调查内部员工满意率的27个方面

第一篇：调查内部员工满意率的27个方面

调查内部员工满意率的27个方面

1、职能部门、医务人员对本院鼓励科研的政策、科研投入、管理部门服务等方面的满意度，满意率≥90%。

2、医院职工对医院投诉管理与医疗服务、医院管理的满意度，满意率≥90%。

3、医院职工对保安、物业工作满意率≥90%。

4、医院职工对院领导、部门负责人在质量与安全管理上采取的措施及持续改进效果满意率≥95％。

5、职工代表对各委员会工作进行测评，满意率≥90％。

6、职工对医院开展防范医疗风险确保患者安全的相关知识、技能的教育与培训工作改进的评价，满意率为100%

7、职工对医院开展全员质量与安全教育和培训所采取培训形式的满意度，满意率为100%

8、临床科室药师、护士对药学部工作的满意度，满意率≥95％。

9、有过急诊工作经历医师，对急诊检验服务满意度，满意率100％。

10、临床医务人员对输血科工作满意率≥95%。

11、在岗人员对设备维修部门设备维修响应的评价，满意率100%。

12、临床科室医务人员对营养科工作满意度，满意率≥90%。

13、医师对病案（科）室所提供服务的满意度，满意率100%。

14、临床科主任、医师、护理人员对护理管理体系运行效益、职责履行情况的满意度，满意率≥90%。

15、护理人员对薪酬分配方案和福利待遇的满意度，满意率≥95%。

16、护理人员（护理部工作人员、科护士长、病区护士长、临床病区护士、功能科室护士各2名）：对现实行的绩效考核方案的满意度，满意率≥90%。对制定方案程序的满意度，满意率100%。

17、医师对分级护理工作的满意度，满意率为100%。

18、不同岗位的在职人员，对人力资源部门工作的满意度，满意率≥90%。

19、住院医师规范化培训学员（本院、外院各2名），对住院医师规范化培训培训内容、培训方式、课程安排、培训师资、教师水平、培训效果等方面的满意度，满意率≥90％，20、工作人员（医、护、技、管理、后勤各4名），对医院信息化系统运行状况的满意率≥95%,对信息管理部门工作的满意率≥95%。

21、医务人员（医、护、技、管理、后勤人员各2人），对图书馆服务工作的满意率≥90%

22、职能部门、临床医师、护理人员对文明行医现状的评价，对相关监督检查、整改效果的实际效果的满意度，满意率≥95%。

23、医院职工（含离退休职工2名），对医院文化建设实施措施与效果的满意度，满意率≥90%。

24、医院员工对后勤服务工作满意度，满意率≥90%。

25、医、护、技人员对物流（主要是物资下送、采购申领等工作）的满意度，满意率≥90%。

26、医护人员对订餐、送餐等方面的满意度，满意率≥90%。

27、医院职工对获取公开信息方式的感受、信息公开的可信度以及采纳率的满意度，满意率≥90%。

第二篇：群众满意率调查问卷

群众对公安机关满意度的调查问卷

1.你认为所在地公安机关和人民群众之间的关系如何？

A．密切B.一般C.不密切

2.当你遇到困难或其他问题时，你会向公安机关求助吗？

A.一定会，有难事找警察，警察是万能的B.看情况，有些事不该警察管警察也管不好

C．不会，讨厌和警察打交道

3.当你向公安机关求助的过程中，你对他们的印象如何？

A.很满意，他们办事效率很高，态度也很好，问题解决的很好

B.一般，他们有的时候不能及时处理问题，态度也不是很好，但基本上能把问题解决。

C.不好，总觉得他们一副爱理不理的样子，解决的结果也不是令人很满意。

4.危机关头报警后最希望警察能做到或能够理解（多选）

A.时赶到现场并成功处置或破案

B.及时赶到现场，即使无法破案或成功处置

C.只要能成功处置或破案，什么时候赶到现场都无所谓

5.您认为公安工作快速响应能够提升群众的安全感和满意度吗？

A.很可能B.有可能C.不能

6.为了加强和人民群众的互动，公安机关也赶上潮流，开通

了“公安微博”，QQ群，针对这种行为，你的看法是什么?

A.非常支持，这充分体现了为人民服务的主旨，拓宽了警民之间的沟通渠道。

B.无所谓，反正我有事才会找警察

C．觉得没必要，感觉有作秀的嫌疑，没有起到实质的效果

7.你对当地公安机关的执法工作的看法是什么？

A．满意B.比较满意，有待加强C.不满意，警察太粗鲁

8.如果你对执法工作不满意，你认为主要体现在哪些方面？{可多选}

A.办事拖拉 B.态度不好 C.手续太烦 D.应付了事 E.执法不公 F.滥用职权 G.推卸责任

9.你认为近几年公安机关执法状况有所改进吗？

A.有很大改进 B。稍有改进C。没什么改进，还是老样子 10你认为你所在地安全？

A.很安全，我所在地的治安非常好

B.还好，但是偶尔也有一些治安问题

C.不好，屡屡发生的抢劫，斗殴事件让我心有余悸 11你在当地能经常看到民警巡逻或执勤吗？

A.每天都能B.有时能C.很少能

12.你知道你的所在地派出所的联系方式吗？

A．知道B.在提示牌，宣传栏上见过，但没记住C.不知道

13突出强调的治安问题，你认为公安部门能够解决好吗？

A.非常有信心 B.有期待，但需要一定的时间C.不是很有信心，感觉这么多年了，治安一直不是很稳定

14当地公安机关的形象，工作的总体印象如何

A．很好，他们真的是人们的公仆

B.还好，仍有很多地方需要改善

C．不好，存在的问题很多

15.您在居住地附近的公共场所或街道，能经常见到执勤警察或巡逻警察吗？

A.天天见B.经常遇见C.偶尔会见到 D.从未见过

16.您认识居住地的社区（驻村）民警或能经常见到社区（驻村）民警吗？

A.认识并经常见

B.不认识但经常见

C.认识但偶尔遇见

D.不认识也从未见过

第三篇：企业员工内部调查问卷

尊敬的员工：

感谢您为公司经营管理所做出的贡献！公司正处于变革和调整时期，许多深层次的矛盾需要解决，请您真实地填写公司存在的问题和您的看法。

员工调查问卷

一、员工个人背景（仅用于统计目的）

姓 名

江金龙

性别

学历

部门

计划合约部

工作年限

来公司年限

（高、中、基层）

二、战略问题

1、您认为公司有清晰的战略吗？a

a、有，但不清晰 b、没有 c、相信有，但我不知道 d、摸着石头过河

2、公司领导进行过远景描述吗？b

a、知道，但我不认同 b、听说过，很模糊 c、偶尔听说过 d、从未听说

3、您认为公司有一个明晰的战略规划和共同的远景对员工会起到什么作用？b

a、太有必要了，明确了公司和员工的发展方向，提高员工忠诚度 b、有必要，激发士气 c、无所谓，与我无关 d、没必要，都是虚无缥缈的东西，不现实

4、您认为公司的未来前景如何？a

a、会更好 b、和以前差不多 c、会变差 d、说不清楚

5、您认为公司目前明显的竞争优势是什么？e

a、人才优势 b、管理优势 c、文化优势 d、成本优势 e、没有优势 f、其他________

6、您认为您所在的公司风险可能来自哪些方面（请按重要性排列）

a、市场开发不力，销路不畅 b、领导班子不愿冒风险，持保守态度，不思进取 c、员工的职业素养和专业水平d、公司的风气和工作习惯e、缺乏创新和开拓精神，陈旧的模式难以摆脱，新的思维难以培育 f、决策缓慢，执行不力 g、其他_________________

排序：_______fdeba_________________________________________________

7、您认为目前制约公司发展的主要因素是： b a、缺乏大批骨干人才梯队 b、员工未来预期不明确、激励不够、人心不稳 c、公司长远目标不明确 d、高层领导能力不够 e、其他b__________

三、组织问题

1、您认为公司的组织管理框架清晰、分工明确吗？c a、很清晰 b、清晰，分工不明确 c、分工明确，但执行不力 d、不知道什么是组织管理框架

2、向直接上级请示工作时，上级是否经常推诿或回避？d a、经常 b、一般 c、偶尔 d、说不清

3、在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？ a a、经常 b、一般 c、偶尔 d、说不清

4、您认为公司的管理制度是否能够严格执行？a a、是 b、基本上是 c、不是 d、不知道（注明原因）

5、公司职能部门是否能很好地服务于您所在的部门？b a、非常好 b、一般 c、不好 d、很不好

6、公司在日常管理中，业务流程是否足够清晰流畅？c

a、非常好 b、一般 c、不太好 d、很不透明

7、您的上司能准确、及时传达公司的政策和上级的指令吗？a a、能正确、迅速 b、能正确传达，但迟缓 c、经常出现偏差 d、不正确也不及时

8、公司内部处理日常事务是否有序？b a、非常有序 b、一般 c、混乱 d、一塌糊涂

9、在您工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况：b a、很好 b、比较好 c、不好 c、很差劲，比如_________________ 部门经常难以配合。

10、是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？ b a、经常 b、有时 c、偶尔 d、没有

11、您认为制定的工作计划有用吗？a a、非常有用 b、比较有用 c、不太有用 d、基本没用 e、未制定过计划

如果您回答c或d，您认为是什么原因？ a、走形式 b、不切实际 c、执行不力 d、计划赶不上变化

12、每个工作周期直接上级是否对工作能提出明确的要求？b a、非常明确 b、比较明确 c、不明确 d、很模糊，不知所云

13、您是否很明确自己的工作职责与权力？a a、非常明确 b、比较明确 c、不明确 d、很不明确，不知所措

14、您的直接上级一般通过何种方式检查您的工作？d a、定期书面汇报 b、非定期书面汇报 c、定期口头汇报 d、非定期/随意的口头汇报 e、其他_____________________

四、企业文化问题

1、您认为公司是否有必要通过企业文化来引导企业发展a

a、很有必要

b、可有可无

c、没有必要

d、不知道什么是企业文化

2、您认为公司需要什么样的企业文化？ 以法治国，赏罚分明，积极向上

3、您认为公司的人际关系：b A、很好B、比较融洽C、较差D、很差

4、您希望所在的企业有什么样的价值取向（先浏览，然后选出您认为最重要的3个，并按重要性排序,括号里填序号1、2、3）（2）优胜劣汰（1）团队精神（）严守商业秘密（）以人为本（）客户至上（）股东利益第一（）人尽其才（）服务社会

（）充分考虑员工利益（）服务制胜（3）不断创新（）其他___________

5、您认为公司的领导风格是怎样的？a A、非常民主B、适中C、官僚D、专横

6、上司给您分配的工作，您认为：a A、对我的信任和考验B、正常的管理行为C、故意给我难堪和压力D、绝对不怀好意

7、上司分配给我的每一项任务，我的对待方式是：a A、认真对待，精益求精，尽善尽美B、完成任务就算C、能拖就拖，他不问我就不处理D、稀里糊涂，不当回事

8、您认为现任公司高层管理人员的优势是什么？ade A、年富力强B、知识丰富C、开拓创新D、有凝聚力E、较强的管理能力F、工作效率高G、战略思维H、尊重人才H、其他_______________

9、您认为将您的建议递交给最高管理层会起到作用吗？a A、很有意义B、比较有意义C、不太有意义D、没有实际意义

10、下列哪种情形在公司比较常见：acde A、时间观念差B、没人愿意拍板决策C、职能部门服务意识不强D、注重绝对公平、不注重效率E、领导许诺多，兑现的少或迟缓F、领导经常交办事项但却不问结果G、上级的上级经常直接干扰自己的工作H、经常不知道应该向谁汇报

11、下面列举了一些对公司的看法，选择您认为与情况相符合的判断：ah A、我们的营销水平在逐步下降B、在评定一个人的地位时，他现在担任什么职务并不重要，重要的是他的个人能力和为人C、公司依赖某一个人或部门直接影响了公司发展D、是否服从上级命令不是重要的，重要的是服从某些人的命令E、协调事务最有效的办法是直接找上层领导F、学历高或资历的人，不论能力如何，总是能得到更多的重视G、公司越来越多的管理理念听起来晦涩难懂，他们是故作高深H、公司管理逐渐民主化、人性化了

12、您对公司管理层的信任：b A、逐步下降B、逐步增强C、没变化D、没有他们照样转

13、您认为现任领导班子的劣势在于：ad A、决策优柔寡断B、缺乏经营能力/经验C、不能以身作则D、许多建议或待批的报告石沉大海E、不能独立决策F、没有个人魅力G、其他_________

14、您认为下列哪3种方式最能够更好地提高您的积极性和创造性？acf A、收入提高B、福利改善C、职位晋升D、挑战性的工作E、培训机会F、领导认可G、其他______________

15、如果您对公司的工作存在疑问，您将：a A、找机会与直接上级交流B、与最亲密的同事私下交流C、找比较熟的公司高层领导交流D、说了也没用，发些牢骚泄泄火E、其他___________________

16、您对公司的关注(在选项内打勾):全是 企业的发展取向 劳动价值的分配

公开、公正、公平的管理 外部合作空间

五、人力资源问题

1、您迫切需要哪方面的培训？

A、公司文化B、专业技能C、资质认证D、管理知识E、营销和服务F、组织协调与沟通G、其他___df_________________

2、您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？a A、很大B、一般C、有些作用D、没作用

3、收入和福利保障满意度调查 与同行其他企业比收入水平：持平，高出，不足 与去年同期收入水平：持平，高出，不足 福利保障措施：满意

一般

不满意 工作与休闲：满意

一般

不满意

收入、福利与自己的付出：满意

一般

不满意

4、您认为新的考评体系、考评方式、考评结果公平合理吗？e A、很公平合理B、公平合理C、太苛刻了D、缺乏公平性E、上级反馈不到位，工作绩效没有明显的提高F、其他___________________

5、您的上司对您的考评结果的反馈：a A、每次反馈都对我有新的启发，让我知道工作中的缺陷，共同探讨改进办法，明确了下阶段的目标，我很感激我的上司B、有时还可以，有时很难说服我C、基本不反馈，走形式D、领导怎么定就怎么定，无所谓E、我的上司很糊涂，自己不以身作则，对我要求却很苛刻。

6、您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥？c A、完全没有发挥B、有些方面没有发挥C、发挥尚好D、以充分发挥

7、您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？d A、不希望B、无所谓C、希望但缺乏信心D、希望且信心十足

8、您是否愿意在本公司长期工作，并做好了准备？b

A、非常愿意B、愿意C、走一步看一步D、不太愿意E、肯定不会

9、假设让您重新选择工作，您认为下面哪五个因素比较重要？fgi A、领导个人魅力B、工作挑战性C、职业稳定性D、公司名气E、民主气氛F、充分发挥自己才能G、收入水平H、晋升机会I、公司发展前景

10、您认为公司现在人员素质如何？c A、很高B、高C、一般D、较差E、很差

11、您认为公司现在最需要什么类型的人才？

A、管理人才B、营销人才C、技术人才D、投资融资人才F、多技能人才H、其他____才人_____

12、在同事中，最受欢迎的人是由于他：ef A、工作能力强B、与公司领导层比较近C、讲义气D、受领导赏识E、工作责任心强F、善于帮助人，真诚G、其他________

13、对您来说，目前的工作和岗位：b A、很适合，并且有信心，有能力做好B、是我喜欢的工作，但自己能力有待提高C、不是我喜欢的工作，但我能做好D、不适合我，我正申请换岗E、不适合我，我正考虑跳槽

六、其他问题

1、您认为杰出的领导应该是什么样子？

赏罚分明，高执行力

2、您认为公司的优秀员工应该是什么标准，具备什么条件？

高执行力，勤奋好学、工作态度积极。

3、公司在深刻变革的过程中可能会触及到您的个人利益，您怎么看待（说心理话）？

种瓜得瓜，种豆得豆，付出和收获总是成正比的。

4、公司在开源节流的发展中需要作出哪些调整

尽量缩减不必要的开支，突出直接生产部门。当断则断，避免不做事的淘汰了做事的。

5、公司是否有岗位布局不合理的地方,请列举出多余和缺失的岗位。可给出详细的调整方案。

岗位布局太细，组织结构混乱，直接参与生产的岗位太少。

作为一个施工专业承包企业，与同行业相比我们公司的工程类管理和技术岗位比例太低。

6、对于公司的管理、政策、规范甚至员工之间恩怨，给您空间，您不妨直说。

公司管理不够务实，无绩效考核，没有执行力，员工积极性极低。

7、对公司高层管理人员，您最想对他们个人说点什么（包括建议、期望、批评甚至怒吼等）？

希望公司高层管理人员能坚决贯彻务实高效、开源节流的思路。

建立有效的绩效制度，提高公司整体执行力，调动积极性，挖掘每个人的潜力和资源，全员参与公司经营，公司的业务必然会增长。

第四篇：物业公司服务满意率调查制度

物业公司服务满意率调查制度

一、目的

为更好的服务于业主，广泛听取业主意见，及时了解业主对物业服务的满意程度，改进服务内容，提高服务质量，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有项目部的业主满意率调查工作。

三、职责

1．项目部经理负责服务区业主满意度调查的组织工作。2．项目部经理助理负责具体满意度调查工作的落实，汇总工作。3．物管员负责责任区满意度调查工作的实施工作。

四、工作程序 1．标准和要求

1)项目部每年至少对业主进行一次业主意见调查（可根据项目部需要增加次数）。新办理入住的项目部需在办理入住半年后对业主进行一次。

2)业主满意度调查问卷的发放数量应达到项目已办理入住户数的90%，回收数量应达到发放数量的80%，整体的满意率应达90%（含）以上，各分项的满意率应达到90%（含）以上。3)项目部负责将最终的调查结果进行汇总及各项分析，并报公司综合管理部备案。

2．项目部经理助理负责制定本服务区《业主满意率调查表》，负责对最终业主满意率结果的汇总工作。

3．物管员根据项目管理情况，向已办理入住的业主发放《业主满意率调查表》进行满意度调查，调查的内容涉及各部门员工的礼仪礼貌、服务态度、服务质量、处理问题的效率及业主对物业公司的其他意见等。

4．意见调查问卷回收后，由项目部经理助理依据调查结果进行分析工作，并依据发放量及回收量统计满意率，填写《业主满意率调查结果》。

1)业主满意度调查分为四个等级：非常满意、满意、一般、不满意。

2)发放数量计算方法：已办理入住数量×90%=发放数量 3)回收数量计算方法：发放数量×80%=回收数量

4)整体满意率计算方法：满意问卷数量（包括非常满意和满意）÷回收数量×100%=整体满意率

5)分项满意率计算方法：分项满意问卷数量÷回收数量×100%=分项满意率

5．各项目部依据问题汇总，制定进一步的整改措施和预计完成时间，报公司总经理审核。

6．项目部将经公司总经理审批后的整改措施及预计完成时间反馈业主。

7．业主满意度调查结束后，由项目部经理助理对此次满意度调查中不满意业主进行回访，达到业主满意。8．如业主在调查中提出投诉事宜，应执行《业主投诉处理程序》。9．在项目部完成业主提出的问题进行整改后，由物管员针对整改结果对业主进行回访工作并填写《业主满意度调查回访记录》。10．满意度调查及对调查的回访工作完成后，调查问卷及相关记录由项目部统一存档。11．注意事项：

1)项目部负责人对业主满意度调查的全过程起到监督作用，保证满意度调查真实性。

2)业主满意度调查问卷发出后，及时进行回收。

3)对业主在意见调查提出的问题各部门应对改进情况进行跟进，并做详细记录，同时应将最终完成时间在《业主意见调查问题及整改措施汇总》中记录明确。

第五篇：泾阳县图书馆读者满意率调查

泾阳县图书馆读者满意率调查

各位读者朋友：

您们好！

根据文化部办公厅《关于开展第六次全国县级以上公共图书馆评估定级工作的通知》（办公共函〔2017〕5号）文件精神，文化部决定于2017开展第六次全国公共图书馆评估定级工作，发挥以评促建、以评促管、以评促用的作用，促进全国公共图书馆事业发展。按要求，泾阳县图书馆已参加此次评估定级工作。

为了更好的满足您的的要求，提高我县图书馆的服务质量和水平，我们诚挚地邀请您参与此次读者调查活动，希望能得到您的支持，为泾阳公共文化事业贡献一份力量，并在以后的工作中能更好地服务于各位读者朋友们。谢谢您们的合作！

附：泾阳县图书馆第六次全国县级以上公共图书馆评估定级读者满意率调查参与方法

1、扫描下图二维码;

2、长按二维码出现识别图中二维码点击;

3、按提示要求操作完成问卷调查并提交成功。