物业公司服务标准

第一篇：物业公司服务标准

佳迪公司服务内容及标准

一、综合管理

1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。

2、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理客户的咨询和投诉。

3、对项目及房产档案、物业管理服务、特约服务、设备档案和日常办公进行管理，建立档案资料库，各项安全检查、管理做到有章可循、有据可查。

4、甲方支持和配合物业管理的各项工作，每年进行两次以上对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。

5、物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

6、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。员工不得将头发染成明显怪异的颜色，女员工应着淡妆，禁止浓妆艳抹，男员工不得蓄须、留长发、剃光头。不准佩带形状明显怪异的饰物。

7、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。

二、维修养护

1、主要出入口设有房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要路口设有路标；各组团、栋、及单元（门）、和公共配套设施场地的标识齐全、规范、美观。

2、房屋外观（包括屋面、连廊）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

3、每日巡查3次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；检修记录和保养记录齐全。

4、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，中大修需申报甲方批准后，组织实施。

5、急修半小时内、其他保修按双方约定时间到达现场，建立有完整的报修、维修和回访记录。

6、建立24小时值班记录制度，用户投诉少于3%。

7、制定年维修保养计划，并按计划规定时间、内容组织实施，做到预防检修，定期保养、检修，并做好记录备案。

8、如发生设备故障，接到故障报修20分钟内到达现场，运行维修人员应正确执行《设备应急预案》，故障解除后应及时填写事故报告。

9、加强系统设备的日常巡视检查和维护保养，以确保系统设备完成好率达99%以上。

10、设备保持外观清洁，保持机房整体卫生做到每月彻底清洁。

11、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

12、公共配套服务设施完好，标志、标识齐全、规范，不随意改变用途，共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，日常的管理和维修养护情况良好。建立有设备档案（设备台帐）、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

13、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常，无事故隐患。

14、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划、更新改造计划，向甲方提出报告与建议，根据甲方的决定，组织维修或更新改造。

15、园区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范；区域内公共娱乐设施、水池等部位，设置有明显的安全警示标志。

16、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率98%以上，按约定时间定时开关。

17、设备用房整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

18、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅；有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。

三、绿化养护

1、有专业人员实施绿化养护管理。植被存活率达到95﹪以上，春秋两季充分浇水，每周一次。夏季勤浇水，每周两次，宜早、晚浇。春秋季每两周一次，冬季可不浇水。

2、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。发现死树在一周内清除，并适时补种。

3、草坪生长整齐，及时进行修剪，草坪长到70mm～80mm时，应予修剪草坪修剪后高度为60mm。及时清除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、无烟头纸屑。

4、绿篱枝叶较茂密，适时进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。

5、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。

6、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。

7、绿化地设有提示爱护绿化的宣传牌。

四、保洁服务

1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。

2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况急时清擦。

8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。

9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。

五、安全秩序

1、为加强办公楼、园区及人员的安全管理，物业公司要成立专业的安保机构，具体负责对治安、消防工作安全的各项管理工作。门岗室整洁，公共秩序维护人员统一着装，佩戴有明显的标志。

2、设专人24小时值勤，其中主出入口昼夜有专人站岗值守，对进出小区的车辆实施有效管理，引导车辆有序通行、停放。

3、要制定各种突发事件的应急预案，并从人员、设备、物资、车辆等方面给予保障。建立档案资料库，各项安全检查、管理做到有章可循有据可查。配合公安机关打击各种破坏治安和刑事犯罪活动。

4、按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻，每天不少于8次；对重点区域重点部位每1小时至少巡查1次，并做好巡查记录；夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于两次的防范检查和巡逻；配有安全监控设施的，实施24小时监控并做有完备的记录。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告甲方和有关部门，并协助采取相应措施。

6、建立健全安全防范组织机构，签订安全生产责任书，落实各项安全责任。在办公楼内，设置门禁系统、防火监控室、安监室、24小时有人值班，对岗内发生的情况做详细记录。

7、楼内防火设施齐全，对消防管理人员定期培训，做到人人会使用报警和灭火设施设备。

8、车库实行24小时保安人员值班，对各种意外情况都做详细记录。

9、大厦监控器系统随时记录各种情况，按规定保存各项纪录，并建立专业档案。

10、管理处保安员对大厦内的大堂、楼道、楼梯、电梯及死角进行定期定时巡视，并将检查时间、地点、巡视次数作详细记录，保安员巡视次数每天不少于四次。

11、发现问题后要及时处理并上报。如遇紧急情况必须及时采取紧急措施。

12、保安人员在巡视时，必须按照即定巡视路线进行巡视。

13、车场管理员必须24小时有人值班,不得空岗。

14、车场管理员熟悉车场管理系统一般性故障的处理程序，停车场管理系统发生故障时,立即通知工程部人员到场维修.平时主机显示器保持在实时监控界面。物业公司应根据相关要求，制作停车证和专用车位牌。车场管理员要如实详尽地记录当天发生的事件，发现问题及时向上级报告。

15、车场管理员工作时应着装整洁，举止文明、礼貌待人、服务热情周到、努力化解工作中的各种矛盾，对外避免发生冲突。

16、发生任何车辆事故时，及时上报看管好事故现场，疏导其它车辆绕行，确保道路通畅。接到火警报警信号时，值班员要按照制定的火警处置预案的程序报警，并通知有关人员到火警地点扑救。

17、停车场内停放的车辆发生丢失，由车主报公安部门处理，管理处将配合公安部门为破案提供线索，不负责赔偿。

18、物业管理实行危险品专业化管理，对危险品的保管、出入、使用实行登记，建立健全危险品管理档案。危险品、易燃物品领用采取用多少、领多少，工作场地不得过量存放。

19、安全部们应定期对危险品和易燃物品进行监督、检查，发现隐患及时整改。

20、严禁易燃易爆物品进入大厦。

21、腐蚀、有害气体类危险品应放置在专用仓库（箱柜），仓库（柜）由专人保管。

22、购买危险品应在保安部备案并由专人采购、验收入库。

23、易燃类危险品限量购买，对存放易燃物品仓库、箱、柜应保证遮光、干燥、通风和排风，且安设阻燃防爆开关和防爆灯。

24、存放易燃物品仓库、箱、柜处应有明显“禁烟标志”和"闲人莫入标志。

第二篇：三级物业公司服务标准

住宅物业服务三级标准基本要求

一.客户服务场所

1.设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。

2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照 片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。

3.客户服务中心工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。

4.设置并公示24 小时服务电话。

二.人员

1.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。

2.从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。

3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。

4.项目负责人具有2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。

三.制度

1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。

2.建立突发公共事件的应急预案。

3.建立培训体系，定期组织培训与考核。

4.建立物业服务工作记录。

四.档案

1.建立物业管理档案。

2.配备档案管理人员。

3.应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。

五.标志

设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。

六.客户服务

1.每年第一季度公示上一物业服务合同履行情况、收支情况、本收支预算。

2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。

3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。

4.水、电急修20 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。报修进行回访。

5.业主或使用人提出的意见，建议、投诉在2 个工作日内回复。投诉进行回访。

6.每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。

7.每月组织1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。

8.每年组织业主参观共用设施设备机房。

9.每年至少组织1 次社区文化活动。

10.设置公共信息栏；配合相关部门进行公益性宣传。

11.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。

12.有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。

七.专项服务委托管理

1.签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。

2.专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。

3.专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。

4.对专项服务进行监督管理及评价。

共用部位及共用设施设备运行

维修养护

一.综合管理

1.建立房屋及共用设施设备的基础档案。

2.运行、检查、维修养护记录应每月归档。

3.组织实施房屋使用安全情况评估检查。

4.共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。

5.每年第四季度制定下一维修养护计划。

6.特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。

7.雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。

8.设备机房

1）每月清洁1 次，室内无杂物。

2）设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。

3）在明显易取位置配备消防器材，每月检查1 次消防器材，确保完好有效。

4）设施设备标志、标牌齐全。

5）在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。

6）交接班记录、工作日志等齐全、完整。

二.共用部位

1.房屋结构

每季度检查1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按鉴定结果组织修缮。

2.建筑部件

1）每季度检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。

2）每月巡查1 次共用部位的门、窗、玻璃等。

3）每季度检查1 次共用部位的室内地面、墙面、天

棚；室外屋面、散水等。

4）每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。

3.附属构筑物

1）每月巡查1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。

2）每季度检查1 次雨、污水管井等。

3）每月巡查1 次大门、围墙、围栏等。

4）每月巡查1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。

5）每年检测1 次防雷装置。

三.空调系统

1.运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。

2.运行期间每日巡视1 次空调系统，保证室内温度符合相关规定。

3.制定节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。

4.每年检查1 次管道、阀门并除锈。

5.每年检验1 次压力容器、仪表及冷却塔噪声。

6.每年清洗消毒1 次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风机盘管滤网等。

7.每年对空调系统进行1 次整体性维修养护。

四.二次供水设施

1.按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。

2.每日巡视2 次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。

3.每季度切换1 次备用水泵。

4.每年检查2 次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1 次水泵。

5.每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。

6.水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。

五.排水系统

1.排水设施

每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。

每次降雨前后对主要排水口、管井进行检查。

2.污水泵

汛期每日巡视2 次，平时每周巡视1 次，检查设备运行状态；每2 周进行1 次手动启动测试；每季度养护1 次。

3.化粪池

每半年检查1 次化粪池；组织安排清掏。

六.照明和电气设备

1.楼内照明

每周巡视3 次，一般故障1 日内修复；复杂故障5 日内修复。

2.楼外照明

每周巡视1 次，一般故障1 日内修复；复杂故障1 周内修复；每月调整1 次时间控制器。

3.应急照明

每日巡视1 次，发现故障，即时修复。

4.低压柜

每日巡视2 次设备运行状况；每年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年检查1 次电气安全。

5.低压配电箱和低压线路

每月巡视1 次设备运行状况；每年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫。

6.控制柜

每2 周巡视1 次设备运行状况；每年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫。

7.发电机

每月试运行1 次，保证运行正常；每年活化1 次蓄电池；每周巡视1 次充电机和蓄电池。

8.检测

每5 年检验1 次内部核算电能表。配电室、楼层配电间

防小动物措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；

电缆进出线和开关标志准确。

七.安全防范系统

1.报警控制管理主机

每日巡查1 次，检查设备运行状态；每2 周表面清洁1 次；每半年内部除尘1 次。

2.对讲门口机

每月检查1 次按键、显示屏等；每月表面清洁1 次；每半年内部除尘1 次。

3.网络控制箱

每半年检查1 次外观、接线；每季度表面清洁1 次；每半年内部除尘1 次。

4.红外对射探测器

每季度检查1 次接线、探测范围、防水状况等；每季度

表面清洁1 次；每半年内部除尘1 次。

5.图像采集设备

每周检查1 次监视画面、录像功能；每2 周表面清洁1 次；每半年内部除尘1 次。

6.摄像机

每季度检查1 次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，进行相应的调试；每季度镜头表面清洁1 次；

每年防护罩内部除尘1 次。

7.解码器

每半年检查1 次防雨罩、接线等，进行相应的调试；每半年表面清洁1 次；每年内部除尘1 次。

8.云台

每半年检查1 次运转、接线，进行清晰度调校；每半年

表面清洁1 次；每年转动部位上润滑油1 次。

9.巡更点

每月检查1 次外观；每月表面清洁1 次；每日存储巡更记录。

10.读卡器

每月检查1 次外观；每月表面清洁1 次，查看防水状况。

11.电磁锁门锁

每2 月检查1 次吸力、外观、接线。

12.出门按钮

每2 月检查1 次开锁功能、接线。

八.电梯

1.电梯在投入使用前或者投入使用后30 日内，应向相关行政主管部门办理使用登记。登记标志应置于或附着于电梯的显著位置。

2.在电梯安全检验合格有效期届满前1 个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。

3.日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排除；电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修。

4.应与有资质的电梯制造、安装、改造、维修单位签订电梯维保合同，约定维护保养的

内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。对专项服务企业的维修保养工作进行监督，对专项服务企业定期检修计划的落实情况进行监督。

5.配备电梯安全管理人员。定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。

6.制定电梯应急救援预案并定期演练。发生电梯困人或其它重大事件时，应立即启动事故应急预案，组织救援，并及时向相关行政主管部门报告。物业服务人员应在15 分钟内到达现场，专业维修人员应在30 分钟内到达现场。

九.水景

1.启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。

2.使用期间每周巡查2 次喷水池、水泵及其附属设施，每月检查1 次防漏电设施。

3.设置必要的安全警示标志。

4.水质符合卫生要求。

消防安全防范

一.综合管理

1.建立、落实消防安全责任制，设消防安全负责人，逐级逐岗明确消防安全职责。

2.成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能；每年组织1 次有员工、业主或使用人参加的消防演练。

3.设置消防安全宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育；每年对员工进行2 次消防安全培训。

4.每日防火巡查1 次，每月防火检查1 次，按照规定每年检测1 次建筑消防设施；保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材符合消防安全要求。

5.发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。

6.消防控制室设专人24 小时值班，每班2 人，及时处理各类报警、故障信息。

7.发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作。

二.消防设施设备维修养护

1.火灾自动报警系统

1）火灾报警控制器、联动控制设备每日巡查1 次设备运行情况，保证24 小时连续正常运行；每月检查测试1 次报警控制器、联动控制设备的报警、联动控制、显示、打印等功能；每年机柜内部除尘1 次。

2）火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置每月抽查测试1 次火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置的报警、警报功能；探测器投入运行2 年后，每3 年由专业清洗单位清洗1 次。

3）备用电源

每月检测切换1 次主、备电源；每季度备用电源、蓄电池充放电试验1 次。

2.消防广播系统

每月检查测试1 次消防专用电话、重要场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扩音器、扬声器的联动、强制切换功能，并测试音量；每年机柜内部除尘1 次；每年机柜内的设备内部除尘1 次。

3.防排烟系统

每月检查测试1 次防排烟风机、排烟阀的联动功能，核对风速；每年养护1 次防排烟风机、电源控制柜、风口、排烟阀等。

4.防火分隔设施

每月抽查测试1 次防火门的启闭功能、防火卷帘的手动和自动控制功能、电动防火阀的联动关闭功能；每年在防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位补充1 次润滑油，电控箱内部除尘1 次；每年维修养护2 次防火门附件，在门的转动部位补充1 次润滑油。

5.水灭火系统

消防泵、喷淋泵每月盘车1 次，每半年检查1 次润滑情况；每年养护1 次室内、外消火栓。

6.应急照明、疏散指示标志

每月测试切断正常供电1 次，测量1 次照度和供电时间。

7.消防电梯

每月检查测试1 次按钮迫降和联动控制功能，轿箱内消防电话。

8.灭火器

每日巡查1 次灭火器数量、位置情况，每月检查核对1次灭火器选型、压力和有效期，保证处于完好状态。

绿化养护

一.基本要求

1.乔木

植株生长正常，主枝基本完整，植株保存率高于95%，年成活率高于95%，生长季节叶片保存率高于85%。

2.灌木

植株生长正常，主枝完整，保存率在95%以上，年成活率高于95%。

3.绿篱和色块

植株生长整齐，保存率高于95%，年成活率高于95%。

4.地被和花坛植物

地被植物覆盖率高于95%，花坛植物死亡率超过5%后能及时补栽或更换。

5.草坪

草坪基本整齐，覆盖率高于95%。

二.绿化养护内容

1.灌溉

有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，无明显旱涝情况发生；一般植物确保在萌芽前、4 月、5 月、秋季、入冬前浇水1 次，冷季型草坪根据长势和土壤情况适当增加灌溉次数。

2.施肥

根据植物生长情况施肥，乔木每2 年施肥1 次至2 次；灌木每年施肥1 次至2 次；地被和草坪植物每年施肥2 次至3 次；花坛植物根据生长情况进行追肥；尽量减少对化肥的依赖。

3.病虫害防治

根据病虫害发生规律，植物生长季每月至少检查3 次病虫害情况；并根据检查结果防治病虫害，不因病虫害出现提前落叶、死亡现象。

4.整形修剪

乔木每年冬季修剪1 次；灌木每年生长季节和冬季修剪1 次；绿篱和色块每年五一前、国庆节前、冬季修剪1 次；冷季型草坪应根据长势生长季节每月修剪1 次至2 次，全年至少修剪12 次。

5.除草

每年全面除草3 次，重点绿地增加除草次数；出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的10%，季节性杂草能得到有效控制。

6.垃圾处理

绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物每周处理3次。

三.工作检查

1.生长季节每月检查3 次绿化工作。

2.编制每季度绿化养护措施和工作计划。

3.有绿化档案。

环境卫生

一.生活垃圾的收集、清运

1.实行生活垃圾分类收集。

2.配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。

3.每2 周至少清洗1 次垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每日喷洒1 次杀虫药。

4.每日清运1 次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所，不得乱堆乱倒。

5.垃圾清运车外观整洁。

二.物业共用部分清洁

1.楼内

1）大堂、一层候梯厅

每日清扫并清拖1 次大堂、一层候梯厅地面。每周擦拭1 次信报箱、大堂玻璃。每月擦拭1 次大堂、候梯厅墙面。每日巡视保洁1 次大堂、一层候梯厅。

2）楼道、楼梯

每周清扫1 次、每2 周清拖1 次楼道、楼梯地面。

每2 周擦拭1 次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火

栓、指示牌等共用设施。每季度除尘1 次楼内灯具。

每日巡视保洁1 次楼道、楼梯。

2.电梯轿箱

每日擦拭1 次电梯轿厢门、面板。

每日清拖1 次轿厢地面。

不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每月护理1 次；石

材装饰的电梯轿厢，每季度养护1 次。

每日巡视保洁2 次电梯轿箱。

3.天台、屋面

每季度清扫1 次天台、屋面；雨季期间，每2 月清扫1 次天台、屋面。

每月巡查1 次天台、内天井，有杂物及时清扫。

4.楼外道路及设施

每日清扫1 次、巡视保洁2 次楼外道路。

每月清洁1 次楼外公共照明及共用设施；每季度清洁1 次雨蓬、门头等。

5.水景

根据水质情况进行消毒净化处理。

使用期间每周清洁2 次水面；每年清洁2 次水池池底。

6.有害生物预防和控制

配合相关部门进行有害生物预防和控制。

投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。

7.雨雪天气清洁

雨后对小区内主路、干路积水进行清扫。

降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。夜间降雪的，主要

道路的冰雪在次日10：00 前清扫干净。

三.工作检查和记录

1.每日检查1 次清洁质量，做好记录。

2.每季度全面检查1 次清洁质量，做好记录。

3.清洁档案齐全。

公共秩序维护

一.主要出入口有专人24 小时值守。

二.制定巡查路线，巡视检查并做好记录。6：00 至22： 00 巡视2 次、22：00 至次日6：00 巡视1 次。

三.巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序。四.机动车辆凭证出入。

五.安防控制室设专人24 小时值守；监控影像资料、报警 记录，应留存30 日备查；管理制度、应急预案张贴 在显著位置。

六.对违法行为立即报警，协助相关部门处理。七.每年进行2 次专项应急预案演习，做好记录。八.备勤人员24 小时待岗。九.记录与档案 各项工作记录完整有效。2 档案齐全。

装饰装修管理

一.建立装饰装修管理服务制度。二.建立装饰装修管理档案。

三.受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或 使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协

议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项。四.装饰装修期间每日巡查1 次现场，发现业主或使用

人未申报登记或者有违法违规行为的，应立即劝阻；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主、业主委员会，并在物业管理区域内公示。

五.装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装 修管理服务协议的当事人按照约定处理。

六.委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖措施，在2 日内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在2 日内清运。

第三篇：二星级物业公司标准

关于兴发明居成立业主委员会的告知

我是兴发明居的一位普通业主，我非常欢迎小区成立业主委员会，对小区物业管理工作进行监督维护全体业主的利益。

我主张按相关流程成立业主委员会，针对个别业主没有抱着为业主无私奉献的精神，抱着当上业委会成员能从中获得利益。兴达物业就入住小区以来，小区保安认真尽职与业主关系良好，小区保洁工作责任心强小区环境卫良好项目客服工作态度好，我们对物业服务工作很满意。

针对小区最近有业主提出成立业主委员会我非常赞成，为了防止个别人存有私心成立业主委员会谋取个人利益损害广大业主的合法权益，我强烈要求通过每户业主公平选举每个单元的楼栋代表，成立业主委员会成立小组，防止个别人内定人员弄虚作假，同时要求社区居委会指导工作，保证业主委员会成立的合法性，接受业主的监督工作，从而真正的代表业主利益。

以上仅代表个人对兴发明居个别业主要求成立业主委员会的一点心声，希望广大业主擦亮眼睛共同监督共同维护我们的利益，同时也希望有关政府部门能履行相应的指导管理为我们业主打造一个和谐文明的社区环境，在此为谢！

兴发明居一业主

2014.年4月9日

第四篇：物业公司增值服务

霍城物业项目部增值服务案例

贴心服务一：关爱老龄业主

案例：洋房现已交付使用，按公司相关规定，小区内严禁出租车进入。18-3-102居住着两位老人，春节前夕，老人买了一袋大米，老人乘出租车驶向小区，门岗的秩序维护员按照公司规定将出租车拦在了入口处，但值岗人员发现业主为老人便主动将大米扛在肩上，把老人送回家中。虽然这是一件小事，但细微之处见真情，如果物业公司每一位员工都能把工作的小事做好，那么我们物业公司会有更好的发展。贴心服务二：向业主之所想，急业主之所急，案例：13#1单元一户业主装修，由于业主将室内一隔墙拆除（经工程部签字同意后施工）产生较多的装修垃圾，楼道保洁员清理楼道卫生时发现该业主家的装修工人正在将垃圾手工搬运至垃圾点，并汇报给主管。主管考虑后将庭院保洁员使用的垃圾清运车借给业主使用，减少了业主的工作量。装修工人清运完垃圾后十分感谢物业的工作人员说：“咱们的物业真好，时刻为业主着想，为业主之所急而急，谢谢你们了”。

第五篇：物业公司一站式服务

“一站式物服”凸显物业公司用心服务

物业公司搬入亚龙花园新办公楼后，办公环境得到明显改善，但有业主反映希望物业公司能够继承老物业公司的一站式服务，更好更方便快捷的为广大业主服务。社区居委会主任、物业公司经理康立广在了解情况后，在第一时间召开专门会议，商讨在新物业公司一楼大厅兴建一站式服务窗口的问题，用以提升物业服务功能。在与上级领导多次反映并与物业工作人员多次考察、研究后，决定在物业公司一楼大厅建成“一站式”服务窗口。

新的一站式服务服务大厅设置有维修、缴费、投诉、保洁、电工等等服务功能，还配备了专门的服务电话。同时社区服务大厅进一步完善了规章制度，明确了办事流程，并以“居民满意为第一标准，居民利益为第一考虑，居民需求为第一选择，服务百分百、满意百分百为第一服务”为服务宗旨，热情接待办事居民，耐心回复居民咨询，真心解决居民所盼。有居民反映 “一站式”服务大厅的建成，不仅简化了居民办事程序，缩短了居民办事时间，更进一步提升了社区干部的服务意识和服务水平，推动了社区科学发展与社会和谐，受到居民的广泛好评。

解读什么是亚龙物业公司的“一站式服务”？

所谓“一站式”，其来源是英文的“One-Stop”，现在很多行业都在推行它，其主要意思是，从这个门进来，从另一个门出去便把所有的事情都办完了。简单地说，就是进一个门，办所有事。在物业公司这里，我们对“一站式服务”的定义是指物业区域内的客户（业主/用户）一旦有任何涉及到物业管理服务方面的需求服务及其它相关事宜（如投诉、报修、缴费、装修、服务申请等），只要向物业管理单位的中枢服务机构（我们亚龙物业指的是办公室）的工作人员报知或提出诉求，便可在相应的时间内得到服务结果。而无须顾客再跑下一个工作环节，这项工作所有活动便由我们物业公司工作人员进行传达，行使任务的调度、指挥；跟踪和意见反馈。从而实现高效的管理运作，解决了顾客奔波劳顿，息心等待的不便，能起到提高顾客满意和忠诚度的作用。

在当前社会环境和物业发展形势下，打造一流服务团队是我们亚龙物业公司必须要做也是必须要做好的一项工作。“一站式服务”针对物业服务的系统性和服务的专业细分，建立以客户为中心的物业管理服务体系，通过推行“一站式服务”和“首问负责制”，将服务台打造为客户服务的调度中心和信息枢纽。经过整合的物业服务模式，将接待、会议、问询、报修、保洁、邮件管理、信息反馈与投诉等服务内容统一经由服务台受理，再分类交由物业各个相关班组，服务完成后

反馈给相关客户，这种由服务台统一调度的流程化管理减少了客户不必要的麻烦，体现了物业中心“用心服务、客户第一”的服务理念，也提高了工作效率，促进了以客户为中心的物业管理服务体系的高效运转。