三改二推一评议

第一篇：三改二推一评议

厦门市医院

关于开展“三改二推一评议”活动责任分工实施方案

为了更好地落实惠民便民措施，切实改善群众就医体验，扎实推进“三好一满意”活动深入开展，根据省卫生厅《福建省公立医院“三改二推一评议”活动方案》闽卫医〔2012〕35号和厦卫医【2012】227号文件要求制定本方案。

一、成立组织机构

3、工作责任

深化以病人为中心的服务理念，着力解决我院医疗服务中存在的突出问题，把改善服务流程、服务环境、服务质量，积极推行预约诊疗、节假日门诊，开展社会评议医院活动（以下简称“三改二推一评议”）作为医院开展“三好一满意”活动的重要抓手和措施，加强医院内部管理，优化服务流程，持续改进医疗质量，不断提高医院管理水平和医疗服务质量，进一步改善群众就医体验，构建和谐医患关系，使群众切身感受到公立医院改革带来的成效。

二、工作内容和责任科室

（一）改善服务流程

1.坚持以人为本，以病人为中心的服务理念，科学、合理设计医疗服务流程，采取有效措施，创新和简化门急诊就诊流程、出入院流程、转科、转诊流程等，做到流程有序、连贯、便捷，减少就医环节。牵头责任科室：护理部

2.优化门诊流程布局结构，实行分科、分层、分片候诊、挂号和收费，减少挂号、取药、候诊排队次数，明显缩短患者等候时间。牵头责任科室：门诊部

3.门诊实行“先诊疗、后结算”，急危重患者实行首诊负责制，优先处置，做到先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费，及时办理住院手续。牵头责任科室：门诊部

4.改善入、出院服务，做到“一站式”服务，办理入、出院，转院手续便捷，积极创造条件为患者提供预约出院结算服务、分时段或床边办理出院手续等，为老年人、残疾人及无近亲属陪护、行动不便等特殊患者入、出院提供多种便民服务措施。牵头责任科室：财务科

5.推行市同级医疗机构医学检查、检验结果互认。提供方便快捷的检查结果查询服务，确保信息的准确性，尊重患者隐私权。牵头责任科室：医务科

6.根据门诊就诊患者流量调配医疗资源，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，做到高峰时段开足窗口，增配人员，有序分流病人。牵头责任科室：门诊部

7.建立门诊与医技科室之间的协调机制，加强门诊和医技科室之间的协调配合，做到普通医技检查当日完成检查和报告。牵头责任科室：功能检查科、放射科、检验科、门诊部

（二）改善服务环境

1.医院环境优美、整洁、舒适，建筑布局符合患者就诊流程要求和医院感染管理需要，有残疾人无障碍设施，环境卫生符合爱国卫生运动和《无烟医疗机构（试行）》的相关要求，环境美化、绿化、道路硬化，达到医院环境标准要求，为患者提供温馨、舒适的就医环境。牵头责任科室：总务科

2.医院就诊秩序良好，有咨询服务台、就诊指南、医院建筑平面图。有适宜的就诊者车辆停放区域，有畅通无障碍的救护车通道。牵头责任科室：人保科

3.改善门急诊和住院设施条件，提供饮水、电话、健康教育等服务设施。门诊工作区满足患者就诊需要，安装候诊排队提示系统，配备适宜座椅的候诊休息区，按日平均就诊人次需求配备轮椅、推车等设备。住院病房整洁宁静，有安全、舒适的病房床单元设施，净使用面积达到医院基本标准。医院膳食、卫生洗浴等后勤服务设施设备满足住院患者需要。配有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间，包括专供残疾人使用的卫生设施。牵头责任科室：总务科 4.急诊与门诊、医技部门、住院病区等有明显的识别与路径标识，标识用字规范、清楚、醒目、导向易懂，做到标识与服务区域或路径完全相同。医院工作人员佩戴标示规范，易于患者识别。牵头责任科室：市场部

5.有保护患者隐私的设施和管理措施，有私密性良好的诊疗环境和医患沟通及知情告知场所，多人病房各病床之间有间隔设施。牵头责任科室：护理部

6.积极开展创建“平安医院”活动和医院安全生产标准化建设，医院达到“平安医院”标准和安全生产标准化二，不断优化医疗执业环境，为患者提供安全的就医环境。牵头责任科室：人保科

7.贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》，实行“首诉负责制”，设立专门或指定专门部门统一接受、处理患者投诉、卫生行政部门和“12320”公共卫生公益电话转办的投诉件，做到及时处理并答复投诉人。通过各种形式，在显要地点公布投诉管理部门、地点、接待时间、联系方式以及投诉电话。牵头责任科室：党办

8.按照《医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）》规定，有信息公开的场所或设施，通过便于公众知晓的多种方式公开相关信息，包括医疗服务价格和收费信息、药品和医用耗材价格等，并向患者提供查询服务和费用清单。牵头责任科室：政办、护理部、信息科、财务科

（三）改善服务质量

1.增加医院人力资源配置，根据医院实际开放病床数，按照相关标准配足配齐卫生技术人员，其中病床与病房护士之比应达到1:0.4，为改善服务质量提供人力资源保障。牵头责任科室：人事科

2.完善门诊信息管理平台，以多种方式向患者提供门诊医生出诊信息，并及时更新，保障医务人员按时出诊。积极为患者提供导诊、咨询、叫号、打印服务和志愿者服务，帮助患者有效就诊。为老年人、残疾人等特殊患者提供优先诊疗服务。牵头责任科室：门诊部、3.落实责任制整体护理，加强以护理内涵建设为核心的优质护理服务。医院80％的病房、其他三级医院60％的病房开展优质护理服务。牵头责任科室：护理部

4.积极推进临床路径，有效缩短患者平均住院天数。医院至少开展50个病种临床路径病种。医院的临床路径病种按照国家中医药管理局的要求执行。牵头责任科室：医务科

5.开展“医疗质量万里行”和抗菌药物临床应用专项整治活动，持续改进医疗质量，保障医疗安全。6.实行社保卡就诊“一卡通”，门诊每项诊疗服务不单独缴费，所有诊疗过程结束后再统一结算。患者出院费用做到即时结报，方便病人报销费用。牵头责任科室：门诊部、信息科、财务科

（四）推行预约诊疗服务

1.贯彻落实省政府办公厅《关于福建省实施全省统一的医院预约诊疗服务工作方案》，以12320统一全省电话预约挂号电话号码，同时提供自助挂号机、医护工作站、基层转诊等多种形式的信息化预约诊疗服务，做到所有普通门诊和专家门诊号源全部开放预约；医院患者月平均复诊预约率达到50％以上，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到60％以上。牵头责任科室：门诊部

2.建立完善的预约诊疗管理制度，明确主管领导、主管部门及管理人员，设计科学合理、可操作的预约诊疗服务流程，加强医院预约诊疗服务管理信息化建设，实现预约号源动态调配。根据预约情况科学安排预约出诊医师、诊室等医疗资源，努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。牵头责任科室：客服部

（五）推行节假日门诊

开放节假日门诊，在保证开放内科、外科、妇产科、儿科、医学影像、医学检验和药剂等主要科室的基础上，逐步扩大节假日门诊的临床科室开放数量，充实节假日门诊力量，鼓励开展延时门诊、夜间门诊等医疗服务形式。牵头责任科室：门诊部、医务科

（六）开展社会评议医院活动

1.各医院要创造条件，把发言权、监督权、评议权交给群众和病人，围绕“三改二推”工作，通过召开座谈会、明察暗访、问卷调查、电话回访等多种形式，广泛征求对医院服务的意见和建议，查找存在问题，提出切实可行的整改措施，落实整改效果，持续改进医疗服务质量，提高群众满意度。牵头责任科室：党办 2.各级卫生行政部门组织对辖区内医院服务流程、服务环境、服务质量、预约诊疗和节假日门诊开展情况进行社会评议。牵头责任科室：党办

具体评议办法由省卫生厅结合2012年民主评议卫生行风工作制定。

四、主要措施

（一）落实责任，加强组织领导。医院要加强“三改二推一评议”活动的组织领导，各科要明确工作任务和目标，细化工作方案和要求，并与“三好一满意”活动有机结合，做到同部署、同检查、同落实，提高活动的整体水平。要采取积极有效措施，在医院内部规章制度、服务流程和服务模式上下功夫，把推行惠民便民措施作为医院服务模式改革和制度纳入常规管理。把便民惠民措施和推进体制机制综合改革紧密结合起来，使两者相互支持、相互促进、相向而行，尽快提升医院服务水平，不断改善群众看病就医体验，让人民群众直接享受到改革带来的好处。要建立并实行目标责任制，明确领导和职能部门、各临床、后勤科室的职责，将工作任务分解到科室，层层抓好落实。要加大经费投入，增加和改善惠民便民设施设备。

（二）广泛动员，做好宣传教育工作。各科室召开科室动员会议，广泛动员，做好宣传发动工作。通过宣传教育，使医院全体员工充分认识开展“三改二推一评议”活动的重要意义，全面掌握“三改二推一评议”活动内容和工作要求，积极自觉主动参与到活动中来。要及时总结推广经验，表彰和树立先进典型，营造良好的活动氛围。

（三）查找问题，认真进行整改。医院领导和各职能部门负责人要定期深入临床一线进行调查研究，结合医院实际，从患者的角度就如何改善群众就医体验，方便群众就医，提出具体的改进措施和办法。对医院现有就医流程、规章制度进行一次全面的梳理，能够简化的就医程序要予以简化；需要修改的制度要进行修改；能够集中统一办理的事要集中受理，限时办结，做到群众反映的难点在那里，整改措施就到那里，真正为患者着想。要加强培训工作，使医院全体工作人员掌握变更后的服务流程和规章制度，并在工作中得到贯彻落实。

（四）加强督查，确保工作落到实处。对工作力度不大，进展不快，成效不明显的责任科室将予以通报。

第二篇：三照三转三改三推自查报告

三照三转三改三推自查报告

医者切磋 2018-7-14 根据我院党总之下发的关于召开“三照三转三改三推

”专题民主生活会的文件精神，结合自身实际查找存在的问题如下：

一、存在的主要问题

（一）学习的自觉性不高，特别是理论学习不够积极主动。一是对新知识、新技术的学习自觉性不高。二是忽视政治理论的学习。对政治思想学习不够重视，缺乏学习的自觉性和主动性，尤其在理论联系思想，结合工作实际上不到位、不紧密，没有讲学习理论作为自己的行动自觉和提升自己能力素质的基础。

（二）缺乏开拓创新、勇于进取的工作激情。一是自我要求有所放松。在临床一线工作岗位上工作三十多年，随着年龄增长和工作经验的积累，缺少了以前那种敢拼敢干、初生牛犊不畏虎的朝气。在工作中遇到繁琐、复杂的事情，有时会采取消极逃避的方法，缺乏一种刻苦钻研的精神。二是缺乏勇于担当的精神。少数情况下处理问题时的原则性有待加强，对工作中发现的问题，碍于情面，能不提的就不提，能不管的就不管，不能勇于做到“批评与自我批评”，存在当老好人的思想。

（三）宗旨观念不够牢固，服务意识有待进一步增强。一是对服务的体会的不深不透。二是服务能力需要进一步提升。许多患者的病情和服务多是从临床治疗的角度来考虑，1 经常忽视患本人及家属的心理感受，对他们的心理疏导做的不到位。

二、产生问题的原因分析：

（一）全心全意为患者服务宗旨关念不强：没有坚实任何时候都要以患者满意不满意作为自己得失的衡量标准，换位思考还做的不够。理论学习不够深入系统。平时虽然经常参加政治学习，但思想上未引起高度的重视，由于未能做到系统研读，在其精神实质的掌握上又不求甚解，思想理论素质未能得到有效提高。由于理论学习不够，思想不解放，改革意识不强，缺乏开拓进取精神,求稳怕乱，创新工作局面不利。

（二）工作中存有一定的惰性思想。认为自己参加工作几十十多年了，已经积累了一定的工作经验，思想上逐渐产生了厌倦情绪，出现干劲松懈，工作责任心、进取心下降的情况。

（三）自身素质与工作要求还有一定差距。工作作风不够严谨，对自身工作要求不高，不能严格要求自己，认真履行一名医务工作者的职责。不能紧跟时代步伐，思想觉悟、理论水平、业务知识等方面与所担负的工作职责还不完全适应，对有些问题考虑不深不细、处理复杂医疗问题特别是医患矛盾的能力和素质有待提升。

三、整改措施和努力方向

针对自己在工作中存在种种问题，我将在以后的工作中，认真反思，加以改进，时时开展自我批评，严格要求自己，增强奉献意识，不计得失，尽力尽心干好每一项工作，2 救治好每一个病号，服务好每一个家庭，保持昂扬向上的精神状态。具体做到以下几点：

（一）进一步增强服务意识，让高标准服务患者成为自己的习惯自觉。首先，要加强政治理论学习，改造自己的世界观、人生观，不断加强共产主义道德修养，并主动在工作中践行。当前，要按照院党总支的要求，做好联系服务患者工作。其次，要把为人民服务意识落实到各项工作中去，以高度的责任感、使命感和爱岗敬业的事业心，脚踏实地、勤勤恳恳的扎实工作作风做好临床工作，始终把“服务好、质量好、医德好、群众满意”作为工作的标准，尽自己全力奉献卫生事业，做出应有的贡献。

（二）加强学习，提高自身综合素质。一要加强业务学习，提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，更新自己的知识结构、理论水平。其次，要以学习为载体，注意思想的解放，观念的创新，不断创新工作思路和方式方法，以适应临床工作日新月移的变化。坚持每天自学并虚心向一切内行的同志学习。

（三）作为科主任，要用于担当，积极进取，加强科室内同事之间的沟通，增强团队精神理念，构建和谐的工作环境。

（四）要廉洁自律。要自觉加强医德医风建设，自觉抵2018-7-14制行业不正之风。

总之，我将以此次活动为契机，以更加饱满的精神，更加优质的服务，更加严格的自律，克服工作中存在的问题，更好地服务于广大患者，为我院的再次腾飞做出自己的微薄3 之力。

第三篇：落实一承诺二评议三满意活动情况汇报

一、组织全体党员，认真学习县委创先争优活动领导小组办公室关于开展“一承诺二评议三满意”活动的通知精神，使全体党员，清楚活动的主要内容和方法步骤，同时搞好宣传动员。

二、各支部召开会议，根据担负的主要工作和实际情况，对照基层党组织“五个好”的要

求，进行自查自纠，针对存在的问题和薄弱环节，找准承诺的方向。

三、无论是基层党组织还是党员，在承诺时一律要求实事求是，紧贴实际，以提升服务质量，最大限度的方便纳税人为目的，开展“是不是党员见行动，是不是模范看标准”主题活动，坚决杜绝讲假话、讲大话、讲空话。

四、认真完成对承诺的审定工作，县局党总支负责对支部的审定，支部负责对党员的审定，对个别明显脱离实际，不可能实现的承诺，提出严肃批评，并责令改正。

第四篇：三照三转三改三推个人自查

三照三转三改三推自查材料

为深入学习全市 “大学习、大调研、大改进”,扎实做好“不忘初心、牢记使命”主题教育工作,切实领会集团公司的“三照三转三改三推”的工作精神，形成个人自查材料。

我深入学习了“三照三转三改三推”的精神内涵，“三照三转三改三推”即“对照初心使命,对照群众期盼,对照先进榜样;转变思想观念,转变工作作风,转变领导方式;改进工作标准,改进制度规范,改进服务效能;推动新旧动能转换,推动乡村振兴,推动高质量发展”。

深入思考后我认为自己需要改进的地方：

开展“三照三转三改三推”活动，重在入脑入心、真学真懂真信真用，在以后的工作中，我要持续用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，围绕学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，以党的十九大报告、《党章》等重点文献作为基本学习教材，深入学习总书记的重要讲话、重要指示批示精神。

开展“三照三转三改三推”活动，重在深入排查解决问题，拿出强弱项、补短板的硬招实招。在今后工作中，我要多找机会深入一线，了解实际情况、面对面听取意见建议，既要找准短板、发现问题，又要总结经验、认清优势；综合分析调研情况，深入研究加强思想教育、持续改进作风、完善体制机制、推动工作落实的措施办法。在调研中，要精准发力，切实把问题找准找实找具体，为研究制定“不忘初心、牢记使命”主题教育工作方案、抓好问题整改提供基础依据。

开展“三照三转三改三推”活动，重在改进思维、改进方式、改进机制、改进作风，全力实现发展环境大优化、工作成效大提升。在学习和调研的基础上，我要自觉对思想观念、目标定位、工作作风、能力素质等进行一次大改进、大提升。对大学习、大调研中梳理出的问题，要不等不靠、即知即改、立行立改，从一开始就改起来、做起来，力争尽快看到整改实效。在工作中，要解放思想、改进思维，强化争先率先领先意识，树立起干事创业的高境界、高标准、高追求；要增强本领、改进方式，认真学习新理论、积累新知识、总结新经验、掌握新方法，不断提高推动工作落实的能力。

第五篇：“三改一化”试点工作

天津北方网讯：19日下午，市长黄兴国主持召开市政府第91次常务会议，研究示范小城镇“三改一化”试点工作，决定在原来3街43村的基础上启动第二批试点，涉及18个街镇97个村的21万农民。

常务副市长崔津渡，副市长张俊芳、熊建平、王治平、任学锋和市政府秘书长王宏江出席会议。

本市自去年启动以“农改非”、“村改居”、集体经济改股份制经济、促进城乡一体化发展为内容的“三改一化”试点工作。目前，华明、无瑕、下朱庄街的43个村已基本完成试点任务，共涉及8.6万农民。试点工作得到广大农民的真心拥护，农民从中得到了实惠。农民变股东后，长期利益得到有效保障；农民变市民后，形成了农民和市民待遇的叠加；通过“村改居”，进一步完善了社区公共服务。

会议指出，“三改一化”是农村社会的重大变革，是城乡统筹发展的重要步骤，是继本市成功探索以宅基地换房建设示范小城镇，实施示范工业园区、农业产业园区、农民居住社区“三区”联动发展之后，迈出的加快城镇化进程的关键一步，是推进大城市郊区城乡一体化发展的重要举措，对于系统解决“三农问题”，使广大农民安居乐业有保障，具有十分重要的意义。全市各有关方面要认真总结试点经验，在前一阶段工作的基础上，按照“坚持条件、尊重意愿、试点先行、有序推进”的原则，加大实施力度，积极稳妥推进各项工作，确保更多农民从中受益。

会议强调，“三改一化”试点工作是一项复杂的系统工程，涉及农村改革的方方面面，各地区、各部门要充分发挥职能作用，密切配合，通力协作，确保试点顺利实施。各区县主要负责同志要亲自抓，靠前指挥，及时解决难点和重点问题。要深入细致做好群众工作，充分尊重农民意愿，广泛征求农民意见，严格按照规定程序，把每一个环节、每一项工作做细做实，确保社会和谐稳定，把好事办好。

会议还通报了黄兴国率团赴台参访的情况。7月8日至14日，参访团以“会朋友、走亲戚、敬妈祖、谈合作”为主题，在台期间参访了基隆、高雄、嘉义、南投、彰化、台中、新竹、台北和桃园等9个市县，通过与台湾政商界人士和基层民众的真诚沟通，进一步增进两岸同胞的血脉亲情和文化认同，广泛宣传天津经济社会发展取得的新成就，务实推动津台各领域的交流合作，引起台湾各界的广泛反响，取得了圆满成功。

会议审议并原则通过了《天津市处置核与辐射事故应急预案》。预案共7章32条，明确了应急指挥体系和应急处置办法等重点内容；会议还审议并原则通过了《天津市无线电管理条例(草案)》，提请市人大常委会审议。《条例(草案)》共8章54条，明确了无线电管理的政府职能、无线电频率使用、无线电台(站)设置和使用、无线电发射设备管理等重点内容。(记者魏彧)