江大后勤——学生公寓管理满意度调查

第一篇：江大后勤——学生公寓管理满意度调查

江大后勤——学生公寓管理满意度调查

学院：京江学院

班级：市场营销（电子商务）0701 姓名：王 伟 3071145014 徐田田 3071145016

2010年5月24日

江大后勤——学生公寓管理满意度调查

一、后勤管理

1．后勤管理的内容

从内容上来看，后勤管理包括财务管理（财务计划管理、预算资金管理、预算外资金管理、财务活动分析与财务监督）、财产物资管理（固定资产管理、材料及低值易耗品的管理）、基本建设管理（计划管理、设计管理、施工前准备、施工组织管理、竣工验收与结算）、房产管理及维修（房产产权与档案管理、房屋使用管理、职工住宅分配管理、房屋及附属设备维修管理、经济管理）、水暖电气管理（供用电管理、给水与排水管理、供暖管理、经济管理）、伙食管理（食品质量管理、伙食成本管理、营养与卫生管理、伙食服务管理、伙食经济管理）、汽车运输管理（车辆管理、服务管理、安全管理、经济管理）、医疗卫生管理（医疗质量管理、医疗卫生经济管理）、其他服务管理（接待服务管理、生活服务管理、幼儿园管理等）以及后勤服务经营实体管理。2．后勤管理的重要性

高校后勤承担着管理育人、服务育人和环境育人的重要职能。它的作用在于为学校培养和塑造高素质的后勤职工，通过他们的辛勤劳动和模范行为给学生提供并创造良好的条件与环境。随着后勤社会化改革进程的加快，高校师生对后勤服务和管理水平的要求越来越高，高校后勤本身也需要不断调整，使自己的服务管理水平符合科学化、程序化、专业化之要求。最近几年高校规模的扩大，给学生社区和食堂管理带来了新的课题。对此，国务院和教育部领导非常重视，多次强调要加强学生社区和食堂等后勤管理，以便为广大师生提供最佳的学习、生活和教育科研条件，这也是我们每一位高校后勤管理者和理论工作者义不容辞的责任和义务。

3．江苏大学后勤集团概况

江苏大学后勤服务集团成立于2001年12月，集团按照服务专业化和管理企业化的要求，设立了综合办公室、计划财务部、质量监督部3个职能部门，饮食不、饮食成品中心、饮食配备中心、采供中心、物业管理中心、恒昌物业公司、水电建安中心、绿化卫生中心、运输服务中心、印刷服务中心、物资供应中心、招待所、幼儿园13个下属部门，覆盖了餐饮、物业、水电、维修、绿化、运输、印刷、客房、会务、建材供应等服务项目，为学校的教学、科研、生活提供了较好的后勤服务与保障。

江苏大学后勤集团立足校内，狠抓服务，坚持以人为本，强化“三服务两育人”之宗旨，贯彻执行ISO9001:2000质量（服务）管理体系，荣获了“全国绿化模范单位”、江苏省“后勤工作先进集体”、省“节水型高校”、省“文明食堂先进单位”、“江苏大学先进集体”等荣誉称号。

二、顾客满意理论

顾客满意的指导思想是将顾客需求作为企业进行产品开发或者服务设计的源头，最大限度地使顾客感到满意。其目的是提高顾客对企业的总体满意程度，营造适合企业生存发展的良好内、外部环境。企业要及时跟踪研究顾客对产品或者服务的满意程度，并以此为根据设定改进目标，调整营销措施，在赢得顾客满意的同时树立良好的企业形象，增强竞争能力。

顾客满意战略是以顾客满意为核心、以信息技术为基础而发展起来的一种现代企业管理的观念和手段。顾客满意战略应紧密围绕顾客需求这一中心开展整个企业的经营活动。根据这一特点，应该将顾客满意战略的理念引入现代企业的整个经营管理的过程中，将顾客满意策划的方法运用到产品或者服务的全寿命周期中，同时坚持全过程、始终面向顾客、持续改进的原则。

顾客满意度，是对产品（包括服务）的顾客满意程度的一种度量，现已成为世界上许多国家的一种宏观经济指标。

三、高校后勤集团实施顾客满意战略的重大意义

高校后勤服务市场具有一般市场的共性，诸如高校后勤经营者具有市场的独立主体地位，并以追求利润为动机；高校师生以及后勤企业作为市场主体按市场规律开展经营活动，学校与后勤实体之间、后勤实体内部、经营者与师生消费者之间，基本关系是横向的契约关系；供求关系、价值规律、竞争法则起着重要作用，高校后勤企业希望独家经营，即使被迫进入竞争环境后，他们所努力要达到的目的也是排挤竞争对手、增加市场的占有率，最终控制市场。同时，高校后勤服务市场又兼具有教育行业的特点，有着与一般社会服务市场不同的特点，主要表现为市场主体（服务经营者和服务对象）、市场客体（校园后勤服务的特定内容）、市场空间和市场时间与社会服务市场的差异，以及国家政策和效益评价的特殊性。诸如，高校后勤活动必须按照高等教育的规律性来调节，必须不断提高后勤服务的社会效益；高校生活后勤服务环境具有人群集中、消费时间集中的特点；高校中消费者的主体是经济尚不能自立、家庭经济条件差别悬殊的大学生，条件优越的学生可能希望得到更高层次的服务，而相对贫困的学生则对服务费用的增加特别敏感；高校历来为社会所关注，后勤服务又是高校事故易发领域，更是社会关注的敏感话题，所以高校生活后勤服务所承担的社会责任尤为重大。

也正是因为高校后勤兼具一般市场的“共性”和高等教育的“特殊性”，决定了顾客（高校师生）对市场服务的满意期望值更高，建立“以顾客为导向”顾客满意战略变得尤为重要。

四、学生公寓管理的主要内容

1、学生公寓应有的维修管理。物业管理应定期掌握房屋的基本情况，对楼面、楼道等房屋要进行经常的维修、养护和管理，使建筑物保持完好、整洁和美观。对业主的房屋装修进行严格的监督管理，不因装修而影响寿命和危及他人安全。

2、公寓各系统设备设施的管理。物业管理公司要经常对水电及排水、电梯、消防、公共照明等公用设施进行维护检查，发现问题，及时处理，保证设备完好的运行状态。

3、清洁卫生的管理。清扫保洁人员应全面负责各房屋以及公共场所的清洁和保洁工作，保持公共部位不被占用，垃圾日产日清。

4、绿化管理。绿化人员应对公寓周边及内部的花草树木和景点进行养护和管理，为学生创造优美整洁舒适的高雅的环境。

5、停车场、车辆管理。物业管理要对学生的车辆进行管理，保证停车场的车辆停放整齐、管理有序，保证车辆安全。

6、消防及治安管理。宿管对学生公寓进行全天候值勤，确保学生人身财产安全。监控系统要保证24小时值班监控。做好消防器材的维护，对违法违纪行为要及时处理。

五、学生公寓管理常见问题

1．学生公寓层数多、居住人口稠密，要管理好公寓确保各部分正常运作，公寓内学生的生命、财产安全，物业管理任务较为艰巨。

2．对物业管理队伍的素质要求较高。在实际物业管理中，必须要运用先进的管理手段、方法，对公寓内各中设备进行维护、保养和管理，保证这些设备的正常运转。

3．经常有人到学生公寓推销业务、散发广告。

六、提升学生公寓管理水平的措施

1.强化育人意识。

把思想政治教育进公寓作为提升学生公寓管理水平的切入点。可采取的具体措施有：“理论武装工程”、“党员先进性建设工程”、“安全建设工程”、“基本道德建设工程”、“舍风建设工程”、“素质拓展工程”等。2.创建活动载体。

把学生公寓文化建设作为提升学生公寓管理水平的助推器。如：加强门厅、走廊文化建设、积极开展公寓文化活动建设、积极开展文明宿舍创建、加强文化活动场所建设、推进公寓党建文化建设等。3.认真总结思考。

把理论创新研究作为提升学生公寓管理水平的导航台。加强自身理论研究、注重营造学习氛围、开展会议交流研讨、注重理论与实践相结合。4.加强责任意识。

把基础常规管理作为提升学生公寓管理水平的定盘星。“细节决定成败”、“岗位就是责任”、“规范就是提高”。

七、江苏大学后勤集团对学生公寓管理情况

1.江苏大学后勤开展学生公寓“安全月”活动

江苏大学后勤服务集团物业管理中心在2008年11月份开展第二届学生公寓“安全月”主题系列活动，并于11月12日下午在学校篮球场举行了“安全月”主题活动的启动仪式。

仪式由后勤集团副总经理黄跃才主持。后勤集团党支部书记郑培钢宣读了物业管理中心关于表彰2007-2008年度“消防安全先进工作者”及“大学生消防安全优秀志愿者”的决定，并进行了颁奖仪式。此次“安全月”主题活动共分十二个项目进行：

1、“安全月”主题活动启动仪式；

2、女生公寓宿舍长消防培训及灭火比赛；

3、召开社区服务及安全工作座谈会；

4、“11.9”消防安全日宣传活动；

5、大学生义工招收和安全巡查运行；

6、新员工消防培训和考核；

7、各社区安全宣传板报制作、评比；

8、户控电箱检查和封贴，规范违章用电处理；

9、安全通道检查清理、标识制作；

10、废旧自行车清理；

11、制订和落实公寓社区消防设施维修方案；

12、催促落实处理以往各安全隐患报告。活动历时一个月，其中的常规工作将一直持续。通过各项活动的开展，达到加强安全教育、排除安全隐患、提高防范意识、提升自救能力的目的，促使每一位员工和同学都能够积极主动地投身公寓社区的安全建设工作中去。

为给全校师生提供一个良好的学习、生活环境，物业管理中心全体员工不断加强和改进管理手段，制定更为详细的安全工作计划，落实切实有效的安全措施，把安全工作作为各部门考核的重要依据，确保工作的有序进行，为“创建平安社区、构建和谐校园”做出应有的贡献。

2.江苏大学物业中心召开创建“文明宿舍”动员会

为扎实做好“文明宿舍”创建的各项工作，2009年4月1日下午，江苏大学物业管理中心召集全体管理人员，召开了“文明宿舍”创建动员会。

会上，孙后军主任要求全体员工以“文明宿舍”创建活动为契机，提高思想认识，明确创建目标，坚持“以评促改，以评促建，以评促管，评建结合”的指导方针。针对目前中心日常工作中存在的问题和不足之处，结合评比标准查漏补缺、狠抓落实、全面整改。结合各部门的工作和分工要求，各负其责，按计划、按要求认真完成各个阶段的具体工作。

物业中心全体员工既要树立志在必得的信心，又要清醒地认识到创建工作的难度，要迎难而上，奋发拼搏。所有工作要责任到人、责任到岗，对延误工作或是完不成工作任务的，将追究责任。同时，在“文明宿舍”创建工作中，要始终不渝抓好安全管理，加强员工和学生的安全防范意识，严查宿舍违章用电现象，及时与相关部门沟通，形成全校上下多方协作、齐抓共创的良好局面，以优异成绩迎接江苏省高校文明宿舍评比的到来。3.江苏大学举办学生公寓安全知识培训会 2009年10月14日下午，在江苏大学学工处一楼报告厅，校学工处、保卫处与后勤集团物业管理中心联合举办了学生公寓安全知识培训会议。

会上杨志春副处长从提高认识、热情服务、信息畅通、创建和谐社区等四个方面对辅导员老师和学生提出了明确指示和具体要求，强调了学生增强自我安全防范意识的重要性，并要求参会的学生干部将会议精神传达到每一位学生。

叶伟副处长结合发生在学生公寓的数起诈骗、盗窃等案例分析了目前学生公寓安全工作的特点和存在的隐患。他提醒广大同学要积极行动起来，从人防、物防、意识防三方面进行防范，及时、随手锁门，现金存银行，银行卡设密码，密码要保密。同时，要服从公寓管理人员的教育管理，将学生公寓各类案件的发案率降到最低。

会议还邀请了校心理健康教育中心李晓波副主任作了大学生心理健康知识讲座。李主任从心理健康概况、心理问题发现、心理问题干预三方面给同学们做了深入浅出的讲解，并教育同学们应从端正认识、理性判断、及时处理三方面处理心理问题。

通过师生员工共同参加的消防技能比赛、安全知识培训及讲座、消防实战演习、安全隐患排查等形式多样的“安全”主题活动，使师生员工掌握安全知识，树立安全意识，增强自我保护意识，使学生公寓安全管理各项措施真正落到实处、取得实效。

4.江苏大学进一步加强学生公寓用电安全

2010年3月7日16时50分，江苏大学学生公寓1区12幢618室两盏台灯在充电时发生燃烧，由于学生及时报警和值班人员快速扑救未引起大的火灾事故。

为进一步加强学校的防火安全工作，杜绝电气火灾事故发生，确保学生人身和财产的安全，现将有关事项通知如下：

（1）目前学生公寓使用劣质电器的现象并非少数，如不加强管理，类似火情还将发生。为此，请各学院高度重视防火工作，加大对违章用电的检查力度，加强对学生安全用电的宣传教育。

（2）近期，各单位组织人员对所属学生公寓进行一次安全用电专项防火检查。同时要求学生不要购买、使用劣质电器，不得使用电热器具、不得私拉乱接电线。（3）公寓管理部门要重申公寓用电管理规定，切实做到人走电断，确保电器不因过热或线路过载而发生火灾。

（4）保卫处将会同相关部门进行公寓安全用电抽查，并将检查情况予以公布。5.学生公寓区的安全防范与管理

“公寓是我家，平安靠大家”、“全民消防，人人有责”、“关心身边的人，留意身边的事”„„走进江大学生公寓区，不经意间你就可以看到各种安全宣传标语与安全指示标识。今年四月被定为后勤集团“安全月”，物业中心就 “安全月”这一主题开展了各项工作。

所谓安全就是指没有危险，不受威胁，不出事故。在高校，安全是大学生完成学业的保证，是学生思想进步，健康成长和立志成材的基本条件。大学生入学之前，从家门到校门基本上都是在家长和老师的呵护下。保护学生人身安全和健康的责任主要由家长和老师担负着，相对来说学生们的自理能力较差，交往群体和范围较小。可是一旦跨入高校大门和来自五湖四海的同学共处一个大家庭，一切事情都得靠自己安排，面对许多日常生活与学习的问题，往往就会暴露出他们的自我管理，自我约束，自我防范的意识较差。在新的环境中，他们也难免面对各种危险，或是潜在的或是明显的，或是因无知造成的或是由于明知故犯带来的，更多的时候是显得茫然无助。因此，大学生要通过多种形式学习安全知识，增强安全防范意识，要学法懂法，能依法保护自己的合法权益，使国家财产和自己的人身财产不受侵害。同时要提高自身素养，增强法制观念，自觉遵纪守法，不去侵犯他人的人身财产安全，不危害社会，不参与违法犯罪活动。

学生公寓盗窃案件的防范措施：居安思危，提高自我防范意识；提高修养，养成良好生活习惯；遵守纪律，落实学校安全规定。

火灾已成为各种灾害中发生频繁且毁灭性较大的灾害之一，防止火灾的发生关键是做好火灾的预防。高校的公寓区是人口居住密度最大的区域，防火工作是安全防范工作中的“重中之重”。

学生公寓区火灾的预防：

首先防火与安全用电息息相关，学校为此制定了学生宿舍用电的各项管理制度，如严禁使用热得快、电炉、电吹风等大功率电器；严禁私拉乱接电源等等。

其次严禁在公寓区内焚烧废品，严禁躺在床上吸烟。再次消防安全的宣传和教育也非常重要。在楼栋内我们要爱护消防措施，保证消防通道的畅通，要使同学们人人都成为义务消防员。6.江苏大学后勤积极采取措施防控甲型H1N1流感

甲型H1N1流感病毒爆发期间，为保障公寓住宿学生和员工的身体健康，维护正常的生活秩序，物业管理中心积极采取措施全面做好甲型H1N1流感的防控工作。

⑴领导高度重视，广大员工认识充分

①物业管理中心及时、多次召开甲型H1N1流感防控工作会议，成立了甲型H1N1流感防控工作领导小组，统筹安排，统一指挥。

②自甲流侵袭以来物业管理中心多次召开工作会议，严密部署防控工作，坚持体温测量，按时进行室内消毒，切实维护了公寓的安全稳定。

③多次组织员工进行学习，让员工充分认识到甲流是可防可控的，并积极号召员工在寝室督导时向学生宣讲，稳定广大学生的紧张情绪。⑵加强宣传，使广大同学对防控甲流有充分地了解和认识

①物业管理中心除悬挂宣传条幅、张贴宣传图片外，还积极配合校学生工作处、团委制作并张贴了一系列预防甲型H1N1流感的宣传海报和条幅。引导学生养成良好的卫生习惯，提高学生的自我保护意识和防病能力，消除恐慌心理。

②督导学生要养成“勤洗手，喝开水，吃熟食，勤通风，晒衣被”，等一系列良好的个人卫生习惯。⑶加强管理，落实措施

①派专人领取消毒药品，配齐消毒器具以及体温计、口罩。②加强公共区卫生保洁工作，按时消毒，消除卫生死角。③保持环境卫生清洁，经常通风换气，保持空气新鲜、流通。

④配合校学工处督导学生坚持每日体温晨检，坚持员工每日体温测量，发热超过37℃及时主动到医务部门就诊。⑷实施属地管理，层层抓落实

物业管理中心认真按照“加强领导、密切配合、依靠科学、群控群防、果断处置”的工作方针，提高应急处理能力，做到“早发现、早报告、早隔离、早治疗”，保证公寓师生身体健康，维护校园稳定。

第二篇：行政后勤管理满意度调查问卷

行政后勤管理满意度调查问卷

公司部门、各子公司：

为了提高行政后勤管理服务质量，更好地为大家服务，请您花上几分钟，根据自己的实际情况认真回答下列问题，谢谢您的合作！

1、您对目前的办公环境是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

2、行政人事部对公司各项规章制度的执行力度您是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

3、您对行政人事部在公司的企业文化建设工作上是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

4、行政人事部是否能及时地通报公司相关行政文件？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

5、行政人事部对各部门配合工作是否及时（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

6、您对行政人事部提供的后勤服务是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

7、您对行政人事部在处理公司网络及电脑方面出现故障是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

8、您对前台接待工作的服务意识与服务态度是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

9、您对行政人事部目前的日常管理工作是否满意（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

10、行政人事部对公司的各项会议、培训等工作是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

11、行政人事部组织的各项集体活动内容是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

12、行政人事部在处理各类突发事件（或紧急任务）时是否能及时完成？（Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意）

13、您对驾驶班的各项服务是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

14、您对食堂总体卫生状况（）

Ａ．非常满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

15、您对食堂工作人员的个人卫生习惯如何？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

16、您对食堂的餐具的卫生情况、消毒情况如何？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

17、您对食堂的饭菜新鲜度是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

18、您对食堂饭菜的种类是否满意？（）

Ａ．非常满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

19、您对食堂饭菜口味是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

20、您对食堂的就餐秩序（）

Ａ．非常满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

21、您认为行政人事部还有哪些方面需要改进和完善的？

第三篇：后勤服务满意度调查问卷

后勤服务满意度调查问卷

更好的落实科学发展观，体现以人为本，能够更好的为公司员工做好后勤保障工作，使员工的工作和生活环境更加舒适，现面向员工征求意见和建议，集思广益，进一步提高物业处工作的服务质量，特设计此项调查问卷。您的满意才是我们追求的目标！

一、员工宿舍

1.您对本宿舍的居住条件是否满意？（）

A、满意

B、比较满意

C、不满意

Ｄ、很不满意

2.您对宿舍管理制度是否满意？（）

A、满意

B、比较满意

C、不满意

Ｄ、很不满意 3.您对目前宿舍住宿人数的合理性是否满意？（）

A、满意

B、比较满意

C、不满意

Ｄ、很不满意 4.您对目前宿舍地理位置是否满意？（）

A、满意

B、比较满意

C、不满意

Ｄ、很不满意 5.您对本宿舍的硬件设施是否满意？（）

A、满意

B、比较满意

C、不满意

Ｄ、很不满意 6.您对本宿舍的卫生状况是否满意？（）

A、满意

B、比较满意

C、不满意

Ｄ、很不满意

7.您对宿舍设施发生故障时，报修后处理的及时性是否满意? A、满意

B、比较满意

C、不满意

Ｄ、很不满意 8.您对宿舍管理员的工作是否满意？（）

A、满意

B、比较满意

C、不满意

Ｄ、很不满意

9、您对目前住宿的满意度打几分？

（）

A、95-100

B、90-95

C、85-90

D、80-85 E、9.您对改善员工宿舍条件有何意见或建议？（请以书面说明））

60分以下（二、保洁服务

1.您对公司整体的卫生保洁工作是否满意？（）

A、满意

B、比较满意

C、不满意

Ｄ、很不满意 2.您对办公区的保洁工作是否满意？（）

A、满意

B、比较满意

C、不满意

Ｄ、很不满意 3.您对会议室的保洁工作是否满意？（）

A、满意

B、比较满意

C、不满意

Ｄ、很不满意 4.您对卫生间的保洁工作是否满意？（）

A、满意

B、比较满意

C、不满意

Ｄ、很不满意 5.您对保洁人员服务态度是否满意？（）

A、满意

B、比较满意

C、不满意

Ｄ、很不满意

6、您对目前保洁的满意度打几分？

（）

A、95-100

B、90-95

C、85-90

D、80-85 E、60分以下

7.您对改善保洁服务有何意见或建议？（请以书面说明）

三、警卫服务

1.您对警卫人员工作态度是否满意？（）A、满意

B、比较满意

C、不满意

Ｄ、很不满意 2.您对警卫人员的仪容、仪表、精神面貌是否满意？（）A、满意

B、比较满意

C、不满意

Ｄ、很不满意 3.您对警卫使用文明礼貌用语及微笑服务是否满意？（）A、满意

B、比较满意

C、不满意

Ｄ、很不满意 4.您对警卫人员的安全防范监测是否满意(如巡逻、监控等措施)？（）

A、满意

B、比较满意

C、不满意

Ｄ、很不满意

5.警卫是否按照公司规定，对外面来访人员执行严格的登记，以确保公司人员及财产安全？（）

A、是

B、有时

C、不是

6.警卫对进入现场的机动车管理是否令您满意？（）A、满意

B、比较满意

C、不满意

Ｄ、很不满意 7.警卫是否按照公司规定严格执行出门货物凭单放行？（）A、是

B、有时

C、不是

8.警卫对厂区现场的管理是否令您满意？（）A、满意

B、比较满意

C、不满意

Ｄ、很不满意

9、您对目前住宿的满意度打几分？

（）

A、95-100

B、90-95

C、85-90

D、80-85 E、60分以下

10.您对改善警卫服务有何意见或建议？（请以书面说明）

第四篇：学院后勤集团学生公寓管理情况自查报告

学院后勤集团学生公寓管理情况自查报告

一、学生公寓住宿安排情况

㈠基本情况

学生公寓分东、西两区，共有24栋，总面积193,610m2，总床位数22474个，除去辅导员等用房，可住学生22,294人，现已住学生21,534人,入住率为，全校生均公寓面积。㈡公寓分配情况

1.分配原则

⑴院系男、女学生原则上相对集中；

⑵

在校学生原则上不调动；

⑶毕业班寝室原则上分配给所在院系；

2.预分寝室具体情况

院系

男生

女生

经贸学院

桔苑⑤东门（540人）；栎苑③（117人）

桔苑③（440人）；桔苑⑤西（341人）；桔苑⑥（84人）

金融学院

栎苑①（870人）；栎苑④（68人）；栎苑⑤（100人）；竹苑⑤（86人）

桔苑②（702人）；桔苑③（412人）；桔苑⑤西（60人）

工商管理学院

栎苑②（918人）；栎苑③（276人）；竹苑③西（59人）

桔苑②（264人）；桔苑⑤西（298人）；桔苑⑥（512人）

会计学院

栎苑③（459人）；栎苑④（544人）；竹苑③西（104人）

桔苑①（1256人）；桔苑④（515人）；桔苑⑤西（70人）；竹苑③东（84人）

艺术与传播学院

竹苑①（514人）；竹苑⑥（60人）

梅苑②（720人）；竹苑③东（116人）

旅游与酒店管理学院

竹苑①（287人）

梅苑⑥（736人）

计算机与电子科学系

栎苑③（188人）；栎苑⑤（568人）；栎苑⑥（716人）；竹苑③西（24人）

桔苑②（180人）；桔苑④（249人）；桔苑⑤西（140人）

政法系

竹苑①（196人）

桔苑⑤西（12人）；桔苑⑥（168人）

外语系

竹苑②（124人）

梅苑②（236人）；梅苑①（266人）；梅苑⑤（40人）；竹苑③东（60人）

经济信息系

竹苑②（798人）

梅苑⑥（252人）；梅苑①（132人）；梅苑⑤（214人）

财政与公共管理系

竹苑⑥（527人）

梅苑⑤（718人）

法商学院

竹苑④（986人）；竹苑⑤（845人）

梅苑①（416人）；梅苑③（976人）梅苑④（988人）

国际学院

竹苑⑤（30人）

梅苑①（27人）

继续教育学院

竹苑②（80人）

梅苑①（120人）

税务培训班

竹苑③西（80人）

根据院招办的招生计划，我们按院（系）招生人数将寝室集中分配到各院、系，然后由院（系）按班级进行寝室分配。但由于部分院（系）到校率超过了我们的预计人数,同时部分学生到校较晚，使得部分学生分配到其他楼栋，但我们通过一系列的协调和调整后，同一院（系）的学生基本上集中了。

二、学生公寓管理情况

㈠制度建设

1.成立了湖北经济学院学生公寓管理委员会，由分管学生工作的副院长梁前德同志任主任，学工、保卫、后勤负责人任副主任，各院（系）分管学生工作负责人、亿优物业公司负责人，学生会负责人任委员，协调和指导全院学生公寓的管理工作。学工、保卫、后勤、各院（系）划分和确定了各自的职责、分工协作，共同参与学生公寓的管理。后勤集团亿优物业管理公司负责学生公寓的日常管理工作。

2.基本安全制度齐全，如入住人员登记造册、楼层巡视、门卫制度、备用钥匙管理规定等，保卫处另有公寓外围巡视制度，保证24小时有人巡逻。

3.定有学生公寓安全职责追究制度。

4.定有学生公寓设施设备管理制度。如各项土木、水电维修管理制度和消防设施的管理制度。

5.定有突发事件应急预案及重大情况

报告制度。

6.定有辅导员入住学生公寓的工作职责及考核制度。

7.定有物业管理人员工作岗位职责。

㈡人防措施

1.每栋楼有值班室、电话及学生住宿情况一览表。

2.有24小时安全值岗门卫，对来访人员登记，异性人员不得擅自进入学生公寓。

3.执行制度有记载。如入住、来访人员登记记载，安全巡视检查记载，每日值班日志记载，消防设施登记检查记载。公共设施检查报修记载，大件物品出楼登记，备用钥匙借出记载，寝室家具登记造册等。

4.经常对学生进行安全知识教育，如自编有《安全知识》手册，不定期在每栋楼的黑板宣传，每栋楼都设有疏散指示。

㈢消防措施

1.公寓内消防设施、灭火器材齐全、有效、摆放到位。

2.安全出口与疏散通道畅通，安全门钥匙放在固定、顺手的地方，并经常检查锁孔是否锈蚀，保证随时能开启。

3.每栋楼一楼窗子都装有牢固的防护网，女生公寓二楼窗子加装了防护网。每栋楼外墙易攀爬上楼的地12全文查看

第五篇：学院后勤集团学生公寓管理情况自查报告

一、学生公寓住宿安排情况

㈠基本情况

学生公寓分东、西两区，共有24栋，总面积193,治理发愣功m2，总床位数22474个，除去辅导员等用房，可住学生22,294人，现已住学生21,534人,入住率为96.59，全校生均公寓面积8.6m2。㈡公寓分配情况

1.分配原则

⑴院系男、女学生原则上相对集中；

⑵在校学生原则上不调动；

⑶毕业班寝室原则上分配给所在院系；

2.预分寝室具体情况

院系

男生

女生

经贸学院

桔苑⑤东门（540人）；栎苑③（117人）

桔苑③（440人）；桔苑⑤西（341人）；桔苑⑥（84人）

金融学院

栎苑①（870人）；栎苑④（68人）；栎苑⑤（100人）；竹苑⑤（86人）

桔苑②（702人）；桔苑③（412人）；桔苑⑤西（60人）

工商管理学院

栎苑②（918人）；栎苑③（276人）；竹苑③西（59人）

桔苑②（264人）；桔苑⑤西（298人）；桔苑⑥（512人）

会计学院

栎苑③（459人）；栎苑④（544人）；竹苑③西（104人）

桔苑①（1256人）；桔苑④（515人）；桔苑⑤西（70人）；竹苑③东（84人）

艺术与传播学院

竹苑①（514人）；竹苑⑥（60人）

梅苑②（720人）；竹苑③东（116人）

旅游与酒店管理学院

竹苑①（287人）

梅苑⑥（736人）

计算机与电子科学系

栎苑③（188人）；栎苑⑤（568人）；栎苑⑥（716人）；竹苑③西（24人）

桔苑②（180人）；桔苑④（249人）；桔苑⑤西（140人）

政法系

竹苑①（196人）

桔苑⑤西（12人）；桔苑⑥（168人）

外语系

竹苑②（124人）

梅苑②（236人）；梅苑①（266人）；梅苑⑤（40人）；竹苑③东（60人）

经济信息系

竹苑②（798人）

梅苑⑥（252人）；梅苑①（132人）；梅苑⑤（214人）

财政与公共管理系

竹苑⑥（527人）

梅苑⑤（718人）

法商学院

竹苑④（986人）；竹苑⑤（845人）

梅苑①（416人）；梅苑③（976人）梅苑④（988人）

国际学院

竹苑⑤（30人）

梅苑①（27人）

继续教育学院

竹苑②（80人）

梅苑①（120人）

税务培训班

竹苑③西（80人）

根据院招办的招生计划，我们按院（系）招生人数将寝室集中分配到各院、系，然后由院（系）按班级进行寝室分配。但由于部分院（系）到校率超过了我们的预计人数,同时部分学生到校较晚，使得部分学生分配到其他楼栋，但我们通过一系列的协调和调整后，同一院（系）的学生基本上集中了。

二、学生公寓管理情况

㈠制度建设

1.成立了湖北经济学院学生公寓管理委员会，由分管学生工作的副院长梁前德同志任主任，学工、保卫、后勤负责人任副主任，各院（系）分管学生工作负责人、亿优物业公司负责人，学生会负责人任委员，协调和指导全院学生公寓的管理工作。学工、保卫、后勤、各院（系）划分和确定了各自的职责、分工协作，共同参与学生公寓的管理。后勤集团亿优物业管理公司负责学生公寓的日常管理工作。

2.基本安全制度齐全，如入住人员登记造册、楼层巡视、门卫制度、备用钥匙管理规定等，保卫处另有公寓外围巡视制度，保证24小时有人巡逻。

3.定有学生公寓安全职责追究制度。

4.定有学生公寓设施设备管理制度。如各项土木、水电维修管理制度和消防设施的管理制度。

5.定有突发事件应急预案及重大情况报告制度。

6.定有辅导员入住学生公寓的工作职责及考核制度。

7.定有物业管理人员工作岗位职责。

㈡人防措施

1.每栋楼有值班室、电话及学生住宿情况一览表。

2.有24小时安全值岗门卫，对来访人员登记，异性人员不得擅自进入学生公寓。

3.执行制度有记载。如入住、来访人员登记记载，安全巡视检查记载，每日值班日志记载，消防设施登记检查记载。公共设施检查报修记载，大件物品出楼登记，备用钥匙借出记载，寝室家具登记造册等。

4.经常对学生进行安全知识教育，如自编有《安全知识》手册，不定期在每栋楼的黑板宣传，每栋楼都设有疏散指示。

㈢消防措施

1.公寓内消防设施、灭火器材齐全、有效、摆放到位。

2.安全出口与疏散通道畅通，安全门钥匙放在固定、顺手的地方，并经常检查锁孔是否锈蚀，保证随时能开启。

3.每栋楼一楼窗子都装有牢固的防护网，女生公寓二楼窗子加装了防护网。每栋楼外墙易攀爬上楼的