第一篇：物业公司服务质量检查流程
物业公司服务质量检查流程
1总则 1.1为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各物业分公司应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括：物业分公司的月检、管理处(部门)的周检、管理处班组的日常检查。1.2项目所在公司对所属物业分公司的监督检查采取不定期 1总则
1.1为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各物业分公司应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括：物业分公司的月检、管理处(部门)的周检、管理处班组的日常检查。
1.2项目所在公司对所属物业分公司的监督检查采取不定期的全面检查或实施第三方检查方式进行，按管理公司《经营管理制度》的有关规定执行。
1.3各层次物业服务检查均必须有计划地进行，并形成书面的检查报告。针对检查中发现的问题，物业分公司应及时采取纠正措施。
1.4物业分公司的各级检查均须依据《物业管理方案》、《工作计划》、《服务质量检查标准》、上级指令以及公司文件制度。
2职责界定
2.1物业分公司负责公司内部的服务检查，包括班组长负责的日检、管理处主任负责组织的周检、公司分管领导负责组织的月检。
2.2项目所在公司负责对所属物业分公司进行监督检查。
2.3管理公司物业管理部负责对各物业分公司检查体系实施监督和指导。
3程序要点
3.1物业分公司的检查组织
3.1.1日常检查：由各班组长对责任范围内巡查。
3.1.2周检：由管理处主任担任组长，各主管组成。并指定专人负责统计分析和编制月报。
3.1.3月检：由品质部经理或总经理指定专人（中层以上管理人员）任组长并负责统计分析及编制检查报告，组员由组长根据需要在公司范围内抽调人员组成。
3.2各级检查组的权限：
3.2.1 检查组有权按检查计划对相关范围进行检查；
3.2.2 检查组有权根据实际情况要求被检单位（日检为岗位）填写《纠正预防措施报告》，并跟踪验证；
3.2.3 检查组有责任向公司各部门(管理处)阐明不合格项的原因，并提出整改建议；
3.2.4 上一级检查组织有权对下一级检查组织工作进行指导和监督；
3.2.5 检查组成员应秉着公平、公正的原则，认真开展检查工作，不得弄虚作假、敷衍了事；
3.2.6 检查组长按计划安排检查组成员的检查工作，负责组员检查过程的考勤及相关纪律，同时有权向检查组成员的直接上级提出考核建议。
3.3检查标准详见《物业服务质量检查标准》。
3.4不合格评定
3.4.1为了将不合格进行准确的责任归属，检查实施人须对发现问题进行评定。评定结果按《9.1不合格控制、纠正及预防措施》中的3.2.2分类。
3.4.2班组长对日常检查结果进行评定；周检、月检实行组员集中讨论分析，然后进行逐项评定。
3.4.3评定时被检查人员（日检）或部门负责人（周检和月检）须在现场。
3.5检查中发现的不合格按9.1要求进行纠正。
3.6检查分析报告
3.6.1每月5日前，管理处周检负责人将上月的周检结果进行统计分析，编制成报告并由管理处主任审批后，向各班组传达。同时送物业分公司检查组备案，作为当月月检参考内容。只有一个管理处的物业分公司，月检报告和周检汇总报告合并编制。
3.6.2月检问题评定后，物业分公司检查组组长根据月检情况编制报告并由总经理审批后，发放给各部门、管理处。
3.6.3检查分析报告内容包括但不限于：
a)检查时间、方法、过程；
b)检查结果汇总；
c)问题归类；
d)重要问题单项分析；
e)总体问题分析（可采用排列图、控制图、因果分析图等进行研究）；
f)改进建议；
g)总结
4管理处班组的日常检查
4.1日常检查是管理处各班组负责人对属下岗位的服务过程实现管理控制的重要手段。管理处日常检查范围包括：各班组所有岗位的工作范围、分包服务项目。
4.2管理处的日常检查由各班组长负责，分包项目日常检查由分管责任人负责，其它项目由管理处主任指定责任人。
4.3各日常检查负责人必须每日保证足够的检查时间。
4.4检查人在三个工作日内须对职责范围内的所有岗位及其责任区检查完毕，存在问题记录在《物业服务检查记录表》上，涉及责任人的，需要求责任人在记录表上签字确认。
4.5参照《9.1不合格控制、纠正及预防措施》3.2.2评定不合格类别。
4.6对不合格的处置按《9.1不合格控制及纠正、预防措施》3.10要求处理；符合纠正预防措施要求的按《9.1不合格控制及纠正、预防措施》3.11处理。纠正完毕后须在《物业服务检查记录表》上作相关记录。
4.7涉及项目分包的检查，分包项目分管责任人对日常检查存在问题应及时反馈给供方，要求在规定期限内进行整改。分包项目的日常检查结果应作为供方工作评定的依据之一。
4.8每周例会前，各班组长将按一阶段日检结果汇总并在例会向管理处主任汇报。
5管理处(部门)的周检
5.1管理处主任每周组织一次由管理处各专业主管参加的系统检查，每次周检的重点可不同，但要求在一个月内必须覆盖管理处所有管辖范围和服务项目。检查中发现的问题记录在《物业服务检查记录表》上。
5.2周检可根据实际情况，选择定期或不定期的检查方式进行，但必须确保两次周检的时间间隔不超过10个工作日。
5.3周检对不合格的控制包含了日常检查的控制要点,更重要的是通过对各检查结果的分析验证，评审管理范围内是否存在管理不合格，形成对日常检查工作进行有效监督。
5.4周检过程中发现的问题必须由责任人签字认可，特殊情况下(无法认定责任人或责任方不在公司)需在备注栏上注明，检查结果按3.4.2要求评定。
5.5工程设备、设施等涉及到工程安全方面的检查须由维修班人员(需要时可要求工程部安排人员)陪同。
5.6管理处主任在每周办公例会上通报检查结果。
5.7按3.6要求编制周检月报。
6物业分公司的月检
6.1月检方式和内容
6.1.1月检采用例行计划月检和日常的随机抽检相结合的方式进行。
6.1.2例行计划月检为集中检查，检查间隔不得少于20天，多于40天，以确保检查数据的可比性，有利于质量分析。各物业分公司应尽量固定每月的集中月检时间。
6.1.3检查组长根据项目的情况，每月设置部分抽检项目，随机抽检的测试点不得高于当月总测试点的20%，随机抽检每月不定期进行。
6.1.4例行计划集中月检的内容除了按检查标准设置的测试点外，还应该包括前次月检问题项及日常随机抽检问题项的验证。
6.2制定月检计划
6.2.1物业分公司品质部组织相关人员组成检查组，品质部经理任检查组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总结报告等工作。
6.2.2月检计划由检查组长负责编制，总经理审批后执行。
6.2.3检查组长负责至少提前三天将月检计划发放至公司各部门(管理处)及检查组成员。
6.2.4月检计划的内容应包括但不限于：
a)检查目的及检查依据；
b)检查组成员构成及分组情况；
c)检查时间安排；
d)检查范围及内容；
e)检查方式；
f)检查陪同人员要求；
g)运用表单。
6.3检查测试点的设定
6.3.1各物业分公司参考《物业服务质量检查标准》，经过评审确定检查测试点总量及各项目分量，检查测试点的数量长期固定，因工作内容改变而调整检查标准时可重新确定。
6.3.2各专业检查人员根据检查计划检查测试点数量要求编制《月检项目测试表》，若本专业被安排有抽检内容，应在测试表中注明，《月检项目测试表》编制后交检查组长核准。
6.3.3检查组长统筹抽检与计划检查安排，并审核检查组成员编制的《月检项目测试表》。
6.4检查实施
6.4.1检查人员按照计划要求实施随机抽检工作，检查发现的问题记录后由相关责任人签字。
6.4.2例行计划检查有检查组长带队按计划到管理处实施集中现场检查，并负责检查工作纪律及相关事宜的临机处置。
6.4.3检查发现的问题均须责任人和责任区负责人签字。
6.5检查的现场总结
6.5.1各专业检查人员现场检查完毕后，由检查组长召集检查人员以及被检查方管理层人员召开检查结果汇报会，各检查人员向对方通报例行计划检查和随机抽检情况及存在问题，听取被检查方对存在问题的看法，共同对存在问题进行分析，探讨纠正及预防措施。
6.5.2被检查方须做好相关记录，并积极对相关问题进行纠正。
6.6检查问题（单项问题）评定
6.6.1离开检查现场后，检查组采取成员集中合议评定的方法，依据按《9.1不合格控制、纠正及预防措施》中的3.2.2分类评定。
6.6.2评定过程存在争议的，通过表决以少数服从多数裁定。
6.6.3在检查测试表上填写评定结果记录。
6.7每月根据月检结果对管理处服务质量工作的综合评价
6.7.1物业分公司对各管理处服务质量的综合评价级别分为：优秀、良好、一般、不及格。
1)优秀
a)不合格项2项及以下；
b)无严重不合格项。
2)良好
a)不合格项2—6项；
b)无严重不合格项。
3)一般
a)不合格项7—12项；
b)严重不合格项有1—2项；
c)同一项问题连续3次被评为不合格项；
d)《纠正预防措施报告》内容第二次验证不被通过。
4)不及格
a)不合格项12项以上；
b)严重不合格项3项及以上。
6.7.2月检结果评定小组(由品质部经理与检查组成员组成)依据上述评价标准，形成《物业服务评价表》。
6.7.3检查组组长在月检结束后三个工作日内将《物业服务评价表》发放到管理处，管理处主任签字认可，并在两个工作日内送还品质部月检小组。
6.7.4各管理处若对评价结果有异议，须在收到《物业服务评价表》后两个工作日内与检查组长进行沟通，如沟通未果，可在两个工作日内向总经理申诉。
6.8月检分析报告
6.8.1检查组长根据月检评定结果及相关数据，编制《月检分析报告》，经总经理审批后发放到各部门及管理处。
6.8.2各职能部门根据报告中与本职工作相关内容做好监督、指导和改进工作；各管理处根据报告内容及建议落实问题整改措施及相关绩效考核工作。
6.9月检的相关规定
6.9.1应将月检的物业服务综合评价纳入所制定的各物业分公司绩效考核制度内容，作为一项重要的考核指标。6.9.2在检查过程中，如发现不属于检查计划内的问题时，须纳入评定及考核，在进行质量分析时可另列处理，以免影响数据分析的准确性。
6.9.3如整改项较多，检查组应在下一个月计划中调整检查重点。
6.9.4同一个问题连续两次检查中被评为不合格项，或出现严重不合要求项，检查组应要求部门(管理处)填写《纠正预防措施报告》。
6.9.5《月检分析报告》经品质部经理审核，总经理审批后交行政人事部归档保存。
6.10月检评定结果的处理
6.10.1月检评定结果的处理依照《物业管理责任书》的相关条款执行。
6.10.2各物业分公司月检结果并按季度汇总报告管理公司物业管理部备案。
6.11各物业分公司每年12月30日前将全年月检情况进行汇总分析，形成分析报告，报物业管理部备案。
7相关文件与记录
7.1《物业管理责任书》
7.2WDWY-FR-MM9102纠正/预防措施报告
7.3WDWY-FR-MM9201物业服务检查记录表
7.4WDWY-FR-MM9202月检项目测试表
7.5WDWY-FR-MM9203物业服务评价表
7.6《月检分析报告》
第二篇：物业公司各项目质量检查实施细则
物业公司质量检查实施细则
目的
通过对服务过程进行的检查和评价，验证所提供的服务是否满足规定要求。2 适用范围
本制度适应于华景物业公司所辖各部门、各物业管理处的日常管理与服务的过程控制及执行落实。3 职责
3.1 各部门安排和组织本部门对所管辖的岗位进行三级“质检制度”。3.2 公司定期（每周）组织各部门（清洁、绿化、保安、工程、客服）对各部门岗位工作进行综合抽查。各部门、各管理处进行周检工作。各管理处内部操作人员的日常检查 3.3 检查范围 3.3.1保安
3.3.1.1检查各固定岗位及周围卫生
3.3.1.2检查各岗位登记情况是否正常、有无乱写乱画、巡逻情况或提前登记现象。
3.3.1.3 检查保安员的精神面貌是否良好、着装是否整齐,是否按规值班；执勤手势动作是否正确,运用文明语言执勤如何。3.3.1.4检查保安员对各自的职责是否清楚、能灵活运用。3.3.1.5检查保安及领班的巡逻密度及处理问题能力。
3.3.1.6检查岗位各项记录的填写是否按公司要求规范记录和乱涂乱画等情形。3.3.2 绿化
3.3.2.1检查责任区内植物生长是否旺盛，是否有杂草、枯枝、落叶 3.3.2.2责任区内的告示牌及树种标签是否完好，有无倾斜歪倒 3.3.2.3检查树木、绿篱修剪是否整齐，有无病虫害
3.3.2.4检查四害防治记录本（苍蝇、蚊子、老鼠、白蚁），抽查所管辖区的治理情况。
3.3.2.5检查绿化设备是否完好正常，不正常的有没有报修等。3.3.2.6检查绿化养护记录填写是否按公司规定规范记录。3.3.3 保洁
3.3.3.1检查责任区内是否干净无灰尘，垃圾、蜘蛛网（楼梯间、扶手、天花、消防箱、警铃及住户大门等）。
3.3.3.2 检查员工是否着工作服，按规定佩带工作证。
3.3.3.3 检查垃圾清运是否及时，垃圾桶周边有无垃圾，垃圾桶盖是否盖好，是否按规定位置摆放。
3.3.3.4 检查辖区内道路及所管辖的公共设施是否干净无积水、无落叶、垃圾、雨水井里无泥沙、垃圾。
3.3.3.5 检查公用洗手间里是否干净无积水、鞋印，无嗅味、无便迹检查办公室内是否干净，办公设施及桌椅无尘，地面无尘，无积水无鞋印，玻璃无尘无水迹，无人时烟灰缸内无烟头、烟灰。3.3.3.6 检查路灯、公共告示牌、玻璃棚无灰尘、蜘蛛网。3.3.3.7 检查各景观、喷泉是否无尘、无垃圾、无落叶、无青苔。3.3.3.8检查各项记录是否按公司规定规范记录。3.3.4 客户服务
3.3.4.1检查受理客户报修及回访情况。3.3.4.2检查受理客户投诉与咨询的处理情况。3.3.4.3检查维修记录登记情况。3.3.4.4检查值班情况及值班记录。
3.3.4.5抽查客服对来电的接听及文明用语的使用情况。
3.3.4.6检查收费员对管理费、水电费、有偿服务费、停车费等收取情况及催收情况。
3.3.4.7检查客户满意程度调查及汇总。3.3.5工程维修
3.3.5.1业主/住户室内有偿服务
3.3.5.1.1员工应身着工程工服，佩带工作证，仪表端庄，文明用语，进门穿鞋套。
3.3.5.1.2工作完毕后需业主/住户检验，试用后，由业主/住户签单认可，必清扫干净工作场地。
3.3.5.1.3认真做好服务回访工作，填写业主服务回访表。3.3.5.1.4检查有偿服务执行情况。需按公司《有偿服务收费管理细则》执行。
3.3.5.2建筑物主体，设施的维护保养。3.3.5.2.1 房屋及附属设施的管理。
3.3.5.2.2房屋及附属设施的图纸、资料齐全，相符，管理完善。3.3.5.2.3外墙：无破损，瓷片脱落，无裂缝，渗水墙面干净无污迹。3.3.5.2.4楼梯间：墙面没有面积污迹，渗水掉灰，空鼓损坏。天花、梯板无掉灰、空鼓现象，梯间楼道，梯步棱角完好，不允许有脱落现象存在。
3.3.5.2.5天面：防水层粘贴密实无空鼓，无积水，破损，隔热层无缺损，防雷网无断裂现象，女儿墙完好，无裂缝，天面水池完好，无裂缝，渗水现象
3.3.5.2.6.道路：路面完好，道牙石整齐，无断裂，路面无明显大面积积水及路面警示黄线的油漆。
3.3.5.2.7检查散水、明沟完好，排水通畅，台阶、护坡完整无损。3.3.5.2.8检查栏杆、扶手：安装牢固，完整无缺、油漆明亮、无掉漆现象。
3.3.5.2.9消防设施、路灯杆、消防设施外观良好，红色艳丽，功能正常。灯杆：无脱漆现象。
3.3.5.2.10建筑小品：外观色彩良好，结构牢固，无破损。3.3.5.2.11车位线、车位号明显，倒车杆坚固，防撞标识齐全，无缺。
3.3.5.2.12井口沟盖板：无短缺、破损现象与井口接合严紧，井盖双面、油漆、标识鲜艳醒目，无大面积锈蚀 3.3.5种类机电设备的维护保养。3.3.5.3.1设备管理的质量检查： 3.3.5.3.2设备图纸、资料齐全，相符。3.3.5.3.3建立设备台账，项目齐全，目录清晰。3.3.5.3.4图纸、资料管理完善，方便随时查阅。3.3.5.3.5建全设备管理文件，确保安全运行。
3.3.5.3.6制定《岗位责任制》、《操作规程》、《维护和保养规程》、《设备运行记录表》、《设备巡视检查记录表》、《设备（设施）维修保养记录表》并严格执行。
3.3.5.3.7各设备室（房）内环境整洁、无杂物、灰尘、老鼠、虫害发生。
3.3.5.3.8维修和操作人员持证上岗。3.3.5.4供电（系统）
3.3.5.4.1配电室操作严格按《操作规程》执行。3.3.5.4.2停水、停电提前通知住户。3.3.5.4.3各项记录是否规范填写。3.3.5.5给排水（系统）
3.3.5.5.1设备阀门、管道无渗、冒、滴、漏现象。3.3.5.5.2保证消防水泵的正常运转，水压定额。3.3.5.5.3排水系统的通畅，无积水，浸泡发生。3.3.5.5.4各项记录填写情况。3.3.5.5消防系统
3.3.5.5.1消防设施的定期检查和维修。
3.3.5.5.2保证消防系统的设施齐全、完好、无损，可随时启用。3.3.5.5.3每月对所有消防栓及灭火器进行检查并记录。3.3.5.5.4各种记录齐全、无损坏、缺失、记录不全乱涂乱画情况。3.3.5.6电梯（系统）
3.3.5.6.1保持轿厢，井道的清洁。3.3.5.6.2检查维保巡检记录登记情况。4.1 整改
本程序所指整改，是指责任人依据规定时间及规范要求对公司下达不符合项进行整改的过程。
4.1.1质检小组将在次周针对检查结果进行的复查。
4.1.2责任人在一周内必须对不符合项进行整改，如不符合项完成时间较长应及时提出延续时间。负责检查出的问题将全部按一周时间进行计算纳入考核。5.1处罚
5.1.1按照质检管理标准，对检查出来的问题，各部门、各物业管理处有一周的整改时间，在规定时间内未完成的整改的，由各质检小组对责任人按“项”扣罚绩效分，每发现一项，扣罚1分。5.1.2屡次出现同样问题，仍无改正的，每项扣罚绩效分2分。5.1.3对同项问题两周未进行整改的将上报总经理按照《华景物业员工奖惩管理办法》直接进行经济处罚。
5.1.4情节严重的，除按照本条第2、3项处罚外，另送交人力资源部处理。6.1奖励
6.1.1按照质检管理标准，对各部门、各物业管理处检查的项目进行评比，不符合项较少或工作业绩突出，能积极按要求标准完成本职工作，超额完成下达的任务目标，起示范作用及具体事迹的。将对部门或物业处进行流动红旗奖励。
6.1.2。流动红旗将在月底进行统计，得红旗次数多的部门或项目，将得到总经理200元的现金奖励。
6.1.3流动红旗奖励与月现金奖励将纳入年终评优内容。
第三篇：物业公司质量检查全套规定
某物业公司质量检查全套规定
物业公司月检规定 1.0
目的：
为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。2.0
范围：
对各部门的物业管理服务进行检查，物业公司检查包括巡视检查、季检、单项检查、年检。3.0
依据：
质量体系文件、有关的物业管理法规、规定、条例。4.0
职责：
4.1
物业公司总经理负责甄选管理人员组成检查小组，对保安、车
辆、清洁、绿化、维修、设备管理等服务进行监督、检查，负责组织每次专项检查，并对现场检查进行巡视和指导。
4.2
各管理人员作为检查人员对所分配的项目执行检查。4.3
在季检、年检全过程中，每次可以安排被检查部门之外的其他管理人员陪同参观、交流。5.0
季检： 5.1
检查程序
A.时间安排：季检时间一般定为每季第三个月下旬，时间也可提
前或推迟，但不得超过半个月。
B.检查应提前通知被检查部门及有关人员。
C.检查前，管理人员依据“检查表的编制”规定各自编制《检查表》，并准备好《不合格服务处理表》。
D.在进行现场检查前，物业公司经理应召集检查人员和被检查部门班组长以上人员开一次小会，明确各项服务过程的检查时限、检查和陪同人员的分工、检查总结会议的时间，以及其它注意事项，会议不超过15分钟。在季检全过程中，部门经理一定要参加。E.在现场检查过程中，各检查人员按检查表的内容，客观、公正地进行检查。
F.检查人员应认真判断，发现不合格项应取得受检部门人员的认同，实事求是地将检查结果分别填在检查表中。
G.现场检查完毕后，检查人员将发现的所有不合格服务项目填写《不合格服务处理表》。
H.如发现严重不合格应填写《纠正措施报告》，并要尽快告之管理者代表。
I.检查总结会按原定时间进行，由检查负责人主持，检查人员轮流汇报检查结果，最后由检查负责人公布受检单位不合格统计情况，并将结果填入物业季检统计表中，汇报之后将《不合格服务处理表》和《纠正措施报告》交受检部门，对于不合格项，由有关责任人提出纠正措施，经部门或管理处负责人及物业公司认可后，填入《不合格服务处理表》中的“纠正措施栏”，对于严重不合格，其纠正措施还必须经管理者代表认可方能执行。
J.物业管理部在规定时间内对纠正措施完成时间进行跟踪验证。K.检查记录须分类妥善保存，保存期三年。5.2
检查表的编制： 5.2.1 检查项目：
A．管理组服务的检查项目主要包括日巡视、周检及不合格服务处理关闭情况、培训、考核、月工作计划的落实、管理、仓管、采购、文件资料管理、投诉和来访的接待与处理(此项为每次季检必检项目)、有关制度和规定等的上墙挂贴、各项收费标准及收缴情况等。
B．保安服务的检查项目主要包括值班、巡逻、换岗交接、员工日考核、培训情况，工具的使用与保养、来访登记、治安案件的发生和处理情况(此项为每次季检必检项目)、员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。
C．车管服务的检查项目主要包括车辆出入登记(包括机动车、非机动车)、道口岗管理情况、停车场清洁、车辆盗损的处理、车辆(包括机动车、非机动车)停放，员工日考核、培训情况，员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。
D． 绿化服务的检查项目主要包括育苗培植、花卉栽培、乔灌木整 形修剪、草坪养护、防风防涝、浇水抗旱、补栽补种、病虫害防预情况，设备保养与使用情况，药品的保管，员工日考核、培训情况、员工服务态度、仪容仪表等。
E． 清洁服务的检查项目主要包括室内、外的清洁、消杀，垃圾清运，员工日考核、培训情况、设备的保养与使用、工具房整洁情况员
工操作、服务态度、仪容仪表等。
F． 维修服务的检查项目的主要包括：室内维修、房屋本体公用设施的维修养护、室外共用设施的维修养护、计量器具的检定年检内容、维修工具的保养与使用、培训、员工操作服务态度、仪容仪表等。(消防设施、设备的维修养护情况为每次季检必检项目，公共设施维修养护每次季检必须抽检10%的项目，所有项目保证每年至少检查到一次)。机电设备维修另单列机电设备检查栏，检查项目包括：配电房、水泵房、空调机房的管理、设施设备的维修保养和管理、设施设备的运行、供电与供水的管理、质量记录情况(消防喷淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等为每次季检必检项目)。
G.检查项目除以上规定之外还必须参照各部门的职责，程序文件、工作手册内容和公司交办的任务编制相应检查内容。5.2.2 检查方法：
A.检查可采用查阅质量记录、提问、观察、比较标准、向业主征询、向有关单位了解情况(如检查治安案件的处理可向派出所了解)等方法。
B.检查方法还应包括检查的数量，数量的控制以能达到检查效果为准。
5.2.3 检查结果：
如检查合格，在检查结果栏打√，如不合格，则对不合格情况作简单描述，对严重不合格、消防水泵供水率、发电机发电率、设施完好率、治安案件发生情况等须在《物业检查不合格统计表》备注栏中
说明。
6.0
年检、单项检查、巡视检查：
6.1
年检安排在十二月中旬，内容参照季检执行，但可以在季检基础上增加检查项目；
6.2
单项检查是针对管理的薄弱环节或上级安排的检查任务从物业管理服务中抽检几项作为检查对象，单项检查也叫单项抽检，每个月抽检的覆盖面不少于60%，检查的方式同季检。6.3
巡视检查
根据需要物业公司每月可以不定期对各部门进行巡视检查，以便及时掌握各部门的现状和对服务质量进行监控，并作为季检、单项检查的参考依据。
巡视检查的相关信息可以记录在个人工作日记上。7.0
注意事项：
7.1
每次检查应注意对检查内容作循环安排。7.2
检查所采取的方法应根据实际灵活运用。
7.3
当单项检查、季检、年检有重复检查时，可以取消范围小的检查。
8.0
相关文件与质量记录：
《不合格品/服务控制程序》
《纠正和预防措施控制程序》
《检查表》
《物业管理情况统计表》
《物业检查不合格统计表》
《不合格服务处理表》
《纠正措施报告》
周检工作规定 1.0
范围：
物业公司下属各管理部周检。2.0
职责：
2.1
各物业管理部经理负责组织副经理、事务助理、各班(队)长参加周检。
2.2 物业管理部经理指定一名事务助理做好周检记录。
2.3 管理部负责对周检中发现的不合格事项组织事务助理、班组(队)长及时制订整改或纠正措施；发现严重不合格时制定纠正措施并上报物业公司。3.0
周检要求：
3.1
每月抽查总量不少于本文件的规定。3.2
检验标准应依据各工作手册中的规定。4.0
检查的方式方法： 4.1
时间安排：
每周五下午检查本周的服务情况，因特殊原因可以提前一天。4.2
参检人员的检查组织形式：
采用集中与分组相结合，以集中形式为主;有条件的管理部，可由正、副经理分组带队检查。4.3
检查方法：
实行巡查或抽查，以抽查为主，并应侧重两项加深检查深度。5.0
检查项目和抽检内容： 5.1
房管工作：
抽查2-3个办公房间、展示厅等，征询业主对物业管理意见，抽查2份投诉处理、回访记录、巡视记录、违章处理纪录、来访登记和维修派工单等质量记录，巡检资料档案柜、仓库、员工宿舍等。5.2
保安工作：
每个巡逻区抽查一个签到箱，抽查2-3个固定岗，抽查3-5 份来访登记、培训记录等质量记录，巡检保安员仪容仪表，抽查3-5 人的文明用语使用、工作流程的掌握。5.3
车辆管理：
抽查1个停车场(库)的出入口岗亭，观察现场运作5分钟(仪容仪表、文明用语的使用，工作流程的掌握等)；抽查1个摩托车、自行车保管站；抽查2-3份各岗位的车辆出入记录，巡查所辖区域内车辆停放。5.4
清洁工作：
室内抽查三个展厅，抽查三个卫生间，室外抽查4-5个垃圾筒（果皮箱），区间道路达200-500米、停车场500平方米、绿化地100平方米（隐蔽处1处、绿篱下50米）；巡检消杀工作。重点抽查开水
房、仓库、汽车广场、卫生间。5.5
绿化工作：
抽查区内2-3处的绿地拨杂草是否及时、草坪补种是否及时，2-3处绿篱修剪、补种是否及时，3-5棵树木有无病虫害、按规定修枝剪叶、无枯枝、无坏死树木。（管理处有权监督过问花木公司在所辖区的绿化工作）5.6
维修工作：
抽查8-10个大楼进出门、10%的路灯、2%的楼道走廊灯、10%的空调通风口。检查地点同检查车辆、清洁、绿化地点尽量相同一起检查，抽检量不够另增加检查范围。5.7
机电设备管理：
主要由维修部经理组织其主管事务助理、班组长检查，主要是检查设备房与值班室的管理，本周的供电率、供水率、设备完好率、冷气及时率。
5.8
检查对上次周检不合格的处理情况。6.0
处理结果：
对不合格服务及时填写《不合格处理表》，并做出处理措施。7.0
检查记录：
7.1
预先填好检查表，可选用以下一种方法纪录：
A)
各管理处可根据文件要求，将应覆盖的各检查项编制成固定式样，每月循环使用。
B)
周检前拟定检查线路后制作检查表，根据表中的项目逐项检
查。
7.2
采用边检查边记录时，应注意不漏项。
7.3
填写检查时应参照前两周检查的内容，突出本周检查的重点。7.4
检查时由各责任班组长记录，检查后再对应文件内容汇总填写检查表。
事务助理日巡视规定 1.0
日巡视内容：
1.1 管理处内务巡视检查内容：
A.仪容仪表：着装整洁，佩戴工作牌;
B.服务态度：说话和气，使用文明用语，不与业主发生争吵;
C.工作纪律：按时上下班无迟倒早退现象，上班不闲聊；
D.员工宿舍(集体)：清洁卫生，摆放整齐，无垃圾乱堆放等;
E.仓库：标识清楚，摆放整齐，记录清楚。
1.2 物业巡视检查内容：
A.房管：
查违章，如：有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱画、乱张贴，辖区内有无乱摆买等。
B.维修：
是否有不安全隐患，如：房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损，有无临时乱拉电线；公共及通讯设备有无损坏，室内外上下水管有无渗漏，道路、人行道等有无损坏，道路栏、路障是否完好无损等。
C.治安：
有无可疑人员在区内游荡，乱张贴广告和其他的治安可疑情况等，重点检查保安人员的仪容仪表、服务态度、工作纪律、巡逻签到。
D.车辆管理：
有无车辆乱停放，车场管理和车辆摆放是否有序，有无乱收费现象，是否按规定对进出车辆进行登记，交接班记录是否完整等。
E.清洁：
有无垃圾乱堆放，垃圾池是否及时清理，室外污、雨水管，化粪池、沙井是否有堵塞现象，是否及时疏通、清理，是否按规定进行清洁等。
F.绿化：
树木花草有无损坏、是否及时进行修剪和除杂草、病虫害，是否及时修枝剪叶，并对补种绿地、树木采取保护措施等。2.0
巡视记录和记录的处理：
2.1 在周末或周一应在“工作日记”中列出下周或本周巡视的重点、每天巡视的路线。
2.2
巡视中，主要记录发现的问题，对业主的提议、建议以及自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该作好记录。
2.3 巡视中发现的问题，分类进行处理：
A.收集的管理意见，需部门经理决策的应及时汇报。
B.轻微不合格在日巡视表中纠正，要求在表中反映出“发现的不合格已安排何部门整改”、“何时复检”和“复检结果是否合格”；
C.严重不合格，填写“不合格处理表”。
D.发现违章行为按“违章处理规定”执行。3.0
巡视时间：
房管员每日上午、下午各巡视一次，记录一次。4.0
注意事项：
4.1 一天两次的巡视检查能基本覆盖要求检查的内容，上午和下午可以分不同内容或服务项目来检查；每天检查的内容要有侧重点，在一周内要求基本对服务区域内的房屋、公共配套设施及服务均作过检查或重点检查。
4.2 有多名房管员的要注意分工，所分区域、服务项目搭配合理。
4.3 日巡视检查记录均记载在本人的工作日记或日巡视纪录表中，形式不限，但要求清晰、简洁，作为日巡视检查依据及本人工作考核依据。
第四篇：服装质量检查流程
服装质量检查流程
一，配套设备和人员
1，服装质检人员需要6人左右，其中3人必须是原来从事服装质检方面工作的有经验，另外3人可做流动
2，需要两张大桌子用作质检，包装，挂吊牌
3，配一把喷枪，和两台缝纫机，用作清洗和简单修补和换商标用
4.配电熨斗一个，简单小问题可以熨烫下
二，质检流程
1，所到大货首先要核对颜色/尺码/配比/数量，发现数量与工厂发货单不合，及时通知采购人员
2，在检查中发现的质量问题，要边分类，如污渍的，车缝的，破洞 的，颜色问题的等等。。这样在后续的处理中就方便多了，我们自己能简单处理的当场处理掉，不能处理的清点数量发回工厂回修(收到货尽量在一星期内全部检查入库，有次品退回工厂)
3.在检查中特别要注意，吊牌上条码信息，如/尺码/颜色/编号/成分
4.在检查中发现的质量问题用箭头贴标示出来，方便后面的维修工作 三，质量检查标准看附件
第五篇：服务质量检查细则
服务质量检查细则
第一章 总则
第一条：为适应酒店发展需要，加强管理，提高服务质量，根据国家旅游局星级评定标准原则，参照酒店《员工手册》特制定《XX大酒店服务质量检查细则》（简称《细则》）；
第二条：本《细则》共八章，包括总则，质检原则，质检项目，检查方法，违纪员工处理程序，经理质检条例，质检档案建立，奖励；
第三条：酒店设置质量监督检查小组（由酒店总经理助理，餐饮总监及部门第一负责人和专职质检培训主管组成），人力资源部、各部门三位一体的检查体制。第二章 质检原则
第四条：总经理授权质量监督检查小组，检查处理酒店员工的各种违纪现象，发现并解决酒店质量管理中出两年各种问题，不断总结经验，以提高酒店的经济效益和社会效益。
第五条：质检人员的工作态度是：耐心细致，严格、认真、公正、高效、发现问题，公平解决问题。第三章 质检项目
第七条：根据星级评定标准，项目主要为清洁卫生，劳动纪律，服务质量三个方面。包括员工的纪律，仪容仪表，精神面貌，礼节礼貌，服务态度，服务规范，服务程序，工作效率，能源节约及宾客意见等。第三章 检查方法
第八条：质检小组定时或不定时进行检查，检查结果，由质检小组以各部门，并留案备查。
第九条：根据三位一体的质检体制，质检人员检查到涉及部门协调的问题，由质检小组一直接协调解决，解决问题的时间原则上不超过两天。
第十条：条部门可根据质检需要设兼职质检员，做好部门日常质检工作，并定期将检查结果送质检小组一备案。第四章 违纪员工处理程度
第十一条：违纪员工处理包括甲、乙、丙、丁四类过失处罚。第十二条：甲类过失
凡在工作时间内有下列行为之一者，由扶植部委成员，部门第一负责人（或其授权的旁听席员）或大堂副理开《员工违纪扣分单》，处罚标准为批评，口头警告，扣10分。
1、当班时间仪容仪态达不到岗位的要求。
2、当班时间有看书报、吃零售、吸烟、看电视、下棋、收听音乐等与工作无关的行为。
3、当班时间未经允许打私人电话。
4、当班时间高声谈话、喧哗或发出不必要之声响。
5、随地吐痰、乱丢类头、纸屑等杂物。
6、班前饮酒或吃带异味的食物而千万行为不端及口腔、身体有异味者。
7、当班时间未经上司批准私自会客者。
8、上班、开会nygc5wv钟以内。
9、非因霎时眼过规定时间5分钟（时间截止长扣分增加）。
10、未能按时、按质完成丿。
11、当班时佩带不必要的饰物。例如迷信用品、过多的金银饰物、国家明令
禁止佩带之物品等。
12、未经批准，擅自带亲友或无关人员入服务台或工作间。
13、违反规定搭乘电梯。
14、下班后无帮逗留在酒店营业场内，无故穿行酒店车场者。
15、未经许可在值班室用膳。
16、无视客人的存在，怠慢客人。
17、服务技巧达不到要求。
18、待客服务中不注意礼节礼貌。
19、工作自觉性较差。
20、同事间协助精神不够，导致工作以影响者。
21、对工作的态度随便，应付了事。
22、所属工作区物品摆放凌乱，不整洁卫生。
23、不给下属以必要的茶盘主培训指导，造成工作失误者。
24、不遵守员工食堂的卫生条例，乱丢垃圾影响其他员工正常作息。
25、不服从员工食堂工作人员的用具管理。
26、员工上岗未佩戴胸牌或工服不整洁。
27、违反规定使用酒店用品者。
28、女员工发披肩或男员工头发盖耳，做各种不适合酒店行业的发型者。
29、员工请（休）假期满后不到人务资源部销假。
30、在进入上级领导办公室前，不敲门或未经允许就进入。
31、上下班携物不配合保安的查验工作。
32、在酒店范围内讲不文明语文者。
33、拒绝宿舍及食堂员的正常工作检查，态度较差者。
34、在开会、上班时穿睡衣、拖鞋者。
35、无故旷工一天，除按规定扣分外，另扣除三天的工资。第十三条：乙类过失
凡在工作时间内有下列行为之一者，由质培委成员、部门第一负责人、大堂副理开《员工违纪扣分单》，处罚标准为书面警告，扣20分；
1、当值时间睡觉、擅离工作岗位、闲逛干私人事务。
2、顶撞客人或上司，不服从管理者。
3、当班时间有醉态者。
4、对待客人态度恶劣者。
5、违章操作者。
6、欠缺协调控制造成工作自觉混乱。
7、由于个人原因造成客人投诉（经核实）。
8、工作中不注意节约，导致酒店物料浪费。
9、漠视上司指示，不服从上司的工作安排。
10、责任心不强，工作不认真，导致工作出差错。
11、未经领导批准，擅自调岗、换班。
12、不能以身作则，给下属造成负面影响者。
13、未经批准使用酒店车辆者。
14、不爱护酒店的公共设施及财，造成一定程序的损坏者。
15、在员工中泄露工资资料，挑拨是非，传播不利于团结、有损他人消息者。
16、未按有关请假手续办理请假者，或办理过程中某一环节出错千万请假手
续未能完成的，追究同样处罚。
17、私自加配酒店各种钥匙。
18、未经许可，随意动用他人物品中。
19、在宿舍使用100瓦以上电器及烹饪食物。
20、违反起居室乱窜异性宿舍或使用使用异性浴室。
21、未经允许在宿舍留宿外来同性别人员。
22、拾遗不报（价值在500元以下）。
23、上班时间超过30分钟。
24、未经批准而超越权限办事。
25、两次被处予甲类处罚者。
26、在酒店范围与人争执影响正常工作者。
27、在酒店范围内用各种步文明语言攻击、侮辱、谩骂或嘲笑他人，伤人自尊者。
28、无故旷工两天者，除按规定扣分外，别扣除意识扣除六天工资。第十四条： 丙类过失
1、对异性员工进行性骚扰或有意对身体接触走出正常范围者。
2、当值睡觉，千万较大影响者。
3、在酒店范围内偷拿其他员工物品者。
4、不服从上司正确指令，顶撞上司，不听调动等造成工作延误使酒店蒙受损失者。
5、搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉，千万一定后果者。
6、未经批准私开客房或私自配客房钥匙者。
7、两次以上当值时间睡觉者。
8、对宾客不礼貌，与客人争持造成负面影响。
9、虚报考勤。
10、提供假资料或报告。
11、工作散漫、粗心大意，违反操作规程，造成损失者。
12、涂改、假造单据、证明。
13、发现事故苗头不及时上报或不及时处理，导致不良后果，情节较严重者。
14、拾遗不报者（价值500元以上）。
15、责任心不强，导致无意走单者（数九寒天在500元以上）。
16、故意破坏、损耗公物或宾客之物品。
17、假公济私打击报复、故意乱罚或责任心不强，该罚不罚者。
18、带庞物进入酒店工作或生活区内。
19、在酒店范围内酗酒闹事。20、丙次被处以乙类处罚者。
21、未经允许留宿外来异性人员。第十五条：丁类过失
凡属下列范畴的员工，质检小组作出开除、赔偿损失等意见上报总经理。
1、当值睡觉，造成重大事故及影响者。
2、盗窃酒店物品或客人物品。
3、恶意破坏公物或空人物品。
4、侮辱、谩骂定价，与空人吵架、打架。
5、聚众赌博、打架斗殴、酗酒闹事（性质严惩者）。
6、向客人索要小费或物品者。
7、使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。
8、多次违反酒店规定，屡教不改。
9、未经批准，私自兼职。
10、参与非法活动，触犯国家刑事法律。
11、利用职权索贿、受贿、拿回扣等以权谋私的行为者。
12、利用营私舞弊、谋取私利、假公济私酒店蒙受相应损失者。
13、泄露酒店经营机密资料者。
14、违反酒店安全条例，千万重大险情或他人伤亡者。
15、无故旷工三天以上者。
注：本奖惩制度采用计分制，根据所罚员工工资额进行处罚。具体计算如下：
奖（扣）分计算公式：职级工资*1分
8（小时）*26天
第六章 部门主管级（含主管，下同）以上管理人员质检规范
第十六条：主管级以上管理人员的表率，对员工的违纪行为及部门存在的问题，必须负督导及管理的责任，并在质检小组提出的整改时间内进行。第十七条：
1、主管级以上管理人员必须带头贯彻执行检查细则条例，若有以上情形者，质检小组对主管级以上管理人员开《员工违纪扣分单》。
2、质检小组成员不得无故制度检查。如有事必须先请假，经质检小组组长同后方可，否则，按缺勤处理。
3、质检小组对在检查中所发现的问题，在质检报告中需如实反映，不得隐瞒、包庇等。如有违犯者，将按照相关规定追究质检小组成员责任。
第十八条：几触犯以上条款，质检小组对直接管理人员及负责人提出警告，并按照上述规定处罚外，追加罚款100——300元处理。
1、对质检工作不予重视，以至对检查发现的问题在规定时间内未整改，或未按规定将未整改原因等情况反馈到质检小组。
2、一年内受到三次警告者。
3、其它与上述情节，性质类似的行为者。第十九条：部门主管级以上人员在一年内受到质增委的三次严重警告，或触犯国家任何刑事法律，质检小组将报总经理，建议下调其工资或罢免其职务。
第二十条：
1、为了确保质检工作进行，酒店员工必须配合服从质检人员工作，不得无礼，顶撞或辱骂质检人员，否则，将按相关规定从严处理。
2、部门对质检工作存有异议，可以采取正当的申诉程序向直接上司以书面材料进行申诉。酒店质检小组成员将对上拆事件进行核查落实。发情况属实，可以更改最初下达的处理意见并将以书面形式上报总经理审批。
第二十一条：部门在一个月内有三次以上（含 三次）由于管理或操作失误千万酒店损失的，追究该部门第一负责人（或被授权人）相关责任。第七章 奖励
奖励分为甲、乙、丙三类
1、甲类奖励
凡符合下列条件之一，将酌情给予甲类奖励一次或可撤消其所受之甲类处罚一次，部门通报表扬并奖10分。
（1）出色完成部门领导安排的工作，表现优秀者。（2）认真学习本职知识，工作进步显著者。
（3）在酒店组织的各项比赛中，代表部门获得较佳名次者。（4）对酒店各种不良现象敢于向上级反映，并提出合理建议者。2.乙类奖励
凡符合下列条件之一者，将酌情给予乙新鲜感次或可撤消其所受乙类处罚一镒，酒店通报表扬奖20分。
（1）在对客服务过程中受到客人的口头或书面表扬者（经核实）。（2）拾金不昧，休憩 500元以下者。（3）被 评为酒店优秀员工者。（4）全勤者。
（5）受到空人不礼貌对待却礼貌应对者。（6）超额、优质完成工作任务，效果显著者。
（7）提出合理化建议，并行之有效，使酒店取得经济效益或社会效益者。（8）发现坏人坏事挺身而出制止，维护酒店正常的工作秩序者。
（9）在工作中厉行节约，做到爱护酒店的一针一线、一分一毫，成绩显著者。（10）被酒店评为季度优秀员工或优秀管理者称号者。（11）在酒店外为酒店争得荣誉者。（12）经常加班而不计较个人得失者。3.丙类奖励
凡符合下列条件之一者，酌情给予丙类奖励或可撤消其所受丙类处罚一次，酒店通报表扬奖30分。
（1）拾金不昧，价值在500元以上者。
（2）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
（3）在重要接待服务过程中，为宾客提供最佳服务，再现非常突出者。（4）发现坏人坏事勇于斗争者。
（5）在酒店或地区服务知识或技能竞赛中取得好名次，为店争光者。（6）一年中累计三次获得部门优秀员工称号者。（7）参与酒店各项重大经营活动取得显著成绩者。第八章 质检档案建立
1、为确保质检工作的严肃性，做到有案可查，必须建立质检档案。
2、质检档案记载员工及管理人员违纪行为的时间、地点、内容、处罚方式和改正情况。
3、质检档案作为考核员工和管理人员的重要依据。
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