第一篇：护士长培训班个案(上传)
护士长适任班
护理管理个案
医院： 姓名：
班级：年第 期 学号： 号
护理管理个案： 时间：2016年1月 地点：
人物：（工作6年）、（工作2年）
经过：2016年1月，有一天护士小Y找到护士长，要求不要和护士小X搭班，原因是小Y觉得小X交班不清，不是漏交一点事情，就是交接内容不具体，这次又由于小Y接班时发现有一位病人的补液处的手臂有些肿胀，经分析判断后认为补液存在部分的外渗，要求交班的小X重新注射后才能下班，而护士小X认为，导管内可以见到回血，不是外渗，而是血液回流不好造成的，而且晚上还约了小伙伴们聚会，所以不愿重新注射，最后还是护士小Y给病人换了部位重新注射，所以小Y觉得小X不尊重她，因为毕竟自己比小X高4届，而小X认为护士小Y是针对她。
处理结果及效果：由于护士长2015年12月底刚上任，并且是从内科病房调至急诊周转部，所以还不是非常了解每一个人的工作态度、工作情况，所以并没有很快做决定，而是先观察了她们俩几天的工作时的情况，发现护士小Y工作工作认真，观察仔细，在交班前还会在核对今天有没有事情还没完成，但有时讲话语气比较生硬；护士小X，工作时也很有热情，每天能按着常规完成工作，病人也反应小X不错，服务态度好，打针技术不错，但由于工作时间毕竟不长，有时做事考虑还欠周全，观察不到位，经验欠缺。3天后护士长找小X交谈，首先肯定小X的工作热情和技术、病人的表扬，但是也向小X提出，有时看问题不能只看一面，判断一件事情有时需要从好几个方面综合起来才能得出结论，Y护士临床经验丰富，工作认真仔细，只是讲话比较生硬，但绝不是针对你，作为低年资的你应该学习Y护士好的一面，这样你才会成长。护士长有找Y护士交谈，肯定了工作认真、仔细，指出如果讲话时能够不那么生硬，也许别人会容易接受一些，而且你的工作经验可以时不时的分享给低年资的护士，让她们能更快的进步，那我们今后的工作是不是会轻松些，工作质量会更好些呢。经过这次交谈后发现小X、小Y关系融洽，而且小X的交班质量和观察病情能力也有明显的进步了；而且护士小Y成为了病区的带教老师。案例分析： 1． 此案例的处理依据：(1)马斯洛需求层次理论（尊重的需要）人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成绩能陪大家认可。马斯洛认为，尊重的需要得到满足，能使人充满信心，体验到自己活着的价值。因此利用该理论让护士小Y分享自己的工作经验，让低年资的护士学习，可以让她有一种使命感和成就感，工作中不断高要求自己，同时又不断的带领其她同事一起进步。（2）木桶原理：一个木桶能装多少水，第一取决于最短的木板决定盛水量，第二也取决于个木板之间的紧密度。同样一个病区工作质量的好坏，并不是仅仅依靠几个人的的力量，每个人都有长处和不足之处，每个人要发挥自己的长处去弥补别人的不足之处，同时，护士长作为粘合剂还有将每块板都紧密的粘合在一起，这样才会装更多的水，病区质量才会不断的提高。
2． 对此类事情更好的解决方法：在工作中，多组织业务学习和护理查房，多开展经验交谈会与大家分享，让大家各抒己见，这样不仅提高了每个人的理论操作水平，也提高了大家的凝聚力。
第二篇：护士长培训班心得体会
护士长培训班心得体会
新年伊始，护理部组织了一次对新护士长上岗及护士长的培训讲座，历时十二天。全院护士长均参加了学习培训，护理部邀请了院办公室、计财科、经管办、医患纠纷协调办、护理部的多位主任、副主任为大家讲课，从医院发展史、绩效分配、规范财务运行管理、护理安全、质量管理、护士长自身建设等方面进行了系统、细致、深入的讲解。通过这次学习使我受益匪浅，不仅开拓了视野，而且学到了许多宝贵的经验，更新了观念，使工作思路更加清晰明确，也深切体会到了作为一名护士长，要不断地学习新的专业知识和科学的管理方式，不断地积累经验，具备卓越的协调沟通能力，严格果断的执行力，这样才能真正地做好科室的护理管理工作。在这十二天里我总结了如下心得体会：
1、护士长是护理工作的“排头兵”，要成为一个优秀的护士长，需要认真学好护理管理这门艺术，充分运用人格魅力的影响，扮演好一个基层管理者的角色；要具有较高的业务能力和综合能力，具备奉献精神、创新意识、竞争意识、质量意识，不断进取创新，才能更好地适应现代护理工作。
2、增强学习氛围，营造一个积极向上、团结协作的护理团队，做到人人有责任，事事有人管。
3、安全管理是护理管理的重点，也是我们反复强调、再三重申的一个话题，是护理质量的保证，当出现问题时，护士长不是先批评犯错的护士，而是要查看我们的操作环节哪一步出现了漏洞，尽快完善修改，加强这方面的管理，并引以为戒，避免同样错误再次出现，这才是护理安全管理的最终目标。
4、有效沟通包括利用语言、声音、笑容、表情等传递给对方信息。
5、质量考核方面：一级质量考核是最直接、最真实、最根本的考核方式，护士长要加强学习，掌握各种质量标准和操作流程，严把质量关，培训指导护理人员，实现护理质量的持续改进。
6、加强细节管理：细节决定护理服务质量，细节可以融洽护患关系，细节可以加强护理安全，细节可以确保护理质量。
在计财科主任与经管办主任对规范财务运行管理、绩效考核方面做了讲解后，让我认识到护士长在科室财务管理方面有着重大的责任，从中我学习到了：
1、合理利用人力资源，做到人尽其才，物尽其用，充分发挥每个人的潜在优势。
2、建立健全绩效考核分配制度，利用激励机制调动全科护士的工作积极性。
院办公室曹亚宁副主任的“医院历史延革及概况”，使我对我院的历史发展有了一个系统全面的了解，各届院领导通过不懈地努力，带领我院一路发展壮大，爱院之情油然而生。尤其是我要牢记我院的“三十二字”办院方针，以此为工作的标准和前进的动力。
数日的讲座结束了，每一次我都早早地到场，认真地记录，生怕漏掉了一丁点儿内容。培训之后，我思考了很多，计划重新整理一下笔记，并重点看一些相关方面的书籍，明确自己的职责，在我科的护理业务学习日里，将我学到的这些理念、经验、知识传授给我科的护理人员，让大家加强认识，从自身抓起，共同进步。
我相信今后我院的护理工作会有新的起色和质的飞越，感谢护理部和各部门领导对我们的指导，也希望今后能多举办一些象这样的高质量、多角度、全方位的培训，使我院的护理工作升到新的水平。
第三篇：护士长培训班学习体会
思考进取
-----护士长岗位培训班学习体会
作为一名年轻的护理管理者来说，这样系统的学习管理知识机会较少，很多都是在年长的护士长指导下结合自己的想法在做事。通过这次近20天的理论与临床实践的学习，让我对护士长的工作及护理管理有了新的认识，也让我对工作方法及工作的困惑找到了方向。我的体会是作为护士长必须更新自己的管理理念才能使管理工作跨上新的台阶。
一、思考
1、怎样成为一名合格并且优秀的护士长
作为一名没有经过管理培训的年轻护士长来说，这个问题让我困惑，我也在工作中及与其他护士长的交流中寻找答案。在培训班上，通过各位老师的讲解，让我了解到：一名护士长在日常工作中承担着多种角色，如沟通协调者、质量控制者、资源调配者、信息传播者、教育者、领导者等等，而要成为一名优秀的护士长，还要有鲜明的个人品质，有孜孜不倦的学习能力和过硬的专业技能，才能解决本专业的疑难问题；运用沟通协调能力处理人际关系问题；发挥自已的人格魅力，增加团队的向心力和凝集力
2、怎样运用评判性思维
临床工作中常说：要运用评判性思维去发现问题，解决问题。那什么是评判性思维？在没有听过老师的课之前，我对其意义也是模糊不清，一知半解。课上，老师通过生动、丰富、贴近生活的案例，给我们诠释了什么是评判性思维及评判性思维的运用，让我对其意义有了进一步的认识。我们护理管理者对于护士的培养，让她们是做考生---以“学会”为目的去寻找已知的现成答案，还是做学生---以“会学”为手段去探索未知世界？答案肯定是后者。评判性思维方式不是靠天性或成熟的程度决定的，是通过学习和训练而得到提高的，我们常常看到，不少护士，特别是有经验的护师，往往满足于自己在日常工作上已经形成的认识，这样往往就失去了进一步发展的可能。所以护士长首先要提高自身评判性思维的能力，在工作中要敢于怀疑，保持开放的头脑，影响、引导护士用质疑的态度进
行工作。可结合不同的临床情况，通过提问的方式与护士进行交流，提高临床思维能力，如执行医嘱、进行各项护理操作等。
3、怎样提升专科的发展
知识是基础、人才是根本。对于专科的发展，要打好基础，发展人才。通过学习让我体会到作为护士长，应清楚的认识到培训护士是做好专科发展的根基与先决条件。护理工作往往表面看不出痕迹，看不出有什么技术含量。但是，善于反思学习的护士却与众不同，她们通过观察，不停地收集着琐碎而有用的信息，对护理病人、解决护理问题及提高护理服务质量都有重要的意义，使我们的临床工作看似平常，却是经验值和判断能力的大集中，为护理质量的提升、护理安全的保障奠定坚实的基础。这类护士是我们临床中所需要的，也是我们培养的目标。护士能力的提高需要一个实践的过程，现在以全省的年轻护士综合能力考核为契机，不仅考查了护士长的专科水平，也培养了护士评判性思维的能力，合理运用专科知识的能力
二、进取
护理管理是一门大学问。护士长的管理从“管家婆”要向“学习型护士长”转变，做为领头羊的护士长应身先力行，努力学习专业知识，争做自己专业领域的翘楚；要有评判性思维，勤于思考，在探索中解决问题，在前进中锻炼成长；以查房为基础，做好年轻护士及专科护士的培训，提高学术水平，并且实行护理质量即时督导，对病房护理质量进行督察，并将查与教有机结合，现场评点、现场整改、现场提高；明确目标，制订计划，提高执行力，做好团队的建设。
思路决定出路，态度决定高度，我将在今后的工作中将理论知识和实践结合起来，努力使护理管理工作取得长足的进步！
第四篇：护士长培训班心得体会
护士长培训心得体会总结怀远二院普外科护士长 ：马俊颖
这次我有幸参加了省护理学会组织的护士长培训班，在为期两周的学习，给我留下了极为深刻的体会，通过对《护理管理者的核心竞争力与领导力》、《柔性管理》及《职业礼仪文化建设在医院服务中的作用》……使我进一步认识了自己的工作性质和明确了自己所承担的责任和义务，同时也让我对工作方法及工作的困惑找到了方向。作为一名护士长我们应该做一名职业化护士长。
1、技术职业化：护士长要有过硬的技术，不断的学习和掌握先进的医疗护理技术，不
断提高自身的业务水平，这样才能提高自己的技术职业化水平。
2、管理职业化：我也在工作中及与其他护士长的交流中寻找答案。在培训班的讨论中，通过各位老师的讲解，让我了解到：一名护士长在日常工作中承担着多种角色，如沟通协调者、质量控制者、资源调配者、信息传播者、教育者、领导者等等，而要成为一名优秀的护士长，还要有鲜明的个人品质，有孜孜不倦的学习能力和过硬的专业技能，才能解决本专业的疑难问题；运用沟通协调能力处理人际关系问题；具有一定的感召力、影响力发挥自已的人格魅力，增加团队的向心力和凝集力。在科室中护士长的工作20%是经营，80%是管理。也就是说护士长不单单是一个技术人员，更主要的是一个管理人员，要具备管理才能。此次专家及教授的培训，让我工作思路豁然开朗。
3、服务职业化：我们的职业特点决定我们是特殊的服务人员。每天要面对各种各样的患者及家属，要为其提供服务。通过本次学习，要求我们换位思考，站在患者的角度考虑问题，患者需要什么我们就尽其所能给予什么。我们为做到感动服务而努力，其实一声问候一句关怀都可以给患者很大心理的安慰。要尊重病人的隐私等权利，对病情要保密。对领导和老百姓、大款和平民、好人和坏人在医疗服务上要一视同仁。为其提供良好的环境。环境是沉默的管理者。
4、怎样提升专科的发展
知识是基础、人才是根本。对于专科的发展，要打好基础，发展人才。通过学习让我体会到作为护士长，应清楚的认识到培训护士是做好专科发展的根基与先决条件。护理工作往往表面看不出痕迹，看不出有什么技术含量。但是，善于反思学习的护士却与众不同，她们通过观察，不停地收集着琐碎而有用的信息，对护理病人、解决护理问题及提高护理服务质量都有重要的意义，使我们的临床工作看似平常，却是经验值和判断能力的大集中，为护理质量的提升、护理安全的保障奠定坚实的基础。这类护士是我们临床中所需要的，也是我们培养的目标。
5、总结：护理管理是一门大学问。护士长的管理从“管家婆”要向“学习型护士长”
转变，做为领头羊的护士长应身先力行，努力学习专业知识，争做自己专业领域的翘楚；要有评判性思维，勤于思考，在探索中解决问题，在前进中锻炼成长；以查房为基础，做好年轻护士及专科护士的培训，提高学术水平，并且实行护理质量即时督导，对病房护理质量进行督察，并将查与教有机结合，现场评点、现场整改、现场提高；明确目标，制订计划，提高执行力，做好团队的建设。
思路决定出路，态度决定高度，我将在今后的工作中将理论知识和实践结合起来，努力使护理管理工作取得长足的进步！
2014年3月25日
第五篇：护士长培训班讲稿[模版]
护士长是临床一线管理者,是护理队伍的骨干,是护理部完成任务和实施任务计划的有力助手.如何有效地提高护士长的工作能动性,提高护士长的综合素质;引导护士长合理地分配现有的时间，提高日常工作效率，是管理工作中的重点与难点。我院从2012年始，每年年初对全院护士长进行一次集中培训，希望通过集中培训提高护士长的综合管理能力，为医院护理质量的提高做出最大的努力。
集中培训提高护士长综合素质
第四医院护理部
贾连风
集中培训的作用与意义：
1、引导护士长主动参与管理，激发护士长的管理意识和能力
在我院的28名护士长中，年龄最大的50岁，最小的28岁，任护士长时间也不尽相同，有的提拔至护士长岗位后，缺乏系统的培训和管理知识的学习。护士长集中培训的推行为护士长管理知识的培训提供了一个良好平台。我们安排资深的科护士长作如何成为高效率护士长的专题讲座，讲座内容包括：如何做一名优秀的护理管理者，护理管理中应注意的几个问题，护士长如何担起科室管理重任，护士长如何促进内部和谐等。使得护士长们有机会接触到先进的管理知识，分享到最科学、合理的管理经验，对她们的日常管理工作起到了良好的推动作用。
2、提高了授课者的授课水平和综合素质
2012年护士长会议授课者为护理部主任和科护士长及部分资深护士长。她们虽有较多理论教学经验，但面对的群体以护士和学生为主，针对护士长授课要考虑到听众是护理部主任、科护士长及有临床经验的护士长，如何能在短时间内以最佳状态呈现要表述的内容，对授课者也是教学能力和心理素质的双重考验。授课前，授课者须从查阅资料、多媒体制作、授课内容、着装、仪表等方面作精心准备，因而通过授课，护士长不仅丰富了个人的视野，拓宽了知识面，也提高了个人的综合素质。
3、培养了护士长的人文素质和职业素养
人文素养是护士长整体素质应具备的一个重要方面，具备了较高人文素质的护士长更能以人为本，更好地与护理部、科护士长、护士、医生、患者进行沟通，更有效地做好管理工作。鉴此，我们在护士长集中培训中安排主讲关于人文素养、心理疏导的相关知识，主张做事须先做人，引导她们成为有内涵有文化底蕴的护理管理者。近年来，护理人员的离职普遍提升，仅2008年即有 多人因各种原因离职。压力大、风险高、不被社会或家庭理解等因素影响着护理人员对工作的热忱及忠诚度。护理部对其他专科医院例如三院就三院的医疗、护理情况做了介绍，通过对比，使全院护士长对现有的工作环境、收入、医疗、护理等产生幸福感，进一步认识到护理是服务民众的一项崇高事业，对现有的工作条件感到满足，更加热爱自己的工作。
4、资源共享，促进知识交流
护士长集中培训作为交流的平台，还起到了了解信息、资源共享的作用，我院凡是参加国家级学习班或学术会议的护士长，回院后要整理学习资料，将其中的核心部分制作成多媒体在护士长及全院护理会议上传达，使得最新的国内外护理技术和信息共享，推动了先进护理管理知识和护理技术在我院的应用和实施。
5、加强了护理部与护士长以及护士长之间的交流
在日常工作中，护士长忙于临床护理工作，很少有时间与护理部主任交流、沟通，不同病区护士长也很少交流。护士长会议为护理部与护士长以及护士长之间的交流提供了一个桥梁和纽带。在每次护士长集中培训中，留有一定的时间给护士长提问和交流，任何关于护理管理或其他问题均可现场向护理部主任咨询，护士长之间也可以就一些问题展开讨论，这样增进了不同病区护士长之间的相互了解和认识，更有利于日常工作的沟通和协调。
6、提高了护理部的权威和凝聚力
我院虽是三级管理模式，但各科室大多为独立核算，科主任的权威对护士长影响较大，护士长集中培训即增加了不同科室之间护士长的了解，也增加了护理部对护士长权威性，使护士长认识到自己是处于一个有组织、有计划的群体中，从而能够更好地执行护理部下达的各项计划。
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