“群众满意的中小学”活动方案

第一篇：“群众满意的中小学”活动方案

石桥一中创建“群众满意的中小学”

活动方案

根据襄区教[2011]20号文件精神，深入开展“群众满意的中小学”创建活动，力争使我校创建为“群众满意的中小学”，经学校研究决定，制定石桥一中创建“群众满意的中小学”活动方案，并结合学校实际逐步实施。

一、提高认识、加强组织领导：

1、坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“树立行业新风、服务经济社会发展”的要求，紧紧围绕办好教育为人民这一主题，以群众广泛参与为基础，以创建群众满意的学校为目标，规范办学行为，解决教育教学中的突出矛盾，端正工作作风，进一步增强服务意识，全面提高教育教学质量，不断提升学校社会满意度，为我校又好又快发展创造优良的环境。

2、为了加强 “群众满意的中小学” 创建工作，学校成立了以李君立校长为组长的创建工作领导小组，下设创建工作领导小组办公室具体负责实施创建活动方案。

二、加大宣传、营造良好氛围：

1、通过会议，宣传创建“群众满意的中小学”的目标和意义，学习评选的标准。

2、通过校园网络平台，宣传学校的办学理念，公开学校的收费行为，师德建设、校务管理、学生资助情况等信息。（长期实行）

3、通过专栏，进行校务公开、部门职权公开、监督举报电话公开、评优表模公示、贫困生资助公示，自觉接受群众和社会监督。

（长期实行）

三、突出重点、开展自查自纠：

组织专班对创建“群众满意的中小学”所涉及到的方面进行梳理和自查，尤其是对重点问题进行严格自查自纠，主要涉及以下几个方面：（学校集中自查自纠在7月份进行，同时也是一项长期的工作。）

1、办学行为规范：

（1）、严禁教师举办或与社会办学机构合作举办向学生收费的各种培训班。

（2）、严禁学校和教师向学生推销教辅资料。

2、收费行为规范：

严格执行国家和省教育收费政策，不擅自立项收费，不超标准收费，不扩大范围收费。

3、师德师风优良：

（1）、严格教师队伍管理，强化师德教育、师德宣传，把师德师风建设放在教师工作的首位。

（2）、教师要不断提高自身的业务素质和职业道德水平。（3）、尊重学生，爱护学生，平等对待学生，不体罚和变向体罚学生。

（4）、思想素质和工作作风过硬，不徇私舞弊、违纪违法。

4、校务管理公开：

（1）、稳步推进学校民主管理和校务公开，进一步落实依法治校。（2）、认真推行学校办事公开制度，做到制度健全、公开透明，并主动接受社会监督。

（3）、坚持实行学校财务公开制度，规范学校财务管理行为。

四、全面落实、迎接检查评估：

1、多种渠道听心声、求真务实抓整改：

（1）、学校设立征求意见箱，并由专人负责收集整理相关信息。（2）、发放群众意见调查表，通过手机短信、网络平台、家长代表座谈会，与家长互动交流，广泛征求家长、社会和群众的意见建议。（3）、公开举报电话，热情接待家长来电来访。

2、模拟检查找问题、万事俱备创“满意”：

9月份开学初，学校创建“群众满意的中小学”领导小组将组成检查组对群众和社会关注的热点问题、重点问题以及学校的各方面工作进行全面检查。检查采取查看资料、和学生及家长座谈、问卷调查等形式进行，客观真实地进行自评打分，再进行整改完善，力争做到让学生满意、让群众满意、让社会满意，争创“群众满意的中小学”。

襄州区石桥一中

二O一一年六月

襄州区石桥一中创建“群众满意的中小学”工作

领导小组成员名单及工作专班

组 长：李君立

副组长：史光喜 王春喜 李永光 李小波

王春林 张建勇 李安柱

成 员：李涛 王鲜果 田慧敏 梁秀花

周玉银 张国强 张中武 彭文霞 余倩 冯全义 张凤云

领导小组下设办公室，办公室设在学校团委办公室，李永光同志兼任办公室主任。工作专班成员为全体班主任。

第二篇：创建“群众满意中小学”活动总结

武穴市石佛寺中学创建“群众满意中小学”活动总结

本学年，我校秉承“以德治校、以研促教、凸显特色”的办学宗旨，贯彻上级主管部门《创建“群众满意学校”活动实施方案》指示精神，不断规范学校管理、内强素质，外树形象，学校教育教学工作均取得到了突破性进展。结合我校工作实际，认真查找工作中的不足，不断改进工作方法，此项工作取得了突出成绩。现将我校创建群众满意学校活动情况总结如下：

一、领导重视、形成合力

我校按照上级主管部门《创建“群众满意学校”活动实施方案》要求，多次召开全校教职工大会，研究部署创建工作，我们制定了本校的创建活动实施方案，把目标层层分解，本着“一级抓一级，一级对一级负责”得原则。学校成立了创建工作领导小组，由校长沈武超同志亲自任组长。我们把教育教学工作进行细化管理，由教务处、德育处的主任制定考核细则并对教师实施打分。在校园文化建设上全体教师群策群力，多方筹措资金在能力范围内对校舍进行修缮。鉴于学校周边治安环境较为复杂，学校主管安全工作的胡起水副校长与派出所经常取得联系，加大了对校园周边治安环境整治的力度，经过多方努力，现在校园周边环境得到了净化，校园秩序井然。

在校领导班子成员的带动下，教职工的工作热情高涨，全体教师各负其责，各司其职，学校呈现出平稳、和谐、健康的发展态势。我们向社会、学生家长展开了宣传发动工作，印发了《石佛寺中学致学生家长一封信》，宣传我们的做法，同时接受社会各界的监督。

二、规范收费行为、建立公示制度

教育收费是一个非常敏感的话题，学生关注、家长关注、社会关注、媒体关注，在这样的大环境下，我校在收费管理上，严格执行国家和省、市的收费政策和关于治理教育乱收费的文件精神，规范收费行为，不打擦边球，不搞违规收费。

学校内部成立了专门机构，建立治理乱收费工作领导小组，由一把手负责，建立工作责任制和督办查处机制。每学期开学初都将市教育局、市物价局的收费标准公示于众，让学生家长心中有数，并公布举报电话，加强新闻宣传，主动接受社会监督。确保无一例乱收费行为。

三、加强师德师风建设、树立优秀教师典型

优良的师德师风是学校发展前进的保障，我校长期重视教师职业道德建设。按照《中小学教师职业道德规范》的要求，每学期开学初，我们利用政治学习时间组织全体教师认真学习《教育法》、《教师法》《中小学教师职业道德规范》等理论知识。并将师德师风建设制度化、规范化，认真贯彻《关于实行教师师德档案制度的通知》，制定了本校的教师职业道德规范。

学校还建立了师德师风考评及奖惩办法，每学期定期实施考评和奖惩，将师德师风纳入教师的评先表模、奖励晋升等工作的评价。采取有效措施积极宣传本校的师德师风典型，取得了良好效果。我校还组织了青年教师《职业道德规范》培训，以加强教师职业道德规范为主题，促进学院师德师风建设。本期培训围绕爱国守法篇、爱岗敬业篇、关爱学生篇、教书育人篇、为人师表篇、终生学习篇六个方面的内容对青年教师进行系统全面的培训。教育青年教师爱岗敬业，积极投身到教育教学工作中，不断探索教育教学规律，不断更新教育教学理念，在竞争中求发展，在实干中求创新。做到爱岗敬业，依法执教，严谨治学，品行端正。公平公正对待学生，不侵犯学生合法权益，不对学生实施辱骂、讽刺、挖苦、歧视、体罚、变相体罚或者侮辱学生人格尊严。为了确保教师都能有时间参加培训，每一讲我院都安排了四个听课时间段供教师选择并严格考勤。通过培训，提高了青年教师思想政治素质和职业道德水平，领悟了教书育人、为人师表的真正含义。

通过学校大力建设，我校教师正在成为一支师德过硬、素质精良的教师队伍，没有向学生或家长索要钱物、向学生强行摊派学习资料用品、组织学生参加有偿家教、体罚或变相体罚学生的现象和行为。

四、狠抓学校安全管理

学校领导高度重视安全工作，每次召开行政例会，教师例会，都将安全方面的管理要求放在首位。在校外，学校在镇委镇政府的统一协调下，积极配合公安、司法、综合治理等部门开展校园周边治安环境整治，确保学校有一个安宁、和谐的教学环境。在学校内部建立健全了各项安全等多项管理制度，并从校长到分管副校长、政教主任、综治办、班主任、门卫层层签订工作责任状，使安全管理工作有效运转，确保学校师生，生命财产安全。

学校由综治办牵头，积极开展各项安全教育方面的活动，每学期第一周即定为“安全教育周”，已形成制度；不失时机地请公安、司法部门的干警到校对全体师生进行安全、法制教育方面的知识讲座，培养学生的法律意识和守法观念，增强学生自救自护意识；每月定期组织全校性拉网式安全大检查，从教

室到寝室、从食堂到服务部，对学校门窗、玻璃、电线、体育器械、食堂饭食质量、后勤货源质量等情况都进行全面的安全隐患大排查，发现问题及时督促整改，消除不安全因素，本来，没有发生火灾、建筑物倒塌、食物中毒等大型安全事故，无治安事件发生。

为了创建“群众满意中小学”，我们通过以上多方面的努力，学校各项工作都取得了较大成绩，但是，通过反思我们发现在工作中也还存在不足：

１、师德师风教育有待进一步加强，在教育中应做到以学生为本，关注学生全面发展，终身发展、提高服务于学生、服务于社会的思想认识。

２、学生的行为习惯养成教育还应加大力度，真正解决好特殊家庭、特殊思想意识、学习后进学生的教育问题。

这些问题都将有待于我们在今后工作中去努力改进，我们将站在对学生负责、对教育负责、对社会负责的思想高度，进一步规范管理，强化责任，为办好人民满意的学校而作出不懈努力。

武穴市石佛寺中学

2011.9．20

第三篇：2011年省“群众满意的中小学”评选方案

2011赤壁市“群众满意的中小学”

评选活动实施方案

为了巩固2010年全市教育系统民主评议政风行风工作成果，切实开展好“群众满意的中小学”评选活动，进一步加强教育系统的行风建设，根据《教育厅关于印发< 2011湖北省“群众满意的中小学”评选活动实施方案>的通知》（鄂教监[2011]3号）和中共赤壁市委办公室、赤壁市人民政府办公室转发《市纠风办关于2011全市民主评议政风行风工作的实施意见》的通知（赤办发[2011]33号）要求，现制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕推动教育规划纲要实施这个主题，按照“树立行业新风、服务经济社会发展”的要求，以群众广泛参与为基础，以创建群众满意的学校为目标，以规范教育收费和办学行为为重点，着力解决与教育改革发展不相适应的作风问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风，进一步增强中小学服务意识，积极推进义务教育均衡发展，全面提高基础教育质量和育人水平，不断提升教育工作的社会满意度，为我市基础教育又好又快发展创造优良的环境。

二、评选标准

评选活动要按照“标本兼治、纠建并举”的方针和“公平公正、程序规范”的原则，坚持依靠群众、接受监督，坚持评选标准，推动全市中小学办群众满意的学校。具体评选标准如下：

办学行为规范。一是义务教育阶段学校严格执行国家免试就近入学的政策，不进行入学考试，不分设重点班和非重点班，严禁举办与招生入学挂钩的培训班。二是普通高中招收择校生严格执行“三限”政策，公办高中不占用学校正常教育资源招收复读生、不举办复读班。三是中小学生在校期间的学习活动，必须纳入学校的正常教学活动范围，所有教学内容必须全部纳入正常教学过程之中，严禁学校、教师举办或与社会办学机构合作举办向学生收费的各种培训班，不组织学生参加未经省级教育行政部门批准举办的奥林匹克等学科知识竞赛活动。四是严禁学校和教师向学生推销各种教辅材料，切实减轻学生过重课业负担和家长经济负担。五是中小学要深入实施课程改革，积极推行素质教育和生本教育，促进学生全面健康发展。

收费行为规范。一是严格执行国家和我省教育收费政策，不擅自立项收费，不超标准收费，不扩大范围收费。二是严禁在义务教育阶段收取与招生入学挂钩的各种费用，严禁捐资助学与录取学生挂钩。三是接受政府委托、承担义务教育的民办学校，免收就读学生的学杂费。四是严格规范学校服务性收费和代收费行为，严禁借机侵害学生利益。五是接受义务教育的农民工子女就学和收费与当地学生一视同仁。

师德师风优良。一是严格教师队伍管理，强化师德教育、师德宣传，健全师德考核制度，把师德师风建设放在教师工作首位，贯穿于学校管理工作的全过程。二是教师要不断提高自身的业务素质和职业道德水平，学习先进师德楷模的崇高奉献精神，做到爱岗敬业，教书育人，为人师表。三是尊重学生，爱护学生，平等对待学生，不体罚或变相体罚学生。四是不向学生推销教辅资料及其它商品，严禁索要或接受学生、家长财物等以教谋私的行为。五是不得利用业余时间进行有偿补课和有偿家

教，严禁在招生、考试等工作中的不正之风和违纪违法行为。六是严厉惩处败坏教师声誉的失德行为。

校务管理公开。一是推进学校民主管理和校务公开，进一步落实依法治校，维护教职工合法权益，对涉及教师切身利益的管理事项，实行民主决策和全面公开。二是认真推行学校办事公开制度，对人民群众普遍关心的招生、收费等公共服务事项，做到制度健全、公开透明，并主动接受社会监督。三是坚持勤俭办学方针，实行学校财务公开制度，建立健全学校财务管理制度，规范学校财务管理行为。

惠民政策落实。严格落实国家教育资助和免收学费等惠民政策，严格规范农村义务教育“两免一补”资金、普通高中奖助学金、全国中小学校舍安全工程资金、中西部农村初中校舍改造工程资金等经费的管理和使用，提高资金使用效益。中小学要加强学籍管理，确保资助学生信息真实可靠。

三、组织实施

为保证活动的顺利开展，特成立以局长为组长，局党委成员为副组长，股室及二级单位主要负责人为成员的评选活动领导小组。领导小组下设办公室，宋艳明同志兼任办公室主任，办公室设在局综治办，负责评选活动日常工作。

按照评选活动要求，公开行风服务承诺和举报电话，发动群众和家长积极参与，主动接受社会和群众监督，深入开展“群众满意的中小学”创建活动，着力改进工作作风，切实增强服务意识，坚决纠正损害群众利益的不正之风，不断提高群众和社会对中小学的满意度。

四、评选步骤

评选活动从8月份开始，到10月份结束，分为四个阶段：(一)部署发动阶段（8月上旬）

1、各中小学结合实际，制定具体实施方案，召开动员会安

排部署，使广大教师职工充分认识评选活动的重要性和必要性。

2、选聘一批热爱教育事业、关心教育发展、熟悉教育的代表和各界人士，作为评选活动的督察员，对“群众满意的中小学”创建活动进行督查。

(二)自查自纠和集中整改阶段（8月中旬至9月上旬）

1、各中小学要通过征求意见箱（函）、发放群众意见调查表、举报电话、手机短信、网络平台、登门拜访、召开座谈会等渠道，广泛征求家长、社会和群众对学校的意见建议。按照评选标准，对收集的意见建议认真归纳梳理，找出本学校存在的突出问题，全面开展自查自纠，形成自查报告。

2、各中小学对照自查自纠中发现的问题和群众意见建议，深入剖析原因，制定整改方案，认真进行整改。对群众投诉的问题，能解决纠正的，要及时解决纠正；一时解决不了的，要提出解决的方案和措施，并及时通报整改情况。

3、市教育局不定期组织暗访组对各中小学群众满意的学校创建情况进行明查暗访和督导检查，了解各学校的整改情况，发现问题要及时反馈给学校，限期整改。

4、要严肃查处“群众满意的中小学”创建活动中发现的典型违纪违法案件，并按照有关规定实施责任追究。

(三)集中测评阶段（9月中旬至9月下旬）

1、问卷调查。根据实际情况，在广泛征求意见的基础上，采取统一组织、现场填表、当场公布结果的方式进行。

2、日常检查考核。对所属中小学日常办理群众投诉或相关工作的完成情况进行量化考核。

(四)总结阶段（10月份）

各中小学要认真开展群众满意的学校创建及自评活动，对创建工作进行总结，并上报局“群众满意学校创建活动”评选领导小

组。评选活动领导小组对各学校创建工作进行考核，公布考核结果，总结创建工作，并向市纠风办和咸宁市教育局报送评选结果。

五、工作要求

(一)提高认识，加强组织领导。各中小学要充分认识评选活动的重要意义，要给予评选活动必要的人力和财力支持，营造良好的评议氛围，确保创建群众满意的学校各项工作顺利推进。

(二)突出重点，加强监督检查。要把监督检查作为推动评选活动的重要手段，重点加强对教育收费、办学行为、惠民政策落实和师德师风的监督检查，及时发现和纠正损害广大群众切身利益的突出问题。

(三)创新思路，建立长效机制。要把评选活动与“创先争优”活动结合起来，坚持行风建设与日常教学、管理工作的“创先进、争优秀”相结合，做到管教学与管作风两手抓、两促进。要把纠正不正之风寓于制度建设之中，坚持用制度管事、管权、管人，通过制度创新解决群众反映强烈的行风问题。

(四)严明纪律，杜绝违纪行为。要加强监督，严格执纪，确保评选活动的客观、公正、真实。对于违反规定的，依照有关规定给予当事人严肃处理，并追究领导责任。

2011年8月6日

第四篇：“群众满意的中小学”工作总结

规范科学管理，办人民满意学校

襄州区石桥镇一中

按照《2011襄州区“群众满意的中小学”评选活动实施方案》（襄区教[2011]20号）的文件精神,我校认真开展了“群众满意的中小学”创建活动。活动的开展进一步加强了学校的领导班子和干部队伍建设，进一步规范了学校的办学行为，进一步密切了学校同家长的联系，进一步提高了学校的社会声誉。现将主要活动情况汇报如下：

一、学校领导高度重视

办“群众满意的中小学”是我校一贯坚持的办学基本原则。学校成立了创建工作领导小组，由校长李君立同志亲自任组长。我们把教育教学工作进行细化管理，由教务处、德育处的主任制定考核细则。在校园文化建设上全体教师群策群力，多方筹措资金在能力范围内对校舍进行修缮，我校从各方面都已经发生了很大的变化。

二、认真组织开展活动

创建活动开展伊始，学校责成各处室、年级组认真对照活动创建方案进行自查自纠。办公室自查的重点是党风廉政建设和师德师风建设工作；教务处自查的重点是规范招生行为、理顺学籍管理和推进课改改革；政教处自查的重点是学生安全教育、管理及违纪学生处理工作，总务处自查的重点是购物治理和规范经费收支工作。通过自查自纠，各处室、年级进一步树立了服务意识，进一步增强了责任观念，进一步提高了管理水平。

三、创建活动成效显著

1、办学行为更加规范

课程改革深入推进。学校紧紧抓住了新课程改革的机遇，迅速成立了课改工作领导小组，及时制定了课改相关文件，积极参加了省市区级课改培训，积极稳妥的推进新课改工作。我校的课改培训着眼于教师教学观念的转变，着力于教师新课程开发和执行能力的培养。培训过程坚持省级培训和校本培训相结合，集中学习与分散学习相结合，专家引领与自主学习相结合，“走出去”和“引进来”相结合，课改培训与教学研究相结合。

学校严格执行国家免试就近入学的政策，不进行入学考试，不分重点班，禁止举办培训班，没有向教师和学生推销各种教辅材料，切实减轻学生过重课业负担和家长经济负担。

狠抓学校安全管理。学校领导高度重视安全工作，每次召开行政例会，教师例会，都将安全方面的管理要求放在首位，确保学校有一个安宁、和谐的教学环境。

2、教育收费严格规范

教育乱收费问题历来为社会深恶痛绝，我校坚持从源头抓起，坚决杜绝乱收费问题。我校在收费管理上，严格执行国家和省里的收费政策和关于治理教育乱收费的文件精神，规范收费行为，不打擦边球，不搞违规收费。学校内部成立了专门机构，建立治理乱收费工作领导小组，由一把手负责，建立工作责任制和督办查处机制。每学期开学

初都将市教育局、市物价局的收费标准公示于众，让学生家长心中有数，并公布举报电话，加强新闻宣传，主动接受社会监督。确保了无一例乱收费行为，使学校的收费管理工作做到了规范化、制度化。

3、加强师德师风建设、树立优秀教师典型

优良的师德师风是学校发展前进的保障，我校长期重视教师职业道德建设。按照《中小学教师职业道德规范》的要求，每学期开学初，我们利用政治学习时间组织全体教师认真学习《教育法》、《教师法》《中小学教师职业道德规范》等理论知识。并将师德师风建设制度化、规范化。

学校每学期评选树立优秀教师典型，张榜公布，并制成展板向全校师生展示。采取有效措施积极宣传本校的师德师风典型，取得了良好效果。

通过学校大力建设，我校教师正在成为一支师德过硬、素质精良的教师队伍，没有向学生或家长索要钱物、向学生强行摊派学习资料用品、组织学生参加有偿家教、体罚或变相体罚学生的现象和行为。

4、校务管理公开透明

我校积极推进学校民主管理和校务公开制度。进一步落实依法治校，维护教职工合法权益，对涉及教师切身利益的管理事项，实行民主决策和全面公开，并定期开展教职工代表大会。大力推行学校办事公开制度，对人民群众普遍关心的招生、收费等公共服务事项，做到制度健全、公开透明，并主动接受社会监督。实行学校财务公开制度，坚持勤俭办学方针，建立健全学校财务管理制度，规范学校财务管理

行为。

5、惠民政策能有效落实

我校严格落实国家教育资助和免收学费等惠民政策；严格规范农村义务教育“两免一补”资金的确定和发放，建立规范的学籍管理，确保了资助学生信息真实可靠。

2011年对我们来说，是机遇和挑战，责任与压力同在的一年。我们将进一步改善办学条件，进一步加强队伍建设，进一步提高教学质量，争取在这次评选活动中成为“群众满意学校”！

襄州区石桥镇一中

2011年九月

第五篇：创建群众满意医院活动方案

XXXXXXXXX医院

创建“群众满意医院”活动方案

按照《全市创建“群众满意医院”活动工作方案》（XXXXXXX号文件）精神，结合医院实际，制定本方案。

一、总体要求和工作目标

全面贯彻落实党的十八大精神，按照中央、省市纪委和全省卫生系统纪检监察暨纠风工作会议精神，坚持围绕中心、服务大局、标本兼治、纠建并举，扎实推进专项治理。以增强服务意识、规范服务行为和加强医院管理为主要内容，以纠正和解决损害群众利益的不正之风问题为重点，以加强医德医风建设、提高医疗卫生服务质量和解决人民群众“看病难、看病贵”为目的，通过创建活动全面提升医院的建设和发展水平，为深化医药卫生体制改革、推动医疗卫生事业发展做出积极贡献。

二、创建活动内容

1、依法执业。医院和医务人员认真贯彻执行医疗卫生法律法规，保障医疗安全，维护人民群众的健康权益。

2、改进医疗质量。医疗行为规范，坚持合理检查、合理用药、合理治疗。

3、提高服务质量。改善服务态度，增进医患沟通，患者就医方便，医疗环境整洁，实行服务承诺，采取便民利民措施。

4、严格医疗收费。严格执行物价政策和医疗收费标准，收费公开透明，坚决禁止和查处自立、分解、重复、超标准等乱收

费现象。

5、廉洁行医。加强医德医风建设，坚决纠正和查处商业贿赂行为和“红包”、回扣、开单提成等以医谋私现象。

6、落实医德考评和医德医风监督卡制度。加强医疗作风建设，认真落实医务人员医德考评制度、医师定期考核制度和医德医风监督卡制度，将医德医风状况与医务人员的岗位聘用、绩效工资、晋职晋级、评先评优等直接挂钩，建立有效的约束和激励机制。对出院患者提出的问题及时进行反馈，切实改进服务作风，提高医院管理水平。

三、实施步骤

1、组织发动。向全院医务人员传达贯彻上级有关要求，制定和下发活动方案，健全领导组织和办事机构，进行组织动员和工作部署。

2、公开承诺。医院采取相应形式，对创建内容向社会公开做出承诺，公布举报电话和网址。

3、自查自评。组织学习，进行宣传教育，开展主题活动，查摆梳理问题；明察暗访，监督检查，及时纠正和处理发现的问题，随时对工作中存在的不足进行整改；总结、整改，完善相关的制度和措施。

4、上报工作总结。10月20日前，医院将开展创建“群众满意医院”活动的工作总结上报市卫生局行风办。

四、保证措施

1、强化组织领导机构保障。建立健全领导组织机构，院领

导和中层干部实行“一岗双责”，建立目标责任制，层层签订责任状，实行责任承诺和责任追究制度，把创建“群众满意医院”作为医院的重点工作，扎实推进。

2、强化学习宣传和思想教育。组织全院医务人员学习创建“群众满意医院”活动工作方案，领会精神，层层抓落实。以“心在精细，思在疾苦，志在如意，旨在救人”，突出人性化服务内容，拓展人性化服务领域，提升优质服务水平。汇集医院文化、人文情怀及科学严谨的工作理念、技术精湛的工作作风之精华，表彰先进典型，开展警示教育，严格监督制定措施，建立奖惩和激励机制。通过媒体向社会公布便民利患新举措。通过医院局域网络资源，向全院医务人员传播、弘扬医学人文，树立医院良好形象。

3、加强作风建设。严格执行医务人员医德考评制度，纳入绩效管理，坚决杜绝医药购销和医疗服务中的各种不正之风行为，加强使用药品的监督管理。及时解决群众反映突出的问题，跟踪问效，切实做到件件有着落、事事有结果。

4、创群众满意科室。依托“三好一满意”活动，开展创群众满意科室和争做群众满意医生、满意护士活动，建立责任目标，层层抓落实，严格依法执业，维护人民群众健康权益；规范诊疗行为，提高医疗质量，对医疗服务项目、收费标准、药品及耗材价格等信息严格公示制度。合理检查、合理用药、合理治疗、合理使用抗菌药物；遵守服务承诺，提供优质服务，方便患者就医；规范医疗收费，严禁自立、分解、重复、超标准收费；廉洁自律，禁止在医药购销中索贿和索要收受“红包”，坚决拒绝药械等各种回扣。执行首诊负责和首诉负责制，为患者提供方便、快捷、高效的优质服务，患者满意度≥95％。

5、畅通患者诉求渠道。认真落实医疗投诉处理办法，严格规范投诉处理流程，对投诉实行首诉负责制，及时妥善处理医患纠纷，深入开展创建“平安医院”活动。

6、主动接受社会监督，让群众满意。继续发挥行风监督员作用，完善医疗质量公开制度，坚持患者满意度调查和出院患者回访制度，及时解决群众反映突出的问题，提升医疗服务质量和服务水平，继续参加“关注民生、服务发展”群众满意医院评议活动，自觉接受社会监督，以群众满意作为工作的最高准则，以“心在精细，思在疾苦，志在如意，旨在救人”来构建和谐的医患关系，促进社会和谐稳定，保障医院健康发展。