物业公司各种制度

第一篇：物业公司各种制度

第一部分岗位职责

公司总经理岗位职责

1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。

8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。公司副总经理岗位职责

1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。

2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。

职能部门经理岗位职责

1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。

2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。

3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。

4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。

5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。管理处主任岗位职责

在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。

1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；

2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；

3、负责传达公司文件、通知及会议精神；

4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；

5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；

6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；

7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；

8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；

9、认真完成公司交给的其他任务。

内勤员岗位职责

内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。

1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；

2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；

3、协助主任组织开展社区文化服务；

4、做好本部门员工的考勤、考核管理；

5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；

6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；

7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；

8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；

9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；

10、完成本部门安排的其他工作。

管理员岗位职责

在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。

1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；

2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；

3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；

4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；

5、负责对外包服务过程进行监督管理；

6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

文员岗位职责

1、负责部门的文件撰写、整理工作；

2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文；

3、负责办理各类外来人员的出入证件；

4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；

5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；

6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；

7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；

8、通过各种媒介做好宣传工作；

9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；

出纳岗位职责

1、清点汇总部门交来的款项；

2、审核原始凭证是否完整；

3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用；

4、处理银行存款收入和支出业务；

5、填制记帐凭证，交会计记帐；

6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。

保安人员岗位职责

（一）、总则

1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；

2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；

3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；

4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；

5、负责做好综合管理费收取工作；

6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；

7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；

8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。

（二）、保安队队长岗位职责

保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。

1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；

2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。；

3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；

4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；

5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；

6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。

7、完成公司交办的收费等其它工作任务。

（三）、保安班长岗位职责

保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。

1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；

2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；

3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；

4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。

5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；

6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；

7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。

8、完成公司下达的其他任务。

（四）保安员岗位职责

1、门岗

①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；

②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；

③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；

④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。

⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；

⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。

⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；

⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。

2、巡逻岗

①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；

②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；

③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；

④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；

⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；

⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；

⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。

消防员（保安员兼）岗位职责

1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；

2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；

3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；

4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；

5、加强辖区内动用明火的控制和管理。

监控值班员岗位职责

1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。

2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；

3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；

4、负责设备的日常巡视、情况记录；

5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。

维修人员岗位职责

1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；

2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；

3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；

4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；

5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；

6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；

7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。

8、负责对共用部位设施的巡视和保养。

9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。

清卫工岗位职责

1、遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》；

2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；

3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；

4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；

5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；

6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；

7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报；

8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；

9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。

绿化工岗位职责

1、遵守公司的规章制度和《员工手册》；

2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；

3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；

4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；

5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；

6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；

7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上；

8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；

9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。

第二部分公共制度

全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。

接待来信来访来电投诉制度

为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：

1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。

2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。

3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。

4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。

5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。

6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。

7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。

9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。

10、对投诉要记录，投诉资料要存档。

第二篇：物业公司制度

物业公司制度

物业公司制度1

PM公司劳动纪律管理规定

1、严格考勤制度，对当月迟到或早退一次者，罚款30元，三次者给予行政警告处分，一年内因违纪二次受到行政处分者，予以处分或罚款元。

2、职工连续旷工2日以上并且给公司造成一定的经济损失和影响的，或者是连续旷工5天的以及一年内累计旷工达10天以上的，予以解除劳动合同。

3、因化工生产的特殊性，凡在公司区域内吸烟者，一经发现解除劳动合同。

4、机动车、摩托车、助力车不得进入禁火区，违者罚款1000元，造成后果的解除劳动合同。

5、在禁火区域内，未经批准违反禁火规定者，对责任人予以解除劳动合同。

6、在生产工作过程中发生生产、安全事故，当班人员能够进行处理，而不及时处理或擅离职守者，予以予以处分或罚款元。

7、对在生产工作过程中，发生事故不上报，欺上瞒下，弄虚作假，视情节轻重，给予相应的行政处分，直至解除劳动合同。

8、对在生产工作中，玩忽职守，蓄意违反工艺操作规程和安全作业规程，造成安全、质量事故，使公司利益和财产遭受损失的，予以解除劳动合同。

9、因工作中发生的纠纷，应逐级反映问题，如出现借机无理取闹，给企业造成影响的，予以解除劳动合同。

10、对在生产工作中脱岗、串岗、睡岗、干私活和从事其它与工作无关的活动，一经发现罚款200元，造成经济损失的，按损失大小予以赔偿，内再犯者，予以解除劳动合同。

11、对在公司工作区域内喝酒、打扑克、下棋、打麻将、赌博、斗殴等严重违纪行为，一经发现，予以解除劳动合同。

12、在生产过程中浪费原材料、能源、损坏机器设备，造成经济损失在5万元以上的，其主要责任人予以解除劳动合同。

13、滥用职权，违反政策法令，贪污盗窃，敲诈勒索及其它违法乱纪行为，对公司的利益和声誉造成影响的予以解除劳动合同。

14、违反了公司签订的保密协议，泄露商业机密，给公司造成损失的予以解除劳动合同并对造成的损失进行赔偿。

15、财会人员违反财经制度，给公司的利益和信誉造成损害的予以解除劳动合同。

16、休产假期满的女职工，应及时回公司劳动人事教育处报到，因病不能正常上班者，应办理请假手续，不办理请假手续，按旷工论处，连续旷工5日或累计旷工10日的.按本规定第2条执行。

17、职工工伤或非因工负伤医疗期满，由公司劳动鉴定委员会组织鉴定，可以复工而不复工的按旷工论处，连续旷工5日或累计旷工10日按本规定第六条执行。

18、职工工作时间或休病事假、工伤假期间，不得从事其它有收入的活动，一经发现予以解除劳动合同。

19、职工组织或参与非法集会、示威、**以及出现反对四项基本原则的行为，一经发现给予行政处分，屡教不改者予以解除劳动合同。

20、职工涉嫌违法犯罪，被司法机关限制人身自由的，中止劳动合同，中止劳动合同期间停发一切工资福利待遇，情节严重构成犯罪者予以解除劳动合同。

21、职工如做出有损害企业形象的行为，且造成不良后果的，予以解除劳动合同。

物业公司制度2

公司总经理岗位职责

1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。

8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

公司副总经理岗位职责

1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。

2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

4、制订工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。

职能部门经理岗位职责

1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。

2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。

3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。

4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。

5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。

管理处主任岗位职责

在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。

1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度;

2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函;

3、负责传达公司文件、通知及会议精神;

4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理;

5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作;

6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量;

7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划;

8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调;

9、认真完成公司交给的其他任务。

内勤员岗位职责

内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。

1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购;

2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐;

3、协助主任组织开展社区文化服务;

4、做好本部门员工的考勤、考核管理;

5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏;

6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发;

7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报;

8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录;

9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释;

10、完成本部门安排的其他工作。

管理员岗位职责

在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。

1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的'基本情况;

2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用;

3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务;

4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况;

5、负责对外包服务过程进行监督管理;

6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

文员岗位职责

1、负责部门的文件撰写、整理工作;

2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文;

3、负责办理各类外来人员的出入证件;

4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录;

5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案;

6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密;

7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书;

8、通过各种媒介做好宣传工作;

9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动;

物业公司制度3

第一条：制定原则：为规范物业公司收费行为，提供物业管理水平，保证公司资金的安全，依据公司相关管理制定，结合《海开物业经营系统》制定本管理办法。

第二条、适用范围：本制度适用于重庆润辉物业管理有限公司收费业务以及与收费相关的客户部、财务部等人员。

第三条、本管理办法所指的收费是润辉物业公司收取的一切物业费用和代收费用，包括但不限于一下费用：物业管理费、电费公摊费、二次供水费、垃圾清运费、出入证工本费及押金、装修保证金、停车位租金、临时停车费及其他收取的费用。

第四条、岗位分工及权限设置

根据公司业务，收费相关岗位分工如下：

1、客服部：客户助理、客户主管

客服主管根据开发公司移交的房屋资源明细在收费系统的（房屋资源）住房相关信息；对客服助理的收费进行审核；客服助理录入有错时进行修改；查询收费、欠费情况，负责催收欠费。

客服助理必须运用系统办理物业公司本管理办法第三条所列费用的所有业务，履行所有手续，并根据房屋不同

状态在收费系统的（房屋状态）中进行添加，打印收费收据；每天向出纳员移交物业收费，日清日结；客服只负责收款不负责退款；对欠费进行催收。

2、财务部：出纳员会计

出纳员核对系统中的（房屋资源）是否与实际相符；核对客服执行的收费标准是否相符；每天下班前核对值班客服交接的款项和收费系统中的收费、移交的收款收据是否相符，收费要做到日清日结、钱帐相符；负责保证金和押金的退付。

会计审核出纳员是否严格执行收费管理办法，审核系统收费、收据和款项是否相符；收取的现金是否及时存入银行；审核所有收费是否全部入账；审核收费标准是否正确；房屋信息是否正确；负责已收物业费、应收账款、预收账款以及代收款项的审核。

3、系统管理员

根据岗位分工合理划分权限，做的有分工有监督；及时解决系统运用中出现的问题。

4、物业经理

经常查询物业收费系统，及时掌握物业公司收费状态，安排催收工作；执行经总经理批准后的收费折扣率；监督客户部和财务部物业收费操作，发现异常及时处理。

第五条考核和处罚

物业收费的考核由综合部负责汇总，物业经理批准：客服主管提请对客服助理考核；出纳员提请对客服部进行监督考核；财务会计提请对出纳员进行考核；物业经理对主管进行考核。开发公司财务部对物业收费全过程进行监督，对物业收费过程中的.违规显现进行纠正，必要是可以直接提请公司分管副总或总经理对相关人员进行考核。

1、客服助理必须在《海开物业经营系统》办理所有收费业务，若在系统外办理收费相关人员除赔偿相应的损失外，处以客服主管和客服助理100—500元的罚款。

2、客服主管、出纳员、财务会计要加强对收费的正确性进行审核。若出现前环节岗位收费出错没有发现，对本岗位处以20—100罚款。

3、系统管理未经财务经理授权擅自变更权限，造成损失的，存单损失的30%；处以100元—500元罚款。

4、物业经理未经总经理授权变更收费标准造成损失的应赔偿全部损失，并处以500元—1000元的罚款。

5、客服不及时催收欠款，没有完成收费任务的按照物业公司绩效考核办法进行考核。

第六条、本办法解释权归公司财务部

第七条、本办法自分管副总经理批准之日起执行。

物业公司制度4

秩序部的职责

一、在公司的领导下，维护物业所辖区域治安秩序，保障所辖区域内游客的生命财产安全，为游客创造一个安全、舒适的环境。

二、认真做好防火、防盗、防抢劫工作，确保所辖区域内休闲椅、路灯、草坪灯、围墙护栏、围墙灯、消防栓、电子监控等各种公共设施设备的完整无损，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告公司领导，需向公安部门报案的要及时报案，确保小区的安全。

三、对所辖区域内的游客做好公司各项规章制度及治安保卫有关规定的宣传工作。

四、保护所辖区域内刑事、治安案件或治安灾害事故现场，并协助公安部门开展工作。

五、完成领导交办的其他临时性和特殊性任务。

秩序部长职责

一、热爱安保工作，以身作则，带头遵守安保制度，遵纪守法，依法办事，敢于同一切违法犯罪行为作斗争，敢于管理，善于管理，正确处理个人利益与集体利益的关系，个人安全与公民人身安全的关系，不怕牺牲，做维护大局，维护群众利益的模范。

二、在公司领导下，全面负责秩序部的工作，严格管理，严格要求，认真贯彻落实公司的各项规章制度，确保保安队的各项任务圆满完成。

三、加强秩序人员业务和素质方面的培训，做好与有关部门和基层秩序人员的协调工作，及时汇集秩序人员反映的各种信息向上级汇报，为上级领导提供建设性工作建议，根据上级指示精神和工作安排意见开展工作；制定比较完善的秩序部内部管理规定和标准，并学习外地及其他物业公司秩序管理的先进经验，结合自身特点建设一支具有特色的秩序管理队伍。

四、对秩序人员的值勤情况进行监督检查，白天靠上抓，每晚抽查不少于三次，将检查情况记录入档，作为考核依据，并每天做好工作小结。

五、对秩序人员的思想工作随时调查了解，全面把握，对队员中发生的不良苗头要及时掌握，并及时做好思想教育工作，把问题解决在萌芽中。

六、负责对秩序人员工作考核，每月底将每人的工作情况连同结果报公司经理审批。

七、对秩序队员中出现的违规违纪行为，必须在查明情况后，于当天向公司领导汇报，根据领导指示做出处理意见。

八、每周召开秩序人员例会，传达贯彻上级指示，总结本周工作，安排下周工作，并与全体人员一起分析研究治安管理问题；同时必须搞好岗前讲评。

九、熟悉掌握所辖区域内各种安防设施的性能和操作程序，熟悉所辖区域环境，做到心中有数。

十、及时完成领导交办的其他各项工作。

秩序组长的职责

一、对秩序部长负责，做好所辖区域安全保卫工作。

二、以身作则，模范遵守国家法律、法规及公司、秩序部的各项规章制度，带头认真履行秩序队员职责，带领秩序组全体人员，认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作。

三、突出表率作用，严于律己，团结一致，服从命令，听从指挥，热爱本职工作，努力做好值勤工作，对小区内发生事故，必须及时向秩序部长报告。

四、发现组员有违规违纪行为，必须及时向部长报告，并对其批评教育，不得瞒报和迟报。

五、将组员每天出勤情况，做好登记。对队员中的好人好事、尽职尽责、成绩突出以及迟到、早退、脱岗、误岗、失职违规等情况要搞好记录，并及时报告部长，以便奖罚。

六、负责本组的上岗交接班工作，完善交接班管理制度，并带领组员搞好本组分工负责区域的卫生保洁工作。

七、及时完成领导交办的其他各项工作。

秩序队员职责

一、服从物业公司的'领导，听从秩序部长及组长的命令，认真执行公司制定的各项规章制度，时刻维护秩序人员的良好形象。

二、认真学习政治理论和法律知识，不断提高自身素质，做好学习笔记。

三、严格遵守秩序队员奖惩制度及其他法律法规，按规定履行职责，不准超权限行使职责。

四、注重自身修养，提高内在素质，相互之间不准讽刺打击，不准相互诋毁拆台，不准乱加猜疑，不准在背后议论领导和同志；要互相支持，互相配合，精诚团结，共同完成工作任务。

五、依法办事，公正执法，自觉维护法律尊严和秩序部的声誉，不准以任何理由，任何名义，对任何人进行吃、拿、卡、要。

六、树立责任感，勇往直前，大胆与违法犯罪行为作斗争，确保小区居民人身财产不受损坏。

七、严格请销假制度，有事及时请假，办完后及时销假；不准迟到、早退，不准中途脱岗；工作时间不准办私事。

八、要严格履行《秩序人员的基本要求》的规定，认真履行工作职责。

九、及时完成领导交办的其他各项工作。

秩序人员的基本要求

一、秩序人员必须做到：

1、必须树立“爱岗敬业”高尚的道德品质和工作作风，为物业公司负责，为小区内全体业主、居民负责。

2、根据公安部门的有关要求，熟练掌握安保岗位知识，维护集公司利益，服从物业公司的领导，认真执行公司制定的各项规章制度，时刻维护秩序人员的良好形象。

3、努力学习法律、科学、文化和业务知识，不断提高政治素质、业务素质和工作能力。

4、严格遵守秩序员职责及其他规章条例，严格遵守请销假制度，对工作和生活中出现的问题要及时汇报。

5、提高使用警械和保卫能力，保持战斗化作风，随时制止各种违法犯罪活动，做好安全防范工作，严防火灾、爆炸、盗窃等破坏性事故和案件的发生，同时注意自身安全。

6、注意工作方法，学会做群众工作，提高识别处理问题的能力，坚持原则，秉公执法，不徇私情。

7、提高独立工作能力，根据各组担负的具体任务，搞好安全保卫的工作计划，并积极组织实施。实行优质服务，任何情况下不得出现粗心大意、马虎从事或有滥用职权、超越职权的行为。

二、日常工作：

㈠仪表着装

1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。

2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；衣着整洁，必须佩带工作证。

3、秩序人员仪表须洁净端正，不得剃光头、留怪异头形，不得染发、纹身。

㈡上岗姿态

1、在岗时须精神饱满，精力集中。

2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。

㈢文明礼貌

1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。见到领导和来宾要面带微笑，行举手礼。

2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，当住户或外来人员向你咨询时，应主动问候“您好，请问您有什么事吗？”；当你需向住户或外来人员交涉或按章管理时，使用“对不起，打扰了，请您……”，当结束时，使用“谢谢合作，再见。”等礼貌用语。

3、严禁把不良情绪带到工作岗位中，做到微笑服务，禁止任何粗俗言谈、污言秽语。

4、在工作中规定使用普通话，并使用要求的礼貌用语。

5、进入各级领导室前，应轻轻敲门，经允许后进入。

（四）巡逻岗

1、巡逻值勤人员每日按规定的区域及路线实施巡逻值勤。

2、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。

3、巡逻情况及时记录并写入值勤情况记录表。

三、上岗时间及交接班细则

平均每天上岗8小时，当日上午8：00——16：00为早班；16：00——24：00为中班；00：00——下午8：00为夜班，每周一次轮岗，周末要有人值班，法定节假日按照《关于假期、薪酬的规定》具体安排。

1、秩序人员接班要按规定提前10分钟上岗接班，在交接班记录表上记录接班时间并签到。

2、交接班时，交班的秩序人员要把需要在值班中继续注意的或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班秩序员交待、移交清楚，并记录在交接班登记簿上。

3、接班秩序人员验收时发现问题，应由交班秩序人员承担责任；验收完毕，交班秩序人员离开岗位后所发生的问题由接班秩序人员承担责任。

4、所有事项交待清楚后，交班秩序人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。

5、接班人未到，交班人员不得下班。如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要分别处50元罚款并通报批评。

6、特殊情况需调换班时，必须经部长同意，提前报经物业公司经理批准，未经批准擅自换班，则视为脱岗。

四、工作纪律

1、严格遵守国家的法律法规及公司各项规章制度。

2、工作期间要着装整齐配套，时刻保持良好的精神风貌。

3、坚守岗位，忠于职守，在岗期间必须保证物业公司办公室及所辖区域所有公共设施设备等的全方位安全。

4、上岗坚决做到“五不准”，即不准喝酒，不准聊天、谈情说爱，不准容留外来人员，不准擅离工作岗位，不准迟到、早退。

5、要尊老爱幼，尊重小区内居民的风俗习惯，遵守群众纪律。

6、爱护各种警械器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出，如有损坏或丢失按原价赔偿并处50元罚款。

7、严格执行请、销假制度，有事外出必须请假，无故不请假者，视为旷工。

8、严格执行培训制度，除正常上岗外，每周安排培训、学习及会议时间2小时，由部长统一安排。

五、卫生保洁

经常保持好环境卫生。编排每日卫生值班表，宿舍要保持内外清洁。生活日用器具要放置有序，床铺被褥放置整齐，同时讲好个人卫生。

请销假制度

一、秩序队员原则上不得请假，如有特殊情况确需请假的，需经过逐级批准后方可离岗。请假一小时至半天，提前填写请假条，由部长审批，但不得空岗；请假一天以上的，必须提前填写请假条，部长同意并安排好排班，由公司经理审批，并及时销假。

二、秩序队员请事假，一律不准捎口信或打电话，违者按旷工论处；请病假必须有正规医院开具病假条。

三、不请假私自离岗者，按旷工论处。

四、秩序队员必须按规定的工作时间到达工作岗位，迟到30分钟以上者，按旷工论处。

五、若违反上述规定，旷工不足一天罚款30元；满一天罚款50元；满二天罚款100元；满三天开除。

六、各有关负责人在记录、上报、执行过程中，若弄虚作假，出现问题的，要层层追究责任，从严处理，对责任人视具体情况罚款50—100元。

秩序人员奖惩制度

为鼓励秩序人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定秩序人员奖惩细则：

一、奖励细则：

1、见义勇为、敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者。

2、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者。

3、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产安全，成绩显著者。

4、为搞好所辖区域的安全保卫工作积极出谋划策，所提合理化建议实行后效果显著以及工作成绩突出者。

5、拾金不昧者。

以上行为视情况奖励20—200元。

二、惩罚细则：

1、工作期间擅自离岗，进行收听收音机、录音机，收看电视或进行其他与工作无关的活动的，发现一次罚款30元。

2、工作期间接待客人，谈笑聊天，玩忽职守者，发现一次罚款50元。

3、在岗期间有吸烟、喝酒、吃零食、睡岗及其他懈怠行为者，发现一次罚款20元。

4、对游客及来访者态度恶劣、粗言秽语、不理不采者，发现一次罚款50元。

5、无故迟到、早退，发现一次罚款20元。

6、执勤时着装不整齐，仪表不洁净端正（剃光头、留怪异发型、染发等）者，发现一次罚款20元。

7、无故旷工，不足一天罚款30元；满一天罚款50元；满二天罚款100元；满三天开除。

8、在值勤期间，不得监守自盗，如发现将处以案件款3倍或3倍以上罚款，并移交司法机关追究其刑事责任。

9、上岗期间，门卫岗见到来宾和领导要行举手礼，站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，不得有摇头晃脑、交头接耳等动作；引导车辆正常进出。上述规定如有违反者，每发现一次罚款20元。

10、巡逻时不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止，不得聚众聊天，上述规定如有违反者，每发现一次罚款20元。

12、严格执行请销假制度，无故不请假者按《秩序人员奖惩制度》第7条执行。

13、严格执行培训制度，无故不参加培训学习者，每发现一次罚款20元。

14、秩序人员要听从指挥，不得顶撞领导，如有违反规定者，每发现一次罚款100元。

15、秩序人员要精诚团结，互相配合，相互之间不准讽刺打击，不准相互诋毁拆台，不准乱加猜疑，不准在背后议论领导和同志，如有违反规定者，每发现一次罚款50元；如出现打架者，每人处罚100元，先动手者加罚50元，经批评教育仍不思悔改者，开除。

18、秩序部长要认真履行《秩序部长的职责》，如对工作不负责任，玩忽职守，每次视情节处罚20—100元。

19、秩序组长要认真履行《秩序组长的职责》，如对工作不负责任，玩忽职守，每次视情节处罚20—100元。

20、秩序部长对全体队员出现的违规违纪行为具有处罚权，经公司领导查实批准后实施。

21、公司领导在工作期间发现秩序队员有违规违纪行为，首先处罚秩序队长20—100元，并按规定对责任人进行处罚。

环卫保洁工管理制度

一、保洁人员必须树立“爱岗敬业”高尚的道德品质和工作作风，为物业公司负责。根据公司的要求和业主的需要，为小区内全体业主居民履行环境卫生保洁服务。服从领导、听从指挥，认真执行公司制定的各项规章制度。

二、坚守岗位，行为规范。严格遵守上下班和请销假制度。按时上下班，不得迟到或早退，上班时间一律不得私自外出。特殊情况需提前写出请假报告，逐级上报申请，未得到经理批准一律不得擅自离岗。工作期间要文明礼貌，举止大方，统一着装，规范整齐。

三、工作时间：上午6：00—8：30为清扫，8；30—11；30为保洁；下午12：00—14：30为清扫，14：30—18：30为保洁，18：30—20：30为保洁。每天工作

8小时。

四、环卫保洁工作要求：

1、所辖区域生活垃圾每天清理2次，保持垃圾桶和果皮箱清洁无异味。

2、所辖区域道路、广场、停车场、绿地每日清扫，绿地内不得有人为性垃圾，公共设施每月清洁1次。

五、奖惩办法

1、迟到或早退以及擅自离岗30分钟以下，每次处罚10—20元。

2、迟到或早退以及擅自离岗30分钟以上、60分钟以下，每次处罚20—50元。

3、迟到或早退以及擅自离岗60分钟以上视为旷工，每次处罚30—100元。

4、发现不讲文明礼貌的行为或不按规定着装，每次处罚10—20元。

5、不按规定次数清运生活垃圾和建筑垃圾，以及垃圾桶不清洁、有异味等，每发现一次处罚10—50元。

6、对第四条第一至六款工作要求，进行定期或不定期检查时，每有一项达不到要求，对责任人处罚10—30元。

7、奖励。每月进行一次评选奖励，连续四次检查均达到要求，未发现问题且日常领导抽查也未发现问题者，奖励现金20—100元。

9、奖励和处罚额在当月工资中兑现。

六、认真完成领导交办的其他临时性特殊工作。

物业公司制度5

为了加强内部管理，做到既合理地利用资源又节约开支，体现对业主及其他员工的公平原则，公司对现有的`员工宿舍的管理有关注意事项通知并规定如下：

一、宿舍必须保持整洁卫生，不得乱堆乱放。

二、不得在宿舍内大声喧闹、饮酒猜拳，严禁在宿舍里赌博。

三、节约水电，不得浪费。

四、不得随意携带他人在宿舍内留宿，如因特殊情况有亲戚朋友投宿的，应告知管理处负责人或协管队长，在得到同意后方可留宿。

五、员工因工作需要，经管理处许可，住在管理处指定的集体宿舍的不收房屋管理费、水电费；若条件许可，不造成负面影响，经公司管理处许可的个别管理人员可住单间宿舍的，必须由公司统一安装独立水电表，按水电表读数计收水电费。带家属住宿舍的（不提倡住在区内），并按各管理处实际居住条件暂时收取30-50元不等的管理费。以利合理利用资源和节约使用水电，体现公平。

本规定自xx年xx月xx日起执行。

厦门市xx物业管理有限公司

办公室

二00xx年xx月xx日

物业公司制度6

为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。

二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。

三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。

门卫工作岗位制度

为了保证小区住户的'安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。特制订本制度。

一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。

二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。

三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。

财务工作制度

一、会计、出纳在一区物业公司经理的领导下负责财务工作。

二、严格建立两帐，即会计帐、现金帐制度，做到日清月结，按月公布帐目。

三、认真执行会计法，每月末向经理报表。

四、严格控制资金流向，不经批准禁止动用各项资金。

五、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新（原先没有的除外）登记后方可领取，并对照检查所领实物对路、合格与否。如有丢失或故意损坏，直接责任人照价赔偿。

六、严格财务公开、公正、准确、保密制度，未经批准禁止向外界提供一切数据，防止国外情报人员窃取经济情报。

物业公司制度7

一、仓库保管人员的要求

1、库保管人员应熟悉其所管物资的基本特性、使用性能、保管知识、规格用途、存放期限等。

2、及时、准确的做好记帐工作,如实反映物资的库存及发放情况。

3、经常保持仓库环境的整洁文明、各种物资存放整齐。

二、验收进库制度

1、所有物资进库前由采购经办人填写一式四联收料单,收料单的内容包括物资的名称、规格、数量、单价和金额。

2、仓管人员或申购人对进库的物资必须验收其质量是否符合使用要求,

3、凡尚未取得发票而先进库的物资,仓管人员或申购人必须核对收料单所列的品名、规格、数量与实收物资及送货单是否相符。

4、已取得发票的物资,还必须对发票上所列的'内容进行核对。

5、收料单一式三联,仓管人员验收后,其中:

1)第一联仓库留存,作收货的记帐依据;

2)第二联送财务部随同发票报销;

3)第三联领料人自存

三、保管制度

1、仓库各种物资的存放,应适应各种物资存放的条件进行分类、定位。

2、仓管人员必须经常检查物资存放的情况,发现物资有变质情况时,应及时进行处理。

3、各种物资应做到帐实相符,并每月进行一次盘点。

1)、盘点中发现有盘盈、盘亏及变质等情况应查明原因及时报告主管部门及财务部;

2)、情况严重时,应及时报告公司领导。

3)、盘点报告在每月3日前报财务部汇总。

4、主管部门应对一些主要的物资定出最低库存量。仓管人员必须随时掌握其库存情况,凡有物资接近其最低库存量时,应及时通知有关部门。

5、各仓库应分品种、规格设帐登记各种物资的收、发、存情况,并定期进行帐实核定。

6、每月29日前,各部门、小区管理处应向综合事物部提交次月增加物资清单,以便购买。

7、凡属代保管的物资(含暂不需用或不合用的),需办理进库手续,仓管人员应另设帐登记、保管。

物业公司制度8

一、公司对外签订的各类合同一律适用本制度。

二、合同管理是公司管理的一项重要内容,做好合同管理,对于公司经济活动的.开展和经济利益的取得,都有积极的意义。公司干部职工必须严格遵守、切实执行本制度。各有关部门必须互相配合,共同努力,做好合同管理工作。

三、合同谈判须由总经理或副总经理与相关部门负责人共同参加,不得一个人直接与对方谈判合同。

四、签订合同必须遵守国家的法律、政策及有关规定。对外签订合同,除法定代表人外,必须是持有法人委托书的法人委托人,法人委托人必须对本企业负责。

五、签约人在签订合同之前,必须认真了解对方当事人的情况。

六、签订合同必须贯彻“平等互利、协商一致、等价有偿”的原则和“价廉物美、择优签约”的原则。

七、合同对各方当事人权利、义务的规定必须明确、具体,文字表达要清楚、准确。

八、双方都必须使用合同专用章,原则上不使用公章,严禁使用财务章或业务章,注明合同有效期限。

九、任何人对外签订合同,都必须以维护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨,决不允许在签订合同时假公济私、损公肥私、谋取私利,违者依法严惩。

十、变更、解除合同,一律必需采用书面形式(包括当事人双方的信件、函电等),口头形式一律无效。

十一、变更、解除合同的协议在未达成或未批准之前,原合同仍有效,仍应履行。但特殊情况经双方一致同意的例外。

十二、合同管理总经理负总责,归口管理部门为财务部、办公室。

十三、公司所有合同均由办公室统一登记编号、经办人签名后,按审批权限总经理或其他书面授权人签署。

物业公司制度9

一、目的

规范物业公司采购流程，明确采购责任，对采购过程进行管控，确保采购的物资、服务符合公司规定的要求，以保证公司利益。

二、适用范围

物业管理所需要的所有物资（如项目开办物资、工程保养、修缮、保洁、消防、保安、绿化、相关部门所需物资等）的采购活动。

三、职责

1、项目各部门：按照当月资金计划由部门负责人负责制定采购计划申请，并协助行政部进行物资核对、清点入库或紧急采购结算；

2、综合事务部：采购专员负责协助公司综合部相关人员确定采购分供方、把控物资价格、协助签订合同、受理产品及服务质量的投诉等；

3、客服总监：负责审核采购计划，包括计划内和计划外物资采购申请。

四、采购物资的分类

A类：办公用品、劳保用品等日常耗材，单价<1000元

B类：办公设备、办公家具等固定资产，单价≥1000元

特殊类：大金额固定资产，单价>10000元

五、采购、入库、报销流程

1.提出采购申请

各部门负责人根据下月的物资预计用量并结合项目预算及月末库存情况，在每月25日之前以《采购申请单》的方式提出下个月的物资采购计划，写明物资名称、型号、规格、数量、单价等（如有特殊要求，须备注说明）。

2.审核采购计划

月度物资采购计划由需求部门负责人于每月25日前提出书面采购申请，由库管员、财务人员、客服总监于28日前完成审核，每月28日提交公司综合部总裁助理或物业运营中心总经理审批，根据AB两类物资情况，审批流程如下：

A类物资：

项目需求部门负责人提出申请后，需仓库管理员审核，检查仓库是否有库存或者替代品，若无则同意申购，流入下一审核环节；

项目财务人员根据当月资金计划，对各部门负责人上报的采购申请进行审核，若在资金计划内则同意申购，若不在资金计划内则审核驳回，如遇紧急特殊情况需在资金计划外采购的，需追加预算申请，说明情况，方可通过，审核完成报客服总监，客服总监完成最后一步审核流程，流入下一审批环节；

物业总经理审批通过后转至综合事务部采购专员下单采购。

B类物资：

除履行A类物资审批流程，在物业总经理审批通过后流向集团总裁助理处进行审批，审批通过后方可下单采购。

特殊类物资：

除履行B类物资审批流程，在集团总裁助理审批通过后流向集团总裁处进行审批，审批通过后方可下单采购。

3、供应商的选择

行政部采购人员在采购物资时要选用符合要求的供应商，在公司指定的合格供应商名单内进行采购活动；

对新型、首次购买的物资，在公司没有固定分供方的情况下，项目行政采购人员需配合公司负责采购的`人员一起搜集供应商和产品的信息，协助完成新分供方的确定。

4、物资的采购

各需求部门将批准后的《采购申请单》提交给负责采购的人员，由其在合格供应商处进行采购。严格控制在计划范围内并根据项目预算内安排开支。所采购的物资有质保要求的贵重物资应签署合同、协议并经评审。

如因特殊情况需追加计划开支或超计划开支的应由各部门提出追加预算申请，并详细说明原因。

行政部采购组在支付费用及采购物资前需借款时，由经办人填写《借款单》，财务部根据相关合同、协议或计划审核后，办理借款。

5、物资入库

采购回来的物资由提出采购计划的部门负责人、库房管理员等验收，验收合格后交库管员办理入库手续并填写物资入库单，留下记录。

6、物资领用

物资采购入库后，库管人员负责通知各需求部门领用物资，建立物资出库领用单，并做好登记，建立物资台帐。

7、报销

经验收合格无误的物资采购入库后，采购人员以《费用报销单》的形式于每月xx日之前，向公司财务部提出报销申请，并附上经审批完成的物资采购清单、入库单及相应发票。

物业公司制度10

一、严格遵守交接班制度，安全防火制度；严格遵守和自觉执行安全操作规程；认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。

二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。

三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。

四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。

五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。

六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。

七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。

八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。

九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。

十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处理好突发事故。

十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的'问题及处理结果如实记录在册。

十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能及时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决；交接班时发生的故障原则上两班共同解决。

十三、及时做好报修工作的登记、复查、验收工作，包括维修内容、维修工时、维修时所耗用的材料，报修人所在部门的领导或报修人的验收签名。

十四、对任何设备的维修非经工程部经理的同意，不得随意更改原接线方式或损伤原装饰格调，维修后均应做到工完、料尽、场地清。

十五、正确使用、及时清点维修所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，爱护使用、保管好、清洁好所借用的公用工具。

十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，及时向物业管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常使用，又不过多储存备品件。

十七、由于维修电工、值班电工工作不负责任，粗心大意或违反以上各项工作制度，给商铺、租户或其它部门造成不良影响或扩大事故损失的，或由于违纪违规给物业管理部造成不良后果的，其责任自负，同时将受到相应处罚。

物业公司制度11

第一章经理岗位职责

经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。

一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。

二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。

三、负责编制和审定本公司的经营决策，计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。

四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。

五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。

六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。

七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。

八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。

第二章办公室职责

一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。

二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。

三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。

四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。

五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。

六、拟订员工培训计划，并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务考核。

七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。

八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。

九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。

十、负责完成公司交办其它各项工作任务。

第三章办公室主任岗位职责

一、在经理的领导下，认真学习贯彻本岗位相关法律、法规和公司各项管理制度的实施。

二、负责住户的入住装修手续的办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档的分类存档以及报刊杂志的征订和小区业主各类邮件的发放。、

三、督促检查办公室人员工作，有权对违犯劳动纪律和不能按时完成任务的员工依照制度进行处罚，严格奖惩与绩效考核的兑现。

四、负责监督检查考勤制度的实施及员工三上下班签到。

五、负责公司印章的管理和使用，严格执行印章的审用规定。

六、对保洁员的工作进行监督和管理，认真负责及搞好小区的环境绿化和卫生保洁工作。

七、组织召开工作例会及日常会议，撰拟相关材料并做好会议记录。

八、加强对员工的培训学习和业务考核，搞好员工思想工作，广泛吸收员工的合理化建议。

九、负责起草工作计划和内部各项管理制度的拟订以及日常业务办理及文件的打印工作。

十、做好财物登记与库存管理及所需物品的购买计划和发放，使库存的物品存放合理，保管安全妥善。

十一、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。

十二、负责办公室全盘工作，直接对经理负责，保证完成经理交办的各项工作任务。

第四章管理部职责

一、在物业公司经理的领导下，认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管客服和小区治安工作。

二、负责本小区物业的接管验收工作。

三、负责协调处理业主的各种投诉事件，并对其进行认证解释，做好投诉记录。

四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖的正常使用，发生故障应及时进行维修。

五、负责公共设施、设备的管理和维修保养，保证其正常运行。

六、负责催交业主的物业管理费；水，电、暖费。

七、负责业主钥匙的管理。

八、完成公司交给的其它工作任务。

第五章管理部主任岗位职责

一、在物业公司经理的领导下进行工作，对小区的物业和业主实行具体管理和服务。

二、负责本部门员工的培训、考核及日常工作安排。

三、负责监督、检查部门员工的工作情况，有权对其进行处罚。

四、对部门员工应做到分工明确、责任到人，奖罚分明。

五、认真处理业主投诉问题，做到派单及时，过程监督，保证让业主满意。

六、负责对业主领取钥匙情况进行核实。

七、负责对业主的装修现场进行检查，对存在的问题及时处理。

八、定期对业主进行回访，征求意见和建议，并向上级领导汇报。

第六章保安队长岗位职责

一、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅区整体情况。

二、带领保安人员认真执行保安队的各项规章制度，切实履行保安员职责，做出表率。

三、交接班时集中整理队员的仪容仪表，组织召开班前会和班后讲评并做好绩效考核。

四、负责本班人员的出勤、坚持白天和夜晚查岗制度。

五、管理本班人员的在班工作，认真做好交接班记录。

六、合理安排勤务工作，及时解决工作中存在的问题，关心爱护保安队员。

七、督促队员执行宿舍管理制度，保持宿舍整洁，无乱拉乱挂现象。

八、对本班无权决定或无力解决的问题应当及时向上级请示。

九、发生事故、案件或是遇到特殊情况应立即报告，执行重要任务时及时报告任务的进展和完成情况。

十、带领保安人员认真履行岗位职责，及时完成对里交给的各项保卫任务，遵纪守法严防失窃和暴力案件的发生，确保安全。

第七章保安员岗位职责

一、门卫岗位职责

1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。

2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。

3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。

4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。

5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。

6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。

7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。

8、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。

9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。

10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。

二、巡逻岗岗位职责

1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。

2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并及时请其离开小区，制止小区内的打假斗殴事件。

3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。

4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区的整体情况。

5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。

6、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。

7、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必须及时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。

8、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。

第八章保洁班长岗位职责

一、以身作责，带领员工保质保量完成各项工作任务。

二、合理调配人力、物力资源，全面安排每日工作任务。

三、负责部门内的绿化培植、养护管理的技术培训并检查督促好工作的实施。

四、每日检查岗位的班次交接，工作质量效率、员工行为规范，发现问题现场纠正，并做好当日检查记录。

五、教育员工爱护公物，厉行节约。

六、认真学习业务技术知识，提高管理节约。

第九章保洁员岗位职责

一、室外保洁员岗位职责

1、准时到岗，每天靖扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。

2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。

3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。

4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不贩脏、不怕累。

5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。

7、完成公司交办的其它临时性工作。

二、花园及娱乐场所保洁员岗位职责

1、准时到岗，按工作任务和操作要求完成任务。

2、负责爱护健身器材等活动设施的维护和保养，定期向上司汇报用品的消耗及领用情况。

3、对游乐儿童，活动人员热情礼貌，合理耐心的解释，切忌用粗鲁的言语。

4、维护活动场所秩序，随时维护娱乐场所的卫生，及时处理突发事件。

5、定期对花园树木、池边喷洒药物，以确保花园四周卫生整洁。

6、及进维护、养护花园内设施设备，细小问题自行解决。

7、在客户或销售员的要求下，可以和客户谈物业公司及小区的相关情况。

8、对花园内的设施设备做好详细登记。

9、爱岗敬业，完成临时性的工作任务。

三、室内保洁员岗位职责

（1）楼道保洁员岗位职责

①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。

②每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。

③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。

④当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与保安人员联系。

⑤巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。

⑥定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。

⑦积极完成上级交办的临时任务。

（2）办公室保洁员岗位职责

①准时到岗，按工作要求完成任务。

②工作时间不能做与工作无关的事，如聊天。

③不得随意翻阅办公桌上的文件，打扫完毕返之原地。

④积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁知识，提高个人素质。

⑤不断总结工作经验，提高服务水平和工作效益。

⑥积极完成上级交代的临时任务。

⑦每次使用完保洁工具，应清洁干净，放到指定的地点。

四、上门服务保洁员岗位职责

1、按客户预约时间着装准时到达工作岗。

2、根据客户要求，按照部门制定的操作规范完成任务，并将结果及时上报部门。

3、严肃纪律，不得私自收取费用。

第十章物业管理员岗位职责

一、管理员在物业管理部经理的领导下进行工作，对业主实行全面服务。

二、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅的整体情况。

三、主动与业主进行交流和沟通，建立良好的人际关系。

四、处理业主/用户日常业务联系，问讯、咨询、投诉等事宜。

五、业主办理入住、装修手续后，负责对房屋进行交接验收，对存在的问题及时时行整改。

六、负责业主装修前交底和装修过程的检查，以及存在问题的处理。

七、负责小区太阳能、空调安装手续的办理，和检果验收。

八、负责对小区公共部位的设施/设备的.检查和保修。

九、负责对小区的空置房时行检果和管理。

十、负责小区钥匙的管理和使用。

第十一章电工岗位职责

一、认真学习业务知识，明确供电系统，熟悉设备性能保证安全用电。

二、遵守公司一切规章制度服从命令、听从指挥，不迟到早退，严格履行请假制度，坚守岗位，服从用户随叫随到，不脱拉扯皮。

三、对用电设备要定时或不定时的继续巡回检查，发现问题及时处理，填写好工作日志，并及时向上级详细汇报。

四、严格遵守操作规程，做到“送电时先高压再氐压，停电时先低压再高压”严禁刀开关带负荷停送电。

五、坚持劳保上岗，带电作业时，必须有人监护，确保工作人员人身安全。

六、节约用电，做到不该开的灯不开，不该送的电不送，接时开关路灯及一切用电设备严禁私自乱挂违章用电。

七、搞好岗位卫生，做到随脏随打扫，保持配电室内外干净、干燥、整洁，禁止闲杂人员进入配电室。

八、及进搞好业主用电的充电工作。

第十二章监控室规章制度

为了加强物业管理闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规则。

一、监控室值班登记制度

（一）监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。

（二）值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应征得值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。

（三）对监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟踪，确保园区的治安稳定。

（四）每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。

二、监控系统使用管理制度

（一）监控人员服从值班领导的安排，认真落实值班期间的各项工作任务。

（二）监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。

（三）非工作人员未经许可不得进入监控室。公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班领导同意方可进入。

（四）禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不得随意拆装设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。

（五）公司领导及相有关部门领导需到监控室查询情况，值班人员应及时报告值班领导，并热情做好接待工作和给予积极配合。

（六）必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。

三、发现案件线索登记存档制度

（一）监控人员每天对监控录像进行翻看，发现有价值案件线索及时另存入U盘保留，并作好标记，为业务部门破案提供有效线索。

（二）监控人员对园区的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像进行另存入U盘存档保留，并做好标记。

（三）对公司领导要求保留的录像进行另存入U盘，制作光盘长期存档保留，并做好标记。

第十三章播音员岗位职责

一、加强播音业务学习，提高自身播音能力。

二、按照公司规定时间播放，不能延误及漏播。

三、定期调整U盘所存的播放曲目，满足业主欣赏要求。

四、规范操作以及妥善保管所用的播音器村。

五、严格播放质量，决不将噪音及无关声音向外播放。

六、做好业主点歌工作。

第十四章考勤管理制度

一、签到制度

严格实行上下班签到制，上班前10分钟、下班后10分钟为签到时间，超出或提前均视为迟到和早退，迟到、早退5分钟以内处罚现金5元，5分钟以上30分钟以内处罚10元，30分钟以上或不到者按旷工一天进行处理。托人签到、签退或弄虚作假报考勤者，每发现一次处罚当事人50元罚款。

二、请销假制度

1、上班期间有事需请假，除公休一天外，其余时间均视为事假，事假期间无工资。

2、请假人必须写请假条，得到主管领导批准后，亲自将假条拿到办公室备案，领导不予批准或未做请假而擅自离开或逾假不归者均按旷工处理。

3、请假审批规定如下：

（1）各部门员工一日以内由部门主管审批，一日以上报公司经理批准。

（2）部门负责人一日以内由公司经理审批，一日以上由经理签字后上报总公司主管领导批准。

4、假满上班时必须到审批领导处进行销假报到。

5、负责主管考勤领导要严格考勤不徇情看面，秉公办事。

第十五章财务管理制度

一、认真贯彻执行国家各项财经制度和纪律，用新型的财务管理对本公司的经济管理进行全面、准确的核算、反映、监督和控制，为提高本公司的经济效益而发挥以财务管理为龙头的作用。

二、加强财务管理核算，按期编报会计报表，全面反映公司经营活动和资金变化情况，为公司领导提供真实的会计核算资料，使公司领导经营决策有可靠的数字依据。

三、加强财务管理，认真编制执行财务计划，按时收缴小区业主的水、电、暖气费及物业管理费，管好财产、管好财务资料，合理使用资金。加强现金管理和支用，及时清理债权债务，精打细算、增收节支，提高管理经济效益。

四、搞好会计监督，严格履行公司赋予的工作职权，尊重宣传和维护国家有关财经制度、法令和纪律在本公司的执行情况。

五、加强财务工作人员的专业知识学习，提高业务水平，要求每位财务人员忠于职守、秉公办事，按财务制度办事，杜绝业务差错。

六、小区内有关重大经济协议或有关经济文件拟定要以财务参与和核算为依据，进行准确分析和管理。

七、所有财务现金支出必须有经理签字后，报总公司主管理领导及总经理审批。

第十六章员工宿舍管理制度

为提高员工生活质量，确保员工生活安全，避免浪费，特制定本规定。

一、宿舍应保持干净，整洁、禁止堆放垃圾。要求地面无杂物，门窗干净，被褥、衣物放置整齐，床单、被套常换洗。

二、宿舍卫生由该宿舍人员自行轮流打扫，当天值日负责当天宿舍卫生，主管班长负责检查落实，卫生不干净者每次处以5元罚款。

三、宿舍内不准吵闹，大声喧哗，不准随便乱丢垃圾，随身物品应安放整齐。

四、宿舍人员不得擅自调换房间或公司财产物品。

五、住宿人员如离开宿舍时必须关好门窗，切断电源（电热毯、电灯）水源，否则对宿舍班长处以10元的罚款。

六、住宿人员必须按时就寝，除值班人员外一律在晚11：00前就寝，如有特殊原因不能就寝，需报主管领导批准。

七、宿舍内节约用水，用电，不准私接电源。

八、起床时必须整理好被褥，卫生间及时冲洗，保持室内环境整洁。

九、宿舍物品实施精细管理，做到件件有人负责看管、维护、清理。住宿人员不得损坏公司财物及公共设施（如：暖气片、洗脸盆、坐便器、插座、灯具等）。

十、员工应树立安全意识作好日常防火，防盗工作，贵重物品应注意保管好，若有丢失及时向负责人报告。如有发现公司员工偷盗他人财物者，公司有权将其除名并追究其法律责任。

十一、注意保持公共区域卫生，卫生用品用完后必须放在垃圾桶里，严禁丢入厕所的下水道内，若因此导致厕所堵塞，由当事人负责疏通并承担其费用。

十二、树立文明意识，团结意识，住宿员工之间应互相尊重、互相帮助、团结友爱、和睦相处，严禁拉帮结派搞个人主义和地方主义，严禁骂人，说脏话和打架斗殴等事件发生。

十三、任何员工未经公司许可不得擅自留宿外人，须经理同意即可留宿，否则处以30元罚款。

物业公司制度12

为了规范工装申报、制作流程,明确工装配备标准,进一步加强工装的日常管理,充分利用期限内工装,现将有关内容规定如下:

一、职责分工

(一)行政人事部:负责工装的整体控制及管理

(1)、负责组织工装统计及工装领用通知的发布;

(2)、部门上报工装制作需求的审核并参与工装款式核定;

(3)、部门工装日常管理的抽查;

(二)物管部:工装到货后,库管负责工装的验收入库,材料会计做好凭证,并按照申报数量为各部门发放工装、回收、保管应收回工装。

(二)其他各部门:

(1)、负责本部门工装的日常管理;

(2)、按照配备标准上报本部门的工装制作申请;

(3)、参与工装款式核定。

二、配备标准及使用年限

具体配备数量及使用年限:

(1)、公司总经理、副总经理、行政人事部、客服部等科室人员:制服1套;使用年限1年。

(2)、保安部:制服2套,包括帽子、外套、裤子、腰带、鞋、尼子大衣,冬季配发棉帽及棉大衣 ;使用年限2年。

(3)、工程部:制服2套、衬衣2件、绝缘鞋(特殊工种使用);使用年限2年。

(4)、保洁部:制服2套,使用年限2年。

三、新制作工装的押金收取办法

1、按照配备标准(具体工装价格以厂家实际价格为准),每人交纳工装成本价的30%,从当月工资中扣除,上交总公司财务。

2、工装的使用期满后,工装归个人所有,同时返还30%,工装使用期未满年限离职,工装进行折旧扣除相关费用,具体折旧计算方式如下。

3、应承担金额计算公式如下:

（1）应承担金额=工装价款-(工装价款/可使用月份×已使用月份)

（2）工装价款:参见工装采购价格。

（3）可使用月份:参见工装使用年限规定,将使用年限换算到月。

（4）已使用月份=工装上交时间-工装领用时间,满15天按一个月计。

四、工装的申报及制作

公司每年组织冬、夏2次集中制作,其他时间除新项目开业需要外,一般不组织大规模集中制作;特殊情况需临时制作工装的通过行政人事部上报工装制作申请,待公司领导批准后方可制作。

(一)工装申报条件

1、新入职、新调岗员工及新晋升管理人员在到岗后应先在库存工装中进行调配,确实无合适工装的入职满1个月后方可申报工装;

2、工装未满使用年限但因个人原因破损严重或不能使用需申报工装的,工装申请人补足破损工装折旧额后,方可申报新工装;

3、工装满使用年限的,由行政人事部审核无误后,方可上报制作。

(二)工装申报、制作程序

1、夏季批量工装申报制作时间为3月初,工装全部到位时间为5月1日前;冬季批量工装申报制作时间为7月初,工装全部到位时间为10月1日前;新项目开业所需工装于开业前4个月着手申报及制作工作,工装于项目开业前1个月全部到位;临时制作的工装到位时间为制作申请中约定的交货时间;

2、各部门首先向行政人事部提出申请,行政人事部按照工装配发规定严格审核无误后提交总经理签批;

3、公司总经理批准后,提交总公司,经总公司领导批准后,由行政人事部将工装配备标准提交公司的相关部门联系厂家制作或购买;

(三)工装的入库验收及发放

1、制作厂家交货时,公司财务部库管按照约定的服装材质、样式、数量及价格验收货物并清点入库;

2、公司行政人事部收到厂家新制作的工装后,及时通知物业公司其他部门,按照事先上报的数量及服装类型发布领用通知。

五、工装日常管理

(一)工装应专人负责,统一管理、调配,其他部门及个人均不得私自调换、调配。

(二)新发放的工装各部门按照统一发放的记录格式进行及时、完整的登记。库管及材料会计做好记账凭证。

(三)因员工调入、调出而发生的工装流入、流出,项目间应及时交换信息,库管做好登记,以保证工装信息的准确性。

(四)离职员工应及时交回原岗位工装,并保证工装干净整洁、可利用,若未上交工装或上交工装不整洁的,则承担该工装未折旧完的工装价款。公司库管或部门资产管理员在进行工装回收时,需逐一核查,对出现问题的',兑现应承担金额。

(五)配备后勤服装人员,辞职后工装带走,并承担未折旧完的工装价款,员工工装使用满一年(自发放之日至辞职之日满一年),工装即归个人所有,未满一年者,按照公式进行折旧。行政人事部在进行离职单内工装意见填写时,需将应承担金额核算准确,并签字确认。

(六)其他员工(保洁、安管、工程)辞职后,应交回原岗位工装,并保证工装干净整洁、可利用,返还押金;若未上交工装或上交工装不整洁的,则承担该工装未折旧完的工装价款。库管在进行工装回收时,需逐一核查,对出现问题现场兑现应承担金额。

(七)工装满使用年限需发放新工装的,在新工装到位后,原工装归个人所有。

(八)所有收回工装应有序存放、妥善保管,以备调用。

六、相关处罚

(一)未按期限申报工装造成工装制作延误的,给予部门负责人50元经济处罚。

(二)工装申报条件审核有误而导致误报工装的,给予行政部人事经理50元经济处罚。

(三)出现多报及漏报工装的,给予50元经济处罚。

(四)应扣工装款项,未按规定扣除的,由相关责任人代为扣除,并给予50元经济处罚。

物业公司制度13

一、负责管理处各项款费的收取工作;在业务上接受财务部门的指导和监督，保证做到日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠款费应及时催收，使费用收缴率达到规定标准以上。

二、熟悉管辖区内的单元户数、面积，以及管理费、水电费等收费标准的计算方法，收缴各种管理费并开具发票及收据，做好收费的统计、核算、流入工作，做到及时，准确无误，不重不漏。

三、严格执行收费制度，对缴费情况随时进行统计，定期向主任汇报;对拖欠款费的业主，及时以电话联系、上门催收等方式使拖欠款尽早收回。

四、熟练计算机运用和操作，做好现金日记帐和台帐。

五、负责管理处固定资产和物资的.登记工作。

六、负责做好考勤工作，核实各班组上交考勤和加班记录，并上报项目区域。

七、完成上级分派的其他工作任务。

物业公司制度14

员工宿舍是员工休息学习的集体场所，为创造一个整洁、文明、安全的良好环境，特做如下规定：

1.自觉养成良好的社会公德、保持宿舍的良好秩序及卫生环境，努力提高自身素质，遵守《员工守则》。

2.保持个人物品整洁，做到勤换床上用品、个人衣物，勤收拾桌面床铺上下物品，勤洗澡修面理发。

3.不得在室内大声喧哗，高声播放广播、音乐，不在宿舍饮酒。

4.不准利用公家设备器材或自带设备器材在室内播放录相，不准传阅不良书刊杂志。

5.不准在宿舍及园区任何地方从事赌博及有赌博性质的`活动。

6.一切非本处人员未经管理处负责人同意，不得进入员工宿舍及其他娱乐地方，包括员工来访亲友，不得在宿舍逗留，更不准留宿过夜。

7.班余时间禁止穿背心、短裤、拖鞋出入宿舍以外的公共场所(包括前往冲凉及卫生间途中)。

8.注意安全，做好防火、防盗、防事故的安全工作，出入随手关门，勿留外人独自在宿舍，严禁使用电炉、电加热器及其他任何私人交流电器，无关人员禁止随便进入员工工作范围的工作场所。

9.节约水电，人人自觉从我做起，杜绝长明灯、长流水，爱护公物，损坏者追究责任照价赔偿。

10.实行轮流值日制度，当值者要认真履行职责，对当日内的安全、卫生工作全部负责。

物业公司制度15

物业公司制度手册：劳动纪律总则

1.按时上下班，不无故迟到早退，请事假须提前申请，特殊情况及时补请。

2.服从管理，按时、按质、按量完成各项工作。

3.自觉遵守公司各项规章制度和行业操作规程。安全、文明操作。

4.讲究职业道德，努力为业主提供优质服务。爱护公司和业主的各种设备、设施、物品等，损坏物品要赔偿。

5.工作时间不允许做与本职工作无关的.事。

6.不在非休息时间和地点休息。

7.在作业时，不得妨碍用户，遇特殊情况，在征得用户同意时，方可操作，要避免与用户发生冲突。

8.拣拾物品一律交公，不许据为己有。

9.下班后按规定关好设备，离开工作现场。

10.不完善部分由各部门根据工作特点另行制定。

物业公司制度手册：员工守则

维护公司声誉，保护公司利益。

遵纪守法，忠于职守，克己奉公。

服从领导，关心下属，团结互助。

爱护公物，节约开支，杜绝浪费。

努力学习，提高水平，精通业务。

爱岗敬业，勇于开拓，积极进取。

快捷高效，竭诚服务，一丝不苟。

第三篇：物业公司薪酬制度

物业公司薪酬制度

第一章总则 第1条 薪酬释义： 薪酬是对员工为公司所做出贡献和付出努力的补偿，同时体现工作性质、员工的技能与经验。第2条 适用范围： 公司全体正式员工。第3条 目的： 适应公司组织结构调整的要求，使员工能够与公司共同分享发展所带来的收益，把短期收

第一章总则

第1条 薪酬释义：

薪酬是对员工为公司所做出贡献和付出努力的补偿，同时体现工作性质、员工的技能与经验。

第2条 适用范围：

公司全体正式员工。

第3条 目的：

适应公司组织结构调整的要求，使员工能够与公司共同分享发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来，增强薪酬的激励性，以达到公司吸引人才，留住、激励人才的目的。

第4条 基本原则：

（一）公平性原则：按劳计酬，以体现外部公平、内部公平和个人公平，在确定员工薪酬时以职位特点、个人能力、工作业绩及行业薪酬水平为依据，同时适当拉开差距。

（二）经济性原则：薪酬水平与整个公司的经营业绩紧密联系，将员工的部分工资随公司的当期效益情况浮动。

（三）激励性原则：薪酬以增强工资的激励性为导向，通过工资晋级和奖金的设置激发员工工作积极性。

（四）竞争性原则：在薪酬相对值调整的同时，薪酬总体水平也有一定幅度的提高，在吸引外部人才方面具有一定的竞争力。

第5条 基本薪酬结构：

员工的基本薪酬组成为：岗位工资＋附加工资+奖金

第6条 薪酬体系：

根据员工的工作性质和特点，公司薪酬体系由年薪制、岗位效益工资制、销售提成工资制、计件工资制及协议工资制五种类型构成。

第二章岗位工资

第7条 岗位工资是根据员工的岗位相对价值确定的工资单元。

第8条 岗位工资的分类：

（一）根据岗位工作性质，将公司的所有工作岗位进行分类，归入到服务及操作职工岗位、专业及技术职工岗位、主管岗位、部长岗位和高管岗位等五个职系。

（二）为反映不同岗位的价值区别和体现公平，每个职系中，根据每个岗位的工作职责、承担的责任、工作强度和复杂性、知识技能要求及工作环境等综合因素比较，将同一职系中不同的岗位归入不同的职等，代表岗位由高到低的价值区别（详见附表一），人力资源部根据公司的发展和各岗位性质的变化对岗位的职等提出调整建议，经高层管理委员会审议批准后执行。

（三）为体现相同岗位上不同能力和水平的员工个人价值差距和给员工提供合理的晋级空间，每个职系中的每个职等从低到高均分为五个档次，形成公司的岗位工资体系（详见附表二）

第9条 员工岗位工资的确定： 符合任职最低要求条件的员工工资，按所在职系职等对应岗位工资的最低档起薪。学历条件与工作经验条件中一项高于任职要求而另一项低于任职要求的员工工资，按所在职系职等对应岗位工资的最低档起薪。

任职的学历条件或经验条件低于任职条件的员工工资，按所在职系职等对应岗位工资的最低档下调一级起薪。符合任职条件，其中学历条件或工作经验条件高于任职要求的员工工资，按所在职系职等对应岗位工资的最低档上调一级起薪。

对工作能力特别强或工作表现特别优秀的员工工资，经高层管理委员会评议可高于所在职系职等对应的档次起薪。

第10条 岗位工资的调整：分为公司整体调整和个别调整

第11条 整体调整：高层管理委员会依据内实现的利润和综合经营业绩，第12条 统一调整岗位工资水平。

第13条 个别调整：根据员工个人年底考核结果和岗位变动情况确定，第14条 具体有以下几种方式。考核调整：年终根据综合得分进行工资调整，具体办法详见《宜x国酒考核体系设计》，对于服务员和工程部根据人力资源部限定的名额进行内部评比推荐晋升工资的人选，人力资源部综合审核后提出建议，经高层管理委员批准后晋级。升职变动调整：员工升职或平调后，若原来的岗位工资已高于新职位所在职系职等对应的最低档岗位工资则在原岗位工资的基础上上调一级起薪，若低于则按新职位所在的职系职等对应的岗位工资最低档起薪。降职变动调整：员工降级后，按新职位所在的职系职等对应岗位工资的最低档起薪。奖励调整：对做出突出贡献的员工，经高层管理委员会评议可上调一级岗位工资。

第15条 岗位工资的用途：

岗位工资作为以下项目的计算基数：

保险的缴纳基数 加班费的计算基数；

事病假工资计算基数； 外派受训人员工资计算基数；

其他基数。

第三章附加工资

第16条 附加工资：

附加工资，由员工的工龄和公司规定的工作保障等确定的工资单元，包括工龄工资、加班工资、补贴、福利、保险等五部分组成。

第17条 工龄工资：

工龄工资：员工工龄工资每年10元，工龄以12月31日为核算日，不足一年的按一年计算。

第18条 加班工资：

（一）加班工资计算公式：

加班工资=（岗位工资/168）*加班小时数*加班工资倍数（加班时间计算到半小时，不足半小时的按半小时计算；加班工资计算到元，不足一元的按一元计算）

其中：正常加班的加班工资倍数为1.5；

周末加班的加班工资倍数为2；

法定节假日加班的加班工资倍数为3；

（二）加班工资的适用范围：

实行计件工资制的员工和实行销售提成工资制的员工无加班工资，如果晚上工作超过2小时公司给予夜班补贴4元/天；高层管理人员实行弹性工作时间，无加班费；其他人员不鼓励加班，工作应尽量在工作时间内完成，但是确因工作任务紧急或直接上级安排可以申报加班。

（三）加班审批手续：

员工加班前填写加班申请单，经直接上级审批后执行，加班后将加班的具体工作内容和加班的起止时间经直接上级确认后报送人力资源部。人力资源部对加班费每月统计核算一次，随当月工资发放。

第19条 补贴：

补贴类别：、交通费补贴、通讯费补贴、出差补贴、住房补贴、医疗保健补贴。

第20条 交通费补贴

1、居住地距离公司工作地点1.5公里以远的公司正式员工，每人每月给予交通补贴___元，请假期间按每天___元扣除。

2、非工作时间公司召开会议或晚上加班晚于九点以后，居住地距离公司工作地点1.5公里以远的公司正式员工给予交通补助____元/次。

3、非工作时间因紧急情况而被安排工作所发生的打车费用或其他交通费用，经高层管理人员签字后，据实报销。

第21条 通讯费补贴：

享有通讯补贴的范围是部长级以上管理人员和_____，补贴标准见下表

2、通讯补贴每月随工资发放，享有通讯补贴的员工的通讯工具在早8点至晚9点必须处于开机状态，每发现一次因关机而影响工作联系的情况扣通讯补贴的20%。

3、通讯补贴的标准由行政办统一制定和管理，行政办根据岗位业务变化和工作性质的变化对通讯补贴标准进行修改和调整。

第23条 出差补贴按公司有关出差制度规定执行

第24条 医疗保健补贴：

公司给予正式员工____元/月的医疗保健补贴。

第25条 福利是公司为员工提供的除工资与奖金之外工资性待遇，第26条 福利主要以物资或货币形式进行发放，第27条 具体分为：

1、节日津贴：逢春节、元旦、中秋节发放不低于____元的实物或过节费。

2、劳保用品：公司免费为正式员工提供统一的工作服及特殊岗位员工必要的劳动保护用品。

3、生活补助：

防暑费：每人每年8月份给予一次性补助____元

取暖费：每人每年1月份给予一次性补助____元

洗理费：每人每月____元

书报费：公司鼓励员工学习专业知识，经行政办批准购买的与本职工作有关的书籍在行政办登记归档后实报实销，使用完后交行政办存档。

第28条 保险：

公司为正式员工所投保险主要有养老保险、失业保险、医疗保险等，公司根据国家要求、员工的岗位性质，结合公司实际为员工投不同的险种。

第29条 养老保险和失业保险：

公司为每位正式员工投养老保险和失业保险，保险的计算以岗位工资为基数按国家规定缴纳。

第30条 医疗保险：

由于国家医疗制度正在改革之中，公司将根据国家的要求逐步实行，目前以医疗补贴的形式发放。

第31条 其他保险：

其他险根据岗位的需要和国家的要求由人力资源部确定。

第四章奖金

第32条 奖金主要包括全勤奖、特殊贡献奖、创新奖、优秀团队奖、年终效益奖。其中月度奖为全勤奖；奖为优秀团队奖、年终效益奖；不第33条 定期奖为特殊贡献奖、创新奖。

第34条 全勤奖：

是对一月中没有请假、旷工、迟到、早退员工的一种奖励。全勤奖按月随工资发放，每月____元。全勤奖的适用范围是按正常工作时间上班的员工。

第35条 特殊贡献奖和创新奖

1、特殊贡献奖是指由于员工个人的努力给公司带来较大贡献的一种特别嘉奖。例如员工通过个人关系给公司带来了大客户，或通过与政府的特殊关系给公司解决了一些实际困难，或合理化建议被采纳经验证为公司减少了较大损失或带来较大经济效益等。

2、创新奖是指员工在工作中工作方式或方法的改进，工艺改进、产品创意等给公司带来一定现实的或潜在的效益的员工的奖励。

3、特殊贡献奖和创新奖由员工的直接上级申请，主管副总或总经理签署意见，人力资源部综合考核并提出奖励建议，总经理或高层管理委员会审议通过。

4、高层管理委员会根据贡献大小在100—10000元之间确定奖金金额。

第36条 优秀团队奖：

优秀团队将分为优秀部门奖和优秀班组奖；优秀部门奖是对在内工作业绩突出、内部管理有序、员工团结向上、积极主动配合其他部门工作的部门的奖励。优秀部门在末由人力资源部组织评比，评出一、二、三等奖，由公司确定部门负责人占团队奖的比例，剩余部分由部门负责人进行内部分配。优秀班组奖是对内工作成绩突出，起模范带头作用、成员爱岗敬业班组的奖励。优秀班组由人力资源部组织评比，相关部门配合，评出一、二、三等奖。评为优秀的部门或班组由公司授予荣誉称号并给予一定的奖金，具体奖励金额规定如下表：

优秀部门奖奖金表

第五章年薪制

第37条 适用范围：

公司总经理、副总经理。

第38条 实行年薪制岗位的经营业绩能够以一年为完整经营周期进行评估。

第39条 年薪总额：

总经理岗位年薪分为五个档次、副总和书记岗位年薪划分为三个等级，每个等级分为五个档次(详见附表三、四、五)。由_____根据任职者的工作经验，综合能力和资格条件确定岗位等级，新任职高层管理人员从第一档起薪，今后每年底由____根据经营目标的完成情况确定总经理是否晋升、保持或降级，副总由____确定是否晋级、保持或降级。

第40条 薪酬结构：基本年薪＋效益年薪+附加工资

第41条 基本年薪为年薪总额的40%，第42条 按月平均发放。

第42条 效益年薪基数为年薪总额的60%，第43条 根据年终经营目标

第45条 考核结果发放。

第46条 效益年薪的确定：

计算公式为：效益年薪=效益年薪基数*绩效考核系数

第47条 总经理年薪的考核：每年初由____与总经理协商确定经营任务和目标，第48条 考核由____负责。

第48条 副总年薪的考核：每年初总经理将经营任务和目标

第49条 分解到副总

第50条 协商确定各自的工作任务和目标，第51条 考核由总经理负责，第52条 ____负责监督审核。

第六章岗位效益工资制

第54条 适用范围：

除实行年薪制、计件工资制与提成工资制以外的所有员工。

第55条 薪酬结构：岗位工资+奖金+附加工资

第56条 岗位工资的发放：

岗位工资分三部分发放，月固定发放部分、月浮动发放部分和年浮动发放部分，不同岗位各部分的发放比例详见下表：

岗位工资发放比例表

第57条 月度浮动岗位工资的确定：

依据公司月度综合效益和员工的月度考核结果确定，按月度发放，计算公式为：

月度浮动岗位工资=月度浮动岗位工资基数*公司月度效益调整系数*部门月度考核系数*个人月度考核系数

其中：

职能部门的公司月度效益调整系数=本月实现GOP值/计划实现GOP值

业务部门的公司月度效益调整系数=1

第58条 浮动岗位工资的确定：

依据公司综合效益和员工的考核结果确定，年底一次性发放，计算公式为：

浮动岗位工资=浮动岗位工资基数*公司效益调整系数*个人考核系数

其中：公司效益调整系数=实际实现GOP值/计划实现GOP值

第七章协议工资制度

第69条 适用范围：

公司急需的专业性强、人才稀缺的岗位或由高层管理委员会审议决定实行协议工资的具体岗位

第70条 工资制度：协议工资+附加工资

第71条 协议工资的发放方式由直接上级提出建议，第72条 协议工资数额，第73条 由公司人力资源部门根据外部人才市场状况和公司实际提出初步建议，第74条 高层管理委员会批准，第75条 协议工资以市场价格为基础，由双方谈判确定，第77条 每月固定发放。

第78条 附加工资：与公司其他员工享有同第79条 等待遇。

第80条 协议工资的人员与公司之间签订书面协议，第81条 明确规定薪酬、发放方式和工作内容，第82条 包括责任和义务等。

第82条 协议工资原则上一年协商一次

第84条 根据员工工作业绩、外部人才市场状况和公司实际进行调整。

第85条 实行协议工资制薪酬的员工若不第86条 能达到协议要求，第87条 其薪酬将按照公司相应薪酬制度执行。

第八章其他

第88条 新进员工试用期薪酬规定：

（1）新进员工试用期间按拟聘任岗位对应岗位工资的70%发放，（2）试用期间享有附加工资，（3）不（4）参与考核。

（5）新入公司的大中专院校毕业生在实习期间的待遇如下：

大专生试用期工资为_____元/月，享有附加工资

本科生试用期工资为_____元/月，享有附加工资

硕士生试用期工资为_____元/月，享有附加工资

第89条 脱产培训人员的工资：

脱产培训人员工资在培训期间仅发岗位工资的50%和附加工资，不参与考核，培训期间的年终效益奖按月扣除。

第90条 离开公司员工的工资： 被开除的员工工资：开除后取消所有剩余工资、福利和年终奖。辞职：自动辞职的员工，没有给公司造成较大损失或影响的，享有年终效益奖（按月计算），取消相应的浮动岗位工资。裁员：公司因业务发生变化或其他原因导致裁员时，离开的员工除享有相应的年终效益奖和浮动岗位工资外，加发一个月的岗位浮动工资。降职、升职、平调：员工岗位发生调整的，年终效益奖分时间段计算（以月为单位）；实行岗位效益制的员工，若职位变动后仍实行岗位效益工资制，浮动岗位工资分时间段计算，若职位变动后实行其他的工资制度，年终岗位浮动工资仅计算原任职时间段的浮动工资（部门考核系数和个人考核系数均按1计算）。

第91条 请假扣发工资按公司有关考勤规定执行。

第92条 由于考核的需要，第93条 员工当月工资于下月15日发放。

第十一章附则

第94条 本制度所未规定的事项，第95条 按公司原有关规定执行。未尽事宜由人力资源部负责解释。

第96条 本制度自月日起试行

第97条 月日正式执行。

第98条 本制度的修改由人力资源部负责

第99条 报高层管理委员会审批后执行。

**国际物业

年 月日

第四篇：物业公司公众制度

物业公司公众制度

(一)精神文明建设公约

为搞好本营区（小区）精神文明建设，使广大业主、住户享有文明、健康的工作、生活环境，特制订如下公约：

1、遵守国家、军队政策、法令、法律和省、市的有关规定以及本营区（小区）的各项管理规定，做一个遵纪守法的居民。

2、住户邻里互相尊重、互相关心、互相帮助、和睦相处。

3、不把违禁品、黄色污秽的书刊、画片、录音带、视盘等带进营区（小区）和家庭。

4、养成讲道德、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美的习惯。

5、爱护公共卫生，不乱丢垃圾、果壳、纸屑、烟头，不随地吐痰和大小便，不往室外抛废物和乱倒污水，共同维护营区（小区）公共卫生。

6、不在公共场所、走廊堆放物品，堵塞通道；不在任何公共建筑物上乱涂乱画、张贴及乱树路牌、广告牌等，保持公共建筑物的原样和美观。

7、爱护公共财物，维护公共设施，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全舒适的居住环境。

8、爱意在心头，春意在脚下。爱护园林绿化，不攀摘花果，不践踏草坪，不在树干上乱拉绳索晾晒衣物，共同将本小区建成为花园式营区（小区）。

（二）卫生保洁规定

为搞好营区（小区）卫生，各业主、住户和进入营区（小区）的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约：

1、各业主、住户垃圾须用袋装好，于早上八点、午后二点投入垃圾桶内，高层住户每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。

2、严禁任何人员在营区（小区）内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款5元。

3、不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款10-20元。

4、禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，住户应负全部修理费用。

5、营区（小区）内任何公共场所，均不得乱涂乱画及乱树指路牌等，违者负责消除和承担粉刷费用。如属小孩所为，则由家长负责。

6、养宠物必须符合政府有关规定。

7、住户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃置于走廊、楼梯道及公共场所。

8、营区（小区）内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地，应在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蝇孳生地。

9、业主、住户不得向室外（即窗外或阳台）倾倒污水、抛丢纸屑、烟头、杂物等，违者罚款50元。

10、凡违反以上规定者，本营区（小区）物业管理公司有权根据有关卫生管理规定或城市管理规定给予处罚，或在公共场所公布其行为。

（三）楼宇管理规定

为保持楼宇的完好美观，使业主、住户享有宁静舒适的生活环境，特订立本规定。

1、业主、住户对其购、租的房拥有居住权和使用权。住宅小区管理公司受业主委员会委托，对楼宇的所有主要结构，公共场所及设施，行使管理权。

2、住宅单位及阳台仅作居住使用，不得作写字楼、货仓、工厂或其他商业用途。亦不得转租他人或收留“三无” 人员。

3、业主、住户如对室内进行装修，应严格遵守本小区关于装修管理的一切规定。

4、业主、住户可在自己的门口装上名牌，但不得涉及商业用途，同时，业主、住户单位之外墙及窗户禁止竖立任何广告或标志。

5、楼宇内公共地方，不得摆放家私、货物或其它物品。

6、本营区（小区）内之任何地方，均不得涂画或张贴广告，违者应负担清洗、粉刷费用。如属小孩所为，应由家长负责。

7、严禁往楼下倒污水、抛弃垃圾、杂物，以免伤及他人或影响卫生，违者罚款10-20元。

8、切莫把垃圾、布屑等杂物投入厕所及下水道。如因使用不当导致堵塞或损坏、业主、住户应负全部修理费用。

9、严禁饲养家畜、家禽，违者罚款20-30元。

10、楼宇内严禁收藏或拥有任何危险品（如枪支弹药、炸药、汽油）和毒品，以保护全体业主、住户的安全。

11、为使住宅营区（小区）经常保持整洁卫生，严禁居民及外来人员随地吐痰、乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款5元。

12、业主、住户须按期缴纳各项管理费用。

（四）房屋装修管理规定

为保障营区（小区）的结构安全和外观统一，保持营区（小区）的优美整洁，使居民安居乐业，现对营区（小区）装修的有关事宜规定如下：

1、住宅装修必须办理报批手续。⑴、任何业主、住户装修住宅，必须提前三天向物业管理公司申请，填写“住宅装修申请表”如实填报装修项目、范围、标准、时间、施工图和施工队队伍名称，按照装修申报表的先后顺序，物业管理公司统筹安排后，方可进行施工。

⑵、工程量较大的装修工程，应由在市注册队伍进行施工，户主和施工负责人应同时在“住宅装修申请表”上签字盖章。

2、住宅装修必须保证结构安全和外观统一。

⑴不得改变或损坏原有房屋的结构、外观和公共设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能。

⑵允许对住宅楼地面、内墙面、天棚进行表面装修。装修地面不得凿除原水泥、水磨石面层，地面装修材料厚度不得超过10毫米。

⑶不允许改变阳台防盗网形状和花样。

⑷不得改变进户门门洞的设计，不得阻塞楼梯通道和妨碍消防。

⑸允许改换厨房的灶台，洗涤池和卫生间的便器、洗脸盆和装浴缸等，但不得改变厨房、卫生间的结构和功能，禁止改变阳台功能，禁止将生活污水排入雨水管道。

⑹外门窗不得改动。

⑺禁止改动或损坏房屋的柱、梁、板、承重墙、上下水管道、供电线路、屋面防水隔热层等。

3、装修施工管理

⑴住宅装修施工期限：中小工程为20天，较大工程为30天，最长不得超过60天，如确实需要延期，要办理延期手续。每天施工时间为上午七时半至十二时，下午二时至晚八时。

⑵装修垃圾必须在每天3:00-4:00堆放于管理指定的位置。装修垃圾由物业管理公司统一清运，住户交清运费200元。严禁从楼上抛弃垃圾或任何物品。对装修过程中，违章保持堆放、抛弃装修垃圾或损坏公共设施、公用管线、道路绿化的，公司可予以处罚，并责令赔偿损失。

⑶装修施工用电、用水，住户不得私自在户外接水、电，违者照章罚款。因装修施工造成管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品等，应由装修户负责修复和赔偿。

⑷住户申请装修住宅，应预交按总装修款5%的比例交装修押金，最低为500元，工程完工后，经物业管理公司验收，无违章或渗、漏、堵、损坏等情况，扣除清运费后退回押金。如有违章或渗、漏、堵、损坏等，从中扣除赔偿费用或罚款，多退少补。装修工程完工后半年内，如发现了上述问题，仍由装修责任人负责修复。

4、违章装修处理

物业管理公司对违反本规定者，根据情节和后果，作如下处理： ⑴责令停工； ⑵责令恢复原状； ⑶扣除或没收工具； ⑷停水、停电； ⑸赔偿经济损失；

⑹根据省、市有关规定处以2000元以下罚款。以上几种处罚可同时并处。

（五）禁止违章占地及违章乱搭乱建管理规定

为了进一步搞好管理工作，维护营区（小区）的整体规划和外貌完好，坚决制止违章占地、违章乱搭乱建破坏营区（小区）总体规划的违法行为，现根据国家、军队、省、市有关法令和规定，制定本暂行规定。

1、凡属下列行为之一者，则属违章占地和违章乱搭乱建：

⑴占用的土地未经营房主管部门（或被授权机关）批准，未领专用证明。

⑵擅自改变用地位置或扩大用地范围的。如占用公共场所作为私家庭院、花园、扩建车库、游泳池和堆放杂物等。

⑶转让、交换、买卖或变相买卖、租赁场地的。如买卖公共绿化地、公共走廊等营建私人物业等。

⑷临时占地逾期不交还的。

⑸未经营房部门批准，擅自施工的。⑹擅自改变经批准的设计施工图纸施工的。

⑺擅自改变建筑物的规模或建筑物使用性质的。在天台建筑物、阳台加设铁笼、窗檐、雨篷各种附属物等。

⑻临时性建筑物逾期不拆除的。

2、违章的处理办法

⑴经检查确认属违章占地或违章乱搭乱建的按营房部门有关规定处理。对不服从制止的，物业管理公司停止供水供电。继续违章抢建的，要加重处理，对情节恶劣或造成国家军队和人民生命财产损失者，则由司法部门依法追究责任。

⑵凡违章用地，一律限期退出，并给予罚款，建筑物给予没收或拆除。罚款并没收其转让、买卖、租赁或变相买卖、租赁土地的全部违章所得。

⑶不改变房产用途、外貌，不损坏房产结构，有利于业主、住户生活，可以申请室内装饰；如未经批准，擅自改变房屋用途、外貌或进行扩建、拆建，有损房产结构、影响环境整体规划的，除责令停止或恢复原貌外，并视其情节轻重，处以罚款。逾期交纳罚款者，每天加收千分之五的滞纳金。⑷经审定限期拆除，逾期不拆者，应强行拆除，以料抵工。拆除的全部劳务费由违章者负担。

⑸对参与违章设计、施工的单位、违章占地的单位或建设单位的负责人，按市政府有关规定处理。

（六）商业网点管理规定

为了保障营区（小区）内住户及商户的整体利益，创造良好的经营环境，特制订本规定。

1、凡在营区（小区）营业的各类商业网点，必须经学院批准，店主应在规定地点置放垃圾桶，不按规定地点置放垃圾者，罚款一百至三千元。

2、任何商业网点不得占用公共场所，不得在走廊堆放物品或扩大商业场地，违者要限令搬回，恢复原貌，逾期不改者，处以罚款一百至一千元，并没收其物品。

3、各网点必须按规定挂招牌。凡在公共场所乱贴广告、标语、乱竖指路牌、广告牌等，除责令限期拆除处，并罚款五十至五百元。

4、店容店貌及环境不清洁，有蚊蝇孳生地，罚款二百至二千元，情节严重，报请有关部门责令停业整顿或吊销执照或中止租赁合同。

5、任何商业网点不得容留与市场经营无关的人员。

6、商场不得随意动用及更换水电设施、消防器具及其他公共设备，违者视其情况轻重，处以五千元以下罚款。

7、商场装修，应严格遵守本小区关于装修管理的一切规定。

（七）治安管理规定

为了维护营区（小区）居民生活秩序，确保居民家居安全，特制订本规定。

1、本营区（小区）物业管理公司经公安机关批准，组成保安队，负责营区（小区）的治安管理工作。

2、保安队的职责和权力是：

⑴严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护营区（小区）居民住户的生命、财产安全。

⑵实行24小时全天候巡逻值班制度，对营区（小区）设定固定岗和巡逻流动岗。闭路电视的监控，随时监控小区内的治安情况，发现治安隐患及时排除。

⑶负责营区（小区）的汽车、摩托车、自行车的管理和保管，维护本小区交通秩序，保障小区内车辆安全。

⑷负责住宅小区的流动人员、暂住人员的登记、管理、执行市人口管理规定，制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人员进入住宅小区。

⑸在小区内发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，制止事态的进 一步恶化，维护现场秩序，要迅速查问时间原因和责任，通告有关部门，并协助查处。

⑹维护营区（小区）业主委员会，物业管理公司公布的各项规章制度执行的严肃性，对不遵守各项规章制度的居民，管理人员应劝阻、制止，直至移交政府有关部门处理。

⑺受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况，对破坏营区（小区）治安秩序的人和事有权劝阻、制止、直到移交公安机关处理。

⑻负责本营区（小区）治安设施如闭路电视系统、交通管理电脑系统、消防设施的养护、检修。

3、维护治安，人人有责。营区（小区）内居民应积极主动参与治安管理工作，做到： ⑴遵守国家、省、市的有关治安管理规定。

⑵遵守营区（小区）业主委员会公布的，旨在维护营区（小区）内生活秩序和安全的各项规章制度。

⑶密切配合保安队的治安管理工作，在治安员因故查询时，给予主动协作。⑷敢于制止、举报破坏营区（小区）治安秩序、或造成治安隐患的人和事，并协助保安队进行处理。

⑸及时向保安队申报留住的流动人员、暂住人员，留住流动人员应在三天内，留住暂住人员应在十天内持有效证件到保安队申报。

⑹爱护营区（小区）内的保安设施，正确使用电子防盗门、电子防盗对讲系统，并教育小孩不得损坏有关设施。

⑺采取有力的防范措施，注意锁好住宅门窗和自己的车辆，不得让陌生人跟进。

4、治安人员应执行治安条例规定上，严禁打骂和无故刁难居民；不得扣押居民身份证，不得索要钱物，不得乱罚款，不得收款不给票据；抓到嫌疑人员，不得殴打和擅自审讯，只能严加看管，尽快移交有关部门处理；发现治安、消防、交通案件不得自行处理，只能移交有关部门处理。否则，居民有权向物业管理公司保安队或政府有关部门举报，物业公司保安队一经发现、查实，将给予严厉惩处，直至追究法律责任。

5、本营区（小区）居民不得违反国家、省、市有关治安管理规定，不得违反本营区（小区）业主委员会、物业管理公司公布的各项规章制度，否则，将按章处罚，直至追究法律责任。

本规定自公布之日起执行。

（八）消防管理规定

为了加强住宅营区（小区）消防工作，保护公共财产和广大业主、住户生命财产的安全，根据《中华人民共和国消防条例》和市有关消防规定，制订管理规定如下：

第一条 消防人员要贯彻“预防为主，防消结合”的方针，物业公司经理为消防责任人，保安部经理、保安人员、绿化和清扫工为义务消防人员。消防责任人和义务消防员的职责 是：

1、认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指标，开展防火宣传，普及消防知识。

2、经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患。

3、管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持畅通。

4、根据各住宅楼的具体情况，制定消防措施，制定紧急状态下的疏散方案。

5、接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速奔赴现场，启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。

第二条 楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在设立禁令的通道上停放车辆。

第三条 不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散标致和事故照明设施。

第四条 营区（小区）严禁经营和贮存烟花炮竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品。不得随意在小区内燃放烟花、炮竹。

第五条 安全使用石油气，石油气炉要经常保持清洁，切勿留有油渍，烟头及火柴余灰要随时弄熄，教育小孩不要玩火。

第六条 遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。

第七条 各业主、住户进行室内装修，须向公司提出书面申请，经批准后方可动工。需要增设电器线路时，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。

第八条 发生火警，应立即告知物业管理公司或拨火警电话119，报院总值班室并关闭电闸，迅速离开住所。

第九条 根据市消防管理暂行规定，有下列情形之一的，分别情况，处以直接责任人一百至二千元罚款，经报请有关部门批准，可并处行政拘留。

1、占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口的；

2、封闭或损坏安全疏通指示、事故照明设施或消防标志的；

3、不按规定使用液化石油气的；

4、乱拉、乱接电器线路的；

5、擅自挪用灭火工具，器材或消防用水源的。

第十条 有下列情形之一的，责令停止作业，并分别情况，处直接责任人二百至五百元罚款。

1、办理申请报批手续即进行室内装修的；

2、室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火处理的；

3、烧焊、用火、用电作业，防火安全保障措施不落实的。第十一条 各业主、住户必须服从消防机关和物业管理公司人员有关防火方面的管理，刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法履行职责的，分别情况，处直接责任人三百至五百罚款，经报请有关部门批准，可并处行政拘留，直至依法追究刑事责任。

（九）交通管理规定

为了维护营区（小区）秩序，保持住宅小区的安静、整洁，保持消防通道和人行道的畅通，特制订本规定：

1、所有进入营区（小区）的车辆，必须服从营区（小区）管理人员和保安人员的纠察，不得以任何借口阻止纠察，对违章者管理人员有权扣证，交由交警部门处理。

2、所有外来车辆未经物业管理公司许可，不得进入营区（小区）。

3、禁止2.5吨以上货车或大客车进入营区（小区），特殊情况须经物业管理公司同意方可进入。

4、车辆进出营区（小区）必须服从交通管理员指挥。

5、禁止车辆在营区（小区）内乱放，必须停放在车场车位上或临时规定停车的地方，若乱停乱放处以10～50元的罚款。

6、本营区（小区）住户要求长期停放车辆，应向物业管理公司申请，办理进出/停放月卡，并按号定位，其它车辆不得占用，特殊情况例外；凡允许进入住宅小区的一切车辆必须按规定交缴停车费。

7、进入营区（小区）的车辆应严格做到：一慢、二看、三通过、速度不得超过15公里/小时，禁止在本营区（小区）内鸣号，违者罚款10元。

8、凡进入营区（小区）的车辆，要爱护小区的道路、公共设施，禁止一切车辆停放人行道和草坪，如损坏者，照价赔偿。

9、除执行任务的消防车、警车、救护车外，其它车辆一律按本规定执行。

10、根据市规定的统一收费标准停车费，严禁非管理人员收费，一经发现从重处罚。

（十）暂住人员管理规定

为了加强暂住人员的管理，保持营区（小区）居住环境安全，确保业主权益，特制订如下规定：

1、暂住人员必须持有效合法证件，并到派出所申报暂住户口。

①在本市工作的暂住人员，须持有本区派出所签发的暂住证；②在本市工作的港、澳、台和外国人，须持有居住证。

2、投靠亲友的外来人员，居住时间超过三天以上，须到派出所申请临时户口。

3、暂住人员必须遵守营区（小区）内的有关管理规定。

4、暂住人员不得在营区（小区）内从事非法活动，违者从严处罚。

（十一）停车场管理规定

为确保车辆安全，为住户提供更好的车辆保管服务，特制本规定。

1、营区（小区）内停车场实行日夜24小时值班制度，由营区（小区）保安队负责管理，车辆随时可以进出、停放。

2、停车场实行有偿使用，车主须持本小区颁发的车辆进出磁卡（月卡或一次性卡）进入停车场，无卡车辆不得进入停车场。

3、车辆进入：车辆进入停车场时应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安排，征得管理员同意后方可进入，进入时，司机须向管理人员递交该车有效证件后，管理员发给停车牌并登记停车牌号、车辆牌号、进入时间、外表外貌特征齐全，以备查阅之需。

4、车辆停放：车辆停放时必须服从管理员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停车后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。

管理员应跟车指挥车辆停放，察看车辆有无上锁、有无外部破损，如有破损，应通知车主并登记，不服从指挥、乱停车辆的按照交通乱停乱放车辆有关规定给予处罚。

停车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。

5、驶离停车场时应注意车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向管理员交回停车牌、管理员核对牌号相符、收回停车牌后，管理员将该有效证件归还车主，方可驶离。

6、管理员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离开停车场，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆牌号，对车主的合理要求应给予满足。

管理员交班时应办理交接手续，核实停车场车辆与登记记录相符，并签字交接。

7、停车场内不得试刹车、练习驾车、修理车辆，禁止装有剧毒、易燃易爆物品、枪支等危险品的车辆停放。

8、责任：停车场内的车辆如有遗失，物业管理公司根据赁车主停车牌，行驶证等证件给予开具有关证明，以便索赔。保险公司赔偿后，不足部分的80%由物业管理公司负责赔偿，当班责任管理员应负责其余20%的赔偿；无行驶车车牌的车辆遗失物业管理公司不予赔偿。

（十二）自行车、摩托车保管规定

为搞好住宅小区自行车、摩托车保管，解决营区（小区）车辆后顾之忧，特制订本暂 行规定。

1、物业管理公司设立封闭保管室，负责保管营区（小区）内住户和有关人士的摩托车、自行车。

2、存车领牌，凭牌取车。如有特殊情况，须到本营区（小区）治安联防办公室申报登记。

3、车辆要有序停放、上锁，服从保管员的指挥。随车物品不属保管范围。

4、车辆保管是有偿服务，收费标准报上级批准后执行，本营区（小区）住户可办理月卡、季卡。

5、车辆遗失给予赔偿，物业管理公司根据遗失车辆的原价、新旧程度给予合理赔偿。本小区住户应在办理月卡、季卡时商定赔偿价格。

6、培训维修人员，配备使用工具，大修不出营区（小区），小修不出保管室。

7、本规定自业主委员会批准公布之日起执行。

（十三）文化娱乐场所管理规定

为搞好营区（小区）文化娱乐场所的管理，丰富和方便居民的文化娱乐生活，促进两个文明建设，特制订本规定：

1、使用文化娱乐场所的业主、住户、个人、应尊重管理人员安排。

2、在文化娱乐场所内，大家要和睦相处，互相尊重，不得迟到，抢场，不得高声喧哗，尤其在中午12:00～2:00、晚上11:00～早上6:00期间，避免影响周围住户的休息。

3、要爱护文化娱乐场所内的各种设施，遵守设施的使用、操作规则，不得损坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。

4、允许外借的刊物、器具，须经管理人员同意并登记，并付一定押金后方可外借，否则以盗窃论处。

5、要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者除负责清理，恢复原状外，处以5元罚款。

6、在文化娱乐场所只能进行健康的、合法的娱乐活动，不准赌博、不准进行违法活动，否则移交公安机关处理。

7、节约用水、用电。

8、娱乐场所分有偿和无偿两类，使用有偿场所时，应按价交费。本规定自公布之日起执行。

（十四）安全用电、用水管理规定

根据省、市用电用水管理有关规定，结合本营区（小区）具体情况，对本营区（小区）供电供水规定如下：

1、凡经营区（小区）物业管理公司接管或未办移交手续而暂时交物业管理公司的供水、供电系统（即供电局、自来水公司向营区物业管理公司所属配电供水抄表的）一律由营区（小区）物业管理公司管理，其他单位未经许可不得进入，如私自进入接线接管，按偷电、偷水论处。如系未完工程，施工单位需要进入，亦应经物业管理公司同意方可进入工作。

2、营区（小区）物业管理公司自身要严格执行用电用水规定，造成后果按规定处罚，任何单位或个人，需接用水、电必须向住宅小区物业管理公司申请，经检查不影响营区（小区）用电、用水，又符合安全要求，才可供水或供电。

3、如业主、住户认为原来容量不够，需要增容的必须向物业管理公司申请，经审查符合增容条件，才能批准给予增容，但必须按照规定进行。

⑴凡增容每千伏安（即千瓦、不足千瓦的按千瓦计算）收增容费人民币

元。⑵凡需增容的单位或个人，如原线路不足负荷，需另拉电缆电线的，该工程费用由申请单位或个人负担。

4、凡未经批准接用电、用水均属偷电、偷水，应按如下规定处理：

⑴业主、住户未经批准，私自增加电器设备容量、接水管的暂停供电供水外，并按毎增容一千瓦（千伏安）、每用水1吨罚款人民币二十元，并要重新申请增容接管，经批准按增容接管管理规定处理。

⑵私自装表接电接水，除追计补电、水费外，处以一百元至一千元的罚款。⑶私自启动和改变计量器、水表的封印或运行回程，影响准确计量的，每次罚款三百至五百元。私自停用计量器的，不管其停用时间长短，最少按六个月追补电费、水费，除按上述规定罚款外，停止供电供水三至七天。

⑷业主、住户违反安全用电、用水人规定，或拒绝物业管理公司水电工检查和不采纳安全用水用电意见及措施，而造成事故时，供水供电系统和别的用户造成损失的，要实际情况赔偿损失。

⑸在营区（小区）供电线路、供水管路上私自接线接管用电、用水或绕越电度表、水表用电用水费，除当场停止供电、供水外，应按私接容量六个月以上时间追补电费、水费，并按其追补的水费、电费一至十倍计罚。

（十五）电梯管理规定

为保证电梯正常运行，更好地为业主、住户、商场服务，特制订本规定。

1、电梯机房除电梯维修人员、消防人员、任何人员不得进入，机房内设备非电梯维修人员不得操作。

2、进行中电梯出现突然故障，值班人员尽可能先救乘客，并通知电梯维修人员检修，值班人员如不能救援乘客时，应安慰乘客不要惊慌，并尽快通知电梯工救援乘客。

3、乘搭电梯人数过多时，应分批搭乘，以免超载发生危险。商场、业主、住户用电梯搬运物件时，不可超重，防止造成事故，并注意不得损坏电梯。乘客不得赤脚乘用扶梯，以免发生意外。

4、切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，以免发生危险。

5、发生火警时，切勿乘搭电梯，因电梯可能随时在半途停顿，将人困于电梯内，被困者可能因浓烟熏呛而致命。

6、电梯维修人员每日对电梯作例行检查，如发现有震荡，不正常的声音或电梯的损坏时，应立即停梯检修。

7，发现有水渗入电梯或电梯槽底有积水进，应立即停止使用，以免触电，并设法将电梯升高到较安全地方，保洁员在冲洗走廊和楼梯时，勿让水流入电梯内，以免损坏电梯设备。

8、电梯保洁员应每天用清洁剂抺擦一遍。

9、电梯维修人员应每天检查电梯机房是否有足够的通风，温度是否过高，气窗玻璃是否完整，机房门必须上锁。

10、电梯内求救铃、电风扇必须保持工作状态，以免紧急时无法求救及导致窒息。

11、机电组实行每天24小时值班制。

12、维修、保养、正常停用等任何停梯，应在一楼挂牌告示。

（十六）水泵（加压泵）房管理规定

水泵房是提供给业主、住户生活用水和消防储备水，是关系到业主、住户生活和生命财产的重要设备，为管理好泵房，搞好服务，明确职责，制定如下制度：

1、水泵房及地下池、消防系统全部由机电人员负责，定期保养、维修、清洁等工作，定期作记录，解决不了的问题书面报工程维修部或中央值班室。

2、泵房内机电设备操作由机电组人员负责，其它人员不得操作，无关人员不得进入泵房。

3、消防泵、生活泵、恒压泵正常情况下，选择开关置于自动位置，所有操作标志简要明确。

4、生活水泵一星期内轮换使用一次，主接触器开关每半月检查擦洗一次。

5、消防泵按定期保养规定定期检查，毎半年进行一次“自动”、“手动”操作检查，毎年进行一次全面检查。

6、泵房每周清扫一次，泵及管每半月清洗一次。

（十七）配电房管理规定

1、配电房全部机电设备，由机电班负责管理及值班，停送电由值班人员操作，非值班人员禁止操作，无关人员禁止进入配电室，非公司人员进入，需办公室书面通知方可进入。

2、室内照明，通风保持良好，室温控制在40度以下，墙上配温度计。

3、建立运行记录，每班巡查一次(9时、17时、23时)每月细查一次，半年检修一次，查出问题应及时修理，不能解决的问题应及时上报主管人员。

毎班巡查内容：房内有否异味，记录电压、温度、电表读数、屏上指标灯、电器运行声音、补偿柜运行等是否正常。

4、供电回路操作开关的标志明显，停电拉闸，要挂标志牌，检修停电，定要挂牌。

5、房内禁止乱接线路，供电线路严禁超载供电，如确实需要，经公司主管人员书面同意后进行。

6、配电房内设备及线路变改要经主管人员同意，重大变改，要报公司经理批准。

7、控制电能消耗，降低成本是毎个机电人员重要职责之一，为此机电组每周书面上报主管人员配电屏总电表运行情况一次。

8、操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋手套等。

（十八）停电、停水和违章罚金收缴规定

1、停水、电

⑴凡业主、住户因拖欠交费，多次催交无效，按规定应停水、电者，必须由财务人员书面通知水、电管理员办理；在实施过程中若住户答复当即交费的可免停水、电。

⑵业主、住户违章，按规定必须停水、电者，应书面通知住户、并经物业管理公司经理签字，方为有效。

⑶除突然事故造成停水、电需维修且来不及发通知外，凡需维修时间超过一小时者，必须通知住户，凡例行检修需停水、电者，必须提前半天通知业主、住户。

⑷因供水供电公司没有通知而停水、电者，应迅速问明原因、及供电、供水时间，及时通知住户。

2、业主、住户违章处罚

⑴金额为人民币10-50元(含50元)的处罚，可由管理员或治安员当场执罚或书面通知限期处理。

⑵金额为人民币300元以下(含300元)的处罚应由管理员书面通知限期处理。⑶金额为人民币500-1000元以下(含1000元)的处罚，必须书面通知业主、住户；并且除经管理员签字外，必须有物业管理公司经理签字方为有效。

⑷金额为人民币1000元以上的处罚必须有物业公司管理公司领导意见或业主委员会的通知方为有效。

（十九）园林绿化管理规定

为保持营区（小区）环境优美，搞好园林绿化工作，特制订本规定。

1、营区（小区）物业管理公司绿化人员是本小区管理工作直接责任人，负有培植、养护、管理绿化的权利和义务，必须负责：

⑴充分利用绿化地，保证绿地率在30%以上，绿化覆盖率在25%以上，并且合理布置 花草树木的品种和数量；

⑵熟悉花草树木的名称、特性和培植办法，并对较为名贵、稀有或数量较大的品种在适当的地方公告其名称、种植季节、生长特征、管理办法等，方便居民观赏；

⑶对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修枝剪叶、补苗、淋水，大棵的灌木，要给予造型，丰富绿化内容；

⑷保持绿化地清洁，保证不留杂物，不缺水不死苗，花木生长茂盛； ⑸阻止和处罚违反有关绿化管理规定的行为。

2、本营区（小区）业主、住户是本小区绿化的享用人，负有爱护，管理本小区绿化的权利和义务，必须遵守：

⑴不得砍伐攀折花木、划树皮、摘花果，不得用树木晾晒衣物或树木上扎铁丝、钉钉等，禁止在绿化地倒污水和垃圾杂物，禁止损坏花木的保护设施及花台；

⑵行人和车辆不得跨越和通过绿化带，不得损坏绿篱栅栏；

⑶不得在绿化范围内堆放任何物品，不得在树木上及绿化带内设置广告招牌。

3、凡人为造成花木及保护设施损坏的，根据市政府有关文件规定处理如下： ⑴对乱砍或碰断树木主干，对攀爬树木、剥树皮、造成损伤的每株罚款150元； ⑵攀摘花朵、枝条的，每朵（枝）罚款1元，因乱放材料或其它事故损坏花木的，每枝罚款20元，破坏草坪每平方米罚款8元；

⑶撞坏铁栏栅，每公尺罚款150元；

⑷对在绿化地带晾晒衣物、被褥者，由管理人员予以警告，并对其进行教育。违反以上规定的罚款，一律由本人支付，未成年者由家长支付。

为了做好这项工作，对检举破坏绿化的人员，给予罚款收入的50%作为奖励，奖罚由物业管理公司执行。对违反园林绿化规定，不听劝阻，刁难、辱骂或殴打管理人员，情节严重的，送交司法部门处理。

第五篇：物业公司公众制度

物业公司公众制度

(一)精神文明建设公约

为搞好本合经区翠微苑小区精神文明建设，使广大业主、住户享有文明、健康的工作、生活环境，特制订如下公约：

1、遵守国家、军队政策、法令、法律和省、市的有关规定以及本合经区翠微苑小区的各项管理规定，做一个遵纪守法的居民。

2、住户邻里互相尊重、互相关心、互相帮助、和睦相处。

3、不把违禁品、黄色污秽的书刊、画片、录音带、视盘等带进合经区翠微苑小区和家庭。

4、养成讲道德、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美的习惯。

5、爱护公共卫生，不乱丢垃圾、果壳、纸屑、烟头，不随地吐痰和大小便，不往室外抛废物和乱倒污水，共同维护合经区翠微苑小区公共卫生。

6、不在公共场所、走廊堆放物品，堵塞通道；不在任何公共建筑物上乱涂乱画、张贴及乱树路牌、广告牌等，保持公共建筑物的原样和美观。

7、爱护公共财物，维护公共设施，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全舒适的居住环境。

8、爱意在心头，春意在脚下。爱护园林绿化，不攀摘花果，不践踏草坪，不在树干上乱拉绳索晾晒衣物，共同将本小区建成为花园式合经区翠微苑小区。

（二）卫生保洁规定

为搞好合经区翠微苑小区卫生，各业主、住户和进入合经区翠微苑小区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约：

1、各业主、住户垃圾须用袋装好，于早上八点、午后二点投入垃圾桶内，高层住户每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。

2、严禁任何人员在合经区翠微苑小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款5元。

3、不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款10-20元。

4、禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，住户应负全部修理费用。

5、合经区翠微苑小区内任何公共场所，均不得乱涂乱画及乱树指路牌等，违者负责消除和承担粉刷费用。如属小孩所为，则由家长负责。

6、养宠物必须符合政府有关规定。

7、住户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃置于走廊、楼梯道及公共场所。

8、合经区翠微苑小区内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地，应在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蝇孳生地。

9、业主、住户不得向室外（即窗外或阳台）倾倒污水、抛丢纸屑、烟头、杂物等，违者罚款50元。

10、凡违反以上规定者，本合经区翠微苑小区物业管理公司有权根据有关卫生管理规定或城市管理规定给予处罚，或在公共场所公布其行为。

（三）楼宇管理规定

为保持楼宇的完好美观，使业主、住户享有宁静舒适的生活环境，特订立本规定。

1、业主、住户对其购、租的房拥有居住权和使用权。住宅小区管理公司受业主委员会委托，对楼宇的所有主要结构，公共场所及设施，行使管理权。

2、住宅单位及阳台仅作居住使用，不得作写字楼、货仓、工厂或其他商业用途。亦不得转租他人或收留“三无” 人员。

3、业主、住户如对室内进行装修，应严格遵守本小区关于装修管理的一切规定。

4、业主、住户可在自己的门口装上名牌，但不得涉及商业用途，同时，业主、住户单位之外墙及窗户禁止竖立任何广告或标志。

5、楼宇内公共地方，不得摆放家私、货物或其它物品。

6、本合经区翠微苑小区内之任何地方，均不得涂画或张贴广告，违者应负担清洗、粉刷费用。如属小孩所为，应由家长负责。

7、严禁往楼下倒污水、抛弃垃圾、杂物，以免伤及他人或影响卫生，违者罚款10-20元。

8、切莫把垃圾、布屑等杂物投入厕所及下水道。如因使用不当导致堵塞或损坏、业主、住户应负全部修理费用。

9、严禁饲养家畜、家禽，违者罚款20-30元。

10、楼宇内严禁收藏或拥有任何危险品（如枪支弹药、炸药、汽油）和毒品，以保护全体业主、住户的安全。

11、为使住宅合经区翠微苑小区经常保持整洁卫生，严禁居民及外来人员随地吐痰、乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款5元。

12、业主、住户须按期缴纳各项管理费用。

（四）房屋装修管理规定

为保障合经区翠微苑小区的结构安全和外观统一，保持合经区翠微苑小区的优美整洁，使居民安居乐业，现对合经区翠微苑小区装修的有关事宜规定如下：

1、住宅装修必须办理报批手续。

⑴、任何业主、住户装修住宅，必须提前三天向物业管理公司申请，填写“住宅装修申请表”如实填报装修项目、范围、标准、时间、施工图和施工队队伍名称，按照装修申报表的先后顺序，物业管理公司统筹安排后，方可进行施工。

⑵、工程量较大的装修工程，应由在市注册队伍进行施工，户主和施工负责人应同时在“住宅装修申请表”上签字盖章。

2、住宅装修必须保证结构安全和外观统一。

⑴不得改变或损坏原有房屋的结构、外观和公共设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能。

⑵允许对住宅楼地面、内墙面、天棚进行表面装修。装修地面不得凿除原水泥、水磨石面层，地面装修材料厚度不得超过10毫米。

⑶不允许改变阳台防盗网形状和花样。

⑷不得改变进户门门洞的设计，不得阻塞楼梯通道和妨碍消防。

⑸允许改换厨房的灶台，洗涤池和卫生间的便器、洗脸盆和装浴缸等，但不得改变厨房、卫生间的结构和功能，禁止改变阳台功能，禁止将生活污水排入雨水管道。

⑹外门窗不得改动。

⑺禁止改动或损坏房屋的柱、梁、板、承重墙、上下水管道、供电线路、屋面防水隔热层等。

3、装修施工管理

⑴住宅装修施工期限：中小工程为20天，较大工程为30天，最长不得超过60天，如确实需要延期，要办理延期手续。每天施工时间为上午七时半至十二时，下午二时至晚八时。

⑵装修垃圾必须在每天3:00-4:00堆放于管理指定的位置。装修垃圾由物业管理公司统一清运，住户交清运费200元。严禁从楼上抛弃垃圾或任何物品。对装修过程中，违章保持堆放、抛弃装修垃圾或损坏公共设施、公用管线、道路绿化的，公司可予以处罚，并责令赔偿损失。

⑶装修施工用电、用水，住户不得私自在户外接水、电，违者照章罚款。因装修施工造成管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品等，应由装修户负责修复和赔偿。

⑷住户申请装修住宅，应预交按总装修款5%的比例交装修押金，最低为500元，工程完工后，经物业管理公司验收，无违章或渗、漏、堵、损坏等情况，扣除清运费后退回押金。如有违章或渗、漏、堵、损坏等，从中扣除赔偿费用或罚款，多退少补。装修工程完工后半年内，如发现了上述问题，仍由装修责任人负责修复。

4、违章装修处理 物业管理公司对违反本规定者，根据情节和后果，作如下处理： ⑴责令停工； ⑵责令恢复原状； ⑶扣除或没收工具； ⑷停水、停电； ⑸赔偿经济损失；

⑹根据省、市有关规定处以2000元以下罚款。以上几种处罚可同时并处。

（五）禁止违章占地及违章乱搭乱建管理规定

为了进一步搞好管理工作，维护合经区翠微苑小区的整体规划和外貌完好，坚决制止违章占地、违章乱搭乱建破坏合经区翠微苑小区总体规划的违法行为，现根据国家、军队、省、市有关法令和规定，制定本暂行规定。

1、凡属下列行为之一者，则属违章占地和违章乱搭乱建：

⑴占用的土地未经营房主管部门（或被授权机关）批准，未领专用证明。

⑵擅自改变用地位置或扩大用地范围的。如占用公共场所作为私家庭院、花园、扩建车库、游泳池和堆放杂物等。

⑶转让、交换、买卖或变相买卖、租赁场地的。如买卖公共绿化地、公共走廊等营建私人物业等。

⑷临时占地逾期不交还的。⑸未经营房部门批准，擅自施工的。⑹擅自改变经批准的设计施工图纸施工的。

⑺擅自改变建筑物的规模或建筑物使用性质的。在天台建筑物、阳台加设铁笼、窗檐、雨篷各种附属物等。

⑻临时性建筑物逾期不拆除的。

2、违章的处理办法

⑴经检查确认属违章占地或违章乱搭乱建的按营房部门有关规定处理。对不服从制止的，物业管理公司停止供水供电。继续违章抢建的，要加重处理，对情节恶劣或造成国家军队和人民生命财产损失者，则由司法部门依法追究责任。

⑵凡违章用地，一律限期退出，并给予罚款，建筑物给予没收或拆除。罚款并没收其转让、买卖、租赁或变相买卖、租赁土地的全部违章所得。

⑶不改变房产用途、外貌，不损坏房产结构，有利于业主、住户生活，可以申请室内装饰；如未经批准，擅自改变房屋用途、外貌或进行扩建、拆建，有损房产结构、影响环境整体规划的，除责令停止或恢复原貌外，并视其情节轻重，处以罚款。逾期交纳罚款者，每天加收千分之五的滞纳金。

⑷经审定限期拆除，逾期不拆者，应强行拆除，以料抵工。拆除的全部劳务费由违章者负担。

⑸对参与违章设计、施工的单位、违章占地的单位或建设单位的负责人，按市政府有关规定处理。

（六）商业网点管理规定

为了保障合经区翠微苑小区内住户及商户的整体利益，创造良好的经营环境，特制订本规定。

1、凡在合经区翠微苑小区营业的各类商业网点，必须经学院批准，店主应在规定地点置放垃圾桶，不按规定地点置放垃圾者，罚款一百至三千元。

2、任何商业网点不得占用公共场所，不得在走廊堆放物品或扩大商业场地，违者要限令搬回，恢复原貌，逾期不改者，处以罚款一百至一千元，并没收其物品。

3、各网点必须按规定挂招牌。凡在公共场所乱贴广告、标语、乱竖指路牌、广告牌等，除责令限期拆除处，并罚款五十至五百元。

4、店容店貌及环境不清洁，有蚊蝇孳生地，罚款二百至二千元，情节严重，报请有关部门责令停业整顿或吊销执照或中止租赁合同。

5、任何商业网点不得容留与市场经营无关的人员。

6、商场不得随意动用及更换水电设施、消防器具及其他公共设备，违者视其情况轻重，处以五千元以下罚款。

7、商场装修，应严格遵守本小区关于装修管理的一切规定。

（七）治安管理规定

为了维护合经区翠微苑小区居民生活秩序，确保居民家居安全，特制订本规定。

1、本合经区翠微苑小区物业管理公司经公安机关批准，组成保安队，负责合经区翠微苑小区的治安管理工作。

2、保安队的职责和权力是：

⑴严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护合经区翠微苑小区居民住户的生命、财产安全。

⑵实行24小时全天候巡逻值班制度，对合经区翠微苑小区设定固定岗和巡逻流动岗。闭路电视的监控，随时监控小区内的治安情况，发现治安隐患及时排除。

⑶负责合经区翠微苑小区的汽车、摩托车、自行车的管理和保管，维护本小区交通秩序，保障小区内车辆安全。

⑷负责住宅小区的流动人员、暂住人员的登记、管理、执行市人口管理规定，制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人员进入住宅小区。⑸在小区内发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，制止事态的进一步恶化，维护现场秩序，要迅速查问时间原因和责任，通告有关部门，并协助查处。

⑹维护合经区翠微苑小区业主委员会，物业管理公司公布的各项规章制度执行的严肃性，对不遵守各项规章制度的居民，管理人员应劝阻、制止，直至移交政府有关部门处理。

⑺受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况，对破坏合经区翠微苑小区治安秩序的人和事有权劝阻、制止、直到移交公安机关处理。

⑻负责本合经区翠微苑小区治安设施如闭路电视系统、交通管理电脑系统、消防设施的养护、检修。

3、维护治安，人人有责。合经区翠微苑小区内居民应积极主动参与治安管理工作，做到：

⑴遵守国家、省、市的有关治安管理规定。

⑵遵守合经区翠微苑小区业主委员会公布的，旨在维护合经区翠微苑小区内生活秩序和安全的各项规章制度。

⑶密切配合保安队的治安管理工作，在治安员因故查询时，给予主动协作。⑷敢于制止、举报破坏合经区翠微苑小区治安秩序、或造成治安隐患的人和事，并协助保安队进行处理。

⑸及时向保安队申报留住的流动人员、暂住人员，留住流动人员应在三天内，留住暂住人员应在十天内持有效证件到保安队申报。

⑹爱护合经区翠微苑小区内的保安设施，正确使用电子防盗门、电子防盗对讲系统，并教育小孩不得损坏有关设施。

⑺采取有力的防范措施，注意锁好住宅门窗和自己的车辆，不得让陌生人跟进。

4、治安人员应执行治安条例规定上，严禁打骂和无故刁难居民；不得扣押居民身份证，不得索要钱物，不得乱罚款，不得收款不给票据；抓到嫌疑人员，不得殴打和擅自审讯，只能严加看管，尽快移交有关部门处理；发现治安、消防、交通案件不得自行处理，只能移交有关部门处理。否则，居民有权向物业管理公司保安队或政府有关部门举报，物业公司保安队一经发现、查实，将给予严厉惩处，直至追究法律责任。

5、本合经区翠微苑小区居民不得违反国家、省、市有关治安管理规定，不得违反本合经区翠微苑小区业主委员会、物业管理公司公布的各项规章制度，否则，将按章处罚，直至追究法律责任。

本规定自公布之日起执行。

（八）消防管理规定

为了加强住宅合经区翠微苑小区消防工作，保护公共财产和广大业主、住户生命财产的安全，根据《中华人民共和国消防条例》和市有关消防规定，制订管理规定如下： 第一条 消防人员要贯彻“预防为主，防消结合”的方针，物业公司经理为消防责任人，保安部经理、保安人员、绿化和清扫工为义务消防人员。消防责任人和义务消防员的职责是：

1、认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指标，开展防火宣传，普及消防知识。

2、经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患。

3、管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持畅通。

4、根据各住宅楼的具体情况，制定消防措施，制定紧急状态下的疏散方案。

5、接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速奔赴现场，启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。

第二条 楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在设立禁令的通道上停放车辆。

第三条 不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散标致和事故照明设施。

第四条 合经区翠微苑小区严禁经营和贮存烟花炮竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品。不得随意在小区内燃放烟花、炮竹。

第五条 安全使用石油气，石油气炉要经常保持清洁，切勿留有油渍，烟头及火柴余灰要随时弄熄，教育小孩不要玩火。

第六条 遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。

第七条 各业主、住户进行室内装修，须向公司提出书面申请，经批准后方可动工。需要增设电器线路时，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。

第八条 发生火警，应立即告知物业管理公司或拨火警电话119，报院总值班室并关闭电闸，迅速离开住所。

第九条 根据市消防管理暂行规定，有下列情形之一的，分别情况，处以直接责任人一百至二千元罚款，经报请有关部门批准，可并处行政拘留。

1、占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口的；

2、封闭或损坏安全疏通指示、事故照明设施或消防标志的；

3、不按规定使用液化石油气的；

4、乱拉、乱接电器线路的；

5、擅自挪用灭火工具，器材或消防用水源的。

第十条 有下列情形之一的，责令停止作业，并分别情况，处直接责任人二百至五百元罚款。

1、办理申请报批手续即进行室内装修的；

2、室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火处理的；

3、烧焊、用火、用电作业，防火安全保障措施不落实的。

第十一条 各业主、住户必须服从消防机关和物业管理公司人员有关防火方面的管理，刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法履行职责的，分别情况，处直接责任人三百至五百罚款，经报请有关部门批准，可并处行政拘留，直至依法追究刑事责任。

（九）交通管理规定

为了维护合经区翠微苑小区秩序，保持住宅小区的安静、整洁，保持消防通道和人行道的畅通，特制订本规定：

1、所有进入合经区翠微苑小区的车辆，必须服从合经区翠微苑小区管理人员和保安人员的纠察，不得以任何借口阻止纠察，对违章者管理人员有权扣证，交由交警部门处理。

2、所有外来车辆未经物业管理公司许可，不得进入合经区翠微苑小区。

3、禁止2.5吨以上货车或大客车进入合经区翠微苑小区，特殊情况须经物业管理公司同意方可进入。

4、车辆进出合经区翠微苑小区必须服从交通管理员指挥。

5、禁止车辆在合经区翠微苑小区内乱放，必须停放在车场车位上或临时规定停车的地方，若乱停乱放处以10～50元的罚款。

6、本合经区翠微苑小区住户要求长期停放车辆，应向物业管理公司申请，办理进出/停放月卡，并按号定位，其它车辆不得占用，特殊情况例外；凡允许进入住宅小区的一切车辆必须按规定交缴停车费。

7、进入合经区翠微苑小区的车辆应严格做到：一慢、二看、三通过、速度不得超过15公里/小时，禁止在本合经区翠微苑小区内鸣号，违者罚款10元。

8、凡进入合经区翠微苑小区的车辆，要爱护小区的道路、公共设施，禁止一切车辆停放人行道和草坪，如损坏者，照价赔偿。

9、除执行任务的消防车、警车、救护车外，其它车辆一律按本规定执行。

10、根据市规定的统一收费标准停车费，严禁非管理人员收费，一经发现从重处罚。

（十）暂住人员管理规定

为了加强暂住人员的管理，保持合经区翠微苑小区居住环境安全，确保业主权益，特制订如下规定：

1、暂住人员必须持有效合法证件，并到派出所申报暂住户口。

①在本市工作的暂住人员，须持有本区派出所签发的暂住证；②在本市工作的港、澳、台和外国人，须持有居住证。

2、投靠亲友的外来人员，居住时间超过三天以上，须到派出所申请临时户口。

3、暂住人员必须遵守合经区翠微苑小区内的有关管理规定。

4、暂住人员不得在合经区翠微苑小区内从事非法活动，违者从严处罚。

（十一）停车场管理规定

为确保车辆安全，为住户提供更好的车辆保管服务，特制本规定。

1、合经区翠微苑小区内停车场实行日夜24小时值班制度，由合经区翠微苑小区保安队负责管理，车辆随时可以进出、停放。

2、停车场实行有偿使用，车主须持本小区颁发的车辆进出磁卡（月卡或一次性卡）进入停车场，无卡车辆不得进入停车场。

3、车辆进入：车辆进入停车场时应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安排，征得管理员同意后方可进入，进入时，司机须向管理人员递交该车有效证件后，管理员发给停车牌并登记停车牌号、车辆牌号、进入时间、外表外貌特征齐全，以备查阅之需。

4、车辆停放：车辆停放时必须服从管理员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停车后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。

管理员应跟车指挥车辆停放，察看车辆有无上锁、有无外部破损，如有破损，应通知车主并登记，不服从指挥、乱停车辆的按照交通乱停乱放车辆有关规定给予处罚。

停车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。

5、驶离停车场时应注意车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向管理员交回停车牌、管理员核对牌号相符、收回停车牌后，管理员将该有效证件归还车主，方可驶离。

6、管理员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离开停车场，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆牌号，对车主的合理要求应给予满足。

管理员交班时应办理交接手续，核实停车场车辆与登记记录相符，并签字交接。

7、停车场内不得试刹车、练习驾车、修理车辆，禁止装有剧毒、易燃易爆物品、枪支等危险品的车辆停放。

8、责任：停车场内的车辆如有遗失，物业管理公司根据赁车主停车牌，行驶证等证件给予开具有关证明，以便索赔。保险公司赔偿后，不足部分的80%由物业管理公司负责赔偿，当班责任管理员应负责其余20%的赔偿；无行驶车车牌的车辆遗失物业管理公司不予赔偿。

（十二）自行车、摩托车保管规定

为搞好住宅小区自行车、摩托车保管，解决合经区翠微苑小区车辆后顾之忧，特制订本暂行规定。

1、物业管理公司设立封闭保管室，负责保管合经区翠微苑小区内住户和有关人士的摩托车、自行车。

2、存车领牌，凭牌取车。如有特殊情况，须到本合经区翠微苑小区治安联防办公室申报登记。

3、车辆要有序停放、上锁，服从保管员的指挥。随车物品不属保管范围。

4、车辆保管是有偿服务，收费标准报上级批准后执行，本合经区翠微苑小区住户可办理月卡、季卡。

5、车辆遗失给予赔偿，物业管理公司根据遗失车辆的原价、新旧程度给予合理赔偿。本小区住户应在办理月卡、季卡时商定赔偿价格。

6、培训维修人员，配备使用工具，大修不出合经区翠微苑小区，小修不出保管室。

7、本规定自业主委员会批准公布之日起执行。

（十三）文化娱乐场所管理规定

为搞好合经区翠微苑小区文化娱乐场所的管理，丰富和方便居民的文化娱乐生活，促进两个文明建设，特制订本规定：

1、使用文化娱乐场所的业主、住户、个人、应尊重管理人员安排。

2、在文化娱乐场所内，大家要和睦相处，互相尊重，不得迟到，抢场，不得高声喧哗，尤其在中午12:00～2:00、晚上11:00～早上6:00期间，避免影响周围住户的休息。

3、要爱护文化娱乐场所内的各种设施，遵守设施的使用、操作规则，不得损坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。

4、允许外借的刊物、器具，须经管理人员同意并登记，并付一定押金后方可外借，否则以盗窃论处。

5、要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者除负责清理，恢复原状外，处以5元罚款。

6、在文化娱乐场所只能进行健康的、合法的娱乐活动，不准赌博、不准进行违法活动，否则移交公安机关处理。

7、节约用水、用电。

8、娱乐场所分有偿和无偿两类，使用有偿场所时，应按价交费。本规定自公布之日起执行。

（十四）安全用电、用水管理规定

根据省、市用电用水管理有关规定，结合本合经区翠微苑小区具体情况，对本合经区 翠微苑小区供电供水规定如下：

1、凡经合经区翠微苑小区物业管理公司接管或未办移交手续而暂时交物业管理公司的供水、供电系统（即供电局、自来水公司向营区物业管理公司所属配电供水抄表的）一律由合经区翠微苑小区物业管理公司管理，其他单位未经许可不得进入，如私自进入接线接管，按偷电、偷水论处。如系未完工程，施工单位需要进入，亦应经物业管理公司同意方可进入工作。

2、合经区翠微苑小区物业管理公司自身要严格执行用电用水规定，造成后果按规定处罚，任何单位或个人，需接用水、电必须向住宅小区物业管理公司申请，经检查不影响合经区翠微苑小区用电、用水，又符合安全要求，才可供水或供电。

3、如业主、住户认为原来容量不够，需要增容的必须向物业管理公司申请，经审查符合增容条件，才能批准给予增容，但必须按照规定进行。

⑴凡增容每千伏安（即千瓦、不足千瓦的按千瓦计算）收增容费人民币

元。⑵凡需增容的单位或个人，如原线路不足负荷，需另拉电缆电线的，该工程费用由申请单位或个人负担。

4、凡未经批准接用电、用水均属偷电、偷水，应按如下规定处理：

⑴业主、住户未经批准，私自增加电器设备容量、接水管的暂停供电供水外，并按毎增容一千瓦（千伏安）、每用水1吨罚款人民币二十元，并要重新申请增容接管，经批准按增容接管管理规定处理。

⑵私自装表接电接水，除追计补电、水费外，处以一百元至一千元的罚款。⑶私自启动和改变计量器、水表的封印或运行回程，影响准确计量的，每次罚款三百至五百元。私自停用计量器的，不管其停用时间长短，最少按六个月追补电费、水费，除按上述规定罚款外，停止供电供水三至七天。

⑷业主、住户违反安全用电、用水人规定，或拒绝物业管理公司水电工检查和不采纳安全用水用电意见及措施，而造成事故时，供水供电系统和别的用户造成损失的，要实际情况赔偿损失。

⑸在合经区翠微苑小区供电线路、供水管路上私自接线接管用电、用水或绕越电度表、水表用电用水费，除当场停止供电、供水外，应按私接容量六个月以上时间追补电费、水费，并按其追补的水费、电费一至十倍计罚。

（十五）电梯管理规定

为保证电梯正常运行，更好地为业主、住户、商场服务，特制订本规定。

1、电梯机房除电梯维修人员、消防人员、任何人员不得进入，机房内设备非电梯维修人员不得操作。

2、进行中电梯出现突然故障，值班人员尽可能先救乘客，并通知电梯维修人员检修，值班人员如不能救援乘客时，应安慰乘客不要惊慌，并尽快通知电梯工救援乘客。

3、乘搭电梯人数过多时，应分批搭乘，以免超载发生危险。商场、业主、住户用电梯搬运物件时，不可超重，防止造成事故，并注意不得损坏电梯。乘客不得赤脚乘用扶梯，以免发生意外。

4、切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，以免发生危险。

5、发生火警时，切勿乘搭电梯，因电梯可能随时在半途停顿，将人困于电梯内，被困者可能因浓烟熏呛而致命。

6、电梯维修人员每日对电梯作例行检查，如发现有震荡，不正常的声音或电梯的损坏时，应立即停梯检修。

7，发现有水渗入电梯或电梯槽底有积水进，应立即停止使用，以免触电，并设法将电梯升高到较安全地方，保洁员在冲洗走廊和楼梯时，勿让水流入电梯内，以免损坏电梯设备。

8、电梯保洁员应每天用清洁剂抺擦一遍。

9、电梯维修人员应每天检查电梯机房是否有足够的通风，温度是否过高，气窗玻璃是否完整，机房门必须上锁。

10、电梯内求救铃、电风扇必须保持工作状态，以免紧急时无法求救及导致窒息。

11、机电组实行每天24小时值班制。

12、维修、保养、正常停用等任何停梯，应在一楼挂牌告示。（十六）水泵（加压泵）房管理规定

水泵房是提供给业主、住户生活用水和消防储备水，是关系到业主、住户生活和生命财产的重要设备，为管理好泵房，搞好服务，明确职责，制定如下制度：

1、水泵房及地下池、消防系统全部由机电人员负责，定期保养、维修、清洁等工作，定期作记录，解决不了的问题书面报工程维修部或中央值班室。

2、泵房内机电设备操作由机电组人员负责，其它人员不得操作，无关人员不得进入泵房。

3、消防泵、生活泵、恒压泵正常情况下，选择开关置于自动位置，所有操作标志简要明确。

4、生活水泵一星期内轮换使用一次，主接触器开关每半月检查擦洗一次。

5、消防泵按定期保养规定定期检查，毎半年进行一次“自动”、“手动”操作检查，毎年进行一次全面检查。

6、泵房每周清扫一次，泵及管每半月清洗一次。（十七）配电房管理规定

1、配电房全部机电设备，由机电班负责管理及值班，停送电由值班人员操作，非值班 人员禁止操作，无关人员禁止进入配电室，非公司人员进入，需办公室书面通知方可进入。

2、室内照明，通风保持良好，室温控制在40度以下，墙上配温度计。

3、建立运行记录，每班巡查一次(9时、17时、23时)每月细查一次，半年检修一次，查出问题应及时修理，不能解决的问题应及时上报主管人员。

毎班巡查内容：房内有否异味，记录电压、温度、电表读数、屏上指标灯、电器运行声音、补偿柜运行等是否正常。

4、供电回路操作开关的标志明显，停电拉闸，要挂标志牌，检修停电，定要挂牌。

5、房内禁止乱接线路，供电线路严禁超载供电，如确实需要，经公司主管人员书面同意后进行。

6、配电房内设备及线路变改要经主管人员同意，重大变改，要报公司经理批准。

7、控制电能消耗，降低成本是毎个机电人员重要职责之一，为此机电组每周书面上报主管人员配电屏总电表运行情况一次。

8、操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋手套等。（十八）停电、停水和违章罚金收缴规定

1、停水、电

⑴凡业主、住户因拖欠交费，多次催交无效，按规定应停水、电者，必须由财务人员书面通知水、电管理员办理；在实施过程中若住户答复当即交费的可免停水、电。

⑵业主、住户违章，按规定必须停水、电者，应书面通知住户、并经物业管理公司经理签字，方为有效。

⑶除突然事故造成停水、电需维修且来不及发通知外，凡需维修时间超过一小时者，必须通知住户，凡例行检修需停水、电者，必须提前半天通知业主、住户。

⑷因供水供电公司没有通知而停水、电者，应迅速问明原因、及供电、供水时间，及时通知住户。

2、业主、住户违章处罚

⑴金额为人民币10-50元(含50元)的处罚，可由管理员或治安员当场执罚或书面通知限期处理。

⑵金额为人民币300元以下(含300元)的处罚应由管理员书面通知限期处理。⑶金额为人民币500-1000元以下(含1000元)的处罚，必须书面通知业主、住户；并且除经管理员签字外，必须有物业管理公司经理签字方为有效。

⑷金额为人民币1000元以上的处罚必须有物业公司管理公司领导意见或业主委员会的通知方为有效。

（十九）园林绿化管理规定

为保持合经区翠微苑小区环境优美，搞好园林绿化工作，特制订本规定。

1、合经区翠微苑小区物业管理公司绿化人员是本小区管理工作直接责任人，负有培植、养护、管理绿化的权利和义务，必须负责：

⑴充分利用绿化地，保证绿地率在30%以上，绿化覆盖率在25%以上，并且合理布置花草树木的品种和数量；

⑵熟悉花草树木的名称、特性和培植办法，并对较为名贵、稀有或数量较大的品种在适当的地方公告其名称、种植季节、生长特征、管理办法等，方便居民观赏；

⑶对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修枝剪叶、补苗、淋水，大棵的灌木，要给予造型，丰富绿化内容；

⑷保持绿化地清洁，保证不留杂物，不缺水不死苗，花木生长茂盛； ⑸阻止和处罚违反有关绿化管理规定的行为。

2、本合经区翠微苑小区业主、住户是本小区绿化的享用人，负有爱护，管理本小区绿化的权利和义务，必须遵守：

⑴不得砍伐攀折花木、划树皮、摘花果，不得用树木晾晒衣物或树木上扎铁丝、钉钉等，禁止在绿化地倒污水和垃圾杂物，禁止损坏花木的保护设施及花台；

⑵行人和车辆不得跨越和通过绿化带，不得损坏绿篱栅栏；

⑶不得在绿化范围内堆放任何物品，不得在树木上及绿化带内设置广告招牌。

3、凡人为造成花木及保护设施损坏的，根据市政府有关文件规定处理如下： ⑴对乱砍或碰断树木主干，对攀爬树木、剥树皮、造成损伤的每株罚款150元； ⑵攀摘花朵、枝条的，每朵（枝）罚款1元，因乱放材料或其它事故损坏花木的，每枝罚款20元，破坏草坪每平方米罚款8元；

⑶撞坏铁栏栅，每公尺罚款150元；

⑷对在绿化地带晾晒衣物、被褥者，由管理人员予以警告，并对其进行教育。违反以上规定的罚款，一律由本人支付，未成年者由家长支付。

为了做好这项工作，对检举破坏绿化的人员，给予罚款收入的50%作为奖励，奖罚由物业管理公司执行。对违反园林绿化规定，不听劝阻，刁难、辱骂或殴打管理人员，情节严重的，送交司法部门处理。