外审可能会问到的问题00

第一篇：外审可能会问到的问题00

最高管理层外审可能会问到的问题

1、怎样在公司内部传达满足顾客要求的重要性？

·通过开工作例会、培训、参加合同评审等方式，让各部门理解顾客要求，并传达至部门各人员。使员工了解顾客满意是最基本的要求，树立顾客存在和满意才是公司生存发展的基础；

2、怎样理解和贯彻以顾客为关注焦点？

·没有顾客就没有公司的今天和明天，公司的生存和发展取决于理解并满足顾客当前和未来的要求和期望，并争取超越这些要求和期望，只有这样才能使公司得到生存和发展。在公司内部我们一直要求员工认识到自己的薪金是顾客给予的，而不是公司给予的，认识到满足顾客和法律法规要求的重要性；并能经常持续地加强员工对质量的意识，使员工积极参加与提高质量有关的活动。

2、公司在生产过程中应遵守的法律法规有哪些？目前在生产过程中，是否有同国家和行业的法律法规不相符的情况发生？

·公司在生产过程中应遵守《合同法》、《劳动法》、《产品质量法》及国家及行业的产品标准。目前有生产过程中，能严格按法律法规要求进行生产。

3、公司的质量方针的内容是什么，其含义如何理解？

·质量方针为：

务实、从严、开拓、创新； 科技为先导，质量为主体； 科技兴厂增效益。

·其含义根据企业的经营情况及发展方向和企业所处行业的特点用自己的话来回答。

4、公司质量目标是否制定，是否形成文件，谁批准？其内容是什么，公司质量目标，各部门是否进行分解，目前实施情况如何？

·已经制定，在质量手册中已体现，由总经理批准。·公司的质量目标为：

A、一次交验合格率99%；

B、开箱合格率99.9%； C、用户满意率100%。

·各部门分解目标已在《质量目标分解及奖惩考核办法》中进行分解，目前基本能够实现。

5、怎样确保公司每个员工都理解公司的质量方针和质量目标？

·通过下发文件、进行培训、会议等方式进行传达。

6、公司目前的资源是否充足？在建立ISO9001质量管理体系过程中，是否提供了资源？

·根据企业的资源(人设备厂房)配备情况来回答。

7、公司各部门各岗位人员的职责、权限是否清楚，是否进行规定？

·各部门各人员的职责和权限得到明确的规定，公司已编制了《质量手册》文件，并已下发至各部门。

8、公司管理者代表是谁，是否用文件进行任命，并明确其职责权限？

·公司管理者代表是施关兴，已在质量手册中进行明确，并授予了四方面的职责：

A、确保按照ISO9001：2000标准要求建立、实施和保持公司的质量管理体系；

B、负责向最高管理者报告质量管理体系的运行情况，包括对改进的要求； C、确保在整个公司内提高员工满足顾客要求的意识；

D、代表公司就质量管理体系有关事宜同外部各方的联络工作。

9、什么是质量体系内审？公司内审什么时候开展？内审结果？

·内审是：对公司建立的文件化ISO9001质量管理体系是否符合ISO9001标准，各部门的开展工作是否符合文件规定进行评审的活动。

·公司内审在2003年8月10日～11日进行，内审结果如下： 共发现4个不合格,其中采购部1个,生产部1个,技质部2个。

10、什么是管理评审？公司管理评审什么时候开展？对哪些方面进行了评审？

·管理评审是：最高管理者就公司建立的ISO9001质量管理体系是否符合ISO9001标准、是否充分、是否有效进行评审的活动。

·公司管理评审在2003年9月5日开展了管理评审活动，会议就以下七方面的内容进行了评审：

A、内部审核情况；

B、顾客投诉及处理情况；

C、产品情况和产品满足顾客合同情况； D、采取的预防和纠正措施情况。E、可能影响质量管理体系的变更。F、员工改进方面的建议。

G、质量方针的适宜性、质量目标的实现程度。

11、公司开展ISO9001质量管理体系认证的目的是什么？

·主要是内外经营环境的要求。一方面，市场竞争相当激烈，在销售过程中，获得ISO9001证书，可以增强顾客对公司的信任，向顾客介绍本公司的质量管理体系，证明公司有能力满足符合所选质量管理标准要求；另一方面，通过开展ISO9001质量管理体系认证工作，可以理顺公司各部门的工作关系，明确各部门的职责权限，提高工作效率，提高产品质量水平等。

12、公司开展ISO9001质量管理体系认证工作，怎样进行策划？

·首先聘请咨询公司对我公司各部门员工进行ISO9001标准的贯标培训，使公司各位员工了解ISO9001标准的基本要求；并任命施关兴为管理者代表，由其负责按照ISO9001标准的要求，结合公司的实际情况对ISO9001标准八个条款进行分解落实。公司制定了质量方针和质量目标；确定了公司质量管理体系的文件框架，各部门按照标准的要求编制了公司的质量手册、16个程序文件、管理性文件、技术性文件和相应的记录。在整个工作开展过程中，我们收集了相关的法律法规及行业的产品标准。在员工中输入一种“以顾客为关注焦点”的观念，让员工认识到因为顾客的存在才有公司的存在，没有顾客就没有公司的今天和明天。

13、今年产品质量及服务情况如何？有无投诉? ·根据实际情况回答 注:投诉最好回答没有

14、公司通过什么方式进行内部沟通？

·采用书面资料、讨论交流、工作例会、电话通讯等方式进行沟通。

15、本公司有无对ISO9001：2000的条款进行删减？为什么？

·有。删减7.5.4顾客财产条款。

16、ISO9001的基本理念和方法? ·ISO9001的基本理念是八项质量管理原则。它是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，是质量管理的理论基础，也是领导者有效地实施质量管理工作必须遵循的原则。八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，目的在于帮助组织达到持续成功，原则：①以顾客为关注焦点，顾客含义指公司的客户和产品的最终用户。②领导作用：领导者确立本组织统一宗旨和方向，创造使员工充分参与实际组织目标的内部环境。③全员参与：人员是组织之本，只有他们充分参与，才能为组织带来收益。④过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理可以更高效地得到期望的结果。⑤管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。⑥持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。⑦基于事实的决策，有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。⑧与供方互利关系。供方：采购、外协单位、设施的供应方，组织与供方是相互依存的、互利的关系可增强双方创造价值的能力。

17、公司对哪些监视、测量、分析过程进行了策划？

·公司对内审、管理评审、产品的监视和测量、质量目标的分解、纠正和预防措施、统计技术的应用进行了策划：形成了《内审程序》、《管理评审程序》、《产品的监视和测量程序》、《质量目标分解及奖惩考核办法》文件。

18、公司在利用哪些手段进行持续改进？

·利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防、管理评审等方法实施持续改进。

19、最高管理者的管理职责是什么？ ·（十项基本任务）：作出管理承诺；以顾客为关注焦点；制定质量方针；确定质量目标；进行质量管理体系策划；确定部门职责和权限；任命管理者代表；确保内部沟通；实施管理评审；提供资源。

外审涉及到的标准条款及内容

4.1 质量管理体系总要求

公司按照ISO9001：2000标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。为此应做到下述要求：

a）公司对质量管理体系所需要的过程进行识别，并编制16个程序文件，见附录；这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的整个过程，也可以是产品施工活动中的某个具体过程；

b）对过程之间相互顺序和接口关系进行明确；

C)为确保过程的有效运行和控制所需的准则和方法进行确 定；

d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持过程的运行和对过程的监视、测量和分析；

e）实施必要的措施，以实现对过程策划的结果和对过程的持续改进； f）对产品分包方实施控制，使其开展的生产活动能符合产品质量要求及公司质量管理体系的要求。

5.1 管理承诺

最高管理者通过以下活动对公司建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。

5.1.1 向公司各位员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性。

A)最高管理者应树立质量意识，清楚了解顾客满意是最基本的要求，树立顾客存在和满意才是公司生存发展的基础；

B)最高管理者应清楚了解产品质量与公司每位员工对质量的认识紧密相关；

C)最高管理者应采取培训或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到自己的薪金是顾客给予的，而不是公司给予的，认识到满足顾客和法律法规要求的重要性；并能经常持续地加强员工对质量的意识，使员工积极参加与提高质量有关的活动。

5.1.2 最高管理者负责制定公司的质量方针和质量目标。5.1.3 最高管理者负责按计划的时间间隔实施管理评审。

5.1.4 最高管理者负责确保公司质量管理体系运行所必要的资源。5.2 以顾客为关注焦点

公司的生存和发展取决于理解并满足顾客当前和未来的要求和期望，并争取超越这些要求和期望。最高管理者应以增强顾客满意为目的，为此应做到：

A)通过市场调研、预测或与顾客接触来确定顾客的需求和期望； B)将顾客的需求和期望转化为要求；

C)使转化的要求得到满足（包括法律法规及强制性国家和行业标准）。

5.3 质量方针

最高管理者制定批准公司的质量方针。5.4 质量策划 5.4.1 质量目标

最高管理者制定批准公司的质量目标，使其与公司的质量方针保持一致。各部门按公司质量目标的要求，对质量目标进行分解，制定本部门的工作目标。5.4.2 质量管理体系策划

最高管理者应对公司质量管理体系进行策划，使其满足公司质量目标及对产品过程的要求，在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持质量管理体系的完整性。

5.5 职责、权限与沟通 5.5.1 职责和权限

为了有效地实施质量管理，公司规定了各级各岗位人员的职责、权限和相互关系，具体要求见《质量手册》。5.5.2 管理者代表

最高管理者已指定施关兴为公司管理者代表，在质量管理体系范围内直接代表最高管理者协调、指导各部门的工作。5.5.3 内部沟通

技质部负责确保不同层次和有关职能部门之间，就质量管理体系的过程及有效性进行沟通。5.6 管理评审

技质部负责建立并保持《管理评审控制程序》，在一年的时间间隔内，最高管理者应主持公司质量管理体系的评审活动，以确保公司质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。管理评审还应包括对评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，也包括质量方针和质量目标。5.6.1 评审输入

管理评审的输入应包括以下方面的信息： A）审核结果： B）顾客反馈； C）过程的业绩和产品的符合性； D）预防和纠正措施的状况； E）以往管理评审的跟踪措施； F）可能影响质量管理体系的变更； G）改进的建议。5.6.2 评审输出

管理评审的输出应包括以下方面有关的任何决定和措施： A）质量管理体系及其过程有效性的改进； B）与顾客要求有关的产品的改进； C）资源需求。

5.6.3 公司应对管理评审活动进行记录。资源管理 6.1 资源提供

最高管理者应确定并提供以下方面所需的资源： A）实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； B）通过满足顾客要求，增强顾客满意。6.2 人力资源 6.2.1 总则

公司根据必要的教育、培训、技能和经验，合理安排人员，以确保人员职责满足岗位需要，并能胜任其工作。6.2.2 能力、意识和培训

技质部负责建立并保持《人力资源管理控制程序》，以确保下列需求能够满足：

A）确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力； B）提供培训或采取其他措施以满足这些需求； C）评价所采取措施的有效性；

D)确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实施质量目标作出贡献；

E)保持教育、培训、技能和经验的适当记录。6.3 基础设施

公司将确定提供并维护使产品符合要求所需的基础设施，生产部编制并保持《基础设施控制程序》,对以下基础设施进行管理和控制：

A）建筑物、工作场所和相关的设施； B）过程设备； C）运输或通讯等支持性服务。8.1 总则

公司应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程： a)、证实产品的符合性；

b)、确保质量管理体系的符合性； c)、持续改进质量管理体系的有效性。

这还应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。8.5改进

8.5.1持续改进

公司利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。

第二篇：酒店面试中可能会问到的问题

酒店面试中可能会问到的问题

1、你为什么选择这个城市的酒店？

2、你的父母支持你去北京（上海、深圳、杭州、三亚„„）么？

3、你认为到北京（上海、深圳、杭州、三亚„„）会遇到哪些困难？

4、你父母是做什么的？

5、你有兄弟姐妹么？他们都在哪里工作？

6、你的英语水平怎么样？

7、你的选择是哪个饭店（或部门），为什么要选择这个部门，你的优势是什么？

8、如果有其他的酒店（或部门）你会服从么？

9、你曾经做过哪些兼职？做了多久？

10、你参加过什么团队项目么？

11、你喜欢和别人交流么？

12、你在班级做什么干部么？同学对你的评价如何？

13、如果你和老员工有摩擦的话，你会怎么办？

14、（你的英语水平不太好）假如客人说英语，你听不懂怎么办？

面试小贴士

1、如果是分组面试的话，除非你非常有优势，否则最好选择一个跟你身高、体型都差不多的组，否则会显得你“鹤立鸡群”呦！

2、简历务求真实，有的男生（女生）写的身高和真实的差距有点大，有经验的面试官打眼一看就能懂的。

3、简历上的照片一定要好看，但不建议选择明星照，因为这不是选秀！

4、酒店希望选择有团队精神的员工。

5、如果你的英语非常棒，可以为自己量身定做一篇英文简历，但如果水平欠佳，奉劝你就不要尝试了，否则随后的问题，会让你很尴尬。

6、扬长避短，如果你英语水平真的不太好，最好恶补一下，否则最好不要选择跟外国人打交道太多的部门，酒店不太会在开始的时候就给你机会，让你去在那锻炼你的英语。（除非你有非常恰当的理由）

7、在酒店工作要先观察，敢担当！

8、礼仪提示：面试时最好穿的稍正式一点，男生（女生）头发要整齐、清爽，女生最好选择盘头或把头发扎起来（这样显得精干一些），女生可以化妆，这样会显得你的气色好一些，但不要太浓，最好是淡妆。

第三篇：美国签证面谈时可能会问到的问题（模版）

签证面谈时可能会问到的问题（签证官会从中选出2-3个问题问你哦，签证时不要紧张，面带微笑，从容回答，眼睛不能左顾右盼，直面正对签证官，衣着合体整洁。如果签证官用英语问你，就用英语回答；如果用中文问你，就用中文回答。女孩可以化淡妆。）：

1.你去美国的目的是什么？

统一口径哦：

2.你们什么时候出发？

统一口径哦：

3.去美国停留多少天？

统一天数：

4.你目前在做什么？

5.你目前在哪个学校读书？学的专业是什么？

6.你到美国哪些城市？

7.谁给你们发的邀请函？

8.你们在美国住在哪儿？

9.你是如何了解到这个美方学校的？谁组织你们去的？

学校安排的。

10.你这次去的费用是多少？

此问题一定要统一口径哈：

11.谁给你提供费用？

12.这次有多少人去美国？

共人。

13.谁给你们带队？或你们的领队是谁？

14.你父母在做什么工作？父母的薪水收入证明有吗？

15.你知道他们有多少薪水吗？

16.你家里有几口人？

17.你有房产证吗？

签证面谈时，每个人尽量带上如下材料：

1.美方邀请函、行程表（如果有请带上）、2.中方材料（尽量提供原件哦）：银行流水3-6个月、父母的在职薪水证明(或退休证)、个人英文简历、学生证（或学校证明信）、父母结婚证、家庭房产证、全家照片等

(注: 若你曾经到过美国或其它国家, 请提供相关证明或旧护照或照片证明)。

第四篇：下面列出一些面试销售员时考官可能会问到的问题

下面列出一些面试销售员时考官可能会问到的问题：

1）请告诉我你最大的优点，你将给我们公司带来的最大财富是什么？

2）你最大的缺点是什么？

3）如果我录用你，你认为你在这份工作上会待多久呢？

4）人们购买产品的三个主要原因是什么？

5）关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？

6）关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？

7）若受到奖励，你有什么感想？

8）你最典型的一个工作日是怎样安排的？

9）为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？

10）电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？

11）在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？

12）若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？

13）请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。

14）讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？

15）你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？

16）一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？

17）你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？

18）如果你愿意的话，请和我进行角色演习。假定你是一家猎头公司的推销员，你通过电话向我介绍了你自己。然后你设法让我相信，你所推销的产品是值得我花时间聆听的。

面试后的善后工作

很多朋友面试之后就没什么事了，但是应聘还没有结束，善后工作还是需要您来完成的。

1）在面试后的一、两天内，你必须给某个具体负责人写一封短信。感谢他为你所花费的精力和时间，为你提供的各种信息。这封信应该简短地谈到你对公司的兴趣，你有关的经历和你可以成功地帮他们解决的问题。

2）如果两星期之内没有接到任何回音，你可以给主试人打个电话，问他“是否已经作出决定了？”这个电话可以表示出你的兴趣和热情。你还可以从他的口气中听出你是否有希望。

3）面试看起来很成功，但结果你还是落选了。对此，你不要大惊小怪。面试时，大多数的主试人都尽量隐藏他们的真正意图，不会轻易让你看出来。万一他人通知你落选了，你也应该虚心地向他人请教你有哪些欠缺，以便今后改进。一般来说，能够得到这样的反馈并不容易。

4）如果你在打电话打听情况时觉察出自己有希望中选，但最后决定尚未作出，那你就在一、两个星期后再打一次电话催催。

5）每次打电话后，你还应该给他人寄封信，哪怕他们已经暗示你可能落选了。这样做的原因是：a）你觉得有必要重新强调一下自己的优点。b）你又发现了一些新的理由、成绩或经验，有必要让他们知道。得到一次面试机会不容易，不要轻易放弃希望。

例：面试后的感谢信

尊敬的高利斯先生：

感谢您昨天为我面试花费的时间和精力。和您谈话觉得很愉快，并且了解到许多关于贵公司的情况，包括公司的历史，管理形式以及公司宗旨。

正像我已经谈到过的，我的专业知识、经验和成绩对贵公司是很有用的，尤其是吃苦钻研能力。我还在公司、您本人和我三者之间发现了思想方法和管理方法上的许多共同点。我对贵公司的前途十分有信心，希望有机会和你们共同工作，为公司的发展共同努力。

再一次感谢您。希望有机会与您再谈。

第五篇：外审简讯

2015简讯

公司顺利通过2015年职业健康安全与环境管理体系

监督审核

2016年8月1日至3日，中国安全生产科学研究院的三位专家对公司“职业健康安全与环境管理体系”进行了三天的监督审核工作。审核小组依据管理要素，对公司安全部、人资部、党群部、管理部、物资部等5个职能部门以及制作车间进行了全面的审核。

通过审核，专家一致认为：公司2015年职业健康安全与环境管理体系运行，能够满足企业现行管理要求，运行有效。同时指出，公司在管理体系运行中还存在一些不足，应在今后定期通过开展自查治理工作，全面梳理公司目前在体系运行方面存在的问题，各部门及项目需及时有效的采取应对措施，对排查出来的隐患积极整改，并建立体系隐患排查治理长效机制，满足体系管理要求。

通过本次审核，使大家对“职业健康安全与环境管理体系”有了更深的认识，为今后体系运行，持续改进，奠定基础。

核稿：马情况撰稿：王小玮 二〇一五年八月八日