全省旅馆业前台从业人员资格证考试---答案[五篇模版]

第一篇：全省旅馆业前台从业人员资格证考试---答案

全省旅馆业前台从业人员资格证考试试题

（本套试卷总分100分，答题时间60分钟）

姓名 单位 得分

一、填空题（共20空，每空1分，共20分）1.《旅馆业治安管理办法》第二条规定，凡经营 接待旅客住宿 的旅馆、饭店、宾馆、招待所、客货栈、车马店、浴池等（统称旅馆），不论是国营，集体经营，还是合伙经营，个体经营，中外合资，中外合作经营，不论是专营还是兼营，不论是常年经营，还是季节性经营，都必须遵守的《办法》要求。

2.《旅馆业治安管理办法》第三条规定开办旅馆，其房屋建筑，消防设备，出入口和通道等，必须符合《中华人民共和国消防法》 等有关规定，并且要具备必要的防盗安全措施。

3.《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十四条规定，未经许可，擅自经营按照国家规定需要由公安机关许可的行业的，处10日以上15日以下拘留，并处500元以上1000元以下 罚款，并予以 取缔。4.《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十六条规定，旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记 姓名、身份证件种类和号码的,或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处200元以上500元以下罚款。5.“四实”登记制度的“四实”指的是：实名、实情、实数、实时。

6.旅馆业必须认真核实登记住宿人员的身份信息，坚决杜绝旅馆业发生一人登记多人住宿、本人登记他人住宿、不登记住宿的问题。

7.忘记携带有效证件或者有效证件丢失的境内旅客可到旅店所在地公安机关开具身份核实证明，凭该证明登记住宿。

8.对入住旅客，要严格检验其有效证件，做到人证相符，登记内容齐全、准确，严禁漏登、错登。

9.对旅客入住和退宿信息，要及时 录入、传送，严禁漏录、迟录、错录、不录、漏传、迟传、不传旅客信息等问题的发生。

10．旅游团体入住旅店，正确的登记方法是一人一证一登记）或（登记验证所有人的身份证件）。

二、单选题（共10题，每题1分，共10分）1.旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，（B）查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。

A.不必 B.应当 C.可以 D.必须

2.旅馆住宿验证登记，要求做到凭有效身份证件入住，以下（B）是有效身份证件。

A.工作证 B．居民身份证 C．治安业务培训证 D．技能资格证

3.旅馆业的工作人员有（A）情形之一的，应给予治安管理处罚。

A.对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的

B．明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，及时制止的 C．明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员，及时向公安机关报告的

D．明知住宿的旅客是强行讨要人员，不向公安机关报告的

4.旅馆业接待旅客住宿，向公安机关登记传输旅客信息的系统是（A）。

A.旅馆业治安管理信息系统 B.旅馆监控系统 C.酒店管理系统 D.酒店网络管理系统

5.旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（A）。

A．设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统

B．查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。C．查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。D.查看旅客身份证件，不必录入任何系统。

6.前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合（C）。

A．任何公民前来查询旅客住宿信息

B．调查公司调查旅客住宿系统 C．公安机关执行公务

D.有关单位前来查询旅客住宿信息

7.前台登记人员发现旅客使用（A）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

A．已经过期的身份证件 B．一代身份证 C．护照 D.户口簿

8.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（D）。

A．接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿

B．不接受来人投宿，要求来人离开本单位

C．可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。

D．要求来人到属地派出所核查身份，开具身份证明后再投宿。

9.哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（C）。A．中华人民共和国居民身份证 B．中国人民解放军军官证或士兵证 C．驾驶证

D．中华人民共和国居民的户口本

10.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（C）。

A．拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位 B．大声报警，要求店内保卫人员控制来人

C．将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关

D．为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿。

三、多选题（20题，每题1.5分，共30分）

1、旅馆及其工作人员，不得（ABCD）。A．强迫他人接受住宿服务 B．为违法犯罪提供条件 C．为违法犯罪行为人通风报信 D．包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为

2.住宿旅客携带（ABD）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。

A．枪支、弹药、管制器具

B．爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质 C．学习资料

D．传染病病原体等危险物质

3.旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关：（ABC）

A．犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的 B．淫秽物品、毒品等违禁物品的

C．旅客使用已经过期的身份证件或者有仿造、涂改身份证件等情形

D．持护照的中国籍人士

4.下列说法哪些是错误的：（ABC）A．多名旅客住宿登记一人就可以了 B．参加会议的客人住宿不用登记 C．旅客住宿只登记姓名就可以了 D．建立会客登记制度

5.以下哪些人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动（ABCDE）。

A．要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品或各种工具的

B．两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的

C．多人要求住宿，拒绝提供全部身份证件的 D．来访客人十分复杂，来访密度较大的

E．拒绝开包检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的

6.以下人员可能利用客房聚众赌博（ABCD）。A．一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的 B．同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的

C．携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的 D．一人登记，要求入住套间或大房型房间，且未携带大宗行李物品的

7.以下人员可能利用客房进行吸毒活动（ABCD）。A．一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的 B．同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的

C．入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的 D．入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的 8.以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动（ABCDEF）。

A．一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的

B．登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的

C．登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的

D．登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的

E．登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员

F．登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的

9.旅馆业前台操作人员在接待住宿登记过程中不得出现那些问题（ABCD）

A.不需提供有效身份证件就可以住宿 B．使用他人身份证住宿 C．一人登记，多人住宿

D.不及时上传住宿，退宿

10.“四实”登记制度的基本要求是（ABCD）A．实名(住宿人与登记人要相符)B．实数（登记人数与实际入住人数要相符）C．实情（如实登记住宿人证件信息）D．实时（登记后要立即上传住宿信息）

11.经批准开业的旅馆，如有(ABCDE)等情况，应当在有关部门办理变更登记后，向公安机关备案。

A．改变名称 B．歇业 C．转让 D．迁移 E．合并

12.境内旅客有效证件包括（ABCD）。A.《中华人民共和国居民身份证》 B．《中华人民共和国居民户口本》 C．《中国人民解放军军官证》 D．《中国人民武装警察部队警官证》

13.旅馆内，严禁（ABCD）和传播淫秽物品等违法的犯罪活动。A.卖淫 B.嫖宿 C.赌博

D.吸毒

14.旅馆前台人员需要开始使用旅馆业治安管理信息系统，请按照以下可供选择的项目的数字序号来正确填写操作步骤：（须从以下1-6个选项中分别按操作步骤填写以下空格）

第一步是（F），第二步是（C），第三步是（E），第四步是（B），第五步是（A），第六步是（D）。可供选择的项目有：

A、通过扫描仪、身份证读卡器或手工输入添加旅客的基本信息

B、输入软件公司提供的软件帐号及密码后点“登陆” C、打开网通、电信或者铁通登录页面 D、点击“保存”后提示旅客登记成功

E、选择网通、电信或者铁通帐号与密码进行成功登陆连接

F、首先打开电脑以及MODEM（俗称“猫”）与扫描仪电源，并进入电脑系统

15.如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服务器登录失败，请检查网络是否连接”的提示，经检测发现网络不通，旅馆应向谁求助？（BCD）

A、向软件公司客服人员求助

B、联通用户拨打10010客服电话向联通公司客服求助 C、电信用户拨打10000客服电话向电信公司客服求助 D、铁通用户拨打10050客服电话向铁通公司客服求助 16.在旅馆业治安管理信息系统软件里需要登记旅客哪些信息？（ABCDE）

A、旅客的姓名 B、旅客的身份证号 C、旅客的民族 D、旅客的籍贯 E、入住房号

17.使用旅馆业治安管理信息系统时，出现扫描仪无反应或提示找不到扫描仪，可能的原因是以下哪些？（ABCD）

A、扫描仪没有插好电源和数据线 B、没有正确安装好扫描仪驱动程序 C、曾安装过其他驱动程序导致冲突 D、扫描仪坏了，需要维修

18.未经许可，擅自经营按照国家规定需要由公安机关许可经营开办旅馆的，公安机关将给予怎样处罚？（AC）A、处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款

B、处十五日以上二十日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款

C、情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款 D、不予处罚

19、下列英文的缩写及对应的中文正确的是（BCD）。A．January(Jan一月)bruary(bru 二月)March(Mar 三月)B．April(Apr 四月)May(May五月)June(Jun六月)

C．July(Jul七月)August(Aug八月)September(Sep九月)D．October(Oct十月)November(Nov十一月)December(Dec十二月)20．当有下列哪种情形时，前台人员应加强关注，必要时及时报告公安机关。（ABCD）

A.男性留大胡须，女性蒙面、穿黑色长袍 B．言谈话语和行为举止有极端倾向

C．随身携带或房间藏有疑似“圣战”内容旗帜、头带等有关标识的

D.房间存有疑似宗教极端和暴力恐怖内容的书籍、音像制品的

四、判断题（共20题，每题1分，共20分）1.多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。（错）2.退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。（对）3.查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。（错）

4.登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。（对）

5.已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。（对）

6.旅馆业治安管理信息系统的电脑应保障24小时正常运行。（对）

7.旅馆业治安管理信息系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。（错）

8.旅馆业治安管理信息系统的电脑必须专机专用。（对）

9.旅馆业治安管理信息系统的机器不得上网聊天、玩游戏。（对）

10.安装旅馆业治安管理信息系统的电脑任何人都可以操作。（错）

11.前台操作人员不需要培训即可操作旅馆业治安管理信息系统。（错）

12.旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。（错）

13.旅客入住后系统提供了换房功能。（对）14.不准新疆籍维族人员入住。（错）

15.查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。（错）

16.扫描身份证等有效证件时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。（对）

17.警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记（错）。18.无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。（对）

19.旅客离开旅店后不需要在旅馆业治安管理信息系统时做旅客退房的操作。（错）

20.港澳居民来往内地通行证；台湾居民来往大陆通行证、中华人民共和国旅行证可以作为有效证件在宾馆入住。（对）

五、简答题（共5题，选做2题，每题5分，共10分）

1.未携带有效证件的中国大陆旅客如何处理？ 2.未携带有效证件的港澳台、外国客人如何处理？ 3.如何在旅馆业治安管理信息系统中登记并上传入住旅客信息？

4.如何查验旅客身份证件，做到人证相符？ 5.入住旅客的有效身份证件有哪几种？

六、案例题（10分）

某日中午12时，甲、乙、丙三人出差到某市一酒店住宿，要求前台服务员为其安排两间房间，甲未携带身份证，乙携带了驾驶证，丙携带了身份证，前台服务员小H使用乙的驾驶证与丙的身份证分别为三人开了01、02房，由于正值中午交班时间，小H为三人提供了房卡就向小F交班离开，小F忙完交接班的工作后，13时将丙的入住信息进行了上传。晚上22时，甲的朋友丁前来探望，聊到深夜就留宿在了甲的房间。次日早上8时，甲乙丙丁四人退房离开，酒店前台小L为四人办理的退房手续后就交班回家了。

请指出本案例中酒店存在那几处“四实”登记问题？应怎样做？

第二篇：旅馆业前台从业人员资格证考试

旅馆业前台从业人员资格证考试试题

（本套试卷总分100分，答题时间60分钟）

姓名 单位 得分

一、填空题（共20空，每空1分，共20分）

1.《旅馆业治安管理办法》第二条规定，凡经营 的旅馆、饭店、宾馆、招待所、客货栈、车马店、浴池等（统称旅馆），不论是国营，集体经营，还是合伙经营，个体经营，中外合资，中外合作经营，不论是专营还是兼营，不论是常年经营，还是季节性经营，都必须遵守的《办法》要求。2.《旅馆业治安管理办法》第三条规定开办旅馆，其房屋建筑，消防设备，出入口和通道等，必须符合 等有关规定，并且要具备必要的防盗安全措施。

3.《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十四条规定，未经许可，擅自经营按照国家规定需要由公安机关许可的行业的，处 拘留，并处 罚款，并予以。

4.《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十六条规定，旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记 ,或者明知住宿的旅客将 带入旅馆，不予制止的，处200元以上500元以下罚款。5.“四实”登记制度的“四实”指的是：、、、。

6.旅馆业必须认真核实登记住宿人员的身份信息，坚决杜绝旅馆业发 1

生、、、的问题。

7.忘记携带有效证件或者有效证件丢失的境内旅客可到旅店所在地 开具身份核实证明，凭该证明登记住宿。

8.对入住旅客，要严格检验其有效证件，做到，登记内容齐全、准确，严禁漏登、错登。9.对旅客入住和退宿信息，要及时、，严禁漏录、迟录、错录、不录、漏传、迟传、不传旅客信息等问题的发生。

10．旅游团体入住旅店，正确的登记方法是。

二、单选题（共10题，每题1分，共10分）1.旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，（）查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。

A.不必 B.应当 C.可以 D.必须

2.旅馆住宿验证登记，要求做到凭有效身份证件入住，以下（）是有效身份证件。

A.工作证 B．居民身份证 C．治安业务培训证 D．技能资格证

3.旅馆业的工作人员有（）情形之一的，应给予治安管理处罚。

A.对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的

B．明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，及时制止的 C．明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员，及时向公安机关报告的

D．明知住宿的旅客是强行讨要人员，不向公安机关报告的

4.旅馆业接待旅客住宿，向公安机关登记传输旅客信息的系统是（）。

A.旅馆业治安管理信息系统 B.旅馆监控系统 C.酒店管理系统 D.酒店网络管理系统

5.旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。

A．设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统

B．查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。C．查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。D.查看旅客身份证件，不必录入任何系统。

6.前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合（）。

A．任何公民前来查询旅客住宿信息

B．调查公司调查旅客住宿系统 C．公安机关执行公务

D.有关单位前来查询旅客住宿信息

7.前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

A．已经过期的身份证件 B．一代身份证 C．护照 D.户口簿

8.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。

A．接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿

B．不接受来人投宿，要求来人离开本单位

C．可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。

D．要求来人到属地派出所核查身份，开具身份证明后再投宿。

9.哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。A．中华人民共和国居民身份证 B．中国人民解放军军官证或士兵证 C．驾驶证

D．中华人民共和国居民的户口本

10.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。

A．拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位 B．大声报警，要求店内保卫人员控制来人

C．将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关

D．为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿。

三、多选题（20题，每题1.5分，共30分）

1、旅馆及其工作人员，不得（）。A．强迫他人接受住宿服务 B．为违法犯罪提供条件 C．为违法犯罪行为人通风报信 D．包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为

2.住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。

A．枪支、弹药、管制器具

B．爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质 C．学习资料

D．传染病病原体等危险物质

3.旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关：（）

A．犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的 B．淫秽物品、毒品等违禁物品的

C．旅客使用已经过期的身份证件或者有仿造、涂改身份证件等情形

D．持护照的中国籍人士

4.下列说法哪些是错误的：（）A．多名旅客住宿登记一人就可以了 B．参加会议的客人住宿不用登记 C．旅客住宿只登记姓名就可以了 D．建立会客登记制度

5.以下哪些人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动（）。

A．要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品或各种工具的

B．两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的

C．多人要求住宿，拒绝提供全部身份证件的 D．来访客人十分复杂，来访密度较大的

E．拒绝开包检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的

6.以下人员可能利用客房聚众赌博（）。A．一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的 B．同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的

C．携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的 D．一人登记，要求入住套间或大房型房间，且未携带大宗行李物品的

7.以下人员可能利用客房进行吸毒活动（）。A．一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的 B．同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的

C．入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的 D．入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的 8.以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动（）。A．一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的

B．登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的

C．登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的

D．登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的

E．登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员

F．登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的

9.旅馆业前台操作人员在接待住宿登记过程中不得出现那些问题（）

A.不需提供有效身份证件就可以住宿 B．使用他人身份证住宿 C．一人登记，多人住宿 D.不及时上传住宿，退宿

10.“四实”登记制度的基本要求是（）A．实名(住宿人与登记人要相符)B．实数（登记人数与实际入住人数要相符）C．实情（如实登记住宿人证件信息）D．实时（登记后要立即上传住宿信息）

11.经批准开业的旅馆，如有()等情况，应当在有关部门办理变更登记后，向公安机关备案。

A．改变名称 B．歇业 C．转让 D．迁移 E．合并

12.境内旅客有效证件包括（）。A.《中华人民共和国居民身份证》 B．《中华人民共和国居民户口本》 C．《中国人民解放军军官证》 D．《中国人民武装警察部队警官证》

13.旅馆内，严禁（）和传播淫秽物品等违法的犯罪活动。A.卖淫 B.嫖宿 C.赌博 D.吸毒

14.旅馆前台人员需要开始使用旅馆业治安管理信息系统，请按照以下可供选择的项目的数字序号来正确填写操作步骤：（须从以下1-6个选项中分别按操作步骤填写以下空格）

第一步是（），第二步是（），第三步是（），第四步是（），第五步是（），第六步是（）。可供选择的项目有：

A、通过扫描仪、身份证读卡器或手工输入添加旅客的基本信息

B、输入软件公司提供的软件帐号及密码后点“登陆” C、打开网通、电信或者铁通登录页面 D、点击“保存”后提示旅客登记成功

E、选择网通、电信或者铁通帐号与密码进行成功登陆连接

F、首先打开电脑以及MODEM（俗称“猫”）与扫描仪电源，并进入电脑系统

15.如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服务器登录失败，请检查网络是否连接”的提示，经检测发现网络不通，旅馆应向谁求助？（）

A、向软件公司客服人员求助

B、联通用户拨打10010客服电话向联通公司客服求助 C、电信用户拨打10000客服电话向电信公司客服求助 D、铁通用户拨打10050客服电话向铁通公司客服求助 16.在旅馆业治安管理信息系统软件里需要登记旅客哪些信息？（）

A、旅客的姓名

B、旅客的身份证号 C、旅客的民族 D、旅客的籍贯 E、入住房号

17.使用旅馆业治安管理信息系统时，出现扫描仪无反应或提示找不到扫描仪，可能的原因是以下哪些？（）

A、扫描仪没有插好电源和数据线 B、没有正确安装好扫描仪驱动程序 C、曾安装过其他驱动程序导致冲突 D、扫描仪坏了，需要维修

18.未经许可，擅自经营按照国家规定需要由公安机关许可经营开办旅馆的，公安机关将给予怎样处罚？（）A、处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款

B、处十五日以上二十日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款

C、情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款 D、不予处罚

19、下列英文的缩写及对应的中文正确的是（）。A．January(Jan一月)bruary(bru 二月)March(Mar 三月)B．April(Apr 四月)May(May五月)June(Jun六月)C．July(Jul七月)August(Aug八月)September(Sep九月)

D．October(Oct十月)November(Nov十一月)December(Dec十二月)20．当有下列哪种情形时，前台人员应加强关注，必要时及时报告公安机关。

A.男性留大胡须，女性蒙面、穿黑色长袍 B．言谈话语和行为举止有极端倾向

C．随身携带或房间藏有疑似“圣战”内容旗帜、头带等有关标识的

D.房间存有疑似宗教极端和暴力恐怖内容的书籍、音像制品的

四、判断题（共20题，每题1分，共20分）1.多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。（）2.退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。（）3.查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。（）

4.登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。（）

5.已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。（）

6.旅馆业治安管理信息系统的电脑应保障24小时正常运行。（）

7.旅馆业治安管理信息系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。（）

8.旅馆业治安管理信息系统的电脑必须专机专用。（）9.旅馆业治安管理信息系统的机器不得上网聊天、玩游戏。（）

10.安装旅馆业治安管理信息系统的电脑任何人都可以操作。（）

11.前台操作人员不需要培训即可操作旅馆业治安管理信息系统。（）

12.旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。（）13.旅客入住后系统提供了换房功能。（）14.不准新疆籍维族人员入住。（）

15.查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。（）

16.扫描身份证等有效证件时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。（）

17.警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记（）。18.无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。（）

19.旅客离开旅店后不需要在旅馆业治安管理信息系统时做旅客退房的操作。（）

20.港澳居民来往内地通行证；台湾居民来往大陆通行证、中华人民共和国旅行证可以作为有效证件在宾馆入住。（）

五、简答题（共5题，选做2题，每题5分，共10分）

1.未携带有效证件的中国大陆旅客如何处理？ 2.未携带有效证件的港澳台、外国客人如何处理？ 3.如何在旅馆业治安管理信息系统中登记并上传入住旅客信息？

4.如何查验旅客身份证件，做到人证相符？ 5.入住旅客的有效身份证件有哪几种？

六、案例题（10分）

某日中午12时，甲、乙、丙三人出差到某市一酒店住宿，要求前台服务员为其安排两间房间，甲未携带身份证，乙携带了驾驶证，丙携带了身份证，前台服务员小H使用乙的驾驶证与丙的身份证分别为三人开了01、02房，由于正值中午交班时间，小H为三人提供了房卡就向小F交班离开，小F忙完交接班的工作后，13时将丙的入住信息进行了上传。晚上22时，甲的朋友丁前来探望，聊到深夜就留宿在了甲的房间。次日早上8时，甲乙丙丁四人退房离开，酒店前台小L为四人办理的退房手续后就交班回家了。

请指出本案例中酒店存在那几处“四实”登记问题？应怎样做？

第三篇：北京市旅馆业前台考试-最全

试卷一 境内试题1 单选题

01.旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。

设置专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统 02.前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合（）。

公安机关执行公务

03.旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件号码 的，处（）罚款。

200元以上500元以下

04.旅馆业的工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告的，处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的，（）。处五日以下拘留，可以并处伍佰元以下罚款

05.旅馆业等单位的人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，（）。

处十日以上十五日以下拘留

06.前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

已经过期的身份证件

07.对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。

送交公安机关处理

08.旅馆应保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，图像信息资料的保存期不少于（）。30日

09.不建立会客登记制度的旅馆及其工作人员，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处（）。500元以上1000元以下罚款

10.旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。

处五年以上有期徒刑，并处1万元以下罚款

11.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。

要求来人自行去公安机关核查身份，开具身份证明后再来投宿 12.哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。

中国人民警察警官证

13.前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（）。

可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，等待公安机关来人处置

14.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。

将其安排在便于监控或前台登记人员、客房服务人员便于观察的客房，然后 立即上报单 位领导和保卫人员，并上报属地公安机关 多选题

01.旅馆及其工作人员，不得（）。

强迫他人接受住宿服务

为违法犯罪提供条件

为违法犯罪行为人员通风报信

包庇、隐瞒或者纵容违法犯罪活动

02.住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。枪支、弹药、管制器具

爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质

传染病病原体等物质

03.强迫他人卖淫的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处一万元以下罚金；有下列情形之一的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处一万元以下罚金或者没收财产；情节特别严重的，处死刑，并处没收财产：（）

强迫不满十四岁幼女卖淫的

强迫多人卖淫的或者多次强迫他人卖淫的强奸后迫使卖淫的

造成被强迫卖淫的人重伤、死亡或者其他严重后果的 04.旅馆及其工作人员应当履行的职责有：（）

落实突发事件应急方案，定期组织演练

组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训

建立会客登记制度

05.旅馆有下列情形之一的，由公安机关处1000元以上1万元以下罚款：（）

以欺骗、贿赂等不正当手段取得《特种行业许可证》

涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》

其他形式非法转让《特种行业许可证》

不依照规定办理变更手续

06.旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关：（）

犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员

淫秽物品、毒品等违禁物品

旅客使用的已过期的身份证件或者有伪造、涂改身份证件等情形的 07.旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款：（）

不落实管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时整改的 不落实突发事件应急方案的，不定期组织演练的

不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的

不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台、监控室不设专人全

天值守的

08.本市旅馆业适用的法律法规有：（）

《中华人民共和国治安管理处罚法》

《北京市旅馆业治安管理规定》

《旅馆业治安管理办法》

《全国人民代表大会常务委员会关于严禁卖淫嫖娼的决定》 09.开办旅馆应当具备的条件包括：（）

出入口、通道、电梯及其 他公共区域有公共安全图像信息系统

有符合旅馆业治安管理信息系统要求的设备设施

有旅客财物、行李保管室或者保险箱（柜）以及其他治安防范措施

客房内人均使用面积不得少于4平方米

10.未经许可从事旅馆经营活动的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定予以处罚，依法采取的取缔措施有：（）

责令停止相关营业活动

向与无证经营行为有关的单位和个人调查、了解情况

进入无证经营的旅馆进行检查

客房内人均使用面积不少于4平方米

11.下列说法哪些是正确的：（）

旅馆经营者对经营场所享有合法的所有权或者使用权

客房区为独立区域，与旅馆内的娱乐、商业等附属服务设施分隔

安全出口不少于2个，利用地下空间开办旅馆的，安全出口直通室外 12.下列说法哪些是错误的：（）

开办旅馆不用取得公安机关的许可

前台登记人员只需手工登记住宿客人身份信息

客人会客不必登记

13.下列工作哪些是旅馆企业应该做到的（）。

保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，不得中断，图像信息资料的保存不得少于30天

对旅客遗留的物品妥善保管，无法归还原主的送交公安机关

接受公安机关的指导、监督和检查配合公安机关执行检查 14.禁止开办旅馆的地点包括：（）

在居民住宅地上部分

利用人防工程、普通地下室的地下三层以及地下三层以下 15.申请开办旅馆时，应当提交的材料包括：（）

法定代表人或者非法人单位主要负责人的身份证明 旅馆方位图及其内部平面图

公安消防机构出具的消防安全检查合格证明

旅馆治安管理制度和突发事件应急方案 判断题

01.入住登记时间无需输入，可由电脑系统自动生成。

（错）

02.退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。

（错）

03.当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。

（错）

04.电脑系统时间如果与实际时间不符，可能会造成系统登记障碍。

（对）

05.阅读协查通知并点击“标识为已读”后，该通知的标题颜色由红色转为黑色。

（对）

06.客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。

（错）

07.员工离职后，其已经登记的个人信息不能从系统中删除。

（对）

08.登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，可在房间管理进行变更调整。

（错）

09.系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。

（对）

10.已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新按新房号进行登记。

（错）

11.操作选项中系统处于住店状态时，“查询”按钮表现为虚化状态，不可使用。

（对）

12.查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。

（错）

13.境内、境外两类客人的信息可在同一个状态中进行查询。

（错）

14.登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。

（对）

15.对于要求进行反馈的通知，阅读后必须填写相关的反馈内容。

（对）16.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的，对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款：

（对）

17.使用身份证识别仪进行登记录入的，无须再进行核对，直接即可办理入住。

（错）

18.登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向主管公安机关申报调整。

（对）

19.系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。

（对）

20.已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。

（对）

试卷一 境内试题2 单选题

01.社会信息采集系统主界面右上角的红信封与铃铛图标不停的闪烁时表示有（）。

未读通知

02.按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时。

离线

03.入住登记时，基本信息的登记应把（）内容填写出来。

全部

04.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对旅店进行罚款（）。

5000元---10000元、05.公共安全图像信息资料的保存期少于30日的，对直接责任人处以（）罚款。500元---1000元

06.旅馆名称、法人或主要负责人等发生变更的，应自决定变更之日起（）个工作日内，到公安机关办理变更手续。3个

07.旅馆停业、歇业的，应当在停业、歇业的（）个工作日前向原作出许可决定的公安机关备案。3个

08.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的，对旅店进行（）处罚。

罚款5000元---10000元

09.不落实突发事件应急方案，不定期组织演练的。对旅店进行（）处罚。

罚款5000元---10000元 10.不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台、监控室不设专人全天值守的，对旅店进行（）处罚。

罚款5000元---10000元

11.社会信息采集系统中已登记的在店客人信息（）进行修改。

可以

12.社会信息采集系统中“协查通知”目录中的标题用红色显示的文件表示该文件（）阅读。

尚未

13.明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止，对旅馆工作人员处以（）罚款。

200元---500元

14.不建立会客登记制度的，对直接责任人进行（）处罚。500元---1000元

15.不建立会客登记制度的，对旅店进行（）处罚。5000元---10000元 多选题

01.下列说法哪些是正确的：（）

开办旅馆时，应当提交旅馆治安保卫负责人、治安保卫人员、登记验证人

员的基本情况

旅馆的名称、法定代表人、或者非法人单位负责人等许可事项变更的，应

当自决定变更许可项目3个工作日内，到原做出许可决定的公安机关办理

变更手续

禁止在居民住宅地上部分或者利用人防工程、普通地下室的地下三层以及

地下三层以下开办旅馆

旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿旅客将危险物品带入旅馆，不予与阻止的，处200元以上500 元以下罚款

02.下列说法哪些是错误的：（）

前台登记人员可以将旅客的住宿信息提供给任何人

前台登记人员可以不接受公安机关的指导、监督和检查

明知住宿的旅客把危险物品带入旅馆，可以装作看不见 03.下列说法哪些是正确的：（）

旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定设专人查验旅客

身份证件，并 录入旅馆业治安管理信息系统

旅馆及其工作人员，不得强迫他人接受住宿服务，不得为违法犯罪提供条

件，为违法犯罪行为人员通风报信，包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪活动

前台登记人员发现旅客使用已经过期的身份证件或者有伪造、涂改身份证 等情形的，应报告公安机关 前台登记人员应当接受治安防范知识和技能的培训

04.下列说法哪些是错误的：（）

多名旅客住宿登记一人就可以了

参加会议的客人住宿不用登记

旅客住宿只登记姓名就可以了

05.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。

先按照其提供的信息在登记簿上进行登记

将其安排到便于监控或者前台登记人员、客房服务员便于观察的客房

立即通知单位领导和保卫人员

立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置

06.前台登记人员工作中的“四看”包括（）。

看仪表是否有着装怪异、不合时令的现象

看表情是否有目光游离、喜怒无常的现象

看动作是否有手舞足蹈、自语自笑、滔滔不绝等现象

看表达是否有答非所问、不知所云、语调语速异常等现象 07.前台登记人员工作中应当注意发现的“五异常”包括（）。

住宿作息异常，昼伏夜出

行李物品异常，与本人身份明显不符

活动规律异常，拒绝服务员进入房间

交往活动异常，频繁待客会友

同行人员异常，年龄、外表、行为举止明显不相配，或来自同一地区多人

同住

08.以下人员可能利用客房聚众赌博（）。

一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的要求携带麻将桌进入房间的

一人登记，要求入住套件或者大型房间，且未携带大宗行李物品的 09.以下人员可能利用客房进行吸毒活动（）。

一人登记入住，同时又有多人要求前往房间的

同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的 10.以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动（）。

一人登记入住，随同一名异性，同事要求办理访客登记，一同前往房间的登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲

属的 登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的

登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员

登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住的人员不是登记

者本人的

11.以下人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动（）。

要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险

物品或者各种工具的

两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的多人要求住宿，拒绝提供全部入住的身份证件的来访客人成分复杂，来访密度较大的

拒绝开包检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的 12.登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）先将其安排到便于监控或者前台登记人员、客房服务员便于观察的客房

立即用来人提供的身份证件和信息与协查通报进行核对

立即上报单位领导和保卫人员

立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置 13.哪些属于境内旅客的有效身份证件（）。

中华人民共和国居民身份证

中华人民共和国居民的户口本

中国人民解放军军官证或士兵证

中国人民武装警察部队警官证 判断题

01.安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。

（对）

02.安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。

（错）

03.安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。

（对）

04.安装社会信息采集系统的机器不得上网聊天、玩游戏。

（对）

05.社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。

（对）

06.安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。

（错）

07.前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。

（错）

08.旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。（错）

09.旅客入住信息不能进行修改。

（错）

10.旅客入住后系统提供了换房功能。

（对）

11.旅客退房时可以不进行信息登记。

（错）

12.旅客的退房时间不能超过系统当前的时间。

（对）

13.录入旅客入住信息后要对旅客信息进行核对。

（对）

14.多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。

（错）

15.多人入住时必须登记全部旅客的信息。

（对）

16.旅客入住信息可以修改和删除

（错）

17.前台操作人员可以进行协查通知反馈信息的操作。

（对）

18.查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。

（错）

19.扫描一代证（尤其是人工书写的身份证）时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。

（对）

20.旅客入住登记时，只要办理了网上登记或在登记簿中登记中的任何一项登记即可。

（错）

试卷一 境内试题3 单选题

01.社会信息采集系统发生故障，旅店应及时报修并在（）小时内处理好故障。02.法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（）责任。

三级

03.为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（）登记授权。公安机关 多选题 01.以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》，公安机关将依法予以（），申请者在（）内不得再进行申请。

撤销 3年

02.旅馆（）的，应当向（）所在地的区、县公安机关重新申请《特种行业许可证》。

迁移地址

新址

03.前台工作人员除须依法进行相关登记外，还应对发现的可疑事件、可疑人员、可疑物品进行()。

及时汇报

盘问检查

04.通过市话线与公安局连网的，有时系统会提示“没有拨号音”，此故障发生的原因有可能是（）、（）或（）。

电话欠费

线路故障

调制解调器故障

05.境内旅客办理入住登记时所允许使用的证件包括（）和（）。

身份证

军官证

06.旅馆及其工作人员应当履行的职责包括十一项，其中有建立（）和（）制度以及组织人员进行治安防范知识的（）。

登记

会客

技能培训

07.旅馆及其工作人员发现住客携带（）（）物品，或者使用（）情况应报告公安机关。

腐蚀性

爆炸性

涂改、过期身份证

08.旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（）、（）和检查；（）公安机关执行公务。

指导

监督

配合

09.服务台、监控室应设（）、()值守。

专人

全天 10.收到公安局发来的网上电传，传真、电话通知等各类通知，记录人员应于（）向（）汇报。

第一时间

派出所

11.公安机关有权对未取得经营许可而从事旅店经营的单位予以（）

取缔 查封

吊销执照

12.查看某个房间内是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中实现。

退换房/修改

房间管理

查询

13.查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。

入住时间

客人姓名

身份证号

14.待处理中的信息内容在未进行处理前（）也（）丢弃。

可以

允许

15.在（）或（）时，“立刻上传”功能不起作用。

离线

未上传0条 判断题

01.警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记

（错）。

02.旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管

（错）。

03.对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。

（错）

04.无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。

（对）

05.访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。

（错）

06.接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要 重复一下有关内容以免发生错误。

（错）07.接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。

（对）

08.已在社采系统登记的信息，可由登记系统按其自动设置的上传时间自动进行上传，无需人工操作。

（错）

09.同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。

（错）

10.登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录后仍可办理入住。

（对）

11.安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。

（对）

12.安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。

（错）

13.安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。

（对）

14.社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。

（对）

15.安装社会信息采集系统的机器不得上网聊天、玩游戏。

（对）

试卷一 境内试题4 单选题

01.前台登记工作的“四实”是指（）

实数、实情、实时、实名

02.持无效证件的人员入住，旅店应陪同旅客到属地（）开具身份证明。

派出所

03.旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。整改

04.社会信息采集系统发生故障，旅店应及时报修并在（）小时内处理好故障。24 05.前台登记人员应接受培训，旅店不得（）前台登记人员。

私自调换

06.利用地下空间从事旅店经营的，房间内人均使用面积不得低于（）平方米。4 07.利用地下空间从事旅店经营的，房间内不得安放（）。

上下床

08.社会信息采集系统所用到的计算机必须（）。

专机专用 09.旅店登记人员需要有一定的专业技能，因此要求旅店的登记人员都要经过（）。

专业培训

10.会信息采集系统后，必须完成（）的登记，在完成该项任务之前，用户不能进行旅客的入住登记操作。

房间管理

11.社会信息采集系统的“房间管理”登记完成后（）。

可以修改

12.登记入住旅客信息时“拟退房时间”（）比“入住时间”早。

不可以

13.记入住旅客信息时不必登记的信息是（）。

信用卡类别 多选题

01.点击“锁定”按钮后，系统（）进行登记操作。拨号功能（）。

无法 暂停

02.系统提示“找不到调制解调器”时，可以尝试（）解决。

重启电脑

重启调制解调器

03.在进行员工登记时，应区分（）（）两种类型人员分别使用不同功能模块进行操作。

境内

境外

04.社会信息采集系统所用到的计算机必须专门用来运行该系统，以下（）是

违规行为。

安装其他无关软件

上网聊天

玩游戏

05.社会信息采集系统对各种操作均作了相应的记录，出现人为错误会追究（）和（）的相应责任。

个人

旅馆负责人

06.房间信息录入后（）。

可以查询

可以修改

可以删除

可以添加

07.员工信息录入后（）。可以查询

可以修改

可以添加

08.入住旅客信息登记分为（）和（）。

境内旅客信息

境外旅客信息

09.旅客信息必须登记的有（）。

姓名

证件号码

来京目的

10.在店的旅客信息登记后（）。

可以换房

可以查询

不能删除

11.旅客信息可以通过（）等方法进行登记。

手工录入

读取一代证

读取二代证

12.旅客退房时，退房时间（）。

不能比入住时间早

可以手工填写

13.通知反馈的类型有（）。

不必反馈

可以反馈

必须反馈

14.接收的通知可以进行（）等操作。

查询

查看

15.公安机关通过系统下发的通知类型有（）。

协查通知

会议通知

紧急通知

考评通知 判断题

01.操作选项中系统处于住店状态时，“查询”按钮表现为虚化状态，不可使用。

（对）

02.查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。

（错）03.境内、境外两类客人的信息可在同一个状态中进行查询。

（错）

04.登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。

（对）

05.对于要求进行反馈的通知，阅读后必须填写相关的反馈内容。

（对）

06.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的。对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款：

（对）

07.使用身份证识别仪进行登记录入的，无须再进行核对，直接即可办理入住。

（错）

08.登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向主管公安机关申报调整。

（对）

09.系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。

（对）

10.已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。

（对）

11.警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记。

（错）

12.旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管。

（错）

13.对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。

（错）

14.无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。

（对）

15.访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。

（错）

试卷一 境内试题5 单选题

01.旅客信息登记完成后，点击（），表示该境内旅客住宿登记操作完成。住店

02.旅客信息登记完成后（）。不能删除

03.社会信息采集系统有（）种方法可以进行旅客退房的操作。2 04.旅客退房时，退房时间（）。

由操作人员录入

05.社会信息采集系统的“协查通知”信息是（）的。

自动接收

06.公安机关对于所发的协查通知有（）种要求反馈的类型。

三种

07.旅店对于所接收到的“协查通知”可以进行（）操作。

查询

08.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对直接责任人进行罚款（）。

500元---1000元

09.涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》，或非法转让《特种行业许可证》的。对旅馆处以（）罚款。1000元---10000元 多选题

01.需要反馈的通知必须填写以下内容（）。

标题

内容

发送目的地

02.社会信息采集系统安装完成后，一般先要进行（）等信息的维护

房间信息

员工信息

03.如果有多名旅客入住时，以下哪些行为是禁止的（）。

只登记一名旅客信息

没有证件的可以不登记

登记部分旅客信息

04.本市旅馆业适用的法律法规有：（）

《中华人民共和国治安管理处罚法》

《北京市旅馆业治安管理规定》

《旅馆业治安管理办法》

《全国人民代表大会常务委员会关于严禁卖淫嫖娼的决定》 05.下列说法哪些是错误的：（）

开旅馆不用取得公安机关的许可

前台登记人员只需手工登记住宿客人身份信息

客人会客不必登记

06.旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（）、（）和检查；（）公安机关执行公务。指导

监督

配合

07.在进行员工登记时，应区分（）和（）两种类型人员分别使用不同功能模块进行操作。

境内

境外 判断题

01.旅客退房时可以不进行信息登记。

（错）

02.旅客的退房时间不能超过系统当前的时间。

（对）

03.录入旅客入住信息后要对旅客信息进行核对。

（对）

04.多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。

（错）

05.多人入住时必须登记全部旅客的信息。

（对）

06.旅客入住信息可以修改和删除。

（错）

07.前台操作人员可以进行协查通知反馈信息的操作。

（对）

08.查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。（错）

09.扫描一代证（尤其是人工书写的身份证）时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。

（对）

10.旅客入住登记时，只要办理了网上登记或在登记簿中登记中的任何一项登记即可。

（错）

11.在进行房间管理操作时，房间的编号应由公安局审批。

（错）

12.因数据库损坏重装软件后，以前看过的协查通知无须再看。也无须点“标识为已读”。

（错）

13.当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。

（错）14.电脑系统时间如果与实际时间不符，可能会造成系统登记障碍。

（对）

15.阅读协查通知并点击“标识为已读”后，该通知的标题颜色由红色转为黑色。

（对）

试卷六 境外试题

单选题

01.持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起（）日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证件。30 02.《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处（）。

二百元以上五百元以下罚款

03.《临时住宿登记表》按月留存，随时接受检查。保存期()年。

二年

04.临时住宿登记信息应在被留宿人抵达留宿单位（）小时内录入计算机管理系统并做完数据传输工作，禁止积压、超时录入与传输。24 05.境外人员自领到公安机关出具的《护照报失证明》之日起（）日内，可到宾馆、饭店住宿。

06.目前《临时住宿登记表》签证种类项必填免签的国家（地区）为（）。

港、奥、台

07.日本人免签进入我国后，可在我国停留（）天。15 08.英文缩写SWE，代表以下哪个国家（）。

瑞典

09.墨西哥的三位英文代码是（）。MEX 10.《中国公民往来台湾地区管理办法》规定，台湾居民短期来大陆，未按规定办理暂住登记的，处以警告或者。（）100元以上、500元以下罚款

11.《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》第四十五条规定，对不办理住宿登记或者不向公安机关申报住宿登记或者留宿未持有效证件外国人的责任者，可以处警告或者（）

50元以上、500元以下的罚款

12.《临时住宿登记表》中香港人、澳门人、华侨签证有效期项应填为（）。入住日期顺延一年 13.通常情况下《中华人民共和国旅行证》证件有效期为（）。

2年

14、旅馆应保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，图像信息资料的保存期不少于（）。30天

15.旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。整改 多选题

01.外国人在（）内住宿，应当出示有效护照或者居留证件，并填写临时住宿登记表。在非开放地区住宿还要出示旅行证。

宾馆、饭店

旅店、招待所

学校、企业、事业单位

机关、团体及其他中国机构

02.旅店业境外人员临时住宿登记管理对象包括（）。

港、奥、台人员

华侨

外国人

03.《临时住宿登记表》14项内容，包括（）。

性别、国籍、出生日期

英文姓、英文名、中文姓名

证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期

来电日期、离店日期、接待单位、房间号码

04.对持有团体签证的旅游团，可以免填《临时住宿登记表》。要在团签复印件上注明的内容是（）。

房号

接待单位

来店、离店日期

05.《临时住宿登记表》中（）必须填写中文姓名。

日本人

港、奥、台人员

华侨

06.护照分为（）。普通护照

公务或官员护照

外交护照

07.境外人员持以下那种证件可在旅店住宿（）。

中华人民共和国外国人出入境证 公安机关出具的《护照报失证明》

外国人签证延期期间使用《取单证》

中华人民共和国旅行证 08.签证分为（）。

外交签证

普通签证

礼遇签证

公务签证

09.以下属于普通签证的是（）。

学习签证

工作签证

旅游签证

乘务签证

10.下列哪些国家我国实行“单方免签”（）。新加坡

日本

文莱

11.以下说法正确的是（）。

对持普通护照来华经商、旅游观光、探亲访友或过境的日本、新加坡、文

莱公民停留 时间不超过15天的，可以免办签证入境

阿塞拜疆、白俄罗斯、格鲁吉亚、摩尔多瓦、俄罗斯、土库曼斯坦六国组

团旅游可免办 签证，入境后停留时间不超过30日 12.以下证件可以在酒店登记住宿的是（）。

港澳居民来往内地通行证

台湾居民来往大陆通行证

13.以下属于临时住宿登记登记对象和范围的是()。

香港人

台湾人

澳门人

享有外交特权与豁免权的外国人在驻华外交机构馆舍以外临时住宿的 14.对违反《旅店业治安管理规定》，旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款：（）

不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的不组织工作人员接受治安防范知识和技能培训的

不能保证公共安全图像信息系统在旅馆正常营业期间正常运行，或者图像

信息资料的保 存期少于30日的

对违反旅馆治安管理制度的行为不及时制止的 15.下列哪些签证属于普通签证（）。

F（访问）签证 G（过境）签证 J-1签证

C（乘务）签证

16.以下护照种类及其英文注释正确的是（）。

普通护照（ORDINARY PASSPORT）

公务护照（SERVICE PASSPORT）

官员护照（OFFICIAL PASSPORT）

外交护照（DIPLOMATIC PASSPORT）

17.下列国家和地区代码所代表的国家地区中文简称正确的是（）。BRA（巴西）AUT（奥地利）ARG（阿根廷）CAN（加拿大）HKG（香港）DNK（丹麦）EGY（埃及）FIN（芬兰）PRK（朝鲜）UKR（乌克兰）ARE（阿联酋）POL（波兰）18.下列国家和地区的英文代码正确的是（）。

英国（GBR）美国（USA）越南（VNM）

蒙古（MNG）荷兰（NLD）西班牙（ESP）

菲律宾（PHL）意大利（ITA）日本（JPN）

韩国（KOR）新加坡（SGP）法国（FRA）

19.下列英文的缩写及对应的中文正确的是（）。

January(Jan 一月)February(Feb二月)March(Mar三月)April(Apr四月)May(May五月)June(Jun六月)July(Jul七月)August(Aug八月)September(Sep九月)October(Oct十月)November(Nov十一月)December(Dec十二月)20.下列说法正确的是（）。

Z字签证：（发给来中国任职或者就业的外国人及其随行家属）

X字签证：（发给来中国留学、进修、实习6个月以上的外国留学生）L字签证：（发给来中国旅游、探亲或者其他私人事务入境的外国人）21.以下说法正确的是（）

旅店业境外人员临时住宿登记管理对象包括港、澳、台、华侨人员及外国

人

旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证种类和号码的，或者明知住 宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处二百元以上五

百元以下罚款

《临时住宿登记表》应在被留宿人员抵达留宿单位24小时内录入计算机管

理系统并做完

数据传输工作，禁止积压、超时录入与传输 对持有团体签证的旅游团，可以免填《临时住宿登记表》。要在团签复印

件上注明房号、接待单位、入境日期、来店、离店日期 22.临时住宿登记工作程序为（）。

询问情况

查验证件

填表、数据录入与传输

自查

23.临时住宿登记工作程序查验证件环节主要查验（）。

证件必须有效

签证必须有效

加盖入境验讫章

护照照片与实际住宿人员一致

24.外国人护照复印件必需留存哪些信息（）。

基本信息页

有效签证

入境验讫章

25.下列哪些法律法规为境外人员住宿登记工作提供了法律依据（）

《中华人民共和国外国人入境出境管理法》

《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》

《中国公民往来台湾地区管理办法》

《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》 判断题

01.台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证种类应该填免签。

（对）

02.台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证有效期应该填为入住日期顺延一年。

（错）

03.香港人持港澳居民来往内地通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证有效期应该从入住日期顺延一年。

（对）

04.2007年10月10日一名新加坡客人免签入境，当日入住某酒店，该人《临时住宿登记表》签证有效期项应该填2007年10月25日。

（对）

05.在客人不能明确要入住多久的情况下，《临时住宿登记表》离店时间一项可不填写。

（错）

06.华侨又称为外籍华人。（错）

07.临时来华外国人入境后在我国停留住宿的；享有外交特权与豁免的常住外国人离开驻华使、领馆舍或住地，在其他地方住宿的，均须办理临时住宿登记。

（对）

08.签证已过期的外国人入住酒店，前台可先让该人登记住宿，后上报属地公安出入境管理部门。

（错）

09.《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》第四十五条规定，不办理住宿登记或者不向公安机关申报住宿登记或者留宿未持有效证件外国人的责任者，可以处警告或者200元以上、1000元以下的罚款。

（错）

10.留宿单位接待了一个持有团体签证的30人旅行团，该接待人员在为其办理临时住宿登记手续时，并没有让其逐人填写《临时住宿登记表》，只是将其团体 签证复印件留下，也没有做任何标注。这样做是正确的。

（错）

11.J-2签证是在华常驻记者持有的签证。

（错）

12.临时住宿登记的目标是：境外人员入住一个，申报一个，一个不漏。

（对）

13.临时住宿登记的工作标准是《临时住宿登记表》的填写正确率100%；录入计算机的数据准确率100%；登记率100%。

（对）

14.持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起15日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证或者外国人临时居留证。

（错）

15.《临时住宿登记表》14项内容是英文姓、英文名、中文姓名、性别、国籍、出生日期、证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期、来店时间、离店时间、入境口岸、房间号码。

（错）

16.外籍华人是指具有中国血统的外国人的简称。

（对）

17.华侨与外籍华人的主要区别：华侨是中国人，外籍华人是外国人。

（对）

18.所有持中国护照入住的客人都应该登记在境内系统中。

（错）

19.签证是由主权国家的主管机关对外国公民提出的入境、过境、旅行、居留等申请做在申请人所持的有效护照（或护照代用证件）上的一种文字签注形式，是检验外国人合法入（出）境或停（居）留的法律证明。（对）

20.护照是由主权国家的主管机关依照法律规定，发给本国公民和特定对象出入本国国境和在境外旅行居留时使用的，具有一定有效期限的国籍身份证明证件。

（对）

21.某外国人护照丢失后，公安机关在2006年3月6日为其出具了“报失证明”。该外国人于2006年5月6日持“报失证明”到某宾馆住宿时，宾馆服务员不给其办理临时住宿登记手续，这样做是正确的。

（对）

22.临时住宿登记是指短期来华的外国人、港澳台同胞和华侨短时间内在华居或者在中国取得永久居留资格的外国人离开自己的长住地,到其他地方临时住宿必须在一定时限内到当地公安机关进行办理的登记手续。

（对）

23.指定专人每日定时自查《临时住宿登记表》填写情况及上传录入情况，发现问题及时改正，检查人员需在《临时住宿登记表》上签字确认。

（对）

24.外国人必须填写“英文姓”和“英文名”项，且填写内容应与所持有效证件一致。

（对）

25.持联合国护照入住的境外人员可在住宿登记信息国家/地区项目中填写联合国。

（错）

26.当一人同时持有不同国籍的两本或两本以上护照时，应以该人最近一次入境所持护照上标明的国籍为准。

（对）

27.使领馆签发签证种类为D、Z、X、J-1的，“入境后可停留”表示为“00”天的，签证有效期按15天计算。

（错）

28.蒙古人持护照入住，证件种类项统一填写为因公普通护照。

（对）

29.持《中华人民共和国旅行证》登记住宿的境外人员，其签证有效期项应填写其《中华人民共和国旅行证》证件有效期。

（对）

30.护照信息页中“Sex F”是指该人性别为男性。

（错）

一、填空题

1、旅馆内，严禁卖淫、__嫖娼__、吸毒、__赌博__、传播淫秽物品及打架斗殴等违法犯罪活动。

2、旅馆业必须严格按照“实名、_实数_、实情、__实时__”的要求办理旅客住宿登记手续。

3、旅馆对旅客寄存的财物，要建立登记、__领取__和__交接__制度。

4、旅馆未按规定将住宿旅客的登记信息资料录入旅馆业治安管理信息系统的，责令其限期改正;逾期不改正的，可处以_200_元以上_1000_元以下罚款。

5、国内旅客住宿时，填写《旅客住宿登记表》，内容包括姓名、性别、工作单位、居住地址、有关证件名称及 号码、入住(退房)时间、__房号__等内容。

6、旅馆前台工作人员应在规定时间__1__小时内，按要求将住宿人员的信息录入传输到旅业治安管理信息系统。

7、在旅馆内发现违法犯罪分子，__形迹可疑的人员__和_被公安机关通缉的罪犯__，应当立即向当地公安机关报告，不得 知情不报 或 隐瞒包庇。

8、向公安部门提供__违法犯罪线索___，协助公安部门调查处理案件，抓获违法犯罪人员或者维护旅馆治安秩序，成绩显著的，由公安部门给予表扬、奖励。

9、住宿登记人员应严格执行 验证登记 制度，逐个核对旅客身份证件，搞好对旅客的安全教育，核对公安机关的 通缉通报。

10、旅馆工作人员在做好旅客物品的存取工作，对寄存物品做到“ 四问清 ”和“ 两核对 ”。

11、旅馆不得雇佣未办理 临时居住证 的外来务工人员。

12、租用旅馆开设公司办事处的，须有工商行政管理部门核发的 营业执照 及有关证件。

13、旅馆工作人员发现违法犯罪分子，应当向公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇，若违反此规定，公安机关可以酌情给予 警告 或处 二百元以下 罚款，情节严重构成犯罪的，依法追究 刑事责任。

14、旅馆应建立门卫、会客登记制度，对进入客房会客的，应说明 情况 和填写 会客登记单。

15、旅馆工作人员进行住宿登记时，应当__查验__旅客的身份证件。

16、旅游团队住宿登记，旅馆可以凭旅行社统一提供的人员名册，身份证件安排住宿，但旅馆前台工作人员必须 逐一 将旅客信息在规定的 一 小时时间内录入传输到旅业治安管理信息系统。

17、财物保管制度中，服务员交接班时，要严格办理交接手续，做到件数清、情况清、有记录。

18、值班制度中，客房服务员要认真负责，坚持勤问、勤看、勤听。

19、旅馆内，不得 酗酒滋事、大声喧哗，影响他人休息，旅客不得私自 留客住宿 或者转让床位。

20、开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合《 中华人民共和国消防条例 》等有关规定，并且要具备必要的防盗安全设施。

21、旅客登记时，应当查验旅客的 身份证件，由旅客按规定项目填写《 住宿登记表 》。

22、对外国人和华侨、港澳台同胞，应当查验护照或有关证件，填写《 境外人员临时住宿登记表 》。

23、财物保管制度中，旅客寄存的 现金 应当单独存放入保险柜(箱)。

24、报告制度中，发现违法犯罪人员、行迹可疑人员、违禁物品以及发生刑事、治安案件，应当 立即报告当地公安部门，并采取措施保护现场，不得 知情不报 或纵容、隐瞒、包庇。

25、严禁将 易燃易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等 危险物品 及匕首、三棱锥刀、弹簧跳刀等 管制刀具 带入旅馆。

26、寄存保管室要切实做好安全防范工作，不得乱抛乱放，严禁他人进入 保管室，发现财物中的可疑情况，应 及时报告。

27、一证登记只能 本人 住宿，不得接纳他人住宿。

28、多人住宿同一个房间的 每位旅客 都必须登记。

29、根据《旅馆业治安管理办法实施细则 》规定，严密旅客住宿登记表管理，对住宿登记表应按月装订成册。

30、军人、公安、司法人员携带的枪支弹药，必须交当地 军事部门 或 公安部门 寄存保管。

31、旅馆对于来访人员，没有 有效身份证件 的，不得让其进入旅客客房。

32、旅客寄存，清点财物后，填写 寄存单，一式两份，由寄存人和 保管人 核对签名后，各执一份，并领取寄存牌。

33、旅客在领取财物时，应凭身份证、住宿凭证、寄存牌子和 寄存单 领取，管理人员应认真核对防止冒领。

34、旅馆业治安管理办法于 1987 年9月23日由国务院批准。

35、当旅馆接待境外旅客时，应当在 24 小时内向当地公安机关报送 住宿登记表。

36、来访人员，需进入旅馆的，要填写《 来访登记表 》，经工作人员查验来访者的证件，并征得 被访旅客 的同意，准予进入房间。

37、为了旅客的旅途愉快，确保旅客的财产安全，减少和防止事故发生，旅馆应当设立 物品保管 室，确定专人负责保管工作，必须有 二十四小时 值班制度。

38、客房钥匙由旅馆 值班人员 负责管理，应当凭 住宿证 对号开启房门。

39、旅馆业从业人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，处 十 日以上 十五 日以下拘留。

40、国内旅客登记，由外国人住宿，旅馆应对该 外国人 进行重新登记。

41、旅馆在各客房内应当张贴《 旅客须知 》。

42、旅客寄存财物时，应出示 身份证 和 住宿凭证。

43、国内旅客住宿登记，16 周岁以上应凭居民身份证住宿登记。

44、旅馆工作人员明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处 200 元以上 500元以下罚款。

45、旅馆存在无证住宿现象的，每发现1个房间扣 5 分;一证多房的，每发现1次扣 3 分。

46、旅馆存在一证多人或代人登记住宿现象的，每发现1个房间扣 2 分。

47、旅馆前台登记人员未按规定核对旅客有效身份证件的，每次扣 2 分;未按规定询问旅客人数的，每次扣 1 分。

选择题

1.《中华人民共和国治安处罚法》第五十四条第三款规定：“取得公安机关的经营者，违反国家有关规定，情节严重的，公安机关可以吊销许可证”。下列哪种情形可以认定属于“情节严重”的情形：()

A 旅馆业从业人员着装不统一

B 未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处，经公安机关指出后，立即进行了改正

C 因旅馆未实名采集上传入住旅客信息而导致网上在逃人员脱逃的

正确答案： C

------------------

2.下列哪些行为，公安机关应当依法对旅馆予以处罚：()

A 旅馆业的经营地址位于一楼，业主为了赚钱，在三楼私建了留宿区

B 未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处

C 旅馆业治安管理信息系统出现故障，旅馆已及时向系统承建单位及属地公安机关报告了情况，并且暂时将入住旅客信息记在登记薄上

正确答案： A

------------------

3.下列哪些行为，公安机关应依法对其予以处罚：()

A 旅馆业的经营地址位于二楼

B 未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处

C 旅馆只手工登记入住旅客信息，不使用旅馆业治安管理信息系统采集上传信息

正确答案： C

------------------

4.下列哪些行为，公安机关应依法对其予以处罚：()

A 旅馆以旅馆业治安管理信息系统故障为由，不使用旅业系统采集上传入住旅客信息

B 旅馆前台登记员使用本人身份证登录旅馆业治安管理信息系统后，进行采集上传旅客信

息操作

C 未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处

正确答案： A

------------------

5.旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定()。

A 查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。

B 设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统。

C 查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。

正确答案： B

------------------

6.旅馆应保证视频监控系统在旅馆营业期间正常运行，图像信息资料的保存期不少于()。

A 20日

B 30日

C 10日

正确答案： B

------------------

7.旅馆前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当()。

A 要求来人自行到属地公安机关核查身份，开具身份证明后再来投宿。

B 可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。

C 接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿

D 不接受来人投宿，要求来人离开本单位。

正确答案： A

------------------

8.旅馆业落实“四实”登记制度，是指“()、实数、实情、实时”采集上传入住旅

客有效身份信息。

A 实际

B 实证

C 实名

D 实人

正确答案： C

------------------

9.未携带有效身份证件投宿的，旅馆应告知旅客到属地()开具身份证明。

A 出入境部门

B 派出所

C 消防部门

正确答案： B

------------------

10.登记入住旅客信息时“拟退房时间”()比“入住时间”早。

A 可以

B 必须

C 不可以

D 应该

正确答案： C

------------------

11.《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处()。

A 五十元以上一百元以下罚款

B 二百元以上四百元以下罚款

C 二百元以上五百元以下罚款

D 一百元以上二百元以下罚款

正确答案： C

------------------

12.旅馆业经营单位应当安装()，并使用该系统办理住宿旅客验证登记手续。

A 电子印章系统

B 旅馆业治安管理信息系统

C 纳税系统

正确答案： B

------------------

13.如何启用被禁用的旅馆业控件

A ie-选项-程序-管理加载项

B 注册表-当前用户-software-ie

C 组策略-ie-用户

D 控制面板-ie

正确答案： A

14.公安部门在旅馆业治安管理中应审查开办旅馆的安全条件，核发《 》。

A 税务登记证

B 卫生许可证

C 工商营业执照

D 特种行业许可证

正确答案： D

------------------

15.旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，应当查验旅客的()，按规定的项目如实登记。

A 身份证件

B 行李

C 财物

D 携带物品

正确答案： A

------------------

16.旅客对房间不满意，更换房间时，需要进行()。

A 不做操作

B 换房登记

C 重新登记

D 退房登记

正确答案： B

------------------

17.旅馆工作人员发现违法犯罪分子，形迹可疑的人员，应当立即向当地()报告，不

得知情不报或隐瞒包庇。

A 公安机关

B 卫生部门

C 工商部门

D 税务部门

正确答案： A

------------------

18.旅馆前台登记员务必通过()，方能从业上岗。

A 旅馆组织的岗前培训

B 劳动部门组织的岗前培训

C 公安机关统一组织的考试

正确答案： C

------------------

19.经批准开业的旅馆，如有歇业、转业、合并、迁移、改变名称等情况，应当在工商行政管理部门办理变更登记后()日内，向当地的县、市公安局、公安分局备案。

A 2

B 1

C 4

D 3

正确答案： D

------------------

20.具备留宿功能的洗浴场所，应对()的每名人员进行登记。

A 凌晨后在该洗浴场所休息大厅休息

B 凌晨前进入包房打麻将

C 进入该场所只进行洗浴

正确答案： A

------------------

21.首次未通过考试的前台登记员，可以进行补考。

A 对

B 错

正确答案： A

22.从业人员离职时，旅馆必须如实登记离职信息。

A 对

B 错

正确答案： A

------------------

23.国内旅客入住登记时，旅客需出示有效身份证件。

A 错

B 对

正确答案： B

------------------

24.旅馆业治安管理信息系统无法更改登录密码。

A 对

B 错

正确答案： B

------------------

25.旅馆业治安管理信息系统出现故障时，可以在临近的旅馆进行旅客入住登记。

A 错

B 对

正确答案： A

------------------

26.旅馆业主介绍的亲戚、朋友入住该旅馆时，可以不进行登记。

A 对

B 错

正确答案： B

------------------

27.旅馆在各楼道内应当设置安全通道指示牌。

A 错

B 对

正确答案： B

------------------

28.旅馆前台登记员应严格执行验证登记制度，逐个核对旅客证件。

A 错

B 对

正确答案： B

29.本地旅客住宿不需要填写身份证件种类、号码。

A 对

B 错

正确答案： B

------------------

30.公安机关及旅馆业治安管理信息系统承建商，对系统中已登记的旅客信息可以进行修改。

A 对

B 错

正确答案： B

------------------

31.旅客用一张身份证可以登记多个客房。

A 错

B 对

正确答案： A

------------------

32.安装旅馆业治安管理信息系统的计算机不得上网聊天、玩游戏。

A 对

B 错

正确答案： A

------------------

33.多人入住时，旅馆可以只登记其中一名旅客的有效身份信息。

A 错

B 对

正确答案： A

------------------

34.留宿洗浴场所可以不在旅馆业治安管理信息系统内录入凌晨后滞留场所的浴客。

A 错

B 对

正确答案： A

------------------

35.多人同行入住，旅馆前台登记员必须做到登记每名入住旅客信息。

A 对

B 错

正确答案： A

------------------

36.旅游团队住宿应当对旅客逐一进行登记。旅行社提出简化住宿登记手续的，应当和旅馆签定书面协议并报旅馆所在地派出所备案，由导游在旅客入住后2小时内持住宿人员身份证件集中办理住宿登记。旅行社和旅馆对入住人员信息的真实准确性承担连带法律责任。

A 对

B 错

正确答案： A

------------------

37.旅客未带有效身份证件时，可以按照旅客口头提供的信息进行登记。

A 对

B 错

正确答案： B

------------------

38.旅馆必须及时采集登记旅馆内的从业人员信息。

A 错

B 对

正确答案： B

------------------

39.旅馆在检修前台设备故障或临时停电期间，可以不进行旅客登记工作。

A 错

B 对

正确答案： A

------------------

40.对旅客寄存的物品旅馆不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。

A 对

B 错

正确答案： A

------------------

41.旅馆()的，应当向()所在地的县(区)级公安机关重新申请《特种行业许可证》。

A 迁移地址，新址

B 装修，新址

C 设立分支机构，分支机构

第四篇：旅馆业前台登记人员操作考试笔记

旅馆业前台登记人员操作考试应知应会

住宿登记的基本要求

住宿登记必须做到“四实”、“四核对”、“四即”。

四实：实名（住宿人与登记人要相符）、实数（登记人数与实际入住人数要相符）、实情（如实登记住宿人证件信息）、实时（登记后要立即上传住宿信息）。

四核对：核对证件真伪、核对旅客本人和证件相片是否相符、核对旅客年龄与证件年龄是否相符、核对证件印章和使用年限是否有效。

四即：即来即验证、即验即登记、即登即上传、即走即核销。前台登记人员在住宿登记中应当注意哪些事项

正确理解掌握有效身份证件的种类，不得出现拒绝持有效身份证件的旅客入住问题；不得私自接待无有效身份证件人员住宿。前台登记人员有哪些职责

一、严格执行住宿登记制度。

二、做好通缉查控工作，发现通缉人员、物品立即报告公安机关。

三、做好安全防范宣传教育，督促旅客将携带的贵重物品寄存保管。

四、负责做好服务台的安全保卫工作，保管好营业现金。

五、做好交接班工作。

六、装订保管旅客住宿登记表，以备查阅 中国大陆公民可以持哪些有效证件办理住宿登记

中华人民共和国居民户口簿、居民身份证、临时居民身份证、护照、海员证、中华人民共和国往来港澳通行证、因公往来香港澳门特别行政区通行证；中国人民解放军、中国人民武装警察部队制发的军官证、警官证、文职干部证、士兵证、学员证。未携带有效证件的中国大陆旅客如何处理

未携带有效身份证件确需办理入住的中国大陆公民，旅馆应告知旅客或陪同旅客到住宿地辖区公安派出所申报核实身份，由住宿地的属地派出所开具办理入住的证明文件。未携带有效证件的港澳台、外国客人如何处理

未携带有效身份证件确需办理入住的港澳台居民和外国人，应告知旅客或陪同旅客到住宿地的区县公安机关出入境管理部门核实其身份，并出具证明后可以办理住宿登记。未携带有效证件的未成年旅客住店如何处理

16岁以下没有办理身份证的未成年中国大陆公民参加学校组织活动或随亲属住宿旅店的，可由校方工作人员或亲属提供的未成年人姓名、性别、出生年月日信息进行登记。未成年人单独住宿旅店的，应及时报告属地公安机关核查处置，经核查无可疑情况的，登记未成年人身份信息。

住宿登记中发现旅客所持身份证件与本人不符怎么办

前台登记人员发现旅客冒用他人身份证件住宿的，预先在登记簿中登记稳住对方，并立即报告属地派出所，由民警到店进行处置。旅店前台接到公安机关电传、通知后如何处理

接到公安局下发的网上电传、传真、电话通知、书面通知、口头通知等，记录人均应将内容如实抄录或打印粘贴到电传本上，详细注明接收时间、发信人、接信人等，第一时间向值班经理汇报，由经理签字，同时各部门，各岗位凡经手人也要签字。部署工作，交班时，向接班服务员交代清楚。寄存旅客行李时应注意哪些事项

在为客人办理寄存行李时，对旅客存放到旅店寄存处的所有物品，必须实行开包检查，如发现有易燃、易爆、腐蚀、剧毒或枪支弹药、放射性物品等危险品和其他违禁物品，及时向派出所报告。旅店寄存处不得寄存国家重要文件以及带密级的文件。旅馆业信息登记系统发生故障怎么办

旅馆业信息登记系统登记上传发生故障的，应立即报告区县网络维护公司和属地派出所。当日无法完成维修的，应将当日入住旅客信息报送属地公安机关进行核查。客人登记后换房的如何处理 客人要求换房的，要在登记簿和计算机住宿登记系统中同时更改。如发现客人私自调房、换房的要求立即报告领班，及时登记做换房处理。哪些危险物品禁止旅客带入旅馆

管制刀具（匕首、三棱刮刀、弹簧刀、跳刀等），各种枪支（军用枪械及气枪、猎枪、小口径射击运动枪、麻醉注射枪、仿真枪、发令枪），爆炸品（雷管、导火线、炸药、子弹、鞭炮、硝酸铵化肥等），易燃品（磷、汽油、煤油、酒精、松节油、香蕉水等），易燃压缩气体和液化气体（液化石油气、煤气、氧气、氢气等），剧毒物品（砒霜、氰化钾、磷化锌、敌敌畏、滴滴涕、农药等），腐蚀性物品（硝酸、硫酸、盐酸、溴、双氧水、烧碱、苛性碱等），放射性物品、毒品、淫秽物品，宣传黄色内容的印刷品。旅馆经营中应当履行哪些治安职责

合法经营责任、登记责任、报告责任、培训责任、防范责任、财物保管责任、设施设备维护保障责任。

旅馆在住宿登记过程中不得出现哪些问题

1、入住人员不登记

2、一人登记多人住宿

3、不查验旅客身份证件是否与本人相符

4、登记簿登记后不及时在信息系统中登记，或登记后不及时上传

5、旅客离店后，在登记系统中不做退房处理

6、使用证件识别、扫描设备登记，不进行核对

7、登记系统发生故障后，不及时报修。前台登记工作应当建立哪几项制度

一、住宿登记责任制。旅馆的法人代表及经营人是主要责任人，前台经理、主管是分管责任人，前台登记人员是直接责任人。发生住宿登记不落实情况的，追究三级责任。

二、前台负责人、登记人上岗培训制度。前台登记负责人、登记人员上岗前须经公安机关组织的业务知识培训，未培训合格的，不得上岗。各单位不得私自调换前台登记人员，前台登记人员要做到“来有培训，走有注销，实名管理”。未参加培训私自上岗操作的，依照《北京市旅馆业治安管理规定》进行处罚。

三、可疑情况报告制度。前台登记人员发现旅客冒用他人身份证件住宿、携带管制刀具等危险物品、行为可疑人员等可疑情况的，应立即报告公安机关。

四、登记系统维护保障制度。旅馆应保证安装旅客登记系统的电脑专机专用，严禁安装与旅客登记系统无关的软件或与图像监控系统混用同一电脑；旅客登记系统登记上传发生故障的，应立即报告区县网络维护公司和属地派出所。当日无法完成维修的，应将当日入住旅客信息报送属地公安机关进行核查。如何做好会客登记

前台或门卫请访客出具有效证件，说明会见人员的姓名、房号，服务员得到被会见人同意答复后，填写会客登记本，不允许由访客自行填写。住客不在时，可请访客在大堂等候，不能进入客房区。监控值守人员注意事项

旅店图像监控系统应24小时运行，专人值守，全面掌握监视旅店安全秩序状况，严密监视各楼层人员情况，发现可疑人员及时用电视监控进行跟踪，并迅速通知保卫部门或经理，发现重大、紧急情况可直接向派出所报警。非值班人员不准进入监控室，不得随意关闭录像设备，不得无故更改探头位置和录像设置，不得修改、删除录像资料。未经公安机关同意，不得拷贝监控录像资料，更不得外传。

旅馆工作人员发现旅客携带危险物品进入旅馆应如何处置

旅馆业工作人员发现旅客携带危险物品进入旅馆的，应当立即报告属地公安机关，由民警到店处置。

旅馆业人员发现哪些行为可疑人员应当报告公安机关

旅客冒用他人身份证件住宿；同一地区集中住宿、形迹诡秘人员；携带危险物品人员；言行举止对社会不满人员；无正当职业长期在店住宿人员；作息规律反常、交往复杂人员；连续拒绝服务人员打扫房间的。

旅馆业工作人员发现哪些可疑人员应当重点关注 不愿意登记身份证件的；异常消费、大起大落的；出店和回店携带物品经常不一致，常带包回店的；非亲属异性同居一室，年岁、户籍有较大差异；频繁在客房内会客的；身份地址与口音明显不同的；经常带不同异性住宿的。旅馆业信息登记系统日常维护应注意哪些事项

保证安装旅馆业信息登记系统的电脑专机专用，禁止安装与系统无关的软件；严禁信息系统与图像监控系统混用同一电脑。接到公安机关查控住店客人时如何处理

服务员要问清来电人单位、姓名，确认为公安机关后，第一时间报告属地派出所，并将来电人姓名、被查控人员姓名、房间号，需查控内容记在专门本册上，下班时注意交接。

接电话时，避免引起其他旅客注意，不要重复电话内容，尤其是姓名、房间号等敏感内容。

旅店人员不要用无线电台相互通报查控情况。

需要时，服务员可用送水、催交房费、询问是否旅游等方法确定查控对象是否在房间。

宾馆饭店前台工作人员接到扬言爆炸等恐吓电话怎么办

不要惊慌，稳住对方，尽可能的了解对方的信息，及时记录恐吓电话内容；记住恐吓人说话的口音和语速快慢等；如有电话录音设备，对通话内容进行录音、保存；通话结束后，立即将电话内容上报经营人或保卫部门。同时，宾馆饭店应当立即向公安机关报案。客房服务员发现住宿客人遗留物品如可处理

客人退房离店时，及时进房检查，发现遗留物品的，应对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，送交公安机关。

服务员在打扫房间时遇客人回房间如何处理

在做房或查房时遇客人回房间，要请客人出示房卡、钥匙，必要时与前台联系核实，确定是房间主人后，才可以让客人进入客房，否则应及时向经理报告。客房区值班员巡逻员的基本要求

坚守岗位，高度警惕，检查安全设施、消防设施是否有效，注意楼层有无安全隐患，做到勤巡、勤看、勤检查，发现客房、楼层有异味、异声时必须立即查找或处理，并及时报告值班经理，切实消除隐患。有客人来时，主动询问、核实客人房间号；有会客人员时，主动与前台联系，询问是否登记会客，发现行迹可疑人员，立即报告。

注意保护饮酒过量的客人，防止其自伤或因吸烟、用火、用电不慎引发险情。散客登记流程

验证：要求旅客出示身份证件，登记人员需要核对是否是其本人的身份证件；身份证或临时身份证是否已过有效期；未携带有效身份证件的，旅馆应告知旅客或陪同旅客到住宿地辖区公安派出所申报核实身份，开具办理入住的身份证明文件。

填写客单：验证后，旅店根据情况填写客单，然后登记到旅馆业临时户口登记簿上，没有客单的直接在临时户口登记簿上登记。

录入电脑：利用身份证识别仪扫描或读卡方式将旅客身份信息录入旅馆业治安管理系统，身份证识别仪出现故障无法使用时，手工录入旅客身份信息。利用身份证识别仪录入信息时，扫描或读卡后，认真核对信息，确保信息录入无误后再确认住店。

立刻上传：旅客信息录入完毕后，点击“立刻上传”将信息上传，如出现长时间、多次拨号不通或无法连接后台的情况，退出系统，重新启动电脑，再次进入系统上传，如果还是无法上传，请及时报告属地公安机关和维护公司，查找原因，如果是软件故障，应及时让维护公司进行维修。旅行团队登记流程

一、与导游确定人数，收取所有人员身份证件，分配房间、登记。

二、录入旅馆业治安管理信息系统。

三、立刻上传。会议团队登记流程

一、与会务组确定人数、名单；

二、与会务组人员共同签到、分配房间，收取所有住宿人员身份证件登记；

三、录入旅馆业治安管理信息系统；

四、立刻上传。

第五篇：旅馆业从业人员治安测试卷1110

旅馆业从业人员治安测试卷

单位

姓名

成绩

1、旅馆业治安信息系统登记、上传旅客信息有何要求？

2、旅馆一天内没有旅客住宿的，信息系统该怎么办？

3、旅馆业治安信息系统出现故障怎么办？

4、在系统不能登记上传期间，旅客信息登记怎么办？

5、旅馆业单位是否可以给未携带有效身份证件的旅客办理入住手续？无证人员要入住旅馆怎么办？

6、旅客的有效身份证件包括哪些？

7、两人或多人结伴住店，旅馆只需登记一个人证件就可以吗？

8、旅馆业单位人员不按规定登记、上传旅客信息，受什么处罚？

9、公安机关在什么情况下吊销旅馆业特种行业许可证？

10、旅馆业单位人员阻碍人民警察依法执行职务的，受什么处罚？

11、旅馆业单位人员利用本单位的条件，组织、强迫、引诱、容留、介绍她人卖淫的，有什么处罚规定？

12、旅馆业单位人员对发生在本单位的卖淫、嫖娼活动，放任不管、不采取措施制止的，有什么处罚规定？

13、旅馆接待各类会议及旅游团体住宿的如何登记、录入？

14、旅馆业前台登记系统配备二代证卡器有何用途？

15、旅馆业从业人员的变更是否要向属地公安机关备案？