离退休人员调研报告

第一篇：离退休人员调研报告

关于新形势下进一步发挥离退休干部作用的报告

**********退休干部局：

根据贵局《关于做好2011年度调研课题的函》[离退函（****）3号]中“**************”的精神，我们积极采取座谈讨论、发放征求意见表、组织参观等多种形式，围绕如何进一步从政治上关心、生活上照顾老干部，如何提供老有所为的平台、进一步发挥老干部的作用，如何最有效地把他们宝贵的经验和智慧转化为推动公司更好、更快发展的动力，进行了广泛深入的调研。现将有关情况报告如下：

一、积极构建工作平台，充分发挥退休干部作用

公司现有18位退休人员，包括**************各1人，处长2人，副处长（级）5人，科级及一般干部8人。他们大都是*************行业的精英和专家，几十年如一日，在建设*****~~~~~~~~~~~、发展*********~~~~~~~~~~~的征程上建立了不可磨灭的功勋。他们是~~~~~~~~~的奠基人和~~~~~~~~~~~~~事业的开拓者，是公司可持续发展的宝贵财富。这些老同志与新中国一起成长，长期接受党的教育，具有较高的政治觉悟和政策水平，具有强烈的事业心和责任感。他们虽然已经从工作岗位上退了下来，但仍然心系大局，情系~~~~~~~~~~~，关心国家大事，关注公司改革、发展和稳定，积极支持公司工作。在颐养天年的同时，积极参与公司各种活动，不少老同志退休不退责任、离岗不离奉献，在建言献策、建设管理、技术传承、文明创建等方面作出了不少贡献。

一是以建言献策、传承智慧为目的，充分发挥退休干部的参谋作用。“保先”活动以来,我们以工程建设和发展需求为导向，以智力服务为核心，以发挥个人能力为基础，把“为公司发展建言献策”活动作为一项长期工作常抓不懈。公司坚持每年召开不少于3次座谈会议，向老干部及时通报单位的工作、生产、建设、发展的情况，对发展中的重大决策和事务，诚恳地征求老干部意见。活动开展以来，得到了老同志的积极支持和广泛参与。他们把“建言献策”活动作为其传承技术、经验和智慧的有效方式，作为其继续为公司发展奉献才智的有效途径，充分发挥了熟悉公司发展历程、专业能力强、阅历丰富，且有多年工程建设管理和~~~~~~~~~~~企业经营管理工作经历等综合优势，提出了许多独到的意见和建议，且绝大得到了采纳，为公司领导决策起到了很好的参谋作用。我们还充分发挥了原~~~~~~~~~~~等全程参与了~~~~~的老同志，编撰了~~~~~~~~~~~一书。充分发挥了他们专业精通、经验丰富、对工程管理全过程非常熟悉等优势，详细地总结分析了~~~~~~~~~~~工程规划、勘测、设计、施工以及建设管理等方面的技术和经验，使几代建设者凝聚在~~~~~~~~~~~工程项目上的智慧和心血，在公司得到了最好的传承，为公司管理好其它工程项目提供了很好的借鉴意义。该书得到了~~~~~~~~~~~~~的高度赞扬，并亲自为书撰写序言，于~~~~~~~~~~~~~出版社正式出版发行。

二是以发挥优势、攻坚克难为目的，充分发挥退休干部的骨干作用。18位退休老干部当中，他们都是在各自的岗位上兢兢业业地工作了大半辈子，他们有知识、有能力、有经验、有热情，更有崇高的服务精神。特别是9位具有正高、副高职称的同志，在~~~~~~~~~~~~~方面堪称技术专家和经验丰富的管理者。近年来，根据公司中心工作的实际需要，我们先后返聘了部分退休老干部继续为公司服务。如：返聘了~~~~~~~~~~~~~~~~，聘期3年，负责该工程项目的技术工作；返聘~~~~~~~~~~~~工作；返聘~~~~~~~~~~~~~，直至工程结束；返聘~~~~~~~~~~~~~~~。这些同志在其返聘岗位，发挥专业能力强、经验丰富、对情况非常熟悉的优势，出色地完成了所承担的工作任务，为公司安全、可持续发展做出了贡献。此外，积极搭建协会、学会、专家库等专业平台，推荐老同志到协会、学会任职或担任专家库专家。部分退休老同志积极参加南水北调等~~~~~~~~~~~工程建设的课题研究和评标等活动，继续为国家~~~~~~~~~~~建设发挥余热；有些在退休后还获得了很高的个人荣誉，如~~~~~~~~~~~~在退休后的第3年，被中国总会计师协会授予“中国总会计师奉献奖”；不少老同志被聘为~~~~~~~~~~~专家库专家、~~~~~~~~~~行业专家库专家。

三是以文明创建、和谐安定为目的，充分发挥退休干部模范作用。近年来，公司加大了文明单位的创建力度。在此过程中，我们弘扬社会先进文化，倡导健康向上的生活方式，以老干部活动中心为平台，聘请了专业的舞蹈老师，专门为老干部开展健身舞蹈等各种健康向上文体活动。这些活动轻松活泼、强身健体且趣味性强，带动了部分在职员工和家属参加，为公司文明创建活动营造了和谐的环境。在公司机关党委每年组织的为库区移民献爱心送温暖、捐资助学、慈善一日捐等活动中，退休老干部党支部每次都是积极支持、配合公司机关党委的工作，所有退休干部踊跃参与、积极捐款捐物和交纳特殊党费，充分展示了老干部、老党员的先锋模范作用。此外，我们充分利用了老干部阅历丰富，群众威信高，处事有方法、有策略等优势，因势利导、协调解决了职工内部的一些矛盾。退休老干部的积极参与、模范带头为公司文明创建工作起到了积极的推动作用。

二、充分发挥退休干部作用过程中存在的问题

近年来，公司党组紧紧围绕“科学发展”中心工作，注重落实退休人员政治、生活待遇，让退休老干部与在职人员共享公司的发展成果；注重加强老干部党组织建设，合理安排退休老干部的活动，根据老干部本人意愿和公司需要提供老有所为的平台，并做好了服务工作，退休干部精神饱满、情绪乐观，感到退休后生活得轻松愉快、丰富多彩。但是，通过本次调查发现，在实际工作中，发挥离退休老干部作用还存在不足：

1、部分老干部退休后去外地生活，实际处于脱离公司的状态，且受身体、家庭等因素的影响，使其作用难以得到有效发挥。

2、退休老干部数量少、结构比较单一，使其发挥作用的程度、方式、内容等方面受到了一定的限制。

3、公司规模小、人员少，业务范围相对较狭窄，老干部发挥作用的平台还有所欠缺。一般只是安排一些临时性的应急工作或者阶段性的工作，缺少长期计划和安排。

三、进一步充分发挥离退休干部作用建议

~~~~~~~~~~是一个博采众家之长、凝聚集体智慧、需要长期积累经验的事业。因此，整合~~~~~~行业资源，结合离退休老干部兴趣、爱好、退休后居住地比较分散等实际情况，尊重他们希望继续为~~~~~~~~~~做一些力所能及的工作愿望，因人制宜、因地制宜地提供平台，是充分发挥~~~~~~~~~行业离退休老干部作用的有效途径。

（一）统一思想，提高认识，重视充分发挥离退休干部作用 ~~~~~~~~~~离退休干部政治坚定，作风优良，经验丰富，是党和国家的一笔宝贵财富，是~~~~~~~建设领域一支重要力量，是促进~~~~~~~~~~~事业发展难得且不可替代的专家资源，进一步发挥他们作用，有利于国家的稳定和和谐发展，有利于新时期~~~~~~~~~~~事业的科学发展，发挥老干部作用是党和政府老干部政策的基本原则。同时，离退休干部有继续为~~~~~~~~~~~建设做贡献的真诚愿望，希望自己的作用能继续得到充分发挥，以提升晚年生活质量、实现晚年人生价值。因此，我们要充分认识发挥新形势下~~~~~~~~~~~行业全体离退休老干部作用是十分重要和必要的。

（二）整合资源、因地制宜，多种途径发挥离退休干部作用 一是建立全~~~~~~~~~~~行业离退休老干部发挥作用人才数据库。全面掌握全行业离退休老干部的具体情况，将老干部的年龄、身体状况、工作情况、专业特长、技能水平、家庭情况都详细地登记上册，了解老干部在一个时期或一个阶段发挥作用的愿望，并根据精力、专长、志趣等因素进行分类，以此建立老年人才信息数据库。定期和不定期组织人员了解、分析、掌握他们的生活、思想、学习、身体状况和发挥作用的愿望，对~~~~~~~~~~~行业离退休干部人才资源实行统一协调管理。二是根据离退休人员居住地比较分散的现实状况，坚持因地制宜、就近服务的原则，为离退休老干部发挥作用提供合适平台。

（三）完善制度、因人制宜，多种方式发挥离退休干部作用 一是国家或行业制定和完善相关制度，把退休老干部人才资源开发纳入到人才队伍建设的整体规划中，使全~~~~~~~~~~~行业退休老干部的作用发挥有一个长效机制。二是坚持因人制宜的原则为老干部提供工作平台。如对有一定写作能力的老专业技术干部，可组织撰写~~~~~~~~~~~发展历史及~~~~~~~~~~~工程项目技术总结分析等资料；在业务技术或学术上有专长的老干部，聘请其担任高级顾问，做技术研究开发和参谋咨询工作；对某项工作有丰富经验的老干部，组织其开展专题调研，做好年轻干部的传帮带；对有正义感以及了解各地情况的老干部，聘请其担任监督员，做好干部监督工作；对组织能力强，热心服务的老干部，组织其参与老年人的自我教育、自我管理、自我服务工作，有益促进老干部工作的发展。

第二篇：新形势下加强离退休人员思想建设的调研报告

关于加强新形势下离退休职工思想建设的调研报告

加强离退休职工思想建设，是全面做好离退休职工工作的重中之重，它对于不断提高广大离退休职工的综合素质,维持退休职工队伍的稳定，发展铁路事业，稳定社会大局，建立和谐社会和建立和谐铁路环境都至关重要。在新的历史时期，我国经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化，离退休职工的思想观念、价值取向和行为规范也随之发生了新的变化，这些都对做好思想政治工作提出了新的挑战。新形势下，如何积极有效地加强离退休职工思想建设，便成为我们铁路系统面临的重要课题。

一、离退休职工队伍的现状

（一）离退休职工的生活现状

目前,随着老龄化高峰的到来,无论是全国还是地方,离

退休职工总体都呈现递增趋势。

车间离退休人员共189人。其中：男174人，女15人。70周岁以上61人，占离退休人员总人数的32%。党员16名，占离退休人员总数的8.5%。体弱多病，需要特殊照顾的21人。

从统计、了解的情况看，*****车间离退休职工队伍在生活上呈现以下几个特点：（1）队伍相对比较年轻，平均年龄不到70岁；（2）除个别脑中风生活不能自理外，绝大多

数的退休职工的健康状况较好；（3）大多数退休职工月收入约2400元以上，有住房，大部分子女已成家立业，经济上基本没有负担，生活基本安定。

（二）离退休职工主要思想倾向

系统内离退休职工以群众居多，总体上思想觉悟较好，但随着形势的变化和“双高期”的到来，部分离退休职工的思想更新相对放慢，思想政治情况需要改善和加强。目前，他们在思想上主要呈现以下几个特点：

1、关心时事，但面对不良现象呈现悲观感。广大离退休职工比较重视时事，对党和国家的政策实施情况，特别是对各建设领域内重大的改革和发展情况比较关注；然而由于离退休职工对新形势、新事物的认识有一定距离，加之过去在生活和工作中已形成了根深蒂固的思维模式，因此无法以发展的眼光和包容的心态看待改革开放中出现的经济问题和社会问题，面对党内腐败现象、行业不正之风、社会秩序不稳、思想道德败坏等一些暂时的不良现象，往往流露出消极情绪，久而久之就变得比较悲观。

2、注重思想交流，但面对缺少沟通呈现孤独感。离退休职工大多出生在上个世纪四十年代，子女已经自立门户，整天忙于工作和生活，能分给老人的时间并不多。然而随着年龄的增长，离退休职工在心理上逐渐变得喜欢思想交流，爱好情感沟通；他们大都盼望在职干部、周围人员和亲朋好

友与他们沟通谈心，以改变他们“出门一把锁，进门一盏灯”的寂寥生活，以化解他们缺少与外界沟通时带来的孤独感。

3、关注精神需求，但面对活动受限呈现空虚感。随着物质生活水平的提高，越来越多的离退休职工更加注重精神需求的发展，努力想要实现“老有所学，老有所为”。有的离退休职工由于身体条件的限制，日常生活往往重复着散步——聊天——看电视——睡觉等模式，参加社会活动的机会越来越少；以致精神越来越空虚。

二、离退休职工思想政治建设存在的问题

目前，离退休职工思想政治建设取得了一定的成就，也积累了一定的经验。但是，我们也要清醒地认识到，新形势下离退休职工思想政治建设还存在一些问题，加强离退休职工思想政治建设的任务还十分繁重。

（一）思想认识不到位

极少数领导认为，离退休职工参加革命和建设几十年，没有必要加强思想政治建设，忽略了离退休职工思想政治与时俱进的重要性；少数领导认为，离退休职工晚年的主要任务就是养老，注重经济待遇的落实，放松思想政治建设工作。这些片面的认识和做法，给离退休职工思想政治建设带来了部分负面影响。

（二）工作方法单一

目前离退休职工文体活动开展较少，方法单一，吸引力

不高。有少部分年高体弱、行动不便的离退休职工无法参加也没有兴趣参加这种集体活动。

（三）工作载体不厚实

思想政治建设离不开必要的场地和设施，必须要有厚实的载体作为支撑。目前，现有的学习阵地、活动场所难以充分满足离退休职工日益增长的精神文化需要。此外离退休职工活动中心的作用也没有得到充分的发挥，导致组织开展老有所乐、老有所学、老有所为等活动受到一定的限制。

三、新形势下加强铁路系统离退休职工思想政治建设的建议切实落实离退休职工生活待遇，发挥离退休职工积极作用，丰富离退休职工精神文化生活，为老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为创造良好环境。

1、认真落实离退休职工的生活待遇

生活待遇是离退休职工最基本的生活保障，在改革开放和发展社会主义市场经济的条件下，离退休职工对关系自身切身利益的生活待遇落实问题更加关心和重视。因此，认真落实离退休职工的生活待遇，就是最实际的思想政治工作。随着整个社会生活水平的提高，离退休职工的生活待遇也要与之相应平衡，要不然就会造成失衡。要确保离退休职工现有的一些待遇不受影响，同时使他们和在职一样，都能分享改革的成果，更好地安度晚年。

2、加强离退休职工心理健康教育。心理健康教育是加强新形势下离退休职工思想政治建设的新领域、新内容。针对一些离退休职工心态失衡、心理不和谐的实际情况，加强心理健康教育刻不容缓。首先，鼓励离退休职工积极调整心态，尽快适应离退休后的生活，克服失落感。其次，组织离退休职工多参加一些集体活动和社会活动，多与他人交往交流，克服孤独感和郁闷心理。最后，引导离退休职工树立平和的心态，正确看待离退休与自己在职时的差距，正确看待自己与其他离退休职工之间的差距，克服盲目的攀比观。

3、健全离退休职工心理疏导机制。离退休职工对贪污腐化、贫富分化、道德败坏、社会治安恶化社会消极现象的忧虑和不满情绪非常强烈，消极悲观心理亟待疏导。首先，要把他们的注意力引导到为党分忧，积极建言献策，充分发挥余热上来。其次引导离退休职工要看到党和政府非常关注和正在采取措施解决这些问题，引导离退休职工要看到解决这些问题的长期性、复杂性和艰巨性，引导离退休职工要相信党和政府解决这些问题的决心和信心，认真做好解疑释惑的工作。

4、加大离退休职工的关怀力度。在新形势下，要加大离退休职工人文关怀力度。首先，要从细微处入手，以情感人，关心呵护离退休职工。其次，要从人之常情出发，让离退休职工活得舒心快乐。推广离退休职工有要事必访、生病

住院必访、重大节日必访、生日必访、丧事必访、新任领导必访等行之有效的好做法，把思想政治工作做实、做细、做到离退休职工的心坎上。

5、鼓励离退休职工积极发挥作用。广大离退休职工经历了长期艰苦奋斗的磨练，在各自的工作领域都曾做出过重要贡献，离退休后，继续发挥他们的积极作用，无论是对他们自身还是对后来工作者的思想政治建设都将具有很大的推动性。首先，要鼓励他们在税务文化建设中发挥作用；其次要鼓励他们面向社会、面向群众，面向基层发挥积极作用。

四、大力加强离退休职工活动阵地建设

加强离退休职工活动阵地建设，是做好离退休职工思想政治工作的重要途径，以丰富多彩、健康有益的活动为载体，不断加强离退休职工活动阵地建设，真正体现“老有所学、老有所为、老有所医、老有所乐”，才能使离退休职工的思想如鱼得水，迸发生机。首先，要组织离退休职工开展唱歌跳舞、下棋打牌、书法比赛、演讲比赛、老年时装表演、科学知识讲座等等，通过这些活动的开展，分散了离退休职工的部分疑虑，化解了矛盾，消除了隔阂，使离退休职工增强了与在职职工的凝聚力。

思想政治建设的长期性、动态性、根本性的特点，决定了它是一项常抓常新，永不竣工的基础工程。因此，我们必须以科学发展观统领离退休职工工作全局，立足于经常性工

作，持之以恒，常抓不懈。既要制定切实可行的长期规划，又要抓紧解决当前突出问题。正确分析和把握离退休职工思想状况，推动离退休职工思想向更高水平发展。

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第三篇：关于企业离退休人员社会化管理的调研报告

人力资源和社会保障局关于企业离退休人员社会化管理的调研报告 企业退休人员实行社会化管理服务，是建立独立于企业事业单位之外的社会保障体系的重要内容，是贯彻落实“三个代表”重要思想和十六大精神的具体体现，也是党中央、国务院在社会保障方面提出的一项重要任务。不断推进社会化管理服务工作，既是深化企业改革和经济结构调整，全面建设小康社会，促进经济持续、健康发展的需要，也是有中国特色的社会保障制度改革的必然要求，同时对保障企业退休人员基本生活，维护社会稳定，都将发挥积极作用。目前，上级制定了相关规定，为我们大力开展此项工作提供了政策支持。我区目前开展了以下工作：

一、打造老有所乐的平台 在社会化管理工作经费非常有限的情况下，我区高度重视，挤出资金为我区重点乡镇（街道办事处）社会保障工作机构配置了音响设备、篮球、乒乓球、羽毛球等器材，落实了专门的活动场所，为区广大离退休人员打造了一个老有所乐的平台，我局指导各乡镇（街道办事处）社会保障工作机构定期或不定期开展离退休人员专题活动，丰富了他们的生活，愉悦了他们的心身。

二、举行座谈会，倾听离退休人员的心声 为了及时充分听取广大离退休人员的意见建议，更进一步改进我们的工作，我们在五一节、重阳节定期或不定期举行座谈会，邀请离退休人员代表参加座谈会，对他们的建议意见的全部记录在案。

第四篇：进一步加强离退休人员服务管理工作的调研报告

*****车间离退休工作调研报告

为进一步加强离退休工作思想政治建设、改进离退休人员服务管理工作，全面推进离退休工作的发展，我车间对退休人员的基本情况进行了专题调研。

通过调研，我们对离退休人员的情况有了比较全面的了

解，找出了影响和制约离退休人员发挥作用的一些因素，并进行了认真的思考和研究，进一步明确了新形势下离退休工作的新思路。现汇报如下：

一、离退休人员基本情况

车间离退休人员共73人。其中：男59人，女14人。

70周岁以上54人，占离退休人员总人数的73%。党员6名，占离退休人员总数的8%。体弱多病，需要特殊照顾的11人。

二、这一代离退休老同志的特点

这一代老同志多是多年在一个单位工作，甚至从进（参加工作）一直到退，他们将大半生奉献给了铁路事业。这一代老同志多关心政治，关心国家大事，关心铁路的发展动态。

老同志退下来，是人生的一大转折，多有失落感，多不适

应，我们对他们的服务，应该从此时开始，做好“无缝对接”工作。所谓“难缠户”还没有遇到。他们是可敬可亲的老前辈。我们在为他们服务过程中，学到许多可贵的精神、品质，更坚定我们全心全意为他们服务的信心和热情。

三、对离退休工作的新认识

科学发展观的本质是以人为本，离退休工作要以服务老同志为本。我们肩负着把党和国家对他们的关心、温暖送到每一个老同志心坎上的重任。我们又是离退休人员利益的维护者，健康的关心者，难事的帮扶者，更是激发他们发挥余热的组织 者。老人多病体衰，个人或家庭中存在一些需要帮助克服的困难，我们应该满腔热情地帮助他们，让他们安度晚年。我们要把服务工作做到每一人、每一家。

四、对推进离退休工作发展的设想

我们要从思想上彻底改变对离退休工作重物质轻精神的狭隘思想，不断加强对离退休工作方针政策的系统学习和全面把握，自觉地把离退休工作摆到重要位置、提上议事日程、作为大事来抓。要建立健全各项规章制度，使管理工作步入科学化、制度化、规范化轨道。要建立健全离退休工作领导小组，主要领导亲自过问，分管领导具体抓。要建立健全离退休人员信息库，掌握基本情况，有针对性地开展工作。同时，组织老同志参加必要的党内会议、重大事情的通报会、座谈会以及外出参观等，并定期到老同志家中走访了解情况、征求意见。

一是建立“四个一”生日慰问制度。针对离退休人员普遍

进入高龄、高发病期的实际情况，对80周岁以上人员开展“四个一”生日慰问制度，即一束鲜花、一张贺寿卡、一声祝福、一次家访，把组织的关爱送到老同志的心坎上。

二是开展慰问制度。

1、走访慰问，实现慰问本市居住老同志100%的目标；

2、住院慰问。对生病住院的老同志，要求达到100%探视慰问；

3、辞世慰问。对辞世的老同志，一方面协助家属料理后

事，一方面对家属进行慰问，并按照政策规定做好抚恤工作。

三是适应老同志特点，开展丰富多彩的活动

要从离退休老同志的特点和爱好出发，并针对不同年龄

段，创新活动方式，搭建平台。积极组织开展科学文明、健康向上、有吸引力的丰富多彩活动，例如书画展、钓鱼比赛、文

艺表演、象棋比赛、太极拳表演赛、乒乓球比赛等，不断丰富他们的精神文化生活。

五、存在的一些问题

车间的离退休人数已经接近在职人员，没有安排一名专职的工作人员，计工员是身兼多职，且计工员工作繁琐，工作量较大，现在能够把手头工作及时完成都很不错了，既使想把离退休工作干好也是力不从心。

六、几点思考

能否将离退休人员交由社区管理，现在的养老金已经是社

会化发放，使他们真正有一种归属感。这都需要我们不断地解放思想，不断地创新，不断地探索新时期进一步加强和改进离退休人员管理工作的新思路。精品文章源自：

第五篇：离退休人员工作总结

二、找准服务定位，明确服务责任

根据科室工作职能，我们提出牢固树立“三个意识”，找准服务定位，明确服务责任，并将其贯穿与整个工作中去，通过严格落实《规范》，增强科室人员的服务意识，增强相互协作的团队意识，从而有效提升工作质量，真正做到让党委放心，让老同志满意，为共同维护潍坊烟草和谐稳定局面作出积极贡献。

一是大局意识。深刻意识到离退休人员工作对于企业和谐稳定发展所起到的重要作用，将“大爱精神”作为服务定位。潍坊烟草，作为一个拥有2400余名离退休人员的大企业，和谐稳定是对我们工作的最高要求，也是最基本的要求，这就要求我们必须要进一步解放思想、提高认识，增强大局意识，高度重视本职工作，以不断创新的精神面对新形势下离退休人员服务管理工作中遇到的新情况新问题，热情真诚地为离退休人员服务，多为老同志们做好事、办实事、解难事，不断推动离退休人员工作再上新水平。

二是责任意识。当前的离退休工作，受到了行业各级党组织的高度重视，市局（公司）更是提出了“要始终做到对离退休人员的历史功绩和巨大贡献永远不能忘；对离退休人员的优良传统和崇高精神永远不能丢；尊重、学习、关心和爱护离退休人员的政策永远不能变”的工作要求，要求我们时刻保持高度的责任意识和政治意识，积极主动的做好离退休人员管理服务工作，坚持“责任重于泰山”的信念，任劳任怨、竭诚服务，通过周到细致的服务，把组织对老同志的关心照顾落到实处，把组织的温暖送到老同志的心坎上。

三是服务意识。强化服务意识，是离退休工作的基本要求，服务是我们工作的基础，也是我们工作方向的重中之重。我们将继续坚持“三熟、四访、五心”（“三熟”即熟悉离退休工作业务；熟悉离退休工作政策；熟悉离退休个人情况。“四访”就是对离退休重大节日必访、生病住院必访、特殊困难必访、思想有波动必访。“五心”，即：对离退休要有爱心，；为离退休服务要细心；给离退休办事要诚心；接待离退休要耐心；做离退休工作要热心。），共同维护今天爱老、敬老、助老的浓厚氛围，让离退休人员拥有健康快乐的晚年生活。

同时，《离退休人员管理科服务规范》的制定，也是从制度和标准上规范了服务，使我们的日常服务工作更加有序，做到了事事有人管，人人有专责。对于老同志应提供哪些方面的服务？该怎么服务？服务达到什么标准？离退休人员可以对照制度和标准评价和衡量管理服务的水平，不再像以往那样对工作人员进行没有依据的评价，也避免了挫伤工作人员积极性以及和老同志发生误会等情况的发生。

四、问题与不足

一是片面强调服务。将服务理解为在稽查中放宽政策和规章制度，采取得过且过，大事化小，小事化了的态度，避免“招惹是非”，一味讲求服务质量。二是认为稽查就是查处。在稽查工作净化卷烟市场的过程中，严格规范管理程序，只强调稽查，把查处违规行为和数量作为衡量稽查工作好坏的唯一标准。这种单纯追求“效率”的结果，往往导致忽略服务，只是稽查和处罚。

（一）服务到位率仍需完善。随着时间的推移，离退休人员人数数量不断增多，居住地点日趋分散，情况复杂，养老模式居家化、社区化。面对新形势下的新问题，我们在服务到位率上还需继续创新模式，改进方法，在现有服务基础上，进一步扩大重点服务对象范围，全面提高离退休人员管理工作的服务到位率和老同志满意度。

（二）服务效能仍需提升。在现在的工作中，被动服务态度仍占主导，服务流程有待进一步提高，服务质量、效能还需通过制度、规范的不断完善，科室成员的不断努力得到进一步提升。积极做到“为老同志付出的感情再深一点、工作再细一点、措施再实一点”，不断提高离退休人员服务质量和服务层次，提高对上对下的服务能力和服务水平。

（三）对基层情况了解不够深入，不能提供针对性服务。由于目前工作节奏快和事务性工作安排的时间紧凑，我们对基层的调研走访工作开展的不够及时，对基层情况的了解不够全面。这就制约我们在日常工作中，无法为基层单位提供有针对性的主动服务，不能及时为他们提供合理建议，帮助其解决实际困难，造成了在个别情况下基层对机关科室下达的任务执行有偏差，发生误会，从而影响工作效率。

五、下步工作方向 在今后的工作中，我们要严格按照《规定》规范工作，细化服务项目，拓展服务内容，做到对老同志“有事必到、有难必帮、有问必答、有病必访、有故必送”，努力为老同志服务好，使每一位老同志感到舒心，让在职同志安心，让领导放心，积极解决老同志的实际困难，化解各种矛盾，使老同志生活安定、思想稳定，把各级党组织关心爱护老同志的传统保持好、发扬好，把党的宝贵财富珍惜好、保护好。同时，打造“满怀感情、主动服务”一流服务团队，树立起离退休工作部门精通业务、团结和谐、甘于奉献、创新求实的新形象，认真履行新的形势赋予离退休人员工作的新使命和责任，认真贯彻国家、行业上级的部署要求，满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新，努力开创离退休人员工作新局面，为推动“卷烟上水平”，推进潍坊烟草“中部率先崛起”，做出积极的贡献！