牢固树立“大服务”理念 广西联通推出“新六项便捷服务”

第一篇：牢固树立“大服务”理念 广西联通推出“新六项便捷服务”

牢固树立“大服务”理念 广西联通推出“新六项便捷服务” 广西联通针对存在的服务短板问题，在去年六项便捷服务的基础上，今年提出了“新六项便捷服务”举措，即宽带装移一日通、自助缴费达县城、服务态度零投诉、热线满意百分百、增值投诉即赔付和移动络路路通。目前，这六项工作已取得实质性进展。

截至目前，广西联通宽带装机“一日通”率达80.24%，宽带故障修复“一日通”率达98.05%，提前达到了年度目标。全省自有营业厅自助服务终端县城覆盖率达45%，年底前各市及县城自有营业厅全部配备自助缴费设备，实现自助缴费及售卡服务。6月份全省自建营业厅服务态度投诉环比下降63%，年底达到营业窗口人员服务态度投诉小于百万分之一，暗访服务态度投诉为零。全省10010客户服务热线满意度达到96.82%，高出既定目标6.82个百分点。全省增值业务投诉在两小时完成赔付的达2150件，超额完成了阶段目标，年内将达到90%以上目标值。

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移动 络年内高速公路覆盖率目标为96%，让手机客户感到打得通、听得清、不掉话。

今年以来，广西联通认真贯彻落实集团公司的战略部署，牢固树立“大服务”理念，坚持3 G服务领先目标，创新服务模式，突破服务短板，紧紧围绕客户关注的热点难点问题，将提升客户感知、实施便捷服务作为一个系统工程来抓，采取五项举措，确保目标落地。为进一步凝聚共识，齐抓共管，该公司每月的生产经营分析会都将服务工作作为一项重要议题，分析通相关情况，研究解决影响客户感知的诸多问题，同时，还建立健全了服务质量月通、服务工作联席会和服务监督检查等制度，为有效落实全年各项服务工作奠定了坚实的基础。该公司继续实施服务工作“一把手”工程。年初，省公司与各市分公司总经理签订目标责任状，将服务工作纳入总体绩效考核体系，加大了对服务工作的支撑力度，并建立起横向到部门、纵向到县的服务工作评价体系。广西联通对“新六项便捷服务”措施制订总体实施计划，逐项进

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行任务分解，搞好压力传递，层层落实到相关责任部门和单位，落实到具体责任人；同时，省公司将“新六项便捷服务”纳入重点项目管理，实行重点项目督导责任制，确保措施落到实处。在“新六项便捷服务”实施过程中，该公司注意以点带面，整体推进，先后在邢台、衡水等地召开了专题现场经验交流会，示范带动，有效地促进了此项工作的顺利开展。

广西联通针对存在的服务短板问题，在去年六项便捷服务的基础上，今年提出了“新六项便捷服务”举措，即宽带装移一日通、自助缴费达县城、服务态度零投诉、热线满意百分百、增值投诉即赔付和移动络路路通。目前，这六项工作已取得实质性进展。

截至目前，广西联通宽带装机“一日通”率达80.24%，宽带故障修复“一日通”率达98.05%，提前达到了年度目标。全省自有营业厅自助服务终端县城覆盖率达45%，年底前各市及县城自有营业厅全部配备自助缴费设备，实现自助缴费及售卡服务。6月份全

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省自建营业厅服务态度投诉环比下降63%，年底达到营业窗口人员服务态度投诉小于百万分之一，暗访服务态度投诉为零。全省10010客户服务热线满意度达到96.82%，高出既定目标6.82个百分点。全省增值业务投诉在两小时完成赔付的达2150件，超额完成了阶段目标，年内将达到90%以上目标值。移动 络年内高速公路覆盖率目标为96%，让手机客户感到打得通、听得清、不掉话。

今年以来，广西联通认真贯彻落实集团公司的战略部署，牢固树立“大服务”理念，坚持3 G服务领先目标，创新服务模式，突破服务短板，紧紧围绕客户关注的热点难点问题，将提升客户感知、实施便捷服务作为一个系统工程来抓，采取五项举措，确保目标落地。为进一步凝聚共识，齐抓共管，该公司每月的生产经营分析会都将服务工作作为一项重要议题，分析通相关情况，研究解决影响客户感知的诸多问题，同时，还建立健全了服务质量月通、服务工作联席会和服务监督检查等制度，为有效落实全年各项服

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务工作奠定了坚实的基础。该公司继续实施服务工作“一把手”工程。年初，省公司与各市分公司总经理签订目标责任状，将服务工作纳入总体绩效考核体系，加大了对服务工作的支撑力度，并建立起横向到部门、纵向到县的服务工作评价体系。广西联通对“新六项便捷服务”措施制订总体实施计划，逐项进行任务分解，搞好压力传递，层层落实到相关责任部门和单位，落实到具体责任人；同时，省公司将“新六项便捷服务”纳入重点项目管理，实行重点项目督导责任制，确保措施落到实处。在“新六项便捷服务”实施过程中，该公司注意以点带面，整体推进，先后在邢台、衡水等地召开了专题现场经验交流会，示范带动，有效地促进了此项工作的顺利开展。

广西联通针对存在的服务短板问题，在去年六项便捷服务的基础上，今年提出了“新六项便捷服务”举措，即宽带装移一日通、自助缴费达县城、服务态度零投诉、热线满意百分百、增值投诉即赔付和移动络路路通。目前，这六项工作已取得实质性进展。

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截至目前，广西联通宽带装机“一日通”率达80.24%，宽带故障修复“一日通”率达98.05%，提前达到了年度目标。全省自有营业厅自助服务终端县城覆盖率达45%，年底前各市及县城自有营业厅全部配备自助缴费设备，实现自助缴费及售卡服务。6月份全省自建营业厅服务态度投诉环比下降63%，年底达到营业窗口人员服务态度投诉小于百万分之一，暗访服务态度投诉为零。全省10010客户服务热线满意度达到96.82%，高出既定目标6.82个百分点。全省增值业务投诉在两小时完成赔付的达2150件，超额完成了阶段目标，年内将达到90%以上目标值。移动 络年内高速公路覆盖率目标为96%，让手机客户感到打得通、听得清、不掉话。

今年以来，广西联通认真贯彻落实集团公司的战略部署，牢固树立“大服务”理念，坚持3 G服务领先目标，创新服务模式，突破服务短板，紧紧围绕客户关注的热点难点问题，将提升客户感知、实施便捷服务作为

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一个系统工程来抓，采取五项举措，确保目标落地。为进一步凝聚共识，齐抓共管，该公司每月的生产经营分析会都将服务工作作为一项重要议题，分析通相关情况，研究解决影响客户感知的诸多问题，同时，还建立健全了服务质量月通、服务工作联席会和服务监督检查等制度，为有效落实全年各项服务工作奠定了坚实的基础。该公司继续实施服务工作“一把手”工程。年初，省公司与各市分公司总经理签订目标责任状，将服务工作纳入总体绩效考核体系，加大了对服务工作的支撑力度，并建立起横向到部门、纵向到县的服务工作评价体系。广西联通对“新六项便捷服务”措施制订总体实施计划，逐项进行任务分解，搞好压力传递，层层落实到相关责任部门和单位，落实到具体责任人；同时，省公司将“新六项便捷服务”纳入重点项目管理，实行重点项目督导责任制，确保措施落到实处。在“新六项便捷服务”实施过程中，该公司注意以点带面，整体推进，先后在邢台、衡水等地召开了专题现场经验交流会，示范带动，有效地促进了此项工作的顺

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第二篇：树立服务理念

树立服务理念、增强服务意识

进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。服务是全公司的事，不是个人或一个部门的事。

我们必须建立这样的观念：人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链。服务是未来市场的利润，服务是树立品牌的捷径；服务是企业诚信的表现，服务是竞争优势的体现。

如果从服务业的层面去理解，服务也是产品。全员服务，就是全员参与到给他人提供帮助的统一行为中，消除服务环节中的盲点和脱节，实现企业价值的转化。

人类社会的发展过程中，随着物质生活水平的提高，人们不断追求更高层次的精神需要和接受服务的理念，相应的人们不再满足于基本的生活需要，而是更加注重具有个性化和人情味的产品和服务，对服务的体验要求越来越强烈。

目前市场营销的型态已经从大众市场营销转化为了一对一的市场营销。因此市场竞争的制胜因素也从数量、质量、价格的竞争转化为服务价值的竞争。以客户为本的理念不能成为口头的承诺，要转变成心的承诺和践行。就是要通过优质的服务使客户满意地使用产品，从而使每位客户变成忠实客户。

一、如何树立良好的服务意识？

1．正确认识服务意识

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。

服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。

2、正确认识所从事的工作，不断更新观念，做到敬岗爱业。

3、树立对客户服务意识，提高对客户服务技巧是成功的万能钥

匙，人的本质属性是社会性，人与人之间总是在不断地进行价值交换。

顾客可以广义地定义为和他人进行价值交换的人

对客户服务意识的树立和对客户服务技巧的养成、运用并不难。关键在于态度

4、正确理解服务对象的需求、情绪、误解。

服从，是服务业员工的天职，所谓“有理是训练，无理是磨练”，无理之前都能接受，有理之前怎么会不服从呢?服从，更是一种社会秩序的建立，是一种伦理道德的展现。

准确的角色定位：服务人员永远不可能与顾客“平等”！

为了提高服务水平，我们的员工应提高自己的角色认知能力。角色指的是某个人在某个场合中的身份。角色定位指的是一个人在工作过程中必须准确的定好自己在工作过程中需要扮演的角色。角色认知是指每个员工在服务这个大舞台上，都在充当一定的角色，员工是什么角色就唱什么调，绝不能反串。然后，根据社会对自己所扮演的角色的常规要求、限制和看法，对自己的行为进行适当的自我约束。

三、如何全面的认识服务对象

1、我们所服务的对象是有血有肉有感情的人，绝大多数是通情达理的，蓄意胡搅蛮缠的客人毕竟是极少数。

2、服务对象因为维护自己、企业的利益，对政策法规不熟悉等原因，总会有这样或者那样的问题。

就是通过各种方式前来投诉或做其它的客户，他们不是供你议论或与你较量智力的人，他们是我们应该以礼貌和端正的态度给予服务的人。他们不是一个代码也不是一件物品，他们是和我们自己一样有血有肉有感情的人。我们为他们服务，不是我们给他们一种恩惠，而是我们应该履行的职责，并且通过给予他们服务的机会使我们的价值得以体现。

四、树立全员服务意识

就物业服务工作而言,要提高服务质量,首先要有服务意识。也就是说,先要能想到,才能做到;先有意识,才有行动。这一点说起来很简单,但要每一位物业服务人员都能做到,也是很不容易的。对内,要做到上级为下级服务,尽而使员工以良好的状态面向业主,为业主提供优质的服务。对外,要不断强化员工“把业主的事当成自己的事”,让业主和物业服务公司成为一家人,让每一位业主真真切切的感受到物业服务企业是在为他们服务。既然是服务,就要有服务意识,就要求物业服务人员都必须树立强烈的服务意识。要从思想和认识上明确知道自己所从事的这个行业的特点和要求。那就是:为客户提供最好的服务,最大的便捷;为客户想的更多,做的更好;用我们的服务和效率去创造企业和自身的价值;用心去创造完美。这既是物业服务企业的质量方针和服务宗旨,也是物业服务人员应当具有的基本素质。

有了服务意识后,还要不断总结经验,才能使服务质量得到提高。总结经验不仅可增强企业与业主之间的关系,而且可为物业服务企业提高服务质量提供极为重要的信息。物业服务人员应充分利用这些信息,总结经验,进一步提高服务质量。主要做到以下几点,首先要找出物业服务产生差错的根本原因。服务差错通常表明服务体系中存在严重的缺陷,物业企业管理者应尽力找出差错产生的根本原因,解决服务体系中存在的问题,而不能就事论事地纠正具体的差错。其次改进服务过程检查工作。系统地记录、分析各种服务差错,以便服务人员发现服务过程质量检查工作中的不足之处,采取必要的措施,改进服务质量检查工作。对经常出现差错的服务工作,物业企业管理者更应加强服务质量检查工作,制定服务差错记录制度。物业服务企业应建立计算机管理信息体系,记录业主投诉的问题。服务人员可直接检索有关信息,例如投诉者从前经历过的服务质量问题,就能更好地做好善后服务工作。物业企业管理者则可以根据服务质量问题的类别和频率,研究具体的改进措施,提高整个小区的物业服务质量。

五、服务理念的创新

1、在长期的物业服务实践的基础上，要不断地总结、发掘、提炼全体员工的智慧与思想结晶，并将其升华至企业的思想理念，潜移默化地成为全体员工的思想意识和行动指南。如在企业经营理念方面，形成“诚信为本，客户第一”、“全

心全意为客户服务”的服务理念;在服务质量理念方面，形成以“追求完美、真诚服务”、“精益求精、尽善尽美”、“以人为本、精品服务”为核心的价值观念、道德与行为准则;在管理服务理念方面，形成“以顾客为关注焦点”、“用户的满意是我们永恒的最高追求”、“用心服务、唯精唯美”的基本理念;在企业憧憬上，追求“一流的物业服务品牌企业”等等。

2、在有限资源的现实条件下，通过挖掘内部潜力、提高服务标准、催生服务理念，高标准的要求和严格的、人性化的企业内部管理，往往是创新服务理念的孵化器。随着物业服务行业的繁荣与崛起，新的物业类型将不断推向物业服务市场。高端物业的不断涌现、客户新的要求在呼唤更新服务理念和提高服务标准。高标准的服务需求与相对落后的服务和收费标准将形成新的矛盾，解决这一矛盾的途径之一是变更服务方式与服务理念。

3、物业服务企业应着重从四方面创新服务理念：一是物业的本质是服务，无论是对人的服务，还是对“物”的管理，其本质都是为业主提供一种与物业相关的服务;二是整合社会资源提供综合服务的理念。随着社会的进步，客户的需要越来越广泛，如数码小区提供现代智能化生活、信息资讯的广泛需求以及特殊类型的家政服务和金钥匙服务等，所有这些以前认为非物业服务的内容，都将进一步纳入日常服务范畴，并逐步为人们所接受;三是向科技要效益的理念，物业管理企业是劳动密集型企业，随着用人成本的增长，仅靠增加人员来提高服务质量已难以承受，也非最佳途径，实践证明通过更新服务理念、改良服务手段与装备，可大大提高服务工作效率和服务质量的稳定性;四是大力倡导诚信意识，把诚信理念贯穿到整个物业服务过程;五是延伸“以客户为中心”的理念，通过实施一些服务项目来获取客户体验资料，并将顾客的需求写入所有管理会议的议事日程，树立“内部顾客”的概念。

六、加强服务意识重要在于行动

加强服务意识，我们不能停留在口号上，要变思想为行动，把服务体现在具体的措施上。比如我们对小区各业主们开展的入户维修及其它服务，还有针对春季易发生火灾对每位员工进行消防知识的培训并以张贴宣传画的方式让广大业主更好的了解消防常识；夏季即将到来要主动为广大业主清洗空调滤网，以确保供冷时空调能够正常的使用等肯定会受到业主好评的，像这样实实在在的服务我们还要不断的开展下去，全心全意给广大业主创造一个舒适的工作环境。

我们要做的就是要努力做好本职工作，把优质的服务提供给每一个需要服务的业主。服务工作本身不是大事，但每一项服务都不是小事，细小的疏漏都可能带来巨大的损失，我们要不断反思提高我们的服务意识，不断修正和完善我们的服务流程，不断加强和提升我们的服务水平，只有这样，才能真正树立公司的质量方针，贯彻以业主为关注焦点的企业文化，为公司更好的发展尽一份自己的力量。

七、发自内心地为客户服务

一个员工若是为了怕被客户投诉，或是害怕领导追查，再或者为了更高的薪水和职位，甚至只是为了保质、保量地完成工作，从而有优秀的业绩，那么他所做的并不叫真正的服务，也更谈不上有良好的服务意识。

真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。

虽然每个人都有不顺心的时候，但不能把烦恼带到工作中，要记住：微笑是工作的一部分，微笑是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，这

话很有见地。员工的一言一行不只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务，必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里，融化到血液中，并自觉地表现在一言一行上。

我们还要有感性服务意识

感性服务是一种体验；感性服务是一种情感；

感性服务是一种身份确认（尊重），他让我们通过服务让客户感受到自我角色（身份）的肯定，同时，享受到精神满足的愉悦过程。物业服务是一种亲切感，从关注客户感受开始，用客户最喜欢的方式提供

服务，让客户感觉特别亲切。

感性服务是一种神秘感，用最有创意的方式满足客户的需求，总是给客户带来无穷的惊喜。

感性服务是一种口碑，用客户体验创造口碑故事，让客户口碑相传，赞不绝口。

感性服务是一种互动。通过多元化的渠道与客户有效沟通，运用各种形式建立客户联盟，持续与客户互动，用最快的方式响应客户需求的变化。

第三篇：牢固树立为人民服务宗旨

牢固树立为人民服务宗旨

全心全意当好人民的公仆

－观看《郑培民》的体会

根据保持共产党员先进性教育活动领导小组的安排，我和市院的党员同志认真观看了《郑培民》、《暖秋》两部影片。这两部影片感人肺腑，催人泪下，震撼人心，确确实实是开展保持共产党员先进性教育活动的鲜活教材。确实受到了深刻的思想教育，汲取了丰富的政治营养，内心的体会很多很深。作为一名党员，我深深地体会到，我们都要向郑培民同志学习，要坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念，防微杜渐，勤政为民，牢固树立为人民服务宗旨，全心全意当人民公仆。

为人民服务，执政为民，这是我们党的根本宗旨和对党员干部的要求。党八十多年的奋斗历程表明，我们党要继续站在时代的前列，带领人民胜利前进，必须始终做到“三个代表”。“三个代表”归根到底就是要代表最广大人民群众的根本利益。贯彻“三个代表”要求，本质在于执政为民。坚持执政为民，必须落实到每一个共产党员为人民服务的行动中，本现在各级领导干部当好人民公仆的实践中。从焦裕禄到郑培民，虽然他们所处的时代不同，所处的环境不同，但他们为人民服务的本质是相同的，当好人民公仆的本色是相同的。

牢固树立宗旨，当好人民公仆，就是像郑培民那样时刻摆正同人民群众的位置，心系人民群众，深怀爱民之心。郑培民经常告诫自己，“做官先做人，万事民为先”。在郑培民二十多年的领导工作中，尽管岗位多次变动，职务越来超高，但他始终是老百姓的“好朋友”、“好兄长”，始终保持对人民群众不变的情结。

牢固树立宗旨，当好人民公仆，就要像郑培民那样恪守为民之责，始终把为人民谋利益作为自己不懈的人生追求，以强烈的事业心和忘我的敬业精神，干实事求实效。“当干部就是要多做造福人民的事。”这是郑培民常说的一句话。在他领导过的地方和曾分管的每一领域，留给世人的虽然不是眼见耳闻的大“工程”，但都是为群众谋实事、为发展的实实在在的政绩。

牢固树立宗旨，当好人民公仆，就要像郑培民那样不畏艰难，带头弘扬艰苦奋斗的革命精神。作为一名党员的干部，在艰苦的工作和生活环境中能否保持旺盛的斗志，这是一种考验。当经济发达了，物质条件改善了，特别是地位变了、职位高了，能否继续保持和发扬艰苦奋斗的优良作风，这是一种严峻的考验。郑培民从不贪图安逸，不论在什么岗位上，他都带关与群众同甘共苦，艰苦创业。我一定要有吃苦在前、享受在后的思想境界，不管任何时候都始终保持艰苦奋斗的优良作风，决不能在工作和生活中搞特殊化。只有这样，才能得到人民群众的衷心拥护和爱戴。

牢固树立宗旨，当好人民公仆，就要像郑培民那样一身正气、两袖清风，始终保持共产党人的高尚情操和优秀品格。郑培民常说：“情浓钱淡，永葆清白”。从他去世后留给人们的一本本工作笔记和生活日记中，我们无不看到了他那高大的形象。面对这样一面闪光的“镜子”，我们的领导有不好好地用来照一下自己吗？“大浪淘沙，警钟长鸣，不忘宗旨，永葆本色”，这十六个字，是郑培民的座右铭，也应当是所有领导干部经常审视自己、鞭策自己、提高自己的宝贵箴言。

郑培民同志坚持执政为民，当好人民公仆的模范行为

第四篇：牢固树立服务意识 努力做好本职工作

牢固树立服务意识 努力做好本职工作

尊敬的各位领导，老师们：

大家好！

忙碌的一学年，弹指一挥间。自去年8月份我调到咱们三中已整整一年，一年来，我真切地感受到了我们学校管理的规范和细致，感受到了老师们工作的勤奋和敬业。本学年我主要分管办公室、信息技术和后勤工作，工作中我常存进取之心，永怀真诚之意，把老年教师敬为长辈，把中青年教师视为朋友，虚心学习，努力工作，较好地完成了郭校长分配的各项工作，认真地履行了自己的岗位职责。现将一年来的工作汇报如下：

一、精心安排

严格落实全面到位

作为副校长，必须做好校长的助手，工作中我能团结领导班子各成员，互相尊重，密切配合，服从学校纪律，顾全大局，有较强的民主意识。在执行学校制度，进行各项工作检查时，做到客观公正，坦率真诚，发现问题及时提出自己的意见和主张，尽最大努力做到上对校长负责，下对教师学生负责。

开学初和校委会成员一起，制定符合我校实际的各种规章制度，经教师代表讨论定稿后，由办公室主任打印，装订成册并归档。协助郭校长做好行政管理工作，为学校各项工作献计献策。由办公室组织召开教师大会，中层干部会议，职工代表大会，表彰大会等各项会议，会前认真安排办公室做好各项准备工作，保证每次会议圆满完成。办公室对应教育局人事股，师训股和办公室，有关教师的评模、职称晋级，教师资格证的办理，教师的各级各类培训，各种文件的领取和传达，安排和落实，资料的上交等，每件事都要一一过问，布置和落实，每学期申朋高和李宁老师都要往返教育局几十次，每件工作落实后都要做好档案的分类、归档。由于我校2011年更名，档案整理又有了新标准，上学期末，各处室负责老师重新完善了档案，并由李宁卜老师负责对档案室进行重新整理和补充，教育局领导在检查时给了充分的肯定：“你们学校的硬件很软，但是软件比较硬。”

大家都还记得，去年秋季在我县召开全省信息技术与课程整合现场会，每位教师都整理了本学科部分单元的教案、课件、习题，微课程等，我们学校也安装了吉林慧海的《中小学数字化校园管理系统与评价系统》，教师和学生注册了网络云空间并能及时交流。9月14日我们聘请寰烁电子科技有限公司的专业人员 对我校23名青年骨干教师，进行了电子白板操作培训；10月8日我校中层领导和部分骨干教师又接受了吉林慧海校园数字化管理培训。11月4日，我校有47人参加“国培计划”网上培训，11月16日，各教研组长在县会展中心参加全省信息技术“班班通通”展示会；12月17日，我校迎接县教育局信息技术与课程整合工作检查，得到局领导的肯定并提出指导意见。为了保障多媒体和电子白板的正常应用，我校每学期对电教设备进行两次定期维修和保养，对临时出现的问题，由各班管理员直接通过网络报教育局装备股或董必武老师，保证了仪器的正常使用。在去年11月份举行的电子白板大赛中，甄荣老师取得了全市一等奖，全省二等奖的好成绩。今年5月12日教育局会议要求，城乡学校间应用电子白板开展异地同步课堂及异地教研活动，一周进行两次。我们积极准备和组织，成功地和西陌中学进行了6次交流，后因西陌中学一体机出现故障而停止活动。7月份，我校冯芬、宋少华老师分别参加了全县电子白板大赛和多媒体课件大赛，比赛成绩尚未揭晓。诚然，几位教师取得竞赛的优异成绩，并不能代表我校信息技术与课程整合取得的成效。由于我们培训不到位，老师们对电子白板的操作不是很熟练，还没有感受到他给我们的课堂带来的便捷和高效，同时受硬件条件的限制，多媒体应用还不能常态化。在信息技术与课程整合之路上，我们任重而道远。

二、亲力亲为

后勤管理细致入微

作为后勤管理者，我经常定期召开后勤人员会议，要求后勤人员要团结合作，分工不分家，工作面前齐抓共管；补台不拆台，通气不赌气，齐心协力干好工作。牢固树立“无功便是过，后勤就是服务”的意识，在服务过程中充分尊重教师和学生，为教育教学提供强有力的保障。

在灶房管理中，按教育局的要求，严格采供制度，主厨开出食品单，采购员进行采购，送货时事务长，保管员，采购员共同验收，开具三联单并签字，每次出库保管员和事务长共同签字，并每天通过网络将入库出库情况上报后勤装备股，每月进行一汇总再上报。操作中要求事务长全程监督，严格按流程进行，保证饭菜的干净卫生。同时认真做好餐厅的卫生工作，及时对食品进行留样，定期对工作人员进行体检。在学生餐厅管理上，上学年我们坚持校领导陪餐，加强对学生们的教育和引导，经过校委会成员的不懈努力，使学生进入餐厅静悄悄，打 2 饭自觉排队，不随意浪费粮食，逐渐养成了文明有序的就餐习惯。

由于我校硬件条件有限，学生宿舍密度大，柜子有限，宿舍的整洁和卫生状况不佳。管理员年龄大，对学生就寝纪律要求落实不到位，存在较多问题。去年秋季开始，我们加强了对宿舍卫生和纪律的管理，对学生宿舍进行重新调整，在宿舍门外张贴宿舍成员基本情况，在每张桌铺上张贴学生姓名和班级，便于及时监督和教育，坚持值周领导和管理员每天晚上9:20检查登记，并且周周进行汇总通报，使宿舍卫生和纪律得到很大改善。

后勤工作是学校的物质保障工作，是学校工作不可缺少的重要组成部分，现在要我总结后勤工作，他们每一个人都在我眼前浮现：李会计为了学校的迁建，驱车赶太原几趟，运城十几次，县城各局更是不计其数；刘功绒老师除了校内的具体财会事务，经常在教育局、财政局、银行之间往返，星期天经常加班。姚新年老师每周提前半天到校，每顿饭全程监督，天天上报，经常处理突发事件；董万荣老师每天早早到校，对卫生工作三检一通报，灶房出库随叫随到；李立功老师手提工具袋肩扛梯子，哪里出故障哪里就有他，并且坚持一日三餐维持学生餐厅纪律；刘泽义老师早晚餐售饭票，午休时维持教学楼秩序，还负责全校消毒工作；李亚周老师采购，验收，负责早晚学生加餐纪律，每天下午和李立功老师给学生宿舍打开水；张英，赵永福老师轮流值班，一坐一整天，没有星期天，更没有节假日。我常常和他们交流；和一线老师相比，我们少了很多的精神压力，因为我们是绿叶，我们实现了绿叶的价值，绿叶的价值就是让花儿开得更艳，芬芳四溢。看到老师们取得的一个有一个成绩，我们同样感到骄傲和自豪！

三、勇于教改

努力提高课堂效率

作为副校长，教学工作仍是自己的本职工作，上学期自己带初三1班，5班化学课，下学期带1班和10班。年年代初三，虽不能说轻车熟路，但也积累了一定的教学经验。尽管如此，我们仍然认真钻研教材和中考试题、考试说明，使学生明确努力方向，有效提高学习效率。因为我们学校没有实验器材和实验室，化学学科的特点是以实验为基础，中考试题经常让学生描述实验操作，课前我总是精心准备课件和下载视频，或是用生活中的注射器，吸管，饮料瓶等，创造各种条件完成各种实验，努力去提高学生学习的兴趣。课前精心设计每节课的学生活动，讲解点拨力争声情并茂，保证每节课的有序、高效。大家都知道，只讲不 3 落实是没有成绩的，好成绩更是批改出来的。课后能坚持批阅学生的作业，发现问题及时补救，坚持各单元和各专题的测试，全批全改并及时反馈。对于难理解的知识点，总是不厌其烦地多次进行精讲、练习和落实，直到绝大多数学生掌握为止。对学困生，不放弃，不抛弃，经常利用休息时间补差和落实，力争不让一名学生掉队。我相信，有扎实有效的教学过程，肯定会有一个比较满意的教学效果。今年中考，自己所带的两个班分别校排2、3名。

在上好课的同时，自己积极参加化学组的教研活动，努力使化学组做到：同进度、同学案、同检测、同反馈。刚开始编写学案，大家都认为教了二十几年初三，重点都能把握，两位老师带三个班，教学任务重，编学案是一种负担。10月份期中考试后，教研组成绩不理想，我和张乃康老师带头设计和整理，寒假考试教研组成绩明显提升，全组都投入到学案编写中，本学年我们共编写了80余份学案和18份测试题。今年4月份模拟考试，教研组成绩又有大的进步。

一年来的集体教研，我深深感到： “独行快，众行远”，一个人的智慧毕竟有限，并且很快就会枯竭。只有教研组全体成员集思广益，团结协作，才能事半功倍，真正达到合作、互利、共赢。今年4月份，有幸被教育局派出到南京市东庐中学跟岗实习了十几天，他们全面推行讲学稿教学，集体编写讲学稿每科成套出版，并成立了全国讲学稿研究会，把教师从单一繁重的备课中解放出来，实现了课堂的轻负高效，全体师生早上8：00到校，下午4:30放学。作为农村初中考试成绩却在南京市名列前三，每年参观学习就有几万人，不能不说是集体教研创造的奇迹。新的学年，我们化学组将继续贯彻二十字教学模式，加强学案编写，努力提高课堂教学效益。

回顾一年来的工作和学习，虽然尽了自己的主观努力，工作中仍有许多缺点和不足，时时害怕考虑不周影响工作而诚惶诚恐；又常常因为自己布置的工作分散老师们的精力而惴惴不安。如果说我个人取得了点滴成绩，也是领导的关心和老师们努力的结果，再次感谢各位领导的关怀与指导，感谢校委会成员的配合与帮助，感谢全体老师的理解与支持，衷心的谢谢大家！

2014年8月19日

第五篇：牢固树立宗旨意识全心全意服务群众

牢固树立宗旨意识全心全意为人民服务

牢固树立宗旨意识全心全意为服务群众

如果说共产党员的理想是航船的帆，指引航向，那么党的群众路线就是桨，使船前进，只有当两者协调配合，才可使船快速正确地抵达目的地。

从开始“学习群众路线实践教育活动”以来，加深了我对密切联系群众重要性的认识。在局领导的带领下，我们学习习总书记的一系列重要讲话，并结合学习的实际境况为我们指明了如何开展好群众路线教育实践活动。

习总书记在讲话中强调了我们党取得的一切成就要归功于人民群众，要坚持群众路线不动摇。虽然以前知道群众路线的重要性，但很惭愧的是我并没有认真深刻地思考过，所以，学习完后我在网上学习、查阅了大量有关党群众路线的知识。“群众路线是我们党的优良传统和宝贵精神财富。它是中国共产党人在长期的艰苦革命环境里进行革命活动中形成的工作路线和领导方法，包含了一切为了群众、一切相信群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去，实行领导和群众相结合以及一般号召和个别指导相结合的领导方法和工作方法等内涵，是毛泽东思想活的灵魂的三个基本方面之一。”

一切为了群众，而不是为少数阶级服务。这是我们党区别其他政党的地方，党要求我们有一颗对人民群众赤诚的心，用有效的办法为人民谋福利。在历史上，经过几代共产党人的努力，人民群众和党保持着高度的联系，党依靠指导群众，人民群众信赖共产党，所以我们才取得了抗日战争和解放战争的胜利，取得了改革开放以来的成就。然而现在在我的生活周边，人民群众对共产党的信赖有所动摇。使我记忆深刻的是一次在长途客车上遇见两个貌是“领导、干

部”的陌生人的对话，在对话中他们随意的诋毁共产党，表现对党的不满、不信任。对这个现象我非常担忧，如果一个不了解历史，不知道共产党发展历史的群众表现对党的不信赖我可以理解，但如果作为干部、党员却表现出对共产党强烈不满是件非常可怕的事，因为他会影响他周围的群众对共产党的认识，使党和人民群众的关系恶化。

我深刻地认识到，总书记讲话中提到共产党员要警惕精神懈怠的危险，能力不足的危险，脱离群众的危险，消极腐败的危险。只有严格要求自己遵守执行党的正确路线，为人民服务，才能保持人民群众对党的信赖，赢得缺失信心或有误解的人民群众的信赖。党员中任何的错误会让人民群众丧失信心，因此现在每个共产党员要比以往任何时期都严格审视自己的行为。

回归到我的日常生活中，我也要时刻警惕自己出现上面四个危险，不断严格要求自己，不断反思自己的思想行为是否践行着对党的承诺，对人民群众的承诺。“一切为了群众、一切依靠群众、一切服务群众” 的主题思想和目标同样是以人民群众为核心，最基础，最本质的出发点，就是以人民群众利益为第一。诚心诚意为群众谋利，就要坚持以人为本，服务为民。把能不能服务群众看作标准。要始终把服务群众放在第一位，把实现落实好群众的利益、维护好与群众的团

结、维护好与群众的关系、放在做任何工作的出发点和落脚点，使我的工作获得最广泛最可靠最牢固力量源泉。在工作中要改变以前等领导安排工作为自觉开展工作。同时要不断努力学习提高自己档案的业务水平，保持经常与群众沟通，向群众宣传党的方针、政策，真正做到共产党员应该具有的先进性。

二〇一四年五月二十三日