中国太平洋财产保险股份有限公司连云港中心支公司服务承诺书

第一篇：中国太平洋财产保险股份有限公司连云港中心支公司服务承诺书

中国太平洋财产保险股份有限公司连云港中心支公司服务承诺书

一、组织保证

成立三级专项服务机构

我司在领取谈判文件后，迅速成立了“连云港市政府财政招标专项工作组”明确相关职责。为切实保证承诺的履行，保障被保险单位享有优先服务的权利，我司的上级公司给予了高度的重视，并在技术上、理赔上给予了大力的支持。我司设立项目总监领导下的由“专项工作组、承保服务小组、理赔服务小组” 组成的专门服务机构，确保连云港市政府行政事业单位机动车保险在承保、出险、赔付和防灾、防损等各个环节上得到迅速、合理、优质的服务。

专项工作组

姓名 所在公司 职务、职称 工作职责 联系方式

周新东 连云港中心支公司 副总经理 领导、监督承保小组的工作 *** 韩竹祥 业务一部 经理 负责承保组、理赔组的工作安排 ***

于卫东 业务管理部 经理 保证承保服务工作的渠道畅通 ***

徐启广 防灾理赔部 经理 保证理赔服务工作的渠道畅通 ***

承保工作组

姓名 所在公司 职务、职称 工作职责 联系方式

韩竹祥 业务一部 经理 负责承保服务工作安排及监督 ***

苗景舟 业务一部 副经理 负责承保工作的实际操作 ***

谢新军 业务一部 资深承保员 负责出单、单证送达的具体事宜。***

理赔工作组

姓名 所在公司 职务、职称 工作职责 联系方式

徐启广 防灾理赔部 经理 负责理赔服务工作安排及监督 ***

吴俊山

防灾理赔部定损科 科长

负责查勘定损***

龙树运防灾理赔部综合科 科长负责综合理赔 ***

二、承保服务承诺

1、上门承保服务承诺

根据被保险单位的保险车辆到期清单提前二十天通知续保，并由承保服务组成员上门办理投保手续，保证保险期限到期日提前五日内拿到正本保险单、保险卡、发票。

在承保服务工作中，为了有效地保证承保车辆的“及时、准确”，我司不仅成立“承保工作组”给予保证，我们还为连云港市政府采购项目专门给予以下几方面后台的支撑保证：配备统保、理赔服务车辆：车牌号为：9辆： 苏GT5687 苏G95503苏G95501苏G95500苏G95502 苏G95503苏G95507苏G31507 苏G31610；

专设统保专用电话：电话号码为：0518-85402946；

工作场所、时间上的承诺：为统保业务提供专门业务场所、24小时全天候服务。

2、承保工作责任人的承诺

由“承保工作组”的成员专项负责连云港市财政局招标的车辆保险工作，并明确了责任人制度：承保责任人：韩竹祥业务一部经理

电话：0518-85402946***

责任内容：全面负责承保小组的工作，协调各项工作正常开展

联络员： 苗景舟电话：0518-85402946 ***

承保经历：多年为财政统保车辆服务，工作经验丰富。

替补联络员： 谢新军电话：0518-85489318 ***

承保经历：多年为财政统保车辆服务，工作经验丰富。

3、建制档案、定期回访的承诺

对于在连云港市财政局招标的投保车辆，我司将专用一台电脑建立完整的用户档案，完善一车一档制度，包括(投保信息、理赔件数、赔款金额等要素)，全力保障投保信息的全面、准确。我司将按连云港市采购中心要求向连云港市采购中心及时提供有关资料。

我公司将根据被保险单位提供的联络方式，采用电话、传真、信函、通过网络发送短信息等多种方式进行回访活动，担任起客户安全保险顾问。其中包括：语音关切问候、灾害性天气预报及防灾防损信息、续保提醒、理赔指导、索赔提醒、承保理赔质量监督回访等；对于投保车辆数10台以上的被保险单位，我司将于每季度开始的第一个月上旬，由分管经理亲自带领承保服务小组和理赔服务小组上门回访，了解被保险单位对保险服务的需求，听取被保险单位的意见与建议，改进工作中存在的问题，不断提高承保、理赔服务质量。

4、安全培训服务的承诺

（一）在保险期内，我司将针对统保客户的风险情况，分析其存在的风险点，并提出有针对性的防灾防损建议。特别是对车队客户，我司将根据自己的车队风险管理经验制作防灾防损计划书。

（二）如果统保客户需要，我司可为统保客户提供防灾防损知识。可着重介绍风险管理、道路交通事故处理办法等专业知识服务，为客户解答车辆行驶、停放、保养、相关交通法规等方面的问题。以尽可能降低车辆出险概率，控制风险，减少不必要的损失为目标。

三、理赔服务承诺

我司将严格按照《江苏省财产保险车险行业理赔自律公约》（2009版）的要求，一如既往为市政府采购中心统保车辆提供优质的服务。

1、绿色通道优先服务的承诺

连云港市财政局是享受我司“绿色通道”服务的重点客户之一。“绿色通道”包含理赔专柜、专人负责、理赔优先服务等组成。一旦出险，我司保证连云港市政府采购车辆获得最优先服务的权利，依据服务承诺，迅速、快捷到达现场、处理赔案，直至送赔款上门为止。

2、全年无休、全国统一客服热线承诺：

我司 “全国统一客户专线：95500”

另为政府采购中心采购车辆设制专用报案电话：0518-85410387

我司向社会公开承诺：“365天全日制承保、24小时接受事故报案”的全年无休服务，无论何时，您将会真正感觉到我司的快捷、简便的优势。

理赔工作责任人：徐启广 防灾理赔部经理

电话：0518-854038803、对赔案索赔限时的承诺

为使我公司承诺的赔款时效能够充分有效的实施，我公司特别为政府采购中心车辆保险定制了二项措施加三项保证即“2+3理赔服务模式”：

措施一 快速通道 设立专门窗口负责受理被保险单位办理赔款；

实行专人负责制，专职资深理赔专员，负责协助被保险单位全程办理理赔手续； 实行一站式服务

简化理赔手续，理赔优先的制度

措施二 上门服务 提供上门收取索赔材料、上门理赔服务、上门送赔款

配备专门的交通工具，保证赔款及时到位

保证一 组织保证 项目总监由总经理、副经理亲自担任，下设承保小组、理赔小组，并明确相关组织机构职责

保证二 资金保证 特设立了50万元赔付基金，专门用于招标项目的赔款支付与预付，完全保证赔款准确、快速到位

保证三 制度保证 建立健全整套服务制度，其中包括：大客户管理制度、快速赔款制度、差错追究制度、项目经理制度等

4、到达现场时间上的承诺

我司在接到被保险单位的出险报案后，出险时间保证如下：

出险地点 到达现场时间

市内 市区接报案后20分钟内到达。

市外省内 10分钟 内传真委托太保就近机构，保证1小时内到达

对重大事故或被保险单位要求，我司派人10小时内到达

省外 直接派人或委托当地太保代查勘，代理赔，快速处理、赔付结案，并派专人协助被保险单位全程办理相关的索赔手续及处理事故的后期工作。

如距事发地路途遥远或遇灾害性天气，定损员接到指令后无法按照规定抵达事故现场查勘的，定损员应立即告知客户，并取得他们的谅解，同时明确指导客户如何开展下一步的工作。

如客户出险单位认为需要现场查勘的，出我司将明确告知客户出险单位查勘人员到达事故现场的时间，并指派客户服务专员立即前往事故现场；如我司无法按照约定时间到达事故现场，将以客户、交警或协议修理厂提供的交通事故责任认定书、现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为理赔依据。

对于玻璃单独破碎险保险事故和由于暴雨、暴风、冰雹等自然灾害所造成的保险事故，除非有特殊原因，我司同意免除现场查勘，客户可按照理赔人员的指引将事故车辆转移到与我司有合作关系的修理厂或4S 店进行查勘、定损。对于特殊用途车辆或事先约定车辆，以客户提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算依据。

5、5000元以下案件当场出具定损单承诺

我司与2010年在全市首家实现3G网络移动视频现场查勘，查勘人员通过视频设备将现场情况实时同步的通过3G网络传输到理赔后台核损人员，核损人员看到同步的3G视频后即刻在系统中出具核价定损单，现场查勘人员通过随身的便携式打印机将核价过后的定损单交予客户，整个流程在5分钟之内就可完成。通过这套设备为客户节省了大量的时间。

6、定点维修厂的承诺

保险车辆受损失后，我司承诺：市、县内一律到连云港市政府采购中心定点单位修理，在外地的事先征得连云港市采购中心同意方可修理，在江苏省交通部门规定的相应维修项目的定额工时内将车辆修复，交被保险单位使用，费用由我司直接与维修单位结算，并保证先

提车后结帐。

7、临时用车的承诺

保险车辆损失维修期间，被保险单位如有必要，我司承诺：免费提供给被保险单位临时用车。

8、施救服务、急难救助的承诺

在我司投保的保险车辆，将享受我司的“急难救助”服务，即在江苏省境内，如遇保险事故或故障抛锚，可拨打我司服务专线95500申请救助，即刻会得到当地分支机构的施救和救助。

在连云港市内，我司将为政府采购车辆提供免费拖车服务。

9、大宗赔案预付赔款的承诺

我司承诺：保险车辆出险后，属大宗赔偿案且在合理预计的赔款范围内，可由采购人提出申请，我司在24小时内预付50%赔偿款。在理赔过程中，被保险单位短时间不能提供齐全的索赔单证，在事故责任及损失确定的情况下，可由采购人提出申请，我司按确定损失金额的80%的预付赔款。

10、对赔款计算的承诺

我司承诺：政府采购车辆保险金额以采购中心和被保险单位提供的投保价值为准，发生损失时，按实际修理及必要的施救费计算赔款。

11、有利于政府采购的条款、费率事宜的承诺

我司承诺：如中国保监会机动车辆保险条款、费率有新的变化，我司将按照有利于政府采购车辆保险的方案实施。

12、维护采购人合法权益的承诺

我司承诺：在理赔过程中遇有其他情况，我司与政府采购中心友好协商、妥善处理，充分维护采购人的合法权益。

13、医疗费垫付承诺

我司承诺：在连云港市政府采购中心及相关单位的配合下，我司可在出险后三天内先行垫付相关医疗费用对相关人员进行施救。

14、代位追偿的承诺

我司承诺：被保险车辆出险后，对于属保险责任范围的事故，应由第三方负责赔偿时，我司按照保险合同先予以赔偿，由被保险单位授权我司行使追偿权，我司负责向第三方进行追偿。

15、交通事故全权代为处理承诺

我司承诺：在连云港市政府采购中心及相关单位配合下，我司可全权代为处理交通事故。

16、法律援助的承诺

我司承诺：保险车辆发生交通事故时，如需要我司提供交通援助服务，我司将迅速派人赶赴肇事现场，协助被保险人进行交通事故的处理，我司提供专业的法律法规援助。

四、其他承诺

1、太保集团在全国开展“3+7十大服务、五星感受”承诺

三大特色服务：在线故障排除指导服务、在线医疗建议及医疗转介服务、道路救援后续服务。

七大基本服务：故障现场快修服务、派送燃料服务、电瓶通电服务、更换轮胎服务、加水服务、拖车牵引服务、困境拖吊服务。

2、对于财政统保单位员工私家车实行免费救援及住宿承诺

我司对财政统保单位员工私家车推出了“旅行不喊停”服务，让您乐享自驾游！如果您

在异地，车辆因事故或故障原因无法行驶，且在救援当晚10点前无法成功修复。这时，我们将为您及车上的乘客提供免费住宿或续程交通服务，让您继续旅程，轻松无忧！

3、太保集团携手安联全球救援，实现出行无忧

安联全球救援在全球28个国家拥有35家分公司和超过1万名员工。他们在全球分布的超过40万服务提供商为安联的客户和终端用户提供全年无休的援助服务。我司携手安联真正的做到了让客户出行无忧。

4、太保集团携手云南白药，让急救在您身边

太保集团在国内首家携手云南白药集团，开展急救服务，目前正在筹备阶段，我司已经将财政车辆报备集团公司，将首批纳入服务名单！

5、保证不提供回扣的承诺

我司承诺：协助政府有关部门做好被保险单位经办人的廉政工作，防止腐败现象出现，不得以任何形式向被保险单位相关人员提供回扣。

6、免费送油的承诺

如保险车辆在市区范围内发生临时故障，我司免费代为排除，被保险车辆在市内行驶临时缺油时，我司在接信后免费送油，以解决行驶需要。当被保险车辆出险时，我司免费施救。

7、代办车辆年检服务承诺

车辆投保后，我司根据政府采购中心提供的车辆清单和牌照号，提前30天向车辆所属单位发送年检通知单，如单位需要，我司将派员协助代办车辆年检年审。

8、接受投诉监督服务承诺

我司设立投拆受理电话0518-85402957，项目工作组组长亲自负责受理被保险人的保险投拆，并将结果通报贵中心。

9、提供理赔统计数据承诺

我司按政府采购中心要求，随时提供保险标的的出险及理赔统计报表，包括保险事故发生的时间、地点、原因、赔款等与赔案处理有关的信息。

第二篇：2014年中国太平洋财产保险股份有限公司滁州中心支公司招聘启事

给人改变未来的力量

2014年中国太平洋财产保险股份有限公司滁州中心支公司招聘启事

因工作需要,公司现招聘下列人员加盟:

车险理赔查勘定损岗2-3名，条件：汽车专业大专以上学历;人伤查勘员1-2名，条件：临床医学专业，大专以上学历。工作地点：滁州市辖区。

上述人员均要求：1979年以后出生，身体健康，工作责任心强，认同公司文化，有从业经历者条件可以放宽。

相关待遇：一经录用办理社会保险及住房公积金，薪酬待遇面谈。

报名日期：2014年3月6日至2014年3月31日。

联系电话：05503216933

电子信箱：czykx@163.com

联系人：张主任。

六安中公教育http://luan.offcn.com

第三篇：中国太平保险有限公司连云港中心支公司服务承诺书

中国太平保险有限公司连云港中心支公司服务承诺书

一、承保承诺：

(1)成立专项服务机构的承诺

为了切实保证承诺的履行，保障被保险单位享有优先服务的权利。我司成立“政府采购专项工作组”及下属的“承保工作组”、“理赔工作组”，由总经理任工作组组长，并落实相关责任人的工作职责，确保被保险单位在承保、理赔、防灾、防损等各个环节得到迅速、合理、优质的服务。

我司明确“政府采购保险”的责任人制度，便于业务的衔接、资金的结算和数据的统计：

(2)上门承保服务承诺

对于贵方的车辆，我司项目服务组成员保证：上门办理投保手续、收取投保资料，并及时为被保险单位签订机动车辆保险单。

(3)建制立档的承诺

对于本次招标的机动车保险的业务，我司将专用一台电脑建立完整的用户档案，(包括投保信息、理赔件数、赔款金额等要素)，全力保障投保信息的全面、准确。

(4)关切回访的承诺

我公司将根据贵方提供的联络方式，采用电话、互动平台等多种方式进行客户回访，承担起客户安全保险顾问的责任。其中包括：灾害性天气预报、节日问候、续保提醒、理赔指导、索赔提醒、承保理赔回访、满意度调查等。

我司并于每季度上旬，由总经理室成员带队，上门回访贵公司领导和经办人员，听取贵公司的意见与建议，改进工作中存在的问题，不断提高承保、理赔服务质量。

(5)安全教育培训的承诺

我司承诺：免费为被保险单位举办保险知识讲座等活动，并积极与被保险单位共同开展防灾防损活动；积极配合被保险单位进行驾驶人员安全教育及表彰活动。

二、理赔服务承诺：

(1)绿色通道优先服务的承诺

贵方此次招标的被保险单位的保险享受我司“绿色通道”服务。“绿色通道”包含理赔专柜、专人负责、理赔优先服务等组成。一旦出险，我司保证贵方获得最优先服务的权利，依据服务承诺，迅速、快捷到达现场、处理赔案。

(2)全年无休接报案、现场查勘承诺

全天候现场查勘制度，我们在接到出险报案后，会以最短时间到达现场进行查勘。

对于贵方招标的被保险单位车辆理赔工作，我司由专人负责：

(3)对赔案索赔限时的承诺

(4)到达现场时间上的承诺

我司在接到被保险单位的出险报案后，出险时间保证如下：市区范围内1小时赶到现场，江苏省内其他市县，通知全省各地的分支机构2小时内赶到现场，并派人10小时赶到现场。外省及时直接派人前去或委托当地本系统保险金机构查看；并派专人协助被保险单位全程办理相关索赔手续。

(5)按贵方确定修理厂的承诺

我司承诺：保险车辆受损失后，在贵方确定的定点维修单位内选择修理厂，在江苏省交通部门规定的相应维修项目的定额工时内将车辆修复。

(6)临时用车的承诺

我司承诺：在车辆损失维修期间，如被保险单位必要，我司将提供车辆给被保险单位临时使用。

2(7)施救服务的承诺

我司承诺：被保险单位的保险车辆在江苏省内出险后，我司或当地分支机构将积极协助被保险单位做好受损车辆的施救工作。在市区内需为事故车辆提供免费拖车服务。

(8)预付赔款的承诺

我司承诺：保险车辆出险后，被保险单位短时间不能提供齐全的索赔单证，在事故责任及损失确定的情况下，可由采购人提出申请，我司将按损失金额的20%预付赔款。

(9)赔款金额计算的承诺

我司承诺：车辆保险金额以新车购置价值为准，发生损失时，按实际修理及必要的施救费用计算赔款。

(10)有利于政府采购的条款、费率事宜的承诺

我司承诺：如中国保监会机动车辆保险条款、费率有新的变化，我司接按照有利于政府采购车辆保险的方案实施。

(11)维护采购人合法权益的承诺

我司承诺：在理赔过程中如遇有其他特殊情况，我司与贵方友好协商、妥善处理，充分维护采购人的合法权益。

(12)代位求偿的承诺

我司承诺：被保险车辆出险后，对于属保险责任范围的事故，在被保险单位无责任的情况下，应由第三方负责赔偿时，我司按照保险合同予以赔偿，由被保险单位授权我司行使求偿权，我司负责向第三方追偿。

(13)法律援助的承诺

我司承诺：保险车辆发生交通事故时，如需要我司提供交通援助服务，我司将迅速派人赴肇事现场，协助被保险人进行交通事故的处理，我司提供专业的法律法规援助。

三、其他承诺：

(1)保证不提供回扣的承诺

我司承诺：协助有关部门做好被保险单位经办人的廉政工作，防止腐败现象出现，不得以任何形式向被保险单位相关人员提供回扣。

(2)专业施救的承诺

如保险车辆在市区范围内发生临时故障，我司在接信后提供专业施救服务，以解决行驶需要。当被保险车辆出险时，我司提供专业施救。

第四篇：中国人寿财产保险股份有限公司东莞中心支公司招聘启事

中国人寿财产保险股份有限公司

东莞中心支公司招聘启事

一、公司简介

中国人寿财产保险股份有限公司是经国务院同意、中国保险监督管理委员会批准，于2006年12月30日成立的全国性财产保险公司，注册资本金120亿元人民币，总部设在北京。

中国人寿财险由我国最大的商业保险集团——中国人寿保险（集团）公司和全球市值最大的三地上市寿险公司——中国人寿保险股份有限公司共同出资设立。中国人寿已连续11年入选全球500强企业；多次入选“世界品牌500强”，是我国保险行业唯一一家“世界双500强”企业。中国人寿经营财产保险源远流长，具有50余年的历史。公司将按照“顶级集团，一流财险”目标，坚持产寿一体化的经营理念，依托中国人寿资源、机制两大优势，整合分散性业务、法人团体业务、客户服务三大体系，创新产品、服务、营销、盈利四大模式，着力打造国内领先、国际一流、不断超越的财产保险公司。

目前，中国人寿财险已在北京、上海、深圳、黑龙江、山西、江苏、湖南、河南、浙江、贵州、福建、江西、甘肃、安徽、云南、厦门、宁波、山东、广东、河北、内蒙古、天津、湖北、广西、海南、重庆、四川、陕西、新疆等32个

地区建立分支机构，业务规模快速增长，发展质量与经营效益良好，成为中国金融保险业的一支生力军。

中国人寿财险广东省分公司于2008年11月12日获得广东保监局批准筹建，于2009年2月2日办理营业执照正式开业。目前，公司已在全省地级城市(除汕尾)都开设中心支公司，已搭建了覆盖全省主要区域的服务网络，为下一阶段的健康快速发展和服务广东社会经济建设奠定了坚实基础。

中国人寿财产保险股份有限公司东莞中心支公司成立于2012年10月。东莞中支现发展比较迅速，2013年保费规模在东莞市场排名第10位，2014年排名上升至第5位，将能给刚进社会的你提供最好的锻炼平台，强大的国企的背景是你未来工作福利的最佳保障。

二、招聘岗位

1、查勘定损岗：

培养方向：能独立开展查勘定损工作

拟聘人数： 8人

岗位职责：

1、接受调度指派查勘任务；

2、现场查勘及定损，收集相关资料；

3、联系并告知客户定损、索赔方式与流程。

招聘要求：

1、专科以上学历，汽车相关专业；

2、品学兼优，思想正直；持有驾驶证C1或以上、驾驶熟练(可以放宽到拿到毕业证前)；

3、有良好的沟通能力；

4、愿意从基层一线做起，有在东莞长期发展的意愿

5、具有一定的保险知识。

福利待遇：

1.培训后经考核合格上岗，工资收入在2500-6000元之间（与绩效考核情况挂钩）；入职后五险一金全齐。

2.实习期工资：前两个月600元/月;第三个月能通过考核正式上岗的,可以按正式员工的要求进行量化考核,未通过上岗考试跟班工作的1500元/月。

2、出单员

培养方向：车险、非车险出单

拟聘人数： 4人

岗位职责：

1、服务公司各渠道，在公司本部进行出单工作；

2、做好客户服务工作；

3、能服从公司调剂，必要时候到合作车行进行出单工作

福利待遇：

1.实习期工资：前三个月800元/月，三个月后1500元/

月，正式录用为员工后3000元/月

备注：以上岗位均不提供食宿，工作地点：东莞市。

第五篇：中国太平洋财产保险股份有限公司青海分公司

中国太平洋财产保险股份有限公司青海分公司

机动车辆保险索赔申请书

24小时客户服务电话：95500

索赔须知：被保险人（索赔权益人）索赔时，需向本保险人提供下列

勾选的证明和资料：