术课学法指导应着重这几方面：

培养学生对信息技术的兴趣,学习的动力主要来自兴趣，有了兴趣学生学习主动性就高，学习效果也就会更好。要激发学生兴趣，首先要了解学生的对信息技术课的期望，在此基础上教师要根据学习内容精心设计好课堂任务，比如在画图软件的学习中，可以展示优秀作品，学生自行设计作品;在网络应用上，让学生上网体验;在程序设计上编些小程序解决数 学问题等等，这样让学生有成就感，自然就有兴趣学习。

我们自己应该不断充电，不断用新的知识来武装自己从而充分挖掘学生的潜力。教学过程中，信息技术工具教师应该认真钻研教材认真备课围绕相应的知识点多搜集一些相关的资料，从而巧妙地设计教学任务，将每一个任务都设计的明确、合理、科学将所要传授的各个知识点蕴含于各个任务中，将每一个学习模块的内容分解为一个个容易掌握的“任务”。让学生完成了相应的任务后，从而也掌握了需要接受的知识。让学生带着真实的任务学习，从而让学生拥有学习真正主动权。教师在教学过程中也要注意引导学生去完成一系列由简到繁、由易到难、循序渐进地“任务”从而保证教学目标顺利完成，让他们尝到学习的乐趣满足他们的成就感让每一个学生都能体验到成功的喜悦。

激发学生学习的热情和兴趣在教学过程中，教师应尽可能地选择一些贴近生活的实例，学生容易理解也容易引起学生的共鸣。在信息技术教学中，学生学习的知识类型多种多样，学生在学习信息技术这门课程时，往往喜欢上机操作课，而不喜欢上理论课。其实，在课堂教学中，我们可尽量将枯燥的东西讲解的生动形象一点，比如我在上“信息无处不在”这块内容时，通过举例：校园的铃声告诉我们上课、下课的信息，走过食堂时传来的饭菜香传递给了我们可以吃饭的信息，通过这几个身边的小事情，学生踊跃发言，让学生轻松地掌握了信息的概念及信息的载体，也让学生可以举一反三。用好的比喻，贴近生活的例子，激发了学生学习的热情和兴趣，教师可以把理论课教得轻松，学生学得愉快，也获得了成功的喜悦和欢乐。

第五篇：技术工具学习心得

技术工具学习心得

随着计算机、多媒体、现代通讯网络为代表的信息技术的迅猛发展，信息技术已经渗透到了教育领域，在教育领域中引起了一场深刻的变化。信息技术在教育领域的应用，对于转变信息教育观念，促进教育模式，教学内容，教学方法和教学手段的改革，对于实施素质教育，促进基础教育的发展，全面提高教育质量和效益，都具有重要的意义。

在信息社会，一名高素质的教师应具有现代化的教育思想、教学观念，掌握现代化的教学方法和教学手段，熟练运用信息工具,对信息资源进行有效的收集、组织、运用这些素质的养成就要求教师不断地学习，才能满足现代化教学的需要.如果教师没有良好的信息素养，就不能成为一名满足现代教学需要的高素质的教师。良好的信息素养是教育系统本身的需要。在迅猛发展的信息社会，信息日益成为社会各领域中最活跃、最具有决定意义的因素。教学过程是一个教育者对教育信息的整理、加工和传播的过程。教师是这一过程中主要的信源和传输者，在教育信息的准备和传递等方面起着举足轻重的作用。因此，教育系统本身要求教师具备一定的信息素养。现代教育技术要应用现代教育媒体和开发各种现代教育技术，要适应工作需要首先应掌握现代媒体技术。教师掌握了现代技术，有助于改善教师的能力结构。所以信息素养是终生学习者具有的特征。

学习和掌握现代信息技术，不仅使我在原有的教学能力的基础上有所改善，增强我对新时期现代信息教育工作的适应性，更重要的是增强了适应素质教育的要求。大力推进信息技术在教学过程中的普遍应用，逐步实现教学内容的呈现方式、学生的学习方式、教师的教学方式和师生互动方式的变革。充分发挥信息技术的优势，为学生的学习和发展提供丰富多彩的教学环境和有利的学习工具。我们要充分认识现代信息技术的这种巨大的作用，我们要提倡以提高教学质量和效益为目的、以转变学生学习方式和促进学生发展为宗旨的教学技术应用观。黑板、粉笔、挂图、模型等传统教学工具，录音机、幻灯机、放映机等传统的教学手段，在学校教学活动中同样具有独特的生命力，在教学中都有用武之地。当然，每种教学手段也都有其局限性和使用范围，所有的教学手段都有其自身的价值和存在的意义。为了适应新课程，教师必须掌握新的技能，学习新的技术，也是小学教师这一专业的特征。比如，收集和处理信息的能力，课程开发与整合的能力，将信息技术与教学有机结合的能力，广泛利用新课程的特点与资源指导学生开展研究性学习的能力等。这些新技术，新方法，尤其是信息技术，是实现教育跨越式发展的直通车。因此，大力推进信息技术在教学过程中的应用，是新教材，新课程需要解决的一个重要问题之一。

通过计算机操作能力的培训，多媒体技术作为一种先进的教学手段，服务于教学，充分显示了它的优势。多媒体技术集文字、图表、录音、录像、动画等功能于一体、图文并茂，为学生的学习和发展提供丰富多彩的教育环境，确是大大提高了课堂教学的质量与效益。但是更重要的是善于将信息技术与学科课程整合起来，发挥学生的主动性和创造性，从而为学生能力的发展营造最理想的教学环境，这是新课程对教师的又一重大挑战。在这种背景下，教师只有不断学习，努力提高自己的专业能力，才能真正在教育改革中发挥关键作用。培训，虽然短暂，但使我的受益不浅，其感触非一一能言尽。

在今后的工作中，我一定扎实工作，努力学习，把用所学到的教育技术知识更好地应用教研教改中，在紧张而繁忙的工作之余再培训会收获一些欣慰吧!我仍会继续学习各种关于信息技术的知识、持之以恒，不懈的努力优化课堂教学