鼎和财产保险股份有限公司服务承诺[五篇]

第一篇：鼎和财产保险股份有限公司服务承诺

鼎和财产保险股份有限公司服务承诺

第一章 基本服务承诺

第一条 服务人员着公司统一服装，佩戴工作牌。工作牌包括如下基本内容：公司名称、姓名、所在部门、照片、工号、投诉电话等。服务人员在执行工作任务时，要主动出示工作牌，不得拒绝客户查看工作牌的要求。

第二条 承保、理赔服务人员严格遵守工作纪律，主动、及时、准确地为客户提供保险保险服务，工作中应诚实守信、合法经营，承诺禁止下列情况：

（一）理赔人员“吃、拿、卡、要”、故意刁难客户，或利用权力谋取个人私利；

（二）利用赔案强制被保险人提前续保；

（三）冒用被保险人名义缮制虚假赔案；

（四）无正当理由注销赔案。

（五）其他侵犯客户合法权益的失信或违法违规行为。第三条 本服务承诺适用于保险人、被保险人共同委托的中介机构。

第二章 承保

第四条

依法合规经营保险业务，热情友好的接待客户，耐心了解客户的保险需求，及时全面地提供保险方案。第五条 客户投保时，向投保人提供投保单并附格式条款，对保险合同中免除保险人责任的条款，在投保单、保险单或者保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明，不误导客户，不强制客户投保。

第三章 报案受理

第六条 4008888136服务专线，24小时×365天提供报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务，及时响应各种的服务需求。

第七条 接报案人员在电话铃响3声内接听客户电话,及时完成报案登记，并在5分钟内完成查勘调度工作。

第四章 车险理赔服务

第八条 查勘人员在接到查勘调度后，5分钟内与客户联系，就不同的事故类型与客户沟通，告知不同的处理方式。对于满足轻微财产损失道路交通事故当事人自行协商处理条件的赔案引导客户自行协商处理，但客户强烈要求现场查勘的案件，以满足客户要求为主。

第九条 需要现场查勘的，查勘人员与客户确认事故地点后，市区范围内应在30分钟内到达查勘现场，县郊范围内应在2小时内到达查勘现场，其它地区可与客户协商确定，按双方认可的时间到达。查勘人员因不可抗拒的原因难以按照约定时间到达，主动电话告知客户并说明情况，向接报案或调度人员告知原因和补救措施。对于确实无法赶赴现场的，应及时给予客户相应处理意见，以便客户办理索赔相关手续。

第十条 查勘人员到达现场后主动出示相关证件、表明身份。查勘人员现场一次性向客户提供相关索赔材料，指导客户填写索赔单证并书面告知其办理索赔所需资料以及索赔程序。

第十一条 定损应按照公开、公平、公正的原则，准确、合理、快速地核定保险事故的损失，提供定损服务时不得设定必须到指定维修厂或维修点。

第十二条 除客户另有要求外，不涉及换件的5000元及以内的小额赔案在现场做一次性定损处理。5000元至10000元（含10000元）的赔案于查勘工作完成后一个工作日内联系客户并在3个工作日内完成定损工作，与客户共同签订定损单；10000元以上的赔案于查勘工作完成后一个工作日内联系客户并在5个工作日内完成定损工作，与客户共同签订定损单；对复杂案件及存在严重分歧的案件，经双方当事人约定，可以确定再次定损的时间或聘请第三方共同定损，但定损及签订定损单的时间原则上不超过15个工作日。对不属于保险责任、应由客户自行承担的损失，明确告知客户并做好解释工作。

第十三条 理赔人员不能指定修理厂维修车辆，但可向客户推荐具有机动车辆维修管理部门核定的具有相应维修资质的修理厂。不得为客户指定配件供应商提供车辆配件。理赔人员协助客户对修理价格、质量、工期进行监督，维护客户的合法权益。

第十四条 专人负责接收客户送达的理赔资料，当场查验索赔单证是否齐全。对索赔资料齐全的案件，审核无疑义，出具《索赔单证接收回执》。对索赔单证不齐全的案件，应在收到索赔申请之日起1个工作日内（重大疑难案件不超过3个工作日）向客户出具《补充材料通知书》，将所缺资料名称或内容一次性书面告知客户。

第十五条 每笔赔案应当有专人管理，负责跟踪记录赔案处理过程和结果，及时解答客户提出的有关事故处理、保险索赔事项，指导客户处理事故。

第十六条 满足下列条件的案件属于车险简易赔案,开通简易通道处理相关车险赔案:

1、承担事故责任的肇事车辆需同时具有对应本次事故赔偿险种的鼎和保险有效车险保单（如交强险或机动车辆商业险保单）；

2、非盗抢、火灾、自燃、人伤类案件；

3、仅发生车辆损失，并可以确定损失金额的；

4、能够及时提供理赔相关手续的；

5、案件总损失金额在5000元以下（含）的；

6、事故责任和保险责任明确的；

7、该保单赔案次数小于三次。

如案件属于简易赔案，查勘员现场确定事故责任、确定保险责任、确定损失项目，并收集相关理赔资料，于当日将案件的相关资料上传车险定损系统，并将未决材料及时转交理赔内勤归档。系统操作时，选择简易案件节点，录入被保险人银行卡、开户行信息、核赔结束后由财务支付赔款。

第十七条 不属于简易赔案的一般案件，对保险责任没有异议的，自收到索赔资料之日起1个工作日内，对是否属于保险责任做出核定，并通知被保险人；涉及人身伤亡的，对于保险责任没有异议的，自收到索赔资料之日起3个工作日内，对是否属于保险责任做出核定，并通知被保险人或受益人；不属于保险责任的，自做出核定之日起3个工作日内由机构向被保险人或者受益人发出拒赔通知书，并说明理由，同时告知客户维护自身权益的方法和途径。

第十八条 对属于保险责任且索赔资料齐全的赔案，在与被保险人达成书面赔偿协议后，在以下时限内向银行发出支付赔款的转账指令。

（一）简易赔案，1个工作日:

（二）5000元及以下的车损案件，1个工作日；

（三）5000元－1万元（含1万元）案件，3个工作日；

（四）1万元－10万元（含10万元）案件，7个工作日；

（五）特殊案件、盗抢案件、人身伤害赔偿按有关规定处理。

第十九条 对重大的或社会影响较大的案件，经确认属于保险责任范围，但赔偿金额尚未核定的，自收到被保险人的书面索赔申请和有关证明及资料之日起30天内，根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付，待最终确定赔偿保险金数额后，再及时支付相应差额。

第二十条 实现全国范围内机构联网通赔，在异地出险时，就近接受理赔服务。

第五章 财产险理赔服务

第二十一条 查勘人员在接到查勘调度后，5分钟内与客户联系，就不同险种的事故类型与客户沟通，告知不同的处理方式。

第二十二条 需要现场查勘的，查勘人员与客户确认事故地点后，市区范围内应在30分钟内到达查勘现场，县郊范围内应在2小时内到达查勘现场，其它地区可与客户协商确定，按双方认可的时间到达。查勘人员因不可抗拒的原因难以按照约定时间到达，主动电话告知客户并说明情况，向接报案或调度人员告知原因和补救措施。对于确实无法赶赴现场的，应及时给予客户相应处理意见，以便客户办理索赔相关手续。

第二十三条 查勘人员到达现场后主动出示相关证件、表明身份。查勘人员现场应积极协助客户进行损余物资的施救、清点，并一次性向客户提供相关索赔材料，指导客户填写索赔单证并书面告知其办理索赔所需资料以及索赔程序。

第二十四条 定损应按照公开、公平、公正的原则，准确、合理、快速地核定保险事故的损失。

第二十三条 除客户另有要求外，具备索赔材料收集无困难的案件，双方各金额段定损时效：

（一）财产损失部分

1、金额在10000元（含10000元）及以内的赔案在3个工作日内完成定损。

2、金额在10000元-50000元（含50000元），5个工作日内完成定损。

3、金额在50000元-100000元（含100000元），7个工作日内完成定损。

（二）人员伤亡部分

1、金额在1000元（含1000元）及以内的现场一次定损。

2、金额在1000元-10000元（含10000元），3个工作日内完成定损。

3、金额在10000元-50000元（含50000元），5个工作日内完成定损.4、金额在50000元-100000元（含100000元）,7个工作日内完成定损。

（三）案件定损后应与客户在一个工作日内共同签订定损单。对复杂案件及存在严重分歧的案件，经双方当事人约定，可以确定再次定损的时间或聘请第三方共同定损。

（四）对不属于保险责任、应由客户自行承担的损失，明确告知客户并做好解释工作。

第五章 客户回访及投诉处理

第二十四条 我司已向社会公布了公司投诉专用电话，相关经办人员将热情接待、妥善处理客户电话、函件或上门投诉，投诉受理后应立即安排调查、取证，处理完毕后在2个工作日内，将处理结果告知投诉人，并载入《客户投诉登记簿》。对客户书面投诉的，在7个工作日内给予书面答复。

第二篇：安邦财产保险股份有限公司调查报告

安邦财产保险股份有限公司调查报告

2012年7月我很幸运的能在安邦财产保险股份有限公司实习，虽然我仅仅实习了两周，但是让我学到了很多，不仅让我了解了保险，也让我懂得了营销，更加重要的是让我明白了学生与社会人是不同的，不是每一件事都会一帆风顺的，挫折处处存在，这需要我们鼓起勇气迈出第一步，吸取教训继续勇往直前。我也多了一份责任感，多了一份成熟，保持良好的心态尤为重要。本文就是我对安邦财产保险股份有限公司的了解所做的大概介绍和调查。

一、公司简介

安邦财产保险股份有限公司（以下简称“安邦产险”）是经营财产保险、人身保险和健康险等业务的全国性保险公司，于2004年6月9日获得中国保监会批准筹建，并于同年9月30日开业。

安邦产险实力雄厚，目前注册资本为120亿元，资本金规模居产险业第二位。股东包括上海汽车集团股份有限公司（SAIC）、中国石油化工集团公司（Sinopec Corp）等“世界500强”企业。凭借一流的企业文化和创新机制，安邦产险发展迅速。截至2010年12月底，已累计实现保费270多亿元，资产总额达到250多亿元，偿付能力充足率541.94%，远远超过监管部门要求。

安邦产险是全国分支机构最全的财产保险公司之一。总部设在北京，已在全国所有省、市、自治区都设立了分支机构，已拥有42家分公司，400多家中心支公司，1000多家县、区级机构。机构的广泛铺设不仅推动了安邦业务的快速发展，也为安邦给客户提供及时、周到的服务打下了坚实的基础。

安邦产险通过出众的资源配置能力、卓越的创新精神，坚持为客户提供优秀的产品、优质的服务、优惠的价格，实现客户增值。安邦重视建立与客户的相互信任和长期发展，致力于为客户提供多层次、全方位的金融服务，实现与客户、股东、战略伙伴、员工的共赢发展。

二、企业文化

安邦文化

安邦保险崇尚“水”的哲学 安邦保险崇尚“互联网”文化 安邦保险崇尚“家”文化 三种文化构建安邦“和谐文化”。AB经营理念 凭借智慧，遵循规律 随需而变，马上就办 简单高效，团队合作 互联支持，共赢未来 AB行为准则 阳光做事，快乐做人

以德行定取舍、以能力定职位、以贡献定薪酬 安邦相信：平台+文化+机制＝成功 AB价值观

A：客户增值，员工增值，股东增值 B：求真，求实，求善

三、客户服务

（一）服务理念

安邦保险从公司成立之初，就确定了“以客户为中心、视客户为亲人”的核心服务理念。通过开发适合客户的产品、提升服务的便利性、提高服务的透明度，最大程度维护客户的合法权益。

(二)服务优势

★快速：车险万元以下案件，资料齐全，客户提供真实银行账户，一日赔付。

★便捷：通过95569呼叫中心统一调度全国理赔查勘人员，确保第一现场的及时查勘。减少理赔上报的中间环节，提高效率，快速理赔。

★可靠：“全国通赔、赔款到卡”是安邦保险的重大创新。异地查勘，全国通赔。赔款直接打入被保险人账户，快速便捷。★专业：全国配备统一装备、标识和颜色的理赔查勘车3000辆，围绕快速查勘服务、区域定损中心、理赔维护网络和客户服务中心，建成业界领先的理赔服务体系。

★网点广泛：在全国所有省、市、自治区设立1295家分支机构，是全国分支机构最全的财产保险公司之一。给客户提供及时、周到的服务。

★配备先进：优质的服务离不开高科技设备，安邦保险查勘车全部配备GPS定位系统和身份验证指纹机，24小时远程定损。★会员服务：安邦保险建立了会员制的全国性保险客户组织——安邦俱乐部，实现客户价值的提升。

四、人才加盟

人力资源理念：以德行定取舍，以能力定岗位，以贡献定薪酬是安邦人力资源理念。“阳光做事，快乐做人”是我们的行为准则。

招聘薪酬标准：特殊人才，学礼定薪，业绩定薪，专业经验定薪。

公司机制：安邦推行的运行机制是人人成为经营者、人人成为合伙人、人人做老板的成果“分享”原则。根据业绩情况，各级中层干部和技术及管理人员在原月固定收入基础上有上升20-30%的空间，绩效工资可达到原来的双倍。

导师制度：在安邦，每个新员工都有自己的导师，在导师的帮助下，新人更快的融入我们的大集体，在工作技能、心理素质等方面会很快的成长和发展，个人的职业发展目标在安邦也会更快得到实现。

新员工培训：每一个进入安邦的员工，都会接受公司的新人培训。公司将会根据新入司员工的状况确定不同的新员工入司培训形式。通过入司培训使新员工了解安邦的文化、战略和制度；知道安邦倡导什么，反对什么；掌握岗位必须的基本技能和要求。以便迅速地整合思想，更快、更好、更舒适地进入到工作状态中。

完善的在职培训：安邦把帮助员工持续成长看作是公司应尽的责任。安邦拥有完善的培训体系，包括员工入司培训，员工晋级、晋升培训，各系列的岗位技能培训以及拓宽视野、更新观念的综合培训等。

安邦总公司设有培训部，各分公司设培训岗、拥有自己的专、兼职讲师队伍。讲师由安邦内部各专业领域的精英和专家组成，拥有丰富的工作经验和技能。

安邦还保持着与国内外知名培训机构和知名企业的培训部门的合作，经常邀请知名学者和专家来公司进行各种培训。同时，优秀的员工还将得到出国培训的机会。员工保障：保险：公司正式员工按国家和地方规定享有养老、医疗、工伤、失业、生育等各项社保给员工一个令人踏实放心的保障。

住房公积金：为了资助员工购房，公司提供了住房公积金计划。由公司和个人分别出资一定比例建立住房公积金。医疗福利：员工可以享受到每年一次的全面免费体检。假日与休闲：除了国家法定的节假日外，员工还可以享受年休假、探亲假、事假、病假、婚假、产假、看护假、哺乳假、丧假等，特别是三八妇女节女员工还能休假半天。娱乐：公司是一个朝气蓬勃的家庭，每周五下午是员工休闲活动的固定时间，有各种活动，如篮球、足球、乒乓球、游泳等各种体育活动；棋、牌等各种休闲活动。公司还不定期的组织员工外出踏青、郊区旅游、„„，这些丰富多彩的休闲娱乐活动，大大丰富了员工的业余生活。

员工福利：节日费：每逢重要节日，员工都会收到公司的一份祝福和节日费。

生日：公司会在这天为员工送上一束鲜花和生日蛋糕，让这份祝福伴随您一天。

各类补贴：除了工资、津贴及奖金外，公司还为员工提供误餐补贴、交通补贴、通讯补贴等各类补贴。

五、保险现状

（一）当今社会上保险的发展现状：改革开放30年以来，中国保险业务快速增长，服务领域不断拓宽，市场体系日益完善，法律法规逐步健全，监管水平不断提高，风险得到有效防范，整体实力明显增强，在促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民等方面发挥了积极作用。目前社会上影响人们购买保险的因素：（1）自然灾害频发，损失大。

（2）这会上存在的不安全因素很多，常常会在不同的方面严重影响到人们的生命财产安全。（3）各类疾病疫病的发生。

（4）现在人口老龄化加重，人们想要更好的保障自己的生活。

（5）人们的生活水平提高，投资观念发生了很大的变化，消费结构发生了变化。

（6）目前社会上保险种类多，人们可以有更多的选择来保障自身利益。

（7）另外，影响人们购买保险的消极因素也有。现在，一些保险公司在外名声不好，在被保险人出事后，极力推卸自己的责任，出现了很多保险公司与被保险人之间的矛盾。另外，现在购买保险有很多好处，除了可以保障人们的人身财产安全之外，还是一种储蓄工具和投资工具，有时也会成为应急准备金，而且还会提高企业或者个人的信用。

对于保险公司如何来扩大产品的销售和影响，现在保险市场的竞争异常激烈，产品同质化高，各家保险公司为了扩大销售量都绞尽脑汁，想出各种高招，比如买保险送加油卡，送礼品等，这种促销方式很容易被复制，最终造成恶性竞争，而保单持有人并没有从中得到实质性的好处。如果能在保险产品中植入一些增值服务，投保人会因此获得更好的保险服务，得到更多的利益，这个保险产品也会因此在市场上更具有竞争力。另外，保险公司应该在平时的保险案件中，树立好公司的形象，不能留给消费者不良的信誉影响，还要做好公司的售后服务，使消费者尽量减少后顾之忧。保险公司只有真正做到很好的保障被保险人的权益，才能获得良好的信誉，在同行业中成为佼佼者，从而得到更多的客户来源，扩大公司保险的销售和影响。

（二）、营销保险存在的问题：自改革开放尤其是十六大以来，我国保险业获得了飞速的发展，公司资本进一步增长。各种保险行业雨后春笋地出现。由此在这个行业引发了一些恶性竞争。

第一，人寿保险险种单一，远远不能满足社会各方面的需求。事实上，寿险发展很关键的一点，就是对险种的开发。目前，我国的寿险业务大致可以分为：团体人寿保险、个人营销人寿保险以及代理人寿保险三大块。

第二，寿险公司内部管理不规范，制约了寿险的进一步发展。由于我国寿险发展的时间不长，而且以前受计划经济的制约，缺乏有效的竞争手段，同时由于重展业轻管理，导致内部管理远远落后于业务发展的需要。

第三，资金运用和投资效益不好，导致准备金流失严重，收益率低，寿险回报低，人们对寿险投保的兴趣不大。

（三）解决的建议及意见：这不仅是我对中宏的观点，也表现了绝大数人的心声。在此，对我国的中宏提了一些建议和意见，希望引起行业人士的关注。同时，也为我国保险行业进入国际市场提供建议。此意见和建议主要体现在几个方面。

第一，大力开发适销对路的新险种，占领新的寿险市场份额。寿险发展的生命力，关键在于险种的生命力。应该定期进行市场调查和分析，开发满足新需求

第二，加强人寿保险的服务功能，切实搞好优质服务活动。以前，由于寿险公司少，无竞争对手，寿险服务极差。寿险服务常常是态度不好，理赔手续繁琐，导致人们对投保人寿保险失去兴趣，因此，现在的寿险公司应当大力加强售后服务，应当把“服务至上、客户至上”作为公司的服务宗旨，吸引更多的居民投保人寿保险。第三，完善寿险内部管理体制，使其制度化、标准化。完善中宏的内部管理体制，使其制度化、标准化，这是中宏寿险发展的客观要求。

第四，搞好投资，提高资金运用的收益率。对于寿险公司来说，搞好投资提高资金运用的收益率，就近而言，它是一个寿险是否具有竞争能力、能否降低成本的关键；

第五，国家对寿险市场的监管应当规范。国家对寿险管理方面应是既有宏观方面的调控，又有具体方面的指导。市场竞争在条款、费率方面应有严格的规定，坚决杜绝不正当的竞争手段。

第六，民族保险业的发展对于我国的社会发展、民族繁荣、社会稳定十分重要，国家应当采取积极措施保护民族保险业的发展。对于目前各个保险公司发展不平衡，从业不规范的问题，应当树立典型，以点带面，促进保险业的健康发展。

第七，我国的保险业刚刚起步，人寿保险起步更晚一些，如我国寿险个人营销业近两年才刚刚开始，人们对于人寿保险的认识，人们的保险意识，都很淡薄，需要大力宣传。通过保险知识的宣传，从经济补偿的角度唤起人们对于风险防范管理的意识。

六、发展前景 中国保险业经济中发展最快的一个行业。目前最迫切的是，建立一个完善的债券市场，使保险公司有机会投资周期相对较长的产品，以便更好地履行它们对客户的长期义务。

更重要的是，中国的市场监管机构必须对保险公司如何分配投资进行密切的监督，以确保购买保单的客户不会因保险公司冒险的投资战略失利而遭受损失。获得充分信息有助于正确认识风险，也有助于包括市场监管机构在内的各个方面对保险公司管理水平进行准确评估。

中国保险公司应该认真研究美国公司的成功经验和失败教训。了解其他公司的错误是避免重犯这种错误的最好方法。

我们看到中国的保险业前景广阔，在经济全球化的大潮下，我国寿险也应该“取其之长，补己之短”迎接来自跨国巨头的压力与挑战。在人寿保险公司我看到这样一句话“不参与竞争，我不能生存”，可见，在当代社会，要生存就必须参加竞争。竞争创造生存。

第三篇：财产保险股份有限公司商业秘密管理制度

**财产保险股份有限公司商业秘密管理制度

第一章 一般规定

第一条 商业秘密定义

商业秘密，指不为公众知悉的、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息，基于签订本协议人员工作的特殊性，本协议所涉及的下列具体内容包括技术信息、业务信息、客户的商业秘密、证券信息、人事薪酬等，因此员工必须予以保密。

第二条 保密义务

（一）任职期间，非经公司许可员工不得以任何方式（包括但不限于口头、文字、翻印等）将在公司工作期间所了解、知晓、掌握的商业秘密提供、泄露给任何第三方（包括但不限于竞争对手、商业伙伴、新闻媒体、关联企业、朋友乃至有血缘关系的亲属等），无论这种提供或泄露是有偿的还是无偿的，亦不论是故意或过失；

（二）任职期间员工除应对自己因工作需要掌握的公司之商业秘密负严格保密之责任外，还应采取合理之必要保护措施，防止第三人（包括与所任职工作无必要关联的同一单位或部门的其他人员）自员工或员工负责管理的部门获取其所负责保管或接触的商业秘密；

（三）任职期间，员工不得为自己或他人之利益披露、使用或允许他人使用公司的商业秘密，无论该秘密是否应为其掌握、知晓、了解；

（四）员工在任职期间不得取得或接触按其级别和职权不应当取得或接触的商业秘密，如确属非因自身原因取得或接触而了解、知晓、掌握的与自身级别和职权不相适应的商业秘密的，也应遵守保密制度；

（五）员工任职期间不得以劝说、利诱、威胁、探听等任何方式对非自己任职的部门或同一部门中自己未接触或从事的活动以求知晓、了解、掌握；

（六）任职期间，员工对于所了解、知晓、掌握的关于公司与其现有或潜在的客户、关联企业等之间的关系亦属商业秘密。公司对上述群体或个体所应承担的保密责任，员工也应无条件承担；

（七）员工在任职期间编制、使用、持有的与公司业务有关的任何文件（包括但不限于所有来往书信、客户名单、笔记、备忘录、计划、图纸）原始件、复印件、样本均属于公司所有。员工须在公司的要求下在任何时候及在任职期满离职时将上述文件（包括正本与副本）、原始件、复印件、样本交还公司。

第三条 保密期间

除非事先得到公司的书面批准或因员工履行其在公司的职务所必须披露者外，或者有关需保密的诸事项已由其他途径（不包括由员工所导致或员工未经公司书面同意而披露或为公司之利益且最终给公司带来相应的实际利益的情形）为公众知晓、了解或掌握等，员工自受公司聘用（无论全职或兼职）之日起，乃至劳动合同约定期间内，都应遵守保密管理制度中的相关规定，该义务不因员工辞职、被辞退等劳动关系的解除、终止而终止履行。

第四条 保密范围

（一）有关公司的经营状况：包括但不限于投资前研究报告、可行性研究报告；公司的投资结构、资金来源；客户、供应商、关系企业，及潜在客户的有关资料；与客户、合作伙伴的意向、合同、协议、章程等法律文件的内容；谈判方案、内容、会议会谈纪要、决议；销售渠道、公司掌握的市场结构、行业信息；交易价格、利润率；销售策略、方案；为客制作的策划方案、咨询服务工作成果、设计方案以及设计图纸；网络系统设臵、软件开发、软件应用、系统维护等与计算机相关之工作内容；

（二）有关公司的管理状况：包括但不限于公司内部人员的组织结构、人员分工；营销网络的构成；各分支机构之间的信息交流；人员培训计划、内容、费用、地点；

（三）有关公司的财务状况：包括但不限于公司的利润分配结构；财务帐簿、报表；工资、奖金、福利分配方案；公司的盈亏状况；公司的损益报表；公司的银行帐号及存款；公司的固定资产情况；

（四）有关公司的人事状况：包括但不限于公司主要投资者、高级管理人员和技术人员的个人档案资料；公司内部重大人事变动；重要管理人员的个人信息；招聘裁员计划；

（五）有关公司的重大决策与行动计划：包括但不限于公司的各项近期和中远期规划，包括财务计划、销售计划；公司关于收购、兼并、合并、分立、破产、清算计划；制定公司利润分配方案和弥补亏损方案的计划；准备进行的诉讼、仲裁活动或未公开审理诉讼、仲裁；企业形象设计，广告计划、活动安排。

第五条 保密岗位

保密岗位是指从事的工作涉及或掌握公司的商业秘密以及对公司的资金、财产和员工起重大作用或影响的岗位。

第二章 保密规则与保密管理

第六条 商业秘密确定

公司商业秘密的秘级按照如下原则确定：

（一）公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件和技术信息资料为绝密；

（二）公司规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、经营状况、管理制度等为机密级；

（三）公司人事档案、合同、协议、职工工资信息、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。

第七条 保密规则

公司商业秘密保护工作遵循以下规则：

（一）属于保密岗位范围内的人员都具有不泄露公司技术、商业秘密的义务，并承担维护公司技术、商业秘密的责任；

（二）本公司各类人员在公司的任职或经营活动中，直接获得和了解公司技术、商业秘密的，均负保护责任，并承担实施保密措施的义务；

（三）本公司各类人员在公司的任职工作或经营活动中，可能获得和了解公司技术、商业秘密的，均负保密责任，并承担不泄露、不打听、不谈论的义务；

（四）上述规定的保密范围的相关材料，未经许可不得擅自带出公司。经批准带出有密级资料外出时，要妥善保管。

第八条 保密管理

（一）保密岗位的员工上岗前，必须签订保密协议，作为劳动合同附件；

（二）公司各级部门对涉及保密范围内的相关材料，应当设专人保管，并建立保密档案；

（三）保管档案及相关资料应当归入具有保密措施的橱柜内，有关开锁密码应定期更换，并专人管理；

（四）电脑储存资料应当定期清理和检查，特别是涉及保密范围内的资料和信息，应当登记储备，并做好防泄密措施；

（五）员工在离职办理移交手续时，应当将保密范围内的相关资料同时移交，并做好登记手续；

（六）涉及保密范围的软盘、光盘和移动储存器，应当归入档案系统保管，借用人需经批准，并做好借用登记手续。

第九条 保密岗位管理

（一）对负有保密义务的员工，公司在劳动合同或者保密协议中与员工约定竞业限制条款，并约定在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期间内仍负有保密义务。若公司按约定支付经济补偿，员工违反竞业限制义务的，应按照约定向公司支付违约金；

（二）员工在任职期间应严格遵守公司任何成文或不成文地保密规章、制度、履行保密义务，防止泄露秘密信息。公司的保密规章制 度没有规定或者规定不明确之处，员工应本着谨慎、诚实的态度，采取所有必要、合理的措施，方式泄露或者纰露任何有关信息；

（三）员工应当依照公司规定妥善保管并正确使用秘密信息，不得在履行职务之外使用任何公司秘密信息，不得利用秘密信息为自己或者第三方谋取利益；

（四）员工的保密义务并不随着劳动合同的解除或终止而消灭。劳动合同的解除或终止后，员工对其在任职期间获悉的公司秘密信息仍负有保密义务，应严格遵守公司的有关保密规定。

第三章 保密责任及违约处理

第十条 违反保密规定的处理

公司秘密信息是公司的重要无形资产，严格保守公司秘密信息是全体员工的义务和责任；如员工违反保密制度规定应承担相应的法律责任：

（一）掌握或了解公司技术、商业秘密的员工，违反保密规定擅自向其他无关人员泄露公司商业秘密的，根据公司处罚办法给予相应处罚；若导致公司经济损失的，按相关法律法规的规定赔偿公司经济损失；

（二）与公司技术、商业秘密无关的员工，故意打听或窃取相关文件、资料、信息的，根据公司处罚办法给予相应处罚；若导致公司经济损失的，按相关法律法规的规定赔偿公司经济损失；

（三）负有保存、整理公司秘密信息资料的员工，未经批准擅自携带相关资料出公司的，根据公司处罚办法给予相应处罚；若导致公司经济损失的，按相关法律法规的规定赔偿公司经济损失；

（四）员工违反公司保密制度造成公司重大损失、或者情节严重的，涉嫌构成刑事犯罪的，一律移送司法机关处理。

第四章 附则 第十一条 之前有关规定如与本制度相悖的，以本制度为准。第十二条 本制度由总公司负责解释。第十三条 本制度自下发之日起执行。附件：

员工保密协议

甲、乙双方根据《中华人民共和国反不正当竞争法》、《劳动合同法》和《**财产保险股份有限公司商业秘密管理制度》以及国家、地方政府有关规定，双方在遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则下，就甲方商业秘密保密事项达成如下协议：

(一)保密内容

1.甲方的交易秘密，包括商品产、供、销渠道，客户名单，买卖意向，成交或商谈的价格，商品性能、质量、数量、交货日期;2.甲方的经营秘密，包括经营方针，投资决策意向，产品服务定价，市场分析，广告策略;3.甲方的管理秘密，包括财务资料、人事资料、工资薪酬资料、物流资料;4.甲方的技术秘密，包括产品设计、产品图纸、生产模具、作业蓝图、工程设计图、生产制造工艺、制造技术、计算机程序、技术数据、专利技术、科研成果。

(二)保密范围

1.乙方在劳动合同期前所持有的科研成果和技术秘密，经双方协议乙方同意被甲方应用和生产的;2.乙方在劳动合同期内职务发明、工作成果、科研成果和专利技术;3.乙方在劳动合同期前甲方已有的商业秘密;4.乙方在劳动合同期内甲方所拥有的商业秘密。(三)双方的权利和义务

1.甲方提供正常的工作条件，为乙方职务发明、科研成果提供良好的应用和生产条件，并根据创造的经济效益给予奖励;2.乙方必须按甲方的要求从事经营、生产项目和科研项目设计与 开发，并将生产、经营、设计与开发的成果、资料交甲方，甲方拥有所有权和处臵权;3.未经甲方书面同意，乙方不得利用甲方的商业秘密进行新产品的设计与开发和撰写论文向第三者公布;4.双方解除或终止劳动合同后，乙方不得向第三方公开甲方所拥有的未被公众知悉的商业秘密;5.双方协定竞业限止期的，解除或终止劳动合同后，在竞业限止期内乙方不得到生产同类或经营同类业务且有竞争关系的其他用人单位任职，也不得自己生产与甲方有竞争关系的同类产品或经营同类业务;6.乙方必须严格遵守甲方的保密制度，防止泄露甲方的商业秘密;7.甲方安排乙方任职涉密岗位，并给予乙方保密津贴。(四)保密期限 1.劳动合同期内;2.甲方的商业秘密未被公众知悉期内。(五)脱密期限

1.因履行劳动合同约定条件发生变化，乙方要求解除劳动合同的必须以书面形式提前_____月通知甲方，提前期即为脱密期限，由甲方采取脱密措施，安排乙方脱离涉密岗位;乙方应完整办妥涉秘资料的交接工作;2.劳动合同终止双方无意续签的，提出方必须以书面形式提前_____月通知对方，提前期即为脱密期限，由甲方采取脱密措施，安排乙方脱离涉密岗位;乙方应该接受甲方的工作安排并完整办妥涉秘资料的交接工作;3.劳动合同解除或期满终止后，乙方必须信守本协议，不损害甲方利益。

(六)保密津贴 1.甲方对乙方保守商业秘密予以保密津贴，甲方按月支付乙方保密津贴人民币___________元;2.保密津贴每月____日与工资同时发放;3.乙方调任非涉密岗位，甲方停止支付乙方保密津贴。(七)违约责任

1.在劳动合同期内，乙方违反此协议，虽未造成甲方经济损失，但给甲方正常生产经营活动带来麻烦的，甲方有权调离乙方涉密岗位，停发保密津贴，并予以行政处分;2.在劳动合同期内，乙方违反此协议，造成甲方经济损失的，甲方可解除乙方的劳动合同;3.在劳动合同期内，乙方违反此协议，造成甲方较大经济损失的，甲方可解除乙方劳动合同，并追索全部或部份乙方按月领取的保密津贴;4.在劳动合同期内，乙方违反此协议，造成甲方重大经济损失的，甲方可解除乙方劳动合同，追索全部保密津贴;并追加经济损失赔偿，构成犯罪的，诉至人民法院，依法追究乙方刑事责任;5.甲、方双方因履行本协议发生争议和违约责任的执行超过法律、法规、赋予双方权限的，可向甲方所在地劳动仲裁机构申请仲裁或向人民法院提出起诉。

(八)其他

本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，经甲、乙双方签字盖章之日起生效。

甲方(盖章)乙方(盖章)法定代表人签名 签 名

年 月 日 年 月 日

第四篇：中国人民财产保险股份有限公司电子商务中心

中国人民财产保险股份有限公司电子商务中心

工学结合院校合作方案

一、项目背景：

为实现我国经济持续增长，产业结构调整和产业升级是关键因素，再加上全球化竞争带来的巨大压力，导致企业对人才的要求越来越高；目前，企业需要的不再是只有学历没能力的大学生，更需要具有良好职业素质、具备岗位任职技能的员工。可是，现有教育体系下培养出的大学生和企业用人要求之间的差距越来越大，已经没有办法满足企业的需要。

中国人民财产保险股份有限公司电子商务中心携手北京中青慧博人力资源管理咨询有限公司推出工学结合院校合作方案，将通过校企合作、工学结合的形式，培养出高素质、掌握保险行业电子商务从业技能的高素质人才，提高学校教学质量和就业率。

二、企业简介

（一）中国人保财产保险股份有限公司

中国人保财产保险股份有限公司是中国人民保险集团公司（PICC）旗下标志性主业。2003年11月6日，公司在香港联交所成功挂牌上市，成为中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”，目前中国内地最大的非寿险公司。凭借综合实力，公司相继成为北京2008年奥运会、2010年上海世博会保险合作伙伴，为北京奥运会和上海世博会提供全面的保险保障服务。2008年6月26日，国际权威评级机构穆迪公司授予公司中国内地企业最高信用评级A1级。2008年，公司保费突破一千亿元，实现历史性跨越，在全球上市保险公司非寿险业务排名第10位。2010年7月8日晚，美国《财富》杂志发布了2010年世界500强榜单，中国人民保险集团（PICC）成功入围，排名第371位，在国内入围保险企业中排名第2位，全部国内入围企业中排名第36位。

►中国内地最大的非寿险公司

►世界五百强企业（371位，国内保险企业第2位）

►保费规模过千亿（全球同类公司第10位）

►中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”

►2008年北京奥运会、2010年上海世博会保险合作伙伴、2010年广州亚运会合作伙伴

（二）中国人民财产保险股份有限公司电子商务中心

2009年2月26日，中国人民财产保险股份有限公司电子商务中心隆重开业，电子商务中心通过电子商务平台主要提供车险专用产品的服务与销售。中心目前在北京双井、宣武门的职场已入职2000人，2011年起密云职场将正式投入使用（5000工位），同时南方运营中心位于广东佛山（1200工位）。电子商务中心业务发展极为迅速，日保费已从2010年1月4日的500万，激增至2010年9月26日的2600万。

（三）北京中青慧博人力资源管理咨询有限公司

北京中青慧博人力资源管理咨询有限公司成立于2000年，是国内最大的服务外包产业的人才服务机构；为合作企业提供招聘、劳务派遣及人才储备服务，签约企业包括瑞星、华硕、软通动力、海辉、橡果国际、佳能、慧聪、群硕软件等均为国际知名IT品牌。中青慧博也是中国人民财产保股份有限公司电子商务中心指定人力资源合作机构。

三、项目介绍

为满足中国人民财产保股份有限公司电子商务中心发展需要、培养掌握金融行业电子商务业务技能的专业人才；中国人民财产保股份有限公司电子商务中心携手北京中青慧博人力资源管理咨询有限公司，特向全国高校推出工学结合合作方案。

（一）特色与优势：

企业性质：国企，世界500强企业；

业务部门：电子商务中心，电子商务是新经济时代的经济增长发动机；

工作性质：主要利用电子商务平台实现服务与销售；

培训体系：学员从入司起即参加完善的培训计划；

薪酬待遇：福利完善，薪酬标准高。

（二）岗位：电子商务专员

（三）工作时间：早九晚五（9:00-17:00）、早八晚八（8：00-20:00）两种形式。

早九晚五为正常上下班时间。周一至周五早上9:00到岗，晚上17:00离岗，周六

日休息；早八晚八为上一天休一天的轮换模式。国家法定假日如需值班，按国家规定提

供工作当天“三薪”待遇。

（四）工作地点：北京（双井、宣武门、密云）。

（五）实习收入：

A、固定补贴：1820元/月 ；（扣除300元/月的住宿费、300元/月的实习管理费（包括保险、培训、管理费），实得固定补贴1200-1300元/月）

B、绩

效：视个人业绩而定，每月0-10000元；

C、福

利：人身保险、健康体检、过节费、生日费、防暑降温费、实习证明、员工福利食堂等。

（六）学生毕业后收入：

A、固定补贴：1820元/月 ；

B、绩

效：视个人业绩而定，每月0-10000元；

C、福

利：社会保险+住房公积金、人身保险、健康体检、过节费、生日费、防暑降温费、实习证明、员工福利食堂等。

以下为目前PICC在职员工享受福利政策，如有调整参看公司每年统一规定。

发放时间：每月15日左右

（七）晋升途径：

管理通道：电商专员、业务组长、区域主管、经理、高级经理、运营总监

技能通道：电商专员、质检专员、绩效管理专员、培训专员、服务管理专员、核保专员

（八）实习生培训内容： 电商专员入司培训计划安排 日期

时间

课程

第一天

9：00-10：30

电商中心企业文化宣导

10：30-11:00

开班式（含培训纪律、考核标准等）

11：00-11：30

电子商务实战知识

13：00-17：00

车险知识及条款介绍（1）第二天

9：30-11:30

电子商务业务流程与规范

13：00-17：00

车险知识及条款介绍（3）第三天

9：00-11：30

电子商务知识及沟通礼仪（1）

13：00-17:00

电子商务知识及沟通礼仪（2）第四天

9：00-11：30

质检标准和录音分享

13：00-17：00 组长串讲及疑问解答 第五天

9：00-17：00 全员演练 第六天

9：00-10：30 笔试

10：30-11：30 整合演练

13：00-17：00

通关验收

（九）员工培训体系：

入司培训：针对新员工；

技能提升培训：针对入司初期员工业务技能的对口指导；

专项培训：针对入司一定时间的员工查缺补漏、提升短板；

全员月度培训：面向全体员工的月度主题培训；

社会外部培训：派员工参加外部优质培训；

管理培训：晋升通道的必修课；

共享课堂：精品课程，打造自我实现的精神基础。

（十）工作内容：

1.为有汽车保险需要的客户分析、定制汽车保险方案；

2.按照操作规范，处理通过网站提交及电话呼入的汽车保险申请。

（十一）实习目标：

通过PICC电子商务中心的实习，有助于同学们实现：

1.了解电子商务形式的商业运营实体；

2.掌握并精通电子商务实战的运作流程及软件操作；

3.树立沟通意识，强化沟通技巧，提高沟通能力；

4.深入大型企业内部工作环境，参与岗位实践，提高职业意识。

（十二）企业活动：

电子商务中心自成立以来，组织了丰富多彩的员工团队活动：卡拉ok比赛、乒乓球比赛、化妆品讲座、录入技能大赛、摄影大赛、圣诞晚会、员工读书活动、青春风采大赛等。

四、项目利基点

（一）对企业：

1.建立和学校良好的人才培养体系；

2.为电子商务中心的发展提供人才保证。

（二）对学校：

1.提高资源的重复利用率，减轻教学设备的投资压力；

2.学以致用，检验课堂教学成果、弥补课堂不足；

3.工学结合，提高人才培养的针对性和有效性；

4.校企合作，培养高素质学生、拓展就业渠道；

5.打造精品专业，增强招生能力。

（三）对学生：

1.理论联系实际，掌握岗位任职技能；

2.适应职场和社会，开阔视野，提高个人综合素质；

3.勤工俭学，减轻家长经济负担；

4.获得工作经验，增加就业选择，高起点就业。

五、相关要求：

（一）对院校的要求：

1.合作院校必须是公办高校和正规民办高校；

2.办学严谨、管理规范、倡导校企合作的院校；

3.合作专业为金融、电子商务及相关商务专业，学生人数不少于100人/年；

4.将实习作为教学的环节之一，保证学生实习顺利完成；

5.实习时间6-12个月，学生实习成绩作为毕业的必备条件；

6.安排责任心强、沟通能力强的老师随队参加实习（每50学生1名老师），和企业共同管理学生。

（二）对学生的要求：

1.学生必须是在籍学生；

2.实习前必须向学校提交不中途离职的实习保证；

3.打字速度每分钟60个汉字以上；

4.口齿清晰，普通话流利；

5.性格开朗，反应灵活；

6.抗压能力强，善于沟通协调；

7.诚实守信，具有团队协作精神。

第五篇：中国人民财产保险股份有限公司实习心得

中国人民财产保险股份有限公司实习心得

时间飞逝，我在中国人民保险股份有限公司的实习已经结束了，刚开始进入公司，对于公司的一切都是陌生的，对于周围的一切都是好奇的。公司的领导以及同事对我们十分照顾，尤其是江主任，对我们的工作情况更是十分关心。在这里，我们亲身体会到了公司的文化，公司以人为本，为人民服务的企业宗旨。

第一个星期，我们先是在车行实习，车行是公司一个很重要的合作单位，我们到车行了解公司业务，参观车行，学习如何出单，如何填写投保单，以及了解保单的一些基本知识。接下来就是跟着有经验的同事出去勘察定损，主要是往返于东山区榕城区的维修厂和4S店，定损主要是要调查车辆受损的原因，受损的情况，对车辆受损的部位以及投保人资料进行拍照，以便于公司对车辆的核损以及资料的录入。

接下来几个星期的查勘定损工作中，虽然工作很辛苦很劳累，但是我学到了很多在学校里学不到的东西，学校能教你的只是书本的知识，但是具体应用到实践中还是有很多的区别，要把一个工作做好，仅仅只有知识并不足够，还需要耐力，毅力，信心，甚至微笑等等。三个星期下来，我的感触很深，深深了解到了以下这些“生活知识”

1.为尽快适应环境,要做到多思考多问,不懂就要问!“旧人”还是挺乐意回答的。

2.不要骄傲自大,目中无人,一些事情即使你会也要低调点,不然会很难融进职场原有圈子的。

3.学习永远是重要的,即使在职场中也要不断地学习新的知识,同时要根据工作中的不足而有针对性地学习.实践永远都是检验真理的唯一标准。

这几个星期的实习中，我们跟着我们的师兄国升以及王超出去查勘车辆受损情况，两位师兄对我们非常好，让我感觉到人保这个大家庭的温暖。还记得有一次，我们接到了一个车辆受损案件，当我们赶到现场的时候，发现汽车的受损痕迹与事实不符，王超师兄觉得不对劲，于是跟车主进行了解释，用事实说话并拒绝赔偿，为公司挽回了不必要的损失。

对于我来说，这次的实习收获很大，尤其是学会怎么和陌生人相处。工作在一起，同事关系也就自然形成了。但是如何和同事相处好，我却没有头绪，因为我向来不喜欢和陌生人打交道，也不喜欢主动跟别人打招呼或者说些什么客套的话。在公司刚开始呆的那两天，我几乎都是这样子，和同事们顶多就是见面打打招呼而已。后来，我自己想了想，自己现在已经是快要进入社会的人了，应该融入这样的一个大环境，而不能仅仅像以前那样老是自己想怎么样就怎么样。现在是公司给我一个实习的机会，这样的机会很不容易，我应该要好好地利用起来锻炼自己的口才以及人际交往能力。回家后我跟父母交流自己的想法，他们很支持，并鼓励我多多和别人交流，尤其是不懂的问题，要多问才能真正学到知识。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在一个多月的实习过程中，我深深的感受到所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知道所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这些与实践还有一段距离。

“学无止境”，以前总觉得自己有多厉害，自认为自己学到了很多知识，可以去公司大展身手，好好表现一下自己，体现一下自己的能力，但是直到去了公司实习后才发现自己有多肤浅，多浅薄。保险是一块相当广阔的领域，它不仅要求你有专业的保险知识，更要有相关的财经知识，以及知道包括历史，地理，政治，文化等等方面的知识，这样才能解答客户对保险的疑问和困惑

通过一个多月的实习,我对中国人民财产保险股份有限公司有了基本的认识。它是国内最大的经营非寿险业务的保险公司。保险行业讲的是诚信，中国人民财产保险股份有限公司在核赔上做得很好，对于客户提出的理赔要求，通过实际的勘察和评定给予一定的补偿。在实习过程中，我发现中国人民财产保险公司在保险行业信息的大众化、透明化仍然存在问题。毕竟保险行业是一个专业技术含量高的行业，不仅仅需要条款白话化，信息更是需要大众化，透明化。因此，保险公司应该通过媒体等各种渠道去宣传，方便大家及时地了解到信息的变化。

在中国人民财产保险公司的实习中，我学到了很多课内学不到的知识。我也发现，如果没有学校老师教授给我的专业知识，我不可能对保险行业了解那么深刻。在此，我非常感谢我的母校以及给我实习机会的中国人民财产保险股份有限公司。这些收获，将是我一辈子的财富，尤其是做人的道理，更是我现在所需要的。我认为，一个人要做好工作，不仅需要专业的知识，而且需要较好的综合能力。这些能力的积累，对于我今后的学习或者是走向未来的工作岗位都产生巨大的影响。这次实习既丰富了我的实践经验，也让我对这个专业有了更多的思考！