服务奖惩规定

第一篇：服务奖惩规定

服务质量奖惩规定

一、目的

规范公司奖惩管理，明确奖惩依据、标准和程序，使奖惩管理更好的规范员工行为，有效发挥奖惩管理的激励及导向作用。

二、适用范围

适用于公司全体人员

三、奖惩原则

⑪ 公平、公正、公开，制度面前人人平等，奖惩结果公开。奖惩严格以事实为依据、以规章制度为准则；

⑫ 对于同一事件，公司发文进行奖惩的集体及个人，各部门不得再进行重复奖惩；重大事件的奖惩采用一事一议原则；

⑬ 注重奖惩的时效性，有效发挥奖惩激励、警示作用；

⑭ 精神奖励为主，物质奖励为辅；思想教育为主，惩罚为辅；

四、奖惩形式

㈠ 奖励包括精神奖励和物质奖励，两者可同时使用。

精神奖励包含： 通报表扬(个人)、通报表彰(集体)；

授予公司级荣誉称号；

其他形式的精神奖励。物质奖励包含：

一定额度的经济奖励。

优惠机票奖励。

一定期限的带薪休假（5天以内）。

晋级、加薪

其他形式的物质奖励。

㈡ 惩处包括行政惩处和技术惩处，两者可以同时使用 行政惩处按严重程度分为：

通报批评；

警告；

严重警告；

记过、记大过；

推迟晋级/加薪；

降级/降薪/降职/撤职；

留用察看；

解除劳动合同。

补充行政惩处包含：

停职； 调离原岗位； 脱岗培训。

注：停职、降职、撤职仅适用于管理干部；警告(含)以上为重大处分。

技术惩处（可以与行政处分同时使用）包含：

取消值班资格；延长培训周期；

五、奖励标准 ㈠ 个人奖励标准 1.部门级奖励

⑴ 工作人员的行为符合下列情形之一的，可予以通报表扬，并可视情同时予以500元（含）以下/人的现金奖励：

① 工作表现良好，受到客户来函、来电或其他方式进行的表扬，经过调查证实被表扬事迹确切、真实、有一定示范作用的；

② 服务形象良好，注重标准着装和仪容仪表，精神状态积极向上，提供优质服务，得到集团领导、公司领导、客户认可的；

③ 有较强的创新服务意识,能结合工作实际，积极主动提出服务及管理工作改进建议,对公司提高服务品质和服务质量体系建设产生一定促进作用的；

④ 有较强责任感和集体荣誉感,在自身严格按标准和本岗位要求从事服务和管理工作的同时，对团体其他成员可能造成的服务差错，能积极弥补,维护公司和集体形象的； ⑤ 在服务及相关岗位上表现良好，积极主动推广公司产品和服务，起一定示范作用，经核实、评估，应予奖励的；

⑥ 对客户投诉或服务非正常事件，能够第一时间主动联系，弥补工作差错，有效降低后续服务隐患的，维护了公司和客户利益或对树立公司良好形象起一定作用的；

⑦ 积极协调和监控代理单位的服务，促进代理单位为客户提供优质服务，具有一定示范作用的；

⑧ 业务熟练，工作热情积极，全年工作无差错、无投诉，在服务领域起到模范带头作用或工作表现突出的；

⑨ 工作人员主动检查、认真复核，发现上一环节的工作失误并及时地进行补救，避免了服务严重差错发生的；

⑩ 认真处理客户的意见及建议，能主动从专业角度出发，深层次的发现问题，并主动提出其它项目整改的。对推动相关单位服务改进工作起积极作用的。

⑵ 工作人员的行为符合下列情形之一的，可予以通报表扬，并可视情同时予以500（含）－1000元/人的现金奖励：

① 因优秀服务，受到有影响力的国家机构或协会、团体认可，或受到VIP级别（含）以上客户表扬，经过调查证实被表扬事迹确切、真实、有巨大典型、示范作用的；

② 工作表现良好，年度5次以上受到VIP级别（含）以上客户来函、来电点名表扬，经过调查证实被表扬事迹确切、真实、有一定示范作用的； ③ 对公司内部其他单位员工或者代理单位造成的一般或服务严重差错，能够积极处理、主动弥补过错,或主动发现公司内部其他单位员工或者代理单位可能出现的差错，及时采取措施制止或预防的；

④ 在发生要客投诉等突发性、特殊性事件时，能够快速得当处理，避免公司重大经济损失，避免公司服务形象受损的；

⑤ 敬业爱岗，作风廉洁、正派，自觉抵制不正之风，拒绝利用工作之便为自己或他人谋私利，维护公司和集体利益，其行为有良好示范作用的;⑥ 因改进服务流程或采取有效措施，使得投诉相比往年大幅减少，且能证明是因为改进服务流程或采取有效措施产生积极作用的。

⑦ 为圆满完成公司在特殊时期、特殊地点，对特殊人物、特殊事件提供的保障服务，做出较大贡献的；

⑧ 有强烈的创新服务意识,能结合工作实际，积极主动提出服务及管理工作改进建议,对部门服务品质提高或生产程序完善产生巨大促进作用的；

⑨ 其他在服务及相关岗位上表现突出，积极主动推广公司产品和服务，其行为对公司经济或社会效益产生较大正面影响，经核实、评估，应予奖励的。

2.公司级奖励 ⑴ 工作人员的行为符合下列情形之一的，可予以通报表扬，并可视情同时予以1000（含）－2000元/人的现金奖励。

① 具有优质服务行为，发挥非常突出的服务典范作用，服务事迹获得公司内部、业内、业外普遍认可，具备广泛推广意义（含获得年度服务明星称号的）；

② 服务规范、熟练、热忱、积极、主动，连续一年以上工作无差错、无投诉，年度获得10次以上VIP级别(含)以上客户表扬，被客户和单位同事评价为模范榜样的；

③ 个人的优质服务事迹被具有国家级影响的或外籍的报刊、杂志、电台、电视台等媒体刊播，对树立公司优质形象有特别重要的宣传作用的；

④ 个人被邀请、推荐代表公司参加省级（含）以上优质服务评比活动，获得等级名次的；

⑤ 个人的先进服务事迹、理念、经验或服务管理经验被整理后，成为公司内部培训教材的；

⑥ 在出现国家级特殊事件时期，例如：国家级庆典、重大活动、重大灾难、严控传染病传播等，能够圆满完成公司针对性的特殊保障服务，做出突出贡献，获得国家级奖励的；

⑦

促成公司在国际、国内服务机构参评获得荣誉，且荣誉被集团或公司领导认可并点名表扬的； ⑧ 其他在服务及相关岗位上表现杰出，其行为对公司经济或社会效益产生极大正面影响，或能起极突出示范作用，经核实、评估，应予奖励的。

㈡ 集体奖励标准 1.部门级奖励

⑴ 公司各部门严格按标准和规定要求所属人员并提供相应服务，符合下列情形之一的，可予以集体通报表彰，并可同时予以2000元（含）以下的集体经济奖励，或对其负责人参照上述个人奖励条款进行个人经济奖励：

① 单位员工服务规范、熟练、热忱、积极、主动，年度内该单位在编人数50%的员工均受客户点名表扬，且证明为管理得当所致的；

② 单位员工严格按标准和公司相关规定提供服务，持续、积极、主动改进服务工作，经评估取得显著成效的；

③ 积极落实改进不符合项，采取有效措施，使得整体服务质量改进明显，经评估取得显著成效的；

④ 注重本单位系统建设和业务改进，在年度内经过公司内外服务质量检查、业务技能考核，均未出现不符合项或不合格的，且完成年度公司服务考核指标的。

2.公司级奖励

⑴ 公司服务或服务管理单位严格按标准和规定要求所属人员并提供相应服务，符合下列情形之一的，可予以集体通报 表彰，并可同时予以2000元-5000元（含）以内的集体经济奖励，或对其负责人参照上述个人奖励条款进行个人经济奖励。

① 具有优质服务行为，对公司服务品质提升作出突出贡献，获得集团内部、业内、业外普遍认可，具备广泛推广意义;② 单位员工服务规范、熟练、热忱、积极、主动，多人次或多频次受到VIP级别（含）以上客户或公司级以上领导点名表扬，证明为管理得当所致的；

③ 由于管理得当，单位或其员工被推荐参加省级（含）以上优质服务评比活动，获得等级名次的；

④ 由于管理得当，单位或其员工的优质服务事迹被省级（含）以上的报刊、杂志、电台、电视台等媒体刊播，对集团服务形象有正面宣传作用的；

⑤ 其它能够体现公司服务宗旨、服务精神的，优异、突出的集体表现，证明为管理得当所致的。

㈢ 奖励的申报

⑴ 部门级奖励

① 各部门对所属单位、人员在服务工作中表现突出者，依据本规定对相关事实进行核实，认为应予奖励的，可由部门呈报奖励公文，经部门总经理签批后直接下文奖励，并将奖励文件抄送综合管理部备案;

② 各部门对本公司相关接口单位存在的应予奖励的服务事项，可提出奖励建议，转相关部门，由相关部门评估并自行呈报公文进行奖励，并将奖励文件抄送综合管理部备案。

⑵ 公司级奖励

① 各部门对所属单位、人员在服务工作中表现突出者，依据本规定对相关事实进行核实，认为应予奖励的，可依据本规定申报公司奖励，由综管部按公司奖惩公文审批流程呈报公文审批后，以公司文件形式下发进行奖励。

② 综合管理部服务质量主管对各单位、人员在服务工作中表现突出者，依据本规定核定相关事实，认为应予奖励的，可直接提出奖励建议，由综管部按公司奖惩公文审批流程呈报公文审批后，以公司文件形式下发进行奖励。

六、惩处标准 ㈠ 惩处标准 1.服务严重差错

服务人员的行为符合下列情形之一的，对承担岗位责任人员可视情节严重程度予以通报批评、严重警告、降级/职、脱岗培训处分，并处1000元/次-3000元（含）/次的罚金。技术处罚参照部门技术管理规定执行。触犯刑律的，移交司法机关处理。对承担管理责任人员可视严重程度予以严重警告、降级/职、脱岗培训、免职处分，并处1000元/次-3000元（含）/次的罚金。

⑴ 服务态度欠佳、沟通不当，与客人发生争执，乃至使用不文明用语或发生肢体冲突等明显过激行为的。

⑵ 因人为原因造成航班任务信息提供不及时、不完整或出现错误，致使客户出行受影响或造成后续服务被动以致服务品质受到极大影响的。

⑶ 因人为原因导致账单制作出现错误，造成公司经济损失在人民币10000元以上（含）。

⑷ 服务人员对客户反馈的服务方面问题未引起重视或存在故意隐瞒，致事件影响恶化或致客户二次投诉的；

⑸ 协议签署存在明显缺陷，造成公司经济经济损失在人民币10000元以上的（含）。

⑹ 因地面保障工作过失，导致航班延误或乘客滞留1小时（含）以上，致客户不满或投诉的。

⑺ 由于直接责任原因造成乘客行李发生破损、或丢失无法找回。

⑻ 国际航班在办理乘客及机组出入境手续时将机组或乘客证件遗失，对航班运行造成影响的。

⑼ 国际航班因出入境申报错误导致航班延误或乘客滞留1小时以上的。⑽ 对于非正常事件不及时处理、谎报、瞒报，导致事件恶化或公司后续工作被动的。

⑾ 对外委单位工作监督不力，导致客户对于代理服务不满或提出投诉的。

⑿ 机内清洁操作不当导致飞机内饰被大面积沾污，或被划伤、损坏的。

⒀ 未按照飞机清洁程序或标准作业，导致客户不满或投诉。⒁ 保障信息变更，主管领导及值班人员未能及时传达，导致工作未能按时完成，造成严重后果的。

⒂ 未及时对已识别的服务危险源制定有效管控措施，导致服务品质下降，造成严重后果的。

⒃ 因其它违反生产运行标准或程序的行为，对服务质量产生严重影响，或危及企业良好口碑与社会形象，产生严重不良后果的。

2.服务一般差错

服务人员的行为符合下列情形之一的，对承担岗位责任人员可视严重程度予以通报批评、警告并处1000元（含）以下/次的罚金。如需附带技术处罚及行政处罚，可根据部门管理规定参照执行。

对承担管理责任人员给视严重程度予通报批评、警告并处1000元（含）以下/次的罚金。

⑴ 服务态度欠佳、沟通不当，导致客户不满。⑵ 生产运行中未按照工作程序操作，导致服务质量出现明显下降或客户不满的。

⑶ 因人为原因造成航班任务信息提供不及时、不完整或出现错误，以致服务品质下降的。

⑷ 账单制作不及时，造成公司账款无法及时回收。⑸ 生产运行单据填写不完整、不准确，为后续生产环节的工作带来不便或使运行信息无法共享。

⑹ 因工作职责不清、相互推诿导致后续工作无法开展，但未造成严重后果。

⑺ 对外委单位工作监督不力，造成客户对代理提供的服务不满，但未形成投诉的。

⑻ 上报信息不完整、不准确、不规范，反映的问题与实际情况不符，但在后续工作开始执行之前得以纠正，未造成不良影响的。

⑼ 未及时对已识别的服务危险源制定有效管控措施，导致服务品质下降，但未造成严重后果的。

⑽ 未按照计划如期完成工作，但未造成严重后果的。⑾ 未按照飞机清洁程序或标准作业，但未造成严重后果的。

⑿ 保障信息变更，主管领导及值班人员未能及时传达，导致工作未能按时完成，但未造成严重后果的。⒀ 因工作交接不清晰，不准确，导致服务质量明显下降或客户不满的。

⒁ 因其它违反生产运行标准或程序的行为，造成服务品质下降但未产生严重不良后果的。

㈡ 减免责条款

1.工作人员严格按标准和本岗位职责、程序及公司相关管理手册、文件要求办理业务，无主观故意和不良服务态度，出现服务差错的，一般不予处罚或酌情从轻处罚。

2.新员工在实习期间，除因服务态度或服务意识不佳而导致的服务差错的，可按相关规定酌情减轻或免除处罚。

3.工作人员发生工作差错或造成服务质量事件后，积极主动报告并采取补救措施，使公司利益和声誉损失得到控制或减轻的，可酌情减轻处罚。

4.工作人员同期有重大立功表现,按以功抵过的原则，可酌情减轻处罚。

㈢ 惩处申报流程

对不合格工作人员和不规范服务行为的惩处，按惩处权限分为服务严重差错惩处、服务一般差错惩处两类。1.服务严重差错惩处

综合管理部服务质量主管对各单位、人员在服务工作中出现服务严重差错的，依据本规定核定相关事实，认为应予处罚 的，将惩处意见提交公司总经理最终核定，按公司惩处公文审批流程呈报公文审批后，以公司文件形式下发进行惩处。2.服务一般差错惩处

⑴ 各部门所属单位、人员在服务工作中出现服务一般差错，依据本规定核定相关事实，认为应予处罚的，可由部门呈报惩处公文，经部门总经理签批后直接下文处理，并将惩处文件抄送综合管理部备案;⑵ 各部门对本公司相关接口单位存在的应予惩处的服务事项，可提出惩处建议，转相关部门，由相关部门评估并自行呈报公文进行惩处，并将处理文件抄送公司综合管理部备案。3.惩处申诉

服务单位或个人认为服务事件的调查结论或惩处意见事实认定不清、量惩失当、依据法规有误，有违“客观、公正”及公司相关规定的，可向本部门领导、综合管理部申诉，按公司规定进行调查处理。

七、附录

⑪ 本《规定》自颁布之日起实施。⑫ 本《规定》解释权属于综合管理部。

第二篇：奖惩规定

一、考核宗旨

通过实行教学人员教学实绩考核奖惩条例，建立起客观、公正、合理的教学过程评价机制和优劳优酬的分配机制，调动广大教师工作的积极性，提高学校教育教学质量，更好地促进学生、教师和学校的全面发展，引导和鼓励教师在服务学生、改革教学、发展学校的同时，实现个人精神与物质的双赢。

二、考核原则

教师过程教学考核按照客观公正、民主公开、注重实绩、以人为本的原则，坚持定量考核与定性考核相结合，采取多元化的评价方式对教师的教学工作数量和质量进行全面考核。

一、班级分类评价。

按照文、理、艺体三类进行班级评价。

按照分班后的学生平均名次和的比值计算出三大科类的比率和基数以及各班学生的基数，在每次大型考试中，按照此比率对文、理、艺体确定参考人数并进行班级分析。

二、奖励分班级和备课组奖励。

1.班级奖励：以分班之初各班全部学生历次考试级名次的平均值之平均值为基数，对比大型考试中各班级全部学生名次的平均值（名次和除以班级总人数），按照类别，以1：1：1的比例划定一、二、三等，一等班级奖励600元，二等班级奖励300元，三等班级要写出书面整改报告并制定切实措施。

2.备课组奖励：学校自己组织的考试，按照各备课组教学的优秀有效率*60%+优良有效率*40%进行比较，按1：1：1的比例划定一、二、三等，同时对学科作业质量进行调查，按1：1：1的比例划定一、二、三等，二者结合再按1：1：1的比例划定一、二、三等，一等备课组人均奖励80元，二等备课组人均奖励40元，三等备课组写出书面整改报告并取消弹性坐班，按学校要求进行坐班。

3.县、市、省组织的考试按最高级成绩分析结合学校分析进行奖励。

三、区别不同情况：

1.如果在县、市、省组织的相应考试中，成绩与兄弟学校差距比入学时减少，则备课组都享受奖励：一等备课组人均奖励100元，二等备课组人均奖励60元，三等备课组人均30元。2.如果在县、市、省组织的相应考试中，优秀及优良数之和比兄弟学校还少，则应得奖励降一级。

第三篇：工作人员奖惩规定

工作人员奖惩规定

生效日期：2010年8月13日 修订日期：

（三）政治思想素质高，有强烈的事业心和奉献精神，善于团结协作，有较强的组织管理能力，在规范化、科学化管理方面做出贡献，工作业绩突出者；

（四）爱岗敬业，工作认真踏实，长期在临床第一线为患者提供良好服务，业绩突出者；

（五）为医疗、教学、科研工作提供优质服务和保障，在提高服务质量、工程质量、管理效益、开源节流等方面成绩显著、工作突出者；

（六）保护公共财产，避免安全事故，使医院免受重大损失；抵制各种不正之风，勇于同不良行为和犯罪活动作斗争，在维护正常的医疗秩序和安全工作中成绩显著者；

（七）有其他突出业绩者。

第十一条 符合下列条件的，可以参加“山东大学第二医院先进集体”的评选：

（一）全体工作人员认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规，顾全大局，团结协作，有良好的团队精神，坚持改革发展，锐意进取，起到表率作用的；

（二）科室、部门内部团结协作、凝聚力强，勤奋务实，廉洁高效，业绩突出，圆满完成各项工作任务，无重大纠纷和事故的；

（三）圆满完成医疗任务，学科专业健康发展，人才梯队结构合理，注重技术更新。

（四）完成教学、科研、预防保健任务，业绩突出的；

（五）坚持科学化、规范化管理，不断改进工作作风，为患者和临床提供优质服务，业绩突出的；

（六）根据工作需要，由医院组建的工作组（队）等承担临时工作任务，业绩突出的；

（七）有其他突出业绩的。

第十二条 个人奖励由民主评议推选候选人、所在单位考核推荐并填报申报表，报医院审批；集体奖励，由申报单位填报申报表，报医院审批。

第五章 奖励表彰

第十三条 对获得奖励的个人，颁发奖励证书。对获得奖励的集体，颁发锦旗或奖状、奖牌。对获得奖励的个人和集体，在给予精神奖励的同时可视情况给予适当的物质奖励。对做出突出贡献的个人或集体，经医院研究批准，可予以重奖。

第六章 行政处分的种类、给予、变更与解除

第十四条 医院工作人员有下列违法失职行为，应给予行政处分。如情节轻微，经过批评教育，也可免予处分。

（一）违反国家法律、法规和政策规定或医院规章制度、决议，情节严重的；

（二）玩忽职守，贻误工作，构成重大差错事故，给医院造成经济损失和恶劣社会影响的； RS—012：工作人员奖惩规定

生效日期：2010年8月13日 修订日期：

（三）弄虚作假，欺骗组织和群众或诬陷他人，压制批评，打击报复的；

（四）有违职业道德，贪污盗窃，敲诈勒索，行贿受贿的；

（五）打架斗殴，赌博，损害医院公私财物的；威胁恐吓同事、扰乱工作秩序，违反医院纪律的；

（六）纵容包庇他人违法乱纪的；

（七）滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费国家财产，损公肥私，使国家或集体在经济上遭受损失的；

（八）腐化堕落，道德败坏的；

（九）其他违反行政纪律的。

行政处分分为：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除六种。

对触犯刑律，构成犯罪的，移交司法机关处理。发生医疗纠纷、医疗事故，按照《山东大学第二医院关于医疗纠纷、医疗事故防范与处理的规定》执行，玩忽职守、情节严重者并可给予相应的行政处分。

第十五条

给予工作人员行政处分，由人事部提出处理意见报医院批准后，做出处分决定。处分决定和《行政处分审批表》存入本人档案。

第十六条

工作人员在受行政处分期间，有隐瞒其他严重错误，需要追加行政处分的，行政处分期限合并计算。

在受行政处分期间，受到行政处分的工作人员又犯错误，需要给予行政处分的，在给予新的行政处分时，加重一档处分，行政处分期限合并计算。第十七条 工作人员受到警告、记过、记大过、降级、撤职处分改正错误的，按下列规定期限予以解除。规定期限的起始时间，从行政处分决定之日起计算。

（一）警告处分满半年；

（二）记过、记大过、降级处分满一年；

（三）撤职处分满两年。

第十八条 工作人员在受处分期间有特殊贡献的，可以提前解除处分。对于在处分期限内没有改正错误的，可以适当延长解除处分的期限，延长解除处分的期限一般为半年，最多不超过一年。延长解除处分期限后，还未改正错误或重新犯有此类错误的，予以辞退或开除。

第十九条 解除处分的程序为：

（一）由本人提出申请；

（二）所在单位提出解除处分的意见；

（三）医院作出解除处分的决定；

（四）将解除处分决定（附《解除行政处分审批表》）存入本人档案，并以书面形式通知职工所在RS—012：工作人员奖惩规定

生效日期：2010年8月13日 修订日期：

单位和受处分本人。

第二十条 给予工作人员开除处分，由院级会议批准，自处分之日起，解除其与医院的人事行政关系。其档案转入当地人才交流服务机构，其他事项按有关规定执行。

第二十一条 给予工作人员行政处分，必须按规定的程序办理，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当，手续完备，并要经过相应的会议讨论。

第二十二条 因严重违反纪律不宜担任现任职务的工作人员，在处分没有决定或未获批准以前，经医院批准后可先停止其职务。

第二十三条 工作人员对所受处分不服，有权申诉并要求处理部门复议或向上级机关申诉，但在复议或复查期间，不停止处分决定的执行。

医院在收到受处分人申诉要求后，无特殊原因，应及时研究并自受理之日起一月内给予答复。

第七章

行政处分后有关问题的处理

第二十四条 行政处分后有关问题的处理参照《关于山东省国家行政机关、事业单位工作人员纪律惩戒有关问题的通知》（鲁人〔1998〕93号）和《山东省党政群机关事业单位工作人员考核有关问题处理意见》（鲁人发〔2001〕4号）等相关规定执行。

第八章

判处有期徒刑宣告缓刑问题的处理 第二十五条 判处有期徒刑宣告缓刑问题的处理参照《关于机关事业单位工作人员判处有期徒刑宣告缓刑有关问题的复函》（鲁人〔1998〕80号）执行。

第九章

受行政刑事处罚后有关工资问题的处理

第二十六条 工作人员违法违纪，已由公检法部门查处的，待公检法部门做出处理结果后，医院再作出相应的行政处理；医院先行调查认为需要移送司法机关的，必要时也可以先作出行政处理。

第二十七条 被取保候审和被监视居住的人员

对此类人员有关工资问题的处理参照国家人力资源与社会保障部《关于国家机关、事业单位工作人员受行政刑事处罚工资处理意见的复函》（人函〔1999〕177号）执行。

第二十八条 被公安机关强制收容教育、强制戒毒（包括所外执行）的人员，其工资处理问题参照被取保候审和被监视居住人员的工资处理办法执行。

第二十九条 被羁押人员的工资处理问题

对此类人员有关工资问题的处理参照国家人力资源与社会保障部《关于国家机关、事业单位工作人员受行政刑事处罚工资处理意见的复函》（人函〔1999〕177号）执行。RS—012：工作人员奖惩规定

生效日期：2010年8月13日 修订日期：

第三十条 被判处拘役、有期徒刑宣告缓刑人员的工资处理问题。

对此类人员有关工资问题的处理参照国家人力资源与社会保障部《关于国家机关、事业单位工作人员受行政刑事处罚工资处理意见的复函》（人函〔1999〕177号）、《关于机关事业单位工作人员判处拘役有关问题的复函》〔（1999）鲁人函5号〕、《转发人事部<关于国家机关、事业单位工作人员受行政刑事处罚工资处理意见的复函>的通知》（鲁人薪〔2000〕3号）执行。

第三十一条 被判处管制的人员，被劳动教养、治安拘留且所外执行的人员，如果医院仍保留其公职，其工资处理问题，可参照被判处刑罚宣告缓刑人员的工资处理办法执行。

第三十二条 经人民法院判处徒刑（缓刑监外执行的除外）以上刑事处罚的人员，开除其公职。

第三十三条 在被采取上述强制措施、受行政或刑事处罚期间，不计为工龄。

第十章

在停职审查期间有关工资问题的处理

第三十四条 在停职审查期间有关工资问题的处理参照国家人力资源与社会保障部《关于机关、事业单位工作人员在停职审查期间工资处理意见的通知》(人发〔1999〕134号)执行。

第十一章

奖惩的管理与监督 第三十五条 人事部作为奖惩的日常管理机构，要在医院领导下，加强对奖惩的综合管理，坚持公平、公正、公开的原则，充分发挥全院职工的监督作用。个人或集体奖励评选结果，在适当范围内进行公示。

第三十六条 个人或集体获得奖励后，有下列情况之一者，应当撤销其奖励：

（一）伪造事迹，骗取奖励的;

（二）申报奖励时隐瞒严重错误或者严重违反规定程序的；

（三）受到开除处分、劳动教养或刑事处罚的。

第三十七条 对于应撤销的个人或集体奖励，一经查实，由医院批准执行。

个人或集体奖励撤销后，要收回其奖励证书、奖章或锦旗、奖状、奖牌和奖金，停止其享受的有关待遇，并通报处理结果。

第十二章

附

则

第三十八条 本规定如与上级政策规定不符，按上级政策规定执行。本规定施行后国家法律、法规或政策规定有变化的，以新颁布的国家法律、法规或政策规定执行。

第三十九条 本规定具体实施中的问题由人事部负责解释。第四十条 本规定自颁布之日起执行。

第四篇：奖惩规定学习心得

学习《××公司员工奖惩规定》心得体会

为进一步规范员工行为，加强队伍建设，激发广大员工的工作积极性和创造性，××组织并要求各部门学习宣贯《××员工奖惩规定》。通过对各个章节和实施细则进行认真的解读和答题，自己对奖惩规定也有了更深入的认识和体会，现总结如下：

1、“没有规矩，不成方圆”，一个具有竞争力的现代化企业，必须有明确的奖惩条例，这样才能激发广大员工在不同的岗位上发挥出自己的特长。通过学习，大家统一了认识，深刻感觉到新《规定》的出台，不是空谈、不是形式，而是公司提升队伍素质，提高管理水平的重要举措。《规定》中每一条都结合实际，句句落在实处，能够让大家接受和认同。

2、《奖惩规定》为××钻研业务营造了良好平台。《规定》为××勤奋工作提供了源动力。让大家切实感受到，辛勤付出总会有回报，只要立足岗位，踏实钻研业务，就有展现自己的平台。特别是对于青年员工而言，严格的管理，有效的奖惩，可以帮助我们明确目标，快速成长。

3、增强了企业的认同感和主人翁精神。看到关于维护公司声誉和形象的规定时，深刻认识到如今的网络媒体面对着新形势，看到一些不实消息，要能够以清醒的头脑进行判断，要时刻维护公司和企业的形象，必须从自己做起。学习的过程中，就已经增添了一种约束力和责任意识。通过学习，使自己对企业也增添了一分敬意，增添了纪律感和创先争优意识。

4、能够帮助自己、帮助企业树立良好形象。电力企业有其自己的特点，只有树立好自身形象才能赢得社会和公众的认可。优质服务不仅仅针对于服务窗口，也包括××，因此，要加强自身修养，提高业务水平，提升自己的综合素质，提升 “窗口”形象。

5、可将奖惩规定渗透到培训中。可以在培训内容中，特别是一些管理类和规章、规程类的培训课程中渗透与工作息息相关的奖惩条例，既增强了培训的针对性和实效性，又增强了员工对奖惩规定的理解和认识，提升员工队伍水平。

第五篇：员工奖惩规定

员工奖惩规定

1、目的为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本条例。

2、奖励类别

奖励分为：嘉奖、小功、大功三种和年终评奖。

惩处分为：警告、小过、大过、勒令辞职（视为以实际行动提出自动离职）四种。

3、奖惩权责

3.1惩罚事件在小功以下者，由部长签发奖罚决定，人力资源部审核通过后生效。对部长以上的，直接由总经理签发奖罚决定。

3.2奖罚事件在大功或大过以上者，由总经理决定。

3.3奖罚决定生效后，须由人力资源部登记在册并由关系人签字认可，以备存查，大功或大过以上者在规定的张贴处张贴告示，并在离职后由人力资源部负责告知其本人家属和下一家单位。

4、奖励标准

4.1员工有下列情形之一者，予以嘉奖：

（1）.积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。

（2）.认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。

（3）.工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。

4.2、员工有下列情形之一者，予以记小功：

（1）.对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。

（2）.积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。

（3）.检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。

（4）.对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。

（5）.策划、承办、执行重要事务成绩显著者。

（6）.其它应给于记小功事迹者。

4.3、员工有下列情形之一者，予以记大功。

（1）.在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。

（2）.同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。

（3）.对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。

4.5、员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。

（1）.一年中累计三次记大功但无记大过记录者。

（2）.在当年工作中给公司带来重大效应者。

（3）.在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本员工作，工作成绩优秀者。

（4）.其他可参选优秀工作评奖者。

5、处罚标准

5.1员工有下列情形者，予以警告。

（1）.因过失导致工作发生错误但情节轻微者，或当月绩效考核不达标准的60%者。

（2）.防碍工作秩序或违反破坏安全，环境卫生制度者。

（3）.初次不听主管合理指挥者。

（4）.经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴胸卡者。

（5）.不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次者。

（6）.同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。

（7）.一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。

（8）.对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者。

（9）.在工作场所防碍他人工作者。

（10）.在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者。

（11）.工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者。

5.2、员工有下列情形之一者，予以记小过。

（1）.因玩忽职守造成公司损失但不大者，或当月绩效考核不达标准的50%者；

（2）.对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。

（3）.检查值班人员未按规定执行勤务者。

（4）.捏造事实骗取休假者。

（5）.季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。

（6）.一个月内迟到早退累计三次（含）以上者。

（7）.上班期间中午非工作需要饮酒者。

5.3、员工有下列情形之一者，予以记大过：

（1）.在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。

（2）.携带危险或违禁物品进入工作场所着。

（3）.故意撕毁公文者。

（4）.虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。

（5）.对同事恶意攻击，造成较大伤害者。

（6）.遗失重要公文者（物品）者或故意泄漏商业秘密者。

（7）.职务下所保险的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者。

（8）.违反安全规定，使用公司蒙受重大损失者。

（9）.一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。

（10）.未完成工作任务，造成重大影响或损失者，或当月绩效考核不达标准的40%者；

（11）.工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者。

5.4、员工有下列情形之一者，予以勒令辞职。

（1）.拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者。

（2）.在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。

（3）.在公司内聚众赌博。

（4）.故意毁坏公物，金额较大者。

（5）.聚众闹事妨害正常工作秩序者。

（6）.违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。

（7）.对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。

（8）.严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。

（9）.连续旷工10天或一年内累计旷工20天以上者。

（10）.盗窃同仁或公司财物者。

（11）.利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。

（12）.在公司内部有伤风败俗之行为者。

（13）.利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。

（14）.内累计十三次记大过行为者。

（15）.经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。

（16）.其它应给予除名。

6、奖罚金额：

6.1员工奖惩经领导后生效，每嘉奖一次，按当月标准工资总额的10%奖励，小功按15%奖励，大功按20奖励；

6.2每警告一次，按当月标准工资总额的5%处罚，小过按10%处罚，大过按15%处罚，勒令辞职按20%处罚，主要责任者或部门主管以上者加倍处罚。

7、员工年终被评为优秀工作者，公司将给予一定奖励。