第一篇：黑龙江省农垦牡丹江管理局卫生局三好一满意
黑龙江省农垦牡丹江管理局卫生局
牡垦局卫发[2011]35号
关于印发《2011年“三好一满意”
活动方案》的通知
各农场卫生科、管局中心医院：
为全面贯彻落实科学发展观，深化公立医院改革，规范医疗行为，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，构建和谐医患关系，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，管局卫生局决定在一级以上医院，开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为核心的三好一满意活动。现将《2011年“三好一满意”活动方案》印发给你们，请遵照执行。
二〇一一年九月二十六日
2011年“三好一满意”活动方案
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，坚持以病人为中心、以人民群众满意为出发点和落脚点，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，紧密结合公立医院改革、先锋行动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等工作，全面开展“三好一满意”活动，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，进一步解决医疗卫生服务中存在的突出问题，进一步加强卫生系统行业作风建设，保障人民群众健康权益，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、目标任务
（一）服务好：服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。一要普遍开展预约诊疗服务。二要优化门急诊环境和流程。将改善人民群众看病就医的感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入出院服务流程、提供方便快捷的检查结果查询服务等，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。三要广泛开展便民门诊服务。中心医院要积极开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量。四要全面推广优质护理服务。积极完善并落实专业护理人员编制和内部收入分
配等政策，管局二级甲等医院提高优质护理服务的比例。五要推进同级检查检验结果互认。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。六要建立医疗责任保险制度。认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。
（二）质量好：严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务。医疗机构要真正做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。一要落实医疗质量安全核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。二要健全医疗质量管理控制体系。加强医院内部管理和基础医疗质量管理，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量，提高医疗质量管理与控制水平。三要严格规范医院诊疗服务行为。认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗茵药物临床应用指导原则》等规章、规范，全面开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，大力推行临床路径和单病种付费，促进合理检查、合理用药、合理治疗，控制医疗费用不合理增长，实现医疗质量管理科学化、规范化、专业化、精细化。四要如强医疗技术临床应用管理。管理局卫生局要按照《医疗技术临床应用管理办法》的要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规擅
自开展新技术、配置大型设备的行为要坚决予以查处，保证医疗质量安全和患者权益。
（三）医德好：加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。医疗机构要真正做到爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。一要继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度；结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。二要制定完善医德医风制度规范。深入落实《执业医师法》等医疗卫生法律法规中有关罚则条款的实施办法，切实加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度；认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。三要坚决查处不正之风典型案件。严肃查处医药购销和医疔服务中的乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等案件，充分发挥办案的警示作用；注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，严肃行业纪律，净化医药卫生体制改革的社会环境。
（四）群众满意：卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。一要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。二要积极组织、主动参与民主评议行风活动，把开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，以评促纠、注重整改。三要充分
发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。四要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。五要全面推行医院院务公开制度，认真落实《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。
三、方法步骤
（一）学习宣传阶段（9月26日-10月15日）
主要任务是进行广泛的思想发动，提高广大干部职工对开展“三好一满意”活动的认识，明确目标任务和基本要求，增强参与活动的积极性和主动性。各医疗卫生单位要迅速组织行动，成立组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。大力加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。各农场卫生科将本辖区“三好一满意”活动实施方案报管局卫生局。
（二）查找问题阶段（10月16日-10月30日）
在学习宣传基础上，结合本部门的工作实际，围绕“三好一满意”活动的目标要求，通过召开座谈会、设置意见箱、发放征求意见表、开门评议、开通热线电话和网上沟通等多种方式，组织广大干部职工认真查找本部门、本单位和个人在服务、质量、医德等方面存在的突出问题。各农场卫生科要全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题，广大医疗卫生机构要摸清行风建设现状，深入了解和掌握患对医疗服务的意见和建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。对征
求到的意见和查找出来的问题要认真加以梳理、归纳、整理、分析和研究，找准突出问题，明确需要集中整治和解决的重点问题。对征求到的意见和查找出来的问题，各农场卫生科和中心医院要在10月底前，汇总报送管局卫生局。
（三）整改提高阶段（11月1日-12月15日）
坚持边学边改、边查边改，切实整改出效果。医疗机构要根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。整改方案、整改措施、整改效果，要报卫生行政部门备案。整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。对具备整改条件能够解决的问题，要马上解决；对通过努力能够解决的问题，要限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，并通过深化改革，积极创造条件逐步加以解决。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。12月15日前，各农场卫生科和中心医院要将整改报告和活动总结报送管局卫生局。
四、工作要求
（一）加强领导，明确责任。按照分级负责、属地管理的原则，管局卫生局负责对全局卫生系统开展“三好一满意”活动的统一领导，农场卫生科负责对辖区内所有医疗卫生机构“三好一满意”活动组织、部署、督查工作。管局卫生局成立“三好一满意”活动领导小组。各农场卫生科和医疗卫生单位主要负责人作
为本地区、本单位“三好一满意”活动的第一责任人，切实加强组织领导，明确专门的组织领导机构，精心组织，周密安排，把本单位“三好一满意”活动开展情况与单位负责人绩效考核、综合目标考核和评优评先工作充分结合，层层落实责任制。
（二）加强宣传，营造氛围。要高度重视舆论宣传工作，加大宣传报道力度，充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义，及时宣传各地区各单位好的做法、经验和先进典型，树立卫生行业良好形象，为活动开展营造良好舆论氛围，奠定坚实的群众基础。
（三）加强督导，报送信息。采取行政检查与专家检查相结合、明查与暗访相结合的方式，加强日常检查和集中督导。
附
管局卫生局卫生系统“三好一满意”
活动领导小组成员名单
组 长：殷 柯 卫生局局长 副组长：王延义 卫生局副局长 申晓光 卫生监督所副所长 成 员：邹翠莲 卫生监督所科长 凤艳杰 卫生监督所副科长
姬 慧 卫生监督所科员 王鸿滨 卫生监督所科员
第二篇：黑龙江省农垦牡丹江管理局中考历史真题试题
二○一三年农垦牡丹江管理局初中毕业学业水平测试
历 史 试 卷
温馨提示：1．请考生将各题答案均涂或写在答题卡上，答在试卷上无效。
2．历史试卷共五道大题，总分100分，历史、思品两科考试时间共120分钟。
一、选择题（从每道题的四个选项中选出一个正确答案，涂在答题卡上。每小题2分，共40分）
1．我国是世界上发现远古人类遗址最多的国家。我国境内已知最早的人类是： A．元谋人 B．北京人 C．山顶洞人 D．蓝田人 2．秦始皇为了加强思想控制，采取的措施是：
A．修长城 B．统一文字 C．焚书坑儒 D．统一度量衡 3．下列人物不属于三国时期的是：
A．刘备 B．曹操 C．孙权 D．诸葛亮 4．十年内战基本结束，抗日民族统一战线初步形成的标志是：
A．柳条湖事件 B．平型关大捷 C．百团大战 D．西安事变的和平解决 5．中国人自行设计和施工的第一条铁路干线是：
A．京张铁路 B．京广铁路 C．唐胥铁路 D．宝成铁路 6．新中国成立后，农业生产关系四次调整的先后顺序是：
① 土地改革 ②人民公社化运动 ③三大改造 ④家庭联产承包责任制 A．①②③④ B．④③①② C．①③②④ D．③④②① 7．我国改革开放和社会主义现代化建设的指导思想是：
A．毛泽东思想 B．马克思主义理论 C．空想社会主义 D．邓小平理论 8．印度种姓制度中，农民、牧民、手工业者、商人属于：
A．吠舍 B．刹帝利 C．首陀罗 D．婆罗门 9．在西欧封建贵族内部形成了严格等级制度的改革是：
A．明治维新 B．1861年改革 C．商鞅变法 D．查理·马特改革 10．宣告北美13个殖民地脱离英国独立。美利坚合众国——美国诞生的标志是： A．颁布《法典》 B．《权利法案》的颁布 C．《独立宣言》的发表 D．《人权宣言》的发表
11．二百多年前，英国发生了一场完全不同的革命。这场革命没有你死我活的拼杀，而是通过和平的变革，彻底改变了人们的生产和生活方式。这次革命是： A．第二次工业革命 B．第三次工业革命 C．十月革命 D．工业革命
12．在16世纪到19世纪的三百多年间，茫茫的大西洋海面见证了“三角贸易”的罪恶活动。最先进行奴隶贸易的是：
A．西班牙人 B．葡萄牙人 C．英国人 D．法国人 13．俄国1861年改革废除了：
A．奴隶制 B．农奴制 C．禅让制 D．分封制
14．1859年，英国科学家出版了科学巨著《物种起源》，提出了“进化论”思想，他是： A．达尔文 B．牛顿 C．阿基米德 D．爱因斯坦
15．直到今天，我们仍在享受着第二次工业革命的成果，感受着科学技术在推动历史发展过程中神奇而巨大的力量。第二次工业革命人类历史进入了：
A．蒸汽时代 B．电力时代 C．电气时代 D．信息时代
16．第一次世界大战后，战胜的协约国集团通过两次国际会议及其所签订的一系列条约，暂时确立了帝国主义统治世界的“新秩序”。“新秩序”指的是：
A．凡尔赛体系 B．多极化 C．华盛顿体系 D．凡尔赛—华盛顿体系 17．世界上无产阶级建立政权的第一次伟大尝试是：
A．宪章运动 B．十月革命 C．巴黎公社 D．《共产党宣言》的发表 18．第三次科技革命推动社会生产力空前发展，世界各国都在大力发展高科技。第三次科技革命的核心是：
A．生物工程 B．航天技术 C．原子能 D．电子计算机的广泛使用 19．20世纪50年代中期以后的近二十年间，经济持续高速发展，成为仅次于美国的世界第二号资本主义经济大国是：
A．日本 B．欧盟 C．英国 D．法国 20．以美苏为首的两极格局最终形成的标志是：
A．“北约”成立 B．马歇尔计划 C．杜鲁门主义出台 D．华沙条约组织的成立
二、组合列举题（请将正确答案写在答题卡上。每小题2分，共10分）21．请写出与下列信息相对应的历史知识。
（1）公元前60年，西汉政府设立。从此，今新疆地区隶属中央政府的管辖。（2）中国近代史上签订的第一个不平等条约是。（3）印度反英大起义的民族女英雄是。（4）第一次世界大战的导火线是。（5）第二次世界大战的重要转折点是。
三、图说历史（请将正确答案写在答题卡上。共10分）
22．阅读图文材料回答问题。
图一 陈独秀 图二 《蒙娜丽莎》 图三 伏尔泰（1）请看图一，陈独秀是中国近代史上哪次思想解放运动的领导人？这次运动的口号是什么？（3分）
（2）请看图二，《蒙娜丽莎》是哪一时期、谁的代表作？请写出这一时期的另一位代表人物，并指出这一运动的核心思想。（4分）
（3）请看图三，伏尔泰是法国哪次运动的思想家？（1分）（4）上述三次思想解放运动共同的作用是什么？（2分）
四、材料解析题（请将正确答案写在答题卡上。共28分）
23．阅读下列材料，回答问题。（共9分）（提示：题中所涉及的措施不可以作为作答的内容）
材料一： 1929年10月24日，美国纽约股票交易所突然掀起抛售股票的狂潮。这一天被称为“黑色星期四”。几天之内，股票价格连续暴跌。一场巨大的经济危机就从这里开始，进而席卷整个资本主义世界。
材料二： 2008年9月15日，拥有158年历史的雷曼兄弟公司宣布破产。它的倒闭成为当时金融危机全面升级的标志。奥巴马政府为了应对金融危机，借鉴了以往成功的经验。
（1）阅读材料一，你能说出1929～1933年经济大危机有哪些特点吗？（3分）
（2）危机期间，美国政府增加就业机会的措施是什么？（2分）
（3）结合材料二，分析奥巴马政府为了应对金融危机，借鉴以往成功的经验是什么？（2分）
（4）面对经济危机，你认为我国政府应该采取哪些措施？试举出两点。（2分）
24．阅读下列材料，回答问题。（共11分）
材料一： 日本政客一方面表示希望改善与周边国家的关系，另一方面却在进行有悖于国家关系的正常化的举动，这不禁让人怀疑日本有否认侵华期间所犯的罪行，而这是不为世人所容许的。——摘自《人民日报》
材料二： 一个国家一旦迷失前进方向，注定会陷入焦躁状态。焦躁又会让其更加起劲地瞎折腾。日本的两出闹剧，就是在这样的一个背景下发生的。不顾亚洲各国的正义呼声和严正抗议，4月23日上午，日本168名国会议员集体到靖国神社拜国。与此同时，日本右翼分子非法进入中国固有领土钓鱼岛海域寻衅滋事。
——摘自《人民日报》
材料三： 我们应该把坚持大陆和台湾同属一个中国作为推动两岸关系和平发展的政治基础，把深化交流合作、推进商业谈判作为推动两岸关系和平发展的重要途径……协商涉外事务；结束敌对状态，达成和平协议。
——2009年纪念《告台湾同胞书》发表30周年胡锦涛总书记讲话稿（节选）
（1）追根溯源，中日两国友好往来源远流长。唐朝时，曾六次东渡日本传播中国文化的高僧是谁？七世纪中期，日本仿照中国制度进行的一次改革是什么？（2分）
（2）结合材料一，写出近代史上日本发动的两次侵华事变。（2分）
（3）结合材料二，说说近代史上台湾与祖国大陆有哪几次分离？（2分）
（4）根据材料三写出两岸关系和平发展的政治基础是什么？改革开放以后，党和政府确立的对台基本方针是什么？（3分）
（5）结合以上材料想一想，日本怎样才能真正同亚洲邻国发展友好合作关系？（答出两点）（2分）
25．阅读下列材料，回答问题。（共8分）
材料一： 19世纪60年代，清朝统治者的一些开明官员掀起了一场“师夷长技”的改革运动……
材料二： 90多年前爆发的五四运动，是以一批先进青年知识分子为先锋，广大人民群众共同参与的彻底反帝反封建的伟大爱国革命运动……
（1）请说出材料一所提的改革运动指的是哪次运动？这次运动的两个口号是什么？（3分）
（2）材料二提到的“五四运动”的导火线是什么？发生在哪一年，开始于哪个城市？最能体现五四运动反帝反封建的口号是什么？（4分）
（3）作为当代的中学生，你认为我们应该学习五四运动的什么精神？（1分）
五、探究题（请将正确答案写在答题卡上。共12分）
26．某中学准备开展以“期盼民族复兴、探求强国富民之路”为主题的德育活动。下面是他们收集的相关资料，请用学过的知识来一试身手。
中国有从“天朝上国”沦为“劣等民族”的迷茫与愤慨，有从“东亚病夫”到“少年中国”的登攀与跨越，有从“站起来了”到“猛虎在加速”的飞跃与巨变，书中也有一座座里程碑1911，1949，1978，直到我们如此清晰触到“中国梦”的2012。——摘自《〈复兴之路〉的一种解读》 第一板块 【伟大探索】
（1）1911年10月10日，爆发了武昌起义，引发了哪次革命？有人说这次革命成功了，也有人说这次革命失败了，你是怎样认为的？请说明理由。（6分）
（2）标志着中国人民“站起来了”的历史事件是什么？（1分）
第二板块 【铸就辉煌】
（3）1978年底，中共中央在北京召开十一届三中全会，这次会议作出的伟大决策是什么？（1分）
（4）十一届三中全会以后，中国在国际事务中发挥了越来越重要的作用，到2001年，中国举行的规模最大、规格最高的多边外交活动是什么？（1分）
第三板块 【活动感悟】
（5）请你为该校这次德育活动再设计一个主题。（1分）
（6）回顾中华民族的探索历程，你有什么感悟？（2分）
二○一三年农垦牡丹江管理局初中毕业学业水平测试
历史试卷参考答案与评分标准
说明：主观性试题评价，不苛求考生答案与参考答案完全一致，对符合参考答案要求，但说法不同的答案也可酌情给分，答案中人名（外国人名除外）有错字的不给分。
一、选择题（本题共20道小题，每小题2分，共40分）
1—5：A C B D A 6—10：C D A D C 11—15：D B B A C 16—20：D C D A D
二、组合列举题（每小题2分，共10分）21．（1）西域都护（2分）
（2）《南京条约》（2分）
（3）章西女王（2分）
（4）萨拉热窝事件（2分）
（5）斯大林格勒战役（2分）
三、图说历史（共10分）
22．（1）新文化运动（1分）
“民主”、“科学”（2分）（2）文艺复兴（1分）
达·芬奇（1分）但丁（或莎士比亚）（1分）人文主义（1分）（3）启蒙运动（1分）
（4）促进人们思想解放，促进了社会进步等。（2分）（言之有理即可）
四、材料解析题（共28分）
23．（共9分）（提示：题中所涉及的措施不可以作为作答的内容）
（1）范围广、时间长、破坏性大。（3分）（2）大力兴建公共工程。（2分）
（3）加强国家对经济的干预和指导。（2分）（言之有理即可）
（4）扩大内需，刺激消费；稳步提高居民收入；制定防范风险的有效政策等。（2分）（至少答出两点，答出一点给1分。言之有理即可）
24．（共11分）
（1）鉴真（1分）
大化改新（1分）
（2）九一八事变、七七事变（或卢沟桥事变）等。（2分）（3）第一次：甲午中日战争，《马关条约》的签订。（1分）
第二次：1949年（或解放战争），蒋介石（或国民党）败退台湾。（1分）（4）一个中国（或坚持一个中国的原则）（1分）
和平统一，一国两制（2分）（两点答全方可得分）
（5）日本只有正视历史，深刻反省过去的侵略历史，尊重受害国人民的感情。才有可能开辟未来，才能真正同亚洲邻国发展友好合作关系等。（2分）（至少答出两点，答出一点给1分，言之有理即可）
25．（共8分）
（1）洋务运动（1分）
自强、求富（2分）（不能颠倒顺序）（2）巴黎和会中国外交失败（1分）
1919年（1分）北京（1分）
“外争主权，内除国贼”（1分）
（3）爱国主义精神（1分）（答案中只要体现爱国主义精神含义即可）
五、探究题（共12分）
26．（1）辛亥革命（1分）
既有成功的一面，也有失败的一面。（1分）（答不全不得分）
成功的一面：推翻了清朝的统治，结束了我国两千多年的封建帝制，使民主共和观念深入人心。（2分）失败的一面：辛亥革命的果实被袁世凯窃取了。没有完成反帝反封建的革命任务，没有改变中国半殖民地半封建社会的性质。（2分）
（2）开国大典（或新中国成立、中华人民共和国成立）（1分）（3）改革开放（1分）
（4）亚太经合组织会议（或APEC会议）（1分）
（5）民族复兴路 灿烂中国梦；中华民族的伟大复兴（1分）（本答案符合题意、语言精炼即可。）
（6）资本主义道路在中国行不通；只有共产党才能救中国，只有社会主义才能发展中 5 国等。（2分）（本答案符合题意，表述清晰即可）
第三篇：卫生局三好一满意总结
卫生局开展“三好一满意”活动工作汇报
尊敬的各位领导：
根据市卫生局在**医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知精神，我旗结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现就我旗开展的“三好一满意”大力弘扬高尚医德活动情况，总结汇报如下：
一、“三好一满意”工作情况
（一）成立机构，明确责任。我旗各级医疗卫生单位都成立了相应的“三好一满意”活动工作领导小组，单位领导亲自担任组长，全面负责“三好一满意”培训活动的各项工作的组织实施。全县各医疗卫生单位制定了开展“三好一满意”大力弘扬高尚医德培训活动实施方案，并按照实施方案进行全员培训。根据活动要求各卫生医疗单位通过开展培训活动，改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”；同时要加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；其次通过加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，使全体医务工作者努力做到“医
德好”；在活动过程中要深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
（二）广泛动员，狠抓落实。我局要求全旗各级医疗卫生单位从学习、领会和贯彻有关开展“三好一满意”文件精神上下功夫，全面、深入、准确地领会“三好一满意”的指导思想、活动目的、活动内容和活动步骤，实现快速、高效、系统地推进“三好一满意”工作的开展。
（三）开展“三好一满意”活动重点解决了四方面问题
一是宗旨意识和群众观念问题。坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系。
二是服务意识和方便群众问题。进一步强化了服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。
三是质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理
与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务人员“三基三严”训练，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决医疗质量和医疗安全突出问题，解决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。
四是廉洁意识和行业形象问题。做到了明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。
（四）狠抓学习落实工作。根据文件精神，各医疗卫生单位对全体职工进行了集中学习与自学相结合的培训方式。通过层层动员，我旗医疗卫生工作人员，达到了统一思想、端正态度、明确任务的目的。通过培训也使广大干部职工都能以高度的政治责任感、使命感和良好的精神状态投入到“三好一满意”工作中。目前，我旗医德医风有了明显的改变，全旗医疗质量也稳步提高，医疗技术水平也在不断提高，群众的满意率也有了显著的提高。我们相信，通过培训活动，一定能把我旗的医疗卫生各项工作推向新的台阶，使“三好一满意”大力弘扬高尚医德活动落到实际工作之中去。
二、“三好一满意”工作中存在的问题
我局通过自查、走访、调研等形式广泛征求社会各界意见，对热点、难点和重点问题以及人民群众反映强烈的问题归纳如下：
（一）实行基本药物制度带来的一些新问题。
一方面，由于基本药物配送的价格较低，加之实施新农合住院报费政策，导致村医医疗服务的业务量大幅减小，一定程度上影响了村医的收入和积极性；另一方面，基本药物配送企业的部分药品价格低于当地批发价，导致部分村医到乡镇卫生院进药，使药品配送企业的合理利润受到一定影响；其次，实施基本药物制度后，乡镇卫生院非基本药物的品种受到限制，部分医生和患者过去习惯用的个别非基本药物有在卫生院买不到的现象。
（二）基本医疗服务体系有待加强
随着医改脚步的推进，办公场所紧缺、人员不足问题尤为突出。乡镇卫生院普遍存在业务用房不足、病床不足的问题，尤其是部分普通卫生院业务用房不足更为严重；社区卫生服务基本靠租用房屋开展业务。
（三）卫生信息化发展滞后，影响卫生决策。
（四）药品网上招标采购难度较大，因为现阶段我系统的网络建设还不能满足药品网上招标采购需要。
（五）旗乡医疗机构均面临医务人员总量不足、结构不合理的矛盾。基层医疗技术人员队伍整体素质不高，现有的专业人员技术能力较弱，不能有效满足广大患者的就医需求。
（六）医疗保险实施过程中，医务人员存在的种种问题
1、对“医改”政策理解不够，观念淡漠
2、“医改”过程中，一些违规行为屡见不鲜
包括扩大医保基金使用范围，不合理用药，违规用药，乱
开检查单、化验单，权责不清，不能清楚理解医方、病人、医保机构三者之间权力关系，以致出现一些违规行为。在“医改”过程中，部分病人对新制度下的一些具体就医和报销程序，存在看法，不免会产生埋怨心理。
（七）人民群众反映强烈问题及整改情况
问题集中表现在服务态度、护理技术、服务流程、费用清单发放方面，针对诸多问题，已责令相关部门加强业务技能学习、进一步提高服务质量、简化医院服务流程、按时向患者发放费用清单，切实做到“视病人如亲人”，以“时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛”为己任。为了保证医疗行业健康、持续的发展，必须加强医德医风建设，将提高医务人员职业道德素质和服务水平作为一项长效机制，紧抓不懈。
三、针对以上问题的整改及下一步工作打算
（一）进一步整合资源理顺卫生管理体系。全面理顺卫生机构设置，人员编制、供给等；加大资源整合力度；合理配置专业人员，满足各医疗卫生机构的基本功能。中心卫生院要鼓励其向医院方向发展。
（二）进一步改善旗乡医疗机构医疗服务条件。下更大的决心解决医疗设备配套问题，加快解决部分卫生院、村卫生室的业务用房问题；加强卫生人才的引进和培养，旗级医疗卫生机构重点引进高精人才和紧缺人才，乡镇重点抓好卫生院人员的全科医生培训，村上重点加强村医的定向培养。
（三）进一步健全公共医疗卫生信息体系。建立覆盖全旗的卫生信息网络，实现医疗机构临床业务管理的数字化，实现居民医疗健康档案信息的动态采集、存储与管理；让老百姓既可以查看自身的健康信息、享受医疗服务、医疗保障的信息，医疗卫生机构也可按授权查看居民的个人健康信息、治疗信息，以便合理用药检查和治疗。
（四）加强宣传教育力度，使人们对“医改”正确深入地认识
针对医务人员中存在的各种问题，医院可以利用各种宣传方式和方法；开展经常性的政策、法制教育，以增强全体医务人员的政策意识和法制意识。有条件、有目的地组织医务人员参与各种学习培训，使其全面系统地掌握关于基本医疗保险的政策和规定，才能在医疗工作中正确地向病人解释关于医保的各种问题，才能主动配合医疗保险部门，共同搞好监督、检查工作。自觉地处理好、协调好医患关系、医疗保险三者之间的关系。以促进基本医疗保险制度顺利实施。
（五）树立以病人为中心的服务宗旨，提高医疗行为规范意识
新的医保模式的确定，促使我们必须转变传统的病人概念，充分认识到病人不单是一个疾病载体，同时也是“自然人”、“社会人”。以病人的需要为中心，实现病人收益最大化，就是使病人以最小的经济付出，能够得到最理想健康的回报。增加病人对医务人员的信任，以避免一些不必要的医疗纠纷。
只要医务人员树立“以病人为中心”的服务宗旨，再加上医院的正确引导和教育，就会在实际的医疗活动中，时刻考虑病人的利益，注意职业道德。主动适应“医改”政策，规范自己的医疗行为，逐渐减少或避免一些违规行为发生。
（六）加强医疗保险机构监督制约机制
医疗保险机构要以保护医疗保险和广大参保人员的整体利益为宗旨，对定点医院、药店加大监督检查力度，以较少的人力财力投入，获得最大的管理收益，对违反规定的定点医疗机构视情节轻重分别给予限期改正、通报批评和取消定点资格处罚。对此，定点医院要充分认识到是促进医院加强医疗行为的规范化管理的重要途径之一，是接受社会监督的最有效形式，医院要将监督检查中发现的问题作为制定医疗质量管理和目标
责任制的参考依据，促进医务人员增加节约意识、政策意识和规范意识。
（七）把“医改”宣传教育普及到全社会
要继续加大宣传力度，积极宣传工作成效，深入宣传典型经验和典型人物，及时开展舆论引导，营造全民支持、关心、参与医改工作的良好氛围。通过媒体，向全社会宣传新的医疗保险制度，增强全民医疗保险意识，使其主动配合政府各项工作。
二零一一年十月十日
第四篇：卫生局三好一满意总结
卫生局开展“三好一满意”大力弘扬
高尚医德培训活动总结
根据市卫生局在全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活
动的通知精神，我县结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现就我县开展的“三好一满意”大力弘扬高尚医德活动情况，总结汇报如下：
（一）成立机构，明确责任。我县各级医疗卫生单位都成立了相应的“三好一满意”活动工作领导小组，单位领导亲自担任组长，全面负责“三好一满意”培训活动的各项工作的组织实施。全县各医疗卫生单位制定了开展“三好一满意”大力弘扬高尚医德培训活动实施方案，并按照实施方案进行全员培训。根据活动要求各卫生医疗单位通过开展培训活动，改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”；同时要加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；其次通过加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，使全体医务工作者努力做到“医德好”；在活动过程中要深入开展行风评议，积极主动接受社
会监督，努力做到“群众满意”。
（二）广泛动员，狠抓落实。我局要求全县各级医疗卫生单位从学习、领会和贯彻有关开展“三好一满意”文件精神上下功夫，全面、深入、准确地领会“三好一满意”的指导思想、活动目的、活动内容和活动步骤，实现快速、高效、系统地推进“三好一满意”工作的开展。
（三）开展“三好一满意”活动重点解决了四方面问题一是宗旨意识和群众观念问题。坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系。
二是服务意识和方便群众问题。进一步强化了服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。
三是质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执
业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务人员“三基三严”训练，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决医疗质量和医疗安全突出问题，解决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。
四是廉洁意识和行业形象问题。做到了明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。
（四）很抓学习落实工作。根据文件精神，各医疗卫生单位对全体职工进行了集中学习与自学相结合的培训方式，进行了“三好一满意”视频学习。各单位按照要求及时总结上报了开展“三好一满意”培训活动的情况。我县医疗卫生单位人员参训率达95.6%，培训通过率达96.1%。
通过层层动员，我县医疗卫生工作人员，达到了统一思想、端正态度、明确任务的目的。通过培训也使广大干部职工都能以高度的政治责任感、使命感和良好的精神状态投入到“三好一满意”工作中。目前，我县医德医风有了明显的改变，全县医疗质量也稳步提高，医疗技术水平也在不断提高，群众的满意率也有了显著的提高。我们相信，通过培训活动，一定能把
我县的医疗卫生各项工作推向新的台阶，使“三好一满意”大力弘扬高尚医德活动落到实际工作之中去。
二0一一年七月二十二日
第五篇：黑龙江省农垦齐齐哈尔管理局办公室
黑龙江省农垦齐齐哈尔管理局办公室 “关注民生、服务发展”群众满意单位
测评活动方案
根据黑龙江省农垦齐齐哈尔管理局办公室关于印发《齐齐哈尔管理局“关注民生 服务发展”群众满意单位测评活动方案》的通知要求，结合局办实际，制定本实施方案。
一、指导思想和工作目标
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照管局纪委会议的部署，紧紧围绕改善经济发展环境，以社会各界的广泛参与为基础，以加强政风行风建设为核心，以解决损害职工群众利益为目的，以职工群众满意为标准，进一步加强办公室系统行风建设，切实提高其执法水平、服务意识和工作效率，确保管局党委的各项工作任务落到实处提供坚强的民主监督作用，积极为人民群众办实事、解难题，为促进全局社会经济全面发展、全力打好新型工业化攻坚战作出贡献。
二、参评部对象
全局办公室系统的部门和单位。
三、评议内容
（一）信息公开。公开办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺以及相关政策法规。
（二）依法办事。依法依规办事，无滥用职权、执法不严、办事不公，以及乱收费、乱罚款和各种摊派等问题。
（三）服务质量。认真落实便民利民措施，热情为职工群众服务，无门难进、脸难看、事难办和刁难职工群众、推诿扯皮、效率低下等问题。
（四）廉洁自律。在履行职责中忠于职守、廉洁奉公，无循私舞弊，以权谋私、吃拿卡要等问题。
（五）制度建设。完善内部的长效和监督制度，建立对职工群众反映问题的受理、整改和反馈机制。
根据近两年来群众反映的办公室系统行风比较集中的问题，全局办公室系统“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动的重点确定为：
1、政务工作（文秘、档案等）。
2、行政服务工作。
3、信访工作。
对全局办公室系统基层单位，在评议内容上侧重于：
1、行风建设责任制制定、落实情况。
2、依法办事、文明执法情况。
3、实行政务公开、办事公开情况。
4、提高服务质量情况，解决群众反映的突出问题和纠正不正之风情况。
5、职业道德建设情况。
6、廉洁自律情况。
四、评议程序
（一）制定下发测评方案。管局办公室系统各有关部门要制定具体的“活动方案”和参评工作细则，认真开展系统内部的参评活动。
（二）公开承诺。参评单位（部门）4月上旬前，向社会公开服务承诺和监督方式，接受社会各届监督。承诺的主要内容：本单位（部门）在测评活动中重点解决的问题、采取的措施和达到的目标；为职工群众办哪些实事、好事等，并公布举报电话和网址。公开承诺有两种方式：
1、在广播电视上播出。参评部门在文字承诺的基础上，录制主要领导承诺的音频和视频文件。
2、在管局政务网上承诺。
（三）自查自纠。各参评单位（部门）在测评活动中，要不定期地广泛征求服务对象的意见，对本单位（部门）政风行风建设方面存在的问题和不足，有针对性地开展自查自纠。
（四）职工群众满意度测评。各参评单位要面向基层的问卷测评主体范围包括企事业、个体业户、机关干部、群团组织干部、街道干部、离退休人员及工人、下岗职工等，测评主体的选择方法为随机抽样。
（五）工作总结。对全年开展活动情况进行总结，形成材料，10月上旬各参评单位要将工作总结书面报局办公室纠风办。
五、工作要求
（一）提高认识，切实加强组织领导。开展“职工群众满意单位测评”活动，是深入贯彻总局、管局党委扩大会议精神，优化经济发展环境，改进部门和行业作风，实现管局发展目标和战略的一项重要举措。这项活动在各级党委的领导下，由局、场两级纠风办、管局办
公室纠风办负责组织实施。各单位要把这项工作摆上日程，切实加强组织领导，保证测评活动顺利进行和取得良好的测评效果。各单位纠风机构要按要求程序认真组织实施，及时上报情况。各参评单位于4月10日前将实施方案报管局办公室纠风办。
（二）注重实效，认真解决职工群众反映的突出问题。各单位要结合测活动认真调查研究，针对职工群众反映强烈的突出问题，进行重点整改，发现问题，及时解决。要针对这些问题的复杂性、反复性、顽固性，研究从体制机制上解决问题的办法和措施，克服畏难情绪，摒弃形式主义，在解决实际问题上下功夫。要举一反三，对共性问题要建立相应的规章制度进行约束，积极探索政风行风建设的长效机制。要以求真务实的工作作风，为基层和职工群众办实事、解难题，确保“职工群众满意单位测评活动取得实效。
（三）强化信息反馈和舆论宣传。要加强舆论宣传，通过新闻媒体和各种宣传工具，大力宣传“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动，将评议工作置于全社会监督之下；大力宣传部门和行业作风建设的新成效，树立正面典型；为民主评议行风工作营造良好的舆论氛围，推动民主评议行风工作的深入开展。各单位（部门）要将好的经验、做法和成果及时形成信息上报局办公室纠风办，全年各参评单位上报信息3篇以上，在总局及报刊发表1篇。
（四）严肃纪律，严肃查处违纪问题。各单位要严格遵守测评工作纪律，发现问题严肃处理。各级纠风办要高标准严要求，认真组织好第一个测评环节，严禁出现人为改动统计数据和测评结果问题。各
参评单位严禁向组织实施部门、测评主体打招呼、拉选票、送礼品等。对明智故犯者，一经发现，严肃查处，并追究责任人和有关领导的责任。
六、局办公室成立“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动领导小组。
组 长：许吉万 副组长：杨奎 冠庭宝
成 员： 王巍 王泽生 王正申 下设办公室，负责具体协调指导工作。主 任：冠庭宝（兼）成 员：韩玉颖、汪芳
办公室设管局办公室秘书科，电话（传真）：2891191，地址：齐齐哈尔市龙沙区鹤城路99号，邮编：1610005，邮箱：wf102018@126.com
黑龙江省农垦齐齐哈尔分局办公室 二O一二年三月二十九日
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