供应商到货交期的控制及奖惩方案

第一篇：供应商到货交期的控制及奖惩方案

供应商到货交期的控制及奖惩方案

生产计划负责交货情况的评定〃月底将交货情况表交品质管理部。品质管理部负责将各供应商当月情况汇总〃提出奖罚措施〃经生产、品管会签后提交财务部及供应商。财务部按奖罚措施执行。供应商考核办法

一.考核办法

供应商处罚办法采用扣分制〃扣分无底限〃 每月考核以10分为基准〃低于6分判定为不合格。

连续两个月的考核不合格〃将延期付款一个月（即下月应付款顺延一月再付）；连续三个月的考核不合格〃限期整改〃并暂停付款〃直到整改结束〃才正常付款；连续四个月考核不合格〃取消其合格供应商资格。供应商考核办法 四.考核办法（续）

扣分全年累计达到30分〃付款周期增加一个月〃作为第二年考核基础〃期限1年；扣分累计达到40分〃将取消该供应商的合格供应商资格。

连续三个月考核满分的供应商〃在同等条件下优先考虑新产品开发〃加大同类产品加工数量；全年10个月考核满分的〃提前一个月付款〃期限1年。供应商考核办法

二.扣分条款

每批送货的产品超出合同交期原定时间两天的扣1分〃以此类推每两天加扣一分〃十分封顶 申请让步接受的扣1分； 批量退货的每退一次扣2分；

连续两批由于同种问题出现退货的扣3分；

交货方式未按照要求的〃如交货包装形式、随附图纸〃质检报告、产品标识等的情况下〃视情节严重扣１分；

整改报告未按照时间反馈的扣1分； 对提出的整改措施未如期执行的扣1分；

三.说明 交货及时准确：

计划交货时间与实际交货时间的一致性〃要求实际交货时间在计划交货时间正负一天内。定货数量与实际交货数的一致性〃要求实际交货数不少于定货数〃但也不应超过2%

第二篇：生产计划与物料控制及交期全面管理

《PMC-生产计划物料控制及交期全面管理》

（2天/12小时）

一、本课程培训的目的：

“计划又要改！你们计划怎么搞的”车间主管怨声载道。要么忙得要死：制造部门天天救火！产能不够！人力不够！材料告急！客户催货！要么闲得要死：设备闲置，工人放假！生产停线！

随着市场竞争的激烈，工厂品种不断增多，批量不断减少，生产计划不但要以市场需求和客户个性化的要求来确定，还要根据企业制造资源的实际能力和库存、生产进度的动态变化来调整，制造过程的优化和监控成为提高企业核心竞争力不可回避的环节。

如何做好需求管理，获得较为准确的预测？如何做好主生产计划？以应对不准确的预测和不断变化的客户需求？当内部能力发生变化时如何进行主生产计划排程与调整？如何妥善安排进度，既保证生产指标的实现，又保证企业生产秩序与生产线的相对稳定？如何制订生产计划和物料部门的目标，并进行有效管理，提高工作人员的执行力？

通过培训，进行有效改善，最终达到提高PMC及相关人员整体管理水平的要求。

二、培训后的收益：

通过本项目的培训，可以帮助贵公司解决以下问题：

1、使PMC有关人员明确自己岗位要求和必备的工作能力；

2、明确企业生产计划与物料运作管理的全过程；

3、了解和掌握生产管理系统原理，以市场需求为导向，制订合理的生产预测与生产计划，协调内外部资源，更加有效地进行生产组织；

4、优化排产体系和流程，改善物流管理与车间现场控制，提高生产系统的快速、柔性和敏捷化响应能力；

5、平衡外部顾客满意和内部成本控制，提高制造资源（人、机、物）利用效率；

6、有效缩短生产周期，提高交期达成率；

7、物料的账务管理能力，达到物账一致，库存管理的目标和库存量的计算；

8、企业如何实施物料计划控制，降低库存和物流成本；

9、从供应链管理目标出发，掌握建立现代物料管理系统的理论与方法，提高物料、库存控制人员的管理水平；

10、整体提升现场和PMC管理人员目标管理能力，计划能力和执行能力。

三、培训对象：

计划/跟单/业务跟单/客服/生管/物控/采购/仓库/品质/一线现场管理等负责人及相关人员

四、培训方式及特色：

（一）培训方式：

1、讲师激情、精彩演讲占45%

2、案例分析（从正面和反面两方面进行实例分析）占20%

3、互动提问：讲师现场提问，学员做答，讲师点评占10%

4、作业练习：现场练习和操作、表演展示占10%

5、分组讨论：头脑风暴：各小组给出答案，讲师点评占10%

6、视频教学：展示课程相关的视频欣赏占5%。

（二）课程特色

l、可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升

2、系统提高：锁定生产计划和物料管理人员能力点，通过训练，改变管理行为，提升管理技能

3、寓教于练：制造型企业实际生产计划/物料/仓库/采购案例分析，您的困惑大家解答，您所参加的不是一堂枯燥的“填鸭”课程

五、课程大纲：

主题导入---在您的企业是否经常出现这样的问题？

1、产能是凭经验估出来的；

2、生产计划达成率低；

3、紧急订单特别多；

4、排生产计划无依据，排程技巧不佳；

5、没有做物料计划；

6、欠料、断料频繁发生；

7、交期达成率很低；

8、管理员不明白如何进行员工目标管理和评估；

9、管理和员工执行力差，工作效率低„„ 第一部分：组织规划篇——PMC工作定位与跨部门协作

1、PMC工作定位与规划

2、PMC工作必备五条件

3、[案例分析]心？

4、优秀PMC成功的关键：（1）生存理念；（2）工作的条理性

5、PMC是公司与客户之间联系的纽带和桥梁

6、PMC如何站在客户的角度把事做好？

7、PMC如何跨部门开展工作？

8、跨部门协作不良的原因

9、跨部门协作不良带来的后果

10、视频教学：沟通协调的技巧

11、[学员谈学习感想和体会]随机抽查或由员工自己举手发言：

（1）谈谈您对本部分内容学习的体会和感想；

（2）今后在工作和生活中您将如何把学到东西运用于实践？并简说其思路。第二部分：生产策略篇——现代生产管理创新思维 此案例您以为什么是您关注的重点？或者说您把什么做为您工作的重引言——竞争环境给企业带来的挑战：（1）多种少量——计划、执行难度加大（2）货期短——跟单的压力越来越大（3）质量高——既要保证货期又要保证质量（4）价格低——要求降低成本

思考：是什么原因导致环境形势这么严骏？

1、生产运作对客户满意度和财务成果的影响（1）影响客户满意度的主要方面；

（2）企业的最终目的是什么？影响企业利润有哪些因素？

2、MTS(按库存生产)的生产管理特点

3、MTO(按订单生产)的生产管理特点

4、精益生产管理理念及其指导作用

5、案例分析：现代订单型生产企业，生产计划人员怎样从跟单角度出发，进行管理，如何掌握技巧？如何面对跨行业的订单变更？

6、故事分享：所长和博士的故事。

7、现场讨论：小学毕业、初中未毕业——怎么做老板？ 博士为什么老是为老板打工？从中你得到什么启示？

第三部分：生产计划篇——生产的本质、生产计划制定与变更

1、生产的本质-运用“5M1E”达成“Q、C、D”的活动

2、销售预测方法

3、生产计划的内涵

4、生产计划的任务

5、生产计划的用途

6、生产计划的种类

7、制定生产计划的依据

8、生产计划的内容

9、生产计划看板管理

10、制定生产计划的基本原则

11、生产计划编制程序

12、月生产计划的拟定

13、实例分析：月生产计划的排定

14、日程计划追求的目标

15、日程计划拟定的技巧

16、实例分析：日生产计划的排定

17、现场讨论：生产例会的组织技巧--谁组织？谁参加？解决什么问题？相关部门如何配合？需准备什么会议资料？形成什么执行事项？前期确定的问题有无解决？ 第四部分：生产分析篇——生产能力分析、人力和机器负荷分析

1、什么是生产能力?

2、决定生产能力的步骤?

3、案例分析:（1）根据产能分析制定生产计划--某五金厂产能分析实例（2）根据人力负荷分析制定生产计划—某电器厂人力负荷分析实例（3）根据机器负荷分析制定生产计划--设备综合效率OEE的计算

4、现场练习：

（1）某配件厂机器负荷分析练习。（2）优先率的计算实例

第五部分：生产进度篇——生产异常分析、生产进度与交期管理

1、何谓生产异常？

2、如何掌握生产异常？

3、当出现生产异常时我们如何作出反应？

4、生产进度异常因应对策表

5、生产进度落后的措施

6、进度控制的类型

7、交期延误的原因探讨

8、交期延误的改善原则

9、交期延误的改善对策

10、生产进度的跟进技巧

11、生产进度异常的原因分析及解决的工具—特性要因图

12、现场讨论：（1）生产进度异常分析与工作改进？（2）插单生产如何应对？（多品种小批量订单的生产计划如何编制？

13、分析：产销失调原因及对策？

14、专题展开：PMC强势心理建设——只有主导才能打造成功 第六部分﹕现场控制篇——生产线平衡技巧与生产绩效管理

1、生产线平衡技巧与改善

2、企业平衡生产线范例

3、生产线改善前后平衡率的计算

4、生产统计与生产报表分析

5、生产系统关键绩效（KPI）

3）

6、目标管理与落实及绩效的评估

7、小组讨论：每个人写出自己做计划工作中最大的二到三个困扰问题。第七部分﹕物料控制篇——从供应采购、仓储、物控、品管的管理要点

（一）供应和品质层面的系统管理

专题讨论1：如何保证采购物料进度（质量）不会出问题？

1、培养供应商质量意识

（1）培养

2、培养供应商正确的质量方法——坚持“三步曲”：（2）供应商质量意识的关键——对待任何缺陷要做到“三不”政策；

2、公司采购要明确采购标准；

3、供应商早期参与设计；

4、供应商资格认证

5、检验与测试

6、关口前移实施免检

7、供方商质量的持续改进

专题讨论2：如何保证采购物料进度（交期）不会出问题？（如何缩短采购周期（从采购处理订单到送货结束），提供采购交期达成率？）

（二）物控层面的管理：

1、正确认识物料管理的5R

2、制定物料计划的目的

3、物料计划制定的依据

4、物料计划的核心内容

5、物料管理的工具-ABC法

6、常备性物料的需求计划

7、某公司：[月份物料需求计划表]范例

8、某公司：[周物料需求计划表]范例

9、专用性物料需求计划10、11、12、13、14、15、某公司：[专用性物料需求计划表] 存量的设置与控制 物料交期跟催的方法技巧

课堂练习：（1）分析企业物料短缺及原因？（2）如何解决？ 物料延误后应采取什么措施

现场讨论：（1）如何控制物料的消耗？（2）物料管理中经常遇到的问题及改善对策？（3）老师点评。

（三）从库存控制层面进行管理：

1、库存的周转

（1）衡量一个企业运营好不好的四个指标（2）库存的周转的两个指标及其计算（3）加速库存周转的意义

2、库存管理

（1）库存管理的核心思想——一个中心、两个基本点（2）库存成本的构成——由两部分构成

（3）提高库存准确度——它是保证库存计划准确的关键。

3、如何加速仓库物料周转

4、如何降低原材料库存（1）供应商管理库存

（2）与供应商的关系发展——由对立关系转变为战略关系（3）共享的信息平台——用信息代替库存。

5、案例分享——西门子公司的VMI 第八部分：客户应对篇——客户服务和客诉处理的技巧

1、售前、售中、售后服务的技巧

2、思考三个问题：（1）如何确认客户所需样品？（2）何制定合理的报价？（3）如何接收客户正式订单？

3、补充说明：（1）如何进行订单评审？（2）如何处理口头订单？（3）如何签单（签约），应注意哪里细节问题，规避风险？（4）当客户订单有变更时如何处理？

4、程序服务与个性化服务的特点及应用

5、客户投诉的价值

6、处理客户投诉的步骤：（1）让客户发泄，充分道歉（2）受理客户投诉（3）寻求解决问题的方案（4）答复客户（5）跟踪服务 7.处理客户投诉的沟通方法和技巧：（1）“移情法”解法”（4）“引导征询法”

（2）“三明治法”（3）：“谅

8、与客户沟通禁止法则

9、与客户沟通九句禁语

10、获取客户好感的六大法则

11、客户永远是对的

12、PMC要具备的基本礼仪：（1）坐车（2）接待（3）乘电梯（4）拜访（5）用餐（7）握手（8）穿着等

13、PMC的压力与情绪调控

14、视频教学：什么是真正的幸福和成就感

第三篇：采购交期提升方案

采购交期的提升改善方案

1：采购部将供应商生产、运输及进料验收等作业所需的时间予以事先规划并确定，作为各部门的请购周期参照依据。

（由采购负责收集各类原材料的供方生产交货周期，并进行综合比较并核实各类材料生产交货周期的合理性，最终汇总发出，发放各部门，并输入EPR进行下单系统参数维护。）

3:每次由PMC负责跑采购需求，转发采购后，采购下达采购订单，并在两天内要求各供应商确认答复交货时间，和回传采购订单。三天内由采购汇总回复PMC经过供方实际确认的可交货时间。

(订单下达后，采购部指定专人每日负责跟单，跟催供应商订单按要求和时效回签，并对供方回复的交期进行汇总，按时效回复PMC）

4：PMC每周，每3天对（欠料表）滚动更新，向采购确认交货计划是否能准时达成或统计是否有欠料。

（PMC每周，每3天对（欠料表）滚动更新，采购部每日对订单的交期进行追踪，每天向供应商了解他们的生产能力，不断更新。确保相关供应商清楚所供之材料具体的交货时间及数量和进度，便于出现异常情况及时采取对策保证交期的准确性，出现供方交期异常时及时联系PMC协调处理。并回复PMC进行交期确认，确保提前掌控风险，)

5：当执行订单，急单或者预计存在风险的订单时，采购需同相关供应商进行沟通或者到现场稽核，下单前了解供应商的产能配备情况，（对于供应商反馈的异常必须在第一时间给予协助处理，包括涉及相关部门的技术支援、品质辅导等，以降低因进料检验不合格导致断料发生。

采购应同时要求供应商自主提供生产进度计划及每天的生产报表，交货计划，并以此同PMC要求交货计划进行核实对比，若不能满足，则需立即同供应商进行协商，调整配置以满足我司客户交货要求为先，若可以满足，则依据此计划时间节点进行跟踪监督敦促供应商严格执行。若其产能配备确实不能满足当前订单的正常供应，或者品质亦无法保证的情况下，采购需及时对供应商进行切换），6：采购部应积极联系开发第二供方物料来源，（提高我司在对供方选择，单价交期的竞争优势，并向技术部门定期发出全部独供材料列表，由技术部作为窗口提供推荐替代物料（采购部有优选之替代物料亦可推荐），并由采购部主导替代物料的样品，由品质和技术承认，最终合格后加入BOM，以确保物料应急。）7：对于供应商订单异常且分批交货，存在采购风险，采购周期比较长，并且是重点保障的客户产品的物料

（采购部采取组织定期例会与供应商及相关部门会议研讨的方式，审批分批交货计划，制定要求供应商重点确保的方法和计划采购负责跟踪。）

8：采购部制定相关协议和供方的考核制度对供方进行有效约束，（对于交期延误、因供应商原因产生高额运费，以及因质量问题影响交货数量不足等情况，而影响生产计划的有效落实时，通过每月考核，对供应商进行管控，并对供应商实施经济上索赔，以督促供应商提高交期达成率和品质合格率，必要时加重违约的惩罚力度，并对优良厂商予以适当之回馈。

对于交货配合良好之供应商，在每次采购份额分配中，应重点考虑交期表现并给予其适当订单份额倾斜，对于违约或交期表现较差供应商，减少采购份额分配，并在实际交货案例中，如出现实质性的影响生产并造成停线，统计损失折算相应金额并向供应商索赔，针对供应商交期延迟的案例，采购及时组织供应商进行检讨，对交期延迟的原因进行分析并研拟对策确保重复问题不再发生。

依供应商考核结果与配合度，考虑更换、淘汰交期不佳之供应商，或减少其订单。针对交货极差之供应商，屡教不改者，采购部综合考核，符合淘汰条件的，及时淘汰更换此供应商。）

第四篇：商管部员工行为规范及奖惩办法

第一条：营业卖场管理工作关系到公司的经营业绩和企业形象。为适应现代企业的发展要求规范卖场管理工作，制定本制度。

第二条：对卖场员工实行有功者奖，有过者罚，赏罚分明的制度。

第三条：奖惩原则

1.奖励：对工作中的进步和优秀员工，本着“鼓励先进”的原则，坚持精神奖励和物质奖励相结合的办法。

2.惩罚：对工作中犯有过失的员工，本着“治病救人”的原则，坚持思想教育和经济处罚相结合的办法’

第四条：奖惩措施

1.奖励，公司的奖励措施从高到低分为（可合并执行）：

1.1晋职：对于具有管理能力和培养前途的优秀员工给予的升迁和激励。

1.2加薪：对于先进和优秀员工从薪酬上给予的激励。

1.3一次性奖励：对于先进和优秀员工在特殊事件、阶段工作总结中所给予的激励。

1.4通报表扬：对于日常工作中或特殊事件表现较好的员工所给予的书面激励‘

2.惩罚：公司的处分处罚措施从高到低分为（可合并执行）：

2.1辞退：对于工作中严重危害公司利益或不适合公司的员工所给予的惩处。

2.2降职：对于工作中失职、渎职或不适合岗位给公司造成不良影响的员工所给予的惩处。

2.3经济处罚或赔偿损失：对违犯公司相关制度或损害公司财务的员工所给予的惩处。

2.4通报批评或口头警告：对于日常工作中或特殊事件表现落后，出现差错尚未造成不良后果的员工所给予的书面和口头惩处。

第五条：奖惩流程

公司在处理员工奖惩行为时，本着实事求是的原则，由楼层主管，进行彻底深入调查，调查后提出奖励或者处罚意见，以奖励或者处罚单的形式签字后，报人力资源部执行。

第六条：奖惩申诉

对于奖惩过程中涉及到的员工，公司保留员工的申诉权利。申诉期限为奖惩单下发之日起15日内。

第七条：工作流程

待顾客到达专柜后，专柜服务员主动向顾客打招呼：“您好，欢迎光临**品牌！”将顾客带进专柜，伸手为顾客做品牌和商品介绍。服务标准：我们实行一分钟应答服务，如果您有任何问题和需要，我们服务人员会在一分钟内为您解决！

第八条：仪容仪表规范员工必须按照规定统一着装，保持清洁整齐。男员工的头发必须经常修剪，清洗，以不遮耳朵为标准，不准留长指甲，必须穿着标准工装。女性员工的头发需要整理得体，过肩长发束扎盘绕，涂指甲油应涂无色，需要淡妆上岗，穿鞋严禁踏拉，做到整洁、精神。首饰佩戴只限于一枚戒指，一条项链，一副耳钉。胸卡佩戴整齐。声音宏亮口齿清晰，精神饱满，整齐一致，动作标准，站姿规范。站立时要做到收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后，不得驼背耸肩插兜等，双手不得插腰，交叉胸前。

第九条：职业道德规范牢记服务宗旨，强化服务意识，自觉遵守服务规范，争创一流服务水平。接待客人，童叟无欺，不优亲厚友，不以貌取人，不品头论足，做到主动，热情，周到细致。不进不售假冒伪劣商品，严格执行物价政策，价签内容齐全，维护消费者合法权益，维护企业信誉。

第十条：服务语言规范服务用语要轻柔，自然，语言简洁、准确、礼貌、灵活。

常用礼貌语：欢迎光临 请 您 对不起 没关系 谢谢 谢谢光临

常用尊称：小朋友、先生、小姐、女士等。

常用问候语：您好，早上好，再见，欢迎光临，欢迎您再次光临。迎接顾客时，主动打招呼，应该说：“早上（中午，下午，晚上）好，欢迎光临***，请问您需要些什么。当顾客较多时应说：“对不起，请您稍等。”因未听到顾客呼唤引起顾客不满意时，要主动道歉说：“对不起，让您久等了。”

3.因顾客遇到消费故障而不能正常进行时，应马上找主管人员解决。

4.收银时要唱收唱付，应说：“收您XX元，应找您XX元，请收好。”

5.送别顾客时应说：“感谢您的光临。”

6.接待顾客时，需态度和蔼、耐心。比如劝说顾客不要拥挤时，应说：“请您协助我们维护现场秩序，”当需要维护秩序时，应说：“请大家协助我们的工作，按秩序排好队”等等

7.顾客询问某种商品或品牌在何处时，要热情地向顾客指示方向或亲自带顾客过去，不能简单地回答“那边”或“不知道”，为客人指引方向时，务必礼貌，手心向上，手指并拢，忌用食指为顾客指路。

8.服务工作中，禁止使用否定、质问、嘲讽等不文明、不礼貌语言，做到“五不讲”：

8.1不讲有伤顾客自尊心和人格的话；

8.2不讲埋怨、责怪顾客的话；

8.3不讲讽刺、挖苦顾客的话；

8.4不讲粗话、脏话、无理的话；

8.5不讲刺激顾客、激化矛盾的话。

9.在接待顾客时，要做到六不计较：

9.1顾客需要服务时，称呼不当不计较；

9.2顾客需要服务时，举止不雅不计较；

9.3服务人员主动打招呼，顾客不理时不计较；

9.4遇到顾客性情暴躁、语言不妥时不计较；

9.5顾客提意见不客气时不计较；

9.6人少事多得不到顾客体谅时不计较‘

10.接听电话规范

10.1打电话应先理出通话要点，对方应答时，先报出本公司(部门)名称和自己姓名，应说“您好，未来世界XX部XXX”；

10.2当电话铃声响起时，应在三声之内迅速拿起电话，先报出本公司（部门）名称和自己姓名，重点内容应记录并重复核驿，并询问是否留言；

10.3准备纸和笔，养成记录电话的习惯；

10.4等对方挂上电话后，自己再挂电话’

第十一条：奖励

一、对以下人员予以口头或通报表扬并奖励20元：

11.1工作认真负责、大公无私、受到同事赞赏或有书信表扬者；

11.2果断处理突发事件、投诉，为公司赢得信誉，被公司通报表扬者；

11.3收到顾客口头表扬并服务台有记录者；

11.4工作表现突出，公司例会被领导点名提出表扬者。

二、对以下人员奖励30元：

11.5敢于同不良行为做斗争，并为公司挽回损失、被通报表扬者；

11.6收到顾客书面表扬信；

11.7每季度被评为优秀员工；

11.8拾金不昧及时上交、并有公司记录者；

11.9协助他人抓获不法分子；

11.10积极参与集体活动，良好建议予以采纳，并受到员工好评者。

三、对以下人员奖励50元：

11.11对公司的经营管理提出合理化建议并被采纳实行、有成效者；

11.12鼓励顾客举报、查实厂商私收货款，为公司挽回损失者；

11.13值班期间，个人抓获失窃一起者；

11.14为公司节约费用10000元以上者；

11.15在公司举办的各项活动中表现突出、取得优异成绩并获证书者；

11.16即使发现隐患并上报公司，使公司免受经济损失者’

四、对以下人员奖励100元：

11.17保护公司财产、排除重大隐患，防止或阻止事故的发生，并有公司记录者； 11.18因工作表现突出，受到新闻媒介表扬者；

11.19拾到重要物品或贵重物品及时上交者。

五、对骗取荣誉和奖励的人员将严肃处理。

第十二条 惩罚

一、违反以下规定处罚10元：

12.1员工工作期间不佩戴工卡者；

12.2员工上班前不得吃葱、蒜等异味食物，保持口腔清洁；

12.3未经主管同意私自换班者；

12.4仪容仪表不符合本办法第八条规范者；

12.5招待顾客不符合本制度第十条服务语言规范者；

二、违反以下规定处罚20元：

12.6在卖场内大声喧哗者；

12.7步走员工专用通道者；

12.8不按规定交接班者；

12.9工作期间在卖场会客者；

12.10工卡与本人不符或丢失工卡后未在三日内补办者

三、违反以下规定处罚30元：

12.11下班后着工作服在卖场闲逛者：

12.12乱丢果壳纸屑，乱倒饭菜、茶叶，乱扔杂物，随地吐痰等影响环境卫生的； 12.13在公共区域内嬉笑、打闹、扎堆聊天；

12.14在岗时间处理与工作无关的事情；

12.15收银员未按本办法第十条服务语言规范第四项唱收唱付的；

12.16不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰；

12.17站姿不符合本办法第八条规范者；

12.18注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、同事发生争吵；

12.19上班期间，不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团

结的言论。

四、违反以下规定处罚50元

12.20工作期间饮酒者；

12.21无故不参加晨会或例会者；

12.22工作时有非工作性串岗、脱岗者；

12.23工作时吃东西、打瞌睡、看无关书报者；

12.24工作时间上无关网站或打游戏者；

12.25对顾客态度不佳或不尊重上级领导者；

12.26与顾客或外部门发生工作上的争执导致被投诉；

12.27接到顾客口头或信件投诉；

12.25当班员工在公共区域内讲粗话、脏话者；

12.29不能做到微笑服务，不能做到来有迎声、去有送语；

12.30违反本制度第十条第七项用手指点顾客，不以正确手势为顾客指路者；

12.31给顾客递拿商品，未做到轻拿轻放，而扔、甩、摔商品；

12.32私自挪用、挪动、遮盖、拦挡商场内的安全消防设施；

12.33不准挪用借售货款，不准擅自涂改票据；

12.34不服从卖场管理人员提示造成不良影响的。

五、违反以下规定处罚100元

12.35拾金不报，占为己有；

12.36未经许可、私自乱接电源线；

12.37由于本人过失损坏公共财物或贵重物品；

12.38不接受服务监督管理、拒签罚单，不接受领导批评发生顶撞者；

12.39库房内有烟头或易燃易爆品存放；

12.40因服务质量、服务态度恶劣而被顾客投诉；

12.41进行价格欺骗，不按公司标价出售；

12.42不准私自少收或多收现金，未经同意不得将商品带出场外。

六、有下列行为之一者，立即予以辞退：

12.43违反安全规定造成重大经济损失；

12.44殴打他人或相互斗殴者；

12.45吃、用、偷、拿公司财产，情节严重者；

12.46拾遗不报、占为己有，数额较大者

12.47辱骂、诽谤或威胁、恐吓顾客，情节恶劣者；

12.48因服务态度恶劣，使顾客上告或新闻媒体有曝光者；

12.49对主管人员管理不服实施暴力者；

12.50拒不执行处罚或不按期交罚款者。

第十三条：本制度自公布之日起执行，与本制度规定相冲突的规定，按本制度执行，本制度没有规定的，按公司其它规定执行。

第五篇：医院感染控制及传染病管理奖惩办法

医院感染控制及传染病管理奖惩规定

随着医院管理进一步规范，人们对院内交叉感染控制以及对传染病的防控意识不断提高，为了调动医院职工在疾病控制工作中的积极性、主动性，特制定院感控制和传染病管理单项奖惩规定：

一、奖励：

1、年终按2%评选医院感染控制及传染病管理先进科室并给予奖励。参加评选疾病控制先进科室条件：

（1）积极主动参与疾病控制工作，日常检查、自查，各项控制措施，管理制度落实到位。

（2）全年无医院感染暴发流行，医院感染率≤８％，无传染病漏报，迟报率≤２％。

（3）抗生素合理使用符合医院相关规定，积极开展多重耐药菌监测，肺Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ监测率≥60%，内科，肝病科≥30%，儿科、外科、妇产科≥10%，抗生素使用≤50%。外科Ⅰ类手术切口围手术期用药≥50%，Ⅰ类手术切口感染率≤1%。（4）科室人员参加本专业培训率≥80%。

（5）受到上级部门的专项检查好评或者获得上级部门本专业荣誉证书者优先。

（6）为医院疾病控制做出突出贡献的科室优先。

2、年终按2%评选医院感染控制及传染病管理先进个人，参加评选先进个人的条件：

（1）积极主动参与疾病控制工作，严格执行各项操作规程，全年无因违反管理制度或操作规程而发生院内交叉感染者。（2）无传染病漏报，迟报率≤2%，院内感染漏报率≤10%。（3）严格执行抗生素合理应用原则，无因抗生素使用不当造成的院内交叉感染。

（4）积极参加在职教育。参加培训次数≥80%，无无故不参加记录，考试考核合格率≥85%，无单项处罚记录。

（5）受到上级专项检查好评或获得上级本专业荣誉者优先。（6）为及时有效控制疾病的传播、流行做出突出贡献者优先。（7）为本专业持续改进献计献策，经采用取得良好效益者优先。

3、发现重大群体传染病，不明原因传染病和医院感染暴发流行倾向及时报告，并采取有效措施、阻断疾病传播，为社会为医院获得较大经济和社会效益者，给予奖励：500元。

4、为本专业持续改进献计献策（包括技术创新，杜绝隐患等），并取得良好社会与经济效益者，给予奖励：200元。

二、处罚

1、科室每月考核：分数应≥36分（总分40分），每下降一分处罚：200元。

2、确实履行各级各部门职责，出现重大疫情或疑似医院感染暴发隐瞒不报或迟报者者，经院领导批准、，视情节轻重给予经济处罚直至行政处分。

3、因非客观原因在考核或日常督查中发现同样错误连续发生两次以上者，在质量考核处罚的基础上累计加倍处罚。

4、科室人员参加培训率应≥80%（特殊情况报公卫科备案），＜80%对科室处罚：200元。提前离开不备案者视为未参加培训。

公卫科

2013年2月17日