物业公司服务满意率调查制度

第一篇：物业公司服务满意率调查制度

物业公司服务满意率调查制度

一、目的

为更好的服务于业主，广泛听取业主意见，及时了解业主对物业服务的满意程度，改进服务内容，提高服务质量，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有项目部的业主满意率调查工作。

三、职责

1．项目部经理负责服务区业主满意度调查的组织工作。2．项目部经理助理负责具体满意度调查工作的落实，汇总工作。3．物管员负责责任区满意度调查工作的实施工作。

四、工作程序 1．标准和要求

1)项目部每年至少对业主进行一次业主意见调查（可根据项目部需要增加次数）。新办理入住的项目部需在办理入住半年后对业主进行一次。

2)业主满意度调查问卷的发放数量应达到项目已办理入住户数的90%，回收数量应达到发放数量的80%，整体的满意率应达90%（含）以上，各分项的满意率应达到90%（含）以上。3)项目部负责将最终的调查结果进行汇总及各项分析，并报公司综合管理部备案。

2．项目部经理助理负责制定本服务区《业主满意率调查表》，负责对最终业主满意率结果的汇总工作。

3．物管员根据项目管理情况，向已办理入住的业主发放《业主满意率调查表》进行满意度调查，调查的内容涉及各部门员工的礼仪礼貌、服务态度、服务质量、处理问题的效率及业主对物业公司的其他意见等。

4．意见调查问卷回收后，由项目部经理助理依据调查结果进行分析工作，并依据发放量及回收量统计满意率，填写《业主满意率调查结果》。

1)业主满意度调查分为四个等级：非常满意、满意、一般、不满意。

2)发放数量计算方法：已办理入住数量×90%=发放数量 3)回收数量计算方法：发放数量×80%=回收数量

4)整体满意率计算方法：满意问卷数量（包括非常满意和满意）÷回收数量×100%=整体满意率

5)分项满意率计算方法：分项满意问卷数量÷回收数量×100%=分项满意率

5．各项目部依据问题汇总，制定进一步的整改措施和预计完成时间，报公司总经理审核。

6．项目部将经公司总经理审批后的整改措施及预计完成时间反馈业主。

7．业主满意度调查结束后，由项目部经理助理对此次满意度调查中不满意业主进行回访，达到业主满意。8．如业主在调查中提出投诉事宜，应执行《业主投诉处理程序》。9．在项目部完成业主提出的问题进行整改后，由物管员针对整改结果对业主进行回访工作并填写《业主满意度调查回访记录》。10．满意度调查及对调查的回访工作完成后，调查问卷及相关记录由项目部统一存档。11．注意事项：

1)项目部负责人对业主满意度调查的全过程起到监督作用，保证满意度调查真实性。

2)业主满意度调查问卷发出后，及时进行回收。

3)对业主在意见调查提出的问题各部门应对改进情况进行跟进，并做详细记录，同时应将最终完成时间在《业主意见调查问题及整改措施汇总》中记录明确。

第二篇：群众满意率调查问卷

群众对公安机关满意度的调查问卷

1.你认为所在地公安机关和人民群众之间的关系如何？

A．密切B.一般C.不密切

2.当你遇到困难或其他问题时，你会向公安机关求助吗？

A.一定会，有难事找警察，警察是万能的B.看情况，有些事不该警察管警察也管不好

C．不会，讨厌和警察打交道

3.当你向公安机关求助的过程中，你对他们的印象如何？

A.很满意，他们办事效率很高，态度也很好，问题解决的很好

B.一般，他们有的时候不能及时处理问题，态度也不是很好，但基本上能把问题解决。

C.不好，总觉得他们一副爱理不理的样子，解决的结果也不是令人很满意。

4.危机关头报警后最希望警察能做到或能够理解（多选）

A.时赶到现场并成功处置或破案

B.及时赶到现场，即使无法破案或成功处置

C.只要能成功处置或破案，什么时候赶到现场都无所谓

5.您认为公安工作快速响应能够提升群众的安全感和满意度吗？

A.很可能B.有可能C.不能

6.为了加强和人民群众的互动，公安机关也赶上潮流，开通

了“公安微博”，QQ群，针对这种行为，你的看法是什么?

A.非常支持，这充分体现了为人民服务的主旨，拓宽了警民之间的沟通渠道。

B.无所谓，反正我有事才会找警察

C．觉得没必要，感觉有作秀的嫌疑，没有起到实质的效果

7.你对当地公安机关的执法工作的看法是什么？

A．满意B.比较满意，有待加强C.不满意，警察太粗鲁

8.如果你对执法工作不满意，你认为主要体现在哪些方面？{可多选}

A.办事拖拉 B.态度不好 C.手续太烦 D.应付了事 E.执法不公 F.滥用职权 G.推卸责任

9.你认为近几年公安机关执法状况有所改进吗？

A.有很大改进 B。稍有改进C。没什么改进，还是老样子 10你认为你所在地安全？

A.很安全，我所在地的治安非常好

B.还好，但是偶尔也有一些治安问题

C.不好，屡屡发生的抢劫，斗殴事件让我心有余悸 11你在当地能经常看到民警巡逻或执勤吗？

A.每天都能B.有时能C.很少能

12.你知道你的所在地派出所的联系方式吗？

A．知道B.在提示牌，宣传栏上见过，但没记住C.不知道

13突出强调的治安问题，你认为公安部门能够解决好吗？

A.非常有信心 B.有期待，但需要一定的时间C.不是很有信心，感觉这么多年了，治安一直不是很稳定

14当地公安机关的形象，工作的总体印象如何

A．很好，他们真的是人们的公仆

B.还好，仍有很多地方需要改善

C．不好，存在的问题很多

15.您在居住地附近的公共场所或街道，能经常见到执勤警察或巡逻警察吗？

A.天天见B.经常遇见C.偶尔会见到 D.从未见过

16.您认识居住地的社区（驻村）民警或能经常见到社区（驻村）民警吗？

A.认识并经常见

B.不认识但经常见

C.认识但偶尔遇见

D.不认识也从未见过

第三篇：预防接种服务满意率问卷调查表

预防接种服务满意率问卷调查表

尊敬的儿童家长：

为使您得到周到、真诚、满意的预防接种服务，麻烦您在百忙之

中给我们柯岩街道社区卫生服务中心预防接种门诊的服务提出您的宝贵建议或意见（在每项上打√或填写），我们将对您的建议或意见

认真研究、积极整改。以进一步提高服务质量。

绍兴县柯岩街道社区卫生服务中心

1、您对接种医生的服务态度是否感到满意：①满意；②基本满意；

③一般；④不满意；如不满意是因为

2、您对接种医生的服务质量是否感到满意：①满意；②基本满意；

③一般；④不满意；如不满意是因为

3、接种过程中是否向您发放过健康教育宣传资料：①是；发放次；②否

4、您对接种医生发放的健康教育宣传资料是否感到满意：①满意；

②基本满意；③一般；④不满意；如不满意是因为

5、请问您对接种门诊的接种流程感到满意吗？

①满意；②基本满意；③一般；④不满意；如不满意是因为

6、请问您对接种门诊的整体环境感到满意吗？

①满意；②基本满意；③一般；④不满意；如不满意是因为

7、您对我们接种工作的意见和建议

第四篇：基本公共卫生服务居民满意率调查问卷

桂平市基本公共卫生服务居民满意率调查问卷 被调查者姓名，性别，年龄

住址：

电话号码：

调查者签名：

调查时间：2011年月日时

您好，我们是桂平市基本公共卫生服务检查组的成员。为了更好地提高社区卫生服务中心（乡镇卫生院、站）工作质量，满足当地居民日益增长的健康需求，我们特向您了解一些关于社区卫生服务中心（乡镇卫生院、站）的简单内容，我们对您提供的所有信息，将严格保密。

希望您能如实回答问题！感谢您的真诚合作！

一、您觉得社区卫生服务中心（乡镇卫生院、站）服务态度好吗？

1、好（20分）；

2、一般（10分）；

3、不好（0分）。

二、您觉得到社区卫生服务中心（乡镇卫生院、站）看病（就医）方便吗？

1、方便（20分）；

2、基本方便（10分）；

3、不方便（0分）。

三、您觉得社区卫生服务中心（乡镇卫生院、站）收费便宜吗？

1、便宜（20分）；

2、一般（10分）；

3、不便宜（0分）。

四、您觉得社区卫生服务中心（乡镇卫生院、站）医疗服务水平（质量）怎么样？

1、好（20分）；

2、一般（10分）；

3、不好（0分）。

五、您对社区卫生服务中心（乡镇卫生院、站）提供的医疗和卫生服务总体（整体）满意吗？

1、满意（20分）；

2、基本满意（10分）；

3、不满意（0分）。

合计分数：分

第五篇：泾阳县图书馆读者满意率调查

泾阳县图书馆读者满意率调查

各位读者朋友：

您们好！

根据文化部办公厅《关于开展第六次全国县级以上公共图书馆评估定级工作的通知》（办公共函〔2017〕5号）文件精神，文化部决定于2017开展第六次全国公共图书馆评估定级工作，发挥以评促建、以评促管、以评促用的作用，促进全国公共图书馆事业发展。按要求，泾阳县图书馆已参加此次评估定级工作。

为了更好的满足您的的要求，提高我县图书馆的服务质量和水平，我们诚挚地邀请您参与此次读者调查活动，希望能得到您的支持，为泾阳公共文化事业贡献一份力量，并在以后的工作中能更好地服务于各位读者朋友们。谢谢您们的合作！

附：泾阳县图书馆第六次全国县级以上公共图书馆评估定级读者满意率调查参与方法

1、扫描下图二维码;

2、长按二维码出现识别图中二维码点击;

3、按提示要求操作完成问卷调查并提交成功。