大型商场超市设备管理制度

第一篇：大型商场超市设备管理制度

大型商场超市设备管理制度

一、正文 交接班制度

1、接班人员提前15分钟到达岗位，做好感准备工作。包括： ⑴查看上一班的记录，听取上一班值班人员的运行介绍。

⑵检查仪表、工具、钥匙、对讲机有无损坏或遗失并在交接班记录上签名。⑶检查设备运行状况。

2、交接班人要求：

⑴对于外单位施工监理，上一班应向下一班交接工作完成情况，以及下一班应注意的细节。

⑵上一班故障维修未完成者，须与接班人员到现场交待清楚，且经上级领导批准后方可交班。

⑶特殊情况按当班负责人安排进行交接班。

3、下列任何情况下均不得进行交接班。⑴上一班运行情况未交代清楚。

⑵接班人员有醉酒现象或其他神态不清而未找到顶班人。⑶设备故障影响运行或营业时。

4、交班人在下列情况下不得离开岗位： ⑴接班人未按时到岗；

⑵交班时发生事故、紧急情况；

⑶交班前因自己的原因未能完成应该完成的任务； ⑷交班前发生一个人无法独立完成，须要别人配合的工作； ⑸交班前未打扫卫生。

值 班 制 度

1、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，按规定定期巡视设备运行情况，如外出巡查，抄表应知照同值人员。

2、密切注意设备运行状态，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，及时发现问题和处理隐患。

3、值班人员接到维修报告时，应及时通知有关人员前往修理。

4、发现设备故障，当班人员无法处理时，应报告上级机构处理。

5、午、晚餐时间是值班的薄弱环节，所有运行机房都应有人值班。

6、值班人员因特殊情况需要调班时，必须事前请主管同意。

设备维修程序

1、商场内设备（电脑系统、监控系统等设施除外）均属设备维护人员的维修范围。

2、商场设备需维修，应由设备使用部门开具“维修单”。按维修单内容进行填写后交给设备维护值班人员确认签收。

3、设备维护值班人员接到“维修单”后，就立即前往维修或了解情况制定方案后组织人员进行维修。如因客观原因一时无法解决的应向相关部门说明原因，并限定解决问题的期限。

4、维修完成后，由设备使用部门柜组长以上（含柜组长）人员验收签字，并将“维修单”存档。

报

告

制

度

一、下列情况必须报告领班：

1、主要设备因故需要临时停或开。

2、主要设备因故需要临时调整。

3、设备发生故障或需要停台修理。

4、零部件改造、代换或加工修理。

5、运行人员暂离岗位。

6、维修人员工作去向。

二、下列情况必须报告主管：

1、重点设备因故需进行工况调整。

2、采用新的运行方式。

3、主要设备发生故障或停台修理。

4、系统故障或检修。

5、重要零部件改造、代换或加工修理。

6、领用工具、备件、材料（低值易耗品例外）。

7、加班、换班、补休、请假。

8、外协联系。

三、下列情况必须报告经理。

1、重点设备发生故障或停台检修。

2、影响营业的设备故障或停台。

3、系统运行方式较大改变。

4、重点设备主要零部件改换。

5、系统及主要设备技术改造或移位安装。

6、系统及设备增改工程及外协施工。

7、领班以上人员岗位调整及班组织结构调整。

8、主管病、事假、补休、换班。

四、影响营业的检修、故障、停台，须同时告知门店值班经理。设备预防性维修制度

1、设备管理坚持以预防为主，防重于治的方针。

2、任何设备均应严格按产品说明书规定的保养基础上进行日常保养。

3、各班级必须制定有关分管设备的预防性维修计划，并据此安全工作。

4、各工种必须严格按照计划操作必须到位保证质量。

5、管理层应严格按照预防性维修计划检查。运行分析制度

一、每季度定期召开运行工作分析会议；

二、发生故障或事故及时召开分析会；

三、运行分析会议由主管主持召开，相关设备现任人、管理人参加；

四、运行分析应做好详细记录备查；

五、整改措施限期逐项落实完成；

六、运行分析的内容包括：

1、电气设备所产生的事故或故障原因分析，提出反事故措施。

2、设备缺陷原因分析及防范措施。

3、运行方式的安全性、可靠性、灵敏性、经济性。

4、计划用电执行情况。

5、使用、维护情况。

6、运行管理工作总评价。

事故分析制度

设备在运行过程中或其他任何情况下发生事故，要按以下事故分析制度执行：

一、事故发生后，所在班级及有关人员立即将事故过程记录在案交部门负责人。

二、部门负责人根据事故记录内容，上报总监，然后召开有关部门负责人、技术人员进行事故分析。

三、通过事故分析会，分析事故的造成原因及划清责任，采取措施。

四、人为造成事故者，根据公司的规章制度给予处罚。

五、属技术性事故或设备陈旧原因造成的事故，立即进行技术改造和设备更新。

六、迅速组织人员进行抢修，确保门店的正常营业。

七、对事故造成的损失和影响，整个事故过程的分析结果，责任部门人员写出详细的书面报告交总监，并存入档案。

八、通过事故发生及分析结果对全体员工进行事故教育，加强责任心，吸取经验教训，严防再一次发生。

巡视检查制度

一、配电房，每班按时巡视检查。

二、设备维护负责人每日巡视一次，全面了解设备运行中的问题和设备缺陷，确保安全运行。

三、值班人员每日进行一次夜间巡视，事故后对设备全面巡视一次。

四、当发生大风、雷雨、冰雪、高温时，值班人员应进 行特殊巡视。

五、在巡视检查中发现的缺陷，应及时向领导汇报，并记入缺陷记录簿上。

六、巡视高压设备时，不得进行其他工作，不得打开阀门，不准单独移开或越过遮栏，进出配电室随手将门锁好。

七、允许单独巡视高压设备的值班人员和非值班人员名单，必须由主管领导批准并书面公布。配电间安全制度

一、严格遵守公司的规章制度，精通本职业务，熟悉掌握配电间供电系统及继电保护回路。

二、严格遵守操作规程，定期对奕压器、开关柜进行维护清扫、防止因尘污造成短路。

三、坚持昼夜值班制度，值班期间认真负责，一丝不苟认真监护电压、负荷变化情况，填写运行记录，严禁值班期间脱岗、擅离职守。

四、非本室工作人员，未经同意不得入内。

五、机房电话保证畅通，不得外借和私人占用。

六、停电清扫检修电气、线路设备时，必须按操作规程操作，并严格执行电器设备防火安全制度，不准违章操作。

七、发现电气故障应立即排除，并逐级汇报；严禁误操作导致故障和停电面积扩大。

八、严格执行交接班制度，对本班次的设备隐患必须向接班人员交代清楚后方离开。

九、对室内的仪表和设备，要经常检查，并按规定定期检查。

十、停电清扫检修时，严禁用汽油、煤油等易燃液体擦洗。

十一、严禁在室内存放食物，避免引诱小动物造成电器设备短路引起火灾。

十二、对消防器材要定点存放，爱护、保养、维修消防器材，保持良好状态，并会使用。对违反上述造成事故者，视情节轻重，给予经济处罚，行政处分，直至追究刑事责任。

安全防火制度

一、员工必须加强治安防范意识，执行公司制定的治安管理制度，协同防损部门认真做好门店动力系统的治安保卫工作。

二、各岗位人员必须严守岗位若发生事故或发现可疑情况应迅速处理上报并负责保持好现场。

三、未经设备部领导批准，外来人员（包括参观学习、探亲访友、施工等）禁止进入配电房、电梯机房、空调机房、液化气站，经批准的人员必须办好登记手续。

四、禁止无关人员进入以上机房重地。

五、各岗位值班人员除负责设备安全运行外，必须对所属机房范围进行安全检查，各级管理人员必须定期对所属范

围进行安全检查，如发现有不安全因素，及时进行整改。

六、各机房钥匙不得随意配置、各机房、班组工作场地无人时，门窗必须锁关好。

七、各班组工具、材料要有专人管理，携带工具，材料出外，必须经领导同意按规定办手续。

八、在指定地点吸烟，烟灰、烟头要丢入烟灰缸。

九、维修需要使用易燃材料时，应特别小心，班级不得存放易燃油料1kg以上。

十、需动火作业时，需办妥动火手续后方能施工，施工前要排除易燃物品，施工后认真检查，确无火种方能离开。

十一、不得挪动消防设施，发现消防设备损坏或泄漏应及时告知防损部门。

十二、发现火警及时报告，尽力和消防队员一道灭火、一旦发生火灾，设备维护首要任务是保证供水、供电、保证消防泵、抽风机、排风机能正常运行。

设备巡回检查制度

1、必须定期安排人员巡视各设备现场。

2、制度巡查路线，巡视时间，巡视人员应按此规定的路线和时间进行巡查。

3、巡查时应按照表格填写应记录的数据和状况，这些数据的状况的获得应按实际情况如实填报表。

4、管理层对下属的巡查要抽检。

5、巡查完后应迅速返回，不得在其他部门逗留。

6、因故不能巡查者向课长或领班申报。

配件耗材和用品及工具领用制度

1、领用材料及工具均应填写领料单，经主管批准后方可领取，并由个人负责保管，人为损坏或遗失，照价赔偿。

2、未经部门主管批准不得将领用的材料和工具带出本门店以外。

3、凡外出的材料和所带工具均应有部门主管签署的出门证及防损检验后方可带出。

4、较大型的专业工具应随用随借，当日归还。

5、专业工具未经培训不得随意使用。

6、多余材料必须及时退库，已使用的材料必须要设备使用部门负责人签字确认，并出此报销。

7、有回收价值的备件和易流失备件应以旧换新。

8、公用工具，如电锤、万用表、电钻等由领班或课长负责保管。

9、每月核对配件耗材的帐目与实物，采购、领用、库存三者数量必须相符。

10、设备维护员异动离岗时，必须将所领用的全部工具交回。

卫

生

制

度

一、各班级要保持机房卫生和设备卫生，工作完成立即做现场清扫卫生工作。

二、每周应对整个机房和设备做一次大清扫，包括设备和环境卫生，不得有漏油、漏水、漏气和积水与积尘等现象。发现问题及时解决。

三、地面不得有积水、杂物；不准随地乱丢杂物、烟头、乱倒茶水；工具、用具、茶杯、材料等要摆放整齐、不得乱放乱摆。

四、要穿着整齐，佩戴工号牌，仪容整洁。

五、每班都应进行卫生工作，保持清洁卫生，交班时做好卫生的交接工作，并互相监督，做好记录。

计算机系统维护保养制度

1、每周对每个计算机终端进行一次病毒检测和清除。

2、每天对数据库进行清理，将前一天的数据转入历史帐再转入历史库。并将数据库中的剩余数据删除。

3、每月对各个终端内部的灰尘清扫一次，保证其正常运行。

4、每周检查打印机，针打打印机检查打印头，激光打印

机和喷墨打印机，检查内部磁鼓和墨盒，电子秤热敏打印头，需每周定期清洗。

5、每月检查网线、配线柜的接线是否松动，并清除积尘。

6、每月检查服务器操作系统工作是否正常，检查每个终端的运行情况，及主服务器、备份服务器、交换机之间网线的连接情况。

7、每周检查磁盘空间、计算机运行速度及外设的连接情况。

8、每次维护完成后要认真做好记录。

9、每半年度对所辖内设备进行清查，并将设备清单和设备运行状况报表交至信息部。

空调制冷设备维护保养制度

一、运行检查制度

值班人员每天必须按规定时间对所属设备进行检查，并按运行记录做好记录。A、空调主机

1、每小时按操作规程中运行检查所列项目对空调主机进行检查；

2、每班检查一次集水总管压差装置的工作状况，并记录压力表读数；

3、每周清理一次机组外表及机组环境。

4、按厂家进行维护保养； B、空调水泵

每二小时做如下检查：

1、水泵、电机轴承温度，运转是否有异响或震动；

2、压力表读数是否正常；

3、联轴器是否有异响，跳动是否有漏油；

4、阀门开关位置是否正常；

5、排除不正常漏水现象；

6、每周清理一次泵组外表及机房环境； C、冷却水塔

1、每二小时检查一次运行电流及电压；

2、每二小时到实地检查一次运转情况； 1）、运转时是否有异响或震动； 2）、水流是否正常，塔内水位是否正常； D、冷库冷柜制冷机组 每天做如下检查：

1、各仪表读数是否正常；

2、压缩机温度、响声和震动情况；

3、冷凝器、蒸发器风扇的运转情况；

4、电流、电压是否正常；

5、库内、柜内堆货是否合适；

二、月度保养 A、空调主机

1、认真检查各仪表是否可靠，更换不正常仪表；

2、检查分析一个月的运转情况，判断继续运行的可靠性； B、空调水泵

1、清洗轴承加油；

2、检查主要部件连接螺丝的坚固情况；

3、清洗疏水滤网及冷却塔内外表面； C、风机盘管、新风机

1、检查室内空调效果；

2、检查各风机盘管运转是否有异响及振动，必要时拆检、加油或修理；

3、检查冷凝水管及冷冻管是否有堵塞； D、冷库制冷机组

1、清理机组外表面及机房环境；

2、清洁冷凝器散热片；

3、检查冷冻剂系统和机组的密封情况； F、冷藏柜、制冰机

1、清洁冷凝器散热片及所有水过滤器；

2、检查制冷机组的温度，响声和振动情况；

3、检查冷藏箱温或制冰能力；

4、检查温度器是否失效；

5、检查内外表面清洁情况，督促使用单位做好维护保养工作；

三、季度保养 A、空调水泵

1、电机轴承加油；

2、联轴节清洁；

3、检查、清洁泵前水过滤网； B、水系统

1、检查水质，必要时换水；

2、阀门丝杆清理加油；

3、检查集水总管压差装置的工作性能，必要时进行调整； C、空调主机 检查清洁过滤器

四、年度保养 A、空调主机

1、作一次全面的技术性能检查，再作针对性的拆检修理；

2、检验各仪表的准确、可靠性；

3、保养前后全面检查冷冻剂系统、润滑系统、水系统的密封性能；

4、换季停机后，拆盖清洗冷凝器或蒸发器，检查管子是否有腐蚀现象。

5、测试电路动作的可靠性。B、空调水泵（每运转400小时）

1、检查所有运动部件的磨损情况，更换轴承油；

2、检查密封件的密封情况，测量记录密封的间隙；

3、检查泵时，根据泵壳的腐蚀情况，清洁泵叶，泵壳内外表面及机架，做除锈油漆保养；

4、检查各仪表的准确可靠性；

5、检查保养所有附属阀件；

6、校对轴线作好记录，检查键和键槽的磨损情况，检查键轨及键与轴配合是否有松动现象；

7、电机作年度检修保养；

8、测试电路动作的可靠性； A、冷却水塔

1、检查所有运动部件的磨损情况，更换轴承油；

2、检查保养所有附属阀门；

3、检查非不锈钢件防锈保护层是否完好，必要时做油漆保养；

4、对电机作年度检修保养，并检查电路动作的可靠性； B、风机盘管、新风机

1、全面检查各风机盘管运转是否有异常响声及电机过热现象，必要时拆修电机，对轴承加油或更换轴承；

2、检查电机的绝缘性能是否完好；

3、检查所有附属阀件的磨损情况；

4、检查管系统是否漏水漏汽及盘管是否堵塞；

5、清洁风机及散热翅片； C、风柜

1、检查轴承的磨损情况，更换轴承油；

2、清洁叶轮及壳体，检查腐蚀情况，做好防锈保护工作；

3、检查管道系统的密封性；

4、对电机作年度检修保养； D、水系统

1、检查保温层；

2、检查所有管道，阀门防锈保护层是否完好，必要时做油漆大保养；

3、更换已腐烂的或老化的密封件及检查确定不能再继续使用的管子；

4、检查集水器的密封情况，并检查压力表的准确可靠性；

5、为防止冬天结冰冻坏设备或管件，必须在冬季初期将系统的水全部放尽，重要部位须用压缩空气吸干； E、风管

1、检修保温层，调整各分支管分风量；

2、检查防火阀热熔片的完好状态；

3、更换经检查确定不能再使用的风管； F、冷库制冷机组、冷藏柜、制冰机、冰柜

1、作一次全面的技术性能检查，再作针对性的拆检修理；

2、检验各仪表的准确可靠性；

3、检查保养所有附属阀件；

4、对电机及电气部分作年度检修保养。

空调机（分体机、窗机）维护保养

1、每年夏季来临之前，须对整机做一次保养、检查。特别是电气方面看是否完好无损，清洗过滤网，清洗冷凝器、外表面擦净；

2、检查各支承架是否松动，须紧牢固；

3、试运行、检查风量是否减小，若减少须清洗蒸发器，冷量是否减低，检查制冷液是否泄漏；

4、平时运行，每月至少清洗一次过滤网（视周围环境可增加次数）；

5、每周须擦拭外面表一次，保持清洁；

6、每次保养、检修后须做好记录。自动扶梯、自动人行道维护保养制度

1、每天用吸尘器清除梯级踏板和前沿板的灰尘；

2、每天清洁：扶手带、钢化玻璃、不锈钢裙板及铝合金扶手支架；

3、每月清理上、下平台内碎纸、杂物、检查油位及润滑、油位不够及时加油；

4、每季清洗梯级导轨面，铲除工作面的油腻和积垢；

5、每季度清理驱动机、控制柜；

6、每半年更换润滑脂；

7、每半年做一次中修检查； a.驱动链下垂量调整；

b.曳引机链张紧力调整及行程开关的检查与调整； c.扶手带驱动调整；

d.曳引机润滑油添加或更换； e.自动润滑装置油箱润滑添加； f.前沿板梳齿级啮合调整；

8、每年配合市技术监督局特种设备检测所对设备进行一次检查；

9、每三年进行一次大修，检查项目按产品项目验收标准进行；每次检查保养后做好记录。

电梯维护保养制度

为了确保电梯的安全运行，防止发生事故，充分发挥其性能延长使用年限，必须加强电梯的维护保养工作：

一、日检：

1、制动器系统：

A、抱闸时，闸瓦与制动轮接触是否平稳，有无激烈跳动或颤动； B、松闸时，闸瓦与制动轮间隙是否符合规定要求值； C、闸瓦有无断裂，磨损是否超限； D、线圈有无过热。

2、曳引轮转动有无异响和震动。

3、减速器转动有无异响，油位指示器的油量是否正常。

4、电气设备：

A、电动机滑环，发电机整流子的接触状况，有无火花，转动有无异响和震动； B、控制柜接触器的触点接触是否良好； C、各继电器动作是否正常。

5、各连接件，紧固件的螺栓、铆钉有无松动。

6、检查厅门和轿厢门的联锁装置。

7、检查曳钢丝绳有无断丝现象。

8、检查绳头装置是否有滑动现象。

9、检查限速器，安全钳杆的连接和润滑情况。

10、检查电梯井底是否正常。

11、检查电梯井内照明是否正常。

12、检查轿厢内通话器是否正常。

二、周检：

1、检查制动器的主弹簧和制动臂有无裂纹，调整闸瓦间隙，紧固连接螺栓。

2、检查各种安全保护装置，如门的联锁装置、限位开关、缓速开关、限速器、安全钳、缓冲器的动作及连接情况。

3、检查限速器钢丝绳、钢带的连接情况。

4、检查曳引绳在曳引槽内的卧入情况。

5、检查并调整补偿装置。

6、检查轿厢内各项设施的完好性和可靠性。

7、检查并调整电梯平层的准确性。

三、月检：

1、打开减速器观察孔盖，详细检查蜗轮的齿合的磨损情况，检查轮筒是否产生裂纹。

2、详细检查制动器和安全保护装置，调好闸瓦与制动轮间隙。

3、检查导向轮滑动轴承间隙。

4、检查井道设施，如导轨、导靴、对重等，并对导轨加涂澜润滑油。

5、检查自动门机构。

四、季检：

1、重新拧紧全部紧固螺栓。

2、检查蜗轮减速器的密封是否失效，对减速器补加润滑油。

3、检查曳引钢丝绳，对干燥的钢丝绳涂适量的润滑油，调整受力不均匀的绳股。

4、调整导靴间隙。

5、检查超载限制装置的重锥和行程开关有无移位。

6、检查联轴器弹性圈的磨损和变形情况，更换已损坏的弹性圈。

7、检查电动机轴与蜗杆同轴度。

8、检查接触器、断电器、行程开关的触头和线圈，清扫元件上面的灰尘，油污。

五、年检：

1、拆洗减速、限速器、更换润滑油。

2、对于过量伸长的曳引钢丝绳应予截短或更换。

3、详细检查电梯的机械、电器、安全设施的情况，主要零部件的磨损程度以及修配更换磨损超过允许值的损坏的零件。电梯维护保养操作操作安全制度

1、机房设备维护保养，一般必须切断本机电源方可进行，特殊情况下不能切断电源时，应做好完全措施并小心谨慎地工作，以免造成人身和设备事故。

2、客梯因检修或保养而停机时，确认轿厢内无乘客后，方可停机。

3、在维修保养中，必须注意工作的协调和配合，有人协 同工作时，行车、停车前都必须在双方联系应答后方可操作。

4、在轿厢顶做检修、保养时，必须打开轿顶灯，按下安全开关，配带安全帽。

5、井底作业时首先开亮底灯，按下井底安全开关，若上方有人工作时，必须配带安全帽。

6、下井底作业时，禁止关闭厅门（厅站留有人监视除外），厅门口必须摆设告示牌，防止无关人员靠近。

7、进入井道、井底作业时间，估计超过一小时者，必须严格执行井道、井底作业安全规定。

8、进行厅门或维修厅门时，只许用工具垫门脚。

9、维修保养工作完工时，必须认真清理场地，清点工具和物品，切忌遗留。

10、机房、井道因工作需要动火时，必须遵守公司动火规定，办好动火证，指定专人操作和监视，事后清理火种。

11、每次检修都必须作好记录，包括故障现象，维修过程、更换的零部件。

抽风机的保养制度

1、每次开机后应检查风机的振动和噪声是否正常，若有问题及时解决，外观检查坚固螺栓(如地脚螺栓等)是否牢固；

2、平时注意检查轴承运行时，温升不能超过60℃，叶轮与机壳是否有磨擦声，平衡性是否良好，任意角度上是否都能停止；

3、每月须给轴承加油，清除积尘，检查皮带松紧度，皮带轮是否在一个平面上，不正常应及时解决；

4、每季度应检查电机三相电流是否平衡、皮带防护罩应完整；

5、每年应检查风机是否在最高效率范围内运行，风量是否下降，否则噪声大、耗电也大；

6、每年应对风机轴承洗油、检查轴承是否完好。对风机外壳、叶轮保养除尘、除锈涂漆。

7、每次保养、检查后应做好记录。电气设备维护保养制度

一、变压器

1、每年清理一次外表积尘和其它污物，紧固导体连接螺栓。

2、停止运行时间超过72小时，再次投运前应做绝缘试验，用2500V摇表测量，一次对二次以及对地≥300MΩ，二次对地≥100MΩ，铁芯对地≥5MΩ（注意拆除接地片）。如达不到，则应做干燥处理。

3、每年由供电局试验一次。

4、每月检查一次有载调压开关：在光暗时检查开关本机接线柱等是否有电晕现象（兰光和红光闪亮）。如有，必须在停电后用脱脂棉纱擦拭干净。

二、高压开关柜

1、每日必须定时巡视、查看柜内连接螺栓是否松动。

2、每年清理一次柜内外积尘污物，紧固导体连接螺栓，对断路器等操动机构加注润滑油。

3、每年由供电局做一次高压预防性试验。

三、低压配电柜、中央信号屏、直流屏

1、每年检查、校验各电流表、电压表的是否准确可靠。

2、每月检查各绝缘件有无破损、受潮。保护接地的连接是否可靠。

3、每月检查辅助电路元件，包括仪表、继电器、控制开关按钮、保护熔断器等是否正常。

4、每月检查辅助电路端子及接插件是否牢固可靠。

5、每月检查是否处于正常工作状态，信号指示是否准确。检查直流屏畜电池是否正常，必要时检查液位、测量比重。

6、每年清理一次柜内外积尘和污物，紧固导线连接螺栓，检查各引出线的老化情况。

四、发电机组维护保养详见保养规程表格

五、电动机及起动控制柜、动力配电箱

1、每周检查：

A、电机运转是否正常，有无异响； B、电机外壳温度是否正常；

C、起动控制柜上仪表和指示灯是否正常； D、起动备用电机，试运转5分钟左右，并检查有无异常。

2、每月检查：

A、检查起动控制柜内交流接触器、时间继电器、热继电

器、中间继电器动作是否可靠，及其触头磨损状况，必要时给予更换。B、检查开关触头是否牢固、有无烧伤、分闸及合闸动作是否可靠。C、测量电动机的绝缘状况，以及接线盒内接线端子是否松动。D、检查主回路接线端子、导线连接螺栓有无松动。E、检查控制回路接线端子、各接插件是否可靠。F、检查磁放大器线圈绝缘状况。

G、检查柜内绝缘件是否有破损和受潮现象。

3、每年维护保养

A、对所有起动柜内作一次除尘去污。

B、检查所有导线接头、接线端子表面氧化状况，去除氧化层。C、检查所有导线老化状况，必要时更换导线。D、更换已经老化、磨损严重的元件。

E、检查电机轴承间隙，加注润滑油；对磨损严重，间隙过大的轴承，必须予以更换。F、检查电机绝缘状况，有绝缘下降的，必须对定子绕组做浸漆处理。

六、母排

1、每月检查各楼层母排插接箱接线端子是否松动，紧固是否牢固。

2、每半年紧固母排接头连接螺栓。

3、每年清扫母排外壳积尘和污物，特别是水平布置的母排。

七、照明配电箱

1、每月检查箱内各开关、保险是否正常可靠。

2、每年检查各进出线是否有老化现象，清除导线接头及接线端子表面污物和氧化层。

3、更换失效或有缺陷的电气元件。电气维修操作安全制度

1、熟悉门店的各类设备性能及情况。

2、检修低压电器设备，应将设备停电后进行，并对可能送电和倒送电的开关断开，熔断器取下，并挂“有人工作，禁止合闸”的警示牌。

3、在地下室、厨房等潮湿场地或上下夹层工作时都要先切断电源，不能停电时，至少有两人在场一起工作。

4、停电检修时应先通知有关部门及时悬挂标志牌，以免发生危险。

5、架梯登高工作时，应放稳靠妥，高空作业时应系好安全带。

6、清扫配电箱时，刷子的金属部分必须用胶布包裹。

7、打墙孔时，必须带好防护眼镜。

8、拆除线路时，应包扎好线头。

9、使用摇表测量绝缘电阻时，必须停电后方准进行。

10、不准带电作业，线路停电后，必须逐个验电，确认无电压后方可进行维修工作。

11、注意感应高电压，不能绝对信赖绝缘体，不可完全相信装置，各种接地引下线在雷击时不可靠近。

12、检修中，拆卸或组装零、部件时，要保护好易损件和绝缘层。详细检查零、部件紧固情况和导线的绝缘有无挤压现象。

13、保持操作现场卫生，不得乱扔包装物、废线头、废零件。在有地毯的地方操作时应铺垫布，以防弄脏。

音响、闭路设备内部电话系统保养制度

1、半年检查一次整个系统的线路：插座、射频线、电视机的性能。对放大器每三个月测试功能一次（包括电话及录像系统）。

2、录像机磁鼓每半个月清洁一次，对信号较差或本身质量问题的像带不予播放。

3、门店音控板、扬声器及主线路，每半年全系统检查一次，平时做好应急处理。

4、卡座每半个月清洁磁头一次，保证主机正常运行，经常监视扩大机的温度，以免发生故障。

卖场施工管理制度

（一）人员、工具进出商场规定

1、工程施工前，必须由设备维护课长或领班填写“施工知会单”，知会防损部门店负责人等相关人员。“施工知会单”要明确施工时间、工程内容、施工人数、工程地点、施工注意事项及需相关部门配合的内容等。

2、施工人员须经防损登记后，凭出入卡进出商场。

3、施工材料、工具、施工垃圾、废料必须经防损员检查后，方能进出商场。

4、一般工程，应在商场停止营业后方可进场施工，特殊情况须报门店店长批准。

5、工程完工后，要知会相关部门。

（二）施工现场管理

1、设备管理人员负责施工现场的直接管理，监理工程进度、工程质量；监督用水、用电；保证施工安全。

2、商场内外施工时，必须用周围栏围起，并挂醒目标识，保障顾客安全。

3、商场材料及工具必须定点堆放，不得随意摆放。

4、夜间施工应防噪音，噪音较大的工程项目要做好相应的防噪音措施。

5、施工作业需停电、停水，以致影响商场营业时，必须报公司领导批准，不得擅自拉闸停电、停水。

6、坚持文明施工，中断作业和施工完毕时，应及时清理 现场，打扫卫生。

7、施工中损坏商品、设备应照价赔偿。

8、施工人员偷盗商品，应交防损员处理。

9、对于不文明施工的单位，设备管理人员有权将其清理出场。

（三）施工动火规定

商场内、仓库内不得随便动火，因工程需要必须动火的，须经公司主管部门领导批准后方可动火，动火作业时，要有防损员在场，并做好完全防范措施。

（四）工程验收

施工完毕后，由课长或领班组织施工单位和使用部门对工程进行验收。

第二篇：大型商场超市商户管理制度

大型商场超市商户管理制度

大型超市商场商户管理手册 第一章 总 则

第一条 为了保证商场的规范化管理～树立信誉～提高服务质量～保 证商场和商户都能健康发展～获取相应的商业利益～根据国

家相关法规～结合商城的实际～制定本管理手册。第二条 经营场地管理

1、本商场限定经营项目为 产品。除经本商场特许～在特定经 营场地可以经营非上述商品外～任何商户不得超越上述商品范 围经营。

2、所有商户应依法自行申请合法营业许可证～并不得经营含有色 情、暴力、反动等色彩的商品或制造、臵放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。

3、所有商户经营期间应顾及本商场整体商誉～遵守政府相关法令

法规～不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权 的商品,不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。第三条 本商场营业、休息时间及出入管理

1、营业时间,上午九点——下午九点,: 各商铺应严格按作息时间上、下班～作息时间以商场公布时间 为准～中途不迟到不早退。

2、休假时间: 春节。其它休息时间由本商场按具体情况合理安排～并发书面 1 通知～具体安排以本商场书面通知为准。

3、请假制度: 若有商户营业时间需要延长～应在当日下午4时30分以前书面 形式通知本商场～并取得本商场书面同意。其营业时间延长带 来的费用～包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本 商场统一规定收取。未经本商场书面同意～任何商户,含其雇 员,不得在商场内加班。

4、特殊情况的休业: ,1,遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时～依政府公告予以配合。,2,若遇紧急情况时～以场内人员人身安全为优先考虑～本商场可发布紧急休业公告。,3,如因政府规章规定及有关部门通告～需本商场休业～按政府及有关部门通告执行。

5、本商场为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业～特实行喜庆城识别证进出制度: 1.在本商场任职者～应于到职前向本商场办理工牌识别证。当 事人每证交人民币100元保证金～工牌识别证缴回时退还。2.识别证应随时佩带～以便于人员进出识别与管理。3.商家员工工牌识别证～按营业员人数办理。保证金100元～ 有离职、调职时～须于变动前后两日内交回该员工识别证。若因该商铺商家未及时收回～而导致本商场内财产损失～该 2 商铺商家应负完全之赔偿责任。

4.商家因紧急情况于非营业时间出入商场的～必须出示识别证～ 并登记～且经本商场同意～方得进入,否则～发生一切后果 概由其负责。

5.任何人不得伪造或佩带伪造的本商场识别证～一经发现～本 商场有权没收其商家保证金～并可解除其商铺《租赁合同》。若因此给本商场及其他商家造成损失的～还应承担相应的法 律责任。

6、各商铺商家每日应佩戴识别证～并早于营业时间前十分钟入 场～并整理好铺面作好营业准备。本商场在每日21点停止营 业～本商场给予商家三十分钟的离场时间～即21点30分～除 被允许加班的外～所有承租人必须已离场。否则～本商场将有 权强行清场并处200元违约罚款～造成甲方损失的～商家还应 予以赔偿。

7、离场时～商家应将其商铺所有电源关闭～并将所有贵重的物品 锁入柜中或带离商场～其中～现金及私人物件如手机、首饰～ 必须带走,否则造成现金及物品被盗～自负责任。经营时间内 商家员工不得随意离开商铺。

8、各商铺装修应征得甲方书面同意～若须延迟离场～应于营业时 间结束前填写延迟出场登记表。第四条 货物出入管理

本商场货物出入口即上、卸、送货区～货物装卸应从指定通道出 3 入～若该区拥塞时～保安人员将予以指挥协助。第五条 其 它

1、楼梯、电梯的使用管理 本商场的楼梯及电扶梯。使用人应保持清洁～禁止抽烟、吐痰、任意张贴及破坏。

如因使用不当造成电扶梯异常或损坏～使用人及该摊位商家应承担由此带来的相关法律及经济责任。

2、电力使用: 各商铺若需加设电源插座～应向商场管理部门书面报准后放可设臵。各商铺不得超载使用电力。

严禁使用电炉、电饭锅及类似电器～违者甲方有权没收此类电器用品。不得私自操作各种电器设备、设施及任意搬离、移动紧急照明灯～和消防设施。

本商场有权对各商铺用电情况进行监督检查～一经查出有违规行为～本商场有权勒令或自行予以拆除～并有权追究其违约责任～直至解除《租赁合同》。

3、本商场内的公共消防器材由商场管理部门负责管理维修～商家不得擅自搬离、毁损或窃取～违者除应赔偿损失外～如涉嫌犯罪交司法机构追究犯罪责任。

第六条 公共安全及秩序

1、本商场内不得存放任何易燃物、危险性物品。4

2、本商场公共空间内禁止堆臵私人物件及货物。

3、本商场禁止无行为能力及限制行为能力者单独入内～若带其入

内者～需对其行为进行有效监督～对其行为负责并承担一切后 果。

4、严禁带宠物或其他动物入场～否则～本商场将有权采取任何 措施～其后果自负。

5、在商场内～不得聚赌、酗酒、吵架～也不得在公共区域进行打 闹～嬉戏等影响公共秩序的行为。

6、其它违规处理: 为确保本商场正当的营业行为信誉～对违反政府法令的各种营业活动及行为～商场管理部门有权通知商家限期改善或通知商家予以终止租约。

商家因装潢任意更改或破坏商场原有公共设施、设备～本商场有权诉请损害赔偿及有关一切法律责任。

在入口走廊、公共电梯等消防空间～不得侵占及私用～不得堆放任何物品～经发现劝告无效者～由商场管理部门派人强制处理～所发生的费用由该商铺商家负责。

禁止使用电扶梯搬运货品～违反者～本商场有权给予不低于50元人民币的处罚。

商场管理部门有权审查经营商品在安全、设施规定上须符合本商场及政府有关规定～不符规定者严禁进驻。第七条 环境清洁

1、各商家工作人员应保持经营场所、样板房及公共设施的整洁～ 共同维护公共区域的清洁卫生～不得随地吐痰、乱丢果皮、瓜 壳、烟头等杂物。

2、本商场场内不得存放任何散发特别异味或足以污染环境之物 品。

第八条 装修施工管理规定

商家签定租赁合同后～需装修或商家再装修时～根据商场 要求首先要提出装修方案～经商场管理部批准～正式办理装修 许可后～方可入场装修。

1、装修流程: 签定租赁合同——?提交装修方案——?与商场管理部 办理装修许可证——?交纳装修押金——?管理部同意挂牌 装修——?商家按规定装修——?管理部相关人员现场监督 ——?装修完毕由商家和管理人员在装修检查表上签字确认 符合装修规定——?退还装修押金。

2、装修中电路施工: ,1,装修中的隐蔽走线必须穿pvc管～且在管内不能有接头～ 管外接头必须搭接牢固。,2,电源走线施工必须由有上岗证的专业人员操作～且须接受 商场电工的指导。,3,电源线的排列搭配整齐、规范～符合安全用电规定。

3、装修工程安全: 6 ,1,用石膏板和轻钢龙骨做吊顶～必须符合阻燃标准。,2,装修时～摊内的消防设施不能移位、遮挡、破坏～严禁阻

挡防火卷帘门。,3,严禁明火施工～施工现场不准吸烟。

4、文明施工、确保商场正常经营。,1,施工中～不能出摊占道阻碍通行。,2,施工期间每天清扫公共场地和施工现场。,3,严禁在营业时间内进行强噪音、释放强烈刺鼻性气味、浓烟、粉尘的施工～该项施工只能在加班时间内进行。,4,量大的装修材料应选择在非营业时间进场～若确需在营业时

间内运材料入场～只能走旁边的楼梯～不得走场内扶梯。

5、其它事项: ,1,施工只能按审定装修方案进行～不得随意更改～如需改动须 征得商场管理部的同意～否则责任自负。,2,装修必须如期完成～不得随意拖延。,3,装修产生的垃圾运到指定地点～不能随意乱堆～完工后做 到料清场地净。,4,装修要加班～应提前向物管部申请～由物管部统一安排～实 行有偿服务～其收费标准为每小时10元。第九条 消防管理规定

1、在非火警情况下～全体人不得用消火栓取水。

2、为避免火灾发生～商家应遵守以下规定: 7 ,1,商铺内严禁吸烟～如确实需要～请到吸烟指定点或商场外～ 烟头一定要熄灭～不要乱扔。,2,不允许电线负荷过重～或装太多电器连接在同一插座。,3,请勿将易燃、易爆、剧毒品或有污染性物品放于车内或商铺

内～经营期内商家样品存放应适量～尽可能以包装陈列。,4,任何时间内均不得放臵杂物或展品阻塞通道、楼梯及出入口。第十条 广告、张贴物、宣传单及商家促销活动管理 本商场任何公共空间、墙体及户内外的广告资源位及发布 权均属本商场所有～并由本商场统一负责对外发布～商家不得 任意悬挂、张贴～如有违反规定者～本商场将强行拆除～因拆 除所发生的费用由该席位商家支付。

商家在大门口举行促销活动～需报商场管理部审批同意后 方可执行。

第十一条 违约及违约责任 根据双方的约定～为维护商场商誉及全体商家共同利益～ 特约定以下事项为文明经商公约:

1、公约及违约记分

序号 违约事项 违约记分 备注 1 旷工一日 2 2 延迟开店、中途关门、提早关门 1 3 使用电扶梯、客梯上、下客 0.5 4 私接公用电源 1.5 5 在非吸烟区吸烟 0.5 6 随地吐痰、废弃物未按规定地点放臵 0.5 7 在商场公共空间堆放敌人物品及货物 0.5 8 8 装修堆放货物超高 0.5 9 销售假冒、伪劣商品～受到消费者投诉 1.5 10 海报.传单.布臵物违规张贴.散发.摆臵 0.5 11 经营场地使用扩音设备造势 0.5 12 对卖场保安、管理人员进行人身攻击 3 13 毁损破坏商场装修、公共设施 2 照价赔偿

制造、臵放各种危险、爆裂物、恶臭物等危害 14 商场公共安全的物品 5 在产品中不得出现含有色情、暴力、15 反动倾向的文稿及图片 5 贩首、经营、赠送违禁品、伪冒品或侵权商品 16 5 恶性竞争、欺骗消费者～违反公平交易、诚信 17 原则 3 未经本商场书面同意～将商铺全部或部分转租、18 分租 5 在客梯、货梯、电扶梯上抽烟、吐痰、携带流 19 质食物 0.5 私自操作各种电气设备、设施及任意搬离、窃 20 取、移动紧急照明灯、消防器材 5 21 在命令禁止吸烟的区域吸烟 1 22 未按规定清除承租区内易燃、可燃物品 1 23 私自挪用消防设施 5 24 扰乱商场内正常营业秩序 3 贩卖国家明令禁止销售物品～给本商场造成名 25 誉损失 5 结伙斗殴、寻畔滋事、进行其它影响商场的活 26 动 3 有意偷窃、损坏本商场内的一切设施及公司财 27 物 3 28 下班后商家未关闭电源～影响消防安全 0.5 乱拉临时电线、私设灯箱广告及增加照明设施 29 3 30 未经许可在非承租区散发商品广告 1 因商家或工作人员的过错～使本商场受公安～5 31 消防及执法机关处罚 注:以上情况除特殊情况外,本商场应即刻拍照存证,并以书面形式通知承租人,违约记分达到20分,商场书面通知改进,达到50分将处以500元罚款,超过100分,商场可以解除租赁合同.2、违约金处理及执行说明:违约商家应在收到商场书面通知当日 内缴清违约金～如逾期三天未缴～本商场有权从其保证金中扣 除～并责成违约商家补足保证金。

以上各项条款本商场全体商家均应共同遵守。第十二条 保险

商家进场营销的商品、办公设施及商家聘用员工的有关医疗、失业、养老等社会保险均应由商家负责～商家自行承担其营销商品、办公设施及雇员的人身财产保险。

第十三条 效力

第一:凡本商场承租商家及其雇员均需遵守本规定及以后之合理

合法补充规定～以后规定由本商场另行公开发布。第二:本协议经双方签字、盖章后作为商场租赁合同附件～与商

场租赁合同具有同等的法律效力。

第十四条 本管理手册适用本商场所有的商户员工。第二章 商户员工的聘用及管理 商户员工要符合营业人员的基本条件～需在商场人事、管理部门 办理备案手续～并纳入商城的统一管理～所聘员工由本商城进行培训, 经考试合格后方可上岗。第十五条 商户员工的录用

(一)入场人员需要提供和具备以下证件及相关条件 10 A 本市人员:个人简历、身份证复印件、健康证、学历证明及 本人1寸免冠照片4张。

B 外市人员:除A所例证件外～须持务工证、担保人提供的担

保函～流动人口婚育证明,原则上不录用外地人员,。(二)入场员工年龄及身高要求

年龄:18-35岁 身高,女,:160cm 以上 /,男,:170cm 以 上。

(三)学历要求:高中以上学历。

(四)商户员工需经人事、管理部门面试合格～经培训后方可上岗。第十六条 商户员工岗位培训及管理

(一)各商户自聘员工必须经过岗前培训～经考核合格后～方可上 岗,所发生费用由员工自理,。

(二)商户员工如中途辞职或调换～必须提前十天以书面形式通知 商城人事、管理部门～经批准后,方可离职,否则,按辞退处理。新入职人员～必须按入职规定～办理相关手续～并进行岗前 培训～合格后方可上岗。

(三)商户员工上岗前～需交纳300元/人的服务质量保证金～工作 期间～如有违纪扣款～则于三日内将扣款补齐。本人离职时～ 除违纪扣款～则原数返还本人。

(四)商户员工领取《商场管理手册》后～应随身携带～必须严格 遵守该规定。商户员工离职时～该手册及相关资料必须交还 商城人事、管理部门,否则,每本手册扣罚人民币50元。11(五)商户员工在工作期间或业余时间如发生任何意外伤害或生 病～均由商户及员工自行负担。

第十七条 代招的员工～商户在每月30日之前将工资总额交给商城 财务部～由商城财务部统一代为发放。第三章 商户员工工作规定要求及服务规范标准 第十八条 商户员工的工作要求

(一)商户员工应遵纪守法～严于律己～尽职尽责。(二)商户员工应一视同仁的接待每一位顾客～做到文明经商～礼

貌待客～保持谦虚和诚恳的态度～不优亲厚友～不以貌取人～ 不对顾客评头论足～不得怠慢顾客。

(三)商户员工应严守商城商业机密～维护商城利益及信誉。无论 在任何场合都不得损害商场的形象。不得以商场名义在外诈 骗、滋事或接受馈赠。

(四)商户员工应尽职尽责地做好本职工作～不得利用工作之便～ 损公肥私～谋取私利～不得接受与业务有关的钱物回扣等～ 不得在其他公司兼职及从事同种业务。

(五)商户员工应爱护公物～不得浪费、损毁、更换公物～如有丢 失损坏～无论是否故意或过失导致～均应按价赔偿。(六)同事之间应团结协作～服从领导～平等待人。(七)工作时间应着统一制服～佩带胸卡～仪容仪表要符合规定标 准。

(八)商户员工实施统一考勤～不得迟到、早退、旷工～不得擅离职守。第十九条 商户员工的基本素质要求

(一)具有良好的仪容仪表和语言表达能力～有相关销售经验者优先。(二)具有基本的商业知识和推销技巧。

(三)具有勤奋好学～忠诚老实～团结同事～积极向上的进取精神。(四)具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力。第二十条 商户员工仪容仪表规范

(一)头发,梳理整齐～男员工头发不过颈部、耳部～不留鬓角、胡须。女员工不得焗彩发～不许化浓妆～女员工留有披肩发 的～必须用发夹或发带系好～不得影响工作。(二)眼镜―上班时间不允许配戴有色眼镜。

(三)制服—小心清洗～熨平使用～不允许私自更改～任何时候都保持整齐。(四)胸卡—必须配戴在工作服的左胸上～不可粘贴标签。,注:遗 失或损坏～立即申请补发,(五)首饰—只允许带一枚戒指～不允许带大耳环。(六)指甲—保持清洁并作适当的修剪～严禁涂染有色指甲油或留

长指甲,0.3厘米以下，指甲内不得留存污垢。(七)祙子—女员工穿裙子时必须穿与肤色接近顔色的长筒祙～员 工工作时间不得赤脚上岗～须穿黑色布鞋或皮鞋～不准穿拖 鞋。

(八)站姿—站姿端正～双手自然垂放于身体两侧～精神集中～定 岗、定位～不托腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顾客、不倚货柜。

(九)卫生—经常洗澡修面～经常换洗衬衣、鞋、祙～身体无异味～

确保整洁。每日要漱口～班前要洗手～保持手的清洁。第二十一条 商铺及货柜～做到商品洁～货柜洁～服务设施洁。

商品陈列要做到整齐、美观、丰满、卫生、规范。地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、烟蒂。货柜上不得摆放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、卫生用品等与营业无关的物品。第二十二条 商铺内一切广告、宣传标志按照统一规定的格式摆

放～保持良好的场容场貌。

第二十三条 商户员工柜台服务用语规范

顾客进入商铺后～应主动与顾客打招呼～面带微笑～表情要真诚、自然～并使用轻柔自然的规范用语。如:“您好:欢迎您光临:我能为您做些什么,对不起:让您久等了:谢谢您:欢迎您下次光临:”等。

第二十四条 商户员工服务程序规范:接待任何顾客要精神集中～举止大方～言语文雅～真诚热情～随时体察顾客心理。介绍产品时要客观、实际、耐心。

第二十五条 柜台纪律十不准 14(一)不准靠、趴、蹬、踏货柜,(二)不准在商铺内吃东西、聊天、嬉笑、打闹、大声喧哗、看书、看报、哼歌曲、吹口哨、带小孩,(三)不准擅自离开工作岗位、串岗、购物,(四)不准顶撞顾客或坐着接待顾客及因忙于其他工作而影响接 待顾客,(五)不准代顾客收存货物及存款,(六)不准挑拨是非～聚众闹事以及与顾客争吵～打架斗殴,(七)上班时间和吃饭时间不得空岗～以及做任何与工作无关的游

戏活动,(八)上班时间不准会客待友,(九)上班时间不准打私人电话及吸烟、喝酒,(十)不准做任何有损商城形象的行为。第四章 商户员工行政管理制度 第二十六条 胸卡

(一)商户员工在面试及培训合格后～需向商城财务部门交纳胸卡 成本费～并凭收据领取胸卡。

(二)商户员工需按成本费10元支付胸卡费～在进入商城时～应主 动向保安人员出示胸卡。15(三)胸卡若丢失～本人申请并经商城人事、管理部门审核确认后～ 立即补办～并交胸卡补偿费20元。

第二十七条 所有员工上下班必须走商城指定的员工通道。第五章 消防与安全

第二十八条 商户员工必须严格遵守商城制定的有关消防安全规章

制度～熟悉消防知识～掌握消防器材和 设备的使用方法。第二十九条 商户员工对易燃、易爆物品必须妥善保管～爱护消防 设备。不得擅自动用、挪用各种消防设施、设备和消防器材。第三十条 商户员工严禁私自安装各种电器设备～乱拉电线。第三十一条 商户员工均有义务积极参加安全保卫工作～敢于同贪

污、盗窃等违法犯罪行为做斗争～发现 违法行为及时报告主 管部门。

第三十二条 发生火警～必须采取以下措施(一)先通知商城消防人员,(二)电话报警,火警电话号码:119,(三)利用现场灭火器材积极灭火,(四)积极疏导有关人员从防火通道撤离现场～切勿使用电梯, 16(五)失火区域必须关闭所有门窗,(六)听从消防人员和有关领导的指挥。

第三十三条 在商城内发现任何遗失的财物～必须迅速呈交主管部

门或值班人员～顾客的财产未经批准不得善自或变相处理。第三十四条 商城如遇停电时～保安人员应立即把守商城出入口～

必要时将所有出入口封闭～只留一至二个用于疏散顾客离开商 城并保持镇定及时返回自已的工作岗位～利用商城内应急照明 设备～对附近顾客加以安抚并小心引导顾客按指定出口离开商 城。

第三十五条 任何岗位的员工下班离岗前～必须进行安全和消防设 施检查～关闭电源～封存机密资料及重要物品,不得存放现金 及其它贵重物品,～清除易燃物～锁闭门窗～确认无安全隐患后 方可离去。第六章 奖惩细则

第三十六条 奖励的种类:口头表场、书面通报表扬、嘉奖(一)商户员工有下列事迹之一者～予以口头表场:

1、维护商城的荣誉～有具体事实者，2、拾金不昧者，3、为商城经营、管理及服务质量工作提出合理化建议或可行 17 的改革方案，4、对商城或公众有益的行为～确有事实证明者，5、其他应当给予口头表扬的事迹者。

(二)商户员工有下列事迹之一者～予以书面通报表扬:

1、遵章守纪～热情为顾客服务～受到市级以上宣传媒体和社 会公众表扬～为商城争得良好信誉者，2、保护商城公物和财产～防止或避免事故发生～使商城财产 及公众利益免受损失的，3、其他应当给予书面通报表扬的事迹者。(三)商户员工有下列事迹之一者～予以嘉奖:

1、遇有意外事件或灾变～奋不顾身～极力抢救并减少商城 的损失者，2、同坏人、坏事做斗争～为维护正常的经营秩序或工作秩 序有显著功绩者，3、其他应当给予嘉奖的事迹者。

第三十七条 商户员工受到奖励～按下列方式进行:一个月内～ 受到两次口头表扬者～予以书面通报表扬,受到两次书面通报 表扬者～予以嘉奖,嘉奖一次～奖励20元-100元。第三十八条 惩罚: A类………口头警告 B类………记小过处分

C类………记大过处分 D类………辞退 ,一,商户员工有下列行为之一者～予以A类处罚: 18

1、在经营场所内喧哗～初犯者，2、上岗不按规定带胸卡，3、站立姿势不规范，4、员工制服未及时清洗或破损未修补者，5、言行有失检点～情节尚轻者，6、违犯各项规章制度情节轻微且是初犯者，7、商铺内卫生不清洁～杂物随意摆放，8、占用公用通道者。,二,商户员工有下列行为之一者～予以B类处罚:

1、在非指定吸烟区吸烟且是初犯者及顾客在商铺内吸烟员工未加制止的，2、员工之间互相口角情节轻微者，3、在经营场所喧哗、吵闹而妨害他人正常经营者，4、迟到、早退一次者，5、在经营场所内睡觉～娱乐及其它与工作无关的行为，6、因疏忽以致商城遭受经济或形象损失～情节轻微者，7、上班时间聊天、嬉戏，8、上班时间戴有色眼镜，9、发式、化妆未按规定～且拒不改正者，10、随地吐痰、乱丢果皮、纸屑、烟蒂，11、上班时间内吃零食，12、上班时间看与工作无关的书、报、杂志等, 19

13、浪费公物情节轻微者，14、上班时间打瞌睡，15、上班时间不按规定穿制服，16、擅离工作岗位，17、违反安全规定者，18、开会无故不到者，19、不听从指挥和领导者, 20、上班时间在商铺内织毛衣、玩游戏机等，21、在商铺内带小孩，22、擅自带宠物进商铺者，23、泄露商城的商业秘密。,三,商户员工有下列行为之一者～予以C类处罚:

1、携带危险品和其它禁品入商城者，2、在商铺内喝酒，3、有意损害商城名誉，4、损坏公物，5、未经允许私用公物，6、贬低他人商品或信誉～夸大宣传自已～在商城内进行不正 当竞争，7、不听从商城管理人员的指挥及管理～对管理人员有污辱或 威协语言者，8、填写个人资料、表格隐瞒事实, 20

9、聚赌或在商城内玩牌、玩棋类等，10、对顾客言语粗鲁～态度恶劣引起顾客投拆，11、未经许可擅自翻阅、抄录或复印商城机密图表资料。,四,商户员工有下列行为之一者～予以D类处罚:

1、在商城内闹事、打架、斗殴～传播流言，2、连续旷工三天以上者，3、恐吓、侮辱上级或企图伤害其他员工，4、偷窃或贪污商城财物，5、违反国家法律、法规～受到刑事处分，6、违反商城管理规定～情节严重者，7、泄漏商城的商业机密～致使商城蒙受重大损失者，8、漫骂、欧打商城管理人员，9、商户员工组织罢市～严重破坏商城经营秩序者，10、员工在经营中屡次严重违反商城规定～且屡教不改者，11、因经营违纪被有关部门或新闻媒体公开曝光～给商城 造成重大不良影响者，12、违反消防安全管理规定～导致事故者，13、其他重大过失或不当行为导致严重后果～情节严重者。第七章 附 则

第三十九条 一月内两次A类违纪记做一次B类违纪,两次B类违 21 纪记做一次C类违纪,两次C类违纪记做一次D类违纪。第四十条 违纪罚款金额: ,一,A类违纪罚款金额为5元-50元,含50元,。,二,B类违纪罚款金额为10元-50元,含50元,。,三,C类违纪罚款金额为50元-200元,含200元,。,四,D类违纪罚款金额为200元以上及辞退处理。视情节轻重～

触犯刑法的～移送公安司法部门处理。

第四十一条 商户员工奖惩由商城管理部门核准后～填写本商场 奖惩通知单～照章执行。第四十二条 有权根据实际需要,对本手册进行修订和完善.第四十三条 本手册最终解释权归商场所有。管理制度手册

第一章,品牌进场管理规定 第二章,品牌进场装修管理规定 第三章,货品进出管理

第四章,结算管理

第五章,品牌退场管理规定 附表 23 第一章:品牌进场管理规定

一、品牌登记

1、所有进场品牌均须填写《品牌进场审批表》,此表由业务部填写,对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚,并认真考察商户实力,验证有关证件,即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证，留存相关销售报表资料、画册、资质证明等。

2、业务部根据商场整体情况,填写《品牌进场审批表》,对品牌进行总体把握,并与商户进一步洽谈,达成初步合作意向,报至品牌评审小组。

3、品牌评审小组进行最终审核,确定符合要求可以引进的品牌。

4、品牌评审小组由总经理、业务副总、楼层经理、业务经理等商场核心管理人员组成。

二、进场审批

1、品牌评审小组准予引进的品牌,由业务部负责办理品牌进场所须缴纳费用,即租金、质量保证金、装修保证金等，将审批表附上缴费复印件转交财务部。

2、财务部接到《品牌进场审批表》后,要对合作条件认真审核,尤其是检查费用缴纳情况,财务部必须见到缴费凭证后方可签批。

3、商场总经理进行最终审批。

三、签订合同

1、《品牌进场审批表》通过后,由业务部负责与商户签订《租赁 24 合同》、《租联合同》或《联营合同》一式三份。

2、财务部负责审核合同文书,并与《品牌进场审批表》认真核对,尤其是租金、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限等要项。

3、财务部将审核后的合同交总经理签批,并加盖公司合同章。

4、财务部留存一份合同,并将其余合同转业务部。

5、业务部留存一份合同,并转交商户一份合同。

四、商户进场

1、《租赁合同》、《租联合同》或《联营合同》签署后,由业务部给商户出具区域平面图,并通知商户交品牌装修立体效果图、平面图、电路图,业务部为其办理《品牌进场装修审批单》,并到业务副总办公室审核签字,商户到财务部交纳100元钱,持收据复印件到业务部购买《商户管理手册》,商户方可进场装修。

2、商户装修完毕后,经业务部、业务副总验收。

3、验收合格后,上货并按照规定标价,正式营业。第二章,品牌进场装修管理规定 25

一、审批管理程序

1、品牌进场或移位必须填报区域《品牌装修审批单》,备有平面图,标出商场原有设施位置,、效果图、电路图,标出灯具、电气线路、开关箱等，并提供灯具、电线及PVC管的合格证。由楼层经理签字,而后业务部审批,业务副总审核、签字。

2、办理动火、动电手续,交业务部安排并签署安全责任书,附,。

3、业务副总安排现场监护指导和接电人员。

二、商场品牌装潢十四大禁令，1、严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理,责令整改,并处以罚款1000元。

2、严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改,并处以罚款1000元。

3、严禁在防火卷闸下安放货架和物品,严禁私自移动封堵防火卷闸手盒,。一经发现,立即整改,并处以罚款500元。

4、严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现,立即整改,并处以罚款500元。

5、严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改,并处以罚款200元,500元。

6、严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现,立即整改,根据损坏情况进行最低200元的处罚,。

7、严禁私自钻顶棚,在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立即整改,并处以罚款500元—1000元。

8、严禁私自移动监视器。一经发现,立即整改,并处以罚款500元,1000元。

9、严禁私自移动收银台和电讯设施。一经发现,立即整改,并处以罚款500元—1000元。

10、严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用,遗留安全隐患。一经发现,立即整改,并处以罚款200元—500元。

11、严禁施工前不使用公司统一工程布或广告喷绘布进行遮挡。一经发现立即整改。

12、严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现,立即整改,并处以罚款200元。

13、严禁私自张贴广告和POP。一经发现,立即整改,并处以罚款100元。

14、严禁采用易燃材料装潢,货柜制作用材料为A级不燃材料,B1级难燃材料,如不能满足要求时,应刷防火涂料,否则,不予验收接电。

三、电气安装工程规范化管理规定

1、严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业,严禁木工进行电气安装。违反规定,立即停止作业,并处以罚款500元。

2、未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查批准不得动工,而且手续、图纸要留存动工楼层,并到业务部备案。否则立即停工,并处以罚款1000元—2000元。

3、公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用,严禁私 27 自拿公司电器元件和工具。一经发现,予以劝退开除处理。

4、照明支线导线型号截面为BVR—2.5且必须穿φ20阻燃PVC管,局部用金属蛇皮管,严禁用BBV型护套线或绞线。

5、开关箱电源线必须用BVR—

4、φ20阻燃PVC管。

6、用电量大于500W或灯数超过5个者必须加装PZ型开关箱,不足500W可使用墙壁开关。

7、灯箱必须加装散热孔,并要求结构合理,更换灯具方便。柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备,空调开关等。

8、胶布必须用高压绝缘胶布,导线连接应用焊接或压接,或在密封盒中连接，无条件时可以用麻接,但对2.5—4平方毫米的导线,其麻接长度不得小于1厘米。

9、荧光灯具统一用电子镇流器,灯具选用节能型,且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品，耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质灯具严禁使用。

10、为节约用电,迎宾音乐开始,商户区域照明开启,清场音乐开始,区域确认无顾客时照明关闭。

11、镇流器、灯管应加隔热保护,导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯,二次线穿管有困难时,应远离灯管,用线卡整齐固定。

12、库房、试衣间应与商场相通,采用带罩筒灯、日光灯,禁止用白炽灯。

四、施工现场安全管理规定 28

1、进入现场的施工人员,须到业务部办理进场施工证方可进场。

2、夜间施工时,施工楼层必须派值班人员。

3、施工单位进场的各类工具及施工用料,需经商场安保部门登记认可方能进场。

4、区域装修所用木龙骨、木工板必须刷防火涂料,确保防火安全。

5、油漆工艺施工前,应对周边环境进行检查并在业务部认可安全的情况下,方能进行。原则上不能在商场内实施喷漆作业。

6、进场搬运铁制材料或成品,需倍加注意,不得损伤已完成的装修面,否则视情节扣除一定数量装修保证金。

7、施工人员离场,必须对现场进行清除,商场安保部要对其所携物品例行检查,以防现场材料或物品丢失,装修用料出场,需楼层值班管理人员签字认可方能出场。

8、施工单位要高度重视安全,切实抓好安全管理工作,严格遵守规程。

9、施工单位应配有安全员,确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。并签订安全责任书,交业务部统一管理。

10、各施工单位现场施工人员,必须听从公司统一的指挥,不经允许不得动用明火,不得乱接临时线路,私接电炉及其它电热设备。违者要从严惩处。

11、厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经楼层经理或公司领导批示,向商场安保人员出具手续方可出入,严禁在地面上拖拉商品、货柜,如人工搬运,必须走员工通道。

五、装修验收暂行规定

1、各部门应把公司利益放在首位,发扬团队协作精神,密切配合。

2、各楼层管理人员在品牌区域装修期间,必须强化监管工作,消除工程技术、消防安全隐患,保证装修质量和工期,附装修协议书,。

3、各楼层管理人员在品牌区域装修完毕后,在品牌确定开业前二十四小时会同相关部门,对装修质量进行验收,并填写《品牌装修验收单》一式两联,留存一联送至业务部备案一联。

4、各部门验收负责人必须依据商场相关规定,严格验收,杜绝不符合商场要求的品牌区域开业。

5、在验收中发现问题,各楼层管理人员应积极与商户协调,要求其配合整改,以保证品牌开业时间。

6、各部门验收负责人验收合格后,在《品牌装修验收单》中分别签字认可。其中,一联楼层管理人员留存,一联业务部备案。各部门验收合格后,由后勤保障部指定人员接火运营,严禁商户私自接电。

7、验收中,相关人员缺乏责任心,工作不仔细,导致损害商场形象和利益等事情发生的,商场将追究相关人员责任。

8、装修过程中应严格照图施工,如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请,由相关部门审核后方可施工。如未履行相关变更手续,有关验收部门有权不予验收。

六、费用收取, 为充分利用有效资源,并确保各项安全,根据商场规定,对以下费用进行收取。30

21、装修押金10元/m不低于500元,装修工人施工证10元,垃 2圾费运费15元/m

2、柜内照明费,公共照明由商场统一负担,商户自加用电部分,按实际用电量由商户自行负担,收费标准按国家统一规定的电费标准执行。

3、对于涉及装修内容的其他收费。第三章,货品进出管理 31

一、上货管理

1、商户必须按照合同约定上货,凡合同之外的品牌未经许可,一概不允许上货。

2、货品进入商场时,需要填写《君华新天地购物广场商品入库单》, 用蓝色圆珠笔一式三联复写,柜组一联、录入口岸一联、业务 部一联、厂家一联。

3、商户必须保证所上货品的质量,凡因质量引起的投诉与损失由相 关商户负责。

4、商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责。

5、上货时间为早8:00至10:00、晚17:00至19:00

二、出货管理

1、凡进入我商场的货品需调出者,必须经商场规定的手续办理。

2、货品退出商场时,需要填写《君华新天地购物广场商品入库单》, 用红色圆珠笔一式三联复写,柜组一联、录入口岸一联、业务部 一联、厂家一联。

3、由所在楼层管理人员及业务部负责人签字。

4、由指定出口出场。

5、出场前必须接受商场安保人员的检查,无问题方可放行。

6、出货时间为晚17:00至19:00 第四章,结算管理 32

一、结算流程说明

1、商场规定每月1—5日为商场结帐核算日,按合同约定商场与各商户分批次结算上一月份全月货款。

2、各商户在每月6日—8日到商场财务部领取对帐单。如有异议应在接到对帐单之日起2日内与财务对清账目。如到时无法对清,上月账款移至下一月结算。

3、双方对帐清楚后,商场每月10日—13日将应结款项汇至商户指定账户上。,如遇周六、日或法定节假日结款时间顺延。，二、降扣申请程序

1、商户自行推出的促销活动,商场一概不予降扣。商场统一推出的大型促销活动,由业务部经理与商户就折扣分担比例及费用负担达成协议。

2、由业务副总进行复审。

3、由商场总经理、董事长进行审批。

4、财务部按照批示执行。

三、结算的一般原则

1、销售、单位产出排名靠前的品牌,优先结算。

2、属商场的代表性品牌优先照顾。

3、能与我商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩的商户,优先结算。

4、新入驻品牌予以优先照顾。

5、有培养前途的品牌优先照顾。33 第五章,品牌退场管理规定

一、退场审批

1、商户申请退场品牌

A、商户因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场,必须由商户提前两个月写退场书面申请,加盖公章或由本人签字认可,由楼层经理签署楼层意见,调整或清退，报业务部。

B、业务部根据相关依据进行评议并批复。

C、业务部经理填写《品牌退场审批表》报业务副总并签署意见。D、总经理审核签字。

E、商户根据审核通过的《品牌退场审批表》填写《退货申请单》、《物品出门单》办理该品牌的全部商品退场。

2、公司决定清退的品牌

A、业务部、业务副总根据和商户的合同约定,品牌在合同期限内总体销售排名,或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况,提出品牌清退方案,写书面分析上报总经理、董事长,总经理组织召开业务评审小组会议,决定清退品牌。

B、楼层根据业务评审小组决定,提前30天通知厂商限期退场。C、商户和楼层管理人员根据商场要求办理退场的相关手续,程序同上。

3、注意事项

A、商户如连续三个月不能达到和商场约定的销售目标或连续三 34 个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后,商场有权及时终止合同履行并通知商户撤场。

B、租赁、租联商户未经商场批准,中途擅自撤货退场,商场有权自撤货之日起至合同期满之日止,多余部分租金不予退还。

C、联营商户未经商场批准,中途擅自撤货退场,商场有权自撤货之日起至合同期满之日止,依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成。

D、财务部负责审核商户和商场双方往来款项,凡双方约定费用尚未清偿的,应清偿后再结算,不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。

E、退货运费由商户承担,属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经楼层经理签字认可方可带出。

F、对于商户退场后发生的商品售后问题,公司将依据合同留置质量保证金,质量保证金在退场后三个月如无质量投诉无息全额退还,如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。

G、《品牌退场审批表》批准后,商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场,特殊情况需经总经理批准。

附表

品牌进场审批表 填表日期: 年 月 日 品牌 档次 公司全称 产地 品牌

类别 负责 职务 联系方式 人

经营公司直营 代理级别 加盟级别 预估投资 模式 春夏: 专柜编号 品牌

定位 同类品牌 价格区间 及风 格: 秋冬: 专柜面积

合作联营 租+扣条件 租赁 模式 厂商或代理商 意见 业务经理 签署意见: 签字: 楼层经理 签署意见: 签字: 业务副总 签署意见: 签字: 总经理 签署意见: 签字:

1、品牌生产商必须提供五证(包括营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告 授

备注 权书或代理证)、画册。

2、此表由业务经理填写，请将以上资料附带一并审核。填表人: 日期: 一式三份 1 财务部 2业务部 3营运部 36 购物广场品牌退场审批表

楼层 商铺号 品牌名称 商户 联系电话 申请日期 退场原因(理由): 第 一

联 部门 内容 时间 承办人 负责人 财 务

楼层意见 部 第业务部意见 二

联 费用(租金)是否缴清: 备注: 业财务部 务 部

审批: 审批: 第业务副总 总经理 三 联 楼

层注:

1、一式三份:财务部留存一份，楼层、业务部各留存一份复印件 承租人身份证黏贴: 经办人(公章): 承租人(手印): 37 购物广场品牌进场装修审批单 部门: 专柜位置

商户名称(含编码)楼层: 编号: 负责人姓名及联系电话: 计划装修时间: 月 日 时 至 月 日 时

一、装修时间: ?需要营业时间外装修(指冬至20:00—次日7:00;夏至21:00—次日7:00)?营业时间内装修，场外制作，场内拼接 ?营业时间内，仅搬运货架进场 业务?营业时间内，仅作电力配置改动 经理

二、装修期工具用电: 填写 装修项目?不用电

及内容具?用电，装修用电容量 W 体说明

三、装修后专柜用电容量: ?专柜用电不作任何改动，保持 W射灯 个，W筒灯 个

?专柜用电改动，改动后容量为 W，其中 W射灯 个，W筒灯 个

四、装修面积:

五、装修项目说明:

1、业务经理:

2、楼层经理:

3、防损队长: 装修 方案

4、电工维修: 确认

5、后勤副总

6、业务副总:

7、总经理: 22缴纳:1.装修押金10元/M不低于500元;2.装修工人施工证10元;3.垃圾清运费15/m;财务

部 合计费用总额: 元 签字: 制单人: 年 月 日

一式三联 1.财务部 2.楼层 3.业务部 38 购物广场品牌装修验收单 专柜所在楼层: 供应商名称及编码: 负责人签字

一、装修起止日期及施工时间段确认 楼层经理

二、违纪记录 业务经理

三、装修效果 安防

四、消防审核

五、有无损坏原有设施 验收项目

六、装修期间用电量的审核

七、专柜用电容量的审核 后勤部 ?标准用电

?增加用电: W灯 个 ?已装电表 备注

设施服务费: 元

后勤部装修期间费用结算 设施服务费: 元

其他费用(垃圾清运、设施损坏及其他违规扣款): 元

已结算，退还装修押金(大写):人民币__________元整 财务部 签名: 已结算，退还装修押金(大写):人民币__________元整 商 户 签名: 行政副总签字: 业务副总签字: 总经理签字: 一式二联 1.业务部 2.楼层 39 40

第三篇：大型商场管理制度

商场管理制度

一、企业发展的三步骤：

第一步，营造企业文化和理念

1、企业内部的礼仪、上层与下层的礼仪、同事之间的礼仪、老板与员工的礼仪、商户与商场管理者之间的礼仪。（具体内容尚在制作中。。。。。。。）

2、企业的长远发展计划和短期计划（如未来十年的发展计划，五年发展计划，三年，一年。。。）

3、营造员工对于海纳百川的归属感、自豪感、危机感、认知感、创新感和责任感。

第二步，全新激励用人理念

有德有才，破格重用

有德无才，培养使用

无德有才，限制使用

无德无才，坚决不用

1、将每个职位划分为星级等级制度。（具体细节事宜尚在制作之中。。。。。。）

每个星级的职位一样，薪资不等，星级越高，薪资越高，当星级达到最高星级的时候，可上升为高一层的管理者，如商场主管上升为商场经理，保安升级为保安队长。。。等。让每一位员工在海纳百川都拥有一个奋斗的目标和希望。

如保安、商管、前台。。。等任何一个职位，可将这些职位划分为一星、二星、三星、四星、五星。要达到每一星级的标准，所要做到的事情都不相同，星级越高，要求就越高，每一星级的升级标准都可从以下方面来完成：自己的工作职责、和其他部门的工作配合、领导和同事的评价、为商场所作出的明显贡献等。

一星标准：。。。。。

二星标准：。。。。。

三星标准：。。。。。

四星标准：。。。。。

五星标准：。。。。。

2、建议以及意见激励制度化

双眸难敌群眼，每一个人看到的问题都是有限的，而每一个人都会发现一些别人不容易发现的问题，为了能够吸纳更多的意见和建议，可设出意见箱。

每一个人都有投意见和建议的权利，如果有人提出建议并且有合理化的解决方案的时候一定要给予不同程度的奖励，根据所提出的建议和提供的解决方案，给公司带来利益越大，奖励越多。（最少奖励5元，最高不封顶，具体细则正在制作中。。。。。）

第三步，打破传统的营销模式

一般的传统营销模式都是等待式的，已经不符合这个激烈竞争的年代了。我们应该走出这个模式，被动变为主动（锁定客户群体、邀约客户群体、传统节日宣传活动），营建临汾市建材人脉关系网络，达到互相共享的状态。（如在这个人脉关系网络里面经营其他建材的都可以和我们共享他们的客户，达到共赢的目的。）

二、运营部楼层主管的岗位职责1、2、3、4、5、6、绝对执行运营部经理的所下放的各项任务。负责所辖楼层日常管理工作，确保营业现场工作有序。负责组织商场导购每天的晨会，传达公司的相关规章制度并且负责所辖楼层各柜组导购员的考核和评估工作。负责商场进出货物《出门证》的签发，严格按照公司进出货管协助物业部门做好商场的后勤和治安工作。监督执行。理规定执行。7、8、9、负责所辖楼层的清洁卫生和公共设施（如：消火栓、灭火器、负责所辖楼层的顾客投诉和突发事件（吵架、打架等情况）的按照《商户装修手册》中的规定对施工装修单位进行监督。长交椅、饮水机等）的完好情况。处理。

（1）装修审核未批准前，任何单位均不得私自施工。

（2）要求施工现场必须采用彩条布等物品遮拦并在遮拦物上贴

上告示标志。

（3）营业时间内禁止进行噪音大、污染大的作业。

（4）禁止在施工现场吸烟，禁止将装修垃圾堆放到公共区域。

10、负责每月商户的租金催缴工作。

三、商场现场管理制度

管理目标：商场内部各柜组员工的行为规范以及现场的所有事宜。管理手段：以人性化的管理方式为主要措施，制度化的管理为辅助，商场为商户服务的理念来做管理。

管理目的：打造海纳百川家居商场的企业文化和经营理念，为每一个

商户创造出最大的利润。

1、早晨9:00开业前，由商场经理召集所有楼层主管参加晨会，晨会内容包括：在海纳百川门口集体跳操、点名、唱企业歌、喊口号、晨训。

2、9:20分，前台广播员负责播放迎宾曲，所有导购人员都必须按照标准的迎宾姿势参加迎宾仪式并站立于各自的岗位区域，楼层主管负责检查监督各个柜组导购人员的仪容仪表。3、4、5、迎宾结束后导购员开始打扫卫生准备营业，商场主管则按照广播员每天定时播放商场规定的播音稿。导购员每天中午的用餐和休息时间设定为11:30~~14:30，休息《楼层主管的岗位职责》来进行一天的工作。

时间内，导购员不得躺在任何商品上睡觉。

注：中午休息时间巡场力度可以减缓一点，但是绝对不允许躺在商品上睡觉、串岗聊天、在柜组内吃饭。

6、18:30分（双休日为19:00分），广播员开始播放送宾曲，各个柜组内的所有导购员（如正接待顾客可不参加送宾）站立于柜组门口进行送宾，直至送宾曲播放完后，店内无顾客的情况下，关闭店内电源，检查确定无安全隐患后，才可离开商场。

7、每周一早晨商场内所有的员工都必须参加周例会，总结本周的工作情况，部署下周安排。

四、导购员的管理制度

目的：为了打造海纳百川的企业形象，确保海纳百川家居商场的统一管理制度和提高导购员的各方面个人素质。1、2、3、由运营部人事部经理统筹负责，建立导购员人才库，统一管理人事部有向商户推荐导购员的义务，经商户审核接受后，商户导购员正式上岗之后，在人事部登记入导购员人才库中，发放导购员档案资料，以便更方面给各个柜组提供导购。便可与导购员达成雇用协议，商户也可自行招聘导购。工牌和笑脸牌，由商户给导购购买商场内统一定制的工服，人事部负责对新来的导购进行培训。

4、5、导购员在商场工作期间，由运营部经理统筹组织，各楼层的楼商场主管要按照导购员的日常行为规范来做考勤，每月10日层主管亲自负责，开展导购员的日常管理。之前将800元底薪交予财务部，再按照楼层主管所核算出来的奖罚表核算出每一位导购员的奖罚情况，交由财务室待到15日发放。

6、导购员在商场工作期间，如有异动现象，则提前一个星期向楼层主管汇报，楼层主管和商场经理以及人事经理签字后才可调动。

五、现场管理的奖罚条例：

奖励：1、2、3、4、5、流动红旗连续三次得到的柜组奖励现金50元。委屈奖：营业中遇到骂不还口、打不还手，维护企业形象者奖提出建议以及意见并且提出合理化的解决方案者奖励5做到拾金不昧者，受到顾客或者领导或者同事表扬者，可按实在晨会期间为大家做出贡献者奖励10元。。。以上。（按实励50元。元。。。以上（不封顶）。际情况给予奖励10元~100元。际情况而定，如给大家培训销售知识，每次10元。）

罚款：

出现以下情况罚款5元。1、2、3、4、5、6、7、1、2、3、4、不迎宾、送宾或迎宾和送宾的时候未规范站立而嘻嘻哈哈聊天不按要求佩戴工牌，未按要求着工装。（统一工装和黑色皮鞋、营业时间躺在商品上睡觉者。不参见晨会者。营业时间在公共通道内安装、拆卸商品长期占用公共通道，导在商场内吃饭以及零食者。在商场内串岗聊天者。营业期间私自离开商场一个小时以内，没有请假者。诋毁商场内其他柜组的产品，贬低其他商户以及产品者。一个月内接到顾客两次投诉者，经查证属实者。在客户面前态度冷漠、扔摔商品等令顾客不满者。者。布鞋）购员不加以制止者。出现以下情况罚款10元5、6、1、2、3、4、1、2、3、故意损坏商场内的公共物品，如故意损坏照价赔偿。在商场内使用非照明大功率电器者。内部员工在商场吵架以及打架者。上班无故不打卡，矿工、早退累计不足三天者。和商场管理人员发生冲突，辱骂管理人员者，如果管理人员开诋毁海纳百川名誉者。偷盗商场商品以及公物者。贪污公款者。迟到、早退累计达三天以上者。出现以下情况罚款50元 口骂者，同时处罚。出现以下情况直接开除

第四篇：超市办公室设备管理制度

超市办公设备管理制度

为了加强办公室设备的管理，提高办公设备的使用效率和使用寿命，确保办公设备安全、可靠、稳定的运行，根据超市的具体情况，特制定本规定。

1.办公室秘书、各部门负责人为本超市办公设备保管和使用的第一责任人，对本室办公设备保管和使用工作负完全责任。

2.爱护办公设备，严守操作规程，严禁私自拆卸和利用办公设备办私事、玩电游等。

3.未经领导同意，不得将办公设备外借或另作它用。

4.任何人未经领导批准，不能将专用办公设备带出办公地点。

5.注意用电安全，做到人离电关。

一、电脑的使用管理规定

为了满足办公自动化管理的需要，提高电脑的使用效率，加强对电脑的管理和维护，特制定本规定：

1、办公电脑分为系统专用电脑和对超市员工办公开放电脑。

2、系统专用电脑实行专人负责保管，非保管员不得使用系统专用电脑，特殊工作需要除外，但需请示办公室负责人。

3、上机人员必须掌握电脑操作技能，严格遵守电脑操作规程，注意安全操作，以防设备损坏。

4、指定专人负责电脑的使用和维护，未经电脑管理人的同意，不得擅自上机操作；未经许可，操作人员不得进行工作以外的操作。

5、禁止在电脑上玩游戏，禁止登陆和下载不健康的内容，禁止从事其他与办公无关的工作。

6、要爱护机器设备，发生故障及时报告并进行维修，建立微机档案，对微机的相关软硬件设备的使用及维护等进行登记。

7、注意防止电脑病毒感染，定期用病毒测试软件进行检测，一旦发现病毒要进行清理，若不能达到清理效果，应向领导报告，聘请有关专家处理。

8、凡涉秘材料的存贮和微机操作系统中的有关密码均应采取相应的保密措施，任何人员不得窃取和泄露有关密码、涉秘材料等。

9、注意维持机房整洁，机房内严禁堆放杂物和吸烟，经常对机房、机器进行必要的整理清扫，做好防尘、防湿、防高温工作。

二、打印机使用管理规定

打印机是为提高工作效率，适应办公自动化配置的设备之一，为规范对打印机的管理，切实保证打印机的安全、正常、合理使用，特作如下规定：

1.打印机作为内部办公设备，打印办公资料、文件，不得对外开放。

2.复印、打印文件、资料时，必须登记、签名，并注明所用纸张数

3.办公室秘书负责打印机的管理、使用和保养，秘书不在时，超市员工如因工

作需要可按正常操作规程使用打印机，使用后需登记。

4.打印机实行专人保管维护，非保管人员不得拆卸打印机。

5.超市员工打印大量资料时，须请示办公室负责人。

6.全体超市员工应遵守规定，厉行节约，对违反规定的不合理要求，管理人员

有权拒绝。

三、办公电话使用管理规定

为加强电话的管理，保证各项工作的正常进行，特如下规定。

1.办公室电话是为方便工作，处理公务之用，私事一律不得使用。

2.因工作需要需通国内、国际长话或发传真时，必须超市经理批准。

3.通话要简明，避免长时间占用线路。

4.非工作人员，未经许可，不得使用本超市电话设备。

5.凡使用办公电话者，必须爱护通讯设备，不准随意拆卸和移位通讯设备，因

拆卸和移位造成损坏或线路故障，应照价赔偿。

四、本规定自发布之日起执行。

第五篇：商场超市设备管理制度

商场超市设备管理制度

商场超市设备管理制度

交接班制度…………………………………………………（16）值班制度……………………………………………………（17）设备维修程序………………………………………………（17）报告制度……………………………………………………（18）设备预防性维修制度………………………………………（19）运行分析制度………………………………………………（20）事故分析制度………………………………………………（20）巡视检查制度………………………………………………（21）配电间安全制度……………………………………………（22）安全防火制度………………………………………………（23）设备巡回检查制度…………………………………………（24）配件耗材和用品及工具领用制度…………………………（25）卫生制度……………………………………………………（26）计算机系统维护保养制度…………………………………（26）空调制冷设备维护保养制度………………………………（27）空调机（分体机、窗机）维护保养………………………（32）自动扶梯、自动人行道维护保养制度……………………（33）电梯维护保养制度…………………………………………（34）电梯维护保养操作安全制度………………………………（36）抽风机的保养制度…………………………………………（37）电气设备维护保养制度……………………………………（38）电气维修操作安全制度……………………………………（41）音响、闭路设备、内部电话系统保养制度………………（42）卖场施工管理制度…………………………………………（43）

交接班制度

1、接班人员提前15分钟到达岗位，做好感准备工作。包括： ⑴查看上一班的记录，听取上一班值班人员的运行介绍。

⑵检查仪表、工具、钥匙、对讲机有无损坏或遗失并在交接班记录上签名。⑶检查设备运行状况。

2、交接班人要求：

⑴对于外单位施工监理，上一班应向下一班交接工作完成情况，以及下一班应注意的细节。⑵上一班故障维修未完成者，须与接班人员到现场交待清楚，且经上级领导批准后方可交班。⑶特殊情况按当班负责人安排进行交接班。

3、下列任何情况下均不得进行交接班。⑴上一班运行情况未交代清楚。

⑵接班人员有醉酒现象或其他神态不清而未找到顶班人。⑶设备故障影响运行或营业时。

4、交班人在下列情况下不得离开岗位： ⑴接班人未按时到岗； ⑵交班时发生事故、紧急情况；

⑶交班前因自己的原因未能完成应该完成的任务；

⑷交班前发生一个人无法独立完成，须要别人配合的工作； ⑸交班前未打扫卫生。

制 度 17

值 班 制 度

1、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，按规定定期巡视设备运行情况，如外出巡查，抄表应知照同值人员。

2、密切注意设备运行状态，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，及时发现问题和处理隐患。

3、值班人员接到维修报告时，应及时通知有关人员前往修理。

4、发现设备故障，当班人员无法处理时，应报告上级机构处理。

5、午、晚餐时间是值班的薄弱环节，所有运行机房都应有人值班。

6、值班人员因特殊情况需要调班时，必须事前请主管同意。

设备维修程序

1、商场内设备（电脑系统、监控系统等设施除外）均属设备维护人员的维修范围。

2、商场设备需维修，应由设备使用部门开具“维修单”。按维修单内容进行填写后交给设备维护值班人员确认签收。18 步步高连锁超市有限责任公司

3、设备维护值班人员接到“维修单”后，就立即前往维修或了解情况制定方案后组织人员进行维修。如因客观原因一时无法解决的应向相关部门说明原因，并限定解决问题的期限。

4、维修完成后，由设备使用部门柜组长以上（含柜组长）人员验收签字，并将“维修单”存档。

报 告 制 度

一、下列情况必须报告领班：

1、主要设备因故需要临时停或开。

2、主要设备因故需要临时调整。

3、设备发生故障或需要停台修理。

4、零部件改造、代换或加工修理。

5、运行人员暂离岗位。

6、维修人员工作去向。

二、下列情况必须报告主管：

1、重点设备因故需进行工况调整。

2、采用新的运行方式。

3、主要设备发生故障或停台修理。

4、系统故障或检修。

5、重要零部件改造、代换或加工修理。

6、领用工具、备件、材料（低值易耗品例外）。制 度 19

7、加班、换班、补休、请假。

8、外协联系。

三、下列情况必须报告经理。

1、重点设备发生故障或停台检修。

2、影响营业的设备故障或停台。

3、系统运行方式较大改变。

4、重点设备主要零部件改换。

5、系统及主要设备技术改造或移位安装。

6、系统及设备增改工程及外协施工。

7、领班以上人员岗位调整及班组织结构调整。

8、主管病、事假、补休、换班。

四、影响营业的检修、故障、停台，须同时告知门店值班经理。

设备预防性维修制度

1、设备管理坚持以预防为主，防重于治的方针。

2、任何设备均应严格按产品说明书规定的保养基础上进行日常保养。

3、各班级必须制定有关分管设备的预防性维修计划，并据此安全工作。

4、各工种必须严格按照计划操作必须到位保证质量。

5、管理层应严格按照预防性维修计划检查。20 步步高连锁超市有限责任公司

运行分析制度

一、每季度定期召开运行工作分析会议；

二、发生故障或事故及时召开分析会；

三、运行分析会议由主管主持召开，相关设备现任人、管理人参加；

四、运行分析应做好详细记录备查；

五、整改措施限期逐项落实完成；

六、运行分析的内容包括：

1、电气设备所产生的事故或故障原因分析，提出反事故措施。

2、设备缺陷原因分析及防范措施。

3、运行方式的安全性、可靠性、灵敏性、经济性。

4、计划用电执行情况。

5、使用、维护情况。

6、运行管理工作总评价。

事故分析制度

设备在运行过程中或其他任何情况下发生事故，要按以下事故分析制度执行：

制 度 21

一、事故发生后，所在班级及有关人员立即将事故过程记录在案交部门负责人。

二、部门负责人根据事故记录内容，上报总监，然后召开有关部门负责人、技术人员进行事故分析。

三、通过事故分析会，分析事故的造成原因及划清责任，采取措施。

四、人为造成事故者，根据公司的规章制度给予处罚。

五、属技术性事故或设备陈旧原因造成的事故，立即进行技术改造和设备更新。

六、迅速组织人员进行抢修，确保门店的正常营业。

七、对事故造成的损失和影响，整个事故过程的分析结果，责任部门人员写出详细的书面报告交总监，并存入档案。

八、通过事故发生及分析结果对全体员工进行事故教育，加强责任心，吸取经验教训，严防再一次发生。

巡视检查制度

一、配电房，每班按时巡视检查。

二、设备维护负责人每日巡视一次，全面了解设备运行中的问题和设备缺陷，确保安全运行。

三、值班人员每日进行一次夜间巡视，事故后对设备全面巡视一次。

四、当发生大风、雷雨、冰雪、高温时，值班人员应进 22 步步高连锁超市有限责任公司 行特殊巡视。

五、在巡视检查中发现的缺陷，应及时向领导汇报，并记入缺陷记录簿上。

六、巡视高压设备时，不得进行其他工作，不得打开阀门，不准单独移开或越过遮栏，进出配电室随手将门锁好。

七、允许单独巡视高压设备的值班人员和非值班人员名单，必须由主管领导批准并书面公布。

配电间安全制度

一、严格遵守公司的规章制度，精通本职业务，熟悉掌握配电间供电系统及继电保护回路。

二、严格遵守操作规程，定期对奕压器、开关柜进行维护清扫、防止因尘污造成短路。

三、坚持昼夜值班制度，值班期间认真负责，一丝不苟认真监护电压、负荷变化情况，填写运行记录，严禁值班期间脱岗、擅离职守。

四、非本室工作人员，未经同意不得入内。

五、机房电话保证畅通，不得外借和私人占用。

六、停电清扫检修电气、线路设备时，必须按操作规程操作，并严格执行电器设备防火安全制度，不准违章操作。

七、发现电气故障应立即排除，并逐级汇报；严禁误操作导致故障和停电面积扩大。制 度 23

八、严格执行交接班制度，对本班次的设备隐患必须向接班人员交代清楚后方离开。

九、对室内的仪表和设备，要经常检查，并按规定定期检查。

十、停电清扫检修时，严禁用汽油、煤油等易燃液体擦洗。

十一、严禁在室内存放食物，避免引诱小动物造成电器设备短路引起火灾。

十二、对消防器材要定点存放，爱护、保养、维修消防器材，保持良好状态，并会使用。对违反上述造成事故者，视情节轻重，给予经济处罚，行政处分，直至追究刑事责任。

安全防火制度

一、员工必须加强治安防范意识，执行公司制定的治安管理制度，协同防损部门认真做好门店动力系统的治安保卫工作。

二、各岗位人员必须严守岗位若发生事故或发现可疑情况应迅速处理上报并负责保持好现场。

三、未经设备部领导批准，外来人员（包括参观学习、探亲访友、施工等）禁止进入配电房、电梯机房、空调机房、液化气站，经批准的人员必须办好登记手续。

四、禁止无关人员进入以上机房重地。

五、各岗位值班人员除负责设备安全运行外，必须对所属机房范围进行安全检查，各级管理人员必须定期对所属范 步步高连锁超市有限责任公司

围进行安全检查，如发现有不安全因素，及时进行整改。

六、各机房钥匙不得随意配置、各机房、班组工作场地无人时，门窗必须锁关好。

七、各班组工具、材料要有专人管理，携带工具，材料出外，必须经领导同意按规定办手续。

八、在指定地点吸烟，烟灰、烟头要丢入烟灰缸。

九、维修需要使用易燃材料时，应特别小心，班级不得存放易燃油料1kg以上。

十、需动火作业时，需办妥动火手续后方能施工，施工前要排除易燃物品，施工后认真检查，确无火种方能离开。

十一、不得挪动消防设施，发现消防设备损坏或泄漏应及时告知防损部门。

十二、发现火警及时报告，尽力和消防队员一道灭火、一旦发生火灾，设备维护首要任务是保证供水、供电、保证消防泵、抽风机、排风机能正常运行。

设备巡回检查制度

1、必须定期安排人员巡视各设备现场。

2、制度巡查路线，巡视时间，巡视人员应按此规定的路线和时间进行巡查。

3、巡查时应按照表格填写应记录的数据和状况，这些数据的状况的获得应按实际情况如实填报表。制 度 25

4、管理层对下属的巡查要抽检。

5、巡查完后应迅速返回，不得在其他部门逗留。

6、因故不能巡查者向课长或领班申报。

配件耗材和用品及工具领用制度

1、领用材料及工具均应填写领料单，经主管批准后方可领取，并由个人负责保管，人为损坏或遗失，照价赔偿。

2、未经部门主管批准不得将领用的材料和工具带出本门店以外。

3、凡外出的材料和所带工具均应有部门主管签署的出门证及防损检验后方可带出。

4、较大型的专业工具应随用随借，当日归还。

5、专业工具未经培训不得随意使用。

6、多余材料必须及时退库，已使用的材料必须要设备使用部门负责人签字确认，并出此报销。

7、有回收价值的备件和易流失备件应以旧换新。

8、公用工具，如电锤、万用表、电钻等由领班或课长负责保管。

9、每月核对配件耗材的帐目与实物，采购、领用、库存三者数量必须相符。

10、设备维护员异动离岗时，必须将所领用的全部工具交回。26 步步高连锁超市有限责任公司

卫 生 制 度

一、各班级要保持机房卫生和设备卫生，工作完成立即做现场清扫卫生工作。

二、每周应对整个机房和设备做一次大清扫，包括设备和环境卫生，不得有漏油、漏水、漏气和积水与积尘等现象。发现问题及时解决。

三、地面不得有积水、杂物；不准随地乱丢杂物、烟头、乱倒茶水；工具、用具、茶杯、材料等要摆放整齐、不得乱放乱摆。

四、要穿着整齐，佩戴工号牌，仪容整洁。

五、每班都应进行卫生工作，保持清洁卫生，交班时做好卫生的交接工作，并互相监督，做好记录。

计算机系统维护保养制度

1、每周对每个计算机终端进行一次病毒检测和清除。

2、每天对数据库进行清理，将前一天的数据转入历史帐再转入历史库。并将数据库中的剩余数据删除。

3、每月对各个终端内部的灰尘清扫一次，保证其正常运行。

4、每周检查打印机，针打打印机检查打印头，激光打印 制 度 27 机和喷墨打印机，检查内部磁鼓和墨盒，电子秤热敏打印头，需每周定期清洗。

5、每月检查网线、配线柜的接线是否松动，并清除积尘。

6、每月检查服务器操作系统工作是否正常，检查每个终端的运行情况，及主服务器、备份服务器、交换机之间网线的连接情况。

7、每周检查磁盘空间、计算机运行速度及外设的连接情况。

8、每次维护完成后要认真做好记录。

9、每半对所辖内设备进行清查，并将设备清单和设备运行状况报表交至信息部。

空调制冷设备维护保养制度

一、运行检查制度

值班人员每天必须按规定时间对所属设备进行检查，并按运行记录做好记录。A、空调主机

1、每小时按操作规程中运行检查所列项目对空调主机进行检查；

2、每班检查一次集水总管压差装置的工作状况，并记录压力表读数；

3、每周清理一次机组外表及机组环境。步步高连锁超市有限责任公司

4、按厂家进行维护保养； B、空调水泵

每二小时做如下检查：

1、水泵、电机轴承温度，运转是否有异响或震动；

2、压力表读数是否正常；

3、联轴器是否有异响，跳动是否有漏油；

4、阀门开关位置是否正常；

5、排除不正常漏水现象；

6、每周清理一次泵组外表及机房环境； C、冷却水塔

1、每二小时检查一次运行电流及电压；

2、每二小时到实地检查一次运转情况； 1）、运转时是否有异响或震动；

2）、水流是否正常，塔内水位是否正常； D、冷库冷柜制冷机组 每天做如下检查：

1、各仪表读数是否正常；

2、压缩机温度、响声和震动情况；

3、冷凝器、蒸发器风扇的运转情况；

4、电流、电压是否正常；

5、库内、柜内堆货是否合适；

二、月度保养 A、空调主机

1、认真检查各仪表是否可靠，更换不正常仪表；

2、检查分析一个月的运转情况，判断继续运行的可靠性； B、空调水泵

制 度 29

1、清洗轴承加油；

2、检查主要部件连接螺丝的坚固情况；

3、清洗疏水滤网及冷却塔内外表面； C、风机盘管、新风机

1、检查室内空调效果；

2、检查各风机盘管运转是否有异响及振动，必要时拆检、加油或修理；

3、检查冷凝水管及冷冻管是否有堵塞； D、冷库制冷机组

1、清理机组外表面及机房环境；

2、清洁冷凝器散热片；

3、检查冷冻剂系统和机组的密封情况； F、冷藏柜、制冰机

1、清洁冷凝器散热片及所有水过滤器；

2、检查制冷机组的温度，响声和振动情况；

3、检查冷藏箱温或制冰能力；

4、检查温度器是否失效；

5、检查内外表面清洁情况，督促使用单位做好维护保养工作；

三、季度保养 A、空调水泵

1、电机轴承加油；

2、联轴节清洁；

3、检查、清洁泵前水过滤网； B、水系统

1、检查水质，必要时换水； 步步高连锁超市有限责任公司

2、阀门丝杆清理加油；

3、检查集水总管压差装置的工作性能，必要时进行调整； C、空调主机 检查清洁过滤器

四、保养 A、空调主机

1、作一次全面的技术性能检查，再作针对性的拆检修理；

2、检验各仪表的准确、可靠性；

3、保养前后全面检查冷冻剂系统、润滑系统、水系统的密封性能；

4、换季停机后，拆盖清洗冷凝器或蒸发器，检查管子是否有腐蚀现象。

5、测试电路动作的可靠性。B、空调水泵（每运转400小时）

1、检查所有运动部件的磨损情况，更换轴承油；

2、检查密封件的密封情况，测量记录密封的间隙；

3、检查泵时，根据泵壳的腐蚀情况，清洁泵叶，泵壳内外表面及机架，做除锈油漆保养；

4、检查各仪表的准确可靠性；

5、检查保养所有附属阀件；

6、校对轴线作好记录，检查键和键槽的磨损情况，检查键轨及键与轴配合是否有松动现象；

7、电机作检修保养；

8、测试电路动作的可靠性； A、冷却水塔

1、检查所有运动部件的磨损情况，更换轴承油； 制 度 31

2、检查保养所有附属阀门；

3、检查非不锈钢件防锈保护层是否完好，必要时做油漆保养；

4、对电机作检修保养，并检查电路动作的可靠性； B、风机盘管、新风机

1、全面检查各风机盘管运转是否有异常响声及电机过热现象，必要时拆修电机，对轴承加油或更换轴承；

2、检查电机的绝缘性能是否完好；

3、检查所有附属阀件的磨损情况；

4、检查管系统是否漏水漏汽及盘管是否堵塞；

5、清洁风机及散热翅片； C、风柜

1、检查轴承的磨损情况，更换轴承油；

2、清洁叶轮及壳体，检查腐蚀情况，做好防锈保护工作；

3、检查管道系统的密封性；

4、对电机作检修保养； D、水系统

1、检查保温层；

2、检查所有管道，阀门防锈保护层是否完好，必要时做油漆大保养；

3、更换已腐烂的或老化的密封件及检查确定不能再继续使用的管子；

4、检查集水器的密封情况，并检查压力表的准确可靠性；

5、为防止冬天结冰冻坏设备或管件，必须在冬季初期将系统的水全部放尽，重要部位须用压缩空气吸干； E、风管

步步高连锁超市有限责任公司

1、检修保温层，调整各分支管分风量；

2、检查防火阀热熔片的完好状态；

3、更换经检查确定不能再使用的风管； F、冷库制冷机组、冷藏柜、制冰机、冰柜

1、作一次全面的技术性能检查，再作针对性的拆检修理；

2、检验各仪表的准确可靠性；

3、检查保养所有附属阀件；

4、对电机及电气部分作检修保养。

空调机（分体机、窗机）维护保养

1、每年夏季来临之前，须对整机做一次保养、检查。特别是电气方面看是否完好无损，清洗过滤网，清洗冷凝器、外表面擦净；

2、检查各支承架是否松动，须紧牢固；

3、试运行、检查风量是否减小，若减少须清洗蒸发器，冷量是否减低，检查制冷液是否泄漏；

4、平时运行，每月至少清洗一次过滤网（视周围环境可增加次数）；

5、每周须擦拭外面表一次，保持清洁；

6、每次保养、检修后须做好记录。制 度 33

自动扶梯、自动人行道维护保养制度

1、每天用吸尘器清除梯级踏板和前沿板的灰尘；

2、每天清洁：扶手带、钢化玻璃、不锈钢裙板及铝合金扶手支架；

3、每月清理上、下平台内碎纸、杂物、检查油位及润滑、油位不够及时加油；

4、每季清洗梯级导轨面，铲除工作面的油腻和积垢；

5、每季度清理驱动机、控制柜；

6、每半年更换润滑脂；

7、每半年做一次中修检查； a.驱动链下垂量调整；

b.曳引机链张紧力调整及行程开关的检查与调整； c.扶手带驱动调整；

d.曳引机润滑油添加或更换； e.自动润滑装置油箱润滑添加； f.前沿板梳齿级啮合调整；

8、每年配合市技术监督局特种设备检测所对设备进行一次检查；

9、每三年进行一次大修，检查项目按产品项目验收标准进行；每次检查保养后做好记录。

步步高连锁超市有限责任公司

电梯维护保养制度

为了确保电梯的安全运行，防止发生事故，充分发挥其性能延长使用年限，必须加强电梯的维护保养工作：

一、日检：

1、制动器系统：

A、抱闸时，闸瓦与制动轮接触是否平稳，有无激烈跳动或颤动； B、松闸时，闸瓦与制动轮间隙是否符合规定要求值； C、闸瓦有无断裂，磨损是否超限； D、线圈有无过热。

2、曳引轮转动有无异响和震动。

3、减速器转动有无异响，油位指示器的油量是否正常。

4、电气设备：

A、电动机滑环，发电机整流子的接触状况，有无火花，转动有无异响和震动； B、控制柜接触器的触点接触是否良好； C、各继电器动作是否正常。

5、各连接件，紧固件的螺栓、铆钉有无松动。

6、检查厅门和轿厢门的联锁装置。

7、检查曳钢丝绳有无断丝现象。

8、检查绳头装置是否有滑动现象。

9、检查限速器，安全钳杆的连接和润滑情况。

10、检查电梯井底是否正常。制 度 35

11、检查电梯井内照明是否正常。

12、检查轿厢内通话器是否正常。

二、周检：

1、检查制动器的主弹簧和制动臂有无裂纹，调整闸瓦间隙，紧固连接螺栓。

2、检查各种安全保护装置，如门的联锁装置、限位开关、缓速开关、限速器、安全钳、缓冲器的动作及连接情况。

3、检查限速器钢丝绳、钢带的连接情况。

4、检查曳引绳在曳引槽内的卧入情况。

5、检查并调整补偿装置。

6、检查轿厢内各项设施的完好性和可靠性。

7、检查并调整电梯平层的准确性。

三、月检：

1、打开减速器观察孔盖，详细检查蜗轮的齿合的磨损情况，检查轮筒是否产生裂纹。

2、详细检查制动器和安全保护装置，调好闸瓦与制动轮间隙。

3、检查导向轮滑动轴承间隙。

4、检查井道设施，如导轨、导靴、对重等，并对导轨加涂澜润滑油。

5、检查自动门机构。

四、季检：

1、重新拧紧全部紧固螺栓。

2、检查蜗轮减速器的密封是否失效，对减速器补加润滑油。

3、检查曳引钢丝绳，对干燥的钢丝绳涂适量的润滑油，36 步步高连锁超市有限责任公司

调整受力不均匀的绳股。

4、调整导靴间隙。

5、检查超载限制装置的重锥和行程开关有无移位。

6、检查联轴器弹性圈的磨损和变形情况，更换已损坏的弹性圈。

7、检查电动机轴与蜗杆同轴度。

8、检查接触器、断电器、行程开关的触头和线圈，清扫元件上面的灰尘，油污。

五、年检：

1、拆洗减速、限速器、更换润滑油。

2、对于过量伸长的曳引钢丝绳应予截短或更换。

3、详细检查电梯的机械、电器、安全设施的情况，主要零部件的磨损程度以及修配更换磨损超过允许值的损坏的零件。

电梯维护保养操作操作安全制度

1、机房设备维护保养，一般必须切断本机电源方可进行，特殊情况下不能切断电源时，应做好完全措施并小心谨慎地工作，以免造成人身和设备事故。

2、客梯因检修或保养而停机时，确认轿厢内无乘客后，方可停机。

3、在维修保养中，必须注意工作的协调和配合，有人协 制 度 37 同工作时，行车、停车前都必须在双方联系应答后方可操作。

4、在轿厢顶做检修、保养时，必须打开轿顶灯，按下安全开关，配带安全帽。

5、井底作业时首先开亮底灯，按下井底安全开关，若上方有人工作时，必须配带安全帽。

6、下井底作业时，禁止关闭厅门（厅站留有人监视除外），厅门口必须摆设告示牌，防止无关人员靠近。

7、进入井道、井底作业时间，估计超过一小时者，必须严格执行井道、井底作业安全规定。

8、进行厅门或维修厅门时，只许用工具垫门脚。

9、维修保养工作完工时，必须认真清理场地，清点工具和物品，切忌遗留。

10、机房、井道因工作需要动火时，必须遵守公司动火规定，办好动火证，指定专人操作和监视，事后清理火种。

11、每次检修都必须作好记录，包括故障现象，维修过程、更换的零部件。

抽风机的保养制度

1、每次开机后应检查风机的振动和噪声是否正常，若有问题及时解决，外观检查坚固螺栓(如地脚螺栓等)是否牢固；

2、平时注意检查轴承运行时，温升不能超过60℃，叶轮与机壳是否有磨擦声，平衡性是否良好，任意角度上是否

步步高连锁超市有限责任公司 都能停止；

3、每月须给轴承加油，清除积尘，检查皮带松紧度，皮带轮是否在一个平面上，不正常应及时解决；

4、每季度应检查电机三相电流是否平衡、皮带防护罩应完整；

5、每年应检查风机是否在最高效率范围内运行，风量是否下降，否则噪声大、耗电也大；

6、每年应对风机轴承洗油、检查轴承是否完好。对风机外壳、叶轮保养除尘、除锈涂漆。

7、每次保养、检查后应做好记录。

电气设备维护保养制度

一、变压器

1、每年清理一次外表积尘和其它污物，紧固导体连接螺栓。

2、停止运行时间超过72小时，再次投运前应做绝缘试验，用2500V摇表测量，一次对二次以及对地≥300MΩ，二次对地≥100MΩ，铁芯对地≥5MΩ（注意拆除接地片）。如达不到，则应做干燥处理。

3、每年由供电局试验一次。

4、每月检查一次有载调压开关：在光暗时检查开关本机接线柱等是否有电晕现象（兰光和红光闪亮）。如有，必须在 制 度 39 停电后用脱脂棉纱擦拭干净。

二、高压开关柜

1、每日必须定时巡视、查看柜内连接螺栓是否松动。

2、每年清理一次柜内外积尘污物，紧固导体连接螺栓，对断路器等操动机构加注润滑油。

3、每年由供电局做一次高压预防性试验。

三、低压配电柜、中央信号屏、直流屏

1、每年检查、校验各电流表、电压表的是否准确可靠。

2、每月检查各绝缘件有无破损、受潮。保护接地的连接是否可靠。

3、每月检查辅助电路元件，包括仪表、继电器、控制开关按钮、保护熔断器等是否正常。

4、每月检查辅助电路端子及接插件是否牢固可靠。

5、每月检查是否处于正常工作状态，信号指示是否准确。检查直流屏畜电池是否正常，必要时检查液位、测量比重。

6、每年清理一次柜内外积尘和污物，紧固导线连接螺栓，检查各引出线的老化情况。

四、发电机组维护保养详见保养规程表格

五、电动机及起动控制柜、动力配电箱

1、每周检查：

A、电机运转是否正常，有无异响； B、电机外壳温度是否正常；

C、起动控制柜上仪表和指示灯是否正常；

D、起动备用电机，试运转5分钟左右，并检查有无异常。

2、每月检查：

A、检查起动控制柜内交流接触器、时间继电器、热继电 40 步步高连锁超市有限责任公司

器、中间继电器动作是否可靠，及其触头磨损状况，必要时给予更换。B、检查开关触头是否牢固、有无烧伤、分闸及合闸动作是否可靠。C、测量电动机的绝缘状况，以及接线盒内接线端子是否松动。D、检查主回路接线端子、导线连接螺栓有无松动。E、检查控制回路接线端子、各接插件是否可靠。F、检查磁放大器线圈绝缘状况。

G、检查柜内绝缘件是否有破损和受潮现象。

3、每年维护保养

A、对所有起动柜内作一次除尘去污。

B、检查所有导线接头、接线端子表面氧化状况，去除氧化层。C、检查所有导线老化状况，必要时更换导线。D、更换已经老化、磨损严重的元件。

E、检查电机轴承间隙，加注润滑油；对磨损严重，间隙过大的轴承，必须予以更换。F、检查电机绝缘状况，有绝缘下降的，必须对定子绕组做浸漆处理。

六、母排

1、每月检查各楼层母排插接箱接线端子是否松动，紧固是否牢固。

2、每半年紧固母排接头连接螺栓。

3、每年清扫母排外壳积尘和污物，特别是水平布置的母排。制 度 41

七、照明配电箱

1、每月检查箱内各开关、保险是否正常可靠。

2、每年检查各进出线是否有老化现象，清除导线接头及接线端子表面污物和氧化层。

3、更换失效或有缺陷的电气元件。

电气维修操作安全制度

1、熟悉门店的各类设备性能及情况。

2、检修低压电器设备，应将设备停电后进行，并对可能送电和倒送电的开关断开，熔断器取下，并挂“有人工作，禁止合闸”的警示牌。

3、在地下室、厨房等潮湿场地或上下夹层工作时都要先切断电源，不能停电时，至少有两人在场一起工作。

4、停电检修时应先通知有关部门及时悬挂标志牌，以免发生危险。

5、架梯登高工作时，应放稳靠妥，高空作业时应系好安全带。

6、清扫配电箱时，刷子的金属部分必须用胶布包裹。

7、打墙孔时，必须带好防护眼镜。

8、拆除线路时，应包扎好线头。

9、使用摇表测量绝缘电阻时，必须停电后方准进行。

10、不准带电作业，线路停电后，必须逐个验电，确认无电压后方可进行维修工作。42 步步高连锁超市有限责任公司

11、注意感应高电压，不能绝对信赖绝缘体，不可完全相信装置，各种接地引下线在雷击时不可靠近。

12、检修中，拆卸或组装零、部件时，要保护好易损件和绝缘层。详细检查零、部件紧固情况和导线的绝缘有无挤压现象。

13、保持操作现场卫生，不得乱扔包装物、废线头、废零件。在有地毯的地方操作时应铺垫布，以防弄脏。

音响、闭路设备内部电话系统保养制度

1、半年检查一次整个系统的线路：插座、射频线、电视机的性能。对放大器每三个月测试功能一次（包括电话及录像系统）。

2、录像机磁鼓每半个月清洁一次，对信号较差或本身质量问题的像带不予播放。

3、门店音控板、扬声器及主线路，每半年全系统检查一次，平时做好应急处理。

4、卡座每半个月清洁磁头一次，保证主机正常运行，经常监视扩大机的温度，以免发生故障。

制 度 43

卖场施工管理制度

（一）人员、工具进出商场规定

1、工程施工前，必须由设备维护课长或领班填写“施工知会单”，知会防损部门店负责人等相关人员。“施工知会单”要明确施工时间、工程内容、施工人数、工程地点、施工注意事项及需相关部门配合的内容等。

2、施工人员须经防损登记后，凭出入卡进出商场。

3、施工材料、工具、施工垃圾、废料必须经防损员检查后，方能进出商场。

4、一般工程，应在商场停止营业后方可进场施工，特殊情况须报门店店长批准。

5、工程完工后，要知会相关部门。

（二）施工现场管理

1、设备管理人员负责施工现场的直接管理，监理工程进度、工程质量；监督用水、用电；保证施工安全。

2、商场内外施工时，必须用周围栏围起，并挂醒目标识，保障顾客安全。

3、商场材料及工具必须定点堆放，不得随意摆放。

4、夜间施工应防噪音，噪音较大的工程项目要做好相应的防噪音措施。

5、施工作业需停电、停水，以致影响商场营业时，必须报公司领导批准，不得擅自拉闸停电、停水。

6、坚持文明施工，中断作业和施工完毕时，应及时清理 44 步步高连锁超市有限责任公司 现场，打扫卫生。

7、施工中损坏商品、设备应照价赔偿。

8、施工人员偷盗商品，应交防损员处理。

9、对于不文明施工的单位，设备管理人员有权将其清理出场。

（三）施工动火规定

商场内、仓库内不得随便动火，因工程需要必须动火的，须经公司主管部门领导批准后方可动火，动火作业时，要有防损员在场，并做好完全防范措施。

（四）工程验收

施工完毕后，由课长或领班组织施工单位和使用部门对工程进行验收。