解读2011中移动新KPI[最终定稿]

第一篇：解读2011中移动新KPI

解读2011中移动新KPI 改革之后的考核体系被认为是集中体现了李跃时代的经营法则，在高速发展的黄金十年后，手握6亿用户70%的市场份额，在对手凶狠的3G攻势之下，中移动转为存量经营，以守为攻，等待TD-LTE的成熟，为下一轮扩张积蓄力量。

通过此轮KPI改革，中移动期望能够打开通往未来移动互联网世界的入口。

中移动对KPI文化的审视与再造赢得了人心。2011年精简后的KPI指标体系大幅加重对客户满意度和网络运行质量的考核，删减了包括数据业务、中高端用户数和集团业务在内的产品类和过程类指标，由19个实体指标缩减为13个，被外界和内部普遍解读为“高速扩张后的潜心修炼”。

在新的KPI设计中，中移动通过把客户满意度和网络运行质量两大指标的分值翻番，将经营和管理重点明确指向当前的短板，重在客户保有并试图提升客户价值。根据中移动的数据显示，从2008年6月至2010年6月，中移动的网络接通率优势与中联通、中电信逐渐缩小，在部分地区还出现被中电信超越的现象。

虽然数据业务、中高端客户数和集团业务不再列入公司层次考核指标，但仍会有关键指标进入专业和部门层次考核，将通过定期通报的方式进行约束。分公司对此的理解是，要集中资源抓服务与效益，不被对手的进攻误导，同时拥有对业务发展更多的自主权，特别是在数据业务上。

该考核体系被认为是集中体现了李跃时代的经营法则，在高速发展的黄金十年后，手握6亿用户70%的市场份额，在对手凶狠的3G攻势之下，中移动转为存量经营，以守为攻，等待TD-LTE的成熟，为下一轮扩张积蓄力量。

存量经营的两手牌

北京移动最近在做两件事，一是更换城市西部的摩托罗拉基站，以提高30%的网络接通率。另一件事是推出神州行5元卡套餐，包括北京市内接听免费、3元手机阅读包，拨打本地通话0.12元/分钟，长途0.2元/分钟，但只对新用户办理，目标直指对手的低端客户群。

这无疑是对中移动存量经营之道的生动诠释：在全面提升客户感知实现保有的同时，加紧对中低端用户的进攻，并通过大量千元以下TD手机的铺货，引导中低端用户向TD网络迁移，分流G网的压力。在新KPI体系中，对TD只考核客户数的要求没有变化。这一做法不但阻击了对手前来抢夺中高端客户的前锋，还强烈冲击了对方本来就不牢固的帅营。

“现在对手在3G上提供的业务，我们在2.75G网络上都能提供。”一位移动地方公司人士说，核心是提供更好的客户感知。

在新KPI体系中，客户保有关键因素被分解为客户满意度和网络运行质量两大关键指标，这两个指标分值均较去年翻了一番。在执行中，中移动要求省公司所有部门对客户满意度指标进行全员分解，从商业过程、营销、资费、客服等各个方面保证客户满意度的提升。对网络运行质量也从网络后端延伸至终端侧，要求提供“端到端网络运行质量客户满意度”，同样要求规划、建设、采购和终端等不同部门共同分解指标。值得关注的是，中移动特别单列了对GSM载频数量的考核，引导省公司继续重视优化GSM网，以巩固领先优势。

事实上，在所有指标中，仅次于利润指标的客户满意度指标最难衡量，为此中移动总部给出的指标解释中，对客户满意度做了最厚重的指导，甚至细化到“营销方案每省每月至多一次”，提升客户价值的决心可见一斑。

在充斥着价格战的中国通信市场上，决心提升客户价值的中移动并不孤独。在微博上，中国电信个人客户部总经理张明天称移动此举为标志性事件，代表了以提升客户价值为特征的存量经营时代的到来，中国联通市场部副总经理江大君更认为是意味着全面迎来客户价值竞争，上海联通西区分公司总经理沈可则感叹：有一个强大的对手总能让我们更快成长，让我们难以入睡。

只选对的

被删减的三项KPI业务并不意味着从此“下岗”，相反，这三项业务尤其是数据增值业务对省公司完成收入利润指标有着极大的意义。

北京移动高管表示，会将数据业务和中高端客户数依旧向全分公司分解，否则难以完成年度收入利润指标。

山东移动新泰分公司总经理程化伟也表示，数据业务、集团业务对客户有极大的黏性，比如用户对短彩信、彩铃等有旺盛的刚性需求，非刚性的飞信、139邮箱、音乐等还有很大的发展空间。“不同的是各地在开展数据业务时不再一刀切，而是根据当地市场特点选择适销对路的产品。”程化伟说。

这将意味着各省公司对数据业务的选择拥有更多的自主权，总部只严格考核项目的收入利润，可以规范许多内部寻租的空间，避免出现更多的“李向东”，还能够撇去不少泡沫，比如为了完成用户任务而生出的大量沉默用户。

中国移动研究院葛长伟认为，取消数据业务考核，还能够帮助中移动有效地筛选合适的数据业务，比如多发展平台类业务，以获得用户黏性和规模效益，而一些纯互联网业务的商业模式和机制，并不适合中移动，也难以获得实质性的发展。

此前，中移动总经理李跃在内部的多次讲话已明确，欲将移动MM作为数据业务的惟一平台，不仅收纳合作方业务，连九大基地业务也统统纳入，成就中移动在移动互联网生态链中的控制权。根据最新统计，移动MM下载量已突破7000万次。

中移动且同时取消了对SP/CP分配不同扶持资源的做法，重新发放“应用开发者”资质，统统放入MM供用户自己挑选。这对那些多年来习惯跟随移动KPI做业务的SP/CP(内容供应商来说)，意味着走到了悬崖边，而一些与地方移动关系好且有实力的SP/CP，则迎来了更大的发展机遇 首度EVA

在2007年国资委提出要对央企增加EVA经济附加值考核指标后，中移动在三大运营商中最晚引入了对省公司考核的EVA指标，取代了以往的ROA指标。

在新考核体系中，省公司营运利润减去全部资本成本得到EVA值，将分三年进行考核，是惟一的一个中长期指标，中移动希望借此规避省级管理者的短期行为，引导省公司注重中长期效益。

然而接受EVA指标考核，对资金吃紧的中电信和中联通来说是一个难题，对自有资金充裕融资成本低的移动省公司来说也是一个新的挑战，因为考核使用的资本成本率是按照一定公式计算，要远高于实际发生额。

专注网络优化的鼎利公司高级经理蔡亮认为，引入EVA对中移动无疑是个巨大挑战，面对如此巨大的企业，这套复杂针对企业绩效的财务评估方法，也许推行起来雷厉风行，而各分公司如何应对又带来了诸多不确定性。

一位省移动公司高管说，目前的理解是，最好是投资5-6年就能收回成本产生利润的项目，10年以上的根本就不再考虑了。

令这位高管焦虑的是，尽管村通支出不在此项考核内容里，但是目前尚处投入期的TD项目如何顺利通过EVA评估。

在以前战略刚性的KPI文化下，移动各省公司在KPI上的小动作早已是公开的秘密。比如省公司普遍存在不能接受任何指标扣分的心理，进而对总部分管业务部门和地市公司一线造成巨大压力，使得考核得分日益接近，根据中移动内部统计，从2005年以后，各省公司KPI得分已经接近重合，KPI也逐渐失去奖优罚劣的能效。再比如，在增值业务上的数据造假层出不穷，有某省分公司递交的手机支付业绩表上，竟有近半数用户的月交易金额小于1元。

与中移动有深度合作的太合麦田音乐文化发展有限公司总监张雨豪则认为，引入EVA意味着之前很多用以完成KPI的非常规手段都将被禁止。李跃在内部讲话中亦多次表示，希望公司内部树立正确的业绩观和考核文化。

模式的困惑

与其他两家运营商相比，中移动对收入利润的考核指标比重最低，但亦在今年调高了3%。然而随着竞争的加剧和移动互联网的流行，中移动在传统和新兴市场的绝对领先地位被动摇。

一边是传统话音收入被分流。2010年中联通收入增幅从年初的4.3%升至11月8.5%，增幅首次超过了中移动和中电信；一边是好不容易培育起来的收费型移动互联网，中移动分到的大部分只是很少的流量费。比如广东GPRS40%流量被用户用来聊QQ，但是移动收到的只是5元20M的钱，而腾讯却借此获得了超过中国电信的市值身家。中移动希望通过外包来发展自有业务，但尽管倾斜了大量资源，飞信、139社区等业务始终无法与对手匹敌，冀望通过信息化来实现与用户工作生活更紧密的黏合，却因为复杂的商业流程总是在试点，“移动改变生活”实质只能停留在“移动改变通话”。

更为可怕的是，中移动的管道生意也有了入侵者。即时通信和关系型社区，正在成为用户使用频繁的联络方式，在此基础上借助IP技术衍生的应用，例如腾讯推出的可以免费发送彩短信的微信，对管道模式的威胁，已经超越IP电话的境界。

因此在外部人看来，中移动正在面临前所未有的内忧外患。四川联通龙泉公司总经理韩远表示，该考核说明移动开始直面高速发展十年后的积弊，比如网络规模太大，客户感知恶化、数据承载能力不能满足智能手机普及带来的流量增长、利益链驱动了太多人的问题，重守轻攻是必然的选择。

要解决这一切KPI并非万能钥匙。电信分析师付亮表示，三家运营商环境不同，对KPI考核要求也不一样，移动现在第一位是优化客户，必然重视客户体验，电信现在是扩大移动用户规模，必然重视发展新用户，联通现在是提高短期利润表现，必然重视高端用户，但这也需要平衡其他方面，否则这个问题解决了，那个又暴露了。

第二篇：六大关键绩效指标词典-全面解读KPI

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《关键绩效指标词典》

在人力资源管理过程中，绩效管理始终是最重要和难度最大的模块，其运作的好坏意味着人力资源管理工作的成败，而绩效指标词典又是绩效管理的基础性工作。从广义上说，绩效指标词典是指建立公司绩效指标体系所应开展的一系列工作和指标规范的集合，包括战略目标制定、指标体系建立、目标分解、指标规范等。从侠义上说，绩效指标词典是指对某个绩效指标相关信息的规范和说明，包括指标定义、计算方法、数据采集、数据统计等信息。按照绩效指标的性质不同，绩效指标词典一般可分为定量指标词典(如关键绩效指标(KPI)词典)和定性指标词典(如行为指标词典、态度指标词典、素质指标词典等)两大类，不同类型的指标词典所包含的指标要素也不相同。

一、关键绩效指标词典内容结构

关键绩效指标(KPI)作为定量指标，能够通过数据统计和计算得出指标结果，其指标词典的要素内容主要包括指标基本信息、指标计算方法、指标责任主体及指标相关信息等五个部分。

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中国劳资关系研究院 www.xiexiebang.com 图1：关键绩效指标(KPI)词典内容结构

1、指标基本信息

指标名称：是指对绩效指标的概括性描述，能够直观反映指标的内涵。一般简明通俗，可以从指标名称中感受到程度的概念，其作用是让人明白指标大概的范围和性质。如招聘完成率。

指标编号：是指按照一定的规则对绩效指标进行统一标识、分类和管理的编码。可按照指标的层面、层级、职能、性质等进行编号。

英文缩写：是指绩效指标的英文缩写，一般将通用的绩效指标按照其英文单词的首字母组合代替其汉语表达的一种方式，也可用拼音的首个字母组合。如GDP(国内生产总值)、GNP(国民生产总值)等。

指标层面：是指平衡计分卡(BSC)的四个层面，分别是财务层面、客户层面、内部运营及学习成长。

指标级别：是指绩效指标在公司绩效指标体系内所处的等级，一般根据公司组织架构进行划分，可分为公司级、部门级、班组级、岗位级，也可扩展到集团级、事业部级等。

指标类别：也称指标类型，是指根据绩效指标的特征所进行分类或归属。按照指标的性质，可分为定量指标(能够用数量来衡量的量化指标)和定性指标(不能用数量来衡量的质化指标);按照指标的类型，可分为关键绩效指标(KPI)、普通绩效指标(CPI)、关键职责指标(KRI)、关键行为指标(KCI)、普通行为指标(CCI)、工作态度指标(WAI)及否决指标(NNI)等。

指标来源：是指绩效指标从哪里提取出来的或来源哪里，一般有以下几方面的来源：

来源于公司战略中的某个战略主题或目标分解，简称“战略目标”;来源于公司业务流程中的关键点，简称“流程分解”;来源于经营计划、季度/月度重点工作计划等，简称“重点工作”;来源于部门的职责分解或提取，简称“部门职责”;来源于岗位的职责分解或提取，简称“岗位职责”。

指标极性：是指绩效指标趋于最佳状态或有利状态过程中指标实际值的发展方向或所处位置。一般分为四种指标极性，即增益性、减益性、区间值和定点值。增益性：也称正极性，指绩效实际值与业绩评估结果正相关，即绩效指标的实际值越大，表示指标反映的状态或实际绩效结果越好;本文整理转载自网络。

中国劳资关系研究院 www.xiexiebang.com 减益性：也称负极性，指绩效实际值与业绩评估结果负相关，即绩效指标的实际值越小，表示指标反映的状态或实际绩效结果越好;区间值：也称范围值，指绩效指标的实际值处在该区间值内，表示指标反映的状态或实际绩效结果是好的或是最佳的，越趋于区间值的中间值表示指标反映的状态或实际绩效结果越好，越远离区间值的两端表示指标反映的状态或实际绩效结果越不好。

定点值：也称警戒值，是指绩效指标的实际值为该定点值或警戒值，实际值越接近该定点值或警戒值表示指标反映的状态或实际绩效结果越好，反之亦然。指标定义：是指对绩效指标内涵的界定、解释和说明，能揭示绩效指标的内在含义和关键可变特征，让人能够清晰全面地理解指标的内容，可表示为描述性语言或计算公式。如百元生产成本质量成本，是指企业每100元生产成本所花费的质量成本。

设立目的：也称设置目的、考核目的或衡量目的，是指用于描述为什么要制定和考核该绩效指标。一方面，可以使指标设立者或考核者有理有据地设立该指标，确保设定的绩效指标能够有效并支撑绩效目标的达成;另一方面，可以使被考核者明了该考核指标的用意和目的，从而有效按照绩效标准执行，避免绩效指标执行过程中出现偏颇。

2、指标计算方法

计算公式：是指得出绩效指标数据结果的方法、手段或途径。一般是通过对与绩效指标密切相关的数据信息进行加减乘除等处理，最终得出绩效指标想要的考核结果。在具体操作中，有些绩效指标的结果可以直接得出，因此没有计算公式，如次数、个数等;有些指标的结果则需要运用公式计算得出，如：税前利润完成率=税前利润÷目标利润×100%。

参数定义：是指对绩效指标计算公式中的参数的界定、解释和说明。如对计算公式中的分子、分母的参数界定等。

参数计算：是指对绩效指标计算公式中的参数进行统计和核算的方法及说明。如对计算公式中的分子分母的参数计算方法进行界定等。

计量单位：即指标单位，是指用于统计和衡量绩效指标结果的方法单位。主要有：率(%)、数量(个数、KG等)、金额(元、美元等)、频次(次/小时等)、时间(小时、日期等)、其它等。

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中国劳资关系研究院 www.xiexiebang.com 目标值界定：是指对绩效指标的目标值进行确定和说明，包括目标值确定和涵义说明。目标值是企业对未来绩效的期望，通过设置绩效评估指标的目标值，可以推动企业的政策落实执行。

目标值确定。一般可设置三个指标目标值，如设置“最低目标值(简称‘最低值’或‘零点值’)”、“基本目标值(简称‘基本值’)”和“挑战目标值(简称‘挑战值’)”等。其中：最低值是绩效指标达成结果的最低要求，实际值达不到最低值是不可容忍的，该绩效指标考核得分应该为0分或者其它分值，最低值一般设定为基本值的80%或者根据公司实际情况确定的其它比例;基准值是维持管理的基本水准，是指标期望的正常目标值，实际值达到基本值考核得分应该为合格分数，如实际值不能达到基准值，则说明在对该绩效指标的管理上存在较大问题，需要进行检讨，并应提出改善对策，基准值设定应参考历史数据略微上调;挑战值是在基准值基础上所设定的挑战目标，一般为设定为基本值的120%或者根据公司实际情况确定的其它比例，达到或超过挑战者考核得分应该为指标得分上限最高分。

目标值涵义。目标值涵义是指绩效指标值代表的意义或目的，如指标实际值越大代表结果会怎样。比如人员流失率的实际值越大说明人员不稳定、流动性大，可以看出公司的管理不到位、工作氛围或工资福利不足，导致员工对公司不满意，从而离职等。

指标权重：是指该指标在本层指标中所占的相对其他指标的重要程度，通过指标权重可对本层指标内的各项指标的重要性程度进行分配。本层内所有指标权重之和为100%，一般单个绩效指标的权重不应超过50%，不低于5%，通常为5%的倍数，视实际情况确定指标权重。

考核周期：是指相邻两次考核工作之间的时间长度，即多长时间进行一次考核，包括定期和不定期考核。不定期考核通常是对于一些特定的目的而进行的，如按项目阶段/节点进行考核;定期考核可分为周考核、旬考核、半月度考核、月度考核、季度考核、半考核、考核等。

特殊说明：也称指标说明或相关说明，是指对绩效指标的相关注意事项和例外特殊情况进行补充解释与说明。

3、指标数据采集

统计部门：即统计单位或主体，也称数据来源部门或数据提供部门，是指负责统计或管理该绩效指标数据的单位/部门/个体(岗位)，一般对该绩效指标具有相本文整理转载自网络。

中国劳资关系研究院 www.xiexiebang.com 应的管理权限或责任义务，对指标数据结果的准确性、真实性等承担主要责任，需要规范指标数据的采集、统计等过程，通常为该绩效指标的第三方管理部门或内外部客户部门，该指标的考核结果能够反映出被考核主体对统计部门的工作贡献或服务结果。

采集岗位：是指具体负责统计绩效指标数据的岗位，一般对绩效指标具有直接的管理权限或责任义务，对指标数据结果的准确性、真实性等承担直接和主要的责任，需要规范指标数据的采集、统计等过程，该指标的考核结果能够反映出被考核主体对采集岗位或其所在部门的工作贡献或服务结果。

采集岗位不等同于统计岗位，采集岗位是指标数据收集、处理和统计的直接责任人，需要对指标数据结果的真实性和准确性负直接责任;统计岗位，一般是汇总部门所有指标的采集岗位采集的数据，对所有指标数据的真实性和准确性不负直接责任，但需要对数据的统计和提报规范负间接的审核和管理责任。采集周期：是指绩效指标所指内容的收集、处理和统计的管理周期，如每日统计员工考勤数据，每月收集周工作总结，每天统计仓库进出料数据等。采集周期一般有每日、每周、每旬、半月、月度、季度、半、等。在企业众多绩效指标中，不同指标有不同的采集周期，即使是相同的指标，在不同的企业、不同的行业，其管理、检查与考核的频度与周期也是不同的。如：大型机械设备的销售，销售额可能要在或半进行考核，而对于商业企业来说，可能每天每周都要统计与检查数据。

数据载体：是指承载绩效指标数据的相关单据和报表，包括与绩效指标数据相关的原始单据、统计报表及结果报表(通常也可以分为一级报表、二级报表、三级报表等)。绩效数据一般不能由被考核者自己提供，需要第三方或客户方提供数据信息，如果只能由被考核者自行提供，那么需要将数据核查后才可以使用。如果没有信息提供者，绩效指标就得不到真实的数据，也就不可能进行好坏差异程度的衡量。

采集流程：是指绩效数据从数据产生(记录—原始单据)、数据处理(统计—统计报表)到数据输出(结果—绩效数据结果报表)全过程中的工作步骤和规范。提报流程：是指将绩效指标的最终数据结果经过审核、复核、审批及提报到绩效管理组织部门或绩效考核信息系统的全过程中的工作步骤和规范。

提报时间：是指将指标数据提报到绩效管理组织部门(一般为人力资源部及数据相关部门)或绩效考核信息系统的时间规定，以确保绩效考核工作按时完成。

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4、指标任主体

归口管理主体：也称归口管理部门，是指该绩效指标的归口管理主体，一般等同于统计部门(也称数据来源部门或数据提供部门)，负责管理该绩效指标数据的单位/部门/个体(岗位)，一般对该绩效指标具有相应的管理权限或责任义务，需要规范该绩效指标的定义、数据收集和监控，对数据结果负责。

主要被考核对象：也称强相关被考核对象或主要适用范围，是指绩效指标考核的主责单位/部门/个体(岗位)。有些指标是公司范围内通用的，有些指标是针对某类岗位或人员而专门设置的。明确各绩效指标的主责考核对象，可以使绩效指标的主要责任落到实处，避免相互推诿、指标无人承担的情况发生。关联被考核对象：也称弱相关被考核对象或次要适用范围，是指绩效指标考核的关联单位/部门/个体(岗位)，非主要考核对象。明确各绩效指标的关联被考核对象，可以让考核者知道除主责考核对象以外的所有相关被考核部门，从而对该指标有一个全面管理和监控。

5、指标相关信息

使用说明：是指向使用者介绍指标的使用方法、步骤及注意事项等，能够指导绩效管理人员有效地选择指标、绩效责任划分、权重分配、绩效提升改进等。在编制绩效考核指标使用说明时，绩效管理人员可参考行业或相关企业的标准的基础上，结合本企业的实际情况进行调整，以适应本企业的考核要求。计分规则：也称计分方法或评分标准，是指根据绩效指标的实际值对照目标值的完成程度，计算出来的指标得分。计分规则一般有层差法、比率法、等级择一法、加减分法、一票否决法(0或1)等。

配套指标：也称关联指标，是指与该绩效指标密切相关的一个或几个指标，包括其上级指标，同级相关指标及下级指标，在企业实施绩效考核的过程中，可能一些绩效指标的考核结果并不能够充分呈现某个考核项目的真实结果，需要与此相关的一个和几个指标的结果之间相互比较才能够说明问题。

如销售增长率指标显示企业在过去的一个考核期间该指标的增长明显，那是否就说明企业在上一考核周期内销售目标达成良好?企业可将此指标与销售费用率、销售回款率两个指标的考核结果进行比对，如果销售费用率降低且销售回款率提高，三个指标才能共同表明企业在上一考核周期的销售情况，即销售费用率和销售回款率为销售增长率的配套指标。

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中国劳资关系研究院 www.xiexiebang.com 失真提示：是指用于提示绩效管理人员、指标相关者及管理人员，该绩效指标在什么情况下可能会出现考核结果不准确、不真实等情况，能够有效地指导相关人员正确使用和管理该指标，规避考核结果不准确的现象发生。

二、关键绩效指标词典构建方法

1、根据公司战略目标，建立关键绩效指标体系

关键绩效指标(KPI)是实现公司战略目标的重要方法和工具，公司制定了什么样的战略目标就需要有什么样的关键绩效指标体系予以支撑，确保公司战略目标能够顺利实现。绩效指标体系的建立，一般包括建立公司战略地图、战略主题说明、战略主题强相关识别、战略主题分解、关键成功因素提取、目标分解及关键绩效指标提炼等环节。

2、分析关键绩效指标体系之间的结构关系

通过全面分析公司关键绩效指标体系，建立起各关键绩效指标之间的层次结构关系，对公司战略目标的实现路径和指标支撑关系进行全面系统的梳理，能够从公司到部门再到岗位的关键绩效指标体系进行全面管理，抓住公司战略目标的关键和重点，确保公司战略目标能够顺利实现。如建立公司级关键绩效指标结构关系图、业务职能关键绩效指标关系图、部门岗位关键绩效指标结构关系图等。

3、设计关键绩效指标词典模板

设计一套规范统一的关键绩效指标词典模板，可以规范关键绩效指标的要素结构和内容，提高建立关键绩效指标词典的工作效率。关键绩效指标词典的要素结构一般包括指标基本信息、指标计算方法、指标责任主体及指标相关信息等五个方面的32个指标要素(可参照本文第一部分)。应根据公司的实际情况，从关键绩效指标词典的32个指标要素中，选择适合本公司需要的指标要素，然后设计出本公司的关键绩效指标词典模版。一般来说，指标名称、指标定义、计算公式、考核周期、计分规则、数据提供部门、被考核对象等都是关键绩效指标的必不可少的要素。

另外，需要将所有关键绩效指标词典进行装订成册，即关键绩效指标词典手册，一般包括封面、使用说明、目录、指标结构关系图、指标词典正文等。

4、收集与分析关键绩效指标全面信息

从关键绩效指标词典的要素内容来看，几乎涵盖了与绩效指标相关的所有信息。因此，在正式开发和编制指标词典前，需要收集与指标相关的全面信息并综合本文整理转载自网络。

中国劳资关系研究院 www.xiexiebang.com 分析。这些信息包括与绩效指标相关的战略主题和目标分解、业务流程和关键点(业务流程输入和输出的关键点)、部门/岗位职责、工作规范(制度规定/作业流程/作业指导书等)和数据记录过程(原始记录单据和统计报表)、相关责任人及关联关系等。

5、开发与编制关键绩效指标词典

关键绩效指标词典的开发与编制大致分为三个环节，分别为建立公司关键绩效指标体系、编制单个关键绩效指标词典及将所有关键绩效指标词典整编成。在第一个环节中，主要工作是根据公司战略目标和经营计划，建立公司关键绩效指标体系，并分析各关键绩效指标体系之间的结构和关系;在第二个环节中，主要工作是根据关键绩效指标体系中的所有指标，收集和分析这些指标的所有相关信息，再按照关键绩效指标词典模板逐一编制关键绩效指标词典;在第三环节中，主要工作是将所有关键绩效指标词典按照一定规则和关键绩效指标词典模版整编成册。

6、审核、修订与发布关键绩效指标词典

关键绩效指标词典初稿完成后，需要经过相关人员或小组领导审核，审核通过后才可正式发布实施。在绩效考核工作过程中，凡是涉及到对指标相关的内容时，如绩效合约或KPI责任状中对指标涵义的界定，都必须以关键绩效指标词典为依据。同时，关键绩效指标词典是因为公司的发展战略而存在，也必将因为公司战略目标的不断调整而完善，需要根据公司战略重点的变化于调整进行动态完善。一般来讲，公司的战略目标、业务流程、组织结构及经营计划等发生重大变化时，关键绩效指标词典也将随之调整和修订。

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第三篇：人力资源部KPI

人力资源绩效考核指标——KPI

序指标类号 型 内部营6 运类

考核目标 具体指标 指标说明

书面化的制度和流程所占的百分比

数据来源 指标定义/计算公式(已书面化的制度和流程/需要书面化的制度和流程)*100%

考核周期

范围 权重

制度建设

制度和流程的书面化比率

需要书面化的制度和流程数量

员工工资7

薪酬管理

出错次数

员工绩效

8绩效管理计划的按

时完成率

员工绩效

9考核申诉

处理及时性

招聘空缺

招聘管理职位所需的平均天数

1人员编制

控制率

员工四险

福利保险一金办理1

2管理的及时性

和计算出错率

公司员工

3培训管理 培训完成率

4员工对培

训的满意

(错误发放的工资次数/发员工工资发放

放的工资次数)*100%的出错人次数

工资发放记

/发放的录

(错误发放的人数工资人数)*100%

及时完成的业绩计划数量占绩效考核的应完成的业绩

记录及绩考(按时完成的绩效考核数/

计划总数的比核计划

绩效考核总数)*100%

例

及时处理的绩效考核申述占申述记录(按时完成的考核申诉/考

申述总数

核申诉的总数)*100%

当年所有空缺职位招聘平均招聘记录

空缺职位总数/招聘空缺职

时间

位所用的总天数

公司人员编制工作记录及的控制适度

实际人数/计划编制人

人员计划

（数)*100%

(错误办理的福利次数/办

员工四险一金员工福利记理的福利次数)*100% 办理的及时性录和福利保(错误办理的人数/办理的和计算出错率 险缴纳记录

工资人数)*100%

(按时完成的人数/应办理的总人数)*100%

公司员工培训

计划的按时完培训记录

成情况

(按时完成的培训数量/培训计划总量)*100%

员工对培训的培训评估记对员工进行培训满意度调

满意度 录 查的算术平均值

度

员工劳动合同

员工劳动合同签订时间－按规定签订时间

劳动合同

5员工管理

签订、变更、续订和终止的工作记录及时性的管理(未签订劳动合同的员工/

应签订劳动合同的员工)*100%

员工入、离

职手续的员工入、离职

员工实际办理入/离职时间

－员工应按规定办理入/离

办理

公司内部

日常基础档案的完

工作

整性及数据更新的及时性

学习发

员工流失展类

员工流失

率

劳动生产人均运营

率

收入

部门内部部门内部20

管理

员工的满

意度

21员工培训 部门培训完成率

部门员工

培训参加

率

手续办理的及工作记录

时性

职时间

公司内部档案工作记录、的完整性及数档案记录及(已归档人数/应归档人

据更新的及时内部资料记数)*100%

性

录

自动离职员工人员流动报(离职人数/平均人的数量

表

数)*100%

当年公司的全

部运营收入与财务报表及全年员工平均人员统计表(全年运营收入/全年平均

人数之比

人数)*100%

员工对该部门的工作氛围、下属员工用对员工进行满意度调查的领导风格等的满意度评价

算术平均值

满意程度

部门的培训完培训记录

(部门培训实际完成情况/计划完成量)*100%

成情况

部门内部员工参加培训的情培训记录/培(实际参加培训数量/应参

况

训出勤记录加培训总量)*100%

第四篇：中移动信息技术培训总结

中移动信息技术培训总结

这次“2014教育部中移动中小学教师信息技术能力国家级培训”，对我来说，来得及时，来得实在，可谓是受益匪浅。这次培训的内容十分丰富，促进了教师个人职业发展和信息技术素养的提升。教师的成长历程和教师的职业发展离不开教师的培训和再学习，从理论上提高教师的执业水平，从科学发展的角度来提高教育教学能力，不仅仅是教师自身的需求，更是信息技术课程发展的要求。

一、信息时代的飞速发展，需要教师专业知识的不断更新

在如今这个信息化的时代，信息技术的应用已经深入到我们的学习和生活当中，而信息技术的发展更是代表一个国家强大的标志。两个月的信息技术培训，我觉得作为一名老师，应该为信息技术的发展起到带头作用，让我们的学生更快更好地掌握信息技术，让教师们正确操作计算机更好地为课堂教学服务。

对教师知识、能力的传统提法是“要给学生一碗水，教师要有一桶水”，这显然要做一次认识上的调整，如果这桶水没有源源不断的水源补充，那么你将没有勇气给学生一碗水。有人说得好，要给学生一碗水，教师不是一桶水，而要成为一条奔腾不息的长流水。显然教师知识结构的不断更新，能力结构的不断优化，教学策略的不断创新，是优化课堂教学、提高教学效率的根本保证。信息技术老师不仅要教好课，管理好校园网络，还要成为一名指导型、服务型和专家型的老师。

提起信息技术课，学生们都非常感兴趣，但是涉及到信息技术知识的学习，学生却渐渐失去了兴趣，原因在于学生没有太多的动手操作的时间，不动手操作所学的知识就不能够记住；从今次的培训学习中我找到了一些方法，我们应该在信息技术课教学的时候提高学生的学习兴趣，通过分层导学、分层导练让全体学生都敢于动手操作，乐于操作，通过视频课堂等方法，用自己的实践去检验理论知识。

二、加倍学习，努力提升自己的信息技术素养

为使自己不断适应新课程改革的需要，满足教师的专业化发展、自我超越、自我创新的需要，以持久的恒心和坚韧的毅力为之努力，通过不断的学习，提高自身的专业知识，力求成为信息技术学科的骨

干教师，引领教师的信息技术专业发展。

在信息社会，一名高素质的教师应具有现代化的教育思想、教学观念，掌握现代化的教学方法和教学手段，熟练运用信息工具(网络、电脑)对信息资源进行有效的收集、组织、运用;通过网络与学生家长或监护人进行交流，在潜移默化的教育环境中培养学生的信息意识。这些都要求教师与时俱进不断地学习，才能成为一名满足现代化教学需要的信息技术教师。

两个月的网上培训即将结束，但留给我的却是深深的回忆，是一笔宝贵的财富。在培训中，尤其是崔老师潜心为我们解答疑问，十分辛苦。同仁们的交流学习和无私帮助更是让自己的信息技术水平提升了不少。

另外，我了解了现代信息技术与课程整合的意义、理论基础及其方法，并结合教学案例进行评析，使我们从理论的高度更加透彻地了解了信息技术与课程的有效整合。尤其是学习了许多软件的强大功能和使用方法，掌握了如何用swishmax4软件来制作动画，如何用webbly制作主题网站，如何制作音视频，如何采集动画和音视频资源，如何制作微课„„这些知识对我们的教育教学都是非常实用的。学习和实践了这些知识技能后，我相信：在课件制作、资源收集、网络互动等各个方面，今后必将会对自己的教育教学起到巨大的推动作用。

体会是可以记录的，但心灵的感受可能是无法言语的，只有自己的亲身经历，才会有认识上的提高。牛顿曾经说过：“我之所以成功是因为我站在了巨人的肩膀上。”这些成功的经验为我今后的教育教学奠定了良好的基础，缩短了自己探索信息技术的路途。

此次培训，非常感谢中央电化教育馆和山西电化教育馆给我们提供这样一个学习充电的机会，同时也感谢辅导老师与同仁们的精心指导。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！在信息技术学习方面，我会一如既往地努力下去！

第五篇：中移动考试题

三、多选题

1、TRH（Transceiver Handler）的主要任务是： A、处理大量的测量报告，如Locating； B、进行数据消息速率适配； C、进行话音消息的代码转换； D、进行TRXs处理； 答案：（A、D）

2、应用分集接收技术可以大大降低移动通信接收信号不稳定的概率，分集技术主要包括： A、空间分集 B、时间分集 C、频率分集 D、极化分集

答案：（A、B、C、D）

3、定义一个外部小区的指令可能包括： A、RLDEC/RLLHC B、RLDEI/RLLOC C、MGCEI/RLIHC D、MGOCI/RLCPC

答案：（A、B、D）

4、对以下哪些参数进行修改可以缓解话音信道拥塞： A、RLINKT B、KOFFSET C、ACCMIN D、QLIMUL

答案：（B、C）

5、下列信道中属于下行信道有： A、BCCH B、PCH C、AGCH D、RACH

答案：（A、B、C）

6、降低移动系统中干扰的方法有： A、动态功率控制 B、负荷分担 C、不连续发射 D、跳频

答案：（A、C、D）

7、可能产生随机接入失败的原因有： A、上下行功率不平衡

B、存在同BCCHNO同BSIC情况 C、覆盖不好 D、存在干扰

答案：（A、B、C、D）

8、从以下情况可以推断小区上行信号可能受到干扰： A、TEMS测试中观察到手机占用某一频点通话时Rxqual值达到7。B、在BSC监控终端上发现该小区各BPC的ICMBAND值不都为1。C、扫频仪监测到在939~950MHz频段内基础噪声达到-100dBm左右。

D、占用开启上下行动态功率控制的小区时，手机从待机状态进入通话状态后Rxlev下降而手机发射功率没有下降。

答案：（B、D）

9、用来处理统计数据的常用软件包括： A、IPOS B、TURTLE C、SPOS D、MCOM

答案：（B、C）

10、产生信令信道掉话的可能原因有： A、TCH拥塞

B、上下行链路质量低于BSC交换属性定义的BADQUL、BADQDL。C、信令错误导致测量报告丢失 D、切换失败

答案：（A、B、C）

11、MCOM2001中，能够直接在图上显示信息的有： A、天线下倾角 B、天线方向角 C、相邻关系

D、基站识别码BSIC

答案：（B、C、D）

12、每个爱立信基站（RBS）可以支持

个小区。A、1 B、2 C、3 D、6

答案：（A、B、C）

13、以下哪些功能与DXU无关： A、分配接收信号到各收发信机 B、提供时钟同步信息

C、提供BTS到A-bis的接口 D、监测和控制PSU

答案：（B、C）

14、若在切换时发生信令失败，如果连接不能重新建立在原来的信道上，这个连接将会丢失。如果连接可以重新在原来的信道上建立，切换的目标小区将受到处罚。与此处罚相关的参数为。

A、PTIMTEMP B、PSSHF C、PTIMBQ D、PTIMHF

答案：（B、D）

15、下面几项参数，对切换产生影响的有： A、FNOFFSET B、MBCCHNO C、NCCPERM D、KHYST 答案：（B、C、D）

16、爱尔兰B表（Erlang’s B-table）中根据哪些信息对蜂窝系统容量进行设计： A、预测话务量 B、预测用户数 C、期望服务等级 D、载波配置数量

答案：（A、C）

17、目前，优化人员常用的仿真OSS系统的软件有： A、Exceed B、KEA!X C、MCOM D、MapInfo

答案：（A、B）

18、影响无线接通率的直接因素是： A、话音信道掉话率 B、话音信道拥塞率 C、信令信道掉话率 D、信令信道拥塞率

答案：（B、D）

19、以下提及的切换类型正确的有： A、Intra cell handover B、Intra BSC handover C、Exter BSC handover D、Intra MSC handover

答案：（A、B、D）

20、NCS测量的主要功能是： A、增加漏定的邻小区关系 B、删除多余的邻小区关系 C、统计测量邻小区信号强度 D、统计测量邻小区出现次数

答案：（C、D）

21、一个跨MSC的切换只有定义如下 步骤后，才能正常进行。A、正确定义相邻MSC关系 B、正确定义MSC外部小区 C、正确定义相邻BSC关系 D、正确定义BSC外部小区

答案：（A、B、D）

22、对路测文件进行后处理的软件包括： A、Fics B、TEMS Investigation C、TEMS Automatic D、TEMS DeskCat

答案：（A、D）

23、MCOM2001中的可输入信息包括： A、相邻关系 B、基站经纬度 C、载频配置 D、天线高度

答案：（A、B、C、D）

24、在收集话务数据时发已定义的某个小区未出现在统计报告中，可能原因有： A、该小区覆盖有问题，没有用户占用 B、该小区状态为HALTED C、该小区信道可用率为0 D、该项统计Objtype的NOBJ设置偏小

答案：（B、D）

25、所谓公共控制信道是指面向小区内所有手机的控制信道，以下控制信道中不属于公共控制信道的有： A、AGCH B、RACH C、FACCH D、SDCCH

答案：（C、D）

26、影响信道可用率的原因可能有： A、频点定义数与TRX硬件数不符； B、硬件故障； C、传输闪断；

D、邻小区使用了相邻频点；

答案：（A、B、C）

27、手机能够正常进行小区选择，并成功驻留于该小区的前提是： A、小区未被禁止接入；

B、小区选择参数C1值大于0；

C、不属于“国内漫游禁止位置区”列表中的位置区； D、小区属于允许的PLMN； 答案：（A、B、C、D）

28、控制不连续发射是否开启的参数为： A、DTXFUL B、DTXU C、DTXD D、DTXB

答案：（B、C）

29、网络通过无线接口向手机广播系统消息，这些系统消息通过

信道进行传送。A、BCCH B、SCH C、SDCCH D、SACCH

答案：（A、D）

30、下面可以真实反映网络运行质量的选项包括： A、用户投诉 B、STS话务统计 C、CQT拨打测试 D、DT拨打测试

答案：（A、B、C、D）

31、无线信号受到建筑物或地形阻挡后，通过直射、反射、散射等传播到达接收端，这些信号相互迭加产生的矢量和就会开成一个严重的衰落谷点，这就是我们常说的

。A、阴影衰落 B、多径衰落 C、对数正态衰落 D、瑞利衰落

答案：（B、D）

32、以下指定基站实际发射功率的参数是： A、BSPWR B、BSPWRB C、BSPWRT D、BSTXPWR

答案：（B、C）

33、Locating算法为切换提供依据，以

为输入，输出是一个经过该算法判断可以切换上去的候选小区列表。

A、手机测量到的下行链路信号强度 B、手机测量到的下行链路信号质量 C、基站测量到的上行链路信号强度 D、基站测量到的上行链路信号质量

答案：（A、B、C、D）

34、话音信道掉话的可能原因有： A、SCHO参数设为ON B、漏定邻小区关系

C、邻小区与服务小区使用邻2频 D、测量到TA值超限

答案：（B、D）

35、跳频参数HOP的可能取值包括

，不同的设置决定了跳频功能是否开启以及参与跳频的逻辑信道。A、ON B、SDCCH C、TCH D、OFF

答案：（A、C、D）

36、由交换机自动上传到OSS系统中特定目录下的话务统计文件SDMREL1-JU101000, 1034222533，从文件名可以看出哪些信息： A、该文件产生日期为6月10日 B、该文件产生日期为7月10日

C、该文件统计时段为上午9:00-10:00 D、该文件统计时段为上午10:00-11:00

答案：（A、C）

37、以下关于Idle BA list的叙述，正确的选项有： A、参与小区选择和小区重选过程

B、尽量把网中所有BCCHNO都定义进Idle BA list，以加快小区选择的速度 C、手机通过系统信息5来接收Idle BA list D、必须与Active BA list完全一致

答案：（A、B）

38、在同一BSC中，各小区的 等无线参数设置应是一致的。A、ATT B、CRO C、T3212 D、LAC

答案：（A、C、D）

39、小区负荷分担功能要求进行话务分担的目标小区必须具备以下条件： A、空闲信道大于CLSACC参数规定值。B、HOCLSACC参数设为ON。C、与服务小区属同一BSC。D、与服务小区属同一层。

答案：（A、B、C、D）

40、关于天线增益以下说法正确的是： A、是天线在其最大辐射方向的增益 B、是与基准天线比较得出的相对值

C、dBi是天线增益相对于半波振子的参考值 D、dBd=dBi+2.15

答案：（A、B）

41、当一个小区的SDCCH参数设为2时，该小区的SDCCH配置数可能为： A、16 B、19 C、20 D、22

答案：（A、B、C）

42、下面各项中可能发生在手机被叫过程中的行为有： A、手机通过RACH发起接入请求

B、MSC向被叫手机所处位置区中所有BSC发出寻呼报文 C、BSC向被叫手机所处位置区中所有小区发出寻呼命令

D、小区收到寻呼命令后在相应寻呼组所属寻呼子信道上发出寻呼消息

答案：（A、B、C、D）

43、不符合我省现行BSIC编码规范的选项有： A、14 B、68 C、53 D、49

答案：（A、B、D）

44、是新建基站时必须考虑的因素。A、频率配置 B、天线隔离度 C、电源供应

D、与BSC间的传输连接

答案：（B、C、D）

45、路测前应提前准备好的相关文件包括： A、小区TCH配置信息 B、基站经纬度信息

C、小区BCCH、BSIC信息 D、小区CGI信息

答案：（B、C、D）

46、以下关于载波干扰比C/I的说法正确的有：

A、指接收到的希望信号电平与非希望信号电平的比值 B、手机占用非跳频小区中的TCH通话时C/I值保持不变 C、载波干扰比通常使用百分比形式

D、GSM规范中要求同频载波干扰比≥9dB

答案：（A、D）

47、通过调整天线下倾角可以控制小区的覆盖范围，关于天线倾角以下说法正确的有： A、天线的下倾方式可以分为机械下倾和电子下倾

B、天线的电子下倾角度过大时会导致天线波束严重变形

C、当天线的机械下倾角度增大到一定数值时应考虑天线前后辐射比

D、与没有下倾时相比，天线采用电子下倾后各个波瓣的功率下降幅度是相同的 答案：（A、C、D）

48、目前我省使用的微蜂窝主要型号有： A、RBS2201 B、RBS2302 C、BTSITE D、MAXITE

答案：（B、D）

49、解决TCH拥塞的办法主要有： A、开启小区负荷分担功能 B、调整基站发射功率 C、调整TCH频点 D、调整切换边界

答案：（A、B、D）

50、关于不同频段电磁波传播特性的描述正确的是： A、GSM1800的衰耗比GSM900多6dB B、1800MHz比900MHz的建筑物贯穿损耗小 C、低频段电磁波的绕射能力

D、1800MHz和900MHz频段的传播特征差别很大 答案：（A、B）

51．当用户进入一个新的Cell时,可能发生的为？（ABCD）A．Location area update B．Routing area update C．Cell update D．Combined RAU and LAU

52．GGSN中的PDP context包含的数据项包括？（ABCD）A．用户IMSI B．用户MS-ISDN C．用户NSAPI D．SGSN address

53．用户上网时的ip地址来源可以为？（ABCD）A．GGSN内部实现 B．Radius Server 提供 C．HLR指定

D．外部DHCP服务器提供

54．用户上网浏览网页时打开页面过慢但最终可成功的原因可能为？（CD）A．用户手机进入服务盲区 B．网络服务器故障 C．GSN数据量过负荷 D．无线链路丢包

55．PDP激活过程中系统操作包括？（ACD）A．建立GTP通道 B．建立GRE通道 C．分配手机动态ip D．DNS查询

56．以下属于Gb接口协议堆栈的协议为？（AB）A．BSSGP B．SNDCP C．MTP2 D．GTP

57．上CMNet时可以浏览网页，但不能Ping到目的ip，可能的问题为？（BD）A．DNS配置有错 B．网络拥塞 C．MS ip有错

D．目的ip不允许ICMP通过

58.PTCH包含_____ AB A.PDTCH

B.PACCH

C.PTCCH D.PBCCH

59.在资源和移动性管理中，_________ 规则是错的.ADE A.当手机处于idle状态时，可以进行CS和PS的寻呼 B.如手机处于standby状态下，表示已经过attach C.手机在ready状态下的位置信息可具体到小区一级

D.数据传送结束后，如用户不操作，手机会继续一直处于ready状态 E.当手机处于idle状态下，SGSN知道手机所处的routing area区域 F.当手机处于ready状态时，网络向MS做数据传送前无须做寻呼

60.__是NS（GB Network Service Layer）的功能.BCD A.LLC PDU 的传输

B.对NSE中多个NS-VCs 的上下链路的共享 C.对NS-VC的管理 D.传输BSSGP PDU 61.STS统计功能是由SP中的软件来进行的，它主要由3部分（ABC）a)COUNTER b)MEASUREMENT DATABASE（DB）c)DB USER INTERFACE d)CPFILE

62.DB中有两种类型的COUNTER，分别为（AB）a)PEG COUNTER（PC）b)STATUS COUNTER（ST）c)DATE BASE(DB)

63.定义统计所需的参数。（ABCD）

a)

“+” b)

“-” c)

“*” d)

“/”

64.数字网络的特点决定了必须要在数字网络中采用同步技术，使整个网络运行在相同的频率，以避免产生滑码（SLIP）。根据网络结构的不同，可采用不同的同步方法，目前主要有以下3种同步方法：(ABC)a)PLESIOCHRONOUS SYNCHRONIZATION（伪同步）b)MUTUAL SYNCHRONIZATION（互同步）

c)MASTER-SLAVE SYNCHRONIZATION（主-从同步）d)STAND ALONG SYNCHRONIZATION(独立同步)

65.BTS进行动态功控时，BSC需要收集（AB）

a)

来自MS的Measurement Report中得知（下行信号强度）（下行信号质量）b)

来自BTS的Measurement Result中得知（BTS所使用的功率等级）（BTS是否使用DTX）。c)

来自MS的上行功率

d)

来自MS的邻小区信号强度

66.6．BTS的两次连续功率控制命令之间最小周期由参数（A）控制，单位为(B)周期，值域为（C）。a)REGINTDL b)SACCH（480毫秒）c)1－10 d)1-30

67.功控算法中跳频补偿的意义为：（ABC）a)

承载BCCH的载波不进行功率控制。

b)

对于一个开启动态功控的小区，当应用跳频后，BCCH频率在跳频序列，MS所测量的动态信号强度包括了以恒定功率发射的BCCH载波信号强度，为获得一个正确的估算，必须对测量报告中的信号强度进行跳频补偿。

c)

将BCCH载波的功率与TCH载波之间的功率差进行补偿。d)

降低干扰。

68.功控算法中跳频补偿的公式为

SSTCH = SSMSSFILTERED)+  进行动态功控时BSC所计算出的两个功控指令(pu1 and pu2)的公式为pui = 的定义为（ABCD）：和*(QDESDL_dB-QFILTERED)i = 1, 2，= LCOMPDL /a)

100(路径损耗补偿)

= QCOMPDL / 100(质量补偿)

b)= 0.3(路径损耗补偿)

c)

d)2 = 0.4(质量补偿)

72.收发信机测试（A）是通过模拟一次寻呼-应答过程来收集无线链路建立后（B）的数据，并在OMC终端输出测量结果。a)TRXT b)MS c)

信号强度和质量 d)

邻小区信息

73.动态BTS功率控制算法包括3个步骤（ABC）a)

输入数据准备

b)

对测量结果进行滤波 c)

计算功率命令 d)

功率排序

74.当TCH连接建立后，在下列条件中将使用所配置的最大输出功率：（ABCD）a)TCH指配

b)

指配失败或切换失败

c)

小区内切换和子小区间切换 d)

小区间切换

75.导频污染会产生哪些网络问题？(ABC)a)

高BLER b)

切换掉话 c)

容量降低 d)

计费错误

76.哪些原因可能会导致导频污染？(ABCDEF)a)

小区布局不合理

b)

基站选址或天线挂高太高 c)

天线方位设置不合理 d)

天线下倾角设置不合理 e)

导频功率设置不合理 f)

覆盖目标地理位置较高

77.3G鉴权5元组、？（ABCDE）a)RAND（RandomNumber）b)XRES(Expected Response)c)IK(Integrity Key)d)CK(Cipher Key), e)AUTN(Authentication Token)。

78.中国移动2G彩信和3G彩信文件大小的要求。（AB）a)2G彩信文件不大于100KB，b)3G彩信文件不大于300KB。c)2G彩信文件大于100KB，d)3G彩信文件大于300KB。

79.中国移动电路域可视电话的网络带宽及终端帧速率要求。（AB）a)

网络带宽为64K b)

终端帧速率为15帧/秒 c)

网络带宽为60K d)

终端帧速率为16帧/秒

80.列举MAP协议的主要内容。（abcedf）a)

移动性管理

b)

呼叫业务处理、c)

补充业务处理、d)

短消息业务处理、e)

操作维护、f)GPRS业务处理

81.请问与GSM 网络相比，引起3G 核心网电路域组网发生改变的根本原因是什么？（AB）

a)

控制与承载相分离的架构代替GSM网络阶段控制与承载一体化结构。b)IP承载的引入替代TDM承载，具备承载层网状网基础。c)

没有根本改变 d)3G资费比较低

82.SGSN的主要功能有哪些？（ABCD）

a)

移动性管理：负责路由区更新、附着、分离等流程； b)

安全管理：负责鉴权、三元组与五元组的转换等； c)

会话管理：负责PDP上下文的激活、修改等； d)

计费：负责收集计费信息，生成相应的计费话单。83.GGSN的主要功能有哪些？（ABCDEF）

a)

会话管理：负责PDP上下文的激活、修改、地址分配等；

b)

与外部网的互通：以透明方式或非透明方式接入外部网、接入外部网涉 c)

及的隧道功能等；

d)

路由选择和数据转发：对外部网到来的数据进行GTP 隧道封装转发给 e)SGSN，对SGSN转发来的数据选择路由转发给外部数据网。f)

计费：负责收集计费信息，生成相应的计费话单。84.衡量SGSN容量的主要指标有哪些？（ABC）a)

可支持的最大同时附着用户数； b)

可支持的最大同时激活上下文数； c)

可支持的最大同时激活上下文数； d)

最大吞吐能力。

85.衡量GGSN容量的主要指标有哪些？（AB）a)

可支持的最大同时激活上下文数； b)

最大吞吐能力。

c)

可支持的最大同时附着用户数； d)

可支持的最大同时激活上下文数；

86.3G分组域中DNS的功能主要有哪些？（AB）

a)

负责APN的解析，以便SGSN找到提供服务的GGSN；

b)

负责SGSN逻辑名的解析，用于SGSN之间路由区更新时新SGSN找到 c)

旧SGSN d)

可支持的最大同时附着用户数； e)

可支持的最大同时激活上下文数；

87.3G分组域的信令消息相比2G，主要增加了哪些信令流程？（ABCDE）

a)Service Request Procedure：主要目的是当用户处于空闲状态时用于建立Iu接口的信令连接。

b)SRNS Relocation Procedure：核心网的主要作用是在用户位置迁移时能够将无线链路的建立信息通过核心网传递给无线子系统。

c)Secondary PDP Context Activation Procedure：主要是使用户可以对同一APN、同一用户地址建立两个PDP 上下文，这两个PDP 上下文可以使 d)

用不同的QoS，为不同的业务服务。e)

没有增加

88.第三代移动通信系统的主要特征有哪些？(ABCDEFG)a)

第三代移动通信系统的主要特征有： b)

全球普及和全球无缝漫游的系统 c)

具有支持多媒体业务的能力 d)

便于从2G平滑过渡、演进 e)

高频谱效率 f)

高服务质量

g)

低成本、高保密性

89.WCDMA无线系统有以下几个公共传输信道： a)

广播信道BCH（下行）b)

寻呼信道PCH（下行）

c)

前向接入信道FACH（下行）d)

随机接入信道RACH（上行）

e)

上行链路公共分组信道CPCH（上行）f)

下行链路共享信道DSCH（下行）90.切换可分为哪四个步骤？(ABCD)a)

测量控制、b)

测量报告、c)

切换判决、d)

切换执行。

91.软切换的特点是：(ABCED)a)CDMA系统所特有，只能发生在同频小区间 b)

先建立目标小区的链路，后中断源小区的链路 c)

可以避免通话的“缝隙”

d)

软切换增益可以有效的增加系统的容量 e)

软切换会比硬切换占用更多的系统资源 92.切换判决方法有哪些？(ABCED)a)

相对信号强度判决法

b)

带门限的相对信号判决法

具有滞后控制的相对信号判决法c)

d)具有门限和滞后参数的相对信号判决法 e)

信号预测判决法 93.为了对抗衰落，WCDMA采用了下面几种方法(abc)a)Rake接收机 b)

快速功率控制

c)

差错编码、交织保护和重传协议 d)

大功率发射机

94.RNC决定UE测量并上报哪些物理量，UE所做测量可分为哪6种类型？(ABCDEF)a)

同频测量：测量与导频集内频率相同的下行物理信道； b)

异频测量：测量与导频集内频率相不同的下行物理信道； c)

异系统测量：测量另一个系统的下行物理信道； d)

业务量测量：测量上行业务量；

e)QoS测量：测量质量参数，如下行传输块误块率； f)UE内部测量：测量UE发射功率和RSSI。

95.电路交换业务(CS)呼叫流程有哪些步骤？(abcde)a)

建立RRC连接 b)Iu信令连接的建立 c)

鉴权

d)RAB的建立 e)

等待应答

96.分组域业务(PS)呼叫流程有哪些步骤？(abcdefg)a)

建立RRC连接 b)Iu信令连接的建立

c)UE的鉴权和安全模式控制

d)ATTACH。建立UE 和服务GPRS 业务节点（SGSN）之间的逻辑连接

e)

业务请求及分组数据协议（PDP）激活。UE非接入层发送业务请求，并激活PDP f)RAB的建立。UE业务请求被网络接收后，CN 将分配无线接入承载（RAB）。在空中接口将建立相应的无线承载（RB）g)

等待应答

97.无线资源管理（RRM）的目的是什么？(abcd)a)

保证CN所请求的QoS b)

增强系统的覆盖 c)

增强系统的容量 d)

提高用户感知度

98.简述信道码分配原则?(ABCDEF)a)

提高码字利用率

b)

降低码分配策略复杂度

c)

确保尽量使用正交性好的码字 d)

降低信道间干扰 e)

提高系统容量 f)

降低系统的峰平比

99.同频测量相关事件有哪些？(abcdef)a)

事件1A：一个主导频进入报告范围 b)

事件1B：一个主导频信道离开报告范围

c)

事件1C：一个不在Active set 里的主导频信道的导频信号强度超过一个在Active set里的主导频信道的导频信号强度 d)

事件1D：最好小区发生变化

e)

事件1E：一个主导频信道的导频信号强度超过绝对门限值 f)

事件1F：一个主导频信道的导频信号强度低于绝对门限值

100.WCDMA系统中引入直放站有什么作用？(abcdefg)a)

扩大服务范围，消除覆盖盲区，如高山，建筑物，树林等阻挡物而 b)

形成的信号盲区；

c)

在郊区增强场强，扩大郊区站的覆盖范围； d)

沿高速公路架设，增强覆盖效率；

e)

解决室内覆盖，如大型建筑物内的信号盲区、地下商城、地铁、遂 f)

道等信号盲区；

g)

将空闲基站的信号引到繁忙基站的覆盖区内，实现疏忙；